InPost (PL) Sledenje

Vnesite sledilno številko InPost (PL), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

dane_osobowe@inpost.plhttps://inpost.pl/

Sledi

O InPost

InPost je operater paketnih omaric, prevzemnih mest za pakete in kurirske dostave s sedežem na Poljskem. Pri sledenju je lahko InPost prevoznik, ki paket prejme od pošiljatelja, operater omarice Paczkomat ali točke PUDO, domače kurirsko omrežje ali operater zadnje milje po predaji iz e-trgovine ali čezmejne predaje.

Ključna dejstva o InPost

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	InPost, ki ga na Poljskem upravljajo podjetja znotraj InPost Group
Uradno spletno mesto	https://inpost.pl/
Vrsta prevoznika	Operater paketnih omaric, operater paketnih trgovin/točk PUDO, kurirski prevoznik in ponudnik logistike za e-trgovino
Primarna regija	Poljska, pri čemer storitve InPost Group in partnerska omrežja delujejo tudi na izbranih evropskih trgih
Stran za sledenje	Sledenje pošiljkam InPost
Matična organizacija	InPost Group
Ustanovljeno	Tukaj ni navedeno kot dejstvo, ključno za sledenje, razen če je preverjeno v trenutnem uradnem korporativnem viru
Sedež	Tukaj ni navedeno kot dejstvo, ključno za sledenje, razen če je preverjeno v trenutnem uradnem korporativnem viru

Razmerja med subjekti prevoznika

Subjekt

Razmerje

InPost

InPost je kanonična blagovna znamka prevoznika za sledenje poljskim omaricam, kurirskim storitvam in paketnim točkam.

Prikaži vse podrobnosti za InPost

Vrsta subjekta	Kanonična blagovna znamka prevoznika
Zakaj je to pomembno za sledenje	Uporabniki naj poiščejo stran za sledenje InPost ali izberejo InPost na 17TRACK, ne strani naročila na spletni tržnici, kadar je sledilna številka dodeljena InPost.
Uradni dokaz	Uradno spletno mesto InPost objavlja strani za sledenje pošiljkam in pomoč pod blagovno znamko InPost.

Omarice Paczkomat in točke PUDO

Omarice Paczkomat in prevzemno-oddajna mesta so lokacije InPost za dostavo in prevzem.

Prikaži vse podrobnosti za prevzemne lokacije InPost

Vrsta subjekta	Subjekti omrežja in objektov
Zakaj je to pomembno za sledenje	Pošiljka, označena kot pripravljena za prevzem, je fizično na voljo v paketomatu ali na točki, prikazani pri sledenju, ne nujno na naslovu prejemnika.
Uradni dokaz	InPost objavlja uradne funkcije lokatorja in aplikacije za Paczkomat in partnerske točke.

Storitve InPost Kurier in paketomatov

Storitve InPost Kurier in paketomatov so paketne storitve, ki jih upravlja InPost za domačo dostavo in tokove e-trgovine.

Ogled vseh podrobnosti za storitve InPost

Vrsta subjekta	Upravljane storitve
Zakaj je to pomembno za sledenje	Pošiljke v paketomatih, kurirske pošiljke in vračila imajo lahko različna pravila glede prevzema, poskusa dostave in dejanj prejemnika.
Uradni dokaz	Strani storitev InPost opisujejo storitve paketomatov, kurirske storitve, vračila in poslovne storitve.

Mondial Relay

Mondial Relay je del InPost Group in se lahko pojavi v evropskih tokovih dostave izven doma.

Ogled vseh podrobnosti o razmerju z Mondial Relay

Vrsta subjekta	Subjekt skupine in partnerskega omrežja
Zakaj je to pomembno za sledenje	Evropske čezmejne pošiljke ali pošiljke s spletnih tržnic so lahko prikazane v omrežjih InPost Group, lokalno skeniranje pa lahko izvede partner ali lokalno operativno podjetje.
Uradni dokaz	Korporativna gradiva InPost Group opredeljujejo Mondial Relay kot del skupine.

17TRACK

17TRACK združuje razpoložljive dogodke sledenja InPost kot neodvisna platforma za sledenje več prevoznikom.

Ogled vseh podrobnosti za 17TRACK in InPost

Vrsta subjekta	Neodvisna platforma za sledenje
Zakaj je to pomembno za sledenje	17TRACK lahko pomaga poenotiti dogodke statusa in prepoznati prevoznike, vendar za prevoz, spremembe naslova, vračila kupnine in zahtevke ostajajo odgovorni InPost, pošiljatelj ali prodajalec.
Uradni dokaz	17TRACK dokumentacijo za API in sledenje prevoznikom objavlja ločeno od InPost.

Hiter odgovor

Za sledenje pošiljki InPost vnesite številko pošiljke, ki ste jo prejeli od pošiljatelja, prodajalca, v aplikaciji InPost, po e-pošti ali SMS-u, na uradni strani za sledenje InPost ali ji sledite z 17TRACK. Če se rezultat ne prikaže, najprej preverite, ali ste vnesli številko pošiljke in ne številke naročila, ali je pošiljatelj pošiljko fizično predal ter ali pošiljka pripada InPost in ne partnerskemu prevozniku.

Strokovni nasvet: 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. 17TRACK ne prevaža pošiljk InPost, ne spreminja izbire paketomata, ne odobrava vračil kupnine, ne odpira vrat paketomatov in ne odloča o zahtevkih.

Kako slediti paketom InPost

Uradno stran za sledenje InPost uporabite za dogodke, specifične za prevoznika, in dejanja prejemnika, 17TRACK pa uporabite, kadar potrebujete pregled nad več prevozniki, samodejno prepoznavanje prevoznika ali združeno sledenje e-trgovini.

Pot sledenja

Najboljša uporaba

Uradno sledenje InPost

Uporabite za najbolj specifičen status pošiljke InPost in dejanja pošiljke glede na prevoznika.

Ogled vseh podrobnosti za uradno sledenje InPost

Koraki	Odprite uradno stran za sledenje pošiljk InPost, vnesite številko pošiljke in preverite najnovejši dogodek, lokacijo dostave ter navodila za prejemnika.
Kje najti številko	Uporabite številko v aplikaciji InPost, na odpremni nalepki, potrdilu pošiljatelja, e-pošti trgovca o pošiljki, SMS-obvestilu ali strani pošiljke na spletni tržnici.
Če ne deluje	Odstranite presledke in vezaje, potrdite, da številka ni ID naročila na spletni tržnici, in prodajalca vprašajte, ali je bila pošiljka predana InPost.

Sledenje 17TRACK

Uporabite za sledenje več prevoznikom, kadar pošiljka lahko vključuje prodajalca, prevoznika linijskega prevoza, InPost ali evropsko partnersko omrežje.

Ogled vseh podrobnosti za sledenje InPost v 17TRACK

Koraki	Vnesite številko pošiljke v 17TRACK, omogočite samodejno zaznavanje prevoznika, kadar je na voljo, in primerjajte zaporedje dogodkov s prodajalčevo potrditvijo pošiljke.
Kje najti številko	Uporabite številko za sledenje prevoznika, ne sklica plačila, številke košarice, zahtevka za podporo strankam ali številke računa.
Če ne deluje	Če je pošiljka čezmejna, poskusite pri izvornem prevozniku in InPost; partnerska številka se lahko začne posodabljati šele po prvem prevzemnem skeniranju.

Oblike sledilnih številk in primeri

Številke za sledenje InPost so identifikatorji storitev in sistemov, javne strani pa ne zagotavljajo ene same popolne specifikacije številčenja za vsak izdelek. Spodnje primere obravnavajte kot normalizirane, prikrite vzorce za prepoznavanje; natančne storitve ne sklepajte samo iz predpone.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Številka domače paketne pošiljke InPost

Običajno številčni identifikator pošiljke; primer je prikazan kot #### #### #### #### #### ####

Ogled vseh podrobnosti za številko domače paketne pošiljke InPost

Dolžina/struktura	Javno sledenje sprejme številko pošiljke, kot je natisnjena ali poslana s strani InPost; presledke in vezaje je treba odstraniti med normalizacijo.
Izdal	InPost ali sistem pošiljanja InPost, ki ga uporablja pošiljatelj.
Tipična storitev/uporaba	Domače pošiljke v paketomate, kurirske, e-trgovinske in vračilne pošiljke.
Kdo jo vidi in kje	Prejemniki jo vidijo v SMS-sporočilih, e-pošti, obvestilih aplikacije in na straneh prodajalca za pošiljanje; pošiljatelji jo vidijo na nalepkah, potrdilih in poslovnih ploščah.
Obseg sledenja	Od elektronske nalepke ali priprave pošiljatelja prek sprejema pri InPost, sortiranja, dostave, prevzema ali vračila.
Pomembno opozorilo	Številka nalepke lahko obstaja, preden InPost fizično prejme paket.

Koda za prevzem iz paketomata ali koda za prevzem

Kratka koda ali žeton aplikacije, prikazan kot ###### ali žeton samo v aplikaciji

Prikaži vse podrobnosti za kodo za prevzem InPost

Dolžina/struktura	Kratka številčna ali aplikacijska dostopna poverilnica; natančna oblika je odvisna od obvestila prejemniku in izdelka.
Izdal	Sistemi InPost za obveščanje prejemnikov.
Tipična storitev/uporaba	Odpiranje predala paketomata ali prevzem paketa na lokaciji.
Kdo jo vidi in kje	Prejemnik jo vidi v aplikaciji InPost, SMS-sporočilu ali e-pošti, ko je paket pripravljen za prevzem.
Obseg sledenja	To je dostopna ali prevzemna poverilnica, ne pa celotna številka za sledenje pošiljki.
Pomembno opozorilo	Kod za prevzem ne delite javno; za sledenje uporabite številko pošiljke.

ID naročila na tržnici ali pri trgovcu

Oblike naročil se razlikujejo glede na prodajalca, na primer ORDER-XXXXXX

Prikaži vse podrobnosti za identifikatorje naročil trgovcev

Dolžina/struktura	Odvisno od platforme e-trgovine in ni pod nadzorom InPost.
Izdal	Trgovec, tržnica ali sistem za upravljanje naročil.
Tipična storitev/uporaba	Podpora strankam, iskanje računov, izpolnjevanje naročil prodajalca in vračila.
Kdo jo vidi in kje	Kupci ga vidijo v zgodovini naročil in potrditvi plačila.
Obseg sledenja	Ni neposredno sledljiv v InPost, razen če ga prodajalec poveže s številko pošiljke InPost.
Pomembno opozorilo	Če sledenje InPost ne vrne rezultata, preverite, da ne vnašate ID-ja naročila.

Partnerski ali čezmejni identifikator predaje

Alfanumerična ali številčna partnerska oblika, prikazana kot XX #### #### XX ali #### #### ####

Prikaži vse podrobnosti za partnerske identifikatorje

Dolžina/struktura	Odvisno od izvornega prevoznika, logističnega ponudnika tržnice ali evropske partnerske mreže.
Izdal	Izvorni prevoznik, ponudnik linijskega prevoza, trgovska platforma ali partnerski prevoznik, ne nujno InPost.
Tipična storitev/uporaba	Čezmejna e-trgovina, evropska dostava zunaj doma, vračila ali vključena domača dostava.
Kdo jo vidi in kje	Kupci lahko najprej vidijo izvorno številko, pozneje pa številko InPost, ko je paket vključen v omrežje InPost.
Obseg sledenja	Lahko prikaže izvorne dogodke, preden InPost prejme paket, in dogodke InPost po predaji.
Pomembno opozorilo	InPost lahko prikaže ali obravnava partnerski paket, ne da bi bil izdajatelj prve številke za sledenje.

Statusi sledenja in pomeni

Sledenje InPost je treba razumeti kot življenjski cikel: nalepka ali elektronski podatki, fizični sprejem, sortiranje, prevoz, poskus dostave, razpoložljivost v paketomatu ali na prevzemnem mestu, prevzem, izjema ali vračilo. Trenutno odgovorna stranka se spreminja na vsakem koraku.

Hiter pregled statusa

Status

Faza življenjskega cikla

Podatki o pošiljki prejeti / nalepka ustvarjena

Pred pošiljanjem

Prikaži vse podrobnosti za ustvarjeno nalepko

Kaj pomeni	Pošiljatelj je ustvaril zapis pošiljke, vendar paket morda še ni v posesti InPost.
Trenutno odgovorna stranka	Pošiljatelj ali prodajalec do fizične predaje.
Kaj se zgodi naslednje	Paket je treba oddati, prevzeti ali skenirati na prvi točki InPost.
Kaj morate storiti	Počakajte na skeniranje ob sprejemu; vprašajte prodajalca, če status po obljubljenem času odpreme ostane nespremenjen.

Sprejeto / prevzeto s strani kurirja / odloženo v paketomat

Sprejeto

Oglejte si vse podrobnosti za sprejeto s strani InPost

Kaj pomeni	InPost ima pošiljko fizično v posesti ali pa je bila pošiljka oddana prek kanala InPost.
Trenutno odgovorna stranka	InPost ali partner za prevzem InPost.
Kaj se zgodi naslednje	Paket vstopi v sortiranje in medkrajevni prevoz.
Kaj morate storiti	Običajno ni potrebno nobeno dejanje, razen če sta naslov ali paketomat napačna.

V tranzitu / poslano iz poslovalnice / sortiranje

V tranzitu

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko v tranzitu

Kaj pomeni	Paket se premika skozi sortirne in transportne postopke InPost.
Trenutno odgovorna stranka	Transportno in sortirno omrežje InPost.
Kaj se zgodi naslednje	Paket je usmerjen v dostavno poslovalnico, paketomat, točko ali na kurirsko pot.
Kaj morate storiti	Spremljajte posodobitve; med objekti lahko pride do kratkih premorov med skeniranji.

Poslano na carino / uvozna obdelava / predaja partnerju

Carina/predaja

Oglejte si vse podrobnosti za carino in predajo

Kaj pomeni	Čezmejna pošiljka je v obdelavi pri izvornem prevozniku, ciljnem prevozniku, carinskem organu ali partnerskem omrežju.
Trenutno odgovorna stranka	Fizični skrbnik je lahko izvorni prevoznik, carinski organ, posrednik, ponudnik linijskega prevoza, InPost ali lokalni partner.
Kaj se zgodi naslednje	Po sprostitvi in predaji se morajo, kjer je to ustrezno, prikazati domači dostavni dogodki InPost.
Kaj morate storiti	Preverite, ali prodajalec, prevoznik ali carinski posrednik zahteva plačilo davka, dokumente ali podatke o naslovu.

Na dostavi

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko na dostavi

Kaj pomeni	Paket je dodeljen kurirski poti ali končnemu premiku do paketomata ali točke.
Trenutno odgovorna stranka	Dostavna poslovalnica InPost, kurir ali izvajalec dostave zadnjega kilometra.
Kaj se zgodi naslednje	Slediti bi morali dostava, neuspešen poskus, odložitev v paketomat ali razpoložljivost na točki.
Kaj morate storiti	Spremljajte obvestila in zagotovite dostop do telefona, če bo potreben stik s kurirjem.

Pripravljeno za prevzem

Prevzem

Oglejte si vse podrobnosti za pripravljeno za prevzem

Kaj pomeni	Paket je na voljo v navedenem paketomatu ali prevzemni točki.
Trenutno odgovorna stranka	Lokacijsko omrežje InPost, dokler ga prejemnik ne prevzame.
Kaj se zgodi naslednje	Prejemnik prevzame paket ali pa se paket po uradnem obdobju hrambe vrne.
Kaj morate storiti	Pred rokom za prevzem uporabite aplikacijo InPost, kodo za prevzem ali navodila v obvestilu.

Dostavljeno / prevzeto

Dostavljeno

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno ali prevzeto

Kaj pomeni	Paket je bil dostavljen na naslov, prevzet iz paketomata ali prevzet na prevzemni točki.
Trenutno odgovorna stranka	Prejemnik po prevzemu ali dostavi, razen če obstaja spor, ki zahteva preiskavo prevoznika.
Kaj se zgodi naslednje	Sledenje se običajno konča, razen če je odprto vračilo ali reklamacija.
Kaj morate storiti	Če pošiljke niste prejeli, preverite pri članih gospodinjstva, na recepciji, morebitno težavo s predalom paketomata, uporabo kode za prevzem in se nemudoma obrnite na InPost ali prodajalca.

Izjema pri dostavi / neuspešen poskus / napačen naslov

Izjema

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo pri dostavi

Kaj pomeni	Dostava je bila prekinjena zaradi težav z naslovom, dostopom, stikom, zmogljivostjo paketomata, poškodbo, usmerjanjem ali operativnimi težavami.
Trenutno odgovorna stranka	Odvisno od vzroka: prejemnik, pošiljatelj, InPost ali carina/partner pri čezmejnih pošiljkah.
Kaj se zgodi naslednje	InPost lahko poskusi ponovno dostavo, preusmeri pošiljko na prevzemno mesto, zahteva ukrepanje ali vrne paket.
Kaj morate storiti	Preberite podrobnosti dogodka, posodobite kontaktne podatke prek dovoljenega kanala in se obrnite na prodajalca, če lahko podatke spremeni samo pošiljatelj.

Vrnjeno pošiljatelju

Vračilo

Oglejte si vse podrobnosti za vrnjeno pošiljatelju

Kaj pomeni	Paket se vrača pošiljatelju, ker ni bil prevzet, ga ni bilo mogoče dostaviti, je bil zavrnjen ali ni izpolnjeval pogojev.
Trenutno odgovorna stranka	InPost med povratnim prevozom; prodajalec ali pošiljatelj po prejemu.
Kaj se zgodi naslednje	Prodajalec lahko ponovno pošlje, povrne kupnino ali pregleda vrnjeni paket v skladu s politiko trgovine.
Kaj morate storiti	Hitro se obrnite na prodajalca; 17TRACK ne more ustaviti vračila InPost.

Storitve in časi dostave

Čas dostave InPost je odvisen od izdelka, roka za oddajo pri pošiljatelju, načina oddaje, poti, razpoložljivosti storitev ob koncu tedna, zmogljivosti paketomata, vremena, kakovosti naslova in čezmejne predaje. Objavljeni standardi so pričakovanja glede storitve, ne univerzalna jamstva, razen če posebni pogoji izdelka InPost določajo drugače.

Primerjava storitev

Storitev

Najbolj primerno za

Dostava v paketomat Paczkomat

Prejemnike, ki imajo raje prevzem 24/7 iz izbranega paketomata InPost.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavo v paketomat Paczkomat

Vrsta storitve	Dostava paketov izven doma
Pokritost	Poljsko domače omrežje paketomatov in izbrani tokovi e-trgovine.
Raven sledenja	Ustvarjanje pošiljke, sprejem, razvrščanje, namestitev v paketomat, prevzem in dogodki vračila.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Ustrezati mora uradnim razredom velikosti in teže paketov za paketomate.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od izdelka pošiljatelja, prijavljene vrednosti in pogojev storitve.
Glavna omejitev	Razpoložljivost paketomata in rok hrambe lahko vplivata na dostavo in prevzem.

InPost Kurier

Dostava od vrat do vrat za pakete, ki zahtevajo kurirsko dostavo na naslov.

Oglejte si vse podrobnosti za InPost Kurier

Vrsta storitve	Domača kurirska paketna storitev
Pokritost	Pokritost domače kurirske dostave na Poljskem v skladu s pogoji storitve InPost.
Raven sledenja	Sprejem, razvrščanje, kurirska pot, poskus dostave, dostavljeno ali izjema.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	V skladu z uradnimi merami in omejitvami teže kurirskih paketov.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od pogodbe, potrošniškega izdelka in izbranih dodatnih storitev.
Glavna omejitev	Zahteva točen naslov in dosegljivost prejemnika za stik.

Vračila prek InPost

Vračanje naročil iz e-trgovine prek paketomata, točke ali kurirskega postopka, ki ga izbere prodajalec.

Oglejte si vse podrobnosti za vračila InPost

Vrsta storitve	Povratna logistika
Pokritost	Odvisno od dogovora trgovca za vračila in razpoložljivih kanalov InPost.
Raven sledenja	Ustvarjanje povratne nalepke, oddaja, prevoz in dostava nazaj prodajalcu, kjer je podprto.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Upoštevati je treba navodila trgovca za vračilo in omejitve paketov InPost.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Odvisno od politike vračil prodajalca in storitve pošiljanja.
Glavna omejitev	Odločitve o vračilu kupnine sprejema prodajalec, ne 17TRACK ali stran za sledenje.

Mednarodna dostava ali dostava, predana prek partnerja

Čezmejni paketi e-trgovine, pri katerih InPost obravnava domači ali evropski del dostave izven doma.

Oglejte si vse podrobnosti za mednarodno dostavo ali dostavo, predano prek partnerja

Vrsta storitve	Čezmejna predaja ali dostava zadnje milje
Pokritost	Razlikuje se glede na spletno tržnico, izvornega prevoznika, omrežje InPost Group in destinacijo.
Raven sledenja	Lahko vključuje predhodno obvestilo partnerja, izvoz, uvoz, predajo v InPost, paketomat ali kurirske dogodke.
Ključni pogoj glede velikosti/teže	Mora izpolnjevati omejitve izvornega prevoznika, linijskega prevoza, carine in končne dostave InPost.
Vključena zaščita/dodatna storitev	Običajno ureja prodajalec ali izvorni poštni izdelek.
Glavna omejitev	Carina in predaja partnerju lahko povzročita vrzeli med skeniranji zunaj nadzora InPost.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Dostava v paketomat Paczkomat

InPost ga pogosto predstavlja kot domačo dostavo v slogu naslednjega delovnega dne, kadar so izpolnjeni pogoji storitve in roki za oddajo.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave Paczkomat

Delovni ali koledarski dnevi	Standard delovnih dni, razen če velja poseben vikend izdelek.
Status garancije	Ni univerzalna garancija vračila denarja; preverite pogoje izbranega izdelka.
Štetje se začne od	Fizični prevzem ali oddaja, ne zgolj ustvarjanje nalepke.
Glavni dejavniki zamude	Pozna predaja pošiljatelja, zamujen rok za oddajo, zastoji pri razvrščanju, zasedenost paketomatov, vreme in prazniki.
Datum/veljavnost uradnega vira	Pred pošiljanjem je treba preveriti aktualne strani storitev in pogoje InPost.

InPost Kurier

Čas domače dostave se razlikuje glede na čas prevzema, pot in izdelek, pri čemer je veliko e-trgovinskih dostav načrtovanih za naslednji delovni dan.

Oglejte si vse podrobnosti o času dostave InPost Kurier

Delovni ali koledarski dnevi	Predvsem delovni dnevi.
Status garancije	Odvisno od posamezne pogodbe ali izdelka; ETA ne obravnavajte kot garancijo za vračilo denarja.
Štetje se začne od	Skeniranje ob prevzemu ali kurirski prevzem.
Glavni dejavniki zamude	Napačen naslov, nedosegljivost prejemnika, težave na kurirski poti, vrhunec sezone in lokalne motnje.
Datum/veljavnost uradnega vira	Aktualni pogoji potrošniških in poslovnih storitev InPost.

Mednarodna pošiljka ali pošiljka, ki jo v sistem vnese partner

Razlikuje se glede na izvor, destinacijo, carino, predajo partnerju in storitev končne dostave.

Oglejte si vse podrobnosti o času mednarodne dostave

Delovni ali koledarski dnevi	Običajno se meri kot ocenjeni delovni dnevi za odseke prevoznika, vendar carina in mednarodni linijski prevoz nista v celoti pod nadzorom InPost.
Status garancije	Za celotno čezmejno pot se ne sme predpostavljati splošne garancije InPost.
Štetje se začne od	Prevzem pri izvoru za ocene od začetka do konca ali predaja v InPost za ocene končne dostave.
Glavni dejavniki zamude	Izvozna varnost, zračni ali cestni linijski prevoz, carina, DDV in dajatve, ujemanje partnerskih podatkov ter zmogljivost destinacije.
Datum/veljavnost uradnega vira	Preverite prodajalčevo obljubo glede pošiljanja, pravila izvornega prevoznika in dogodke sledenja InPost.

Časi dostave v ciljno državo

Ciljna država / regija

Ocenjeni časovni razpon dostave

Večja mesta znotraj Poljske

1–2 delovna dneva; povprečno približno 1–2 dni po prevzemu InPost.

Oglejte si vse podrobnosti za večja mesta znotraj Poljske

Primarna vrsta storitve	Paketomat Paczkomat, kurir, prevzemna točka
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 1–2 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	InPost
Nasveti za carino in carinjenje	Za domače poljske pošiljke ni carine; zamude so običajno posledica roka za prevzem, poti, zasedenosti paketomatov ali kakovosti naslova.

Regionalna mesta na Poljskem

1–3 delovne dni; povprečno približno 2 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za regionalna mesta na Poljskem

Primarna vrsta storitve	Paketomat Paczkomat, kurir, prevzemna točka
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 2 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	InPost
Nasveti za carino in carinjenje	Brez carine; vrzeli med skeniranji se običajno pojavijo med odhodom iz poslovalnice in končnim prihodom.

Oddaljene poti na Poljskem ali poti z omejeno zmogljivostjo

2–4 delovni dnevi; v povprečju približno 2–3 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za oddaljene poti na Poljskem

Primarna vrsta storitve	Kurir, paketomat ali prevzemno mesto
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 2–3 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	InPost
Nasveti za carino in carinjenje	Brez carine; vreme, omejitve dostopa in polnost paketomatov so pogosti vzroki za zamude.

Francija

3–7 delovnih dni za evropske partnerske tokove dostave na prevzemna mesta po izvozu; v povprečju približno 5 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Francijo

Primarna vrsta storitve	Evropski tok do paketne točke ali paketomata
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 5 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	Mondial Relay ali lokalna partnerska mreža, kjer je na voljo
Nasveti za carino in carinjenje	Premiki znotraj EU se običajno izognejo uvozni carini, vendar pošiljke iz držav zunaj EU potrebujejo VAT in carinske podatke.

Španija

4–8 delovnih dni; v povprečju približno 6 dni za tipične evropske partnerske poti.

Oglejte si vse podrobnosti za Španijo

Primarna vrsta storitve	Evropski tok do paketne točke ali kurirskega partnerja
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 6 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	InPost Group ali lokalni partner, odvisno od poti
Nasveti za carino in carinjenje	Poti znotraj celinske EU so preprostejše; Kanarski otoki ali ozemlja zunaj EU lahko zahtevajo carinsko obdelavo.

Italija

4–9 delovnih dni; v povprečju približno 6–7 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Italijo

Primarna vrsta storitve	Evropski tok paketov za e-trgovino
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 6–7 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	Lokalni partner ali omrežje InPost Group, kjer je na voljo
Nasveti za carino in carinjenje	Preverite popolnost naslova, dostop do stavbe in telefonsko številko; uvoz iz držav zunaj EU zahteva točne VAT/carinske podatke.

Združeno kraljestvo

5–12 delovnih dni; v povprečju približno 7–9 dni zaradi carine v Združenem kraljestvu za komercialne pošiljke iz EU.

Oglejte si vse podrobnosti za Združeno kraljestvo

Primarna vrsta storitve	Čezmejni paket za e-trgovino
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 7–9 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	Lokalni prevoznik v Združenem kraljestvu ali poštni/kurirski partner, ki ga izbere pošiljatelj
Nasveti za carino in carinjenje	Carina po Brexitu, VAT, opis blaga in kontaktni podatki prejemnika so pogosti dejavniki zamud.

Nemčija

3–7 delovnih dni; v povprečju približno 5 dni za evropsko partnersko dostavo.

Oglejte si vse podrobnosti za Nemčijo

Primarna vrsta storitve	Evropski kurirski tok ali tok do paketne točke
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 5 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	Lokalni prevoznik, izbran glede na produkt pošiljanja
Nasveti za carino in carinjenje	Poti znotraj EU se izognejo uvozni carini; podatki o stanovanju in naslovu v slogu Packstation morajo biti pravilni, če se uporabljajo.

Nizozemska in Belgija

3–7 delovnih dni; v povprečju približno 5 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Nizozemsko in Belgijo

Primarna vrsta storitve	Evropski tok do paketne točke ali kurirski tok
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 5 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	Lokalni partner ali omrežje, povezano z InPost Group, kjer je na voljo
Nasveti za carino in carinjenje	Pošiljke znotraj EU običajno ne potrebujejo carine; zastoji v vozliščih lahko povzročijo kratke vrzeli med skeniranji.

Češka republika in Slovaška

2–5 delovnih dni; v povprečju približno 3–4 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za Češko republiko in Slovaško

Primarna vrsta storitve	Regionalni cestni tok paketov
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 3–4 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	Lokalni kurir ali prevzemna mreža glede na izbrani dostavni produkt
Nasveti za carino in carinjenje	Poti znotraj EU se praviloma izognejo carini; zamujen rok za odpremo pri izvoru je pogostejši vzrok za zamudo.

Litva, Latvija in Estonija

3–7 delovnih dni; v povprečju približno 5 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za baltske države

Primarna vrsta storitve	Regionalni čezmejni tok paketov
Povprečni dnevi dostave	V povprečju približno 5 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	Lokalni kurir ali partner za paketomate, ki ga izbere pošiljatelj
Nasveti za carino in carinjenje	Poti znotraj EU običajno ne zahtevajo uvoznega carinjenja; vreme ter trajektno/cestno usmerjanje lahko vplivajo na skeniranja.

Združene države, Kanada in Avstralija

8–20 delovnih dni za mednarodne e-trgovinske poti, ki jih uredi prodajalec; povprečno približno 12–16 dni.

Oglejte si vse podrobnosti za oddaljene destinacije

Primarna vrsta storitve	Mednarodni e-trgovinski linijski prevoz in lokalni prevoznik za zadnji del dostave
Povprečni dnevi dostave	Povprečno približno 12–16 dni
Partner za zadnji del dostave / prevoznik za predajo	Ciljni poštni ali kurirski prevoznik, ki ga izbere prodajalec ali konsolidator
Nasveti za carino in carinjenje	Carinske deklaracije, plačilo davkov, omejeno blago in zmogljivosti dolgolinijskih letov povzročajo večino zamud; InPost morda ne nadzoruje celotne poti.

Zgornje ocene za destinacije so načrtovani razponi za tipično interpretacijo sledenja in niso jamstva InPost. Pri domačih poljskih pošiljkah InPost se zanašajte na uradne pogoje storitev InPost in najnovejši dogodek sledenja; pri mednarodnih pošiljkah s spletnih tržnic se zanašajte na prodajalčevo obljubo dostave in prevoznika, ki trenutno ima paket.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Večina težav s sledenjem InPost spada v štiri kategorije: številka ni sledilna številka prevoznika, InPost paketa še ni fizično prejel, paket zamuja pri sortiranju ali predaji, ali pa je potrebno dejanje prejemnika.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Takojšnje ukrepanje

Neveljavna številka ali ni rezultata

Odstranite presledke, preverite prevoznika in potrdite številko pošiljke pri prodajalcu.

Oglejte si vse podrobnosti za neveljavno številko

Verjeten vzrok	Vnesen ID naročila, tipkarska napaka, neaktivna nalepka ali številka partnerskega prevoznika.
Najprej preverite	Potrditev pošiljke, aplikacijo InPost, e-pošto prodajalca in ime prevoznika.
Kdaj zadevo eskalirati	Eskalirajte prodajalcu, če je obljubljeni rok odpreme že potekel in ni aktivna nobena številka prevoznika.
Koga kontaktirati	Najprej prodajalca; InPost, če je številka potrjena kot pošiljka InPost.

Nalepka ustvarjena, vendar ni premikov

Počakajte na fizični prevzem in vprašajte pošiljatelja, ali je bil paket oddan ali prevzet.

Oglejte si vse podrobnosti za težavo z ustvarjeno nalepko

Verjeten vzrok	Elektronski podatki obstajajo, vendar InPost paketa še nima.
Najprej preverite	Čas odpreme pošiljatelja in prvo skeniranje ob prevzemu.
Kdaj zadevo eskalirati	Ko je prodajalčev navedeni čas predaje potekel brez dogodka prevzema.
Koga kontaktirati	Pošiljatelj ali e-trgovinski trgovec.

Obtičalo v tranzitu ali dolg presledek med skeniranji

Primerjajte zadnjo fazo skeniranja s pričakovano potjo in preverite servisna obvestila.

Oglejte si vse podrobnosti za pošiljko, obtičalo v tranzitu

Verjeten vzrok	Prenos med objekti, manjkajoče skeniranje, zastoje v konicah, vreme, zamuda linijskega prevoza ali predaja partnerju.
Najprej preverite	Ali je zadnji dogodek domače sortiranje, mednarodna predaja ali carina.
Kdaj zadevo eskalirati	Ko paket preseže prodajalčevo obljubo dostave ali smernice pomoči InPost za določeno storitev.
Koga kontaktirati	InPost za domače prevzete pakete; prodajalec ali izvorni prevoznik za čezmejne pakete pred predajo.

Izjema pri dostavi ali neuspešna dostava

Preberite podrobnosti dogodka, preverite telefonske in naslovne podatke ter sledite obvestilu InPost.

Oglejte si vse podrobnosti za izjemo pri dostavi

Verjeten vzrok	Napačen naslov, težava z dostopom, prejemnik ni dosegljiv, paketomat je poln, poškodovana nalepka ali težava z usmerjanjem.
Najprej preverite	Aplikacija InPost, obvestilo SMS/e-pošta in podatki o prejemniku, ki jih je posredoval prodajalec.
Kdaj zadevo eskalirati	Takoj, če se paket vrača ali je naslov napačen in ga lahko popravi samo pošiljatelj.
Koga kontaktirati	InPost za aktivne težave z dostavo; prodajalec, če je treba spremeniti podatke o pošiljki.

Pripravljeno za prevzem, vendar prevzem ni mogoč

Uporabite aplikacijo InPost ali uradni kanal za pomoč, preden poteče rok hrambe.

Oglejte si vse podrobnosti o težavi s prevzemom

Verjeten vzrok	Manjkajoča koda, napačna telefonska številka, težava z aplikacijo, poškodovan paketomat, potekel čas prevzema ali napačna lokacija.
Najprej preverite	Obvestilo, seznam paketov v aplikaciji, naslov paketomata in rok za prevzem.
Kdaj zadevo eskalirati	Pred začetkom postopka vračila.
Koga kontaktirati	Podpora InPost; prodajalec, če sta telefonska številka ali e-poštni naslov prejemnika napačna.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Preverite zgodovino prevzema, predal paketomata, člane gospodinjstva, recepcijo in bližnja varna mesta, nato se obrnite na InPost in prodajalca.

Oglejte si vse podrobnosti za dostavljeno, vendar ne prejeto

Verjeten vzrok	Prevzela pooblaščena oseba, dostava na recepcijo, spor glede skeniranja, napačen naslov ali težava s paketomatom.
Najprej preverite	Lokacija dostave, časovni žig obvestila, člani gospodinjstva, recepcija v stavbi in dokazilo, ki je na voljo pri prevozniku.
Kdaj zadevo eskalirati	Takoj, če ga ni nihče prevzel ali je lokacija skeniranja napačna.
Koga kontaktirati	InPost za preiskavo dostave in prodajalec glede politike zamenjave ali vračila kupnine.

Zadržanje na carini ali zamuda pri uvozu

Preverite, ali so prodajalec, posrednik ali prevoznik zahtevali dokumente, plačilo davka ali informacije o izdelku.

Oglejte si vse podrobnosti o zadržanju na carini

Verjeten vzrok	Manjkajoč račun, neskladje VAT/IOSS, omejeno blago, varnostni pregled ali plačilo dajatev.
Najprej preverite	Zahteve po e-pošti/SMS, carinska sporočila spletne tržnice in sledenje izvornega prevoznika.
Kdaj zadevo eskalirati	Ko so bili zahtevani dokumenti posredovani, vendar po navedenem obdobju obdelave prevoznika ali posrednika ni posodobitve o sprostitvi.
Koga kontaktirati	Prodajalec, carinski posrednik, izvorni prevoznik ali prevoznik zadnjega dela poti, odvisno od tega, kdo je zahteval ukrepanje.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje med prevozniki

InPost je pogosto domači ali evropski del dostave, ne pa edini prevoznik na mednarodni poti. Skeniranje partnerja, carinski dogodek ali elektronsko predhodno obvestilo ne dokazuje, da ima InPost paket že v posesti.

Mednarodni tok

Faza

Običajen dogodek sledenja

Prevzem pri izvornem prevozniku

Sprejeto, prevzeto, prejeto s strani logistike prodajalca

Oglejte si vse podrobnosti o prevzemu pri izvornem prevozniku

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Prodajalec, izvorni prevoznik ali konsolidator.
Kaj se dogaja	Paket vstopa v mednarodno logistično verigo pred obdelavo zadnjega dela poti pri InPost.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, številka partnerja ali InPost se lahko doda pozneje.
Običajna vrzel v vidljivosti	Možna do izvozne obdelave ali prvega skeniranja v vozlišču.
Kaj naj stori stranka	Uporabljajte izvorno številko in stran naročila pri prodajalcu, dokler se ne prikažejo dogodki InPost.

Izvoz in linijski prevoz

Zapustilo izvorno državo, v prevozu, poslano v tujino

Oglejte si vse podrobnosti o izvozu in linijskem prevozu

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Izvorni prevoznik, letalska družba, ponudnik cestnega linijskega prevoza ali konsolidator.
Kaj se dogaja	Varnost, izvozno sortiranje, premik priklopnika ali letalski prevoz in čezmejni prevoz.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Lahko je povezano z novim identifikatorjem za zadnji del poti.
Običajna vrzel v vidljivosti	Med prevozom pošiljke lahko mine več dni brez skeniranj.
Kaj naj stori stranka	Ne sklepajte, da je pošiljka izgubljena, zgolj zaradi vrzeli v linijskem prevozu; preverite carinske ali partnerske posodobitve.

Uvozna carina ali vstop v EU

Carinska obdelava, uvozno carinjenje, čakanje na sprostitev

Ogled vseh podrobnosti za uvozno carino

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Carinski organ, posrednik, poštni/kurirski uvoznik ali namembni prehod.
Kaj se dogaja	Organi preverjajo deklaracije, davek/DDV, varnost in dopustnost.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Da, zlasti ko namembni prevoznik ustvari lokalno nalepko.
Običajna vrzel v vidljivosti	Običajno do sprostitve; časa carinske obdelave ni mogoče zagotoviti.
Kaj naj stori stranka	Odzovite se na zahteve za dokumente ali plačilo in se izogibajte podvajanju zahtevkov, preden je carinski postopek zaključen.

InPost ali partnerska vključitev

Prejel namembni prevoznik, paket predan InPost, sortiranje

Ogled vseh podrobnosti za vključitev InPost

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	InPost ali lokalna partnerska mreža po fizičnem prejemu.
Kaj se dogaja	Paket vstopi v sortiranje zadnjega kilometra za dostavo v paketomat, prevzemno točko ali s kurirjem.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Številka pošiljke InPost lahko postane primarni identifikator.
Običajna vrzel v vidljivosti	Običajno krajše kot prekinitve pri linijskem prevozu, vendar lahko vikendi in zmogljivost vozlišč vplivajo na skeniranja.
Kaj naj stori stranka	Začnite uporabljati sledenje InPost za lokalno dostavo in navodila za prevzem.

Zadnji kilometer in prevzem

Na dostavi, pripravljeno za prevzem, dostavljeno, prevzeto

Ogled vseh podrobnosti za zadnji kilometer in prevzem

Fizični skrbnik/odgovorni subjekt	Kurir InPost, mreža paketomatov, prevzemna točka ali lokalni partner.
Kaj se dogaja	Paket je dostavljen na naslov ali na voljo za prevzem.
Ali se lahko številka za sledenje spremeni?	Običajno ne po vključitvi v dostavo zadnjega kilometra, vendar lahko povezane reference ostanejo.
Običajna vrzel v vidljivosti	Kratke prekinitve med dodelitvijo poti in končnim skeniranjem so običajne.
Kaj naj stori stranka	Prevzemite pred rokom hrambe ali hitro ukrepajte ob izjemah pri dostavi.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Upravljanje dostave InPost je najmočnejše prek uradne aplikacije InPost, obvestil in orodij za pomoč pri pošiljkah. Možnosti so odvisne od statusa paketa, nastavitev pošiljatelja in tega, ali je pošiljka že v dostavi zadnjega kilometra.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Sledite in prejemajte obvestila v aplikaciji InPost

Prejemnik, ki uporablja telefonsko številko ali račun, povezan s paketom.

Ogled vseh podrobnosti za obvestila aplikacije InPost

Upravičenost	Na voljo, ko je pošiljko mogoče povezati z aplikacijo/računom prejemnika.
Rok/razpoložljiva faza	Uporabno od ustvarjanja nalepke do prevzema ali dostave.
Pristojbina	Tukaj ni navedene pristojbine; za morebitne plačljive možnosti preverite uradne pogoje aplikacije/storitve.
Zagotovljeno?	Ne; vidnost v aplikaciji je odvisna od pravilnih podatkov prejemnika in dogodkov prevoznika.
Uradna povezava za ukrepanje	Aplikacija InPost Mobile

Prevzem iz paketomata Paczkomat

Prejemnik z veljavnim navodilom za prevzem, dostopom do aplikacije ali prevzemno kodo.

Ogled vseh podrobnosti za prevzem Paczkomat

Upravičenost	Paket mora biti nameščen v izbrani paketomat in ne sme biti potekel.
Rok/razpoložljiva faza	Na voljo po obvestilu, da je pripravljen za prevzem, in pred uradnim rokom hrambe.
Pristojbina	Podaljšanje hrambe ali dodatne možnosti se lahko razlikujejo glede na trenutna pravila InPost.
Zagotovljeno?	Prevzem je mogoč le, dokler je paket na voljo in paketomat deluje.
Uradna povezava za ukrepanje	Poiščite lokacijo InPost

Preusmerite, podaljšajte prevzem ali upravljajte dostavo, kjer je to na voljo

Prejemnik ali pošiljatelj, odvisno od pravil izdelka in faze pošiljke.

Oglejte si vse podrobnosti za spremembe dostave

Upravičenost	Na voljo samo za podprte storitve in preden InPost pošiljko zaklene v nezdružljivo pot.
Rok/razpoložljiva faza	Prej je bolje; po vračilu ali končni dostavi spremembe prek sledenja niso več mogoče.
Pristojbina	Odvisno od trenutne možnosti in pogojev storitve.
Zagotovljeno?	Ne; operativna izvedljivost in nastavitve pošiljatelja določajo izid.
Uradna povezava za ukrepanje	Pomoč InPost

Izgubljene in poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, pritožba pri InPost, transportni zahtevek, zavarovalno nadomestilo in vračilo kupnine pri prodajalcu so različni postopki. Pošiljatelj običajno upravlja pogodbene zahtevke na strani prevoznika, kupec pa običajno zahteva zamenjavo ali vračilo kupnine pri prodajalcu.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, kadar

Poizvedba o sledenju

Uporabite, kadar manjkajo skeni, so zakasnjeni ali nedosledni, vendar pošiljka ni potrjeno izgubljena.

Oglejte si vse podrobnosti za poizvedbo o sledenju

Kdo vloži	Prejemnik, pošiljatelj ali prodajalec, odvisno od razpoložljivega kontaktnega kanala.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Upoštevajte trenutna navodila pomoči InPost za storitev; univerzalni rok tukaj ni naveden.
Potrebni dokazi	Številka pošiljke, podatki pošiljatelja, podatki prejemnika, nedavni skeni in kontaktni podatki.
Možen izid	Pojasnilo, iskanje, popravljeno navodilo za dostavo ali eskalacija v pritožbo.
Uradna povezava	Pomoč InPost

Pritožba zaradi poškodbe ali manjkajoče vsebine

Uporabite, kadar pošiljka prispe poškodovana, odprta ali z manjkajočo vsebino.

Oglejte si vse podrobnosti za pritožbo zaradi poškodbe

Kdo vloži	Običajno pošiljatelj ali imetnik pogodbe; prejemnik bo morda moral podpreti dokaze in obvestiti prodajalca.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Vložite takoj in upoštevajte trenutna pravila InPost za pritožbe za izdelek.
Potrebni dokazi	Številka za sledenje, fotografije, embalaža, fotografije izdelka, dokazilo o vrednosti, opis poškodbe in zapis o dostavi.
Možen izid	Preiskava, zahteva za dodatne dokaze, nadomestilo v skladu s pogoji ali zavrnitev.
Uradna povezava	Pritožbe InPost

Vračilo kupnine ali zamenjava pri prodajalcu

Uporabite, kadar ste blago kupili na spletu in potrebujete, da trgovec reši nedostavo, poškodbo ali napačen izdelek.

Oglejte si vse podrobnosti za vračilo kupnine pri prodajalcu

Kdo vloži	Kupec se obrne na prodajalca ali spletno tržnico; prodajalec lahko vloži zahtevek pri prevozniku.
Najzgodnejši/najpoznejši čas vložitve	Uporabite roke za zaščito kupca na spletni tržnici in pravilnik trgovine.
Potrebni dokazi	Številka naročila, številka pošiljke, fotografije, sporočila, podrobnosti o dostavljeno-ne-prejeto in dokazilo o plačilu.
Možen izid	Vračilo kupnine, zamenjava, ponovna odprema, preiskava trgovine ali odločitev v sporu na spletni tržnici.
Uradna povezava	Za nakup uporabite center za pomoč prodajalca ali spletne tržnice.

17TRACK ne more odobriti nadomestila InPost, izdajati vračil kupnine za e-trgovino, pregledovati embalaže ali spremeniti rezultata preiskave prevoznika.

Omejitve pošiljanja in posebno ravnanje

Prepovedano ali slabo zapakirano blago lahko povzroči zavrnitev InPost, zamudo, preiskavo poškodbe, vračilo ali zaseg na carini. Pred pošiljanjem reguliranih predmetov vedno preverite trenutna pravila InPost.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Prepovedano ali omejeno

Nevarno blago in nevarne snovi

Prepovedano ali omejeno glede na snov in način prevoza.

Oglejte si vse podrobnosti za nevarno blago

Tipični primeri	Eksplozivi, vnetljive tekočine, aerosoli, strupene snovi in nepravilno prijavljene baterije.
Ključni pogoj/embalaža	Mora biti skladno z uradnimi pogoji InPost in prevozno zakonodajo; številni predmeti niso sprejeti v potrošniških paketnih kanalih.
Omejitev prevoza	Lahko je zavrnjeno, vrnjeno ali zaustavljeno.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Izjema, vračilo, preiskava ali brez nadaljnjega premika.
Uradna pravila	Predpisi InPost

Krhko, dragoceno ali slabo zapakirano blago

Omejeno glede na kakovost embalaže in deklarirane pogoje storitve.

Oglejte si vse podrobnosti za krhko ali dragoceno blago

Tipični primeri	Steklo, elektronika, zbirateljski predmeti, tekočine v lomljivih posodah in vsebina visoke vrednosti.
Ključni pogoj/embalaža	Uporabite robustno zunanjo embalažo, notranje blaženje in upoštevajte pogoje glede vrednosti/zavarovanja.
Omejitev prevoza	Lahko je izključeno iz odškodnine, če je embalaža neustrezna ali je predmet omejen.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Dogodek poškodbe, pregled, pritožbeni postopek ali vračilo.
Uradna pravila	Predpisi InPost

Pokvarljivi, živi ali zakonsko nadzorovani predmeti

Pogosto prepovedani ali neprimerni za standardna paketna omrežja.

Oglejte si vse podrobnosti za nadzorovane predmete

Tipični primeri	Žive živali, rastline, za katere veljajo kontrole, zdravila, ki zahtevajo posebne pogoje, hrana, ki potrebuje temperaturni nadzor, in nezakonito blago.
Ključni pogoj/embalaža	Standardne paketne storitve InPost niso nadomestilo za regulirano hladno verigo ali licenciran prevoz.
Omejitev prevoza	Lahko pride do zavrnitve, vračila, pravnega zasega ali uničenja.
Možen vpliv na sledenje/dostavo	Carinsko ali prevoznikovo zadržanje, izjema, vračilo ali odstranitev.
Uradna pravila	Predpisi InPost

Služba za stranke

Za najhitrejšo podporo InPost začnite s sledenjem, obvestili v aplikaciji in uradnim centrom za pomoč. Preden stopite v stik s podporo, pripravite številko pošiljke, ime pošiljatelja, telefon prejemnika, omarico ali naslov, zadnji sken, fotografije in dokazila o naročilu.

Služba za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Sledenje pošiljki

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Oglejte si vse podrobnosti za podporo pri sledenju InPost

Najbolj primerno za	Preverjanje trenutnega dogodka, lokacije dostave, statusa prevzema in premika vračila.
Regija/jezik	Poljska; poljski vmesnik spletnega mesta.
Ure in časovni pas	Razpoložljivost spletne samopostrežbe; ure podpore v živo je treba preveriti na uradni strani za stik.
Informacije za pripravo	Številka pošiljke in telefon ali e-pošta prejemnika, če je zahtevano.
Pomembna omejitev	Sledenje ne more povrniti plačila naročila ali spremeniti podatkov pošiljke, ki jih nadzoruje pošiljatelj.

Center za pomoč

https://inpost.pl/pomoc

Oglejte si vse podrobnosti za center za pomoč InPost

Najbolj primerno za	Težave pri prevzemu, vprašanja glede dostave, težave z aplikacijo, vračila in smernice za pritožbe.
Regija/jezik	Poljska; poljščina.
Ure in časovni pas	Samopostrežna vsebina je na voljo na spletu; ure kontaktnih kanalov se lahko razlikujejo.
Informacije za pripravo	Številka pošiljke, posnetek zaslona dogodka, telefonska številka, omarica ali naslov, podatki prodajalca in opis težave.
Pomembna omejitev	Nekateri zahtevki ali spremembe podatkov lahko zahtevajo pošiljatelja ali imetnika pogodbe.

Pritožbe

https://inpost.pl/reklamacje

Oglejte si vse podrobnosti za pritožbe InPost

Najbolj primerno za	Uradna pritožba zaradi izgube, poškodbe, zamude ali težave s storitvijo v skladu s pravili InPost.
Regija/jezik	Poljska; poljščina.
Ure in časovni pas	Razpoložljivost spletne oddaje in čas odgovora sledita uradnim pravilom za pritožbe.
Informacije za pripravo	Številka pošiljke, dokumenti, fotografije, dokazilo o vrednosti, dokazila o embalaži in podatki vlagatelja zahtevka.
Pomembna omejitev	Uradne pravice in roki so odvisni od pogojev storitve ter od tega, ali ste pošiljatelj, prejemnik ali poslovna stranka.

Iskalnik lokacij

https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

Oglejte si vse podrobnosti za iskalnik lokacij InPost

Najbolj primerno za	Iskanje omaric Paczkomat in lokacij za prevzem/oddajo.
Regija/jezik	Poljska; poljščina.
Ure in časovni pas	Razpoložljivost lokacije se razlikuje glede na paketomat, točko in lokalni dostop.
Informacije za pripravo	Mesto, poštna številka, koda paketomata ali naslov.
Pomembna omejitev	Če je lokacija navedena, to ne pomeni, da je vaš paket tam, razen če sledenje kaže, da je pripravljen za prevzem.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Potrošniki naj uporabljajo uradno stran za sledenje InPost ali 17TRACK. Trgovci in platforme lahko za pošiljateljske operacije uporabljajo poslovne sisteme ali API-je InPost, medtem ko je 17TRACK API zasnovan za večprevozniško združevanje sledenja, normalizirane statuse in spremljanje pošiljk v omrežjih prevoznikov.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

Uradne poslovne/razvijalske integracije InPost

InPost

Oglejte si vse podrobnosti za uradne razvijalske integracije InPost

Pokritost prevoznikov	Storitve InPost in poslovni izdelki, ki jih zajemata ustrezna uradna dokumentacija in pogodba.
Primarna uporaba	Ustvarjanje pošiljk, nalepke, odpremne operacije, točke/paketomati in integracija poslovne logistike.
Avtentikacija	Običajno poverilnice na podlagi pogodbe ali računa; uporabite trenutno uradno razvijalsko dokumentacijo InPost.
Zmožnosti sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Zmožnosti so odvisne od uradnega modula API in dovoljenj računa.
Trenutna razvijalska dokumentacija	Razvijalska dokumentacija InPost
Opomba o migraciji/opustitvi	Ne uporabljajte znova starih končnih točk, ne da bi preverili trenutno dokumentacijo in upravičenost računa.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti za 17TRACK Tracking API

Pokritost prevoznikov	Večprevozniško sledenje pri prevoznikih, ki jih podpira 17TRACK, vključno z InPost, kjer je podprto.
Primarna uporaba	Registrirajte številke za sledenje, pridobite standardizirane dogodke, podprite e-trgovinske delovne tokove WISMO in spremljanje izjem.
Avtentikacija	Žeton 17TRACK API v glavi 17token.
Zmožnosti sledenja/serijskega obdelovanja/webhookov	Podpira delovne tokove registracije in sledenja v skladu z dokumentacijo 17TRACK API.
Trenutna razvijalska dokumentacija	Dokumentacija 17TRACK API
Opomba o migraciji/opustitvi	Uporabite trenutne primere v2.4 in ne trdo kodirajte nepreverjenih kod prevoznikov.

Pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu InPost?

Vnesite številko pošiljke na uradni strani za sledenje InPost ali ji sledite z 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke in zaznavanje prevoznika.

2. Kje lahko najdem svojo številko za sledenje InPost?

Številko za sledenje InPost lahko najdete v aplikaciji InPost, SMS-u, e-poštnem obvestilu, potrditvi pošiljke prodajalca, pošiljateljski nalepki ali potrdilu pošiljatelja.

3. Kako je videti številka za sledenje InPost?

Identifikatorji pošiljk InPost so pogosto številčni ali sistemsko ustvarjene številke paketov, vendar javni viri ne objavljajo enega popolnega pravila za vse izdelke, zato uporabite točno številko, ki jo je zagotovil InPost ali prodajalec.

4. Zakaj moja številka za sledenje InPost še ni aktivna?

Številka je morda neaktivna, ker je pošiljatelj ustvaril nalepko, vendar paketa še ni fizično predal InPost.

5. Zakaj se je sledenje InPost prenehalo posodabljati?

Sledenje InPost se lahko začasno ustavi med sortiranjem, linijskim prevozom, obdelavo ob koncu tedna, zaradi težav z zmogljivostjo paketomatov ali mednarodne predaje; pred stopnjevanjem preverite zadnjo odgovorno fazo.

6. Kako dolgo traja dostava InPost?

Veliko domačih paketov InPost se po prevzemu premakne v enem do nekaj delovnih dneh, vendar je točen čas odvisen od izdelka, roka za oddajo, poti, razpoložljivosti paketomatov in pogojev storitve.

7. Kaj naj storim, če dostava InPost ni uspela?

Preberite dogodek neuspele dostave, preverite aplikacijo InPost ali obvestilo, preverite naslov in telefonsko številko ter se obrnite na InPost ali prodajalca, če je potreben popravek.

8. Kaj naj storim, če InPost pravi, da je dostavljeno, jaz pa paketa nisem prejel?

Preverite lokacijo dostave ali prevzema, člane gospodinjstva, recepcijo, predal paketomata in čas obvestila, nato pa se s številko pošiljke nemudoma obrnite na InPost in prodajalca.

9. Kdo obravnava izgubljen ali poškodovan paket InPost?

InPost obravnava preiskave prevoznika v skladu s svojimi pogoji, medtem ko prodajalec običajno obravnava vračila kupcem ali zamenjave in je lahko stranka, ki vloži zahtevek pri prevozniku.

10. Kako se obrnem na službo za stranke InPost?

Uporabite uradni center za pomoč InPost, stran za pritožbe, stran za sledenje ali aplikacijo InPost ter pripravite številko pošiljke, zadnje skeniranje, podatke prejemnika, fotografije in dokazila o naročilu.

11. Ali InPost izda prvo številko za sledenje za vsak čezmejni paket?

Ne, čezmejni paket lahko najprej uporablja identifikator prodajalca, izvornega prevoznika ali partnerja, InPost pa lahko postane odgovoren šele po tem, ko je paket vključen v omrežje InPost.

12. Kakšna je razlika med statusoma InPost label created in InPost accepted?

Label created pomeni, da podatki o pošiljki obstajajo, medtem ko accepted pomeni, da je bil paket oddan, prevzet ali fizično prejet v kanalu InPost.

13. Ali lahko InPost po odpremi spremeni moj naslov za dostavo ali paketomat?

InPost lahko ponudi samo spremembe, ki jih dovoljujejo izbrana storitev, faza pošiljke in nastavitve pošiljatelja, zato preverite aplikacijo InPost ali center za pomoč, preden paket doseže končno dostavo.

14. Zakaj je pri paketu InPost prikazano, da je pripravljen za prevzem, namesto da bi bil dostavljen na moja vrata?

Ready for pickup pomeni, da je izbrana storitev ali izid dostave paket namestil v paketomat ali prevzemno točko, prejemnik pa ga mora prevzeti pred iztekom roka hrambe.

15. Ali lahko podjetje sledi pošiljkam InPost prek API?

Podjetja lahko, če izpolnjujejo pogoje, uporabljajo trenutno uradno dokumentacijo InPost za razvijalce ali pa uporabijo 17TRACK API za združevanje sledenja več prevoznikov in normalizirane dogodke pošiljk.

16. Ali 17TRACK nadzoruje dostavo InPost ali kode za prevzem?

Ne, 17TRACK prikazuje samo razpoložljive informacije o sledenju in ne more odpirati paketomatov, ponovno pošiljati kod za prevzem, spreminjati navodil za dostavo ali odobravati zahtevkov InPost.

Tracking API

# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview

# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.