DHL Paket Следење

Внесете го бројот за следење DHL Paket за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Следи

За DHL Paket

DHL Paket е брендот за испорака на пакети што го користи DHL во Германија за домашни пакети, меѓународни пакети што се испраќаат во странство, испорака до parcel-shop и Packstation, враќања, следење на пратки и управување со испорака од страна на примачот. DHL Paket работи во рамките на германската поштенска и пакетска мрежа на DHL Group и не треба да се меша со DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight или број на нарачка од маркетплејс.

Основен профил на DHL Paket

Поле	Потврдени информации
Официјално име	DHL Paket, управуван како дел од германските пакетски услуги на Deutsche Post и DHL.
Официјална веб-страница	https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Тип на превозник	Поштенски оператор за пакети, превозник за испорака на последната милја, превозник за враќања и учесник во прекугранични поштенски пакети.
Примарен регион	Германија за домашна испорака; меѓународна испорака во странство преку DHL Paket International и поштенски или DHL партнерски мрежи.
Страница за следење	DHL следење на пратки на dhl.de за пакети и Warenpost каде што е достапно следење.
Матична организација	DHL Group.

Односи меѓу ентитетите на превозникот

Ентитет

Однос

DHL Paket

DHL Paket е канонскиот бренд на превозник за DHL пакетски услуги што го користат потрошувачите во Германија.

Погледнете ги сите детали за DHL Paket

Тип на ентитет	Канонски бренд на превозник.
Зошто е важно за следењето	Изберете DHL Paket кога страницата за следење, продавачот или етикетата наведува DHL Paket, DHL Paket International, DHL Retoure или германски DHL број на пакет.
Официјален доказ	DHL следење на пратки и DHL страници за пакетски услуги за приватни корисници на dhl.de.

Deutsche Post

Deutsche Post е тесно поврзан со германската поштенска мрежа на DHL и може да се појави за писма, Warenpost и поштенски производи што не се стандардни пакети.

Погледнете ги сите детали за Deutsche Post

Тип на ентитет	Германски поштенски бренд во рамките на DHL Group.
Зошто е важно за следењето	Поштенски баркод или Warenpost идентификатор може да не функционира како број на пакетска пратка; користете го името на производот на етикетата или известувањето од продавачот.
Официјален доказ	Страници за корисници на DHL и Deutsche Post за следење пакети, пошта и Warenpost.

DHL Express

DHL Express е посебен експресен превозник со дефинирано време на испорака и не е истата услуга како DHL Paket.

Погледнете ги сите детали за DHL Express

Тип на ентитет	Посебна мрежа на превозникот DHL.
Зошто е важно за следењето	Експресен товарен лист треба да се следи со DHL Express, додека германска етикета за пратка треба да се следи со DHL Paket или преку автоматско откривање на превозник на 17TRACK.
Официјален доказ	Следењето на DHL Express и следењето на DHL Paket се претставени како посебни официјални искуства за следење.

DHL Paket International

DHL Paket International е излезна меѓународна услуга за пакети што ја продава DHL Paket за пакети испратени од Германија во други земји.

Погледнете ги сите детали за DHL Paket International

Тип на ентитет	Управувана меѓународна услуга за пакети.
Зошто е важно за следењето	Следењето може да прикаже обработка за извоз во Германија, царински информации и подоцнежна испорака од поштенски оператор или DHL партнер во земјата на одредиште.
Официјален доказ	Информации за производот DHL Paket International и царински информации на dhl.de.

Packstation и DHL Paketshop

Packstation и DHL Paketshop се места за подигнување, предавање и пренасочување поврзани со управувањето со испораки на DHL Paket.

Погледнете ги сите детали за Packstation и DHL Paketshop

Тип на ентитет	Субјекти за мрежа и управување со испорака.
Зошто е важно за следењето	Пратката може да биде пренасочена кон Packstation, филијала на пошта или продавница за пакети, а примачот мора да ја следи инструкцијата за подигнување прикажана во следењето.
Официјален доказ	Пребарувач на локации на DHL, страници за Packstation и примање пакети.

Поштенски оператори во земјата на одредиште

Поштенските оператори во земјата на одредиште може да примат пратки DHL Paket International по извозот од Германија за увозна обработка и испорака на последната милја.

Погледнете ги сите детали за поштенските оператори во земјата на одредиште

Тип на ентитет	Меѓународни партнери или партнери за последната милја.
Зошто е важно за следењето	Истиот број на пратка може да се појави на DHL Paket, 17TRACK и кај превозникот во земјата на одредиште, но физичката одговорност се менува при предавање и увоз.
Официјален доказ	Меѓународна испорака на DHL и практики за поштенска размена во стил на UPU одразени во официјалните настани за следење.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење на DHL Paket и настаните од партнерски превозници, но не транспортира, пренасочува, рефундира или осигурува пратки на DHL Paket.

Погледнете ги сите детали за 17TRACK

Тип на ентитет	Независна платформа за следење со повеќе превозници.
Зошто е важно за следењето	17TRACK помага да се споредат настани од повеќе превозници и да се стандардизираат статусите, особено за прекугранични предавања.
Официјален доказ	Следење на превозници на 17TRACK и документација за 17TRACK API.

Брз одговор

За да следите пратка DHL Paket, внесете го бројот на пратката од потврдата, етикетата, известувањето од DHL или е-поштата за испорака од продавачот на официјалната страница за следење на DHL Paket или на 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво проверете дали сте внеле број на пратка DHL Paket наместо број на нарачка, дали пакетот навистина е предаден на DHL Paket и дали партнерски превозник го издал бројот.

Професионален совет: 17TRACK е корисен кога пратка DHL Paket International се движи од DHL во Германија до поштенски оператор во земјата на одредиште. 17TRACK е независен и не може да ја промени адресата за испорака, да ослободи царина, да одобри барање или да рефундира нарачка.

Како да следите DHL Paket пратки

Користете ја официјалната страница за следење на DHL Paket за функции на DHL сметка и управување со испорака, а користете 17TRACK кога сакате неутрален преглед со повеќе превозници низ DHL Paket, партнерите на потекло и превозниците за испорака во земјата на одредиште.

Патеки за следење

Патека

Најдобра употреба

Официјално следење на DHL Paket

Користете за официјалниот запис за следење, германски опции за испорака, инструкции за локација за подигнување и известувања од DHL.

Погледнете ги чекорите за официјално следење на DHL Paket

Чекори	Отворете ја страницата за следење на DHL Paket, внесете го бројот на пратката точно како што е прикажан, отстранете празни места ако е потребно и прегледајте го најновиот настан, информациите за очекувана испорака и достапните опции за испорака.
Каде да го најдете бројот	Поштенска потврда, онлајн етикета, е-пошта за пратка од DHL, известување од DHL app, е-пошта за испраќање од marketplace, етикета за враќање или известување за испорака.
Важно ограничување	Број на нарачка или референца од продавница обично не е број за следење на DHL Paket, освен ако продавачот изречно не го поврзе со записот на превозникот.

Следење на 17TRACK

Користете за видливост со повеќе превозници, автоматско откривање на превозник и споредба на прекугранични настани.

Погледнете ги чекорите за следење на 17TRACK

Чекори	Внесете го бројот на пратката во 17TRACK, потврдете DHL Paket ако автоматското откривање нуди повеќе превозници и споредете ги настаните на DHL Paket со настаните на превозникот во земјата на одредиште за меѓународни пакети.
Каде да го најдете бројот	Користете го истиот број на пратка доставен од DHL Paket или продавачот; не внесувајте број на платежна трансакција.
Важно ограничување	17TRACK ги прикажува достапните податоци од превозникот и стандардизираните статуси; DHL Paket или испраќачот мора да постапуваат со промени на адреса, истраги, побарувања и рефундирања.

Сè уште нема број за следење

Побарајте од испраќачот или продавачот број на пратката од превозникот и почекајте физичко прифаќање ако етикетата била само креирана.

Погледнете ги проверките кога не се појавува резултат од DHL Paket

Проверки	Отстранете ги празните места, внимателно споредете ги цифрите, проверете дали пратката е DHL Express или Deutsche Post наместо DHL Paket, и потврдете дека испраќачот ја предал пратката.
Каде да го најдете бројот	Ако имате само известување за достава, користете ги упатствата од известувањето за подигнување и, каде што е достапно, бројот на пратката отпечатен на известувањето.
Важно ограничување	Новокупена етикета може да не се активира додека DHL Paket не ја прими или скенира пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите за следење на DHL Paket може да бидат домашни броеви на пратки издадени од DHL, меѓународни идентификатори во поштенски формат, броеви на деловни пратки на DHL, броеви на повратни етикети или броеви издадени од партнери. Тоа што може да се пребарува на DHL Paket не секогаш значи дека DHL Paket првично го издал бројот.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Домашен број на пратка на DHL Paket

Обично нумерички; примерите се прикажани како 0034 #### #### #### #### или 3### #### #### ####.

Погледнете ги сите детали за домашните броеви на пратки на DHL Paket

Должина/структура	DHL не објавува едно целосно јавно правило за сите тековни семејства на домашни броеви на пратки; многу броеви на потрошувачки пратки се долги нумерички идентификатори.
Издадено од	DHL Paket или деловни системи за испорака на DHL.
Типична услуга/употреба	Домашни пратки во рамките на Германија.
Кој го гледа и каде	Приватните испраќачи го гледаат на потврда или онлајн етикета; примачите го гледаат во известувањата од DHL или во е-поштата за пратка од продавачот.
Опсег на следење	Од креирање на етикетата или прифаќање, преку сортирање, рута за достава, достава до пункт за подигнување или враќање.
Важна напомена	Не заклучувајте ја точната услуга само врз основа на првите цифри; користете ја официјалната историја на настани и името на производот.

Меѓународен поштенски број на пакет на DHL Paket International

Образец во стил S10, како C# ######### DE или E# ######### DE.

Погледнете ги сите детали за меѓународните поштенски броеви на пакети на DHL Paket International

Должина/структура	Две букви, девет цифри вклучувајќи контролна цифра, и двобуквен код на земја DE кога е издаден како германски поштенски меѓународен идентификатор.
Издадено од	DHL Paket или германски поштенски извозни системи кога се користи за излезни меѓународни пратки.
Типична услуга/употреба	Прекугранични пратки испратени од Германија во други земји.
Кој го гледа и каде	Испраќачите го гледаат на етикетите за меѓународни пратки; примачите го гледаат во известувањата од продавачот и може исто така да го користат на поштенската веб-страница на земјата на дестинација.
Опсег на следење	Извоз од Германија, меѓународно испраќање, увоз во земјата на дестинација и достава на последната милја каде што е достапно следење од партнер.
Важна напомена	Превозникот во земјата на дестинација може да го задржи истиот S10 број или да го поврзе со локален идентификатор.

Број на DHL Retoure

Број на повратна пратка издаден од DHL, отпечатен на повратна етикета или на етикета генерирана со QR-code.

Погледнете ги сите детали за броевите на DHL Retoure

Должина/структура	Нумерички идентификатор на пратка на DHL или баркод на етикета поврзан со враќање кај трговец.
Издадено од	Платформа за враќања на DHL Paket, договорен систем на трговецот со DHL или портал за враќање.
Типична услуга/употреба	Враќања од клиенти од Германија или прекугранични производи за враќање каде што се нудат.
Кој го гледа и каде	Испраќачот на враќањето го гледа на повратната етикета за печатење, потврдата со QR-code или потврдата за предавање.
Опсег на следење	Од скенирање при предавање или подигнување до прием кај трговецот; системите на трговецот може да прикажуваат дополнителни внатрешни настани за прием.
Важна напомена	Бројот за овластување за враќање кај трговец не е секогаш бројот на пратката DHL Retoure.

Warenpost или баркод поврзан со пошта

Може да биде нумерички или алфанумерички, во зависност од производот на Deutsche Post/DHL.

Погледнете ги сите детали за Warenpost и баркодовите поврзани со пошта

Должина/структура	Специфично за производот; DHL и Deutsche Post не ги претставуваат сите формати на поштенски баркодови како броеви на пратки за пакети.
Издадено од	Deutsche Post или деловни системи за испорака на DHL.
Типична услуга/употреба	Мали стоки, следени производи слични на пошта и лесни пратки за е-трговија.
Кој го гледа и каде	Деловните испраќачи го гледаат во софтверот за испорака; купувачите може да го видат во е-пошта од продавачот или на страницата со нарачката.
Опсег на следење	Зависи од производот; некои производи обезбедуваат помалку скенирања од пакет.
Важна напомена	Баркод за писмо или мали стоки можеби не ги поддржува истите опции за управување со испораката како DHL Paket.

Број од поштата на потекло или партнер на marketplace

Примерите вклучуваат броеви во S10-стил што завршуваат на CN, US, GB или друг код на земја на потекло.

Прикажи ги сите детали за броевите издадени од партнер

Должина/структура	Често две букви, девет цифри и код на земја, или сопствен идентификатор за логистика во е-трговија.
Издадено од	Поштенски оператор на потекло, давател на marketplace логистика или претходен партнер, не мора DHL Paket.
Типична услуга/употреба	Влезни меѓународни пакети што подоцна ги доставува DHL Paket или Deutsche Post во Германија.
Кој го гледа и каде	Купувачите на marketplace често го гледаат бројот од потеклото на страницата со нарачката; DHL Paket може да прикажува настани само по пристигнување или размена на податоци.
Опсег на следење	Настани во земјата на потекло, настани на главен транспорт и германски настани за последната милја, во зависност од споделувањето податоци.
Важна напомена	DHL Paket понекогаш може да следи или испорача број издаден од партнер без да биде превозникот што го издал.

Статуси на следење и значења

Следењето на DHL Paket го следи животниот циклус на пакетот од создавање податоци за пратката до прифаќање, сортирање, извоз или увоз, рута за испорака, испорака, подигање или враќање. Најважното прашање е кој физички го има пакетот во тековната фаза.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Информациите за пратката се примени / податоците се пренесени

Постои етикета или електронска најава, но DHL Paket можеби сè уште го нема пакетот.

Прикажи ги сите детали за примените информации за пратката

Фаза од животниот циклус	Пред испраќање.
Тековно одговорна страна	Испраќач, трговец или претходен партнер за исполнување на нарачки додека не се појави скенирање за физичко прифаќање.
Што се случува понатаму	Пакетот се предава, остава или се подига и се скенира од DHL Paket.
Што треба да направите	Почекајте настан за прифаќање; ако статусот остане непроменет, прашајте го испраќачот дали пакетот бил предаден.

Пратката е испратена од испраќачот

Пакетот е предаден или прифатен во мрежата на DHL Paket.

Прикажи ги сите детали за испратено од испраќачот

Фаза од животниот циклус	Прифатено.
Тековно одговорна страна	DHL Paket.
Што се случува понатаму	Пакетот се движи кон пакетен центар за сортирање.
Што треба да направите	Не е потребно дејство освен ако адресата е погрешна или испраќачот користел погрешна услуга.

Обработено во пакетниот центар

DHL Paket го сортираше пакетот во објект за понатамошен транспорт.

Прикажи ги сите детали за обработено во пакетен центар

Фаза од животниот циклус	Во транзит.
Тековно одговорна страна	DHL Paket или договорен транспортен сегмент во рамките на мрежата на DHL.
Што се случува понатаму	Транспорт до друг пакетен центар, извозен портал или база за испорака.
Што треба да направите	Следете го следното скенирање; обично не е потребно дејство за кратки паузи помеѓу скенирањата на главниот транспорт.

Меѓународната пратка е обработена во извозниот пакетен центар

DHL Paket го подготви пакетот за меѓународно испраќање од Германија.

Прикажи ги сите детали за извозниот пакетен центар

Фаза од животниот циклус	Царина/Предавање.
Тековно одговорна страна	Извозната мрежа на DHL Paket до испраќање или предавање.
Што се случува понатаму	Извозна безбедносна проверка, авионски или главен транспорт и пристигнување во земјата на дестинација.
Што треба да направите	Проверете ги царинските документи и правилата за увоз во земјата на дестинација ако следењето подоцна покаже задржување на царина.

Излезено за испорака

Пратката е на рута за достава или е закажана за достава тој ден, каде што е оперативно можно.

Прикажи ги сите детали за излезено за достава

Фаза од животниот циклус	Излезено за достава.
Тековно одговорна страна	DHL Paket база за достава или краен last-mile превозник на дестинацијата.
Што се случува понатаму	Достава, оставање на локација за подигнување, неуспешен обид или скенирање на исклучок.
Што треба да направите	Користете ги достапните опции за достава пред крајниот рок ако ви е потребен претпочитан сосед, Packstation или продавница за пратки.

Доставено

Превозникот евидентирал достава до примачот, член на домаќинството, овластена локација, сосед, рецепција или точка за подигнување, во зависност од деталите за настанот.

Прикажи ги сите детали за доставено

Фаза од животниот циклус	Доставено.
Тековно одговорна страна	Примачот по фактичката достава, или операторот на точката за подигнување ако е доставено за подигнување.
Што се случува понатаму	Пратката е завршена освен ако примачот не оспори непримање или оштетување.
Што треба да направите	Проверете ја точната локација на достава, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседот и информациите за доказ за достава пред да ескалирате.

Подготвено за подигнување во филијала, Packstation или продавница за пратки

DHL Paket ја остави пратката на локација за подигнување поради пренасочување, неуспешна достава или избраниот начин на достава.

Прикажи ги сите детали за подготвено за подигнување

Фаза од животниот циклус	Подигнување.
Тековно одговорна страна	DHL Paket локација за подигнување или Packstation систем.
Што се случува понатаму	Примачот ја подигнува пратката или пратката се враќа по истекот на применливиот период на чување.
Што треба да направите	Понесете потребна идентификација, корисничка картичка или код за подигнување прикажан од DHL каде што е применливо.

Обидот за достава не успеа

Превозникот не можеше да ја заврши доставата бидејќи примачот не беше достапен, адресата беше недостапна или се појави друг оперативен проблем.

Прикажи ги сите детали за неуспешен обид за достава

Фаза од животниот циклус	Исклучок.
Тековно одговорна страна	DHL Paket или краен last-mile превозник на дестинацијата.
Што се случува понатаму	Може да следи уште еден обид, достава на локација за подигнување, појаснување на адресата или враќање.
Што треба да направите	Прочитајте го најновиот настан и користете официјално управување со доставата ако е достапно; контактирајте го испраќачот ако адресата е неточна.

Враќање до испраќачот

Пратката се испраќа назад бидејќи доставата или подигнувањето не можело да се заврши, увозот бил одбиен или испраќачот побарал враќање.

Прикажи ги сите детали за враќање до испраќачот

Фаза од животниот циклус	Враќање.
Тековно одговорна страна	DHL Paket, партнерски превозник или поштенскиот оператор на дестинацијата, во зависност од фазата на враќање.
Што се случува понатаму	Повратен транспорт до испраќачот или трговецот; времето за поврат на средства во е-трговија зависи од приемот кај продавачот и неговата политика.
Што треба да направите	Контактирајте го испраќачот или трговецот брзо, бидејќи примачите обично не можат да го поништат враќањето откако оперативно е започнато.

Услуги и рокови за испорака

DHL Paket нуди домашна достава на пратки во Германија, меѓународни пратки од Германија, враќања, услуги за подигнување/предавање и производи за деловна испорака. Објавените времиња на транзит се стандарди на услугата или проценки, освен ако условите на производот изречно не наведуваат гаранција.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

DHL Paket Germany

Следена достава на пратки во Германија за приватни и деловни испраќачи.

Прикажи ги сите детали за DHL Paket Germany

Тип на услуга	Домашна пратка.
Покриеност	Германија, вклучувајќи достава до дома и опции за локации за подигнување.
Ниво на следење	Следење на пратката од прием до достава или подигнување.
Клучен услов за големина/тежина	Ограничувањата на производот зависат од актуелниот ценовник на DHL и типот на етикета.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Основната одговорност и дополнителните услуги зависат од тековните услови за производите на DHL.
Главно ограничување	Стандардите за испорака се под влијание на крајниот рок за предавање, квалитетот на адресата, временските услови, оптоварувањето на мрежата и исклучоците.

DHL Paket International

Следени пратки испратени од Германија во други земји со царински податоци каде што се потребни.

Погледнете ги сите детали за DHL Paket International

Тип на услуга	Меѓународна поштенска пратка.
Покриеност	Се опслужуваат многу земји на дестинација според страниците на DHL за дестинации и ограничувања.
Ниво на следење	Извозни, меѓународни и настани во земјата на дестинација кога се разменуваат со партнерски превозници.
Клучен услов за големина/тежина	Важат ограничувања специфични за дестинацијата и мора да се проверат пред испраќање.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од дестинацијата, производот и избраните дополнителни услуги.
Главно ограничување	Царината, капацитетот на авиокомпаниите, поштенската обработка во земјата на дестинација и локалните празници може да создадат долги паузи.

DHL Retoure

Враќања од трговци со користење DHL етикета за враќање или процес на враќање со QR-code.

Погледнете ги сите детали за DHL Retoure

Тип на услуга	Пратка за враќање.
Покриеност	Зависи од договорот со трговецот и потеклото на враќањето.
Ниво на следење	Предавање, транспорт и испорака до трговецот каде што се обезбедуваат скенирања.
Клучен услов за големина/тежина	Важат условите за етикетата за враќање и правилата на трговецот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Дефинирано според договорот на трговецот за враќање со DHL.
Главно ограничување	Повратите на средства ги контролира трговецот, а не 17TRACK или продавницата за подигнување.

Warenpost

Мали стоки и лесни ecommerce пратки кога продавачот користи производ на Deutsche Post/DHL.

Погледнете ги сите детали за Warenpost

Тип на услуга	Производ за пошта/пратки за мали стоки.
Покриеност	Домашна и избрана меѓународна ecommerce употреба во зависност од тековната достапност на производот.
Ниво на следење	Специфично за производот и може да биде помалку детално од пратка DHL Paket.
Клучен услов за големина/тежина	Важат строги услови за форматот и содржината.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од верзијата на производот и деловниот договор.
Главно ограничување	Не очекувајте секоја функција за управување со испорака на DHL Paket за поштенски производи за мали стоки.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

DHL Paket Germany

Често следниот работен ден по предавањето во рамките на Германија при нормални услови на мрежата, но не е универзална гаранција.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за DHL Paket Germany

Работни или календарски денови	Оперативен стандард заснован на работни денови.
Статус на гаранција	Проценка/стандард, освен ако одделно купена услуга не наведува поинаку.
Броењето започнува од	Физичко прифаќање или подигнување од DHL Paket, не од создавањето на етикетата.
Главни фактори за доцнење	Доцно предавање, викенд, државен празник, сериозни временски услови, погрешна адреса, периоди со голем обем и локални проблеми со испораката.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековни страници за производи и следење на DHL Paket; проверете dhl.de за тековните услови за маршрутата и услугата.

DHL Paket International во блиската Европа

Генерално неколку работни дена, со подолги рокови за оддалечени области, острови и царински територии.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за европски меѓународни пратки

Работни или календарски денови	Обично се изразува во работни денови за стандардите за испорака; царината може да додаде доцнења во календарски денови.
Статус на гаранција	Проценка, освен ако резервираната услуга експлицитно не вклучува гарантирана опција.
Броењето започнува од	Прифаќање од DHL Paket и извозна обработка откако испраќачот ќе ги обезбеди потребните податоци.
Главни фактори за доцнење	Предавање на партнерот во земјата на дестинација, царина каде што е применливо, формат на адреса, локални празници и врвна сезона.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековни страници со информации за DHL Paket International и земјите.

DHL Paket International надвор од Европа

Многу варира според дестинацијата, царината, капацитетот на главниот транспорт и локалната мрежа за последна милја.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за меѓународни пратки надвор од Европа

Работни или календарски денови	Проценките во работни денови може да бидат засегнати од царински задржувања во календарски денови и локални празници.
Статус на гаранција	Не треба да се претпоставува општа гаранција за стандардни меѓународни пратки.
Броењето започнува од	Прием, извозна обработка и успешно електронско поднесување на царински податоци.
Главни фактори за доцнење	Воздушен капацитет, безбедносна проверка, увозна царина, давачки/даноци, испорака до оддалечени локации во последната милја и недостасувачки податоци за примачот.
Датум/важност на официјалниот извор	Тековни DHL страници за меѓународни дестинации и царина.

Времиња на испорака по земја на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет временски опсег за испорака

Домашна испорака во Германија

1–3 работни дена; просечно околу 1–2 дена по приемот.

Погледнете детали за земјата за домашна испорака во Германија

Главен тип на услуга	DHL Paket Germany.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 1–2 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	DHL Paket.
Совети за царина и царинско ослободување	Нема царина за домашни пратки во Германија; доцнењата обично произлегуваат од адресата, рутирањето, времето или зголемен обем во шпиц периоди.

Австрија

2–5 работни дена; просечно околу 3 дена.

Погледнете детали за земјата за Австрија

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Локална DHL/поштенска мрежа за испорака.
Совети за царина и царинско ослободување	Пратките во слободен промет во ЕУ обично избегнуваат увозна царина; проверете ги правилата за адреса и место за подигнување.

Холандија

2–5 работни дена; просечно околу 3 дена.

Погледнете детали за земјата за Холандија

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	DHL или поштенски партнер за последна милја.
Совети за царина и царинско ослободување	Пратките во ЕУ главно се соочуваат со проблеми со рутирање и временски прозорци за испорака, наместо со царински задржувања.

Белгија

2–5 работни дена; просечно околу 3 дена.

Погледнете детали за земјата за Белгија

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	DHL или поштенски партнер за последна милја.
Совети за царина и царинско ослободување	Пристапот до станбени згради, адресни редови специфични за јазикот и рутирањето до точки за подигнување може да влијаат на испораката.

Франција

3–6 работни дена; просечно околу 4 дена.

Погледнете детали за земјата за Франција

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 4 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	La Poste/Colissimo или DHL партнер во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Континентална Франција обично е побрза од прекуморските територии, кои вклучуваат рутирање слично на царинско и подолги рокови.

Италија

3–7 работни дена; просечно околу 5 дена.

Погледнете детали за земјата за Италија

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 5 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Poste Italiane/SDA или DHL партнер во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Оддалечените острови и јужните рути може да додадат денови за испорака дури и без царина.

Шпанија

4–8 работни дена; просечно околу 5–6 дена.

Погледнете детали за земјата за Шпанија

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 5–6 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correos или DHL партнер во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Канарските Острови, Сеута и Мелиља бараат царинска обработка и се побавни од копнена Шпанија.

Полска

3–6 работни дена; просечно околу 4 дена.

Погледнете детали за земјата за Полска

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 4 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	DHL или полски поштенски/пакетски партнер.
Совети за царина и царинско ослободување	Пратка во ЕУ; пренасочувањето кон пункт за подигнување може да ја промени формулацијата на финалното скенирање за достава.

Чешка Република

2–5 работни дена; во просек околу 3–4 дена.

Погледнете детали за земјата за Чешка Република

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 3–4 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	DHL или локален поштенски/пакетски партнер.
Совети за царина и царинско ослободување	Пратка во ЕУ; дијакритичките знаци во адресата и пунктовите за подигнување треба да одговараат на локалниот формат.

Шведска

4–8 работни дена; просечно околу 5–6 дена.

Погледнете детали за земјата за Шведска

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 5–6 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	PostNord или DHL партнер во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Пратка во ЕУ; доставата во многу области може да се рутира до сервисни пунктови.

Данска

3–6 работни дена; просечно околу 4 дена.

Погледнете детали за земјата за Данска

Главен тип на услуга	DHL Paket International Europe.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 4 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	PostNord или DHL партнер во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Пратка во ЕУ; островите и оддалечените области може да бараат дополнително време за достава.

Швајцарија

3–7 работни дена; во просек околу 4–5 дена.

Погледнете детали за земјата за Швајцарија

Главен тип на услуга	DHL Paket International царинска дестинација.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4–5 работни дена кога царинските податоци се целосни.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Swiss Post или DHL партнер во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Комерцијалната фактура, вредноста и описот на стоката се важни; може да се наплатат увозен ДДВ/царини.

Обединето Кралство

4–10 работни дена; во просек околу 6–7 дена.

Погледнете детали за земјата за Обединето Кралство

Главен тип на услуга	DHL Paket International царинска дестинација.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 6–7 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Royal Mail, Parcelforce или DHL партнер во зависност од производот и рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Се применува царина по Brexit; целосен HS опис, вредност и контакт-податоци на примачот ги намалуваат задржувањата.

Соединети Американски Држави

7–18 работни дена; во просек околу 10–12 дена.

Погледнете детали за земјата за Соединетите Американски Држави

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 10–12 работни дена во нормални периоди.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	USPS или DHL партнер во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Обработката при увоз во САД може да создаде празнина во скенирањето по пристигнувањето; осигурете точен опис на стоката и ZIP code на примачот.

Канада

8–20 работни дена; во просек околу 12–14 дена.

Погледнете детали за земјата за Канада

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 12–14 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Canada Post или DHL партнер во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Царините, даноците и доставата во оддалечени провинции додаваат променливост; контакт-податоците на примачот помагаат при царинење.

Мексико

10–25 работни дена; во просек околу 15–18 дена.

Погледнете детали за земјата за Мексико

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 15–18 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correos de México или партнер на DHL во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Царината и регионалната дистрибуција може да бидат главните точки на доцнење; телефонскиот број и даночните податоци може да помогнат.

Австралија

10–25 работни дена; просечно околу 14–17 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Австралија

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 14–17 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Australia Post или партнер на DHL во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Биобезбедносната проверка е строга за храна, дрво, растителни и производи од животинско потекло.

Нов Зеланд

12–28 работни дена; просечно околу 16–20 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Нов Зеланд

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 16–20 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	NZ Post или партнер на DHL во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Биобезбедносните проверки и долголиниското авионско рутирање предизвикуваат променливи празнини меѓу скенирањата.

Јапонија

8–18 работни дена; просечно околу 11–13 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Јапонија

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 11–13 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Japan Post или партнер на DHL во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Јасните описи на артиклите и телефонските броеви помагаат; процената на увозна царина може да ја паузира испораката.

Јужна Кореја

8–20 работни дена; просечно околу 12–15 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Јужна Кореја

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 12–15 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Korea Post или партнер на DHL во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Може да се побара личен царински код или податоци за примачот за царинење.

Сингапур

7–16 работни дена; просечно околу 10–12 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Сингапур

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 10–12 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	SingPost или партнер на DHL во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Може да се применуваат GST и увозна документација; скенирањата може брзо да прескокнат од пристигнување до испорака.

Кина

10–25 работни дена; во просек околу 15–18 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Кина

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 15–18 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	China Post или партнер на DHL во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Царинските декларации, телефонот на примачот и деталите за адресата на локален јазик ги намалуваат проблемите со царинењето и испораката.

Хонг Конг SAR

7–16 работни дена; просечно околу 10–12 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Хонг Конг SAR

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 10–12 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Hongkong Post или партнер на DHL во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Испораката во густо населени урбани области обично е ефикасна, но пристапот до зградата и телефонскиот контакт се важни.

Обединети Арапски Емирати

8–18 работни дена; просечно околу 12–14 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Обединети Арапски Емирати

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 12–14 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Emirates Post или партнер на DHL во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	Бројот на мобилен телефон и точните податоци за емиратот/адресата се клучни за контакт при испорака.

Бразил

15–40 работни дена; просечно околу 22–28 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Бразил

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 22–28 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correios или партнер на DHL во зависност од рутата.
Совети за царина и царинско ослободување	CPF/CNPJ и процесите за плаќање данок се чести причини за задржувања; може да биде потребно дејство од примачот.

Јужна Африка

12–30 работни дена; просечно околу 18–22 дена.

Погледнете ги деталите за земјата за Јужна Африка

Главен тип на услуга	DHL Paket International интерконтинентална пратка.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 18–22 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	South African Post Office или партнер на DHL во зависност од рутирањето.
Совети за царина и царинско ослободување	Царината и регионалниот линиски транспорт може да создадат долги празнини во видливоста; осигурете се дека се наведени целосна улица и контакт-детали.

Табелата со дестинации обезбедува опсези за оперативно планирање врз основа на типичното рутирање на DHL Paket International, поштенските предавања и однесувањето на царината. Реалната испорака може да излезе надвор од овие опсези бидејќи официјалните услови на DHL по земја, царината, прекините на услугата и капацитетот на превозникот во дестинацијата се менуваат.

Чести проблеми со следењето и решенија

Повеќето проблеми со следењето на DHL Paket се предизвикани од податоци пред испорака без физичко предавање, празнини при предавање на партнер, проблеми со адреса или подигање, царински задржувања или несовпаѓање меѓу бројот на нарачка на продавачот и бројот на пратка на превозникот.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Итно дејство

Невалиден број

Проверете ги цифрите, отстранете ги празните места и потврдете дека пратката е DHL Paket, а не DHL Express или број на нарачка од продавница.

Погледнете ги сите детали за решение за невалиден број

Веројатна причина	Погрешен идентификатор, сè уште не е активиран, несовпаѓање на превозник или грешка при внесување.
Прво проверете	Потврда, DHL етикета, е-пошта од продавачот и официјалната страница за следење на DHL Paket.
Кога да ескалирате	Ако испраќачот го потврди предавањето, но DHL Paket сè уште нема запис по разумен временски прозорец за скенирање.
Кого да контактирате	Прво испраќачот или продавачот; DHL Paket ако имате валиден број на пратка на DHL.

Нема настани за следење

Почекајте го првото скенирање за прием од DHL и прашајте го испраќачот дали пакетот навистина бил предаден.

Погледнете ги сите детали за решение кога нема настани за следење

Веројатна причина	Етикетата е креирана, но пакетот не е предаден на DHL Paket, или податоците од партнерот не се разменети.
Прво проверете	Најновото време на испраќање од продавачот и дали пакетот бил оставен пред крајниот рок.
Кога да ескалирате	Ако испраќачот тврди дека имало предавање, а сè уште нема настан за прием надвор од нормалниот период за прво скенирање.
Кого да контактирате	Испраќач, трговец или чуварот на евиденцијата на локацијата за предавање.

Заглавено во транзит

Споредете ги настаните на DHL Paket и 17TRACK, идентификувајте го последното физичко скенирање и земете ги предвид празнините во линискиот транспорт или сортирањето.

Погледнете ги сите детали за решение за заглавено во транзит

Веројатна причина	Транспорт на долги растојанија, извозно испраќање, редица за увоз во дестинацијата, пропуштено скенирање или метеж во период на најголема оптовареност.
Прво проверете	Услуга, потекло, дестинација, локација на последно скенирање и дали се применува царина.
Кога да ескалирате	Кога пратката го надминува тековниот праг за истрага специфичен за услугата на DHL или официјалната страница нуди рута Nachforschung/inquiry.
Кого да контактирате	Испраќачот за истрага за транспорт; примачот може да ја користи корисничката служба на DHL за прашања за испорака каде што е дозволено.

Царинско задржување

Прегледајте ги царинските пораки и бидете подготвени да обезбедите фактури, опис на артиклот, вредност, даночен ID или плаќање ако се побара.

Погледнете ги сите детали за решение за царинско задржување

Веројатна причина	Увозна проценка, недостасувачки податоци, ограничена стока, наплата на давачки/даноци или инспекција.
Прво проверете	Следење на DHL, поштенско следење во дестинацијата и каква било порака од царината или локалниот превозник.
Кога да ескалирате	Ако царината побара дејство, а примачот или испраќачот не одговори до рокот прикажан од органот или превозникот.
Кого да контактирате	Превозникот во дестинацијата или царинскиот посредник за увозни дејства; испраќачот за недостасувачка документација.

Испораката не успеа или проблем со адресата

Користете ги официјалните опции за испорака на DHL ако сè уште се достапни и побарајте од испраќачот да ги коригира податоците за адресата ако пратката не може да ја промени примачот.

Погледнете ги сите детали за решение за неуспешна испорака

Веројатна причина	Нецелосна адреса, нема пристап, примачот е недостапен, несовпаѓање со Packstation или локално ограничување за испорака.
Прво проверете	Куќен број, име на ѕвончето, поштенски код, податоци за Packstation/Postnummer и најново известување за испорака.
Кога да ескалирате	Пред обработката за враќање да стане неповратна.
Кого да контактирате	DHL Paket за достапни опции за испорака; испраќач/трговец за корекција на адреса или повторно испраќање.

Испорачано, но не е примено

Проверете ја локацијата за испорака, членовите на домаќинството, соседите, рецепцијата, Packstation или пунктот за подигнување пред да отворите барање.

Погледнете ги сите детали за решението за испорачано, но непримено

Веројатна причина	Испорака на овластена локација, испорака кај сосед, оставање на пункт за подигнување, погрешна испорака или предвремено скенирање како испорачано.
Прво проверете	Детали за доказ за испорака, поштенско сандаче/трем, рецепција во зграда, членови на домаќинството и известување од DHL.
Кога да ескалирате	Ако пратката не може да се најде по проверка на сите наведени локации за испорака.
Кого да контактирате	DHL Paket за истрага за испорака и трговецот за решавање на нарачката.

Изгубено или оштетено

Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, доказот за вредност и бројот за следење; испраќачот или плаќачот обично го започнува процесот за побарување.

Погледнете ги сите детали за решението за изгубени или оштетени пратки

Веројатна причина	Загуба во мрежата, оштетена амбалажа, недостасувачка содржина или оштетување при испорака.
Прво проверете	Последно скенирање, услови за одговорност за производот, фотографии, фактура и дали оштетувањето било видливо при испорака.
Кога да ескалирате	Користете ја тековната постапка на DHL за барање за загуба или пријава на оштетување во рамките на официјалниот рок за услугата.
Кого да контактирате	Испраќач/трговец за побарување и рефундирање; DHL Paket за официјално барање или пријава на оштетување каде што е дозволено.

Меѓународна испорака, царина и предавања меѓу превозници

Меѓународните пратки на DHL Paket обично започнуваат во мрежата на DHL Paket во Германија, минуваат низ извозна обработка, се движат преку меѓународен линиски транспорт, влегуваат во увозна царина и потоа се префрлаат кај поштенски или пакетски оператор во земјата на дестинација за испорака до крајната адреса.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Електронски податоци / креирање етикета

Испраќач или систем за испорака на DHL Paket пред физичко предавање.

Погледнете ги сите детали за меѓународниот тек за електронски податоци

Типичен настан за следење	Податоците за пратката се пренесени.
Што се случува	Царинските податоци и податоците од етикетата може да постојат, но пратката сè уште може да биде кај испраќачот.
Може ли да се промени бројот за следење?	Обично не за етикети издадени од DHL, но партнерски референци може да бидат поврзани подоцна.
Нормален јаз во видливоста	До предавање, подигнување или прво скенирање за прием.
Што треба да направи клиентот	Побарајте од испраќачот доказ за предавање ако не се појави скенирање за прием.

Прием во Германија

DHL Paket.

Погледнете ги сите детали за меѓународниот тек за прием

Типичен настан за следење	Испратено од испраќачот или прифатено од DHL.
Што се случува	DHL Paket физички ја примил пратката.
Може ли да се промени бројот за следење?	Обично останува видлив истиот идентификатор на DHL или S10.
Нормален јаз во видливоста	Кратки паузи помеѓу предавањето и обработката во пакетскиот центар.
Што треба да направи клиентот	Следете го статусот и потврдете дека царинските податоци се обезбедени за дестинации надвор од EU.

Извозна обработка

Извозен пакетски центар на DHL Paket и безбедносни/извозни процеси.

Погледнете ги сите детали за меѓународниот тек за извозна обработка

Типичен настан за следење	Обработено во извозен пакетски центар.
Што се случува	Пратката се сортира за меѓународно испраќање и извозно рутирање.
Може ли да се промени бројот за следење?	Обично не, но може да се креираат внатрешни референци на авиокомпанија или партнер.
Нормален јаз во видливоста	Може да поминат неколку дена пред пристигнување во земјата на дестинација, особено надвор од Европа.
Што треба да направи клиентот	Не третирајте ја извозната обработка како испорака или увозно царинење.

Линиски транспорт и предавање на партнер

Авиокомпанија, оператор за патен линиски транспорт, поштенска размена во земјата на дестинација или партнер на DHL.

Погледнете ги сите детали за меѓународниот тек за предавање на партнер

Типичен настан за следење	Испратено, предадено на партнер, пристигнување во земјата на дестинација или примено од локален превозник.
Што се случува	Електронската претходна најава, физичкиот транспорт и првото скенирање на дестинацијата може да се случат во различно време.
Може ли да се промени бројот за следење?	Понекогаш е поврзан локален број за последната милја; оригиналниот број сè уште може да работи на 17TRACK.
Нормален јаз во видливоста	Вообичаено за време на воздушен транспорт и пред превозникот на дестинацијата да изврши скенирање за прием.
Што треба да направи клиентот	Следете со DHL Paket, 17TRACK и превозникот на дестинацијата по пристигнувањето.

Увозна царина

Царински орган на дестинацијата, поштенска царинска канцеларија или царински процес на превозникот.

Прикажи ги сите детали за меѓународниот тек за увозна царина

Типичен настан за следење	Предадено на царина, царинење, задржано од царина или ослободено од царина.
Што се случува	Стоката, вредноста, ограничувањата и даноците ги проценува земјата на дестинација.
Може ли да се промени бројот за следење?	Оригиналниот број обично останува пребарлив, но може да се појават локални референци.
Нормален јаз во видливоста	Не може да се гарантира; царинските задржувања се разликуваат според земјата и документацијата.
Што треба да направи клиентот	Одговорете на барањата за давачки/даноци или документи и не претпоставувајте дека пристигнувањето значи ослободување од царина.

Испорака на последната милја

Поштенски или пакетен превозник на дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за меѓународниот тек за испорака на последната милја

Типичен настан за следење	Излезено за испорака, обид за испорака, достапно за подигање или испорачано.
Што се случува	Локалниот превозник ја врши конечната испорака или поставување на точка за подигање.
Може ли да се промени бројот за следење?	Локален број може да се користи оперативно, особено за партнерски мрежи.
Нормален јаз во видливоста	Локални празници, оддалечени рути и известувања за подигање може да ги одложат конечните скенирања.
Што треба да направи клиентот	Следете ги известувањата за испорака и упатствата за подигање од локалниот превозник.

Управување со испорака и опции по испраќањето

DHL Paket поддржува неколку опции за примачи во Германија, вклучувајќи Packstation, подигање од продавница за пакети или филијала, претпочитана локација, претпочитан сосед и известувања за пратка. Достапноста зависи од производот, регистрацијата на примачот, фазата на пратката и оперативната изводливост.

Управување со испорака

Опција

Кој може да побара

Претпочитана локација

Примач кај кого пакетот и адресата ги исполнуваат условите.

Прикажи ги сите детали за претпочитана локација

Подобност	Достапно за многу пратки до примачи во Германија, но не за сите услуги или адреси.
Краен рок/достапна фаза	Пред конечното рутирање за испорака според опциите за следење на DHL.
Надоместок	Проверете ги тековните услови на DHL сметката; често е дел од услугите за испорака до примач.
Гарантирано?	Не; важат оперативни услови за испорака.
Официјална врска за дејство	DHL примање пакети

Претпочитан сосед

Примач каде што DHL Paket ја нуди опцијата.

Прикажи ги сите детали за претпочитан сосед

Подобност	Пратки до примачи во Германија каде што е дозволена испорака кај сосед.
Краен рок/достапна фаза	Пред обидот за испорака и предмет на оперативна достапност.
Надоместок	Проверете ги тековните услови за услугите на DHL за примачи.
Гарантирано?	Не; важат условите на возачот и рутата.
Официјална врска за дејство	DHL примање пакети

Испорака до Packstation

Регистриран примач или испраќач кој избира адреса компатибилна со Packstation.

Прикажи ги сите детали за испорака до Packstation

Подобност	Потребен е правилен формат на адреса за Packstation и идентификација на примачот, како што е Postnummer каде што е применливо.
Краен рок/достапна фаза	Може да се избере при испраќање или преку достапните опции за пренасочување.
Надоместок	Проверете ги условите за DHL сметката и производот.
Гарантирано?	Не; важат ограничувања за капацитет, големина и услуга.
Официјална врска за дејство	DHL Packstation

Подигнување во филијала или parcel-shop

Примачот по неуспешна достава, пренасочување или пратка насочена за подигнување.

Прикажи ги сите детали за подигнување во филијала или parcel shop

Подобност	Зависи од големината на пратката, производот и достапноста на локацијата за подигнување.
Краен рок/достапна фаза	Откако настанот за следење ќе покаже дека пратката е подготвена за подигнување.
Надоместок	Обично нема посебно плаќање за подигнување по насочување, но официјалните услови се меродавни.
Гарантирано?	Подигнувањето зависи од работното време и барањата за идентификација.
Официјална врска за дејство	DHL пребарувач на локации

Изгубени, оштетени, побарувања, осигурување и поврати на средства

Барање за следење, транспортна истрага, извештај за оштетување, барање за одговорност и поврат на средства од е-трговија се различни процеси. DHL Paket истражува и исплаќа според своите транспортни услови; трговците одлучуваат за поврат на средства за нарачки; 17TRACK не може да одобри ниту едно од нив.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Барање за пратка / Nachforschung

Користете кога следењето запрело, пратката изгледа изгубена или доставата не може да се потврди.

Прикажи ги сите детали за барање за пратка на DHL Paket

Кој поднесува	Обично испраќачот или плаќачот; примачите може да обезбедат информации во зависност од случајот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете ја тековната страница за истраги на DHL бидејќи роковите зависат од домашната/меѓународната услуга и статусот на следење.
Потребни докази	Број за следење, потврда за испраќање, адреса на испраќач и примач, опис на содржината и доказ за вредност.
Можен исход	Резултат од пребарување, потврда за достава, враќање, одлука за надомест или барање за повеќе информации.
Официјален линк	DHL помош и корисничка служба

Извештај за оштетување

Користете кога пратката или содржината ќе пристигнат оштетени или недостасува содржина.

Прикажи ги сите детали за извештај за оштетување на DHL Paket

Кој поднесува	Испраќач, примач или трговец во зависност од производот, договорот и сопственоста на доказите.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Пријавете навремено и следете ја тековната постапка на DHL за оштетување; видливото оштетување треба веднаш да се документира.
Потребни докази	Оригинално пакување, фотографии, фактура, проценка за поправка ако е релевантно, содржина и број за следење.
Можен исход	Инспекција, надомест според применливата одговорност, одбивање или барање за недостасувачки докази.
Официјален линк	DHL помош и корисничка служба

Поврат на средства или замена од трговец

Користете кога онлајн нарачката доцни, е вратена, изгубена или доставена оштетена.

Прикажи ги сите детали за поврати на средства од трговец

Кој поднесува	Купувачот бара од продавачот или marketplace; продавачот може да поднесе побарување до превозникот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Политиката на marketplace ги уредува роковите за поврат на средства на купувачот.
Потребни докази	Број на нарачка, DHL Paket број за следење, докази за спор околу доставата, фотографии и историја на комуникација.
Можен исход	Поврат на средства, замена, повторно испраќање, процес на враќање или одлука за спор на marketplace.
Официјален линк	Користете го центарот за помош на трговецот или marketplace; DHL Paket не одлучува за повратот на средства според продажниот договор.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Ограничувањата на DHL Paket зависат од производот, дестинацијата, правилата за опасни материи, царинскиот закон и тековните услови на DHL. Ограничените стоки може да бидат одложени, вратени, запленети или исклучени од одговорност.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни материи

Ограничено или забрането освен ако точниот производ и рутирањето се прифатени според правилата на DHL.

Прикажи детали за ограничувањата за опасни материи

Типични примери	Запаливи течности, аеросоли, гасови, корозивни материи и регулирани хемикалии.
Клучен услов/пакување	Класификацијата, пакувањето, означувањето и подобноста за услугата мора да бидат во согласност со официјалните правила.
Ограничување за транспорт	Може да биде забрането за воздушен транспорт или меѓународен поштенски проток.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување, враќање, отстранување, царинска/безбедносна проверка или исклучување на одговорност.
Официјални правила	Информации за земји и испорака на DHL

Литиумски батерии и електроника

Ограничено; прифаќањето зависи од типот на батеријата, инсталацијата, количината и дестинацијата.

Погледнете ги деталите за ограничувањата за батерии

Типични примери	Телефони, лаптопи, надворешни батерии и резервни литиумски ќелии.
Клучен услов/пакување	Инсталираните батерии често се третираат поинаку од одвоените или оштетените батерии.
Ограничување за транспорт	Ограничувањата за воздушен и меѓународен транспорт се построги од домашниот патен превоз.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносна проверка, враќање или одбивање ако предметот не е прифатен.
Официјални правила	Испраќање пратки со DHL

Вредни предмети, готовина и документи

Ограничено или исклучено во зависност од услугата, вредноста и дестинацијата.

Погледнете ги деталите за ограничувањата за вредни предмети

Типични примери	Готовина, благородни метали, накит, хартии од вредност и важни документи.
Клучен услов/пакување	Користете само производи што се експлицитно дозволени за содржината и вредноста.
Ограничување за транспорт	Може да се применуваат меѓународни ограничувања и исклучувања на одговорност.
Можно влијание врз следењето/испораката	Одбивање на побарување или враќање ако содржината ги прекршува условите.
Официјални правила	Пристап до помош и услови на DHL

Храна, растенија и производи од животинско потекло

Ограничено, особено за меѓународни дестинации со правила за биобезбедност.

Погледнете ги деталите за ограничувањата за храна и предмети поврзани со биобезбедност

Типични примери	Расипливи производи, семиња, месо, млечни производи, растителни производи и додатоци во исхраната.
Клучен услов/пакување	Проверете ги увозните дозволи на дестинацијата, рокот на траење и пакувањето.
Ограничување за транспорт	Може да биде одбиено од царинските или биобезбедносните органи.
Можно влијание врз следењето/испораката	Царинска проверка, уништување, враќање или задоцнета испорака.
Официјални правила	Страници на DHL за дестинации

Корисничка служба

Користете го официјалниот центар за помош на DHL Paket за следење на пратки, опции за испорака, прашања, поддршка за Packstation и побарувања. Прво контактирајте го испраќачот или трговецот кога проблемот е поврат на средства за нарачка, погрешна адреса внесена при плаќање, недостасува предавање или сопственост на осигурително побарување.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење

Следење на пратка на DHL Paket

Погледнете ги деталите за корисничката служба за официјално следење

Најдобро за	Најнов настан од превозникот, информации за очекувана испорака, инструкции за подигнување и достапни опции за испорака.
Регион/јазик	Германија; страници на германски и англиски се достапни за многу теми за помош.
Работно време и временска зона	Онлајн самопослужување; работното време за поддршка во живо треба да се провери на официјалната страница за помош.
Информации за подготовка	Број на пратка, поштенски код на примачот, име на испраќачот и најнов настан.
Важно ограничување	Следењето само по себе не може да одобри побарувања или поврат на средства од трговец.

DHL помош и корисничка служба

Погледнете ги деталите за корисничката служба за помош од DHL

Најдобро за	Прашања за пратки, проблеми со испорака, прашања за Packstation, пријави за оштетување и објаснувања за услуги.
Регион/јазик	Германија; опциите за поддршка варираат според темата и јазикот.
Работно време и временска зона	Користете ја официјалната страница за тековното работно време на телефонската поддршка и каналите во живо.
Информации за подготовка	Број за следење, датум на испраќање, адреса на испраќачот и примачот, фотографии, опис на пратката и доказ за вредност.
Важно ограничување	Некои истраги може да ги отвори само испраќачот или договорниот клиент.

Пронаоѓач на локации

DHL пребарувач на локации

Погледнете ги деталите за корисничката служба за локациите на DHL

Најдобро за	Пронаоѓање Packstations, продавници за пратки, филијали, точки за предавање и локации за подигнување.
Регион/јазик	Германија; страниците за локации може да прикажуваат локално работно време.
Работно време и временска зона	Работното време варира според поединечната локација.
Информации за подготовка	Поштенски број, град, број на пратка и известување за подигнување ако подигнувате пакет.
Важно ограничување	Малопродажните локации за подигнување можеби нема да можат да ја променат адресата, да одлучуваат за побарувања или да пристапат до рефундации од трговецот.

Следење за е-трговија и бизнис

Потрошувачите треба да користат следење на DHL Paket или 17TRACK. На трговците им треба масовно следење, препознавање на превозник, нормализирани статуси, предупредувања за исклучоци и webhooks низ DHL Paket и други превозници. Пристапот за деловни програмери на DHL и API за повеќе превозници на 17TRACK служат за различни случаи на употреба.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјални API за следење и испорака на DHL

DHL Group / DHL Developer

Погледнете ги сите детали за споредба на API за официјалните DHL API

Покриеност на превозници	Производи на DHL поддржани од избраниот производ за програмери на DHL и деловна сметка.
Примарна употреба	Официјални работни текови на DHL за испорака, етикети, следење пратки и деловна интеграција.
Автентикација	Зависи од производот за програмери на DHL; може да бидат потребни официјални клучеви и податоци за сметката.
Можност за следење/серии/webhook	Специфично за производот; потврдете ги тековните функции во документацијата на DHL Developer.
Тековна документација за програмери	DHL Developer Portal
Белешка за миграција/укинување	DHL има повеќе API според семејството на производи; не користете повторно стари endpoints без да го проверите тековниот портал за програмери.

API за следење кај повеќе превозници на 17TRACK

17TRACK

Погледнете ги сите детали за споредба на API за 17TRACK API

Покриеност на превозници	Следење кај повеќе превозници, вклучувајќи DHL Paket каде што се достапни податоци од превозникот.
Примарна употреба	Масовно следење, нормализација на статуси кај повеќе превозници, страници за следење во е-трговија и мониторинг на исклучоци.
Автентикација	17token header со API key.
Можност за следење/серии/webhook	Регистрирајте броеви за следење, пребарувајте резултати од следење и интегрирајте известувања според документацијата на 17TRACK API.
Тековна документација за програмери	Документација на 17TRACK API
Белешка за миграција/укинување	Користете ги тековните v2.4 endpoints прикажани во документацијата на 17TRACK.

ЧПП

1. Како да го следам мојот пакет DHL Paket?

Внесете го бројот на пратката DHL Paket на официјалната страница за следење на DHL или на 17TRACK. Користете DHL Paket за официјални опции за испорака и 17TRACK за видливост кај повеќе превозници, особено кога меѓународен пакет се предава на партнер во земјата на дестинација.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на DHL Paket?

Бројот можете да го најдете на потврдата од DHL, онлајн етикетата, етикетата за враќање, известувањето од DHL, е-поштата за испорака од продавачот или страницата со нарачка на маркетплејс. Број на нарачка од продавница, број на фактура или референца за плаќање не е автоматски број за следење на DHL Paket.

3. Како изгледа број за следење на DHL Paket?

Броевите на DHL Paket често се долги нумерички идентификатори за домашни пакети, додека меѓународните поштенски идентификатори за пакети може да користат формат во стил S10, како C# ######### DE. DHL не објавува едно јавно правило што ги опфаќа сите тековни и наследени идентификатори на DHL Paket.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење на DHL Paket?

Првото физичко ажурирање за следење обично се појавува откако DHL Paket ќе го прими или скенира пакетот. Настан „shipment data transmitted“ значи само дека постои етикетата или електронските податоци; испраќачот можеби сè уште го има пакетот.

5. Зошто моето следење на DHL Paket не се ажурира?

Следењето на DHL Paket може да паузира за време на линиски транспорт, извозно испраќање, царинска обработка, предавање на партнер или сортирање во периоди на најголем обем. Проверете го последното физичко скенирање и контактирајте го испраќачот ако пакетот никогаш не стигнал до DHL Paket.

6. Колку време трае испораката со DHL Paket?

Домашната испорака со DHL Paket во Германија често трае околу еден до неколку работни дена по приемот, додека меѓународната испорака се движи од неколку работни дена во блиска Европа до повеќе недели за далечни дестинации со царина. Објавените стандарди не се исто што и гарантиран датум на испорака.

7. Што треба да направам ако испораката со DHL Paket не успеа?

Прочитајте го најновиот настан за следење и следете ја инструкцијата од DHL за нов обид за достава, Packstation, подигнување во филијала или parcel-shop. Ако адресата е погрешна, контактирајте го испраќачот или трговецот бидејќи примачите не можат секогаш да ја променат адресата по испраќањето.

8. DHL Paket вели дека е доставено, но јас не ја примив пратката. Што треба да направам?

Прво проверете ја точната локација на доставата, поштенското сандаче, прагот, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите, Packstation и известувањето за подигнување. Ако пратката сè уште недостасува, контактирајте со DHL Paket за барање во врска со доставата и со трговецот за решавање на нарачката.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на DHL Paket?

Зачувајте го бројот за следење, потврдата, пакувањето, фотографиите и доказот за вредност, потоа користете го тековниот процес за помош или барање на DHL. Испраќачот или трговецот често мора да поднесе транспортно побарување бидејќи таа страна платила за пратката или го има договорот за испорака.

10. Како да контактирам со корисничката служба на DHL Paket?

Користете ја официјалната страница за помош и корисничка служба на DHL за тековните канали за контакт, барања за пратки, поддршка за Packstation и постапки за оштетување. Подгответе го бројот на пратката, адресата на испраќачот и примачот, датумот на предавање, најновото скенирање и доказите пред да контактирате со поддршката.

11. Дали DHL Paket е исто што и DHL Express?

Не, DHL Paket и DHL Express се различни DHL мрежи со различни услуги, системи за следење и обврски за достава. Следете експресен товарен лист со DHL Express и германски број на пратка со DHL Paket или со откривање на превозник на 17TRACK.

12. Што се случува кога DHL Paket International ќе предаде пратка на друг превозник?

DHL Paket може да ја префрли пратката од својата германска извозна мрежа на авиокомпанија, поштенски оператор во земјата на дестинација или партнер на DHL. Електронското претходно известување, физичкото предавање и првото скенирање од превозникот во дестинацијата може да се случат во различно време, па затоа празнина во видливоста не значи секогаш дека пратката е изгубена.

13. Дали бројот за следење на DHL Paket може да се промени за време на меѓународната достава?

Оригиналниот број на DHL Paket или број во S10-стил често останува пребарлив, но превозникот во земјата на дестинација може да создаде или прикаже локална референца. Користете 17TRACK за да ги споредите настаните на DHL Paket и партнерскиот превозник кога веб-страницата на дестинацијата прикажува дополнителни детали за последната милја.

14. Дали царинењето значи дека мојата пратка на DHL Paket ќе биде доставена денес?

Не, пристигнувањето на царина или презентирањето не значи царинско ослободување или достава истиот ден. Пратката можеби сè уште треба да помине плаќање давачки, инспекција, пренос до превозникот во земјата на дестинација и локално сортирање пред доставата.

15. Дали бизнисите можат да следат пратки на DHL Paket преку API?

Да, бизнисите можат да ги разгледаат опциите на DHL Developer за официјални DHL интеграции и да го користат API на 17TRACK за следење со повеќе превозници. Потврдете го тековниот производ и автентикацијата на DHL developer пред да започнете со развој, бидејќи DHL APIs се разликуваат според семејството на производи.

16. Дали 17TRACK може да ја промени мојата достава на DHL Paket или да ми ја рефундира нарачката?

Не, 17TRACK е независна платформа за следење што ги прикажува достапните податоци за следење. DHL Paket ги контролира дејствата за достава на превозникот, а продавачот или marketplace ги контролира рефундациите и замените на нарачките.

Tracking API

// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.

// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]