Ajio

https://www.ajio.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Ajio .

Acerca de Ajio

Ajio es una plataforma india de compras en línea de moda y estilo de vida operada dentro del ecosistema de Reliance Retail. Los clientes suelen rastrear las compras de Ajio desde la cuenta con sesión iniciada, la aplicación de Ajio, los correos electrónicos o mensajes SMS del pedido y los números de seguimiento del transportista cuando se proporciona un número a nivel de envío.

Campo	Información confirmada
Sitio web oficial	https://www.ajio.com/
Tipo de marca	Minorista de comercio electrónico de moda y estilo de vida / plataforma de tipo marketplace.
Región principal de compras	India, según el sitio oficial de compras de Ajio y los flujos de ayuda.
Página de seguimiento de pedidos	Área de pedidos de la cuenta con sesión iniciada, a la que normalmente se accede a través de My Account o My Orders en Ajio.
Organización matriz	Ecosistema de Reliance Retail / Reliance Retail Ventures, según la información oficial de Reliance Retail.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Plataforma Ajio

Muestra los pedidos de la cuenta, las opciones de cancelación o devolución cuando corresponda, el estado del envío y los puntos de acceso al soporte.

Ver todos los detalles de la plataforma Ajio

Qué controla	Visualización de la cuenta de Ajio, estado a nivel de pedido, flujo de devolución o cancelación elegible y gestión de casos de atención al cliente.
Qué no puede controlar	Cada escaneo del transportista después de la entrega al mismo, el acceso al edificio, la disponibilidad del receptor o los tiempos externos de contabilización del banco de pago.
Por qué es importante para el seguimiento	Ajio es el primer lugar para confirmar si el pedido realmente se ha enviado y si hay un número de seguimiento del envío.

Cuenta del comprador

Contiene detalles privados del pedido, facturas, direcciones guardadas, devoluciones y solicitudes de reembolso.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso al historial de pedidos y solicitudes de servicio después de iniciar sesión.
Qué no puede controlar	Escaneos de recogida del transportista o aprobación de reembolso sin procesamiento por parte de Ajio.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK no puede iniciar sesión en Ajio ni ver páginas privadas de pedidos; el comprador debe obtener primero cualquier número del transportista.

Vendedor o comerciante

Puede proporcionar información de inventario, embalaje y despacho para artículos de marketplace o suministrados por socios.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Disponibilidad del artículo, precisión del embalaje y preparación para la entrega al transportista cuando el comerciante prepara el artículo.
Qué no puede controlar	Reglas de aprobación de reembolsos de Ajio, acceso a la cuenta del cliente o sincronización del escaneo de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Una entrega retrasada por parte del comerciante puede hacer que el pedido aparezca como en procesamiento o enviado antes de que se muestren los escaneos del transportista.

Parte de cumplimiento

Almacén, tienda, socio logístico o ubicación del vendedor que empaqueta y entrega el envío a una red de reparto.

Ver todos los detalles de la parte de cumplimiento

Qué controla	Creación del envío, embalaje, división de artículos y entrega física.
Qué no puede controlar	Eventos de la red del transportista después de cambios de custodia.
Por qué es importante para el seguimiento	Un pedido de Ajio puede dividirse en más de un paquete si los artículos se envían por separado.

Transportista / transportista de última milla

Mueve el paquete y crea escaneos de transporte cuando el número de seguimiento es visible para el transportista.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, en tránsito, en reparto, intento de entrega y entregado.
Qué no puede controlar	Cambios en pedidos de Ajio, facturas, elegibilidad para devolución o aprobación de reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar eventos de envío que estén disponibles en fuentes de seguimiento de transportistas compatibles.

Canal de pago / reembolso

Procesa reversiones de pago después de que Ajio aprueba o inicia un reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Abono del dinero al método de pago original o a una ruta de monedero/banco elegible.
Qué no puede controlar	Si un artículo es recibido por el procesamiento de devoluciones de Ajio o si se acepta una reclamación.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de la entrega de una devolución no es lo mismo que la finalización del reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Visualización de búsqueda de seguimiento para números de transportistas compatibles y detección automática del transportista cuando esté disponible.
Qué no puede controlar	Pedidos de Ajio, cambios de dirección, instrucciones de entrega, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Ajio.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Ajio, inicia sesión en Ajio, abre Mi cuenta o Mis pedidos, selecciona el pedido y revisa la información del envío o del estado del pedido. Si Ajio proporciona un número de seguimiento del transportista, puedes pegar ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía esté confirmado, empaquetado, dividido, esperando recogida o gestionado dentro de un flujo de entrega de Ajio que solo es visible en tu cuenta de Ajio. 17TRACK no puede acceder a detalles privados de pedidos de Ajio, modificar tu pedido, iniciar un reembolso ni contactar con el vendedor.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde encuentro el seguimiento?	Empieza en Mis pedidos de Ajio y en las notificaciones del pedido; busca detalles del envío, nombre del mensajero o número de seguimiento.
¿Puede 17TRACK rastrear Ajio?	Sí, cuando tienes un número de seguimiento de transportista compatible con las fuentes de datos de seguimiento disponibles para 17TRACK.
¿Puedo usar solo un número de pedido de Ajio?	Normalmente no en 17TRACK; úsalo con el soporte de Ajio o en la página de pedidos de la cuenta de Ajio.
¿Con quién debo contactar?	Ajio para preguntas sobre pedidos, devoluciones y reembolsos; el transportista para detalles de intentos de entrega o comprobantes de entrega cuando exista un número de transportista.

Cómo rastrear pedidos de Ajio

El primer paso más fiable es la cuenta oficial de Ajio, porque puede mostrar el estado privado del pedido, envíos divididos, opciones de cancelación o devolución y vías de atención al cliente que un sitio público de seguimiento no puede ver.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Mis pedidos

Compraste con una cuenta de Ajio y necesitas el estado del pedido más completo.

Ver todos los detalles de Cuenta oficial / Mis pedidos

Identificador necesario	Credenciales de inicio de sesión de Ajio y el pedido en tu cuenta.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, división de artículos, opciones de cancelación o devolución cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, revisa cada artículo o envío y copia cualquier número de seguimiento del mensajero.
Limitación importante	La información privada de la cuenta no es visible para 17TRACK.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Necesitas acceso rápido a un enlace de pedido, una actualización de envío o una comunicación vinculada a OTP.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico registrada o número de móvil utilizado al finalizar la compra.
Lo que puedes ver	Confirmación de pedido, notificaciones de envío y enlaces que pueden abrir Ajio o los detalles del pedido en la aplicación.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada y SMS palabras clave como Ajio, pedido, enviado, entregado o devolución.
Limitación importante	Los enlaces de correo electrónico pueden requerir iniciar sesión y pueden no mostrar un número público del transportista.

17TRACK

Ajio o el mensajero ha proporcionado un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Ajio.
Lo que puedes ver	Escaneos disponibles del transportista, como recogida, tránsito, en reparto y entregado.
Mejor siguiente paso	Prueba la detección automática del transportista y luego compara el último escaneo con los detalles del pedido de Ajio.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar devoluciones, verificar pagos ni cambiar la dirección de entrega.

Sitio web del transportista

El nombre de un mensajero y un número de seguimiento son visibles en Ajio o en los mensajes de envío.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código PIN de destino o verificación telefónica.
Lo que puedes ver	Intento de entrega específico del transportista, comprobante de entrega u opciones de reprogramación si se ofrecen.
Mejor siguiente paso	Úsalo para preguntas sobre acceso a la dirección, entrega fallida o comprobante de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede decidir los reembolsos de Ajio ni la elegibilidad para devolución.

Ruta de invitado, regalo u otro comprador

Otra persona pidió el artículo o no puedes acceder a la cuenta de compra.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado, regalo u otro comprador

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, número de móvil, número de pedido, enlace de envío o cooperación del comprador.
Lo que puedes ver	Solo la información compartida por los mensajes de Ajio, el comprador o el seguimiento del transportista si existe un número público.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador una captura de pantalla de la página del pedido de Ajio o el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Ajio puede restringir los detalles de la cuenta y del reembolso al titular de la cuenta de compra.

Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión en Ajio, abre My Account o My Orders, selecciona el pedido, revisa el estado del envío a nivel de artículo, comprueba si el pedido se dividió en varios paquetes y luego copia cualquier número de seguimiento del transportista que se muestre para el paquete correspondiente.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Ajio identifica una compra dentro de Ajio. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío físico después de que un mensajero lo haya recibido o registrado. Estos números no son intercambiables.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Ajio

Correo electrónico de confirmación del pedido, SMS, factura o página My Orders.

Ver todos los detalles del número de pedido de Ajio

Aspecto / ejemplo	AJIO-ORDER-####### u otra referencia de compra específica de la cuenta; usa solo ejemplos enmascarados públicamente.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Ajio.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; primero encuentra un número de seguimiento del mensajero.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una referencia de compra en Ajio, pero no que un mensajero tenga la custodia física.

Número de envío / seguimiento

Detalles del envío en Mis pedidos, correo electrónico de envío, SMS o notificación de mensajería.

Ver todos los detalles del envío o del número de seguimiento

Aspecto / ejemplo	TRK########IN o AWB########## como ejemplo enmascarado y no realista.
Quién lo emite	Mensajería, socio logístico o sistema de gestión de envíos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y los eventos de seguimiento son compatibles y están disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar escaneos del envío; no puede demostrar la elegibilidad para un reembolso ni el estado del producto.

Número de seguimiento de devolución

Mensaje de recogida de devolución, página de detalles de devolución o recibo de recogida de mensajería cuando se proporcione.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	RET-TRK-######## o AWB########## como ejemplo enmascarado.
Quién lo emite	Mensajería de devolución o proceso logístico de devoluciones de Ajio.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, solo si es un número de seguimiento visible para el transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el paquete devuelto en movimiento; no significa que el reembolso haya sido aprobado.

Autorización de devolución / ID de solicitud

Página de solicitud de devolución de Ajio, ticket de soporte o mensaje de confirmación de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del ID de solicitud

Aspecto / ejemplo	RETURN-REQ-####### como ejemplo enmascarado.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones de Ajio.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución, no el movimiento del transportista.

Referencia del vendedor

Factura, documentación del producto o comunicación dirigida al vendedor, cuando corresponda.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	SELLER-REF-#### como ejemplo enmascarado.
Quién lo emite	Comerciante, socio de marca o sistema de operaciones del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que se convierta en un número de seguimiento de mensajería.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar a Ajio a investigar el origen del artículo, pero no es un seguimiento público.

Enlace de pedido de regalo o compartido

Compartido por el comprador por correo electrónico, mensajería o una captura de pantalla de la página de pedido de Ajio.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o compartido

Aspecto / ejemplo	Enlace de pedido privado o captura de pantalla; no lo publiques públicamente.
Quién lo emite	Ajio o el comprador que comparte información de la cuenta.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; usa el número de seguimiento del transportista si el enlace revela uno.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar a un destinatario a seguir el pedido, pero puede exponer datos privados de la compra.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Ajio pueden involucrar sistemas de Ajio, socios de marca, vendedores, almacenes y socios de entrega. Dado que las páginas públicas oficiales no proporcionan una lista universal de mensajerías para cada pedido, trata al transportista como específico del pedido a menos que la página del pedido indique uno.

Relación entre preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Pedido de almacén gestionado por Ajio

Ajio o una operación de preparación de pedidos vinculada a Reliance Retail prepara el paquete.

Ver todos los detalles del pedido de almacén gestionado por Ajio

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Ajio actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de transporte después de la entrega al transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Ajio para problemas a nivel de pedido; el transportista para detalles de intentos de entrega cuando existe seguimiento del transportista.
Qué debe comprobar primero el cliente	Información de envío a nivel de artículo dentro de Mis pedidos.

Artículo suministrado por vendedor o socio de marca

Un vendedor del marketplace, un socio de marca o una ubicación del lado del comerciante puede preparar el artículo.

Ver todos los detalles del artículo suministrado por el vendedor o socio de marca

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el vendedor, la región y la asignación logística de Ajio.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor o el socio logístico puede iniciar la creación del envío; los escaneos del transportista siguen a la recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	El servicio de atención al cliente de Ajio es la vía principal para el comprador; los detalles del vendedor pueden ser importantes para la investigación.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor en la factura/página del pedido y si el despacho aún está pendiente.

Envío dividido

Diferentes artículos de un mismo pedido pueden empaquetarse y enviarse por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada paquete puede tener un número de seguimiento o una ruta de entrega diferente.
Quién actualiza el seguimiento	La página del pedido de Ajio agrupa el estado de los artículos; los transportistas actualizan cada envío por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Ajio para reclamaciones por artículos faltantes; el transportista para el escaneo del paquete específico.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el artículo faltante tiene una fecha de entrega o un número de seguimiento separado.

Recogida de devolución

Un socio logístico de devoluciones recoge o recibe la devolución según el flujo de devoluciones de Ajio.

Ver todos los detalles de la recogida de devolución

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista de devolución varía según el código PIN, el artículo y el método de devolución.
Quién actualiza el seguimiento	El mensajero de devolución actualiza el movimiento de la devolución; Ajio actualiza el estado del reembolso o de la inspección.
Quién gestiona los problemas de entrega	Ajio para la solicitud de devolución y el reembolso; el mensajero para escaneos de recogida fallida si se puede contactar.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de solicitud de devolución, confirmación de recogida y cualquier número de seguimiento de devolución.

Cupón digital o servicio no enviable

No se espera ningún envío físico por transportista.

Ver todos los detalles del pedido digital o no enviable

Transportistas típicos o red de entrega	No aplicable a menos que Ajio cree un envío físico.
Quién actualiza el seguimiento	Solo notificación de la cuenta de Ajio o mensaje.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Ajio para preguntas sobre acceso, canje o cancelación.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido e instrucciones por email/SMS en lugar de 17TRACK.

Estados de seguimiento y significados

Lee el estado del pedido de Ajio y el estado de seguimiento del transportista juntos: el estado del pedido te indica lo que Ajio sabe sobre la compra, mientras que los escaneos del transportista te indican dónde puede estar el paquete físico en la red de entrega.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / pedido realizado

Confirmación del pedido y verificación del pago.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido realizado

Qué suele significar	Ajio tiene la solicitud del pedido, pero es posible que el envío aún no exista.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de Ajio y vía de pago.
Qué ocurre después	Confirmación de inventario y empaquetado.
Qué debe hacer el cliente	Esperar la confirmación o comprobar el estado del pago en la cuenta.

Procesando / preparando envío

Empaquetado, procesamiento del vendedor o preparación en almacén.

Ver todos los detalles de procesamiento o preparación del envío

Qué suele significar	El artículo se está preparando, pero es posible que el mensajero no lo haya escaneado.
Quién es responsable ahora	Ajio, vendedor o parte encargada del fulfillment.
Qué ocurre después	Creación del envío y recogida por el mensajero.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar si hay envío dividido y la entrega estimada mostrada por Ajio.

Enviado

El envío ha sido creado o entregado para su reparto.

Ver todos los detalles de enviado

Qué suele significar	Ajio ha movido el pedido al flujo de entrega; los escaneos del transportista pueden retrasarse.
Quién es responsable ahora	Parte encargada del cumplimiento hasta la recogida; transportista después del escaneo de aceptación.
Qué ocurre después	La recogida o el primer escaneo en el centro aparece cuando está disponible.
Qué debe hacer el cliente	Copia el número de seguimiento si se muestra y vuelve a comprobar después de los ciclos de actualización del transportista.

En tránsito

Movimiento del transportista entre instalaciones o ciudades.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete tiene al menos un evento logístico y se está moviendo o esperando en un centro.
Quién es responsable ahora	Transportista o red logística.
Qué ocurre después	Llegada al centro de destino y escaneo de salida a reparto.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la ubicación del escaneo más reciente y compárala con la entrega estimada de Ajio.

En reparto

Se espera que el mensajero de última milla intente la entrega.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está asignado a una ruta de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla y disponibilidad del destinatario.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, reprogramado o escaneo de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Mantén el teléfono disponible y revisa las instrucciones de entrega si el transportista las admite.

Entregado

El flujo de entrega del transportista o de Ajio informa que la entrega se ha completado.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	La red de entrega marcó el paquete como entregado en la dirección o al proceso del destinatario.
Quién es responsable ahora	Destinatario, recepción del edificio, transportista y soporte de Ajio si hay una disputa.
Qué ocurre después	Conserva el producto o inicia una devolución elegible si hay algún problema.
Qué debe hacer el cliente	Si no lo recibiste, revisa lugares seguros, familiares, recepción y comprobante de entrega antes de escalar el caso.

Estado de devolución / reembolso

Flujo de servicio posterior a la entrega o cancelación.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Qué suele significar	Se está gestionando una solicitud de devolución, recogida, inspección, cancelación o proceso de reembolso.
Quién es responsable ahora	Flujo de trabajo de devolución/reembolso de Ajio, transportista de devolución y ruta de pago.
Qué ocurre después	Recogida de devolución, recepción de devolución, control de calidad e inicio del reembolso si corresponde.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el paquete de devolución por separado y comprueba el estado del reembolso en Ajio, no solo el seguimiento del transportista.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la fecha de entrega estimada que se muestra en Ajio para tu pedido específico. Las fuentes públicas no admiten un único plazo de entrega fijo para cada artículo de Ajio, código PIN, vendedor y mensajero.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Entrega nacional estándar

Fecha estimada en la página del producto, de pago o Mis pedidos.

Ver todos los detalles de la entrega nacional estándar

Qué puede retrasarla	Disponibilidad de servicio por código PIN, capacidad del mensajero, clima, festivales, congestión en centros o problemas con la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del despacho, la recogida o el escaneo en el centro; las actualizaciones pueden no ser continuas.
A quién contactar primero	Ajio si el pedido se retrasa respecto a la estimación mostrada; el transportista si es visible un problema con un intento de entrega.
Advertencia importante	Una estimación no es lo mismo que un plazo de entrega garantizado, a menos que Ajio indique una garantía específica para ese pedido.

Artículo de vendedor o socio

Estimación de la página del pedido basada en el origen del artículo y la disponibilidad del servicio.

Ver todos los detalles del artículo del vendedor o socio

Qué puede retrasarla	Retraso en el despacho del vendedor, discrepancia de inventario, problema de embalaje o franja de recogida del mensajero.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor o el almacén crea el envío y el mensajero lo escanea.
A quién contactar primero	Atención al cliente de Ajio usando los detalles del pedido.
Advertencia importante	La preparación del vendedor y la recogida del transportista son etapas separadas.

Envío dividido

Estimaciones a nivel de artículo dentro de Mis pedidos.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarla	Diferentes almacenes, vendedores, disponibilidad del artículo o rutas de mensajería.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Ajio para el artículo o paquete específico que falta.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos.

Recogida de devolución y reembolso

Página de solicitud de devolución y estado del reembolso en Ajio.

Ver todos los detalles de la recogida de devolución y el reembolso

Qué puede retrasarla	Programación de recogida, recogida fallida, tránsito de devolución, control de calidad o contabilización del pago.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después del escaneo de recogida, movimiento en el centro de distribución o entrega de la devolución al lugar de procesamiento.
A quién contactar primero	Ajio para el estado de devolución y reembolso; el mensajero solo para problemas con el escaneo de recogida.
Advertencia importante	Devolución entregada no significa automáticamente que el reembolso se haya completado.

Periodo de venta de alta demanda

Página del pedido de Ajio y notificaciones oficiales.

Ver todos los detalles del periodo de venta de alta demanda

Qué puede retrasarla	Volumen de pedidos, carga del almacén, acumulación de trabajo del mensajero y cola de atención al cliente.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la entrega por lotes o del procesamiento en el centro de distribución.
A quién contactar primero	Ajio si pasa la fecha estimada o hay conflictos en el estado.
Advertencia importante	Un escaneo retrasado no es por sí solo prueba de que el paquete se haya perdido.

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Comprueba si Ajio aún muestra procesando, preparando o envío pendiente.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El envío no ha sido entregado a un mensajero o el seguimiento es interno de Ajio.
Acción inmediata	Espera la notificación de envío y revisa el correo electrónico/SMS.
Cuándo escalar	Cuando se incumpla la ventana estimada de despacho o entrega mostrada por Ajio.
A quién contactar	Atención al cliente de Ajio.

El número de seguimiento no funciona

Confirma que copiaste el número del transportista, no el número de pedido de Ajio.

Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, error tipográfico, número privado/interno o primer escaneo retrasado.
Acción inmediata	Inténtalo de nuevo después de que el transportista tenga tiempo de escanear y usa la detección automática del transportista.
Cuándo escalar	Si Ajio muestra enviado pero no aparece ningún escaneo durante un periodo inusual según la estimación del pedido.
A quién contactar	Ajio primero; el transportista si el sitio web del transportista reconoce el número.

Paquete atascado

Mira la ubicación del último escaneo y si la estimación de entrega ya pasó.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Procesamiento en el centro de distribución, acumulación de rutas, verificación de dirección, clima o escaneo omitido.
Acción inmediata	Supervisa tanto el seguimiento de Ajio como el del transportista.
Cuándo escalar	Después de que se incumpla la estimación de Ajio o de que el transportista muestre una excepción.
A quién contactar	Transportista para preguntas específicas sobre escaneos; Ajio para la resolución del pedido.

Intento de entrega

Comprueba el teléfono, el acceso a la dirección, las instrucciones de la puerta y el mensaje del transportista.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	Destinatario no disponible, teléfono inaccesible, acceso restringido a la dirección o problema de pago/OTP.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de reentrega del transportista o de Ajio si se muestran.
Cuándo escalar	Si los intentos repetidos fallan o el seguimiento indica devolución al origen.
A quién contactar	Transportista para instrucciones de entrega locales; Ajio si aparece devolución o cancelación.

Entregado pero no recibido

Comprueba la puerta de entrada, el buzón, el mostrador de seguridad, familiares, vecinos y los detalles de la prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recepción en recepción, escaneo de dirección incorrecta, escaneo de entrega anticipada o robo.
Acción inmediata	Recopila pruebas: captura de pantalla del seguimiento, hora de entrega, foto/prueba si está disponible y detalles de la dirección.
Cuándo escalar	Rápidamente después de que fallen las comprobaciones locales y antes de que expire cualquier plazo de reclamación de Ajio.
A quién contactar	Ajio para la reclamación del pedido; transportista para prueba de entrega o evidencia de la ruta de entrega cuando esté disponible.

Artículo faltante en envío dividido

Comprueba si el artículo faltante tiene un envío separado o una fecha de entrega posterior.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículo dividido, despacho parcial, error de embalaje o ruta de mensajería separada.
Acción inmediata	Compara la factura, el contenido del paquete y el estado del pedido a nivel de artículo.
Cuándo escalar	Cuando todos los paquetes aparecen como entregados pero el artículo no está.
A quién contactar	Soporte de Ajio con fotos y factura.

Artículo perdido, dañado o incorrecto

Conserva el embalaje, la factura, fotos, video si está disponible y pruebas de seguimiento.

Ver todos los detalles del artículo perdido, dañado o incorrecto

Causa probable	Pérdida por parte del transportista, daños en tránsito, error de embalaje o discrepancia con el catálogo del vendedor.
Acción inmediata	Usa la ruta de devolución o soporte de Ajio y sube pruebas si se solicitan.
Cuándo escalar	Tan pronto como se descubra, especialmente en caso de daño o artículo incorrecto.
A quién contactar	Ajio, porque las decisiones de reembolso o reemplazo son decisiones a nivel de pedido.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Separa el movimiento del mensajero de devolución del estado del reembolso de Ajio.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o el reembolso pendiente

Causa probable	Sin escaneo de recogida, devolución en tránsito, inspección pendiente, reembolso no iniciado o demora de procesamiento bancario.
Acción inmediata	Rastrea el AWB de devolución si está disponible y revisa la página de devolución/reembolso de Ajio.
Cuándo escalar	Cuando se supere el plazo de devolución/reembolso mostrado por Ajio.
A quién contactar	Soporte de Ajio con el ID de solicitud de devolución y prueba de seguimiento.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia devoluciones, cambios y comprobaciones de reembolso dentro de Ajio porque la elegibilidad depende del artículo, vendedor, categoría, condición y detalles del pedido de la cuenta. 17TRACK puede ayudar a seguir un paquete de devolución solo cuando tienes un número de seguimiento de devolución visible para el transportista.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Ajio Mis pedidos u opción de devolución en los detalles de pedidos elegibles.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta de compra o usuario autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido de Ajio, artículo, motivo y contacto de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	Usa los detalles de recogida de devolución o AWB si se proporcionan.
Dependencia del plazo de reembolso	Recogida de devolución, entrega en el lugar de procesamiento, inspección y procesamiento del pago.
Limitación importante	Algunos artículos pueden no ser retornables o tener condiciones específicas del artículo indicadas por Ajio.

Cambio

Detalles del pedido si se ofrece cambio para ese artículo y ubicación.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta de compra.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, opción de talla/color y detalles de recogida de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Los envíos de devolución y reemplazo pueden tener seguimientos separados.
Dependencia del plazo de reembolso	Aprobación del cambio y disponibilidad del reemplazo, no solo la entrega de la devolución.
Limitación importante	La disponibilidad de cambio puede depender del stock, el código PIN y la política del artículo.

Cancelación

Detalles del pedido antes de que el pedido llegue a una etapa no cancelable.

Ver todos los detalles de la cancelación

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta de compra mientras Ajio muestra que la cancelación está disponible.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable si se cancela antes del envío; si se ha enviado, puede aplicarse el flujo de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Confirmación de cancelación de Ajio y procesamiento del canal de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar un envío de Ajio.

Estado del reembolso

Pedido, devolución o flujo de ayuda de Ajio; aplicación de pago o banco después del inicio del reembolso.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Ajio inicia o aprueba los reembolsos según el estado del pedido y la política.
Identificador necesario	Número de pedido, ID de solicitud de devolución, referencia de reembolso si se muestra y método de pago.
Envío/seguimiento de devolución	Prueba útil, pero no la decisión final del reembolso.
Dependencia del plazo de reembolso	Procesamiento de Ajio, control de calidad y abono bancario/de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede ver la aprobación interna del reembolso ni la liquidación bancaria.

Devolución de regalo

Cuenta de compra o soporte de Ajio con prueba del pedido.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Normalmente el titular de la cuenta del comprador, a menos que Ajio proporcione otra vía verificada.
Identificador necesario	Número de pedido, contacto del comprador o prueba de pedido compartida.
Envío/seguimiento de devolución	El seguimiento de la devolución puede compartirse después de crear la devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso normalmente sigue el pedido original y la vía de pago, a menos que Ajio indique lo contrario.
Limitación importante	Es posible que los destinatarios de regalos no puedan acceder a los detalles privados del reembolso.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Ayuda de Ajio / Atención al cliente

Soporte para pedidos, entregas, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y cuentas.

Ver todos los detalles de la Ayuda de Ajio / Atención al cliente

Dónde acceder	https://www.ajio.com/help o el flujo de ayuda de la cuenta con sesión iniciada.
Información que preparar	Número de pedido, nombre del artículo, número de seguimiento, correo electrónico/móvil de la cuenta, dirección, capturas de pantalla y fotos.
Quién debería usarlo	Comprador o titular de la cuenta que necesita una acción oficial sobre el pedido.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono no verificados de páginas de terceros.

Página de detalles del pedido

Preguntas específicas del artículo sobre cancelación, devolución, cambio y envío.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido

Dónde acceder	Inicia sesión en Ajio y abre Mis pedidos.
Información que preparar	Número de pedido, estado a nivel de artículo, factura e ID de solicitud de devolución si lo hay.
Quién debería usarlo	Titular de la cuenta de compra.
Limitación importante	Las opciones pueden desaparecer después de los plazos de elegibilidad específicos del artículo o de las etapas del envío.

Notificaciones de la app de Ajio

Comprobaciones rápidas de estado, actualizaciones de devoluciones y alertas de entrega en el móvil.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app de Ajio

Dónde acceder	App móvil oficial de Ajio con sesión iniciada en la cuenta de compra.
Información que preparar	Número de móvil registrado, número de pedido y notificación más reciente.
Quién debería usarlo	Compradores que realizaron o gestionan el pedido en el móvil.
Limitación importante	Es posible que las notificaciones no contengan todos los datos de seguimiento del transportista.

Soporte del transportista

Intento de entrega, comprobante de entrega o problema de ruta local después de que el seguimiento del transportista esté visible.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista o ruta de mensajes oficial del transportista indicada en el seguimiento de Ajio.
Información que preparar	Número de seguimiento, dirección de entrega, número de teléfono y último escaneo.
Quién debería usarlo	Destinatario o comprador con un número de seguimiento del transportista reconocido.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos ni devoluciones de productos de Ajio.

17TRACK

Visibilidad de envíos con múltiples transportistas mediante un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Dónde acceder	https://www.17track.net/
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del servicio de mensajería si se conoce y país/región de destino si es necesario.
Quién debería usarlo	Compradores, destinatarios y comerciantes que necesitan seguimiento público del transportista.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede contactar a Ajio, vendedores ni transportistas en tu nombre.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Ajio admite un ecosistema de vendedores mediante la incorporación oficial de vendedores, por lo que el seguimiento de cara al comprador debe separar los roles de la plataforma, el vendedor y el transportista en lugar de asumir que una sola parte controla cada paso.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Comprueba el estado del pedido de Ajio y contacta con Ajio cuando no se cumpla la estimación mostrada.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el estado del pedido y gestiona la atención al comprador.
Rol del vendedor	Prepara el artículo y lo entrega a logística o al transportista cuando corresponde.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se cree el envío y se recoja.
Pruebas que conservar	Página del pedido, estimación, detalles del vendedor/factura y mensajes.

Seguimiento incorrecto o sin escaneos

Confirma la fuente del número, espera el escaneo de recogida y luego escálalo a través de Ajio si no se resuelve.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto o sin escaneos

Rol de la plataforma	Puede investigar los datos del pedido y del envío mostrados al comprador.
Rol del vendedor	Puede que necesite corregir la información de despacho o entrega.
Rol del transportista	Confirma si el número se reconoce y se ha escaneado.
Pruebas que conservar	Número de seguimiento, captura de pantalla, hora en que se copió y resultado de la búsqueda del transportista.

Artículo no recibido

Comprueba las pruebas de entrega locales y luego abre un caso de soporte de Ajio con el comprobante de seguimiento.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Gestiona la reclamación del pedido y la posible resolución de acuerdo con la política.
Rol del vendedor	Puede proporcionar pruebas del artículo y del embalaje.
Rol del transportista	Proporciona escaneo o comprobante de entrega cuando esté disponible.
Pruebas que conservar	Escaneo de entrega, comprobaciones de dirección, fotos, respuesta de recepción e ID del caso de soporte.

Disputa de devolución

Conserva el comprobante de recogida de la devolución, las fotos del paquete y los eventos de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución

Rol de la plataforma	Evalúa la solicitud de devolución, el estado y la decisión de reembolso.
Rol del vendedor	Puede estar implicado en una disputa sobre el estado del artículo o el catálogo.
Rol del transportista	Muestra la recogida de la devolución y los escaneos de movimiento.
Pruebas que conservar	ID de solicitud de devolución, AWB, recibo de recogida, fotos y capturas de pantalla del reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Seguimiento de pedidos en la aplicación de Ajio

Comprobar el estado del pedido y la devolución en un dispositivo móvil.

Ver todos los detalles del seguimiento de pedidos en la aplicación de Ajio

Dónde activarlo	Instala la aplicación oficial de Ajio e inicia sesión.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, de las actualizaciones del envío o de las acciones de devolución.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar acciones de cuenta, como cancelación o devolución, cuando corresponda.
Limitaciones	No garantiza el seguimiento público del transportista para todos los pedidos.

Notificaciones por correo electrónico y SMS

Recibe mensajes de confirmación, envío, entrega y devolución.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico y SMS

Dónde activarlo	Usa los datos actuales de correo electrónico/móvil en la cuenta de Ajio y en el flujo de pago.
Cuándo aparece	Confirmación del pedido, eventos de envío, intentos de entrega o acciones de soporte.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a encontrar enlaces de pedidos y números de seguimiento más rápido.
Limitaciones	Los mensajes pueden retrasarse, filtrarse o requerir iniciar sesión para ver los detalles.

Instrucciones de entrega o reprogramación

Gestiona la entrega de última milla si el transportista o el flujo de Ajio lo ofrece para ese envío.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega o la reprogramación

Dónde activarlo	Notificación del transportista, página del pedido de Ajio o contacto del agente de entrega cuando se proporcione oficialmente.
Cuándo aparece	Normalmente cerca de las etapas de salida a reparto o entrega fallida.
Qué puede cambiar	Puede permitir la coordinación de la entrega cuando sea compatible.
Limitaciones	No todos los pedidos, transportistas o direcciones admiten cambios después del despacho.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Ajio tiene una presencia oficial para la incorporación de vendedores, pero no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Ajio para compradores generales. Usa la ruta oficial para vendedores para la participación en el marketplace y la API de 17TRACK para los números de seguimiento de los transportistas.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Ruta de vendedor de Ajio

Incorporación de vendedores u operaciones de marketplace a través de los canales oficiales para vendedores de Ajio.

Ver todos los detalles de la ruta de vendedor de Ajio

Proveedor	Ecosistema de vendedores de Ajio / Reliance Retail.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Específica para vendedores y sujeta a la aprobación y documentación de Ajio.
Autenticación/acceso	Acceso controlado por la incorporación oficial de vendedores o el proceso de cuenta de vendedor.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado públicamente para uso general.
Documentación actual	Usa las páginas oficiales de vendedores y la documentación de la cuenta, no afirmaciones de API de terceros extraídas mediante scraping.
Limitación importante	No asumas acceso a la API de seguimiento de pedidos de compradores sin autorización de Ajio.

17TRACK API

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas en las fuentes logísticas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Cobertura de números de seguimiento de transportistas, no registros privados de pedidos de Ajio.
Autenticación/acceso	Clave de API 17token.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer las funciones disponibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Requiere el número de seguimiento del transportista; un número de pedido de Ajio no es suficiente.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Ajio?

Inicia sesión en Ajio, abre Mis pedidos, selecciona el pedido y revisa los detalles del envío o del estado del pedido. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, úsalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Ajio?

Búscalo en los detalles del pedido de Ajio, en el correo electrónico de envío, la notificación por SMS o la notificación de la aplicación. Si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no exista un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo rastrear Ajio solo con un número de pedido?

Por lo general, no puedes rastrear en 17TRACK solo con un número de pedido de Ajio. Usa el número de pedido dentro de Ajio o con el soporte de Ajio, y luego busca el número de seguimiento del transportista si está disponible.

4. ¿Por qué mi pedido de Ajio dice enviado pero 17TRACK no muestra resultados?

Es posible que el envío se haya creado antes de que el servicio de mensajería hiciera un escaneo público, o que el número sea interno de Ajio. Vuelve a comprobarlo después de la recogida por parte del transportista y confirma que el número no sea el número de pedido de Ajio.

5. ¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de Ajio no funciona?

Verifica el número, elimina espacios adicionales, confirma el servicio de mensajería si se muestra y prueba tanto el sitio web del transportista como 17TRACK. Si Ajio sigue mostrando enviado pero ningún seguimiento funciona, contacta con el soporte de Ajio.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Ajio?

Usa la fecha estimada de entrega que muestra Ajio para tu pedido exacto. La entrega puede variar según el código PIN, el vendedor, el almacén, el tipo de artículo, la capacidad del servicio de mensajería y el volumen durante periodos de ofertas.

7. ¿Qué pasa si el seguimiento de Ajio dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa el lugar de entrega, con familiares, en la recepción de seguridad, con vecinos y cualquier información de prueba de entrega. Si el paquete sigue desaparecido, contacta con Ajio con capturas de pantalla del seguimiento y los detalles de la dirección.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Ajio?

Abre la solicitud de devolución en Ajio y busca detalles de recogida o seguimiento de devolución. Si Ajio proporciona un número de devolución visible para el transportista, 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Ajio?

No, 17TRACK no puede ver la aprobación del reembolso de Ajio ni la contabilización del pago. Comprueba el estado de devolución/reembolso de Ajio y tu método de pago después de que Ajio inicie un reembolso.

10. ¿Cómo contacto con Ajio por problemas de entrega o reembolso?

Usa la página oficial de Ayuda de Ajio o la ruta de soporte de pedidos con sesión iniciada. Prepara tu número de pedido, número de seguimiento, móvil/correo electrónico de la cuenta, dirección, fotos y el último evento de seguimiento.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Ajio usa vendedores externos?

Ajio cuenta con un ecosistema oficial de vendedores, por lo que algunos artículos pueden implicar operaciones de socios o vendedores. Los compradores deben seguir usando el soporte de pedidos de Ajio porque Ajio controla el flujo de trabajo de pedidos y devoluciones orientado al comprador.

12. ¿Por qué solo llegó una parte de mi pedido de Ajio?

Los pedidos de Ajio pueden dividirse por artículo, vendedor, almacén o ruta del transportista. Comprueba el estado a nivel de artículo en Mis pedidos antes de informar de un artículo faltante.

13. ¿Un ID de envío de Ajio es lo mismo que un AWB de mensajería?

No necesariamente; una referencia interna de envío puede funcionar solo dentro de Ajio, mientras que un AWB de mensajería o número de seguimiento funciona en un sistema de seguimiento del transportista. Usa el número visible para el transportista en 17TRACK.

14. ¿Quién es responsable si Ajio dice enviado pero el servicio de mensajería no tiene ningún escaneo?

La responsabilidad depende de si el paquete ha sido aceptado físicamente por el servicio de mensajería. Antes del primer escaneo del transportista, Ajio, el vendedor o la parte encargada de la preparación del pedido puede seguir siendo la ruta de escalamiento adecuada.

15. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de Ajio?

El destinatario de un regalo solo puede rastrear con información compartida por el comprador o con un número público del transportista. Los detalles privados del pedido, reembolso y devolución pueden requerir la cuenta de Ajio que realizó la compra.

16. ¿Ajio proporciona una API pública de seguimiento?

No se confirma una API pública actual de seguimiento de pedidos de compradores de Ajio. Los desarrolladores no deben extraer datos mediante scraping de páginas privadas de pedidos; usa el acceso oficial para vendedores cuando esté autorizado o usa 17TRACK API con números de seguimiento de transportistas.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota: Usa el número de seguimiento del transportista de los detalles del envío de Ajio, no un número de pedido de Ajio, número de factura, referencia de pago, ID de solicitud de devolución ni referencia del vendedor.