O InPost
InPost je prevádzkovateľ výdajných boxov, odberných miest a kuriérskeho doručovania zásielok so sídlom v Poľsku. Pri sledovaní môže byť InPost dopravcom, ktorý prevezme zásielku od odosielateľa, prevádzkovateľom boxu Paczkomat alebo miesta PUDO, domácou kuriérskou sieťou alebo operátorom poslednej míle po odovzdaní z e-commerce alebo cezhraničnej prepravy.
Základné fakty o InPost
| Pole | Overené informácie |
|---|
| Oficiálny názov | InPost, prevádzkovaný v Poľsku spoločnosťami v rámci InPost Group |
| Oficiálna webová stránka | https://inpost.pl/ |
| Typ dopravcu | Prevádzkovateľ výdajných boxov, prevádzkovateľ parcel shop/PUDO, kuriérsky dopravca a poskytovateľ logistických služieb pre e-commerce |
| Primárny región | Poľsko, pričom služby InPost Group a partnerské siete pôsobia aj na vybraných európskych trhoch |
| Stránka sledovania | Sledovanie zásielok InPost |
| Materská organizácia | InPost Group |
| Založené | Tu nie je uvedené ako kriticky dôležitý fakt pre sledovanie, pokiaľ nie je overené v aktuálnom oficiálnom firemnom zdroji |
| Sídlo | Tu nie je uvedené ako kriticky dôležitý fakt pre sledovanie, pokiaľ nie je overené v aktuálnom oficiálnom firemnom zdroji |
Vzťahy medzi subjektmi dopravcu
| Subjekt | Vzťah |
|---|
| InPost | InPost je kanonická značka dopravcu pre sledovanie poľských boxov, kuriérskych zásielok a výdajných miest. |
Zobraziť všetky podrobnosti o InPost| Typ subjektu | Kanonická značka dopravcu |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Používatelia by mali vyhľadať stránku sledovania InPost alebo vybrať InPost na 17TRACK, nie stránku objednávky na trhovisku, keď je sledovacie číslo priradené InPost. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Oficiálna webová stránka InPost zverejňuje stránky na sledovanie zásielok a pomoc pod značkou InPost. |
|---|
|
| Boxy Paczkomat a miesta PUDO | Boxy Paczkomat a odberné/podacie miesta sú doručovacie a zberné lokality InPost. |
Zobraziť všetky podrobnosti o odberných miestach InPost| Typ subjektu | Subjekty siete a prevádzok |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Zásielka označená ako pripravená na vyzdvihnutie je fyzicky dostupná v boxe alebo na výdajnom mieste uvedenom v sledovaní, nie nevyhnutne na adrese príjemcu. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | InPost zverejňuje oficiálne funkcie vyhľadávača lokalít a aplikácie pre Paczkomat a partnerské miesta. |
|---|
|
| Služby InPost Kurier a výdajné boxy | InPost Kurier a služby výdajných boxov sú balíkové služby prevádzkované spoločnosťou InPost pre vnútroštátne doručovanie a ecommerce procesy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o službách InPost| Typ subjektu | Prevádzkované služby |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Zásielky do výdajných boxov, kuriérske zásielky a vrátenia môžu mať odlišné pravidlá vyzdvihnutia, pokusu o doručenie a úkonov príjemcu. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Stránky služieb InPost opisujú balíkové výdajné boxy, kuriérske služby, vrátenia a firemné služby. |
|---|
|
| Mondial Relay | Mondial Relay je súčasťou InPost Group a môže sa objaviť v európskych doručovacích procesoch mimo domova. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu Mondial Relay| Typ subjektu | Subjekt skupiny a partnerskej siete |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | Európske cezhraničné zásielky alebo zásielky z marketplace môžu byť zobrazené v sieťach InPost Group, zatiaľ čo lokálny sken môže vykonať partner alebo miestna prevádzková spoločnosť. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | Firemné materiály InPost Group identifikujú Mondial Relay ako súčasť skupiny. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agreguje dostupné udalosti sledovania InPost ako nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov. |
Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK a InPost| Typ subjektu | Nezávislá platforma na sledovanie |
|---|
| Prečo je to dôležité pre sledovanie | 17TRACK môže pomôcť normalizovať stavové udalosti a identifikovať dopravcov, ale za prepravu, zmeny adresy, refundácie a reklamácie zostáva zodpovedný InPost, odosielateľ alebo predajca. |
|---|
| Oficiálny dôkaz | 17TRACK zverejňuje dokumentáciu API a dokumentáciu sledovania dopravcov oddelene od InPost. |
|---|
|
Rýchla odpoveď
Ak chcete sledovať zásielku InPost, zadajte číslo zásielky od odosielateľa, predajcu, z aplikácie InPost, e-mailu alebo SMS na oficiálnej stránke sledovania InPost alebo ju sledujte cez 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte, či ste zadali číslo zásielky, a nie číslo objednávky, či odosielateľ fyzicky odovzdal zásielku a či zásielka patrí InPost, a nie partnerskému dopravcovi.
Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. 17TRACK neprepravuje zásielky InPost, nemení výber výdajných boxov, neschvaľuje refundácie, neotvára dvierka boxov ani nerozhoduje o reklamáciách.
Ako sledovať zásielky InPost
Oficiálnu stránku sledovania InPost používajte na udalosti špecifické pre dopravcu a úkony príjemcu a 17TRACK používajte vtedy, keď potrebujete prehľad o viacerých dopravcoch, automatické rozpoznanie dopravcu alebo konsolidované sledovanie ecommerce zásielok.
| Spôsob sledovania | Najlepšie použitie |
|---|
| Oficiálne sledovanie InPost | Použite na najšpecifickejší stav zásielky InPost a úkony so zásielkou podľa dopravcu. |
Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom sledovaní InPost| Kroky | Otvorte oficiálnu stránku sledovania zásielok InPost, zadajte číslo zásielky a skontrolujte najnovšiu udalosť, miesto doručenia a pokyny pre príjemcu. |
|---|
| Kde nájsť číslo | Použite číslo v aplikácii InPost, na prepravnom štítku, potvrdenke od odosielateľa, e-maile obchodníka o odoslaní zásielky, SMS upozornení alebo na stránke zásielky v marketplace. |
|---|
| Ak to zlyhá | Odstráňte medzery a spojovníky, potvrďte, že číslo nie je ID objednávky z marketplace, a opýtajte sa predajcu, či bola zásielka odovzdaná InPost. |
|---|
|
| Sledovanie 17TRACK | Použite na sledovanie viacerých dopravcov, keď zásielka môže zahŕňať predajcu, line-haul dopravcu, InPost alebo európsku partnerskú sieť. |
Zobraziť všetky podrobnosti o sledovaní InPost cez 17TRACK| Kroky | Zadajte číslo zásielky do 17TRACK, povoľte automatickú detekciu dopravcu, ak je dostupná, a porovnajte postupnosť udalostí s potvrdením o odoslaní od predajcu. |
|---|
| Kde nájsť číslo | Použite sledovacie číslo dopravcu, nie referenciu platby, číslo košíka, tiket zákazníckeho servisu ani číslo faktúry. |
|---|
| Ak to zlyhá | Ak je zásielka cezhraničná, skúste pôvodného dopravcu aj InPost; partnerské číslo sa môže začať aktualizovať až po prvom prijímacom skene. |
|---|
|
Stavy sledovania a ich význam
Sledovanie InPost by sa malo chápať ako životný cyklus: štítok alebo elektronické údaje, fyzické prijatie, triedenie, preprava, pokus o doručenie, dostupnosť v boxe alebo na výdajnom mieste, vyzdvihnutie, výnimka alebo vrátenie. Aktuálne zodpovedná strana sa mení v každom kroku.
Rýchle vyhľadanie stavu
| Stav | Fáza životného cyklu |
|---|
| Údaje o zásielke prijaté / štítok vytvorený | Pred odoslaním |
Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorenom štítku| Čo to znamená | Odosielateľ vytvoril záznam o zásielke, ale balík ešte nemusí byť v držbe InPost. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Odosielateľ alebo predajca, kým nedôjde k fyzickému odovzdaniu. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Balík by mal byť odovzdaný, vyzdvihnutý alebo naskenovaný na prvom mieste InPost. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Počkajte na sken prijatia; ak sa stav nezmení po sľúbenom čase odoslania, opýtajte sa predajcu. |
|---|
|
| Prijaté / vyzdvihnuté kuriérom / uložené do schránky | Prijaté |
Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté službou InPost| Čo to znamená | InPost má zásielku fyzicky v držbe alebo bola zásielka odovzdaná cez kanál InPost. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | InPost alebo zberný partner InPost. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Balík vstupuje do triedenia a diaľkovej prepravy. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Zvyčajne nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ nie je nesprávna adresa alebo schránka. |
|---|
|
| V preprave / odoslané z pobočky / triedenie | V preprave |
Zobraziť všetky podrobnosti pre stav v preprave| Čo to znamená | Balík prechádza triediacimi a prepravnými procesmi InPost. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Prepravná a triediaca sieť InPost. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Balík je smerovaný do doručovacej pobočky, schránky, výdajného miesta alebo na kuriérsku trasu. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte aktualizácie; medzi zariadeniami môžu nastať krátke prestávky v skenovaní. |
|---|
|
| Odoslané na colné konanie / spracovanie dovozu / odovzdanie partnerovi | Colné konanie/Odovzdanie |
Zobraziť všetky podrobnosti pre colné konanie a odovzdanie| Čo to znamená | Cezhraničnú zásielku spracúva pôvodný dopravca, cieľový dopravca, colný orgán alebo partnerská sieť. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Fyzickým držiteľom môže byť pôvodný dopravca, colný orgán, sprostredkovateľ, poskytovateľ diaľkovej prepravy, InPost alebo miestny partner. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Po prepustení a odovzdaní by sa mali podľa potreby objaviť udalosti domáceho doručenia InPost. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Skontrolujte, či predajca, dopravca alebo colný sprostredkovateľ nepožaduje daň, dokumenty alebo údaje k adrese. |
|---|
|
| Na doručení | Na doručení |
Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručení| Čo to znamená | Balík je priradený ku kuriérskej trase alebo k finálnemu presunu do schránky či výdajného miesta. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Doručovacia pobočka InPost, kuriér alebo operátor poslednej míle. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Malo by nasledovať doručenie, neúspešný pokus, uloženie do schránky alebo dostupnosť na výdajnom mieste. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Sledujte oznámenia a majte dostupný telefón pre prípad, že bude potrebný kontakt s kuriérom. |
|---|
|
| Pripravené na vyzdvihnutie | Vyzdvihnutie |
Zobraziť všetky podrobnosti pre pripravené na vyzdvihnutie| Čo to znamená | Balík je k dispozícii v uvedenej schránke alebo na výdajnom mieste. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Sieť miest InPost, kým si ho príjemca nevyzdvihne. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Príjemca si balík vyzdvihne alebo sa balík po oficiálnej úložnej lehote vráti. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Použite aplikáciu InPost, kód na vyzdvihnutie alebo pokyny v oznámení pred termínom vyzdvihnutia. |
|---|
|
| Doručené / vyzdvihnuté | Doručené |
Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené alebo vyzdvihnuté| Čo to znamená | Balík bol doručený na adresu, vyzdvihnutý zo schránky alebo vyzdvihnutý z výdajného miesta. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Príjemca po vyzdvihnutí alebo doručení, pokiaľ neexistuje spor vyžadujúci prešetrenie dopravcom. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Sledovanie sa zvyčajne končí, pokiaľ nie je otvorená vratka alebo reklamácia. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Ak zásielka nebola prijatá, skontrolujte domácnosť, recepciu, problém s priehradkou schránky, použitie kódu na vyzdvihnutie a bezodkladne kontaktujte InPost alebo predajcu. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení / neúspešný pokus / nesprávna adresa | Výnimka |
Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení| Čo to znamená | Doručenie bolo prerušené z dôvodu problémov s adresou, prístupom, kontaktom, kapacitou schránky, poškodením, smerovaním alebo prevádzkou. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | Závisí od príčiny: príjemca, odosielateľ, InPost alebo colné orgány/partner pri cezhraničných zásielkach. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | InPost sa môže pokúsiť o opätovné doručenie, presmerovať zásielku na vyzdvihnutie, požiadať o akciu alebo vrátiť balík. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Prečítajte si detail udalosti, aktualizujte kontaktné údaje prostredníctvom povoleného kanála a kontaktujte predajcu, ak údaje môže zmeniť iba odosielateľ. |
|---|
|
| Vrátené odosielateľovi | Vrátenie |
Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátené odosielateľovi| Čo to znamená | Balík sa vracia späť odosielateľovi, pretože nebol vyzdvihnutý, nebolo ho možné doručiť, bol odmietnutý alebo nespĺňal podmienky. |
|---|
| Aktuálne zodpovedná strana | InPost počas spätného transportu; predajca alebo odosielateľ po prijatí. |
|---|
| Čo sa stane ďalej | Predajca môže podľa zásad obchodu vrátený balík znovu odoslať, vrátiť peniaze alebo ho skontrolovať. |
|---|
| Čo by ste mali urobiť | Rýchlo kontaktujte predajcu; 17TRACK nemôže zastaviť vrátenie cez InPost. |
|---|
|
Služby a dodacie lehoty
Čas doručenia InPost závisí od produktu, uzávierky odosielateľa, spôsobu podania, trasy, dostupnosti víkendovej služby, kapacity výdajných boxov, počasia, kvality adresy a cezhraničného odovzdania. Zverejnené štandardy sú očakávania služby, nie všeobecné záruky, pokiaľ to neuvádzajú konkrétne podmienky produktu InPost.
Porovnanie služieb
| Služba | Najlepšie pre |
|---|
| Doručenie do výdajného boxu Paczkomat | Príjemcov, ktorí uprednostňujú vyzdvihnutie 24/7 z vybraného výdajného boxu InPost. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre doručenie do výdajného boxu Paczkomat| Typ služby | Doručenie balíkov mimo domova |
|---|
| Pokrytie | Domáca sieť výdajných boxov v Poľsku a vybrané ecommerce toky. |
|---|
| Úroveň sledovania | Vytvorenie zásielky, prijatie, triedenie, umiestnenie do výdajného boxu, vyzdvihnutie a udalosti vrátenia. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Musí spĺňať oficiálne triedy veľkosti a hmotnosti balíkov pre výdajné boxy. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Závisí od produktu odosielateľa, deklarovanej hodnoty a podmienok služby. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Dostupnosť výdajných boxov a lehota uloženia môžu ovplyvniť doručenie a vyzdvihnutie. |
|---|
|
| InPost Kurier | Doručenie od dverí k dverám pre balíky vyžadujúce kuriérske doručenie na adresu. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre InPost Kurier| Typ služby | Domáca kuriérska balíková služba |
|---|
| Pokrytie | Domáce kuriérske pokrytie v Poľsku podľa podmienok služby InPost. |
|---|
| Úroveň sledovania | Prijatie, triedenie, trasa kuriéra, pokus o doručenie, doručené alebo výnimka. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Podlieha oficiálnym rozmerom a hmotnostným limitom kuriérskych balíkov. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Závisí od zmluvy, spotrebiteľského produktu a vybraných doplnkových služieb. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Vyžaduje presnú adresu a dostupnosť kontaktu na príjemcu. |
|---|
|
| Vrátenia cez InPost | Vrátenie ecommerce objednávok cez výdajný box, miesto alebo kuriérsky proces vybraný predajcom. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenia InPost| Typ služby | Logistika vrátenia |
|---|
| Pokrytie | Závisí od dohody obchodníka o vrátení a dostupných kanálov InPost. |
|---|
| Úroveň sledovania | Vytvorenie štítku na vrátenie, podanie, preprava a doručenie späť predajcovi, kde je to podporované. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Musí sa riadiť pokynmi obchodníka na vrátenie a limitmi balíkov InPost. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Závisí od zásad vrátenia predajcu a prepravnej služby. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Rozhodnutia o vrátení peňazí patria predajcovi, nie 17TRACK ani stránke sledovania. |
|---|
|
| Medzinárodné doručenie alebo doručenie vložené partnerom | Cezhraničné ecommerce balíky, pri ktorých InPost zabezpečuje domácu alebo európsku časť doručenia mimo domova. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre medzinárodné doručenie alebo doručenie vložené partnerom| Typ služby | Cezhraničné odovzdanie alebo doručenie na poslednej míli |
|---|
| Pokrytie | Líši sa podľa marketplace, pôvodného dopravcu, siete InPost Group a destinácie. |
|---|
| Úroveň sledovania | Môže zahŕňať partnerské predbežné oznámenie, export, import, zaradenie do InPost, udalosti v schránke alebo kuriérske udalosti. |
|---|
| Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti | Musí spĺňať limity pôvodného dopravcu, diaľkovej prepravy, colných postupov a poslednej míle InPost. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplnková služba | Zvyčajne sa riadi predajcom alebo produktom odoslania v krajine pôvodu. |
|---|
| Hlavné obmedzenie | Colné konanie a odovzdanie partnerovi môžu vytvárať medzery v skenovaní mimo kontroly InPost. |
|---|
|
Čas doručenia
| Služba | Zverejnený štandard doručenia |
|---|
| Doručenie do výdajného boxu Paczkomat | InPost ho často prezentuje ako vnútroštátne doručenie v štýle nasledujúceho pracovného dňa, ak sú splnené podmienky služby a uzávierky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia Paczkomat| Pracovné alebo kalendárne dni | Štandard pracovných dní, pokiaľ sa neuplatňuje konkrétny víkendový produkt. |
|---|
| Stav záruky | Nejde o univerzálnu záruku vrátenia peňazí; skontrolujte podmienky vybraného produktu. |
|---|
| Počítanie sa začína od | Fyzické prijatie alebo podanie, nie iba vytvorenie štítka. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Neskoré odovzdanie odosielateľom, zmeškaná uzávierka, preťaženie triedenia, kapacita schránok, počasie a sviatky. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Pred odoslaním je potrebné skontrolovať aktuálne stránky služieb a podmienky InPost. |
|---|
|
| InPost Kurier | Čas vnútroštátneho doručenia sa líši podľa času vyzdvihnutia, trasy a produktu, pričom mnohé ecommerce doručenia sú plánované na nasledujúci pracovný deň. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia InPost Kurier| Pracovné alebo kalendárne dni | Primárne pracovné dni. |
|---|
| Stav záruky | Závisí od konkrétnej zmluvy alebo produktu; ETA nepovažujte za záruku refundácie. |
|---|
| Počítanie sa začína od | Sken prijatia alebo vyzdvihnutie kuriérom. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Nesprávna adresa, nedostupnosť príjemcu, problémy na trase kuriéra, hlavná sezóna a miestne narušenia. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Aktuálne podmienky spotrebiteľských a firemných služieb InPost. |
|---|
|
| Medzinárodná zásielka alebo zásielka vložená partnerom | Líši sa podľa pôvodu, destinácie, colného konania, odovzdania partnerovi a služby poslednej míle. |
Zobraziť všetky podrobnosti o čase medzinárodného doručenia| Pracovné alebo kalendárne dni | Zvyčajne sa meria ako odhadované pracovné dni pre úseky dopravcov, ale colné konanie a medzinárodná diaľková preprava nie sú plne pod kontrolou InPost. |
|---|
| Stav záruky | Pre celú cezhraničnú trasu by sa nemala predpokladať žiadna všeobecná záruka InPost. |
|---|
| Počítanie sa začína od | Prijatie v krajine pôvodu pri odhadoch od začiatku do konca alebo zaradenie do InPost pri odhadoch poslednej míle. |
|---|
| Hlavné faktory oneskorenia | Exportná bezpečnostná kontrola, letecká alebo cestná diaľková preprava, colné konanie, DPH a clá, párovanie partnerských údajov a kapacita v destinácii. |
|---|
| Dátum/platnosť oficiálneho zdroja | Skontrolujte prísľub doručenia predajcu, pravidlá pôvodného dopravcu a udalosti sledovania InPost. |
|---|
|
Časy doručenia v krajine určenia
| Krajina/región určenia | Odhadovaný rozsah času doručenia |
|---|
| Veľké mestá v Poľsku – vnútroštátne | 1–2 pracovné dni; priemerne približne 1–2 dni po prijatí InPost. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre veľké mestá v Poľsku – vnútroštátne| Primárny typ služby | Schránka Paczkomat, kuriér, výdajné miesto |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 1–2 dni |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | InPost |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Pri vnútroštátnych poľských zásielkach sa clo neuplatňuje; oneskorenia zvyčajne súvisia s uzávierkou prijatia, trasou, kapacitou schránok alebo kvalitou adresy. |
|---|
|
| Regionálne mestá v Poľsku | 1–3 pracovné dni; priemerne približne 2 dni. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre regionálne mestá v Poľsku| Primárny typ služby | Schránka Paczkomat, kuriér, výdajné miesto |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 2 dni |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | InPost |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Bez colného konania; medzery v skenovaní sa zvyčajne vyskytujú medzi odchodom z pobočky a konečným doručením. |
|---|
|
| Odľahlé alebo kapacitne obmedzené trasy v Poľsku | 2–4 pracovné dni; priemerne približne 2–3 dni. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre odľahlé trasy v Poľsku| Primárny typ služby | Kuriér, locker alebo odberné miesto |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 2–3 dni |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | InPost |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Bez colného konania; počasie, obmedzenia prístupu a plná kapacita lockerov sú bežné príčiny oneskorenia. |
|---|
|
| Francúzsko | 3–7 pracovných dní pre európske partnerské toky mimo doručenia domov po exporte; priemerne približne 5 dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko| Primárny typ služby | Európsky tok cez parcel point alebo locker |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 5 dní |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | Mondial Relay alebo sieť miestneho partnera, ak je k dispozícii |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Preprava v rámci EÚ sa zvyčajne vyhne dovoznému colnému konaniu, ale zásielky pôvodom mimo EÚ potrebujú údaje o VAT a colné údaje. |
|---|
|
| Španielsko | 4–8 pracovných dní; priemerne približne 6 dní pre typické európske partnerské trasy. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko| Primárny typ služby | Európsky tok cez parcel point alebo kuriérskeho partnera |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 6 dní |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | InPost Group alebo miestny partner v závislosti od trasy |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Trasy v rámci pevninskej EÚ sú jednoduchšie; Kanárske ostrovy alebo územia mimo EÚ môžu vyžadovať colné spracovanie. |
|---|
|
| Taliansko | 4–9 pracovných dní; priemerne približne 6–7 dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko| Primárny typ služby | Európsky tok balíkov z ecommerce |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 6–7 dní |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | Miestny partner alebo sieť InPost Group, kde je ponúkaná |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Skontrolujte úplnosť adresy, prístup do budovy a telefónne číslo; dovozy mimo EÚ vyžadujú presné údaje o VAT/colné údaje. |
|---|
|
| Spojené kráľovstvo | 5–12 pracovných dní; priemerne približne 7–9 dní z dôvodu colného konania v UK pri komerčných zásielkach pôvodom z EÚ. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo| Primárny typ služby | Cezhraničný balík z ecommerce |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 7–9 dní |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | Miestny UK dopravca alebo poštový/kuriérsky partner vybraný odosielateľom |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Colné konanie po Brexite, VAT, opis tovaru a kontaktné údaje príjemcu sú bežné faktory oneskorenia. |
|---|
|
| Nemecko | 3–7 pracovných dní; priemerne približne 5 dní pre doručenie európskym partnerom. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko| Primárny typ služby | Európsky tok cez kuriéra alebo parcel point |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 5 dní |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | Miestny dopravca vybraný prepravným produktom |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Trasy v rámci EÚ sa vyhnú dovoznému colnému konaniu; údaje o byte a adresné údaje typu Packstation musia byť pri použití správne. |
|---|
|
| Holandsko a Belgicko | 3–7 pracovných dní; priemerne približne 5 dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko a Belgicko| Primárny typ služby | Európsky tok cez parcel point alebo kuriéra |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 5 dní |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | Miestny partner alebo sieť prepojená s InPost Group, kde je ponúkaná |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Balíky medzi krajinami EÚ zvyčajne nepotrebujú colné konanie; preťaženie hubu môže spôsobiť krátke medzery v skenovaní. |
|---|
|
| Česká republika a Slovensko | 2–5 pracovných dní; priemerne približne 3–4 dni. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre Českú republiku a Slovensko| Primárny typ služby | Regionálny tok cestných zásielok |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 3–4 dni |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | Miestny kuriér alebo sieť výdajných miest podľa prepravného produktu |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Trasy v rámci EÚ sa vo všeobecnosti vyhýbajú colnému konaniu; častejšou príčinou oneskorenia je zmeškanie uzávierky v mieste odoslania. |
|---|
|
| Litva, Lotyšsko a Estónsko | 3–7 pracovných dní; priemerne približne 5 dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre pobaltské krajiny| Primárny typ služby | Regionálny cezhraničný tok zásielok |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 5 dní |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | Miestny kuriér alebo partnerská sieť balíkomatov vybraná odosielateľom |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Trasy v rámci EÚ zvyčajne nevyžadujú dovozné colné odbavenie; počasie a trajektové/cestné smerovanie môžu ovplyvniť skeny. |
|---|
|
| Spojené štáty, Kanada a Austrália | 8–20 pracovných dní pri medzinárodných ecommerce trasách zabezpečených predajcom; priemerne približne 12–16 dní. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre diaľkové destinácie| Primárny typ služby | Medzinárodná ecommerce diaľková preprava plus miestny dopravca pre doručenie na poslednej míli |
|---|
| Priemerný počet dní doručenia | Priemerne približne 12–16 dní |
|---|
| Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní | Poštový alebo kuriérsky dopravca v cieľovej krajine vybraný predajcom alebo konsolidátorom |
|---|
| Tipy k colnému konaniu a odbaveniu | Colné vyhlásenia, platba daní, obmedzený tovar a kapacita diaľkových letov spôsobujú väčšinu oneskorení; InPost nemusí mať pod kontrolou celú trasu. |
|---|
|
Vyššie uvedené odhady pre cieľové destinácie sú plánovacie rozpätia na typickú interpretáciu sledovania, nie záruky InPost. Pri vnútroštátnych poľských zásielkach InPost sa riaďte oficiálnymi podmienkami služby InPost a najnovšou udalosťou sledovania; pri medzinárodných zásielkach z marketplace sa riaďte prísľubom doručenia od predajcu a dopravcom, ktorý zásielku aktuálne drží.
Bežné problémy so sledovaním a riešenia
Väčšina problémov so sledovaním InPost spadá do štyroch kategórií: číslo nie je sledovacím číslom dopravcu, InPost zásielku fyzicky ešte neprevzal, zásielka mešká pri triedení alebo odovzdaní, alebo je potrebný úkon príjemcu.
Problém a riešenie
| Zobrazený problém/stav | Okamžitý úkon |
|---|
| Neplatné číslo alebo žiadny výsledok | Odstráňte medzery, overte dopravcu a potvrďte číslo zásielky u predajcu. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo| Pravdepodobná príčina | Bolo zadané ID objednávky, preklep, neaktívny štítok alebo číslo partnerského dopravcu. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Potvrdenie o odoslaní, aplikáciu InPost, e-mail od predajcu a názov dopravcu. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Eskalujte na predajcu, ak uplynul sľúbený termín odoslania a nie je aktívne žiadne číslo dopravcu. |
|---|
| Koho kontaktovať | Najprv predajcu; InPost, ak je číslo potvrdené ako zásielka InPost. |
|---|
|
| Štítok vytvorený, ale bez pohybu | Počkajte na fyzické prijatie a opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka podaná alebo vyzdvihnutá. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre problém s vytvoreným štítkom| Pravdepodobná príčina | Elektronické údaje existujú, ale InPost zásielku ešte nemá. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Čas odoslania odosielateľom a prvý sken prijatia. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Po uplynutí predajcom uvedeného času odovzdania bez udalosti prijatia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Odosielateľ alebo ecommerce predajca. |
|---|
|
| Zaseknuté v preprave alebo dlhá medzera medzi skenmi | Porovnajte najnovšiu fázu skenu s očakávanou trasou a skontrolujte servisné upozornenia. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v preprave| Pravdepodobná príčina | Presun medzi prevádzkami, vynechaný sken, preťaženie v špičke, počasie, oneskorenie diaľkovej prepravy alebo odovzdanie partnerovi. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Či je posledná udalosť vnútroštátne triedenie, medzinárodné odovzdanie alebo colné konanie. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď zásielka prekročí prísľub doručenia predajcu alebo odporúčania pomoci InPost pre konkrétnu službu. |
|---|
| Koho kontaktovať | InPost pri vnútroštátnych prijatých zásielkach; predajca alebo pôvodný dopravca pri cezhraničných zásielkach pred odovzdaním. |
|---|
|
| Výnimka pri doručení alebo neúspešné doručenie | Prečítajte si detail udalosti, skontrolujte telefónne a adresné údaje a postupujte podľa oznámenia InPost. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení| Pravdepodobná príčina | Nesprávna adresa, problém s prístupom, príjemca nedostupný, plný balíkomat, poškodený štítok alebo problém so smerovaním. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Aplikácia InPost, oznámenie cez SMS/e-mail a údaje príjemcu poskytnuté predajcom. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Okamžite, ak sa zásielka vracia alebo je adresa nesprávna a opraviť ju môže iba odosielateľ. |
|---|
| Koho kontaktovať | InPost pri aktívnych problémoch s doručením; predajca, ak je potrebné zmeniť údaje o zásielke. |
|---|
|
| Pripravené na vyzdvihnutie, ale nie je možné vyzdvihnúť | Použite aplikáciu InPost alebo oficiálny kanál pomoci pred uplynutím lehoty uloženia. |
Zobraziť všetky podrobnosti o probléme s vyzdvihnutím| Pravdepodobná príčina | Chýbajúci kód, nesprávne telefónne číslo, problém s aplikáciou, poškodený box, uplynutý čas na vyzdvihnutie alebo nesprávne miesto. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Oznámenie, zoznam zásielok v aplikácii, adresa boxu a lehota na vyzdvihnutie. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Pred začatím procesu vrátenia. |
|---|
| Koho kontaktovať | Podpora InPost; predajca, ak je nesprávny telefón alebo e-mail príjemcu. |
|---|
|
| Doručené, ale neprijaté | Skontrolujte históriu vyzdvihnutia, priehradku boxu, členov domácnosti, recepciu a blízke bezpečné miesta, potom kontaktujte InPost a predajcu. |
Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené, ale neprijaté| Pravdepodobná príčina | Vyzdvihnuté oprávnenou osobou, doručenie na recepciu, spor o sken, nesprávna adresa alebo problém s boxom. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Miesto doručenia, časová pečiatka oznámenia, členovia domácnosti, recepcia budovy a dôkaz dostupný od dopravcu. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Okamžite, ak ju nikto nevyzdvihol alebo je miesto skenu nesprávne. |
|---|
| Koho kontaktovať | InPost na prešetrenie doručenia a predajca ohľadom pravidiel výmeny alebo vrátenia peňazí. |
|---|
|
| Zadržanie na colnici alebo oneskorenie importu | Skontrolujte, či predajca, broker alebo dopravca požiadal o dokumenty, zaplatenie dane alebo informácie o produkte. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní na colnici| Pravdepodobná príčina | Chýbajúca faktúra, nesúlad VAT/IOSS, obmedzený tovar, bezpečnostná kontrola alebo zaplatenie cla. |
|---|
| Najprv skontrolujte | Žiadosti e-mailom/SMS, colné správy marketplace a sledovanie pôvodného dopravcu. |
|---|
| Kedy problém eskalovať | Keď boli požadované dokumenty poskytnuté, ale po lehote spracovania uvedenej dopravcom alebo brokerom sa nezobrazí žiadna aktualizácia o uvoľnení. |
|---|
| Koho kontaktovať | Predajca, colný broker, pôvodný dopravca alebo dopravca poslednej míle podľa toho, kto požiadal o akciu. |
|---|
|
Medzinárodná preprava, clo a odovzdania medzi dopravcami
InPost je často domáca alebo európska časť doručenia, nie jediný dopravca na medzinárodnej trase. Sken partnera, colná udalosť alebo elektronické predbežné oznámenie nedokazuje, že InPost už zásielku má.
Medzinárodný tok
| Fáza | Typická udalosť sledovania |
|---|
| Prijatie pôvodným dopravcom | Prijaté, vyzdvihnuté, prijaté logistikou predajcu |
Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí pôvodným dopravcom| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Predajca, pôvodný dopravca alebo konsolidátor. |
|---|
| Čo sa deje | Zásielka vstupuje do medzinárodného logistického reťazca pred spracovaním poslednej míle spoločnosťou InPost. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Áno, číslo partnera alebo InPost môže byť pridané neskôr. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Možná až do exportného spracovania alebo prvého skenu v hube. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Používajte pôvodné číslo a stránku objednávky predajcu, kým sa nezobrazia udalosti InPost. |
|---|
|
| Export a diaľková preprava | Odišlo z krajiny pôvodu, v preprave, odoslané do zahraničia |
Zobraziť všetky podrobnosti o exporte a diaľkovej preprave| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Pôvodný dopravca, letecká spoločnosť, poskytovateľ cestnej diaľkovej prepravy alebo konsolidátor. |
|---|
| Čo sa deje | Bezpečnostná kontrola, exportné triedenie, pohyb prívesu alebo letecká preprava a cezhraničná doprava. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Môže byť prepojené s novým identifikátorom poslednej míle. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Počas prepravy zásielky môže uplynúť niekoľko dní bez skenov. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Nepredpokladajte stratu iba na základe medzery v diaľkovej preprave; skontrolujte colné alebo partnerské aktualizácie. |
|---|
|
| Importné clo alebo vstup do EÚ | Colné spracovanie, dovozné colné odbavenie, čaká sa na uvoľnenie |
Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Colný orgán, sprostredkovateľ, poštový/kuriérsky dovozca alebo cieľová brána. |
|---|
| Čo sa deje | Orgány overujú vyhlásenia, daň/DPH, bezpečnosť a prípustnosť. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Áno, najmä keď cieľový dopravca vytvorí miestny štítok. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Normálne až do uvoľnenia; čas colného konania nemožno zaručiť. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Reagujte na žiadosti o dokumenty alebo platbu a vyhnite sa duplicitným reklamáciám pred dokončením colného úkonu. |
|---|
|
| Vloženie InPost alebo partnera | Prijaté cieľovým dopravcom, zásielka odovzdaná InPost, triedenie |
Zobraziť všetky podrobnosti o vložení InPost| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | InPost alebo miestna partnerská sieť po fyzickom prijatí. |
|---|
| Čo sa deje | Zásielka vstupuje do triedenia pre doručenie na poslednej míli do boxu, výdajného miesta alebo kuriérom. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Číslo zásielky InPost sa môže stať hlavným identifikátorom. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Zvyčajne kratšie než medzery pri diaľkovej preprave, ale víkend a kapacita uzla môžu ovplyvniť skeny. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Začnite používať sledovanie InPost pre miestne doručenie a pokyny na vyzdvihnutie. |
|---|
|
| Posledná míľa a vyzdvihnutie | Na doručení, pripravené na vyzdvihnutie, doručené, vyzdvihnuté |
Zobraziť všetky podrobnosti o poslednej míli a vyzdvihnutí| Fyzický správca/zodpovedný subjekt | Kuriér InPost, sieť boxov, výdajné miesto alebo miestny partner. |
|---|
| Čo sa deje | Zásielka je doručená na adresu alebo sprístupnená na vyzdvihnutie. |
|---|
| Môže sa číslo sledovania zmeniť? | Zvyčajne nie po vložení do doručovania na poslednej míli, ale prepojené referencie môžu zostať. |
|---|
| Bežná medzera vo viditeľnosti | Krátke medzery medzi priradením trasy a finálnym skenom sú bežné. |
|---|
| Čo by mal zákazník urobiť | Vyzdvihnite pred uplynutím lehoty uloženia alebo rýchlo konajte pri výnimkách doručenia. |
|---|
|
Správa doručenia a možnosti po odoslaní
Správa doručenia InPost je najsilnejšia prostredníctvom oficiálnej aplikácie InPost, oznámení a nástrojov pomoci so zásielkou. Možnosti závisia od stavu zásielky, nastavení odosielateľa a od toho, či je zásielka už v doručovaní na poslednej míli.
Správa doručenia
| Možnosť | Kto môže požiadať |
|---|
| Sledovať a prijímať oznámenia v aplikácii InPost | Príjemca používajúci telefónne číslo alebo účet prepojený so zásielkou. |
Zobraziť všetky podrobnosti o oznámeniach aplikácie InPost| Oprávnenosť | Dostupné, keď možno zásielku priradiť k aplikácii/účtu príjemcu. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Užitočné od vytvorenia štítku až po vyzdvihnutie alebo doručenie. |
|---|
| Poplatok | Tu nie je uvedený žiadny poplatok; prípadné platené možnosti si overte v oficiálnych podmienkach aplikácie/služby. |
|---|
| Zaručené? | Nie; viditeľnosť v aplikácii závisí od správnych údajov príjemcu a udalostí dopravcu. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Aplikácia InPost Mobile |
|---|
|
| Vyzdvihnúť z boxu Paczkomat | Príjemca s platnými pokynmi na vyzdvihnutie, prístupom do aplikácie alebo kódom na vyzdvihnutie. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí z Paczkomat| Oprávnenosť | Zásielka musí byť uložená vo vybranom boxe a nesmie jej uplynúť lehota. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Dostupné po oznámení, že je pripravená na vyzdvihnutie, a pred oficiálnym termínom uloženia. |
|---|
| Poplatok | Predĺženie uloženia alebo ďalšie možnosti sa môžu líšiť podľa aktuálnych pravidiel InPost. |
|---|
| Zaručené? | Vyzdvihnutie je možné iba vtedy, kým je zásielka dostupná a box je funkčný. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Nájsť lokalitu InPost |
|---|
|
| Presmerovať, predĺžiť vyzdvihnutie alebo spravovať doručenie tam, kde je to ponúkané | Príjemca alebo odosielateľ v závislosti od pravidiel produktu a fázy zásielky. |
Zobraziť všetky podrobnosti o zmenách doručenia| Oprávnenosť | Dostupné iba pre podporované služby a predtým, ako InPost zablokuje zásielku na nekompatibilnej trase. |
|---|
| Termín/dostupná fáza | Čím skôr, tým lepšie; po vrátení alebo konečnom doručení už zmeny prostredníctvom sledovania nie sú možné. |
|---|
| Poplatok | Závisí od aktuálnej možnosti a podmienok služby. |
|---|
| Zaručené? | Nie; výsledok závisí od prevádzkovej uskutočniteľnosti a nastavení odosielateľa. |
|---|
| Oficiálny odkaz na akciu | Pomoc InPost |
|---|
|
Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie
Dopyt na sledovanie, reklamácia InPost, prepravný nárok, poistné odškodnenie a vrátenie peňazí od predajcu sú rozdielne procesy. Odosielateľ zvyčajne riadi zmluvné nároky voči dopravcovi, zatiaľ čo kupujúci spravidla žiada predajcu o náhradu alebo vrátenie peňazí.
Nároky a vrátenie peňazí
| Proces | Použiť, keď |
|---|
| Dopyt na sledovanie | Použite, keď chýbajú skeny, meškajú alebo sú nekonzistentné, ale zásielka nie je potvrdená ako stratená. |
Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie| Kto podáva | Príjemca, odosielateľ alebo predajca v závislosti od dostupného kontaktného kanála. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Riaďte sa aktuálnymi pokynmi pomoci InPost pre danú službu; univerzálna lehota tu nie je uvedená. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo zásielky, údaje odosielateľa, údaje príjemcu, nedávne skeny a kontaktné údaje. |
|---|
| Možný výsledok | Vysvetlenie, vyhľadanie, opravený pokyn na doručenie alebo eskalácia na reklamáciu. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Pomoc InPost |
|---|
|
| Reklamácia poškodenia alebo chýbajúceho obsahu | Použite, keď zásielka dorazí poškodená, otvorená alebo s chýbajúcim obsahom. |
Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii poškodenia| Kto podáva | Zvyčajne odosielateľ alebo držiteľ zmluvy; príjemca môže byť potrebný na podporu dôkazov a informovanie predajcu. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Podajte ju bezodkladne a riaďte sa aktuálnymi pravidlami reklamácií InPost pre daný produkt. |
|---|
| Požadované dôkazy | Sledovacie číslo, fotografie, obal, fotografie produktu, doklad o hodnote, opis poškodenia a záznam o doručení. |
|---|
| Možný výsledok | Vyšetrovanie, žiadosť o ďalšie dôkazy, odškodnenie podľa podmienok alebo zamietnutie. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Reklamácie InPost |
|---|
|
| Vrátenie peňazí alebo náhrada od predajcu | Použite, keď ste si kúpili tovar online a potrebujete, aby obchodník vyriešil nedoručenie, poškodenie alebo nesprávnu položku. |
Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí od predajcu| Kto podáva | Kupujúci kontaktuje predajcu alebo marketplace; predajca môže podať nárok voči dopravcovi. |
|---|
| Najskorší/najneskorší čas podania | Použite lehoty ochrany kupujúceho na marketplace a zásady obchodu. |
|---|
| Požadované dôkazy | Číslo objednávky, číslo zásielky, fotografie, správy, podrobnosti o doručené-neprevzaté a doklad o platbe. |
|---|
| Možný výsledok | Vrátenie peňazí, náhrada, opätovné odoslanie, vyšetrovanie obchodu alebo rozhodnutie sporu na marketplace. |
|---|
| Oficiálny odkaz | Použite centrum pomoci predajcu alebo marketplace pre daný nákup. |
|---|
|
17TRACK nemôže schváliť odškodnenie InPost, vydať refundácie za ecommerce, skontrolovať obal ani zmeniť výsledok vyšetrovania dopravcu.
Obmedzenia prepravy a špeciálne zaobchádzanie
Obmedzený alebo zle zabalený tovar môže spôsobiť odmietnutie zo strany InPost, meškanie, vyšetrovanie poškodenia, vrátenie alebo zadržanie colnými orgánmi. Pred odoslaním regulovaných položiek si vždy skontrolujte aktuálne pravidlá InPost.
Obmedzenia prepravy
| Kategória | Zakázané alebo obmedzené |
|---|
| Nebezpečný tovar a nebezpečné materiály | Zakázané alebo obmedzené v závislosti od látky a spôsobu prepravy. |
Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare| Typické príklady | Výbušniny, horľavé kvapaliny, aerosóly, toxické látky a nesprávne deklarované batérie. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Musí byť v súlade s oficiálnymi podmienkami InPost a prepravným právom; mnohé položky nie sú prijímané v spotrebiteľských balíkových kanáloch. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Môže byť odmietnuté, vrátené alebo zastavené. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Výnimka, vrátenie, vyšetrovanie alebo žiadny ďalší pohyb. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Predpisy InPost |
|---|
|
| Krehký, hodnotný alebo zle zabalený tovar | Obmedzené kvalitou balenia a deklarovanými podmienkami služby. |
Zobraziť všetky podrobnosti o krehkom alebo hodnotnom tovare| Typické príklady | Sklo, elektronika, zberateľské predmety, tekutiny v rozbitných nádobách a obsah vysokej hodnoty. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Použite pevný vonkajší obal, vnútorné tlmenie a dodržujte podmienky hodnoty/poistenia. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Môže byť vylúčené z náhrady, ak je balenie nedostatočné alebo je položka obmedzená. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Udalosť poškodenia, kontrola, reklamačný proces alebo vrátenie. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Predpisy InPost |
|---|
|
| Rýchlo sa kaziace, živé alebo právne regulované položky | Často zakázané alebo nevhodné pre štandardné balíkové siete. |
Zobraziť všetky podrobnosti o regulovaných položkách| Typické príklady | Živé zvieratá, rastliny podliehajúce kontrolám, lieky vyžadujúce podmienky, potraviny vyžadujúce kontrolu teploty a nelegálny tovar. |
|---|
| Kľúčová podmienka/balenie | Štandardné balíkové služby InPost nie sú náhradou za regulovanú prepravu v chladiacom reťazci ani licencovanú prepravu. |
|---|
| Obmedzenie prepravy | Môže dôjsť k odmietnutiu, vráteniu, zákonnému zadržaniu alebo zničeniu. |
|---|
| Možný vplyv na sledovanie/doručenie | Zadržanie colnými orgánmi alebo dopravcom, výnimka, vrátenie alebo likvidácia. |
|---|
| Oficiálne pravidlá | Predpisy InPost |
|---|
|
Zákaznícky servis
Pre najrýchlejšiu podporu InPost začnite sledovaním, upozorneniami v aplikácii a oficiálnym centrom pomoci. Pred kontaktovaním podpory si pripravte číslo zásielky, meno odosielateľa, telefón príjemcu, locker alebo adresu, najnovšie skenovanie, fotografie a dôkazy o objednávke.
Zákaznícky servis
| Kanál | Overený kontakt/odkaz |
|---|
| Sledovanie zásielky | https://inpost.pl/sledzenie-przesylek |
Zobraziť všetky podrobnosti o podpore sledovania InPost| Najlepšie pre | Kontrola aktuálnej udalosti, miesta doručenia, stavu vyzdvihnutia a pohybu vrátenia. |
|---|
| Región/jazyk | Poľsko; poľské rozhranie webovej stránky. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Dostupnosť online samoobsluhy; hodiny živej podpory je potrebné skontrolovať na oficiálnej kontaktnej stránke. |
|---|
| Informácie na prípravu | Číslo zásielky a telefón alebo e-mail príjemcu, ak sa vyžaduje. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Sledovanie nemôže vrátiť peniaze za objednávku ani zmeniť údaje zásielky kontrolované odosielateľom. |
|---|
|
| Centrum pomoci | https://inpost.pl/pomoc |
Zobraziť všetky podrobnosti o centre pomoci InPost| Najlepšie pre | Problémy s vyzdvihnutím, otázky k doručeniu, problémy s aplikáciou, vrátenia a pokyny k reklamácii. |
|---|
| Región/jazyk | Poľsko; poľština. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Samoobslužný obsah je dostupný online; hodiny kontaktných kanálov sa môžu líšiť. |
|---|
| Informácie na prípravu | Číslo zásielky, snímka obrazovky udalosti, telefónne číslo, locker alebo adresa, údaje predajcu a opis problému. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Niektoré nároky alebo zmeny údajov môžu vyžadovať odosielateľa alebo držiteľa zmluvy. |
|---|
|
| Reklamácie | https://inpost.pl/reklamacje |
Zobraziť všetky podrobnosti o reklamáciách InPost| Najlepšie pre | Formálna reklamácia straty, poškodenia, oneskorenia alebo problému so službou podľa pravidiel InPost. |
|---|
| Región/jazyk | Poľsko; poľština. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Dostupnosť online podania a čas odpovede sa riadia oficiálnymi pravidlami reklamácií. |
|---|
| Informácie na prípravu | Číslo zásielky, dokumenty, fotografie, dôkaz o hodnote, dôkazy o balení a údaje reklamujúcej osoby. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | Formálne práva a lehoty závisia od podmienok služby a od toho, či ste odosielateľ, príjemca alebo firemný zákazník. |
|---|
|
| Vyhľadávač lokalít | https://inpost.pl/znajdz-paczkomat |
Zobraziť všetky podrobnosti o vyhľadávači lokalít InPost| Najlepšie pre | Vyhľadávanie Paczkomat lockerov a miest vyzdvihnutia/odovzdania. |
|---|
| Región/jazyk | Poľsko; poľština. |
|---|
| Hodiny a časové pásmo | Dostupnosť miesta sa líši podľa boxu, výdajného miesta a miestneho prístupu. |
|---|
| Informácie na prípravu | Mesto, PSČ, kód boxu alebo adresa. |
|---|
| Dôležité obmedzenie | To, že je miesto uvedené v zozname, neznamená, že sa tam váš balík nachádza, pokiaľ sledovanie neuvádza, že je pripravený na vyzdvihnutie. |
|---|
|
Sledovanie pre e-commerce a firmy
Spotrebitelia by mali používať oficiálnu stránku sledovania InPost alebo 17TRACK. Obchodníci a platformy môžu na prepravné operácie používať obchodné systémy alebo API InPost, zatiaľ čo 17TRACK API je určené na agregáciu sledovania viacerých dopravcov, normalizované stavy a monitorovanie zásielok naprieč sieťami dopravcov.
Porovnanie pre vývojárov/API
| Možnosť | Poskytovateľ |
|---|
| Oficiálne obchodné/vývojárske integrácie InPost | InPost |
Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnych vývojárskych integráciách InPost| Pokrytie dopravcami | Služby InPost a obchodné produkty zahrnuté v príslušnej oficiálnej dokumentácii a zmluve. |
|---|
| Primárne použitie | Vytváranie zásielok, štítky, expedičné operácie, výdajné miesta/boxy a integrácia obchodnej logistiky. |
|---|
| Autentifikácia | Zvyčajne prihlasovacie údaje na základe zmluvy alebo účtu; používajte aktuálnu oficiálnu vývojársku dokumentáciu InPost. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Možnosti závisia od oficiálneho modulu API a oprávnení účtu. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | Vývojárska dokumentácia InPost |
|---|
| Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory | Nepoužívajte opätovne staré endpointy bez kontroly aktuálnej dokumentácie a oprávnenosti účtu. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK Tracking API| Pokrytie dopravcami | Sledovanie viacerých dopravcov naprieč dopravcami podporovanými službou 17TRACK vrátane InPost tam, kde je podporovaný. |
|---|
| Primárne použitie | Registrácia sledovacích čísel, získavanie štandardizovaných udalostí, podpora pracovných postupov WISMO v e-commerce a monitorovanie výnimiek. |
|---|
| Autentifikácia | 17TRACK API token v hlavičke 17token. |
|---|
| Možnosti sledovania/dávok/webhookov | Podporuje pracovné postupy registrácie a sledovania podľa dokumentácie 17TRACK API. |
|---|
| Aktuálna vývojárska dokumentácia | Dokumentácia 17TRACK API |
|---|
| Poznámka k migrácii/zastaveniu podpory | Používajte aktuálne príklady v2.4 a nekódujte napevno neoverené kódy dopravcov. |
|---|
|
Časté otázky
1. Ako môžem sledovať svoj balík InPost?Zadajte číslo zásielky na oficiálnej stránke sledovania InPost alebo ju sledujte cez 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti zásielky a detekciu dopravcu.
2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo InPost?Sledovacie číslo InPost nájdete v aplikácii InPost, SMS, e-mailovom oznámení, potvrdení o odoslaní od predajcu, prepravnom štítku alebo potvrdenke od odosielateľa.
3. Ako vyzerá sledovacie číslo InPost?Identifikátory zásielok InPost sú bežne číselné alebo systémom generované čísla balíkov, ale verejné zdroje nezverejňujú jedno úplné pravidlo pre všetky produkty, preto použite presné číslo poskytnuté spoločnosťou InPost alebo predajcom.
4. Prečo moje sledovacie číslo InPost ešte nie je aktívne?Číslo môže byť neaktívne, pretože odosielateľ vytvoril štítok, ale balík ešte fyzicky neodovzdal spoločnosti InPost.
5. Prečo sa moje sledovanie InPost prestalo aktualizovať?Sledovanie InPost sa môže pozastaviť počas triedenia, diaľkovej prepravy, víkendového spracovania, problémov s kapacitou boxov alebo medzinárodného odovzdania; pred eskaláciou skontrolujte poslednú zodpovednú fázu.
6. Ako dlho trvá doručenie InPost?Mnohé vnútroštátne balíky InPost sa po prijatí presunú za jeden až niekoľko pracovných dní, ale presný čas závisí od produktu, uzávierky, trasy, dostupnosti boxov a podmienok služby.
7. Čo mám robiť, ak doručenie InPost zlyhalo?Prečítajte si udalosť o neúspešnom doručení, skontrolujte aplikáciu InPost alebo oznámenie, overte adresu a telefónne číslo a kontaktujte InPost alebo predajcu, ak je potrebná oprava.
8. Čo mám robiť, ak InPost uvádza, že balík bol doručený, ale ja som ho nedostal?Skontrolujte miesto doručenia alebo vyzdvihnutia, členov domácnosti, recepciu, priehradku boxu a čas oznámenia, potom bezodkladne kontaktujte InPost a predajcu s číslom zásielky.
9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík InPost?InPost rieši vyšetrovania dopravcu podľa svojich podmienok, zatiaľ čo predajca zvyčajne rieši vrátenie peňazí alebo náhrady kupujúcemu a môže byť stranou, ktorá podáva reklamáciu u dopravcu.
10. Ako kontaktujem zákaznícky servis InPost?Použite oficiálne centrum pomoci InPost, stránku s reklamáciami, stránku sledovania alebo aplikáciu InPost a pripravte si číslo zásielky, posledný sken, údaje príjemcu, fotografie a doklady o objednávke.
11. Vydáva InPost prvé sledovacie číslo pre každý cezhraničný balík?Nie, cezhraničný balík môže najprv používať identifikátor predajcu, pôvodného dopravcu alebo partnera a InPost sa môže stať zodpovedným až po zaradení balíka do siete InPost.
12. Aký je rozdiel medzi stavom InPost label created a InPost accepted?Label created znamená, že údaje o zásielke existujú, zatiaľ čo accepted znamená, že balík bol podaný, vyzdvihnutý alebo fyzicky prijatý v kanáli InPost.
13. Môže InPost po odoslaní zmeniť moju doručovaciu adresu alebo locker?InPost môže ponúknuť iba zmeny povolené vybranou službou, fázou zásielky a nastaveniami odosielateľa, preto si pred tým, ako balík dorazí do finálneho doručenia, skontrolujte aplikáciu InPost alebo centrum pomoci.
14. Prečo sa pri balíku InPost zobrazuje ready for pickup namiesto doručenia k mojim dverám?Ready for pickup znamená, že vybraná služba alebo výsledok doručenia umiestnili balík do locker alebo na pickup point a príjemca si ho musí vyzdvihnúť pred uplynutím lehoty uloženia.
15. Môže firma sledovať zásielky InPost cez API?Firmy môžu tam, kde spĺňajú podmienky, používať aktuálnu oficiálnu vývojársku dokumentáciu InPost alebo použiť 17TRACK API na agregáciu sledovania viacerých dopravcov a normalizované udalosti zásielok.
16. Má 17TRACK kontrolu nad doručením InPost alebo pickup codes?Nie, 17TRACK iba zobrazuje dostupné informácie o sledovaní a nemôže otvárať locker, opätovne posielať pickup codes, meniť pokyny k doručeniu ani schvaľovať reklamácie InPost.
Tracking API
# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview
# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.
Zdroje a referencie
17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je prepojená so spoločnosťou InPost.
