DHL Paket Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DHL Paket, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Доріжка

Про DHL Paket

DHL Paket — це бренд доставки посилок, який DHL використовує в Німеччині для внутрішніх посилок, вихідних міжнародних посилок, доставки до parcel-shop і Packstation, повернень, відстеження відправлень і керування доставкою для отримувача. DHL Paket працює в межах німецької поштово-посилкової мережі DHL Group, і його не слід плутати з DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight або номером замовлення на маркетплейсі.

Основний профіль DHL Paket

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	DHL Paket, що працює як частина німецьких посилкових служб Deutsche Post і DHL.
Офіційний вебсайт	https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Тип перевізника	Оператор поштових посилок, перевізник доставки останньої милі, перевізник повернень і учасник транскордонної доставки поштових посилок.
Основний регіон	Німеччина для внутрішньої доставки; вихідна міжнародна доставка через DHL Paket International і поштові або партнерські мережі DHL.
Сторінка відстеження	Відстеження відправлень DHL на dhl.de для посилок і Warenpost, де доступне відстеження.
Материнська організація	DHL Group.

Зв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Зв’язок

DHL Paket

DHL Paket — це канонічний бренд перевізника для посилкових служб DHL, якими користуються споживачі в Німеччині.

Переглянути всі відомості про DHL Paket

Тип сутності	Канонічний бренд перевізника.
Чому це важливо для відстеження	Вибирайте DHL Paket, якщо на сторінці відстеження, у продавця або на етикетці зазначено DHL Paket, DHL Paket International, DHL Retoure або німецький номер посилки DHL.
Офіційне підтвердження	Сторінки відстеження відправлень DHL і посилкових послуг DHL для приватних клієнтів на dhl.de.

Deutsche Post

Deutsche Post тісно пов’язана з німецькою поштовою мережею DHL і може відображатися для листів, Warenpost і поштових продуктів, які не є стандартними посилками.

Переглянути всі відомості про Deutsche Post

Тип сутності	Німецький поштовий бренд у складі DHL Group.
Чому це важливо для відстеження	Поштовий штрихкод або ідентифікатор Warenpost може поводитися не так, як номер посилкового відправлення; використовуйте назву продукту на етикетці або в повідомленні продавця.
Офіційне підтвердження	Сторінки для клієнтів DHL і Deutsche Post щодо відстеження посилок, пошти та Warenpost.

DHL Express

DHL Express — це окремий експрес-перевізник із визначеним часом доставки, і це не та сама послуга, що й DHL Paket.

Переглянути всі відомості про DHL Express

Тип сутності	Окрема мережа перевізника DHL.
Чому це важливо для відстеження	Експрес-накладну слід відстежувати через DHL Express, тоді як німецьку посилкову етикетку слід відстежувати через DHL Paket або за допомогою автоматичного визначення перевізника 17TRACK.
Офіційне підтвердження	Відстеження DHL Express і відстеження DHL Paket представлені як окремі офіційні сервіси відстеження.

DHL Paket International

DHL Paket International — це вихідна міжнародна посилкова послуга, яку продає DHL Paket для посилок, що відправляються з Німеччини до інших країн.

Переглянути всі відомості про DHL Paket International

Тип сутності	Оператор міжнародної посилкової служби.
Чому це важливо для відстеження	Відстеження може показувати експортну обробку в Німеччині, митну інформацію та подальшу доставку поштовим оператором або партнером DHL у країні призначення.
Офіційне підтвердження	Інформація про продукт DHL Paket International і митні відомості на dhl.de.

Packstation і DHL Paketshop

Packstation і DHL Paketshop — це пункти отримання, здавання та переадресації, пов’язані з керуванням доставкою DHL Paket.

Переглянути всі відомості про Packstation і DHL Paketshop

Тип сутності	Мережеві та управлінські об’єкти доставки.
Чому це важливо для відстеження	Відправлення може бути переадресовано до Packstation, поштового відділення або посилкового магазину, а одержувач має дотримуватися інструкцій щодо отримання, показаних у відстеженні.
Офіційне підтвердження	Пошук відділень DHL, сторінки Packstation і отримання посилок.

Поштові оператори країни призначення

Поштові оператори країни призначення можуть отримувати посилки DHL Paket International після експорту з Німеччини для імпортної обробки та доставки останньої милі.

Переглянути всі відомості про поштових операторів країни призначення

Тип сутності	Міжнародні партнери або партнери останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Той самий номер відправлення може відображатися в DHL Paket, 17TRACK і в перевізника країни призначення, але фізична відповідальність змінюється під час передавання та імпорту.
Офіційне підтвердження	Міжнародна доставка DHL і практики поштового обміну у стилі UPU, відображені в офіційних подіях відстеження.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження DHL Paket і події партнерських перевізників, але не транспортує, не переадресовує, не відшкодовує кошти та не страхує відправлення DHL Paket.

Переглянути всі відомості про 17TRACK

Тип сутності	Незалежна платформа відстеження для кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає порівнювати події від кількох перевізників і стандартизувати статуси, особливо під час транскордонних передавань.
Офіційне підтвердження	Відстеження перевізників 17TRACK і документація 17TRACK API.

Коротка відповідь

Щоб відстежити відправлення DHL Paket, введіть номер відправлення з квитанції, етикетки, сповіщення DHL або електронного листа продавця про відправлення на офіційній сторінці відстеження DHL Paket або в 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спершу перевірте, чи ввели ви номер відправлення DHL Paket, а не номер замовлення, чи посилку фактично передано DHL Paket, і чи партнерський перевізник видав цей номер.

Порада: 17TRACK корисний, коли посилка DHL Paket International переходить від DHL у Німеччині до поштового оператора країни призначення. 17TRACK є незалежним і не може змінити адресу доставки, випустити відправлення з митниці, схвалити претензію або повернути кошти за замовлення.

Як відстежувати посилки DHL Paket

Використовуйте офіційну сторінку відстеження DHL Paket для функцій облікового запису DHL і керування доставкою, а 17TRACK — коли потрібен нейтральний огляд відстеження кількох перевізників для DHL Paket, партнерів у країні відправлення та перевізників доставки в країні призначення.

Шляхи відстеження

Шлях

Найкраще використання

Офіційне відстеження DHL Paket

Використовуйте для офіційного запису відстеження, варіантів доставки в Німеччині, інструкцій щодо пункту отримання та сповіщень DHL.

Переглянути кроки для офіційного відстеження DHL Paket

Кроки	Відкрийте сторінку відстеження DHL Paket, введіть номер відправлення точно так, як показано, за потреби видаліть пробіли та перегляньте останню подію, інформацію про очікувану доставку й доступні варіанти доставки.
Де знайти номер	Поштова квитанція, онлайн-етикетка, електронний лист DHL про відправлення, сповіщення в застосунку DHL, електронний лист маркетплейсу про відправлення, етикетка для повернення або повідомлення про доставку.
Важливе обмеження	Номер замовлення або посилання магазину зазвичай не є номером відстеження DHL Paket, якщо продавець явно не пов’язує його із записом перевізника.

Відстеження 17TRACK

Використовуйте для видимості в кількох перевізників, автоматичного визначення перевізника та порівняння транскордонних подій.

Переглянути кроки для відстеження 17TRACK

Кроки	Введіть номер відправлення в 17TRACK, підтвердьте DHL Paket, якщо автоматичне визначення пропонує кількох перевізників, і порівняйте події DHL Paket з подіями перевізника країни призначення для міжнародних посилок.
Де знайти номер	Використовуйте той самий номер відправлення, наданий DHL Paket або продавцем; не вводьте номер платіжної транзакції.
Важливе обмеження	17TRACK відображає доступні дані перевізника та стандартизовані статуси; DHL Paket або відправник мають обробляти зміни адреси, розслідування, претензії та повернення коштів.

Номера відстеження ще немає

Попросіть у відправника або продавця номер відправлення перевізника та дочекайтеся фізичного прийняття, якщо етикетку лише створено.

Переглянути перевірки, коли результат DHL Paket не відображається

Перевірки	Видаліть пробіли, уважно звірте цифри, перевірте, чи посилка належить до DHL Express або Deutsche Post, а не DHL Paket, і переконайтеся, що відправник передав посилку.
Де знайти номер	Якщо у вас є лише повідомлення про доставку, скористайтеся інструкціями в повідомленні для отримання та, якщо доступно, номером відправлення, надрукованим у повідомленні.
Важливе обмеження	Щойно придбана етикетка може не активуватися, доки DHL Paket не отримає або не відсканує посилку.

Формати та приклади номерів відстеження

Ідентифікаторами відстеження DHL Paket можуть бути внутрішні номери відправлень, видані DHL, міжнародні ідентифікатори поштового формату, номери бізнес-відправлень DHL, номери етикеток для повернення або номери, видані партнерами. Можливість пошуку на DHL Paket не завжди означає, що DHL Paket спочатку видав цей номер.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Внутрішній номер відправлення DHL Paket

Зазвичай числовий; приклади наведено як 0034 #### #### #### #### або 3### #### #### ####.

Переглянути всі відомості про внутрішні номери відправлень DHL Paket

Довжина/структура	DHL не публікує єдиного повного загальнодоступного правила для всіх поточних сімейств внутрішніх номерів відправлень; багато номерів споживчих посилок є довгими числовими ідентифікаторами.
Ким видано	DHL Paket або системи бізнес-доставки DHL.
Типова послуга/використання	Внутрішні посилки в межах Німеччини.
Хто бачить це і де	Приватні відправники бачать його на квитанції або онлайн-етикетці; одержувачі бачать його в повідомленнях DHL або електронних листах продавця про відправлення.
Обсяг відстеження	Від створення етикетки або прийняття до сортування, маршруту доставки, доставки до пункту отримання або повернення.
Важливе застереження	Не визначайте точну послугу лише за першими цифрами; використовуйте офіційну історію подій і назву продукту.

Міжнародний поштовий номер посилки DHL Paket International

Шаблон у стилі S10, наприклад C# ######### DE або E# ######### DE.

Переглянути всі відомості про міжнародні поштові номери посилок DHL Paket International

Довжина/структура	Дві літери, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, і дволітерний код країни DE, якщо видано як німецький поштовий міжнародний ідентифікатор.
Ким видано	DHL Paket або німецькі поштові експортні системи, коли використовуються для вихідних міжнародних посилок.
Типова послуга/використання	Транскордонні посилки, надіслані з Німеччини до інших країн.
Хто бачить це і де	Відправники бачать його на етикетках міжнародних посилок; одержувачі бачать його в повідомленнях продавця, а також можуть використовувати його на поштовому вебсайті країни призначення.
Обсяг відстеження	Експорт із Німеччини, міжнародне відправлення, імпорт у країні призначення та доставка на останній милі, якщо доступне відстеження партнера.
Важливе застереження	Перевізник у країні призначення може зберегти той самий номер S10 або пов’язати його з місцевим ідентифікатором.

Номер DHL Retoure

Номер відправлення для повернення, виданий DHL, надрукований на етикетці повернення або етикетці, згенерованій за QR-code.

Переглянути всі відомості про номери DHL Retoure

Довжина/структура	Числовий ідентифікатор відправлення DHL або штрихкод етикетки, пов’язаний із поверненням продавцю.
Ким видано	Платформа повернень DHL Paket, контрактна система DHL продавця або портал повернень.
Типова послуга/використання	Повернення клієнтів із Німеччини або транскордонні продукти повернення, якщо вони пропонуються.
Хто бачить це і де	Відправник повернення бачить його на етикетці повернення для друку, підтвердженні QR-code або квитанції про здачу.
Обсяг відстеження	Від сканування під час здачі або забору до отримання продавцем; системи продавця можуть показувати додаткові внутрішні події отримання.
Важливе застереження	Номер дозволу на повернення продавця не завжди є номером відправлення DHL Retoure.

Штрихкод Warenpost або пов’язаний із поштою штрихкод

Може бути числовим або буквено-цифровим залежно від продукту Deutsche Post/DHL.

Переглянути всі відомості про Warenpost і пов’язані з поштою штрихкоди

Довжина/структура	Залежить від продукту; DHL і Deutsche Post не подають усі формати поштових штрихкодів як номери відправлень посилок.
Ким видано	Deutsche Post або системи бізнес-доставки DHL.
Типова послуга/використання	Дрібні товари, відстежувані поштові продукти, подібні до листів, і легкі відправлення електронної комерції.
Хто бачить це і де	Бізнес-відправники бачать це в програмному забезпеченні для доставки; покупці можуть бачити це в електронному листі продавця або на сторінці замовлення.
Обсяг відстеження	Залежить від продукту; деякі продукти мають менше сканувань, ніж посилка.
Важливе застереження	Штрихкод листа або дрібних товарів може не підтримувати ті самі опції керування доставкою, що й DHL Paket.

Номер поштового оператора країни відправлення або партнера маркетплейсу

Приклади включають номери у стилі S10, що закінчуються на CN, US, GB або інший код країни відправлення.

Переглянути всі деталі для номерів, виданих партнером

Довжина/структура	Часто це дві літери, дев’ять цифр і код країни або власний ідентифікатор логістики електронної комерції.
Ким видано	Поштовий оператор країни відправлення, логістичний провайдер маркетплейсу або попередній партнер, не обов’язково DHL Paket.
Типова послуга/використання	Вхідні міжнародні посилки, які згодом доставляються DHL Paket або Deutsche Post у Німеччині.
Хто бачить це і де	Покупці маркетплейсів часто бачать номер країни відправлення на сторінці замовлення; DHL Paket може показувати події лише після прибуття або обміну даними.
Обсяг відстеження	Події в країні відправлення, події магістрального перевезення та події останньої милі в Німеччині залежно від обміну даними.
Важливе застереження	DHL Paket іноді може відстежувати або доставляти номер, виданий партнером, не будучи перевізником, який його видав.

Статуси відстеження та їх значення

Відстеження DHL Paket охоплює життєвий цикл посилки від створення даних відправлення до приймання, сортування, експорту або імпорту, маршруту доставки, доставки, отримання або повернення. Найважливіше питання — хто фізично має посилку на поточному етапі.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Інформацію про відправлення отримано / дані передано

Етикетка або електронне повідомлення існує, але DHL Paket може ще не мати посилки.

Переглянути всі деталі для отриманої інформації про відправлення

Етап життєвого циклу	Передвідправлення.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, продавець або попередній партнер із виконання замовлень до появи сканування фізичного приймання.
Що відбувається далі	Посилку передають, залишають у пункті приймання або забирають і сканують DHL Paket.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся події приймання; якщо статус залишається незмінним, запитайте відправника, чи було передано посилку.

Відправлення було надіслано відправником

Посилку було здано або прийнято в мережу DHL Paket.

Переглянути всі деталі для відправлення, надісланого відправником

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	DHL Paket.
Що відбувається далі	Посилка переміщується до посилкового центру для сортування.
Що вам слід зробити	Жодних дій не потрібно, якщо адреса не неправильна або відправник не використав неправильну послугу.

Оброблено в посилковому центрі

DHL Paket відсортував посилку на об’єкті для подальшого транспортування.

Переглянути всі деталі для обробки в посилковому центрі

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	DHL Paket або контрактна транспортна ділянка всередині мережі DHL.
Що відбувається далі	Транспортування до іншого посилкового центру, експортного шлюзу або бази доставки.
Що вам слід зробити	Стежте за наступним скануванням; зазвичай жодних дій не потрібно при коротких перервах між скануваннями на магістральних перевезеннях.

Міжнародне відправлення було оброблено в експортному посилковому центрі

DHL Paket підготував посилку до міжнародного відправлення з Німеччини.

Переглянути всі деталі для експортного посилкового центру

Етап життєвого циклу	Митниця/передача.
Поточна відповідальна сторона	Експортна мережа DHL Paket до відправлення або передачі.
Що відбувається далі	Експортна безпека, авіаперевезення або магістральне переміщення та прибуття до країни призначення.
Що вам слід зробити	Перевірте митні документи та правила імпорту країни призначення, якщо відстеження згодом покаже затримку на митниці.

На доставці

Посилка перебуває на маршруті доставки або запланована до доставки цього дня, якщо це можливо з операційної точки зору.

Переглянути всі деталі для статусу «передано для доставки»

Етап життєвого циклу	Передано для доставки.
Поточна відповідальна сторона	База доставки DHL Paket або перевізник останньої милі в пункті призначення.
Що відбувається далі	Сканування доставки, розміщення в пункті видачі, невдалої спроби або виняткової ситуації.
Що вам слід зробити	Скористайтеся доступними варіантами доставки до кінцевого часу, якщо вам потрібен бажаний сусід, Packstation або пункт видачі посилок.

Доставлено

Перевізник зафіксував доставку одержувачу, члену домогосподарства, в авторизоване місце, сусіду, на рецепцію або в пункт видачі залежно від деталей події.

Переглянути всі деталі для статусу «доставлено»

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач після фактичної доставки або оператор пункту видачі, якщо доставлено для отримання.
Що відбувається далі	Відправлення завершене, якщо одержувач не оскаржує неотримання або пошкодження.
Що вам слід зробити	Перш ніж передавати питання на ескалацію, перевірте точне місце доставки, членів домогосподарства, стійку рецепції, сусіда та інформацію про підтвердження доставки.

Готово до отримання у відділенні, Packstation або пункті видачі посилок

DHL Paket розмістила посилку в пункті видачі через переадресацію, невдалу доставку або обраний спосіб доставки.

Переглянути всі деталі для статусу «готово до отримання»

Етап життєвого циклу	Отримання.
Поточна відповідальна сторона	Пункт видачі DHL Paket або система Packstation.
Що відбувається далі	Одержувач забирає посилку або посилка повертається після завершення відповідного строку зберігання.
Що вам слід зробити	За потреби візьміть із собою необхідний документ, що посвідчує особу, картку клієнта або код отримання, показаний DHL.

Спроба доставки не вдалася

Перевізник не зміг завершити доставку, оскільки одержувач був недоступний, адреса була недоступною або виникла інша операційна проблема.

Переглянути всі деталі для невдалої спроби доставки

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація.
Поточна відповідальна сторона	DHL Paket або перевізник останньої милі в пункті призначення.
Що відбувається далі	Може відбутися ще одна спроба, доставка до пункту видачі, уточнення адреси або повернення.
Що вам слід зробити	Прочитайте останню подію та скористайтеся офіційним керуванням доставкою, якщо доступно; зверніться до відправника, якщо адреса неправильна.

Повернення відправнику

Посилку відправляють назад, оскільки доставку або отримання не вдалося завершити, імпорт було відхилено або відправник запросив повернення.

Переглянути всі деталі для повернення відправнику

Етап життєвого циклу	Повернення.
Поточна відповідальна сторона	DHL Paket, партнерський перевізник або поштовий оператор у пункті призначення залежно від етапу повернення.
Що відбувається далі	Транспортування повернення до відправника або продавця; строки повернення коштів в електронній комерції залежать від отримання продавцем і його політики.
Що вам слід зробити	Швидко зв’яжіться з відправником або продавцем, оскільки одержувачі зазвичай не можуть скасувати повернення, коли воно вже операційно розпочате.

Послуги та строки доставки

DHL Paket пропонує внутрішню доставку посилок у Німеччині, міжнародні посилки з Німеччини, повернення, послуги отримання/здавання та продукти для бізнес-доставки. Опубліковані строки транзиту є стандартами обслуговування або оцінками, якщо в умовах продукту прямо не зазначено гарантію.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

DHL Paket Germany

Відстежувана доставка посилок у межах Німеччини для приватних і бізнес-відправників.

Переглянути всі деталі для DHL Paket Germany

Тип послуги	Внутрішня посилка.
Покриття	Німеччина, включно з доставкою додому та варіантами пунктів видачі.
Рівень відстеження	Відстеження посилки від приймання до доставки або отримання.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Ліміти продукту залежать від поточного прайс-листа DHL і типу етикетки.
Включений захист/додаткова послуга	Базова відповідальність і додаткові послуги залежать від поточних умов продукту DHL.
Основне обмеження	На стандарти доставки впливають граничний час приймання, якість адреси, погода, навантаження мережі та виняткові ситуації.

DHL Paket International

Відстежувані посилки, надіслані з Німеччини до інших країн із митними даними, якщо це потрібно.

Переглянути всі відомості про DHL Paket International

Тип послуги	Міжнародна поштова посилка.
Покриття	Багато країн призначення обслуговуються відповідно до сторінок DHL щодо напрямків і обмежень.
Рівень відстеження	Події експорту, міжнародного перевезення та країни призначення, якщо вони обмінюються з партнерськими перевізниками.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження, специфічні для країни призначення, які необхідно перевірити перед відправленням.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від країни призначення, продукту та вибраних додаткових послуг.
Основне обмеження	Митниця, пропускна спроможність авіаліній, обробка поштою в країні призначення та місцеві свята можуть спричиняти тривалі паузи.

DHL Retoure

Повернення продавцю з використанням етикетки повернення DHL або процесу повернення за QR-кодом.

Переглянути всі подробиці щодо DHL Retoure

Тип послуги	Посилка для повернення.
Покриття	Залежить від договору з продавцем і місця походження повернення.
Рівень відстеження	Здавання, транспортування та доставка продавцю, якщо надаються сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються умови етикетки повернення та правила продавця.
Включений захист/додаткова послуга	Визначається домовленістю продавця щодо повернення через DHL.
Основне обмеження	Повернення коштів контролює продавець, а не 17TRACK чи пункт видачі.

Warenpost

Невеликі товари та легкі відправлення електронної комерції, коли продавець використовує продукт Deutsche Post/DHL.

Переглянути всі подробиці щодо Warenpost

Тип послуги	Поштовий/наближений до посилкового продукт для невеликих товарів.
Покриття	Використання для внутрішньої та вибраної міжнародної електронної комерції залежно від поточної доступності продукту.
Рівень відстеження	Залежить від конкретного продукту й може бути менш детальним, ніж посилка DHL Paket.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються суворі умови щодо формату та вмісту.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від версії продукту та бізнес-договору.
Основне обмеження	Не очікуйте всіх функцій керування доставкою DHL Paket для поштових продуктів із невеликими товарами.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

DHL Paket Germany

Часто наступного робочого дня після передання в межах Німеччини за нормальних умов мережі, але це не є універсальною гарантією.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки DHL Paket Germany

Робочі або календарні дні	Операційний стандарт на основі робочих днів.
Статус гарантії	Оцінка/стандарт, якщо окремо придбана послуга не передбачає іншого.
Відлік починається з	Фізичного приймання або забору DHL Paket, а не зі створення етикетки.
Основні чинники затримки	Пізнє здавання, вихідні, державні свята, несприятлива погода, неправильна адреса, пікове навантаження та місцеві проблеми з доставкою.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточні сторінки продукту та відстеження DHL Paket; перевіряйте dhl.de щодо актуальних умов маршруту й послуг.

DHL Paket International у межах близької Європи

Зазвичай кілька робочих днів, із довшим часом для віддалених районів, островів і митних територій.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки європейських міжнародних посилок

Робочі або календарні дні	Зазвичай виражається в робочих днях для стандартів відправлення; митниця може додати затримки в календарних днях.
Статус гарантії	Оцінка, якщо заброньована послуга явно не включає гарантовану опцію.
Відлік починається з	Приймання DHL Paket і експортна обробка після того, як відправник надасть необхідні дані.
Основні чинники затримки	Передання партнеру в країні призначення, митниця, де застосовно, формат адреси, місцеві свята та піковий сезон.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточні сторінки DHL Paket International та інформації про країни.

DHL Paket International за межами Європи

Суттєво відрізняється залежно від пункту призначення, митниці, пропускної спроможності магістрального перевезення та місцевої мережі доставки «останньої милі».

Переглянути всі деталі щодо строків доставки для міжнародних посилок за межі Європи

Робочі або календарні дні	Оцінки в робочих днях можуть змінюватися через митні затримки в календарних днях і місцеві свята.
Статус гарантії	Для звичайних міжнародних посилок не слід припускати загальної гарантії.
Відлік починається з	Приймання, експортна обробка та успішне електронне подання митних даних.
Основні чинники затримки	Авіаційна пропускна спроможність, перевірка безпеки, імпортна митниця, мита/податки, віддалена доставка «останньої милі» та відсутні дані одержувача.
Дата/чинність офіційного джерела	Актуальні сторінки DHL щодо міжнародних напрямків і митниці.

Строки доставки за країнами призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон строків доставки

Внутрішня доставка Німеччиною

1–3 робочі дні; у середньому приблизно 1–2 дні після приймання.

Переглянути деталі країни для внутрішньої доставки Німеччиною

Основний тип послуги	DHL Paket Germany.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 1–2 робочі дні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	DHL Paket.
Поради щодо митниці та оформлення	Для внутрішніх відправлень Німеччиною митниці немає; затримки зазвичай пов’язані з адресою, маршрутизацією, погодою або піковим обсягом.

Австрія

2–5 робочих днів; у середньому приблизно 3 дні.

Переглянути деталі країни для Австрії

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 3 робочі дні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Місцева мережа доставки DHL/поштової служби.
Поради щодо митниці та оформлення	Посилки у вільному обігу в EU зазвичай уникають імпортного митного оформлення; перевіряйте адресу та правила пункту самовивозу.

Нідерланди

2–5 робочих днів; у середньому приблизно 3 дні.

Переглянути деталі країни для Нідерландів

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 3 робочі дні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	DHL або поштовий партнер «останньої милі».
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах EU переважно стикаються з питаннями маршрутизації та вікон доставки, а не з митними затримками.

Бельгія

2–5 робочих днів; у середньому приблизно 3 дні.

Переглянути деталі країни для Бельгії

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 3 робочі дні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	DHL або поштовий партнер «останньої милі».
Поради щодо митниці та оформлення	Доступ до квартири, адресні рядки з урахуванням мови та маршрутизація до пункту самовивозу можуть впливати на доставку.

Франція

3–6 робочих днів; у середньому приблизно 4 дні.

Переглянути деталі країни для Франції

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 4 робочі дні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	La Poste/Colissimo або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Материкова Франція зазвичай швидша, ніж заморські території, які передбачають маршрутизацію, подібну до митної, і довші строки.

Італія

3–7 робочих днів; у середньому приблизно 5 днів.

Переглянути деталі країни для Італії

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 5 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Poste Italiane/SDA або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалені острови та південні маршрути можуть додати дні доставки навіть без митниці.

Іспанія

4–8 робочих днів; у середньому приблизно 5–6 днів.

Переглянути деталі країни для Іспанії

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5–6 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Correos або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута та Мелілья потребують митного оформлення, тому доставка туди повільніша, ніж до материкової Іспанії.

Польща

3–6 робочих днів; у середньому приблизно 4 дні.

Переглянути деталі країни для Польщі

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 4 робочі дні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	DHL або польський поштовий/посилковий партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; перенаправлення до пункту видачі може змінити формулювання фінального сканування доставки.

Чеська Республіка

2–5 робочих днів; у середньому близько 3–4 днів.

Переглянути деталі країни для Чеської Республіки

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3–4 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	DHL або місцевий поштовий/посилковий партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; діакритичні знаки в адресі та пункти видачі мають відповідати місцевому формату.

Швеція

4–8 робочих днів; у середньому приблизно 5–6 днів.

Переглянути деталі країни для Швеції

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5–6 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	PostNord або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; у багатьох регіонах доставка може здійснюватися через сервісні пункти.

Данія

3–6 робочих днів; у середньому приблизно 4 дні.

Переглянути деталі країни для Данії

Основний тип послуги	DHL Paket International Europe.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 4 робочі дні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	PostNord або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Відправлення в межах ЄС; острови та віддалені райони можуть потребувати додаткового часу доставки.

Швейцарія

3–7 робочих днів; у середньому близько 4–5 днів.

Переглянути деталі країни для Швейцарії

Основний тип послуги	Митний напрямок DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4–5 робочих днів, якщо митні дані повні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Swiss Post або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Комерційний інвойс, вартість і опис товарів важливі; можуть стягуватися імпортний ПДВ/мита.

Велика Британія

4–10 робочих днів; у середньому близько 6–7 днів.

Переглянути деталі країни для Великої Британії

Основний тип послуги	Митний напрямок DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 6–7 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Royal Mail, Parcelforce або партнер DHL залежно від продукту та маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Застосовується митне оформлення після Brexit; повний опис HS, вартість і контактні дані одержувача зменшують ризик затримок.

Сполучені Штати

7–18 робочих днів; у середньому близько 10–12 днів.

Переглянути деталі країни для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–12 робочих днів у звичайні періоди.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	USPS або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортна обробка в США може спричинити прогалину в скануваннях після прибуття; переконайтеся, що опис товарів і ZIP code одержувача точні.

Канада

8–20 робочих днів; у середньому близько 12–14 днів.

Переглянути деталі країни для Канади

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–14 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Canada Post або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Мита, податки та доставка до віддалених провінцій додають варіативності; контактні дані одержувача допомагають митному оформленню.

Мексика

10–25 робочих днів; у середньому близько 15–18 днів.

Переглянути деталі країни для Мексики

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 15–18 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Correos de México або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Митниця та регіональний розподіл можуть бути основними точками затримки; номер телефону й податкові дані можуть допомогти.

Австралія

10–25 робочих днів; у середньому близько 14–17 днів.

Переглянути відомості про країну для Австралії

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–17 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Australia Post або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпековий контроль суворий для харчових продуктів, деревини, рослинних і тваринних товарів.

Нова Зеландія

12–28 робочих днів; у середньому близько 16–20 днів.

Переглянути відомості про країну для Нової Зеландії

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 16–20 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	NZ Post або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпекові перевірки та далекомагістральні авіамаршрути спричиняють змінні проміжки між скануваннями.

Японія

8–18 робочих днів; у середньому близько 11–13 днів.

Переглянути відомості про країну для Японії

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 11–13 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Japan Post або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Чіткі описи товарів і номери телефонів допомагають; оцінка імпортного мита може призупинити доставку.

Південна Корея

8–20 робочих днів; у середньому близько 12–15 днів.

Переглянути відомості про країну для Південної Кореї

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–15 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Korea Post або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Для митного оформлення може бути запитано персональний митний код або дані одержувача.

Сінгапур

7–16 робочих днів; у середньому близько 10–12 днів.

Переглянути відомості про країну для Сінгапуру

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–12 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	SingPost або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Можуть застосовуватися GST та імпортна документація; сканування можуть швидко перейти від прибуття до доставки.

Китай

10–25 робочих днів; у середньому близько 15–18 днів.

Переглянути відомості про країну для Китаю

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 15–18 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	China Post або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Митні декларації, телефон одержувача та деталі адреси місцевою мовою зменшують проблеми з митним оформленням і доставкою.

Гонконг SAR

7–16 робочих днів; у середньому близько 10–12 днів.

Переглянути відомості про країну для Гонконгу SAR

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–12 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Hongkong Post або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка в щільній міській забудові зазвичай ефективна, але доступ до будівлі та телефонний контакт мають значення.

Об’єднані Арабські Емірати

8–18 робочих днів; у середньому близько 12–14 днів.

Переглянути відомості про країну для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–14 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Emirates Post або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер мобільного телефону та точні дані емірату/адреси критично важливі для контакту щодо доставки.

Бразилія

15–40 робочих днів; у середньому близько 22–28 днів.

Переглянути відомості про країну для Бразилії

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 22–28 робочих днів.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	Correios або партнер DHL залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	CPF/CNPJ і процеси сплати податків є поширеними причинами затримок; може знадобитися дія одержувача.

Південна Африка

12–30 робочих днів; у середньому приблизно 18–22 дні.

Переглянути деталі країни для Південної Африки

Основний тип послуги	Міжконтинентальна посилка DHL Paket International.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 18–22 робочих дні.
Партнер «останньої милі» / перевізник для передачі	South African Post Office або партнер DHL залежно від маршрутизації.
Поради щодо митниці та оформлення	Митниця та регіональні магістральні перевезення можуть створювати тривалі прогалини у відстеженні; переконайтеся, що вказано повну адресу вулиці та контактні дані.

Таблиця напрямків надає діапазони для операційного планування на основі типової маршрутизації DHL Paket International, поштових передач і митних процедур. Фактична доставка може виходити за межі цих діапазонів, оскільки офіційні умови DHL для країн, митниця, перебої в обслуговуванні та пропускна здатність перевізника в країні призначення змінюються.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням DHL Paket спричинені передвідправними даними без фізичної передачі, прогалинами під час передачі партнеру, проблемами з адресою або отриманням, затримками на митниці чи невідповідністю між номером замовлення продавця та номером відправлення перевізника.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер

Перевірте цифри, видаліть пробіли та підтвердьте, що відправлення належить до DHL Paket, а не до DHL Express чи є номером замовлення магазину.

Переглянути всі деталі рішення для недійсного номера

Ймовірна причина	Неправильний ідентифікатор, ще не активовано, невідповідність перевізника або помилка введення.
Спочатку перевірте	Квитанцію, етикетку DHL, електронний лист продавця та офіційну сторінку відстеження DHL Paket.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо відправник підтверджує передачу, але DHL Paket досі не має запису після розумного періоду для сканування.
До кого звертатися	Спочатку до відправника або продавця; до DHL Paket — якщо у вас є дійсний номер відправлення DHL.

Немає подій відстеження

Зачекайте на перше сканування прийняття DHL і запитайте відправника, чи посилку справді було відправлено.

Переглянути всі деталі рішення для відсутності подій відстеження

Ймовірна причина	Етикетку створено, але посилку не передано DHL Paket, або дані партнера ще не були обміняні.
Спочатку перевірте	Останній час відправлення продавцем і чи була посилка здана до граничного часу.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо відправник заявляє про передачу, але події прийняття все ще немає після звичайного періоду першого сканування.
До кого звертатися	Відправник, продавець або відповідальна особа за записи в пункті здавання.

Застрягло в дорозі

Порівняйте події DHL Paket і 17TRACK, визначте останнє фізичне сканування та врахуйте можливі прогалини в магістральному перевезенні або сортуванні.

Переглянути всі деталі рішення для відправлення, що застрягло в дорозі

Ймовірна причина	Далеке перевезення, експортне відправлення, черга імпорту в країні призначення, пропущене сканування або пікове перевантаження.
Спочатку перевірте	Сервіс, країна відправлення, країна призначення, місце останнього сканування та чи застосовується митне оформлення.
Коли передавати на вищий рівень	Коли відправлення перевищує поточний поріг розслідування DHL для конкретного сервісу або офіційна сторінка пропонує маршрут Nachforschung/inquiry.
До кого звертатися	Відправник — для запиту щодо перевезення; одержувач може скористатися службою підтримки клієнтів DHL для питань доставки, де це дозволено.

Затримка на митниці

Перегляньте митні повідомлення та будьте готові надати рахунки, опис товару, вартість, tax ID або оплату, якщо це буде запитано.

Переглянути всі деталі рішення для затримки на митниці

Ймовірна причина	Імпортна оцінка, відсутні дані, товари з обмеженнями, стягнення мита/податків або перевірка.
Спочатку перевірте	Відстеження DHL, поштове відстеження в країні призначення та будь-яке повідомлення від митниці або місцевого перевізника.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо митниця вимагає дії, а одержувач або відправник не відповідає до кінцевого терміну, зазначеного органом або перевізником.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення або митний брокер — для дій щодо імпорту; відправник — для відсутніх документів.

Доставка не вдалася або проблема з адресою

Скористайтеся офіційними варіантами доставки DHL, якщо вони ще доступні, і попросіть відправника виправити адресні дані, якщо одержувач не може змінити відправлення.

Переглянути всі деталі рішення для невдалої доставки

Ймовірна причина	Неповна адреса, відсутній доступ, одержувач недоступний, невідповідність Packstation або місцеве обмеження доставки.
Спочатку перевірте	Номер будинку, ім’я на дзвінку, поштовий індекс, дані Packstation/Postnummer і останнє повідомлення про доставку.
Коли передавати на вищий рівень	До того, як обробка повернення стане незворотною.
До кого звертатися	DHL Paket щодо доступних варіантів доставки; відправник/продавець щодо виправлення адреси або повторного відправлення.

Доставлено, але не отримано

Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, сусідів, рецепцію, Packstation або пункт отримання, перш ніж відкривати запит.

Переглянути всі деталі рішення для випадку «доставлено, але не отримано»

Ймовірна причина	Доставка в дозволене місце, доставка сусіду, залишення в пункті отримання, помилкова доставка або передчасне сканування доставки.
Спочатку перевірте	Дані підтвердження доставки, поштова скринька/ґанок, рецепція будівлі, члени домогосподарства та сповіщення DHL.
Коли передавати на вищий рівень	Якщо посилку не вдається знайти після перевірки всіх зазначених місць доставки.
До кого звертатися	DHL Paket для розслідування доставки та продавець для вирішення питання із замовленням.

Втрачено або пошкоджено

Збережіть пакування, фотографії, підтвердження вартості та номер відстеження; відправник або платник зазвичай розпочинає процес подання претензії.

Переглянути всі деталі рішення для втрачених або пошкоджених посилок

Ймовірна причина	Втрата в мережі, пошкоджене пакування, відсутній вміст або пошкодження під час доставки.
Спочатку перевірте	Останнє сканування, умови відповідальності за продукт, фотографії, рахунок-фактура та чи було пошкодження видимим під час доставки.
Коли передавати на вищий рівень	Скористайтеся поточною процедурою DHL для запиту щодо втрати або повідомлення про пошкодження в межах офіційного строку для цієї послуги.
До кого звертатися	Відправник/продавець для претензії та повернення коштів; DHL Paket для офіційного запиту або повідомлення про пошкодження, якщо це дозволено.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Посилки DHL Paket International зазвичай спочатку обробляються в мережі DHL Paket у Німеччині, проходять експортну обробку, переміщуються міжнародним магістральним перевезенням, надходять на імпортну митницю, а потім передаються поштовому або посилковому оператору країни призначення для доставки останньої милі.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна сторона

Електронні дані / створення етикетки

Відправник або система відправлення DHL Paket до фізичної передачі.

Переглянути всі деталі міжнародного потоку для електронних даних

Типова подія відстеження	Дані відправлення передано.
Що відбувається	Митні дані та дані етикетки можуть уже існувати, але посилка все ще може бути у відправника.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для етикеток, виданих DHL, але партнерські посилання можуть бути додані пізніше.
Звичайний розрив у видимості	До здачі, забору або першого сканування приймання.
Що має зробити клієнт	Попросіть у відправника підтвердження передачі, якщо сканування приймання не з’являється.

Приймання в Німеччині

DHL Paket.

Переглянути всі деталі міжнародного потоку для приймання

Типова подія відстеження	Відправлено відправником або прийнято DHL.
Що відбувається	DHL Paket фізично отримала посилку.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай той самий ідентифікатор DHL або S10 залишається видимим.
Звичайний розрив у видимості	Короткі проміжки між здачею та обробкою в посилковому центрі.
Що має зробити клієнт	Стежте за відстеженням і підтвердьте, що митні дані були надані для напрямків за межами EU.

Експортна обробка

Експортний посилковий центр DHL Paket і процеси безпеки/експорту.

Переглянути всі деталі міжнародного потоку для експортної обробки

Типова подія відстеження	Оброблено в експортному посилковому центрі.
Що відбувається	Посилку сортують для міжнародного відправлення та експортного маршруту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, але можуть бути створені внутрішні посилання авіакомпанії або партнера.
Звичайний розрив у видимості	До прибуття в країну призначення може минути кілька днів, особливо за межами Європи.
Що має зробити клієнт	Не вважайте експортну обробку доставкою або імпортним митним оформленням.

Магістральне перевезення та передача партнеру

Авіакомпанія, оператор дорожнього магістрального перевезення, поштовий обмін країни призначення або партнер DHL.

Переглянути всі деталі міжнародного потоку для передачі партнеру

Типова подія відстеження	Відправлено, передано партнеру, прибуло до країни призначення або отримано місцевим перевізником.
Що відбувається	Електронне попереднє повідомлення, фізичне транспортування та перше сканування в пункті призначення можуть відбуватися в різний час.
Чи може змінитися номер відстеження?	Іноді пов’язується місцевий номер для останньої милі; оригінальний номер усе ще може працювати на 17TRACK.
Звичайний розрив у видимості	Звичайно під час авіаперевезення та до того, як перевізник у країні призначення виконає сканування отримання.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте через DHL Paket, 17TRACK і перевізника країни призначення після прибуття.

Імпортна митниця

Митний орган країни призначення, поштове митне відділення або митний процес перевізника.

Переглянути всі деталі міжнародного процесу для імпортної митниці

Типова подія відстеження	Пред’явлено митниці, митне оформлення, затримано митницею або випущено митницею.
Що відбувається	Товари, вартість, обмеження та податки оцінюються країною призначення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Оригінальний номер зазвичай залишається доступним для пошуку, але можуть з’являтися місцеві посилання.
Звичайний розрив у видимості	Не може бути гарантовано; затримки на митниці різняться залежно від країни та документації.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на запити щодо мита/податків або документів і не вважайте, що прибуття означає випуск митницею.

Доставка останньої милі

Поштовий або посилковий перевізник країни призначення.

Переглянути всі деталі міжнародного процесу для доставки останньої милі

Типова подія відстеження	Передано на доставку, спроба доставки, доступно для отримання або доставлено.
Що відбувається	Місцевий перевізник виконує фінальну доставку або розміщення в пункті отримання.
Чи може змінитися номер відстеження?	Місцевий номер може використовуватися операційно, особливо для партнерських мереж.
Звичайний розрив у видимості	Місцеві свята, віддалені маршрути та повідомлення про отримання можуть затримувати фінальні сканування.
Що має зробити клієнт	Дотримуйтеся повідомлень місцевого перевізника про доставку та інструкцій щодо отримання.

Керування доставкою та опції після відправлення

DHL Paket підтримує кілька варіантів для одержувачів у Німеччині, зокрема Packstation, отримання в посилковому магазині або відділенні, бажане місце, бажаний сусід і сповіщення про відправлення. Доступність залежить від продукту, реєстрації одержувача, етапу відправлення та операційної можливості.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Бажане місце

Одержувач, якщо посилка та адреса відповідають вимогам.

Переглянути всі деталі для бажаного місця

Відповідність вимогам	Доступно для багатьох відправлень одержувачам у Німеччині, але не для всіх послуг або адрес.
Кінцевий термін/доступний етап	До фінального маршрутизування доставки відповідно до опцій відстеження DHL.
Плата	Перевірте поточні умови облікового запису DHL; часто є частиною послуг доставки для одержувачів.
Гарантовано?	Ні; застосовуються операційні умови доставки.
Офіційне посилання для дії	Отримання посилок DHL

Бажаний сусід

Одержувач, для якого DHL Paket пропонує цю опцію.

Переглянути всі деталі для бажаного сусіда

Відповідність вимогам	Відправлення одержувачам у Німеччині, для яких дозволена доставка сусіду.
Кінцевий термін/доступний етап	До спроби доставки та за умови операційної доступності.
Плата	Перевірте поточні умови послуг DHL для одержувачів.
Гарантовано?	Ні; застосовуються умови водія та маршруту.
Офіційне посилання для дії	Отримання посилок DHL

Доставка до Packstation

Зареєстрований одержувач або відправник, який вибирає адресу, сумісну з Packstation.

Переглянути всі деталі для доставки до Packstation

Відповідність вимогам	Потрібен правильний формат адреси Packstation та ідентифікація одержувача, наприклад Postnummer, де це застосовно.
Кінцевий термін/доступний етап	Можна вибрати під час відправлення або через доступні опції перенаправлення.
Плата	Перевірте умови облікового запису DHL і продукту.
Гарантовано?	Ні; застосовуються обмеження щодо місткості, розміру та послуг.
Офіційне посилання для дії	DHL Packstation

Отримання у відділенні або пункті видачі посилок

Одержувач після невдалої доставки, переадресації або спрямування відправлення на отримання.

Переглянути всі деталі щодо отримання у відділенні або пункті видачі посилок

Відповідність вимогам	Залежить від розміру відправлення, продукту та доступності місця отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Після того як подія відстеження повідомить, що посилка готова до отримання.
Плата	Зазвичай немає окремої оплати за отримання після спрямування, але визначальними є офіційні умови.
Гарантовано?	Отримання залежить від годин роботи та вимог до посвідчення особи.
Офіційне посилання для дії	Пошук пунктів DHL

Втрачені й пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, транспортне розслідування, повідомлення про пошкодження, вимога щодо відповідальності та повернення коштів за ecommerce — це різні процеси. DHL Paket проводить розслідування та врегулювання відповідно до своїх транспортних умов; продавці ухвалюють рішення щодо повернення коштів за замовлення; 17TRACK не може схвалити жодне з них.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відправлення / Nachforschung

Використовуйте, коли відстеження зупинилося, посилка здається втраченою або доставку неможливо підтвердити.

Переглянути всі деталі щодо запиту про відправлення DHL Paket

Хто подає	Зазвичай відправник або платник; одержувачі можуть надати інформацію залежно від випадку.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте поточну сторінку розслідування DHL, оскільки строки залежать від внутрішньої/міжнародної послуги та статусу відстеження.
Необхідні докази	Номер відстеження, квитанція про відправлення, адреси відправника й одержувача, опис вмісту та підтвердження вартості.
Можливий результат	Результат пошуку, підтвердження доставки, повернення, рішення про компенсацію або запит на додаткову інформацію.
Офіційне посилання	Допомога та служба підтримки клієнтів DHL

Повідомлення про пошкодження

Використовуйте, коли посилка або вміст прибувають пошкодженими чи частина вмісту відсутня.

Переглянути всі деталі щодо повідомлення про пошкодження DHL Paket

Хто подає	Відправник, одержувач або продавець залежно від продукту, договору та права власності на докази.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте негайно та дотримуйтесь поточної процедури DHL щодо пошкоджень; видимі пошкодження слід документувати негайно.
Необхідні докази	Оригінальне пакування, фотографії, рахунок-фактура, кошторис ремонту за потреби, вміст і номер відстеження.
Можливий результат	Огляд, компенсація згідно із застосовною відповідальністю, відхилення або запит на відсутні докази.
Офіційне посилання	Допомога та служба підтримки клієнтів DHL

Повернення коштів або заміна від продавця

Використовуйте, коли онлайн-замовлення запізнюється, повертається, втрачається або доставляється пошкодженим.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів продавцем

Хто подає	Покупець звертається до продавця або маркетплейсу; продавець може подати претензію перевізнику.
Найраніший/найпізніший час подання	Політика маркетплейсу визначає строки повернення коштів покупцю.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження DHL Paket, докази спору щодо доставки, фотографії та історія спілкування.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, повторне відправлення, процес повернення або рішення щодо спору на маркетплейсі.
Офіційне посилання	Скористайтеся довідковим центром продавця або маркетплейсу; DHL Paket не ухвалює рішення щодо повернення коштів за договором купівлі-продажу.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Обмеження DHL Paket залежать від продукту, місця призначення, правил щодо небезпечних вантажів, митного законодавства та поточних умов DHL. Обмежені товари можуть бути затримані, повернені, конфісковані або виключені з відповідальності.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено, якщо конкретний продукт і маршрут не прийняті правилами DHL.

Переглянути деталі обмежень щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті рідини, аерозолі, гази, корозійні речовини та регульовані хімікати.
Основна умова/пакування	Класифікація, пакування, маркування та право на використання послуги мають відповідати офіційним правилам.
Обмеження перевезення	Може бути заборонено для авіаперевезення або міжнародного поштового потоку.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання, повернення, утилізація, митна/безпекова перевірка або виключення відповідальності.
Офіційні правила	Інформація DHL за країнами та щодо відправлення

Літієві батареї та електроніка

Обмежено; прийняття залежить від типу батареї, установлення, кількості та пункту призначення.

Переглянути подробиці обмежень для батарей

Типові приклади	Телефони, ноутбуки, павербанки та запасні літієві елементи.
Основна умова/пакування	Встановлені батареї часто розглядаються інакше, ніж окремі або пошкоджені батареї.
Обмеження перевезення	Обмеження для авіа- та міжнародних перевезень суворіші, ніж для внутрішніх автомобільних перевезень.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Безпекова перевірка, повернення або відмова, якщо відправлення не приймається.
Офіційні правила	DHL sending parcels

Цінності, готівка та документи

Обмежено або виключено залежно від послуги, вартості та пункту призначення.

Переглянути подробиці обмежень для цінностей

Типові приклади	Готівка, дорогоцінні метали, ювелірні вироби, цінні папери та важливі документи.
Основна умова/пакування	Використовуйте лише продукти, прямо дозволені для такого вмісту та вартості.
Обмеження перевезення	Можуть застосовуватися міжнародні обмеження та виключення відповідальності.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Відмова у претензії або повернення, якщо вміст порушує умови.
Офіційні правила	Доступ до довідки та умов DHL

Харчові продукти, рослини та продукти тваринного походження

Обмежено, особливо для міжнародних пунктів призначення з правилами біобезпеки.

Переглянути подробиці обмежень для харчових продуктів і товарів, пов’язаних із біобезпекою

Типові приклади	Швидкопсувні продукти, насіння, м’ясо, молочні продукти, рослинні продукти та добавки.
Основна умова/пакування	Перевірте імпортні дозволи пункту призначення, строк придатності та пакування.
Обмеження перевезення	Може бути відхилено митницею або органами біобезпеки.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Митна перевірка, знищення, повернення або затримка доставки.
Офіційні правила	Сторінки DHL для пунктів призначення

Служба підтримки клієнтів

Використовуйте офіційний довідковий центр DHL Paket для відстеження відправлень, варіантів доставки, запитів, підтримки Packstation і претензій. Спершу зверніться до відправника або продавця, якщо проблема стосується повернення коштів за замовлення, неправильної адреси, введеної під час оформлення, відсутньої передачі відправлення або права власності на страхову претензію.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційне відстеження

Відстеження відправлення DHL Paket

Переглянути дані служби підтримки клієнтів для офіційного відстеження

Найкраще підходить для	Остання подія перевізника, інформація про очікувану доставку, інструкція щодо отримання та доступні варіанти доставки.
Регіон/мова	Німеччина; для багатьох тем довідки доступні сторінки німецькою та англійською мовами.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування; години роботи живої підтримки слід перевіряти на офіційній сторінці довідки.
Інформація для підготовки	Номер відправлення, поштовий індекс одержувача, ім’я відправника та остання подія.
Важливе обмеження	Відстеження саме по собі не може затверджувати претензії або повернення коштів продавцем.

Допомога та служба підтримки клієнтів DHL

Переглянути дані служби підтримки клієнтів для довідки DHL

Найкраще підходить для	Запити щодо відправлень, проблеми з доставкою, питання щодо Packstation, повідомлення про пошкодження та пояснення послуг.
Регіон/мова	Німеччина; варіанти підтримки залежать від теми та мови.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте офіційну сторінку, щоб дізнатися актуальні години роботи телефонної підтримки та live-каналів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, дата відправлення, адреса відправника й одержувача, фотографії, опис відправлення та підтвердження вартості.
Важливе обмеження	Деякі розслідування може відкрити лише відправник або договірний клієнт.

Пошук відділень

Пошук пунктів DHL

Переглянути дані служби підтримки клієнтів для локацій DHL

Найкраще підходить для	Пошук Packstations, пунктів видачі посилок, відділень, пунктів здавання та місць отримання.
Регіон/мова	Німеччина; сторінки локацій можуть показувати місцевий графік роботи.
Години роботи та часовий пояс	Години роботи залежать від конкретної локації.
Інформація для підготовки	Поштовий індекс, місто, номер відправлення та повідомлення про отримання, якщо забираєте посилку.
Важливе обмеження	Роздрібні пункти отримання можуть не мати змоги змінити адресу, ухвалити рішення щодо претензій або отримати доступ до повернень коштів від продавця.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Споживачам слід використовувати відстеження DHL Paket або 17TRACK. Продавцям потрібні масовий моніторинг, розпізнавання перевізників, нормалізовані статуси, сповіщення про винятки та webhooks для DHL Paket та інших перевізників. Доступ для бізнес-розробників DHL і multi-carrier API від 17TRACK призначені для різних сценаріїв використання.

Порівняння Developer/API

Опція

Провайдер

Офіційні API DHL для відстеження та доставки

DHL Group / DHL Developer

Переглянути всі деталі порівняння API для офіційних API DHL

Покриття перевізників	Продукти DHL, що підтримуються вибраним продуктом DHL developer і бізнес-акаунтом.
Основне використання	Офіційні робочі процеси DHL для доставки, етикеток, відстеження відправлень та бізнес-інтеграції.
Автентифікація	Залежить від продукту DHL developer; можуть знадобитися офіційні ключі та облікові дані акаунта.
Можливості відстеження/batch/webhook	Залежить від продукту; підтвердьте поточні функції в документації DHL Developer.
Актуальна документація для розробників	DHL Developer Portal
Примітка щодо міграції/застарівання	DHL має кілька API за сімействами продуктів; не використовуйте повторно старі endpoints без перевірки поточного порталу для розробників.

Multi-carrier tracking API 17TRACK

17TRACK

Переглянути всі деталі порівняння API для 17TRACK API

Покриття перевізників	Відстеження для кількох перевізників, включно з DHL Paket, якщо дані перевізника доступні.
Основне використання	Масове відстеження, нормалізація статусів для кількох перевізників, сторінки відстеження для ecommerce та моніторинг винятків.
Автентифікація	Заголовок 17token з API key.
Можливості відстеження/batch/webhook	Реєструйте номери відстеження, запитуйте результати відстеження та інтегруйте сповіщення відповідно до документації 17TRACK API.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/застарівання	Використовуйте поточні endpoints v2.4, показані в документації 17TRACK.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку DHL Paket?

Введіть номер відправлення DHL Paket на офіційній сторінці відстеження DHL або на 17TRACK. Використовуйте DHL Paket для офіційних варіантів доставки, а 17TRACK — для видимості між кількома перевізниками, особливо коли міжнародну посилку передають партнеру в країні призначення.

2. Де знайти мій номер відстеження DHL Paket?

Ви можете знайти номер на квитанції DHL, онлайн-етикетці, етикетці повернення, повідомленні DHL, електронному листі продавця про відправлення або на сторінці замовлення маркетплейсу. Номер замовлення в магазині, номер рахунка-фактури або платіжне посилання не є автоматично номером відстеження DHL Paket.

3. Як виглядає номер відстеження DHL Paket?

Номери DHL Paket часто є довгими числовими ідентифікаторами для внутрішніх посилок, тоді як міжнародні поштові ідентифікатори посилок можуть використовувати формат на кшталт S10, наприклад C# ######### DE. DHL не публікує єдиного загальнодоступного правила, яке охоплює кожен поточний і застарілий ідентифікатор DHL Paket.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження DHL Paket?

Перше фізичне оновлення відстеження зазвичай з’являється після того, як DHL Paket отримує або сканує посилку. Подія “shipment data transmitted” означає лише, що етикетка або електронні дані існують; посилка все ще може бути у відправника.

5. Чому моє відстеження DHL Paket не оновлюється?

Відстеження DHL Paket може призупинятися під час магістрального перевезення, експортного відправлення, митного оформлення, передачі партнеру або сортування в піковий період. Перевірте останнє фізичне сканування та зв’яжіться з відправником, якщо посилка так і не потрапила до DHL Paket.

6. Скільки часу займає доставка DHL Paket?

Внутрішня доставка DHL Paket у Німеччині часто триває приблизно від одного до кількох робочих днів після прийняття, тоді як міжнародна доставка займає від кількох робочих днів у сусідній Європі до кількох тижнів для віддалених митних напрямків. Опубліковані стандарти не є тим самим, що гарантована дата доставки.

7. Що робити, якщо доставка DHL Paket не вдалася?

Прочитайте останню подію відстеження та дотримуйтесь інструкції DHL щодо нової спроби доставки, Packstation, відділення або отримання в parcel-shop. Якщо адреса неправильна, зв’яжіться з відправником або продавцем, оскільки одержувачі не завжди можуть змінити адресу після відправлення.

8. DHL Paket повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку. Що мені робити?

Спочатку перевірте точне місце доставки, поштову скриньку, поріг біля дверей, членів домогосподарства, стійку реєстрації, сусідів, Packstation і повідомлення про отримання. Якщо посилка все ще відсутня, зверніться до DHL Paket для запиту щодо доставки та до продавця для вирішення питання із замовленням.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення DHL Paket?

Збережіть номер відстеження, квитанцію, паковання, фотографії та підтвердження вартості, а потім скористайтеся поточним процесом допомоги або запиту DHL. Відправник або продавець часто має подати транспортну претензію, оскільки саме ця сторона оплатила відправлення або є стороною договору перевезення.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DHL Paket?

Скористайтеся офіційною сторінкою допомоги та обслуговування клієнтів DHL для актуальних каналів зв’язку, запитів щодо відправлень, підтримки Packstation і процедур у разі пошкодження. Підготуйте номер відправлення, адресу відправника й одержувача, дату відправлення, останнє сканування та докази перед зверненням до підтримки.

11. DHL Paket — це те саме, що DHL Express?

Ні, DHL Paket і DHL Express — це різні мережі DHL з різними послугами, системами відстеження та зобов’язаннями щодо доставки. Відстежуйте express waybill через DHL Express, а номер німецького посилкового відправлення — через DHL Paket або визначення перевізника 17TRACK.

12. Що відбувається, коли DHL Paket International передає посилку іншому перевізнику?

DHL Paket може передати посилку зі своєї німецької експортної мережі авіакомпанії, поштовому оператору країни призначення або партнеру DHL. Електронне попереднє повідомлення, фізична передача та перше сканування перевізника країни призначення можуть відбутися в різний час, тому прогалина у видимості не завжди означає, що посилку втрачено.

13. Чи може номер відстеження DHL Paket змінитися під час міжнародної доставки?

Початковий номер DHL Paket або номер у стилі S10 часто залишається доступним для пошуку, але перевізник країни призначення може створити або відобразити місцевий референс. Використовуйте 17TRACK, щоб порівняти події DHL Paket і партнерського перевізника, коли сайт країни призначення показує додаткові деталі доставки останньої милі.

14. Чи означає митне оформлення, що мою посилку DHL Paket доставлять сьогодні?

Ні, прибуття на митницю або подання на митний огляд не означає випуск митницею чи доставку того ж дня. Посилці може ще знадобитися оплата мита, огляд, передача перевізнику країни призначення та місцеве сортування перед доставкою.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DHL Paket через API?

Так, компанії можуть переглянути можливості DHL Developer для офіційних інтеграцій DHL і використовувати API 17TRACK для відстеження кількох перевізників. Підтвердьте актуальний продукт DHL developer і автентифікацію перед розробкою, оскільки DHL APIs відрізняються залежно від сімейства продуктів.

16. Чи може 17TRACK змінити доставку DHL Paket або повернути кошти за моє замовлення?

Ні, 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка відображає доступні дані відстеження. DHL Paket контролює дії перевізника щодо доставки, а продавець або маркетплейс контролює повернення коштів і заміни за замовленнями.

Tracking API

// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.

// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]