DHL Paket отслеживание

Введите номер отслеживания DHL Paket, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Трек

О DHL Paket

DHL Paket — это бренд доставки посылок, используемый DHL в Германии для внутренних посылок, исходящих международных посылок, доставки в пункты выдачи посылок и Packstation, возвратов, отслеживания отправлений и управления доставкой для получателя. DHL Paket работает в рамках немецкой почтово-посылочной сети DHL Group, и его не следует путать с DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight или номером заказа на маркетплейсе.

Основной профиль DHL Paket

Поле	Проверенная информация
Официальное название	DHL Paket, управляется как часть немецких посылочных служб Deutsche Post и DHL.
Официальный сайт	https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Тип перевозчика	Оператор почтовых посылок, перевозчик доставки последней мили, перевозчик возвратов и участник трансграничной почтово-посылочной доставки.
Основной регион	Германия для внутренней доставки; исходящая международная доставка через DHL Paket International и почтовые или партнерские сети DHL.
Страница отслеживания	Отслеживание отправлений DHL на dhl.de для посылок и Warenpost, где отслеживание доступно.
Материнская организация	DHL Group.

Связи между сущностями перевозчика

Сущность

Связь

DHL Paket

DHL Paket — это канонический бренд перевозчика для посылочных услуг DHL, используемых потребителями в Германии.

Просмотреть все сведения о DHL Paket

Тип сущности	Канонический бренд перевозчика.
Почему это важно для отслеживания	Выберите DHL Paket, если на странице отслеживания, у продавца или на этикетке указано DHL Paket, DHL Paket International, DHL Retoure или немецкий номер посылки DHL.
Официальное подтверждение	Отслеживание отправлений DHL и страницы посылочных услуг DHL для частных клиентов на dhl.de.

Deutsche Post

Deutsche Post тесно связана с немецкой почтовой сетью DHL и может отображаться для писем, Warenpost и почтовых продуктов, которые не являются стандартными посылками.

Просмотреть все сведения о Deutsche Post

Тип сущности	Немецкий почтовый бренд в составе DHL Group.
Почему это важно для отслеживания	Почтовый штрихкод или идентификатор Warenpost может работать не так, как номер посылочного отправления; используйте название продукта на этикетке или в уведомлении продавца.
Официальное подтверждение	Клиентские страницы DHL и Deutsche Post для отслеживания посылок, почты и Warenpost.

DHL Express

DHL Express — отдельный экспресс-перевозчик с доставкой к определенному времени, и это не та же услуга, что DHL Paket.

Посмотреть все сведения о DHL Express

Тип сущности	Отдельная сеть перевозчика DHL.
Почему это важно для отслеживания	Экспресс-накладную следует отслеживать через DHL Express, а немецкую посылочную этикетку — через DHL Paket или с помощью автоматического определения перевозчика в 17TRACK.
Официальное подтверждение	Отслеживание DHL Express и отслеживание DHL Paket представлены как отдельные официальные сервисы отслеживания.

DHL Paket International

DHL Paket International — это исходящая международная посылочная услуга, продаваемая DHL Paket для посылок, отправляемых из Германии в другие страны.

Посмотреть все сведения о DHL Paket International

Тип сущности	Обслуживаемая международная посылочная услуга.
Почему это важно для отслеживания	В отслеживании могут отображаться экспортная обработка в Германии, таможенная информация и последующая доставка почтовым оператором или партнером DHL в стране назначения.
Официальное подтверждение	Информация о продукте DHL Paket International и таможне на dhl.de.

Packstation и DHL Paketshop

Packstation и DHL Paketshop — это пункты получения, сдачи и перенаправления, связанные с управлением доставкой DHL Paket.

Посмотреть все сведения о Packstation и DHL Paketshop

Тип сущности	Сетевые структуры и структуры управления доставкой.
Почему это важно для отслеживания	Отправление может быть перенаправлено в Packstation, отделение почты или посылочный магазин, и получатель должен следовать инструкции по получению, указанной в отслеживании.
Официальное подтверждение	Поиск отделений DHL, страницы Packstation и получения посылок.

Почтовые операторы страны назначения

Почтовые операторы страны назначения могут получать посылки DHL Paket International после экспорта из Германии для импортной обработки и доставки на последней миле.

Посмотреть все сведения о почтовых операторах страны назначения

Тип сущности	Международные партнеры или партнеры по доставке на последней миле.
Почему это важно для отслеживания	Один и тот же номер отправления может отображаться в DHL Paket, 17TRACK и у перевозчика страны назначения, но физическая ответственность меняется при передаче и импорте.
Официальное подтверждение	Международная доставка DHL и практики почтового обмена в стиле UPU, отраженные в официальных событиях отслеживания.

17TRACK

17TRACK агрегирует доступные события отслеживания DHL Paket и события партнерских перевозчиков, но не перевозит, не перенаправляет, не возмещает и не страхует отправления DHL Paket.

Посмотреть все сведения о 17TRACK

Тип сущности	Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK помогает сравнивать события от нескольких перевозчиков и стандартизировать статусы, особенно при трансграничных передачах.
Официальное подтверждение	Отслеживание перевозчиков 17TRACK и документация 17TRACK API.

Краткий ответ

Чтобы отследить отправление DHL Paket, введите номер отправления из квитанции, этикетки, уведомления DHL или письма продавца об отправке на официальной странице отслеживания DHL Paket или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, ввели ли вы именно номер отправления DHL Paket, а не номер заказа, была ли посылка фактически передана DHL Paket и не выдал ли номер партнерский перевозчик.

Полезный совет: 17TRACK полезен, когда посылка DHL Paket International переходит от DHL в Германии к почтовому оператору страны назначения. 17TRACK является независимым сервисом и не может изменить адрес доставки, выпустить отправление с таможни, одобрить претензию или вернуть деньги за заказ.

Как отслеживать посылки DHL Paket

Используйте официальную страницу отслеживания DHL Paket для функций учетной записи DHL и управления доставкой, а 17TRACK — когда нужен нейтральный обзор по нескольким перевозчикам для DHL Paket, партнеров в стране отправления и перевозчиков доставки в стране назначения.

Способы отслеживания

Способ

Лучшее применение

Официальное отслеживание DHL Paket

Используйте для официальной записи отслеживания, немецких вариантов доставки, инструкций по пункту выдачи и уведомлений DHL.

Посмотреть шаги для официального отслеживания DHL Paket

Шаги	Откройте страницу отслеживания DHL Paket, введите номер отправления точно так, как он указан, при необходимости удалите пробелы и просмотрите последнее событие, информацию об ожидаемой доставке и доступные варианты доставки.
Где найти номер	Почтовая квитанция, онлайн-этикетка, письмо DHL об отправлении, уведомление в приложении DHL, письмо маркетплейса об отправке, этикетка возврата или уведомление о доставке.
Важное ограничение	Номер заказа или ссылка магазина обычно не является номером отслеживания DHL Paket, если продавец явно не связал его с записью перевозчика.

Отслеживание 17TRACK

Используйте для видимости по нескольким перевозчикам, автоматического определения перевозчика и сравнения трансграничных событий.

Посмотреть шаги для отслеживания 17TRACK

Шаги	Введите номер отправления в 17TRACK, подтвердите DHL Paket, если автоматическое определение предлагает несколько перевозчиков, и сравните события DHL Paket с событиями перевозчика страны назначения для международных посылок.
Где найти номер	Используйте тот же номер отправления, предоставленный DHL Paket или продавцом; не вводите номер платежной транзакции.
Важное ограничение	17TRACK отображает доступные данные перевозчика и стандартизированные статусы; DHL Paket или отправитель должны заниматься изменениями адреса, расследованиями, претензиями и возвратами средств.

Номер отслеживания пока отсутствует

Попросите у отправителя или продавца номер отправления перевозчика и дождитесь физического приема посылки, если была только создана этикетка.

Посмотреть проверки, если результат DHL Paket не отображается

Проверки	Удалите пробелы, внимательно сравните цифры, проверьте, не является ли посылка DHL Express или Deutsche Post вместо DHL Paket, и убедитесь, что отправитель передал посылку.
Где найти номер	Если у вас есть только уведомление о доставке, следуйте инструкциям в уведомлении для получения и, если доступно, используйте номер отправления, напечатанный на уведомлении.
Важное ограничение	Недавно приобретенная этикетка может не активироваться, пока DHL Paket не получит или не отсканирует посылку.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификаторы отслеживания DHL Paket могут быть внутренними номерами отправлений, выпущенными DHL, международными идентификаторами почтового формата, номерами бизнес-отправлений DHL, номерами этикеток возврата или номерами, выпущенными партнерами. Возможность поиска в DHL Paket не всегда означает, что номер изначально был выпущен DHL Paket.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Внутренний номер отправления DHL Paket

Обычно числовой; примеры представлены как 0034 #### #### #### #### или 3### #### #### ####.

Посмотреть все сведения о внутренних номерах отправлений DHL Paket

Длина/структура	DHL не публикует единого полного общедоступного правила для всех текущих семейств внутренних номеров отправлений; многие потребительские номера посылок являются длинными числовыми идентификаторами.
Кем выпущено	DHL Paket или бизнес-системы доставки DHL.
Типичная услуга/использование	Внутренние посылки по Германии.
Кто видит это и где	Частные отправители видят его на квитанции или онлайн-этикетке; получатели видят его в уведомлениях DHL или письмах продавца об отправке.
Область отслеживания	От создания этикетки или приема до сортировки, маршрута доставки, доставки в пункт выдачи или возврата.
Важное предостережение	Не делайте вывод о точной услуге только по первым цифрам; используйте официальную историю событий и название продукта.

Международный почтовый номер посылки DHL Paket International

Шаблон в стиле S10, например C# ######### DE или E# ######### DE.

Посмотреть все сведения о международных почтовых номерах посылок DHL Paket International

Длина/структура	Две буквы, девять цифр, включая контрольную цифру, и двухбуквенный код страны DE, если номер выпущен как немецкий почтовый международный идентификатор.
Кем выпущено	DHL Paket или немецкие почтовые экспортные системы при использовании для исходящих международных посылок.
Типичная услуга/использование	Трансграничные посылки, отправляемые из Германии в другие страны.
Кто видит это и где	Отправители видят его на международных этикетках посылок; получатели видят его в уведомлениях продавца и также могут использовать его на сайте почтовой службы страны назначения.
Область отслеживания	Экспорт из Германии, международная отправка, импорт в стране назначения и доставка на последней миле, где доступно отслеживание партнера.
Важное предостережение	Перевозчик в стране назначения может сохранить тот же номер S10 или связать его с местным идентификатором.

Номер DHL Retoure

Номер возвратного отправления, выпущенный DHL, напечатанный на этикетке возврата или этикетке, созданной с помощью QR-code.

Посмотреть все сведения о номерах DHL Retoure

Длина/структура	Числовой идентификатор отправления DHL или штрихкод этикетки, связанный с возвратом продавцу.
Кем выпущено	Платформа возвратов DHL Paket, система контракта продавца с DHL или портал возвратов.
Типичная услуга/использование	Клиентские возвраты из Германии или трансграничные продукты возврата, где они предлагаются.
Кто видит это и где	Отправитель возврата видит его на печатной этикетке возврата, подтверждении QR-code или квитанции о сдаче отправления.
Область отслеживания	От сканирования при сдаче или заборе до получения продавцом; системы продавца могут показывать дополнительные внутренние события приемки.
Важное предостережение	Номер авторизации возврата продавца не всегда является номером отправления DHL Retoure.

Штрихкод Warenpost или связанный с почтой штрихкод

Может быть числовым или буквенно-цифровым в зависимости от продукта Deutsche Post/DHL.

Посмотреть все сведения о Warenpost и связанных с почтой штрихкодах

Длина/структура	Зависит от продукта; DHL и Deutsche Post не представляют все форматы почтовых штрихкодов как номера посылочных отправлений.
Кем выпущено	Deutsche Post или бизнес-системы доставки DHL.
Типичная услуга/использование	Мелкие товары, отслеживаемые отправления, похожие на почтовые, и легкие ecommerce-отправления.
Кто видит это и где	Бизнес-отправители видят это в программном обеспечении для доставки; покупатели могут видеть это в письме от продавца или на странице заказа.
Область отслеживания	Зависит от продукта; некоторые продукты предоставляют меньше сканирований, чем посылка.
Важное предостережение	Штрихкод письма или мелких товаров может не поддерживать те же варианты управления доставкой, что и DHL Paket.

Номер почтового оператора страны отправления или партнера маркетплейса

Примеры включают номера в стиле S10, заканчивающиеся на CN, US, GB или другой код страны отправления.

Посмотреть все сведения о номерах, выданных партнерами

Длина/структура	Часто это две буквы, девять цифр и код страны либо собственный идентификатор ecommerce-логистики.
Кем выпущено	Почтовый оператор страны отправления, логистический провайдер маркетплейса или вышестоящий партнер, не обязательно DHL Paket.
Типичная услуга/использование	Входящие международные посылки, которые позже доставляются DHL Paket или Deutsche Post в Германии.
Кто видит это и где	Покупатели на маркетплейсах часто видят номер отправления на странице заказа; DHL Paket может показывать события только после прибытия или обмена данными.
Область отслеживания	События в стране отправления, события магистральной перевозки и события последней мили в Германии в зависимости от обмена данными.
Важное предостережение	DHL Paket иногда может отслеживать или доставлять номер, выданный партнером, не являясь перевозчиком, выдавшим его.

Статусы отслеживания и их значения

Отслеживание DHL Paket охватывает жизненный цикл посылки от создания данных отправления до приема, сортировки, экспорта или импорта, маршрута доставки, доставки, получения или возврата. Самый важный вопрос — у кого физически находится посылка на текущем этапе.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Информация об отправлении получена / данные переданы

Этикетка или электронное уведомление уже существуют, но у DHL Paket посылки может еще не быть.

Посмотреть все сведения о полученной информации об отправлении

Этап жизненного цикла	Предварительная отправка.
Текущая ответственная сторона	Отправитель, продавец или вышестоящий партнер по выполнению заказов до появления сканирования физического приема.
Что происходит дальше	Посылку передают, сдают в пункте или забирают и сканируют DHL Paket.
Что вам следует сделать	Дождитесь события приема; если статус остается без изменений, спросите у отправителя, была ли посылка передана.

Отправление было передано отправителем

Посылка была сдана или принята в сеть DHL Paket.

Посмотреть все сведения о передаче отправителем

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	DHL Paket.
Что происходит дальше	Посылка перемещается в посылочный центр для сортировки.
Что вам следует сделать	Действий не требуется, если только адрес не указан неверно или отправитель не использовал неправильную услугу.

Обработано в посылочном центре

DHL Paket отсортировала посылку на объекте для дальнейшей транспортировки.

Посмотреть все сведения об обработке в посылочном центре

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	DHL Paket или контрактный транспортный участок внутри сети DHL.
Что происходит дальше	Транспортировка в другой посылочный центр, экспортный шлюз или базу доставки.
Что вам следует сделать	Отслеживайте следующее сканирование; обычно никаких действий не требуется при коротких промежутках между сканированиями магистральной перевозки.

Международное отправление было обработано в экспортном посылочном центре

DHL Paket подготовила посылку к международной отправке из Германии.

Посмотреть все сведения об экспортном посылочном центре

Этап жизненного цикла	Таможня/передача.
Текущая ответственная сторона	Экспортная сеть DHL Paket до отправки или передачи.
Что происходит дальше	Экспортная безопасность, авиаперевозка или магистральная перевозка и прибытие в страну назначения.
Что вам следует сделать	Проверьте таможенные документы и правила импорта страны назначения, если отслеживание позже покажет задержание на таможне.

Передано курьеру для доставки

Посылка находится на маршруте доставки или запланирована к доставке в этот день, если это операционно возможно.

Посмотреть все сведения о статусе «передано на доставку»

Этап жизненного цикла	Передано на доставку.
Текущая ответственная сторона	База доставки DHL Paket или конечный перевозчик последней мили в стране назначения.
Что происходит дальше	Доставка, размещение в пункте выдачи, неудачная попытка доставки или сканирование исключения.
Что вам следует сделать	Используйте доступные варианты доставки до крайнего срока, если вам нужен предпочтительный сосед, Packstation или пункт выдачи посылок.

Доставлено

Перевозчик зафиксировал доставку получателю, члену семьи, в авторизованное место, соседу, на стойку регистрации или в пункт выдачи в зависимости от сведений о событии.

Посмотреть все сведения о доставке

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	Получатель после фактической доставки или оператор пункта выдачи, если посылка доставлена для получения.
Что происходит дальше	Отправление завершено, если только получатель не оспаривает неполучение или повреждение.
Что вам следует сделать	Перед эскалацией проверьте точное место доставки, членов семьи, стойку регистрации, соседа и информацию о подтверждении доставки.

Готово к получению в отделении, Packstation или пункте выдачи посылок

DHL Paket разместила посылку в пункте выдачи из-за переадресации, неудачной доставки или выбранного способа доставки.

Посмотреть все сведения о готовности к получению

Этап жизненного цикла	Получение.
Текущая ответственная сторона	Пункт выдачи DHL Paket или система Packstation.
Что происходит дальше	Получатель забирает посылку, либо посылка возвращается после применимого срока хранения.
Что вам следует сделать	При необходимости возьмите с собой требуемое удостоверение личности, клиентскую карту или код получения, указанный DHL.

Попытка доставки не удалась

Перевозчик не смог выполнить доставку, потому что получатель был недоступен, адрес был недоступен или возникла другая операционная проблема.

Посмотреть все сведения о неудачной попытке доставки

Этап жизненного цикла	Исключение.
Текущая ответственная сторона	DHL Paket или конечный перевозчик последней мили в стране назначения.
Что происходит дальше	Далее может последовать еще одна попытка, доставка в пункт выдачи, уточнение адреса или возврат.
Что вам следует сделать	Прочитайте последнее событие и используйте официальное управление доставкой, если оно доступно; свяжитесь с отправителем, если адрес указан неверно.

Возврат отправителю

Посылка отправляется обратно, потому что доставка или получение не были завершены, импорт был отклонен или отправитель запросил возврат.

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Этап жизненного цикла	Возврат.
Текущая ответственная сторона	DHL Paket, партнерский перевозчик или почтовый оператор страны назначения в зависимости от этапа возврата.
Что происходит дальше	Обратная перевозка отправителю или продавцу; сроки возврата средств в электронной коммерции зависят от получения продавцом и его политики.
Что вам следует сделать	Быстро свяжитесь с отправителем или продавцом, поскольку получатели обычно не могут отменить возврат после того, как он операционно начался.

Услуги и сроки доставки

DHL Paket предлагает доставку посылок по Германии, международные посылки из Германии, возвраты, услуги приема/выдачи и продукты для бизнес-доставки. Опубликованные сроки перевозки являются стандартами обслуживания или оценками, если условия продукта явно не указывают гарантию.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

DHL Paket Germany

Отслеживаемая доставка посылок по Германии для частных и бизнес-отправителей.

Посмотреть все сведения о DHL Paket Germany

Тип услуги	Внутренняя посылка.
Покрытие	Германия, включая доставку на дом и варианты пунктов выдачи.
Уровень отслеживания	Отслеживание посылки от приема до доставки или получения.
Основное условие по размеру/весу	Ограничения продукта зависят от текущего прейскуранта DHL и типа ярлыка.
Включенная защита/дополнительная услуга	Базовая ответственность и дополнительные услуги зависят от текущих условий продуктов DHL.
Основное ограничение	На стандарты доставки влияют время отсечки, качество адреса, погода, нагрузка на сеть и исключительные ситуации.

DHL Paket International

Отслеживаемые посылки, отправленные из Германии в другие страны, с таможенными данными, где это требуется.

Посмотреть все сведения о DHL Paket International

Тип услуги	Международная почтовая посылка.
Покрытие	Обслуживаются многие страны назначения в соответствии со страницами DHL о направлениях и ограничениях.
Уровень отслеживания	Экспортные, международные события и события в стране назначения, если они передаются партнерскими перевозчиками.
Основное условие по размеру/весу	Применяются ограничения, зависящие от страны назначения, и их необходимо проверить перед отправкой.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от страны назначения, продукта и выбранных дополнительных услуг.
Основное ограничение	Таможня, пропускная способность авиалиний, обработка почтой страны назначения и местные праздники могут вызывать длительные паузы.

DHL Retoure

Возвраты продавцу с использованием возвратной этикетки DHL или процесса возврата по QR-code.

Посмотреть все сведения о DHL Retoure

Тип услуги	Возвратная посылка.
Покрытие	Зависит от договора с продавцом и места отправления возврата.
Уровень отслеживания	Передача в пункт приема, транспортировка и доставка продавцу, если предоставляются сканы.
Основное условие по размеру/весу	Применяются условия возвратной этикетки и правила продавца.
Включенная защита/дополнительная услуга	Определяется соглашением продавца о возвратах DHL.
Основное ограничение	Возвратами средств управляет продавец, а не 17TRACK или пункт приема.

Warenpost

Мелкие товары и легкие отправления электронной коммерции, когда продавец использует продукт Deutsche Post/DHL.

Посмотреть все сведения о Warenpost

Тип услуги	Продукт для отправки мелких товаров, близкий к почте/посылкам.
Покрытие	Использование внутри страны и в выбранных международных направлениях электронной коммерции в зависимости от текущей доступности продукта.
Уровень отслеживания	Зависит от конкретного продукта и может быть менее подробным, чем посылка DHL Paket.
Основное условие по размеру/весу	Применяются строгие условия к формату и содержимому.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от версии продукта и бизнес-договора.
Основное ограничение	Не ожидайте наличия всех функций управления доставкой DHL Paket для почтовых продуктов с мелкими товарами.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

DHL Paket Germany

Часто на следующий рабочий день после передачи в пределах Германии при нормальных условиях работы сети, но это не является универсальной гарантией.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для DHL Paket Germany

Рабочие или календарные дни	Операционный стандарт на основе рабочих дней.
Статус гарантии	Оценка/стандарт, если отдельно приобретенная услуга не указывает иное.
Отсчет начинается с	Физический прием или забор DHL Paket, а не создание этикетки.
Основные факторы задержки	Поздняя сдача, выходные, государственный праздник, сильная непогода, неверный адрес, пиковые объемы и местные проблемы с доставкой.
Дата/действительность официального источника	Текущие страницы продуктов и отслеживания DHL Paket; проверяйте dhl.de для актуальных условий маршрута и сервиса.

DHL Paket International в пределах близлежащей Европы

Обычно несколько рабочих дней, с более длительными сроками для удаленных районов, островов и таможенных территорий.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для европейских международных посылок

Рабочие или календарные дни	Обычно выражается в рабочих днях для стандартов доставки; таможня может добавить задержки в календарных днях.
Статус гарантии	Оценка, если забронированная услуга явно не включает гарантированную опцию.
Отсчет начинается с	Прием DHL Paket и экспортная обработка после того, как отправитель предоставит необходимые данные.
Основные факторы задержки	Передача партнеру в стране назначения, таможня при необходимости, формат адреса, местные праздники и пиковый сезон.
Дата/действительность официального источника	Текущие страницы DHL Paket International и информации по странам.

DHL Paket International за пределами Европы

Сильно варьируется в зависимости от пункта назначения, таможни, пропускной способности магистральной перевозки и местной сети доставки «последней мили».

Посмотреть все подробности о сроках доставки для международных посылок за пределы Европы

Рабочие или календарные дни	Оценки в рабочих днях могут зависеть от задержек на таможне в календарных днях и местных праздников.
Статус гарантии	Не следует предполагать наличие общей гарантии для обычных международных посылок.
Отсчет начинается с	Прием, экспортная обработка и успешная электронная подача таможенных данных.
Основные факторы задержки	Пропускная способность авиаперевозок, проверка безопасности, импортная таможня, пошлины/налоги, удаленная доставка «последней мили» и отсутствующие данные получателя.
Дата/действительность официального источника	Актуальные страницы DHL по международным направлениям и таможне.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Расчетный диапазон сроков доставки

Внутренняя доставка по Германии

1–3 рабочих дня; в среднем около 1–2 дней после приема.

Посмотреть сведения о стране для внутренней доставки по Германии

Основной тип услуги	DHL Paket Germany.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 1–2 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	DHL Paket.
Советы по таможне и оформлению	Для внутренней доставки по Германии таможня не требуется; задержки обычно связаны с адресом, маршрутизацией, погодой или пиковыми объемами.

Австрия

2–5 рабочих дней; в среднем около 3 дней.

Посмотреть сведения о стране для Австрии

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Местная сеть доставки DHL/почтовая сеть.
Советы по таможне и оформлению	Посылки в свободном обращении в ЕС обычно не проходят импортную таможню; проверьте адрес и правила пункта выдачи.

Нидерланды

2–5 рабочих дней; в среднем около 3 дней.

Посмотреть сведения о стране для Нидерландов

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	DHL или почтовый партнер по «последней миле».
Советы по таможне и оформлению	Отправления по ЕС в основном сталкиваются с проблемами маршрутизации и окон доставки, а не с задержками на таможне.

Бельгия

2–5 рабочих дней; в среднем около 3 дней.

Посмотреть сведения о стране для Бельгии

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	DHL или почтовый партнер по «последней миле».
Советы по таможне и оформлению	Доступ в многоквартирный дом, адресные строки на конкретном языке и маршрутизация через пункт выдачи могут влиять на доставку.

Франция

3–6 рабочих дней; в среднем около 4 дней.

Посмотреть сведения о стране для Франции

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	La Poste/Colissimo или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Материковая Франция обычно обслуживается быстрее, чем заморские территории, где используется маршрутизация, похожая на таможенную, и требуются более длительные сроки.

Италия

3–7 рабочих дней; в среднем около 5 дней.

Посмотреть сведения о стране для Италии

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Poste Italiane/SDA или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Удаленные острова и южные маршруты могут добавлять дни доставки даже без таможни.

Испания

4–8 рабочих дней; в среднем около 5–6 дней.

Посмотреть сведения о стране для Испании

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5–6 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Correos или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова, Сеута и Мелилья требуют таможенного оформления, и доставка туда занимает больше времени, чем в материковую Испанию.

Польша

3–6 рабочих дней; в среднем около 4 дней.

Посмотреть сведения о стране для Польши

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	DHL или польский почтовый/посылочный партнер.
Советы по таможне и оформлению	Отправление по ЕС; перенаправление в пункт выдачи может изменить формулировку итогового сканирования доставки.

Чешская Республика

2–5 рабочих дней; в среднем около 3–4 дней.

Посмотреть сведения о стране для Чешской Республики

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3–4 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	DHL или местный почтовый/посылочный партнер.
Советы по таможне и оформлению	Отправление по ЕС; диакритические знаки в адресе и пункты выдачи должны соответствовать местному формату.

Швеция

4–8 рабочих дней; в среднем около 5–6 дней.

Посмотреть сведения о стране для Швеции

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5–6 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	PostNord или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Отправление по ЕС; во многих районах доставка может выполняться через сервисные пункты.

Дания

3–6 рабочих дней; в среднем около 4 дней.

Посмотреть сведения о стране для Дании

Основной тип услуги	DHL Paket International Europe.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	PostNord или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Отправление по ЕС; для островов и удаленных районов может потребоваться дополнительное время доставки.

Швейцария

3–7 рабочих дней; в среднем около 4–5 дней.

Посмотреть сведения о стране для Швейцарии

Основной тип услуги	Таможенное направление DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4–5 рабочих дней при наличии полных таможенных данных.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Swiss Post или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Коммерческий счет, стоимость и описание товаров важны; могут взиматься импортный НДС/пошлины.

Великобритания

4–10 рабочих дней; в среднем около 6–7 дней.

Посмотреть сведения о стране для Великобритании

Основной тип услуги	Таможенное направление DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–7 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Royal Mail, Parcelforce или партнер DHL в зависимости от продукта и маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Применяется таможенное оформление после Brexit; полное описание HS, стоимость и контактные данные получателя уменьшают риск задержек.

США

7–18 рабочих дней; в среднем около 10–12 дней.

Посмотреть сведения о стране для США

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–12 рабочих дней в обычные периоды.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	USPS или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Импортная обработка в США может создать паузу в сканированиях после прибытия; убедитесь, что описание товаров и ZIP-код получателя указаны точно.

Канада

8–20 рабочих дней; в среднем около 12–14 дней.

Посмотреть сведения о стране для Канады

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–14 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Canada Post или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Пошлины, налоги и доставка в удаленные провинции добавляют вариативность; контактные данные получателя помогают при таможенном оформлении.

Мексика

10–25 рабочих дней; в среднем около 15–18 дней.

Посмотреть сведения о стране для Мексики

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 15–18 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Correos de México или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Таможня и региональное распределение могут быть основными точками задержки; номер телефона и налоговые данные могут помочь.

Австралия

10–25 рабочих дней; в среднем около 14–17 дней.

Посмотреть сведения о стране для Австралии

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–17 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Australia Post или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасностный контроль строгий для пищевых продуктов, древесины, растений и товаров животного происхождения.

Новая Зеландия

12–28 рабочих дней; в среднем около 16–20 дней.

Посмотреть сведения о стране для Новой Зеландии

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 16–20 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	NZ Post или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Проверки биобезопасности и дальнемагистральная авиамаршрутизация приводят к переменным промежуткам между сканированиями.

Япония

8–18 рабочих дней; в среднем около 11–13 дней.

Посмотреть сведения о стране для Японии

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11–13 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Japan Post или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Четкие описания товаров и номера телефонов помогают; оценка импортной пошлины может приостановить доставку.

Южная Корея

8–20 рабочих дней; в среднем около 12–15 дней.

Посмотреть сведения о стране для Южной Кореи

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–15 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Korea Post или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Для таможенного оформления могут запросить персональный таможенный код или данные получателя.

Сингапур

7–16 рабочих дней; в среднем около 10–12 дней.

Посмотреть сведения о стране для Сингапура

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–12 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	SingPost или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Могут применяться GST и импортная документация; сканирования могут быстро переходить от прибытия к доставке.

Китай

10–25 рабочих дней; в среднем около 15–18 дней.

Посмотреть сведения о стране для Китая

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 15–18 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	China Post или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Таможенные декларации, телефон получателя и данные адреса на местном языке снижают проблемы с таможенным оформлением и доставкой.

САР Гонконг

7–16 рабочих дней; в среднем около 10–12 дней.

Посмотреть сведения о стране для САР Гонконг

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–12 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Hongkong Post или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Доставка в плотной городской застройке обычно эффективна, но доступ в здание и телефонная связь важны.

Объединенные Арабские Эмираты

8–18 рабочих дней; в среднем около 12–14 дней.

Посмотреть сведения о стране для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–14 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Emirates Post или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Номер мобильного телефона и точные данные эмирата/адреса критически важны для контакта при доставке.

Бразилия

15–40 рабочих дней; в среднем около 22–28 дней.

Посмотреть сведения о стране для Бразилии

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 22–28 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	Correios или партнер DHL в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	CPF/CNPJ и процессы уплаты налогов часто являются причинами задержек; может потребоваться действие получателя.

Южная Африка

12–30 рабочих дней; в среднем около 18–22 дней.

Посмотреть сведения о стране для Южной Африки

Основной тип услуги	Межконтинентальная посылка DHL Paket International.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 18–22 рабочих дней.
Партнер по «последней миле» / перевозчик для передачи	South African Post Office или партнер DHL в зависимости от маршрутизации.
Советы по таможне и оформлению	Таможня и региональная магистральная перевозка могут приводить к длительным промежуткам без обновлений; убедитесь, что указаны полный адрес с улицей и контактные данные.

Таблица направлений предоставляет диапазоны для операционного планирования на основе типичной маршрутизации DHL Paket International, передач почтовым операторам и поведения таможни. Фактическая доставка может выходить за эти диапазоны, поскольку официальные условия DHL по странам, таможня, перебои в обслуживании и пропускная способность перевозчика в стране назначения меняются.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием DHL Paket вызваны предварительными данными об отправке без физической передачи, пробелами при передаче партнерам, проблемами с адресом или самовывозом, таможенными задержками либо несоответствием между номером заказа продавца и номером отправления перевозчика.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер

Проверьте цифры, удалите пробелы и подтвердите, что отправление относится к DHL Paket, а не к DHL Express или номеру заказа магазина.

Посмотреть все сведения о решении для недействительного номера

Вероятная причина	Неверный идентификатор, еще не активирован, несоответствие перевозчика или ошибка ввода.
Сначала проверьте	Квитанцию, этикетку DHL, письмо от продавца и официальную страницу отслеживания DHL Paket.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если отправитель подтверждает передачу, но у DHL Paket по-прежнему нет записи после разумного окна сканирования.
К кому обращаться	Сначала к отправителю или продавцу; в DHL Paket — если у вас есть действительный номер отправления DHL.

Нет событий отслеживания

Дождитесь первого сканирования приемки DHL и спросите отправителя, была ли посылка действительно отправлена.

Посмотреть все сведения о решении для отсутствия событий отслеживания

Вероятная причина	Этикетка создана, но посылка не передана DHL Paket, либо данные партнера еще не были обменены.
Сначала проверьте	Последнее время отправки у продавца и была ли посылка сдана до времени отсечки.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если отправитель утверждает, что передача состоялась, но событие приемки все еще отсутствует после обычного периода первого сканирования.
К кому обращаться	Отправитель, продавец или владелец записи пункта сдачи.

Застряло в пути

Сравните события DHL Paket и 17TRACK, определите последнее физическое сканирование и учитывайте возможные промежутки при магистральной перевозке или сортировке.

Посмотреть все сведения о решении для застрявшего в пути отправления

Вероятная причина	Дальняя перевозка, экспортная отправка, очередь на импорт в стране назначения, пропущенное сканирование или пиковая загруженность.
Сначала проверьте	Сервис, пункт отправления, пункт назначения, место последнего сканирования и применяется ли таможенное оформление.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Когда отправление превышает текущий порог DHL для расследования по конкретному сервису или официальная страница предлагает маршрут Nachforschung/запроса.
К кому обращаться	Отправитель — для запроса по перевозке; получатель может обратиться в службу поддержки DHL по вопросам доставки, если это разрешено.

Таможенная задержка

Проверьте таможенные сообщения и будьте готовы предоставить счета, описание товара, стоимость, налоговый ID или оплату, если это потребуется.

Посмотреть все сведения о решении для таможенной задержки

Вероятная причина	Оценка импорта, отсутствующие данные, запрещенные или ограниченные товары, взимание пошлин/налогов или досмотр.
Сначала проверьте	Отслеживание DHL, отслеживание почтового оператора страны назначения и любые сообщения от таможни или местного перевозчика.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если таможня требует действий, а получатель или отправитель не отвечает до срока, указанного органом или перевозчиком.
К кому обращаться	Перевозчик в стране назначения или таможенный брокер — для действий по импорту; отправитель — для недостающих документов.

Доставка не удалась или проблема с адресом

Используйте официальные варианты доставки DHL, если они еще доступны, и попросите отправителя исправить адресные данные, если получатель не может изменить отправление.

Посмотреть все сведения о решении для неудачной доставки

Вероятная причина	Неполный адрес, нет доступа, получатель недоступен, несоответствие Packstation или местное ограничение доставки.
Сначала проверьте	Номер дома, имя на домофоне/звонке, почтовый индекс, данные Packstation/Postnummer и последнее уведомление о доставке.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	До того, как процесс возврата станет необратимым.
К кому обращаться	DHL Paket для доступных вариантов доставки; отправитель/продавец для исправления адреса или повторной отправки.

Доставлено, но не получено

Проверьте место доставки, членов семьи, соседей, ресепшен, Packstation или пункт выдачи перед открытием запроса.

Посмотреть все подробности решения для случая «доставлено, но не получено»

Вероятная причина	Доставка в авторизованное место, доставка соседу, размещение в пункте выдачи, ошибочная доставка или преждевременное сканирование доставки.
Сначала проверьте	Сведения о подтверждении доставки, почтовый ящик/крыльцо, ресепшен здания, члены семьи и уведомление DHL.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Если посылку не удается найти после проверки всех перечисленных мест доставки.
К кому обращаться	DHL Paket для расследования доставки и продавец для решения вопроса с заказом.

Утеряно или повреждено

Сохраните упаковку, фотографии, подтверждение стоимости и номер отслеживания; процесс подачи претензии обычно начинает отправитель или плательщик.

Посмотреть все подробности решения для утерянных или поврежденных посылок

Вероятная причина	Утеря в сети, поврежденная упаковка, отсутствующее содержимое или повреждение при доставке.
Сначала проверьте	Последнее сканирование, условия ответственности за продукт, фотографии, счет и было ли повреждение заметно при доставке.
Когда передавать вопрос на следующий уровень	Используйте актуальную процедуру DHL для запроса об утере или сообщения о повреждении в пределах официального срока для услуги.
К кому обращаться	Отправитель/продавец для претензии и возврата средств; DHL Paket для официального запроса или сообщения о повреждении, если это разрешено.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Международные посылки DHL Paket International обычно начинают путь в сети DHL Paket в Германии, проходят экспортную обработку, перемещаются международной магистральной перевозкой, поступают на импортную таможню, а затем передаются почтовому или посылочному оператору страны назначения для доставки на последней миле.

Международный процесс

Этап

Физический хранитель/ответственная организация

Электронные данные / создание этикетки

Отправитель или система отправки DHL Paket до физической передачи.

Посмотреть все подробности международного процесса для электронных данных

Типичное событие отслеживания	Данные отправления переданы.
Что происходит	Таможенные данные и данные этикетки могут уже существовать, но посылка все еще может находиться у отправителя.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для этикеток, выпущенных DHL, но ссылки партнеров могут быть привязаны позже.
Обычный пробел в видимости	До сдачи, забора или первого сканирования приемки.
Что должен сделать клиент	Попросите у отправителя подтверждение передачи, если сканирование приемки не появляется.

Приемка в Германии

DHL Paket.

Посмотреть все подробности международного процесса для приемки

Типичное событие отслеживания	Отправлено отправителем или принято DHL.
Что происходит	DHL Paket физически получила посылку.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно остается видимым тот же идентификатор DHL или S10.
Обычный пробел в видимости	Короткие промежутки между сдачей и обработкой в посылочном центре.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте отправление и убедитесь, что таможенные данные были предоставлены для направлений за пределами ЕС.

Экспортная обработка

Экспортный посылочный центр DHL Paket и процессы безопасности/экспорта.

Посмотреть все подробности международного процесса для экспортной обработки

Типичное событие отслеживания	Обработано в экспортном посылочном центре.
Что происходит	Посылка сортируется для международной отправки и экспортного маршрута.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет, но могут создаваться внутренние ссылки авиакомпании или партнера.
Обычный пробел в видимости	До прибытия в страну назначения может пройти несколько дней, особенно за пределами Европы.
Что должен сделать клиент	Не рассматривайте экспортную обработку как доставку или импортное таможенное оформление.

Магистральная перевозка и передача партнеру

Авиакомпания, оператор автомобильной магистральной перевозки, почтовый обменный пункт страны назначения или партнер DHL.

Посмотреть все подробности международного процесса для передачи партнеру

Типичное событие отслеживания	Отправлено, передано партнеру, прибыло в страну назначения или получено местным перевозчиком.
Что происходит	Электронное предварительное уведомление, физическая перевозка и первое сканирование в пункте назначения могут происходить в разное время.
Может ли измениться номер отслеживания?	Иногда привязывается местный номер для последней мили; исходный номер может по-прежнему отслеживаться на 17TRACK.
Обычный пробел в видимости	Часто встречается во время авиаперевозки и до того, как перевозчик в стране назначения выполнит сканирование получения.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте через DHL Paket, 17TRACK и перевозчика в стране назначения после прибытия.

Импортная таможня

Таможенный орган страны назначения, почтовая таможня или таможенный процесс перевозчика.

Посмотреть все сведения о международном процессе для импортной таможни

Типичное событие отслеживания	Предъявлено таможне, таможенное оформление, задержано таможней или выпущено таможней.
Что происходит	Товары, стоимость, ограничения и налоги оцениваются страной назначения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Исходный номер обычно остается доступным для поиска, но могут появляться местные ссылки.
Обычный пробел в видимости	Не может быть гарантировано; таможенные задержания зависят от страны и документации.
Что должен сделать клиент	Отвечайте на запросы об оплате пошлин/налогов или предоставлении документов и не считайте, что прибытие означает выпуск таможней.

Доставка последней мили

Почтовый или посылочный перевозчик в стране назначения.

Посмотреть все сведения о международном процессе для доставки последней мили

Типичное событие отслеживания	Передано в доставку, была попытка доставки, доступно для получения или доставлено.
Что происходит	Местный перевозчик выполняет финальную доставку или размещение в пункте выдачи.
Может ли измениться номер отслеживания?	Местный номер может использоваться в операционных целях, особенно в партнерских сетях.
Обычный пробел в видимости	Местные праздники, удаленные маршруты и уведомления о получении могут задерживать финальные сканирования.
Что должен сделать клиент	Следуйте уведомлениям местного перевозчика о доставке и инструкциям по получению.

Управление доставкой и опции после отправки

DHL Paket поддерживает несколько вариантов для получателей в Германии, включая Packstation, получение в посылочном магазине или отделении, предпочтительное место, предпочтительного соседа и уведомления об отправлении. Доступность зависит от продукта, регистрации получателя, этапа отправления и операционной осуществимости.

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

Предпочтительное место

Получатель, если посылка и адрес соответствуют требованиям.

Посмотреть все сведения о предпочтительном месте

Соответствие требованиям	Доступно для многих отправлений получателям в Германии, но не для всех услуг или адресов.
Крайний срок/доступный этап	До финального маршрутизации доставки согласно параметрам отслеживания DHL.
Плата	Проверьте текущие условия аккаунта DHL; часто входит в услуги доставки для получателей.
Гарантировано?	Нет; применяются операционные условия доставки.
Официальная ссылка для действия	Получение посылок DHL

Предпочтительный сосед

Получатель, которому DHL Paket предлагает эту опцию.

Посмотреть все сведения о предпочтительном соседе

Соответствие требованиям	Отправления получателям в Германии, где разрешена доставка соседу.
Крайний срок/доступный этап	До попытки доставки и при наличии операционной возможности.
Плата	Проверьте текущие условия услуг DHL для получателей.
Гарантировано?	Нет; применяются условия, связанные с водителем и маршрутом.
Официальная ссылка для действия	Получение посылок DHL

Доставка в Packstation

Зарегистрированный получатель или отправитель, выбирающий адрес, совместимый с Packstation.

Посмотреть все сведения о доставке в Packstation

Соответствие требованиям	Требуется правильный формат адреса Packstation и идентификация получателя, например Postnummer, где применимо.
Крайний срок/доступный этап	Можно выбрать при отправке или через доступные варианты перенаправления.
Плата	Проверьте условия учетной записи DHL и продукта.
Гарантировано?	Нет; применяются ограничения по вместимости, размеру и услуге.
Официальная ссылка для действия	DHL Packstation

Получение в отделении или пункте выдачи посылок

Получатель после неудачной доставки, переадресации или направления отправления на получение.

Посмотреть все сведения о получении в отделении или пункте выдачи посылок

Соответствие требованиям	Зависит от размера отправления, продукта и доступности места получения.
Крайний срок/доступный этап	После того как событие отслеживания сообщает, что посылка готова к получению.
Плата	Обычно отдельная плата за получение после перенаправления не взимается, но применяются официальные условия.
Гарантировано?	Получение зависит от часов работы и требований к удостоверению личности.
Официальная ссылка для действия	Поиск пунктов DHL

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств

Запрос по отслеживанию, транспортное расследование, акт о повреждении, претензия по ответственности и возврат средств за ecommerce — это разные процессы. DHL Paket проводит расследование и урегулирование согласно своим транспортным условиям; продавцы принимают решения о возврате средств по заказу; 17TRACK не может одобрить ни то ни другое.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отправлению / Nachforschung

Используйте, когда отслеживание остановилось, посылка кажется потерянной или доставку невозможно подтвердить.

Посмотреть все сведения о запросе по отправлению DHL Paket

Кто подает	Обычно отправитель или плательщик; получатели могут предоставить информацию в зависимости от случая.
Самый ранний/поздний срок подачи	Используйте актуальную страницу расследования DHL, поскольку сроки зависят от внутренней/международной услуги и статуса отслеживания.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, квитанция об отправке, адрес отправителя и получателя, описание содержимого и подтверждение стоимости.
Возможный результат	Результат поиска, подтверждение доставки, возврат, решение о компенсации или запрос дополнительной информации.
Официальная ссылка	Справка и служба поддержки DHL

Акт о повреждении

Используйте, когда посылка или содержимое доставлены поврежденными либо содержимое отсутствует.

Посмотреть все сведения об акте о повреждении DHL Paket

Кто подает	Отправитель, получатель или продавец — в зависимости от продукта, договора и принадлежности доказательств.
Самый ранний/поздний срок подачи	Сообщайте незамедлительно и следуйте актуальной процедуре DHL по повреждениям; видимые повреждения следует документировать сразу.
Необходимые доказательства	Оригинальная упаковка, фотографии, счет, смета ремонта при необходимости, содержимое и номер отслеживания.
Возможный результат	Проверка, компенсация в рамках применимой ответственности, отказ или запрос недостающих доказательств.
Официальная ссылка	Справка и служба поддержки DHL

Возврат средств или замена от продавца

Используйте, когда онлайн-заказ задерживается, возвращается, теряется или доставлен поврежденным.

Посмотреть все сведения о возвратах средств от продавца

Кто подает	Покупатель запрашивает у продавца или маркетплейса; продавец может подать претензию перевозчику.
Самый ранний/поздний срок подачи	Политика маркетплейса определяет сроки возврата средств покупателю.
Необходимые доказательства	Номер заказа, номер отслеживания DHL Paket, доказательства спора о доставке, фотографии и история переписки.
Возможный результат	Возврат средств, замена, повторная отправка, процесс возврата или решение по спору на маркетплейсе.
Официальная ссылка	Используйте справочный центр продавца или маркетплейса; DHL Paket не принимает решение о возврате средств по договору купли-продажи.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения DHL Paket зависят от продукта, пункта назначения, правил перевозки опасных грузов, таможенного законодательства и актуальных условий DHL. Товары с ограничениями могут быть задержаны, возвращены, конфискованы или исключены из ответственности.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено, если конкретный продукт и маршрут не разрешены правилами DHL.

Посмотреть сведения об ограничениях для опасных грузов

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, газы, коррозионные вещества и регулируемые химикаты.
Ключевое условие/упаковка	Классификация, упаковка, маркировка и допустимость услуги должны соответствовать официальным правилам.
Ограничение перевозки	Может быть запрещено к авиаперевозке или международной почтовой пересылке.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Удержание, возврат, утилизация, таможенная/безопасностная проверка или исключение ответственности.
Официальные правила	Информация DHL по странам и отправке

Литиевые батареи и электроника

Ограничено; прием зависит от типа батареи, установки, количества и пункта назначения.

Смотреть подробности ограничений для батарей

Типичные примеры	Телефоны, ноутбуки, внешние аккумуляторы и запасные литиевые элементы.
Ключевое условие/упаковка	Установленные батареи часто рассматриваются иначе, чем отдельные или поврежденные батареи.
Ограничение перевозки	Ограничения на авиаперевозки и международные перевозки строже, чем для внутренних автомобильных перевозок.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверка безопасности, возврат или отказ, если товар не принимается.
Официальные правила	Отправка посылок DHL

Ценности, наличные деньги и документы

Ограничены или исключены в зависимости от услуги, стоимости и пункта назначения.

Смотреть подробности ограничений для ценностей

Типичные примеры	Наличные деньги, драгоценные металлы, ювелирные изделия, ценные бумаги и важные документы.
Ключевое условие/упаковка	Используйте только продукты, явно разрешенные для содержимого и его стоимости.
Ограничение перевозки	Могут применяться международные ограничения и исключения ответственности.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Отказ в удовлетворении претензии или возврат, если содержимое нарушает условия.
Официальные правила	Доступ к помощи и условиям DHL

Продукты питания, растения и продукты животного происхождения

Ограничено, особенно для международных направлений с правилами биобезопасности.

Смотреть подробности ограничений для продуктов питания и товаров, связанных с биобезопасностью

Типичные примеры	Скоропортящиеся товары, семена, мясо, молочные продукты, растительная продукция и добавки.
Ключевое условие/упаковка	Проверьте разрешения на импорт в пункте назначения, срок годности и упаковку.
Ограничение перевозки	Может быть отклонено таможенными или биобезопасностными органами.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Таможенный досмотр, уничтожение, возврат или задержка доставки.
Официальные правила	Страницы DHL по направлениям

Служба поддержки клиентов

Используйте официальный справочный центр DHL Paket для отслеживания отправлений, вариантов доставки, запросов, поддержки Packstation и претензий. Сначала свяжитесь с отправителем или продавцом, если проблема связана с возвратом средств за заказ, неправильным адресом, введенным при оформлении заказа, отсутствием передачи отправления или правом на подачу страховой претензии.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальное отслеживание

Отслеживание отправлений DHL Paket

Смотреть сведения о службе поддержки для официального отслеживания

Лучше всего подходит для	Последнее событие перевозчика, информация об ожидаемой доставке, инструкция по получению и доступные варианты доставки.
Регион/язык	Германия; страницы на немецком и английском языках доступны для многих тем справки.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-самообслуживание; часы работы живой поддержки следует проверять на официальной странице помощи.
Информация для подготовки	Номер отправления, почтовый индекс получателя, имя отправителя и последнее событие.
Важное ограничение	Отслеживание само по себе не может одобрять претензии или возвраты средств продавцом.

Справка и служба поддержки DHL

Смотреть сведения о службе поддержки DHL

Лучше всего подходит для	Запросы по отправлениям, проблемы с доставкой, вопросы по Packstation, сообщения о повреждениях и разъяснения по услугам.
Регион/язык	Германия; варианты поддержки зависят от темы и языка.
Часы работы и часовой пояс	Используйте официальную страницу для получения актуальной информации о часах работы телефонной поддержки и каналов live-связи.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, дата отправки, адрес отправителя и получателя, фотографии, описание отправления и подтверждение стоимости.
Важное ограничение	Некоторые расследования могут быть открыты только отправителем или договорным клиентом.

Поиск местоположений

Поиск пунктов DHL

Просмотреть сведения о службе поддержки клиентов для отделений DHL

Лучше всего подходит для	Поиск Packstations, пунктов выдачи посылок, отделений, пунктов сдачи и мест получения.
Регион/язык	Германия; на страницах местоположений может отображаться местное время работы.
Часы работы и часовой пояс	Часы работы различаются в зависимости от конкретного местоположения.
Информация для подготовки	Почтовый индекс, город, номер отправления и уведомление о получении, если вы забираете посылку.
Важное ограничение	Розничные пункты выдачи могут не иметь возможности изменить адрес, принимать решения по претензиям или получать доступ к возвратам средств от продавца.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Потребителям следует использовать отслеживание DHL Paket или 17TRACK. Продавцам нужны массовый мониторинг, распознавание перевозчиков, нормализованные статусы, оповещения об исключениях и webhooks для DHL Paket и других перевозчиков. Доступ для бизнес-разработчиков DHL и мультиперевозчиковый API 17TRACK предназначены для разных сценариев использования.

Сравнение Developer/API

Опция

Поставщик

Официальные API DHL для отслеживания и доставки

DHL Group / DHL Developer

Просмотреть все детали сравнения API для официальных API DHL

Покрытие перевозчиков	Продукты DHL, поддерживаемые выбранным продуктом DHL developer и бизнес-аккаунтом.
Основное использование	Официальные рабочие процессы DHL для доставки, этикеток, отслеживания отправлений и бизнес-интеграции.
Аутентификация	Зависит от продукта DHL developer; могут потребоваться официальные ключи и учетные данные аккаунта.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Зависит от продукта; уточняйте актуальные функции в документации DHL Developer.
Актуальная документация для разработчиков	DHL Developer Portal
Примечание о миграции/прекращении поддержки	У DHL есть несколько API по семействам продуктов; не используйте старые endpoints повторно без проверки текущего портала для разработчиков.

API отслеживания 17TRACK для нескольких перевозчиков

17TRACK

Просмотреть все детали сравнения API для 17TRACK API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание нескольких перевозчиков, включая DHL Paket, где доступны данные перевозчика.
Основное использование	Массовое отслеживание, нормализация статусов по нескольким перевозчикам, страницы отслеживания для ecommerce и мониторинг исключений.
Аутентификация	Заголовок 17token с API key.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте номера отслеживания, запрашивайте результаты отслеживания и интегрируйте уведомления согласно документации 17TRACK API.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Используйте текущие endpoints v2.4, указанные в документации 17TRACK.

FAQ

1. Как отследить мою посылку DHL Paket?

Введите номер отправления DHL Paket на официальной странице отслеживания DHL или на 17TRACK. Используйте DHL Paket для официальных вариантов доставки и 17TRACK для видимости по нескольким перевозчикам, особенно когда международная посылка передается партнеру в стране назначения.

2. Где я могу найти номер отслеживания DHL Paket?

Вы можете найти номер на квитанции DHL, онлайн-этикетке, возвратной этикетке, уведомлении DHL, письме продавца об отправке или странице заказа на маркетплейсе. Номер заказа магазина, номер счета или платежная ссылка не являются автоматически номером отслеживания DHL Paket.

3. Как выглядит номер отслеживания DHL Paket?

Номера DHL Paket часто представляют собой длинные числовые идентификаторы для внутренних посылок, тогда как международные почтовые идентификаторы посылок могут использовать формат в стиле S10, например C# ######### DE. DHL не публикует единое публичное правило, охватывающее каждый текущий и устаревший идентификатор DHL Paket.

4. Когда появится первое обновление отслеживания DHL Paket?

Первое физическое обновление отслеживания обычно появляется после того, как DHL Paket получает или сканирует посылку. Событие «shipment data transmitted» означает только, что этикетка или электронные данные существуют; посылка все еще может быть у отправителя.

5. Почему отслеживание DHL Paket не обновляется?

Отслеживание DHL Paket может приостанавливаться во время магистральной перевозки, экспортной отправки, таможенной обработки, передачи партнеру или сортировки в пиковый период. Проверьте последнее физическое сканирование и свяжитесь с отправителем, если посылка так и не поступила в DHL Paket.

6. Сколько времени занимает доставка DHL Paket?

Внутренняя доставка DHL Paket по Германии часто занимает от одного до нескольких рабочих дней после приемки, тогда как международная доставка варьируется от нескольких рабочих дней в близлежащей Европе до нескольких недель для отдаленных направлений с таможней. Опубликованные стандарты — это не то же самое, что гарантированная дата доставки.

7. Что делать, если доставка DHL Paket не удалась?

Прочитайте последнее событие отслеживания и следуйте инструкции DHL для новой попытки доставки, получения в Packstation, отделении или parcel-shop. Если адрес указан неверно, свяжитесь с отправителем или продавцом, поскольку получатели не всегда могут изменить адрес после отправки.

8. DHL Paket показывает, что посылка доставлена, но я ее не получил. Что делать?

Сначала проверьте точное место доставки, почтовый ящик, порог у двери, членов семьи, стойку регистрации, соседей, Packstation и уведомление о получении. Если посылка по-прежнему отсутствует, свяжитесь с DHL Paket для запроса по доставке и с продавцом для решения вопроса по заказу.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной отправке DHL Paket?

Сохраните номер отслеживания, квитанцию, упаковку, фотографии и подтверждение стоимости, затем используйте актуальный процесс помощи или запроса DHL. Отправитель или продавец часто должен подать транспортную претензию, поскольку именно эта сторона оплатила отправку или является держателем договора перевозки.

10. Как связаться со службой поддержки DHL Paket?

Используйте официальную страницу помощи и службы поддержки DHL для актуальных каналов связи, запросов по отправлениям, поддержки Packstation и процедур по повреждениям. Перед обращением в поддержку подготовьте номер отправления, адрес отправителя и получателя, дату отправки, последний скан и доказательства.

11. DHL Paket — это то же самое, что DHL Express?

Нет, DHL Paket и DHL Express — это разные сети DHL с разными услугами, системами отслеживания и обязательствами по доставке. Отслеживайте экспресс-накладную через DHL Express, а номер немецкого посылочного отправления — через DHL Paket или определение перевозчика 17TRACK.

12. Что происходит, когда DHL Paket International передает посылку другому перевозчику?

DHL Paket может передать посылку из своей немецкой экспортной сети авиакомпании, почтовому оператору страны назначения или партнеру DHL. Электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое сканирование перевозчиком страны назначения могут происходить в разное время, поэтому разрыв в видимости не всегда означает, что посылка потеряна.

13. Может ли номер отслеживания DHL Paket измениться во время международной доставки?

Исходный номер DHL Paket или номер в стиле S10 часто остается доступным для поиска, но перевозчик страны назначения может создать или отображать локальный идентификатор. Используйте 17TRACK, чтобы сравнить события DHL Paket и партнерского перевозчика, когда сайт страны назначения показывает дополнительные сведения о доставке на последней миле.

14. Означает ли таможенное оформление, что моя посылка DHL Paket будет доставлена сегодня?

Нет, прибытие на таможню или предъявление таможне не означает выпуск таможней или доставку в тот же день. Посылке может еще потребоваться оплата пошлин, досмотр, передача перевозчику страны назначения и местная сортировка перед доставкой.

15. Могут ли компании отслеживать отправления DHL Paket через API?

Да, компании могут изучить варианты DHL Developer для официальных интеграций DHL и использовать API 17TRACK для отслеживания у нескольких перевозчиков. Перед разработкой подтвердите актуальный продукт DHL для разработчиков и аутентификацию, поскольку API DHL различаются в зависимости от семейства продуктов.

16. Может ли 17TRACK изменить мою доставку DHL Paket или вернуть деньги за мой заказ?

Нет, 17TRACK — это независимая платформа отслеживания, которая отображает доступные данные отслеживания. DHL Paket управляет действиями перевозчика по доставке, а продавец или маркетплейс управляет возвратами средств и заменами по заказу.

Tracking API

// 1. DHL Paket official tracking API
// Current public official DHL Paket tracking API endpoint for this consumer page is not confirmed here.
// For official business integrations, verify the current DHL Developer product, endpoint,
// authentication and permitted DHL Paket coverage at https://developer.dhl.com/ before implementation.

// 2. 17TRACK API - register a DHL Paket tracking number for multi-carrier tracking
// 17TRACK carrier code for DHL Paket should be confirmed in the current 17TRACK carrier list.
// If not confirmed in your account, keep CARRIER_CODE as a placeholder or use carrier auto-detection where supported.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]