DHL Paket Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL Paket, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Проследи

Относно DHL Paket

DHL Paket е марката за колетни доставки, използвана от DHL в Германия за вътрешни колети, изходящи международни колети, доставка до parcel-shop и Packstation, връщания, проследяване на пратки и управление на доставката от получателя. DHL Paket оперира в рамките на германската пощенска и колетна мрежа на DHL Group и не бива да се бърка с DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight или номер на поръчка от marketplace.

Основен профил на DHL Paket

Поле	Потвърдена информация
Официално име	DHL Paket, оперирана като част от германските колетни услуги на Deutsche Post и DHL.
Официален уебсайт	https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Тип превозвач	Пощенски колетен оператор, превозвач за доставка на последната миля, превозвач за връщания и участник в трансгранични пощенски колетни доставки.
Основен регион	Германия за вътрешна доставка; изходяща международна доставка чрез DHL Paket International и пощенски или партньорски мрежи на DHL.
Страница за проследяване	Проследяване на пратки на DHL на dhl.de за колети и Warenpost, когато е налично проследяване.
Организация майка	DHL Group.

Връзки между обекти на превозвача

Обект

Връзка

DHL Paket

DHL Paket е каноничната марка превозвач за колетни услуги на DHL, използвана от потребителите в Германия.

Вижте всички подробности за DHL Paket

Тип обект	Канонична марка превозвач.
Защо е важно за проследяването	Изберете DHL Paket, когато страницата за проследяване, продавачът или етикетът посочва DHL Paket, DHL Paket International, DHL Retoure или германски колетен номер на DHL.
Официално доказателство	Проследяване на пратки на DHL и страници за колетни услуги за частни клиенти на DHL на dhl.de.

Deutsche Post

Deutsche Post е тясно свързана с германската пощенска мрежа на DHL и може да се появява за писма, Warenpost и пощенски продукти, които не са стандартни колети.

Вижте всички подробности за Deutsche Post

Тип обект	Германска пощенска марка в рамките на DHL Group.
Защо е важно за проследяването	Пощенски баркод или идентификатор на Warenpost може да не се държи като номер на колетна пратка; използвайте името на продукта върху етикета или известието от продавача.
Официално доказателство	Клиентски страници на DHL и Deutsche Post за проследяване на колети, поща и Warenpost.

DHL Express

DHL Express е отделен експресен превозвач с доставка в определен срок и не е същата услуга като DHL Paket.

Вижте всички подробности за DHL Express

Тип обект	Отделна мрежа на превозвача DHL.
Защо е важно за проследяването	Експресна товарителница трябва да се проследява с DHL Express, докато германски етикет за пратка трябва да се проследява с DHL Paket или чрез автоматичното разпознаване на превозвач на 17TRACK.
Официално доказателство	Проследяването на DHL Express и проследяването на DHL Paket са представени като отделни официални изживявания за проследяване.

DHL Paket International

DHL Paket International е изходяща международна услуга за колетни пратки, продавана от DHL Paket за пратки, изпращани от Германия до други държави.

Вижте всички подробности за DHL Paket International

Тип обект	Оперативно управлявана международна услуга за колетни пратки.
Защо е важно за проследяването	Проследяването може да показва обработка за износ в Германия, митническа информация и по-късна доставка от пощенски оператор или DHL партньор в държавата на местоназначение.
Официално доказателство	Информация за продукта DHL Paket International и митниците на dhl.de.

Packstation и DHL Paketshop

Packstation и DHL Paketshop са точки за получаване, предаване и пренасочване, свързани с управлението на доставките на DHL Paket.

Вижте всички подробности за Packstation и DHL Paketshop

Тип обект	Обекти за мрежа и управление на доставките.
Защо е важно за проследяването	Пратка може да бъде пренасочена към Packstation, пощенски клон или магазин за колетни пратки, а получателят трябва да следва инструкцията за получаване, показана в проследяването.
Официално доказателство	Търсачка на локации на DHL, Packstation и страници за получаване на колетни пратки.

Пощенски оператори в държавата на местоназначение

Пощенските оператори в държавата на местоназначение могат да получат пратки DHL Paket International след износ от Германия за обработка при внос и доставка в последната миля.

Вижте всички подробности за пощенските оператори в държавата на местоназначение

Тип обект	Международни партньори или партньори за последната миля.
Защо е важно за проследяването	Същият номер на пратка може да се появи в DHL Paket, 17TRACK и при превозвача в държавата на местоназначение, но физическата отговорност се променя при предаване и внос.
Официално доказателство	Международната доставка на DHL и пощенските практики за обмен от тип UPU, отразени в официалните събития за проследяване.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на DHL Paket и събития на партньорски превозвачи, но не транспортира, пренасочва, възстановява суми или застрахова пратки на DHL Paket.

Вижте всички подробности за 17TRACK

Тип обект	Независима платформа за проследяване на множество превозвачи.
Защо е важно за проследяването	17TRACK помага за сравняване на събития от множество превозвачи и стандартизиране на статуси, особено при трансгранични предавания.
Официално доказателство	Проследяване на превозвачи в 17TRACK и документация за 17TRACK API.

Кратък отговор

За да проследите пратка на DHL Paket, въведете номера на пратката от разписката, етикета, известието от DHL или имейла за доставка от продавача на официалната страница за проследяване на DHL Paket или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номер на пратка на DHL Paket, а не номер на поръчка, дали колетът действително е предаден на DHL Paket и дали партньорски превозвач е издал номера.

Професионален съвет: 17TRACK е полезен, когато пратка DHL Paket International се придвижва от DHL в Германия към пощенски оператор в държавата на местоназначение. 17TRACK е независим и не може да промени адреса за доставка, да освободи митница, да одобри рекламация или да възстанови сума по поръчка.

Как да проследявате пратки на DHL Paket

Използвайте официалната страница за проследяване на DHL Paket за функции на DHL акаунт и управление на доставката, и използвайте 17TRACK, когато искате неутрален изглед за множество превозвачи през DHL Paket, партньори в държавата на произход и превозвачи за доставка в държавата на местоназначение.

Пътища за проследяване

Път

Най-добра употреба

Официално проследяване на DHL Paket

Използвайте за официалния запис за проследяване, германски опции за доставка, инструкции за място на получаване и известия от DHL.

Вижте стъпките за официално проследяване на DHL Paket

Стъпки	Отворете страницата за проследяване на DHL Paket, въведете номера на пратката точно както е показан, премахнете интервалите, ако е необходимо, и прегледайте най-скорошното събитие, информацията за очакваната доставка и наличните опции за доставка.
Къде да намерите номера	Пощенска разписка, онлайн етикет, имейл за пратка от DHL, известие от DHL app, имейл за изпращане от marketplace, етикет за връщане или известие за доставка.
Важно ограничение	Номер на поръчка или референция от магазин обикновено не е номер за проследяване на DHL Paket, освен ако продавачът изрично не го свърже със записа при превозвача.

Проследяване с 17TRACK

Използвайте за видимост при множество превозвачи, автоматично разпознаване на превозвач и сравнение на трансгранични събития.

Вижте стъпките за проследяване с 17TRACK

Стъпки	Въведете номера на пратката в 17TRACK, потвърдете DHL Paket, ако автоматичното разпознаване предлага множество превозвачи, и сравнете събитията на DHL Paket със събитията на превозвача в държавата на местоназначение за международни пратки.
Къде да намерите номера	Използвайте същия номер на пратка, предоставен от DHL Paket или продавача; не въвеждайте номер на платежна транзакция.
Важно ограничение	17TRACK показва наличните данни за превозвача и стандартизирани статуси; DHL Paket или подателят трябва да обработват промени на адрес, разследвания, искове и възстановявания на суми.

Все още няма номер за проследяване

Попитайте подателя или продавача за номера на пратката при превозвача и изчакайте физическо приемане, ако е бил създаден само етикетът.

Преглед на проверките, когато не се появява резултат за DHL Paket

Проверки	Премахнете интервалите, сравнете внимателно цифрите, проверете дали пратката не е DHL Express или Deutsche Post вместо DHL Paket, и потвърдете, че подателят е предал пратката.
Къде да намерите номера	Ако имате само известие за доставка, използвайте инструкциите в известието за получаване и, когато е наличен, номера на пратката, отпечатан върху известието.
Важно ограничение	Ново закупен етикет може да не се активира, докато DHL Paket не получи или сканира пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на DHL Paket могат да бъдат вътрешни номера на пратки, издадени от DHL, международни идентификатори в пощенски формат, номера на бизнес пратки на DHL, номера на етикети за връщане или номера, издадени от партньори. Това, че номерът може да бъде намерен в DHL Paket, не винаги означава, че DHL Paket първоначално е издала номера.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Вътрешен номер на пратка на DHL Paket

Обикновено цифров; примерите са показани като 0034 #### #### #### #### или 3### #### #### ####.

Преглед на всички подробности за вътрешните номера на пратки на DHL Paket

Дължина/структура	DHL не публикува едно-единствено пълно публично правило за всички текущи семейства вътрешни номера на пратки; много номера на потребителски колети са дълги цифрови идентификатори.
Издаден от	DHL Paket или системи за бизнес доставка на DHL.
Типична услуга/употреба	Вътрешни колети в рамките на Германия.
Кой го вижда и къде	Частните податели го виждат върху разписка или онлайн етикет; получателите го виждат в известия от DHL или в имейли за пратка от продавача.
Обхват на проследяване	От създаването на етикет или приемането през сортиране, маршрут за доставка, доставка до пункт за получаване или връщане.
Важна забележка	Не правете извод за точната услуга само от първите цифри; използвайте официалната история на събитията и името на продукта.

Международен пощенски номер на колет на DHL Paket International

Шаблон в стил S10, като C# ######### DE или E# ######### DE.

Преглед на всички подробности за международните пощенски номера на колети на DHL Paket International

Дължина/структура	Две букви, девет цифри, включително контролна цифра, и двубуквен код на държавата DE, когато е издаден като германски пощенски международен идентификатор.
Издаден от	DHL Paket или германски пощенски системи за износ, когато се използва за изходящи международни колети.
Типична услуга/употреба	Трансгранични колети, изпратени от Германия до други държави.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат върху международни етикети за колети; получателите го виждат в известия от продавача и могат също да го използват на пощенския уебсайт на държавата на местоназначение.
Обхват на проследяване	Износ от Германия, международно изпращане, внос в държавата на местоназначение и доставка на последната миля, когато е налично проследяване от партньор.
Важна забележка	Превозвачът в държавата на местоназначение може да запази същия S10 номер или да го свърже с локален идентификатор.

Номер на DHL Retoure

Издаден от DHL номер на пратка за връщане, отпечатан върху етикет за връщане или етикет, генериран чрез QR-code.

Преглед на всички подробности за номерата на DHL Retoure

Дължина/структура	Цифров идентификатор на пратка на DHL или баркод на етикет, свързан с връщане към търговец.
Издаден от	Платформа за връщания на DHL Paket, договорната система на търговеца с DHL или портал за връщане.
Типична услуга/употреба	Клиентски връщания от Германия или трансгранични продукти за връщане, когато се предлагат.
Кой го вижда и къде	Подателят на връщането го вижда върху етикета за връщане за печат, потвърждението с QR-code или разписката за предаване.
Обхват на проследяване	От сканирането при предаване или вземане до получаването от търговеца; системите на търговеца може да показват допълнителни вътрешни събития по получаване.
Важна забележка	Номерът за разрешение за връщане от търговец не винаги е номерът на пратката DHL Retoure.

Warenpost или баркод, свързан с поща

Може да бъде цифров или буквено-цифров в зависимост от продукта на Deutsche Post/DHL.

Преглед на всички подробности за Warenpost и баркодове, свързани с поща

Дължина/структура	Специфично за продукта; DHL и Deutsche Post не представят всички формати на пощенски баркодове като номера на колетни пратки.
Издаден от	Deutsche Post или системи за бизнес доставка на DHL.
Типична услуга/употреба	Малки стоки, проследявани продукти, подобни на пощенски пратки, и леки пратки за електронна търговия.
Кой го вижда и къде	Бизнес изпращачите го виждат в софтуера за доставка; купувачите може да го видят в имейл от продавача или на страницата на поръчката.
Обхват на проследяване	Зависи от продукта; някои продукти предоставят по-малко сканирания от колет.
Важна забележка	Баркодът на писмо или малки стоки може да не поддържа същите опции за управление на доставката като DHL Paket.

Номер от пощенския оператор в страната на произход или от партньор на маркетплейс

Примерите включват номера в стил S10, завършващи на CN, US, GB или друг код на държава на произход.

Вижте всички подробности за номера, издадени от партньор

Дължина/структура	Често две букви, девет цифри и код на държава или собствен идентификатор за логистика в електронната търговия.
Издаден от	Пощенски оператор в страната на произход, доставчик на логистика за маркетплейс или предходен партньор, не непременно DHL Paket.
Типична услуга/употреба	Входящи международни колети, които по-късно се доставят от DHL Paket или Deutsche Post в Германия.
Кой го вижда и къде	Купувачите от маркетплейси често виждат номера от страната на произход на страницата на поръчката; DHL Paket може да показва събития само след пристигане или обмен на данни.
Обхват на проследяване	Събития в страната на произход, събития по основния транспортен маршрут и събития от последната миля в Германия в зависимост от споделянето на данни.
Важна забележка	DHL Paket понякога може да проследи или достави номер, издаден от партньор, без да е издаващият превозвач.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването на DHL Paket следва жизнения цикъл на колета от създаването на данните за пратката до приемане, сортиране, износ или внос, маршрут за доставка, доставка, получаване или връщане. Най-важният въпрос е кой физически държи колета на текущия етап.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получена информация за пратката / предадени данни

Съществува етикет или електронно известие, но DHL Paket може все още да не разполага с колета.

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текущо отговорна страна	Изпращач, търговец или предходен партньор за изпълнение на поръчки, докато не се появи сканиране за физическо приемане.
Какво следва	Колетът се предава, оставя се или се взема и се сканира от DHL Paket.
Какво трябва да направите	Изчакайте събитие за приемане; ако статусът остане непроменен, попитайте изпращача дали колетът е бил предаден.

Пратката е изпратена от изпращача

Колетът е предаден или приет в мрежата на DHL Paket.

Вижте всички подробности за изпратено от изпращача

Етап от жизнения цикъл	Прието.
Текущо отговорна страна	DHL Paket.
Какво следва	Колетът се придвижва към колетен център за сортиране.
Какво трябва да направите	Не е необходимо действие, освен ако адресът е грешен или изпращачът е използвал грешна услуга.

Обработено в колетния център

DHL Paket сортира колета в обект за последващ транспорт.

Вижте всички подробности за обработено в колетния център

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текущо отговорна страна	DHL Paket или договорен транспортен етап в рамките на мрежата на DHL.
Какво следва	Транспорт до друг колетен център, изходен пункт за износ или база за доставка.
Какво трябва да направите	Следете следващото сканиране; обикновено не е необходимо действие при кратки паузи между сканиранията по основния транспортен маршрут.

Международната пратка е обработена в износния колетен център

DHL Paket подготви колета за международно изпращане от Германия.

Вижте всички подробности за износния колетен център

Етап от жизнения цикъл	Митница/предаване.
Текущо отговорна страна	Износна мрежа на DHL Paket до изпращане или предаване.
Какво следва	Проверка за сигурност при износ, авиопревоз или движение по основния транспортен маршрут и пристигане в държавата на местоназначение.
Какво трябва да направите	Проверете митническите документи и правилата за внос в държавата на местоназначение, ако проследяването по-късно покаже задържане на митница.

Изпратено за доставка

Пратката е на маршрут за доставка или е планирана за доставка в този ден, когато това е оперативно възможно.

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка.
Текущо отговорна страна	База за доставка на DHL Paket или краен превозвач за последната миля на дестинацията.
Какво следва	Доставка, депозиране в локация за получаване, неуспешен опит или сканиране за изключение.
Какво трябва да направите	Използвайте наличните опции за доставка преди крайния срок, ако ви е необходим предпочитан съсед, Packstation или магазин за пратки.

Доставено

Превозвачът е регистрирал доставка до получателя, член на домакинството, упълномощено място, съсед, рецепция или пункт за получаване в зависимост от подробностите на събитието.

Вижте всички подробности за доставено

Етап от жизнения цикъл	Доставено.
Текущо отговорна страна	Получателят след действителната доставка или операторът на пункта за получаване, ако е доставено за вземане.
Какво следва	Пратката е приключена, освен ако получателят не оспорва неполучаване или повреда.
Какво трябва да направите	Проверете точната локация на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседа и информацията за доказателство за доставка, преди да ескалирате случая.

Готово за получаване в клон, Packstation или магазин за пратки

DHL Paket е оставил пратката на локация за получаване поради пренасочване, неуспешна доставка или избрания метод на доставка.

Вижте всички подробности за готово за получаване

Етап от жизнения цикъл	Получаване.
Текущо отговорна страна	Локация за получаване на DHL Paket или система Packstation.
Какво следва	Получателят взема пратката или пратката се връща след приложимия срок за съхранение.
Какво трябва да направите	Носете необходим документ за самоличност, клиентска карта или код за получаване, показан от DHL, когато е приложимо.

Опитът за доставка е неуспешен

Превозвачът не е могъл да завърши доставката, защото получателят не е бил на разположение, адресът е бил недостъпен или е възникнал друг оперативен проблем.

Вижте всички подробности за неуспешен опит за доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение.
Текущо отговорна страна	DHL Paket или краен превозвач за последната миля на дестинацията.
Какво следва	Може да последва друг опит, доставка до локация за получаване, уточняване на адреса или връщане.
Какво трябва да направите	Прочетете последното събитие и използвайте официалното управление на доставката, ако е налично; свържете се с подателя, ако адресът е неправилен.

Връщане на подателя

Пратката се изпраща обратно, защото доставката или получаването не са могли да бъдат завършени, вносът е бил отказан или подателят е поискал връщане.

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текущо отговорна страна	DHL Paket, партньорски превозвач или пощенският оператор на дестинацията в зависимост от етапа на връщане.
Какво следва	Обратен транспорт до подателя или търговеца; срокът за възстановяване на сума при електронна търговия зависи от получаването от продавача и неговата политика.
Какво трябва да направите	Свържете се бързо с подателя или търговеца, защото получателите обикновено не могат да отменят връщане, след като то вече е оперативно в ход.

Услуги и срокове за доставка

DHL Paket предлага вътрешни доставки на пратки в Германия, международни пратки от Германия, връщания, услуги за получаване/предаване и продукти за бизнес доставки. Публикуваните транзитни времена са стандарти за услугата или оценки, освен ако условията на продукта изрично не посочват гаранция.

Сравнение на услуги

Услуга

Най-подходящо за

DHL Paket Germany

Проследима доставка на пратки в Германия за частни и бизнес податели.

Вижте всички подробности за DHL Paket Germany

Тип услуга	Вътрешна пратка.
Покритие	Германия, включително доставка до дома и опции за локации за получаване.
Ниво на проследяване	Проследяване на пратката от приемането до доставката или получаването.
Ключово условие за размер/тегло	Ограниченията на продукта зависят от текущата ценова листа на DHL и типа етикет.
Включена защита/допълнителна услуга	Основната отговорност и допълнителните услуги зависят от текущите продуктови условия на DHL.
Основно ограничение	Стандартите за доставка се влияят от крайния час за приемане, качеството на адреса, времето, натоварването на мрежата и изключенията.

DHL Paket International

Проследявани пратки, изпратени от Германия до други държави с митнически данни, когато се изискват.

Вижте всички подробности за DHL Paket International

Тип услуга	Международна пощенска пратка.
Покритие	Обслужват се много държави на местоназначение съгласно страниците на DHL за дестинации и ограничения.
Ниво на проследяване	Събития при износ, международен транспорт и в държавата на местоназначение, когато се обменят с партньорски превозвачи.
Ключово условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за дестинацията ограничения и те трябва да бъдат проверени преди изпращане.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от дестинацията, продукта и избраните допълнителни услуги.
Основно ограничение	Митници, капацитет на авиокомпаниите, пощенска обработка в държавата на местоназначение и местни празници могат да създадат дълги паузи.

DHL Retoure

Връщания към търговец чрез етикет за връщане на DHL или процес за връщане с QR-code.

Вижте всички подробности за DHL Retoure

Тип услуга	Пратка за връщане.
Покритие	Зависи от договора с търговеца и произхода на връщането.
Ниво на проследяване	Предаване, транспортиране и доставка до търговеца, когато се предоставят сканирания.
Ключово условие за размер/тегло	Прилагат се условията на етикета за връщане и правилата на търговеца.
Включена защита/допълнителна услуга	Определя се от договореността на търговеца за връщане чрез DHL.
Основно ограничение	Възстановяванията на суми се контролират от търговеца, а не от 17TRACK или пункта за получаване.

Warenpost

Малки стоки и леки ecommerce пратки, когато продавачът използва продукт на Deutsche Post/DHL.

Вижте всички подробности за Warenpost

Тип услуга	Пощенски/близък до колет продукт за малки стоки.
Покритие	Вътрешна и избрана международна ecommerce употреба в зависимост от текущата наличност на продукта.
Ниво на проследяване	Специфично за продукта и може да бъде по-малко подробно от пратка DHL Paket.
Ключово условие за размер/тегло	Прилагат се строги условия за формат и съдържание.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от версията на продукта и бизнес договора.
Основно ограничение	Не очаквайте всяка функция за управление на доставката на DHL Paket при пощенски продукти за малки стоки.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

DHL Paket Germany

Често на следващия работен ден след предаване в рамките на Германия при нормални мрежови условия, но не е универсална гаранция.

Вижте всички подробности за времето за доставка за DHL Paket Germany

Работни или календарни дни	Оперативен стандарт, базиран на работни дни.
Статус на гаранцията	Прогноза/стандарт, освен ако отделно закупена услуга не посочва друго.
Отброяването започва от	Физическо приемане или вземане от DHL Paket, а не от създаването на етикета.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, уикенд, официален празник, тежки метеорологични условия, грешен адрес, пиков период с голям обем и местни проблеми при доставката.
Дата/валидност на официалния източник	Текущи продуктови и проследяващи страници на DHL Paket; проверете dhl.de за текущите условия по маршрута и услугата.

DHL Paket International в близка Европа

Обикновено няколко работни дни, с по-дълги срокове за отдалечени райони, острови и митнически територии.

Вижте всички подробности за времето за доставка за европейски международни пратки

Работни или календарни дни	Обикновено се изразява в работни дни за стандартите за изпращане; митниците могат да добавят забавяния в календарни дни.
Статус на гаранцията	Прогноза, освен ако резервираната услуга изрично не включва гарантирана опция.
Отброяването започва от	Приемане от DHL Paket и експортна обработка, след като изпращачът предостави необходимите данни.
Основни фактори за забавяне	Предаване към партньор в държавата на местоназначение, митници, когато е приложимо, формат на адреса, местни празници и пиков сезон.
Дата/валидност на официалния източник	Текущи страници с информация за DHL Paket International и държавите.

DHL Paket International извън Европа

Варира значително според дестинацията, митниците, капацитета на основния транспорт и местната мрежа за последната миля.

Вижте всички подробности за сроковете за доставка за международни пратки извън Европа

Работни или календарни дни	Оценките в работни дни може да бъдат повлияни от митнически задържания в календарни дни и местни празници.
Статус на гаранцията	Не трябва да се приема обща гаранция за обикновени международни пратки.
Отброяването започва от	Приемане, експортна обработка и успешно електронно подаване на митнически данни.
Основни фактори за забавяне	Въздушен капацитет, проверка за сигурност, вносно митническо оформяне, мита/данъци, доставка до отдалечени райони в последната миля и липсващи данни за получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Актуални международни страници на DHL за дестинации и митници.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Ориентировъчен диапазон на срока за доставка

Вътрешни доставки в Германия

1–3 работни дни; средно около 1–2 дни след приемане.

Вижте подробности за държавата за вътрешни доставки в Германия

Основен тип услуга	DHL Paket Germany.
Среден брой дни за доставка	Средно около 1–2 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Paket.
Съвети за митници и освобождаване	Няма митници за вътрешни доставки в Германия; забавянията обикновено са поради адрес, маршрутизиране, време или пиков обем.

Австрия

2–5 работни дни; средно около 3 дни.

Вижте подробности за държавата за Австрия

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местна мрежа за доставка на DHL/пощенска доставка.
Съвети за митници и освобождаване	Пратките в свободно обращение в ЕС обикновено избягват вносното митническо оформяне; проверете правилата за адрес и пункт за получаване.

Нидерландия

2–5 работни дни; средно около 3 дни.

Вижте подробности за държавата за Нидерландия

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или пощенски партньор за последната миля.
Съвети за митници и освобождаване	Пратките в ЕС основно срещат проблеми с маршрутизирането и времевия прозорец за доставка, а не митнически задържания.

Белгия

2–5 работни дни; средно около 3 дни.

Вижте подробности за държавата за Белгия

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или пощенски партньор за последната миля.
Съвети за митници и освобождаване	Достъпът до апартамент, адресните редове, специфични за езика, и маршрутизирането към пункт за получаване могат да повлияят на доставката.

Франция

3–6 работни дни; средно около 4 дни.

Вижте подробности за държавата за Франция

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	La Poste/Colissimo или партньор на DHL в зависимост от маршрутизирането.
Съвети за митници и освобождаване	Континентална Франция обикновено е по-бърза от отвъдморските територии, които включват маршрутизиране, подобно на митническо, и по-дълги срокове.

Италия

3–7 работни дни; средно около 5 дни.

Вижте подробности за държавата за Италия

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poste Italiane/SDA или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Отдалечени острови и южни маршрути може да добавят дни към доставката дори без митническо оформяне.

Испания

4–8 работни дни; средно около 5–6 дни.

Вижте подробности за държавата за Испания

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–6 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos или партньор на DHL в зависимост от маршрутизацията.
Съвети за митници и освобождаване	Канарските острови, Сеута и Мелиля изискват митническа обработка и са по-бавни от континентална Испания.

Полша

3–6 работни дни; средно около 4 дни.

Вижте подробности за държавата за Полша

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или полски пощенски/куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; пренасочването към пункт за получаване може да промени формулировката на финалното сканиране за доставка.

Чешка република

2–5 работни дни; средно около 3–4 дни.

Вижте подробности за държавата за Чешка република

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3–4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL или местен пощенски/куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; диакритичните знаци в адреса и пунктовете за получаване трябва да съответстват на местния формат.

Швеция

4–8 работни дни; средно около 5–6 дни.

Вижте подробности за държавата за Швеция

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–6 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNord или партньор на DHL в зависимост от маршрутизацията.
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; в много райони доставката може да бъде насочена към сервизни пунктове.

Дания

3–6 работни дни; средно около 4 дни.

Вижте подробности за държавата за Дания

Основен тип услуга	DHL Paket International Europe.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNord или партньор на DHL в зависимост от маршрутизацията.
Съвети за митници и освобождаване	Пратка в рамките на ЕС; островите и отдалечените райони може да изискват допълнително време за доставка.

Швейцария

3–7 работни дни; средно около 4–5 дни.

Вижте подробности за държавата за Швейцария

Основен тип услуга	DHL Paket International митническа дестинация.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4–5 работни дни, когато митническите данни са пълни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Swiss Post или партньор на DHL в зависимост от маршрутизацията.
Съвети за митници и освобождаване	Търговската фактура, стойността и описанието на стоките са важни; може да бъдат събрани ДДС при внос/мита.

Обединено кралство

4–10 работни дни; средно около 6–7 дни.

Вижте подробности за държавата за Обединено кралство

Основен тип услуга	DHL Paket International митническа дестинация.
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–7 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Royal Mail, Parcelforce или партньор на DHL в зависимост от продукта и маршрутизацията.
Съвети за митници и освобождаване	Прилага се митническа обработка след Brexit; пълното описание по HS, стойността и данните за контакт на получателя намаляват задържанията.

Съединени щати

7–18 работни дни; средно около 10–12 дни.

Вижте подробности за държавата за Съединени щати

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–12 работни дни в нормални периоди.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	USPS или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Обработката при внос в САЩ може да създаде пропуск в сканиранията след пристигане; осигурете точно описание на стоките и ZIP кода на получателя.

Канада

8–20 работни дни; средно около 12–14 дни.

Вижте подробности за държавата за Канада

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post или партньор на DHL в зависимост от маршрутизацията.
Съвети за митници и освобождаване	Митата, данъците и доставката до отдалечени провинции добавят променливост; данните за контакт на получателя помагат за освобождаването от митница.

Мексико

10–25 работни дни; средно около 15–18 дни.

Вижте подробности за държавата за Мексико

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 15–18 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos de México или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Митницата и регионалното разпределение могат да бъдат основните точки на забавяне; телефонният номер и данъчните данни може да помогнат.

Австралия

10–25 работни дни; средно около 14–17 дни.

Вижте подробности за държавата Австралия

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14–17 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Биосигурностният контрол е строг за храни, дървесина, растения и стоки от животински произход.

Нова Зеландия

12–28 работни дни; средно около 16–20 дни.

Вижте подробности за държавата Нова Зеландия

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 16–20 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	NZ Post или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Проверките за биосигурност и въздушните маршрути на дълги разстояния причиняват променливи паузи между сканиранията.

Япония

8–18 работни дни; средно около 11–13 дни.

Вижте подробности за държавата Япония

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 11–13 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post или партньор на DHL в зависимост от маршрутизирането.
Съвети за митници и освобождаване	Ясните описания на артикулите и телефонните номера помагат; оценката на вносните мита може да спре временно доставката.

Южна Корея

8–20 работни дни; средно около 12–15 дни.

Вижте подробности за държавата Южна Корея

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Korea Post или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	За митническо освобождаване може да бъде поискан личен митнически код или данни на получателя.

Сингапур

7–16 работни дни; средно около 10–12 дни.

Вижте подробности за държавата Сингапур

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–12 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	SingPost или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Може да се прилагат GST и документация за внос; сканиранията могат бързо да преминат от пристигане към доставка.

Китай

10–25 работни дни; средно около 15–18 дни.

Вижте подробности за държавата Китай

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 15–18 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	China Post или партньор на DHL в зависимост от маршрутизирането.
Съвети за митници и освобождаване	Митническите декларации, телефонът на получателя и адресните данни на местния език намаляват проблемите с митническото освобождаване и доставката.

САР Хонконг

7–16 работни дни; средно около 10–12 дни.

Вижте подробности за държавата САР Хонконг

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–12 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Hongkong Post или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Доставката в гъсто населени градски райони обикновено е ефективна, но достъпът до сградата и телефонният контакт са важни.

Обединени арабски емирства

8–18 работни дни; средно около 12–14 дни.

Вижте подробности за държавата Обединени арабски емирства

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Мобилният телефонен номер и точните данни за емирството/адреса са от решаващо значение за контакт при доставка.

Бразилия

15–40 работни дни; средно около 22–28 дни.

Вижте подробности за държавата Бразилия

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 22–28 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios или партньор на DHL в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Процесите за CPF/CNPJ и плащане на данъци са чести причини за задържане; може да се изисква действие от получателя.

Южна Африка

12–30 работни дни; средно около 18–22 дни.

Вижте подробности за държавата за Южна Африка

Основен тип услуга	DHL Paket International междуконтинентална пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 18–22 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	South African Post Office или партньор на DHL в зависимост от маршрутизирането.
Съвети за митници и освобождаване	Митницата и регионалният магистрален транспорт могат да създадат дълги прекъсвания във видимостта; уверете се, че са предоставени пълен уличен адрес и данни за контакт.

Таблицата с дестинации предоставя оперативни диапазони за планиране въз основа на типичното маршрутизиране на DHL Paket International, предаванията към пощенски оператори и митническото поведение. Действителната доставка може да излезе извън тези диапазони, тъй като официалните условия на DHL по държави, митниците, прекъсванията на услугата и капацитетът на превозвача в дестинацията се променят.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DHL Paket са причинени от данни преди изпращане без физическо предаване, пропуски при предаване към партньор, проблеми с адреса или вземането, митнически задържания или несъответствие между номера на поръчката на продавача и номера на пратката при превозвача.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер

Проверете цифрите, премахнете интервалите и потвърдете, че пратката е DHL Paket, а не DHL Express или номер на поръчка от магазин.

Вижте всички подробности за решението при невалиден номер

Вероятна причина	Грешен идентификатор, все още неактивиран, несъответствие на превозвача или грешка при въвеждане.
Проверете първо	Квитанция, етикет на DHL, имейл от продавача и официална страница за проследяване на DHL Paket.
Кога да ескалирате	Ако подателят потвърди предаването, но DHL Paket все още няма запис след разумен прозорец за сканиране.
С кого да се свържете	Първо с подателя или продавача; с DHL Paket, ако имате валиден номер на пратка на DHL.

Няма събития за проследяване

Изчакайте първото сканиране за приемане от DHL и попитайте подателя дали пратката действително е била изпратена.

Вижте всички подробности за решението при липса на събития за проследяване

Вероятна причина	Етикетът е създаден, но пратката не е предадена на DHL Paket, или данните от партньора не са обменени.
Проверете първо	Последният час на изпращане от продавача и дали пратката е била предадена преди крайния час.
Кога да ескалирате	Ако подателят твърди, че е предал пратката, и все още няма събитие за приемане след нормалния период за първо сканиране.
С кого да се свържете	Подателят, търговецът или държателят на записите за мястото на предаване.

Заседнала в транзит

Сравнете събитията на DHL Paket и 17TRACK, идентифицирайте последното физическо сканиране и отчетете възможни пропуски при магистрален транспорт или сортиране.

Вижте всички подробности за решението при заседнала в транзит пратка

Вероятна причина	Транспорт на дълги разстояния, изпращане за износ, опашка за внос в дестинацията, пропуснато сканиране или натоварване в пиков период.
Проверете първо	Услуга, произход, дестинация, място на последното сканиране и дали се прилага митническа обработка.
Кога да ескалирате	Когато пратката надхвърли текущия специфичен за услугата праг за разследване на DHL или официалната страница предлага маршрут за Nachforschung/запитване.
С кого да се свържете	Подателят за транспортно запитване; получателят може да използва обслужването на клиенти на DHL за въпроси относно доставката, когато е позволено.

Митническо задържане

Прегледайте митническите съобщения и бъдете готови да предоставите фактури, описание на артикула, стойност, данъчен идентификатор или плащане, ако бъде поискано.

Вижте всички подробности за решението при митническо задържане

Вероятна причина	Оценка при внос, липсващи данни, ограничени стоки, събиране на мита/данъци или проверка.
Проверете първо	Проследяване на DHL, пощенско проследяване в дестинацията и всяко съобщение от митницата или местния превозвач.
Кога да ескалирате	Ако митницата поиска действие и получателят или подателят не отговори до крайния срок, посочен от органа или превозвача.
С кого да се свържете	Превозвачът в дестинацията или митническият брокер за действия по вноса; подателят за липсваща документация.

Неуспешна доставка или проблем с адреса

Използвайте официалните опции за доставка на DHL, ако все още са налични, и помолете подателя да коригира адресните данни, ако пратката не може да бъде променена от получателя.

Вижте всички подробности за решението при неуспешна доставка

Вероятна причина	Непълен адрес, липса на достъп, получателят не е наличен, несъответствие с Packstation или местно ограничение за доставка.
Проверете първо	Номер на къща, име на звънеца, пощенски код, данни за Packstation/Postnummer и последно известие за доставка.
Кога да ескалирате	Преди обработката за връщане да стане необратима.
С кого да се свържете	DHL Paket за наличните опции за доставка; подател/търговец за корекция на адреса или повторно изпращане.

Доставено, но не е получено

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, съседите, рецепцията, Packstation или пункта за получаване, преди да подадете запитване.

Вижте всички подробности за решението при доставено, но неполучено

Вероятна причина	Доставка на упълномощено място, доставка при съсед, оставяне в пункт за получаване, грешна доставка или преждевременно сканиране за доставка.
Проверете първо	Подробности за доказателство за доставка, пощенска кутия/веранда, рецепция на сградата, членове на домакинството и известие от DHL.
Кога да ескалирате	Ако пратката не може да бъде намерена след проверка на всички изброени места за доставка.
С кого да се свържете	DHL Paket за разследване на доставката и търговецът за разрешаване на въпроса с поръчката.

Изгубена или повредена

Запазете опаковката, снимките, доказателството за стойност и номера за проследяване; подателят или платецът обикновено започва процедурата по рекламация.

Вижте всички подробности за решението при изгубени или повредени пратки

Вероятна причина	Загуба в мрежата, повредена опаковка, липсващо съдържание или повреда при доставка.
Проверете първо	Последно сканиране, условия за продуктова отговорност, снимки, фактура и дали повредата е била видима при доставката.
Кога да ескалирате	Използвайте текущата процедура на DHL за запитване при загуба или докладване на повреда в рамките на официалния срок за услугата.
С кого да се свържете	Подател/търговец за рекламация и възстановяване на сума; DHL Paket за официално запитване или доклад за повреда, когато е разрешено.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международните пратки на DHL Paket обикновено започват в мрежата на DHL Paket в Германия, преминават през обработка за износ, транспортират се по международна линия, влизат в митница при внос и след това се прехвърлят към пощенски или куриерски оператор в страната на местоназначение за доставка на последната миля.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорна страна

Електронни данни / създаване на етикет

Подател или система за изпращане на DHL Paket преди физическото предаване.

Вижте всички подробности за международния поток за електронни данни

Типично събитие при проследяване	Данните за пратката са предадени.
Какво се случва	Митническите данни и данните от етикета може да съществуват, но пратката все още може да е при подателя.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за етикети, издадени от DHL, но партньорски референции може да бъдат свързани по-късно.
Нормална липса на видимост	До оставяне, вземане или първо сканиране за приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Поискайте от подателя доказателство за предаване, ако не се появи сканиране за приемане.

Приемане в Германия

DHL Paket.

Вижте всички подробности за международния поток за приемане

Типично събитие при проследяване	Изпратено от подателя или прието от DHL.
Какво се случва	DHL Paket е получил физически пратката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено същият DHL или S10 идентификатор остава видим.
Нормална липса на видимост	Кратки паузи между оставянето и обработката в центъра за пратки.
Какво трябва да направи клиентът	Следете проследяването и потвърдете, че митническите данни са предоставени за дестинации извън ЕС.

Обработка за износ

Експортен център за пратки на DHL Paket и процеси за сигурност/износ.

Вижте всички подробности за международния поток за обработка за износ

Типично събитие при проследяване	Обработена в експортен център за пратки.
Какво се случва	Пратката се сортира за международно изпращане и маршрутизиране за износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не, но може да бъдат създадени вътрешни референции на авиокомпания или партньор.
Нормална липса на видимост	Може да има забавяне от няколко дни преди пристигане в страната на местоназначение, особено извън Европа.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте обработката за износ като доставка или митническо освобождаване при внос.

Международен транспорт и предаване на партньор

Авиокомпания, оператор на автомобилен международен транспорт, пощенска обменна служба в страната на местоназначение или партньор на DHL.

Вижте всички подробности за международния поток за предаване на партньор

Типично събитие при проследяване	Изпратена, предадена на партньор, пристигане в държавата на местоназначение или получена от местен превозвач.
Какво се случва	Електронното предварително уведомление, физическият транспорт и първото сканиране в местоназначението може да се случат по различно време.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога е свързан местен номер за последната миля; оригиналният номер може все още да работи в 17TRACK.
Нормална липса на видимост	Често срещано по време на въздушен транспорт и преди превозвачът в местоназначението да извърши сканиране за получаване.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте с DHL Paket, 17TRACK и превозвача в местоназначението след пристигане.

Вносна митница

Митнически орган на местоназначението, пощенска митница или митнически процес на превозвача.

Вижте всички подробности за международния поток за вносна митница

Типично събитие при проследяване	Представена пред митница, митническо оформяне, задържана от митница или освободена от митница.
Какво се случва	Стоките, стойността, ограниченията и данъците се оценяват от държавата на местоназначение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Оригиналният номер обикновено остава достъпен за търсене, но може да се появят местни референции.
Нормална липса на видимост	Не може да се гарантира; митническите задържания варират според държавата и документацията.
Какво трябва да направи клиентът	Отговорете на искания за мито/данък или документи и не приемайте, че пристигането означава освобождаване от митница.

Доставка на последната миля

Пощенски или колетен превозвач в местоназначението.

Вижте всички подробности за международния поток за доставка на последната миля

Типично събитие при проследяване	Излязла за доставка, направен опит за доставка, налична за вземане или доставена.
Какво се случва	Местният превозвач извършва финалната доставка или оставяне в пункт за получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да се използва местен номер за оперативни цели, особено при партньорски мрежи.
Нормална липса на видимост	Местни празници, отдалечени маршрути и уведомления за вземане могат да забавят финалните сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте уведомленията за доставка и инструкциите за вземане на местния превозвач.

Управление на доставката и опции след изпращане

DHL Paket поддържа няколко опции за получатели в Германия, включително Packstation, получаване от магазин за пратки или клон, предпочитано място, предпочитан съсед и уведомления за пратки. Наличността зависи от продукта, регистрацията на получателя, етапа на пратката и оперативната осъществимост.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Предпочитано място

Получател, когато пратката и адресът отговарят на условията.

Вижте всички подробности за предпочитано място

Допустимост	Налично за много пратки до получатели в Германия, но не за всички услуги или адреси.
Краен срок/наличен етап	Преди финалното маршрутизиране за доставка според опциите за проследяване на DHL.
Такса	Проверете текущите условия на DHL акаунта; често е част от услугите за доставка до получател.
Гарантирано?	Не; прилагат се оперативни условия за доставка.
Официална връзка за действие	DHL получаване на пратки

Предпочитан съсед

Получател, когато DHL Paket предлага опцията.

Вижте всички подробности за предпочитан съсед

Допустимост	Пратки до получатели в Германия, при които доставката до съсед е разрешена.
Краен срок/наличен етап	Преди опит за доставка и в зависимост от оперативната наличност.
Такса	Проверете текущите условия на услугите на DHL за получатели.
Гарантирано?	Не; прилагат се условия, свързани с куриера и маршрута.
Официална връзка за действие	DHL получаване на пратки

Доставка до Packstation

Регистриран получател или подател, избиращ адрес, съвместим с Packstation.

Вижте всички подробности за доставка до Packstation

Допустимост	Изисква правилен формат на адрес за Packstation и идентификация на получателя, като Postnummer, когато е приложимо.
Краен срок/наличен етап	Може да бъде избрана при изпращане или чрез наличните опции за пренасочване.
Такса	Проверете условията за акаунта и продукта на DHL.
Гарантирано?	Не; важат ограничения за капацитет, размер и услуга.
Официална връзка за действие	DHL Packstation

Получаване от клон или пункт за пратки

Получател след неуспешна доставка, пренасочване или пратка, насочена за получаване.

Вижте всички подробности за получаване от клон или пункт за пратки

Допустимост	Зависи от размера на пратката, продукта и наличността на мястото за получаване.
Краен срок/наличен етап	След като събитие в проследяването посочи, че пратката е готова за получаване.
Такса	Обикновено няма отделно плащане за получаване след пренасочване, но важат официалните условия.
Гарантирано?	Получаването зависи от работното време и изискванията за удостоверяване на самоличност.
Официална връзка за действие	Търсачка на локации на DHL

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховки и възстановявания на суми

Запитване за проследяване, транспортно разследване, доклад за повреда, иск за отговорност и възстановяване на сума при електронна търговия са различни процеси. DHL Paket разследва и урежда случаите съгласно своите транспортни условия; търговците решават възстановяванията на суми по поръчки; 17TRACK не може да одобри нито едното, нито другото.

Искове и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за пратка / Nachforschung

Използвайте, когато проследяването е спряло, пратката изглежда изгубена или доставката не може да бъде потвърдена.

Вижте всички подробности за запитване за пратка с DHL Paket

Кой подава	Обикновено подателят или платецът; получателите могат да предоставят информация в зависимост от случая.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте текущата страница на DHL за разследвания, защото сроковете зависят от вътрешната/международната услуга и статуса на проследяването.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, разписка за изпращане, адрес на подателя и получателя, описание на съдържанието и доказателство за стойността.
Възможен резултат	Резултат от търсене, потвърждение за доставка, връщане, решение за обезщетение или искане за повече информация.
Официална връзка	Помощ и обслужване на клиенти на DHL

Доклад за повреда

Използвайте, когато пратката или съдържанието пристигнат повредени или липсва съдържание.

Вижте всички подробности за доклад за повреда при DHL Paket

Кой подава	Подателят, получателят или търговецът в зависимост от продукта, договора и собствеността върху доказателствата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Докладвайте своевременно и следвайте текущата процедура на DHL за повреди; видимите повреди трябва да бъдат документирани незабавно.
Необходими доказателства	Оригинална опаковка, снимки, фактура, оценка за ремонт, ако е приложимо, съдържание и номер за проследяване.
Възможен резултат	Проверка, обезщетение съгласно приложимата отговорност, отхвърляне или искане за липсващи доказателства.
Официална връзка	Помощ и обслужване на клиенти на DHL

Възстановяване на сума или замяна от търговеца

Използвайте, когато онлайн поръчка закъснее, бъде върната, изгубена или доставена повредена.

Вижте всички подробности за възстановявания на суми от търговци

Кой подава	Купувачът подава искане към продавача или marketplace; продавачът може да подаде иск към превозвача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Политиката на marketplace определя сроковете за възстановяване на суми на купувачите.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване на DHL Paket, доказателства за спор относно доставката, снимки и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, процес на връщане или решение по спор в marketplace.
Официална връзка	Използвайте помощния център на търговеца или marketplace; DHL Paket не решава възстановяването на сума по договора за продажба.

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограниченията на DHL Paket зависят от продукта, дестинацията, правилата за опасни товари, митническото законодателство и текущите условия на DHL. Ограничените стоки могат да бъдат забавени, върнати, иззети или изключени от отговорност.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени, освен ако точният продукт и маршрут не са приети от правилата на DHL.

Вижте подробности за ограниченията за опасни товари

Типични примери	Запалими течности, аерозоли, газове, корозивни вещества и регулирани химикали.
Основно условие/опаковка	Класификацията, опаковката, етикетирането и допустимостта за услугата трябва да отговарят на официалните правила.
Ограничение за транспортиране	Може да бъде забранено за въздушен транспорт или международен пощенски поток.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, връщане, унищожаване, митническа/сигурностна проверка или изключване на отговорност.
Официални правила	Информация за държави и доставка на DHL

Литиеви батерии и електроника

Ограничено; приемането зависи от типа батерия, монтажа, количеството и дестинацията.

Вижте подробности за ограниченията за батерии

Типични примери	Телефони, лаптопи, външни батерии и резервни литиеви клетки.
Основно условие/опаковка	Монтираните батерии често се третират различно от отделните или повредените батерии.
Ограничение за транспортиране	Ограниченията за въздушен и международен транспорт са по-строги от тези за вътрешен автомобилен превоз.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка за сигурност, връщане или отказ, ако артикулът не е приет.
Официални правила	Изпращане на пратки с DHL

Ценности, пари в брой и документи

Ограничени или изключени в зависимост от услугата, стойността и дестинацията.

Вижте подробности за ограниченията за ценности

Типични примери	Пари в брой, благородни метали, бижута, ценни книжа и важни документи.
Основно условие/опаковка	Използвайте само продукти, изрично разрешени за съдържанието и стойността.
Ограничение за транспортиране	Могат да се прилагат международни ограничения и изключения на отговорност.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Отказ на претенция или връщане, ако съдържанието нарушава условията.
Официални правила	Достъп до помощ и условия на DHL

Храни, растения и животински продукти

Ограничени, особено за международни дестинации с правила за биосигурност.

Вижте подробности за ограниченията за храни и артикули, свързани с биосигурността

Типични примери	Нетрайни продукти, семена, месо, млечни продукти, растителни продукти и добавки.
Основно условие/опаковка	Проверете разрешителните за внос в дестинацията, срока на годност и опаковката.
Ограничение за транспортиране	Може да бъдат отхвърлени от митническите или биосигурностните органи.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническа проверка, унищожаване, връщане или забавена доставка.
Официални правила	Страници на DHL за дестинации

Обслужване на клиенти

Използвайте официалния помощен център на DHL Paket за проследяване на пратки, опции за доставка, запитвания, поддръжка за Packstation и претенции. Свържете се първо с изпращача или търговеца, когато проблемът е възстановяване на сума по поръчка, грешен адрес, въведен при плащане, липсващо предаване или собственост върху застрахователна претенция.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

Проследяване на пратки на DHL Paket

Вижте подробности за обслужване на клиенти за официално проследяване

Най-подходящо за	Последно събитие от превозвача, информация за очаквана доставка, инструкции за получаване и налични опции за доставка.
Регион/език	Германия; налични са страници на немски и английски за много помощни теми.
Работно време и часова зона	Онлайн самообслужване; часовете за поддръжка на живо трябва да се проверят на официалната помощна страница.
Информация за подготовка	Номер на пратка, пощенски код на получателя, име на изпращача и последно събитие.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не може да одобрява претенции или възстановявания на суми от търговец.

Помощ и обслужване на клиенти на DHL

Вижте подробности за обслужване на клиенти за помощ от DHL

Най-подходящо за	Запитвания за пратки, проблеми с доставката, въпроси за Packstation, доклади за повреди и обяснения на услугите.
Регион/език	Германия; опциите за поддръжка варират според темата и езика.
Работно време и часова зона	Използвайте официалната страница за актуалните часове за телефонна поддръжка и канали на живо.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, дата на изпращане, адрес на подателя и получателя, снимки, описание на артикула и доказателство за стойността.
Важно ограничение	Някои разследвания могат да бъдат открити само от подателя или договорния клиент.

Търсачка на локации

Търсачка на локации на DHL

Вижте данни за обслужване на клиенти за локации на DHL

Най-подходящо за	Намиране на Packstations, магазини за пратки, клонове, пунктове за предаване и места за получаване.
Регион/език	Германия; страниците за локации може да показват местно работно време.
Работно време и часова зона	Работното време варира според конкретната локация.
Информация за подготовка	Пощенски код, град, номер на пратката и известие за получаване, ако вземате пратка.
Важно ограничение	Търговските места за получаване може да не могат да променят адрес, да решават рекламации или да имат достъп до възстановявания от търговци.

Електронна търговия и бизнес проследяване

Потребителите трябва да използват проследяване на DHL Paket или 17TRACK. Търговците се нуждаят от масово наблюдение, разпознаване на превозвачи, нормализирани статуси, известия за изключения и webhooks за DHL Paket и други превозвачи. Достъпът за бизнес разработчици на DHL и multi-carrier API на 17TRACK обслужват различни случаи на употреба.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официални API за проследяване и доставка на DHL

DHL Group / DHL Developer

Вижте всички подробности за сравнение на API за официалните API на DHL

Покритие на превозвачи	Продукти на DHL, поддържани от избрания продукт за разработчици на DHL и бизнес акаунт.
Основна употреба	Официални работни процеси на DHL за доставка, етикети, проследяване на пратки и бизнес интеграция.
Удостоверяване	Зависи от продукта за разработчици на DHL; може да са необходими официални ключове и идентификационни данни за акаунт.
Възможност за проследяване/партиди/webhook	Специфично за продукта; потвърдете текущите функции в документацията на DHL Developer.
Актуална документация за разработчици	DHL Developer Portal
Бележка за миграция/прекратяване	DHL има множество API според продуктовото семейство; не използвайте повторно стари endpoints, без да проверите текущия портал за разработчици.

API за multi-carrier проследяване на 17TRACK

17TRACK

Вижте всички подробности за сравнение на API за 17TRACK API

Покритие на превозвачи	Multi-carrier проследяване, включително DHL Paket, когато са налични данни за превозвача.
Основна употреба	Масово проследяване, multi-carrier нормализиране на статуси, страници за проследяване за електронна търговия и наблюдение на изключения.
Удостоверяване	17token header с API key.
Възможност за проследяване/партиди/webhook	Регистрирайте номера за проследяване, заявявайте резултати от проследяване и интегрирайте известия според документацията на 17TRACK API.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте текущите v2.4 endpoints, показани в документацията на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет DHL Paket?

Въведете номера на пратката DHL Paket на официалната страница за проследяване на DHL или в 17TRACK. Използвайте DHL Paket за официални опции за доставка и 17TRACK за видимост при множество превозвачи, особено когато международна пратка е предадена на партньор в държавата на местоназначение.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на DHL Paket?

Можете да намерите номера на разписката от DHL, онлайн етикета, етикета за връщане, известието от DHL, имейла за изпращане от продавача или страницата на поръчката в marketplace. Номер на поръчка от магазин, номер на фактура или референция за плащане не е автоматично номер за проследяване на DHL Paket.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DHL Paket?

Номерата на DHL Paket често са дълги цифрови идентификатори за вътрешни пратки, докато международните пощенски идентификатори на пратки могат да използват формат в стил S10, като C# ######### DE. DHL не публикува едно публично правило, което да обхваща всеки текущ и наследен идентификатор на DHL Paket.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на DHL Paket?

Първата физическа актуализация за проследяване обикновено се появява, след като DHL Paket получи или сканира пратката. Събитие „данните за пратката са предадени“ означава само, че етикетът или електронните данни съществуват; подателят все още може да държи пратката.

5. Защо проследяването на моя DHL Paket не се актуализира?

Проследяването на DHL Paket може да спре временно по време на магистрален транспорт, експедиция за износ, митническа обработка, предаване на партньор или сортиране в пиков период. Проверете последното физическо сканиране и се свържете с подателя, ако пратката никога не е достигнала до DHL Paket.

6. Колко време отнема доставката с DHL Paket?

Вътрешната доставка с DHL Paket в Германия често отнема около един до няколко работни дни след приемането, докато международната доставка варира от няколко работни дни в близка Европа до няколко седмици за далечни дестинации с митническа обработка. Публикуваните стандарти не са същото като гарантирана дата на доставка.

7. Какво трябва да направя, ако доставката с DHL Paket е неуспешна?

Прочетете последното събитие за проследяване и следвайте инструкциите на DHL за нов опит за доставка, Packstation, клон или вземане от parcel-shop. Ако адресът е грешен, свържете се с подателя или търговеца, защото получателите невинаги могат да променят адреса след изпращане.

8. DHL Paket показва, че е доставено, но не съм получил пратката. Какво трябва да направя?

Първо проверете точното място на доставка, пощенската кутия, прага на вратата, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, Packstation и известието за вземане. Ако пратката все още липсва, свържете се с DHL Paket за запитване относно доставката и с търговеца за разрешаване на въпроса с поръчката.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на DHL Paket?

Запазете номера за проследяване, касовата бележка, опаковката, снимките и доказателство за стойността, след което използвайте текущия процес на DHL за помощ или запитване. Подателят или търговецът често трябва да подаде транспортната рекламация, защото тази страна е платила за пратката или държи договора за доставка.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на DHL Paket?

Използвайте официалната страница на DHL за помощ и обслужване на клиенти за актуалните канали за контакт, запитвания за пратки, поддръжка за Packstation и процедури при щети. Подгответе номера на пратката, адреса на подателя и получателя, датата на изпращане, последното сканиране и доказателства, преди да се свържете с поддръжката.

11. DHL Paket същото ли е като DHL Express?

Не, DHL Paket и DHL Express са различни мрежи на DHL с различни услуги, системи за проследяване и ангажименти за доставка. Проследявайте експресна товарителница с DHL Express, а номер на германска колетна пратка — с DHL Paket или чрез разпознаването на превозвач в 17TRACK.

12. Какво се случва, когато DHL Paket International предаде пратка на друг превозвач?

DHL Paket може да прехвърли пратката от своята германска експортна мрежа към авиокомпания, пощенски оператор в страната на местоназначение или партньор на DHL. Електронното предварително уведомление, физическото предаване и първото сканиране от превозвача в местоназначението могат да се случат по различно време, така че липсата на видимост невинаги означава, че пратката е изгубена.

13. Може ли номерът за проследяване на DHL Paket да се промени по време на международна доставка?

Оригиналният номер на DHL Paket или номер в стил S10 често остава достъпен за търсене, но превозвачът в страната на местоназначение може да създаде или покаже локална референция. Използвайте 17TRACK, за да сравните събитията на DHL Paket и партньорския превозвач, когато уебсайтът на местоназначението показва допълнителни подробности за последния етап на доставката.

14. Означава ли митническото оформяне, че пратката ми с DHL Paket ще бъде доставена днес?

Не, пристигането на митница или представянето пред митница не означава митническо освобождаване или доставка в същия ден. Пратката може все още да изисква плащане на мита, проверка, прехвърляне към превозвача в страната на местоназначение и местно сортиране преди доставката.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DHL Paket чрез API?

Да, фирмите могат да разгледат опциите на DHL Developer за официални интеграции с DHL и да използват API на 17TRACK за проследяване с множество превозвачи. Потвърдете текущия продукт за разработчици на DHL и удостоверяването, преди да започнете изграждане, защото DHL APIs се различават според продуктовото семейство.

16. Може ли 17TRACK да промени доставката ми с DHL Paket или да възстанови сумата по поръчката ми?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване, която показва наличните данни за проследяване. DHL Paket контролира действията по доставката от страна на превозвача, а продавачът или marketplace контролира възстановяванията на суми и замените по поръчки.

Tracking API

// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.

// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]