DHL Paket Urmărirea
Introduceți numărul de urmărire DHL Paket pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.
Urmăriți
Despre DHL Paket
DHL Paket este marca de livrare a coletelor utilizată de DHL în Germania pentru colete interne, colete internaționale expediate în afara țării, livrare la parcel-shop și Packstation, retururi, urmărirea expedierilor și gestionarea livrării de către destinatar. DHL Paket operează în cadrul rețelei poștale și de colete germane a DHL Group și nu trebuie confundat cu DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight sau cu un număr de comandă de pe o marketplace.
Profil de bază DHL Paket
| Câmp | Informații verificate |
|---|---|
| Denumire oficială | DHL Paket, operat ca parte a serviciilor germane de coletărie ale Deutsche Post și DHL. |
| Site web oficial | https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html |
| Tip de transportator | Operator poștal de colete, transportator pentru livrarea pe ultimul kilometru, transportator de retururi și participant la colete poștale transfrontaliere. |
| Regiune principală | Germania pentru livrare internă; livrare internațională de ieșire prin DHL Paket International și rețele poștale sau partenere DHL. |
| Pagină de urmărire | Urmărirea expedierilor DHL pe dhl.de pentru colete și Warenpost, acolo unde urmărirea este disponibilă. |
| Organizație-mamă | DHL Group. |
Relații între entitățile transportatorului
| Entitate | Relație | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DHL Paket | DHL Paket este marca de transportator canonică pentru serviciile de coletărie DHL utilizate de consumatorii din Germania. | ||||||
Vedeți toate detaliile pentru DHL Paket
| |||||||
| Deutsche Post | Deutsche Post este strâns legat de rețeaua poștală germană a DHL și poate apărea pentru scrisori, Warenpost și produse poștale care nu sunt colete standard. | ||||||
Vedeți toate detaliile pentru Deutsche Post
| |||||||
| DHL Express | DHL Express este un transportator expres separat, cu timp de livrare definit, și nu este același serviciu ca DHL Paket. | ||||||
Vizualizați toate detaliile pentru DHL Express
| |||||||
| DHL Paket International | DHL Paket International este un serviciu internațional de colete outbound vândut de DHL Paket pentru colete expediate din Germania către alte țări. | ||||||
Vizualizați toate detaliile pentru DHL Paket International
| |||||||
| Packstation și DHL Paketshop | Packstation și DHL Paketshop sunt puncte de ridicare, predare și redirecționare conectate la gestionarea livrărilor DHL Paket. | ||||||
Vizualizați toate detaliile pentru Packstation și DHL Paketshop
| |||||||
| Operatori poștali de destinație | Operatorii poștali de destinație pot primi colete DHL Paket International după exportul din Germania pentru procesarea importului și livrarea pe ultimul segment. | ||||||
Vizualizați toate detaliile pentru operatorii poștali de destinație
| |||||||
| 17TRACK | 17TRACK agregă evenimentele de urmărire DHL Paket disponibile și evenimentele transportatorilor parteneri, dar nu transportă, redirecționează, rambursează sau asigură expedierile DHL Paket. | ||||||
Vizualizați toate detaliile pentru 17TRACK
| |||||||
Răspuns rapid
Pentru a urmări o expediere DHL Paket, introduceți numărul de expediere de pe chitanță, etichetă, notificarea DHL sau e-mailul de expediere al vânzătorului pe pagina oficială de urmărire DHL Paket sau pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verificați mai întâi dacă ați introdus un număr de expediere DHL Paket și nu un număr de comandă, dacă coletul a fost efectiv predat către DHL Paket și dacă un transportator partener a emis numărul.
Sfat util: 17TRACK este util când un colet DHL Paket International se deplasează de la DHL din Germania către un operator poștal de destinație. 17TRACK este independent și nu poate schimba adresa de livrare, elibera vama, aproba o reclamație sau rambursa o comandă.
Cum să urmăriți coletele DHL Paket
Utilizați pagina oficială de urmărire DHL Paket pentru funcțiile contului DHL și gestionarea livrărilor, și utilizați 17TRACK când doriți o vizualizare neutră multi-transportator pentru DHL Paket, partenerii de origine și transportatorii de livrare de la destinație.
Căi de urmărire
| Cale | Cea mai bună utilizare | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Urmărire oficială DHL Paket | Utilizați pentru înregistrarea oficială de urmărire, opțiunile de livrare în Germania, instrucțiunile privind locația de ridicare și notificările DHL. | ||||||
Vizualizați pașii pentru urmărirea oficială DHL Paket
| |||||||
| Urmărire 17TRACK | Utilizați pentru vizibilitate multi-transportator, detectarea automată a transportatorului și compararea evenimentelor transfrontaliere. | ||||||
Vizualizați pașii pentru urmărirea 17TRACK
| |||||||
| Încă nu există număr de urmărire | Solicitați expeditorului sau vânzătorului numărul de expediere al transportatorului și așteptați acceptarea fizică dacă a fost creată doar eticheta. | ||||||
Vedeți verificările atunci când nu apare niciun rezultat DHL Paket
| |||||||
Formate și exemple de numere de urmărire
Identificatorii de urmărire DHL Paket pot fi numere de expediere interne emise de DHL, identificatori internaționali în format poștal, numere de expediere DHL business, numere de etichete de retur sau numere emise de parteneri. Faptul că pot fi căutate pe DHL Paket nu înseamnă întotdeauna că DHL Paket a emis inițial numărul.
Formatul numărului de urmărire
| Familia identificatorului | Model normalizat | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Număr de expediere intern DHL Paket | De obicei numeric; exemple prezentate ca 0034 #### #### #### #### sau 3### #### #### ####. | ||||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru numerele de expediere interne DHL Paket
| |||||||||||||
| Număr poștal de colet DHL Paket International | Model de tip S10, cum ar fi C# ######### DE sau E# ######### DE. | ||||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru numerele poștale de colet DHL Paket International
| |||||||||||||
| Număr DHL Retoure | Număr de expediere de retur emis de DHL, tipărit pe o etichetă de retur sau pe o etichetă generată prin cod QR. | ||||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru numerele DHL Retoure
| |||||||||||||
| Warenpost sau cod de bare asociat poștei | Poate fi numeric sau alfanumeric, în funcție de produsul Deutsche Post/DHL. | ||||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru Warenpost și codurile de bare asociate poștei
| |||||||||||||
| Număr al poștei de origine sau al partenerului marketplace | Exemplele includ numere în stil S10 care se termină cu CN, US, GB sau un alt cod de țară de origine. | ||||||||||||
Vezi toate detaliile pentru numerele emise de parteneri
| |||||||||||||
Statusuri de urmărire și semnificații
Urmărirea DHL Paket urmărește ciclul de viață al coletului de la crearea datelor de expediere până la acceptare, sortare, export sau import, ruta de livrare, livrare, ridicare sau retur. Cea mai importantă întrebare este cine deține fizic coletul în etapa curentă.
Căutare rapidă a statusului
| Status | Ce înseamnă | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Informații despre expediere primite / date transmise | Există o etichetă sau o notificare electronică, dar DHL Paket este posibil să nu aibă încă coletul. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite
| |||||||||
| Expedierea a fost predată la poștă de către expeditor | Coletul a fost predat sau acceptat în rețeaua DHL Paket. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru predat de expeditor
| |||||||||
| Procesat în centrul de colete | DHL Paket a sortat coletul într-o unitate pentru transportul mai departe. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru procesat în centrul de colete
| |||||||||
| Expedierea internațională a fost procesată în centrul de colete pentru export | DHL Paket a pregătit coletul pentru expedierea internațională din Germania. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru centrul de colete pentru export
| |||||||||
| În curs de livrare | Coletul se află pe o rută de livrare sau este programat pentru livrare în acea zi, acolo unde este posibil din punct de vedere operațional. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru în curs de livrare
| |||||||||
| Livrat | Transportatorul a înregistrat livrarea către destinatar, un membru al gospodăriei, o locație autorizată, un vecin, recepție sau punct de ridicare, în funcție de detaliile evenimentului. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru livrat
| |||||||||
| Gata pentru ridicare la filială, Packstation sau magazin de colete | DHL Paket a plasat coletul într-o locație de ridicare din cauza redirecționării, a unei livrări nereușite sau a metodei de livrare alese. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru gata pentru ridicare
| |||||||||
| Încercarea de livrare a eșuat | Transportatorul nu a putut finaliza livrarea deoarece destinatarul nu era disponibil, adresa era inaccesibilă sau a apărut o altă problemă operațională. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru încercare de livrare eșuată
| |||||||||
| Returnare la expeditor | Coletul este trimis înapoi deoarece livrarea sau ridicarea nu a putut fi finalizată, importul a fost refuzat sau expeditorul a solicitat returnarea. | ||||||||
Vezi toate detaliile pentru returnare la expeditor
| |||||||||
Servicii și timpi de livrare
DHL Paket oferă livrare internă de colete în Germania, colete internaționale din Germania, returnări, servicii de ridicare/predare și produse de expediere pentru companii. Timpii de tranzit publicați sunt standarde de serviciu sau estimări, cu excepția cazului în care condițiile produsului prevăd explicit o garanție.
Compararea serviciilor
| Serviciu | Cel mai potrivit pentru | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DHL Paket Germany | Livrare urmărită de colete în Germania pentru expeditori privați și companii. | ||||||||||||
Vezi toate detaliile pentru DHL Paket Germany
| |||||||||||||
| DHL Paket International | Colete urmărite trimise din Germania către alte țări, cu date vamale acolo unde sunt necesare. | ||||||||||||
Vizualizați toate detaliile pentru DHL Paket International
| |||||||||||||
| DHL Retoure | Retururi ale comercianților folosind o etichetă de retur DHL sau un proces de retur cu QR-code. | ||||||||||||
Vezi toate detaliile pentru DHL Retoure
| |||||||||||||
| Warenpost | Mărfuri mici și expedieri ușoare de ecommerce, acolo unde vânzătorul folosește un produs Deutsche Post/DHL. | ||||||||||||
Vezi toate detaliile pentru Warenpost
| |||||||||||||
Timp de livrare
| Serviciu | Standard de livrare publicat | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DHL Paket Germany | Adesea în următoarea zi lucrătoare după predare în Germania, în condiții normale ale rețelei, dar nu este o garanție universală. | ||||||||||
Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru DHL Paket Germany
| |||||||||||
| DHL Paket International în Europa apropiată | În general câteva zile lucrătoare, cu durate mai lungi pentru zone îndepărtate, insule și teritorii vamale. | ||||||||||
Vezi toate detaliile privind timpul de livrare pentru coletele internaționale europene
| |||||||||||
| DHL Paket International în afara Europei | Variază mult în funcție de destinație, vamă, capacitatea de transport pe linia principală și rețeaua locală de livrare pe ultimul kilometru. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile privind timpii de livrare pentru colete internaționale non-europene
| |||||||||||
Timpi de livrare în țara de destinație
| Țara / regiunea de destinație | Interval estimat al timpului de livrare | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intern Germania | 1–3 zile lucrătoare; în medie aproximativ 1–2 zile după acceptare. | ||||||||
Vedeți detaliile de țară pentru livrările interne în Germania
| |||||||||
| Austria | 2–5 zile lucrătoare; în medie aproximativ 3 zile. | ||||||||
Vedeți detaliile de țară pentru Austria
| |||||||||
| Țările de Jos | 2–5 zile lucrătoare; în medie aproximativ 3 zile. | ||||||||
Vedeți detaliile de țară pentru Țările de Jos
| |||||||||
| Belgia | 2–5 zile lucrătoare; în medie aproximativ 3 zile. | ||||||||
Vedeți detaliile de țară pentru Belgia
| |||||||||
| Franța | 3–6 zile lucrătoare; în medie aproximativ 4 zile. | ||||||||
Vedeți detaliile de țară pentru Franța
| |||||||||
| Italia | 3–7 zile lucrătoare; în medie aproximativ 5 zile. | ||||||||
Vedeți detaliile de țară pentru Italia
| |||||||||
| Spania | 4–8 zile lucrătoare; în medie aproximativ 5–6 zile. | ||||||||
Vedeți detaliile de țară pentru Spania
| |||||||||
| Polonia | 3–6 zile lucrătoare; în medie aproximativ 4 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Polonia
| |||||||||
| Republica Cehă | 2–5 zile lucrătoare; în medie aproximativ 3–4 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Republica Cehă
| |||||||||
| Suedia | 4–8 zile lucrătoare; în medie aproximativ 5–6 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Suedia
| |||||||||
| Danemarca | 3–6 zile lucrătoare; în medie aproximativ 4 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Danemarca
| |||||||||
| Elveția | 3–7 zile lucrătoare; în medie aproximativ 4–5 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Elveția
| |||||||||
| Regatul Unit | 4–10 zile lucrătoare; în medie aproximativ 6–7 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Regatul Unit
| |||||||||
| Statele Unite | 7–18 zile lucrătoare; în medie aproximativ 10–12 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Statele Unite
| |||||||||
| Canada | 8–20 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 12–14 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Canada
| |||||||||
| Mexic | 10–25 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 15–18 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Mexic
| |||||||||
| Australia | 10–25 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 14–17 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Australia
| |||||||||
| Noua Zeelandă | 12–28 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 16–20 de zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Noua Zeelandă
| |||||||||
| Japonia | 8–18 zile lucrătoare; în medie aproximativ 11–13 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Japonia
| |||||||||
| Coreea de Sud | 8–20 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 12–15 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Coreea de Sud
| |||||||||
| Singapore | 7–16 zile lucrătoare; în medie aproximativ 10–12 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Singapore
| |||||||||
| China | 10–25 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 15–18 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru China
| |||||||||
| RAS Hong Kong | 7–16 zile lucrătoare; în medie aproximativ 10–12 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru RAS Hong Kong
| |||||||||
| Emiratele Arabe Unite | 8–18 zile lucrătoare; în medie aproximativ 12–14 zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Emiratele Arabe Unite
| |||||||||
| Brazilia | 15–40 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 22–28 de zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Brazilia
| |||||||||
| Africa de Sud | 12–30 de zile lucrătoare; în medie aproximativ 18–22 de zile. | ||||||||
Vezi detaliile țării pentru Africa de Sud
| |||||||||
Tabelul destinațiilor oferă intervale de planificare operațională bazate pe rutarea tipică DHL Paket International, transferurile poștale și comportamentul vamal. Livrarea efectivă poate depăși aceste intervale deoarece condițiile oficiale DHL pe țări, vama, întreruperile serviciului și capacitatea transportatorului de la destinație se schimbă.
Probleme frecvente de urmărire și soluții
Majoritatea problemelor de urmărire DHL Paket sunt cauzate de date înainte de expediere fără predare fizică, lacune la transferul către partener, probleme de adresă sau ridicare, rețineri vamale sau o neconcordanță între numărul comenzii vânzătorului și numărul expedierii transportatorului.
Problemă și soluție
| Problemă/status afișat | Acțiune imediată | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Număr nevalid | Verificați cifrele, eliminați spațiile și confirmați că expedierea este DHL Paket, nu DHL Express sau un număr de comandă al magazinului. | ||||||||
Vezi toate detaliile soluției pentru număr nevalid
| |||||||||
| Nu există evenimente de urmărire | Așteptați prima scanare de acceptare DHL și întrebați expeditorul dacă coletul a fost într-adevăr expediat. | ||||||||
Vezi toate detaliile soluției pentru lipsa evenimentelor de urmărire
| |||||||||
| Blocat în tranzit | Comparați evenimentele DHL Paket și 17TRACK, identificați ultima scanare fizică și luați în considerare lacunele de transport pe linie principală sau de sortare. | ||||||||
Vezi toate detaliile soluției pentru blocarea în tranzit
| |||||||||
| Reținere vamală | Examinați mesajele vamale și fiți pregătit să furnizați facturi, descrierea articolului, valoarea, codul fiscal sau plata, dacă sunt solicitate. | ||||||||
Vezi toate detaliile soluției pentru reținere vamală
| |||||||||
| Livrare eșuată sau problemă de adresă | Folosiți opțiunile oficiale de livrare DHL dacă sunt încă disponibile și cereți expeditorului să corecteze datele adresei dacă expedierea nu poate fi modificată de destinatar. | ||||||||
Vezi toate detaliile soluției pentru eșecul livrării
| |||||||||
| Livrat, dar neprimit | Verificați locul livrării, membrii gospodăriei, vecinii, recepția, Packstation sau punctul de ridicare înainte de a deschide o solicitare de investigație. | ||||||||
Vedeți toate detaliile soluției pentru livrat, dar neprimit
| |||||||||
| Pierdut sau deteriorat | Păstrați ambalajul, fotografiile, dovada valorii și numărul de urmărire; expeditorul sau plătitorul inițiază de obicei procesul de reclamație. | ||||||||
Vedeți toate detaliile soluției pentru colete pierdute sau deteriorate
| |||||||||
Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori
Coletele DHL Paket International pornesc de obicei în rețeaua DHL Paket din Germania, trec prin procesarea pentru export, sunt transportate pe ruta internațională, intră în vama de import și apoi sunt transferate către un operator poștal sau de colete din destinație pentru livrarea pe ultimul kilometru.
Flux internațional
| Etapă | Custode fizic/entitate responsabilă | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Date electronice / creare etichetă | Expeditorul sau sistemul de expediere DHL Paket înainte de predarea fizică. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile fluxului internațional pentru datele electronice
| |||||||||||
| Acceptare în Germania | DHL Paket. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile fluxului internațional pentru acceptare
| |||||||||||
| Procesare pentru export | Centrul de colete pentru export DHL Paket și procesele de securitate/export. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile fluxului internațional pentru procesarea exportului
| |||||||||||
| Transport principal și predare către partener | Companie aeriană, operator de transport rutier principal, centru poștal de schimb al destinației sau partener DHL. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile fluxului internațional pentru predarea către partener
| |||||||||||
| Vamă de import | Autoritatea vamală de la destinație, biroul vamal poștal sau procesul vamal al transportatorului. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile fluxului internațional pentru vama de import
| |||||||||||
| Livrare pe ultima etapă | Transportator poștal sau de colete de la destinație. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile fluxului internațional pentru livrarea pe ultima etapă
| |||||||||||
Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere
DHL Paket acceptă mai multe opțiuni pentru destinatari în Germania, inclusiv Packstation, ridicare de la magazin de colete sau filială, locație preferată, vecin preferat și notificări privind expedierea. Disponibilitatea depinde de produs, înregistrarea destinatarului, etapa expedierii și fezabilitatea operațională.
Gestionarea livrării
| Opțiune | Cine poate solicita | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Locație preferată | Destinatarul, dacă coletul și adresa se califică. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru locația preferată
| |||||||||||
| Vecin preferat | Destinatarul, dacă DHL Paket oferă opțiunea. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru vecinul preferat
| |||||||||||
| Livrare la Packstation | Destinatar înregistrat sau expeditor care alege o adresă compatibilă cu Packstation. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru livrarea la Packstation
| |||||||||||
| Ridicare de la filială sau parcel-shop | Destinatarul după o livrare eșuată, redirecționare sau expediere direcționată pentru ridicare. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru ridicarea de la filială sau parcel shop
| |||||||||||
Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări
O solicitare privind urmărirea, o investigație de transport, un raport de deteriorare, o cerere de despăgubire și o rambursare ecommerce sunt procese diferite. DHL Paket investighează și soluționează conform termenilor săi de transport; comercianții decid rambursările comenzilor; 17TRACK nu poate aproba niciuna dintre acestea.
Cereri de despăgubire și rambursări
| Proces | Utilizați când | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Solicitare privind expedierea / Nachforschung | Utilizați când urmărirea s-a oprit, coletul pare pierdut sau livrarea nu poate fi confirmată. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru solicitarea privind expedierea DHL Paket
| |||||||||||
| Raport de deteriorare | Utilizați când coletul sau conținutul ajunge deteriorat ori lipsesc articole din conținut. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru raportul de deteriorare DHL Paket
| |||||||||||
| Rambursare sau înlocuire de la comerciant | Utilizați când o comandă online întârzie, este returnată, pierdută sau livrată deteriorată. | ||||||||||
Vedeți toate detaliile pentru rambursările comercianților
| |||||||||||
Restricții de expediere și manipulare specială
Restricțiile DHL Paket depind de produs, destinație, regulile privind mărfurile periculoase, legislația vamală și termenii actuali DHL. Mărfurile restricționate pot fi întârziate, returnate, confiscate sau excluse de la răspundere.
Restricții de expediere
| Categorie | Interzis sau restricționat | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mărfuri periculoase | Restricționat sau interzis, cu excepția cazului în care produsul exact și ruta sunt acceptate de regulile DHL. | ||||||||||
Vedeți detaliile restricțiilor pentru mărfuri periculoase
| |||||||||||
| Baterii cu litiu și electronice | Restricționat; acceptarea depinde de tipul bateriei, instalare, cantitate și destinație. | ||||||||||
Vezi detaliile restricțiilor pentru baterii
| |||||||||||
| Valori, numerar și documente | Restricționat sau exclus în funcție de serviciu, valoare și destinație. | ||||||||||
Vezi detaliile restricțiilor pentru valori
| |||||||||||
| Alimente, plante și produse de origine animală | Restricționat, în special pentru destinațiile internaționale cu reguli de biosecuritate. | ||||||||||
Vezi detaliile restricțiilor pentru alimente și articole de biosecuritate
| |||||||||||
Serviciu clienți
Folosește centrul oficial de ajutor DHL Paket pentru urmărirea expedierilor, opțiuni de livrare, solicitări, asistență Packstation și reclamații. Contactează mai întâi expeditorul sau comerciantul atunci când problema este o rambursare a comenzii, o adresă greșită introdusă la finalizarea comenzii, lipsa predării sau titularitatea unei cereri de despăgubire prin asigurare.
Serviciu clienți
| Canal | Contact/link verificat | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Urmărire oficială | Urmărirea expedierii DHL Paket | ||||||||||
Vezi detaliile serviciului pentru clienți pentru urmărirea oficială
| |||||||||||
| Ajutor și serviciu clienți DHL | Ajutor și serviciu clienți DHL | ||||||||||
Vezi detaliile serviciului pentru clienți pentru ajutor DHL
| |||||||||||
| Căutare locații | Localizator de locații DHL | ||||||||||
Vedeți detaliile serviciului clienți pentru locațiile DHL
| |||||||||||
Urmărire pentru ecommerce și afaceri
Consumatorii ar trebui să folosească urmărirea DHL Paket sau 17TRACK. Comercianții au nevoie de monitorizare în masă, recunoaștere a transportatorilor, stări normalizate, alerte de excepție și webhooks pentru DHL Paket și alți transportatori. Accesul pentru dezvoltatori DHL business și API-ul multi-transportator 17TRACK deservesc cazuri de utilizare diferite.
Comparație Developer/API
| Opțiune | Furnizor | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| API-uri oficiale DHL de urmărire și expediere | DHL Group / DHL Developer | ||||||||||||
Vedeți toate detaliile comparației API pentru API-urile oficiale DHL
| |||||||||||||
| API de urmărire multi-transportator 17TRACK | 17TRACK | ||||||||||||
Vedeți toate detaliile comparației API pentru 17TRACK API
| |||||||||||||
Întrebări frecvente
1. Cum îmi urmăresc coletul DHL Paket?
Introduceți numărul de expediere DHL Paket pe pagina oficială de urmărire DHL sau pe 17TRACK. Folosiți DHL Paket pentru opțiunile oficiale de livrare și 17TRACK pentru vizibilitate multi-transportator, mai ales când un colet internațional este predat unui partener de destinație.
2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire DHL Paket?
Puteți găsi numărul pe chitanța DHL, eticheta online, eticheta de retur, notificarea DHL, e-mailul de expediere al vânzătorului sau pagina comenzii din marketplace. Un număr de comandă al magazinului, un număr de factură sau o referință de plată nu este automat un număr de urmărire DHL Paket.
3. Cum arată un număr de urmărire DHL Paket?
Numerele DHL Paket sunt adesea identificatori numerici lungi pentru colete interne, în timp ce identificatorii poștali internaționali pentru colete pot folosi un format de tip S10, precum C# ######### DE. DHL nu publică o regulă publică unică ce acoperă fiecare identificator DHL Paket actual și vechi.
4. Când va apărea prima actualizare de urmărire DHL Paket?
Prima actualizare fizică de urmărire apare de obicei după ce DHL Paket primește sau scanează coletul. Un eveniment „shipment data transmitted” înseamnă doar că eticheta sau datele electronice există; expeditorul poate avea încă coletul.
5. De ce nu se actualizează urmărirea DHL Paket?
Urmărirea DHL Paket se poate întrerupe în timpul transportului pe linia principală, expedierii la export, procesării vamale, predării către partener sau sortării în perioade de vârf. Verificați ultima scanare fizică și contactați expeditorul dacă coletul nu a ajuns niciodată la DHL Paket.
6. Cât durează livrarea DHL Paket?
Livrarea internă DHL Paket în Germania durează adesea de la una la câteva zile lucrătoare după acceptare, în timp ce livrarea internațională variază de la câteva zile lucrătoare în Europa apropiată până la mai multe săptămâni pentru destinații îndepărtate cu vămuire. Standardele publicate nu sunt același lucru cu o dată de livrare garantată.
7. Ce ar trebui să fac dacă livrarea DHL Paket a eșuat?
Citiți cel mai recent eveniment de urmărire și urmați instrucțiunea DHL pentru o nouă încercare de livrare, Packstation, ridicare de la filială sau de la un magazin de colete. Dacă adresa este greșită, contactați expeditorul sau comerciantul, deoarece destinatarii nu pot modifica întotdeauna adresa după expediere.
8. DHL Paket spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul. Ce ar trebui să fac?
Verificați mai întâi locul exact al livrării, cutia poștală, pragul ușii, membrii gospodăriei, recepția, vecinii, Packstation și avizul de ridicare. Dacă coletul lipsește în continuare, contactați DHL Paket pentru o anchetă privind livrarea și comerciantul pentru soluționarea comenzii.
9. Cum raportez o expediere DHL Paket pierdută sau deteriorată?
Păstrați numărul de urmărire, chitanța, ambalajul, fotografiile și dovada valorii, apoi utilizați procesul actual de ajutor sau de solicitare de informații al DHL. Expeditorul sau comerciantul trebuie adesea să depună reclamația de transport, deoarece acea parte a plătit expedierea sau deține contractul de expediere.
10. Cum contactez serviciul pentru clienți DHL Paket?
Utilizați pagina oficială de ajutor și serviciu pentru clienți DHL pentru canalele de contact actuale, solicitări privind expedierile, asistență Packstation și proceduri pentru daune. Pregătiți numărul expedierii, adresa expeditorului și a destinatarului, data predării, cea mai recentă scanare și dovezile înainte de a contacta asistența.
11. DHL Paket este același lucru cu DHL Express?
Nu, DHL Paket și DHL Express sunt rețele DHL diferite, cu servicii, sisteme de urmărire și angajamente de livrare diferite. Urmăriți un waybill expres cu DHL Express și un număr de expediere de colet german cu DHL Paket sau detectarea transportatorului 17TRACK.
12. Ce se întâmplă când DHL Paket International predă un colet unui alt transportator?
DHL Paket poate transfera coletul din rețeaua sa germană de export către o companie aeriană, un operator poștal din țara de destinație sau un partener DHL. Preavizarea electronică, predarea fizică și prima scanare a transportatorului de destinație pot avea loc la momente diferite, așa că o lipsă de vizibilitate nu înseamnă întotdeauna că pachetul este pierdut.
13. Se poate schimba un număr de urmărire DHL Paket în timpul livrării internaționale?
Numărul original DHL Paket sau în stil S10 rămâne adesea căutabil, dar un transportator de destinație poate crea sau afișa o referință locală. Utilizați 17TRACK pentru a compara evenimentele DHL Paket și ale transportatorului partener atunci când site-ul de destinație afișează detalii suplimentare pentru ultima etapă de livrare.
14. Vămuirea înseamnă că coletul meu DHL Paket va fi livrat astăzi?
Nu, sosirea la vamă sau prezentarea la vamă nu înseamnă eliberare vamală sau livrare în aceeași zi. Coletul poate necesita în continuare plata taxelor, inspecție, transfer către transportatorul de destinație și sortare locală înainte de livrare.
15. Pot companiile să urmărească expedierile DHL Paket printr-un API?
Da, companiile pot consulta opțiunile DHL Developer pentru integrări oficiale DHL și pot utiliza API-ul 17TRACK pentru urmărire multi-transportator. Confirmați produsul actual pentru dezvoltatori DHL și autentificarea înainte de construire, deoarece API-urile DHL diferă în funcție de familia de produse.
16. Poate 17TRACK să modifice livrarea mea DHL Paket sau să ramburseze comanda mea?
Nu, 17TRACK este o platformă independentă de urmărire care afișează datele de urmărire disponibile. DHL Paket controlează acțiunile de livrare ale transportatorului, iar vânzătorul sau marketplace-ul controlează rambursările și înlocuirile comenzilor.
Tracking API
// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.
// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Surse și referințe
- Urmărirea expedierii DHL — pagina oficială de urmărire DHL Paket. DHL
- Primirea coletelor — serviciile DHL Paket pentru destinatari. DHL
- DHL Packstation — informații oficiale Packstation. DHL
- Căutare locații DHL — filiale, magazine de colete și Packstations. DHL
- Trimiterea coletelor — informații despre serviciul DHL Paket. DHL
- Pagini DHL pentru destinații internaționale — informații și restricții pe țări. DHL
- Ajutor și serviciu pentru clienți DHL — punct oficial de acces la asistență. DHL
- DHL Developer Portal — documentație oficială DHL pentru dezvoltatori. DHL
- Documentație API 17TRACK — referință API de urmărire. 17TRACK
Declinare de responsabilitate: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu DHL Paket.
O aplicație de urmărire a comenzilor creată pentru vânzătorii Shopify, pentru a urmări coletele.
4.9/5Începe →
API-ul de urmărire face ca urmărirea automată și trimiterea prin webhook să fie foarte simple.
3400 de Operatori parteneriÎncepe o perioadă de probă gratuită →
Primește notificări în timp real despre actualizările livrării.
260,000 de instalăriDescarcă acum →Urmărește expedierea ta
Serviciu global de urmărire a coletelor expres
Loading