InPost (PL) Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης InPost (PL) για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

dane_osobowe@inpost.plhttps://inpost.pl/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την InPost

Η InPost είναι ένας πάροχος με έδρα την Πολωνία που διαχειρίζεται θυρίδες δεμάτων, σημεία παραλαβής δεμάτων και παραδόσεις courier. Στην παρακολούθηση, η InPost μπορεί να είναι ο μεταφορέας που παραλαμβάνει το δέμα από έναν αποστολέα, ο διαχειριστής μιας θυρίδας Paczkomat ή ενός σημείου PUDO, το εγχώριο δίκτυο courier ή ο πάροχος τελικού σταδίου μετά από μεταβίβαση ηλεκτρονικού εμπορίου ή διασυνοριακή μεταβίβαση.

Βασικά στοιχεία για την InPost

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	InPost, λειτουργεί στην Πολωνία από εταιρείες εντός του InPost Group
Επίσημος ιστότοπος	https://inpost.pl/
Τύπος μεταφορέα	Διαχειριστής θυρίδων δεμάτων, διαχειριστής καταστημάτων δεμάτων/PUDO, μεταφορέας courier και πάροχος logistics ηλεκτρονικού εμπορίου
Κύρια περιοχή	Πολωνία, με υπηρεσίες του InPost Group και δίκτυα συνεργατών που λειτουργούν επίσης σε επιλεγμένες ευρωπαϊκές αγορές
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής InPost
Μητρικός οργανισμός	InPost Group
Ιδρύθηκε	Δεν αναφέρεται εδώ ως κρίσιμο στοιχείο για την παρακολούθηση, εκτός εάν επαληθευτεί στην τρέχουσα επίσημη εταιρική πηγή
Κεντρικά γραφεία	Δεν αναφέρεται εδώ ως κρίσιμο στοιχείο για την παρακολούθηση, εκτός εάν επαληθευτεί στην τρέχουσα επίσημη εταιρική πηγή

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση

InPost

Η InPost είναι η κανονική επωνυμία μεταφορέα για την παρακολούθηση πολωνικών θυρίδων, courier και σημείων δεμάτων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την InPost

Τύπος οντότητας	Κανονική επωνυμία μεταφορέα
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι χρήστες θα πρέπει να αναζητούν τη σελίδα παρακολούθησης της InPost ή να επιλέγουν InPost στο 17TRACK, όχι μια σελίδα παραγγελίας marketplace, όταν ο αριθμός παρακολούθησης έχει εκχωρηθεί στην InPost.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Ο επίσημος ιστότοπος της InPost δημοσιεύει σελίδες παρακολούθησης αποστολών και βοήθειας υπό την επωνυμία InPost.

Θυρίδες Paczkomat και σημεία PUDO

Οι θυρίδες Paczkomat και τα σημεία παραλαβής/παράδοσης είναι τοποθεσίες παράδοσης και παραλαβής της InPost.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις τοποθεσίες παραλαβής της InPost

Τύπος οντότητας	Οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένα δέμα που έχει επισημανθεί ως έτοιμο για παραλαβή είναι φυσικά διαθέσιμο στη θυρίδα ή στο σημείο που εμφανίζεται στην παρακολούθηση, όχι απαραίτητα στη διεύθυνση του παραλήπτη.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Η InPost δημοσιεύει επίσημες λειτουργίες εντοπισμού σημείων και εφαρμογής για Paczkomat και συνεργαζόμενα σημεία.

Υπηρεσίες InPost Kurier και θυρίδων

Οι υπηρεσίες InPost Kurier και θυρίδων είναι υπηρεσίες δεμάτων που λειτουργούν από την InPost για εγχώρια παράδοση και ροές ηλεκτρονικού εμπορίου.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις υπηρεσίες InPost

Τύπος οντότητας	Λειτουργούμενες υπηρεσίες
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι αποστολές σε θυρίδα, με courier και επιστροφής μπορεί να έχουν διαφορετικούς κανόνες παραλαβής, προσπάθειας παράδοσης και ενεργειών παραλήπτη.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Οι σελίδες υπηρεσιών της InPost περιγράφουν υπηρεσίες θυρίδων δεμάτων, courier, επιστροφών και επιχειρηματικές υπηρεσίες.

Mondial Relay

Η Mondial Relay αποτελεί μέρος του InPost Group και μπορεί να εμφανίζεται σε ευρωπαϊκές ροές παράδοσης εκτός κατοικίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη σχέση με τη Mondial Relay

Τύπος οντότητας	Οντότητα ομίλου και δικτύου συνεργατών
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι ευρωπαϊκές διασυνοριακές αποστολές ή οι αποστολές marketplace μπορεί να εμφανίζονται στα δίκτυα του InPost Group, ενώ η τοπική σάρωση μπορεί να παράγεται από συνεργάτη ή τοπική εταιρεία λειτουργίας.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Το εταιρικό υλικό του InPost Group προσδιορίζει τη Mondial Relay ως μέρος του ομίλου.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης InPost ως ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το 17TRACK και την InPost

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να βοηθήσει στην κανονικοποίηση συμβάντων κατάστασης και στον εντοπισμό μεταφορέων, αλλά η InPost, ο αποστολέας ή ο πωλητής παραμένει υπεύθυνος για τη μεταφορά, τις αλλαγές διεύθυνσης, τις επιστροφές χρημάτων και τις αξιώσεις.
Επίσημα αποδεικτικά στοιχεία	Το 17TRACK δημοσιεύει τεκμηρίωση API και παρακολούθησης μεταφορέων ξεχωριστά από την InPost.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα InPost, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής από τον αποστολέα, τον πωλητή, την εφαρμογή InPost, το email ή το SMS στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης InPost ή παρακολουθήστε το με το 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα αν εισαγάγατε αριθμό αποστολής αντί για αριθμό παραγγελίας, αν ο αποστολέας έχει παραδώσει φυσικά το δέμα και αν η αποστολή ανήκει στην InPost και όχι σε συνεργαζόμενο μεταφορέα.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK δεν μεταφέρει δέματα InPost, δεν αλλάζει επιλογές θυρίδας, δεν εγκρίνει επιστροφές χρημάτων, δεν ανοίγει πόρτες θυρίδων ούτε αποφασίζει για αξιώσεις.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα InPost

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης InPost για συμβάντα ειδικά για τον μεταφορέα και ενέργειες παραλήπτη, και χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν χρειάζεστε ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων, αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα ή ενοποιημένη παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου.

Διαδρομή παρακολούθησης

Καλύτερη χρήση

Επίσημη παρακολούθηση InPost

Χρησιμοποιήστε τη για την πιο ειδική για τον μεταφορέα κατάσταση δέματος InPost και ενέργειες αποστολής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την επίσημη παρακολούθηση InPost

Βήματα	Ανοίξτε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης αποστολής InPost, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν, την τοποθεσία παράδοσης και τις οδηγίες παραλήπτη.
Πού θα βρείτε τον αριθμό	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό στην εφαρμογή InPost, στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη του αποστολέα, στο email αποστολής του εμπόρου, στην ειδοποίηση SMS ή στη σελίδα αποστολής του marketplace.
Αν αποτύχει	Αφαιρέστε κενά και ενωτικά, επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός δεν είναι ID παραγγελίας marketplace και ρωτήστε τον πωλητή αν το δέμα έχει παραδοθεί στην InPost.

Παρακολούθηση 17TRACK

Χρησιμοποιήστε τη για παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων όταν η αποστολή μπορεί να περιλαμβάνει πωλητή, μεταφορέα line-haul, InPost ή ευρωπαϊκό δίκτυο συνεργατών.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παρακολούθηση 17TRACK InPost

Βήματα	Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στο 17TRACK, επιτρέψτε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα όταν είναι διαθέσιμη και συγκρίνετε την ακολουθία συμβάντων με την επιβεβαίωση αποστολής του πωλητή.
Πού θα βρείτε τον αριθμό	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, όχι την αναφορά πληρωμής, τον αριθμό καλαθιού, το ticket εξυπηρέτησης πελατών ή τον αριθμό τιμολογίου.
Αν αποτύχει	Δοκιμάστε τον μεταφορέα προέλευσης και την InPost αν η αποστολή είναι διασυνοριακή· ένας αριθμός συνεργάτη μπορεί να αρχίσει να ενημερώνεται μόνο μετά την πρώτη σάρωση παραλαβής.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι αριθμοί παρακολούθησης InPost είναι αναγνωριστικά υπηρεσίας και συστήματος, και οι δημόσιες σελίδες δεν παρέχουν μία ενιαία πλήρη προδιαγραφή αρίθμησης για κάθε προϊόν. Αντιμετωπίστε τα παρακάτω παραδείγματα ως κανονικοποιημένα, καλυμμένα μοτίβα για αναγνώριση· μην συνάγετε την ακριβή υπηρεσία μόνο από ένα πρόθεμα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός εγχώριας αποστολής δέματος InPost

Συνήθως ένα αριθμητικό αναγνωριστικό αποστολής· παράδειγμα που εμφανίζεται ως #### #### #### #### #### ####

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον αριθμό εγχώριας αποστολής δέματος InPost

Μήκος/δομή	Η δημόσια παρακολούθηση δέχεται τον αριθμό αποστολής όπως είναι εκτυπωμένος ή όπως στάλθηκε από την InPost· τα κενά και οι παύλες θα πρέπει να αφαιρούνται κατά την κανονικοποίηση.
Εκδίδεται από	Την InPost ή ένα σύστημα αποστολών της InPost που χρησιμοποιείται από τον αποστολέα.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εγχώριες αποστολές σε θυρίδες, με courier, ecommerce και επιστροφές.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες το βλέπουν σε SMS, email, ειδοποιήσεις εφαρμογής και σελίδες αποστολής του πωλητή· οι αποστολείς το βλέπουν σε ετικέτες, αποδείξεις και επιχειρηματικά πάνελ.
Εύρος παρακολούθησης	Από την ηλεκτρονική ετικέτα ή την προετοιμασία από τον αποστολέα έως την αποδοχή από την InPost, τη διαλογή, την παράδοση, την παραλαβή ή την επιστροφή.
Σημαντική επισήμανση	Ένας αριθμός ετικέτας μπορεί να υπάρχει πριν η InPost παραλάβει φυσικά το δέμα.

Κωδικός παραλαβής από θυρίδα ή κωδικός συλλογής

Σύντομος κωδικός ή token εφαρμογής, καλυμμένο ως ###### ή token μόνο για εφαρμογή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον κωδικό παραλαβής InPost

Μήκος/δομή	Σύντομο αριθμητικό ή βασισμένο σε εφαρμογή διαπιστευτήριο πρόσβασης· η ακριβής μορφή εξαρτάται από την ειδοποίηση του παραλήπτη και το προϊόν.
Εκδίδεται από	Συστήματα ειδοποίησης παραληπτών της InPost.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Άνοιγμα διαμερίσματος θυρίδας ή παραλαβή δέματος σε τοποθεσία.
Ποιος το βλέπει και πού	Ο παραλήπτης το βλέπει στην εφαρμογή InPost, σε SMS ή email όταν το δέμα είναι έτοιμο για παραλαβή.
Εύρος παρακολούθησης	Είναι διαπιστευτήριο πρόσβασης ή συλλογής, όχι πλήρης αριθμός παρακολούθησης αποστολής.
Σημαντική επισήμανση	Μην κοινοποιείτε δημόσια κωδικούς παραλαβής· χρησιμοποιήστε τον αριθμό αποστολής για παρακολούθηση.

Αναγνωριστικό παραγγελίας marketplace ή εμπόρου

Οι μορφές παραγγελιών διαφέρουν ανά πωλητή, όπως ORDER-XXXXXX

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά παραγγελίας εμπόρου

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανά πλατφόρμα ecommerce και δεν ελέγχεται από την InPost.
Εκδίδεται από	Έμπορος, marketplace ή σύστημα διαχείρισης παραγγελιών.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εξυπηρέτηση πελατών, αναζήτηση τιμολογίου, εκτέλεση παραγγελιών από τον πωλητή και επιστροφές.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στο ιστορικό παραγγελιών και στην επιβεβαίωση πληρωμής.
Εύρος παρακολούθησης	Δεν είναι άμεσα ανιχνεύσιμο στην InPost, εκτός αν ο πωλητής το συνδέσει με έναν αριθμό αποστολής InPost.
Σημαντική επισήμανση	Αν η παρακολούθηση InPost δεν επιστρέφει αποτέλεσμα, επιβεβαιώστε ότι δεν εισάγετε το αναγνωριστικό παραγγελίας.

Αναγνωριστικό συνεργάτη ή διασυνοριακής παράδοσης

Αλφαριθμητική ή αριθμητική μορφή συνεργάτη, καλυμμένη ως XX #### #### XX ή #### #### ####

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά συνεργατών

Μήκος/δομή	Εξαρτάται από τον αρχικό μεταφορέα, τον πάροχο logistics του marketplace ή το ευρωπαϊκό δίκτυο συνεργατών.
Εκδίδεται από	Αρχικός μεταφορέας, πάροχος line-haul, πλατφόρμα εμπόρου ή συνεργαζόμενος μεταφορέας, και όχι απαραίτητα η InPost.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διασυνοριακό ecommerce, ευρωπαϊκή παράδοση εκτός κατοικίας, επιστροφές ή εισαγόμενη εγχώρια παράδοση.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές μπορεί να δουν πρώτα τον αρχικό αριθμό και αργότερα έναν αριθμό InPost, αφού το δέμα εισαχθεί στο δίκτυο της InPost.
Εύρος παρακολούθησης	Μπορεί να εμφανίζει συμβάντα προέλευσης πριν η InPost παραλάβει το δέμα και συμβάντα InPost μετά την παράδοση μεταξύ φορέων.
Σημαντική επισήμανση	Η InPost μπορεί να εμφανίσει ή να διαχειριστεί ένα δέμα συνεργάτη χωρίς να είναι ο εκδότης του πρώτου αριθμού παρακολούθησης.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Η παρακολούθηση InPost θα πρέπει να διαβάζεται ως κύκλος ζωής: ετικέτα ή ηλεκτρονικά δεδομένα, φυσική αποδοχή, διαλογή, μεταφορά, απόπειρα παράδοσης, διαθεσιμότητα σε θυρίδα ή σημείο, παραλαβή, εξαίρεση ή επιστροφή. Το τρέχον υπεύθυνο μέρος αλλάζει σε κάθε βήμα.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Δεδομένα αποστολής ελήφθησαν / δημιουργήθηκε ετικέτα

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη δημιουργημένη ετικέτα

Τι σημαίνει	Ο αποστολέας δημιούργησε μια εγγραφή αποστολής, αλλά το δέμα ενδέχεται να μην βρίσκεται ακόμη στην κατοχή της InPost.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Αποστολέας ή πωλητής μέχρι να πραγματοποιηθεί η φυσική παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα θα πρέπει να παραδοθεί, να παραληφθεί ή να σαρωθεί στο πρώτο σημείο InPost.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε για σάρωση αποδοχής· ρωτήστε τον πωλητή αν η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη μετά τον υποσχεμένο χρόνο αποστολής.

Αποδεκτό / παραλήφθηκε από courier / τοποθετήθηκε σε locker

Αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή από την InPost

Τι σημαίνει	Η InPost έχει φυσική κατοχή ή η αποστολή κατατέθηκε σε κανάλι InPost.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η InPost ή ένας συνεργάτης συλλογής της InPost.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα εισέρχεται στη διαλογή και στη μεταφορά line-haul.
Τι πρέπει να κάνετε	Κανονικά δεν απαιτείται καμία ενέργεια, εκτός αν η διεύθυνση ή το locker είναι λανθασμένα.

Σε μεταφορά / εστάλη από υποκατάστημα / διαλογή

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε μεταφορά

Τι σημαίνει	Το δέμα μετακινείται μέσω των διαδικασιών διαλογής και μεταφοράς της InPost.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο μεταφοράς και διαλογής της InPost.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα δρομολογείται προς το υποκατάστημα παράδοσης, το locker, το σημείο ή τη διαδρομή του courier.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε τις ενημερώσεις· μπορεί να υπάρξουν σύντομα κενά σάρωσης μεταξύ εγκαταστάσεων.

Εστάλη στο τελωνείο / επεξεργασία εισαγωγής / παράδοση σε συνεργάτη

Τελωνείο/Παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τελωνείο και παράδοση

Τι σημαίνει	Μια διασυνοριακή αποστολή επεξεργάζεται από μεταφορέα προέλευσης, μεταφορέα προορισμού, τελωνειακή αρχή ή δίκτυο συνεργατών.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο φυσικός θεματοφύλακας μπορεί να είναι ο μεταφορέας προέλευσης, η τελωνειακή αρχή, ο εκτελωνιστής, ο πάροχος line-haul, η InPost ή ένας τοπικός συνεργάτης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μετά την αποδέσμευση και την παράδοση, θα πρέπει να εμφανίζονται συμβάντα εγχώριας παράδοσης InPost όπου ισχύει.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε για αιτήματα φόρου, εγγράφων ή διεύθυνσης από τον πωλητή, τον μεταφορέα ή τον εκτελωνιστή.

Σε διανομή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το σε διανομή

Τι σημαίνει	Το δέμα έχει ανατεθεί σε διαδρομή courier ή σε τελική μετακίνηση προς locker ή σημείο.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Υποκατάστημα παράδοσης της InPost, courier ή φορέας τελευταίου μιλίου.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Θα πρέπει να ακολουθήσει παράδοση, αποτυχημένη προσπάθεια, τοποθέτηση σε locker ή διαθεσιμότητα σε σημείο.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθείτε τις ειδοποιήσεις και διατηρήστε διαθέσιμη την πρόσβαση στο τηλέφωνο, αν χρειαστεί επικοινωνία από τον courier.

Έτοιμο για παραλαβή

Παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το έτοιμο για παραλαβή

Τι σημαίνει	Το δέμα είναι διαθέσιμο στο υποδεικνυόμενο locker ή σημείο παραλαβής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Δίκτυο τοποθεσιών της InPost έως ότου το παραλάβει ο παραλήπτης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο παραλήπτης παραλαμβάνει το δέμα ή το δέμα επιστρέφεται μετά την επίσημη περίοδο φύλαξης.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή InPost, τον κωδικό παραλαβής ή τις οδηγίες ειδοποίησης πριν από την προθεσμία παραλαβής.

Παραδόθηκε / παραλήφθηκε

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε ή παραλήφθηκε

Τι σημαίνει	Το δέμα παραδόθηκε στη διεύθυνση, παραλήφθηκε από locker ή παραλήφθηκε από σημείο παραλαβής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης μετά την παραλαβή ή την παράδοση, εκτός αν υπάρχει διαφορά που απαιτεί έρευνα από τον μεταφορέα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η παρακολούθηση κανονικά τελειώνει, εκτός αν ανοιχτεί επιστροφή ή παράπονο.
Τι πρέπει να κάνετε	Αν δεν το έχετε λάβει, ελέγξτε το νοικοκυριό, την υποδοχή, τυχόν ζήτημα με το διαμέρισμα του locker, τη χρήση του κωδικού παραλαβής και επικοινωνήστε άμεσα με την InPost ή τον πωλητή.

Εξαίρεση παράδοσης / αποτυχημένη προσπάθεια / λανθασμένη διεύθυνση

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαίρεση παράδοσης

Τι σημαίνει	Η παράδοση διακόπηκε λόγω προβλημάτων διεύθυνσης, πρόσβασης, επικοινωνίας, χωρητικότητας locker, ζημιάς, δρομολόγησης ή λειτουργικών ζητημάτων.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Εξαρτάται από την αιτία: παραλήπτης, αποστολέας, InPost ή τελωνείο/συνεργάτης για διασυνοριακές αποστολές.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η InPost μπορεί να επιχειρήσει εκ νέου παράδοση, να ανακατευθύνει σε σημείο παραλαβής, να ζητήσει ενέργεια ή να επιστρέψει το δέμα.
Τι πρέπει να κάνετε	Διαβάστε τις λεπτομέρειες του συμβάντος, ενημερώστε τα στοιχεία επικοινωνίας μέσω του επιτρεπόμενου καναλιού και επικοινωνήστε με τον πωλητή εάν μόνο ο αποστολέας μπορεί να αλλάξει τα δεδομένα.

Επιστράφηκε στον αποστολέα

Επιστροφή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επιστροφή στον αποστολέα

Τι σημαίνει	Το δέμα επιστρέφει στον αποστολέα επειδή δεν παραλήφθηκε, δεν ήταν δυνατή η παράδοσή του, απορρίφθηκε ή δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Η InPost κατά τη μεταφορά επιστροφής· ο πωλητής ή ο αποστολέας μετά την παραλαβή.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Ο πωλητής μπορεί να αποστείλει ξανά, να επιστρέψει χρήματα ή να ελέγξει το επιστραφέν δέμα σύμφωνα με την πολιτική του καταστήματος.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε γρήγορα με τον πωλητή· το 17TRACK δεν μπορεί να σταματήσει μια επιστροφή της InPost.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης της InPost εξαρτάται από το προϊόν, την καταληκτική ώρα του αποστολέα, τη μέθοδο κατάθεσης, τη διαδρομή, τη διαθεσιμότητα υπηρεσίας το Σαββατοκύριακο, τη χωρητικότητα της θυρίδας, τον καιρό, την ποιότητα της διεύθυνσης και την παράδοση μεταξύ χωρών. Τα δημοσιευμένα πρότυπα είναι προσδοκίες υπηρεσίας, όχι καθολικές εγγυήσεις, εκτός εάν οι συγκεκριμένοι όροι του προϊόντος InPost το αναφέρουν.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Κατάλληλο για

Παράδοση σε θυρίδα Paczkomat

Παραλήπτες που προτιμούν παραλαβή 24/7 από επιλεγμένη θυρίδα InPost.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση σε θυρίδα Paczkomat

Τύπος υπηρεσίας	Παράδοση δεμάτων εκτός κατοικίας
Κάλυψη	Εγχώριο δίκτυο θυρίδων στην Πολωνία και επιλεγμένες ροές ecommerce.
Επίπεδο παρακολούθησης	Δημιουργία αποστολής, αποδοχή, διαλογή, τοποθέτηση σε θυρίδα, παραλαβή και συμβάντα επιστροφής.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Πρέπει να χωρά στις επίσημες κατηγορίες μεγέθους και βάρους δεμάτων θυρίδας.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Εξαρτάται από το προϊόν του αποστολέα, τη δηλωμένη αξία και τους όρους υπηρεσίας.
Κύριος περιορισμός	Η διαθεσιμότητα θυρίδων και η προθεσμία αποθήκευσης μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση και την παραλαβή.

InPost Kurier

Παράδοση από πόρτα σε πόρτα για δέματα που απαιτούν παράδοση με courier σε διεύθυνση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για InPost Kurier

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώρια υπηρεσία δεμάτων courier
Κάλυψη	Εγχώρια κάλυψη courier στην Πολωνία σύμφωνα με τους όρους υπηρεσίας της InPost.
Επίπεδο παρακολούθησης	Αποδοχή, διαλογή, διαδρομή courier, απόπειρα παράδοσης, παραδόθηκε ή εξαίρεση.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Υπόκειται στις επίσημες διαστάσεις δεμάτων courier και στα όρια βάρους.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Εξαρτάται από τη σύμβαση, το καταναλωτικό προϊόν και τις επιλεγμένες πρόσθετες υπηρεσίες.
Κύριος περιορισμός	Απαιτείται ακριβής διεύθυνση και διαθεσιμότητα επικοινωνίας με τον παραλήπτη.

Επιστροφές μέσω InPost

Επιστροφή παραγγελιών ecommerce μέσω θυρίδας, σημείου ή διαδικασίας courier που έχει επιλεγεί από τον πωλητή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιστροφές InPost

Τύπος υπηρεσίας	Εφοδιαστική επιστροφών
Κάλυψη	Εξαρτάται από τη συμφωνία επιστροφών του εμπόρου και τα διαθέσιμα κανάλια InPost.
Επίπεδο παρακολούθησης	Δημιουργία ετικέτας επιστροφής, κατάθεση, μεταφορά και παράδοση πίσω στον πωλητή όπου υποστηρίζεται.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Πρέπει να ακολουθούνται οι οδηγίες επιστροφής του εμπόρου και τα όρια δεμάτων της InPost.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Εξαρτάται από την πολιτική επιστροφών του πωλητή και την υπηρεσία αποστολής.
Κύριος περιορισμός	Οι αποφάσεις επιστροφής χρημάτων ανήκουν στον πωλητή, όχι στο 17TRACK ή στη σελίδα παρακολούθησης.

Διεθνής ή συνεργατική παράδοση με εισαγωγή από συνεργάτη

Δέματα διασυνοριακού ecommerce όπου η InPost χειρίζεται εγχώριο ή ευρωπαϊκό σκέλος παράδοσης εκτός κατοικίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνή ή συνεργατική παράδοση με εισαγωγή από συνεργάτη

Τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακή παράδοση σε συνεργάτη ή παράδοση τελευταίου μιλίου
Κάλυψη	Διαφέρει ανάλογα με το marketplace, τον αρχικό μεταφορέα, το δίκτυο InPost Group και τον προορισμό.
Επίπεδο παρακολούθησης	Μπορεί να περιλαμβάνει προειδοποίηση συνεργάτη, εξαγωγή, εισαγωγή, εισαγωγή στο InPost, καθώς και συμβάντα θυρίδας ή courier.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Πρέπει να συμμορφώνεται με τα όρια του αρχικού μεταφορέα, της κύριας μεταφοράς, των τελωνείων και του τελικού μιλίου της InPost.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Συνήθως διέπεται από τον πωλητή ή το προϊόν αποστολής προέλευσης.
Κύριος περιορισμός	Ο εκτελωνισμός και η παράδοση σε συνεργάτη μπορεί να δημιουργήσουν κενά σάρωσης εκτός του ελέγχου της InPost.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Παράδοση σε θυρίδα Paczkomat

Συχνά παρουσιάζεται από την InPost ως εγχώρια παράδοση τύπου επόμενης εργάσιμης ημέρας, όταν πληρούνται οι συνθήκες υπηρεσίας και τα χρονικά όρια αποδοχής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο παράδοσης Paczkomat

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Πρότυπο εργάσιμης ημέρας, εκτός εάν ισχύει συγκεκριμένο προϊόν Σαββατοκύριακου.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων· ελέγξτε τους όρους του επιλεγμένου προϊόντος.
Η μέτρηση ξεκινά από	Τη φυσική αποδοχή ή κατάθεση, όχι απλώς τη δημιουργία ετικέτας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση από τον αποστολέα, χαμένο χρονικό όριο αποδοχής, συμφόρηση στη διαλογή, χωρητικότητα θυρίδας, καιρικές συνθήκες και αργίες.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Οι τρέχουσες σελίδες υπηρεσιών και οι όροι της InPost πρέπει να ελέγχονται πριν από την αποστολή.

InPost Kurier

Ο χρόνος εγχώριας παράδοσης διαφέρει ανάλογα με την ώρα παραλαβής, τη διαδρομή και το προϊόν, με πολλές παραδόσεις ecommerce να προγραμματίζονται για την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο παράδοσης InPost Kurier

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Κυρίως εργάσιμες ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Εξαρτάται από τη συγκεκριμένη σύμβαση ή το προϊόν· μην αντιμετωπίζετε την ETA ως εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
Η μέτρηση ξεκινά από	Σάρωση αποδοχής ή παραλαβή από courier.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Λανθασμένη διεύθυνση, μη διαθεσιμότητα παραλήπτη, προβλήματα διαδρομής courier, περίοδος αιχμής και τοπικές διαταραχές.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Τρέχοντες όροι υπηρεσιών InPost για καταναλωτές και επιχειρήσεις.

Διεθνές δέμα ή δέμα που εισήχθη από συνεργάτη

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, τα τελωνεία, την παράδοση σε συνεργάτη και την υπηρεσία τελικού μιλίου.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον χρόνο διεθνούς παράδοσης

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως μετριέται ως εκτιμώμενες εργάσιμες ημέρες για τα σκέλη του μεταφορέα, αλλά τα τελωνεία και η διεθνής κύρια μεταφορά δεν ελέγχονται πλήρως από την InPost.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν πρέπει να θεωρείται ότι υπάρχει γενική εγγύηση InPost για ολόκληρη τη διασυνοριακή διαδρομή.
Η μέτρηση ξεκινά από	Αποδοχή στην προέλευση για εκτιμήσεις από άκρο σε άκρο ή εισαγωγή στην InPost για εκτιμήσεις τελικού μιλίου.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Ασφάλεια εξαγωγής, κύρια αεροπορική ή οδική μεταφορά, τελωνεία, δασμοί ΦΠΑ, αντιστοίχιση δεδομένων συνεργατών και χωρητικότητα προορισμού.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Ελέγξτε την υπόσχεση αποστολής του πωλητή, τους κανόνες του αρχικού μεταφορέα και τα συμβάντα παρακολούθησης InPost.

Χρόνοι παράδοσης χώρας προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Μεγάλες πόλεις εσωτερικού Πολωνίας

1–2 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 1–2 ημέρες μετά την αποδοχή από την InPost.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις μεγάλες πόλεις εσωτερικού Πολωνίας

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Θυρίδα Paczkomat, courier, σημείο παραλαβής
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος περίπου 1–2 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	InPost
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεν υπάρχουν τελωνειακές διαδικασίες για εγχώρια πολωνικά δέματα· οι καθυστερήσεις συνήθως οφείλονται στο χρονικό όριο αποδοχής, τη διαδρομή, τη χωρητικότητα θυρίδας ή την ποιότητα της διεύθυνσης.

Περιφερειακές πόλεις της Πολωνίας

1–3 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος περίπου 2 ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις περιφερειακές πόλεις της Πολωνίας

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Θυρίδα Paczkomat, courier, σημείο παραλαβής
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 2 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	InPost
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Χωρίς τελωνείο· τα κενά στις σαρώσεις συνήθως συμβαίνουν μεταξύ της αναχώρησης από το υποκατάστημα και της τελικής άφιξης.

Απομακρυσμένες διαδρομές ή διαδρομές με περιορισμένη χωρητικότητα στην Πολωνία

2–4 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 2–3 ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για απομακρυσμένες διαδρομές στην Πολωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Courier, locker ή σημείο παραλαβής
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 2–3 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	InPost
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Χωρίς τελωνείο· οι καιρικές συνθήκες, οι περιορισμοί πρόσβασης και η πληρότητα των locker είναι συχνές αιτίες καθυστέρησης.

Γαλλία

3–7 εργάσιμες ημέρες για ευρωπαϊκές ροές συνεργατών εκτός κατοικίας μετά την εξαγωγή· κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ροή μέσω ευρωπαϊκού σημείου δεμάτων ή locker
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Mondial Relay ή δίκτυο τοπικού συνεργάτη όπου ισχύει
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι μετακινήσεις από ΕΕ προς ΕΕ συνήθως αποφεύγουν το τελωνείο εισαγωγής, αλλά τα δέματα προέλευσης εκτός ΕΕ χρειάζονται στοιχεία ΦΠΑ και τελωνείου.

Ισπανία

4–8 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 6 ημέρες για τυπικές ευρωπαϊκές διαδρομές συνεργατών.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Ισπανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ροή μέσω ευρωπαϊκού σημείου δεμάτων ή συνεργαζόμενου courier
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 6 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	InPost Group ή τοπικός συνεργάτης ανάλογα με τη διαδρομή
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι διαδρομές στην ηπειρωτική ΕΕ είναι απλούστερες· τα Κανάρια Νησιά ή εδάφη εκτός ΕΕ μπορεί να απαιτούν τελωνειακή επεξεργασία.

Ιταλία

4–9 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 6–7 ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Ιταλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ροή δεμάτων ευρωπαϊκού ecommerce
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 6–7 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης ή δίκτυο InPost Group όπου προσφέρεται
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ελέγξτε την πληρότητα της διεύθυνσης, την πρόσβαση στο κτίριο και τον αριθμό τηλεφώνου· οι εισαγωγές εκτός ΕΕ απαιτούν ακριβή στοιχεία ΦΠΑ/τελωνείου.

Ηνωμένο Βασίλειο

5–12 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 7–9 ημέρες λόγω τελωνείου στο ΗΒ για εμπορικά δέματα προέλευσης ΕΕ.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διασυνοριακό δέμα ecommerce
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 7–9 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός UK carrier ή ταχυδρομικός/courier συνεργάτης που επιλέγεται από τον αποστολέα
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα τελωνεία μετά το Brexit, ο ΦΠΑ, η περιγραφή εμπορεύματος και τα στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη είναι συχνοί παράγοντες καθυστέρησης.

Γερμανία

3–7 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες για ευρωπαϊκή παράδοση συνεργάτη.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ροή μέσω ευρωπαϊκού courier ή σημείου δεμάτων
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός carrier που επιλέγεται από το προϊόν αποστολής
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι διαδρομές εντός ΕΕ αποφεύγουν το τελωνείο εισαγωγής· τα στοιχεία διεύθυνσης διαμερίσματος και τύπου Packstation πρέπει να είναι σωστά, εάν χρησιμοποιούνται.

Ολλανδία και Βέλγιο

3–7 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Ολλανδία και το Βέλγιο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Ροή μέσω ευρωπαϊκού σημείου δεμάτων ή courier
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός συνεργάτης ή δίκτυο συνδεδεμένο με το InPost Group όπου προσφέρεται
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα δέματα από ΕΕ προς ΕΕ συνήθως δεν χρειάζονται τελωνείο· η συμφόρηση σε hub μπορεί να δημιουργήσει σύντομα κενά στις σαρώσεις.

Τσεχική Δημοκρατία και Σλοβακία

2–5 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 3–4 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Τσεχική Δημοκρατία και τη Σλοβακία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Περιφερειακή ροή οδικών δεμάτων
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 3–4 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός courier ή δίκτυο παραλαβής σύμφωνα με το προϊόν αποστολής
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι διαδρομές εντός ΕΕ γενικά αποφεύγουν το τελωνείο· η μη τήρηση του cut-off στην προέλευση είναι πιο συνηθισμένη αιτία καθυστέρησης.

Λιθουανία, Λετονία και Εσθονία

3–7 εργάσιμες ημέρες· κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις χώρες της Βαλτικής

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Περιφερειακή διασυνοριακή ροή δεμάτων
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 5 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός courier ή συνεργάτης parcel locker που επιλέγεται από τον αποστολέα
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι διαδρομές εντός ΕΕ συνήθως δεν απαιτούν εκτελωνισμό εισαγωγής· ο καιρός και η δρομολόγηση με ferry/οδικά μέσα μπορούν να επηρεάσουν τις σαρώσεις.

Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς και Αυστραλία

8–20 εργάσιμες ημέρες για διεθνείς διαδρομές ecommerce που κανονίζονται από τον πωλητή· κατά μέσο όρο περίπου 12–16 ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για προορισμούς μεγάλων αποστάσεων

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Διεθνής line-haul ecommerce συν τοπικός carrier τελικού μιλίου
Μέσες ημέρες παράδοσης	Κατά μέσο όρο περίπου 12–16 ημέρες
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Ταχυδρομικός ή courier carrier προορισμού που επιλέγεται από τον πωλητή ή τον consolidator
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι τελωνειακές δηλώσεις, η πληρωμή φόρων, τα περιορισμένα αγαθά και η χωρητικότητα πτήσεων μεγάλων αποστάσεων προκαλούν τις περισσότερες καθυστερήσεις· η InPost ενδέχεται να μην ελέγχει ολόκληρη τη διαδρομή.

Οι παραπάνω εκτιμήσεις προορισμού είναι εύρη προγραμματισμού για τυπική ερμηνεία tracking, όχι εγγυήσεις της InPost. Για εγχώρια δέματα InPost στην Πολωνία, βασιστείτε στους επίσημους όρους υπηρεσίας της InPost και στο πιο πρόσφατο συμβάν tracking· για διεθνή δέματα marketplace, βασιστείτε στην υπόσχεση αποστολής του πωλητή και στον carrier που κατέχει επί του παρόντος το δέμα.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα tracking της InPost εμπίπτουν σε τέσσερις κατηγορίες: ο αριθμός δεν είναι αριθμός tracking carrier, η InPost δεν έχει παραλάβει φυσικά το δέμα, το δέμα καθυστερεί στη διαλογή ή στην παράδοση μεταξύ φορέων, ή απαιτείται ενέργεια από τον παραλήπτη.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Άμεση ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός ή κανένα αποτέλεσμα

Αφαιρέστε τα κενά, επαληθεύστε τον carrier και επιβεβαιώστε τον αριθμό αποστολής με τον πωλητή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Πιθανή αιτία	Καταχωρίστηκε Order ID, τυπογραφικό λάθος, ανενεργή ετικέτα ή αριθμός partner carrier.
Τι να ελέγξετε πρώτα	Επιβεβαίωση αποστολής, εφαρμογή InPost, email πωλητή και όνομα carrier.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Κλιμακώστε το θέμα στον πωλητή αν έχει περάσει η υπόσχεση αποστολής και δεν είναι ενεργός κανένας αριθμός carrier.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον πωλητή· με την InPost αν ο αριθμός επιβεβαιωθεί ως αποστολή InPost.

Η ετικέτα δημιουργήθηκε αλλά δεν υπάρχει κίνηση

Περιμένετε τη φυσική αποδοχή και ρωτήστε τον αποστολέα αν το δέμα κατατέθηκε ή παραλήφθηκε.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για πρόβλημα δημιουργίας ετικέτας

Πιθανή αιτία	Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα αλλά η InPost δεν έχει ακόμη το δέμα.
Τι να ελέγξετε πρώτα	Χρόνος αποστολής από τον αποστολέα και πρώτη σάρωση αποδοχής.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Αφού περάσει ο δηλωμένος χρόνος παράδοσης στον carrier από τον πωλητή χωρίς συμβάν αποδοχής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας ή έμπορος ecommerce.

Κολλημένο στη μεταφορά ή μεγάλο κενό μεταξύ σαρώσεων

Συγκρίνετε το τελευταίο στάδιο σάρωσης με την αναμενόμενη διαδρομή και ελέγξτε για ειδοποιήσεις υπηρεσίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κόλλημα στη μεταφορά

Πιθανή αιτία	Μεταφορά σε εγκατάσταση, χαμένη σάρωση, συμφόρηση περιόδου αιχμής, καιρός, καθυστέρηση line-haul ή παράδοση σε partner.
Τι να ελέγξετε πρώτα	Αν το τελευταίο συμβάν είναι εγχώρια διαλογή, διεθνής παράδοση μεταξύ φορέων ή τελωνείο.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Όταν το δέμα υπερβεί την υπόσχεση παράδοσης του πωλητή ή τις οδηγίες βοήθειας της InPost για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Η InPost για εγχώρια παραληφθέντα δέματα· ο πωλητής ή ο carrier προέλευσης για διασυνοριακά δέματα πριν από την παράδοση μεταξύ φορέων.

Εξαίρεση παράδοσης ή αποτυχημένη παράδοση

Διαβάστε τις λεπτομέρειες του συμβάντος, ελέγξτε τα στοιχεία τηλεφώνου και διεύθυνσης και ακολουθήστε την ειδοποίηση της InPost.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εξαίρεση παράδοσης

Πιθανή αιτία	Λανθασμένη διεύθυνση, πρόβλημα πρόσβασης, μη διαθέσιμος παραλήπτης, γεμάτο locker, κατεστραμμένη ετικέτα ή πρόβλημα δρομολόγησης.
Τι να ελέγξετε πρώτα	Εφαρμογή InPost, ειδοποίηση SMS/email και στοιχεία παραλήπτη που παρέχονται από τον πωλητή.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Αμέσως, εάν το δέμα επιστρέφεται ή η διεύθυνση είναι λανθασμένη και μόνο ο αποστολέας μπορεί να τη διορθώσει.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	InPost για ενεργά προβλήματα παράδοσης· πωλητής εάν πρέπει να αλλάξουν τα δεδομένα αποστολής.

Έτοιμο για παραλαβή αλλά δεν είναι δυνατή η παραλαβή

Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή InPost ή το επίσημο κανάλι βοήθειας πριν λήξει η προθεσμία αποθήκευσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για πρόβλημα παραλαβής

Πιθανή αιτία	Λείπει ο κωδικός, λάθος αριθμός τηλεφώνου, πρόβλημα εφαρμογής, κατεστραμμένο locker, ληγμένος χρόνος παραλαβής ή λάθος τοποθεσία.
Τι να ελέγξετε πρώτα	Ειδοποίηση, λίστα δεμάτων στην εφαρμογή, διεύθυνση locker και προθεσμία παραλαβής.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Πριν ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υποστήριξη InPost· πωλητής εάν το τηλέφωνο ή το email του παραλήπτη είναι λάθος.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε το ιστορικό παραλαβής, τη θυρίδα του locker, τα μέλη του νοικοκυριού, την υποδοχή και κοντινά ασφαλή σημεία και έπειτα επικοινωνήστε με την InPost και τον πωλητή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση που δεν παραλήφθηκε

Πιθανή αιτία	Παραλαβή από εξουσιοδοτημένο άτομο, παράδοση στην υποδοχή, αμφισβήτηση σάρωσης, λάθος διεύθυνση ή πρόβλημα με το locker.
Τι να ελέγξετε πρώτα	Τοποθεσία παράδοσης, χρονική σήμανση ειδοποίησης, μέλη νοικοκυριού, υποδοχή κτιρίου και αποδεικτικό διαθέσιμο από τον μεταφορέα.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Αμέσως, εάν κανείς δεν το παρέλαβε ή η τοποθεσία σάρωσης είναι λανθασμένη.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	InPost για διερεύνηση παράδοσης και πωλητής για πολιτική αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Δέσμευση στο τελωνείο ή καθυστέρηση εισαγωγής

Ελέγξτε αν ο πωλητής, ο εκτελωνιστής ή ο μεταφορέας ζήτησε έγγραφα, πληρωμή φόρου ή πληροφορίες προϊόντος.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δέσμευση στο τελωνείο

Πιθανή αιτία	Λείπει τιμολόγιο, ασυμφωνία VAT/IOSS, περιορισμένα αγαθά, έλεγχος ασφαλείας ή πληρωμή δασμών.
Τι να ελέγξετε πρώτα	Αιτήματα μέσω email/SMS, τελωνειακά μηνύματα marketplace και παρακολούθηση του μεταφορέα προέλευσης.
Πότε να γίνει κλιμάκωση	Όταν τα ζητούμενα έγγραφα έχουν παρασχεθεί αλλά δεν εμφανίζεται ενημέρωση αποδέσμευσης μετά την αναφερόμενη περίοδο επεξεργασίας του μεταφορέα ή του εκτελωνιστή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής, εκτελωνιστής, μεταφορέας προέλευσης ή μεταφορέας τελικού σταδίου, ανάλογα με το ποιος ζήτησε ενέργεια.

Διεθνής αποστολή, τελωνεία και μεταβιβάσεις μεταξύ μεταφορέων

Η InPost είναι συχνά το εγχώριο ή ευρωπαϊκό στάδιο παράδοσης και όχι ο μοναδικός μεταφορέας σε μια διεθνή διαδρομή. Μια σάρωση συνεργάτη, ένα τελωνειακό συμβάν ή μια ηλεκτρονική προαναγγελία δεν αποδεικνύει ότι η InPost έχει ήδη το δέμα.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης

Αποδοχή από μεταφορέα προέλευσης

Αποδεκτό, συλλέχθηκε, παραλήφθηκε από την εφοδιαστική του πωλητή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδοχή από μεταφορέα προέλευσης

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Πωλητής, μεταφορέας προέλευσης ή ενοποιητής.
Τι συμβαίνει	Το δέμα εισέρχεται στη διεθνή αλυσίδα logistics πριν από τη διαχείριση τελικού σταδίου από την InPost.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, μπορεί να προστεθεί αργότερα αριθμός συνεργάτη ή InPost.
Κανονικό κενό ορατότητας	Πιθανό μέχρι την επεξεργασία εξαγωγής ή την πρώτη σάρωση σε hub.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό προέλευσης και τη σελίδα παραγγελίας του πωλητή μέχρι να εμφανιστούν συμβάντα InPost.

Εξαγωγή και κύρια μεταφορά

Αναχώρησε από την προέλευση, σε μεταφορά, απεστάλη στο εξωτερικό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαγωγή και κύρια μεταφορά

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Μεταφορέας προέλευσης, αεροπορική εταιρεία, πάροχος κύριας οδικής μεταφοράς ή ενοποιητής.
Τι συμβαίνει	Ασφάλεια, διαλογή εξαγωγής, μετακίνηση trailer ή αεροπορική μετακίνηση και διασυνοριακή μεταφορά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μπορεί να συνδεθεί με νέο αναγνωριστικό τελικού σταδίου.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μπορεί να περάσουν αρκετές ημέρες χωρίς σαρώσεις ενώ η αποστολή βρίσκεται σε μεταφορά.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην υποθέτετε απώλεια μόνο λόγω κενού στην κύρια μεταφορά· ελέγξτε για τελωνειακές ενημερώσεις ή ενημερώσεις συνεργάτη.

Τελωνείο εισαγωγής ή είσοδος στην ΕΕ

Τελωνειακή επεξεργασία, εκτελωνισμός εισαγωγής, αναμονή αποδέσμευσης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής, ταχυδρομικός/ταχυμεταφορικός εισαγωγέας ή πύλη προορισμού.
Τι συμβαίνει	Οι αρχές επαληθεύουν τις δηλώσεις, τον φόρο/ΦΠΑ, την ασφάλεια και το επιτρεπτό της εισαγωγής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ειδικά όταν ένας μεταφορέας προορισμού δημιουργεί μια τοπική ετικέτα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Φυσιολογικό μέχρι την αποδέσμευση· ο χρόνος στο τελωνείο δεν μπορεί να εγγυηθεί.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ανταποκριθείτε σε αιτήματα για έγγραφα ή πληρωμή και αποφύγετε διπλές αξιώσεις πριν ολοκληρωθεί η τελωνειακή ενέργεια.

Εισαγωγή InPost ή συνεργάτη

Παραλήφθηκε από τον μεταφορέα προορισμού, το δέμα παραδόθηκε στην InPost, διαλογή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την εισαγωγή InPost

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	InPost ή ένα τοπικό δίκτυο συνεργατών μόλις παραληφθεί φυσικά.
Τι συμβαίνει	Το δέμα εισέρχεται στη διαλογή τελικού μιλίου για παράδοση σε θυρίδα, σημείο ή με courier.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο αριθμός αποστολής InPost μπορεί να γίνει το κύριο αναγνωριστικό.
Κανονικό κενό ορατότητας	Συνήθως μικρότερα από τα κενά στη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, αλλά τα Σαββατοκύριακα και η χωρητικότητα των κόμβων μπορούν να επηρεάσουν τις σαρώσεις.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Αρχίστε να χρησιμοποιείτε την παρακολούθηση InPost για οδηγίες τοπικής παράδοσης και παραλαβής.

Τελικό μίλι και παραλαβή

Σε διανομή, έτοιμο για παραλαβή, παραδόθηκε, παραλήφθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελικό μίλι και την παραλαβή

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα	Courier InPost, δίκτυο θυρίδων, σημείο παραλαβής ή τοπικός συνεργάτης.
Τι συμβαίνει	Το δέμα παραδίδεται σε μια διεύθυνση ή καθίσταται διαθέσιμο για παραλαβή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Συνήθως όχι μετά την εισαγωγή στο τελικό μίλι, αλλά οι συνδεδεμένες αναφορές ενδέχεται να παραμείνουν.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομα κενά μεταξύ της ανάθεσης δρομολογίου και της τελικής σάρωσης είναι συνηθισμένα.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παραλάβετε πριν από την προθεσμία φύλαξης ή ενεργήστε γρήγορα σε εξαιρέσεις παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Η διαχείριση παράδοσης InPost είναι πιο ισχυρή μέσω της επίσημης εφαρμογής InPost, των ειδοποιήσεων και των εργαλείων βοήθειας αποστολών. Οι επιλογές εξαρτώνται από την κατάσταση του δέματος, τις ρυθμίσεις του αποστολέα και το αν η αποστολή βρίσκεται ήδη στην παράδοση τελικού μιλίου.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Παρακολούθηση και λήψη ειδοποιήσεων στην εφαρμογή InPost

Παραλήπτης που χρησιμοποιεί τον αριθμό τηλεφώνου ή τον λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις ειδοποιήσεις της εφαρμογής InPost

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο όταν η αποστολή μπορεί να συσχετιστεί με την εφαρμογή/τον λογαριασμό του παραλήπτη.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Χρήσιμο από τη δημιουργία της ετικέτας έως την παραλαβή ή την παράδοση.
Χρέωση	Δεν αναφέρεται χρέωση εδώ· ελέγξτε τους επίσημους όρους της εφαρμογής/υπηρεσίας για τυχόν επιλογές επί πληρωμή.
Εγγυημένο;	Όχι· η ορατότητα στην εφαρμογή εξαρτάται από τα σωστά δεδομένα παραλήπτη και τα συμβάντα του μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Εφαρμογή InPost Mobile

Παραλαβή από θυρίδα Paczkomat

Παραλήπτης με έγκυρη οδηγία παραλαβής, πρόσβαση στην εφαρμογή ή κωδικό παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή από Paczkomat

Επιλεξιμότητα	Το δέμα πρέπει να έχει τοποθετηθεί στην επιλεγμένη θυρίδα και να μην έχει λήξει η προθεσμία.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Διαθέσιμο μετά την ειδοποίηση ότι είναι έτοιμο για παραλαβή και πριν από την επίσημη προθεσμία φύλαξης.
Χρέωση	Η παράταση φύλαξης ή οι επιπλέον επιλογές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τους τρέχοντες κανόνες της InPost.
Εγγυημένο;	Η παραλαβή είναι δυνατή μόνο όσο το δέμα παραμένει διαθέσιμο και η θυρίδα είναι λειτουργική.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Εύρεση τοποθεσίας InPost

Ανακατεύθυνση, παράταση παραλαβής ή διαχείριση παράδοσης όπου προσφέρεται

Παραλήπτης ή αποστολέας ανάλογα με τους κανόνες του προϊόντος και το στάδιο της αποστολής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αλλαγές παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διατίθεται μόνο για υποστηριζόμενες υπηρεσίες και πριν η InPost κλειδώσει το δέμα σε μη συμβατή διαδρομή.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Όσο νωρίτερα τόσο καλύτερα· μετά την επιστροφή ή την τελική παράδοση, δεν είναι δυνατές αλλαγές μέσω της παρακολούθησης.
Χρέωση	Εξαρτάται από την τρέχουσα επιλογή και τους όρους της υπηρεσίας.
Εγγυημένο;	Όχι· η λειτουργική εφικτότητα και οι ρυθμίσεις του αποστολέα καθορίζουν το αποτέλεσμα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Βοήθεια InPost

Απώλεια, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα αίτημα παρακολούθησης, ένα παράπονο προς την InPost, μια αξίωση μεταφοράς, αποζημίωση ασφάλισης και επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή είναι διαφορετικές διαδικασίες. Ο αποστολέας συνήθως ελέγχει τις αξιώσεις βάσει σύμβασης προς τον μεταφορέα, ενώ ο αγοραστής συνήθως ζητά αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρησιμοποιήστε όταν

Αίτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε το όταν οι σαρώσεις λείπουν, έχουν καθυστερήσει ή είναι ασυνεπείς, αλλά το δέμα δεν έχει επιβεβαιωθεί ως χαμένο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το αίτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Παραλήπτης, αποστολέας ή πωλητής, ανάλογα με το διαθέσιμο κανάλι επικοινωνίας.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Ακολουθήστε τις τρέχουσες οδηγίες βοήθειας της InPost για την υπηρεσία· δεν αναφέρεται εδώ καθολική προθεσμία.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός αποστολής, στοιχεία αποστολέα, στοιχεία παραλήπτη, πρόσφατες σαρώσεις και στοιχεία επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Εξήγηση, αναζήτηση, διορθωμένη οδηγία παράδοσης ή κλιμάκωση σε παράπονο.
Επίσημος σύνδεσμος	Βοήθεια InPost

Παράπονο για ζημιά ή ελλιπές περιεχόμενο

Χρησιμοποιήστε το όταν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο, ανοιγμένο ή με ελλιπές περιεχόμενο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράπονο ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο κάτοχος της σύμβασης· ο παραλήπτης μπορεί να χρειαστεί να υποστηρίξει τα αποδεικτικά στοιχεία και να ειδοποιήσει τον πωλητή.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Υποβάλετε άμεσα και ακολουθήστε τους τρέχοντες κανόνες παραπόνων της InPost για το προϊόν.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, φωτογραφίες, συσκευασία, φωτογραφίες προϊόντος, απόδειξη αξίας, περιγραφή ζημιάς και αρχείο παράδοσης.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία, αποζημίωση σύμφωνα με τους όρους ή απόρριψη.
Επίσημος σύνδεσμος	Παράπονα InPost

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον πωλητή

Χρησιμοποιήστε το όταν αγοράσατε προϊόντα online και χρειάζεστε από τον έμπορο να επιλύσει μη παράδοση, ζημιά ή λάθος προϊόν.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής επικοινωνεί με τον πωλητή ή την marketplace· ο πωλητής μπορεί να υποβάλει την αξίωση στον μεταφορέα.
Νωρίτερος/τελευταίος χρόνος υποβολής	Χρησιμοποιήστε τα χρονικά περιθώρια προστασίας αγοραστή της marketplace και της πολιτικής του καταστήματος.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός αποστολής, φωτογραφίες, μηνύματα, λεπτομέρειες για παραδόθηκε-αλλά-δεν-παραλήφθηκε και απόδειξη πληρωμής.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, εκ νέου αποστολή, έρευνα καταστήματος ή απόφαση διαφοράς από την marketplace.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειας του πωλητή ή της marketplace για την αγορά.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αποζημίωση InPost, να εκδώσει επιστροφές χρημάτων ecommerce, να επιθεωρήσει συσκευασία ή να αλλάξει το αποτέλεσμα της έρευνας του μεταφορέα.

Περιορισμοί αποστολής και ειδική διαχείριση

Περιορισμένα ή κακώς συσκευασμένα αγαθά μπορεί να προκαλέσουν άρνηση από την InPost, καθυστέρηση, έρευνα ζημιάς, επιστροφή ή κατάσχεση από το τελωνείο. Ελέγχετε πάντα τους τρέχοντες κανόνες της InPost πριν από την αποστολή ρυθμιζόμενων ειδών.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα αγαθά και επικίνδυνα υλικά

Απαγορεύεται ή υπόκειται σε περιορισμούς ανάλογα με την ουσία και τον τρόπο μεταφοράς.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επικίνδυνα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Εκρηκτικά, εύφλεκτα υγρά, αερολύματα, τοξικές ουσίες και μπαταρίες που έχουν δηλωθεί εσφαλμένα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Πρέπει να συμμορφώνεται με τους επίσημους όρους της InPost και τη νομοθεσία μεταφορών· πολλά είδη δεν γίνονται δεκτά σε κανάλια δεμάτων καταναλωτών.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να απορριφθεί, να επιστραφεί ή να σταματήσει.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Εξαίρεση, επιστροφή, διερεύνηση ή μη περαιτέρω μετακίνηση.
Επίσημοι κανόνες	Κανονισμοί InPost

Εύθραυστα, πολύτιμα ή κακώς συσκευασμένα αγαθά

Περιορίζεται από την ποιότητα της συσκευασίας και τους δηλωμένους όρους υπηρεσίας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για εύθραυστα ή πολύτιμα αγαθά

Τυπικά παραδείγματα	Γυαλί, ηλεκτρονικά, συλλεκτικά αντικείμενα, υγρά σε εύθραυστα δοχεία και περιεχόμενα υψηλής αξίας.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Χρησιμοποιήστε ανθεκτική εξωτερική συσκευασία, εσωτερική προστατευτική επένδυση και συμμορφωθείτε με τους όρους αξίας/ασφάλισης.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να εξαιρείται από αποζημίωση εάν η συσκευασία είναι ανεπαρκής ή το αντικείμενο υπόκειται σε περιορισμούς.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Περιστατικό ζημιάς, επιθεώρηση, διαδικασία παραπόνου ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Κανονισμοί InPost

Ευπαθή, ζωντανά ή νομικά ελεγχόμενα αντικείμενα

Συχνά απαγορεύονται ή είναι ακατάλληλα για τυπικά δίκτυα δεμάτων.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για ελεγχόμενα αντικείμενα

Τυπικά παραδείγματα	Ζωντανά ζώα, φυτά που υπόκεινται σε ελέγχους, φάρμακα που απαιτούν ειδικές συνθήκες, τρόφιμα που χρειάζονται έλεγχο θερμοκρασίας και παράνομα αγαθά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Οι τυπικές υπηρεσίες δεμάτων InPost δεν αποτελούν υποκατάστατο για ρυθμιζόμενη ψυχρή αλυσίδα ή αδειοδοτημένη μεταφορά.
Περιορισμός μεταφοράς	Ενδέχεται να υπάρξει άρνηση, επιστροφή, νομική κατάσχεση ή καταστροφή.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακή ή μεταφορική δέσμευση, εξαίρεση, επιστροφή ή διάθεση.
Επίσημοι κανόνες	Κανονισμοί InPost

Εξυπηρέτηση πελατών

Για την ταχύτερη υποστήριξη InPost, ξεκινήστε με την παρακολούθηση, τις ειδοποιήσεις εφαρμογής και το επίσημο κέντρο βοήθειας. Προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, το όνομα αποστολέα, το τηλέφωνο παραλήπτη, το locker ή τη διεύθυνση, την πιο πρόσφατη σάρωση, φωτογραφίες και αποδεικτικά παραγγελίας πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Παρακολούθηση αποστολής

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την υποστήριξη παρακολούθησης InPost

Κατάλληλο για	Έλεγχος τρέχοντος συμβάντος, τοποθεσίας παράδοσης, κατάστασης παραλαβής και κίνησης επιστροφής.
Περιοχή/γλώσσα	Πολωνία· διεπαφή ιστότοπου στα Πολωνικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα ηλεκτρονικής αυτοεξυπηρέτησης· οι ώρες ζωντανής υποστήριξης πρέπει να ελέγχονται στην επίσημη σελίδα επικοινωνίας.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής και τηλέφωνο ή email παραλήπτη, εάν ζητηθεί.
Σημαντικός περιορισμός	Η παρακολούθηση δεν μπορεί να επιστρέψει χρήματα για μια παραγγελία ή να αλλάξει δεδομένα αποστολής που ελέγχονται από τον αποστολέα.

Κέντρο βοήθειας

https://inpost.pl/pomoc

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το κέντρο βοήθειας InPost

Κατάλληλο για	Προβλήματα παραλαβής, ερωτήσεις παράδοσης, ζητήματα εφαρμογής, επιστροφές και καθοδήγηση για παράπονα.
Περιοχή/γλώσσα	Πολωνία· Πολωνικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Περιεχόμενο αυτοεξυπηρέτησης διαθέσιμο online· οι ώρες των καναλιών επικοινωνίας ενδέχεται να διαφέρουν.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής, στιγμιότυπο οθόνης συμβάντος, αριθμός τηλεφώνου, locker ή διεύθυνση, στοιχεία πωλητή και περιγραφή προβλήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένες αξιώσεις ή αλλαγές δεδομένων ενδέχεται να απαιτούν τον αποστολέα ή τον κάτοχο της σύμβασης.

Παράπονα

https://inpost.pl/reklamacje

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα παράπονα InPost

Κατάλληλο για	Επίσημο παράπονο για απώλεια, ζημιά, καθυστέρηση ή ζήτημα υπηρεσίας σύμφωνα με τους κανόνες InPost.
Περιοχή/γλώσσα	Πολωνία· Πολωνικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η διαθεσιμότητα ηλεκτρονικής υποβολής και ο χρόνος απόκρισης ακολουθούν τους επίσημους κανόνες παραπόνων.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός αποστολής, έγγραφα, φωτογραφίες, απόδειξη αξίας, αποδεικτικά συσκευασίας και στοιχεία αιτούντος.
Σημαντικός περιορισμός	Τα επίσημα δικαιώματα και οι προθεσμίες εξαρτώνται από τους όρους υπηρεσίας και από το αν είστε αποστολέας, παραλήπτης ή επιχειρηματικός πελάτης.

Εύρεση τοποθεσίας

https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την εύρεση τοποθεσιών InPost

Κατάλληλο για	Εύρεση lockers Paczkomat και σημείων παραλαβής/παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Πολωνία· Πολωνικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Η διαθεσιμότητα τοποθεσιών διαφέρει ανά θυρίδα, σημείο και τοπική πρόσβαση.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, κωδικός θυρίδας ή διεύθυνση.
Σημαντικός περιορισμός	Το ότι μια τοποθεσία εμφανίζεται στη λίστα δεν σημαίνει ότι το δέμα σας βρίσκεται εκεί, εκτός αν η παρακολούθηση αναφέρει ότι είναι έτοιμο για παραλαβή.

Ηλεκτρονικό εμπόριο και παρακολούθηση για επιχειρήσεις

Οι καταναλωτές θα πρέπει να χρησιμοποιούν την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της InPost ή το 17TRACK. Οι έμποροι και οι πλατφόρμες μπορούν να χρησιμοποιούν τα επιχειρηματικά συστήματα ή APIs της InPost για λειτουργίες αποστολής, ενώ το 17TRACK API έχει σχεδιαστεί για συγκέντρωση παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων, κανονικοποιημένες καταστάσεις και παρακολούθηση αποστολών σε δίκτυα μεταφορέων.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημες επιχειρηματικές/προγραμματιστικές ενσωματώσεις της InPost

InPost

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επίσημες προγραμματιστικές ενσωματώσεις της InPost

Κάλυψη μεταφορέων	Υπηρεσίες και επιχειρηματικά προϊόντα της InPost που καλύπτονται από τη σχετική επίσημη τεκμηρίωση και σύμβαση.
Κύρια χρήση	Δημιουργία αποστολών, ετικέτες, λειτουργίες αποστολής, σημεία/θυρίδες και ενσωμάτωση επιχειρηματικών logistics.
Έλεγχος ταυτότητας	Συνήθως διαπιστευτήρια βάσει σύμβασης ή λογαριασμού· χρησιμοποιήστε την τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση προγραμματιστών της InPost.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Οι δυνατότητες εξαρτώνται από την επίσημη μονάδα API και τα δικαιώματα του λογαριασμού.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση προγραμματιστών της InPost
Σημείωση μετάβασης/απόσυρσης	Μην επαναχρησιμοποιείτε παλιά endpoints χωρίς να ελέγξετε την τρέχουσα τεκμηρίωση και την επιλεξιμότητα του λογαριασμού.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK Tracking API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων σε μεταφορείς που υποστηρίζονται από το 17TRACK, συμπεριλαμβανομένης της InPost όπου υποστηρίζεται.
Κύρια χρήση	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης, ανακτήστε τυποποιημένα συμβάντα, υποστηρίξτε ροές εργασίας ecommerce WISMO και παρακολούθηση εξαιρέσεων.
Έλεγχος ταυτότητας	17TRACK API token στην κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Υποστηρίζει ροές εργασίας καταχώρισης και παρακολούθησης σύμφωνα με την τεκμηρίωση του 17TRACK API.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση μετάβασης/απόσυρσης	Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα παραδείγματα v2.4 και μην ενσωματώνετε σταθερά μη επαληθευμένους κωδικούς μεταφορέων.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το πακέτο μου με την InPost;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της InPost ή παρακολουθήστε το με το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα αποστολής και εντοπισμό μεταφορέα.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της InPost;

Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης της InPost στην εφαρμογή InPost, σε SMS, ειδοποίηση email, επιβεβαίωση αποστολής από τον πωλητή, ετικέτα αποστολής ή απόδειξη αποστολέα.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της InPost;

Τα αναγνωριστικά αποστολών της InPost είναι συνήθως αριθμητικά ή αριθμοί δεμάτων που δημιουργούνται από το σύστημα, αλλά οι δημόσιες πηγές δεν δημοσιεύουν έναν πλήρη κανόνα για όλα τα προϊόντα, επομένως χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό που παρέχεται από την InPost ή τον πωλητή.

4. Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης της InPost δεν είναι ακόμη ενεργός;

Ο αριθμός μπορεί να είναι ανενεργός επειδή ο αποστολέας δημιούργησε την ετικέτα αλλά δεν έχει παραδώσει ακόμη φυσικά το δέμα στην InPost.

5. Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται η παρακολούθηση της InPost;

Η παρακολούθηση της InPost μπορεί να σταματήσει προσωρινά κατά τη διαλογή, τη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων, την επεξεργασία Σαββατοκύριακου, προβλήματα χωρητικότητας θυρίδων ή διεθνή παράδοση σε άλλον φορέα· ελέγξτε το τελευταίο υπεύθυνο στάδιο πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.

6. Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση με την InPost;

Πολλά εγχώρια δέματα της InPost μετακινούνται σε μία έως λίγες εργάσιμες ημέρες μετά την αποδοχή, αλλά ο ακριβής χρόνος εξαρτάται από το προϊόν, την ώρα cut-off, τη διαδρομή, τη διαθεσιμότητα θυρίδων και τους όρους της υπηρεσίας.

7. Τι πρέπει να κάνω αν απέτυχε η παράδοση με την InPost;

Διαβάστε το συμβάν αποτυχημένης παράδοσης, ελέγξτε την εφαρμογή InPost ή την ειδοποίηση, επαληθεύστε τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου και επικοινωνήστε με την InPost ή τον πωλητή αν απαιτείται διόρθωση.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η InPost αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν παρέλαβα το δέμα;

Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης ή παραλαβής, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, το διαμέρισμα της θυρίδας και την ώρα ειδοποίησης και στη συνέχεια επικοινωνήστε άμεσα με την InPost και τον πωλητή με τον αριθμό αποστολής.

9. Ποιος διαχειρίζεται ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της InPost;

Η InPost διαχειρίζεται τις έρευνες του μεταφορέα σύμφωνα με τους όρους της, ενώ ο πωλητής συνήθως διαχειρίζεται επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις αγοραστή και μπορεί να είναι το μέρος που υποβάλλει την αξίωση προς τον μεταφορέα.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της InPost;

Χρησιμοποιήστε το επίσημο κέντρο βοήθειας της InPost, τη σελίδα παραπόνων, τη σελίδα παρακολούθησης ή την εφαρμογή InPost και ετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, την τελευταία σάρωση, τα στοιχεία παραλήπτη, φωτογραφίες και αποδεικτικά παραγγελίας.

11. Εκδίδει η InPost τον πρώτο αριθμό παρακολούθησης για κάθε διασυνοριακό δέμα;

Όχι, ένα διασυνοριακό δέμα μπορεί αρχικά να χρησιμοποιεί αναγνωριστικό πωλητή, μεταφορέα προέλευσης ή συνεργάτη, και η InPost μπορεί να γίνει υπεύθυνη μόνο αφού το δέμα εισαχθεί στο δίκτυο της InPost.

12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της δημιουργίας ετικέτας InPost και της αποδοχής από την InPost;

Η δημιουργία ετικέτας σημαίνει ότι υπάρχουν δεδομένα αποστολής, ενώ η αποδοχή σημαίνει ότι το δέμα έχει κατατεθεί, παραληφθεί ή φυσικά ληφθεί σε ένα κανάλι InPost.

13. Μπορεί η InPost να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης ή τη θυρίδα μου μετά την αποστολή;

Η InPost μπορεί να προσφέρει μόνο αλλαγές που επιτρέπονται από την επιλεγμένη υπηρεσία, το στάδιο της αποστολής και τις ρυθμίσεις του αποστολέα, επομένως ελέγξτε την εφαρμογή InPost ή το κέντρο βοήθειας πριν το δέμα φτάσει στην τελική παράδοση.

14. Γιατί ένα δέμα InPost εμφανίζεται ως έτοιμο για παραλαβή αντί να παραδοθεί στην πόρτα μου;

Έτοιμο για παραλαβή σημαίνει ότι η επιλεγμένη υπηρεσία ή το αποτέλεσμα παράδοσης τοποθέτησε το δέμα σε θυρίδα ή σημείο παραλαβής, και ο παραλήπτης πρέπει να το παραλάβει πριν από την προθεσμία φύλαξης.

15. Μπορεί μια επιχείρηση να παρακολουθεί αποστολές InPost μέσω API;

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν την τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση προγραμματιστών της InPost όπου είναι επιλέξιμες, ή να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για συγκέντρωση παρακολούθησης πολλών μεταφορέων και κανονικοποιημένα συμβάντα αποστολής.

16. Ελέγχει το 17TRACK την παράδοση InPost ή τους κωδικούς παραλαβής;

Όχι, το 17TRACK εμφανίζει μόνο τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης και δεν μπορεί να ανοίξει θυρίδες, να ξαναστείλει κωδικούς παραλαβής, να αλλάξει οδηγίες παράδοσης ή να εγκρίνει αξιώσεις InPost.

Tracking API

# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview

# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.