InPost (PL) Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire InPost (PL) pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

dane_osobowe@inpost.plhttps://inpost.pl/

Urmăriți

Despre InPost

InPost este un operator de lockere pentru colete, puncte de ridicare a coletelor și livrare prin curier, cu sediul în Polonia. În urmărire, InPost poate fi transportatorul care primește coletul de la expeditor, operatorul unui locker Paczkomat sau al unui punct PUDO, rețeaua națională de curierat sau operatorul de ultimă milă după o predare din comerț electronic sau transfrontalieră.

Informații esențiale despre InPost

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	InPost, operat în Polonia de companii din cadrul InPost Group
Site web oficial	https://inpost.pl/
Tip de transportator	Operator de lockere pentru colete, operator de magazine de colete/PUDO, transportator de curierat și furnizor de logistică pentru comerț electronic
Regiune principală	Polonia, cu servicii InPost Group și rețele partenere care operează și pe anumite piețe europene
Pagină de urmărire	Urmărirea expedierilor InPost
Organizație-mamă	InPost Group
Fondat	Nu este menționat aici ca fapt critic pentru urmărire decât dacă este verificat în sursa corporativă oficială actuală
Sediu central	Nu este menționat aici ca fapt critic pentru urmărire decât dacă este verificat în sursa corporativă oficială actuală

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Relație

InPost

InPost este marca de transportator canonică pentru urmărirea lockerelor, curieratului și punctelor de colete din Polonia.

Vedeți toate detaliile pentru InPost

Tip de entitate	Marcă de transportator canonică
De ce contează pentru urmărire	Utilizatorii ar trebui să caute pagina de urmărire InPost sau să selecteze InPost pe 17TRACK, nu o pagină de comandă a unei piețe online, atunci când numărul de urmărire este atribuit către InPost.
Dovadă oficială	Site-ul oficial InPost publică pagini de urmărire a expedierilor și de ajutor sub marca InPost.

Lockere Paczkomat și puncte PUDO

Lockerele Paczkomat și punctele de ridicare/predare sunt locații de livrare și colectare InPost.

Vedeți toate detaliile pentru locațiile de ridicare InPost

Tip de entitate	Entități de rețea și facilități
De ce contează pentru urmărire	Un colet marcat ca pregătit pentru ridicare este disponibil fizic la lockerul sau punctul afișat în tracking, nu neapărat la adresa destinatarului.
Dovadă oficială	InPost publică funcții oficiale de localizare și aplicație pentru Paczkomat și punctele partenere.

Servicii InPost Kurier și locker

InPost Kurier și serviciile de locker sunt servicii de coletărie operate de InPost pentru livrări interne și fluxuri ecommerce.

Vezi toate detaliile pentru serviciile InPost

Tip de entitate	Servicii operate
De ce contează pentru urmărire	Expedierile către locker, prin curier și de retur pot avea reguli diferite privind ridicarea, încercarea de livrare și acțiunile destinatarului.
Dovadă oficială	Paginile de servicii InPost descriu serviciile de locker pentru colete, curierat, retur și business.

Mondial Relay

Mondial Relay face parte din InPost Group și poate apărea în fluxurile europene de livrare out-of-home.

Vezi toate detaliile despre relația cu Mondial Relay

Tip de entitate	Entitate de grup și rețea parteneră
De ce contează pentru urmărire	Expedierile europene transfrontaliere sau marketplace pot fi afișate sub rețelele InPost Group, în timp ce scanarea locală poate fi produsă de un partener sau de o companie locală de operare.
Dovadă oficială	Materialele corporate InPost Group identifică Mondial Relay ca parte a grupului.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele disponibile de tracking InPost ca platformă independentă de tracking multi-carrier.

Vezi toate detaliile despre 17TRACK și InPost

Tip de entitate	Platformă independentă de tracking
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate ajuta la normalizarea evenimentelor de status și la identificarea transportatorilor, dar InPost, expeditorul sau vânzătorul rămâne responsabil pentru transport, modificări de adresă, rambursări și reclamații.
Dovadă oficială	17TRACK publică documentația API și de tracking pentru transportatori separat de InPost.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet InPost, introdu numărul expedierii de la expeditor, vânzător, aplicația InPost, email sau SMS pe pagina oficială Pagina de tracking InPost sau urmărește-l cu 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verifică mai întâi dacă ai introdus un număr de expediere, nu un număr de comandă, dacă expeditorul a predat fizic coletul și dacă expedierea aparține InPost, nu unui transportator partener.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de tracking. 17TRACK nu transportă colete InPost, nu schimbă selecțiile de locker, nu aprobă rambursări, nu deschide uși de locker și nu decide reclamații.

Cum să urmăriți coletele InPost

Folosește pagina oficială de tracking InPost pentru evenimente specifice transportatorului și acțiuni ale destinatarului și folosește 17TRACK când ai nevoie de vizibilitate multi-carrier, recunoaștere automată a transportatorului sau tracking ecommerce consolidat.

Rută de tracking

Cea mai bună utilizare

Tracking oficial InPost

Folosește pentru cel mai specific status InPost al coletului și pentru acțiuni privind expedierea.

Vezi toate detaliile pentru trackingul oficial InPost

Pași	Deschide pagina oficială InPost de tracking al expedierii, introdu numărul expedierii și verifică cel mai recent eveniment, locația de livrare și instrucțiunile pentru destinatar.
Unde găsești numărul	Folosește numărul din aplicația InPost, eticheta de expediere, chitanța expeditorului, emailul de expediere al comerciantului, notificarea SMS sau pagina de expediere a marketplace-ului.
Dacă nu funcționează	Elimină spațiile și cratimele, confirmă că numărul nu este un ID de comandă marketplace și întreabă vânzătorul dacă coletul a fost predat către InPost.

Tracking 17TRACK

Folosește pentru tracking multi-carrier atunci când expedierea poate implica un vânzător, un transportator line-haul, InPost sau o rețea parteneră europeană.

Vezi toate detaliile pentru trackingul 17TRACK InPost

Pași	Introdu numărul expedierii în 17TRACK, permite detectarea automată a transportatorului când este disponibilă și compară secvența evenimentelor cu confirmarea de expediere a vânzătorului.
Unde găsești numărul	Folosește numărul de tracking al transportatorului, nu referința de plată, numărul coșului, tichetul de relații clienți sau numărul facturii.
Dacă nu funcționează	Încearcă transportatorul de origine și InPost dacă expedierea este transfrontalieră; un număr de partener poate începe să se actualizeze doar după prima scanare de primire.

Formate și exemple de numere de urmărire

Numerele de tracking InPost sunt identificatori de serviciu și de sistem, iar paginile publice nu oferă o specificație unică și completă de numerotare pentru fiecare produs. Tratează exemplele de mai jos ca modele normalizate, mascate, pentru recunoaștere; nu deduce serviciul exact doar dintr-un prefix.

Formatul numărului de tracking

Familie de identificatori

Model normalizat

Număr de expediere pentru colet intern InPost

De obicei un identificator numeric al expedierii; exemplu afișat ca #### #### #### #### #### ####

Vezi toate detaliile pentru numărul de expediere al coletului intern InPost

Lungime/structură	Urmărirea publică acceptă numărul expedierii așa cum este tipărit sau trimis de InPost; spațiile și cratimele trebuie eliminate în timpul normalizării.
Emis de	InPost sau un sistem de expediere InPost utilizat de expeditor.
Serviciu/utilizare tipică	Expedieri interne către locker, prin curier, ecommerce și retururi.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl văd în SMS-uri, e-mailuri, notificări din aplicație și paginile de expediere ale vânzătorului; expeditorii îl văd pe etichete, chitanțe și panouri de afaceri.
Domeniul de urmărire	De la eticheta electronică sau pregătirea de către expeditor până la acceptarea de către InPost, sortare, livrare, ridicare sau retur.
Avertisment important	Un număr de etichetă poate exista înainte ca InPost să primească fizic coletul.

Cod de ridicare din locker sau cod de colectare

Cod scurt sau token de aplicație, mascat ca ###### sau token doar în aplicație

Vezi toate detaliile pentru codul de ridicare InPost

Lungime/structură	Credențial de acces numeric scurt sau bazat pe aplicație; formatul exact depinde de notificarea destinatarului și de produs.
Emis de	Sisteme de notificare a destinatarilor InPost.
Serviciu/utilizare tipică	Deschiderea unui compartiment de locker sau colectarea unui colet dintr-o locație.
Cine îl vede și unde	Destinatarul îl vede în aplicația InPost, prin SMS sau e-mail, când coletul este gata de ridicare.
Domeniul de urmărire	Este un credențial de acces sau de colectare, nu un număr complet de urmărire a expedierii.
Avertisment important	Nu distribui public codurile de ridicare; folosește numărul expedierii pentru urmărire.

ID de comandă de marketplace sau comerciant

Formatele comenzilor variază în funcție de vânzător, cum ar fi ORDER-XXXXXX

Vezi toate detaliile pentru identificatorii comenzilor de comerciant

Lungime/structură	Variază în funcție de platforma ecommerce și nu este controlat de InPost.
Emis de	Comerciant, marketplace sau sistem de gestionare a comenzilor.
Serviciu/utilizare tipică	Serviciu clienți, căutare facturi, onorarea comenzilor de către vânzător și retururi.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd în istoricul comenzilor și în confirmarea plății.
Domeniul de urmărire	Nu poate fi urmărit direct pe InPost decât dacă vânzătorul îl leagă de un număr de expediere InPost.
Avertisment important	Dacă urmărirea InPost nu returnează niciun rezultat, confirmă că nu introduci ID-ul comenzii.

Identificator de partener sau de predare transfrontalieră

Format alfanumeric sau numeric de partener, mascat ca XX #### #### XX sau #### #### ####

Vezi toate detaliile pentru identificatorii de partener

Lungime/structură	Depinde de transportatorul de origine, furnizorul de logistică al marketplace-ului sau rețeaua europeană de parteneri.
Emis de	Transportatorul de origine, furnizorul de line-haul, platforma comerciantului sau transportatorul partener, nu neapărat InPost.
Serviciu/utilizare tipică	Ecommerce transfrontalier, livrare europeană out-of-home, retururi sau livrare internă injectată.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii pot vedea mai întâi numărul de origine și ulterior un număr InPost, după ce coletul este injectat în rețeaua InPost.
Domeniul de urmărire	Poate afișa evenimente de origine înainte ca InPost să primească coletul și evenimente InPost după predare.
Avertisment important	InPost poate afișa sau gestiona un colet al unui partener fără a fi emitentul primului număr de urmărire.

Stări de urmărire și semnificații

Urmărirea InPost trebuie citită ca un ciclu de viață: etichetă sau date electronice, acceptare fizică, sortare, transport, încercare de livrare, disponibilitate în locker sau la punct, ridicare, excepție sau retur. Partea responsabilă curentă se schimbă la fiecare pas.

Căutare rapidă a statusului

Status

Etapa ciclului de viață

Datele expedierii primite / etichetă creată

Pre-expediere

Vezi toate detaliile pentru eticheta creată

Ce înseamnă	Expeditorul a creat o înregistrare a expedierii, dar coletul este posibil să nu fie încă în custodia InPost.
Partea responsabilă curentă	Expeditorul sau vânzătorul până când are loc predarea fizică.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul ar trebui predat, ridicat sau scanat la primul punct InPost.
Ce ar trebui să faceți	Așteptați o scanare de acceptare; întrebați vânzătorul dacă statusul rămâne neschimbat după ora de expediere promisă.

Acceptat / preluat de curier / plasat în locker

Acceptat

Vedeți toate detaliile pentru acceptat de InPost

Ce înseamnă	InPost are custodia fizică sau expedierea a fost depusă într-un canal InPost.
Partea responsabilă curentă	InPost sau un partener de colectare InPost.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul intră în sortare și transport pe distanțe lungi.
Ce ar trebui să faceți	În mod normal, nu este necesară nicio acțiune decât dacă adresa sau lockerul este greșit.

În tranzit / trimis din sucursală / sortare

În tranzit

Vedeți toate detaliile pentru în tranzit

Ce înseamnă	Coletul se deplasează prin operațiunile de sortare și transport InPost.
Partea responsabilă curentă	Rețeaua de transport și sortare InPost.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este direcționat către sucursala de livrare, locker, punct sau ruta curierului.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați actualizările; pot apărea intervale scurte fără scanări între facilități.

Trimis la vamă / procesare import / predare către partener

Vamă/Predare

Vedeți toate detaliile pentru vamă și predare

Ce înseamnă	O expediere transfrontalieră este procesată de un transportator de origine, un transportator de destinație, autoritatea vamală sau o rețea parteneră.
Partea responsabilă curentă	Custodele fizic poate fi transportatorul de origine, autoritatea vamală, brokerul, furnizorul de transport pe distanțe lungi, InPost sau un partener local.
Ce se întâmplă în continuare	După eliberare și predare, evenimentele de livrare internă InPost ar trebui să apară atunci când este cazul.
Ce ar trebui să faceți	Verificați dacă există solicitări privind taxe, documente sau adresă din partea vânzătorului, transportatorului sau brokerului vamal.

În curs de livrare

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Ce înseamnă	Coletul este alocat unei rute de curier sau deplasării finale către un locker sau punct.
Partea responsabilă curentă	Sucursala de livrare InPost, curierul sau operatorul de ultimă milă.
Ce se întâmplă în continuare	Ar trebui să urmeze livrarea, o încercare eșuată, plasarea în locker sau disponibilitatea la punct.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți notificările și păstrați accesul la telefon disponibil dacă este necesar contactul cu curierul.

Gata pentru ridicare

Ridicare

Vedeți toate detaliile pentru gata pentru ridicare

Ce înseamnă	Coletul este disponibil la lockerul sau punctul de ridicare indicat.
Partea responsabilă curentă	Rețeaua de locații InPost până când destinatarul îl ridică.
Ce se întâmplă în continuare	Destinatarul ridică coletul sau coletul este returnat după perioada oficială de păstrare.
Ce ar trebui să faceți	Folosiți aplicația InPost, codul de ridicare sau instrucțiunile din notificare înainte de termenul-limită de ridicare.

Livrat / ridicat

Livrat

Vedeți toate detaliile pentru livrat sau ridicat

Ce înseamnă	Coletul a fost livrat la adresă, ridicat dintr-un locker sau ridicat de la un punct de ridicare.
Partea responsabilă curentă	Destinatarul după ridicare sau livrare, cu excepția cazului în care există o dispută care necesită investigația transportatorului.
Ce se întâmplă în continuare	Urmărirea se încheie în mod normal, cu excepția cazului în care se deschide un retur sau o reclamație.
Ce ar trebui să faceți	Dacă nu a fost primit, verificați gospodăria, recepția, problema compartimentului lockerului, utilizarea codului de ridicare și contactați prompt InPost sau vânzătorul.

Excepție la livrare / încercare eșuată / adresă incorectă

Excepție

Vedeți toate detaliile pentru excepție la livrare

Ce înseamnă	Livrarea a fost întreruptă din cauza unor probleme legate de adresă, acces, contact, capacitatea lockerului, deteriorare, rutare sau probleme operaționale.
Partea responsabilă curentă	Depinde de cauză: destinatar, expeditor, InPost sau vamă/partener pentru expedieri transfrontaliere.
Ce se întâmplă în continuare	InPost poate încerca o nouă livrare, poate redirecționa coletul către un punct de ridicare, poate solicita o acțiune sau poate returna coletul.
Ce ar trebui să faceți	Citește detaliile evenimentului, actualizează informațiile de contact prin canalul permis și contactează vânzătorul dacă numai expeditorul poate modifica datele.

Returnat expeditorului

Retur

Vezi toate detaliile pentru returnat expeditorului

Ce înseamnă	Coletul se întoarce la expeditor deoarece nu a fost ridicat, nu a putut fi livrat, a fost refuzat sau nu a îndeplinit condițiile.
Partea responsabilă curentă	InPost în timpul transportului de retur; vânzătorul sau expeditorul după primire.
Ce se întâmplă în continuare	Vânzătorul poate retrimite, rambursa sau inspecta coletul returnat conform politicii magazinului.
Ce ar trebui să faceți	Contactează rapid vânzătorul; 17TRACK nu poate opri un retur InPost.

Servicii și timpi de livrare

Timpul de livrare InPost depinde de produs, ora-limită a expeditorului, metoda de depunere, rută, disponibilitatea serviciului în weekend, capacitatea lockerului, vreme, calitatea adresei și predarea transfrontalieră. Standardele publicate sunt așteptări de serviciu, nu garanții universale, cu excepția cazului în care termenii produsului InPost specific spun acest lucru.

Comparație servicii

Serviciu

Potrivit pentru

Livrare la locker Paczkomat

Destinatari care preferă ridicarea 24/7 de la un locker InPost selectat.

Vezi toate detaliile pentru livrarea la locker Paczkomat

Tip de serviciu	Livrare de colete în afara domiciliului
Acoperire	Rețeaua domestică de lockere din Polonia și fluxuri ecommerce selectate.
Nivel de urmărire	Crearea expedierii, acceptarea, sortarea, plasarea în locker, ridicarea și evenimentele de retur.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Trebuie să se încadreze în clasele oficiale de dimensiune și greutate pentru coletele de locker.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de produsul expeditorului, valoarea declarată și termenii serviciului.
Limitare principală	Disponibilitatea lockerului și termenul de depozitare pot afecta livrarea și ridicarea.

InPost Kurier

Livrare door-to-door pentru colete care necesită livrare prin curier la o adresă.

Vezi toate detaliile pentru InPost Kurier

Tip de serviciu	Serviciu domestic de colete prin curier
Acoperire	Acoperire domestică prin curier în Polonia conform termenilor serviciului InPost.
Nivel de urmărire	Acceptare, sortare, traseu curier, încercare de livrare, livrat sau excepție.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Supus dimensiunilor oficiale pentru coletele prin curier și limitelor de greutate.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de contract, produsul pentru consumatori și serviciile suplimentare selectate.
Limitare principală	Necesită o adresă exactă și disponibilitatea datelor de contact ale destinatarului.

Retururi prin InPost

Returnarea comenzilor ecommerce prin locker, punct sau proces de curier selectat de vânzător.

Vezi toate detaliile pentru retururile InPost

Tip de serviciu	Logistică de retur
Acoperire	Depinde de acordul de retur al comerciantului și de canalele InPost disponibile.
Nivel de urmărire	Crearea etichetei de retur, depunerea, transportul și livrarea înapoi la vânzător acolo unde este acceptat.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Trebuie urmate instrucțiunile de retur ale comerciantului și limitele InPost pentru colete.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de politica de retur a vânzătorului și de serviciul de expediere.
Limitare principală	Deciziile de rambursare aparțin vânzătorului, nu 17TRACK sau paginii de urmărire.

Livrare internațională sau introdusă de partener

Colete ecommerce transfrontaliere pentru care InPost gestionează un segment domestic sau european în afara domiciliului.

Vezi toate detaliile pentru livrarea internațională sau introdusă de partener

Tip de serviciu	Predare transfrontalieră sau livrare pe ultimul segment
Acoperire	Variază în funcție de marketplace, transportatorul de origine, rețeaua InPost Group și destinație.
Nivel de urmărire	Poate include preaviz de la partener, export, import, introducere în InPost, evenimente la locker sau la curier.
Condiție principală de dimensiune/greutate	Trebuie să respecte limitele transportatorului de origine, ale transportului principal, ale vămii și ale livrării finale InPost.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	De obicei este reglementat de vânzător sau de produsul de expediere de origine.
Limitare principală	Vămuirea și predarea către partener pot crea intervale fără scanări în afara controlului InPost.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Livrare la locker Paczkomat

Adesea prezentată de InPost ca livrare internă în stilul următoarei zile lucrătoare, atunci când sunt îndeplinite condițiile serviciului și orele-limită.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare Paczkomat

Zile lucrătoare sau calendaristice	Standard pe zile lucrătoare, cu excepția cazului în care se aplică un produs specific de weekend.
Statutul garanției	Nu este o garanție universală de rambursare; verificați termenii produsului selectat.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea fizică sau depunerea, nu doar crearea etichetei.
Principalii factori de întârziere	Predare întârziată de către expeditor, oră-limită ratată, aglomerare la sortare, capacitatea lockerului, vremea și sărbătorile.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Paginile și termenii actuali ai serviciilor InPost trebuie verificați înainte de expediere.

InPost Kurier

Timpul de livrare internă variază în funcție de ora ridicării, rută și produs, multe livrări ecommerce fiind planificate pentru următoarea zi lucrătoare.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare InPost Kurier

Zile lucrătoare sau calendaristice	În principal zile lucrătoare.
Statutul garanției	Depinde de contractul sau produsul specific; nu tratați ETA ca pe o garanție de rambursare.
Începe să se calculeze de la	Scanare de acceptare sau ridicare de către curier.
Principalii factori de întârziere	Adresă incorectă, indisponibilitatea destinatarului, probleme pe ruta curierului, sezon de vârf și perturbări locale.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Termenii actuali ai serviciilor InPost pentru consumatori și companii.

Colet internațional sau introdus de partener

Variază în funcție de origine, destinație, vamă, predarea către partener și serviciul de livrare finală.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare internațională

Zile lucrătoare sau calendaristice	De obicei se măsoară ca zile lucrătoare estimate pentru segmentele transportatorilor, dar vama și transportul internațional principal nu sunt controlate integral de InPost.
Statutul garanției	Nu trebuie presupusă nicio garanție generală InPost pentru întreaga rută transfrontalieră.
Începe să se calculeze de la	Acceptarea la origine pentru estimări cap-coadă sau introducerea în InPost pentru estimări de livrare finală.
Principalii factori de întârziere	Securitate la export, transport principal aerian sau rutier, vamă, taxe VAT, potrivirea datelor partenerului și capacitatea la destinație.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Verificați promisiunea de livrare a vânzătorului, regulile transportatorului de origine și evenimentele de tracking InPost.

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Orașe mari din Polonia, livrare internă

1–2 zile lucrătoare; medie de aproximativ 1–2 zile după acceptarea InPost.

Vezi toate detaliile pentru orașele mari din Polonia, livrare internă

Tip principal de serviciu	Locker Paczkomat, curier, punct de ridicare
Număr mediu de zile de livrare	Medie de aproximativ 1–2 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	InPost
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Nu există vamă pentru coletele interne poloneze; întârzierile sunt de obicei cauzate de ora-limită de acceptare, rută, capacitatea lockerului sau calitatea adresei.

Orașe regionale din Polonia

1–3 zile lucrătoare; medie de aproximativ 2 zile.

Vezi toate detaliile pentru orașele regionale din Polonia

Tip principal de serviciu	Locker Paczkomat, curier, punct de ridicare
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 2 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	InPost
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Fără vamă; golurile de scanare apar de obicei între plecarea din sucursală și sosirea finală.

Rute îndepărtate sau cu capacitate limitată în Polonia

2–4 zile lucrătoare; în medie aproximativ 2–3 zile.

Vezi toate detaliile pentru rutele îndepărtate din Polonia

Tip principal de serviciu	Curier, locker sau punct de ridicare
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 2–3 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	InPost
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Fără vamă; vremea, restricțiile de acces și ocuparea completă a lockerelor sunt cauze frecvente ale întârzierilor.

Franța

3–7 zile lucrătoare pentru fluxurile europene ale partenerilor out-of-home după export; în medie aproximativ 5 zile.

Vezi toate detaliile pentru Franța

Tip principal de serviciu	Flux european prin punct de coletărie sau locker
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Mondial Relay sau rețea de parteneri locali, unde este cazul
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Transporturile UE-UE evită în mod normal vama de import, dar coletele cu origine non-UE au nevoie de date TVA și vamale.

Spania

4–8 zile lucrătoare; în medie aproximativ 6 zile pentru rutele europene tipice ale partenerilor.

Vezi toate detaliile pentru Spania

Tip principal de serviciu	Flux european prin punct de coletărie sau partener de curierat
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 6 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	InPost Group sau partener local, în funcție de rută
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Rutele continentale din UE sunt mai simple; Insulele Canare sau teritoriile non-UE pot necesita procesare vamală.

Italia

4–9 zile lucrătoare; în medie aproximativ 6–7 zile.

Vezi toate detaliile pentru Italia

Tip principal de serviciu	Flux european de colete ecommerce
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 6–7 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local sau rețea InPost Group, unde este disponibilă
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Verifică dacă adresa este completă, accesul în clădire și numărul de telefon; importurile non-UE necesită date TVA/vamale corecte.

Regatul Unit

5–12 zile lucrătoare; în medie aproximativ 7–9 zile din cauza vămii din UK pentru colete comerciale cu origine în UE.

Vezi toate detaliile pentru Regatul Unit

Tip principal de serviciu	Colet ecommerce transfrontalier
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 7–9 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Transportator local din UK sau partener poștal/de curierat selectat de expeditor
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Vama post-Brexit, TVA, descrierea mărfii și datele de contact ale destinatarului sunt factori frecvenți de întârziere.

Germania

3–7 zile lucrătoare; în medie aproximativ 5 zile pentru livrarea prin partener european.

Vezi toate detaliile pentru Germania

Tip principal de serviciu	Flux european prin curier sau punct de coletărie
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Transportator local selectat de produsul de expediere
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Rutele din UE evită vama de import; detaliile adresei de apartament și de tip Packstation trebuie să fie corecte dacă sunt folosite.

Țările de Jos și Belgia

3–7 zile lucrătoare; în medie aproximativ 5 zile.

Vezi toate detaliile pentru Țările de Jos și Belgia

Tip principal de serviciu	Flux european prin punct de coletărie sau curier
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener local sau rețea conectată la InPost Group, unde este disponibilă
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Coletele UE-UE de obicei nu au nevoie de vamă; aglomerarea huburilor poate crea goluri scurte de scanare.

Republica Cehă și Slovacia

2–5 zile lucrătoare; în medie aproximativ 3–4 zile.

Vezi toate detaliile pentru Republica Cehă și Slovacia

Tip principal de serviciu	Flux regional de colete pe cale rutieră
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 3–4 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Curier local sau rețea de ridicare, în funcție de produsul de expediere
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Rutele din UE evită, în general, vama; ratarea termenului-limită de predare la origine este o cauză mai frecventă a întârzierii.

Lituania, Letonia și Estonia

3–7 zile lucrătoare; în medie aproximativ 5 zile.

Vezi toate detaliile pentru țările baltice

Tip principal de serviciu	Flux regional transfrontalier de colete
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 5 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Partener de curierat local sau de locker pentru colete ales de expeditor
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Rutele din UE nu necesită de obicei vămuire la import; vremea și rutarea cu feribotul/pe drum pot afecta scanările.

Statele Unite, Canada și Australia

8–20 de zile lucrătoare pentru rutele internaționale de ecommerce organizate de vânzător; în medie aproximativ 12–16 zile.

Vezi toate detaliile pentru destinațiile pe distanțe lungi

Tip principal de serviciu	Transport principal internațional de ecommerce plus transportator local pentru ultima milă
Număr mediu de zile de livrare	În medie aproximativ 12–16 zile
Partener de ultimă milă / transportator de predare	Transportator poștal sau de curierat la destinație, selectat de vânzător sau de consolidator
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Declarațiile vamale, plata taxelor, bunurile restricționate și capacitatea zborurilor pe distanțe lungi cauzează majoritatea întârzierilor; InPost este posibil să nu controleze întreaga rută.

Estimările pe destinații de mai sus sunt intervale de planificare pentru interpretarea obișnuită a urmăririi, nu garanții InPost. Pentru coletele InPost interne din Polonia, bazează-te pe termenii oficiali ai serviciului InPost și pe cel mai recent eveniment de urmărire; pentru coletele internaționale din marketplace, bazează-te pe promisiunea de expediere a vânzătorului și pe transportatorul care deține în prezent coletul.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire InPost se încadrează în patru categorii: numărul nu este un număr de urmărire al transportatorului, InPost nu a primit fizic coletul, coletul este întârziat la sortare sau la predare, ori este necesară o acțiune din partea destinatarului.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Acțiune imediată

Număr invalid sau niciun rezultat

Elimină spațiile, verifică transportatorul și confirmă numărul expedierii cu vânzătorul.

Vezi toate detaliile pentru număr invalid

Cauză probabilă	A fost introdus ID-ul comenzii, eroare de tastare, etichetă inactivă sau număr al transportatorului partener.
Verifică mai întâi	Confirmarea expedierii, aplicația InPost, e-mailul vânzătorului și numele transportatorului.
Când să escaladezi	Escaladează către vânzător dacă promisiunea de expediere a trecut și niciun număr de transportator nu este activ.
Pe cine să contactezi	Mai întâi vânzătorul; InPost dacă numărul este confirmat ca expediere InPost.

Etichetă creată, dar fără mișcare

Așteaptă acceptarea fizică și întreabă expeditorul dacă coletul a fost depus sau colectat.

Vezi toate detaliile pentru problema etichetei create

Cauză probabilă	Există date electronice, dar InPost nu deține încă coletul.
Verifică mai întâi	Ora de expediere a expeditorului și prima scanare de acceptare.
Când să escaladezi	După ce timpul de predare indicat de vânzător a trecut fără un eveniment de acceptare.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau comerciantul de ecommerce.

Blocat în tranzit sau interval lung fără scanare

Compară etapa celei mai recente scanări cu ruta așteptată și verifică alertele de serviciu.

Vezi toate detaliile pentru blocat în tranzit

Cauză probabilă	Transfer între facilități, scanare ratată, aglomerație în perioade de vârf, vreme, întârziere pe transportul principal sau predare către partener.
Verifică mai întâi	Dacă ultimul eveniment este sortare internă, predare internațională sau vamă.
Când să escaladezi	Când coletul depășește promisiunea de livrare a vânzătorului sau indicațiile de asistență InPost pentru serviciul specific.
Pe cine să contactezi	InPost pentru colete interne acceptate; vânzătorul sau transportatorul de origine pentru colete transfrontaliere înainte de predare.

Excepție la livrare sau livrare eșuată

Citește detaliile evenimentului, verifică datele de telefon și adresă și urmează notificarea InPost.

Vedeți toate detaliile pentru excepție la livrare

Cauză probabilă	Adresă incorectă, problemă de acces, destinatar indisponibil, locker plin, etichetă deteriorată sau problemă de rutare.
Verifică mai întâi	Aplicația InPost, notificare SMS/email și detaliile destinatarului furnizate de vânzător.
Când să escaladezi	Imediat dacă coletul este returnat sau adresa este greșită și numai expeditorul o poate corecta.
Pe cine să contactezi	InPost pentru probleme active de livrare; vânzătorul dacă datele expedierii trebuie modificate.

Gata pentru ridicare, dar nu poate fi preluat

Folosește aplicația InPost sau canalul oficial de asistență înainte de expirarea termenului de păstrare.

Vezi toate detaliile pentru problema de ridicare

Cauză probabilă	Cod lipsă, număr de telefon greșit, problemă cu aplicația, locker deteriorat, timp de ridicare expirat sau locație greșită.
Verifică mai întâi	Notificare, lista coletelor din aplicație, adresa lockerului și termenul-limită de ridicare.
Când să escaladezi	Înainte ca procesul de returnare să înceapă.
Pe cine să contactezi	Asistența InPost; vânzătorul dacă telefonul sau emailul destinatarului este greșit.

Livrat, dar nerecepționat

Verifică istoricul ridicărilor, compartimentul lockerului, membrii gospodăriei, recepția și locurile sigure din apropiere, apoi contactează InPost și vânzătorul.

Vezi toate detaliile pentru livrat, dar nerecepționat

Cauză probabilă	Ridicat de o persoană autorizată, livrare la recepție, dispută privind scanarea, adresă greșită sau problemă cu lockerul.
Verifică mai întâi	Locația livrării, marcajul temporal al notificării, membrii gospodăriei, recepția clădirii și dovada disponibilă de la transportator.
Când să escaladezi	Imediat dacă nimeni nu l-a ridicat sau locația scanării este greșită.
Pe cine să contactezi	InPost pentru investigația livrării și vânzătorul pentru politica de înlocuire sau rambursare.

Reținere la vamă sau întârziere la import

Verifică dacă vânzătorul, brokerul sau transportatorul a solicitat documente, plata taxelor sau informații despre produs.

Vezi toate detaliile pentru reținerea la vamă

Cauză probabilă	Factură lipsă, neconcordanță VAT/IOSS, bunuri restricționate, inspecție de securitate sau plata taxelor vamale.
Verifică mai întâi	Solicitări prin email/SMS, mesaje vamale de pe marketplace și urmărirea transportatorului de origine.
Când să escaladezi	Când documentele solicitate au fost furnizate, dar nu apare nicio actualizare de eliberare după perioada de procesare indicată de transportator sau broker.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul, brokerul vamal, transportatorul de origine sau transportatorul final-mile, în funcție de cine a solicitat acțiunea.

Expediere internațională, vamă și predări între transportatori

InPost este adesea segmentul de livrare intern sau european, mai degrabă decât singurul transportator pe o rută internațională. O scanare a unui partener, un eveniment vamal sau o pre-notificare electronică nu dovedește că InPost are deja coletul.

Flux internațional

Etapă

Eveniment tipic de urmărire

Acceptarea de către transportatorul de origine

Acceptat, colectat, primit de logistica vânzătorului

Vezi toate detaliile pentru acceptarea de către transportatorul de origine

Custode fizic/entitate responsabilă	Vânzătorul, transportatorul de origine sau consolidatorul.
Ce se întâmplă	Coletul intră în lanțul logistic internațional înainte de gestionarea final-mile de către InPost.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, un număr de partener sau InPost poate fi adăugat ulterior.
Interval normal fără vizibilitate	Posibil până la procesarea exportului sau prima scanare în hub.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosește numărul de origine și pagina comenzii de la vânzător până când apar evenimente InPost.

Export și transport line-haul

Plecat din origine, în transport, trimis în străinătate

Vezi toate detaliile pentru export și transport line-haul

Custode fizic/entitate responsabilă	Transportatorul de origine, compania aeriană, furnizorul de transport rutier line-haul sau consolidatorul.
Ce se întâmplă	Securitate, sortare la export, deplasarea remorcii sau pe cale aeriană și transport transfrontalier.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Poate fi asociat cu un nou identificator final-mile.
Interval normal fără vizibilitate	Pot trece câteva zile fără scanări în timp ce expedierea este în tranzit.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu presupune pierderea doar pe baza unui interval fără scanări în transportul line-haul; verifică actualizările vamale sau ale partenerului.

Vamă de import sau intrare în UE

Procesare vamală, vămuire la import, în așteptarea eliberării

Vezi toate detaliile pentru vama de import

Custode fizic/entitate responsabilă	Autoritatea vamală, brokerul, importatorul poștal/de curierat sau gateway-ul de destinație.
Ce se întâmplă	Autoritățile verifică declarațiile, taxele/TVA, securitatea și admisibilitatea.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, mai ales când un transportator de destinație creează o etichetă locală.
Interval normal fără vizibilitate	Normal până la eliberare; timpul de vămuire nu poate fi garantat.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspunde la solicitările de documente sau plată și evită reclamațiile duplicate înainte ca acțiunea vamală să fie finalizată.

InPost sau introducere prin partener

Primit de transportatorul de destinație, colet predat către InPost, sortare

Vezi toate detaliile pentru introducerea InPost

Custode fizic/entitate responsabilă	InPost sau o rețea de parteneri locali după primirea fizică.
Ce se întâmplă	Coletul intră în sortarea pentru ultimul kilometru pentru livrare la locker, punct sau prin curier.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul de expediere InPost poate deveni identificatorul principal.
Interval normal fără vizibilitate	De obicei mai scurte decât intervalele fără actualizări pe transportul principal, dar weekendurile și capacitatea hub-urilor pot afecta scanările.
Ce ar trebui să facă clientul	Începe să folosești urmărirea InPost pentru livrarea locală și instrucțiunile de ridicare.

Ultimul kilometru și ridicare

În curs de livrare, gata de ridicare, livrat, ridicat

Vezi toate detaliile pentru ultimul kilometru și ridicare

Custode fizic/entitate responsabilă	Curier InPost, rețea de lockere, punct de ridicare sau partener local.
Ce se întâmplă	Coletul este livrat la o adresă sau pus la dispoziție pentru ridicare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu după introducerea în livrarea pe ultimul kilometru, dar referințele asociate pot rămâne.
Interval normal fără vizibilitate	Sunt frecvente intervalele scurte între alocarea rutei și scanarea finală.
Ce ar trebui să facă clientul	Ridică înainte de termenul-limită de depozitare sau acționează rapid în cazul excepțiilor de livrare.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Gestionarea livrării InPost este cea mai eficientă prin aplicația oficială InPost, notificări și instrumente de asistență pentru expediții. Opțiunile depind de starea coletului, setările expeditorului și dacă expedierea este deja în livrarea pe ultimul kilometru.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Urmărește și primește notificări în aplicația InPost

Destinatarul care folosește numărul de telefon sau contul asociat cu coletul.

Vezi toate detaliile pentru notificările aplicației InPost

Eligibilitate	Disponibil când expedierea poate fi asociată cu aplicația/contul destinatarului.
Termen-limită/etapă disponibilă	Util de la crearea etichetei până la ridicare sau livrare.
Taxă	Nu este menționată nicio taxă aici; verifică termenii oficiali ai aplicației/serviciului pentru eventuale opțiuni plătite.
Garantat?	Nu; vizibilitatea în aplicație depinde de datele corecte ale destinatarului și de evenimentele transportatorului.
Link oficial pentru acțiune	Aplicația InPost Mobile

Ridicare din lockerul Paczkomat

Destinatar cu instrucțiuni valide de ridicare, acces la aplicație sau cod de ridicare.

Vezi toate detaliile pentru ridicarea din Paczkomat

Eligibilitate	Coletul trebuie să fie plasat în lockerul selectat și să nu fi expirat.
Termen-limită/etapă disponibilă	Disponibil după notificarea de gata de ridicare și înainte de termenul-limită oficial de depozitare.
Taxă	Prelungirea perioadei de depozitare sau opțiunile suplimentare pot varia în funcție de regulile InPost curente.
Garantat?	Ridicarea este posibilă numai cât timp coletul rămâne disponibil și lockerul este funcțional.
Link oficial pentru acțiune	Găsește o locație InPost

Redirecționează, prelungește perioada de ridicare sau gestionează livrarea acolo unde este oferit

Destinatarul sau expeditorul, în funcție de regulile produsului și etapa expedierii.

Vezi toate detaliile pentru modificările livrării

Eligibilitate	Disponibil numai pentru serviciile acceptate și înainte ca InPost să blocheze coletul pe o rută incompatibilă.
Termen-limită/etapă disponibilă	Cu cât mai devreme, cu atât mai bine; după returnare sau livrarea finală, modificările nu sunt posibile prin urmărire.
Taxă	Depinde de opțiunea curentă și de termenii serviciului.
Garantat?	Nu; fezabilitatea operațională și setările expeditorului controlează rezultatul.
Link oficial pentru acțiune	Ajutor InPost

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurări și rambursări

O solicitare privind urmărirea, o reclamație InPost, o cerere de despăgubire pentru transport, compensația de asigurare și rambursarea de la vânzător sunt procese diferite. De obicei, expeditorul gestionează cererile contractuale către transportator, în timp ce cumpărătorul solicită în mod normal o înlocuire sau o rambursare de la vânzător.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare privind urmărirea

Utilizați când scanările lipsesc, sunt întârziate sau inconsecvente, dar coletul nu este confirmat ca pierdut.

Vezi toate detaliile pentru solicitarea privind urmărirea

Cine depune	Destinatarul, expeditorul sau vânzătorul, în funcție de canalul de contact disponibil.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Urmați îndrumările actuale de ajutor InPost pentru serviciu; aici nu este menționat un termen universal.
Dovezi necesare	Numărul expedierii, datele expeditorului, datele destinatarului, scanările recente și detaliile de contact.
Rezultat posibil	Explicație, căutare, instrucțiune de livrare corectată sau escaladare la reclamație.
Link oficial	Ajutor InPost

Reclamație pentru deteriorare sau conținut lipsă

Utilizați când coletul ajunge deteriorat, deschis sau cu conținut lipsă.

Vezi toate detaliile pentru reclamația de deteriorare

Cine depune	De obicei expeditorul sau titularul contractului; destinatarul poate fi nevoit să susțină dovezile și să notifice vânzătorul.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Depuneți prompt și urmați regulile actuale InPost privind reclamațiile pentru produs.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, fotografii, ambalaj, fotografii ale produsului, dovada valorii, descrierea deteriorării și înregistrarea livrării.
Rezultat posibil	Investigație, solicitare de dovezi suplimentare, compensație conform termenilor sau respingere.
Link oficial	Reclamații InPost

Rambursare sau înlocuire de la vânzător

Utilizați când ați cumpărat bunuri online și aveți nevoie ca comerciantul să rezolve nelivrarea, deteriorarea sau articolul greșit.

Vezi toate detaliile pentru rambursarea de la vânzător

Cine depune	Cumpărătorul contactează vânzătorul sau marketplace-ul; vânzătorul poate depune cererea către transportator.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Utilizați intervalele de protecție a cumpărătorului ale marketplace-ului și politica magazinului.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul expedierii, fotografii, mesaje, detalii despre livrat-dar-neprimit și dovada plății.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, reexpediere, investigație a magazinului sau decizie privind disputa pe marketplace.
Link oficial	Utilizați centrul de ajutor al vânzătorului sau al marketplace-ului pentru achiziție.

17TRACK nu poate aproba compensații InPost, emite rambursări ecommerce, inspecta ambalajul sau modifica rezultatul investigației transportatorului.

Restricții de expediere și manipulare specială

Bunurile restricționate sau ambalate necorespunzător pot cauza refuzul InPost, întârziere, investigație privind deteriorarea, returnare sau confiscare vamală. Verificați întotdeauna regulile actuale InPost înainte de a expedia articole reglementate.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Bunuri periculoase și materiale periculoase

Interzis sau restricționat în funcție de substanță și modul de transport.

Vezi toate detaliile pentru bunuri periculoase

Exemple tipice	Explozivi, lichide inflamabile, aerosoli, substanțe toxice și baterii declarate necorespunzător.
Condiție/ambalare esențială	Trebuie să respecte termenii oficiali InPost și legislația privind transportul; multe articole nu sunt acceptate în canalele de colete pentru consumatori.
Limitare de transport	Poate fi refuzat, returnat sau oprit.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Excepție, returnare, investigație sau lipsă de mișcare ulterioară.
Reguli oficiale	Regulamente InPost

Bunuri fragile, valoroase sau ambalate necorespunzător

Restricționate de calitatea ambalajului și de condițiile serviciului declarat.

Vezi toate detaliile pentru bunurile fragile sau valoroase

Exemple tipice	Sticlă, electronice, obiecte de colecție, lichide în recipiente casante și conținuturi de valoare ridicată.
Condiție/ambalare esențială	Folosește un ambalaj exterior robust, protecție internă și respectă termenii privind valoarea/asigurarea.
Limitare de transport	Poate fi exclus de la despăgubire dacă ambalajul este inadecvat sau articolul este restricționat.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Eveniment de deteriorare, inspecție, proces de reclamație sau returnare.
Reguli oficiale	Regulamente InPost

Articole perisabile, vii sau controlate legal

Adesea interzise sau nepotrivite pentru rețelele standard de colete.

Vezi toate detaliile pentru articolele controlate

Exemple tipice	Animale vii, plante supuse controalelor, medicamente care necesită condiții speciale, alimente care necesită controlul temperaturii și bunuri ilegale.
Condiție/ambalare esențială	Serviciile standard de colete InPost nu sunt un substitut pentru transportul reglementat cu lanț frigorific sau transportul licențiat.
Limitare de transport	Pot avea loc refuzul, returnarea, confiscarea legală sau distrugerea.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere la vamă sau de către transportator, excepție, returnare sau eliminare.
Reguli oficiale	Regulamente InPost

Serviciu clienți

Pentru cel mai rapid suport InPost, începe cu urmărirea, notificările aplicației și centrul oficial de ajutor. Pregătește numărul expedierii, numele expeditorului, telefonul destinatarului, lockerul sau adresa, cea mai recentă scanare, fotografiile și dovada comenzii înainte de a contacta suportul.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărirea expedierii

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Vezi toate detaliile pentru suportul de urmărire InPost

Potrivit pentru	Verificarea evenimentului curent, a locației de livrare, a statusului de ridicare și a mișcării de returnare.
Regiune/limbă	Polonia; interfață de site web în poloneză.
Program și fus orar	Disponibilitate online pentru autoservire; programul suportului live trebuie verificat pe pagina oficială de contact.
Informații de pregătit	Numărul expedierii și telefonul sau e-mailul destinatarului, dacă se solicită.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate rambursa o comandă sau modifica datele expedierii controlate de expeditor.

Centru de ajutor

https://inpost.pl/pomoc

Vezi toate detaliile pentru centrul de ajutor InPost

Potrivit pentru	Probleme de ridicare, întrebări despre livrare, probleme cu aplicația, returnări și îndrumări privind reclamațiile.
Regiune/limbă	Polonia; poloneză.
Program și fus orar	Conținutul de autoservire este disponibil online; programul canalelor de contact poate varia.
Informații de pregătit	Numărul expedierii, captura de ecran a evenimentului, numărul de telefon, lockerul sau adresa, detaliile vânzătorului și descrierea problemei.
Limitare importantă	Unele reclamații sau modificări de date pot necesita expeditorul sau titularul contractului.

Reclamații

https://inpost.pl/reklamacje

Vezi toate detaliile pentru reclamațiile InPost

Potrivit pentru	Reclamație formală pentru pierdere, deteriorare, întârziere sau problemă de serviciu conform regulilor InPost.
Regiune/limbă	Polonia; poloneză.
Program și fus orar	Disponibilitatea depunerii online și timpul de răspuns urmează regulile oficiale privind reclamațiile.
Informații de pregătit	Numărul expedierii, documente, fotografii, dovada valorii, dovezi ale ambalajului și datele reclamantului.
Limitare importantă	Drepturile și termenele formale depind de condițiile serviciului și de calitatea ta de expeditor, destinatar sau client business.

Căutare locații

https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

Vezi toate detaliile pentru căutarea locațiilor InPost

Potrivit pentru	Găsirea lockerelor Paczkomat și a locațiilor de ridicare/predare.
Regiune/limbă	Polonia; poloneză.
Program și fus orar	Disponibilitatea locațiilor variază în funcție de locker, punct și accesul local.
Informații de pregătit	Oraș, cod poștal, cod locker sau adresă.
Limitare importantă	Faptul că o locație este listată nu înseamnă că coletul tău este acolo, cu excepția cazului în care urmărirea indică faptul că este gata pentru ridicare.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Consumatorii ar trebui să folosească pagina oficială de urmărire InPost sau 17TRACK. Comercianții și platformele pot folosi sistemele de business sau API-urile InPost pentru operațiuni de expediere, în timp ce 17TRACK API este conceput pentru agregarea urmăririi multi-carrier, statusuri normalizate și monitorizarea expedierilor în rețelele transportatorilor.

Comparație dezvoltator/API

Opțiune

Furnizor

Integrări oficiale InPost pentru business/dezvoltatori

InPost

Vezi toate detaliile pentru integrările oficiale InPost pentru dezvoltatori

Acoperire transportatori	Servicii InPost și produse de business acoperite de documentația oficială relevantă și de contract.
Utilizare principală	Crearea expedierilor, etichete, operațiuni de expediere, puncte/lockere și integrarea logisticii de business.
Autentificare	De obicei, credențiale bazate pe contract sau cont; folosește documentația oficială actuală InPost pentru dezvoltatori.
Capacitate tracking/batch/webhook	Capacitățile depind de modulul API oficial și de permisiunile contului.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație InPost pentru dezvoltatori
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu reutiliza endpoint-uri vechi fără a verifica documentația actuală și eligibilitatea contului.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK Tracking API

Acoperire transportatori	Urmărire multi-carrier pentru transportatorii acceptați de 17TRACK, inclusiv InPost acolo unde este acceptat.
Utilizare principală	Înregistrează numere de urmărire, recuperează evenimente standardizate, acceptă fluxuri de lucru ecommerce WISMO și monitorizarea excepțiilor.
Autentificare	Token 17TRACK API în header-ul 17token.
Capacitate tracking/batch/webhook	Acceptă fluxuri de lucru de înregistrare și urmărire conform documentației 17TRACK API.
Documentație actuală pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește exemplele actuale v2.4 și nu codifica fix coduri de transportator neverificate.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul InPost?

Introdu numărul expedierii pe pagina oficială de urmărire InPost sau urmărește-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile ale expedierii și detectarea transportatorului.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire InPost?

Poți găsi numărul de urmărire InPost în aplicația InPost, prin SMS, notificare prin e-mail, confirmarea de expediere a vânzătorului, eticheta de expediere sau chitanța expeditorului.

3. Cum arată un număr de urmărire InPost?

Identificatorii expedierilor InPost sunt de obicei numere de colet numerice sau generate de sistem, dar sursele publice nu publică o regulă completă pentru toate produsele, așa că folosește numărul exact furnizat de InPost sau de vânzător.

4. De ce numărul meu de urmărire InPost nu este încă activ?

Numărul poate fi inactiv deoarece expeditorul a creat eticheta, dar încă nu a predat fizic coletul către InPost.

5. De ce urmărirea InPost a încetat să se mai actualizeze?

Urmărirea InPost se poate opri temporar în timpul sortării, transportului pe distanțe lungi, procesării în weekend, problemelor de capacitate ale lockerelor sau predării internaționale; verifică ultima etapă responsabilă înainte de escaladare.

6. Cât durează livrarea InPost?

Multe colete interne InPost se deplasează într-una până la câteva zile lucrătoare după acceptare, dar timpul exact depinde de produs, ora-limită, rută, disponibilitatea lockerelor și condițiile serviciului.

7. Ce ar trebui să fac dacă livrarea InPost a eșuat?

Citește evenimentul de livrare eșuată, verifică aplicația InPost sau notificarea, verifică adresa și numărul de telefon și contactează InPost sau vânzătorul dacă este necesară o corecție.

8. Ce ar trebui să fac dacă InPost spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verifică locația de livrare sau ridicare, membrii gospodăriei, recepția, compartimentul lockerului și ora notificării, apoi contactează prompt InPost și vânzătorul cu numărul expedierii.

9. Cine se ocupă de un colet InPost pierdut sau deteriorat?

InPost gestionează investigațiile transportatorului conform termenilor săi, în timp ce vânzătorul gestionează de obicei rambursările sau înlocuirile pentru cumpărător și poate fi partea care depune reclamația la transportator.

10. Cum contactez serviciul clienți InPost?

Folosește centrul oficial de ajutor InPost, pagina de reclamații, pagina de urmărire sau aplicația InPost și pregătește numărul expedierii, cea mai recentă scanare, detaliile destinatarului, fotografii și dovada comenzii.

11. InPost emite primul număr de urmărire pentru fiecare colet transfrontalier?

Nu, un colet transfrontalier poate folosi mai întâi un identificator al vânzătorului, al transportatorului de origine sau al unui partener, iar InPost poate deveni responsabil doar după ce coletul este introdus în rețeaua InPost.

12. Care este diferența dintre eticheta InPost creată și acceptat de InPost?

Etichetă creată înseamnă că datele expedierii există, în timp ce acceptat înseamnă că coletul a fost depus, colectat sau primit fizic într-un canal InPost.

13. Poate InPost să îmi schimbe adresa de livrare sau lockerul după expediere?

InPost poate oferi doar modificările permise de serviciul selectat, etapa expedierii și setările expeditorului, așa că verifică aplicația InPost sau centrul de ajutor înainte ca coletul să ajungă la livrarea finală.

14. De ce un colet InPost apare ca gata pentru ridicare în loc să fie livrat la ușa mea?

Gata pentru ridicare înseamnă că serviciul selectat sau rezultatul livrării a plasat coletul într-un locker sau punct de ridicare, iar destinatarul trebuie să îl ridice înainte de termenul limită de depozitare.

15. Poate o companie să urmărească expedierile InPost printr-un API?

Companiile pot folosi documentația oficială actuală pentru dezvoltatori InPost atunci când sunt eligibile sau pot folosi 17TRACK API pentru agregarea urmăririi multi-curier și evenimente de expediere normalizate.

16. Controlează 17TRACK livrarea InPost sau codurile de ridicare?

Nu, 17TRACK afișează doar informațiile de urmărire disponibile și nu poate deschide lockere, retrimite coduri de ridicare, modifica instrucțiuni de livrare sau aproba reclamații InPost.

Tracking API

# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview

# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.