DHL Paket Seuranta

Syötä DHL Paket-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Seuraa

Tietoa DHL Paketista

DHL Paket on pakettitoimitusbrändi, jota DHL käyttää Saksassa kotimaan paketteihin, lähteviin kansainvälisiin paketteihin, pakettimyymälä- ja Packstation-toimituksiin, palautuksiin, lähetysten seurantaan ja vastaanottajan toimituksenhallintaan. DHL Paket toimii DHL Groupin Saksan posti- ja pakettiverkostossa, eikä sitä pidä sekoittaa palveluihin DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight tai markkinapaikan tilausnumeroon.

DHL Paket -perusprofiili

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	DHL Paket, jota operoidaan osana Deutsche Postin ja DHL:n saksalaisia pakettipalveluja.
Virallinen verkkosivusto	https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Kuljetusliikkeen tyyppi	Postipakettioperaattori, viimeisen kilometrin toimitusliike, palautusliike ja rajat ylittävän postipakettiliikenteen osallistuja.
Ensisijainen alue	Saksa kotimaan toimituksiin; lähtevät kansainväliset toimitukset DHL Paket Internationalin sekä posti- tai DHL-kumppaniverkostojen kautta.
Seurantasivu	DHL-lähetysten seuranta sivustolla dhl.de paketeille ja Warenpost-lähetyksille, kun seuranta on saatavilla.
Emo-organisaatio	DHL Group.

Kuljetusliikkeen entiteettisuhteet

Entiteetti

Suhde

DHL Paket

DHL Paket on kanoninen kuljetusliikebrändi DHL:n pakettipalveluille, joita kuluttajat käyttävät Saksassa.

Näytä kaikki DHL Paketin tiedot

Entiteetin tyyppi	Kanoninen kuljetusliikebrändi.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Valitse DHL Paket, kun seurantasivulla, myyjän tiedoissa tai etiketissä lukee DHL Paket, DHL Paket International, DHL Retoure tai saksalainen DHL-pakettinumero.
Virallinen näyttö	DHL-lähetysten seuranta sekä DHL:n yksityisasiakkaiden pakettipalvelusivut sivustolla dhl.de.

Deutsche Post

Deutsche Post liittyy läheisesti DHL:n saksalaiseen postiverkostoon ja voi näkyä kirjeissä, Warenpost-lähetyksissä ja postituotteissa, jotka eivät ole tavallisia paketteja.

Näytä kaikki Deutsche Postin tiedot

Entiteetin tyyppi	Saksalainen postibrändi DHL Groupin sisällä.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Postin viivakoodi tai Warenpost-tunniste ei välttämättä toimi kuten paketin lähetysnumero; käytä etiketissä tai myyjän ilmoituksessa olevaa tuotenimeä.
Virallinen näyttö	DHL:n ja Deutsche Postin asiakassivut pakettien, postin ja Warenpost-lähetysten seurantaan.

DHL Express

DHL Express on erillinen aikataulutettu pikakuljetuspalvelu, eikä se ole sama palvelu kuin DHL Paket.

Näytä kaikki DHL Expressin tiedot

Entiteetin tyyppi	Erillinen DHL-kuljetusverkosto.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Pikalähetyksen rahtikirjaa tulee seurata DHL Expressillä, kun taas saksalaista pakettitarraa tulee seurata DHL Paketilla tai 17TRACKin automaattisen kuljetusliikkeen tunnistuksen kautta.
Virallinen näyttö	DHL Express -seuranta ja DHL Paket -seuranta esitetään erillisinä virallisina seurantakokemuksina.

DHL Paket International

DHL Paket International on DHL Paketin myymä lähtevä kansainvälinen pakettipalvelu Saksasta muihin maihin lähetettäville paketeille.

Näytä kaikki DHL Paket Internationalin tiedot

Entiteetin tyyppi	Operoitu kansainvälinen pakettipalvelu.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Seuranta voi näyttää vientikäsittelyn Saksassa, tullitietoja ja myöhemmän toimituksen kohdemaan postitoimijan tai DHL-kumppanin toimesta.
Virallinen näyttö	DHL Paket International -tuote- ja tullitiedot osoitteessa dhl.de.

Packstation ja DHL Paketshop

Packstation ja DHL Paketshop ovat nouto-, jättö- ja uudelleenohjauspisteitä, jotka liittyvät DHL Paketin toimitusten hallintaan.

Näytä kaikki Packstationin ja DHL Paketshopin tiedot

Entiteetin tyyppi	Verkosto- ja toimitustenhallintayksiköt.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Lähetys voidaan ohjata Packstationiin, postitoimipaikkaan tai pakettimyymälään, ja vastaanottajan on noudatettava seurannassa näkyvää nouto-ohjetta.
Virallinen näyttö	DHL:n toimipistehaku, Packstation- ja pakettien vastaanottosivut.

Kohdemaan postitoimijat

Kohdemaan postitoimijat voivat vastaanottaa DHL Paket International -paketteja Saksasta tapahtuvan viennin jälkeen tuontikäsittelyä ja viimeisen mailin toimitusta varten.

Näytä kaikki kohdemaan postitoimijoiden tiedot

Entiteetin tyyppi	Kansainväliset tai viimeisen mailin kumppanit.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Sama lähetysnumero voi näkyä DHL Paketissa, 17TRACKissa ja kohdemaan kuljetusliikkeellä, mutta fyysinen vastuu muuttuu luovutuksen ja tuonnin yhteydessä.
Virallinen näyttö	DHL:n kansainväliset lähetykset ja UPU-tyyliset postinvaihtokäytännöt, jotka näkyvät virallisissa seurantatapahtumissa.

17TRACK

17TRACK kokoaa saatavilla olevia DHL Paket -seurantatapahtumia ja kumppanikuljetusliikkeiden tapahtumia, mutta ei kuljeta, uudelleenohjaa, hyvitä tai vakuuta DHL Paket -lähetyksiä.

Näytä kaikki 17TRACKin tiedot

Entiteetin tyyppi	Riippumaton usean kuljetusliikkeen seuranta-alusta.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	17TRACK auttaa vertailemaan useiden kuljetusliikkeiden tapahtumia ja yhdenmukaistamaan tiloja, erityisesti rajat ylittävissä luovutuksissa.
Virallinen näyttö	17TRACKin kuljetusliikeseuranta ja 17TRACK API -dokumentaatio.

Nopea vastaus

Seurataksesi DHL Paket -lähetystä syötä kuitissa, tarrassa, DHL-ilmoituksessa tai myyjän lähetyssähköpostissa oleva lähetysnumero viralliselle DHL Paket -seurantasivulle tai 17TRACKiin. Jos tuloksia ei näy, tarkista ensin, että syötit DHL Paket -lähetysnumeron etkä tilausnumeroa, että paketti on todella luovutettu DHL Paketille ja että numero ei ole kumppanikuljetusliikkeen antama.

Ammattilaisvinkki: 17TRACK on hyödyllinen, kun DHL Paket International -paketti siirtyy DHL:ltä Saksassa kohdemaan postitoimijalle. 17TRACK on riippumaton eikä voi muuttaa toimitusosoitetta, vapauttaa tullia, hyväksyä korvausvaatimusta tai hyvittää tilausta.

Kuinka seurata DHL Paket -paketteja

Käytä virallista DHL Paket -seurantasivua DHL-tilin ominaisuuksiin ja toimitusten hallintaan, ja käytä 17TRACKia, kun haluat neutraalin usean kuljetusliikkeen näkymän DHL Paketin, lähtömaan kumppaneiden ja kohdemaan toimitusliikkeiden välillä.

Seurantapolut

Polku

Paras käyttötarkoitus

Virallinen DHL Paket -seuranta

Käytä viralliseen seurantatietueeseen, Saksan toimitusvaihtoehtoihin, noutopaikan ohjeisiin ja DHL-ilmoituksiin.

Näytä virallisen DHL Paket -seurannan vaiheet

Vaiheet	Avaa DHL Paket -seurantasivu, syötä lähetysnumero täsmälleen siinä muodossa kuin se on esitetty, poista välilyönnit tarvittaessa ja tarkista viimeisin tapahtuma, arvioidut toimitustiedot ja käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot.
Mistä numero löytyy	Postikuitti, verkkotarra, DHL:n lähetyssähköposti, DHL-sovelluksen ilmoitus, markkinapaikan lähetyssähköposti, palautustarra tai toimitusilmoitus.
Tärkeä rajoitus	Tilausnumero tai kaupan viite ei yleensä ole DHL Paket -seurantanumero, ellei myyjä nimenomaisesti linkitä sitä kuljetusliikkeen tietueeseen.

17TRACK-seuranta

Käytä usean kuljetusliikkeen näkyvyyteen, automaattiseen kuljetusliikkeen tunnistukseen ja rajat ylittävien tapahtumien vertailuun.

Näytä 17TRACK-seurannan vaiheet

Vaiheet	Syötä lähetysnumero 17TRACKiin, vahvista DHL Paket, jos automaattinen tunnistus tarjoaa useita kuljetusliikkeitä, ja vertaa DHL Paket -tapahtumia kohdemaan kuljetusliikkeen tapahtumiin kansainvälisissä paketeissa.
Mistä numero löytyy	Käytä samaa DHL Paketin tai myyjän antamaa lähetysnumeroa; älä syötä maksutapahtuman numeroa.
Tärkeä rajoitus	17TRACK näyttää saatavilla olevat kuljetusliikkeen tiedot ja standardoidut tilat; DHL Paket tai lähettäjän on käsiteltävä osoitteenmuutokset, selvitykset, korvausvaatimukset ja hyvitykset.

Seurantanumeroa ei vielä ole

Pyydä lähettäjältä tai myyjältä kuljetusliikkeen lähetysnumero ja odota fyysistä vastaanottoa, jos vain lähetystarra on luotu.

Näytä tarkistukset, kun DHL Paket -tulosta ei näy

Tarkistukset	Poista välilyönnit, vertaa numeroita huolellisesti, tarkista, onko paketti DHL Express tai Deutsche Post eikä DHL Paket, ja varmista, että lähettäjä on luovuttanut paketin.
Mistä numero löytyy	Jos sinulla on vain saapumisilmoitus, noudata ilmoituksessa olevia nouto-ohjeita ja käytä, jos saatavilla, ilmoitukseen painettua lähetysnumeroa.
Tärkeä rajoitus	Vasta ostettu lähetystarra ei välttämättä aktivoidu ennen kuin DHL Paket vastaanottaa tai skannaa paketin.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

DHL Paket -seurantatunnisteet voivat olla DHL:n myöntämiä kotimaan lähetysnumeroita, kansainvälisen postimuodon mukaisia tunnisteita, DHL:n yrityslähetysnumeroita, palautustarranumeroita tai kumppanin myöntämiä numeroita. Se, että numero on haettavissa DHL Paket -palvelussa, ei aina tarkoita, että DHL Paket olisi alun perin myöntänyt numeron.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli

DHL Paket -kotimaan lähetysnumero

Yleensä numeerinen; esimerkit esitetään muodossa 0034 #### #### #### #### tai 3### #### #### ####.

Näytä kaikki DHL Paket -kotimaan lähetysnumeroiden tiedot

Pituus/rakenne	DHL ei julkaise yhtä täydellistä julkista sääntöä kaikille nykyisille kotimaan lähetysnumeroperheille; monet kuluttajapakettien numerot ovat pitkiä numeerisia tunnisteita.
Myöntäjä	DHL Paket tai DHL:n yrityslähetysjärjestelmät.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kotimaan paketit Saksassa.
Kuka näkee sen ja missä	Yksityiset lähettäjät näkevät sen kuitissa tai verkkolähetystarrassa; vastaanottajat näkevät sen DHL-ilmoituksissa tai myyjän lähetyssähköposteissa.
Seurannan laajuus	Lähetystarran luonnista tai vastaanotosta lajittelun, jakelureitin, noutopisteeseen toimituksen tai palautuksen kautta.
Tärkeä huomautus	Älä päättele tarkkaa palvelua pelkästään ensimmäisistä numeroista; käytä virallista tapahtumahistoriaa ja tuotenimeä.

DHL Paket International -postipaketin numero

S10-tyylinen malli, kuten C# ######### DE tai E# ######### DE.

Näytä kaikki DHL Paket International -postipakettinumeroiden tiedot

Pituus/rakenne	Kaksi kirjainta, yhdeksän numeroa, mukaan lukien tarkistusnumero, ja kaksikirjaiminen maakoodi DE, kun se myönnetään saksalaisena kansainvälisen postin tunnisteena.
Myöntäjä	DHL Paket tai Saksan postin vientijärjestelmät, kun sitä käytetään lähteviin kansainvälisiin paketteihin.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Rajat ylittävät paketit Saksasta muihin maihin.
Kuka näkee sen ja missä	Lähettäjät näkevät sen kansainvälisten pakettien lähetystarroissa; vastaanottajat näkevät sen myyjän ilmoituksissa ja voivat myös käyttää sitä kohdemaan postin verkkosivustolla.
Seurannan laajuus	Vienti Saksasta, kansainvälinen lähetys, tuonti kohdemaahan ja viimeisen mailin toimitus, jos kumppaniseuranta on saatavilla.
Tärkeä huomautus	Kohdemaan kuljetusliike voi säilyttää saman S10-numeron tai liittää siihen paikallisen tunnisteen.

DHL Retoure -numero

DHL:n myöntämä palautuslähetysnumero, joka on painettu palautustarraan tai QR-koodilla luotuun tarraan.

Näytä kaikki DHL Retoure -numeroiden tiedot

Pituus/rakenne	Numeerinen DHL-lähetystunniste tai lähetystarran viivakoodi, joka liittyy kauppiaan palautukseen.
Myöntäjä	DHL Paket -palautusalusta, kauppiaan DHL-sopimusjärjestelmä tai palautusportaali.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Asiakaspalautukset Saksasta tai rajat ylittävät palautustuotteet, jos niitä tarjotaan.
Kuka näkee sen ja missä	Palautuksen lähettäjä näkee sen tulostettavassa palautustarrassa, QR-koodivahvistuksessa tai jättöpaikan kuitissa.
Seurannan laajuus	Jättö- tai noutoskannauksesta kauppiaan vastaanottoon; kauppiaan järjestelmät voivat näyttää lisää sisäisiä vastaanottotapahtumia.
Tärkeä huomautus	Kauppiaan palautusvaltuutusnumero ei aina ole DHL Retoure -lähetysnumero.

Warenpost tai postiin liittyvä viivakoodi

Voi olla numeerinen tai aakkosnumeerinen Deutsche Post/DHL -tuotteesta riippuen.

Näytä kaikki Warenpost- ja postiin liittyvien viivakoodien tiedot

Pituus/rakenne	Tuotekohtainen; DHL ja Deutsche Post eivät esitä kaikkia postiviivakoodimuotoja pakettien lähetysnumeroina.
Myöntäjä	Deutsche Post tai DHL:n yrityslähetysjärjestelmät.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Pienet tavarat, seurattavat kirjemäiset tuotteet ja kevyet verkkokauppalähetykset.
Kuka näkee sen ja missä	Yrityslähettäjät näkevät sen lähetysohjelmistossa; ostajat voivat nähdä sen myyjän sähköpostissa tai tilaussivulla.
Seurannan laajuus	Riippuu tuotteesta; jotkin tuotteet tarjoavat vähemmän skannauksia kuin paketti.
Tärkeä huomautus	Kirjeen tai pientavaran viivakoodi ei välttämättä tue samoja toimituksenhallintavaihtoehtoja kuin DHL Paket.

Lähtömaan postin tai markkinapaikkakumppanin numero

Esimerkkejä ovat S10-tyyliset numerot, jotka päättyvät CN, US, GB tai muuhun lähtömaan koodiin.

Näytä kaikki tiedot kumppanin myöntämistä numeroista

Pituus/rakenne	Usein kaksi kirjainta, yhdeksän numeroa ja maakoodi, tai oma verkkokaupan logistiikkatunniste.
Myöntäjä	Lähtömaan postioperaattori, markkinapaikan logistiikkapalveluntarjoaja tai aiemman vaiheen kumppani, ei välttämättä DHL Paket.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Saapuvat kansainväliset paketit, jotka DHL Paket tai Deutsche Post toimittaa myöhemmin Saksassa.
Kuka näkee sen ja missä	Markkinapaikkojen ostajat näkevät usein lähtömaan numeron tilaussivulla; DHL Paket voi näyttää tapahtumia vasta saapumisen tai tietojenvaihdon jälkeen.
Seurannan laajuus	Lähtömaan tapahtumat, runkokuljetuksen tapahtumat ja Saksan viimeisen kilometrin tapahtumat tietojen jakamisesta riippuen.
Tärkeä huomautus	DHL Paket voi joskus seurata tai toimittaa kumppanin myöntämän numeron olematta numeron myöntänyt kuljetusliike.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

DHL Paket -seuranta seuraa paketin elinkaarta lähetystietojen luomisesta vastaanottoon, lajitteluun, vientiin tai tuontiin, jakelureittiin, toimitukseen, noutoon tai palautukseen. Tärkein kysymys on, kenellä paketti fyysisesti on nykyisessä vaiheessa.

Tilan pikahaku

Tila

Mitä se tarkoittaa

Lähetystiedot vastaanotettu / tiedot välitetty

Osoitetarra tai sähköinen ennakkoilmoitus on olemassa, mutta DHL Paketilla ei välttämättä vielä ole pakettia.

Näytä kaikki tiedot vastaanotetuista lähetystiedoista

Elinkaaren vaihe	Ennen lähetystä.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Lähettäjä, kauppias tai aiemman vaiheen toimituskumppani, kunnes fyysinen vastaanottoskannaus ilmestyy.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Paketti luovutetaan, jätetään toimitettavaksi tai noudetaan ja DHL Paket skannaa sen.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Odota vastaanottotapahtumaa; jos tila pysyy muuttumattomana, kysy lähettäjältä, onko paketti luovutettu.

Lähettäjä on jättänyt lähetyksen

Paketti jätettiin tai hyväksyttiin DHL Paket -verkostoon.

Näytä kaikki tiedot lähettäjän jättämästä lähetyksestä

Elinkaaren vaihe	Hyväksytty.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL Paket.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Paketti siirtyy pakettikeskukseen lajittelua varten.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Toimenpiteitä ei tarvita, ellei osoite ole väärä tai lähettäjä ole käyttänyt väärää palvelua.

Käsitelty pakettikeskuksessa

DHL Paket lajitteli paketin toimipaikassa jatkokuljetusta varten.

Näytä kaikki tiedot pakettikeskuksessa käsittelystä

Elinkaaren vaihe	Kuljetuksessa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL Paket tai sopimuskuljetusosuus DHL-verkoston sisällä.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Kuljetus toiseen pakettikeskukseen, vientiyhdyskäytävään tai jakelutukikohtaan.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Seuraa seuraavaa skannausta; toimenpiteitä ei yleensä tarvita lyhyiden taukojen vuoksi runkokuljetusskannausten välillä.

Kansainvälinen lähetys on käsitelty vientipakettikeskuksessa

DHL Paket valmisteli paketin kansainvälistä lähettämistä varten Saksasta.

Näytä kaikki tiedot vientipakettikeskuksesta

Elinkaaren vaihe	Tulli/luovutus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL Paket -vientiverkosto lähettämiseen tai luovutukseen asti.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Vientiturvallisuus, lento- tai runkokuljetus ja saapuminen kohdemaahan.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Tarkista tulliasiakirjat ja kohdemaan tuontisäännöt, jos seuranta näyttää myöhemmin tullipysäytyksen.

Jakelussa

Paketti on jakelureitillä tai ajoitettu toimitettavaksi kyseisenä päivänä, jos se on operatiivisesti mahdollista.

Näytä kaikki tiedot tilasta jakelussa

Elinkaaren vaihe	Jakelussa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL Paket -jakelupiste tai määränpään viimeisen mailin kuljetusyhtiö.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toimitus, noutopaikkaan talletus, epäonnistunut toimitusyritys tai poikkeustilan skannaus.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Käytä saatavilla olevia toimitusvaihtoehtoja ennen määräaikaa, jos tarvitset ensisijaisen naapurin, Packstationin tai pakettimyymälän.

Toimitettu

Kuljetusyhtiö kirjasi toimituksen vastaanottajalle, kotitalouden jäsenelle, valtuutettuun paikkaan, naapurille, vastaanottoon tai noutopisteeseen tapahtumatiedoista riippuen.

Näytä kaikki tiedot toimitetusta lähetyksestä

Elinkaaren vaihe	Toimitettu.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Vastaanottaja varsinaisen toimituksen jälkeen tai noutopisteen ylläpitäjä, jos toimitettu noudettavaksi.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Lähetys on valmis, ellei vastaanottaja kiistä vastaanottamatta jäämistä tai vahinkoa.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Tarkista tarkka toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanottotiski, naapuri ja toimitustodistuksen tiedot ennen asian eskalointia.

Valmis noudettavaksi toimipisteestä, Packstationista tai pakettimyymälästä

DHL Paket sijoitti paketin noutopaikkaan uudelleenohjauksen, epäonnistuneen toimituksen tai valitun toimitustavan vuoksi.

Näytä kaikki tiedot noutovalmiista lähetyksestä

Elinkaaren vaihe	Nouto.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL Paket -noutopaikka tai Packstation-järjestelmä.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Vastaanottaja noutaa paketin tai paketti palautetaan sovellettavan säilytysajan jälkeen.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Ota mukaan vaadittu henkilöllisyystodistus, asiakaskortti tai DHL:n näyttämä noutokoodi, jos sovellettavissa.

Toimitusyritys epäonnistui

Kuljetusyhtiö ei voinut suorittaa toimitusta, koska vastaanottaja ei ollut tavoitettavissa, osoitteeseen ei päästy tai ilmeni muu operatiivinen ongelma.

Näytä kaikki tiedot epäonnistuneesta toimitusyrityksestä

Elinkaaren vaihe	Poikkeus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL Paket tai määränpään viimeisen mailin kuljetusyhtiö.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Seuraavaksi voi tulla uusi toimitusyritys, toimitus noutopaikkaan, osoitteen selvitys tai palautus.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Lue viimeisin tapahtuma ja käytä virallista toimituksenhallintaa, jos saatavilla; ota yhteyttä lähettäjään, jos osoite on virheellinen.

Palautus lähettäjälle

Pakettia lähetetään takaisin, koska toimitusta tai noutoa ei voitu suorittaa, tuonti evättiin tai lähettäjä pyysi palautusta.

Näytä kaikki tiedot palautuksesta lähettäjälle

Elinkaaren vaihe	Palautus.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL Paket, kumppanikuljetusyhtiö tai määränpään postitoimija palautusvaiheesta riippuen.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Palautuskuljetus lähettäjälle tai kauppiaalle; verkkokaupan hyvityksen ajoitus riippuu myyjän vastaanotosta ja käytännöstä.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Ota nopeasti yhteyttä lähettäjään tai kauppiaaseen, koska vastaanottajat eivät yleensä voi peruuttaa palautusta sen ollessa operatiivisesti käynnissä.

Palvelut ja toimitusajat

DHL Paket tarjoaa kotimaisia pakettitoimituksia Saksassa, kansainvälisiä paketteja Saksasta, palautuksia, nouto-/jättöpalveluja ja yritysten lähetyspalvelutuotteita. Julkaistut kuljetusajat ovat palvelustandardeja tai arvioita, elleivät tuotteen ehdot nimenomaisesti ilmoita takuuta.

Palveluvertailu

Palvelu

Sopii parhaiten

DHL Paket Germany

Seurattava pakettitoimitus Saksassa yksityisille ja yrityslähettäjille.

Näytä kaikki tiedot palvelusta DHL Paket Germany

Palvelutyyppi	Kotimaan paketti.
Kattavuus	Saksa, mukaan lukien kotiinkuljetus ja noutopaikkavaihtoehdot.
Seurannan taso	Paketin seuranta vastaanotosta toimitukseen tai noutoon.
Keskeinen koko-/painoehto	Tuoterajat riippuvat nykyisestä DHL-hinnastosta ja tarratyypistä.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Perusvastuu ja lisäpalvelut riippuvat nykyisistä DHL-tuote-ehdoista.
Tärkein rajoitus	Toimitusstandardeihin vaikuttavat viimeinen jättöaika, osoitteen laatu, sää, verkoston kuormitus ja poikkeukset.

DHL Paket International

Seurattavat paketit, jotka lähetetään Saksasta muihin maihin tullitiedoilla silloin, kun niitä vaaditaan.

Näytä kaikki DHL Paket Internationalin tiedot

Palvelutyyppi	Kansainvälinen postipaketti.
Kattavuus	Monia kohdemaita palvellaan DHL:n kohde- ja rajoitussivujen mukaisesti.
Seurannan taso	Vienti-, kansainväliset ja kohdemaan tapahtumat, kun tietoja vaihdetaan kumppanikuljettajien kanssa.
Keskeinen koko-/painoehto	Kohdekohtaiset rajoitukset ovat voimassa, ja ne on tarkistettava ennen lähettämistä.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Riippuu kohdemaasta, tuotteesta ja valituista lisäpalveluista.
Tärkein rajoitus	Tulli, lentoyhtiöiden kapasiteetti, kohdemaan postinkäsittely ja paikalliset juhlapäivät voivat aiheuttaa pitkiä taukoja.

DHL Retoure

Kauppiaiden palautukset käyttäen DHL-palautustarraa tai QR-koodiin perustuvaa palautusprosessia.

Näytä kaikki DHL Retoure -palvelun tiedot

Palvelutyyppi	Palautuspaketti.
Kattavuus	Riippuu kauppiaan sopimuksesta ja palautuksen lähtöpaikasta.
Seurannan taso	Jättö, kuljetus ja toimitus kauppiaalle silloin, kun skannaukset ovat saatavilla.
Keskeinen koko-/painoehto	Palautustarran ehdot ja kauppiaan säännöt ovat voimassa.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Määritellään kauppiaan DHL-palautusjärjestelyn mukaan.
Tärkein rajoitus	Hyvityksistä vastaa kauppias, ei 17TRACK eikä noutopiste.

Warenpost

Pientavarat ja verkkokaupan kevyet lähetykset, joissa myyjä käyttää Deutsche Post/DHL -tuotetta.

Näytä kaikki Warenpost-palvelun tiedot

Palvelutyyppi	Pientavaroiden posti-/pakettia muistuttava tuote.
Kattavuus	Kotimainen ja valikoitu kansainvälinen verkkokauppakäyttö nykyisen tuotteen saatavuuden mukaan.
Seurannan taso	Tuotekohtainen, ja seuranta voi olla vähemmän yksityiskohtaista kuin DHL Paket -paketilla.
Keskeinen koko-/painoehto	Tiukat muoto- ja sisältöehdot ovat voimassa.
Sisältyvä suoja / lisäpalvelu	Riippuu tuoteversiosta ja yrityssopimuksesta.
Tärkein rajoitus	Älä odota kaikkia DHL Paket -toimituksenhallintaominaisuuksia pientavaroiden postituotteilta.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistu toimitusstandardi

DHL Paket Germany

Usein seuraavana työpäivänä luovutuksen jälkeen Saksassa normaaleissa verkosto-olosuhteissa, mutta se ei ole yleinen takuu.

Näytä kaikki DHL Paket Germany -palvelun toimitusaikatiedot

Työ- tai kalenteripäivät	Työpäiviin perustuva operatiivinen standardi.
Takuun tila	Arvio/standardi, ellei erikseen ostettu palvelu toisin ilmoita.
Laskenta alkaa	Fyysisestä vastaanotosta tai noudosta DHL Paket -palvelun toimesta, ei tarran luomisesta.
Tärkeimmät viivästystekijät	Myöhäinen jättö, viikonloppu, yleinen vapaapäivä, ankara sää, väärä osoite, suuren volyymin ruuhkahuippu ja paikalliset toimitusongelmat.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Nykyiset DHL Paket -tuote- ja seurantajasivut; tarkista ajantasaiset reitti- ja palveluehdot osoitteesta dhl.de.

DHL Paket International lähialueiden Euroopassa

Yleensä useita työpäiviä, pidemmät ajat syrjäisille alueille, saarille ja tullialueille.

Näytä kaikki eurooppalaisten kansainvälisten pakettien toimitusaikatiedot

Työ- tai kalenteripäivät	Ilmaistaan yleensä työpäivinä toimitusstandardeissa; tulli voi lisätä kalenteripäiviin perustuvia viiveitä.
Takuun tila	Arvio, ellei varattu palvelu nimenomaisesti sisällä taattua vaihtoehtoa.
Laskenta alkaa	DHL Paket -vastaanotto ja vientikäsittely sen jälkeen, kun lähettäjä on toimittanut vaaditut tiedot.
Tärkeimmät viivästystekijät	Luovutus kohdemaan kumppanille, tulli soveltuvissa tapauksissa, osoitteen muoto, paikalliset juhlapäivät ja sesonkihuiput.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Nykyiset DHL Paket International - ja maatietosivut.

DHL Paket International Euroopan ulkopuolelle

Vaihtelee suuresti kohteen, tullin, runkokuljetuskapasiteetin ja paikallisen viimeisen mailin verkoston mukaan.

Näytä kaikki toimitusaikatiedot Euroopan ulkopuolisille kansainvälisille paketeille

Työ- tai kalenteripäivät	Arkipäiväarvioihin voivat vaikuttaa kalenteripäivinä laskettavat tulliviivästykset ja paikalliset pyhäpäivät.
Takuun tila	Tavallisille kansainvälisille paketeille ei tule olettaa yleistä takuuta.
Laskenta alkaa	Vastaanotto, vientikäsittely ja onnistunut sähköisten tullitietojen toimittaminen.
Tärkeimmät viivästystekijät	Lentokapasiteetti, turvatarkastus, tuontitulli, tullit/maksut, syrjäisten alueiden viimeisen mailin toimitus ja puuttuvat vastaanottajatiedot.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Nykyiset DHL:n kansainväliset kohde- ja tullisivut.

Kohdemaan toimitusajat

Kohdemaa / alue

Arvioitu toimitusaikaväli

Saksan kotimaan toimitus

1–3 arkipäivää; keskimäärin noin 1–2 päivää vastaanoton jälkeen.

Näytä Saksan kotimaan toimitusten maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket Germany.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 1–2 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	DHL Paket.
Tulli- ja selvitysvinkit	Saksan kotimaan toimituksissa ei ole tullia; viiveet johtuvat yleensä osoitteesta, reitityksestä, säästä tai ruuhkahuipuista.

Itävalta

2–5 arkipäivää; keskimäärin noin 3 päivää.

Näytä Itävallan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 3 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Paikallinen DHL-/postijakeluverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU:n vapaan liikkuvuuden paketit välttävät yleensä tuontitullin; tarkista osoite ja noutopisteiden säännöt.

Alankomaat

2–5 arkipäivää; keskimäärin noin 3 päivää.

Näytä Alankomaiden maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 3 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	DHL tai postitoiminnan viimeisen mailin kumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-lähetyksissä ilmenee pääasiassa reititys- ja toimitusaikaikkunaongelmia tulliviivästysten sijaan.

Belgia

2–5 arkipäivää; keskimäärin noin 3 päivää.

Näytä Belgian maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 3 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	DHL tai postitoiminnan viimeisen mailin kumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Pääsy kerrostaloasuntoon, kielikohtaiset osoiterivit ja noutopistereititys voivat vaikuttaa toimitukseen.

Ranska

3–6 arkipäivää; keskimäärin noin 4 päivää.

Näytä Ranskan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 4 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	La Poste/Colissimo tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Manner-Ranska on yleensä nopeampi kuin merentakaiset alueet, joihin liittyy tullin kaltaista reititystä ja pidempiä toimitusaikoja.

Italia

3–7 arkipäivää; keskimäärin noin 5 päivää.

Näytä Italian maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 5 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Poste Italiane/SDA tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Syrjäiset saaret ja eteläiset reitit voivat lisätä toimituspäiviä myös ilman tullia.

Espanja

4–8 arkipäivää; keskimäärin noin 5–6 päivää.

Näytä Espanjan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 5–6 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Correos tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Kanariansaaret, Ceuta ja Melilla edellyttävät tullikäsittelyä ja ovat hitaampia kuin Manner-Espanja.

Puola

3–6 arkipäivää; keskimäärin noin 4 päivää.

Näytä Puolan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 4 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	DHL tai puolalainen posti-/pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-lähetys; noutopisteeseen uudelleenohjaus voi muuttaa lopullisen toimitusskannauksen sanamuotoa.

Tšekin tasavalta

2–5 arkipäivää; keskimäärin noin 3–4 päivää.

Näytä Tšekin tasavallan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 3–4 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	DHL tai paikallinen posti-/pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-lähetys; osoitteen diakriittisten merkkien ja noutopisteiden tulee vastata paikallista muotoa.

Ruotsi

4–8 arkipäivää; keskimäärin noin 5–6 päivää.

Näytä Ruotsin maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 5–6 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	PostNord tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-lähetys; toimitus voidaan monilla alueilla reitittää palvelupisteisiin.

Tanska

3–6 arkipäivää; keskimäärin noin 4 päivää.

Näytä Tanskan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International Europe.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 4 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	PostNord tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU-lähetys; saaret ja syrjäiset alueet voivat vaatia lisätoimitusaikaa.

Sveitsi

3–7 arkipäivää; keskimäärin noin 4–5 päivää.

Näytä Sveitsin maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -tullikohde.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 4–5 arkipäivää, kun tullitiedot ovat täydelliset.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Swiss Post tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Kauppalasku, arvo ja tavarankuvaus ovat tärkeitä; tuonnin ALV ja tullimaksut voidaan periä.

Yhdistynyt kuningaskunta

4–10 arkipäivää; keskimäärin noin 6–7 päivää.

Näytä Yhdistyneen kuningaskunnan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -tullikohde.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 6–7 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Royal Mail, Parcelforce tai DHL-kumppani tuotteesta ja reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Brexitin jälkeinen tullikäsittely koskee lähetyksiä; täydellinen HS-kuvaus, arvo ja vastaanottajan yhteystiedot vähentävät viiveitä.

Yhdysvallat

7–18 arkipäivää; keskimäärin noin 10–12 päivää.

Näytä Yhdysvaltojen maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 10–12 arkipäivää normaaleina aikoina.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	USPS tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	US-tuontikäsittely voi aiheuttaa skannaustauon saapumisen jälkeen; varmista tarkka tavarankuvaus ja vastaanottajan ZIP code.

Kanada

8–20 arkipäivää; keskimäärin noin 12–14 päivää.

Näytä Kanadan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 12–14 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Canada Post tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tullimaksut, verot ja toimitus syrjäisiin provinsseihin lisäävät vaihtelua; vastaanottajan yhteystiedot auttavat tulliselvityksessä.

Meksiko

10–25 arkipäivää; keskimäärin noin 15–18 päivää.

Näytä Meksikon maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 15–18 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Correos de México tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tulli ja alueellinen jakelu voivat olla tärkeimmät viivekohdat; puhelinnumero ja verotiedot voivat auttaa.

Australia

10–25 arkipäivää; keskimäärin noin 14–17 päivää.

Näytä Australian maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 14–17 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Australia Post tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Bioturvallisuustarkastus on tiukka elintarvikkeille, puulle, kasveille ja eläinperäisille tuotteille.

Uusi-Seelanti

12–28 arkipäivää; keskimäärin noin 16–20 päivää.

Näytä Uuden-Seelannin maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 16–20 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	NZ Post tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Bioturvallisuustarkastukset ja pitkän matkan lentoreititys aiheuttavat vaihtelevia aukkoja seurantaskannauksissa.

Japani

8–18 arkipäivää; keskimäärin noin 11–13 päivää.

Näytä Japanin maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 11–13 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Japan Post tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Selkeät tuotekuvaukset ja puhelinnumerot auttavat; tuontitullin arviointi voi keskeyttää toimituksen.

Etelä-Korea

8–20 arkipäivää; keskimäärin noin 12–15 päivää.

Näytä Etelä-Korean maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 12–15 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Korea Post tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Henkilökohtaista tullikoodia tai vastaanottajan tietoja voidaan pyytää tulliselvitystä varten.

Singapore

7–16 arkipäivää; keskimäärin noin 10–12 päivää.

Näytä Singaporen maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 10–12 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	SingPost tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	GST ja tuontiasiakirjat voivat olla tarpeen; seurantaskannaukset voivat siirtyä nopeasti saapumisesta toimitukseen.

Kiina

10–25 arkipäivää; keskimäärin noin 15–18 päivää.

Näytä Kiinan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 15–18 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	China Post tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tulli-ilmoitukset, vastaanottajan puhelinnumero ja paikalliskieliset osoitetiedot vähentävät tulliselvitys- ja toimitusongelmia.

Hongkongin erityishallintoalue

7–16 arkipäivää; keskimäärin noin 10–12 päivää.

Näytä Hongkongin erityishallintoalueen maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 10–12 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Hongkong Post tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tiheä kaupunkijakelu on yleensä tehokasta, mutta pääsy rakennukseen ja puhelinyhteys ovat tärkeitä.

Yhdistyneet arabiemiirikunnat

8–18 arkipäivää; keskimäärin noin 12–14 päivää.

Näytä Yhdistyneiden arabiemiirikuntien maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 12–14 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Emirates Post tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Matkapuhelinnumero ja tarkat emiirikunta-/osoitetiedot ovat ratkaisevan tärkeitä toimitusyhteydenottoa varten.

Brasilia

15–40 arkipäivää; keskimäärin noin 22–28 päivää.

Näytä Brasilian maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 22–28 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	Correios tai DHL-kumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	CPF/CNPJ ja veronmaksuprosessit ovat yleisiä syitä lähetyksen pidätyksiin; vastaanottajan toimia saatetaan tarvita.

Etelä-Afrikka

12–30 arkipäivää; keskimäärin noin 18–22 päivää.

Näytä Etelä-Afrikan maatiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	DHL Paket International -mannertenvälinen paketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin noin 18–22 arkipäivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusyhtiö	South African Post Office tai DHL-kumppani reitityksestä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tulli ja alueellinen runkokuljetus voivat aiheuttaa pitkiä näkyvyyskatkoja; varmista täydellinen katuosoite ja yhteystiedot.

Kohdetaulukko tarjoaa operatiivisen suunnittelun vaihteluvälit tyypillisen DHL Paket International -reitityksen, postin luovutusten ja tullikäytäntöjen perusteella. Todellinen toimitus voi mennä näiden vaihteluvälien ulkopuolelle, koska DHL:n viralliset maakohtaiset ehdot, tulli, palvelukatkokset ja kohdemaan kuljetusliikkeen kapasiteetti muuttuvat.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Useimmat DHL Paket -seurantaongelmat johtuvat ennakkolähetystiedoista ilman fyysistä luovutusta, kumppaniluovutusten katkoista, osoite- tai nouto-ongelmista, tullipidätyksistä tai siitä, että myyjän tilausnumero ja kuljetusliikkeen lähetysnumero eivät täsmää.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Välitön toimenpide

Virheellinen numero

Tarkista numerot, poista välilyönnit ja varmista, että lähetys on DHL Paket eikä DHL Express tai kaupan tilausnumero.

Näytä kaikki ratkaisun tiedot virheelliselle numerolle

Todennäköinen syy	Väärä tunniste, ei vielä aktivoitu, kuljetusliikkeen ristiriita tai kirjoitusvirhe.
Tarkista ensin	Kuitti, DHL-etiketti, myyjän sähköposti ja virallinen DHL Paket -seurantasivu.
Milloin eskaloida	Jos lähettäjä vahvistaa luovutuksen, mutta DHL Paketilla ei silti ole merkintää kohtuullisen skannausajan jälkeen.
Keneen ottaa yhteyttä	Ensin lähettäjään tai myyjään; DHL Paketiin, jos sinulla on voimassa oleva DHL-lähetysnumero.

Ei seurantatapahtumia

Odota ensimmäistä DHL:n vastaanottoskannausta ja kysy lähettäjältä, onko paketti todella postitettu.

Näytä kaikki ratkaisun tiedot tilanteelle, jossa seurantatapahtumia ei ole

Todennäköinen syy	Etiketti on luotu, mutta pakettia ei ole luovutettu DHL Paketille, tai kumppanitietoja ei ole vaihdettu.
Tarkista ensin	Myyjän viimeisin lähetysaika ja vietiinkö paketti luovutuspisteeseen ennen määräaikaa.
Milloin eskaloida	Jos lähettäjä väittää luovuttaneensa lähetyksen eikä vastaanottotapahtumaa silti ole normaalin ensimmäisen skannauksen ajan jälkeen.
Keneen ottaa yhteyttä	Lähettäjä, kauppias tai luovutuspisteen tietojen haltija.

Jumissa kuljetuksessa

Vertaa DHL Paket- ja 17TRACK-tapahtumia, tunnista viimeinen fyysinen skannaus ja huomioi runkokuljetuksen tai lajittelun katkokset.

Näytä kaikki ratkaisun tiedot kuljetuksessa jumissa olevalle lähetykselle

Todennäköinen syy	Pitkän matkan kuljetus, vientilähetys, kohdemaan tuontijono, puuttunut skannaus tai ruuhka huippukaudella.
Tarkista ensin	Palvelu, lähtöpaikka, kohde, viimeisin skannauspaikka ja sovelletaanko tullia.
Milloin eskaloida	Kun lähetys ylittää DHL:n nykyisen palvelukohtaisen tutkintakynnyksen tai virallinen sivu tarjoaa Nachforschung-/kyselyreitin.
Keneen ottaa yhteyttä	Lähettäjä kuljetustiedustelua varten; vastaanottaja voi käyttää DHL:n asiakaspalvelua toimituskysymyksiin, jos se on sallittua.

Tullipidätys

Tarkista tulliviestit ja varaudu toimittamaan laskut, tuotteen kuvaus, arvo, verotunnus tai maksu, jos niitä pyydetään.

Näytä kaikki ratkaisun tiedot tullipidätykselle

Todennäköinen syy	Tuontiarviointi, puuttuvat tiedot, rajoitetut tavarat, tullin/veron perintä tai tarkastus.
Tarkista ensin	DHL-seuranta, kohdemaan postiseuranta ja kaikki tullin tai paikallisen kuljetusliikkeen viestit.
Milloin eskaloida	Jos tulli pyytää toimenpiteitä eikä vastaanottaja tai lähettäjä vastaa viranomaisen tai kuljetusliikkeen ilmoittamaan määräaikaan mennessä.
Keneen ottaa yhteyttä	Kohdemaan kuljetusliike tai tullivälittäjä tuontitoimia varten; lähettäjä puuttuvia asiakirjoja varten.

Toimitus epäonnistui tai osoiteongelma

Käytä virallisia DHL:n toimitusvaihtoehtoja, jos ne ovat vielä saatavilla, ja pyydä lähettäjää korjaamaan osoitetiedot, jos vastaanottaja ei voi muuttaa lähetystä.

Näytä kaikki ratkaisun tiedot toimituksen epäonnistumiselle

Todennäköinen syy	Puutteellinen osoite, ei pääsyä, vastaanottaja ei tavoitettavissa, Packstation-tietojen ristiriita tai paikallinen toimitusrajoitus.
Tarkista ensin	Talonnumero, nimi ovikellossa, postinumero, Packstation/Postnummer-tiedot ja viimeisin toimitusilmoitus.
Milloin eskaloida	Ennen kuin palautuksen käsittelystä tulee peruuttamatonta.
Keneen ottaa yhteyttä	DHL Paket saatavilla olevia toimitusvaihtoehtoja varten; lähettäjä/kauppias osoitteen korjausta tai uudelleenlähetystä varten.

Toimitettu mutta ei vastaanotettu

Tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, naapurit, vastaanotto, Packstation tai noutopiste ennen kyselyn avaamista.

Näytä kaikki ratkaisun tiedot koskien toimitettua mutta vastaanottamatta jäänyttä lähetystä

Todennäköinen syy	Toimitus valtuutettuun paikkaan, toimitus naapurille, talletus noutopisteeseen, väärintoimitus tai ennenaikainen toimitusskannaus.
Tarkista ensin	Toimitustodistuksen tiedot, postilaatikko/kuisti, rakennuksen vastaanotto, kotitalouden jäsenet ja DHL-ilmoitus.
Milloin eskaloida	Jos pakettia ei löydy kaikkien lueteltujen toimituspaikkojen tarkistamisen jälkeen.
Keneen ottaa yhteyttä	DHL Paket toimitustutkimusta varten ja kauppias tilauksen ratkaisemista varten.

Kadonnut tai vaurioitunut

Säilytä pakkaus, valokuvat, arvotodistus ja seurantanumero; lähettäjä tai maksaja käynnistää yleensä korvausvaatimusprosessin.

Näytä kaikki ratkaisun tiedot kadonneista tai vaurioituneista paketeista

Todennäköinen syy	Verkostossa kadonnut lähetys, vaurioitunut pakkaus, puuttuva sisältö tai toimituksen aikana tapahtunut vaurio.
Tarkista ensin	Viimeinen skannaus, tuotevastuuehdot, valokuvat, lasku ja oliko vaurio näkyvissä toimituksen yhteydessä.
Milloin eskaloida	Käytä DHL:n nykyistä katoamiskyselyä tai vahinkoilmoitusmenettelyä palvelun virallisen määräajan puitteissa.
Keneen ottaa yhteyttä	Lähettäjä/kauppias korvausvaatimusta ja hyvitystä varten; DHL Paket virallista kyselyä tai vahinkoilmoitusta varten, jos se on sallittua.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusliikkeiden vaihdot

DHL Paket International -paketit alkavat yleensä DHL Paket -verkostossa Saksassa, kulkevat vientikäsittelyn läpi, siirtyvät kansainvälisellä runkokuljetuksella, saapuvat tuontitullaukseen ja siirtyvät sitten kohdemaan posti- tai pakettioperaattorille viimeisen kilometrin toimitusta varten.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Fyysinen haltija / vastuullinen taho

Sähköiset tiedot / etiketin luonti

Lähettäjä tai DHL Paket -lähetysjärjestelmä ennen fyysistä luovutusta.

Näytä kaikki sähköisiä tietoja koskevat kansainvälisen kulun tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähetystiedot välitetty.
Mitä tapahtuu	Tulli- ja etikettitiedot voivat olla olemassa, mutta paketti voi silti olla lähettäjällä.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä ei DHL:n myöntämissä etiketeissä, mutta kumppaniviitteitä voidaan liittää myöhemmin.
Normaali näkyvyyskatko	Jättöön, noutoon tai ensimmäiseen vastaanottoskannaukseen asti.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Pyydä lähettäjältä luovutustodistus, jos vastaanottoskannausta ei näy.

Vastaanotto Saksassa

DHL Paket.

Näytä kaikki vastaanottoa koskevat kansainvälisen kulun tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähettäjän jättämä tai DHL:n hyväksymä.
Mitä tapahtuu	DHL Paket on fyysisesti vastaanottanut paketin.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä sama DHL- tai S10-tunniste pysyy näkyvissä.
Normaali näkyvyyskatko	Lyhyitä katkoja jättämisen ja pakettikeskuskäsittelyn välillä.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Seuraa seurantaa ja varmista, että tullitiedot on annettu EU:n ulkopuolisiin kohteisiin.

Vientikäsittely

DHL Paket -vientipakettikeskus ja turvallisuus-/vientiprosessit.

Näytä kaikki vientikäsittelyä koskevat kansainvälisen kulun tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Käsitelty vientipakettikeskuksessa.
Mitä tapahtuu	Paketti lajitellaan kansainvälistä lähetystä ja vientireititystä varten.
Voiko seurantanumero muuttua?	Yleensä ei, mutta lentoyhtiön tai kumppanin sisäisiä viitteitä voidaan luoda.
Normaali näkyvyyskatko	Useita päiviä voi kulua ennen saapumista kohteeseen, erityisesti Euroopan ulkopuolella.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Älä tulkitse vientikäsittelyä toimitukseksi tai tuontitullaukseksi.

Runkokuljetus ja luovutus kumppanille

Lentoyhtiö, maantierunkokuljetuksen operaattori, kohdemaan postinvaihtopiste tai DHL-kumppani.

Näytä kaikki kumppanille luovutusta koskevat kansainvälisen kulun tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähetetty, luovutettu kumppanille, saapunut kohdemaahan tai paikallinen kuljetusyhtiö on vastaanottanut sen.
Mitä tapahtuu	Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen kuljetus ja ensimmäinen kohdemaan skannaus voivat tapahtua eri aikoina.
Voiko seurantanumero muuttua?	Joskus lähetykseen liitetään paikallinen viimeisen mailin numero; alkuperäinen numero voi silti toimia 17TRACKissa.
Normaali näkyvyyskatko	Yleistä lentokuljetuksen aikana ja ennen kuin kohdemaan kuljetusyhtiö tekee vastaanottoskannauksen.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Seuraa DHL Paketilla, 17TRACKilla ja kohdemaan kuljetusyhtiöllä saapumisen jälkeen.

Tuontitullaus

Kohdemaan tulliviranomainen, postin tullitoimipaikka tai kuljetusyhtiön tulliprosessi.

Näytä kaikki kansainvälisen kulun tiedot tuontitullauksesta

Tyypillinen seurantatapahtuma	Esitetty tullille, tulliselvitys, tullin pidättämä tai tullista vapautettu.
Mitä tapahtuu	Kohdemaa arvioi tavarat, arvon, rajoitukset ja verot.
Voiko seurantanumero muuttua?	Alkuperäinen numero on yleensä edelleen haettavissa, mutta paikallisia viitteitä voi näkyä.
Normaali näkyvyyskatko	Ei voida taata; tullin pidätykset vaihtelevat maan ja asiakirjojen mukaan.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Vastaa tulli-/veromaksuja tai asiakirjoja koskeviin pyyntöihin äläkä oleta, että saapuminen tarkoittaa tullista vapauttamista.

Viimeisen mailin toimitus

Kohdemaan posti- tai pakettikuljetusyhtiö.

Näytä kaikki kansainvälisen kulun tiedot viimeisen mailin toimituksesta

Tyypillinen seurantatapahtuma	Jakelussa, toimitusyritys tehty, noudettavissa tai toimitettu.
Mitä tapahtuu	Paikallinen kuljetusyhtiö hoitaa lopullisen toimituksen tai sijoittamisen noutopisteeseen.
Voiko seurantanumero muuttua?	Paikallista numeroa voidaan käyttää operatiivisesti, erityisesti kumppaniverkostoissa.
Normaali näkyvyyskatko	Paikalliset pyhäpäivät, syrjäiset reitit ja noutoilmoitukset voivat viivästyttää lopullisia skannauksia.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Noudata paikallisen kuljetusyhtiön toimitusilmoituksia ja nouto-ohjeita.

Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

DHL Paket tukee Saksassa useita vastaanottajan vaihtoehtoja, kuten Packstation, pakettimyymälä tai nouto toimipisteestä, ensisijainen paikka, ensisijainen naapuri ja lähetysilmoitukset. Saatavuus riippuu tuotteesta, vastaanottajan rekisteröinnistä, lähetyksen vaiheesta ja operatiivisesta toteutettavuudesta.

Toimituksen hallinta

Vaihtoehto

Kuka voi pyytää

Ensisijainen paikka

Vastaanottaja, kun paketti ja osoite täyttävät ehdot.

Näytä kaikki tiedot ensisijaisesta paikasta

Kelpoisuus	Saatavilla monille saksalaisille vastaanottajalähetyksille, mutta ei kaikille palveluille tai osoitteille.
Määräaika / käytettävissä oleva vaihe	Ennen lopullista jakelureititystä DHL-seurantavaihtoehtojen mukaisesti.
Maksu	Tarkista nykyiset DHL-tilin ehdot; sisältyy usein vastaanottajan toimituspalveluihin.
Taattu?	Ei; operatiiviset toimitusehdot pätevät.
Virallinen toimintolinkki	DHL-pakettien vastaanottaminen

Ensisijainen naapuri

Vastaanottaja, jolle DHL Paket tarjoaa vaihtoehdon.

Näytä kaikki tiedot ensisijaisesta naapurista

Kelpoisuus	Saksalaiset vastaanottajalähetykset, joissa naapurille toimitus on sallittu.
Määräaika / käytettävissä oleva vaihe	Ennen toimitusyritystä ja operatiivisen saatavuuden mukaan.
Maksu	Tarkista nykyiset DHL:n vastaanottajapalvelun ehdot.
Taattu?	Ei; kuljettajan ja reitin olosuhteet pätevät.
Virallinen toimintolinkki	DHL-pakettien vastaanottaminen

Packstation-toimitus

Rekisteröity vastaanottaja tai lähettäjä, joka valitsee Packstation-yhteensopivan osoitteen.

Näytä kaikki tiedot Packstation-toimituksesta

Kelpoisuus	Edellyttää oikeaa Packstation-osoitemuotoa ja vastaanottajan tunnistusta, kuten Postnummer, soveltuvin osin.
Määräaika / käytettävissä oleva vaihe	Voidaan valita lähetyksen yhteydessä tai käytettävissä olevien uudelleenohjausvaihtoehtojen kautta.
Maksu	Tarkista DHL-tilin ja tuotteen ehdot.
Taattu?	Ei; kapasiteettia, kokoa ja palvelua koskevia rajoituksia sovelletaan.
Virallinen toimintolinkki	DHL Packstation

Nouto toimipisteestä tai pakettikaupasta

Vastaanottaja epäonnistuneen toimituksen, uudelleenohjauksen tai noutoon ohjatun lähetyksen jälkeen.

Näytä kaikki tiedot noudosta toimipisteestä tai pakettikaupasta

Kelpoisuus	Riippuu lähetyksen koosta, tuotteesta ja noutopaikan saatavuudesta.
Määräaika / käytettävissä oleva vaihe	Kun seurantatapahtuma ilmoittaa, että paketti on valmis noudettavaksi.
Maksu	Yleensä noudosta reitityksen jälkeen ei peritä erillistä maksua, mutta viralliset ehdot ovat määrääviä.
Taattu?	Noutoon sovelletaan aukioloaikoja ja henkilöllisyysvaatimuksia.
Virallinen toimintolinkki	DHL location finder

Kadonneet ja vaurioituneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset

Seurantatiedustelu, kuljetustutkinta, vahinkoilmoitus, vastuukorvausvaatimus ja verkkokaupan hyvitys ovat eri prosesseja. DHL Paket tutkii ja ratkaisee asiat kuljetusehtojensa mukaisesti; kauppiaat päättävät tilausten hyvityksistä; 17TRACK ei voi hyväksyä kumpaakaan.

Korvausvaatimukset ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Lähetystiedustelu / Nachforschung

Käytä, kun seuranta on pysähtynyt, paketti vaikuttaa kadonneelta tai toimitusta ei voida vahvistaa.

Näytä kaikki tiedot DHL Paket -lähetystiedustelusta

Kuka tekee ilmoituksen	Yleensä lähettäjä tai maksaja; vastaanottajat voivat antaa tietoja tapauksesta riippuen.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Käytä nykyistä DHL-tutkintasivua, koska ajoitus riippuu kotimaan/kansainvälisestä palvelusta ja seurantatilasta.
Vaadittavat todisteet	Seurantanumero, lähetyskuitti, lähettäjän ja vastaanottajan osoite, sisällön kuvaus ja todiste arvosta.
Mahdollinen lopputulos	Hakutulos, toimitusvahvistus, palautus, korvauspäätös tai lisätietopyyntö.
Virallinen linkki	DHL-ohjeet ja asiakaspalvelu

Vahinkoilmoitus

Käytä, kun paketti tai sisältö saapuu vaurioituneena tai sisältöä puuttuu.

Näytä kaikki tiedot DHL Paket -vahinkoilmoituksesta

Kuka tekee ilmoituksen	Lähettäjä, vastaanottaja tai kauppias tuotteesta, sopimuksesta ja todisteiden omistajuudesta riippuen.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Ilmoita viipymättä ja noudata DHL:n nykyistä vahinkomenettelyä; näkyvät vauriot tulee dokumentoida välittömästi.
Vaadittavat todisteet	Alkuperäinen pakkaus, valokuvat, lasku, korjausarvio tarvittaessa, sisältö ja seurantanumero.
Mahdollinen lopputulos	Tarkastus, sovellettavan vastuun mukainen korvaus, hylkäys tai puuttuvien todisteiden pyyntö.
Virallinen linkki	DHL-ohjeet ja asiakaspalvelu

Kauppiaan hyvitys tai korvaava tuote

Käytä, kun verkkotilaus on myöhässä, palautettu, kadonnut tai toimitettu vaurioituneena.

Näytä kaikki tiedot kauppiaan hyvityksistä

Kuka tekee ilmoituksen	Ostaja pyytää myyjältä tai markkinapaikalta; myyjä voi tehdä korvausvaatimuksen kuljetusyhtiölle.
Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika	Markkinapaikan käytäntö määrää ostajan hyvitysten määräajat.
Vaadittavat todisteet	Tilausnumero, DHL Paket -seurantanumero, toimitusriidan todisteet, valokuvat ja viestintähistoria.
Mahdollinen lopputulos	Hyvitys, korvaava tuote, uudelleenlähetys, palautusprosessi tai markkinapaikan riitapäätös.
Virallinen linkki	Käytä kauppiaan tai markkinapaikan ohjekeskusta; DHL Paket ei päätä kauppasopimuksen hyvityksestä.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

DHL Paket -rajoitukset riippuvat tuotteesta, määränpäästä, vaarallisten aineiden säännöistä, tullilainsäädännöstä ja DHL:n nykyisistä ehdoista. Rajoitetut tavarat voivat viivästyä, palautua, tulla takavarikoiduiksi tai jäädä vastuun ulkopuolelle.

Lähetysrajoitukset

Luokka

Kielletty tai rajoitettu

Vaaralliset aineet

Rajoitettu tai kielletty, ellei tarkkaa tuotetta ja reititystä hyväksytä DHL:n säännöissä.

Näytä vaarallisten aineiden rajoitustiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Syttyvät nesteet, aerosolit, kaasut, syövyttävät aineet ja säännellyt kemikaalit.
Keskeinen ehto/pakkaus	Luokituksen, pakkauksen, merkintöjen ja palvelukelpoisuuden on vastattava virallisia sääntöjä.
Kuljetusrajoitus	Voi olla kielletty lentokuljetuksessa tai kansainvälisessä postivirrassa.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Pidätys, palautus, hävittäminen, tulli-/turvatarkastus tai vastuun poissulkeminen.
Viralliset säännöt	DHL:n maa- ja lähetystiedot

Litiumakut ja elektroniikka

Rajoitettu; hyväksyntä riippuu akun tyypistä, asennuksesta, määrästä ja määränpäästä.

Näytä akkuja koskevien rajoitusten tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Puhelimet, kannettavat tietokoneet, varavirtalähteet ja irralliset litiumkennot.
Keskeinen ehto/pakkaus	Asennettuja akkuja käsitellään usein eri tavalla kuin irrallisia tai vaurioituneita akkuja.
Kuljetusrajoitus	Lento- ja kansainvälisen kuljetuksen rajoitukset ovat tiukempia kuin kotimaan maantiekuljetuksissa.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Turvatarkastus, palautus tai kieltäytyminen, jos tuotetta ei hyväksytä.
Viralliset säännöt	DHL:n pakettien lähettäminen

Arvoesineet, käteinen ja asiakirjat

Rajoitettu tai poissuljettu palvelun, arvon ja määränpään mukaan.

Näytä arvoesineitä koskevien rajoitusten tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Käteinen, jalometallit, korut, arvopaperit ja tärkeät asiakirjat.
Keskeinen ehto/pakkaus	Käytä vain tuotteita, jotka on nimenomaisesti sallittu sisällölle ja arvolle.
Kuljetusrajoitus	Kansainvälisiä rajoituksia ja vastuun poissulkemisia voidaan soveltaa.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Korvausvaatimuksen hylkääminen tai palautus, jos sisältö rikkoo ehtoja.
Viralliset säännöt	DHL:n ohje- ja ehtosivut

Elintarvikkeet, kasvit ja eläinperäiset tuotteet

Rajoitettu, erityisesti kansainvälisiin määränpäihin, joissa on bioturvallisuussääntöjä.

Näytä elintarvikkeita ja bioturvallisuustuotteita koskevien rajoitusten tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Pilaantuvat tuotteet, siemenet, liha, maitotuotteet, kasvituotteet ja ravintolisät.
Keskeinen ehto/pakkaus	Tarkista määränpään tuontiluvat, säilyvyysaika ja pakkaus.
Kuljetusrajoitus	Tulli tai bioturvallisuusviranomaiset voivat hylätä lähetyksen.
Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen	Tullitarkastus, hävittäminen, palautus tai viivästynyt toimitus.
Viralliset säännöt	DHL:n määränpääsivut

Asiakaspalvelu

Käytä DHL Paket’n virallista ohjekeskusta lähetysten seurantaan, toimitusvaihtoehtoihin, tiedusteluihin, Packstation-tukeen ja korvausvaatimuksiin. Ota ensin yhteyttä lähettäjään tai kauppiaaseen, kun ongelma koskee tilauksen hyvitystä, kassalla annettua väärää osoitetta, puuttuvaa luovutusta tai vakuutuskorvausvaatimuksen omistajuutta.

Asiakaspalvelu

Kanava

Vahvistettu yhteystieto/linkki

Virallinen seuranta

DHL Paket -lähetyksen seuranta

Näytä virallisen seurannan asiakaspalvelutiedot

Sopii parhaiten	Viimeisin kuljetusliikkeen tapahtuma, arvioidut toimitustiedot, nouto-ohje ja saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot.
Alue/kieli	Saksa; saksan- ja englanninkielisiä sivuja on saatavilla monista ohjeaiheista.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Verkossa toimiva itsepalvelu; live-tuen aukioloajat tulee tarkistaa viralliselta ohjesivulta.
Valmisteltavat tiedot	Lähetysnumero, vastaanottajan postinumero, lähettäjän nimi ja viimeisin tapahtuma.
Tärkeä rajoitus	Seuranta ei voi yksinään hyväksyä korvausvaatimuksia tai kauppiaan hyvityksiä.

DHL-ohjeet ja asiakaspalvelu

Näytä DHL:n ohjeiden asiakaspalvelutiedot

Sopii parhaiten	Lähetystiedustelut, toimitusongelmat, Packstation-kysymykset, vahinkoilmoitukset ja palveluselitykset.
Alue/kieli	Saksa; tukivaihtoehdot vaihtelevat aiheen ja kielen mukaan.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Tarkista ajantasaiset puhelin- ja live-kanavien aukioloajat viralliselta sivulta.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, lähetyspäivä, lähettäjän ja vastaanottajan osoite, valokuvat, tuotteen kuvaus ja todiste arvosta.
Tärkeä rajoitus	Jotkin selvitykset voi avata vain lähettäjä tai sopimusasiakas.

Toimipistehaku

DHL location finder

Näytä DHL-toimipisteiden asiakaspalvelutiedot

Sopii parhaiten	Packstation-automaattien, pakettikauppojen, toimipisteiden, jättöpisteiden ja noutopaikkojen löytäminen.
Alue/kieli	Saksa; toimipistesivuilla voidaan näyttää paikalliset aukioloajat.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Aukioloajat vaihtelevat toimipisteittäin.
Valmisteltavat tiedot	Postinumero, kaupunki, lähetysnumero ja noutoilmoitus, jos noudat pakettia.
Tärkeä rajoitus	Vähittäismyynnin noutopaikat eivät välttämättä voi muuttaa osoitetta, ratkaista korvausvaatimuksia tai käsitellä kauppiaan hyvityksiä.

Verkkokauppa- ja yritysseuranta

Kuluttajien kannattaa käyttää DHL Paket -seurantaa tai 17TRACKia. Kauppiaat tarvitsevat massaseurantaa, kuljetusyrityksen tunnistusta, normalisoituja tiloja, poikkeushälytyksiä ja webhookeja DHL Paketille ja muille kuljetusyrityksille. DHL:n yrityskehittäjäkäyttöoikeus ja 17TRACKin usean kuljetusyrityksen API palvelevat eri käyttötarkoituksia.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Viralliset DHL-seuranta- ja lähetys-APIt

DHL Group / DHL Developer

Näytä kaikki virallisten DHL APIen API-vertailutiedot

Kuljetusyritysten kattavuus	DHL-tuotteet, joita valittu DHL-kehittäjätuote ja yritystili tukevat.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Viralliset DHL:n lähetys-, osoitetarra-, lähetysseuranta- ja yritysintegraatiotyönkulut.
Todennus	Riippuu DHL-kehittäjätuotteesta; virallisia avaimia ja tilitunnuksia saatetaan tarvita.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuudet	Tuotekohtainen; tarkista nykyiset ominaisuudet DHL Developer -dokumentaatiosta.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	DHL Developer Portal
Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus	DHL:llä on useita APIeja tuoteryhmittäin; älä käytä vanhoja endpointteja uudelleen tarkistamatta nykyistä kehittäjäportaalia.

17TRACKin usean kuljetusyrityksen seuranta-API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACK API:n API-vertailutiedot

Kuljetusyritysten kattavuus	Usean kuljetusyrityksen seuranta, mukaan lukien DHL Paket, kun kuljetusyrityksen tiedot ovat saatavilla.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Massaseuranta, usean kuljetusyrityksen tilojen normalisointi, verkkokaupan seurantasivut ja poikkeusten valvonta.
Todennus	17token-otsake API-avaimella.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuudet	Rekisteröi seurantanumerot, hae seurantatuloksia ja integroi ilmoitukset 17TRACK API -dokumentaation mukaisesti.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	17TRACK API -dokumentaatio
Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus	Käytä nykyisiä v2.4-endpointteja, jotka näkyvät 17TRACK-dokumentaatiossa.

UKK

1. Miten seuraan DHL Paket -pakettiani?

Syötä DHL Paket -lähetysnumero viralliselle DHL-seurantasivulle tai 17TRACKiin. Käytä DHL Paketia virallisiin toimitusvaihtoehtoihin ja 17TRACKia usean kuljetusyrityksen näkyvyyteen, erityisesti kun kansainvälinen paketti luovutetaan kohdemaan kumppanille.

2. Mistä löydän DHL Paket -seurantanumeroni?

Löydät numeron DHL-kuitista, verkkotarrasta, palautustarrasta, DHL-ilmoituksesta, myyjän lähetyssähköpostista tai markkinapaikan tilaussivulta. Kaupan tilausnumero, laskunumero tai maksuviite ei ole automaattisesti DHL Paket -seurantanumero.

3. Miltä DHL Paket -seurantanumero näyttää?

DHL Paket -numerot ovat kotimaan paketeissa usein pitkiä numeerisia tunnisteita, kun taas kansainväliset postipakettien tunnisteet voivat käyttää S10-tyylistä muotoa, kuten C# ######### DE. DHL ei julkaise yhtä julkista sääntöä, joka kattaisi kaikki nykyiset ja vanhat DHL Paket -tunnisteet.

4. Milloin ensimmäinen DHL Paket -seurantapäivitys näkyy?

Ensimmäinen fyysinen seurantapäivitys näkyy yleensä sen jälkeen, kun DHL Paket vastaanottaa tai skannaa paketin. “shipment data transmitted” -tapahtuma tarkoittaa vain, että osoitetarra tai sähköiset tiedot ovat olemassa; lähettäjällä voi edelleen olla paketti.

5. Miksi DHL Paket -seurantani ei päivity?

DHL Paket -seuranta voi keskeytyä runkokuljetuksen, vientilähetyksen, tullikäsittelyn, kumppanille luovutuksen tai ruuhka-aikojen lajittelun aikana. Tarkista viimeisin fyysinen skannaus ja ota yhteyttä lähettäjään, jos paketti ei koskaan saapunut DHL Paketille.

6. Kuinka kauan DHL Paket -toimitus kestää?

DHL Paket -kotimaantoimitus Saksassa kestää usein noin yhdestä muutamaan arkipäivään vastaanoton jälkeen, kun taas kansainvälinen toimitus vaihtelee muutamasta arkipäivästä lähialueilla Euroopassa useisiin viikkoihin kaukaisissa tullikohteissa. Julkaistut toimitusajat eivät ole sama asia kuin taattu toimituspäivä.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DHL Paket -toimitus epäonnistui?

Lue viimeisin seurantatapahtuma ja noudata DHL:n ohjeita uutta toimitusyritystä, Packstation-noutoa, toimipistenoutoa tai parcel-shop-noutoa varten. Jos osoite on väärä, ota yhteyttä lähettäjään tai kauppiaaseen, koska vastaanottajat eivät aina voi muuttaa osoitetta lähetyksen jälkeen.

8. DHL Paket ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut pakettia. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarkista ensin tarkka toimituspaikka, postilaatikko, ovi, kotitalouden jäsenet, vastaanottotiski, naapurit, Packstation ja noutoilmoitus. Jos paketti puuttuu edelleen, ota yhteyttä DHL Paket -asiakaspalveluun toimitusselvitystä varten ja kauppiaaseen tilauksen ratkaisemiseksi.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vaurioituneesta DHL Paket -lähetyksestä?

Säilytä seurantanumero, kuitti, pakkaus, valokuvat ja arvotodisteet ja käytä sitten DHL:n ajantasaista ohje- tai selvitysprosessia. Lähettäjän tai kauppiaan on usein tehtävä kuljetusvaatimus, koska kyseinen osapuoli maksoi lähetyksen tai sillä on kuljetussopimus.

10. Miten otan yhteyttä DHL Paket -asiakaspalveluun?

Käytä virallista DHL:n ohje- ja asiakaspalvelusivua ajantasaisia yhteydenottokanavia, lähetystiedusteluja, Packstation-tukea ja vahinkomenettelyjä varten. Valmistele lähetysnumero, lähettäjän ja vastaanottajan osoite, lähetyspäivä, viimeisin skannaus ja todisteet ennen yhteydenottoa tukeen.

11. Onko DHL Paket sama kuin DHL Express?

Ei, DHL Paket ja DHL Express ovat eri DHL-verkostoja, joilla on eri palvelut, seurantajärjestelmät ja toimitussitoumukset. Seuraa express-rahtikirjaa DHL Expressillä ja saksalaista pakettilähetysnumeroa DHL Paketilla tai 17TRACKin kuljetusliikkeen tunnistuksella.

12. Mitä tapahtuu, kun DHL Paket International luovuttaa paketin toiselle kuljetusliikkeelle?

DHL Paket voi siirtää paketin Saksan vientiverkostostaan lentoyhtiölle, kohdemaan postitoimijalle tai DHL-kumppanille. Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen kohde-kuljetusliikkeen skannaus voivat tapahtua eri aikoina, joten näkyvyyskatko ei aina tarkoita, että paketti on kadonnut.

13. Voiko DHL Paket -seurantanumero muuttua kansainvälisen toimituksen aikana?

Alkuperäinen DHL Paket- tai S10-tyylinen numero pysyy usein haettavissa, mutta kohdemaan kuljetusliike voi luoda tai näyttää paikallisen viitteen. Käytä 17TRACKia vertaillaksesi DHL Paket -tapahtumia ja kumppanikuljetusliikkeen tapahtumia, kun kohdemaan verkkosivusto näyttää lisätietoja viimeisen osuuden toimituksesta.

14. Tarkoittaako tulliselvitys, että DHL Paket -pakettini toimitetaan tänään?

Ei, saapuminen tulliin tai esittäminen tullille ei tarkoita tullista vapauttamista tai saman päivän toimitusta. Paketti saattaa edelleen edellyttää tullimaksun maksamista, tarkastusta, siirtoa kohdemaan kuljetusliikkeelle ja paikallista lajittelua ennen toimitusta.

15. Voivatko yritykset seurata DHL Paket -lähetyksiä API:n kautta?

Kyllä, yritykset voivat tarkastella DHL Developer -vaihtoehtoja virallisia DHL-integraatioita varten ja käyttää 17TRACKin API:a useiden kuljetusliikkeiden seurantaan. Varmista nykyinen DHL developer -tuote ja todennus ennen rakentamista, koska DHL API:t vaihtelevat tuoteperheittäin.

16. Voiko 17TRACK muuttaa DHL Paket -toimitustani tai hyvittää tilaukseni?

Ei, 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta, joka näyttää saatavilla olevat seurantatiedot. DHL Paket hallitsee kuljetusliikkeen toimitustoimia, ja myyjä tai markkinapaikka hallitsee tilausten hyvityksiä ja korvaavia toimituksia.

Tracking API

// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.

// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]