DHL Paket Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін DHL Paket бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Қадағалау

DHL Paket туралы

DHL Paket — Германияда ішкі сәлемдемелер, шетелге жіберілетін халықаралық сәлемдемелер, parcel-shop және Packstation арқылы жеткізу, қайтарымдар, жөнелтілімді қадағалау және алушының жеткізуді басқаруы үшін DHL қолданатын сәлемдеме жеткізу бренді. DHL Paket DHL Group компаниясының Германиядағы пошта және сәлемдеме желісі аясында жұмыс істейді және оны DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight немесе маркетплейстегі тапсырыс нөмірімен шатастырмау керек.

DHL Paket негізгі профилі

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	DHL Paket, Deutsche Post және DHL компаниясының Германиядағы сәлемдеме қызметтерінің бөлігі ретінде жұмыс істейді.
Ресми веб-сайт	https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Тасымалдаушы түрі	Пошталық сәлемдеме операторы, соңғы миль жеткізу тасымалдаушысы, қайтарым тасымалдаушысы және трансшекаралық пошталық сәлемдеме қатысушысы.
Негізгі өңір	Ішкі жеткізу үшін Германия; DHL Paket International және пошта немесе DHL серіктес желілері арқылы шетелге халықаралық жеткізу.
Қадағалау беті	Қадағалау қолжетімді болған жағдайда, dhl.de сайтындағы сәлемдемелер мен Warenpost үшін DHL жөнелтілімдерін қадағалау.
Бас ұйым	DHL Group.

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

Байланыс

DHL Paket

DHL Paket — Германиядағы тұтынушылар пайдаланатын DHL сәлемдеме қызметтерінің канондық тасымалдаушы бренді.

DHL Paket бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Канондық тасымалдаушы бренді.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Қадағалау бетінде, сатушыда немесе жапсырмада DHL Paket, DHL Paket International, DHL Retoure немесе неміс DHL сәлемдеме нөмірі көрсетілсе, DHL Paket таңдаңыз.
Ресми дәлел	dhl.de сайтындағы DHL жөнелтілімдерін қадағалау және DHL жеке клиенттерге арналған сәлемдеме қызметі беттері.

Deutsche Post

Deutsche Post DHL компаниясының Германиядағы пошта желісімен тығыз байланысты және стандартты сәлемдемелерге жатпайтын хаттар, Warenpost және пошта өнімдері үшін көрсетілуі мүмкін.

Deutsche Post бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	DHL Group құрамындағы неміс пошта бренді.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Пошта штрихкоды немесе Warenpost идентификаторы сәлемдеме жөнелтілімінің нөмірі сияқты жұмыс істемеуі мүмкін; жапсырмадағы немесе сатушы хабарламасындағы өнім атауын пайдаланыңыз.
Ресми дәлел	Сәлемдемелер, пошта және Warenpost қадағалауға арналған DHL және Deutsche Post клиенттік беттері.

DHL Express

DHL Express — уақыт бойынша нақты белгіленген бөлек экспресс тасымалдаушы және DHL Paket қызметімен бірдей емес.

DHL Express бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Бөлек DHL тасымалдаушы желісі.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Экспресс жүкқұжатты DHL Express арқылы қадағалау керек, ал неміс сәлемдеме жапсырмасын DHL Paket арқылы немесе 17TRACK автоматты тасымалдаушыны анықтау мүмкіндігі арқылы қадағалау керек.
Ресми дәлел	DHL Express қадағалауы және DHL Paket қадағалауы бөлек ресми қадағалау тәжірибелері ретінде ұсынылады.

DHL Paket International

DHL Paket International — Германиядан басқа елдерге жіберілетін сәлемдемелер үшін DHL Paket сататын шығыс халықаралық сәлемдеме қызметі.

DHL Paket International бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Басқарылатын халықаралық сәлемдеме қызметі.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Қадағалауда Германиядағы экспорттық өңдеу, кедендік ақпарат және кейін межелі елдің пошта қызметі немесе DHL серіктесі арқылы жеткізу көрсетілуі мүмкін.
Ресми дәлел	dhl.de сайтындағы DHL Paket International өнімі және кедендік ақпарат.

Packstation және DHL Paketshop

Packstation және DHL Paketshop — DHL Paket жеткізуді басқарумен байланысты алып кету, тапсыру және қайта бағыттау орындары.

Packstation және DHL Paketshop бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Желі және жеткізуді басқару субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Жөнелтілім Packstation, пошта бөлімшесі немесе сәлемдеме дүкеніне қайта бағытталуы мүмкін, ал алушы қадағалауда көрсетілген алып кету нұсқауын орындауы керек.
Ресми дәлел	DHL орналасу орнын табу құралы, Packstation және сәлемдеме қабылдау беттері.

Межелі елдің пошта операторлары

Межелі елдің пошта операторлары Германиядан экспортталғаннан кейін импорттық өңдеу және соңғы кезеңдегі жеткізу үшін DHL Paket International сәлемдемелерін қабылдауы мүмкін.

Межелі елдің пошта операторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Халықаралық немесе соңғы кезеңдегі серіктестер.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Бір жөнелтілім нөмірі DHL Paket, 17TRACK және межелі тасымалдаушыда көрінуі мүмкін, бірақ нақты жауапкершілік тапсыру және импорт кезінде өзгереді.
Ресми дәлел	Ресми қадағалау оқиғаларында көрсетілген DHL халықаралық жеткізуі және UPU үлгісіндегі пошта алмасу тәжірибелері.

17TRACK

17TRACK қолжетімді DHL Paket қадағалау оқиғаларын және серіктес тасымалдаушы оқиғаларын біріктіреді, бірақ DHL Paket жөнелтілімдерін тасымалдамайды, қайта бағыттамайды, қайтарым жасамайды немесе сақтандырмайды.

17TRACK бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	17TRACK бірнеше тасымалдаушыдан келген оқиғаларды салыстыруға және мәртебелерді стандарттауға көмектеседі, әсіресе шекарааралық тапсырулар үшін.
Ресми дәлел	17TRACK тасымалдаушы қадағалауы және 17TRACK API құжаттамасы.

Қысқа жауап

DHL Paket жөнелтілімін қадағалау үшін түбіртектен, жапсырмадан, DHL хабарламасынан немесе сатушының жеткізу туралы электрондық хатынан алынған жөнелтілім нөмірін ресми DHL Paket қадағалау бетіне немесе 17TRACK сайтына енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен тапсырыс нөмірін емес, DHL Paket жөнелтілім нөмірін енгізгеніңізді, сәлемдеме шын мәнінде DHL Paket-ке тапсырылғанын және нөмірді серіктес тасымалдаушы берген-бермегенін тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK DHL Paket International сәлемдемесі Германиядағы DHL-ден межелі елдің пошта операторына өткен кезде пайдалы. 17TRACK тәуелсіз және жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды, кедендік рәсімдеуді босата алмайды, шағымды мақұлдай алмайды немесе тапсырыс үшін ақшаны қайтара алмайды.

DHL Paket сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

DHL аккаунт мүмкіндіктері және жеткізуді басқару үшін ресми DHL Paket қадағалау бетін пайдаланыңыз, ал DHL Paket, шығу еліндегі серіктестер және межелі жеткізу тасымалдаушылары бойынша бейтарап көп тасымалдаушы көрінісін қаласаңыз, 17TRACK пайдаланыңыз.

Қадағалау жолдары

Жол

Ең жақсы қолдану

Ресми DHL Paket қадағалауы

Ресми қадағалау жазбасы, Германиядағы жеткізу опциялары, алып кету орны нұсқаулары және DHL хабарламалары үшін пайдаланыңыз.

Ресми DHL Paket қадағалау қадамдарын көру

Қадамдар	DHL Paket қадағалау бетін ашыңыз, жөнелтілім нөмірін көрсетілгендей дәл енгізіңіз, қажет болса бос орындарды алып тастаңыз және ең соңғы оқиғаны, күтілетін жеткізу ақпаратын және қолжетімді жеткізу опцияларын қарап шығыңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Пошта түбіртегі, онлайн жапсырма, DHL жөнелтілім хаты, DHL қолданбасының хабарламасы, маркетплейстің жөнелту хаты, қайтару жапсырмасы немесе жеткізу туралы хабарлама.
Маңызды шектеу	Сатушы оны тасымалдаушы жазбасымен нақты байланыстырмаса, тапсырыс нөмірі немесе дүкен сілтемесі әдетте DHL Paket қадағалау нөмірі болып саналмайды.

17TRACK қадағалауы

Көп тасымалдаушы бойынша көріну, автоматты тасымалдаушыны анықтау және шекарааралық оқиғаларды салыстыру үшін пайдаланыңыз.

17TRACK қадағалау қадамдарын көру

Қадамдар	Жөнелтілім нөмірін 17TRACK ішіне енгізіңіз, автоматты анықтау бірнеше тасымалдаушыны ұсынса, DHL Paket екенін растаңыз және халықаралық сәлемдемелер үшін DHL Paket оқиғаларын межелі тасымалдаушы оқиғаларымен салыстырыңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	DHL Paket немесе сатушы ұсынған сол жөнелтілім нөмірін пайдаланыңыз; төлем транзакциясының нөмірін енгізбеңіз.
Маңызды шектеу	17TRACK қолжетімді тасымалдаушы деректерін және стандартталған мәртебелерді көрсетеді; мекенжай өзгерістерін, тексерулерді, шағымдар мен қайтарымдарды DHL Paket немесе жіберуші өңдеуі тиіс.

Әзірге бақылау нөмірі жоқ

Жіберушіден немесе сатушыдан тасымалдаушының жөнелтілім нөмірін сұраңыз және егер тек жапсырма ғана жасалған болса, нақты қабылдануын күтіңіз.

DHL Paket нәтижесі шықпаса, тексерулерді қарау

Тексерулер	Бос орындарды алып тастаңыз, цифрларды мұқият салыстырыңыз, сәлемдеме DHL Paket орнына DHL Express немесе Deutsche Post болуы мүмкін екенін тексеріңіз және жіберушінің сәлемдемені тапсырғанын растаңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Егер сізде тек жеткізу туралы хабарлама болса, алып кету үшін хабарламадағы нұсқаулықты және қолжетімді болса, хабарламада басылған жөнелтілім нөмірін пайдаланыңыз.
Маңызды шектеу	Жаңадан сатып алынған жапсырма DHL Paket сәлемдемені алғанға немесе сканерлегенге дейін белсендірілмеуі мүмкін.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

DHL Paket бақылау идентификаторлары DHL шығарған ішкі жөнелтілім нөмірлері, халықаралық пошта пішіміндегі идентификаторлар, DHL бизнес жөнелтілім нөмірлері, қайтару жапсырмасы нөмірлері немесе серіктес шығарған нөмірлер болуы мүмкін. DHL Paket арқылы ізделуі нөмірді бастапқыда міндетті түрде DHL Paket шығарғанын білдірмейді.

Бақылау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

DHL Paket ішкі жөнелтілім нөмірі

Әдетте сандық; мысалдар 0034 #### #### #### #### немесе 3### #### #### #### ретінде көрсетілген.

DHL Paket ішкі жөнелтілім нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ұзындығы/құрылымы	DHL барлық қазіргі ішкі жөнелтілім нөмірлері топтары үшін бірыңғай толық жария ережені жарияламайды; көптеген тұтынушылық сәлемдеме нөмірлері ұзын сандық идентификаторлар болып табылады.
Шығарған	DHL Paket немесе DHL бизнес жөнелту жүйелері.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Германия ішіндегі ішкі сәлемдемелер.
Оны кім және қайда көреді	Жеке жіберушілер оны түбіртекте немесе онлайн жапсырмада көреді; алушылар оны DHL хабарламаларында немесе сатушының жөнелтілім электрондық хаттарында көреді.
Бақылау ауқымы	Жапсырма жасалғаннан немесе қабылданғаннан бастап сұрыптау, жеткізу бағыты, алып кету пунктіне жеткізу немесе қайтаруға дейін.
Маңызды ескерту	Нақты қызметті тек алғашқы цифрлар бойынша қорытындыламаңыз; ресми оқиға тарихын және өнім атауын пайдаланыңыз.

DHL Paket International пошта сәлемдеме нөмірі

C# ######### DE немесе E# ######### DE сияқты S10-style үлгісі.

DHL Paket International пошта сәлемдеме нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ұзындығы/құрылымы	Германияның пошталық халықаралық идентификаторы ретінде шығарылған кезде екі әріп, тексеру цифрын қоса алғанда тоғыз цифр және екі әріптік ел коды DE болады.
Шығарған	Шығыс халықаралық сәлемдемелер үшін қолданылғанда DHL Paket немесе Германияның пошта экспорт жүйелері.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Германиядан басқа елдерге жіберілетін трансшекаралық сәлемдемелер.
Оны кім және қайда көреді	Жіберушілер оны халықаралық сәлемдеме жапсырмаларында көреді; алушылар оны сатушы хабарламаларында көреді және оны тағайындалған елдің пошта веб-сайтында да пайдалана алады.
Бақылау ауқымы	Германиядан экспорт, халықаралық жөнелту, тағайындалған елге импорт және серіктес бақылауы қолжетімді жерде соңғы кезеңдегі жеткізу.
Маңызды ескерту	Тағайындалған елдің тасымалдаушысы сол S10 нөмірін сақтауы немесе оны жергілікті идентификатормен байланыстыруы мүмкін.

DHL Retoure нөмірі

Қайтару жапсырмасында немесе QR-code арқылы жасалған жапсырмада басылған DHL шығарған қайтару жөнелтілімі нөмірі.

DHL Retoure нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ұзындығы/құрылымы	Сатушыға қайтарумен байланысты сандық DHL жөнелтілім идентификаторы немесе жапсырма штрихкоды.
Шығарған	DHL Paket қайтару платформасы, сатушының DHL келісімшарт жүйесі немесе қайтару порталы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Германиядан клиент қайтарымдары немесе ұсынылған жағдайда трансшекаралық қайтару өнімдері.
Оны кім және қайда көреді	Қайтару жіберушісі оны басып шығарылатын қайтару жапсырмасында, QR-code растауында немесе тапсыру түбіртегінде көреді.
Бақылау ауқымы	Тапсыру немесе алып кету сканерінен бастап сатушының қабылдауына дейін; сатушы жүйелері қосымша ішкі қабылдау оқиғаларын көрсетуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Сатушының қайтаруға рұқсат нөмірі әрқашан DHL Retoure жөнелтілім нөмірі бола бермейді.

Warenpost немесе поштаға қатысты штрихкод

Deutsche Post/DHL өніміне байланысты сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін.

Warenpost және поштаға қатысты штрихкодтар бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ұзындығы/құрылымы	Өнімге тән; DHL және Deutsche Post барлық пошта штрихкод пішімдерін сәлемдеме жөнелтілім нөмірлері ретінде ұсынбайды.
Шығарған	Deutsche Post немесе DHL бизнес жөнелту жүйелері.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Шағын тауарлар, қадағаланатын поштаға ұқсас өнімдер және электрондық коммерцияның жеңіл жөнелтілімдері.
Оны кім және қайда көреді	Бизнес-жөнелтушілер оны жеткізу бағдарламалық құралында көреді; сатып алушылар оны сатушының электрондық хатында немесе тапсырыс бетінде көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Өнімге байланысты; кейбір өнімдер сәлемдемеге қарағанда азырақ сканерлеу деректерін береді.
Маңызды ескерту	Хат немесе шағын тауарлар штрихкоды DHL Paket сияқты жеткізуді басқару опцияларын қолдамауы мүмкін.

Шығу поштасы немесе маркетплейс серіктесінің нөмірі

Мысалдарға CN, US, GB немесе басқа шығу елінің кодымен аяқталатын S10 стиліндегі нөмірлер жатады.

Серіктес берген нөмірлер бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Көбіне екі әріп, тоғыз цифр және ел коды немесе электрондық коммерция логистикасының меншікті идентификаторы.
Шығарған	Шығу елінің пошта операторы, маркетплейс логистика провайдері немесе алдыңғы серіктес, міндетті түрде DHL Paket емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Германияда кейін DHL Paket немесе Deutsche Post жеткізетін кіріс халықаралық сәлемдемелер.
Оны кім және қайда көреді	Маркетплейс сатып алушылары тапсырыс бетінде шығу нөмірін жиі көреді; DHL Paket оқиғаларды тек келгеннен немесе деректер алмасудан кейін ғана көрсетуі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Деректерді бөлісуге байланысты шығу еліндегі оқиғалар, магистральдық тасымал оқиғалары және Германиядағы соңғы миль оқиғалары.
Маңызды ескерту	DHL Paket кейде серіктес берген нөмірді өзі берген тасымалдаушы болмай-ақ қадағалай немесе жеткізе алады.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

DHL Paket қадағалауы сәлемдеменің өмірлік циклін жөнелтілім деректерін жасаудан бастап қабылдау, сұрыптау, экспорт немесе импорт, жеткізу бағыты, жеткізу, алып кету немесе қайтаруға дейін қамтиды. Ең маңызды сұрақ — қазіргі кезеңде сәлемдеме физикалық түрде кімде екені.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Бұл нені білдіреді

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды / деректер жіберілді

Жапсырма немесе электрондық хабарлама бар, бірақ DHL Paket сәлемдемені әлі алмауы мүмкін.

Жөнелтілім туралы ақпараттың алынуы бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең.
Қазіргі жауапты тарап	Физикалық қабылдау сканері пайда болғанға дейін жөнелтуші, сатушы немесе алдыңғы орындау серіктесі.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме DHL Paket-ке тапсырылады, қабылдау пунктіне қалдырылады немесе алып кетіледі және сканерленеді.
Сіз не істеуіңіз керек	Қабылдау оқиғасын күтіңіз; егер күй өзгеріссіз қалса, жөнелтушіден сәлемдеменің тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

Жөнелтілімді жөнелтуші поштаға тапсырды

Сәлемдеме DHL Paket желісіне тапсырылды немесе қабылданды.

Жөнелтуші поштаға тапсырғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Paket.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме сұрыптау үшін сәлемдеме орталығына жіберіледі.
Сіз не істеуіңіз керек	Мекенжай қате болмаса немесе жөнелтуші қате қызметті пайдаланбаса, ешқандай әрекет қажет емес.

Сәлемдеме орталығында өңделді

DHL Paket сәлемдемені әрі қарай тасымалдау үшін нысанда сұрыптады.

Сәлемдеме орталығында өңделуі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Paket немесе DHL желісі ішіндегі келісімшарттық тасымалдау кезеңі.
Әрі қарай не болады	Басқа сәлемдеме орталығына, экспорт шлюзіне немесе жеткізу базасына тасымалдау.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі сканерлеуді бақылаңыз; магистральдық тасымал сканерлеулері арасындағы қысқа үзілістер үшін әдетте ешқандай әрекет қажет емес.

Халықаралық жөнелтілім экспорттық сәлемдеме орталығында өңделді

DHL Paket сәлемдемені Германиядан халықаралық жөнелтуге дайындады.

Экспорттық сәлемдеме орталығы бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден/Тапсыру.
Қазіргі жауапты тарап	Жөнелтілгенге немесе тапсырылғанға дейін DHL Paket экспорттық желісі.
Әрі қарай не болады	Экспорттық қауіпсіздік, әуе компаниясы немесе магистральдық тасымал қозғалысы және межелі елге келу.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер қадағалау кейін кеденде ұсталғанын көрсетсе, кедендік құжаттарды және межелі елдің импорт ережелерін тексеріңіз.

Жеткізуге шығарылды

Сәлемдеме жеткізу бағытына шығарылған немесе операциялық тұрғыдан мүмкін болса, сол күні жеткізуге жоспарланған.

Жеткізуге шығарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Paket жеткізу базасы немесе тағайындалған жердегі соңғы миль тасымалдаушысы.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, алып кету орнында сақтау, сәтсіз әрекет немесе ерекшелік сканері.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер қалаулы көрші, Packstation немесе сәлемдеме дүкені қажет болса, шекті уақытқа дейін қолжетімді жеткізу опцияларын пайдаланыңыз.

Жеткізілді

Тасымалдаушы оқиға мәліметтеріне байланысты алушыға, үй шаруашылығы мүшесіне, рұқсат етілген орынға, көршіге, қабылдау бөліміне немесе алып кету пунктіне жеткізілгенін тіркеді.

Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Нақты жеткізуден кейінгі алушы немесе алып кету үшін жеткізілген болса, алып кету пунктінің операторы.
Әрі қарай не болады	Алушы алмау немесе зақымдану бойынша дауламаса, жөнелтілім аяқталды.
Сіз не істеуіңіз керек	Мәселені жоғарылатпас бұрын нақты жеткізу орнын, үй шаруашылығы мүшелерін, қабылдау бөлімін, көршіні және жеткізу дәлелі туралы ақпаратты тексеріңіз.

Филиалда, Packstation немесе сәлемдеме дүкенінде алып кетуге дайын

DHL Paket сәлемдемені қайта бағыттау, сәтсіз жеткізу немесе таңдалған жеткізу әдісіне байланысты алып кету орнына орналастырды.

Алып кетуге дайын екені туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Алып кету.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Paket алып кету орны немесе Packstation жүйесі.
Әрі қарай не болады	Алушы сәлемдемені алып кетеді немесе сәлемдеме қолданылатын сақтау мерзімінен кейін қайтарылады.
Сіз не істеуіңіз керек	Қажет болған жағдайда DHL көрсеткен қажетті жеке басты куәландыратын құжатты, клиент картасын немесе алып кету кодын алып келіңіз.

Жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталды

Тасымалдаушы жеткізуді аяқтай алмады, себебі алушы қолжетімсіз болды, мекенжайға қол жеткізу мүмкін болмады немесе басқа операциялық мәселе орын алды.

Сәтсіз жеткізу әрекеті туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекшелік.
Қазіргі жауапты тарап	DHL Paket немесе тағайындалған жердегі соңғы миль тасымалдаушысы.
Әрі қарай не болады	Кейін тағы бір әрекет, алып кету орнына жеткізу, мекенжайды нақтылау немесе қайтару болуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Соңғы оқиғаны оқып, қолжетімді болса, ресми жеткізуді басқару қызметін пайдаланыңыз; мекенжай қате болса, жіберушіге хабарласыңыз.

Жіберушіге қайтару

Сәлемдеме жеткізу немесе алып кету аяқталмағандықтан, импорттан бас тартылғандықтан немесе жіберуші қайтаруды сұрағандықтан кері жіберілуде.

Жіберушіге қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	Қайтару кезеңіне байланысты DHL Paket, серіктес тасымалдаушы немесе тағайындалған жердің пошта операторы.
Әрі қарай не болады	Жіберушіге немесе сатушыға кері тасымалдау; ecommerce бойынша ақшаны қайтару мерзімі сатушының алуына және саясатына байланысты.
Сіз не істеуіңіз керек	Жіберушіге немесе сатушыға тез хабарласыңыз, өйткені алушылар әдетте қайтару операциялық тұрғыдан басталғаннан кейін оны кері қайтара алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

DHL Paket Германия ішінде ішкі сәлемдеме жеткізуді, Германиядан халықаралық сәлемдемелерді, қайтаруларды, алып кету/тапсыру қызметтерін және бизнеске арналған жеткізу өнімдерін ұсынады. Жарияланған тасымалдау мерзімдері өнім шарттарында кепілдік нақты көрсетілмесе, қызмет стандарттары немесе болжамдар болып табылады.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлысы

DHL Paket Germany

Германия ішінде жеке және бизнес жіберушілерге арналған қадағаланатын сәлемдеме жеткізу.

DHL Paket Germany туралы барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі сәлемдеме.
Қамту аймағы	Германия, үйге жеткізу және алып кету орны опцияларын қоса алғанда.
Қадағалау деңгейі	Қабылдаудан жеткізуге немесе алып кетуге дейін сәлемдемені қадағалау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Өнім шектеулері ағымдағы DHL баға тізіміне және жапсырма түріне байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Негізгі жауапкершілік пен қосымша қызметтер DHL өнімінің қолданыстағы шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	Жеткізу стандарттарына қабылдау уақытының шегі, мекенжай сапасы, ауа райы, желі жүктемесі және ерекше жағдайлар әсер етеді.

DHL Paket International

Қажет болған жағдайда кедендік деректері бар, Германиядан басқа елдерге жіберілген қадағаланатын сәлемдемелер.

DHL Paket International бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Халықаралық пошта сәлемдемесі.
Қамту аймағы	Көптеген жеткізу елдері DHL-дің жеткізу елдері мен шектеулер беттеріне сәйкес қызмет көрсетіледі.
Қадағалау деңгейі	Серіктес тасымалдаушылармен алмасылған жағдайда экспорт, халықаралық және жеткізу еліндегі оқиғалар.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Жеткізу еліне байланысты шектеулер қолданылады және жөнелту алдында тексерілуі тиіс.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жеткізу еліне, өнімге және таңдалған қосымша қызметтерге байланысты.
Негізгі шектеу	Кеден, әуе компаниясының сыйымдылығы, жеткізу еліндегі пошта өңдеуі және жергілікті мерекелер ұзақ үзілістерге әкелуі мүмкін.

DHL Retoure

DHL қайтару жапсырмасын немесе QR-code қайтару процесін пайдаланып сатушыға қайтару.

DHL Retoure бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қайтарылатын сәлемдеме.
Қамту аймағы	Сатушымен жасалған шартқа және қайтару шыққан жеріне байланысты.
Қадағалау деңгейі	Сканерлеулер ұсынылған жағдайда сатушыға тапсыру, тасымалдау және жеткізу.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қайтару жапсырмасының шарттары және сатушының ережелері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Сатушының DHL қайтару келісімімен анықталады.
Негізгі шектеу	Қайтарым ақшаны 17TRACK немесе қабылдау дүкені емес, сатушы басқарады.

Warenpost

Сатушы Deutsche Post/DHL өнімін пайдаланатын шағын тауарлар және электрондық коммерцияның жеңіл жөнелтілімдері.

Warenpost бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Шағын тауарларға арналған пошта/сәлемдемеге жақын өнім.
Қамту аймағы	Ішкі және таңдалған халықаралық электрондық коммерцияда қолдану қолданыстағы өнім қолжетімділігіне байланысты.
Қадағалау деңгейі	Өнімге тән және DHL Paket сәлемдемесіне қарағанда азырақ егжей-тегжейлі болуы мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Пішім мен мазмұнға қатысты қатаң шарттар қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Өнім нұсқасына және бизнес-шартқа байланысты.
Негізгі шектеу	Шағын тауарларға арналған пошта өнімдері үшін DHL Paket жеткізуді басқару мүмкіндіктерінің бәрін күтпеңіз.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

DHL Paket Germany

Қалыпты желі жағдайында Германия ішінде тапсырғаннан кейін көбіне келесі жұмыс күні, бірақ бұл әмбебап кепілдік емес.

DHL Paket Germany бойынша жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жұмыс күндеріне негізделген операциялық стандарт.
Кепілдік мәртебесі	Бөлек сатып алынған қызметте басқаша көрсетілмесе, бағалау/стандарт.
Есептеу басталатын уақыт	Жапсырма жасалған кезден емес, DHL Paket тарапынан физикалық қабылдау немесе алып кету.
Негізгі кідіріс факторлары	Кеш тапсыру, демалыс күні, мемлекеттік мереке, қолайсыз ауа райы, қате мекенжай, жоғары көлемді ең қызу кезең және жергілікті жеткізу мәселелері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Қолданыстағы DHL Paket өнім және қадағалау беттері; ағымдағы бағыт пен қызмет шарттарын dhl.de сайтынан тексеріңіз.

DHL Paket International жақын Еуропа ішінде

Әдетте бірнеше жұмыс күні, ал шалғай аймақтар, аралдар және кедендік аумақтар үшін ұзағырақ болуы мүмкін.

Еуропалық халықаралық сәлемдемелер бойынша жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жөнелту стандарттары үшін әдетте жұмыс күндерімен көрсетіледі; кеден күнтізбелік күндер бойынша кідірістер қосуы мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Брондалған қызметте кепілді опция нақты қамтылмаса, бағалау ретінде қаралады.
Есептеу басталатын уақыт	Жіберуші қажетті деректерді ұсынғаннан кейін DHL Paket қабылдауы және экспорттық өңдеуі.
Негізгі кідіріс факторлары	Жеткізу еліндегі серіктеске тапсыру, қолданылатын жағдайда кеден, мекенжай пішімі, жергілікті мерекелер және ең қызу маусым.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Қолданыстағы DHL Paket International және ел туралы ақпарат беттері.

DHL Paket International Еуропадан тыс

Жеткізу еліне, кеденге, магистральдық тасымал қуатына және жергілікті соңғы миль желісіне байланысты айтарлықтай өзгеруі мүмкін.

Еуропадан тыс халықаралық сәлемдемелер үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жұмыс күндері бойынша болжамдарға күнтізбелік күндермен есептелетін кедендік кідірістер және жергілікті мерекелер әсер етуі мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Қалыпты халықаралық сәлемдемелер үшін жалпы кепілдік бар деп есептемеу керек.
Есептеу басталатын уақыт	Қабылдау, экспорттық өңдеу және электрондық кедендік деректерді сәтті жіберу.
Негізгі кідіріс факторлары	Әуе тасымалы қуаты, қауіпсіздік тексеруі, импорттық кеден, баждар/салықтар, шалғай аймақтарға соңғы миль жеткізу және алушы деректерінің жетіспеуі.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	DHL халықаралық бағыттары мен кеден туралы ағымдағы беттер.

Жеткізу елі бойынша жеткізу уақыты

Жеткізу елі / аймағы

Болжалды жеткізу уақытының аралығы

Германия ішкі жеткізілімі

1–3 жұмыс күні; қабылданғаннан кейін орта есеппен шамамен 1–2 күн.

Германия ішкі жеткізілімі бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket Germany.
Орташа жеткізу күндері	Орта есеппен шамамен 1–2 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DHL Paket.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Германия ішіндегі жеткізілімдерге кеден қолданылмайды; кідірістер әдетте мекенжай, маршруттау, ауа райы немесе жүктеменің жоғары кезеңінен болады.

Аустрия

2–5 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 3 күн.

Аустрия бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орта есеппен шамамен 3 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті DHL/пошталық жеткізу желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО аумағында еркін айналымдағы сәлемдемелер әдетте импорттық кеденнен өтпейді; мекенжайды және алып кету пункті ережелерін тексеріңіз.

Нидерланд

2–5 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 3 күн.

Нидерланд бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орта есеппен шамамен 3 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе пошталық соңғы миль серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	ЕО жөнелтілімдері кедендік кідірістерден гөрі көбіне маршруттау және жеткізу уақыты терезесі мәселелеріне тап болады.

Бельгия

2–5 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 3 күн.

Бельгия бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орта есеппен шамамен 3 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе пошталық соңғы миль серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Пәтерге кіру мүмкіндігі, тілге тән мекенжай жолдары және алып кету пунктіне маршруттау жеткізуге әсер етуі мүмкін.

Франция

3–6 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 4 күн.

Франция бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орта есеппен шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Маршрутқа байланысты La Poste/Colissimo немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Материктік Франция әдетте теңіз арғы аумақтарға қарағанда жылдамырақ, оларда кеденге ұқсас маршруттау және ұзағырақ мерзімдер болады.

Италия

3–7 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 5 күн.

Италия бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орта есеппен шамамен 5 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Маршрутқа байланысты Poste Italiane/SDA немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Шалғай аралдар мен оңтүстік бағыттар кеден болмаса да жеткізу күндерін қосуы мүмкін.

Испания

4–8 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 5–6 күн.

Испания бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5–6 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Correos немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Канар аралдары, Сеута және Мелилья кедендік рәсімдеуді талап етеді және материктік Испанияға қарағанда баяуырақ.

Польша

3–6 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 4 күн.

Польша бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орта есеппен шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе Польшаның пошта/сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; алып кету пунктіне қайта бағыттау соңғы жеткізу сканері мәтінін өзгертуі мүмкін.

Чехия Республикасы

2–5 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 3–4 күн.

Чехия Республикасы бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 3–4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе жергілікті пошта/сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; мекенжайдағы диакритикалық белгілер мен алып кету пункттері жергілікті форматқа сәйкес болуы керек.

Швеция

4–8 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 5–6 күн.

Швеция бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5–6 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты PostNord немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; көптеген аймақтарда жеткізу сервис пункттеріне бағытталуы мүмкін.

Дания

3–6 жұмыс күні; орта есеппен шамамен 4 күн.

Дания бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International Europe.
Орташа жеткізу күндері	Орта есеппен шамамен 4 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты PostNord немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; аралдар мен шалғай аймақтар қосымша жеткізу уақытын талап етуі мүмкін.

Швейцария

3–7 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 4–5 күн.

Швейцария бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International кедендік межелі орны.
Орташа жеткізу күндері	Кедендік деректер толық болғанда, орташа есеппен шамамен 4–5 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Swiss Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Коммерциялық инвойс, құн және тауар сипаттамасы маңызды; импорттық VAT/баждар алынуы мүмкін.

Ұлыбритания

4–10 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 6–7 күн.

Ұлыбритания бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International кедендік межелі орны.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 6–7 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Өнім мен бағытқа байланысты Royal Mail, Parcelforce немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Brexit-тен кейінгі кедендік рәсімдеу қолданылады; толық HS сипаттамасы, құн және алушының байланыс деректері кідірістерді азайтады.

Америка Құрама Штаттары

7–18 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 10–12 күн.

Америка Құрама Штаттары бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Қалыпты кезеңдерде орташа есеппен шамамен 10–12 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты USPS немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	US импорттық өңдеуі келгеннен кейін сканерлеу аралығында үзіліс тудыруы мүмкін; тауар сипаттамасының және алушының ZIP code дерегінің дәл екеніне көз жеткізіңіз.

Канада

8–20 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 12–14 күн.

Канада бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 12–14 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Canada Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Баждар, салықтар және шалғай провинцияларға жеткізу өзгермелілік қосады; алушының байланыс деректері кедендік тазартуға көмектеседі.

Мексика

10–25 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 15–18 күн.

Мексика бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 15–18 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Correos de México немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кеден және өңірлік тарату негізгі кідіріс нүктелері болуы мүмкін; телефон нөмірі мен салық деректері көмектесуі мүмкін.

Аустралия

10–25 жұмыс күні; орташа шамамен 14–17 күн.

Аустралия бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 14–17 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Australia Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Азық-түлік, ағаш, өсімдік және жануар тектес тауарлар үшін биоқауіпсіздік тексеруі қатаң.

Жаңа Зеландия

12–28 жұмыс күні; орташа шамамен 16–20 күн.

Жаңа Зеландия бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 16–20 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты NZ Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Биоқауіпсіздік тексерістері және ұзақ қашықтықтағы әуе бағыттары сканерлеу аралықтарының өзгермелі болуына себеп болады.

Жапония

8–18 жұмыс күні; орташа шамамен 11–13 күн.

Жапония бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 11–13 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Japan Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Тауардың анық сипаттамалары мен телефон нөмірлері көмектеседі; импорттық бажды бағалау жеткізуді уақытша тоқтатуы мүмкін.

Оңтүстік Корея

8–20 жұмыс күні; орташа шамамен 12–15 күн.

Оңтүстік Корея бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 12–15 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Korea Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік рәсімдеу үшін жеке кедендік код немесе алушы деректері сұралуы мүмкін.

Сингапур

7–16 жұмыс күні; орташа шамамен 10–12 күн.

Сингапур бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 10–12 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты SingPost немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	GST және импорттық құжаттама қолданылуы мүмкін; сканерлеулер келуден жеткізуге дейін тез ауысуы мүмкін.

Қытай

10–25 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 15–18 күн.

Қытай бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 15–18 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты China Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік декларациялар, алушының телефоны және жергілікті тілдегі мекенжай мәліметтері рәсімдеу мен жеткізу мәселелерін азайтады.

Гонконг АӘА

7–16 жұмыс күні; орташа шамамен 10–12 күн.

Гонконг АӘА бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 10–12 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Hongkong Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Тығыз қалалық жеткізу әдетте тиімді, бірақ ғимаратқа кіру мүмкіндігі мен телефон арқылы байланыс маңызды.

Біріккен Араб Әмірліктері

8–18 жұмыс күні; орташа шамамен 12–14 күн.

Біріккен Араб Әмірліктері бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 12–14 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Emirates Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Ұялы телефон нөмірі және әмірлік/мекенжай туралы нақты мәліметтер жеткізу байланысы үшін өте маңызды.

Бразилия

15–40 жұмыс күні; орташа шамамен 22–28 күн.

Бразилия бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 22–28 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Correios немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	CPF/CNPJ және салық төлеу процестері ұстап қалудың жиі себептері болып табылады; алушының әрекеті қажет болуы мүмкін.

Оңтүстік Африка

12–30 жұмыс күні; орташа есеппен шамамен 18–22 күн.

Оңтүстік Африка бойынша ел мәліметтерін көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Paket International құрлықаралық сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 18–22 жұмыс күні.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты South African Post Office немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кеден және өңірлік магистральдық тасымал көріну бойынша ұзақ үзілістер тудыруы мүмкін; толық көше мекенжайы мен байланыс деректерінің көрсетілгеніне көз жеткізіңіз.

Межелі елдер кестесі әдеттегі DHL Paket International бағыттауына, пошта арқылы тапсыруларға және кедендік рәсімдерге негізделген операциялық жоспарлау ауқымдарын береді. Нақты жеткізу осы ауқымдардан тыс болуы мүмкін, себебі ресми DHL елдік шарттары, кеден, қызметтегі үзілістер және межелі тасымалдаушының қуаты өзгеріп отырады.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

DHL Paket қадағалауындағы мәселелердің көбі физикалық тапсырусыз жөнелту алдындағы деректерден, серіктеске тапсырудағы үзілістерден, мекенжай немесе алып кету мәселелерінен, кедендік ұстап қалулардан немесе сатушының тапсырыс нөмірі мен тасымалдаушының жөнелтілім нөмірі арасындағы сәйкессіздіктен туындайды.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Шұғыл әрекет

Жарамсыз нөмір

Цифрларды тексеріңіз, бос орындарды алып тастаңыз және жөнелтілімнің DHL Express немесе дүкен тапсырысының нөмірі емес, DHL Paket екеніне көз жеткізіңіз.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық шешім мәліметтерін көру

Ықтимал себеп	Қате идентификатор, әлі белсендірілмеген, тасымалдаушы сәйкессіздігі немесе теру қатесі.
Алдымен тексеріңіз	Түбіртек, DHL жапсырмасы, сатушының email хаты және ресми DHL Paket қадағалау беті.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер жіберуші тапсыруды растаса, бірақ орынды сканерлеу терезесінен кейін де DHL Paket жазбасында еш дерек болмаса.
Кімге хабарласу керек	Алдымен жіберушіге немесе сатушыға; жарамды DHL жөнелтілім нөміріңіз болса, DHL Paket-ке.

Қадағалау оқиғалары жоқ

DHL-дің алғашқы қабылдау сканерлеуін күтіңіз және жіберушіден сәлемдеменің шын мәнінде жіберілген-жіберілмегенін сұраңыз.

Қадағалау оқиғалары жоқ жағдай бойынша барлық шешім мәліметтерін көру

Ықтимал себеп	Жапсырма жасалған, бірақ сәлемдеме DHL Paket-ке тапсырылмаған немесе серіктес деректері әлі алмасылмаған.
Алдымен тексеріңіз	Сатушының соңғы жөнелту уақыты және сәлемдеменің cutoff уақытына дейін тапсырылған-тапсырылмағаны.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер жіберуші тапсыруды мәлімдесе және қалыпты алғашқы сканерлеу кезеңінен кейін де қабылдау оқиғасы болмаса.
Кімге хабарласу керек	Жіберуші, сатушы немесе тапсыру орны жазбаларының иесі.

Тасымалдау кезінде тоқтап қалды

DHL Paket және 17TRACK оқиғаларын салыстырыңыз, соңғы физикалық сканерлеуді анықтаңыз және магистральдық тасымал немесе сұрыптау үзілістеріне уақыт беріңіз.

Тасымалдау кезінде тоқтап қалу бойынша барлық шешім мәліметтерін көру

Ықтимал себеп	Алыс қашықтыққа тасымалдау, экспортқа жөнелту, межелі елдегі импорт кезегі, өткізіп алынған сканерлеу немесе шарықтау кезеңіндегі кептеліс.
Алдымен тексеріңіз	Қызмет, шыққан жер, межелі жер, соңғы сканерлеу орны және кеденнің қолданылу-қолданылмауы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Жөнелтілім DHL-дің ағымдағы қызметке тән тексеру шегінен асқанда немесе ресми бет Nachforschung/сұрау бағытын ұсынғанда.
Кімге хабарласу керек	Тасымалдау бойынша сұрау үшін жіберуші; рұқсат етілген жерде жеткізу сұрақтары бойынша алушы DHL customer service қызметін пайдалана алады.

Кеденде ұстап қалу

Кедендік хабарламаларды қарап шығыңыз және сұралса, шот-фактураларды, тауар сипаттамасын, құнын, салық ID немесе төлемді ұсынуға дайын болыңыз.

Кеденде ұстап қалу бойынша барлық шешім мәліметтерін көру

Ықтимал себеп	Импорттық бағалау, жетіспейтін деректер, шектелген тауарлар, баж/салық өндіріп алу немесе тексеру.
Алдымен тексеріңіз	DHL қадағалауы, межелі елдің пошта қадағалауы және кеденнен немесе жергілікті тасымалдаушыдан келген кез келген хабарлама.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер кеден әрекет талап етсе және алушы немесе жіберуші орган немесе тасымалдаушы көрсеткен мерзімге дейін жауап бермесе.
Кімге хабарласу керек	Импорт бойынша әрекет үшін межелі тасымалдаушы немесе кеден брокері; жетіспейтін құжаттар үшін жіберуші.

Жеткізу сәтсіз аяқталды немесе мекенжай мәселесі

Егер әлі қолжетімді болса, ресми DHL жеткізу опцияларын пайдаланыңыз және жөнелтілімді алушы өзгерте алмаса, жіберушіден мекенжай деректерін түзетуді сұраңыз.

Жеткізу сәтсіздігі бойынша барлық шешім мәліметтерін көру

Ықтимал себеп	Толық емес мекенжай, қолжетімсіздік, алушының болмауы, Packstation сәйкессіздігі немесе жергілікті жеткізу шектеуі.
Алдымен тексеріңіз	Үй нөмірі, есік қоңырауындағы аты-жөні, пошта индексі, Packstation/Postnummer деректері және соңғы жеткізу хабарламасы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Қайтару өңдеуі қайтымсыз болмай тұрып.
Кімге хабарласу керек	Қолжетімді жеткізу опциялары бойынша DHL Paket-ке; мекенжайды түзету немесе қайта жөнелту бойынша жіберушіге/сатушыға хабарласыңыз.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Сұрау ашпас бұрын жеткізу орнын, үй мүшелерін, көршілерді, қабылдау орнын, Packstation немесе алып кету пунктін тексеріңіз.

Жеткізілген, бірақ алынбаған жағдайға арналған барлық шешім мәліметтерін қарау

Ықтимал себеп	Рұқсат етілген орынға жеткізу, көршіге жеткізу, алып кету пунктіне қалдыру, қате жеткізу немесе мерзімінен бұрын жеткізілді деп сканерлеу.
Алдымен тексеріңіз	Жеткізуді растау мәліметтері, пошта жәшігі/кіреберіс, ғимараттың қабылдау орны, үй мүшелері және DHL хабарламасы.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер барлық көрсетілген жеткізу орындарын тексергеннен кейін сәлемдеме табылмаса.
Кімге хабарласу керек	Жеткізуді тексеру бойынша DHL Paket-ке және тапсырыс мәселесін шешу бойынша сатушыға хабарласыңыз.

Жоғалған немесе зақымдалған

Қаптаманы, фотосуреттерді, құнды растайтын құжатты және бақылау нөмірін сақтаңыз; шағым процесін әдетте жіберуші немесе төлеуші бастайды.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдемелерге арналған барлық шешім мәліметтерін қарау

Ықтимал себеп	Желіде жоғалу, зақымдалған қаптама, жетіспейтін ішіндегілер немесе жеткізу кезінде зақымдану.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу, өнім бойынша жауапкершілік шарттары, фотосуреттер, шот-фактура және зақым жеткізу кезінде көрінген-көрінбегені.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Қызметке арналған ресми мерзім ішінде DHL-дің қолданыстағы жоғалу бойынша сұрау немесе зақым туралы хабарлау рәсімін пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Шағым және қайтарым бойынша жіберушіге/сатушыға; рұқсат етілген жағдайда ресми сұрау немесе зақым туралы есеп бойынша DHL Paket-ке хабарласыңыз.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

DHL Paket International сәлемдемелері әдетте Германиядағы DHL Paket желісінде басталады, экспорттық өңдеуден өтеді, халықаралық магистральдық тасымал арқылы қозғалады, импорттық кеденге кіреді, содан кейін соңғы миля жеткізуі үшін тағайындалған елдің пошта немесе сәлемдеме операторына беріледі.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Электрондық деректер / жапсырма жасау

Физикалық тапсыруға дейін жіберуші немесе DHL Paket жөнелту жүйесі.

Электрондық деректерге арналған барлық халықаралық ағын мәліметтерін қарау

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілім деректері жіберілді.
Не болып жатыр	Кедендік және жапсырма деректері болуы мүмкін, бірақ сәлемдеме әлі де жіберушіде болуы мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	DHL берген жапсырмалар үшін әдетте жоқ, бірақ серіктес сілтемелері кейінірек байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Тапсыруға, алып кетуге немесе алғашқы қабылдау сканерлеуіне дейін.
Клиент не істеуі керек	Егер қабылдау сканерлеуі көрінбесе, жіберушіден тапсыру дәлелін сұраңыз.

Германияда қабылдау

DHL Paket.

Қабылдауға арналған барлық халықаралық ағын мәліметтерін қарау

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жіберуші тапсырған немесе DHL қабылдаған.
Не болып жатыр	DHL Paket сәлемдемені физикалық түрде қабылдады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте сол DHL немесе S10 идентификаторы көрініп тұрады.
Қалыпты көріну үзілісі	Тапсыру мен сәлемдеме орталығында өңдеу арасындағы қысқа үзілістер.
Клиент не істеуі керек	Бақылауды қадағалаңыз және EU-дан тыс бағыттар үшін кедендік деректер берілгенін растаңыз.

Экспорттық өңдеу

DHL Paket экспорттық сәлемдеме орталығы және қауіпсіздік/экспорт процестері.

Экспорттық өңдеуге арналған барлық халықаралық ағын мәліметтерін қарау

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Экспорттық сәлемдеме орталығында өңделді.
Не болып жатыр	Сәлемдеме халықаралық жөнелту және экспорттық бағыттау үшін сұрыпталуда.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жоқ, бірақ әуе компаниясы немесе серіктестің ішкі сілтемелері жасалуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Тағайындалған жерге келгенге дейін бірнеше күн өтуі мүмкін, әсіресе Еуропадан тыс жерлерде.
Клиент не істеуі керек	Экспорттық өңдеуді жеткізу немесе импорттық кедендік рәсімдеу деп қабылдамаңыз.

Магистральдық тасымал және серіктеске тапсыру

Әуе компаниясы, автомобильдік магистральдық тасымал операторы, тағайындалған елдің пошта алмасу пункті немесе DHL серіктесі.

Серіктеске тапсыруға арналған барлық халықаралық ағын мәліметтерін қарау

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілді, серіктеске тапсырылды, межелі елге келді немесе жергілікті тасымалдаушы қабылдады.
Не болып жатыр	Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тасымалдау және бірінші межелі сканерлеу әртүрлі уақытта орын алуы мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейде жергілікті соңғы миль нөмірі байланыстырылады; бастапқы нөмір 17TRACK-та әлі де жұмыс істеуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Бұл әуе тасымалы кезінде және межелі тасымалдаушы қабылдау сканерлеуін орындағанға дейін жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Келгеннен кейін DHL Paket, 17TRACK және межелі тасымалдаушы арқылы қадағалаңыз.

Импорттық кеден

Межелі елдің кеден органы, пошта кеден кеңсесі немесе тасымалдаушының кедендік процесі.

Импорттық кеден бойынша халықаралық ағымның барлық мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кеденге ұсынылды, кедендік рәсімдеу, кеденде ұсталды немесе кеденнен шығарылды.
Не болып жатыр	Тауарлар, құн, шектеулер және салықтар межелі ел тарапынан бағаланады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Бастапқы нөмір әдетте іздеуге қолжетімді болып қалады, бірақ жергілікті сілтемелер пайда болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Кепілдік берілмейді; кедендік ұстау елге және құжаттамаға байланысты өзгереді.
Клиент не істеуі керек	Баж/салық немесе құжат сұрауларына жауап беріңіз және келу кеденнен шығарылды дегенді білдіреді деп есептемеңіз.

Соңғы миль жеткізілімі

Межелі елдің пошта немесе сәлемдеме тасымалдаушысы.

Соңғы миль жеткізілімі бойынша халықаралық ағымның барлық мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жеткізуге шықты, жеткізу әрекеті жасалды, алып кетуге қолжетімді немесе жеткізілді.
Не болып жатыр	Жергілікті тасымалдаушы соңғы жеткізуді немесе алып кету пунктіне орналастыруды орындайды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Жергілікті нөмір операциялық мақсатта, әсіресе серіктес желілер үшін қолданылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Жергілікті мерекелер, шалғай бағыттар және алып кету хабарламалары соңғы сканерлеулерді кешіктіруі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жергілікті тасымалдаушының жеткізу хабарламалары мен алып кету нұсқауларын орындаңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

DHL Paket Германияда алушыларға бірнеше опцияны қолдайды, соның ішінде Packstation, сәлемдеме дүкені немесе бөлімшеден алып кету, таңдаулы орын, таңдаулы көрші және жөнелтілім хабарламалары. Қолжетімділік өнімге, алушының тіркелуіне, жөнелтілім кезеңіне және операциялық орындылыққа байланысты.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Таңдаулы орын

Сәлемдеме мен мекенжай талаптарға сай келетін алушы.

Таңдаулы орын бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Көптеген неміс алушы жөнелтілімдері үшін қолжетімді, бірақ барлық қызметтер немесе мекенжайлар үшін емес.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	DHL қадағалау опцияларына сәйкес соңғы жеткізу маршрутизациясына дейін.
Төлем	Ағымдағы DHL аккаунт шарттарын тексеріңіз; көбіне алушыға арналған жеткізу қызметтерінің бөлігі болып табылады.
Кепілді ме?	Жоқ; операциялық жеткізу шарттары қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL сәлемдемелерді қабылдау

Таңдаулы көрші

DHL Paket осы опцияны ұсынатын алушы.

Таңдаулы көрші бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Көршіге жеткізуге рұқсат етілген неміс алушы жөнелтілімдері.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу әрекетіне дейін және операциялық қолжетімділікке байланысты.
Төлем	Ағымдағы DHL алушы қызметі шарттарын тексеріңіз.
Кепілді ме?	Жоқ; жүргізуші және маршрут жағдайлары қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL сәлемдемелерді қабылдау

Packstation арқылы жеткізу

Тіркелген алушы немесе Packstation-мен үйлесімді мекенжайды таңдаған жіберуші.

Packstation арқылы жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Дұрыс Packstation мекенжай пішімін және қолданылатын жағдайларда Postnummer сияқты алушының сәйкестендіруін талап етеді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жөнелту кезінде немесе қолжетімді қайта бағыттау опциялары арқылы таңдалуы мүмкін.
Төлем	DHL аккаунты мен өнім шарттарын тексеріңіз.
Кепілді ме?	Жоқ; сыйымдылық, өлшем және қызмет шектеулері қолданылады.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL Packstation

Филиалдан немесе parcel-shop пунктінен алып кету

Сәтсіз жеткізуден, қайта бағыттаудан кейін немесе жөнелтілім алып кетуге бағытталған жағдайда алушы.

Филиалдан немесе parcel shop пунктінен алып кету туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жөнелтілімнің өлшеміне, өнімге және алып кету орнының қолжетімділігіне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Бақылау оқиғасы сәлемдеме алып кетуге дайын екенін көрсеткеннен кейін.
Төлем	Әдетте бағыттаудан кейін алып кету үшін бөлек төлем болмайды, бірақ ресми шарттар шешуші болып табылады.
Кепілді ме?	Алып кету жұмыс уақытына және жеке басын растау талаптарына байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL орналасу орнын іздеу құралы

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Бақылау сұрауы, тасымалдау бойынша тергеу, зақым туралы есеп, жауапкершілік бойынша талап және ecommerce қайтарымы — әртүрлі процестер. DHL Paket өз тасымалдау шарттарына сәйкес тексереді және реттейді; тапсырыс бойынша қайтарымды сатушылар шешеді; 17TRACK олардың ешқайсысын мақұлдай алмайды.

Талаптар және қайтарымдар

Процесс

Қашан қолдану керек

Жөнелтілім бойынша сұрау / Nachforschung

Бақылау тоқтағанда, сәлемдеме жоғалған болып көрінгенде немесе жеткізуді растау мүмкін болмағанда қолданыңыз.

DHL Paket жөнелтілім бойынша сұрауының барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Әдетте жіберуші немесе төлеуші; алушылар жағдайға байланысты ақпарат бере алады.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Қазіргі DHL тергеу бетін пайдаланыңыз, өйткені мерзім ішкі/халықаралық қызметке және бақылау мәртебесіне байланысты.
Қажетті дәлелдер	Бақылау нөмірі, жөнелту түбіртегі, жіберуші мен алушының мекенжайы, мазмұн сипаттамасы және құн дәлелі.
Мүмкін нәтиже	Іздеу нәтижесі, жеткізуді растау, қайтару, өтемақы шешімі немесе қосымша ақпарат сұрауы.
Ресми сілтеме	DHL көмек және тұтынушыларға қызмет көрсету

Зақым туралы есеп

Сәлемдеме немесе ішіндегісі зақымданып келгенде немесе ішіндегісі жетіспегенде қолданыңыз.

DHL Paket зақым туралы есебінің барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Өнімге, келісімшартқа және дәлел иелігіне байланысты жіберуші, алушы немесе сатушы.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Дереу хабарлап, DHL-дің қолданыстағы зақым бойынша рәсімін орындаңыз; көзге көрінетін зақым дереу құжатталуы керек.
Қажетті дәлелдер	Түпнұсқа қаптама, фотосуреттер, шот-фактура, қажет болса жөндеу сметасы, мазмұны және бақылау нөмірі.
Мүмкін нәтиже	Тексеру, қолданылатын жауапкершілік бойынша өтемақы, бас тарту немесе жетіспейтін дәлелдерді сұрау.
Ресми сілтеме	DHL көмек және тұтынушыларға қызмет көрсету

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Онлайн тапсырыс кешіккенде, қайтарылғанда, жоғалғанда немесе зақымданып жеткізілгенде қолданыңыз.

Сатушы қайтарымдарының барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыдан немесе marketplace-тен сұрайды; сатушы тасымалдаушыға талап бере алады.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Marketplace саясаты сатып алушыға ақшаны қайтару мерзімдерін реттейді.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, DHL Paket бақылау нөмірі, жеткізу дауы бойынша дәлелдер, фотосуреттер және байланыс тарихы.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, қайта жөнелту, қайтару процесі немесе marketplace дауы бойынша шешім.
Ресми сілтеме	Сатушының немесе marketplace-тің көмек орталығын пайдаланыңыз; DHL Paket сату келісімшарты бойынша ақшаны қайтаруды шешпейді.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

DHL Paket шектеулері өнімге, межелі орынға, қауіпті жүктер ережелеріне, кеден заңына және DHL-дің қолданыстағы шарттарына байланысты. Шектелген тауарлар кешіктірілуі, қайтарылуы, тәркіленуі немесе жауапкершіліктен шығарылуы мүмкін.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Нақты өнім мен бағыт DHL ережелерімен қабылданбаса, шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер бойынша шектеу мәліметтерін көру

Типтік мысалдар	Жанғыш сұйықтықтар, аэрозольдер, газдар, коррозиялық заттар және реттелетін химиялық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Жіктеу, қаптама, таңбалау және қызметке жарамдылық ресми ережелерге сәйкес болуы тиіс.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалына немесе халықаралық пошта ағынына тыйым салынуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Ұстап қалу, қайтару, кәдеге жарату, кедендік/қауіпсіздік тексерісі немесе жауапкершілікті алып тастау.
Ресми ережелер	DHL ел және жөнелту ақпараты

Литий батареялары және электроника

Шектеулі; қабылдау батарея түріне, орнатылуына, санына және межелі орынға байланысты.

Батареялар бойынша шектеу мәліметтерін көру

Типтік мысалдар	Телефондар, ноутбуктер, power banks және қосалқы литий элементтері.
Негізгі шарт/қаптама	Орнатылған батареялар көбіне бөлек немесе зақымдалған батареялардан басқаша қарастырылады.
Тасымалдау шектеуі	Әуе және халықаралық тасымал шектеулері ішкі жол тасымалына қарағанда қатаңырақ.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Егер зат қабылданбаса, қауіпсіздік тексерісі, қайтару немесе бас тарту.
Ресми ережелер	DHL сәлемдеме жіберу

Құнды заттар, қолма-қол ақша және құжаттар

Қызметке, құнға және межелі орынға байланысты шектелуі немесе алып тасталуы мүмкін.

Құнды заттар бойынша шектеу мәліметтерін көру

Типтік мысалдар	Қолма-қол ақша, бағалы металдар, зергерлік бұйымдар, бағалы қағаздар және маңызды құжаттар.
Негізгі шарт/қаптама	Мазмұны мен құны үшін нақты рұқсат етілген өнімдерді ғана пайдаланыңыз.
Тасымалдау шектеуі	Халықаралық шектеулер және жауапкершілікті алып тастау қолданылуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Мазмұны шарттарды бұзса, шағымнан бас тарту немесе қайтару.
Ресми ережелер	DHL көмек және шарттарға қол жеткізу

Азық-түлік, өсімдіктер және жануар тектес өнімдер

Шектеулі, әсіресе биоқауіпсіздік ережелері бар халықаралық межелі орындар үшін.

Азық-түлік және биоқауіпсіздік заттары бойынша шектеу мәліметтерін көру

Типтік мысалдар	Тез бұзылатын өнімдер, тұқымдар, ет, сүт өнімдері, өсімдік өнімдері және қоспалар.
Негізгі шарт/қаптама	Межелі елдің импорт рұқсаттарын, сақтау мерзімін және қаптамасын тексеріңіз.
Тасымалдау шектеуі	Кеден немесе биоқауіпсіздік органдары қабылдамауы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсері	Кедендік тексеріс, жою, қайтару немесе жеткізудің кешігуі.
Ресми ережелер	DHL межелі орын беттері

Клиенттерге қызмет көрсету

Жөнелтімді қадағалау, жеткізу опциялары, сұраулар, Packstation қолдауы және шағымдар үшін DHL Paket ресми көмек орталығын пайдаланыңыз. Мәселе тапсырыс ақшасын қайтаруға, checkout кезінде қате енгізілген мекенжайға, тапсырудың болмауына немесе сақтандыру шағымына иелік етуге қатысты болса, алдымен жіберушіге немесе сатушыға хабарласыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми қадағалау

DHL Paket жөнелтімді қадағалау

Ресми қадағалау бойынша клиенттерге қызмет көрсету мәліметтерін көру

Ең қолайлысы	Тасымалдаушының соңғы оқиғасы, күтілетін жеткізу ақпараты, алып кету нұсқаулығы және қолжетімді жеткізу опциялары.
Аймақ/тіл	Германия; көптеген көмек тақырыптары үшін неміс және ағылшын тілдеріндегі беттер қолжетімді.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзін-өзі қызмет көрсету; тірі қолдау сағаттарын ресми көмек бетінде тексеру керек.
Дайындау қажет ақпарат	Жөнелтім нөмірі, алушының пошта индексі, жіберушінің аты және соңғы оқиға.
Маңызды шектеу	Қадағалау өздігінен шағымдарды немесе сатушының ақшаны қайтаруын мақұлдай алмайды.

DHL көмек және тұтынушыларға қызмет көрсету

DHL көмегі бойынша клиенттерге қызмет көрсету мәліметтерін көру

Ең қолайлысы	Жөнелтім сұраулары, жеткізу мәселелері, Packstation сұрақтары, зақым туралы есептер және қызмет түсіндірмелері.
Аймақ/тіл	Германия; қолдау көрсету нұсқалары тақырыпқа және тілге қарай өзгереді.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы телефон және live-channel жұмыс уақытын ресми беттен қараңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Бақылау нөмірі, жіберу күні, жөнелтуші мен алушының мекенжайы, фотосуреттер, заттың сипаттамасы және құнын растайтын дәлел.
Маңызды шектеу	Кейбір тексерулерді тек жөнелтуші немесе келісімшарттық клиент аша алады.

Орналасқан жерді іздеу

DHL орналасу орнын іздеу құралы

DHL орындары бойынша клиенттерге қызмет көрсету мәліметтерін көру

Ең қолайлысы	Packstations, parcel shops, филиалдар, тапсыру пункттері және алып кету орындарын табу.
Аймақ/тіл	Германия; орналасқан жер беттерінде жергілікті жұмыс уақыты көрсетілуі мүмкін.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жұмыс уақыты әрбір жеке орынға қарай өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Пошталық индекс, қала, жөнелтілім нөмірі және сәлемдемені алып кететін болсаңыз, алып кету туралы хабарлама.
Маңызды шектеу	Бөлшек саудадағы алып кету орындары мекенжайды өзгерте алмауы, шағымдарды шешпеуі немесе сатушының қайтарымдарына қол жеткізе алмауы мүмкін.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Тұтынушылар DHL Paket tracking немесе 17TRACK пайдалануы керек. Саудагерлерге DHL Paket және басқа тасымалдаушылар бойынша жаппай мониторинг, тасымалдаушыны тану, қалыпқа келтірілген мәртебелер, ерекшелік ескертулері және webhooks қажет. DHL business developer access және 17TRACK’s multi-carrier API әртүрлі пайдалану жағдайларына қызмет етеді.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми DHL tracking және shipping APIs

DHL Group / DHL Developer

Ресми DHL APIs үшін барлық API салыстыру мәліметтерін көру

Тасымалдаушыларды қамту	Таңдалған DHL developer product және business account қолдайтын DHL өнімдері.
Негізгі пайдалану	Ресми DHL shipping, label, shipment tracking және business integration жұмыс процестері.
Аутентификация	DHL developer product түріне байланысты; ресми кілттер мен account credentials қажет болуы мүмкін.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	Өнімге байланысты; ағымдағы мүмкіндіктерді DHL Developer documentation ішінен растаңыз.
Ағымдағы developer documentation	DHL Developer Portal
Migration/deprecation ескертпесі	DHL-де өнімдер тобы бойынша бірнеше APIs бар; ағымдағы developer portal-ды тексермей, ескі endpoints қайта пайдаланбаңыз.

17TRACK multi-carrier tracking API

17TRACK

17TRACK API үшін барлық API салыстыру мәліметтерін көру

Тасымалдаушыларды қамту	Тасымалдаушы деректері қолжетімді болған жерде DHL Paket қоса алғанда, multi-carrier tracking.
Негізгі пайдалану	Bulk tracking, multi-carrier мәртебесін қалыпқа келтіру, ecommerce tracking pages және ерекшеліктерді бақылау.
Аутентификация	API key бар 17token header.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	17TRACK API documentation сәйкес бақылау нөмірлерін тіркеңіз, tracking results сұраңыз және хабарландыруларды біріктіріңіз.
Ағымдағы developer documentation	17TRACK API documentation
Migration/deprecation ескертпесі	17TRACK documentation ішінде көрсетілген ағымдағы v2.4 endpoints пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. DHL Paket пакетімді қалай бақылаймын?

DHL Paket жөнелтілім нөмірін ресми DHL tracking page бетіне немесе 17TRACK-ке енгізіңіз. Ресми жеткізу нұсқалары үшін DHL Paket, ал multi-carrier visibility үшін, әсіресе халықаралық сәлемдеме межелі елдегі серіктеске тапсырылғанда, 17TRACK пайдаланыңыз.

2. DHL Paket бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Нөмірді DHL түбіртегінен, online label, return label, DHL notification, сатушының shipping email немесе marketplace order page бетінен таба аласыз. Дүкен тапсырысының нөмірі, шот-фактура нөмірі немесе төлем анықтамасы автоматты түрде DHL Paket бақылау нөмірі болып саналмайды.

3. DHL Paket бақылау нөмірі қандай болады?

DHL Paket нөмірлері ішкі сәлемдемелер үшін көбінесе ұзын сандық идентификаторлар болады, ал халықаралық пошталық сәлемдеме идентификаторлары C# ######### DE сияқты S10-style форматты пайдалана алады. DHL барлық ағымдағы және бұрынғы DHL Paket идентификаторларын қамтитын бір жалпы ереже жарияламайды.

4. Алғашқы DHL Paket бақылау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы нақты бақылау жаңартуы әдетте DHL Paket сәлемдемені алғаннан немесе сканерлегеннен кейін пайда болады. “shipment data transmitted” оқиғасы тек жапсырма немесе электрондық деректер бар екенін білдіреді; сәлемдеме әлі де жөнелтушіде болуы мүмкін.

5. Неліктен менің DHL Paket бақылауым жаңартылмай жатыр?

DHL Paket бақылауы line-haul тасымалы, export dispatch, кедендік өңдеу, серіктеске тапсыру немесе peak sorting кезінде уақытша тоқтауы мүмкін. Соңғы нақты сканерлеуді тексеріңіз және сәлемдеме DHL Paket-ке ешқашан жетпесе, жөнелтушімен байланысыңыз.

6. DHL Paket жеткізуі қанша уақыт алады?

Германия ішінде DHL Paket ішкі жеткізуі қабылданғаннан кейін көбінесе шамамен бір немесе бірнеше жұмыс күнін алады, ал халықаралық жеткізу жақын Еуропада бірнеше жұмыс күнінен бастап, алыс кедендік бағыттар үшін бірнеше аптаға дейін созылады. Жарияланған стандарттар кепілдендірілген жеткізу күнімен бірдей емес.

7. DHL Paket жеткізуі сәтсіз болса, не істеуім керек?

Соңғы қадағалау оқиғасын оқып, жаңа жеткізу әрекеті, Packstation, филиал немесе parcel-shop арқылы алып кету үшін DHL нұсқауын орындаңыз. Егер мекенжай қате болса, жөнелтушіге немесе сатушыға хабарласыңыз, себебі алушылар жөнелтілгеннен кейін мекенжайды әрдайым өзгерте алмайды.

8. DHL Paket жеткізілді деп көрсетеді, бірақ мен сәлемдемені алған жоқпын. Не істеуім керек?

Алдымен нақты жеткізу орнын, пошта жәшігін, есік алдындағы орынды, үй мүшелерін, қабылдау үстелін, көршілерді, Packstation және алып кету туралы хабарламаны тексеріңіз. Егер сәлемдеме әлі де табылмаса, жеткізу бойынша сұрау үшін DHL Paket қызметіне және тапсырысты шешу үшін сатушыға хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған DHL Paket жөнелтілімін қалай хабарлауға болады?

Қадағалау нөмірін, түбіртекті, қаптаманы, фотосуреттерді және құнды растайтын құжатты сақтап қойыңыз, содан кейін DHL-дің ағымдағы көмек немесе сұрау процесін пайдаланыңыз. Көбіне тасымалдау бойынша шағымды жөнелтуші немесе сатушы беруі керек, себебі жөнелту ақысын сол тарап төлеген немесе жеткізу келісімшарты сол тарапта болады.

10. DHL Paket тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен қалай байланысуға болады?

Ағымдағы байланыс арналары, жөнелтілім сұраулары, Packstation қолдауы және зақымдану рәсімдері үшін ресми DHL көмек және тұтынушыларға қызмет көрсету бетін пайдаланыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын жөнелтілім нөмірін, жөнелтуші мен алушы мекенжайын, жіберілген күнін, соңғы сканерлеуді және дәлелдерді дайындаңыз.

11. DHL Paket пен DHL Express бірдей ме?

Жоқ, DHL Paket және DHL Express — қызметтері, қадағалау жүйелері және жеткізу міндеттемелері әртүрлі DHL желілері. Express waybill-ді DHL Express арқылы, ал неміс сәлемдеме жөнелтілімінің нөмірін DHL Paket немесе 17TRACK тасымалдаушыны анықтау арқылы қадағалаңыз.

12. DHL Paket International сәлемдемені басқа тасымалдаушыға тапсырғанда не болады?

DHL Paket сәлемдемені өзінің Германиядағы экспорттық желісінен әуе компаниясына, межелі елдің пошта операторына немесе DHL серіктесіне бере алады. Электрондық алдын ала хабарлау, физикалық тапсыру және межелі тасымалдаушының алғашқы сканерлеуі әртүрлі уақытта болуы мүмкін, сондықтан көрінудің үзілуі сәлемдеме жоғалды дегенді әрдайым білдірмейді.

13. Халықаралық жеткізу кезінде DHL Paket қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

Бастапқы DHL Paket немесе S10-style нөмірі көбіне іздеуге жарамды болып қалады, бірақ межелі елдің тасымалдаушысы жергілікті анықтаманы жасауы немесе көрсетуі мүмкін. Межелі елдің веб-сайты соңғы миль бойынша қосымша мәліметтерді көрсеткенде, DHL Paket және серіктес тасымалдаушы оқиғаларын салыстыру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

14. Кедендік рәсімдеу менің DHL Paket сәлемдемем бүгін жеткізіледі дегенді білдіре ме?

Жоқ, кеденге келу немесе ұсыну кеденнен шығарылды немесе сол күні жеткізіледі дегенді білдірмейді. Жеткізуге дейін сәлемдемеге баж төлеу, тексеру, межелі тасымалдаушыға беру және жергілікті сұрыптау әлі қажет болуы мүмкін.

15. Кәсіпорындар DHL Paket жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Иә, кәсіпорындар ресми DHL интеграциялары үшін DHL Developer мүмкіндіктерін қарап, көп тасымалдаушыны қадағалау үшін 17TRACK API пайдалана алады. Құруды бастамас бұрын ағымдағы DHL developer өнімін және аутентификацияны растаңыз, себебі DHL APIs өнім тобына қарай ерекшеленеді.

16. 17TRACK менің DHL Paket жеткізуімді өзгерте немесе тапсырысымның ақшасын қайтара ала ма?

Жоқ, 17TRACK — қолжетімді қадағалау деректерін көрсететін тәуелсіз қадағалау платформасы. DHL Paket тасымалдаушының жеткізу әрекеттерін басқарады, ал сатушы немесе marketplace тапсырыс бойынша ақшаны қайтару мен ауыстыруды басқарады.

Tracking API

// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.

// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]