DHL Paket Sledovanie
Zadajte sledovacie číslo DHL Paket a skontrolujte najnovší stav zásielky.
Sledovať
O DHL Paket
DHL Paket je značka doručovania balíkov používaná spoločnosťou DHL v Nemecku pre vnútroštátne balíky, odchádzajúce medzinárodné balíky, doručovanie do parcel-shopov a Packstation, vrátenia, sledovanie zásielok a správu doručenia pre príjemcov. DHL Paket pôsobí v rámci nemeckej poštovej a balíkovej siete DHL Group a nemala by sa zamieňať s DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight ani s číslom objednávky z marketplace.
Základný profil DHL Paket
| Pole | Overené informácie |
|---|---|
| Oficiálny názov | DHL Paket, prevádzkovaná ako súčasť nemeckých balíkových služieb Deutsche Post a DHL. |
| Oficiálna webová stránka | https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html |
| Typ dopravcu | Prevádzkovateľ poštových balíkov, dopravca doručenia na poslednej míli, dopravca pre vrátenia a účastník cezhraničnej prepravy poštových balíkov. |
| Primárny región | Nemecko pre vnútroštátne doručenie; odchádzajúce medzinárodné doručenie prostredníctvom DHL Paket International a poštových alebo partnerských sietí DHL. |
| Stránka sledovania | Sledovanie zásielok DHL na dhl.de pre balíky a Warenpost, ak je sledovanie dostupné. |
| Materská organizácia | DHL Group. |
Vzťahy medzi entitami dopravcov
| Entita | Vzťah | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DHL Paket | DHL Paket je kanonická značka dopravcu pre balíkové služby DHL používané spotrebiteľmi v Nemecku. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Paket
| |||||||
| Deutsche Post | Deutsche Post je úzko prepojená s nemeckou poštovou sieťou DHL a môže sa zobrazovať pri listoch, Warenpost a poštových produktoch, ktoré nie sú štandardnými balíkmi. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre Deutsche Post
| |||||||
| DHL Express | DHL Express je samostatný časovo garantovaný expresný prepravca a nejde o rovnakú službu ako DHL Paket. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Express
| |||||||
| DHL Paket International | DHL Paket International je odchádzajúca medzinárodná balíková služba predávaná spoločnosťou DHL Paket pre balíky odosielané z Nemecka do iných krajín. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Paket International
| |||||||
| Packstation a DHL Paketshop | Packstation a DHL Paketshop sú miesta na vyzdvihnutie, odovzdanie a presmerovanie zásielok prepojené so správou doručenia DHL Paket. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre Packstation a DHL Paketshop
| |||||||
| Cieľoví poštoví operátori | Cieľoví poštoví operátori môžu prijímať zásielky DHL Paket International po exporte z Nemecka na importné spracovanie a doručenie na poslednej míli. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre cieľových poštových operátorov
| |||||||
| 17TRACK | 17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania DHL Paket a udalosti partnerských prepravcov, ale neprepravuje, nepresmerúva, nevracia peniaze ani nepoisťuje zásielky DHL Paket. | ||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK
| |||||||
Rýchla odpoveď
Ak chcete sledovať zásielku DHL Paket, zadajte číslo zásielky z potvrdenia, štítka, oznámenia DHL alebo e-mailu predajcu o odoslaní na oficiálnej stránke sledovania DHL Paket alebo v 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ste zadali číslo zásielky DHL Paket a nie číslo objednávky, či bol balík skutočne odovzdaný DHL Paket a či číslo nevydal partnerský prepravca.
Profesionálny tip: 17TRACK je užitočný, keď sa balík DHL Paket International presúva z DHL v Nemecku k cieľovému poštovému operátorovi. 17TRACK je nezávislý a nemôže zmeniť doručovaciu adresu, uvoľniť colné konanie, schváliť reklamáciu ani vrátiť peniaze za objednávku.
Ako sledovať zásielky DHL Paket
Použite oficiálnu stránku sledovania DHL Paket pre funkcie účtu DHL a správu doručenia a použite 17TRACK, keď chcete neutrálny pohľad na viacerých prepravcov naprieč DHL Paket, pôvodnými partnermi a cieľovými doručovacími prepravcami.
Cesty sledovania
| Cesta | Najlepšie použitie | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oficiálne sledovanie DHL Paket | Použite na oficiálny záznam sledovania, nemecké možnosti doručenia, pokyny k miestu vyzdvihnutia a oznámenia DHL. | ||||||
Zobraziť kroky pre oficiálne sledovanie DHL Paket
| |||||||
| Sledovanie 17TRACK | Použite na viditeľnosť u viacerých prepravcov, automatickú detekciu prepravcu a porovnanie cezhraničných udalostí. | ||||||
Zobraziť kroky pre sledovanie 17TRACK
| |||||||
| Zatiaľ žiadne sledovacie číslo | Požiadajte odosielateľa alebo predajcu o číslo zásielky dopravcu a počkajte na fyzické prijatie, ak bol iba vytvorený štítok. | ||||||
Zobraziť kontroly, keď sa nezobrazí žiadny výsledok DHL Paket
| |||||||
Formáty a príklady sledovacích čísel
Identifikátory sledovania DHL Paket môžu byť vnútroštátne čísla zásielok vydané DHL, medzinárodné identifikátory v poštovom formáte, čísla obchodných zásielok DHL, čísla štítkov pre vrátenie alebo čísla vydané partnermi. Možnosť vyhľadania v DHL Paket nie vždy znamená, že číslo pôvodne vydal DHL Paket.
Formát sledovacieho čísla
| Skupina identifikátora | Normalizovaný vzor | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vnútroštátne číslo zásielky DHL Paket | Zvyčajne číselné; príklady sú uvedené ako 0034 #### #### #### #### alebo 3### #### #### ####. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre vnútroštátne čísla zásielok DHL Paket
| |||||||||||||
| Medzinárodné poštové číslo balíka DHL Paket International | Vzor v štýle S10, napríklad C# ######### DE alebo E# ######### DE. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodné poštové čísla balíkov DHL Paket International
| |||||||||||||
| Číslo DHL Retoure | Číslo vrátenej zásielky vydané DHL, vytlačené na štítku pre vrátenie alebo na štítku vygenerovanom pomocou QR-code. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre čísla DHL Retoure
| |||||||||||||
| Warenpost alebo čiarový kód súvisiaci s poštou | Môže byť číselný alebo alfanumerický v závislosti od produktu Deutsche Post/DHL. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre čiarové kódy Warenpost a čiarové kódy súvisiace s poštou
| |||||||||||||
| Číslo pôvodnej pošty alebo partnerského marketplace | Príklady zahŕňajú čísla v štýle S10 končiace na CN, US, GB alebo iný kód krajiny pôvodu. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre čísla vydané partnerom
| |||||||||||||
Stavy sledovania a ich významy
Sledovanie DHL Paket sleduje životný cyklus balíka od vytvorenia údajov o zásielke cez prijatie, triedenie, export alebo import, doručovaciu trasu, doručenie, vyzdvihnutie alebo vrátenie. Najdôležitejšia otázka je, kto má balík fyzicky pri sebe v aktuálnej fáze.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Čo to znamená | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Informácie o zásielke prijaté / údaje odoslané | Existuje štítok alebo elektronické oznámenie, ale DHL Paket ešte nemusí mať balík. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke
| |||||||||
| Zásielka bola podaná odosielateľom | Balík bol podaný alebo prijatý do siete DHL Paket. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre podanie odosielateľom
| |||||||||
| Spracované v balíkovom centre | DHL Paket vytriedil balík v zariadení na ďalšiu prepravu. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre spracovanie v balíkovom centre
| |||||||||
| Medzinárodná zásielka bola spracovaná v exportnom balíkovom centre | DHL Paket pripravil balík na medzinárodné odoslanie z Nemecka. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre exportné balíkové centrum
| |||||||||
| Na doručení | Balík je na doručovacej trase alebo je naplánovaný na doručenie v daný deň, ak je to prevádzkovo možné. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručení
| |||||||||
| Doručené | Dopravca zaznamenal doručenie príjemcovi, členovi domácnosti, na autorizované miesto, susedovi, recepcii alebo odbernému miestu v závislosti od podrobností udalosti. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené
| |||||||||
| Pripravené na vyzdvihnutie na pobočke, v Packstation alebo v balíkovom obchode | DHL Paket umiestnil balík na odberné miesto z dôvodu presmerovania, neúspešného doručenia alebo zvoleného spôsobu doručenia. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre pripravené na vyzdvihnutie
| |||||||||
| Pokus o doručenie zlyhal | Dopravca nemohol dokončiť doručenie, pretože príjemca nebol dostupný, adresa bola neprístupná alebo nastal iný prevádzkový problém. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre neúspešný pokus o doručenie
| |||||||||
| Vrátenie odosielateľovi | Balík sa odosiela späť, pretože doručenie alebo vyzdvihnutie nebolo možné dokončiť, import bol odmietnutý alebo odosielateľ požiadal o vrátenie. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenie odosielateľovi
| |||||||||
Služby a dodacie lehoty
DHL Paket ponúka vnútroštátne doručovanie balíkov v Nemecku, medzinárodné balíky z Nemecka, vrátenia, služby vyzdvihnutia/odovzdania a produkty firemnej prepravy. Zverejnené prepravné časy sú štandardy služby alebo odhady, pokiaľ podmienky produktu výslovne neuvádzajú záruku.
Porovnanie služieb
| Služba | Najvhodnejšie pre | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DHL Paket Germany | Sledované doručovanie balíkov v rámci Nemecka pre súkromných a firemných odosielateľov. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Paket Germany
| |||||||||||||
| DHL Paket International | Sledované zásielky odoslané z Nemecka do iných krajín s colnými údajmi, ak sú vyžadované. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Paket International
| |||||||||||||
| DHL Retoure | Vrátenia obchodníkom pomocou návratového štítka DHL alebo procesu vrátenia cez QR-code. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Retoure
| |||||||||||||
| Warenpost | Malý tovar a ľahké zásielky z ecommerce, pri ktorých predajca používa produkt Deutsche Post/DHL. | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre Warenpost
| |||||||||||||
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DHL Paket Germany | V rámci Nemecka za bežných podmienok siete často nasledujúci pracovný deň po odovzdaní, nejde však o univerzálnu záruku. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre DHL Paket Germany
| |||||||||||
| DHL Paket International v rámci blízkej Európy | Vo všeobecnosti niekoľko pracovných dní, s dlhšími časmi pre odľahlé oblasti, ostrovy a colné územia. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pre európske medzinárodné balíky
| |||||||||||
| DHL Paket International mimo Európy | Výrazne sa líši podľa destinácie, colného konania, kapacity diaľkovej prepravy a miestnej siete doručenia na poslednom úseku. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o dodacích lehotách pre mimoeurópske medzinárodné balíky
| |||||||||||
Dodacie lehoty podľa cieľovej krajiny
| Cieľová krajina / región | Odhadovaný rozsah dodacej lehoty | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vnútroštátne Nemecko | 1–3 pracovné dni; priemerne približne 1–2 dni po prijatí. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre vnútroštátne Nemecko
| |||||||||
| Rakúsko | 2–5 pracovných dní; priemerne približne 3 dni. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Rakúsko
| |||||||||
| Holandsko | 2–5 pracovných dní; priemerne približne 3 dni. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Holandsko
| |||||||||
| Belgicko | 2–5 pracovných dní; priemerne približne 3 dni. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Belgicko
| |||||||||
| Francúzsko | 3–6 pracovných dní; priemerne približne 4 dni. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Francúzsko
| |||||||||
| Taliansko | 3–7 pracovných dní; priemerne približne 5 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Taliansko
| |||||||||
| Španielsko | 4–8 pracovných dní; priemerne približne 5–6 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Španielsko
| |||||||||
| Poľsko | 3–6 pracovných dní; priemerne približne 4 dni. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Poľsko
| |||||||||
| Česká republika | 2–5 pracovných dní; priemerne približne 3–4 dni. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Českú republiku
| |||||||||
| Švédsko | 4–8 pracovných dní; priemerne približne 5–6 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Švédsko
| |||||||||
| Dánsko | 3–6 pracovných dní; priemerne približne 4 dni. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Dánsko
| |||||||||
| Švajčiarsko | 3–7 pracovných dní; priemerne približne 4–5 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Švajčiarsko
| |||||||||
| Spojené kráľovstvo | 4–10 pracovných dní; priemerne približne 6–7 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Spojené kráľovstvo
| |||||||||
| Spojené štáty | 7–18 pracovných dní; priemerne približne 10–12 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Spojené štáty
| |||||||||
| Kanada | 8–20 pracovných dní; priemerne približne 12–14 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Kanadu
| |||||||||
| Mexiko | 10–25 pracovných dní; priemerne približne 15–18 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Mexiko
| |||||||||
| Austrália | 10–25 pracovných dní; priemerne približne 14–17 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Austráliu
| |||||||||
| Nový Zéland | 12–28 pracovných dní; priemerne približne 16–20 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Nový Zéland
| |||||||||
| Japonsko | 8–18 pracovných dní; priemerne približne 11–13 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Japonsko
| |||||||||
| Južná Kórea | 8–20 pracovných dní; priemerne približne 12–15 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Južnú Kóreu
| |||||||||
| Singapur | 7–16 pracovných dní; priemerne približne 10–12 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Singapur
| |||||||||
| Čína | 10–25 pracovných dní; priemerne približne 15–18 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Čínu
| |||||||||
| Hongkong SAR | 7–16 pracovných dní; priemerne približne 10–12 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Hongkong SAR
| |||||||||
| Spojené arabské emiráty | 8–18 pracovných dní; priemerne približne 12–14 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Spojené arabské emiráty
| |||||||||
| Brazília | 15–40 pracovných dní; priemerne približne 22–28 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Brazíliu
| |||||||||
| Južná Afrika | 12–30 pracovných dní; priemer približne 18–22 dní. | ||||||||
Zobraziť podrobnosti o krajine pre Južnú Afriku
| |||||||||
Tabuľka destinácií poskytuje rozsahy na operačné plánovanie na základe typického smerovania DHL Paket International, odovzdávania poštovým službám a správania colných orgánov. Skutočné doručenie sa môže dostať mimo týchto rozsahov, pretože oficiálne podmienky DHL pre krajiny, colné konanie, prerušenia služieb a kapacita dopravcu v destinácii sa menia.
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
Väčšina problémov so sledovaním DHL Paket je spôsobená údajmi pred odoslaním bez fyzického odovzdania, medzerami pri odovzdaní partnerovi, problémami s adresou alebo vyzdvihnutím, colným zadržaním alebo nesúladom medzi číslom objednávky predajcu a číslom zásielky dopravcu.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Okamžitá akcia | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Neplatné číslo | Skontrolujte číslice, odstráňte medzery a potvrďte, že zásielka je DHL Paket, nie DHL Express ani číslo objednávky obchodu. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti riešenia pre neplatné číslo
| |||||||||
| Žiadne udalosti sledovania | Počkajte na prvé prijímacie skenovanie DHL a opýtajte sa odosielateľa, či bol balík skutočne podaný. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti riešenia pre žiadne udalosti sledovania
| |||||||||
| Zaseknuté v preprave | Porovnajte udalosti DHL Paket a 17TRACK, identifikujte posledné fyzické skenovanie a počítajte s medzerami pri diaľkovej preprave alebo triedení. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti riešenia pre zásielku zaseknutú v preprave
| |||||||||
| Colné zadržanie | Skontrolujte colné správy a buďte pripravení poskytnúť faktúry, opis položky, hodnotu, daňové identifikačné číslo alebo platbu, ak sa to vyžiada. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti riešenia pre colné zadržanie
| |||||||||
| Doručenie zlyhalo alebo problém s adresou | Použite oficiálne možnosti doručenia DHL, ak sú stále dostupné, a požiadajte odosielateľa o opravu adresných údajov, ak zásielku nemôže zmeniť príjemca. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti riešenia pre zlyhanie doručenia
| |||||||||
| Doručené, ale neprijaté | Pred otvorením dopytu skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, susedov, recepciu, Packstation alebo výdajné miesto. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti riešenia pre doručené, ale neprijaté zásielky
| |||||||||
| Stratené alebo poškodené | Uschovajte si obal, fotografie, doklad o hodnote a sledovacie číslo; proces reklamácie zvyčajne začína odosielateľ alebo platiteľ. | ||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti riešenia pre stratené alebo poškodené balíky
| |||||||||
Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami
Medzinárodné balíky DHL Paket zvyčajne začínajú v sieti DHL Paket v Nemecku, prechádzajú exportným spracovaním, pokračujú medzinárodnou hlavnou prepravou, vstupujú do dovozného colného konania a potom sa odovzdávajú cieľovému poštovému alebo balíkovému operátorovi na doručenie na poslednej míli.
Medzinárodný tok
| Fáza | Fyzický správca/zodpovedný subjekt | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Elektronické údaje / vytvorenie štítka | Odosielateľ alebo prepravný systém DHL Paket pred fyzickým odovzdaním. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti medzinárodného toku pre elektronické údaje
| |||||||||||
| Prijatie v Nemecku | DHL Paket. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti medzinárodného toku pre prijatie
| |||||||||||
| Exportné spracovanie | Exportné balíkové centrum DHL Paket a bezpečnostné/exportné procesy. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti medzinárodného toku pre exportné spracovanie
| |||||||||||
| Hlavná preprava a odovzdanie partnerovi | Letecká spoločnosť, cestný operátor hlavnej prepravy, cieľová poštová výmena alebo partner DHL. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti medzinárodného toku pre odovzdanie partnerovi
| |||||||||||
| Dovozné colné konanie | Colný orgán cieľovej krajiny, poštový colný úrad alebo colný proces dopravcu. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti medzinárodného toku pre dovozné colné konanie
| |||||||||||
| Doručenie na poslednom úseku | Cieľový poštový alebo balíkový dopravca. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti medzinárodného toku pre doručenie na poslednom úseku
| |||||||||||
Správa doručenia a možnosti po odoslaní
DHL Paket podporuje v Nemecku niekoľko možností pre príjemcu vrátane Packstation, vyzdvihnutia v balíkovom obchode alebo pobočke, preferovaného miesta, preferovaného suseda a oznámení o zásielke. Dostupnosť závisí od produktu, registrácie príjemcu, fázy zásielky a prevádzkovej uskutočniteľnosti.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Preferované miesto | Príjemca, pri ktorom balík a adresa spĺňajú podmienky. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre preferované miesto
| |||||||||||
| Preferovaný sused | Príjemca, ktorému DHL Paket ponúka túto možnosť. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre preferovaného suseda
| |||||||||||
| Doručenie do Packstation | Registrovaný príjemca alebo odosielateľ, ktorý si zvolí adresu kompatibilnú s Packstation. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti pre doručenie do Packstation
| |||||||||||
| Vyzdvihnutie na pobočke alebo v parcel-shope | Príjemca po neúspešnom doručení, presmerovaní alebo po smerovaní zásielky na vyzdvihnutie. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na pobočke alebo v parcel shope
| |||||||||||
Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí
Dopyt k sledovaniu, prepravné šetrenie, hlásenie škody, nárok na zodpovednosť a refundácia v ecommerce sú rôzne procesy. DHL Paket vyšetruje a vyrovnáva podľa svojich prepravných podmienok; obchodníci rozhodujú o refundáciách objednávok; 17TRACK nemôže schváliť ani jedno z toho.
Nároky a refundácie
| Proces | Použite, keď | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vyšetrovanie zásielky / Nachforschung | Použite, keď sa sledovanie zastavilo, balík sa zdá byť stratený alebo doručenie nemožno potvrdiť. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o vyšetrovaní zásielky DHL Paket
| |||||||||||
| Hlásenie škody | Použite, keď balík alebo obsah dorazí poškodený alebo obsah chýba. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o hlásení škody DHL Paket
| |||||||||||
| Refundácia alebo výmena od obchodníka | Použite, keď je online objednávka oneskorená, vrátená, stratená alebo doručená poškodená. | ||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti o refundáciách od obchodníka
| |||||||||||
Obmedzenia prepravy a špeciálne zaobchádzanie
Obmedzenia DHL Paket závisia od produktu, destinácie, pravidiel pre nebezpečný tovar, colného práva a aktuálnych podmienok DHL. Obmedzený tovar môže byť oneskorený, vrátený, zadržaný alebo vylúčený zo zodpovednosti.
Obmedzenia prepravy
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nebezpečný tovar | Obmedzené alebo zakázané, pokiaľ presný produkt a smerovanie nie sú akceptované pravidlami DHL. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti obmedzení pre nebezpečný tovar
| |||||||||||
| Lítiové batérie a elektronika | Obmedzené; prijatie závisí od typu batérie, inštalácie, množstva a miesta určenia. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti obmedzení pre batérie
| |||||||||||
| Cennosti, hotovosť a dokumenty | Obmedzené alebo vylúčené v závislosti od služby, hodnoty a miesta určenia. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti obmedzení pre cennosti
| |||||||||||
| Potraviny, rastliny a živočíšne produkty | Obmedzené, najmä pri medzinárodných destináciách s pravidlami biologickej bezpečnosti. | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti obmedzení pre potraviny a položky biologickej bezpečnosti
| |||||||||||
Zákaznícky servis
Použite oficiálne centrum pomoci DHL Paket na sledovanie zásielok, možnosti doručenia, otázky, podporu Packstation a reklamácie. Najprv kontaktujte odosielateľa alebo predajcu, keď sa problém týka vrátenia platby za objednávku, nesprávnej adresy zadanej pri pokladni, chýbajúceho odovzdania alebo vlastníctva poistnej udalosti.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oficiálne sledovanie | Sledovanie zásielky DHL Paket | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti zákazníckeho servisu pre oficiálne sledovanie
| |||||||||||
| Pomoc a zákaznícky servis DHL | Pomoc a zákaznícky servis DHL | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti zákazníckeho servisu pre pomoc DHL
| |||||||||||
| Vyhľadávač lokalít | Vyhľadávač pobočiek DHL | ||||||||||
Zobraziť podrobnosti zákazníckeho servisu pre lokality DHL
| |||||||||||
Sledovanie pre e-commerce a firmy
Spotrebitelia by mali používať sledovanie DHL Paket alebo 17TRACK. Obchodníci potrebujú hromadné monitorovanie, rozpoznávanie dopravcov, normalizované stavy, upozornenia na výnimky a webhooky naprieč DHL Paket a inými dopravcami. Prístup pre vývojárov DHL business a multi-carrier API od 17TRACK slúžia na rôzne prípady použitia.
Porovnanie vývojár/API
| Možnosť | Poskytovateľ | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oficiálne API DHL na sledovanie a prepravu | DHL Group / DHL Developer | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti porovnania API pre oficiálne API DHL
| |||||||||||||
| 17TRACK multi-carrier tracking API | 17TRACK | ||||||||||||
Zobraziť všetky podrobnosti porovnania API pre 17TRACK API
| |||||||||||||
Časté otázky
1. Ako môžem sledovať svoj balík DHL Paket?
Zadajte číslo zásielky DHL Paket na oficiálnej stránke sledovania DHL alebo na 17TRACK. Použite DHL Paket pre oficiálne možnosti doručenia a 17TRACK pre prehľadnosť naprieč viacerými dopravcami, najmä keď je medzinárodný balík odovzdaný partnerovi v cieľovej krajine.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DHL Paket?
Číslo nájdete na potvrdenke DHL, online štítku, návratovom štítku, oznámení DHL, e-maile o odoslaní od predajcu alebo na stránke objednávky v marketplace. Číslo objednávky v obchode, číslo faktúry ani referencia platby nie sú automaticky sledovacím číslom DHL Paket.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo DHL Paket?
Čísla DHL Paket sú často dlhé číselné identifikátory pre vnútroštátne balíky, zatiaľ čo identifikátory medzinárodných poštových balíkov môžu používať formát v štýle S10, napríklad C# ######### DE. DHL nezverejňuje jedno verejné pravidlo pokrývajúce každý súčasný aj starší identifikátor DHL Paket.
4. Kedy sa objaví prvá aktualizácia sledovania DHL Paket?
Prvá fyzická aktualizácia sledovania sa zvyčajne objaví po tom, čo DHL Paket balík prijme alebo naskenuje. Udalosť „údaje o zásielke odoslané“ znamená iba to, že existuje štítok alebo elektronické údaje; odosielateľ môže mať balík stále pri sebe.
5. Prečo sa moje sledovanie DHL Paket neaktualizuje?
Sledovanie DHL Paket sa môže pozastaviť počas diaľkovej prepravy, odoslania na export, colného spracovania, odovzdania partnerovi alebo triedenia v špičke. Skontrolujte posledné fyzické skenovanie a kontaktujte odosielateľa, ak balík nikdy nedorazil do DHL Paket.
6. Ako dlho trvá doručenie DHL Paket?
Vnútroštátne doručenie DHL Paket v Nemecku často trvá približne jeden až niekoľko pracovných dní po prijatí, zatiaľ čo medzinárodné doručenie sa pohybuje od niekoľkých pracovných dní v blízkej Európe po viacero týždňov pri vzdialených destináciách s colným konaním. Zverejnené štandardy nie sú to isté ako garantovaný dátum doručenia.
7. Čo mám robiť, ak doručenie DHL Paket zlyhalo?
Prečítajte si najnovšiu udalosť sledovania a postupujte podľa pokynov DHL pre nový pokus o doručenie, Packstation, pobočku alebo vyzdvihnutie v parcel-shope. Ak je adresa nesprávna, kontaktujte odosielateľa alebo obchodníka, pretože príjemcovia nemôžu vždy zmeniť adresu po odoslaní.
8. DHL Paket uvádza, že zásielka bola doručená, ale balík som nedostal. Čo mám robiť?
Najprv skontrolujte presné miesto doručenia, poštovú schránku, prah dverí, členov domácnosti, recepciu, susedov, Packstation a oznámenie o vyzdvihnutí. Ak balík stále chýba, kontaktujte DHL Paket pre preverenie doručenia a obchodníka pre vyriešenie objednávky.
9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku DHL Paket?
Uschovajte si sledovacie číslo, potvrdenku, obal, fotografie a doklad o hodnote, potom použite aktuálny proces pomoci alebo dopytu DHL. Odosielateľ alebo obchodník musí často podať reklamáciu prepravy, pretože táto strana zaplatila za zásielku alebo je držiteľom prepravnej zmluvy.
10. Ako kontaktujem zákaznícky servis DHL Paket?
Použite oficiálnu stránku pomoci a zákazníckeho servisu DHL pre aktuálne kontaktné kanály, dopyty k zásielkam, podporu Packstation a postupy pri poškodení. Pred kontaktovaním podpory si pripravte číslo zásielky, adresu odosielateľa a príjemcu, dátum podania, najnovší sken a dôkazy.
11. Je DHL Paket to isté ako DHL Express?
Nie, DHL Paket a DHL Express sú odlišné siete DHL s rôznymi službami, systémami sledovania a záväzkami doručenia. Sledujte expresný nákladný list cez DHL Express a nemecké číslo balíkovej zásielky cez DHL Paket alebo detekciu dopravcu 17TRACK.
12. Čo sa stane, keď DHL Paket International odovzdá balík inému dopravcovi?
DHL Paket môže presunúť balík zo svojej nemeckej exportnej siete leteckej spoločnosti, poštovému operátorovi v cieľovej krajine alebo partnerovi DHL. Elektronické predbežné oznámenie, fyzické odovzdanie a prvý sken dopravcu v cieľovej krajine môžu nastať v rôznych časoch, takže medzera vo viditeľnosti nemusí vždy znamenať, že je balík stratený.
13. Môže sa sledovacie číslo DHL Paket zmeniť počas medzinárodného doručenia?
Pôvodné číslo DHL Paket alebo číslo v štýle S10 často zostáva vyhľadateľné, ale dopravca v cieľovej krajine môže vytvoriť alebo zobraziť miestnu referenciu. Použite 17TRACK na porovnanie udalostí DHL Paket a partnerského dopravcu, keď webová stránka cieľovej krajiny zobrazuje ďalšie podrobnosti poslednej míle.
14. Znamená colné odbavenie, že môj balík DHL Paket bude doručený dnes?
Nie, príchod na colnicu alebo predloženie colnici neznamená colné prepustenie ani doručenie v ten istý deň. Balík môže ešte vyžadovať zaplatenie cla, kontrolu, odovzdanie dopravcovi v cieľovej krajine a miestne triedenie pred doručením.
15. Môžu firmy sledovať zásielky DHL Paket prostredníctvom API?
Áno, firmy si môžu prezrieť možnosti DHL Developer pre oficiálne integrácie DHL a použiť API 17TRACK na sledovanie viacerých dopravcov. Pred vývojom si overte aktuálny produkt DHL developer a autentifikáciu, pretože DHL APIs sa líšia podľa produktovej rodiny.
16. Môže 17TRACK zmeniť moje doručenie DHL Paket alebo vrátiť peniaze za moju objednávku?
Nie, 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma, ktorá zobrazuje dostupné údaje o sledovaní. DHL Paket riadi úkony doručenia dopravcu a predajca alebo marketplace riadi vrátenie peňazí a náhrady za objednávku.
Tracking API
// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.
// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Zdroje a referencie
- Sledovanie zásielok DHL — oficiálna stránka sledovania DHL Paket. DHL
- Prijímanie balíkov — služby DHL Paket pre príjemcov. DHL
- DHL Packstation — oficiálne informácie o Packstation. DHL
- Vyhľadávač miest DHL — pobočky, parcel shopy a Packstations. DHL
- Odosielanie balíkov — informácie o službe DHL Paket. DHL
- Medzinárodné stránky cieľových krajín DHL — informácie o krajinách a obmedzenia. DHL
- Pomoc a zákaznícky servis DHL — oficiálny vstup do podpory. DHL
- DHL Developer Portal — oficiálna dokumentácia DHL pre vývojárov. DHL
- Dokumentácia 17TRACK API — referencia tracking API. 17TRACK
Vyhlásenie: 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma a nie je pridružená k DHL Paket.
Aplikácia na sledovanie objednávok pre predajcov Shopify, ktorá umožňuje sledovať balíky.
4.9/5Začať →
API na sledovanie uľahčuje automatické sledovanie a odosielanie webhookov.
3400 + Partneri dopravcovSpustiť bezplatnú skúšobnú verziu →
Dostávajte upozornenia v reálnom čase o aktualizáciách doručenia.
260,000 inštaláciíStiahnuť teraz →Sledujte svoju zásielku
Globálna expresná služba sledovania zásielok
Loading