DHL Paket Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DHL Paket για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Παρακολούθηση

Σχετικά με το DHL Paket

Το DHL Paket είναι η επωνυμία παράδοσης δεμάτων που χρησιμοποιείται από την DHL στη Γερμανία για εγχώρια δέματα, εξερχόμενα διεθνή δέματα, παράδοση σε καταστήματα δεμάτων και Packstation, επιστροφές, παρακολούθηση αποστολών και διαχείριση παράδοσης από τον παραλήπτη. Το DHL Paket λειτουργεί εντός του γερμανικού ταχυδρομικού και δεματικού δικτύου του DHL Group και δεν πρέπει να συγχέεται με τα DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight ή με αριθμό παραγγελίας από marketplace.

Βασικό προφίλ DHL Paket

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	DHL Paket, λειτουργεί ως μέρος των γερμανικών υπηρεσιών δεμάτων της Deutsche Post και της DHL.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Τύπος μεταφορέα	Ταχυδρομικός φορέας δεμάτων, μεταφορέας παράδοσης τελευταίου μιλίου, μεταφορέας επιστροφών και συμμετέχων σε διασυνοριακά ταχυδρομικά δέματα.
Κύρια περιοχή	Γερμανία για εγχώρια παράδοση· εξερχόμενη διεθνής παράδοση μέσω DHL Paket International και ταχυδρομικών ή συνεργαζόμενων δικτύων της DHL.
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολών DHL στο dhl.de για δέματα και Warenpost όπου είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση.
Μητρικός οργανισμός	DHL Group.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση

DHL Paket

Το DHL Paket είναι η κανονική επωνυμία μεταφορέα για τις υπηρεσίες δεμάτων της DHL που χρησιμοποιούνται από καταναλωτές στη Γερμανία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το DHL Paket

Τύπος οντότητας	Κανονική επωνυμία μεταφορέα.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Επιλέξτε DHL Paket όταν η σελίδα παρακολούθησης, ο πωλητής ή η ετικέτα αναφέρει DHL Paket, DHL Paket International, DHL Retoure ή έναν γερμανικό αριθμό δέματος DHL.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Σελίδες παρακολούθησης αποστολών DHL και υπηρεσίας δεμάτων DHL για ιδιώτες πελάτες στο dhl.de.

Deutsche Post

Η Deutsche Post συνδέεται στενά με το γερμανικό ταχυδρομικό δίκτυο της DHL και μπορεί να εμφανίζεται για επιστολές, Warenpost και ταχυδρομικά προϊόντα που δεν είναι τυπικά δέματα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Deutsche Post

Τύπος οντότητας	Γερμανική ταχυδρομική επωνυμία εντός του DHL Group.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένας γραμμωτός κώδικας αλληλογραφίας ή αναγνωριστικό Warenpost μπορεί να μη λειτουργεί όπως ένας αριθμός αποστολής δέματος· χρησιμοποιήστε το όνομα προϊόντος στην ετικέτα ή στην ειδοποίηση του πωλητή.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Σελίδες πελατών DHL και Deutsche Post για παρακολούθηση δεμάτων, αλληλογραφίας και Warenpost.

DHL Express

Η DHL Express είναι ένας ξεχωριστός express μεταφορέας με καθορισμένο χρόνο παράδοσης και δεν είναι η ίδια υπηρεσία με την DHL Paket.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την DHL Express

Τύπος οντότητας	Ξεχωριστό δίκτυο μεταφορέα DHL.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένα express waybill πρέπει να παρακολουθείται με την DHL Express, ενώ μια γερμανική ετικέτα δέματος πρέπει να παρακολουθείται με την DHL Paket ή μέσω της αυτόματης ανίχνευσης μεταφορέα του 17TRACK.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η παρακολούθηση DHL Express και η παρακολούθηση DHL Paket παρουσιάζονται ως ξεχωριστές επίσημες εμπειρίες παρακολούθησης.

DHL Paket International

Η DHL Paket International είναι μια εξερχόμενη διεθνής υπηρεσία δεμάτων που πωλείται από την DHL Paket για δέματα που αποστέλλονται από τη Γερμανία προς άλλες χώρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την DHL Paket International

Τύπος οντότητας	Λειτουργούμενη διεθνής υπηρεσία δεμάτων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η παρακολούθηση μπορεί να εμφανίζει επεξεργασία εξαγωγής στη Γερμανία, τελωνειακές πληροφορίες και μεταγενέστερη παράδοση από ταχυδρομικό φορέα ή συνεργάτη DHL στη χώρα προορισμού.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Πληροφορίες προϊόντος και τελωνείων για την DHL Paket International στο dhl.de.

Packstation και DHL Paketshop

Τα Packstation και DHL Paketshop είναι σημεία παραλαβής, παράδοσης και ανακατεύθυνσης που συνδέονται με τη διαχείριση παράδοσης της DHL Paket.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα Packstation και DHL Paketshop

Τύπος οντότητας	Οντότητες δικτύου και διαχείρισης παράδοσης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια αποστολή μπορεί να ανακατευθυνθεί σε Packstation, υποκατάστημα ταχυδρομείου ή κατάστημα δεμάτων, και ο παραλήπτης πρέπει να ακολουθήσει την οδηγία παραλαβής που εμφανίζεται στην παρακολούθηση.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Εντοπιστής τοποθεσιών DHL, σελίδες Packstation και παραλαβής δεμάτων.

Ταχυδρομικοί φορείς προορισμού

Οι ταχυδρομικοί φορείς προορισμού ενδέχεται να παραλαμβάνουν δέματα DHL Paket International μετά την εξαγωγή από τη Γερμανία για επεξεργασία εισαγωγής και παράδοση στο τελευταίο στάδιο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους ταχυδρομικούς φορείς προορισμού

Τύπος οντότητας	Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου σταδίου παράδοσης.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ο ίδιος αριθμός αποστολής μπορεί να εμφανίζεται στην DHL Paket, στο 17TRACK και στον μεταφορέα προορισμού, αλλά η φυσική ευθύνη αλλάζει κατά την παράδοση μεταξύ φορέων και την εισαγωγή.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Διεθνείς αποστολές DHL και πρακτικές ταχυδρομικής ανταλλαγής τύπου UPU που αντικατοπτρίζονται σε επίσημα συμβάντα παρακολούθησης.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης της DHL Paket και συμβάντα συνεργαζόμενων μεταφορέων, αλλά δεν μεταφέρει, ανακατευθύνει, επιστρέφει χρήματα ή ασφαλίζει αποστολές DHL Paket.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK βοηθά στη σύγκριση συμβάντων από πολλούς μεταφορείς και στην τυποποίηση καταστάσεων, ειδικά για διασυνοριακές παραδόσεις μεταξύ φορέων.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Παρακολούθηση μεταφορέων 17TRACK και τεκμηρίωση 17TRACK API.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή DHL Paket, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής από την απόδειξη, την ετικέτα, την ειδοποίηση DHL ή το email αποστολής του πωλητή στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DHL Paket ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα αν εισαγάγατε αριθμό αποστολής DHL Paket και όχι αριθμό παραγγελίας, αν το δέμα έχει πράγματι παραδοθεί στην DHL Paket και αν ο αριθμός εκδόθηκε από συνεργαζόμενο μεταφορέα.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν ένα δέμα DHL Paket International μετακινείται από την DHL στη Γερμανία προς ταχυδρομικό φορέα προορισμού. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης, να αποδεσμεύσει τελωνείο, να εγκρίνει αξίωση ή να επιστρέψει χρήματα για μια παραγγελία.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα DHL Paket

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DHL Paket για λειτουργίες λογαριασμού DHL και διαχείριση παράδοσης, και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε μια ουδέτερη προβολή πολλών μεταφορέων σε DHL Paket, συνεργάτες προέλευσης και μεταφορείς παράδοσης προορισμού.

Διαδρομές παρακολούθησης

Διαδρομή

Καλύτερη χρήση

Επίσημη παρακολούθηση DHL Paket

Χρησιμοποιήστε το για το επίσημο αρχείο παρακολούθησης, τις γερμανικές επιλογές παράδοσης, τις οδηγίες τοποθεσίας παραλαβής και τις ειδοποιήσεις DHL.

Προβολή βημάτων για την επίσημη παρακολούθηση DHL Paket

Βήματα	Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης της DHL Paket, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής ακριβώς όπως εμφανίζεται, αφαιρέστε τα κενά αν χρειάζεται και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν, τις πληροφορίες αναμενόμενης παράδοσης και τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης.
Πού να βρείτε τον αριθμό	Ταχυδρομική απόδειξη, online ετικέτα, email αποστολής DHL, ειδοποίηση εφαρμογής DHL, email αποστολής από marketplace, ετικέτα επιστροφής ή ειδοποίηση παράδοσης.
Σημαντικός περιορισμός	Ένας αριθμός παραγγελίας ή αναφορά καταστήματος συνήθως δεν είναι αριθμός παρακολούθησης DHL Paket, εκτός αν ο πωλητής τον συνδέει ρητά με την εγγραφή του μεταφορέα.

Παρακολούθηση 17TRACK

Χρησιμοποιήστε το για ορατότητα πολλών μεταφορέων, αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα και σύγκριση διασυνοριακών συμβάντων.

Προβολή βημάτων για παρακολούθηση 17TRACK

Βήματα	Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στο 17TRACK, επιβεβαιώστε την DHL Paket αν η αυτόματη ανίχνευση προσφέρει πολλούς μεταφορείς και συγκρίνετε τα συμβάντα της DHL Paket με τα συμβάντα του μεταφορέα προορισμού για διεθνή δέματα.
Πού να βρείτε τον αριθμό	Χρησιμοποιήστε τον ίδιο αριθμό αποστολής που παρέχεται από την DHL Paket ή τον πωλητή· μην εισαγάγετε αριθμό συναλλαγής πληρωμής.
Σημαντικός περιορισμός	Το 17TRACK εμφανίζει διαθέσιμα δεδομένα μεταφορέα και τυποποιημένες καταστάσεις· η DHL Paket ή ο αποστολέας πρέπει να διαχειρίζονται αλλαγές διεύθυνσης, έρευνες, αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων.

Δεν υπάρχει ακόμη αριθμός παρακολούθησης

Ζητήστε από τον αποστολέα ή τον πωλητή τον αριθμό αποστολής του μεταφορέα και περιμένετε τη φυσική αποδοχή, εάν έχει δημιουργηθεί μόνο η ετικέτα.

Δείτε τους ελέγχους όταν δεν εμφανίζεται αποτέλεσμα DHL Paket

Έλεγχοι	Αφαιρέστε τα κενά, συγκρίνετε προσεκτικά τα ψηφία, ελέγξτε αν το δέμα είναι DHL Express ή Deutsche Post αντί για DHL Paket, και επαληθεύστε ότι ο αποστολέας έχει παραδώσει το δέμα.
Πού να βρείτε τον αριθμό	Εάν έχετε μόνο ειδοποίηση παράδοσης, χρησιμοποιήστε την οδηγία της ειδοποίησης για παραλαβή και, όπου είναι διαθέσιμος, τον αριθμό αποστολής που είναι τυπωμένος στην ειδοποίηση.
Σημαντικός περιορισμός	Μια πρόσφατα αγορασμένη ετικέτα ενδέχεται να μην ενεργοποιηθεί μέχρι η DHL Paket να παραλάβει ή να σαρώσει το δέμα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης DHL Paket μπορεί να είναι εγχώριοι αριθμοί αποστολής που εκδίδονται από τη DHL, διεθνή αναγνωριστικά ταχυδρομικής μορφής, αριθμοί επιχειρηματικών αποστολών DHL, αριθμοί ετικετών επιστροφής ή αριθμοί που εκδίδονται από συνεργάτες. Το ότι είναι αναζητήσιμα στο DHL Paket δεν σημαίνει πάντα ότι η DHL Paket εξέδωσε αρχικά τον αριθμό.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Εγχώριος αριθμός αποστολής DHL Paket

Συνήθως αριθμητικός· παραδείγματα εμφανίζονται ως 0034 #### #### #### #### ή 3### #### #### ####.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τους εγχώριους αριθμούς αποστολής DHL Paket

Μήκος/δομή	Η DHL δεν δημοσιεύει έναν ενιαίο πλήρη δημόσιο κανόνα για όλες τις τρέχουσες οικογένειες εγχώριων αριθμών αποστολής· πολλοί αριθμοί δεμάτων καταναλωτών είναι μακροί αριθμητικοί αναγνωριστικοί.
Εκδίδεται από	DHL Paket ή συστήματα επιχειρηματικών αποστολών DHL.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εγχώρια δέματα εντός Γερμανίας.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι ιδιώτες αποστολείς το βλέπουν σε απόδειξη ή ηλεκτρονική ετικέτα· οι παραλήπτες το βλέπουν σε ειδοποιήσεις DHL ή email αποστολής από τον πωλητή.
Εύρος παρακολούθησης	Από τη δημιουργία της ετικέτας ή την αποδοχή έως τη διαλογή, τη διαδρομή παράδοσης, την παράδοση σε σημείο παραλαβής ή την επιστροφή.
Σημαντική επιφύλαξη	Μη συμπεραίνετε την ακριβή υπηρεσία μόνο από τα πρώτα ψηφία· χρησιμοποιήστε το επίσημο ιστορικό συμβάντων και το όνομα προϊόντος.

Διεθνής ταχυδρομικός αριθμός δέματος DHL Paket International

Μοτίβο τύπου S10, όπως C# ######### DE ή E# ######### DE.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τους διεθνείς ταχυδρομικούς αριθμούς δεμάτων DHL Paket International

Μήκος/δομή	Δύο γράμματα, εννέα ψηφία συμπεριλαμβανομένου ενός ψηφίου ελέγχου, και διγράμματος κωδικός χώρας DE όταν εκδίδεται ως γερμανικό ταχυδρομικό διεθνές αναγνωριστικό.
Εκδίδεται από	DHL Paket ή γερμανικά ταχυδρομικά συστήματα εξαγωγών όταν χρησιμοποιείται για εξερχόμενα διεθνή δέματα.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακά δέματα που αποστέλλονται από τη Γερμανία σε άλλες χώρες.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αποστολείς το βλέπουν σε διεθνείς ετικέτες δεμάτων· οι παραλήπτες το βλέπουν σε ειδοποιήσεις πωλητή και μπορούν επίσης να το χρησιμοποιήσουν στον ιστότοπο ταχυδρομείου προορισμού.
Εύρος παρακολούθησης	Εξαγωγή από τη Γερμανία, διεθνής αποστολή, εισαγωγή στον προορισμό και παράδοση στο τελευταίο στάδιο όπου είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση συνεργάτη.
Σημαντική επιφύλαξη	Ο μεταφορέας προορισμού μπορεί να διατηρήσει τον ίδιο αριθμό S10 ή να τον συσχετίσει με τοπικό αναγνωριστικό.

Αριθμός DHL Retoure

Αριθμός αποστολής επιστροφής που εκδίδεται από τη DHL και είναι τυπωμένος σε ετικέτα επιστροφής ή σε ετικέτα που δημιουργείται με QR-code.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τους αριθμούς DHL Retoure

Μήκος/δομή	Αριθμητικό αναγνωριστικό αποστολής DHL ή barcode ετικέτας που σχετίζεται με επιστροφή σε έμπορο.
Εκδίδεται από	Πλατφόρμα επιστροφών DHL Paket, το σύστημα σύμβασης DHL του εμπόρου ή μια πύλη επιστροφών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Επιστροφές πελατών από τη Γερμανία ή διασυνοριακά προϊόντα επιστροφής όπου προσφέρονται.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο αποστολέας επιστροφής το βλέπει στην εκτυπώσιμη ετικέτα επιστροφής, στην επιβεβαίωση QR-code ή στην απόδειξη παράδοσης σε σημείο αποστολής.
Εύρος παρακολούθησης	Από τη σάρωση παράδοσης σε σημείο αποστολής ή παραλαβής έως την παραλαβή από τον έμπορο· τα συστήματα του εμπόρου ενδέχεται να εμφανίζουν πρόσθετα εσωτερικά συμβάντα παραλαβής.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός εξουσιοδότησης επιστροφής εμπόρου δεν είναι πάντα ο αριθμός αποστολής DHL Retoure.

Warenpost ή barcode σχετικό με ταχυδρομείο

Μπορεί να είναι αριθμητικό ή αλφαριθμητικό ανάλογα με το προϊόν Deutsche Post/DHL.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα Warenpost και τα barcode που σχετίζονται με ταχυδρομείο

Μήκος/δομή	Ειδικό ανά προϊόν· η DHL και η Deutsche Post δεν παρουσιάζουν όλες τις μορφές barcode ταχυδρομείου ως αριθμούς αποστολής δεμάτων.
Εκδίδεται από	Deutsche Post ή συστήματα επιχειρηματικών αποστολών DHL.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Μικρά αγαθά, προϊόντα παρακολούθησης τύπου ταχυδρομείου και ελαφριές αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι επαγγελματίες αποστολείς το βλέπουν στο λογισμικό αποστολών· οι αγοραστές μπορεί να το δουν σε email του πωλητή ή στη σελίδα παραγγελίας.
Εύρος παρακολούθησης	Εξαρτάται από το προϊόν· ορισμένα προϊόντα παρέχουν λιγότερες σαρώσεις από ένα δέμα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας γραμμωτός κώδικας επιστολής ή μικρών αγαθών μπορεί να μην υποστηρίζει τις ίδιες επιλογές διαχείρισης παράδοσης με το DHL Paket.

Αριθμός ταχυδρομικού φορέα προέλευσης ή συνεργάτη marketplace

Παραδείγματα περιλαμβάνουν αριθμούς τύπου S10 που λήγουν σε CN, US, GB ή σε άλλον κωδικό χώρας προέλευσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αριθμούς που εκδόθηκαν από συνεργάτη

Μήκος/δομή	Συχνά δύο γράμματα, εννέα ψηφία και ένας κωδικός χώρας, ή ένα ιδιόκτητο αναγνωριστικό logistics ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εκδίδεται από	Ταχυδρομικός φορέας προέλευσης, πάροχος logistics marketplace ή προηγούμενος συνεργάτης, όχι απαραίτητα DHL Paket.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εισερχόμενα διεθνή δέματα που παραδίδονται αργότερα από DHL Paket ή Deutsche Post στη Γερμανία.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές marketplace συχνά βλέπουν τον αριθμό προέλευσης στη σελίδα παραγγελίας· το DHL Paket μπορεί να εμφανίσει συμβάντα μόνο μετά την άφιξη ή την ανταλλαγή δεδομένων.
Εύρος παρακολούθησης	Συμβάντα χώρας προέλευσης, συμβάντα κύριας μεταφοράς και συμβάντα τελικού σκέλους στη Γερμανία, ανάλογα με την κοινοποίηση δεδομένων.
Σημαντική επιφύλαξη	Το DHL Paket μπορεί μερικές φορές να παρακολουθεί ή να παραδίδει έναν αριθμό που εκδόθηκε από συνεργάτη χωρίς να είναι ο φορέας έκδοσης.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η παρακολούθηση DHL Paket ακολουθεί τον κύκλο ζωής του δέματος από τη δημιουργία των δεδομένων αποστολής έως την αποδοχή, τη διαλογή, την εξαγωγή ή εισαγωγή, τη διαδρομή παράδοσης, την παράδοση, την παραλαβή ή την επιστροφή. Το πιο σημαντικό ερώτημα είναι ποιος έχει φυσικά το δέμα στο τρέχον στάδιο.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής / μεταδόθηκαν δεδομένα

Υπάρχει ετικέτα ή ηλεκτρονική ειδοποίηση, αλλά το DHL Paket μπορεί να μην έχει ακόμη το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες αποστολής που ελήφθησαν

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας, έμπορος ή προηγούμενος συνεργάτης διεκπεραίωσης έως ότου εμφανιστεί σάρωση φυσικής αποδοχής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα παραδίδεται, κατατίθεται ή συλλέγεται και σαρώνεται από το DHL Paket.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε ένα συμβάν αποδοχής· εάν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη, ρωτήστε τον αποστολέα εάν το δέμα παραδόθηκε.

Η αποστολή ταχυδρομήθηκε από τον αποστολέα

Το δέμα παραδόθηκε ή έγινε δεκτό στο δίκτυο DHL Paket.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ταχυδρόμηση από τον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Έγινε αποδεκτό.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	DHL Paket.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα μετακινείται σε κέντρο δεμάτων για διαλογή.
Τι πρέπει να κάνετε	Δεν απαιτείται καμία ενέργεια, εκτός εάν η διεύθυνση είναι λανθασμένη ή ο αποστολέας χρησιμοποίησε λάθος υπηρεσία.

Επεξεργάστηκε στο κέντρο δεμάτων

Το DHL Paket ταξινόμησε το δέμα σε εγκατάσταση για περαιτέρω μεταφορά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία στο κέντρο δεμάτων

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε μεταφορά.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	DHL Paket ή συμβατικό σκέλος μεταφοράς εντός του δικτύου DHL.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μεταφορά σε άλλο κέντρο δεμάτων, πύλη εξαγωγής ή βάση παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση· συνήθως δεν απαιτείται καμία ενέργεια για σύντομα κενά μεταξύ σαρώσεων κύριας μεταφοράς.

Η διεθνής αποστολή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στο κέντρο δεμάτων εξαγωγής

Το DHL Paket προετοίμασε το δέμα για διεθνή αποστολή από τη Γερμανία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το κέντρο δεμάτων εξαγωγής

Στάδιο κύκλου ζωής	Τελωνείο/Παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο εξαγωγών DHL Paket έως την αποστολή ή την παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ασφάλεια εξαγωγής, αεροπορική ή κύρια μεταφορά και άφιξη στη χώρα προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τα τελωνειακά έγγραφα και τους κανόνες εισαγωγής του προορισμού εάν η παρακολούθηση δείξει αργότερα τελωνειακή δέσμευση.

Έχει ξεκινήσει για παράδοση

Το δέμα βρίσκεται σε διαδρομή παράδοσης ή έχει προγραμματιστεί για παράδοση εκείνη την ημέρα, όπου αυτό είναι λειτουργικά εφικτό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε παράδοση

Στάδιο κύκλου ζωής	Σε παράδοση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Βάση παράδοσης DHL Paket ή μεταφορέας τελικού σταδίου στον προορισμό.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, κατάθεση σε σημείο παραλαβής, αποτυχημένη προσπάθεια ή σάρωση εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης πριν από την προθεσμία, αν χρειάζεστε προτιμώμενο γείτονα, Packstation ή κατάστημα δεμάτων.

Παραδόθηκε

Ο μεταφορέας κατέγραψε παράδοση στον παραλήπτη, σε μέλος του νοικοκυριού, σε εξουσιοδοτημένη τοποθεσία, σε γείτονα, στη ρεσεψιόν ή σε σημείο παραλαβής, ανάλογα με τις λεπτομέρειες του συμβάντος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το παραδόθηκε

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραδόθηκε.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης μετά την πραγματική παράδοση ή ο διαχειριστής του σημείου παραλαβής, εάν παραδόθηκε για παραλαβή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η αποστολή έχει ολοκληρωθεί, εκτός εάν ο παραλήπτης αμφισβητήσει τη μη παραλαβή ή ζημιά.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την ακριβή τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τον γείτονα και τις πληροφορίες απόδειξης παράδοσης πριν από την κλιμάκωση.

Έτοιμο για παραλαβή σε υποκατάστημα, Packstation ή κατάστημα δεμάτων

Η DHL Paket τοποθέτησε το δέμα σε σημείο παραλαβής λόγω αναδρομολόγησης, αποτυχημένης παράδοσης ή της επιλεγμένης μεθόδου παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το έτοιμο για παραλαβή

Στάδιο κύκλου ζωής	Παραλαβή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Σημείο παραλαβής DHL Paket ή σύστημα Packstation.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο παραλήπτης παραλαμβάνει το δέμα ή το δέμα επιστρέφεται μετά την ισχύουσα περίοδο φύλαξης.
Τι πρέπει να κάνετε	Φέρτε την απαιτούμενη ταυτοποίηση, την κάρτα πελάτη ή τον κωδικό παραλαβής που εμφανίζεται από την DHL, όπου ισχύει.

Η προσπάθεια παράδοσης απέτυχε

Ο μεταφορέας δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την παράδοση επειδή ο παραλήπτης δεν ήταν διαθέσιμος, η διεύθυνση δεν ήταν προσβάσιμη ή προέκυψε άλλο λειτουργικό ζήτημα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης

Στάδιο κύκλου ζωής	Εξαίρεση.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	DHL Paket ή μεταφορέας τελικού σταδίου στον προορισμό.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μπορεί να ακολουθήσει άλλη προσπάθεια, παράδοση σε σημείο παραλαβής, διευκρίνιση διεύθυνσης ή επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Διαβάστε το πιο πρόσφατο συμβάν και χρησιμοποιήστε την επίσημη διαχείριση παράδοσης, εάν είναι διαθέσιμη· επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν η διεύθυνση είναι λανθασμένη.

Επιστροφή στον αποστολέα

Το δέμα επιστρέφεται επειδή η παράδοση ή η παραλαβή δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί, η εισαγωγή απορρίφθηκε ή ο αποστολέας ζήτησε επιστροφή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Στάδιο κύκλου ζωής	Επιστροφή.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	DHL Paket, συνεργαζόμενος μεταφορέας ή ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού, ανάλογα με το στάδιο της επιστροφής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μεταφορά επιστροφής στον αποστολέα ή στον έμπορο· ο χρόνος επιστροφής χρημάτων στο ecommerce εξαρτάται από την παραλαβή από τον πωλητή και την πολιτική του.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε γρήγορα με τον αποστολέα ή τον έμπορο, επειδή οι παραλήπτες συνήθως δεν μπορούν να ανατρέψουν μια επιστροφή μόλις βρίσκεται λειτουργικά σε εξέλιξη.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η DHL Paket προσφέρει εγχώρια παράδοση δεμάτων στη Γερμανία, διεθνή δέματα από τη Γερμανία, επιστροφές, υπηρεσίες παραλαβής/παράδοσης σε σημείο και προϊόντα αποστολών για επιχειρήσεις. Οι δημοσιευμένοι χρόνοι διαμετακόμισης αποτελούν πρότυπα υπηρεσίας ή εκτιμήσεις, εκτός εάν οι όροι του προϊόντος αναφέρουν ρητά εγγύηση.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

DHL Paket Germany

Παράδοση δεμάτων με παρακολούθηση εντός Γερμανίας για ιδιώτες και επιχειρηματικούς αποστολείς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για DHL Paket Germany

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο δέμα.
Κάλυψη	Γερμανία, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης κατ’ οίκον και επιλογών σημείων παραλαβής.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παρακολούθηση δέματος από την αποδοχή έως την παράδοση ή την παραλαβή.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Τα όρια προϊόντος εξαρτώνται από τον τρέχοντα τιμοκατάλογο της DHL και τον τύπο ετικέτας.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η βασική ευθύνη και οι πρόσθετες υπηρεσίες εξαρτώνται από τους τρέχοντες όρους προϊόντων της DHL.
Κύριος περιορισμός	Τα πρότυπα παράδοσης επηρεάζονται από την ώρα καταληκτικής αποδοχής, την ποιότητα της διεύθυνσης, τον καιρό, τον φόρτο του δικτύου και τις εξαιρέσεις.

DHL Paket International

Παρακολουθούμενα δέματα που αποστέλλονται από τη Γερμανία σε άλλες χώρες με τελωνειακά δεδομένα όπου απαιτείται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την DHL Paket International

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνές ταχυδρομικό δέμα.
Κάλυψη	Εξυπηρετούνται πολλές χώρες προορισμού σύμφωνα με τις σελίδες προορισμών και περιορισμών της DHL.
Επίπεδο παρακολούθησης	Γεγονότα εξαγωγής, διεθνή και προορισμού όπου ανταλλάσσονται με συνεργαζόμενους μεταφορείς.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν όρια ανά προορισμό και πρέπει να ελέγχονται πριν από την αποστολή.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Εξαρτάται από τον προορισμό, το προϊόν και τις επιλεγμένες πρόσθετες υπηρεσίες.
Κύριος περιορισμός	Τα τελωνεία, η χωρητικότητα των αεροπορικών εταιρειών, η ταχυδρομική διαχείριση στον προορισμό και οι τοπικές αργίες μπορούν να δημιουργήσουν μεγάλα κενά.

DHL Retoure

Επιστροφές εμπόρων με χρήση ετικέτας επιστροφής DHL ή διαδικασίας επιστροφής με QR-code.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το DHL Retoure

Τύπος υπηρεσίας	Δέμα επιστροφής.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τη σύμβαση του εμπόρου και την προέλευση της επιστροφής.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παράδοση σε σημείο, μεταφορά και παράδοση στον έμπορο όπου παρέχονται σαρώσεις.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι όροι της ετικέτας επιστροφής και οι κανόνες του εμπόρου.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Ορίζεται από τη συμφωνία επιστροφών DHL του εμπόρου.
Κύριος περιορισμός	Οι επιστροφές χρημάτων ελέγχονται από τον έμπορο, όχι από το 17TRACK ή το κατάστημα παραλαβής.

Warenpost

Μικρά αγαθά και ελαφριές αποστολές ecommerce όπου ο πωλητής χρησιμοποιεί προϊόν Deutsche Post/DHL.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το Warenpost

Τύπος υπηρεσίας	Προϊόν αλληλογραφίας/παρόμοιο με δέμα για μικρά αγαθά.
Κάλυψη	Εγχώρια και επιλεγμένη διεθνής χρήση ecommerce ανάλογα με την τρέχουσα διαθεσιμότητα του προϊόντος.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ειδικό ανά προϊόν και μπορεί να είναι λιγότερο λεπτομερές από ένα δέμα DHL Paket.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν αυστηροί όροι μορφής και περιεχομένου.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Εξαρτάται από την έκδοση του προϊόντος και την επιχειρηματική σύμβαση.
Κύριος περιορισμός	Μην περιμένετε κάθε λειτουργία διαχείρισης παράδοσης του DHL Paket για προϊόντα αλληλογραφίας μικρών αγαθών.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

DHL Paket Germany

Συχνά την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παράδοση στο δίκτυο εντός Γερμανίας υπό κανονικές συνθήκες δικτύου, αλλά όχι καθολική εγγύηση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για το DHL Paket Γερμανίας

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Λειτουργικό πρότυπο βασισμένο σε εργάσιμες ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Εκτίμηση/πρότυπο, εκτός εάν μια υπηρεσία που αγοράστηκε ξεχωριστά αναφέρει διαφορετικά.
Η μέτρηση ξεκινά από	Τη φυσική αποδοχή ή παραλαβή από το DHL Paket, όχι από τη δημιουργία της ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση σε σημείο, Σαββατοκύριακο, δημόσια αργία, έντονα καιρικά φαινόμενα, λανθασμένη διεύθυνση, αιχμή υψηλού όγκου και τοπικά προβλήματα παράδοσης.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχουσες σελίδες προϊόντων και παρακολούθησης DHL Paket· ελέγξτε το dhl.de για τις τρέχουσες συνθήκες διαδρομής και υπηρεσίας.

DHL Paket International εντός της κοντινής Ευρώπης

Γενικά αρκετές εργάσιμες ημέρες, με μεγαλύτερους χρόνους για απομακρυσμένες περιοχές, νησιά και τελωνειακά εδάφη.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για ευρωπαϊκά διεθνή δέματα

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως εκφράζεται σε εργάσιμες ημέρες για τα πρότυπα αποστολής· τα τελωνεία μπορεί να προσθέσουν καθυστερήσεις ημερολογιακών ημερών.
Κατάσταση εγγύησης	Εκτίμηση, εκτός εάν η κρατημένη υπηρεσία περιλαμβάνει ρητά εγγυημένη επιλογή.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή DHL Paket και επεξεργασία εξαγωγής αφού ο αποστολέας παρέχει τα απαιτούμενα δεδομένα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Παράδοση σε συνεργάτη στον προορισμό, τελωνεία όπου εφαρμόζεται, μορφή διεύθυνσης, τοπικές αργίες και περίοδος αιχμής.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχουσες σελίδες πληροφοριών DHL Paket International και χωρών.

DHL Paket International εκτός Ευρώπης

Διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον προορισμό, το τελωνείο, τη χωρητικότητα των γραμμών μεταφοράς και το τοπικό δίκτυο παράδοσης τελευταίου μιλίου.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες χρόνου παράδοσης για διεθνή δέματα εκτός Ευρώπης

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Οι εκτιμήσεις σε εργάσιμες ημέρες μπορεί να επηρεαστούν από τελωνειακές κρατήσεις σε ημερολογιακές ημέρες και τοπικές αργίες.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν πρέπει να θεωρείται ότι υπάρχει γενική εγγύηση για τα κανονικά διεθνή δέματα.
Η μέτρηση ξεκινά από	Παραλαβή, επεξεργασία εξαγωγής και επιτυχής ηλεκτρονική υποβολή τελωνειακών δεδομένων.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Χωρητικότητα αερομεταφορών, έλεγχος ασφαλείας, τελωνείο εισαγωγής, δασμοί/φόροι, παράδοση τελευταίου μιλίου σε απομακρυσμένες περιοχές και ελλιπή στοιχεία παραλήπτη.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχουσες σελίδες διεθνών προορισμών και τελωνείων της DHL.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Εγχώρια Γερμανία

1–3 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 1–2 ημέρες μετά την παραλαβή.

Δείτε λεπτομέρειες χώρας για εγχώριες αποστολές στη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket Germany.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 1–2 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Paket.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχει τελωνείο για εγχώριες αποστολές στη Γερμανία· οι καθυστερήσεις συνήθως οφείλονται σε διεύθυνση, δρομολόγηση, καιρικές συνθήκες ή αυξημένο όγκο.

Αυστρία

2–5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 3 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες χώρας για την Αυστρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικό δίκτυο παράδοσης DHL/ταχυδρομείου.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα δέματα σε ελεύθερη κυκλοφορία εντός ΕΕ συνήθως αποφεύγουν το τελωνείο εισαγωγής· επαληθεύστε τη διεύθυνση και τους κανόνες σημείου παραλαβής.

Ολλανδία

2–5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 3 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες χώρας για την Ολλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL ή ταχυδρομικός συνεργάτης τελευταίου μιλίου.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι αποστολές εντός ΕΕ αντιμετωπίζουν κυρίως ζητήματα δρομολόγησης και χρονικού παραθύρου παράδοσης και όχι τελωνειακές κρατήσεις.

Βέλγιο

2–5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 3 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες χώρας για το Βέλγιο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL ή ταχυδρομικός συνεργάτης τελευταίου μιλίου.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η πρόσβαση σε διαμερίσματα, οι γραμμές διεύθυνσης ανά γλώσσα και η δρομολόγηση σε σημείο παραλαβής μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση.

Γαλλία

3–6 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 4 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες χώρας για τη Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	La Poste/Colissimo ή συνεργάτης DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η ηπειρωτική Γαλλία είναι συνήθως ταχύτερη από τα υπερπόντια εδάφη, τα οποία περιλαμβάνουν δρομολόγηση παρόμοια με τελωνειακή διαδικασία και μεγαλύτερους χρόνους.

Ιταλία

3–7 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 5 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες χώρας για την Ιταλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Poste Italiane/SDA ή συνεργάτης DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα απομακρυσμένα νησιά και οι νότιες διαδρομές μπορεί να προσθέσουν ημέρες παράδοσης ακόμη και χωρίς τελωνείο.

Ισπανία

4–8 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 5–6 ημέρες.

Δείτε λεπτομέρειες χώρας για την Ισπανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5–6 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Correos ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι Κανάριες Νήσοι, η Θέουτα και η Μελίγια απαιτούν τελωνειακή διεκπεραίωση και είναι πιο αργές από την ηπειρωτική Ισπανία.

Πολωνία

3–6 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 4 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για την Πολωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL ή πολωνικός ταχυδρομικός/δεματικός συνεργάτης.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Αποστολή εντός ΕΕ· η αναδρομολόγηση σε σημείο παραλαβής μπορεί να αλλάξει τη διατύπωση της τελικής σάρωσης παράδοσης.

Τσεχική Δημοκρατία

2–5 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 3–4 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για την Τσεχική Δημοκρατία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3–4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL ή τοπικός ταχυδρομικός/δεματικός συνεργάτης.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Αποστολή εντός ΕΕ· τα διακριτικά σημάδια στη διεύθυνση και τα σημεία παραλαβής πρέπει να αντιστοιχούν στην τοπική μορφή.

Σουηδία

4–8 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 5–6 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τη Σουηδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5–6 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	PostNord ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Αποστολή εντός ΕΕ· η παράδοση μπορεί να δρομολογηθεί σε σημεία εξυπηρέτησης σε πολλές περιοχές.

Δανία

3–6 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 4 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τη Δανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International Europe.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 4 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	PostNord ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Αποστολή εντός ΕΕ· τα νησιά και οι απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο παράδοσης.

Ελβετία

3–7 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 4–5 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για την Ελβετία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International τελωνειακός προορισμός.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 4–5 εργάσιμες ημέρες όταν τα τελωνειακά στοιχεία είναι πλήρη.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Swiss Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Το εμπορικό τιμολόγιο, η αξία και η περιγραφή των αγαθών είναι σημαντικά· ενδέχεται να εισπραχθούν ΦΠΑ εισαγωγής/δασμοί.

Ηνωμένο Βασίλειο

4–10 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 6–7 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για το Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International τελωνειακός προορισμός.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 6–7 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Royal Mail, Parcelforce ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με το προϊόν και τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ισχύουν τελωνειακές διαδικασίες μετά το Brexit· η πλήρης περιγραφή HS, η αξία και τα στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη μειώνουν τις καθυστερήσεις.

Ηνωμένες Πολιτείες

7–18 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 10–12 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τις Ηνωμένες Πολιτείες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 10–12 εργάσιμες ημέρες σε κανονικές περιόδους.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	USPS ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η επεξεργασία εισαγωγής στις ΗΠΑ μπορεί να δημιουργήσει κενό στις σαρώσεις μετά την άφιξη· βεβαιωθείτε ότι η περιγραφή των αγαθών και ο ταχυδρομικός κώδικας ZIP του παραλήπτη είναι ακριβείς.

Καναδάς

8–20 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 12–14 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τον Καναδά

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 12–14 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Canada Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι δασμοί, οι φόροι και η παράδοση σε απομακρυσμένες επαρχίες προσθέτουν μεταβλητότητα· τα στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη βοηθούν στον εκτελωνισμό.

Μεξικό

10–25 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 15–18 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για το Μεξικό

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 15–18 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Correos de México ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο εκτελωνισμός και η περιφερειακή διανομή μπορεί να είναι τα κύρια σημεία καθυστέρησης· ο αριθμός τηλεφώνου και τα φορολογικά στοιχεία μπορεί να βοηθήσουν.

Αυστραλία

10–25 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 14–17 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για την Αυστραλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 14–17 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Australia Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο βιοϋγειονομικός έλεγχος είναι αυστηρός για τρόφιμα, ξύλο, φυτά και προϊόντα ζωικής προέλευσης.

Νέα Ζηλανδία

12–28 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 16–20 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τη Νέα Ζηλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 16–20 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	NZ Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι βιοϋγειονομικοί έλεγχοι και οι αεροπορικές διαδρομές μεγάλων αποστάσεων προκαλούν μεταβλητά κενά στις σαρώσεις.

Ιαπωνία

8–18 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 11–13 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για την Ιαπωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 11–13 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Japan Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι σαφείς περιγραφές των αντικειμένων και οι αριθμοί τηλεφώνου βοηθούν· η αξιολόγηση εισαγωγικών δασμών μπορεί να καθυστερήσει την παράδοση.

Νότια Κορέα

8–20 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 12–15 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τη Νότια Κορέα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 12–15 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Korea Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ενδέχεται να ζητηθεί προσωπικός τελωνειακός κωδικός ή στοιχεία παραλήπτη για τον εκτελωνισμό.

Σιγκαπούρη

7–16 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 10–12 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τη Σιγκαπούρη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 10–12 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	SingPost ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ενδέχεται να ισχύουν GST και τεκμηρίωση εισαγωγής· οι σαρώσεις μπορεί να μεταπηδήσουν γρήγορα από την άφιξη στην παράδοση.

Κίνα

10–25 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 15–18 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για την Κίνα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 15–18 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	China Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι τελωνειακές δηλώσεις, το τηλέφωνο του παραλήπτη και τα στοιχεία διεύθυνσης στην τοπική γλώσσα μειώνουν τα προβλήματα εκτελωνισμού και παράδοσης.

Χονγκ Κονγκ SAR

7–16 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 10–12 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για το Χονγκ Κονγκ SAR

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 10–12 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Hongkong Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η παράδοση σε πυκνές αστικές περιοχές είναι συνήθως αποτελεσματική, αλλά η πρόσβαση στο κτίριο και η τηλεφωνική επικοινωνία έχουν σημασία.

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

8–18 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 12–14 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 12–14 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Emirates Post ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο αριθμός κινητού τηλεφώνου και τα ακριβή στοιχεία εμιράτου/διεύθυνσης είναι κρίσιμα για την επικοινωνία σχετικά με την παράδοση.

Βραζιλία

15–40 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 22–28 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τη Βραζιλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 22–28 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Correios ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι διαδικασίες CPF/CNPJ και πληρωμής φόρων είναι συνηθισμένοι λόγοι για δεσμεύσεις· ενδέχεται να απαιτείται ενέργεια από τον παραλήπτη.

Νότια Αφρική

12–30 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 18–22 ημέρες.

Προβολή λεπτομερειών χώρας για τη Νότια Αφρική

Κύριος τύπος υπηρεσίας	DHL Paket International διηπειρωτικό δέμα.
Μέσος αριθμός ημερών παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 18–22 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	South African Post Office ή συνεργάτης της DHL ανάλογα με τη δρομολόγηση.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Το τελωνείο και οι περιφερειακές κύριες μεταφορές μπορούν να δημιουργήσουν μεγάλα κενά ορατότητας· βεβαιωθείτε ότι τα πλήρη στοιχεία οδού και επικοινωνίας είναι σωστά.

Ο πίνακας προορισμών παρέχει εύρη επιχειρησιακού σχεδιασμού με βάση την τυπική δρομολόγηση DHL Paket International, τις παραδόσεις σε ταχυδρομικούς φορείς και τη συμπεριφορά του τελωνείου. Η πραγματική παράδοση μπορεί να κινηθεί εκτός αυτών των ευρών, επειδή οι επίσημες συνθήκες χώρας της DHL, το τελωνείο, οι διακοπές υπηρεσιών και η χωρητικότητα του φορέα προορισμού αλλάζουν.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης DHL Paket προκαλούνται από δεδομένα πριν από την αποστολή χωρίς φυσική παράδοση, κενά κατά την παράδοση σε συνεργάτη, προβλήματα διεύθυνσης ή παραλαβής, τελωνειακές δεσμεύσεις ή αναντιστοιχία μεταξύ του αριθμού παραγγελίας του πωλητή και του αριθμού αποστολής του μεταφορέα.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός

Ελέγξτε τα ψηφία, αφαιρέστε τα κενά και επιβεβαιώστε ότι η αποστολή είναι DHL Paket και όχι DHL Express ή αριθμός παραγγελίας καταστήματος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών λύσης για μη έγκυρο αριθμό

Πιθανή αιτία	Λανθασμένο αναγνωριστικό, δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί, αναντιστοιχία μεταφορέα ή σφάλμα πληκτρολόγησης.
Ελέγξτε πρώτα	Απόδειξη, ετικέτα DHL, email πωλητή και επίσημη σελίδα παρακολούθησης DHL Paket.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Εάν ο αποστολέας επιβεβαιώσει την παράδοση, αλλά η DHL Paket εξακολουθεί να μην έχει καμία καταχώριση μετά από ένα εύλογο χρονικό παράθυρο σάρωσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον αποστολέα ή τον πωλητή· με την DHL Paket εάν έχετε έγκυρο αριθμό αποστολής DHL.

Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης

Περιμένετε την πρώτη σάρωση αποδοχής από την DHL και ρωτήστε τον αποστολέα αν το δέμα ταχυδρομήθηκε πράγματι.

Προβολή όλων των λεπτομερειών λύσης για απουσία συμβάντων παρακολούθησης

Πιθανή αιτία	Η ετικέτα δημιουργήθηκε αλλά το δέμα δεν παραδόθηκε στην DHL Paket ή τα δεδομένα συνεργάτη δεν έχουν ανταλλαγεί.
Ελέγξτε πρώτα	Η πιο πρόσφατη ώρα αποστολής από τον πωλητή και αν το δέμα παραδόθηκε πριν από την προθεσμία.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Εάν ο αποστολέας ισχυρίζεται ότι έγινε παράδοση και εξακολουθεί να μην υπάρχει συμβάν αποδοχής πέρα από την κανονική περίοδο πρώτης σάρωσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας, έμπορος ή ο υπεύθυνος αρχείου της τοποθεσίας παράδοσης.

Κολλημένο στη μεταφορά

Συγκρίνετε τα συμβάντα DHL Paket και 17TRACK, εντοπίστε την τελευταία φυσική σάρωση και λάβετε υπόψη κενά κύριας μεταφοράς ή διαλογής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών λύσης για αποστολή κολλημένη στη μεταφορά

Πιθανή αιτία	Μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, αποστολή εξαγωγής, ουρά εισαγωγής στον προορισμό, χαμένη σάρωση ή συμφόρηση αιχμής.
Ελέγξτε πρώτα	Υπηρεσία, προέλευση, προορισμός, τοποθεσία τελευταίας σάρωσης και αν εφαρμόζεται τελωνείο.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Όταν η αποστολή υπερβαίνει το τρέχον όριο διερεύνησης της DHL για τη συγκεκριμένη υπηρεσία ή η επίσημη σελίδα προσφέρει διαδρομή Nachforschung/διερεύνησης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας για διερεύνηση μεταφοράς· ο παραλήπτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών της DHL για ερωτήσεις παράδοσης όπου επιτρέπεται.

Τελωνειακή δέσμευση

Ελέγξτε τα τελωνειακά μηνύματα και να είστε έτοιμοι να παράσχετε τιμολόγια, περιγραφή είδους, αξία, φορολογικό αναγνωριστικό ή πληρωμή, εάν ζητηθεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών λύσης για τελωνειακή δέσμευση

Πιθανή αιτία	Αξιολόγηση εισαγωγής, ελλιπή δεδομένα, περιορισμένα αγαθά, είσπραξη δασμών/φόρων ή επιθεώρηση.
Ελέγξτε πρώτα	Παρακολούθηση DHL, ταχυδρομική παρακολούθηση προορισμού και οποιοδήποτε μήνυμα από το τελωνείο ή τον τοπικό μεταφορέα.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Εάν το τελωνείο ζητήσει ενέργεια και ο παραλήπτης ή ο αποστολέας δεν απαντήσει έως την προθεσμία που εμφανίζεται από την αρχή ή τον μεταφορέα.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Μεταφορέας προορισμού ή εκτελωνιστής για ενέργειες εισαγωγής· αποστολέας για ελλιπή έγγραφα.

Η παράδοση απέτυχε ή υπάρχει πρόβλημα διεύθυνσης

Χρησιμοποιήστε τις επίσημες επιλογές παράδοσης της DHL εάν είναι ακόμη διαθέσιμες και ζητήστε από τον αποστολέα να διορθώσει τα στοιχεία διεύθυνσης εάν η αποστολή δεν μπορεί να αλλάξει από τον παραλήπτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών λύσης για αποτυχία παράδοσης

Πιθανή αιτία	Ελλιπής διεύθυνση, μη πρόσβαση, μη διαθέσιμος παραλήπτης, αναντιστοιχία Packstation ή τοπικός περιορισμός παράδοσης.
Ελέγξτε πρώτα	Αριθμός οικίας, όνομα στο κουδούνι, ταχυδρομικός κώδικας, δεδομένα Packstation/Postnummer και πιο πρόσφατη ειδοποίηση παράδοσης.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Πριν η διαδικασία επιστροφής γίνει μη αναστρέψιμη.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	DHL Paket για διαθέσιμες επιλογές παράδοσης· αποστολέας/έμπορος για διόρθωση διεύθυνσης ή επαναποστολή.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, την υποδοχή, το Packstation ή το σημείο παραλαβής πριν ανοίξετε αίτημα διερεύνησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών λύσης για δέματα που παραδόθηκαν αλλά δεν παραλήφθηκαν

Πιθανή αιτία	Παράδοση σε εξουσιοδοτημένη τοποθεσία, παράδοση σε γείτονα, κατάθεση σε σημείο παραλαβής, λανθασμένη παράδοση ή πρόωρη σάρωση παράδοσης.
Ελέγξτε πρώτα	Λεπτομέρειες απόδειξης παράδοσης, γραμματοκιβώτιο/βεράντα, υποδοχή κτιρίου, μέλη νοικοκυριού και ειδοποίηση DHL.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Εάν το δέμα δεν μπορεί να βρεθεί μετά τον έλεγχο όλων των αναφερόμενων τοποθεσιών παράδοσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	DHL Paket για διερεύνηση παράδοσης και ο έμπορος για επίλυση ζητήματος παραγγελίας.

Χαμένο ή κατεστραμμένο

Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίες, αποδεικτικό αξίας και τον αριθμό παρακολούθησης· ο αποστολέας ή ο πληρωτής συνήθως ξεκινά τη διαδικασία αξίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών λύσης για χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα

Πιθανή αιτία	Απώλεια στο δίκτυο, κατεστραμμένη συσκευασία, ελλιπές περιεχόμενο ή ζημιά κατά την παράδοση.
Ελέγξτε πρώτα	Τελευταία σάρωση, όροι ευθύνης προϊόντος, φωτογραφίες, τιμολόγιο και αν η ζημιά ήταν ορατή κατά την παράδοση.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα διαδικασία διερεύνησης απώλειας ή αναφοράς ζημιάς της DHL εντός της επίσημης προθεσμίας για την υπηρεσία.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας/έμπορος για αξίωση και επιστροφή χρημάτων· DHL Paket για επίσημη διερεύνηση ή αναφορά ζημιάς όπου επιτρέπεται.

Διεθνείς αποστολές, τελωνείο και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Τα δέματα DHL Paket International συνήθως ξεκινούν στο δίκτυο DHL Paket στη Γερμανία, περνούν από επεξεργασία εξαγωγής, μεταφέρονται μέσω διεθνούς κύριας μεταφοράς, εισέρχονται στο τελωνείο εισαγωγής και στη συνέχεια μεταβιβάζονται σε ταχυδρομικό φορέα ή φορέα δεμάτων προορισμού για παράδοση στο τελευταίο στάδιο.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα

Ηλεκτρονικά δεδομένα / δημιουργία ετικέτας

Αποστολέας ή σύστημα αποστολής DHL Paket πριν από τη φυσική παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών διεθνούς ροής για ηλεκτρονικά δεδομένα

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Τα δεδομένα αποστολής μεταδόθηκαν.
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα τελωνείου και ετικέτας μπορεί να υπάρχουν, αλλά το δέμα μπορεί να βρίσκεται ακόμη στον αποστολέα.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι για ετικέτες που εκδίδονται από την DHL, αλλά αναφορές συνεργατών μπορεί να συνδεθούν αργότερα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μέχρι την παράδοση σε σημείο, τη συλλογή ή την πρώτη σάρωση αποδοχής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ζητήστε από τον αποστολέα απόδειξη παράδοσης εάν δεν εμφανιστεί σάρωση αποδοχής.

Αποδοχή στη Γερμανία

DHL Paket.

Προβολή όλων των λεπτομερειών διεθνούς ροής για την αποδοχή

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Κατατέθηκε από τον αποστολέα ή έγινε αποδεκτό από την DHL.
Τι συμβαίνει	Η DHL Paket έχει παραλάβει φυσικά το δέμα.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως παραμένει ορατό το ίδιο αναγνωριστικό DHL ή S10.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομα κενά μεταξύ παράδοσης σε σημείο και επεξεργασίας στο κέντρο δεμάτων.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε την αποστολή και επιβεβαιώστε ότι τα τελωνειακά δεδομένα παρέχονται για προορισμούς εκτός ΕΕ.

Επεξεργασία εξαγωγής

Κέντρο δεμάτων εξαγωγής DHL Paket και διαδικασίες ασφάλειας/εξαγωγής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών διεθνούς ροής για την επεξεργασία εξαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο κέντρο δεμάτων εξαγωγής.
Τι συμβαίνει	Το δέμα ταξινομείται για διεθνή αποστολή και δρομολόγηση εξαγωγής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι, αλλά μπορεί να δημιουργηθούν εσωτερικές αναφορές αεροπορικής εταιρείας ή συνεργάτη.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να υπάρξουν αρκετές ημέρες πριν από την άφιξη στον προορισμό, ειδικά εκτός Ευρώπης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην θεωρείτε την επεξεργασία εξαγωγής ως παράδοση ή εκτελωνισμό εισαγωγής.

Κύρια μεταφορά και παράδοση σε συνεργάτη

Αεροπορική εταιρεία, φορέας οδικής κύριας μεταφοράς, ταχυδρομικό κέντρο ανταλλαγής προορισμού ή συνεργάτης DHL.

Προβολή όλων των λεπτομερειών διεθνούς ροής για την παράδοση σε συνεργάτη

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Απεστάλη, παραδόθηκε σε συνεργάτη, άφιξη στη χώρα προορισμού ή παραλήφθηκε από τοπικό μεταφορέα.
Τι συμβαίνει	Η ηλεκτρονική προαναγγελία, η φυσική μεταφορά και η πρώτη σάρωση στον προορισμό ενδέχεται να πραγματοποιηθούν σε διαφορετικούς χρόνους.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μερικές φορές συσχετίζεται ένας τοπικός αριθμός τελευταίου μιλίου· ο αρχικός αριθμός ενδέχεται να εξακολουθεί να λειτουργεί στο 17TRACK.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνηθίζεται κατά την αεροπορική μεταφορά και πριν ο μεταφορέας προορισμού πραγματοποιήσει σάρωση παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε με DHL Paket, 17TRACK και τον μεταφορέα προορισμού μετά την άφιξη.

Τελωνείο εισαγωγής

Τελωνειακή αρχή προορισμού, ταχυδρομικό τελωνείο ή τελωνειακή διαδικασία μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών διεθνούς ροής για το τελωνείο εισαγωγής

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παρουσιάστηκε στο τελωνείο, εκτελωνισμός, κρατείται από το τελωνείο ή αποδεσμεύτηκε από το τελωνείο.
Τι συμβαίνει	Τα αγαθά, η αξία, οι περιορισμοί και οι φόροι αξιολογούνται από τη χώρα προορισμού.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αρχικός αριθμός συνήθως παραμένει αναζητήσιμος, αλλά ενδέχεται να εμφανιστούν τοπικές αναφορές.
Κανονικό κενό ορατότητας	Δεν μπορεί να διασφαλιστεί· οι κρατήσεις στο τελωνείο διαφέρουν ανά χώρα και τεκμηρίωση.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Απαντήστε σε αιτήματα για δασμούς/φόρους ή έγγραφα και μην θεωρείτε ότι η άφιξη ισοδυναμεί με τελωνειακή αποδέσμευση.

Παράδοση τελευταίου μιλίου

Ταχυδρομικός ή δεματικός μεταφορέας προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών διεθνούς ροής για την παράδοση τελευταίου μιλίου

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Σε διανομή, έγινε προσπάθεια παράδοσης, διαθέσιμο για παραλαβή ή παραδόθηκε.
Τι συμβαίνει	Ο τοπικός μεταφορέας πραγματοποιεί την τελική παράδοση ή την τοποθέτηση σε σημείο παραλαβής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένας τοπικός αριθμός μπορεί να χρησιμοποιείται επιχειρησιακά, ειδικά για δίκτυα συνεργατών.
Κανονικό κενό ορατότητας	Τοπικές αργίες, απομακρυσμένες διαδρομές και ειδοποιήσεις παραλαβής μπορούν να καθυστερήσουν τις τελικές σαρώσεις.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ακολουθήστε τις ειδοποιήσεις παράδοσης και τις οδηγίες παραλαβής του τοπικού μεταφορέα.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Η DHL Paket υποστηρίζει διάφορες επιλογές παραλήπτη στη Γερμανία, συμπεριλαμβανομένων Packstation, παραλαβής από κατάστημα δεμάτων ή υποκατάστημα, προτιμώμενης τοποθεσίας, προτιμώμενου γείτονα και ειδοποιήσεων αποστολής. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από το προϊόν, την εγγραφή του παραλήπτη, το στάδιο της αποστολής και την επιχειρησιακή εφικτότητα.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Προτιμώμενη τοποθεσία

Παραλήπτης όπου το δέμα και η διεύθυνση πληρούν τις προϋποθέσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την προτιμώμενη τοποθεσία

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμη για πολλές αποστολές προς παραλήπτες στη Γερμανία, αλλά όχι για όλες τις υπηρεσίες ή διευθύνσεις.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από τη δρομολόγηση της τελικής παράδοσης σύμφωνα με τις επιλογές παρακολούθησης της DHL.
Χρέωση	Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους λογαριασμού της DHL· συχνά αποτελεί μέρος των υπηρεσιών παράδοσης προς παραλήπτη.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν οι επιχειρησιακές συνθήκες παράδοσης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Παραλαβή δεμάτων DHL

Προτιμώμενος γείτονας

Παραλήπτης όπου η DHL Paket προσφέρει την επιλογή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον προτιμώμενο γείτονα

Επιλεξιμότητα	Αποστολές προς παραλήπτες στη Γερμανία όπου επιτρέπεται η παράδοση σε γείτονα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την προσπάθεια παράδοσης και υπό την προϋπόθεση επιχειρησιακής διαθεσιμότητας.
Χρέωση	Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους υπηρεσιών παραλήπτη της DHL.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν οι συνθήκες οδηγού και διαδρομής.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Παραλαβή δεμάτων DHL

Παράδοση σε Packstation

Εγγεγραμμένος παραλήπτης ή αποστολέας που επιλέγει διεύθυνση συμβατή με Packstation.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε Packstation

Επιλεξιμότητα	Απαιτείται σωστή μορφή διεύθυνσης Packstation και ταυτοποίηση παραλήπτη, όπως Postnummer όπου ισχύει.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μπορεί να επιλεγεί κατά την αποστολή ή μέσω διαθέσιμων επιλογών ανακατεύθυνσης.
Χρέωση	Ελέγξτε τους όρους του λογαριασμού DHL και του προϊόντος.
Εγγυημένο;	Όχι· ισχύουν περιορισμοί χωρητικότητας, μεγέθους και υπηρεσίας.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	DHL Packstation

Παραλαβή από υποκατάστημα ή parcel-shop

Παραλήπτης μετά από αποτυχημένη παράδοση, ανακατεύθυνση ή αποστολή που δρομολογήθηκε για παραλαβή.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για παραλαβή από υποκατάστημα ή parcel shop

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από το μέγεθος της αποστολής, το προϊόν και τη διαθεσιμότητα του σημείου παραλαβής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Αφού ένα συμβάν παρακολούθησης αναφέρει ότι το δέμα είναι έτοιμο για παραλαβή.
Χρέωση	Συνήθως δεν υπάρχει ξεχωριστή πληρωμή για παραλαβή μετά τη δρομολόγηση, αλλά ισχύουν οι επίσημοι όροι.
Εγγυημένο;	Η παραλαβή υπόκειται στο ωράριο λειτουργίας και στις απαιτήσεις ταυτοποίησης.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Εντοπιστής τοποθεσιών DHL

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα παρακολούθησης, μια έρευνα μεταφοράς, μια αναφορά ζημιάς, μια αξίωση ευθύνης και μια επιστροφή χρημάτων ecommerce είναι διαφορετικές διαδικασίες. Η DHL Paket διερευνά και διευθετεί σύμφωνα με τους όρους μεταφοράς της· οι έμποροι αποφασίζουν για επιστροφές χρημάτων παραγγελιών· το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει κανένα από τα δύο.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε όταν

Αίτημα αποστολής / Nachforschung

Χρησιμοποιήστε όταν η παρακολούθηση έχει σταματήσει, το δέμα φαίνεται χαμένο ή η παράδοση δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για αίτημα αποστολής DHL Paket

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο πληρωτής· οι παραλήπτες μπορούν να παρέχουν πληροφορίες ανάλογα με την περίπτωση.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα σελίδα έρευνας της DHL, επειδή ο χρόνος εξαρτάται από την εγχώρια/διεθνή υπηρεσία και την κατάσταση παρακολούθησης.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, απόδειξη κατάθεσης, διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη, περιγραφή περιεχομένων και αποδεικτικά στοιχεία αξίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Αποτέλεσμα αναζήτησης, επιβεβαίωση παράδοσης, επιστροφή, απόφαση αποζημίωσης ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια και εξυπηρέτηση πελατών DHL

Αναφορά ζημιάς

Χρησιμοποιήστε όταν το δέμα ή τα περιεχόμενα φτάσουν κατεστραμμένα ή λείπουν περιεχόμενα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για αναφορά ζημιάς DHL Paket

Ποιος υποβάλλει	Αποστολέας, παραλήπτης ή έμπορος ανάλογα με το προϊόν, τη σύμβαση και την κατοχή των αποδεικτικών στοιχείων.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Αναφέρετε άμεσα και ακολουθήστε την τρέχουσα διαδικασία ζημιών της DHL· η ορατή ζημιά θα πρέπει να τεκμηριώνεται αμέσως.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αρχική συσκευασία, φωτογραφίες, τιμολόγιο, εκτίμηση επισκευής εάν είναι σχετική, περιεχόμενα και αριθμός παρακολούθησης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έλεγχος, αποζημίωση βάσει της ισχύουσας ευθύνης, απόρριψη ή αίτημα για ελλείποντα αποδεικτικά στοιχεία.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια και εξυπηρέτηση πελατών DHL

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο

Χρησιμοποιήστε όταν μια online παραγγελία καθυστερεί, επιστρέφεται, χάνεται ή παραδίδεται κατεστραμμένη.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για επιστροφές χρημάτων από εμπόρους

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής υποβάλλει αίτημα στον πωλητή ή στο marketplace· ο πωλητής μπορεί να υποβάλει την αξίωση στον μεταφορέα.
Πρωιμότερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Η πολιτική του marketplace καθορίζει τις προθεσμίες επιστροφής χρημάτων στον αγοραστή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης DHL Paket, αποδεικτικά στοιχεία αμφισβήτησης παράδοσης, φωτογραφίες και ιστορικό επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επαναποστολή, διαδικασία επιστροφής ή απόφαση διαφοράς marketplace.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειας του εμπόρου ή του marketplace· η DHL Paket δεν αποφασίζει την επιστροφή χρημάτων της σύμβασης πώλησης.

Περιορισμοί αποστολής και ειδική διαχείριση

Οι περιορισμοί της DHL Paket εξαρτώνται από το προϊόν, τον προορισμό, τους κανόνες επικίνδυνων εμπορευμάτων, την τελωνειακή νομοθεσία και τους τρέχοντες όρους της DHL. Τα περιορισμένα εμπορεύματα μπορούν να καθυστερήσουν, να επιστραφούν, να κατασχεθούν ή να εξαιρεθούν από την ευθύνη.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορισμένα ή απαγορευμένα, εκτός εάν το ακριβές προϊόν και η δρομολόγηση γίνονται αποδεκτά από τους κανόνες της DHL.

Δείτε λεπτομέρειες περιορισμών για επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Εύφλεκτα υγρά, αερολύματα, αέρια, διαβρωτικές ουσίες και ρυθμιζόμενες χημικές ουσίες.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η ταξινόμηση, η συσκευασία, η επισήμανση και η επιλεξιμότητα υπηρεσίας πρέπει να αντιστοιχούν στους επίσημους κανόνες.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απαγορεύεται η αεροπορική μεταφορά ή η διεθνής ταχυδρομική διακίνηση.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Παρακράτηση, επιστροφή, καταστροφή, τελωνειακός/ασφαλείας έλεγχος ή εξαίρεση ευθύνης.
Επίσημοι κανόνες	Πληροφορίες χώρας και αποστολής DHL

Μπαταρίες λιθίου και ηλεκτρονικά είδη

Περιορισμένα· η αποδοχή εξαρτάται από τον τύπο της μπαταρίας, την εγκατάσταση, την ποσότητα και τον προορισμό.

Προβολή λεπτομερειών περιορισμών για μπαταρίες

Τυπικά παραδείγματα	Τηλέφωνα, φορητοί υπολογιστές, power banks και εφεδρικές κυψέλες λιθίου.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Οι εγκατεστημένες μπαταρίες συχνά αντιμετωπίζονται διαφορετικά από τις χαλαρές ή κατεστραμμένες μπαταρίες.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι περιορισμοί αεροπορικής και διεθνούς μεταφοράς είναι αυστηρότεροι από την εγχώρια οδική μετακίνηση.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Έλεγχος ασφαλείας, επιστροφή ή άρνηση εάν το αντικείμενο δεν γίνει αποδεκτό.
Επίσημοι κανόνες	Αποστολή δεμάτων DHL

Τιμαλφή, μετρητά και έγγραφα

Περιορισμένα ή εξαιρούμενα ανάλογα με την υπηρεσία, την αξία και τον προορισμό.

Προβολή λεπτομερειών περιορισμών για τιμαλφή

Τυπικά παραδείγματα	Μετρητά, πολύτιμα μέταλλα, κοσμήματα, αξιόγραφα και κρίσιμα έγγραφα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Χρησιμοποιείτε μόνο προϊόντα που επιτρέπονται ρητά για το περιεχόμενο και την αξία.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να ισχύουν διεθνείς περιορισμοί και εξαιρέσεις ευθύνης.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Απόρριψη αξίωσης ή επιστροφή εάν το περιεχόμενο παραβιάζει τους όρους.
Επίσημοι κανόνες	Πρόσβαση στη βοήθεια και τους όρους της DHL

Τρόφιμα, φυτά και ζωικά προϊόντα

Περιορισμένα, ιδιαίτερα για διεθνείς προορισμούς με κανόνες βιοασφάλειας.

Προβολή λεπτομερειών περιορισμών για τρόφιμα και είδη βιοασφάλειας

Τυπικά παραδείγματα	Ευπαθή προϊόντα, σπόροι, κρέας, γαλακτοκομικά, φυτικά προϊόντα και συμπληρώματα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ελέγξτε τις άδειες εισαγωγής του προορισμού, τη διάρκεια ζωής και τη συσκευασία.
Περιορισμός μεταφοράς	Μπορεί να απορριφθεί από τις τελωνειακές αρχές ή τις αρχές βιοασφάλειας.
Πιθανή επίδραση στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακός έλεγχος, καταστροφή, επιστροφή ή καθυστερημένη παράδοση.
Επίσημοι κανόνες	Σελίδες προορισμού DHL

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε το επίσημο κέντρο βοήθειας της DHL Paket για παρακολούθηση αποστολής, επιλογές παράδοσης, ερωτήματα, υποστήριξη Packstation και αξιώσεις. Επικοινωνήστε πρώτα με τον αποστολέα ή τον έμπορο όταν το ζήτημα αφορά επιστροφή χρημάτων παραγγελίας, λανθασμένη διεύθυνση που καταχωρίστηκε στο checkout, απουσία παράδοσης στο δίκτυο ή κυριότητα ασφαλιστικής αξίωσης.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη παρακολούθηση

Παρακολούθηση αποστολής DHL Paket

Προβολή λεπτομερειών εξυπηρέτησης πελατών για επίσημη παρακολούθηση

Κατάλληλο για	Τελευταίο συμβάν μεταφορέα, πληροφορίες αναμενόμενης παράδοσης, οδηγίες παραλαβής και διαθέσιμες επιλογές παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Γερμανία· γερμανικές και αγγλικές σελίδες είναι διαθέσιμες για πολλά θέματα βοήθειας.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ηλεκτρονική αυτοεξυπηρέτηση· οι ώρες ζωντανής υποστήριξης πρέπει να ελέγχονται στην επίσημη σελίδα βοήθειας.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός αποστολής, ταχυδρομικός κώδικας παραλήπτη, όνομα αποστολέα και τελευταίο συμβάν.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν μπορεί από μόνη της να εγκρίνει αξιώσεις ή επιστροφές χρημάτων από εμπόρους.

Βοήθεια και εξυπηρέτηση πελατών DHL

Προβολή λεπτομερειών εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια DHL

Κατάλληλο για	Ερωτήματα αποστολών, προβλήματα παράδοσης, ερωτήσεις για Packstation, αναφορές ζημιών και επεξηγήσεις υπηρεσιών.
Περιοχή/γλώσσα	Γερμανία· οι επιλογές υποστήριξης διαφέρουν ανά θέμα και γλώσσα.
Ώρες και ζώνη ώρας	Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα για τις τρέχουσες ώρες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και ζωντανών καναλιών.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη, φωτογραφίες, περιγραφή αντικειμένου και απόδειξη αξίας.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένες έρευνες μπορούν να ανοίξουν μόνο από τον αποστολέα ή τον συμβεβλημένο πελάτη.

Εύρεση τοποθεσίας

Εντοπιστής τοποθεσιών DHL

Δείτε στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών για τοποθεσίες DHL

Κατάλληλο για	Εύρεση Packstations, καταστημάτων δεμάτων, υποκαταστημάτων, σημείων παράδοσης και τοποθεσιών παραλαβής.
Περιοχή/γλώσσα	Γερμανία· οι σελίδες τοποθεσιών ενδέχεται να εμφανίζουν τοπικά ωράρια λειτουργίας.
Ώρες και ζώνη ώρας	Οι ώρες λειτουργίας διαφέρουν ανά μεμονωμένη τοποθεσία.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Ταχυδρομικός κώδικας, πόλη, αριθμός αποστολής και ειδοποίηση παραλαβής εάν παραλαμβάνετε δέμα.
Σημαντικός περιορισμός	Τα σημεία παραλαβής λιανικής ενδέχεται να μην μπορούν να αλλάξουν διεύθυνση, να αποφασίσουν για αξιώσεις ή να έχουν πρόσβαση σε επιστροφές χρημάτων από εμπόρους.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι καταναλωτές θα πρέπει να χρησιμοποιούν την παρακολούθηση DHL Paket ή το 17TRACK. Οι έμποροι χρειάζονται μαζική παρακολούθηση, αναγνώριση μεταφορέων, κανονικοποιημένες καταστάσεις, ειδοποιήσεις εξαιρέσεων και webhooks σε DHL Paket και άλλους μεταφορείς. Η πρόσβαση προγραμματιστών επιχειρήσεων DHL και το multi-carrier API του 17TRACK εξυπηρετούν διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης.

Σύγκριση προγραμματιστών/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημα API παρακολούθησης και αποστολών DHL

DHL Group / DHL Developer

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες σύγκρισης API για τα επίσημα DHL API

Κάλυψη μεταφορέων	Προϊόντα DHL που υποστηρίζονται από το επιλεγμένο προϊόν προγραμματιστών DHL και τον επιχειρηματικό λογαριασμό.
Κύρια χρήση	Επίσημες ροές εργασίας αποστολών, ετικετών, παρακολούθησης αποστολών και επιχειρηματικής ενσωμάτωσης DHL.
Έλεγχος ταυτότητας	Εξαρτάται από το προϊόν προγραμματιστών DHL· ενδέχεται να απαιτούνται επίσημα κλειδιά και διαπιστευτήρια λογαριασμού.
Δυνατότητα παρακολούθησης/δέσμης/webhook	Ειδικά ανά προϊόν· επιβεβαιώστε τις τρέχουσες λειτουργίες στην τεκμηρίωση DHL Developer.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	DHL Developer Portal
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Η DHL διαθέτει πολλαπλά API ανά οικογένεια προϊόντων· μην επαναχρησιμοποιείτε παλιά endpoints χωρίς να ελέγξετε το τρέχον portal προγραμματιστών.

API παρακολούθησης multi-carrier του 17TRACK

17TRACK

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες σύγκρισης API για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση multi-carrier συμπεριλαμβανομένου του DHL Paket όπου είναι διαθέσιμα δεδομένα μεταφορέα.
Κύρια χρήση	Μαζική παρακολούθηση, κανονικοποίηση καταστάσεων πολλών μεταφορέων, σελίδες παρακολούθησης ecommerce και παρακολούθηση εξαιρέσεων.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token με ένα API key.
Δυνατότητα παρακολούθησης/δέσμης/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης, αναζητήστε αποτελέσματα παρακολούθησης και ενσωματώστε ειδοποιήσεις σύμφωνα με την τεκμηρίωση 17TRACK API.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα endpoints v2.4 που εμφανίζονται στην τεκμηρίωση 17TRACK.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου DHL Paket;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής DHL Paket στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης DHL ή στο 17TRACK. Χρησιμοποιήστε το DHL Paket για επίσημες επιλογές παράδοσης και το 17TRACK για ορατότητα multi-carrier, ειδικά όταν ένα διεθνές δέμα παραδίδεται σε συνεργάτη προορισμού.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης DHL Paket;

Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό στην απόδειξη DHL, στην online ετικέτα, στην ετικέτα επιστροφής, στην ειδοποίηση DHL, στο email αποστολής του πωλητή ή στη σελίδα παραγγελίας της αγοράς. Ένας αριθμός παραγγελίας καταστήματος, αριθμός τιμολογίου ή αναφορά πληρωμής δεν είναι αυτόματα αριθμός παρακολούθησης DHL Paket.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης DHL Paket;

Οι αριθμοί DHL Paket είναι συχνά μακροί αριθμητικοί αναγνωριστικοί κωδικοί για εγχώρια δέματα, ενώ οι διεθνείς ταχυδρομικοί αναγνωριστικοί κωδικοί δεμάτων μπορούν να χρησιμοποιούν μορφή τύπου S10, όπως C# ######### DE. Η DHL δεν δημοσιεύει έναν δημόσιο κανόνα που να καλύπτει κάθε τρέχον και παλαιό αναγνωριστικό DHL Paket.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης DHL Paket;

Η πρώτη φυσική ενημέρωση παρακολούθησης συνήθως εμφανίζεται αφού το DHL Paket παραλάβει ή σαρώσει το δέμα. Ένα συμβάν «δεδομένα αποστολής διαβιβάστηκαν» σημαίνει μόνο ότι υπάρχει η ετικέτα ή τα ηλεκτρονικά δεδομένα· ο αποστολέας μπορεί να εξακολουθεί να έχει το δέμα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση DHL Paket;

Η παρακολούθηση DHL Paket μπορεί να διακοπεί προσωρινά κατά τη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, την αποστολή εξαγωγής, την τελωνειακή επεξεργασία, την παράδοση σε συνεργάτη ή τη διαλογή σε περιόδους αιχμής. Ελέγξτε την τελευταία φυσική σάρωση και επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν το δέμα δεν έφτασε ποτέ στο DHL Paket.

6. Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση DHL Paket;

Η εγχώρια παράδοση DHL Paket στη Γερμανία διαρκεί συχνά περίπου μία έως λίγες εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή, ενώ η διεθνής παράδοση κυμαίνεται από αρκετές εργάσιμες ημέρες στην κοντινή Ευρώπη έως πολλές εβδομάδες για μακρινούς προορισμούς με τελωνείο. Τα δημοσιευμένα πρότυπα δεν είναι το ίδιο με μια εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.

7. Τι πρέπει να κάνω εάν η παράδοση DHL Paket απέτυχε;

Διαβάστε το πιο πρόσφατο συμβάν παρακολούθησης και ακολουθήστε την οδηγία της DHL για νέα προσπάθεια παράδοσης, Packstation, παραλαβή από υποκατάστημα ή parcel-shop. Αν η διεύθυνση είναι λανθασμένη, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή τον έμπορο, επειδή οι παραλήπτες δεν μπορούν πάντα να αλλάξουν τη διεύθυνση μετά την αποστολή.

8. Το DHL Paket αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν παρέλαβα το δέμα. Τι πρέπει να κάνω;

Ελέγξτε πρώτα την ακριβή τοποθεσία παράδοσης, το γραμματοκιβώτιο, την είσοδο, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες, το Packstation και την ειδοποίηση παραλαβής. Αν το δέμα εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με το DHL Paket για διερεύνηση παράδοσης και με τον έμπορο για επίλυση του ζητήματος της παραγγελίας.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή DHL Paket;

Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης, την απόδειξη, τη συσκευασία, φωτογραφίες και αποδεικτικό αξίας και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε την τρέχουσα διαδικασία βοήθειας ή διερεύνησης της DHL. Ο αποστολέας ή ο έμπορος συχνά πρέπει να υποβάλει την αξίωση μεταφοράς, επειδή αυτό το μέρος πλήρωσε για την αποστολή ή κατέχει τη σύμβαση αποστολής.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών του DHL Paket;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα βοήθειας και εξυπηρέτησης πελατών της DHL για τα τρέχοντα κανάλια επικοινωνίας, τις διερευνήσεις αποστολών, την υποστήριξη Packstation και τις διαδικασίες ζημιών. Προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, τη διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη, την ημερομηνία κατάθεσης, την πιο πρόσφατη σάρωση και τα αποδεικτικά στοιχεία πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

11. Είναι το DHL Paket το ίδιο με το DHL Express;

Όχι, το DHL Paket και το DHL Express είναι διαφορετικά δίκτυα της DHL με διαφορετικές υπηρεσίες, συστήματα παρακολούθησης και δεσμεύσεις παράδοσης. Παρακολουθήστε μια express waybill με το DHL Express και έναν γερμανικό αριθμό αποστολής δέματος με το DHL Paket ή με την ανίχνευση μεταφορέα του 17TRACK.

12. Τι συμβαίνει όταν το DHL Paket International παραδίδει ένα δέμα σε άλλον μεταφορέα;

Το DHL Paket μπορεί να μεταφέρει το δέμα από το γερμανικό δίκτυο εξαγωγών του σε αεροπορική εταιρεία, ταχυδρομικό φορέα προορισμού ή συνεργάτη της DHL. Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παράδοση και η πρώτη σάρωση του μεταφορέα προορισμού μπορεί να συμβούν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, επομένως ένα κενό ορατότητας δεν σημαίνει πάντα ότι το δέμα έχει χαθεί.

13. Μπορεί ένας αριθμός παρακολούθησης DHL Paket να αλλάξει κατά τη διεθνή παράδοση;

Ο αρχικός αριθμός DHL Paket ή τύπου S10 συχνά παραμένει αναζητήσιμος, αλλά ένας μεταφορέας προορισμού μπορεί να δημιουργήσει ή να εμφανίσει μια τοπική αναφορά. Χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να συγκρίνετε συμβάντα του DHL Paket και του συνεργαζόμενου μεταφορέα όταν ο ιστότοπος προορισμού εμφανίζει πρόσθετες λεπτομέρειες τελευταίου σταδίου παράδοσης.

14. Σημαίνει ο εκτελωνισμός ότι το δέμα μου DHL Paket θα παραδοθεί σήμερα;

Όχι, η άφιξη στο τελωνείο ή η παρουσίαση δεν σημαίνει τελωνειακή αποδέσμευση ή παράδοση την ίδια ημέρα. Το δέμα μπορεί ακόμη να χρειάζεται πληρωμή δασμών, έλεγχο, μεταφορά στον μεταφορέα προορισμού και τοπική διαλογή πριν από την παράδοση.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές DHL Paket μέσω API;

Ναι, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξετάσουν τις επιλογές DHL Developer για επίσημες ενσωματώσεις της DHL και να χρησιμοποιήσουν το API του 17TRACK για παρακολούθηση πολλών μεταφορέων. Επιβεβαιώστε το τρέχον προϊόν προγραμματιστών της DHL και τον έλεγχο ταυτότητας πριν από την ανάπτυξη, επειδή τα DHL APIs διαφέρουν ανά οικογένεια προϊόντων.

16. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει την παράδοση DHL Paket ή να επιστρέψει τα χρήματα της παραγγελίας μου;

Όχι, το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που εμφανίζει διαθέσιμα δεδομένα παρακολούθησης. Το DHL Paket ελέγχει τις ενέργειες παράδοσης του μεταφορέα, και ο πωλητής ή το marketplace ελέγχει τις επιστροφές χρημάτων και τις αντικαταστάσεις παραγγελιών.

Tracking API

// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.

// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]