InPost (PL) Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін InPost (PL) бақылау нөмірін енгізіңіз.

dane_osobowe@inpost.plhttps://inpost.pl/

Қадағалау

InPost туралы

InPost — Польшада орналасқан сәлемдеме шкафтары, сәлемдемені алып кету пункттері және курьерлік жеткізу операторы. Қадағалауда InPost жөнелтушіден сәлемдемені қабылдайтын тасымалдаушы, Paczkomat шкафының немесе PUDO пунктінің операторы, ішкі курьерлік желі немесе электрондық коммерция не трансшекаралық тапсырудан кейінгі соңғы миль операторы болуы мүмкін.

InPost туралы негізгі деректер

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	InPost, Польшада InPost Group құрамындағы компаниялар басқарады
Ресми веб-сайт	https://inpost.pl/
Тасымалдаушы түрі	Сәлемдеме шкафының операторы, сәлемдеме дүкені/PUDO операторы, курьерлік тасымалдаушы және электрондық коммерция логистикасы провайдері
Негізгі өңір	Польша, сондай-ақ InPost Group қызметтері мен серіктес желілері таңдалған еуропалық нарықтарда да жұмыс істейді
Қадағалау беті	InPost жөнелтілімін қадағалау
Бас ұйым	InPost Group
Құрылған жылы	Ағымдағы ресми корпоративтік дереккөзде расталмаса, мұнда қадағалау үшін маңызды факт ретінде көрсетілмейді
Бас кеңсе	Ағымдағы ресми корпоративтік дереккөзде расталмаса, мұнда қадағалау үшін маңызды факт ретінде көрсетілмейді

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

Байланыс

InPost

InPost — поляк шкафтары, курьерлік және сәлемдеме пункттері арқылы қадағалауға арналған канондық тасымалдаушы бренді.

InPost бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Канондық тасымалдаушы бренді
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қадағалау нөмірі InPost-қа тағайындалған кезде, пайдаланушылар маркетплейстегі тапсырыс бетін емес, InPost қадағалау бетін іздеуі немесе 17TRACK-та InPost-ты таңдауы керек.
Ресми дәлел	Ресми InPost веб-сайты InPost брендімен жөнелтілімді қадағалау және анықтама беттерін жариялайды.

Paczkomat шкафтары және PUDO пункттері

Paczkomat шкафтары және алып кету/тапсыру пункттері — InPost жеткізу және жинау орындары.

InPost алып кету орындары бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Желі және нысан субъектілері
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Алып кетуге дайын деп белгіленген сәлемдеме бақылауда көрсетілген locker немесе point орнында физикалық түрде қолжетімді, міндетті түрде алушының мекенжайында емес.
Ресми дәлел	InPost Paczkomat және серіктес points үшін ресми locator және қолданба функцияларын жариялайды.

InPost Kurier және locker қызметтері

InPost Kurier және locker қызметтері — ішкі жеткізу және ecommerce процестері үшін InPost басқаратын сәлемдеме қызметтері.

InPost қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Басқарылатын қызметтер
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Locker, courier және қайтару жөнелтілімдерінде алып кету, жеткізу әрекеті және алушы әрекеттері бойынша әртүрлі ережелер болуы мүмкін.
Ресми дәлел	InPost қызмет беттерінде parcel locker, courier, return және business қызметтері сипатталады.

Mondial Relay

Mondial Relay InPost Group құрамына кіреді және Еуропадағы out-of-home жеткізу процестерінде көрінуі мүмкін.

Mondial Relay байланысы бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Топ және серіктес желі ұйымы
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Еуропалық cross-border немесе marketplace жөнелтілімдері InPost Group желілері бойынша көрсетілуі мүмкін, ал жергілікті scan серіктес немесе жергілікті операциялық компания тарапынан жасалуы мүмкін.
Ресми дәлел	InPost Group корпоративтік материалдары Mondial Relay-ді топтың бөлігі ретінде көрсетеді.

17TRACK

17TRACK тәуелсіз multi-carrier tracking platform ретінде қолжетімді InPost tracking оқиғаларын біріктіреді.

17TRACK және InPost бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз tracking platform
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK статус оқиғаларын қалыпқа келтіруге және тасымалдаушыларды анықтауға көмектесе алады, бірақ тасымалдау, мекенжай өзгерістері, қайтарымдар және шағымдар үшін InPost, жөнелтуші немесе сатушы жауапты болып қалады.
Ресми дәлел	17TRACK API және тасымалдаушы tracking құжаттамасын InPost-тан бөлек жариялайды.

Қысқа жауап

InPost сәлемдемесін бақылау үшін жөнелтушіден, сатушыдан, InPost app, email немесе SMS арқылы алынған shipment number нөмірін ресми бетке енгізіңіз InPost tracking page немесе оны 17TRACK арқылы бақылаңыз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен order number емес, shipment number енгізгеніңізді, жөнелтушінің сәлемдемені физикалық түрде тапсырғанын және жөнелтілім серіктес тасымалдаушыға емес, InPost-қа тиесілі екенін тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз tracking platform. 17TRACK InPost сәлемдемелерін тасымалдамайды, locker таңдауларын өзгертпейді, қайтарымдарды мақұлдамайды, locker есіктерін ашпайды немесе шағымдар бойынша шешім қабылдамайды.

InPost сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Тасымалдаушыға тән оқиғалар мен алушы әрекеттері үшін ресми InPost tracking page пайдаланыңыз, ал multi-carrier көрінуі, автоматты тасымалдаушыны тану немесе біріктірілген ecommerce tracking қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

Tracking жолы

Ең қолайлы қолдану

Ресми InPost tracking

Ең тасымалдаушыға тән InPost сәлемдеме статусы мен жөнелтілім әрекеттері үшін пайдаланыңыз.

Ресми InPost tracking бойынша барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	Ресми InPost shipment tracking page ашып, shipment number енгізіңіз және соңғы оқиғаны, жеткізу орнын және алушыға арналған нұсқауларды тексеріңіз.
Нөмірді қайдан табуға болады	InPost app, shipping label, жөнелтуші түбіртегі, сатушының shipment email хаты, SMS хабарламасы немесе marketplace shipment page ішіндегі нөмірді пайдаланыңыз.
Егер ол істемесе	Бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз, нөмірдің marketplace order ID емес екенін растаңыз және сатушыдан сәлемдеменің InPost-қа тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

17TRACK tracking

Жөнелтілімге сатушы, line-haul carrier, InPost немесе еуропалық серіктес желі қатысуы мүмкін болғанда multi-carrier tracking үшін пайдаланыңыз.

17TRACK InPost tracking бойынша барлық мәліметтерді көру

Қадамдар	Shipment number нөмірін 17TRACK ішіне енгізіңіз, қолжетімді болса carrier auto-detection рұқсат етіңіз және оқиғалар тізбегін сатушының shipment confirmation ақпаратымен салыстырыңыз.
Нөмірді қайдан табуға болады	Payment reference, cart number, customer service ticket немесе invoice number емес, carrier tracking number пайдаланыңыз.
Егер ол істемесе	Егер жөнелтілім cross-border болса, origin carrier және InPost арқылы тексеріп көріңіз; серіктес нөмірі тек алғашқы receiving scan кейін ғана жаңара бастауы мүмкін.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

InPost tracking нөмірлері қызмет және жүйе идентификаторлары болып табылады, ал жалпыға ашық беттер әр өнім үшін бірыңғай толық нөмірлеу сипаттамасын бермейді. Төмендегі мысалдарды тану үшін қалыпқа келтірілген, жасырылған patterns ретінде қарастырыңыз; тек prefix бойынша нақты қызметті қорытындыламаңыз.

Tracking Number Format

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген pattern

InPost ішкі parcel shipment number

Әдетте numeric shipment identifier; мысал #### #### #### #### #### #### ретінде көрсетілген

InPost ішкі parcel shipment number бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жария бақылау InPost басып шығарған немесе жіберген жөнелтілім нөмірін қабылдайды; қалыпқа келтіру кезінде бос орындар мен дефистер алынып тасталуы керек.
Кім шығарған	InPost немесе жіберуші пайдаланатын InPost жеткізу жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ішкі постамат, курьерлік, ecommerce және қайтару жөнелтілімдері.
Кім көреді және қайда	Алушылар оны SMS, email, қолданба хабарламаларында және сатушының жөнелтілім беттерінде көреді; жіберушілер оны жапсырмаларда, түбіртектерде және бизнес панельдерде көреді.
Бақылау ауқымы	Электрондық жапсырмадан немесе жіберушінің дайындауынан бастап InPost қабылдауы, сұрыптау, жеткізу, алып кету немесе қайтаруға дейін.
Маңызды ескерту	Жапсырма нөмірі InPost сәлемдемені физикалық түрде алғанға дейін бар болуы мүмкін.

Постаматтан алып кету коды немесе алу коды

Қысқа код немесе қолданба токені, ###### ретінде бүркемеленген немесе тек қолданбаға арналған токен

InPost алып кету коды бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Қысқа сандық немесе қолданбаға негізделген қол жеткізу деректемесі; нақты формат алушы хабарламасына және өнімге байланысты.
Кім шығарған	InPost алушыны хабардар ету жүйелері.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Постамат ұяшығын ашу немесе сәлемдемені орналасқан жерден алу.
Кім көреді және қайда	Сәлемдеме алып кетуге дайын болғанда, алушы оны InPost қолданбасында, SMS немесе email арқылы көреді.
Бақылау ауқымы	Бұл толық жөнелтілімді бақылау нөмірі емес, қол жеткізу немесе алу деректемесі.
Маңызды ескерту	Алып кету кодтарын көпшілікке жарияламаңыз; бақылау үшін жөнелтілім нөмірін пайдаланыңыз.

Marketplace немесе саудагер тапсырыс ID

Тапсырыс форматтары сатушыға байланысты өзгереді, мысалы ORDER-XXXXXX

Саудагер тапсырыс идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	ecommerce платформасына байланысты өзгереді және InPost тарапынан бақыланбайды.
Кім шығарған	Саудагер, marketplace немесе тапсырыстарды басқару жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Клиенттерге қызмет көрсету, шот-фактураны іздеу, сатушының орындауы және қайтарулар.
Кім көреді және қайда	Сатып алушылар оны тапсырыс тарихында және төлемді растауда көреді.
Бақылау ауқымы	Сатушы оны InPost жөнелтілім нөмірімен байланыстырмаса, InPost арқылы тікелей бақылауға болмайды.
Маңызды ескерту	Егер InPost бақылауы нәтиже қайтармаса, тапсырыс ID енгізіп тұрмағаныңызды растаңыз.

Серіктес немесе трансшекаралық тапсыру идентификаторы

Әріптік-сандық немесе сандық серіктес форматы, XX #### #### XX немесе #### #### #### ретінде бүркемеленген

Серіктес идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Шығу еліндегі тасымалдаушыға, marketplace логистика провайдеріне немесе еуропалық серіктес желісіне байланысты.
Кім шығарған	Міндетті түрде InPost емес, шығу тасымалдаушысы, магистральдық тасымалдау провайдері, саудагер платформасы немесе серіктес тасымалдаушы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Трансшекаралық ecommerce, Еуропада үйден тыс жеткізу, қайтарулар немесе енгізілген ішкі жеткізу.
Кім көреді және қайда	Сатып алушылар алдымен бастапқы нөмірді, ал сәлемдеме InPost желісіне енгізілгеннен кейін кейінірек InPost нөмірін көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	InPost сәлемдемені алғанға дейін бастапқы оқиғаларды және тапсырудан кейін InPost оқиғаларын көрсетуі мүмкін.
Маңызды ескерту	InPost алғашқы бақылау нөмірінің шығарушысы болмай-ақ серіктес сәлемдемені көрсете немесе өңдей алады.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

InPost бақылауын өмірлік цикл ретінде оқу керек: жапсырма немесе электрондық деректер, физикалық қабылдау, сұрыптау, тасымалдау, жеткізу әрекеті, постаматта немесе пунктте қолжетімділік, алып кету, ерекшелік немесе қайтару. Ағымдағы жауапты тарап әр қадамда өзгереді.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтілім деректері алынды / жапсырма жасалды

Жөнелту алдындағы кезең

Жапсырма жасалғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жіберуші жөнелтілім жазбасын жасады, бірақ сәлемдеме әлі InPost қарауында болмауы мүмкін.
Ағымдағы жауапты тарап	Физикалық тапсыру орын алғанға дейін жіберуші немесе сатушы.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме бірінші InPost нүктесіне тапсырылуы, қабылдануы немесе сканерленуі керек.
Не істеуіңіз керек	Қабылдау сканерлеуін күтіңіз; уәде етілген жөнелту уақытынан кейін мәртебе өзгеріссіз қалса, сатушыдан сұраңыз.

Қабылданды / курьер қабылдады / локерге орналастырылды

Қабылданды

InPost қабылдағаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	InPost сәлемдемені физикалық түрде өз қарауына алды немесе жөнелтілім InPost арнасына салынды.
Ағымдағы жауапты тарап	InPost немесе InPost жинау серіктесі.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме сұрыптауға және магистральдық тасымалдауға кіреді.
Не істеуіңіз керек	Әдетте мекенжай немесе локер қате болмаса, ешқандай әрекет қажет емес.

Жолда / бөлімшеден жіберілді / сұрыпталуда

Жолда

Жолда екені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме InPost сұрыптау және тасымалдау операциялары арқылы қозғалып жатыр.
Ағымдағы жауапты тарап	InPost тасымалдау және сұрыптау желісі.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме жеткізу бөлімшесіне, локерге, пунктке немесе курьер бағытына бағытталады.
Не істеуіңіз керек	Жаңартуларды қадағалаңыз; нысандар арасында сканерлеуде қысқа үзілістер болуы мүмкін.

Кеденге жіберілді / импорттық өңдеу / серіктеске тапсыру

Кеден/Тапсыру

Кеден және тапсыру туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Шекарааралық жөнелтілім шығу еліндегі тасымалдаушы, межелі елдегі тасымалдаушы, кеден органы немесе серіктес желі арқылы өңделіп жатыр.
Ағымдағы жауапты тарап	Физикалық сақтаушы шығу еліндегі тасымалдаушы, кеден органы, брокер, магистральдық тасымалдаушы, InPost немесе жергілікті серіктес болуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Рұқсат беріліп, тапсырылғаннан кейін, қолданылатын жағдайда ішкі InPost жеткізу оқиғалары пайда болуы керек.
Не істеуіңіз керек	Сатушыдан, тасымалдаушыдан немесе кеден брокерінен салық, құжат немесе мекенжай сұраулары бар-жоғын тексеріңіз.

Жеткізуге шықты

Жеткізуге шыққаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме курьер бағытына немесе локерге не пунктке соңғы жеткізу қозғалысына тағайындалды.
Ағымдағы жауапты тарап	InPost жеткізу бөлімшесі, курьер немесе соңғы миля операторы.
Әрі қарай не болады	Одан кейін жеткізу, сәтсіз әрекет, локерге орналастыру немесе пунктте қолжетімділік болуы керек.
Не істеуіңіз керек	Хабарландыруларды бақылаңыз және курьермен байланыс қажет болса, телефонға қолжетімділікті сақтаңыз.

Алып кетуге дайын

Алып кету

Алып кетуге дайын екені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме көрсетілген локерде немесе алып кету пунктінде қолжетімді.
Ағымдағы жауапты тарап	Алушы алып кеткенге дейін InPost орындар желісінде болады.
Әрі қарай не болады	Алушы сәлемдемені алып кетеді немесе сәлемдеме ресми сақтау мерзімінен кейін қайтарылады.
Не істеуіңіз керек	Алып кету мерзімі аяқталмай тұрып InPost қолданбасын, алып кету кодын немесе хабарландыру нұсқауларын пайдаланыңыз.

Жеткізілді / алып кетті

Жеткізілді

Жеткізілгені немесе алып кеткені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме мекенжайға жеткізілді, локерден алынды немесе алып кету пунктінен алынды.
Ағымдағы жауапты тарап	Тасымалдаушының тергеуін талап ететін дау болмаса, алып кетуден немесе жеткізуден кейін алушы.
Әрі қарай не болады	Қайтару немесе шағым ашылмаса, қадағалау әдетте аяқталады.
Не істеуіңіз керек	Егер алынбаса, үйдегілерді, қабылдау бөлімін, локер бөлімшесіне қатысты мәселені, алып кету кодының қолданылуын тексеріп, InPost немесе сатушымен дереу байланысыңыз.

Жеткізу ерекшелігі / сәтсіз әрекет / қате мекенжай

Ерекшелік

Жеткізу ерекшелігі туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу мекенжай, қолжетімділік, байланыс, локер сыйымдылығы, зақым, бағыттау немесе операциялық мәселелер салдарынан үзілді.
Ағымдағы жауапты тарап	Себебіне байланысты: алушы, жөнелтуші, InPost немесе шекарааралық жөнелтілімдер үшін кеден/серіктес.
Әрі қарай не болады	InPost қайта жеткізуге әрекет жасауы, алып кету орнына қайта бағыттауы, әрекет сұрауы немесе сәлемдемені қайтаруы мүмкін.
Не істеуіңіз керек	Оқиға мәліметін оқыңыз, рұқсат етілген арна арқылы байланыс ақпаратын жаңартыңыз және деректерді тек жіберуші ғана өзгерте алатын болса, сатушымен байланысыңыз.

Жіберушіге қайтарылды

Қайтару

Жіберушіге қайтарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме алынбағандықтан, жеткізілмегендіктен, қабылданбағандықтан немесе шарттарға сай келмегендіктен жіберушіге кері қайтарылып жатыр.
Ағымдағы жауапты тарап	Қайтару тасымалы кезінде InPost; алғаннан кейін сатушы немесе жіберуші.
Әрі қарай не болады	Сатушы дүкен саясатына сәйкес қайтарылған сәлемдемені қайта жіберуі, ақшаны қайтаруы немесе тексеруі мүмкін.
Не істеуіңіз керек	Сатушымен тез байланысыңыз; 17TRACK InPost қайтаруын тоқтата алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

InPost жеткізу уақыты өнімге, жіберушінің қабылдау мерзіміне, тапсыру әдісіне, бағытқа, демалыс күндері қызметтің қолжетімділігіне, locker сыйымдылығына, ауа райына, мекенжай сапасына және шекарааралық тапсыруға байланысты. Жарияланған стандарттар — қызмет бойынша күтілетін мерзімдер, нақты InPost өнімі шарттарында солай көрсетілмесе, әмбебап кепілдіктер емес.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Кімге қолайлы

Paczkomat locker жеткізілімі

Таңдалған InPost locker орнынан 24/7 алып кетуді қалайтын алушылар.

Paczkomat locker жеткізілімі бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Үйден тыс сәлемдеме жеткізілімі
Қамту аймағы	Польша ішкі locker желісі және таңдалған ecommerce ағындары.
Бақылау деңгейі	Жөнелтімді жасау, қабылдау, сұрыптау, locker ішіне орналастыру, алып кету және қайтару оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Ресми locker сәлемдеме өлшемі мен салмақ санаттарына сәйкес келуі керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жіберуші өніміне, жарияланған құнға және қызмет шарттарына байланысты.
Негізгі шектеу	Locker қолжетімділігі және сақтау мерзімі жеткізу мен алып кетуге әсер етуі мүмкін.

InPost Kurier

Мекенжайға курьерлік жеткізуді талап ететін сәлемдемелер үшін есіктен есікке дейін жеткізу.

InPost Kurier бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Ішкі курьерлік сәлемдеме қызметі
Қамту аймағы	InPost қызмет шарттарына сәйкес Польша ішіндегі курьерлік қамту.
Бақылау деңгейі	Қабылдау, сұрыптау, курьер бағыты, жеткізу әрекеті, жеткізілді немесе ерекше жағдай.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Ресми курьерлік сәлемдеме өлшемдері мен салмақ шектеулеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Келісімшартқа, тұтынушылық өнімге және таңдалған қосымша қызметтерге байланысты.
Негізгі шектеу	Дәл мекенжай және алушымен байланыс мүмкіндігінің болуы қажет.

InPost арқылы қайтарулар

Сатушы таңдаған locker, пункт немесе курьер процесі арқылы ecommerce тапсырыстарын қайтару.

InPost қайтарулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қайтару логистикасы
Қамту аймағы	Саудагердің қайтару келісіміне және қолжетімді InPost арналарына байланысты.
Бақылау деңгейі	Қайтару жапсырмасын жасау, тапсыру, тасымалдау және қолдау көрсетілетін жерде сатушыға қайта жеткізу.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Саудагердің қайтару нұсқаулығын және InPost сәлемдеме шектеулерін сақтау керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Сатушының қайтару саясатына және жеткізу қызметіне байланысты.
Негізгі шектеу	Ақшаны қайтару туралы шешімдер 17TRACK немесе бақылау бетіне емес, сатушыға тиесілі.

Халықаралық немесе серіктес енгізген жеткізілім

InPost ішкі немесе Еуропалық үйден тыс кезеңін орындайтын шекарааралық ecommerce сәлемдемелері.

Халықаралық немесе серіктес енгізген жеткізілім бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Шекарааралық тапсыру немесе соңғы миль жеткізілімі
Қамту аймағы	Маркетплейске, жөнелту тасымалдаушысына, InPost Group желісіне және межелі орынға байланысты өзгереді.
Бақылау деңгейі	Серіктестің алдын ала хабарламасын, экспортты, импортты, InPost жүйесіне енгізуді, постамат немесе курьер оқиғаларын қамтуы мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Жөнелту тасымалдаушысының, магистральдық тасымалдың, кеденнің және InPost соңғы миль шектеулеріне сай болуы керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Әдетте сатушы немесе бастапқы жеткізу өнімі шарттарымен реттеледі.
Негізгі шектеу	Кеден және серіктеске тапсыру InPost бақылауынан тыс сканерлеу үзілістерін тудыруы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Paczkomat locker жеткізілімі

Қызмет шарттары мен қабылдау мерзімдері орындалса, InPost оны жиі ішкі жеткізу үшін келесі жұмыс күні стилінде ұсынады.

Paczkomat жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Нақты демалыс күніне арналған өнім қолданылмаса, жұмыс күні стандарты.
Кепілдік мәртебесі	Бұл әмбебап ақшаны қайтару кепілдігі емес; таңдалған өнім шарттарын тексеріңіз.
Есептеу басталатын сәт	Тек жапсырма жасау емес, нақты физикалық қабылдау немесе тапсыру.
Негізгі кешігу факторлары	Жөнелтушінің кеш тапсыруы, қабылдау мерзімін өткізіп алу, сұрыптау кептелісі, постамат сыйымдылығы, ауа райы және мерекелер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жөнелтуден бұрын ағымдағы InPost қызмет беттері мен шарттарын тексеру керек.

InPost Kurier

Ішкі жеткізу уақыты алып кету уақытына, бағытқа және өнімге байланысты өзгереді, көптеген ecommerce жеткізілімдері келесі жұмыс күніне жоспарланады.

InPost Kurier жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Негізінен жұмыс күндері.
Кепілдік мәртебесі	Нақты келісімшартқа немесе өнімге байланысты; ETA көрсеткішін қайтарым кепілдігі ретінде қарастырмаңыз.
Есептеу басталатын сәт	Қабылдау сканы немесе курьердің алып кетуі.
Негізгі кешігу факторлары	Қате мекенжай, алушының қолжетімсіздігі, курьер бағыты мәселелері, қарбалас маусым және жергілікті іркілістер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы InPost тұтынушылық және бизнес қызмет шарттары.

Халықаралық немесе серіктес енгізген сәлемдеме

Жөнелту орнына, межелі орынға, кеденге, серіктеске тапсыруға және соңғы миль қызметіне байланысты өзгереді.

Халықаралық жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте тасымалдаушы кезеңдері үшін болжамды жұмыс күндері ретінде өлшенеді, бірақ кеден және халықаралық магистральдық тасымал InPost тарапынан толық бақыланбайды.
Кепілдік мәртебесі	Бүкіл трансшекаралық бағыт үшін жалпы InPost кепілдігі бар деп есептемеу керек.
Есептеу басталатын сәт	Толық бағыт бойынша бағалау үшін жөнелту орнында қабылдау немесе соңғы миль бағалауы үшін InPost жүйесіне енгізу.
Негізгі кешігу факторлары	Экспорттық қауіпсіздік, әуе немесе жол магистральдық тасымалы, кеден, VAT баждары, серіктес деректерін сәйкестендіру және межелі орын сыйымдылығы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сатушының жеткізу уәдесін, жөнелту тасымалдаушысының ережелерін және InPost бақылау оқиғаларын тексеріңіз.

Межелі ел бойынша жеткізу уақыттары

Межелі ел / өңір

Болжамды жеткізу уақытының ауқымы

Польшаның ішкі ірі қалалары

1–2 жұмыс күні; InPost қабылдағаннан кейін орташа шамамен 1–2 күн.

Польшаның ішкі ірі қалалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Paczkomat постаматы, курьер, алып кету пункті
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 1–2 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	InPost
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Польша ішіндегі сәлемдемелер үшін кеден жоқ; кешігулер әдетте қабылдау мерзімі, бағыт, постамат сыйымдылығы немесе мекенжай сапасына байланысты болады.

Польшаның аймақтық қалалары

1–3 жұмыс күні; орташа шамамен 2 күн.

Польшаның аймақтық қалалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Paczkomat постаматы, курьер, алып кету пункті
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 2 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	InPost
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік рәсімдеу жоқ; сканерлеудегі үзілістер әдетте бөлімшеден шыққаннан кейін және соңғы келіп жетуге дейін болады.

Польшаның шалғай немесе өткізу қабілеті шектеулі бағыттары

2–4 жұмыс күні; орташа шамамен 2–3 күн.

Польшаның шалғай бағыттары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Курьер, locker немесе pickup point
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 2–3 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	InPost
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік рәсімдеу жоқ; ауа райы, қолжетімділік шектеулері және locker-дің толып қалуы кідірістің жиі себептері болып табылады.

Франция

Экспорттан кейін Еуропадағы out-of-home серіктес ағындары үшін 3–7 жұмыс күні; орташа шамамен 5 күн.

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық parcel point немесе locker ағыны
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Қолданылатын жерде Mondial Relay немесе жергілікті серіктес желі
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU-to-EU тасымалдары әдетте импорттық кедендік рәсімдеуді қажет етпейді, бірақ EU-ға кірмейтін елден шыққан сәлемдемелерге VAT және кедендік деректер қажет.

Испания

4–8 жұмыс күні; әдеттегі еуропалық серіктес бағыттары үшін орташа шамамен 6 күн.

Испания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық parcel point немесе курьерлік серіктес ағыны
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 6 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты InPost Group немесе жергілікті серіктес
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Материктік EU бағыттары оңайырақ; Канар аралдары немесе EU-ға кірмейтін аумақтар кедендік рәсімдеуді талап етуі мүмкін.

Италия

4–9 жұмыс күні; орташа шамамен 6–7 күн.

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық ecommerce сәлемдеме ағыны
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 6–7 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Ұсынылған жерде жергілікті серіктес немесе InPost Group желісі
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Мекенжайдың толықтығын, ғимаратқа қолжетімділікті және телефон нөмірін тексеріңіз; EU-ға кірмейтін елдерден импорт үшін нақты VAT/кедендік деректер қажет.

Ұлыбритания

5–12 жұмыс күні; EU елдерінен шыққан коммерциялық сәлемдемелер үшін UK кеденіне байланысты орташа шамамен 7–9 күн.

Ұлыбритания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Шекарааралық ecommerce сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 7–9 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жөнелтуші таңдаған жергілікті UK тасымалдаушысы немесе пошта/курьерлік серіктес
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Brexit-тен кейінгі кедендік рәсімдеу, VAT, тауар сипаттамасы және алушының байланыс деректері кідірістің жиі факторлары болып табылады.

Германия

3–7 жұмыс күні; еуропалық серіктес арқылы жеткізу үшін орташа шамамен 5 күн.

Германия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық курьерлік немесе parcel point ағыны
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жеткізу өнімі таңдаған жергілікті тасымалдаушы
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU бағыттары импорттық кедендік рәсімдеуден өтпейді; пайдаланылса, пәтер және Packstation-style мекенжай деректері дұрыс болуы тиіс.

Нидерланд және Бельгия

3–7 жұмыс күні; орташа шамамен 5 күн.

Нидерланд және Бельгия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Еуропалық parcel point немесе курьерлік ағын
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Ұсынылған жерде жергілікті серіктес немесе InPost Group-пен байланысқан желі
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU-to-EU сәлемдемелеріне әдетте кедендік рәсімдеу қажет емес; хабтағы кептеліс сканерлеуде қысқа үзілістер тудыруы мүмкін.

Чехия және Словакия

2–5 жұмыс күні; орташа шамамен 3–4 күн.

Чехия мен Словакия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Аймақтық жол арқылы сәлемдеме ағыны
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 3–4 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жеткізу өніміне сәйкес жергілікті курьер немесе алып кету желісі
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU бағыттарында әдетте кедендік рәсімдеуден өтпеуге болады; жөнелту орнындағы cut-off уақытын өткізіп алу — кідірістің жиірек себебі.

Литва, Латвия және Эстония

3–7 жұмыс күні; орташа шамамен 5 күн.

Балтық елдері бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Аймақтық шекарааралық сәлемдеме ағыны
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жөнелтуші таңдаған жергілікті курьер немесе сәлемдеме постаматының серіктесі
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU бағыттарында әдетте импорттық рәсімдеу талап етілмейді; ауа райы және паром/жол бағыты сканерлеу оқиғаларына әсер етуі мүмкін.

Америка Құрама Штаттары, Канада және Австралия

Сатушы ұйымдастырған халықаралық ecommerce бағыттары үшін 8–20 жұмыс күні; орташа шамамен 12–16 күн.

Алыс бағыттар бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce магистральдық тасымалы және жергілікті соңғы миль тасымалдаушысы
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 12–16 күн
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Сатушы немесе консолидатор таңдаған межелі елдің пошта немесе курьерлік тасымалдаушысы
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік декларациялар, салық төлеу, шектеулі тауарлар және алыс рейстердің сыйымдылығы кідірістердің көпшілігіне себеп болады; InPost бүкіл бағытты бақыламауы мүмкін.

Жоғарыдағы межелі орындар бойынша болжамдар — InPost кепілдіктері емес, әдеттегі қадағалау деректерін түсіндіруге арналған жоспарлау ауқымдары. Польша ішіндегі InPost сәлемдемелері үшін ресми InPost қызмет шарттарына және соңғы қадағалау оқиғасына сүйеніңіз; халықаралық marketplace сәлемдемелері үшін сатушының жеткізу уәдесіне және сәлемдемені қазіргі уақытта ұстап тұрған тасымалдаушыға сүйеніңіз.

Қадағалауда жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

InPost қадағалау мәселелерінің көбі төрт санатқа жатады: нөмір тасымалдаушының қадағалау нөмірі емес, InPost сәлемдемені физикалық түрде әлі алған жоқ, сәлемдеме сұрыптау немесе тапсыру кезінде кідірді, немесе алушының әрекеті қажет.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/күй

Дереу әрекет

Жарамсыз нөмір немесе нәтиже жоқ

Бос орындарды алып тастаңыз, тасымалдаушыны тексеріңіз және жөнелтілім нөмірін сатушымен растаңыз.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Order ID енгізілген, қате терілген, белсенді емес жапсырма немесе серіктес тасымалдаушының нөмірі.
Алдымен тексеру керек	Жөнелтілім растауы, InPost қолданбасы, сатушының email хаты және тасымалдаушы атауы.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер жөнелту уәдесі өткен болса және ешбір тасымалдаушы нөмірі белсенді болмаса, мәселені сатушыға жеткізіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға; егер нөмір InPost жөнелтілімі ретінде расталса, InPost-қа.

Жапсырма жасалды, бірақ қозғалыс жоқ

Физикалық қабылдауды күтіңіз және жіберушіден сәлемдеменің салынғанын немесе алып кеткенін сұраңыз.

Жапсырма жасалған мәселе бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Электрондық деректер бар, бірақ InPost сәлемдемені әлі алған жоқ.
Алдымен тексеру керек	Жіберушінің жөнелту уақыты және алғашқы қабылдау сканері.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жеткізу керек	Сатушы көрсеткен тапсыру уақыты өткеннен кейін қабылдау оқиғасы болмаса.
Кімге хабарласу керек	Жіберуші немесе ecommerce сатушысы.

Тасымалдауда тұрып қалды немесе сканерлеулер арасында ұзақ үзіліс бар

Соңғы сканерлеу кезеңін күтілетін бағытпен салыстырыңыз және қызмет хабарламаларын тексеріңіз.

Тасымалдауда тұрып қалу бойынша барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Нысандар арасындағы ауыстыру, өткізіп алынған сканерлеу, маусымдық жүктеме, ауа райы, магистральдық тасымал кідірісі немесе серіктеске тапсыру.
Алдымен тексеру керек	Соңғы оқиғаның ішкі сұрыптау, халықаралық тапсыру немесе кеден екенін тексеріңіз.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жеткізу керек	Сәлемдеме сатушының жеткізу уәдесінен немесе нақты қызмет бойынша InPost көмек нұсқаулығынан асып кеткен кезде.
Кімге хабарласу керек	Ішкі қабылданған сәлемдемелер үшін InPost; тапсыруға дейінгі шекарааралық сәлемдемелер үшін сатушы немесе бастапқы тасымалдаушы.

Жеткізу ерекшелігі немесе сәтсіз жеткізу

Оқиға мәліметін оқыңыз, телефон мен мекенжай деректерін тексеріңіз және InPost хабарламасындағы нұсқауды орындаңыз.

Жеткізу ерекшелігі туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қате мекенжай, қолжеткізу мәселесі, алушының болмауы, постаматтың толуы, зақымдалған жапсырма немесе бағыттау мәселесі.
Алдымен тексеру керек	InPost қолданбасы, SMS/email хабарламасы және сатушы ұсынған алушы деректері.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер сәлемдеме қайтарылып жатса немесе мекенжай қате болса және оны тек жіберуші түзете алса, дереу.
Кімге хабарласу керек	Белсенді жеткізу мәселелері бойынша InPost; жөнелту деректерін өзгерту қажет болса, сатушы.

Алуға дайын, бірақ ала алмайды

Сақтау мерзімі аяқталмай тұрып InPost қолданбасын немесе ресми көмек арнасын пайдаланыңыз.

Алу мәселесі бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Код жоқ, телефон нөмірі қате, қолданба мәселесі, зақымдалған locker, алу уақыты өтіп кеткен немесе орын қате.
Алдымен тексеру керек	Хабарлама, қолданбадағы сәлемдеме тізімі, locker мекенжайы және алу мерзімі.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жеткізу керек	Қайтару процесі басталмай тұрып.
Кімге хабарласу керек	InPost қолдау қызметі; алушының телефоны немесе email қате болса, сатушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Алу тарихын, locker бөлімшесін, үйдегілерді, reception және жақын маңдағы қауіпсіз орындарды тексеріңіз, содан кейін InPost және сатушымен байланысыңыз.

Жеткізілген, бірақ алынбаған жағдай бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Уәкілетті тұлға алған, reception-ға жеткізілген, сканерлеу дауы, қате мекенжай немесе locker мәселесі.
Алдымен тексеру керек	Жеткізу орны, хабарлама уақыты, үй мүшелері, ғимараттағы reception және тасымалдаушыдан қолжетімді дәлел.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер оны ешкім алмаса немесе сканерлеу орны қате болса, дереу.
Кімге хабарласу керек	Жеткізуді тексеру үшін InPost және ауыстыру немесе ақшаны қайтару саясаты үшін сатушы.

Кеденде ұсталу немесе импорттық кідіріс

Сатушы, broker немесе тасымалдаушы құжаттар, салық төлемі немесе өнім туралы ақпарат сұрағанын тексеріңіз.

Кеденде ұсталу бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Шот-фактура жоқ, VAT/IOSS сәйкессіздігі, шектелген тауарлар, қауіпсіздік тексерісі немесе баж төлемі.
Алдымен тексеру керек	Email/SMS сұраулары, marketplace кедендік хабарламалары және шыққан ел тасымалдаушысының қадағалауы.
Қашан мәселені жоғары деңгейге жеткізу керек	Сұралған құжаттар ұсынылғанымен, тасымалдаушы немесе broker көрсеткен өңдеу мерзімінен кейін босату туралы жаңарту шықпаса.
Кімге хабарласу керек	Әрекетті кім сұрағанына байланысты сатушы, customs broker, шыққан ел тасымалдаушысы немесе final-mile тасымалдаушысы.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру

InPost халықаралық бағыттағы жалғыз тасымалдаушыдан гөрі көбіне ішкі немесе еуропалық жеткізу кезеңі болып табылады. Серіктес сканері, кедендік оқиға немесе электрондық алдын ала хабарлама InPost сәлемдемені әлдеқашан алды дегенді дәлелдемейді.

Халықаралық ағым

Кезең

Әдеттегі қадағалау оқиғасы

Шыққан ел тасымалдаушысының қабылдауы

Қабылданды, жиналды, сатушы логистикасы алды

Шыққан ел тасымалдаушысының қабылдауы бойынша барлық мәліметтерді қарау

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Сатушы, шыққан ел тасымалдаушысы немесе consolidator.
Не болып жатыр	Сәлемдеме InPost final-mile өңдеуінен бұрын халықаралық логистикалық тізбекке кіруде.
Қадағалау нөмірі өзгере ала ма?	Иә, кейінірек серіктес немесе InPost нөмірі қосылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Экспорттық өңдеуге немесе алғашқы hub сканеріне дейін мүмкін.
Клиент не істеуі керек	InPost оқиғалары пайда болғанға дейін шыққан ел нөмірін және сатушының тапсырыс бетін пайдаланыңыз.

Экспорт және line-haul

Шыққан жерінен кетті, тасымалдауда, шетелге жіберілді

Экспорт және line-haul бойынша барлық мәліметтерді қарау

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Шыққан ел тасымалдаушысы, airline, road line-haul provider немесе consolidator.
Не болып жатыр	Қауіпсіздік, экспорттық сұрыптау, trailer немесе әуе қозғалысы және шекарааралық тасымал.
Қадағалау нөмірі өзгере ала ма?	Ол жаңа final-mile идентификаторымен байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Жөнелтілім жолда болған кезде бірнеше күн сканерлеусіз өтуі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Тек line-haul үзілісіне қарап жоғалды деп ойламаңыз; кедендік немесе серіктес жаңартуларын тексеріңіз.

Импорттық кеден немесе EU кіруі

Кедендік өңдеу, импорттық кедендік ресімдеу, шығаруды күту

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Кеден органы, брокер, пошта/курьерлік импорттаушы немесе межелі шлюз.
Не болып жатыр	Уәкілетті органдар декларацияларды, салық/VAT, қауіпсіздік пен рұқсат етілуін тексереді.
Қадағалау нөмірі өзгере ала ма?	Иә, әсіресе межелі тасымалдаушы жергілікті жапсырма жасаған кезде.
Қалыпты көріну үзілісі	Шығарылғанға дейін қалыпты жағдай; кедендегі уақытқа кепілдік берілмейді.
Клиент не істеуі керек	Құжат немесе төлем сұрауларына жауап беріңіз және кедендік әрекет аяқталғанға дейін қайталама шағымдардан аулақ болыңыз.

InPost немесе серіктес желіге енгізу

Межелі тасымалдаушы қабылдады, сәлемдеме InPost-қа тапсырылды, сұрыптау

InPost желісіне енгізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Физикалық түрде қабылданғаннан кейін InPost немесе жергілікті серіктес желі.
Не болып жатыр	Сәлемдеме locker, пункт немесе курьерлік жеткізу үшін соңғы миль сұрыптауына кіреді.
Қадағалау нөмірі өзгере ала ма?	InPost жөнелтілім нөмірі негізгі идентификаторға айналуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Әдетте магистральдық тасымалдаудағы үзілістерден қысқарақ, бірақ демалыс күндері мен хаб қуаты сканерлеулерге әсер етуі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жергілікті жеткізу және алып кету нұсқаулары үшін InPost қадағалауын қолдана бастаңыз.

Соңғы миль және алып кету

Жеткізуге шықты, алып кетуге дайын, жеткізілді, алынды

Соңғы миль және алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	InPost курьері, locker желісі, алып кету пункті немесе жергілікті серіктес.
Не болып жатыр	Сәлемдеме мекенжайға жеткізіледі немесе алып кетуге қолжетімді болады.
Қадағалау нөмірі өзгере ала ма?	Әдетте соңғы мильге енгізілгеннен кейін жоқ, бірақ байланыстырылған сілтемелер қалуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Бағыт тағайындау мен соңғы сканерлеу арасындағы қысқа үзілістер жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Сақтау мерзімі аяқталғанға дейін алып кетіңіз немесе жеткізу ерекшеліктері туындаса, тез әрекет етіңіз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

InPost жеткізуді басқару ресми InPost қолданбасы, хабарландырулар және жөнелтілімге көмек құралдары арқылы ең тиімді жұмыс істейді. Опциялар сәлемдеме мәртебесіне, жіберуші параметрлеріне және жөнелтілімнің соңғы миль жеткізуінде бар-жоғына байланысты.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

InPost қолданбасында қадағалау және хабарландырулар алу

Сәлемдемемен байланыстырылған телефон нөмірін немесе аккаунтты пайдаланатын алушы.

InPost қолданбасы хабарландырулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Қолжетімділік шарттары	Жөнелтілімді алушының қолданбасымен/аккаунтымен байланыстыру мүмкін болғанда қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жапсырма жасалған сәттен бастап алып кетуге немесе жеткізуге дейін пайдалы.
Төлем	Мұнда төлем көрсетілмеген; ақылы опциялар бар-жоғын ресми қолданба/қызмет шарттарынан тексеріңіз.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; қолданбада көріну дұрыс алушы деректеріне және тасымалдаушы оқиғаларына байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	InPost Mobile app

Paczkomat locker-інен алып кету

Жарамды алып кету нұсқаулығы, қолданбаға кіру мүмкіндігі немесе алып кету коды бар алушы.

Paczkomat-тен алу бойынша барлық мәліметтерді көру

Қолжетімділік шарттары	Сәлемдеме таңдалған locker-ге орналастырылған және мерзімі өтіп кетпеген болуы керек.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Алып кетуге дайын хабарландыруынан кейін және ресми сақтау мерзіміне дейін қолжетімді.
Төлем	Сақтау мерзімін ұзарту немесе қосымша опциялар ағымдағы InPost ережелеріне байланысты өзгеруі мүмкін.
Кепілдік беріле ме?	Алып кету тек сәлемдеме қолжетімді болып тұрған және locker жұмыс істеп тұрған кезде ғана мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	InPost орнын табу

Ұсынылған жерде жеткізуді қайта бағыттау, алып кету мерзімін ұзарту немесе жеткізуді басқару

Өнім ережелері мен жөнелтілім кезеңіне байланысты алушы немесе жіберуші.

Жеткізу өзгерістерінің барлық мәліметтерін көру

Қолжетімділік шарттары	Тек қолдау көрсетілетін қызметтер үшін және InPost сәлемдемені үйлеспейтін бағытқа бекітіп қойғанға дейін қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Неғұрлым ертерек болса, соғұрлым жақсы; қайтарылғаннан немесе түпкілікті жеткізілгеннен кейін tracking арқылы өзгерістер енгізу мүмкін емес.
Төлем	Ағымдағы опцияға және қызмет шарттарына байланысты.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ; нәтижені операциялық мүмкіндік пен жіберуші параметрлері анықтайды.
Ресми әрекет сілтемесі	InPost анықтамасы

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Tracking сұрауы, InPost шағымы, тасымалдау бойынша талап, сақтандыру өтемақысы және сатушының ақшаны қайтаруы — әртүрлі процестер. Тасымалдаушы жағындағы келісімшарттық талаптарды әдетте жіберуші бақылайды, ал сатып алушы әдетте ауыстыруды немесе ақшаны қайтаруды сатушыдан сұрайды.

Талаптар және ақшаны қайтару

Процесс

Қай кезде пайдалану керек

Tracking сұрауы

Сканерлеулер жоқ, кешігіп жатыр немесе сәйкес келмейді, бірақ сәлемдеме жоғалды деп расталмаған кезде пайдаланыңыз.

Tracking сұрауының барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Қолжетімді байланыс арнасына байланысты алушы, жіберуші немесе сатушы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қызмет бойынша InPost анықтамасының ағымдағы нұсқауларын орындаңыз; мұнда әмбебап мерзім көрсетілмеген.
Қажетті дәлелдер	Жөнелтілім нөмірі, жіберуші деректері, алушы деректері, соңғы сканерлеулер және байланыс мәліметтері.
Мүмкін нәтиже	Түсіндірме, іздеу, түзетілген жеткізу нұсқауы немесе шағымға эскалация.
Ресми сілтеме	InPost анықтамасы

Зақымдану немесе ішіндегінің жетіспеуі туралы шағым

Сәлемдеме зақымданып, ашылып немесе ішіндегісі жетіспей келген кезде пайдаланыңыз.

Зақымдану шағымының барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Әдетте жіберуші немесе келісімшарт иесі; алушы дәлелдерді қолдауы және сатушыға хабарлауы қажет болуы мүмкін.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Дереу беріңіз және өнімге қатысты InPost шағым беру ережелерін орындаңыз.
Қажетті дәлелдер	Tracking нөмірі, фотосуреттер, қаптама, өнім фотосуреттері, құнды растау, зақымдану сипаттамасы және жеткізу жазбасы.
Мүмкін нәтиже	Тергеу, қосымша дәлел сұрау, шарттарға сәйкес өтемақы немесе бас тарту.
Ресми сілтеме	InPost шағымдары

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Тауарды онлайн сатып алып, жеткізілмеу, зақымдану немесе қате тауар мәселесін сатушы шешуі қажет болған кезде пайдаланыңыз.

Сатушының ақшаны қайтаруы туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға немесе marketplace-ке хабарласады; сатушы тасымалдаушыға талап бере алады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Marketplace сатып алушыны қорғау және дүкен саясатының мерзімдерін пайдаланыңыз.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, жөнелтілім нөмірі, фотосуреттер, хабарламалар, жеткізілді-бірақ-алынбады мәліметтері және төлем дәлелі.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, қайта жөнелту, дүкен тексеруі немесе marketplace дауы бойынша шешім.
Ресми сілтеме	Сатып алу бойынша сатушының немесе marketplace анықтама орталығын пайдаланыңыз.

17TRACK InPost өтемақысын мақұлдай алмайды, ecommerce ақшаны қайтаруын жасай алмайды, қаптаманы тексере алмайды немесе тасымалдаушының тергеу нәтижесін өзгерте алмайды.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

Шектеулі немесе нашар қапталған тауарлар InPost бас тартуына, кідірісіне, зақымдануды тергеуге, қайтаруға немесе кедендік тәркілеуге әкелуі мүмкін. Реттелетін заттарды жөнелтпес бұрын әрқашан InPost ережелерін тексеріңіз.

Жөнелту шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер және қауіпті материалдар

Затқа және тасымалдау режиміне байланысты тыйым салынған немесе шектелген.

Қауіпті жүктердің барлық мәліметтерін көру

Әдеттегі мысалдар	Жарылғыш заттар, тұтанғыш сұйықтықтар, аэрозольдер, улы заттар және дұрыс мәлімделмеген batteries.
Негізгі шарт/қаптама	Ресми InPost шарттарына және тасымалдау заңнамасына сәйкес болуы керек; көптеген заттар тұтынушылық сәлемдеме арналарына қабылданбайды.
Тасымалдау шектеуі	Қабылданбауы, қайтарылуы немесе тоқтатылуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсер	Ерекше жағдай, қайтару, тексеру немесе әрі қарай қозғалыстың болмауы.
Ресми ережелер	InPost ережелері

Сынғыш, құнды немесе нашар қапталған тауарлар

Қаптама сапасы және мәлімделген қызмет шарттары бойынша шектеледі.

Сынғыш немесе құнды тауарлар туралы барлық мәліметтерді қарау

Әдеттегі мысалдар	Шыны, электроника, коллекциялық заттар, сынғыш ыдыстардағы сұйықтықтар және жоғары құнды заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Берік сыртқы қаптаманы, ішкі жұмсартқыш материалдарды пайдаланыңыз және құн/сақтандыру шарттарын сақтаңыз.
Тасымалдау шектеуі	Қаптама жеткіліксіз болса немесе зат шектеулі болса, өтемақыдан шығарылуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсер	Зақымдану оқиғасы, тексеру, шағым процесі немесе қайтару.
Ресми ережелер	InPost ережелері

Тез бұзылатын, тірі немесе заңмен бақыланатын заттар

Көбіне стандартты сәлемдеме желілерінде тыйым салынған немесе жарамсыз болады.

Бақыланатын заттар туралы барлық мәліметтерді қарау

Әдеттегі мысалдар	Тірі жануарлар, бақылауға жататын өсімдіктер, арнайы жағдайларды талап ететін дәрі-дәрмектер, температуралық бақылауды қажет ететін азық-түлік және заңсыз тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Стандартты InPost сәлемдеме қызметтері реттелетін суық тізбек немесе лицензияланған тасымалдауды алмастырмайды.
Тасымалдау шектеуі	Қабылдамау, қайтару, заңды тәркілеу немесе жою орын алуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсер	Кедендік немесе тасымалдаушының кідіртуі, ерекше жағдай, қайтару немесе кәдеге жарату.
Ресми ережелер	InPost ережелері

Клиенттерге қызмет көрсету

Ең жылдам InPost қолдауын алу үшін қадағалаудан, қолданба хабарландыруларынан және ресми көмек орталығынан бастаңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын жөнелтілім нөмірін, жіберушінің атын, алушының телефонын, locker немесе мекенжайды, соңғы сканерлеуді, фотосуреттерді және тапсырыс дәлелдерін дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Жөнелтілімді қадағалау

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

InPost қадағалау қолдауы туралы барлық мәліметтерді қарау

Кімге қолайлы	Ағымдағы оқиғаны, жеткізу орнын, алып кету күйін және қайтару қозғалысын тексеру.
Аймақ/тіл	Польша; веб-сайт интерфейсі поляк тілінде.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзін-өзі қызмет ету қолжетімділігі; тірі қолдау сағаттарын ресми байланыс бетінде тексеру керек.
Дайындау қажет ақпарат	Сұралса, жөнелтілім нөмірі және алушының телефоны немесе email.
Маңызды шектеу	Қадағалау тапсырыс ақысын қайтара алмайды немесе жіберуші басқаратын жөнелтілім деректерін өзгерте алмайды.

Көмек орталығы

https://inpost.pl/pomoc

InPost көмек орталығы туралы барлық мәліметтерді қарау

Кімге қолайлы	Алып кету мәселелері, жеткізу сұрақтары, қолданба ақаулары, қайтарулар және шағым бойынша нұсқаулық.
Аймақ/тіл	Польша; поляк тілі.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Өзін-өзі қызмет ету контенті онлайн қолжетімді; байланыс арналарының жұмыс уақыты әртүрлі болуы мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Жөнелтілім нөмірі, оқиға скриншоты, телефон нөмірі, locker немесе мекенжай, сатушы мәліметтері және мәселенің сипаттамасы.
Маңызды шектеу	Кейбір талаптар немесе деректерді өзгерту үшін жіберуші немесе шарт иесі қажет болуы мүмкін.

Шағымдар

https://inpost.pl/reklamacje

InPost шағымдары туралы барлық мәліметтерді қарау

Кімге қолайлы	InPost ережелері бойынша жоғалу, зақымдану, кешігу немесе қызмет мәселесі жөніндегі ресми шағым.
Аймақ/тіл	Польша; поляк тілі.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн жіберу қолжетімділігі және жауап беру мерзімі ресми шағым ережелеріне сәйкес болады.
Дайындау қажет ақпарат	Жөнелтілім нөмірі, құжаттар, фотосуреттер, құн дәлелі, қаптама дәлелі және талап қоюшының деректері.
Маңызды шектеу	Ресми құқықтар мен мерзімдер қызмет шарттарына және сіздің жіберуші, алушы немесе бизнес-клиент екеніңізге байланысты.

Орналасқан жерді іздеу құралы

https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

InPost орналасқан жерді іздеу құралы туралы барлық мәліметтерді қарау

Кімге қолайлы	Paczkomat lockers және алып кету/тапсыру орындарын табу.
Аймақ/тіл	Польша; поляк тілі.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Орналасқан жердің қолжетімділігі locker, пункт және жергілікті қолжетімділікке қарай өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Қала, пошта индексі, locker коды немесе мекенжай.
Маңызды шектеу	Орналасқан жердің тізімде көрсетілуі, tracking бойынша алып кетуге дайын деп көрсетілмесе, сәлемдемеңіз сол жерде дегенді білдірмейді.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Тұтынушылар ресми InPost tracking бетін немесе 17TRACK пайдалануы керек. Саудагерлер мен платформалар жеткізу операциялары үшін InPost бизнес жүйелерін немесе APIs пайдалана алады, ал 17TRACK API көп тасымалдаушы бойынша tracking жинақтауына, қалыпқа келтірілген мәртебелерге және carrier желілері бойынша жөнелтілімдерді бақылауға арналған.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми InPost бизнес/developer интеграциялары

InPost

Ресми InPost developer интеграцияларының барлық мәліметтерін көру

Carrier қамтуы	Тиісті ресми құжаттама мен келісімшартпен қамтылған InPost қызметтері және бизнес өнімдері.
Негізгі қолданылуы	Жөнелтілім жасау, labels, dispatch операциялары, points/lockers және бизнес логистика интеграциясы.
Аутентификация	Әдетте келісімшарт немесе account-based тіркелгі деректері; ағымдағы ресми InPost developer құжаттамасын пайдаланыңыз.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	Мүмкіндіктер ресми API модуліне және account рұқсаттарына байланысты.
Ағымдағы developer құжаттамасы	InPost developer құжаттамасы
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы құжаттаманы және account eligibility тексермей, ескі endpoints қайта пайдаланбаңыз.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API бойынша барлық мәліметтерді көру

Carrier қамтуы	17TRACK қолдайтын тасымалдаушылар бойынша multi-carrier tracking, оның ішінде қолдау бар жерде InPost.
Негізгі қолданылуы	Tracking numbers тіркеу, стандартталған оқиғаларды алу, ecommerce WISMO жұмыс процестерін және exception monitoring қолдау.
Аутентификация	17token header ішіндегі 17TRACK API token.
Tracking/batch/webhook мүмкіндігі	17TRACK API құжаттамасына сәйкес тіркеу және tracking жұмыс процестерін қолдайды.
Ағымдағы developer құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы v2.4 мысалдарын пайдаланыңыз және тексерілмеген carrier codes мәндерін hard-code жасамаңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. InPost package қалай track жасаймын?

Қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын және carrier detection көру үшін shipment number мәнін ресми InPost tracking бетіне енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы track жасаңыз.

2. InPost tracking number қайдан таба аламын?

InPost tracking number мәнін InPost app, SMS, email notification, seller shipment confirmation, shipping label немесе sender receipt ішінен таба аласыз.

3. InPost tracking number қандай болады?

InPost жөнелтілім идентификаторлары көбіне сандық немесе жүйе жасаған parcel numbers болады, бірақ public sources барлық өнімдер үшін толық бір ереже жарияламайды, сондықтан InPost немесе seller берген нақты нөмірді пайдаланыңыз.

4. Неліктен менің InPost tracking number әлі белсенді емес?

Нөмір белсенді болмауы мүмкін, себебі sender label жасағанымен, parcel-ді InPost-қа әлі физикалық түрде тапсырмаған.

5. Неліктен менің InPost tracking жаңартылуы тоқтады?

InPost tracking сұрыптау, line-haul қозғалысы, демалыс күнгі өңдеу, locker сыйымдылығы мәселелері немесе international handoff кезінде кідіруі мүмкін; мәселені көтермес бұрын соңғы жауапты кезеңді тексеріңіз.

6. InPost delivery қанша уақыт алады?

Көптеген ішкі InPost parcels қабылданғаннан кейін бір немесе бірнеше жұмыс күні ішінде қозғалады, бірақ нақты уақыт product, cut-off, route, locker availability және service conditions байланысты.

7. InPost delivery failed болса не істеуім керек?

Failed delivery оқиғасын оқыңыз, InPost app немесе notification тексеріңіз, address және phone number дұрыстығын растаңыз, түзету қажет болса InPost немесе seller-ге хабарласыңыз.

8. InPost delivered дейді, бірақ parcel алмадым, не істеуім керек?

Delivery немесе pickup location, household members, reception, locker compartment және notification time тексеріңіз, содан кейін shipment number көрсетіп InPost және seller-ге дереу хабарласыңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған InPost parcel бойынша кім айналысады?

InPost carrier investigations өз шарттары бойынша жүргізеді, ал seller әдетте buyer refunds немесе replacements мәселелерін қарайды және carrier claim беретін тарап болуы мүмкін.

10. InPost customer service қалай хабарласамын?

Ресми InPost help center, complaints page, tracking page немесе InPost app пайдаланыңыз және shipment number, latest scan, recipient details, photos және order evidence дайындаңыз.

11. InPost әрбір cross-border parcel үшін бірінші tracking number шығара ма?

Жоқ, cross-border parcel алдымен seller, origin carrier немесе partner identifier пайдалануы мүмкін, ал InPost parcel InPost network ішіне енгізілгеннен кейін ғана жауапты болуы мүмкін.

12. InPost жапсырмасы жасалды және InPost қабылдады дегендердің айырмашылығы неде?

Жапсырма жасалды дегеніміз жөнелтілім деректері бар екенін білдіреді, ал қабылданды дегеніміз сәлемдеме InPost арнасына тапсырылғанын, алып кетілгенін немесе физикалық түрде қабылданғанын білдіреді.

13. InPost жөнелтілгеннен кейін менің жеткізу мекенжайымды немесе локерді өзгерте ала ма?

InPost тек таңдалған қызмет, жөнелтілім кезеңі және жіберуші баптаулары рұқсат ететін өзгерістерді ғана ұсына алады, сондықтан сәлемдеме соңғы жеткізуге жеткенге дейін InPost қолданбасын немесе көмек орталығын тексеріңіз.

14. Неліктен InPost сәлемдемесі есігіме жеткізілді деп емес, алып кетуге дайын деп көрсетіледі?

Алып кетуге дайын дегеніміз таңдалған қызмет немесе жеткізу нәтижесі сәлемдемені локерге немесе алып кету пунктіне орналастырғанын және алушы оны сақтау мерзімі аяқталғанға дейін алып кетуі керек екенін білдіреді.

15. Бизнес InPost жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Компаниялар жарамды болған жағдайда ағымдағы ресми InPost әзірлеуші құжаттамасын пайдалана алады немесе көп тасымалдаушы бойынша қадағалауды біріктіру және қалыпқа келтірілген жөнелтілім оқиғалары үшін 17TRACK API пайдалана алады.

16. 17TRACK InPost жеткізуін немесе алып кету кодтарын басқара ма?

Жоқ, 17TRACK тек қолжетімді қадағалау ақпаратын көрсетеді және локерлерді аша алмайды, алып кету кодтарын қайта жібере алмайды, жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды немесе InPost шағымдарын мақұлдай алмайды.

Tracking API

# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview

# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.