Az InPostról
Az InPost egy lengyelországi székhelyű csomagautomata-, csomagátvételi pont- és futárkézbesítési szolgáltató. Nyomkövetés esetén az InPost lehet az a fuvarozó, amely átveszi a csomagot a feladótól, egy Paczkomat automata vagy PUDO pont üzemeltetője, a belföldi futárhálózat, illetve az utolsó mérföldes szolgáltató egy e-kereskedelmi vagy határokon átnyúló átadást követően.
Alapvető InPost-információk
| Mező | Ellenőrzött információ |
|---|
| Hivatalos név | InPost, amelyet Lengyelországban az InPost Grouphoz tartozó vállalatok üzemeltetnek |
| Hivatalos weboldal | https://inpost.pl/ |
| Fuvarozó típusa | Csomagautomata-üzemeltető, csomagpont/PUDO-üzemeltető, futárszolgáltató és e-kereskedelmi logisztikai szolgáltató |
| Elsődleges régió | Lengyelország, valamint az InPost Group szolgáltatásai és partnerhálózatai kiválasztott európai piacokon is működnek |
| Nyomkövetési oldal | InPost küldeménynyomon követés |
| Anyaszervezet | InPost Group |
| Alapítás éve | Itt nem szerepel nyomkövetés szempontjából kritikus tényként, hacsak a jelenlegi hivatalos vállalati forrás nem igazolja |
| Székhely | Itt nem szerepel nyomkövetés szempontjából kritikus tényként, hacsak a jelenlegi hivatalos vállalati forrás nem igazolja |
Fuvarozói entitáskapcsolatok
| Entitás | Kapcsolat |
|---|
| InPost | Az InPost a lengyel csomagautomatás, futár- és csomagpontos nyomkövetés kanonikus fuvarozói márkája. |
Az InPost összes részletének megtekintése| Entitás típusa | Kanonikus fuvarozói márka |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A felhasználóknak az InPost nyomkövetési oldalát kell keresniük, vagy az InPostot kell kiválasztaniuk a 17TRACK-en, nem pedig egy piactéri rendelési oldalt, ha a nyomkövetési szám az InPosthoz van rendelve. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A hivatalos InPost weboldal küldeménynyomkövetési és súgóoldalakat tesz közzé az InPost márkanév alatt. |
|---|
|
| Paczkomat automaták és PUDO pontok | A Paczkomat automaták és az átvételi/leadási pontok az InPost kézbesítési és átvételi helyszínei. |
Az InPost átvételi helyeinek összes részletének megtekintése| Entitás típusa | Hálózati és létesítményi entitások |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | Az átvételre késznek jelölt csomag fizikailag a nyomkövetésben látható csomagautomatánál vagy ponton érhető el, nem feltétlenül a címzett címén. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az InPost hivatalos kereső- és alkalmazásfunkciókat tesz közzé a Paczkomat és a partnerpontok számára. |
|---|
|
| InPost Kurier és csomagautomata-szolgáltatások | Az InPost Kurier és a csomagautomata-szolgáltatások az InPost által működtetett csomagszolgáltatások belföldi kézbesítéshez és e-kereskedelmi folyamatokhoz. |
Az InPost szolgáltatások összes részletének megtekintése| Entitás típusa | Üzemeltetett szolgáltatások |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A csomagautomata-, futár- és visszaküldési küldeményekre eltérő átvételi, kézbesítési kísérleti és címzetti teendőkre vonatkozó szabályok vonatkozhatnak. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az InPost szolgáltatási oldalai a csomagautomatás, futár-, visszaküldési és üzleti szolgáltatásokat ismertetik. |
|---|
|
| Mondial Relay | A Mondial Relay az InPost Group része, és megjelenhet az európai, otthonon kívüli kézbesítési folyamatokban. |
A Mondial Relay kapcsolat összes részletének megtekintése| Entitás típusa | Csoport- és partnerhálózati szervezet |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | Az európai határokon átnyúló vagy piactéri küldemények az InPost Group hálózatai alatt jelenhetnek meg, míg a helyi szkennelést egy partner vagy helyi üzemeltető vállalat végezheti. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | Az InPost Group vállalati anyagai a Mondial Relayt a csoport részeként azonosítják. |
|---|
|
| 17TRACK | A 17TRACK független, több fuvarozót támogató nyomkövetési platformként összesíti az elérhető InPost nyomkövetési eseményeket. |
A 17TRACK és az InPost összes részletének megtekintése| Entitás típusa | Független nyomkövetési platform |
|---|
| Miért fontos ez a nyomkövetéshez | A 17TRACK segíthet az állapotesemények normalizálásában és a fuvarozók azonosításában, de a szállításért, címváltoztatásokért, visszatérítésekért és igényekért továbbra is az InPost, a feladó vagy az eladó felel. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A 17TRACK az API- és fuvarozói nyomkövetési dokumentációt az InPosttól külön teszi közzé. |
|---|
|
Gyors válasz
Egy InPost csomag nyomon követéséhez adja meg a feladótól, eladótól, InPost alkalmazásból, e-mailből vagy SMS-ből származó küldeményszámot a hivatalos InPost nyomkövetési oldalon vagy kövesse nyomon a 17TRACK segítségével. Ha nem jelenik meg eredmény, először ellenőrizze, hogy küldeményszámot adott-e meg, nem pedig rendelési számot, hogy a feladó fizikailag átadta-e a csomagot, és hogy a küldemény az InPosthoz tartozik-e, nem pedig egy partnerfuvarozóhoz.
Pro tipp: A 17TRACK független nyomkövetési platform. A 17TRACK nem szállít InPost csomagokat, nem módosít csomagautomata-választásokat, nem hagy jóvá visszatérítéseket, nem nyitja ki a csomagautomata ajtaját, és nem dönt igényekről.
InPost csomagok nyomon követése
Használja a hivatalos InPost nyomkövetési oldalt a fuvarozóspecifikus eseményekhez és címzetti műveletekhez, és használja a 17TRACK-et, ha több fuvarozóra kiterjedő láthatóságra, automatikus fuvarozó-felismerésre vagy összevont e-kereskedelmi nyomkövetésre van szüksége.
| Nyomkövetési útvonal | Legjobb felhasználás |
|---|
| Hivatalos InPost nyomkövetés | Használja a leginkább fuvarozóspecifikus InPost csomagállapothoz és küldeményműveletekhez. |
A hivatalos InPost nyomkövetés összes részletének megtekintése| Lépések | Nyissa meg a hivatalos InPost küldeménykövetési oldalt, adja meg a küldeményszámot, és ellenőrizze a legutóbbi eseményt, a kézbesítési helyet és a címzettnek szóló utasításokat. |
|---|
| Hol található a szám | Használja az InPost alkalmazásban, a szállítási címkén, a feladói bizonylaton, a kereskedő küldeményről szóló e-mailjében, az SMS-értesítésben vagy a piactéri küldeményoldalon található számot. |
|---|
| Ha nem működik | Távolítsa el a szóközöket és kötőjeleket, ellenőrizze, hogy a szám nem piactéri rendelési azonosító-e, és kérdezze meg az eladót, hogy a csomagot átadták-e az InPostnak. |
|---|
|
| 17TRACK nyomkövetés | Használja több fuvarozós nyomkövetéshez, amikor a küldeményben eladó, fővonali fuvarozó, InPost vagy európai partnerhálózat is érintett lehet. |
A 17TRACK InPost nyomkövetés összes részletének megtekintése| Lépések | Adja meg a küldeményszámot a 17TRACK-ben, engedélyezze a fuvarozó automatikus felismerését, ha elérhető, és hasonlítsa össze az eseménysort az eladó küldemény-visszaigazolásával. |
|---|
| Hol található a szám | A fuvarozói nyomkövetési számot használja, ne a fizetési hivatkozást, kosárszámot, ügyfélszolgálati jegyet vagy számlaszámot. |
|---|
| Ha nem működik | Próbálja meg a kiindulási fuvarozót és az InPostot, ha a küldemény határokon átnyúló; egy partnerszám csak az első fogadó szkennelés után kezdhet frissülni. |
|---|
|
Nyomkövetési állapotok és jelentésük
Az InPost nyomkövetést életciklusként kell értelmezni: címke vagy elektronikus adatok, fizikai átvétel, válogatás, szállítás, kézbesítési kísérlet, csomagautomatában vagy ponton való elérhetőség, átvétel, kivétel vagy visszaküldés. Az aktuálisan felelős fél minden lépésnél változik.
Gyors státuszkeresés
| Státusz | Életciklus-szakasz |
|---|
| Küldeményadatok beérkeztek / címke létrehozva | Feladás előtti szakasz |
A létrehozott címke összes részletének megtekintése| Mit jelent | A feladó létrehozott egy küldeményrekordot, de a csomag még lehet, hogy nincs az InPost birtokában. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | A feladó vagy az eladó, amíg a fizikai átadás meg nem történik. |
|---|
| Mi történik ezután | A csomagot le kell adni, át kell venni vagy be kell szkennelni az első InPost ponton. |
|---|
| Mit kell tennie | Várjon az átvételi szkennelésre; kérdezze meg az eladót, ha az állapot a megígért feladási idő után is változatlan marad. |
|---|
|
| Átvéve / futár által begyűjtve / csomagautomatába helyezve | Átvéve |
Az InPost általi átvétel összes részletének megtekintése| Mit jelent | Az InPost fizikailag átvette a csomagot, vagy a küldeményt egy InPost csatornába helyezték. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | InPost vagy egy InPost átvételi partner. |
|---|
| Mi történik ezután | A csomag belép a válogatási és távolsági szállítási folyamatba. |
|---|
| Mit kell tennie | Általában nincs szükség teendőre, kivéve, ha a cím vagy a csomagautomata hibás. |
|---|
|
| Szállítás alatt / elküldve a fiókból / válogatás | Szállítás alatt |
A szállítás alatt állapot összes részletének megtekintése| Mit jelent | A csomag az InPost válogatási és szállítási műveletein halad keresztül. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | InPost szállítási és válogatási hálózat. |
|---|
| Mi történik ezután | A csomagot a kézbesítési fiókhoz, csomagautomatához, ponthoz vagy futárútvonalhoz irányítják. |
|---|
| Mit kell tennie | Kövesse a frissítéseket; a létesítmények között előfordulhatnak rövid szkennelési szünetek. |
|---|
|
| Vámkezelésre küldve / importfeldolgozás / átadás partnernek | Vámkezelés/Átadás |
A vámkezelés és átadás összes részletének megtekintése| Mit jelent | Egy határokon átnyúló küldeményt a feladási ország fuvarozója, a célországi fuvarozó, a vámhatóság vagy egy partnerhálózat dolgoz fel. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | A fizikai őrző lehet a feladási ország fuvarozója, a vámhatóság, vámügynök, távolsági szállító, InPost vagy egy helyi partner. |
|---|
| Mi történik ezután | A kiadás és átadás után adott esetben meg kell jelenniük a belföldi InPost kézbesítési eseményeknek. |
|---|
| Mit kell tennie | Ellenőrizze, hogy érkezett-e adóval, dokumentumokkal vagy címmel kapcsolatos kérés az eladótól, a fuvarozótól vagy a vámügynöktől. |
|---|
|
| Kézbesítés alatt | Kézbesítés alatt |
A kézbesítés alatt állapot összes részletének megtekintése| Mit jelent | A csomagot futárútvonalhoz vagy a csomagautomatához, illetve ponthoz történő végső továbbításhoz rendelték. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | InPost kézbesítési fiók, futár vagy utolsó mérföldes szolgáltató. |
|---|
| Mi történik ezután | Kézbesítésnek, sikertelen kézbesítési kísérletnek, csomagautomatába helyezésnek vagy ponton való elérhetőségnek kell következnie. |
|---|
| Mit kell tennie | Figyelje az értesítéseket, és tartsa elérhetően a telefonját, ha futár általi kapcsolatfelvételre van szükség. |
|---|
|
| Átvehető | Átvétel |
Az átvehető állapot összes részletének megtekintése| Mit jelent | A csomag elérhető a megjelölt csomagautomatánál vagy átvételi ponton. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | InPost helyszínhálózat, amíg a címzett át nem veszi. |
|---|
| Mi történik ezután | A címzett átveszi a csomagot, vagy a csomagot a hivatalos tárolási időszak után visszaküldik. |
|---|
| Mit kell tennie | Használja az InPost alkalmazást, az átvételi kódot vagy az értesítésben szereplő utasításokat az átvételi határidő előtt. |
|---|
|
| Kézbesítve / átvéve | Kézbesítve |
A kézbesítve vagy átvéve állapot összes részletének megtekintése| Mit jelent | A csomagot kézbesítették a címre, átvették egy csomagautomatából vagy átvételi pontról. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Az átvétel vagy kézbesítés után a címzett, kivéve, ha olyan vita áll fenn, amely fuvarozói vizsgálatot igényel. |
|---|
| Mi történik ezután | A nyomon követés általában lezárul, kivéve, ha visszaküldést vagy reklamációt indítanak. |
|---|
| Mit kell tennie | Ha nem kapta meg, ellenőrizze a háztartást, a recepciót, a csomagautomata-rekesz problémáját, az átvételi kód használatát, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba az InPosttal vagy az eladóval. |
|---|
|
| Kézbesítési kivétel / sikertelen kézbesítési kísérlet / hibás cím | Kivétel |
A kézbesítési kivétel összes részletének megtekintése| Mit jelent | A kézbesítést cím-, hozzáférési, kapcsolattartási, csomagautomata-kapacitási, sérülési, útvonaltervezési vagy működési problémák szakították meg. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Az októl függ: címzett, feladó, InPost vagy határokon átnyúló küldemények esetén vámhatóság/partner. |
|---|
| Mi történik ezután | Az InPost megkísérelheti az újbóli kézbesítést, átirányíthatja átvételi pontra, intézkedést kérhet, vagy visszaküldheti a csomagot. |
|---|
| Mit kell tennie | Olvassa el az esemény részleteit, frissítse az elérhetőségi adatokat az engedélyezett csatornán keresztül, és vegye fel a kapcsolatot az eladóval, ha az adatokat csak a feladó módosíthatja. |
|---|
|
| Visszaküldve a feladónak | Visszaküldés |
A feladónak visszaküldött csomag összes részletének megtekintése| Mit jelent | A csomag visszafelé tart a feladóhoz, mert nem vették át, nem lehetett kézbesíteni, visszautasították, vagy nem felelt meg a feltételeknek. |
|---|
| Jelenleg felelős fél | Visszaszállítás közben az InPost; átvétel után az eladó vagy a feladó. |
|---|
| Mi történik ezután | Az eladó az áruház szabályzata szerint újraküldheti, visszatérítheti az árát, vagy megvizsgálhatja a visszaküldött csomagot. |
|---|
| Mit kell tennie | Gyorsan vegye fel a kapcsolatot az eladóval; a 17TRACK nem tudja leállítani az InPost visszaküldést. |
|---|
|
Szolgáltatások és kézbesítési idők
Az InPost kézbesítési ideje a terméktől, a feladó leadási határidejétől, a feladási módtól, az útvonaltól, a hétvégi szolgáltatás elérhetőségétől, a csomagautomata kapacitásától, az időjárástól, a cím pontosságától és a határon átnyúló átadástól függ. A közzétett szabványok szolgáltatási elvárások, nem pedig általános garanciák, kivéve, ha az adott InPost termék feltételei így rendelkeznek.
Szolgáltatások összehasonlítása
| Szolgáltatás | Leginkább erre alkalmas |
|---|
| Paczkomat csomagautomatás kézbesítés | Címzettek, akik a nap 24 órájában, a hét minden napján történő átvételt részesítik előnyben egy kiválasztott InPost csomagautomatából. |
A Paczkomat csomagautomatás kézbesítés összes részletének megtekintése| Szolgáltatástípus | Otthonon kívüli csomagkézbesítés |
|---|
| Lefedettség | Lengyelországi belföldi csomagautomata-hálózat és kiválasztott e-kereskedelmi folyamatok. |
|---|
| Nyomon követési szint | Küldemény létrehozása, átvétel, válogatás, csomagautomatába helyezés, átvétel és visszaküldési események. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | Meg kell felelnie a hivatalos csomagautomata-csomag méret- és súlyosztályainak. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | A feladói terméktől, a bejelentett értéktől és a szolgáltatási feltételektől függ. |
|---|
| Fő korlátozás | A csomagautomata elérhetősége és a tárolási határidő befolyásolhatja a kézbesítést és az átvételt. |
|---|
|
| InPost Kurier | Háztól házig kézbesítés olyan csomagokhoz, amelyek címre történő futárkézbesítést igényelnek. |
Az InPost Kurier összes részletének megtekintése| Szolgáltatástípus | Belföldi futárcsomag-szolgáltatás |
|---|
| Lefedettség | Lengyelországi belföldi futárszolgálati lefedettség az InPost szolgáltatási feltételei szerint. |
|---|
| Nyomon követési szint | Átvétel, válogatás, futárútvonal, kézbesítési kísérlet, kézbesítve vagy kivétel. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A hivatalos futárcsomag-méretek és súlykorlátok hatálya alá tartozik. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | A szerződéstől, a fogyasztói terméktől és a kiválasztott kiegészítő szolgáltatásoktól függ. |
|---|
| Fő korlátozás | Pontos címet és elérhető címzetti kapcsolattartási adatokat igényel. |
|---|
|
| Visszaküldések az InPoston keresztül | E-kereskedelmi rendelések visszaküldése az eladó által kiválasztott csomagautomatás, pontos vagy futáros folyamaton keresztül. |
Az InPost visszaküldések összes részletének megtekintése| Szolgáltatástípus | Visszáru-logisztika |
|---|
| Lefedettség | A kereskedő visszaküldési megállapodásától és az elérhető InPost csatornáktól függ. |
|---|
| Nyomon követési szint | Visszaküldési címke létrehozása, feladás, szállítás és visszakézbesítés az eladóhoz, ahol támogatott. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | Követni kell a kereskedő visszaküldési utasításait és az InPost csomagkorlátait. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | Az eladó visszaküldési szabályzatától és a szállítási szolgáltatástól függ. |
|---|
| Fő korlátozás | A visszatérítési döntések az eladóhoz tartoznak, nem a 17TRACK-hez vagy a nyomon követési oldalhoz. |
|---|
|
| Nemzetközi vagy partner által bevitt kézbesítés | Határon átnyúló e-kereskedelmi csomagok, amelyeknél az InPost egy belföldi vagy európai otthonon kívüli szakaszt kezel. |
A nemzetközi vagy partner által bevitt kézbesítés összes részletének megtekintése| Szolgáltatástípus | Határon átnyúló átadás vagy utolsó mérföldes kézbesítés |
|---|
| Lefedettség | Piactértől, feladási fuvarozótól, az InPost Group hálózatától és a célállomástól függően változik. |
|---|
| Nyomon követési szint | Tartalmazhat partneri előzetes értesítést, exportot, importot, InPost-ba történő becsatlakoztatást, valamint csomagautomata- vagy futáreseményeket. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | Meg kell felelnie a feladási fuvarozó, a távolsági szállítás, a vámkezelés és az InPost utolsó mérföldes korlátainak. |
|---|
| Tartalmazott védelem/extra szolgáltatás | Általában az eladó vagy a feladási szállítási termék szabályozza. |
|---|
| Fő korlátozás | A vámkezelés és a partnernek történő átadás az InPost ellenőrzésén kívüli szkennelési hiányokat okozhat. |
|---|
|
Kézbesítési idő
| Szolgáltatás | Közzétett kézbesítési norma |
|---|
| Paczkomat csomagautomatás kézbesítés | Az InPost gyakran következő munkanapi jellegű belföldi kézbesítésként tünteti fel, ha a szolgáltatási feltételek és a határidők teljesülnek. |
Az összes részlet megtekintése a Paczkomat kézbesítési időről| Munka- vagy naptári napok | Munkanapos szabvány, kivéve, ha egy adott hétvégi termék alkalmazandó. |
|---|
| Garancia státusza | Nem általános pénzvisszafizetési garancia; ellenőrizze a kiválasztott termék feltételeit. |
|---|
| A számítás kezdete | Fizikai átvétel vagy feladás, nem pusztán a címke létrehozása. |
|---|
| Fő késedelmi tényezők | Késői feladói átadás, elmulasztott határidő, válogatási torlódás, csomagautomata-kapacitás, időjárás és ünnepnapok. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Feladás előtt ellenőrizni kell az aktuális InPost szolgáltatási oldalakat és feltételeket. |
|---|
|
| InPost Kurier | A belföldi kézbesítési idő az átvételi időtől, az útvonaltól és a terméktől függően változik; sok e-kereskedelmi kézbesítést a következő munkanapra terveznek. |
Az összes részlet megtekintése az InPost Kurier kézbesítési időről| Munka- vagy naptári napok | Elsősorban munkanapok. |
|---|
| Garancia státusza | Az adott szerződéstől vagy terméktől függ; az ETA-t ne tekintse visszatérítési garanciának. |
|---|
| A számítás kezdete | Átvételi szkennelés vagy futáros felvétel. |
|---|
| Fő késedelmi tényezők | Hibás cím, a címzett elérhetetlensége, futárútvonal-problémák, csúcsidőszak és helyi fennakadások. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Aktuális InPost fogyasztói és üzleti szolgáltatási feltételek. |
|---|
|
| Nemzetközi vagy partner által becsatlakoztatott csomag | A feladási helytől, a célállomástól, a vámkezeléstől, a partneri átadástól és az utolsó mérföldes szolgáltatástól függően változik. |
Az összes részlet megtekintése a nemzetközi kézbesítési időről| Munka- vagy naptári napok | Általában becsült munkanapokban mérik a fuvarozói szakaszokra, de a vámkezelést és a nemzetközi távolsági szállítást az InPost nem ellenőrzi teljes mértékben. |
|---|
| Garancia státusza | Nem feltételezhető általános InPost garancia a teljes határokon átnyúló útvonalra. |
|---|
| A számítás kezdete | Feladási oldali átvétel a teljes útvonalra vonatkozó becslésekhez, vagy InPost becsatlakoztatás az utolsó mérföldes becslésekhez. |
|---|
| Fő késedelmi tényezők | Exportbiztonság, légi vagy közúti távolsági szállítás, vámkezelés, VAT terhek, partneri adategyeztetés és célállomási kapacitás. |
|---|
| Hivatalos forrás dátuma/érvényessége | Ellenőrizze az eladó szállítási ígéretét, a feladási fuvarozó szabályait és az InPost nyomonkövetési eseményeket. |
|---|
|
Célország kézbesítési ideje
| Célország / régió | Becsült kézbesítési időtartomány |
|---|
| Lengyelország belföldi nagyvárosai | 1–2 munkanap; átlagosan körülbelül 1–2 nap az InPost átvétele után. |
Az összes részlet megtekintése Lengyelország belföldi nagyvárosairól| Elsődleges szolgáltatástípus | Paczkomat csomagautomata, futár, átvételi pont |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 1–2 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | InPost |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Belföldi lengyel csomagok esetén nincs vámkezelés; a késedelmeket általában az átvételi határidő, az útvonal, a csomagautomata-kapacitás vagy a cím minősége okozza. |
|---|
|
| Lengyelország regionális városai | 1–3 munkanap; átlagosan körülbelül 2 nap. |
Az összes részlet megtekintése Lengyelország regionális városairól| Elsődleges szolgáltatástípus | Paczkomat csomagautomata, futár, átvételi pont |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 2 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | InPost |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Nincs vámkezelés; a szkennelési szünetek általában a kirendeltségről való indulás és a végső érkezés között fordulnak elő. |
|---|
|
| Lengyelországi távoli vagy kapacitáskorlátos útvonalak | 2–4 munkanap; átlagosan körülbelül 2–3 nap. |
Az összes részlet megtekintése a lengyelországi távoli útvonalakról| Elsődleges szolgáltatástípus | Futár, csomagautomata vagy átvételi pont |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 2–3 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | InPost |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Nincs vámkezelés; az időjárás, a hozzáférési korlátozások és a csomagautomaták telítettsége gyakori késedelmi okok. |
|---|
|
| Franciaország | 3–7 munkanap az európai, házon kívüli partnerfolyamatoknál az export után; átlagosan körülbelül 5 nap. |
Az összes részlet megtekintése Franciaországról| Elsődleges szolgáltatástípus | Európai csomagponti vagy csomagautomatás folyamat |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 5 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | Mondial Relay vagy helyi partnerhálózat, ahol alkalmazható |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Az EU-n belüli küldeményeknél általában nincs importvámkezelés, de a nem EU-s eredetű csomagokhoz ÁFA- és vámadatok szükségesek. |
|---|
|
| Spanyolország | 4–8 munkanap; átlagosan körülbelül 6 nap a tipikus európai partnerútvonalakon. |
Az összes részlet megtekintése Spanyolországról| Elsődleges szolgáltatástípus | Európai csomagponti vagy futárpartneri folyamat |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 6 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | InPost Group vagy helyi partner az útvonaltól függően |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | A szárazföldi EU-s útvonalak egyszerűbbek; a Kanári-szigetek vagy a nem EU-s területek vámkezelést igényelhetnek. |
|---|
|
| Olaszország | 4–9 munkanap; átlagosan körülbelül 6–7 nap. |
Az összes részlet megtekintése Olaszországról| Elsődleges szolgáltatástípus | Európai e-kereskedelmi csomagfolyamat |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 6–7 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | Helyi partner vagy InPost Group-hálózat, ahol elérhető |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Ellenőrizze a cím teljességét, az épülethez való hozzáférést és a telefonszámot; a nem EU-s importokhoz pontos ÁFA-/vámadatok szükségesek. |
|---|
|
| Egyesült Királyság | 5–12 munkanap; átlagosan körülbelül 7–9 nap az EU-ból származó kereskedelmi csomagok brit vámkezelése miatt. |
Az összes részlet megtekintése az Egyesült Királyságról| Elsődleges szolgáltatástípus | Határokon átnyúló e-kereskedelmi csomag |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 7–9 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | A feladó által kiválasztott helyi UK fuvarozó vagy postai/futárpartner |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | A Brexit utáni vámkezelés, az ÁFA, az áruleírás és a címzett kapcsolattartási adatai gyakori késedelmi tényezők. |
|---|
|
| Németország | 3–7 munkanap; átlagosan körülbelül 5 nap európai partnerkézbesítés esetén. |
Az összes részlet megtekintése Németországról| Elsődleges szolgáltatástípus | Európai futár- vagy csomagponti folyamat |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 5 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | A szállítási termék által kiválasztott helyi fuvarozó |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Az EU-s útvonalakon nincs importvámkezelés; a lakásra és a Packstation-jellegű címre vonatkozó adatoknak helyesnek kell lenniük, ha használják őket. |
|---|
|
| Hollandia és Belgium | 3–7 munkanap; átlagosan körülbelül 5 nap. |
Az összes részlet megtekintése Hollandiáról és Belgiumról| Elsődleges szolgáltatástípus | Európai csomagponti vagy futárfolyamat |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 5 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | Helyi partner vagy InPost Group-hoz kapcsolódó hálózat, ahol elérhető |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Az EU-n belüli csomagokhoz általában nincs szükség vámkezelésre; a csomóponti torlódás rövid szkennelési szüneteket okozhat. |
|---|
|
| Csehország és Szlovákia | 2–5 munkanap; átlagosan körülbelül 3–4 nap. |
Az összes részlet megtekintése Csehországra és Szlovákiára vonatkozóan| Elsődleges szolgáltatástípus | Regionális közúti csomagáramlás |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 3–4 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | Helyi futár vagy átvételi hálózat a szállítási terméknek megfelelően |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Az EU-s útvonalakon általában nincs vámkezelés; a kiindulási határidő elmulasztása gyakoribb késedelmi ok. |
|---|
|
| Litvánia, Lettország és Észtország | 3–7 munkanap; átlagosan körülbelül 5 nap. |
Az összes részlet megtekintése a balti országokra vonatkozóan| Elsődleges szolgáltatástípus | Regionális határokon átnyúló csomagáramlás |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 5 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | A feladó által választott helyi futár vagy csomagautomata-partner |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | Az EU-s útvonalakon általában nincs szükség import vámkezelésre; az időjárás és a kompos/közúti útvonalak befolyásolhatják a szkenneléseket. |
|---|
|
| Egyesült Államok, Kanada és Ausztrália | 8–20 munkanap az eladó által szervezett nemzetközi e-kereskedelmi útvonalakon; átlagosan körülbelül 12–16 nap. |
Az összes részlet megtekintése a távolsági célországokra vonatkozóan| Elsődleges szolgáltatástípus | Nemzetközi e-kereskedelmi főszállítás és helyi utolsó mérföldes fuvarozó |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok | Átlagosan körülbelül 12–16 nap |
|---|
| Utolsó mérföldes partner / átadási fuvarozó | Az eladó vagy a konszolidátor által kiválasztott célországi postai vagy futárszolgáltató |
|---|
| Vám- és vámkezelési tippek | A legtöbb késedelmet a vámnyilatkozatok, az adófizetés, a korlátozott áruk és a távolsági járatkapacitás okozza; előfordulhat, hogy az InPost nem ellenőrzi a teljes útvonalat. |
|---|
|
A fenti célországi becslések a tipikus nyomonkövetési értelmezéshez használt tervezési tartományok, nem pedig InPost-garanciák. Belföldi lengyel InPost-csomagok esetén a hivatalos InPost szolgáltatási feltételekre és a legfrissebb nyomonkövetési eseményre támaszkodjon; nemzetközi piactéri csomagok esetén az eladó szállítási ígéretére és arra a fuvarozóra, amely éppen birtokában van a csomagnak.
Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások
A legtöbb InPost nyomonkövetési probléma négy kategóriába tartozik: a szám nem fuvarozói nyomkövetési szám, az InPost még nem vette át fizikailag a csomagot, a csomag késik a szortírozás vagy az átadás során, vagy a címzett részéről szükséges intézkedés.
Probléma és megoldás
| Megjelenített probléma/állapot | Azonnali teendő |
|---|
| Érvénytelen szám vagy nincs találat | Távolítsa el a szóközöket, ellenőrizze a fuvarozót, és erősítse meg a küldeményszámot az eladóval. |
Az összes részlet megtekintése érvénytelen szám esetén| Valószínű ok | Rendelésazonosító megadása, elírás, inaktív címke vagy partnerfuvarozói szám. |
|---|
| Először ellenőrizze | Szállítási visszaigazolás, InPost alkalmazás, eladói e-mail és fuvarozó neve. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Eszkalálja az ügyet az eladónak, ha a feladási ígéret határideje lejárt, és nincs aktív fuvarozói szám. |
|---|
| Kivel vegye fel a kapcsolatot | Először az eladóval; az InPosttal, ha a szám megerősítetten InPost-küldemény. |
|---|
|
| Címke létrehozva, de nincs mozgás | Várja meg a fizikai átvételt, és kérdezze meg a feladót, hogy a csomagot leadták-e vagy felvették-e. |
Az összes részlet megtekintése a létrehozott címkével kapcsolatos problémáról| Valószínű ok | Az elektronikus adatok léteznek, de az InPostnál még nincs ott a csomag. |
|---|
| Először ellenőrizze | Feladói kiküldési idő és első átvételi szkennelés. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Miután az eladó által megadott átadási idő elfogadási esemény nélkül letelt. |
|---|
| Kivel vegye fel a kapcsolatot | Feladó vagy e-kereskedelmi kereskedő. |
|---|
|
| Elakadt szállítás közben vagy hosszú szkennelési szünet | Hasonlítsa össze a legutóbbi szkennelési szakaszt a várható útvonallal, és ellenőrizze a szolgáltatási értesítéseket. |
Az összes részlet megtekintése a szállítás közbeni elakadásról| Valószínű ok | Létesítmények közötti átszállítás, kimaradt szkennelés, csúcsidőszaki torlódás, időjárás, főszállítási késedelem vagy partnernek történő átadás. |
|---|
| Először ellenőrizze | Hogy az utolsó esemény belföldi szortírozás, nemzetközi átadás vagy vámkezelés-e. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Amikor a csomag túllépi az eladó szállítási ígéretét vagy az InPost adott szolgáltatásra vonatkozó súgóútmutatását. |
|---|
| Kivel vegye fel a kapcsolatot | Az InPost a belföldön átvett csomagok esetén; az eladó vagy a kiindulási fuvarozó az átadás előtti határokon átnyúló csomagok esetén. |
|---|
|
| Kézbesítési kivétel vagy sikertelen kézbesítés | Olvassa el az esemény részleteit, ellenőrizze a telefon- és címadatokat, és kövesse az InPost értesítését. |
A kézbesítési kivétel összes részletének megtekintése| Valószínű ok | Hibás cím, hozzáférési probléma, a címzett nem elérhető, tele csomagautomata, sérült címke vagy útvonalkezelési probléma. |
|---|
| Először ellenőrizze | InPost alkalmazás, SMS/e-mail értesítés és az eladó által megadott címzetti adatok. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Azonnal, ha a csomagot visszaküldik, vagy a cím hibás, és csak a feladó tudja kijavítani. |
|---|
| Kivel vegye fel a kapcsolatot | InPost aktív kézbesítési problémák esetén; az eladó, ha a küldemény adatait módosítani kell. |
|---|
|
| Átvételre kész, de nem vehető át | Használd az InPost alkalmazást vagy a hivatalos segítségnyújtási csatornát, mielőtt lejár a tárolási határidő. |
Az átvételi probléma összes részletének megtekintése| Valószínű ok | Hiányzó kód, hibás telefonszám, alkalmazáshiba, sérült csomagautomata, lejárt átvételi idő vagy rossz helyszín. |
|---|
| Először ellenőrizze | Értesítés, az alkalmazás csomaglistája, a csomagautomata címe és az átvételi határidő. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Mielőtt elindul a visszaküldési folyamat. |
|---|
| Kivel vegye fel a kapcsolatot | InPost ügyfélszolgálat; az eladó, ha a címzett telefonszáma vagy e-mail-címe hibás. |
|---|
|
| Kézbesítve, de nem érkezett meg | Ellenőrizd az átvételi előzményeket, a csomagautomata rekeszét, a háztartást, a recepciót és a közeli biztonságos helyeket, majd vedd fel a kapcsolatot az InPosttal és az eladóval. |
A kézbesítve, de nem érkezett meg eset összes részletének megtekintése| Valószínű ok | Meghatalmazott személy általi átvétel, recepcióra kézbesítés, vitatott szkennelés, hibás cím vagy csomagautomata-probléma. |
|---|
| Először ellenőrizze | Kézbesítési hely, értesítési időbélyeg, háztartás tagjai, épület recepciója és a fuvarozótól elérhető bizonyíték. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Azonnal, ha senki sem vette át, vagy a szkennelés helye hibás. |
|---|
| Kivel vegye fel a kapcsolatot | InPost a kézbesítési vizsgálathoz, az eladó pedig a csere- vagy visszatérítési szabályzathoz. |
|---|
|
| Vámzárolás vagy importkésedelem | Ellenőrizd, hogy az eladó, a vámügynök vagy a fuvarozó kért-e dokumentumokat, adófizetést vagy termékinformációt. |
A vámzárolás összes részletének megtekintése| Valószínű ok | Hiányzó számla, VAT/IOSS eltérés, korlátozott áruk, biztonsági ellenőrzés vagy vámfizetés. |
|---|
| Először ellenőrizze | E-mail/SMS kérések, piactéri vámüzenetek és az indulási fuvarozó nyomkövetése. |
|---|
| Mikor kell eszkalálni | Amikor a kért dokumentumokat benyújtották, de a fuvarozó vagy a vámügynök által megadott feldolgozási időszak után sem jelenik meg a felszabadításról szóló frissítés. |
|---|
| Kivel vegye fel a kapcsolatot | Eladó, vámügynök, indulási fuvarozó vagy utolsó mérföldes fuvarozó, attól függően, hogy ki kért intézkedést. |
|---|
|
Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozói átadások
Az InPost gyakran a belföldi vagy európai kézbesítési szakaszt végzi, nem pedig az egyetlen fuvarozó egy nemzetközi útvonalon. Egy partneri szkennelés, vámesemény vagy elektronikus előzetes értesítés nem bizonyítja, hogy az InPost már átvette a csomagot.
Nemzetközi folyamat
| Szakasz | Tipikus nyomkövetési esemény |
|---|
| Indulási fuvarozó átvétele | Elfogadva, felvéve, az eladó logisztikája által átvéve |
Az indulási fuvarozó átvételének összes részletének megtekintése| Fizikai őrző/felelős szervezet | Eladó, indulási fuvarozó vagy konszolidátor. |
|---|
| Mi történik | A csomag belép a nemzetközi logisztikai láncba az InPost utolsó mérföldes kezelése előtt. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen, később hozzáadhatnak egy partneri vagy InPost számot. |
|---|
| Normál láthatósági rés | Előfordulhat az exportfeldolgozásig vagy az első hub-szkennelésig. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Használd az indulási számot és az eladó rendelési oldalát, amíg meg nem jelennek az InPost események. |
|---|
|
| Export és főszállítás | Elhagyta az indulási helyet, szállítás alatt, külföldre elküldve |
Az export és főszállítás összes részletének megtekintése| Fizikai őrző/felelős szervezet | Indulási fuvarozó, légitársaság, közúti főszállítási szolgáltató vagy konszolidátor. |
|---|
| Mi történik | Biztonsági ellenőrzés, exportválogatás, pótkocsis vagy légi mozgatás és határokon átnyúló szállítás. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Összekapcsolható egy új utolsó mérföldes azonosítóval. |
|---|
| Normál láthatósági rés | Több nap is eltelhet szkennelések nélkül, amíg a küldemény úton van. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Ne feltételezz veszteséget pusztán egy főszállítási rés alapján; ellenőrizd a vám- vagy partnerfrissítéseket. |
|---|
|
| Importvám vagy EU-belépés | Vámkezelés, import vámkezelés, kiadásra vár |
Az import vámkezelés összes részletének megtekintése| Fizikai őrző/felelős szervezet | Vámhatóság, vámügynök, postai/futár importőr vagy célországi átjáró. |
|---|
| Mi történik | A hatóságok ellenőrzik a nyilatkozatokat, az adót/áfát, a biztonsági és a behozhatósági feltételeket. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen, különösen akkor, ha a célországi fuvarozó helyi címkét hoz létre. |
|---|
| Normál láthatósági rés | A kiadásig normális; a vámkezelési idő nem garantálható. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Válaszoljon a dokumentum- vagy fizetési kérésekre, és kerülje a párhuzamos reklamációkat, amíg a vámügyi intézkedés le nem zárul. |
|---|
|
| InPost vagy partneri bevitel | A célországi fuvarozó átvette, a csomagot átadták az InPostnak, válogatás |
Az InPost bevitel összes részletének megtekintése| Fizikai őrző/felelős szervezet | InPost vagy helyi partnerhálózat, miután fizikailag átvették. |
|---|
| Mi történik | A csomag belép az utolsó mérföldes válogatásba csomagautomatás, átvételi pontos vagy futárkézbesítéshez. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Az InPost küldeményszám válhat az elsődleges azonosítóvá. |
|---|
| Normál láthatósági rés | Általában rövidebb, mint a távolsági szállítási szünetek, de a hétvégék és a központ kapacitása befolyásolhatja a szkenneléseket. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Kezdje el használni az InPost nyomon követést a helyi kézbesítéshez és az átvételi utasításokhoz. |
|---|
|
| Utolsó mérföld és átvétel | Kézbesítés alatt, átvételre kész, kézbesítve, átvéve |
Az utolsó mérföld és átvétel összes részletének megtekintése| Fizikai őrző/felelős szervezet | InPost futár, csomagautomata-hálózat, átvételi pont vagy helyi partner. |
|---|
| Mi történik | A csomagot kézbesítik egy címre, vagy elérhetővé teszik átvételre. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Általában nem az utolsó mérföldes bevitel után, de a kapcsolt hivatkozások megmaradhatnak. |
|---|
| Normál láthatósági rés | Gyakoriak a rövid szünetek az útvonal-hozzárendelés és a végső szkennelés között. |
|---|
| Mit tegyen az ügyfél | Vegye át a tárolási határidő előtt, vagy kézbesítési kivételek esetén cselekedjen gyorsan. |
|---|
|
Kézbesítéskezelés és feladás utáni lehetőségek
Az InPost kézbesítéskezelés a hivatalos InPost alkalmazáson, értesítéseken és küldeménysegítő eszközökön keresztül a legerősebb. A lehetőségek a csomag állapotától, a feladó beállításaitól és attól függnek, hogy a küldemény már az utolsó mérföldes kézbesítésben van-e.
Kézbesítéskezelés
| Lehetőség | Ki kérheti |
|---|
| Nyomon követés és értesítések fogadása az InPost alkalmazásban | A címzett a csomaghoz kapcsolt telefonszámmal vagy fiókkal. |
Az InPost alkalmazás értesítéseinek összes részletének megtekintése| Jogosultság | Akkor érhető el, ha a küldemény összekapcsolható a címzett alkalmazásával/fiókjával. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | Hasznos a címke létrehozásától az átvételig vagy kézbesítésig. |
|---|
| Díj | Itt nincs díj feltüntetve; az esetleges fizetős lehetőségekért ellenőrizze a hivatalos alkalmazás/szolgáltatás feltételeit. |
|---|
| Garantált? | Nem; az alkalmazásban való láthatóság a helyes címzetti adatoktól és a fuvarozói eseményektől függ. |
|---|
| Hivatalos műveleti link | InPost Mobile app |
|---|
|
| Átvétel Paczkomat csomagautomatából | Címzett érvényes átvételi utasítással, alkalmazás-hozzáféréssel vagy átvételi kóddal. |
A Paczkomat átvétel összes részletének megtekintése| Jogosultság | A csomagnak a kiválasztott csomagautomatában kell lennie, és nem járhatott le a tárolási ideje. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | Az átvételre kész értesítés után és a hivatalos tárolási határidő előtt érhető el. |
|---|
| Díj | A tárolás meghosszabbítása vagy az extra lehetőségek az aktuális InPost szabályoktól függően változhatnak. |
|---|
| Garantált? | Az átvétel csak addig lehetséges, amíg a csomag elérhető marad, és a csomagautomata működik. |
|---|
| Hivatalos műveleti link | InPost helyszín keresése |
|---|
|
| Átirányítás, az átvétel meghosszabbítása vagy a kézbesítés kezelése, ahol elérhető | Címzett vagy feladó a termékszabályoktól és a küldemény szakaszától függően. |
Az összes részlet megtekintése a kézbesítési módosításokról| Jogosultság | Csak a támogatott szolgáltatások esetén érhető el, és még azelőtt, hogy az InPost a csomagot egy nem kompatibilis útvonalra rögzítené. |
|---|
| Határidő/elérhető szakasz | Minél korábban, annál jobb; visszaküldés vagy végleges kézbesítés után a módosítások a nyomon követésen keresztül már nem lehetségesek. |
|---|
| Díj | Az aktuális opciótól és a szolgáltatási feltételektől függ. |
|---|
| Garantált? | Nem; az operatív megvalósíthatóság és a feladó beállításai határozzák meg az eredményt. |
|---|
| Hivatalos műveleti link | InPost súgó |
|---|
|
Elveszett vagy sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések
A nyomonkövetési megkeresés, az InPost-panasz, a szállítási kárigény, a biztosítási kártérítés és az eladói visszatérítés különböző folyamatok. A fuvarozói oldali szerződéses kárigényeket általában a feladó kezeli, míg a vevő rendszerint az eladótól kér cserét vagy visszatérítést.
Kárigények és visszatérítések
| Folyamat | Mikor használandó |
|---|
| Nyomonkövetési megkeresés | Akkor használja, ha a beolvasások hiányoznak, késnek vagy ellentmondásosak, de a csomag nincs elveszettként megerősítve. |
Az összes részlet megtekintése a nyomonkövetési megkeresésről| Ki nyújtja be | A címzett, a feladó vagy az eladó, az elérhető kapcsolattartási csatornától függően. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | Kövesse az aktuális InPost súgóútmutatást az adott szolgáltatáshoz; itt nincs megadva általános határidő. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Küldeményszám, feladói adatok, címzetti adatok, friss beolvasások és kapcsolattartási adatok. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Magyarázat, keresés, javított kézbesítési utasítás vagy panasszá történő eszkalálás. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | InPost súgó |
|---|
|
| Sérülés vagy hiányzó tartalom miatti panasz | Akkor használja, ha a csomag sérülten, felnyitva vagy hiányos tartalommal érkezik meg. |
Az összes részlet megtekintése a sérüléssel kapcsolatos panaszról| Ki nyújtja be | Általában a feladó vagy a szerződés jogosultja; a címzettnek szükség esetén bizonyítékokkal kell támogatnia az ügyet és értesítenie kell az eladót. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | Nyújtsa be haladéktalanul, és kövesse a termékre vonatkozó aktuális InPost panaszkezelési szabályokat. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Nyomonkövetési szám, fényképek, csomagolás, termékfotók, értékigazolás, a sérülés leírása és kézbesítési nyilvántartás. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Vizsgálat, további bizonyítékok kérése, a feltételek szerinti kártérítés vagy elutasítás. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | InPost panaszok |
|---|
|
| Eladói visszatérítés vagy csere | Akkor használja, ha online vásárolt árut, és a kereskedőnek kell megoldania a kézbesítés elmaradását, a sérülést vagy a hibás terméket. |
Az összes részlet megtekintése az eladói visszatérítésről| Ki nyújtja be | A vevő felveszi a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel; az eladó benyújthatja a fuvarozói kárigényt. |
|---|
| Legkorábbi/legkésőbbi benyújtási idő | Használja a piactér vevővédelmi és az üzlet szabályzata szerinti határidőket. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Rendelésszám, küldeményszám, fényképek, üzenetek, a kézbesítettként jelölt, de át nem vett küldemény részletei és fizetési igazolás. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Visszatérítés, csere, újraküldés, üzleti vizsgálat vagy piactéri vitarendezési döntés. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | A vásárláshoz használja az eladó vagy a piactér súgóközpontját. |
|---|
|
A 17TRACK nem hagyhat jóvá InPost-kártérítést, nem adhat ki e-kereskedelmi visszatérítést, nem vizsgálhatja meg a csomagolást, és nem módosíthatja a fuvarozó vizsgálati eredményét.
Szállítási korlátozások és különleges kezelés
A korlátozott vagy rosszul csomagolt áruk InPost-elutasítást, késedelmet, sérülésvizsgálatot, visszaküldést vagy vámhatósági lefoglalást okozhatnak. Szabályozott tételek feladása előtt mindig ellenőrizze az aktuális InPost-szabályokat.
Szállítási korlátozások
| Kategória | Tiltott vagy korlátozott |
|---|
| Veszélyes áruk és veszélyes anyagok | Az anyagtól és a szállítási módtól függően tiltott vagy korlátozott. |
Az összes részlet megtekintése a veszélyes árukról| Tipikus példák | Robbanóanyagok, gyúlékony folyadékok, aeroszolok, mérgező anyagok és nem megfelelően bejelentett akkumulátorok. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Meg kell felelnie a hivatalos InPost-feltételeknek és a szállítási jogszabályoknak; sok tételt nem fogadnak el a fogyasztói csomagküldési csatornákon. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Elutasíthatják, visszaküldhetik vagy megállíthatják. |
|---|
| Lehetséges hatás a nyomon követésre/kézbesítésre | Kivétel, visszaküldés, vizsgálat vagy nincs további továbbítás. |
|---|
| Hivatalos szabályok | InPost szabályzat |
|---|
|
| Törékeny, értékes vagy nem megfelelően csomagolt áruk | A csomagolás minősége és a bejelentett szolgáltatási feltételek korlátozzák. |
Az összes részlet megtekintése a törékeny vagy értékes árukról| Tipikus példák | Üveg, elektronikai cikkek, gyűjteményi tárgyak, törékeny tárolóedényben lévő folyadékok és nagy értékű tartalom. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | Használjon erős külső csomagolást, belső párnázást, és tartsa be az értékre/biztosításra vonatkozó feltételeket. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Kizárható a kártérítésből, ha a csomagolás nem megfelelő, vagy a tétel korlátozott. |
|---|
| Lehetséges hatás a nyomon követésre/kézbesítésre | Káresemény, ellenőrzés, panaszkezelési folyamat vagy visszaküldés. |
|---|
| Hivatalos szabályok | InPost szabályzat |
|---|
|
| Romlandó, élő vagy jogilag szabályozott tételek | Gyakran tiltottak vagy nem alkalmasak szabványos csomagküldő hálózatokhoz. |
Az összes részlet megtekintése a szabályozott tételekről| Tipikus példák | Élő állatok, ellenőrzés alá eső növények, különleges feltételeket igénylő gyógyszerek, hőmérséklet-szabályozást igénylő élelmiszerek és illegális áruk. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | A szabványos InPost csomagszolgáltatások nem helyettesítik a szabályozott hűtőláncos vagy engedélyköteles szállítást. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Elutasítás, visszaküldés, jogi lefoglalás vagy megsemmisítés fordulhat elő. |
|---|
| Lehetséges hatás a nyomon követésre/kézbesítésre | Vám- vagy fuvarozói visszatartás, kivétel, visszaküldés vagy ártalmatlanítás. |
|---|
| Hivatalos szabályok | InPost szabályzat |
|---|
|
Ügyfélszolgálat
A leggyorsabb InPost támogatás érdekében kezdje a nyomon követéssel, az alkalmazásértesítésekkel és a hivatalos súgóközponttal. Készítse elő a küldeményszámot, a feladó nevét, a címzett telefonszámát, az automatát vagy címet, a legutóbbi beolvasást, fényképeket és rendelési bizonyítékokat, mielőtt kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
Ügyfélszolgálat
| Csatorna | Ellenőrzött kapcsolat/link |
|---|
| Küldemény nyomon követése | https://inpost.pl/sledzenie-przesylek |
Az összes részlet megtekintése az InPost nyomon követési támogatásáról| Leginkább erre alkalmas | Az aktuális esemény, kézbesítési hely, átvételi állapot és visszaküldési mozgás ellenőrzése. |
|---|
| Régió/nyelv | Lengyelország; lengyel weboldal-felület. |
|---|
| Nyitvatartási idő és időzóna | Online önkiszolgáló elérhetőség; az élő támogatás nyitvatartását a hivatalos kapcsolatfelvételi oldalon kell ellenőrizni. |
|---|
| Előkészítendő információk | Küldeményszám és a címzett telefonszáma vagy e-mail-címe, ha kérik. |
|---|
| Fontos korlátozás | A nyomon követés nem tud rendelést visszatéríteni, illetve a feladó által kezelt küldeményadatokat módosítani. |
|---|
|
| Súgóközpont | https://inpost.pl/pomoc |
Az összes részlet megtekintése az InPost súgóközpontról| Leginkább erre alkalmas | Átvételi problémák, kézbesítési kérdések, alkalmazásproblémák, visszaküldések és panaszkezelési útmutatás. |
|---|
| Régió/nyelv | Lengyelország; lengyel. |
|---|
| Nyitvatartási idő és időzóna | Az önkiszolgáló tartalom online elérhető; a kapcsolatfelvételi csatornák nyitvatartása eltérő lehet. |
|---|
| Előkészítendő információk | Küldeményszám, eseményről készült képernyőkép, telefonszám, automata vagy cím, eladó adatai és a probléma leírása. |
|---|
| Fontos korlátozás | Egyes igényekhez vagy adatmódosításokhoz szükség lehet a feladóra vagy a szerződéstulajdonosra. |
|---|
|
| Panaszok | https://inpost.pl/reklamacje |
Az összes részlet megtekintése az InPost panaszokról| Leginkább erre alkalmas | Hivatalos panasz elvesztés, sérülés, késedelem vagy szolgáltatási probléma esetén az InPost szabályai szerint. |
|---|
| Régió/nyelv | Lengyelország; lengyel. |
|---|
| Nyitvatartási idő és időzóna | Az online benyújtás elérhetősége és a válaszadás időzítése a hivatalos panaszeljárási szabályokat követi. |
|---|
| Előkészítendő információk | Küldeményszám, dokumentumok, fényképek, értékigazolás, csomagolási bizonyítékok és az igénylő adatai. |
|---|
| Fontos korlátozás | A hivatalos jogok és határidők a szolgáltatási feltételektől, valamint attól függnek, hogy Ön feladó, címzett vagy üzleti ügyfél-e. |
|---|
|
| Helykereső | https://inpost.pl/znajdz-paczkomat |
Az összes részlet megtekintése az InPost helykeresőről| Leginkább erre alkalmas | Paczkomat automaták és átvételi/leadási helyek keresése. |
|---|
| Régió/nyelv | Lengyelország; lengyel. |
|---|
| Nyitvatartási idő és időzóna | A helyszín elérhetősége a csomagautomatától, ponttól és a helyi hozzáféréstől függően változik. |
|---|
| Előkészítendő információk | Város, irányítószám, csomagautomata-kód vagy cím. |
|---|
| Fontos korlátozás | Az, hogy egy helyszín szerepel a listán, nem jelenti azt, hogy a csomagja ott van, kivéve, ha a nyomkövetés szerint átvételre kész. |
|---|
|
E-kereskedelmi és üzleti nyomkövetés
A fogyasztóknak a hivatalos InPost nyomkövetési oldalt vagy a 17TRACK szolgáltatást kell használniuk. A kereskedők és platformok az InPost üzleti rendszereit vagy API-jait használhatják szállítási műveletekhez, míg a 17TRACK API több fuvarozós nyomkövetési aggregációra, normalizált állapotokra és küldeményfigyelésre készült a fuvarozói hálózatokon keresztül.
Fejlesztői/API összehasonlítás
| Lehetőség | Szolgáltató |
|---|
| Hivatalos InPost üzleti/fejlesztői integrációk | InPost |
Az összes részlet megtekintése a hivatalos InPost fejlesztői integrációkról| Fuvarozói lefedettség | Az InPost szolgáltatásai és üzleti termékei, amelyeket a vonatkozó hivatalos dokumentáció és szerződés lefed. |
|---|
| Elsődleges felhasználás | Küldemény létrehozása, címkék, feladási műveletek, pontok/csomagautomaták és üzleti logisztikai integráció. |
|---|
| Hitelesítés | Jellemzően szerződéshez vagy fiókhoz kötött hitelesítő adatok; használja az aktuális hivatalos InPost fejlesztői dokumentációt. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség | A képességek a hivatalos API-modultól és a fiókjogosultságoktól függenek. |
|---|
| Aktuális fejlesztői dokumentáció | InPost fejlesztői dokumentáció |
|---|
| Migrációs/elavulási megjegyzés | Ne használjon újra régi végpontokat az aktuális dokumentáció és a fiókjogosultság ellenőrzése nélkül. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Az összes részlet megtekintése a 17TRACK Tracking API-ról| Fuvarozói lefedettség | Több fuvarozós nyomkövetés a 17TRACK által támogatott fuvarozók között, beleértve az InPost szolgáltatást is, ahol támogatott. |
|---|
| Elsődleges felhasználás | Nyomkövetési számok regisztrálása, szabványosított események lekérése, ecommerce WISMO munkafolyamatok és kivételfigyelés támogatása. |
|---|
| Hitelesítés | 17TRACK API token a 17token fejlécben. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook képesség | Támogatja a regisztrációs és nyomkövetési munkafolyamatokat a 17TRACK API dokumentációja szerint. |
|---|
| Aktuális fejlesztői dokumentáció | 17TRACK API dokumentáció |
|---|
| Migrációs/elavulási megjegyzés | Használja az aktuális v2.4 példákat, és ne kódoljon be ellenőrizetlen fuvarozói kódokat. |
|---|
|
GYIK
1. Hogyan követhetem nyomon az InPost csomagomat?Adja meg a küldeményszámot a hivatalos InPost nyomkövetési oldalon, vagy kövesse nyomon a 17TRACK segítségével az elérhető küldeményesemények és a fuvarozófelismerés megtekintéséhez.
2. Hol találom az InPost nyomkövetési számomat?Az InPost nyomkövetési számot megtalálhatja az InPost alkalmazásban, SMS-ben, e-mail értesítésben, az eladó szállítási visszaigazolásában, a szállítási címkén vagy a feladó nyugtáján.
3. Hogyan néz ki egy InPost nyomkövetési szám?Az InPost küldeményazonosítók általában numerikus vagy rendszer által generált csomagszámok, de a nyilvános források nem tesznek közzé egyetlen teljes szabályt minden termékre, ezért használja az InPost vagy az eladó által megadott pontos számot.
4. Miért nem aktív még az InPost nyomkövetési számom?A szám azért lehet inaktív, mert a feladó létrehozta a címkét, de fizikailag még nem adta át a csomagot az InPost részére.
5. Miért állt le az InPost nyomkövetés frissítése?Az InPost nyomkövetés szünetelhet válogatás, távolsági szállítás, hétvégi feldolgozás, csomagautomata-kapacitási problémák vagy nemzetközi átadás során; az eszkaláció előtt ellenőrizze a legutóbbi felelős szakaszt.
6. Mennyi ideig tart az InPost kézbesítés?Sok belföldi InPost csomag az átvétel után egy-néhány munkanapon belül továbbhalad, de a pontos idő a terméktől, a feladási határidőtől, az útvonaltól, a csomagautomata elérhetőségétől és a szolgáltatási feltételektől függ.
7. Mit tegyek, ha az InPost kézbesítés sikertelen volt?Olvassa el a sikertelen kézbesítési eseményt, ellenőrizze az InPost alkalmazást vagy értesítést, ellenőrizze a címet és a telefonszámot, és lépjen kapcsolatba az InPosttal vagy az eladóval, ha javításra van szükség.
8. Mit tegyek, ha az InPost szerint kézbesítették, de nem kaptam meg a csomagot?Ellenőrizze a kézbesítési vagy átvételi helyet, a háztartás tagjait, a recepciót, a csomagautomata rekeszét és az értesítés idejét, majd haladéktalanul lépjen kapcsolatba az InPosttal és az eladóval a küldeményszámmal.
9. Ki kezeli az elveszett vagy sérült InPost csomagot?Az InPost a feltételei szerint kezeli a fuvarozói vizsgálatokat, míg az eladó általában a vevői visszatérítéseket vagy cseréket kezeli, és ő lehet az a fél, aki benyújtja a fuvarozói kárigényt.
10. Hogyan léphetek kapcsolatba az InPost ügyfélszolgálatával?Használja a hivatalos InPost súgóközpontot, panaszoldalt, nyomkövetési oldalt vagy InPost alkalmazást, és készítse elő a küldeményszámot, a legutóbbi szkennelést, a címzett adatait, fényképeket és a rendelés igazolását.
11. Az InPost adja ki az első nyomkövetési számot minden határokon átnyúló csomaghoz?Nem, egy határokon átnyúló csomag először használhat eladói, kiindulási fuvarozói vagy partnerazonosítót, és az InPost csak azután válhat felelőssé, hogy a csomagot bejuttatták az InPost hálózatába.
12. Mi a különbség az InPost címke létrehozva és az InPost elfogadva állapot között?A címke létrehozva azt jelenti, hogy a küldemény adatai léteznek, míg az elfogadva azt jelenti, hogy a csomagot feladták, átvették vagy fizikailag beérkezett egy InPost csatornába.
13. Megváltoztathatja az InPost a kézbesítési címemet vagy a csomagautomatát a feladás után?Az InPost csak a kiválasztott szolgáltatás, a küldemény aktuális szakasza és a feladó beállításai által engedélyezett módosításokat tudja felajánlani, ezért ellenőrizze az InPost alkalmazást vagy súgóközpontot, mielőtt a csomag eléri a végső kézbesítést.
14. Miért jelenik meg egy InPost csomagnál az átvételre kész állapot a házhoz kézbesítve helyett?Az átvételre kész azt jelenti, hogy a kiválasztott szolgáltatás vagy kézbesítési eredmény alapján a csomagot egy csomagautomatába vagy átvételi pontra helyezték, és a címzettnek a tárolási határidő előtt át kell vennie.
15. Nyomon követhetik a vállalkozások az InPost küldeményeket API-n keresztül?A vállalkozások jogosultság esetén használhatják az aktuális hivatalos InPost fejlesztői dokumentációt, vagy a 17TRACK API-t a több fuvarozós nyomkövetési összesítéshez és a normalizált küldeményeseményekhez.
16. A 17TRACK kezeli az InPost kézbesítést vagy az átvételi kódokat?Nem, a 17TRACK csak az elérhető nyomkövetési információkat jeleníti meg, és nem tud csomagautomatákat kinyitni, átvételi kódokat újraküldeni, kézbesítési utasításokat módosítani vagy InPost reklamációkat jóváhagyni.
Tracking API
# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview
# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.
Források és hivatkozások
A 17TRACK egy független nyomkövetési platform, és nem áll kapcsolatban az InPosttal.
