關於 InPost
InPost 是一間總部位於波蘭的包裹儲物櫃、包裹自取點及速遞派送營運商。在追蹤方面，InPost 可能是從寄件人接收包裹的承運商、Paczkomat 儲物櫃或 PUDO 點的營運商、國內速遞網絡，或在電子商務或跨境交接後負責最後一哩派送的營運商。
InPost 核心資料
| 欄位 | 已核實資料 |
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| 官方名稱 | InPost，由 InPost Group 旗下公司在波蘭營運 |
| 官方網站 | https://inpost.pl/ |
| 承運商類型 | 包裹儲物櫃營運商、包裹店/PUDO 營運商、速遞承運商及電子商務物流供應商 |
| 主要地區 | 波蘭，InPost Group 服務及合作夥伴網絡亦於指定歐洲市場營運 |
| 追蹤頁面 | InPost 貨件追蹤 |
| 母公司 | InPost Group |
| 成立年份 | 除非已在目前官方企業來源核實，否則此處不列作追蹤關鍵資料 |
| 總部 | 除非已在目前官方企業來源核實，否則此處不列作追蹤關鍵資料 |
承運商實體關係
| 實體 | 關係 |
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| InPost | InPost 是波蘭儲物櫃、速遞及包裹點追蹤的標準承運商品牌。 |
查看 InPost 的所有詳情| 實體類型 | 標準承運商品牌 |
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| 為何對追蹤重要 | 當追蹤號碼已分配予 InPost 時，用戶應搜尋 InPost 追蹤頁面或在 17TRACK 選擇 InPost，而不是使用網上市場訂單頁面。 |
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| 官方證據 | InPost 官方網站以 InPost 品牌發佈貨件追蹤及幫助頁面。 |
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| Paczkomat 儲物櫃及 PUDO 點 | Paczkomat 儲物櫃及自取/投寄點是 InPost 的派送及收件地點。 |
查看 InPost 自取地點的所有詳情| 實體類型 | 網絡及設施實體 |
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| 為何對追蹤重要 | 標示為可取件的包裹，實際上可在追蹤資料顯示的取件櫃或取件點領取，未必位於收件人地址。 |
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| 官方證據 | InPost 為 Paczkomat 及合作網點發布官方定位器及應用程式功能。 |
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| InPost Kurier 及取件櫃服務 | InPost Kurier 及取件櫃服務是由 InPost 營運的包裹服務，用於本地派送及電子商務流程。 |
查看 InPost 服務的所有詳情| 實體類型 | 營運服務 |
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| 為何對追蹤重要 | 取件櫃、速遞及退件貨件可能有不同的取件、派送嘗試及收件人操作規則。 |
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| 官方證據 | InPost 服務頁面說明包裹取件櫃、速遞、退件及商業服務。 |
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| Mondial Relay | Mondial Relay 是 InPost Group 的一部分，並可能出現在歐洲非上門派送流程中。 |
查看 Mondial Relay 關係的所有詳情| 實體類型 | 集團及合作網絡實體 |
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| 為何對追蹤重要 | 歐洲跨境或 marketplace 貨件可能會顯示於 InPost Group 網絡下，而本地掃描可由合作夥伴或本地營運公司產生。 |
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| 官方證據 | InPost Group 企業資料將 Mondial Relay 識別為集團的一部分。 |
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| 17TRACK | 17TRACK 作為獨立多承運商追蹤平台，彙整可用的 InPost 追蹤事件。 |
查看 17TRACK 與 InPost 的所有詳情| 實體類型 | 獨立追蹤平台 |
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| 為何對追蹤重要 | 17TRACK 可協助標準化狀態事件及識別承運商，但 InPost、寄件人或賣家仍負責運輸、地址更改、退款及索償。 |
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| 官方證據 | 17TRACK 發布的 API 及承運商追蹤文件與 InPost 分開。 |
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快速解答
要追蹤 InPost 包裹，請在官方 InPost tracking page 輸入寄件人、賣家、InPost app、電郵或 SMS 提供的貨件編號，或使用 17TRACK 追蹤。如果沒有結果，請先檢查你輸入的是貨件編號而非訂單編號、寄件人是否已實際交付包裹，以及貨件是否屬於 InPost 而非合作承運商。
專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 不會運送 InPost 包裹、更改取件櫃選擇、批准退款、開啟取件櫃門或決定索償。
如何追蹤 InPost 包裹
使用官方 InPost tracking page 查看承運商特定事件及收件人操作；當你需要多承運商可見性、自動承運商識別或整合電子商務追蹤時，則使用 17TRACK。
| 追蹤途徑 | 最佳用途 |
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| 官方 InPost 追蹤 | 用於查看最具承運商特定性的 InPost 包裹狀態及貨件操作。 |
查看官方 InPost 追蹤的所有詳情| 步驟 | 開啟官方 InPost 貨件追蹤頁面，輸入貨件編號，並查看最新事件、派送地點及收件人指示。 |
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| 在哪裡找到編號 | 使用 InPost app、運送標籤、寄件人收據、商戶貨件電郵、SMS 通知或 marketplace 貨件頁面中的編號。 |
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| 如果失敗 | 移除空格及連字符，確認該編號不是 marketplace 訂單 ID，並向賣家查詢包裹是否已交予 InPost。 |
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| 17TRACK 追蹤 | 當貨件可能涉及賣家、幹線承運商、InPost 或歐洲合作網絡時，用於多承運商追蹤。 |
查看 17TRACK InPost 追蹤的所有詳情| 步驟 | 在 17TRACK 輸入貨件編號，在可用時允許自動偵測承運商，並將事件順序與賣家的出貨確認作比較。 |
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| 在哪裡找到編號 | 使用承運商追蹤編號，而非付款參考、購物車編號、客戶服務工單或發票編號。 |
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| 如果失敗 | 如果貨件是跨境運送，請嘗試使用始發地承運商及 InPost；合作夥伴編號可能要在首次接收掃描後才開始更新。 |
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追蹤狀態及含義
InPost 追蹤應視為一個生命週期：標籤或電子數據、實體接收、分揀、運輸、派送嘗試、智能櫃或取件點可取、取件、異常或退回。當前負責方會在每個步驟改變。
狀態快速查詢
| 狀態 | 生命週期階段 |
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| 已收到貨件資料／已建立標籤 | 付運前 |
查看已建立標籤的所有詳情| 意思是甚麼 | 寄件人已建立貨件記錄，但包裹可能尚未由 InPost 保管。 |
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| 當前負責方 | 在實體交接發生前，由寄件人或賣家負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹應會被投寄、收取或在首個 InPost 點掃描。 |
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| 你應該做甚麼 | 等待收件掃描；如果在承諾的寄出時間後狀態仍未改變，請詢問賣家。 |
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| 已接收／由速遞員收取／已放入儲物櫃 | 已接收 |
查看由 InPost 接收的所有詳情| 意思是甚麼 | InPost 已實際保管包裹，或貨件已存入 InPost 渠道。 |
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| 當前負責方 | InPost 或 InPost 收件合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹進入分揀及幹線運輸流程。 |
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| 你應該做甚麼 | 除非地址或儲物櫃有誤，通常毋須採取任何行動。 |
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| 運送中／已從分店寄出／分揀中 | 運送中 |
查看運送中的所有詳情| 意思是甚麼 | 包裹正在經過 InPost 的分揀及運輸作業。 |
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| 當前負責方 | InPost 運輸及分揀網絡。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 包裹會被安排送往派送分店、儲物櫃、取件點或速遞路線。 |
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| 你應該做甚麼 | 留意更新；設施之間可能會出現短暫掃描間隔。 |
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| 已送往海關／進口處理／交接予合作夥伴 | 海關／交接 |
查看海關及交接的所有詳情| 意思是甚麼 | 跨境貨件正由始發承運商、目的地承運商、海關當局或合作夥伴網絡處理。 |
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| 當前負責方 | 實際保管方可能是始發承運商、海關當局、報關代理、幹線運輸供應商、InPost 或本地合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 放行及交接後，如適用，應會出現本地 InPost 派送事件。 |
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| 你應該做甚麼 | 查看賣家、承運商或報關代理有否要求繳稅、提交文件或地址資料。 |
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| 派送中 | 派送中 |
查看派送中的所有詳情| 意思是甚麼 | 包裹已分配至速遞路線，或正進行送往儲物櫃或取件點的最後運送。 |
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| 當前負責方 | InPost 派送分店、速遞員或最後一哩營運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 接下來應會進行派送、派送嘗試失敗、放入儲物櫃或可於取件點領取。 |
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| 你應該做甚麼 | 留意通知，並保持電話可用，以便需要時速遞員聯絡。 |
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| 可供取件 | 取件 |
查看可供取件的所有詳情| 意思是甚麼 | 包裹可在指定儲物櫃或取件點領取。 |
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| 當前負責方 | 由 InPost 地點網絡保管，直至收件人領取。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 收件人領取包裹，或包裹在官方存放期後被退回。 |
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| 你應該做甚麼 | 請在取件截止日期前使用 InPost app、取件碼或通知指示。 |
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| 已派送／已領取 | 已派送 |
查看已派送或已領取的所有詳情| 意思是甚麼 | 包裹已派送至地址、從儲物櫃領取或從取件點領取。 |
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| 當前負責方 | 收件人於領取或派送後保管，除非有爭議需要承運商調查。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 除非開啟退件或投訴，否則追蹤通常會結束。 |
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| 你應該做甚麼 | 如果未收到，請檢查家中成員、接待處、儲物櫃格口問題、取件碼使用情況，並盡快聯絡 InPost 或賣家。 |
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| 派送異常／派送嘗試失敗／地址不正確 | 異常 |
查看派送異常的所有詳情| 意思是甚麼 | 派送因地址、出入、聯絡、儲物櫃容量、損壞、路線安排或營運問題而中斷。 |
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| 當前負責方 | 視乎原因而定：收件人、寄件人、InPost，或跨境貨件的海關／合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | InPost 可能會嘗試重新派送、轉送至取件點、要求採取行動或退回包裹。 |
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| 你應該做甚麼 | 請閱讀事件詳情，透過允許的渠道更新聯絡資料；如只有寄件人可更改資料，請聯絡賣家。 |
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| 已退回寄件人 | 退回 |
查看已退回寄件人的所有詳情| 意思是甚麼 | 包裹正運回寄件人，原因可能是未被領取、無法派送、被拒收或不符合條件。 |
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| 當前負責方 | 退回運輸期間由 InPost 負責；賣家或寄件人收件後負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 賣家可能會根據店舖政策重新寄出、退款或檢查退回的包裹。 |
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| 你應該做甚麼 | 請盡快聯絡賣家；17TRACK 無法阻止 InPost 退回包裹。 |
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服務及派送時間
InPost 派送時間取決於產品、寄件人截件時間、投寄方式、路線、週末服務供應情況、locker 容量、天氣、地址質素及跨境交接。已公布的標準屬服務預期，並非普遍保證，除非特定 InPost 產品條款另有說明。
服務比較
| 服務 | 最適合 |
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| Paczkomat locker 派送 | 適合偏好從指定 InPost locker 24/7 取件的收件人。 |
查看 Paczkomat locker 派送的所有詳情| 服務類型 | 戶外自助取件包裹派送 |
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| 覆蓋範圍 | 波蘭國內 locker 網絡及指定電商流程。 |
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| 追蹤級別 | 建立貨件、接收、分揀、放入 locker、取件及退回事件。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 必須符合官方 locker 包裹尺寸及重量類別。 |
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| 包含保障／額外服務 | 取決於寄件人產品、申報價值及服務條款。 |
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| 主要限制 | Locker 供應情況及存放期限可能會影響派送及取件。 |
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| InPost Kurier | 適用於需要由速遞員派送至地址的包裹之門到門派送。 |
查看 InPost Kurier 的所有詳情| 服務類型 | 國內速遞包裹服務 |
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| 覆蓋範圍 | 根據 InPost 服務條款提供波蘭國內速遞覆蓋。 |
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| 追蹤級別 | 接收、分揀、速遞路線、派送嘗試、已派送或異常。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 受官方速遞包裹尺寸及重量限制約束。 |
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| 包含保障／額外服務 | 取決於合約、消費者產品及所選額外服務。 |
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| 主要限制 | 需要準確地址及收件人可聯絡。 |
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| 透過 InPost 退貨 | 透過賣家選定的 locker、取件點或速遞流程退回電商訂單。 |
查看 InPost 退貨的所有詳情| 服務類型 | 退貨物流 |
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| 覆蓋範圍 | 取決於商戶退貨協議及可用的 InPost 渠道。 |
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| 追蹤級別 | 在支援情況下，建立退貨標籤、投寄、運輸及派送回賣家。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 必須遵循商戶退貨指示及 InPost 包裹限制。 |
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| 包含保障／額外服務 | 取決於賣家退貨政策及運送服務。 |
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| 主要限制 | 退款決定屬於賣家，並非 17TRACK 或追蹤頁面。 |
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| 國際或由合作夥伴注入的派送 | 跨境電商包裹，由 InPost 處理國內或歐洲戶外自助取件段。 |
查看國際或由合作夥伴注入的派送所有詳情| 服務類型 | 跨境交接或最後一公里派送 |
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| 覆蓋範圍 | 視乎 marketplace、origin carrier、InPost Group network 及目的地而定。 |
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| 追蹤級別 | 可能包括合作夥伴預先通知、出口、進口、注入 InPost、locker 或 courier 事件。 |
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| 主要尺寸／重量條件 | 必須符合 origin carrier、line-haul、海關及 InPost final-mile 限制。 |
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| 包含保障／額外服務 | 通常由賣家或 origin shipping product 規管。 |
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| 主要限制 | 海關及合作夥伴交接可能會造成 InPost 控制範圍以外的掃描空白。 |
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派送時間
| 服務 | 已公佈派送標準 |
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| Paczkomat locker 派送 | 當服務條件及截件時間符合時，InPost 通常會將其呈現為類似下一個工作天的本地派送。 |
查看 Paczkomat 派送時間的所有詳情| 工作天或日曆日 | 除非適用特定週末產品，否則以工作天標準為準。 |
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| 保證狀態 | 並非通用退款保證；請查看所選產品條款。 |
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| 開始計算時間 | 實際接收或寄存，而不只是建立標籤。 |
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| 主要延誤因素 | 寄件人交接延遲、錯過截件時間、分揀擠塞、locker 容量、天氣及假期。 |
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| 官方來源日期／有效期 | 寄件前應查看最新 InPost 服務頁面及條款。 |
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| InPost Kurier | 本地派送時間會因收件時間、路線及產品而異，許多電商派送計劃於下一個工作天完成。 |
查看 InPost Kurier 派送時間的所有詳情| 工作天或日曆日 | 主要為工作天。 |
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| 保證狀態 | 視乎具體合約或產品而定；不要將 ETA 視為退款保證。 |
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| 開始計算時間 | 接收掃描或 courier 取件。 |
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| 主要延誤因素 | 地址錯誤、收件人不在、courier 路線問題、旺季及本地中斷。 |
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| 官方來源日期／有效期 | 最新 InPost 消費者及商業服務條款。 |
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| 國際或由合作夥伴注入的包裹 | 視乎寄出地、目的地、海關、合作夥伴交接及 final-mile 服務而定。 |
查看國際派送時間的所有詳情| 工作天或日曆日 | 通常以承運路段的預計工作天計算，但海關及國際 line-haul 並非完全由 InPost 控制。 |
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| 保證狀態 | 不應假設整條跨境路線有一般 InPost 保證。 |
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| 開始計算時間 | 端到端預估以寄出地接收為準，或 final-mile 預估以 InPost 注入為準。 |
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| 主要延誤因素 | 出口安檢、空運或陸運 line-haul、海關、VAT duties、合作夥伴資料配對及目的地容量。 |
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| 官方來源日期／有效期 | 查看賣家的運送承諾、origin carrier 規則及 InPost tracking events。 |
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目的地國家派送時間
| 目的地國家／地區 | 預計派送時間範圍 |
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| 波蘭本地主要城市 | 1–2 個工作天；InPost 接收後平均約 1–2 天。 |
查看波蘭本地主要城市的所有詳情| 主要服務類型 | Paczkomat locker、courier、pickup point |
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| 平均派送日數 | 平均約 1–2 天 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | InPost |
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| 海關及清關提示 | 波蘭本地包裹無需清關；延誤通常源於接收截件時間、路線、locker 容量或地址質素。 |
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| 波蘭地區城鎮 | 1–3 個工作天；平均約 2 天。 |
查看波蘭地區城鎮的所有詳情| 主要服務類型 | Paczkomat locker、courier、pickup point |
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| 平均派送日數 | 平均約 2 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | InPost |
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| 海關及清關提示 | 無需清關；掃描空白通常出現在分店離開至最終抵達之間。 |
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| 波蘭偏遠或運力受限路線 | 2–4 個工作日；平均約 2–3 日。 |
查看波蘭偏遠路線的所有詳情| 主要服務類型 | 速遞、locker 或取件點 |
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| 平均派送日數 | 平均約 2–3 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | InPost |
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| 海關及清關提示 | 無需清關；天氣、進出限制及 locker 已滿是常見延誤原因。 |
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| 法國 | 出口後，歐洲戶外自助取件合作夥伴流程需 3–7 個工作日；平均約 5 日。 |
查看法國的所有詳情| 主要服務類型 | 歐洲包裹點或 locker 流程 |
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| 平均派送日數 | 平均約 5 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 適用情況下使用 Mondial Relay 或本地合作夥伴網絡 |
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| 海關及清關提示 | EU 至 EU 運送通常可避免進口清關，但非 EU 來源包裹需要 VAT 及海關資料。 |
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| 西班牙 | 4–8 個工作日；典型歐洲合作夥伴路線平均約 6 日。 |
查看西班牙的所有詳情| 主要服務類型 | 歐洲包裹點或速遞合作夥伴流程 |
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| 平均派送日數 | 平均約 6 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 視乎路線而定，使用 InPost Group 或本地合作夥伴 |
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| 海關及清關提示 | 歐盟本土路線較簡單；加那利群島或非 EU 地區可能需要海關處理。 |
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| 意大利 | 4–9 個工作日；平均約 6–7 日。 |
查看意大利的所有詳情| 主要服務類型 | 歐洲電商包裹流程 |
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| 平均派送日數 | 平均約 6–7 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 如有提供，使用本地合作夥伴或 InPost Group 網絡 |
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| 海關及清關提示 | 檢查地址是否完整、大廈進出安排及電話號碼；非 EU 進口需要準確的 VAT／海關資料。 |
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| 英國 | 5–12 個工作日；由於 EU 來源商業包裹需經英國清關，平均約 7–9 日。 |
查看英國的所有詳情| 主要服務類型 | 跨境電商包裹 |
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| 平均派送日數 | 平均約 7–9 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 由寄件人選定的本地英國承運商或郵政／速遞合作夥伴 |
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| 海關及清關提示 | 脫歐後清關、VAT、商品描述及收件人聯絡資料是常見延誤因素。 |
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| 德國 | 3–7 個工作日；歐洲合作夥伴派送平均約 5 日。 |
查看德國的所有詳情| 主要服務類型 | 歐洲速遞或包裹點流程 |
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| 平均派送日數 | 平均約 5 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 由寄送產品選定的本地承運商 |
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| 海關及清關提示 | EU 路線可避免進口清關；如使用公寓及 Packstation 式地址，資料必須正確。 |
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| 荷蘭及比利時 | 3–7 個工作日；平均約 5 日。 |
查看荷蘭及比利時的所有詳情| 主要服務類型 | 歐洲包裹點或速遞流程 |
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| 平均派送日數 | 平均約 5 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 如有提供，使用本地合作夥伴或與 InPost Group 連接的網絡 |
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| 海關及清關提示 | EU 至 EU 包裹通常無需清關；樞紐擠塞可能造成短暫掃描空白。 |
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| 捷克共和國及斯洛伐克 | 2–5 個工作日；平均約 3–4 日。 |
查看捷克共和國及斯洛伐克的所有詳細資料| 主要服務類型 | 區域公路包裹流程 |
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| 平均派送日數 | 平均約 3–4 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 按運送產品由本地速遞或取件網絡處理 |
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| 海關及清關提示 | EU 路線一般可避免清關；錯過起運地截件時間是更常見的延誤原因。 |
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| 立陶宛、拉脫維亞及愛沙尼亞 | 3–7 個工作日；平均約 5 日。 |
查看波羅的海國家的所有詳細資料| 主要服務類型 | 區域跨境包裹流程 |
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| 平均派送日數 | 平均約 5 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 由寄件人選定的本地速遞或包裹櫃合作夥伴 |
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| 海關及清關提示 | EU 路線通常不需要入口清關；天氣及渡輪／公路路線安排可能會影響掃描記錄。 |
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| 美國、加拿大及澳洲 | 賣家安排的國際電商路線需時 8–20 個工作日；平均約 12–16 日。 |
查看長途目的地的所有詳細資料| 主要服務類型 | 國際電商幹線運輸加本地最後一程承運商 |
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| 平均派送日數 | 平均約 12–16 日 |
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| Last-Mile Partner / Handoff Carrier | 由賣家或集運商選定的目的地郵政或速遞承運商 |
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| 海關及清關提示 | 清關申報、稅項繳付、受限制貨品及長途航班運力是大多數延誤的主因；InPost 可能無法控制整個路線。 |
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以上目的地預計時間是用於一般追蹤解讀的規劃範圍，並非 InPost 保證。對於波蘭本地 InPost 包裹，請以官方 InPost 服務條款及最新追蹤事件為準；對於國際市集包裹，請以賣家的運送承諾及目前持有包裹的承運商為準。
常見追蹤問題及解決方法
大多數 InPost 追蹤問題可分為四類：號碼並非承運商追蹤號碼、InPost 尚未實際收到包裹、包裹在分揀或交接時延誤，或需要收件人採取行動。
問題及解決方法
| 顯示的問題／狀態 | 即時行動 |
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| 號碼無效或沒有結果 | 移除空格、核實承運商，並向賣家確認貨件號碼。 |
查看無效號碼的所有詳細資料| 可能原因 | 輸入了 Order ID、打錯字、標籤未啟用或合作承運商號碼。 |
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| 先檢查 | 寄件確認、InPost app、賣家電郵及承運商名稱。 |
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| 何時升級處理 | 如已超過承諾的發貨時間而仍沒有啟用的承運商號碼，請升級至賣家處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家；如確認該號碼為 InPost 貨件，則聯絡 InPost。 |
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| 標籤已建立但沒有動態 | 等候實物接收，並向寄件人查詢包裹是否已投寄或已被收取。 |
查看標籤已建立問題的所有詳細資料| 可能原因 | 已有電子資料，但 InPost 尚未收到包裹。 |
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| 先檢查 | 寄件人發貨時間及首次接收掃描。 |
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| 何時升級處理 | 當賣家列明的交接時間已過但仍沒有接收事件。 |
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| 聯絡對象 | 寄件人或電商商戶。 |
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| 卡在運輸途中或長時間沒有掃描 | 將最新掃描階段與預期路線比較，並查看服務提示。 |
查看卡在運輸途中的所有詳細資料| 可能原因 | 設施轉運、漏掃、旺季擠塞、天氣、幹線延誤或合作夥伴交接。 |
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| 先檢查 | 最後事件是否為本地分揀、國際交接或清關。 |
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| 何時升級處理 | 當包裹超過賣家的送達承諾，或超過 InPost 針對該特定服務的幫助指引時。 |
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| 聯絡對象 | 本地已接收包裹請聯絡 InPost；交接前的跨境包裹請聯絡賣家或起運地承運商。 |
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| 派送異常或派送失敗 | 閱讀事件詳情、檢查電話及地址資料，並按 InPost 通知操作。 |
查看派送異常的所有詳情| 可能原因 | 地址不正確、進入受阻、收件人不在、包裹櫃已滿、標籤損壞或路線安排問題。 |
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| 先檢查 | InPost app、SMS/email 通知及賣家提供的收件人資料。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹正在退回，或地址錯誤而只有寄件人可以更正，請立即處理。 |
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| 聯絡對象 | 如有進行中的派送問題，請聯絡 InPost；如需更改寄件資料，請聯絡賣家。 |
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| 已可取件但無法領取 | 請在存放期限屆滿前使用 InPost app 或官方求助渠道。 |
查看取件問題的所有詳情| 可能原因 | 缺少取件碼、電話號碼錯誤、app 問題、locker 損壞、取件時間已過或地點錯誤。 |
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| 先檢查 | 通知、app 包裹清單、locker 地址及取件期限。 |
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| 何時升級處理 | 在退回流程開始之前。 |
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| 聯絡對象 | InPost 支援；如收件人電話或 email 錯誤，請聯絡賣家。 |
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| 顯示已派送但未收到 | 檢查取件記錄、locker 格口、家中成員、接待處及附近安全位置，然後聯絡 InPost 和賣家。 |
查看已派送但未收到的所有詳情| 可能原因 | 由授權人士領取、派送至接待處、掃描記錄爭議、地址錯誤或 locker 問題。 |
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| 先檢查 | 派送地點、通知時間戳、家中成員、大廈接待處，以及承運商可提供的證明。 |
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| 何時升級處理 | 如果沒有人領取，或掃描地點錯誤，請立即處理。 |
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| 聯絡對象 | 派送調查請聯絡 InPost；更換或退款政策請聯絡賣家。 |
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| 海關扣留或進口延誤 | 檢查賣家、報關代理或承運商是否要求提供文件、繳付稅款或提供產品資料。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 缺少發票、VAT/IOSS 不符、受限制貨品、安全檢查或關稅付款。 |
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| 先檢查 | Email/SMS 要求、marketplace 海關訊息及寄出地承運商追蹤。 |
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| 何時升級處理 | 當已提供所要求的文件，但在承運商或報關代理所述處理期過後仍未有放行更新時。 |
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| 聯絡對象 | 視乎由誰要求採取行動，聯絡賣家、報關代理、寄出地承運商或最後一程承運商。 |
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國際運送、清關及承運商交接
InPost 通常是國內或歐洲派送階段，而不一定是國際路線上的唯一承運商。合作夥伴掃描、海關事件或電子預先通知，並不能證明 InPost 已經持有該包裹。
國際流程
| 階段 | 典型追蹤事件 |
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| 寄出地承運商接收 | 已接收、已收件、由賣家物流收取 |
查看寄出地承運商接收的所有詳情| 實際保管方／負責實體 | 賣家、寄出地承運商或集運商。 |
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| 正在發生甚麼事 | 包裹正在進入國際物流鏈，尚未由 InPost 處理最後一程派送。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 會，稍後可能會加入合作夥伴或 InPost 號碼。 |
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| 正常可見度空窗期 | 可能會持續至出口處理或首次樞紐掃描為止。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 在 InPost 事件出現前，請使用寄出地號碼及賣家訂單頁面查詢。 |
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| 出口及幹線運輸 | 已離開寄出地、運輸中、已送往海外 |
查看出口及幹線運輸的所有詳情| 實際保管方／負責實體 | 寄出地承運商、航空公司、陸路幹線運輸供應商或集運商。 |
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| 正在發生甚麼事 | 安全檢查、出口分揀、拖車或空運移動，以及跨境運輸。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 它可以連結至新的最後一程識別碼。 |
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| 正常可見度空窗期 | 貨件在運輸途中可能會有數天沒有掃描記錄。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 不要單憑幹線運輸空窗期就斷定遺失；請查看海關或合作夥伴更新。 |
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| 進口清關或 EU 入境 | 海關處理、進口清關，等待放行 |
查看進口海關的所有詳情| 實際保管方／負責實體 | 海關當局、報關代理、郵政／速遞進口方或目的地閘口。 |
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| 正在發生甚麼事 | 當局會核實申報、稅項／VAT、安全及准入資格。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 會，尤其是目的地承運商建立本地標籤時。 |
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| 正常可見度空窗期 | 放行前屬正常情況；清關時間無法保證。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 回應文件或付款要求，並在海關行動完成前避免重複提出申索。 |
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| InPost 或合作夥伴注入 | 由目的地承運商接收、包裹已交予 InPost、分揀中 |
查看 InPost 注入的所有詳情| 實際保管方／負責實體 | 由 InPost 或本地合作夥伴網絡在實際接收後處理。 |
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| 正在發生甚麼事 | 包裹進入末端分揀，以便送往 locker、取件點或由速遞派送。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | InPost 運送編號可能會成為主要識別碼。 |
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| 正常可見度空窗期 | 通常比幹線運輸空白期短，但週末及樞紐處理量可能會影響掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 開始使用 InPost tracking 查看本地派送及取件指示。 |
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| 末端派送及取件 | 派送中、可供取件、已派送、已領取 |
查看末端派送及取件的所有詳情| 實際保管方／負責實體 | InPost 速遞、locker 網絡、取件點或本地合作夥伴。 |
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| 正在發生甚麼事 | 包裹已派送至地址，或已可供領取。 |
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| 追蹤號碼會否更改？ | 末端注入後通常不會更改，但關聯參考資料可能仍會保留。 |
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| 正常可見度空窗期 | 路線分配與最終掃描之間出現短暫空白期屬常見情況。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請在存放截止日期前領取，或在派送異常時迅速處理。 |
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派送管理及寄出後選項
InPost 派送管理最有效的方式是透過官方 InPost app、通知及運送協助工具。可用選項取決於包裹狀態、寄件人設定，以及貨件是否已進入末端派送。
派送管理
| 選項 | 誰可以提出要求 |
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| 在 InPost app 追蹤並接收通知 | 使用與包裹相關聯的電話號碼或帳戶的收件人。 |
查看 InPost app 通知的所有詳情| 資格 | 當貨件可與收件人的 app／帳戶關聯時可用。 |
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| 截止日期／可用階段 | 由建立標籤至取件或派送期間均有用。 |
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| 費用 | 此處未列明費用；如有任何付費選項，請查閱官方 app／服務條款。 |
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| 有保證嗎？ | 沒有；app 可見度取決於收件人資料是否正確及承運商事件。 |
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| 官方操作連結 | InPost Mobile app |
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| 從 Paczkomat locker 領取 | 持有效取件指示、app 存取權限或取件碼的收件人。 |
查看 Paczkomat 領取的所有詳情| 資格 | 包裹必須已放入所選 locker，且未過期。 |
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| 截止日期／可用階段 | 在收到可供取件通知後至官方存放截止日期前可用。 |
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| 費用 | 延長存放或額外選項可能會因現行 InPost 規則而異。 |
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| 有保證嗎？ | 只有在包裹仍可供領取且 locker 運作正常時，才可取件。 |
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| 官方操作連結 | 尋找 InPost 地點 |
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| 在有提供的情況下更改派送、延長取件或管理派送 | 視乎產品規則及貨件階段而定，可由收件人或寄件人提出。 |
查看派送更改的所有詳情| 資格 | 只適用於支援的服務，並且須在 InPost 將包裹鎖定至不兼容路線之前。 |
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| 截止日期／可用階段 | 越早越好；退回或最終派送後，無法透過追蹤作出更改。 |
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| 費用 | 視乎目前選項及服務條款而定。 |
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| 有保證嗎？ | 不可以；營運可行性及寄件人設定會決定結果。 |
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| 官方操作連結 | InPost 幫助 |
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遺失、損壞、索償、保險及退款
追蹤查詢、InPost 投訴、運輸索償、保險賠償及賣家退款屬於不同流程。寄件人通常控制承運商方面的合約索償，而買家一般向賣家要求更換或退款。
索償及退款
| 流程 | 適用情況 |
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| 追蹤查詢 | 當掃描記錄缺失、延誤或不一致，但包裹尚未確認遺失時使用。 |
查看追蹤查詢的所有詳情| 由誰提交 | 收件人、寄件人或賣家，視乎可用聯絡渠道而定。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 請按目前 InPost 對該服務的幫助指引；此處未列明通用期限。 |
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| 所需證明 | 運單號碼、寄件人資料、收件人資料、近期掃描記錄及聯絡資料。 |
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| 可能結果 | 解釋、搜尋、更正派送指示或升級至投訴。 |
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| 官方連結 | InPost 幫助 |
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| 損壞或內容物缺失投訴 | 當包裹送達時損壞、被打開或內容物缺失時使用。 |
查看損壞投訴的所有詳情| 由誰提交 | 通常為寄件人或合約持有人；收件人可能需要提供證據並通知賣家。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 請盡快提交，並按目前 InPost 對該產品的投訴規則處理。 |
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| 所需證明 | 追蹤號碼、相片、包裝、商品相片、價值證明、損壞描述及派送記錄。 |
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| 可能結果 | 調查、要求更多證據、按條款賠償或拒絕。 |
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| 官方連結 | InPost 投訴 |
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| 賣家退款或更換 | 當你在網上購買商品，並需要商戶解決未送達、損壞或錯誤商品問題時使用。 |
查看賣家退款的所有詳情| 由誰提交 | 買家聯絡賣家或 marketplace；賣家可向承運商提出索償。 |
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| 最早／最遲提交時間 | 使用 marketplace 買家保障及商店政策期限。 |
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| 所需證明 | 訂單號碼、運單號碼、相片、訊息、已派送但未收到的詳情及付款證明。 |
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| 可能結果 | 退款、更換、重新寄送、商店調查或 marketplace 爭議裁決。 |
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| 官方連結 | 就該次購買使用賣家或 marketplace 幫助中心。 |
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17TRACK 無法批准 InPost 賠償、發出 ecommerce 退款、檢查包裝或更改承運商的調查結果。
運送限制及特別處理
受限制或包裝不當的貨品可能導致 InPost 拒收、延誤、損壞調查、退回或海關扣押。寄送受規管物品前，請務必查看目前 InPost 規則。
寄送限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
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| 危險品及有害物質 | 視乎物質及運輸方式，可能被禁止或受限制。 |
查看危險品的所有詳情| 常見例子 | 爆炸品、易燃液體、噴霧劑、有毒物質及申報不當的電池。 |
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| 主要條件／包裝 | 必須符合官方 InPost 條款及運輸法例；許多物品不獲消費者包裹渠道接納。 |
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| 運輸限制 | 可能會被拒收、退回或截停。 |
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| 可能影響追蹤／派送 | 異常、退回、調查或沒有後續運送。 |
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| 官方規則 | InPost 規例 |
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| 易碎、貴重或包裝不善的貨品 | 受包裝質素及已聲明服務條件限制。 |
查看易碎或貴重貨品的全部詳情| 常見例子 | 玻璃、電子產品、收藏品、易碎容器內的液體及高價值物品。 |
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| 主要條件／包裝 | 使用堅固外包裝、內部緩衝物，並遵守價值／保險條款。 |
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| 運輸限制 | 如包裝不足或物品受限制，可能不獲賠償。 |
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| 可能影響追蹤／派送 | 損壞事件、檢查、投訴程序或退回。 |
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| 官方規則 | InPost 規例 |
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| 易腐、活體或受法律管制的物品 | 通常被禁止或不適合標準包裹網絡。 |
查看受管制物品的全部詳情| 常見例子 | 活體動物、受管制植物、需要特定條件的藥物、需要溫度控制的食品及非法貨品。 |
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| 主要條件／包裝 | 標準 InPost 包裹服務不可取代受規管的冷鏈或持牌運輸。 |
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| 運輸限制 | 可能會被拒收、退回、依法扣押或銷毀。 |
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| 可能影響追蹤／派送 | 海關或承運商暫扣、異常、退回或處置。 |
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| 官方規則 | InPost 規例 |
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客戶服務
如要最快獲得 InPost 支援，請先查看追蹤、app 通知及官方幫助中心。聯絡支援前，請準備好貨件編號、寄件人姓名、收件人電話、locker 或地址、最新掃描記錄、相片及訂單證明。
客戶服務
| 渠道 | 已驗證聯絡方式／連結 |
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| 貨件追蹤 | https://inpost.pl/sledzenie-przesylek |
查看 InPost 追蹤支援的全部詳情| 最適合 | 查看目前事件、派送地點、取件狀態及退回動向。 |
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| 地區／語言 | 波蘭；波蘭文網站介面。 |
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| 服務時間及時區 | 網上自助服務可用；即時支援時間應於官方聯絡頁面查閱。 |
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| 需準備的資料 | 如系統提示，請提供貨件編號及收件人電話或電郵。 |
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| 重要限制 | 追蹤功能不能為訂單退款或更改由寄件人控制的貨件資料。 |
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| 幫助中心 | https://inpost.pl/pomoc |
查看 InPost 幫助中心的全部詳情| 最適合 | 取件問題、派送查詢、app 問題、退貨及投訴指引。 |
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| 地區／語言 | 波蘭；波蘭文。 |
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| 服務時間及時區 | 網上提供自助內容；聯絡渠道的服務時間可能有所不同。 |
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| 需準備的資料 | 貨件編號、事件截圖、電話號碼、locker 或地址、賣家資料及問題描述。 |
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| 重要限制 | 部分索償或資料更改可能需要由寄件人或合約持有人提出。 |
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| 投訴 | https://inpost.pl/reklamacje |
查看 InPost 投訴的全部詳情| 最適合 | 根據 InPost 規則，就遺失、損壞、延誤或服務問題提出正式投訴。 |
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| 地區／語言 | 波蘭；波蘭文。 |
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| 服務時間及時區 | 網上提交可用性及回覆時間按官方投訴規則而定。 |
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| 需準備的資料 | 貨件編號、文件、相片、價值證明、包裝證據及索償人資料。 |
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| 重要限制 | 正式權利及期限取決於服務條款，以及你是寄件人、收件人還是商業客戶。 |
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| 地點搜尋器 | https://inpost.pl/znajdz-paczkomat |
查看 InPost 地點搜尋器的全部詳情| 最適合 | 尋找 Paczkomat lockers 及取件／寄件地點。 |
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| 地區／語言 | 波蘭；波蘭文。 |
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| 服務時間及時區 | 地點可用性因 locker、point 及本地出入情況而異。 |
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| 需準備的資料 | 城市、郵政編碼、locker code 或地址。 |
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| 重要限制 | 地點被列出並不代表你的包裹在該處，除非追蹤顯示包裹已可取件。 |
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電子商務及商業追蹤
消費者應使用官方 InPost 追蹤頁面或 17TRACK。商戶及平台可使用 InPost 商業系統或 APIs 進行寄件操作，而 17TRACK API 則設計用於多承運商追蹤彙總、標準化狀態，以及跨承運商網絡的貨件監控。
Developer/API 比較
| 選項 | 供應商 |
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| 官方 InPost 商業／開發者整合 | InPost |
查看官方 InPost 開發者整合的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 相關官方文件及合約涵蓋的 InPost 服務及商業產品。 |
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| 主要用途 | 建立貨件、標籤、派送操作、points/lockers 及商業物流整合。 |
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| 身份驗證 | 通常為基於合約或帳戶的憑證；請使用最新官方 InPost 開發者文件。 |
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| 追蹤／批次／webhook 功能 | 功能取決於官方 API 模組及帳戶權限。 |
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| 最新開發者文件 | InPost 開發者文件 |
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| 遷移／停用說明 | 未檢查最新文件及帳戶資格前，請勿重用舊 endpoints。 |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 承運商覆蓋範圍 | 跨 17TRACK 支援的承運商進行多承運商追蹤，包括受支援的 InPost。 |
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| 主要用途 | 登記 tracking numbers、擷取標準化事件、支援電商 WISMO 工作流程及異常監控。 |
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| 身份驗證 | 17token header 中的 17TRACK API token。 |
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| 追蹤／批次／webhook 功能 | 根據 17TRACK API documentation 支援登記及追蹤工作流程。 |
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| 最新開發者文件 | 17TRACK API documentation |
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| 遷移／停用說明 | 使用最新 v2.4 範例，並且不要硬編碼未經驗證的 carrier codes。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 InPost 包裹？在官方 InPost 追蹤頁面輸入 shipment number，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件及承運商偵測。
2. 我可以在哪裡找到我的 InPost tracking number？你可以在 InPost app、SMS、電郵通知、賣家出貨確認、shipping label 或寄件人收據中找到 InPost tracking number。
3. InPost tracking number 是甚麼樣子？InPost 貨件識別碼通常是數字或系統產生的 parcel numbers，但公開來源並沒有發布適用於所有產品的完整規則，因此請使用 InPost 或賣家提供的確切號碼。
4. 為甚麼我的 InPost tracking number 尚未啟用？該號碼可能尚未啟用，因為寄件人已建立標籤，但尚未實際將包裹交給 InPost。
5. 為甚麼我的 InPost 追蹤停止更新？InPost 追蹤可能會在分揀、幹線運輸、週末處理、locker 容量問題或國際交接期間暫停；升級處理前請先查看最新負責階段。
6. InPost 派送需要多久？許多本地 InPost 包裹在收件後一至數個工作天內運送，但確切時間取決於產品、截件時間、路線、locker 可用性及服務條件。
7. 如果 InPost 派送失敗，我應該怎樣做？閱讀派送失敗事件，查看 InPost app 或通知，核實地址及電話號碼，如需要更正，請聯絡 InPost 或賣家。
8. 如果 InPost 顯示已派送但我沒有收到包裹，我應該怎樣做？檢查派送或取件地點、家中成員、接待處、locker 格口及通知時間，然後盡快帶同 shipment number 聯絡 InPost 及賣家。
9. 誰負責處理遺失或損壞的 InPost 包裹？InPost 會根據其條款處理承運商調查，而賣家通常負責買家退款或更換，並可能是向承運商提出索償的一方。
10. 我如何聯絡 InPost 客戶服務？使用官方 InPost 幫助中心、投訴頁面、追蹤頁面或 InPost app，並準備 shipment number、最新掃描記錄、收件人資料、相片及訂單證明。
11. InPost 會否為每件跨境包裹發出第一個 tracking number？不會，跨境包裹可能首先使用賣家、始發承運商或合作夥伴識別碼，而 InPost 可能只會在包裹注入 InPost 網絡後才負責。
12. InPost 標籤已建立同 InPost 已接收有咩分別？標籤已建立表示已有貨件資料，而已接收則表示包裹已投寄、已收取或已由 InPost 渠道實際接收。
13. InPost 可以喺寄出後更改我嘅送貨地址或 locker 嗎？InPost 只可以提供所選服務、貨件階段同寄件人設定所允許嘅更改，所以請喺包裹到達最終派送前查看 InPost app 或 help center。
14. 點解 InPost 包裹顯示可供取件，而唔係送到我門口？可供取件表示所選服務或派送結果已將包裹放喺 locker 或 pickup point，收件人必須喺存放期限前領取。
15. 商戶可以透過 API 追蹤 InPost 貨件嗎？符合資格嘅商戶可以使用現行官方 InPost developer documentation，或使用 17TRACK API 進行多承運商追蹤彙整同標準化貨件事件。
16. 17TRACK 會控制 InPost 派送或取件碼嗎？唔會，17TRACK 只會顯示可用嘅追蹤資料，不能開啟 locker、重新發送取件碼、更改派送指示或批准 InPost 索償。
Tracking API
# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview
# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.
來源及參考資料
17TRACK 係獨立追蹤平台，與 InPost 並無關聯。
