InPost (PL) отслеживание

Введите номер отслеживания InPost (PL), чтобы проверить последний статус доставки.

dane_osobowe@inpost.plhttps://inpost.pl/

Трек

Об InPost

InPost — польский оператор почтовых автоматов, пунктов выдачи посылок и курьерской доставки. При отслеживании InPost может быть перевозчиком, который принимает посылку от отправителя, оператором почтомата Paczkomat или пункта PUDO, внутренней курьерской сетью либо оператором последней мили после передачи из ecommerce или трансграничной доставки.

Основные факты об InPost

Поле	Проверенная информация
Официальное название	InPost, управляется в Польше компаниями, входящими в InPost Group
Официальный сайт	https://inpost.pl/
Тип перевозчика	Оператор почтовых автоматов, оператор пунктов выдачи/приема посылок/PUDO, курьерский перевозчик и поставщик логистических услуг для электронной коммерции
Основной регион	Польша; услуги InPost Group и партнерские сети также работают на отдельных европейских рынках
Страница отслеживания	Отслеживание отправлений InPost
Материнская организация	InPost Group
Основана	Здесь не указано как критически важный для отслеживания факт, если только это не подтверждено текущим официальным корпоративным источником
Штаб-квартира	Здесь не указано как критически важный для отслеживания факт, если только это не подтверждено текущим официальным корпоративным источником

Связи между сущностями перевозчика

Сущность

Связь

InPost

InPost — канонический бренд перевозчика для отслеживания польских почтоматов, курьерской доставки и пунктов приема/выдачи посылок.

Посмотреть все сведения об InPost

Тип сущности	Канонический бренд перевозчика
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует искать страницу отслеживания InPost или выбирать InPost на 17TRACK, а не страницу заказа на маркетплейсе, когда номер отслеживания назначен InPost.
Официальное подтверждение	Официальный сайт InPost публикует страницы отслеживания отправлений и справки под брендом InPost.

Почтоматы Paczkomat и пункты PUDO

Почтоматы Paczkomat и пункты приема/выдачи являются местами доставки и получения InPost.

Посмотреть все сведения о пунктах получения InPost

Тип сущности	Сетевые и инфраструктурные сущности
Почему это важно для отслеживания	Посылка, отмеченная как готовая к получению, физически доступна в почтомате или пункте, указанном в отслеживании, но не обязательно по адресу получателя.
Официальное подтверждение	InPost публикует официальные функции локатора и приложения для Paczkomat и партнерских пунктов.

Сервисы InPost Kurier и почтоматов

InPost Kurier и сервисы почтоматов — это службы доставки посылок, управляемые InPost для внутренней доставки и процессов электронной коммерции.

Посмотреть все сведения о сервисах InPost

Тип сущности	Операционные сервисы
Почему это важно для отслеживания	Отправления через почтоматы, курьерские отправления и возвраты могут иметь разные правила получения, попыток доставки и действий получателя.
Официальное подтверждение	Страницы сервисов InPost описывают услуги почтоматов, курьерской доставки, возвратов и бизнес-сервисы.

Mondial Relay

Mondial Relay входит в InPost Group и может отображаться в европейских сценариях доставки вне дома.

Посмотреть все сведения о связи с Mondial Relay

Тип сущности	Структура группы и партнерской сети
Почему это важно для отслеживания	Европейские трансграничные отправления или отправления с маркетплейсов могут отображаться в сетях InPost Group, при этом локальное сканирование может выполняться партнером или местной операционной компанией.
Официальное подтверждение	Корпоративные материалы InPost Group указывают Mondial Relay как часть группы.

17TRACK

17TRACK агрегирует доступные события отслеживания InPost как независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков.

Посмотреть все сведения о 17TRACK и InPost

Тип сущности	Независимая платформа отслеживания
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помогать нормализовать события статуса и определять перевозчиков, но InPost, отправитель или продавец остаются ответственными за перевозку, изменения адреса, возвраты средств и претензии.
Официальное подтверждение	17TRACK публикует документацию по API и отслеживанию перевозчиков отдельно от InPost.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку InPost, введите номер отправления, полученный от отправителя, продавца, из приложения InPost, email или SMS, на официальной странице отслеживания InPost или отслеживайте ее с помощью 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, ввели ли вы номер отправления, а не номер заказа, передал ли отправитель посылку физически и относится ли отправление к InPost, а не к партнерскому перевозчику.

Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK не перевозит посылки InPost, не изменяет выбор почтомата, не одобряет возвраты средств, не открывает дверцы почтоматов и не принимает решения по претензиям.

Как отслеживать посылки InPost

Используйте официальную страницу отслеживания InPost для событий, специфичных для перевозчика, и действий получателя, а 17TRACK — когда нужна видимость по нескольким перевозчикам, автоматическое распознавание перевозчика или сводное отслеживание ecommerce-отправлений.

Путь отслеживания

Лучшее применение

Официальное отслеживание InPost

Используйте для получения наиболее специфичного для InPost статуса посылки и действий с отправлением.

Посмотреть все сведения об официальном отслеживании InPost

Шаги	Откройте официальную страницу отслеживания отправлений InPost, введите номер отправления и проверьте последнее событие, место доставки и инструкции для получателя.
Где найти номер	Используйте номер из приложения InPost, транспортной этикетки, квитанции отправителя, email от продавца об отправлении, SMS-уведомления или страницы отправления на маркетплейсе.
Если не получается	Удалите пробелы и дефисы, убедитесь, что номер не является ID заказа на маркетплейсе, и уточните у продавца, была ли посылка передана InPost.

Отслеживание 17TRACK

Используйте для отслеживания у нескольких перевозчиков, когда в отправлении могут участвовать продавец, магистральный перевозчик, InPost или европейская партнерская сеть.

Посмотреть все сведения об отслеживании InPost через 17TRACK

Шаги	Введите номер отправления в 17TRACK, разрешите автоматическое определение перевозчика, если оно доступно, и сравните последовательность событий с подтверждением отправки от продавца.
Где найти номер	Используйте номер отслеживания перевозчика, а не платежную ссылку, номер корзины, обращение в службу поддержки или номер счета.
Если не получается	Попробуйте перевозчика страны отправления и InPost, если отправление трансграничное; партнерский номер может начать обновляться только после первого сканирования при получении.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Номера отслеживания InPost являются сервисными и системными идентификаторами, а публичные страницы не предоставляют единую полную спецификацию нумерации для каждого продукта. Рассматривайте приведенные ниже примеры как нормализованные, замаскированные шаблоны для распознавания; не делайте вывод о точном сервисе только по префиксу.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер внутреннего посылочного отправления InPost

Обычно числовой идентификатор отправления; пример показан как #### #### #### #### #### ####

Посмотреть все сведения о номере внутреннего посылочного отправления InPost

Длина/структура	Публичное отслеживание принимает номер отправления в том виде, в котором он напечатан или отправлен InPost; пробелы и дефисы следует удалять при нормализации.
Кем выдано	InPost или система доставки InPost, используемая отправителем.
Типичная услуга/использование	Внутренние отправления в постаматы, курьерские, ecommerce-отправления и возвраты.
Кто видит и где	Получатели видят его в SMS, email, уведомлениях приложения и на страницах отправления продавца; отправители видят его на этикетках, квитанциях и в бизнес-панелях.
Область отслеживания	От электронной этикетки или подготовки отправителем через прием InPost, сортировку, доставку, получение или возврат.
Важное замечание	Номер этикетки может существовать до того, как InPost физически получит посылку.

Код получения из постамата или код выдачи

Короткий код или токен приложения, замаскированный как ###### или токен только для приложения

Посмотреть все сведения о коде получения InPost

Длина/структура	Короткие числовые или основанные на приложении учетные данные доступа; точный формат зависит от уведомления получателя и продукта.
Кем выдано	Системы уведомлений получателей InPost.
Типичная услуга/использование	Открытие ячейки постамата или получение посылки в пункте.
Кто видит и где	Получатель видит его в приложении InPost, SMS или email, когда посылка готова к получению.
Область отслеживания	Это учетные данные доступа или получения, а не полный номер отслеживания отправления.
Важное замечание	Не публикуйте коды получения; используйте номер отправления для отслеживания.

ID заказа маркетплейса или продавца

Форматы заказов зависят от продавца, например ORDER-XXXXXX

Посмотреть все сведения об идентификаторах заказов продавца

Длина/структура	Зависит от ecommerce-платформы и не контролируется InPost.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс или система управления заказами.
Типичная услуга/использование	Служба поддержки, поиск счетов, выполнение заказов продавцом и возвраты.
Кто видит и где	Покупатели видят его в истории заказов и подтверждении оплаты.
Область отслеживания	Не отслеживается напрямую в InPost, если продавец не свяжет его с номером отправления InPost.
Важное замечание	Если отслеживание InPost не возвращает результат, убедитесь, что вы не вводите ID заказа.

Идентификатор партнера или трансграничной передачи

Буквенно-цифровой или числовой формат партнера, замаскированный как XX #### #### XX или #### #### ####

Посмотреть все сведения об идентификаторах партнеров

Длина/структура	Зависит от исходного перевозчика, логистического провайдера маркетплейса или европейской партнерской сети.
Кем выдано	Исходный перевозчик, магистральный провайдер, платформа продавца или партнерский перевозчик, а не обязательно InPost.
Типичная услуга/использование	Трансграничная ecommerce-доставка, европейская доставка вне дома, возвраты или переданная внутренняя доставка.
Кто видит и где	Покупатели могут сначала видеть исходный номер, а позже номер InPost после передачи посылки в сеть InPost.
Область отслеживания	Может показывать события в стране отправления до того, как InPost получит посылку, и события InPost после передачи.
Важное замечание	InPost может отображать или обрабатывать партнерскую посылку, не являясь эмитентом первого номера отслеживания.

Статусы отслеживания и их значения

Отслеживание InPost следует рассматривать как жизненный цикл: этикетка или электронные данные, физический прием, сортировка, транспортировка, попытка доставки, доступность в постамате или пункте, получение, исключение или возврат. Текущая ответственная сторона меняется на каждом этапе.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Данные отправления получены / этикетка создана

Предварительное отправление

Посмотреть все сведения о созданной этикетке

Что это означает	Отправитель создал запись об отправлении, но посылка может еще не находиться на хранении у InPost.
Текущая ответственная сторона	Отправитель или продавец до момента физической передачи.
Что происходит дальше	Посылка должна быть передана, забрана или отсканирована в первом пункте InPost.
Что вам следует сделать	Дождитесь сканирования при приемке; обратитесь к продавцу, если статус не меняется после обещанного времени отправки.

Принято / забрано курьером / помещено в ячейку

Принято

Посмотреть все подробности о принятии InPost

Что это означает	InPost фактически приняла посылку на хранение или отправление было размещено в канале InPost.
Текущая ответственная сторона	InPost или партнер InPost по приему отправлений.
Что происходит дальше	Посылка поступает на сортировку и магистральную перевозку.
Что вам следует сделать	Обычно никаких действий не требуется, если только адрес или ячейка не указаны неверно.

В пути / отправлено из отделения / сортировка

В пути

Посмотреть все подробности о статусе «в пути»

Что это означает	Посылка перемещается через сортировочные и транспортные операции InPost.
Текущая ответственная сторона	Транспортно-сортировочная сеть InPost.
Что происходит дальше	Посылка направляется в отделение доставки, ячейку, пункт или на курьерский маршрут.
Что вам следует сделать	Следите за обновлениями; между объектами могут возникать короткие промежутки без сканирования.

Отправлено на таможню / импортная обработка / передача партнеру

Таможня/передача

Посмотреть все подробности о таможне и передаче

Что это означает	Международное отправление обрабатывается перевозчиком в стране отправления, перевозчиком в стране назначения, таможенным органом или партнерской сетью.
Текущая ответственная сторона	Фактическим хранителем может быть перевозчик в стране отправления, таможенный орган, брокер, магистральный перевозчик, InPost или местный партнер.
Что происходит дальше	После выпуска и передачи, при применимости, должны появиться события внутренней доставки InPost.
Что вам следует сделать	Проверьте наличие запросов на оплату налогов, предоставление документов или уточнение адреса от продавца, перевозчика или таможенного брокера.

Передано на доставку

Посмотреть все подробности о передаче на доставку

Что это означает	Посылка назначена на курьерский маршрут или финальное перемещение в ячейку или пункт.
Текущая ответственная сторона	Отделение доставки InPost, курьер или оператор последней мили.
Что происходит дальше	Далее должна последовать доставка, неудачная попытка доставки, размещение в ячейке или доступность в пункте выдачи.
Что вам следует сделать	Следите за уведомлениями и держите телефон доступным, если потребуется связь с курьером.

Готово к получению

Получение

Посмотреть все подробности о готовности к получению

Что это означает	Посылка доступна в указанной ячейке или пункте выдачи.
Текущая ответственная сторона	Сеть пунктов InPost до момента получения посылки получателем.
Что происходит дальше	Получатель забирает посылку, либо посылка возвращается после официального срока хранения.
Что вам следует сделать	Используйте приложение InPost, код получения или инструкции из уведомления до истечения срока получения.

Доставлено / получено

Доставлено

Посмотреть все подробности о доставке или получении

Что это означает	Посылка была доставлена по адресу, получена из ячейки или забрана из пункта выдачи.
Текущая ответственная сторона	Получатель после получения или доставки, если только нет спора, требующего расследования перевозчиком.
Что происходит дальше	Отслеживание обычно завершается, если не открыт возврат или претензия.
Что вам следует сделать	Если посылка не получена, проверьте у домочадцев, на ресепшене, возможную проблему с ячейкой, использование кода получения и оперативно свяжитесь с InPost или продавцом.

Исключение при доставке / неудачная попытка / неверный адрес

Исключение

Посмотреть все подробности об исключении при доставке

Что это означает	Доставка была прервана из-за проблем с адресом, доступом, связью, заполненностью ячеек, повреждением, маршрутизацией или операционными вопросами.
Текущая ответственная сторона	Зависит от причины: получатель, отправитель, InPost или таможня/партнер для международных отправлений.
Что происходит дальше	InPost может попытаться выполнить повторную доставку, перенаправить посылку в пункт получения, запросить действие или вернуть посылку.
Что вам следует сделать	Прочитайте подробности события, обновите контактную информацию через разрешенный канал и свяжитесь с продавцом, если изменить данные может только отправитель.

Возвращено отправителю

Возврат

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Посылка движется обратно к отправителю, потому что ее не забрали, ее не удалось доставить, от нее отказались или она не соответствовала условиям.
Текущая ответственная сторона	InPost — во время обратной транспортировки; продавец или отправитель — после получения.
Что происходит дальше	Продавец может повторно отправить, оформить возврат средств или проверить возвращенную посылку в соответствии с политикой магазина.
Что вам следует сделать	Быстро свяжитесь с продавцом; 17TRACK не может остановить возврат InPost.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки InPost зависит от продукта, предельного времени передачи отправителем, способа сдачи посылки, маршрута, доступности обслуживания в выходные, вместимости постаматов, погоды, качества адреса и трансграничной передачи. Опубликованные стандарты являются ожидаемыми уровнями сервиса, а не универсальными гарантиями, если только условия конкретного продукта InPost не предусматривают иное.

Сравнение сервисов

Сервис

Лучше всего подходит для

Доставка в постамат Paczkomat

Получателей, которые предпочитают получение 24/7 из выбранного постамата InPost.

Посмотреть все сведения о доставке в постамат Paczkomat

Тип сервиса	Доставка посылок вне дома
Покрытие	Внутренняя сеть постаматов в Польше и отдельные ecommerce-процессы.
Уровень отслеживания	Создание отправления, прием, сортировка, размещение в постамате, получение и события возврата.
Ключевое условие по размеру/весу	Должна соответствовать официальным классам размера и веса посылок для постаматов.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от продукта отправителя, объявленной стоимости и условий сервиса.
Основное ограничение	Доступность постамата и срок хранения могут влиять на доставку и получение.

InPost Kurier

Доставка от двери до двери для посылок, требующих курьерской доставки по адресу.

Посмотреть все сведения об InPost Kurier

Тип сервиса	Внутренняя курьерская служба доставки посылок
Покрытие	Внутреннее курьерское покрытие в Польше согласно условиям сервиса InPost.
Уровень отслеживания	Прием, сортировка, маршрут курьера, попытка доставки, доставлено или исключительная ситуация.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом официальных ограничений по размерам и весу курьерских посылок.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от договора, потребительского продукта и выбранных дополнительных услуг.
Основное ограничение	Требуются точный адрес и доступность контакта с получателем.

Возвраты через InPost

Возврат ecommerce-заказов через постамат, пункт или курьерский процесс, выбранный продавцом.

Посмотреть все сведения о возвратах InPost

Тип сервиса	Логистика возвратов
Покрытие	Зависит от соглашения продавца о возвратах и доступных каналов InPost.
Уровень отслеживания	Создание возвратной этикетки, сдача посылки, транспортировка и доставка обратно продавцу там, где это поддерживается.
Ключевое условие по размеру/весу	Необходимо следовать инструкции продавца по возврату и ограничениям InPost для посылок.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от политики возврата продавца и службы доставки.
Основное ограничение	Решения о возврате средств принимает продавец, а не 17TRACK или страница отслеживания.

Международная доставка или доставка, переданная партнером

Трансграничные ecommerce-посылки, в которых InPost выполняет внутренний или европейский этап доставки вне дома.

Посмотреть все сведения о международной доставке или доставке, переданной партнером

Тип сервиса	Трансграничная передача или доставка последней мили
Покрытие	Зависит от маркетплейса, перевозчика в стране отправления, сети InPost Group и пункта назначения.
Уровень отслеживания	Может включать предварительное уведомление партнера, экспорт, импорт, передачу в InPost, события в почтомате или у курьера.
Ключевое условие по размеру/весу	Должно соответствовать ограничениям перевозчика в стране отправления, магистральной перевозки, таможни и последней мили InPost.
Включенная защита/дополнительная услуга	Обычно определяется продавцом или продуктом доставки в стране отправления.
Основное ограничение	Таможня и передача партнерам могут создавать пробелы в сканировании вне контроля InPost.

Срок доставки

Сервис

Опубликованный стандарт доставки

Доставка в постамат Paczkomat

Часто представляется InPost как внутренняя доставка в стиле следующего рабочего дня, если соблюдены условия сервиса и крайние сроки приема.

Посмотреть все сведения о сроках доставки Paczkomat

Рабочие или календарные дни	Стандарт по рабочим дням, если не применяется конкретный продукт доставки в выходные.
Статус гарантии	Не является универсальной гарантией возврата денег; проверьте условия выбранного продукта.
Отсчет начинается с	Физического приема или сдачи отправления, а не только создания этикетки.
Основные факторы задержек	Поздняя передача отправителем, пропущенный крайний срок приема, перегруженность сортировки, вместимость почтоматов, погода и праздники.
Дата/действительность официального источника	Перед отправкой следует проверить актуальные страницы сервисов и условия InPost.

InPost Kurier

Сроки внутренней доставки зависят от времени забора, маршрута и продукта; многие ecommerce-доставки планируются на следующий рабочий день.

Посмотреть все сведения о сроках доставки InPost Kurier

Рабочие или календарные дни	В основном рабочие дни.
Статус гарантии	Зависит от конкретного договора или продукта; не следует считать ETA гарантией возврата средств.
Отсчет начинается с	Сканирование приема или забор курьером.
Основные факторы задержек	Неверный адрес, недоступность получателя, проблемы с маршрутом курьера, пиковый сезон и локальные сбои.
Дата/действительность официального источника	Актуальные условия потребительских и бизнес-сервисов InPost.

Международная посылка или посылка, переданная партнером

Зависит от страны отправления, пункта назначения, таможни, передачи партнеру и сервиса последней мили.

Посмотреть все сведения о сроках международной доставки

Рабочие или календарные дни	Обычно измеряется как расчетное количество рабочих дней для этапов перевозчиков, но таможня и международная магистральная перевозка не полностью контролируются InPost.
Статус гарантии	Не следует предполагать наличие общей гарантии InPost для всего трансграничного маршрута.
Отсчет начинается с	Прием в стране отправления для оценок по всему маршруту или передача в InPost для оценок последней мили.
Основные факторы задержек	Экспортная безопасность, авиа- или автоперевозка по магистрали, таможня, НДС и пошлины, сопоставление данных партнера и пропускная способность в пункте назначения.
Дата/действительность официального источника	Проверьте обещание продавца по доставке, правила перевозчика в стране отправления и события отслеживания InPost.

Сроки доставки по стране назначения

Страна / регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

Крупные города Польши внутри страны

1–2 рабочих дня; в среднем около 1–2 дней после приема InPost.

Посмотреть все сведения о крупных городах Польши внутри страны

Основной тип сервиса	Почтомат Paczkomat, курьер, пункт выдачи
Среднее количество дней доставки	В среднем около 1–2 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	InPost
Советы по таможне и оформлению	Для внутренних польских посылок таможня не требуется; задержки обычно связаны с крайним сроком приема, маршрутом, вместимостью почтомата или качеством адреса.

Региональные города Польши

1–3 рабочих дня; в среднем около 2 дней.

Посмотреть все сведения о региональных городах Польши

Основной тип сервиса	Почтомат Paczkomat, курьер, пункт выдачи
Среднее количество дней доставки	В среднем около 2 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	InPost
Советы по таможне и оформлению	Таможенного оформления нет; пробелы в сканировании обычно возникают между отправлением из отделения и окончательным прибытием.

Удаленные маршруты по Польше или маршруты с ограниченной пропускной способностью

2–4 рабочих дня; в среднем около 2–3 дней.

Посмотреть все подробности для удаленных маршрутов по Польше

Основной тип сервиса	Курьер, почтомат или пункт выдачи
Среднее количество дней доставки	В среднем около 2–3 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	InPost
Советы по таможне и оформлению	Таможенного оформления нет; погода, ограничения доступа и заполненность почтоматов — частые причины задержек.

Франция

3–7 рабочих дней для европейских партнерских доставок вне дома после экспорта; в среднем около 5 дней.

Посмотреть все подробности для Франции

Основной тип сервиса	Европейская доставка через пункт выдачи посылок или почтомат
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Mondial Relay или сеть местного партнера, где применимо
Советы по таможне и оформлению	Перемещения внутри ЕС обычно не требуют импортного таможенного оформления, но для посылок из стран вне ЕС нужны данные по VAT и таможенные данные.

Испания

4–8 рабочих дней; в среднем около 6 дней для типичных европейских партнерских маршрутов.

Посмотреть все подробности для Испании

Основной тип сервиса	Европейская доставка через пункт выдачи посылок или партнерского курьера
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	InPost Group или местный партнер в зависимости от направления
Советы по таможне и оформлению	Маршруты по материковой части ЕС проще; Канарские острова или территории вне ЕС могут требовать таможенного оформления.

Италия

4–9 рабочих дней; в среднем около 6–7 дней.

Посмотреть все подробности для Италии

Основной тип сервиса	Европейская доставка посылок электронной коммерции
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–7 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Местный партнер или сеть InPost Group, где доступно
Советы по таможне и оформлению	Проверьте полноту адреса, доступ в здание и номер телефона; для импорта из стран вне ЕС требуются точные данные VAT/таможенные данные.

Великобритания

5–12 рабочих дней; в среднем около 7–9 дней из-за таможенного оформления в UK для коммерческих посылок из ЕС.

Посмотреть все подробности для Великобритании

Основной тип сервиса	Трансграничная посылка электронной коммерции
Среднее количество дней доставки	В среднем около 7–9 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Местный перевозчик UK или почтовый/курьерский партнер, выбранный отправителем
Советы по таможне и оформлению	Таможенное оформление после Brexit, VAT, описание товара и контактные данные получателя — частые факторы задержек.

Германия

3–7 рабочих дней; в среднем около 5 дней для европейской партнерской доставки.

Посмотреть все подробности для Германии

Основной тип сервиса	Европейская курьерская доставка или доставка через пункт выдачи посылок
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Местный перевозчик, выбранный в рамках продукта доставки
Советы по таможне и оформлению	Маршруты по ЕС не требуют импортного таможенного оформления; данные квартиры и адреса в стиле Packstation должны быть корректными, если используются.

Нидерланды и Бельгия

3–7 рабочих дней; в среднем около 5 дней.

Посмотреть все подробности для Нидерландов и Бельгии

Основной тип сервиса	Европейская доставка через пункт выдачи посылок или курьерская доставка
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Местный партнер или сеть, связанная с InPost Group, где доступно
Советы по таможне и оформлению	Посылки внутри ЕС обычно не требуют таможенного оформления; загруженность хаба может вызывать короткие пробелы в сканировании.

Чехия и Словакия

2–5 рабочих дней; в среднем около 3–4 дней.

Просмотреть все сведения для Чехии и Словакии

Основной тип сервиса	Региональный поток дорожных посылок
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3–4 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Местный курьер или сеть пунктов выдачи в соответствии с продуктом доставки
Советы по таможне и оформлению	Маршруты внутри ЕС обычно обходятся без таможни; пропущенное время отсечки в стране отправления — более распространённая причина задержки.

Литва, Латвия и Эстония

3–7 рабочих дней; в среднем около 5 дней.

Просмотреть все сведения для стран Балтии

Основной тип сервиса	Региональный трансграничный поток посылок
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Местный курьер или партнёрская сеть почтоматов, выбранные отправителем
Советы по таможне и оформлению	Маршруты внутри ЕС обычно не требуют импортного таможенного оформления; погода и паромные/автомобильные маршруты могут влиять на сканирования.

США, Канада и Австралия

8–20 рабочих дней для международных ecommerce-маршрутов, организованных продавцом; в среднем около 12–16 дней.

Просмотреть все сведения для дальних направлений

Основной тип сервиса	Международная магистральная ecommerce-перевозка плюс местный перевозчик последней мили
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–16 дней
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Почтовый или курьерский перевозчик в стране назначения, выбранный продавцом или консолидатором
Советы по таможне и оформлению	Таможенные декларации, уплата налогов, запрещённые или ограниченные товары и пропускная способность дальнемагистральных авиарейсов вызывают большинство задержек; InPost может не контролировать весь маршрут.

Оценки по направлениям выше являются плановыми диапазонами для типичной интерпретации отслеживания, а не гарантиями InPost. Для внутренних польских посылок InPost ориентируйтесь на официальные условия обслуживания InPost и последнее событие отслеживания; для международных посылок с маркетплейсов ориентируйтесь на обещанный продавцом срок доставки и перевозчика, у которого сейчас находится посылка.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием InPost относятся к четырём категориям: номер не является трек-номером перевозчика, InPost ещё физически не получил посылку, посылка задерживается при сортировке или передаче, либо требуется действие получателя.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер или нет результата

Удалите пробелы, проверьте перевозчика и подтвердите номер отправления у продавца.

Просмотреть все сведения для недействительного номера

Вероятная причина	Введён ID заказа, опечатка, неактивная этикетка или номер партнёрского перевозчика.
Сначала проверьте	Подтверждение отправления, приложение InPost, письмо от продавца и название перевозчика.
Когда передавать на рассмотрение	Обратитесь к продавцу, если обещанный срок отправки прошёл, а ни один номер перевозчика не активен.
К кому обращаться	Сначала к продавцу; в InPost — если подтверждено, что номер относится к отправлению InPost.

Этикетка создана, но движения нет

Дождитесь физического приёма и уточните у отправителя, была ли посылка сдана или забрана.

Просмотреть все сведения по проблеме созданной этикетки

Вероятная причина	Электронные данные существуют, но InPost ещё не получил посылку.
Сначала проверьте	Время отправки отправителем и первое сканирование при приёме.
Когда передавать на рассмотрение	После того как заявленное продавцом время передачи прошло без события приёма.
К кому обращаться	Отправитель или ecommerce-продавец.

Застряло в пути или долгий промежуток между сканированиями

Сравните последний этап сканирования с ожидаемым маршрутом и проверьте уведомления о сбоях в сервисе.

Просмотреть все сведения о застревании в пути

Вероятная причина	Передача между объектами, пропущенное сканирование, пиковая загруженность, погода, задержка магистральной перевозки или передача партнёру.
Сначала проверьте	Является ли последнее событие внутренней сортировкой, международной передачей или таможней.
Когда передавать на рассмотрение	Когда посылка превышает обещанный продавцом срок доставки или рекомендации службы поддержки InPost для конкретной услуги.
К кому обращаться	InPost — для внутренних принятых посылок; продавец или перевозчик в стране отправления — для трансграничных посылок до передачи.

Исключение при доставке или неудачная доставка

Прочитайте подробности события, проверьте телефон и адресные данные и следуйте уведомлению InPost.

Посмотреть все подробности об исключении при доставке

Вероятная причина	Неверный адрес, проблема с доступом, получатель недоступен, почтомат заполнен, повреждённая этикетка или проблема маршрутизации.
Сначала проверьте	Приложение InPost, уведомление по SMS/email и данные получателя, предоставленные продавцом.
Когда передавать на рассмотрение	Немедленно, если посылка возвращается или адрес неверный и исправить его может только отправитель.
К кому обращаться	InPost — по активным проблемам с доставкой; продавец — если необходимо изменить данные отправления.

Готово к получению, но забрать невозможно

Используйте приложение InPost или официальный канал поддержки до истечения срока хранения.

Посмотреть все сведения о проблеме с получением

Вероятная причина	Отсутствует код, неверный номер телефона, проблема с приложением, поврежденный постамат, истекшее время получения или неверное местоположение.
Сначала проверьте	Уведомление, список посылок в приложении, адрес постамата и крайний срок получения.
Когда передавать на рассмотрение	До начала процесса возврата.
К кому обращаться	Поддержка InPost; продавец — если номер телефона или email получателя указан неверно.

Доставлено, но не получено

Проверьте историю получения, ячейку постамата, домочадцев, ресепшен и ближайшие безопасные места, затем свяжитесь с InPost и продавцом.

Посмотреть все сведения о доставлено, но не получено

Вероятная причина	Получено уполномоченным лицом, доставка на ресепшен, спор по сканированию, неверный адрес или проблема с постаматом.
Сначала проверьте	Место доставки, время уведомления, члены семьи, ресепшен здания и подтверждение, доступное у перевозчика.
Когда передавать на рассмотрение	Немедленно, если никто не забирал посылку или место сканирования указано неверно.
К кому обращаться	InPost — для расследования доставки, а продавец — по вопросам замены или политики возврата средств.

Задержка на таможне или задержка импорта

Проверьте, запрашивали ли продавец, брокер или перевозчик документы, оплату налога или информацию о товаре.

Посмотреть все сведения о задержке на таможне

Вероятная причина	Отсутствует счет-фактура, несоответствие VAT/IOSS, товары с ограничениями, проверка безопасности или оплата пошлины.
Сначала проверьте	Запросы по email/SMS, таможенные сообщения маркетплейса и отслеживание перевозчика в стране отправления.
Когда передавать на рассмотрение	Когда запрошенные документы были предоставлены, но после заявленного перевозчиком или брокером периода обработки нет обновления о выпуске.
К кому обращаться	Продавец, таможенный брокер, перевозчик в стране отправления или перевозчик последней мили — в зависимости от того, кто запросил действие.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

InPost часто является внутренним или европейским этапом доставки, а не единственным перевозчиком на международном маршруте. Сканирование партнера, таможенное событие или электронное предварительное уведомление не доказывают, что InPost уже получил посылку.

Международный процесс

Этап

Типичное событие отслеживания

Прием перевозчиком в стране отправления

Принято, забрано, получено логистикой продавца

Посмотреть все сведения о приеме перевозчиком в стране отправления

Физический хранитель/ответственная организация	Продавец, перевозчик в стране отправления или консолидатор.
Что происходит	Посылка входит в международную логистическую цепочку до обработки InPost на последней миле.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, позже может быть добавлен номер партнера или InPost.
Обычный пробел в видимости	Возможен до экспортной обработки или первого сканирования в хабе.
Что должен сделать клиент	Используйте исходный номер и страницу заказа у продавца, пока не появятся события InPost.

Экспорт и магистральная перевозка

Покинуло страну отправления, в пути, отправлено за границу

Посмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке

Физический хранитель/ответственная организация	Перевозчик в стране отправления, авиакомпания, поставщик дорожной магистральной перевозки или консолидатор.
Что происходит	Безопасность, экспортная сортировка, перемещение трейлером или авиаперевозка и трансграничная транспортировка.
Может ли измениться номер отслеживания?	Может быть связано с новым идентификатором последней мили.
Обычный пробел в видимости	Несколько дней могут пройти без сканирований, пока отправление находится в пути.
Что должен сделать клиент	Не считайте посылку потерянной только из-за паузы в магистральной перевозке; проверьте обновления таможни или партнера.

Импортная таможня или въезд в EU

Таможенная обработка, импортное оформление, ожидание выпуска

Просмотреть все сведения об импортной таможне

Физический хранитель/ответственная организация	Таможенный орган, брокер, почтовый/курьерский импортер или шлюз назначения.
Что происходит	Органы проверяют декларации, налоги/VAT, безопасность и допустимость ввоза.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, особенно когда перевозчик в стране назначения создает локальную этикетку.
Обычный пробел в видимости	Это нормально до выпуска; сроки таможни не могут быть гарантированы.
Что должен сделать клиент	Отвечайте на запросы документов или оплаты и избегайте дублирующих претензий до завершения таможенных действий.

Передача в InPost или партнерскую сеть

Получено перевозчиком в стране назначения, посылка передана InPost, сортировка

Просмотреть все сведения о передаче в InPost

Физический хранитель/ответственная организация	InPost или локальная партнерская сеть после фактического получения.
Что происходит	Посылка поступает на сортировку последней мили для доставки в постамат, пункт выдачи или курьерской доставки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер отправления InPost может стать основным идентификатором.
Обычный пробел в видимости	Обычно короче, чем промежутки на магистральной перевозке, но выходные и загруженность хаба могут влиять на сканирования.
Что должен сделать клиент	Начните использовать отслеживание InPost для местной доставки и инструкций по получению.

Последняя миля и получение

Передано на доставку, готово к получению, доставлено, получено

Просмотреть все сведения о последней миле и получении

Физический хранитель/ответственная организация	Курьер InPost, сеть постаматов, пункт выдачи или локальный партнер.
Что происходит	Посылка доставляется по адресу или становится доступной для получения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет после передачи на последнюю милю, но связанные ссылки могут сохраняться.
Обычный пробел в видимости	Короткие промежутки между назначением маршрута и финальным сканированием являются обычными.
Что должен сделать клиент	Получите посылку до истечения срока хранения или быстро отреагируйте на исключения при доставке.

Управление доставкой и варианты после отправки

Управление доставкой InPost наиболее эффективно через официальное приложение InPost, уведомления и инструменты помощи по отправлениям. Возможности зависят от статуса посылки, настроек отправителя и от того, находится ли отправление уже на доставке последней мили.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Отслеживайте и получайте уведомления в приложении InPost

Получатель, использующий номер телефона или аккаунт, связанный с посылкой.

Просмотреть все сведения об уведомлениях приложения InPost

Право на использование	Доступно, когда отправление может быть связано с приложением/аккаунтом получателя.
Срок/доступный этап	Полезно с момента создания этикетки до получения или доставки.
Плата	Плата здесь не указана; проверьте официальные условия приложения/сервиса для возможных платных опций.
Гарантировано?	Нет; видимость в приложении зависит от корректных данных получателя и событий перевозчика.
Официальная ссылка для действия	Мобильное приложение InPost

Получить из постамата Paczkomat

Получатель с действительной инструкцией по получению, доступом к приложению или кодом получения.

Просмотреть все сведения о получении из Paczkomat

Право на использование	Посылка должна быть помещена в выбранный постамат и срок хранения не должен быть истекшим.
Срок/доступный этап	Доступно после уведомления о готовности к получению и до официального срока окончания хранения.
Плата	Продление хранения или дополнительные возможности могут различаться в зависимости от текущих правил InPost.
Гарантировано?	Получение возможно только пока посылка остается доступной, а постамат работает.
Официальная ссылка для действия	Найти пункт InPost

Переадресовать, продлить срок получения или управлять доставкой там, где это предлагается

Получатель или отправитель в зависимости от правил продукта и этапа отправления.

Посмотреть все сведения об изменениях доставки

Право на использование	Доступно только для поддерживаемых услуг и до того, как InPost закрепит посылку за несовместимым маршрутом.
Срок/доступный этап	Чем раньше, тем лучше; после возврата или окончательной доставки изменения через отслеживание невозможны.
Плата	Зависит от текущей опции и условий услуги.
Гарантировано?	Нет; результат определяется операционной возможностью и настройками отправителя.
Официальная ссылка для действия	Справка InPost

Потерянные и поврежденные отправления, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, жалоба в InPost, транспортная претензия, страховая компенсация и возврат средств продавцом — это разные процессы. Отправитель обычно управляет договорными претензиями к перевозчику, а покупатель обычно запрашивает замену или возврат средств у продавца.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Используйте, когда сканы отсутствуют, задерживаются или противоречат друг другу, но посылка не подтверждена как потерянная.

Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Получатель, отправитель или продавец в зависимости от доступного канала связи.
Самый ранний/поздний срок подачи	Следуйте актуальным инструкциям справки InPost для услуги; универсальный срок здесь не указан.
Необходимые доказательства	Номер отправления, данные отправителя, данные получателя, последние сканы и контактные данные.
Возможный результат	Разъяснение, поиск, исправленная инструкция по доставке или эскалация до жалобы.
Официальная ссылка	Справка InPost

Жалоба о повреждении или недостающем содержимом

Используйте, когда посылка приходит поврежденной, вскрытой или с недостающим содержимым.

Посмотреть все сведения о жалобе на повреждение

Кто подает	Обычно отправитель или держатель договора; получателю может потребоваться предоставить доказательства и уведомить продавца.
Самый ранний/поздний срок подачи	Подавайте незамедлительно и следуйте актуальным правилам InPost по жалобам для данного продукта.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, фотографии, упаковка, фотографии товара, подтверждение стоимости, описание повреждения и запись о доставке.
Возможный результат	Расследование, запрос дополнительных доказательств, компенсация согласно условиям или отказ.
Официальная ссылка	Жалобы InPost

Возврат средств или замена от продавца

Используйте, если вы купили товары онлайн и вам нужно, чтобы продавец решил проблему недоставки, повреждения или неправильного товара.

Посмотреть все сведения о возврате средств продавцом

Кто подает	Покупатель связывается с продавцом или маркетплейсом; продавец может подать претензию перевозчику.
Самый ранний/поздний срок подачи	Используйте сроки защиты покупателя на маркетплейсе и правила магазина.
Необходимые доказательства	Номер заказа, номер отправления, фотографии, сообщения, сведения о статусе «доставлено, но не получено» и подтверждение оплаты.
Возможный результат	Возврат средств, замена, повторная отправка, расследование магазина или решение по спору на маркетплейсе.
Официальная ссылка	Используйте справочный центр продавца или маркетплейса для покупки.

17TRACK не может одобрять компенсацию InPost, оформлять возвраты средств за покупки в ecommerce, проверять упаковку или изменять результат расследования перевозчика.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Запрещенные или плохо упакованные товары могут привести к отказу InPost, задержке, расследованию повреждения, возврату или изъятию таможней. Всегда проверяйте актуальные правила InPost перед отправкой регулируемых товаров.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы и опасные материалы

Запрещено или ограничено в зависимости от вещества и вида транспорта.

Посмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, токсичные вещества и неправильно задекларированные батареи.
Ключевое условие/упаковка	Должно соответствовать официальным условиям InPost и транспортному законодательству; многие предметы не принимаются в потребительских каналах доставки посылок.
Транспортное ограничение	Может быть отказано в приеме, возвращено или остановлено.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Исключительная ситуация, возврат, расследование или отсутствие дальнейшего движения.
Официальные правила	Регламент InPost

Хрупкие, ценные или плохо упакованные товары

Ограничено качеством упаковки и заявленными условиями сервиса.

Просмотреть все сведения о хрупких или ценных товарах

Типичные примеры	Стекло, электроника, коллекционные предметы, жидкости в бьющихся контейнерах и содержимое высокой стоимости.
Ключевое условие/упаковка	Используйте прочную внешнюю упаковку, внутренние амортизирующие материалы и соблюдайте условия по стоимости/страхованию.
Транспортное ограничение	Может быть исключено из компенсации, если упаковка недостаточна или предмет относится к ограниченным.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Случай повреждения, осмотр, процесс подачи претензии или возврат.
Официальные правила	Регламент InPost

Скоропортящиеся, живые или юридически контролируемые предметы

Часто запрещены или не подходят для стандартных сетей посылочной доставки.

Просмотреть все сведения о контролируемых предметах

Типичные примеры	Живые животные, растения, подлежащие контролю, лекарства, требующие особых условий, продукты питания, нуждающиеся в температурном контроле, и незаконные товары.
Ключевое условие/упаковка	Стандартные посылочные сервисы InPost не являются заменой регулируемой холодовой цепи или лицензированного транспорта.
Транспортное ограничение	Возможны отказ, возврат, юридическое изъятие или уничтожение.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержание таможней или перевозчиком, исключительная ситуация, возврат или утилизация.
Официальные правила	Регламент InPost

Служба поддержки клиентов

Для самой быстрой поддержки InPost начните с отслеживания, уведомлений приложения и официального справочного центра. Подготовьте номер отправления, имя отправителя, телефон получателя, locker или адрес, последнее сканирование, фотографии и подтверждения заказа перед обращением в поддержку.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Отслеживание отправления

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Просмотреть все сведения о поддержке отслеживания InPost

Лучше всего подходит для	Проверка текущего события, места доставки, статуса получения и движения возврата.
Регион/язык	Польша; интерфейс сайта на польском языке.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-самообслуживания; часы работы поддержки в реальном времени следует проверять на официальной странице контактов.
Информация для подготовки	Номер отправления и телефон или email получателя, если будет запрошено.
Важное ограничение	Отслеживание не может оформить возврат средств за заказ или изменить данные отправления, контролируемые отправителем.

Справочный центр

https://inpost.pl/pomoc

Просмотреть все сведения о справочном центре InPost

Лучше всего подходит для	Проблемы с получением, вопросы по доставке, проблемы с приложением, возвраты и рекомендации по претензиям.
Регион/язык	Польша; польский.
Часы работы и часовой пояс	Материалы для самообслуживания доступны онлайн; часы работы каналов связи могут различаться.
Информация для подготовки	Номер отправления, скриншот события, номер телефона, locker или адрес, данные продавца и описание проблемы.
Важное ограничение	Для некоторых претензий или изменений данных может потребоваться отправитель или держатель договора.

Претензии

https://inpost.pl/reklamacje

Просмотреть все сведения о претензиях InPost

Лучше всего подходит для	Официальная претензия по поводу утраты, повреждения, задержки или проблемы с сервисом в соответствии с правилами InPost.
Регион/язык	Польша; польский.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-подачи и сроки ответа регулируются официальными правилами рассмотрения претензий.
Информация для подготовки	Номер отправления, документы, фотографии, подтверждение стоимости, доказательства упаковки и данные заявителя.
Важное ограничение	Формальные права и сроки зависят от условий сервиса и от того, являетесь ли вы отправителем, получателем или бизнес-клиентом.

Поиск местоположений

https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

Просмотреть все сведения о поиске местоположений InPost

Лучше всего подходит для	Поиск Paczkomat lockers и мест получения/сдачи отправлений.
Регион/язык	Польша; польский.
Часы работы и часовой пояс	Доступность местоположений зависит от конкретного почтомата, пункта выдачи и местного доступа.
Информация для подготовки	Город, почтовый индекс, код почтомата или адрес.
Важное ограничение	Наличие местоположения в списке не означает, что ваша посылка находится там, если в отслеживании не указано, что она готова к получению.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Потребителям следует использовать официальную страницу отслеживания InPost или 17TRACK. Продавцы и платформы могут использовать бизнес-системы InPost или API для операций доставки, тогда как 17TRACK API предназначен для агрегирования отслеживания по нескольким перевозчикам, нормализованных статусов и мониторинга отправлений в сетях перевозчиков.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальные бизнес-/разработческие интеграции InPost

InPost

Посмотреть все сведения об официальных интеграциях InPost для разработчиков

Покрытие перевозчиков	Услуги InPost и бизнес-продукты, охваченные соответствующей официальной документацией и договором.
Основное использование	Создание отправлений, этикетки, операции отправки, пункты/почтоматы и интеграция бизнес-логистики.
Аутентификация	Обычно учетные данные на основе договора или аккаунта; используйте актуальную официальную документацию InPost для разработчиков.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Возможности зависят от официального модуля API и разрешений аккаунта.
Актуальная документация для разработчиков	Документация InPost для разработчиков
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не используйте повторно старые endpoints без проверки актуальной документации и соответствия аккаунта требованиям.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Посмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание по нескольким перевозчикам среди перевозчиков, поддерживаемых 17TRACK, включая InPost там, где это поддерживается.
Основное использование	Регистрировать номера отслеживания, получать стандартизированные события, поддерживать ecommerce WISMO-процессы и мониторинг исключений.
Аутентификация	17TRACK API token в заголовке 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Поддерживает процессы регистрации и отслеживания согласно документации 17TRACK API.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальные примеры v2.4 и не прописывайте жестко непроверенные коды перевозчиков.

FAQ

1. Как отследить мою посылку InPost?

Введите номер отправления на официальной странице отслеживания InPost или отслеживайте его через 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления и определение перевозчика.

2. Где я могу найти свой номер отслеживания InPost?

Вы можете найти номер отслеживания InPost в приложении InPost, SMS, уведомлении по электронной почте, подтверждении отправки от продавца, транспортной этикетке или квитанции отправителя.

3. Как выглядит номер отслеживания InPost?

Идентификаторы отправлений InPost обычно являются числовыми или сгенерированными системой номерами посылок, но в открытых источниках не публикуется единое полное правило для всех продуктов, поэтому используйте точный номер, предоставленный InPost или продавцом.

4. Почему мой номер отслеживания InPost еще не активен?

Номер может быть неактивен, потому что отправитель создал этикетку, но еще физически не передал посылку в InPost.

5. Почему отслеживание InPost перестало обновляться?

Отслеживание InPost может приостанавливаться во время сортировки, магистральной перевозки, обработки в выходные дни, из-за проблем с вместимостью почтомата или международной передачи; перед эскалацией проверьте последний ответственный этап.

6. Сколько времени занимает доставка InPost?

Многие внутренние посылки InPost доставляются в течение одного или нескольких рабочих дней после приема, но точное время зависит от продукта, крайнего срока сдачи, маршрута, доступности почтомата и условий обслуживания.

7. Что делать, если доставка InPost не удалась?

Прочитайте событие о неудачной доставке, проверьте приложение InPost или уведомление, проверьте адрес и номер телефона и свяжитесь с InPost или продавцом, если требуется исправление.

8. Что делать, если InPost сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Проверьте место доставки или получения, членов семьи, стойку приема, ячейку почтомата и время уведомления, затем оперативно свяжитесь с InPost и продавцом, указав номер отправления.

9. Кто занимается утерянной или поврежденной посылкой InPost?

InPost проводит расследования перевозчика в соответствии со своими условиями, а продавец обычно занимается возвратами средств или заменами для покупателя и может быть стороной, подающей претензию перевозчику.

10. Как связаться со службой поддержки клиентов InPost?

Используйте официальный справочный центр InPost, страницу жалоб, страницу отслеживания или приложение InPost и подготовьте номер отправления, последний скан, данные получателя, фотографии и подтверждение заказа.

11. Выдает ли InPost первый номер отслеживания для каждой трансграничной посылки?

Нет, для трансграничной посылки сначала может использоваться идентификатор продавца, перевозчика в стране отправления или партнера, а InPost может стать ответственным только после передачи посылки в сеть InPost.

12. В чем разница между статусами InPost label created и InPost accepted?

Label created означает, что данные отправления существуют, а accepted означает, что посылка была сдана, забрана или физически получена в канале InPost.

13. Может ли InPost изменить мой адрес доставки или locker после отправки?

InPost может предлагать только те изменения, которые разрешены выбранной услугой, этапом доставки и настройками отправителя, поэтому проверьте приложение InPost или справочный центр до того, как посылка достигнет финальной доставки.

14. Почему посылка InPost отображается как готовая к выдаче, а не доставленная до двери?

Ready for pickup означает, что выбранная услуга или результат доставки разместили посылку в locker или пункте выдачи, и получатель должен забрать ее до истечения срока хранения.

15. Может ли компания отслеживать отправления InPost через API?

Компании могут использовать актуальную официальную документацию InPost для разработчиков, если имеют на это право, или использовать 17TRACK API для агрегации отслеживания по нескольким перевозчикам и нормализованных событий отправлений.

16. Контролирует ли 17TRACK доставку InPost или коды получения?

Нет, 17TRACK только отображает доступную информацию об отслеживании и не может открывать lockers, повторно отправлять коды получения, изменять инструкции по доставке или одобрять претензии InPost.

Tracking API

# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview

# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.