Про InPost
InPost — це оператор поштоматів, пунктів видачі посилок і кур’єрської доставки з Польщі. Під час відстеження InPost може бути перевізником, який отримує посилку від відправника, оператором поштомата Paczkomat або пункту PUDO, внутрішньою кур’єрською мережею чи оператором останньої милі після передавання в межах електронної комерції або транскордонної доставки.
Основні факти про InPost
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | InPost, що в Польщі управляється компаніями в межах InPost Group |
| Офіційний вебсайт | https://inpost.pl/ |
| Тип перевізника | Оператор поштоматів, оператор пунктів видачі посилок/PUDO, кур’єрський перевізник і постачальник логістики для електронної комерції |
| Основний регіон | Польща; послуги InPost Group і партнерські мережі також працюють на вибраних європейських ринках |
| Сторінка відстеження | Відстеження відправлень InPost |
| Материнська організація | InPost Group |
| Засновано | Тут не вказано як критично важливий для відстеження факт, якщо це не підтверджено в актуальному офіційному корпоративному джерелі |
| Штаб-квартира | Тут не вказано як критично важливий для відстеження факт, якщо це не підтверджено в актуальному офіційному корпоративному джерелі |
Зв’язки між суб’єктами перевізника
| Суб’єкт | Зв’язок |
|---|
| InPost | InPost — це канонічний бренд перевізника для відстеження польських поштоматів, кур’єрських відправлень і пунктів видачі посилок. |
Переглянути всі відомості про InPost| Тип суб’єкта | Канонічний бренд перевізника |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Користувачам слід шукати сторінку відстеження InPost або вибирати InPost на 17TRACK, а не сторінку замовлення на маркетплейсі, коли номер відстеження призначено InPost. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Офіційний вебсайт InPost публікує сторінки відстеження відправлень і довідки під брендом InPost. |
|---|
|
| Поштомати Paczkomat і пункти PUDO | Поштомати Paczkomat і пункти видачі/приймання є місцями доставки та отримання InPost. |
Переглянути всі відомості про пункти отримання InPost| Тип суб’єкта | Мережеві та об’єктні суб’єкти |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Посилка, позначена як готова до отримання, фізично доступна в поштоматі або пункті, указаному у відстеженні, не обов’язково за адресою одержувача. |
|---|
| Офіційне підтвердження | InPost публікує офіційні функції локатора та застосунку для Paczkomat і партнерських пунктів. |
|---|
|
| Послуги InPost Kurier і поштоматів | InPost Kurier і послуги поштоматів — це посилкові сервіси, що надаються InPost для внутрішньої доставки та процесів електронної комерції. |
Переглянути всі деталі щодо послуг InPost| Тип суб’єкта | Послуги, що надаються |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Відправлення через поштомат, кур’єром і повернення можуть мати різні правила отримання, спроб доставки та дій одержувача. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Сторінки послуг InPost описують послуги поштоматів, кур’єрської доставки, повернення та бізнес-сервіси. |
|---|
|
| Mondial Relay | Mondial Relay входить до InPost Group і може з’являтися в європейських процесах доставки поза домом. |
Переглянути всі деталі щодо зв’язку Mondial Relay| Тип суб’єкта | Суб’єкт групи та партнерської мережі |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Європейські транскордонні відправлення або відправлення з маркетплейсів можуть відображатися в мережах InPost Group, тоді як локальне сканування може виконувати партнер або місцева операційна компанія. |
|---|
| Офіційне підтвердження | Корпоративні матеріали InPost Group визначають Mondial Relay як частину групи. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегує доступні події відстеження InPost як незалежна багатоперевізникова платформа відстеження. |
Переглянути всі деталі щодо 17TRACK та InPost| Тип суб’єкта | Незалежна платформа відстеження |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | 17TRACK може допомогти нормалізувати події статусу та визначити перевізників, але InPost, відправник або продавець залишаються відповідальними за транспортування, зміни адреси, повернення коштів і претензії. |
|---|
| Офіційне підтвердження | 17TRACK публікує документацію щодо API та відстеження перевізників окремо від InPost. |
|---|
|
Коротка відповідь
Щоб відстежити посилку InPost, введіть номер відправлення від відправника, продавця, із застосунку InPost, електронного листа або SMS на офіційній сторінці відстеження InPost або відстежуйте її за допомогою 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку перевірте, чи ви ввели номер відправлення, а не номер замовлення, чи відправник фізично передав посилку, і чи належить відправлення InPost, а не партнерському перевізнику.
Професійна порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK не перевозить посилки InPost, не змінює вибір поштоматів, не схвалює повернення коштів, не відкриває дверцята поштоматів і не ухвалює рішення щодо претензій.
Як відстежувати посилки InPost
Використовуйте офіційну сторінку відстеження InPost для подій, специфічних для перевізника, і дій одержувача, а 17TRACK — коли потрібна видимість кількох перевізників, автоматичне розпізнавання перевізника або консолідоване відстеження електронної комерції.
| Шлях відстеження | Найкраще використання |
|---|
| Офіційне відстеження InPost | Використовуйте для отримання найточнішого статусу посилки InPost, специфічного для перевізника, і дій з відправленням. |
Переглянути всі деталі щодо офіційного відстеження InPost| Кроки | Відкрийте офіційну сторінку відстеження відправлень InPost, введіть номер відправлення та перевірте останню подію, місце доставки й інструкції для одержувача. |
|---|
| Де знайти номер | Використовуйте номер у застосунку InPost, на транспортній етикетці, квитанції відправника, електронному листі про відправлення від продавця, SMS-сповіщенні або сторінці відправлення на маркетплейсі. |
|---|
| Якщо це не працює | Видаліть пробіли й дефіси, підтвердьте, що номер не є ID замовлення на маркетплейсі, і запитайте продавця, чи була посилка передана InPost. |
|---|
|
| Відстеження 17TRACK | Використовуйте для відстеження кількох перевізників, коли відправлення може включати продавця, магістрального перевізника, InPost або європейську партнерську мережу. |
Переглянути всі деталі щодо відстеження InPost у 17TRACK| Кроки | Введіть номер відправлення в 17TRACK, дозвольте автоматичне визначення перевізника, коли воно доступне, і порівняйте послідовність подій із підтвердженням відправлення від продавця. |
|---|
| Де знайти номер | Використовуйте номер відстеження перевізника, а не платіжне посилання, номер кошика, звернення до служби підтримки або номер рахунку-фактури. |
|---|
| Якщо це не працює | Спробуйте перевізника країни відправлення та InPost, якщо відправлення є транскордонним; партнерський номер може почати оновлюватися лише після першого сканування під час отримання. |
|---|
|
Статуси відстеження та їх значення
Відстеження InPost слід розглядати як життєвий цикл: етикетка або електронні дані, фізичне прийняття, сортування, транспортування, спроба доставки, доступність у поштоматі або пункті, отримання, виняткова ситуація або повернення. Поточна відповідальна сторона змінюється на кожному етапі.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Етап життєвого циклу |
|---|
| Дані відправлення отримано / етикетку створено | Передвідправлення |
Переглянути всі деталі щодо створення етикетки| Що це означає | Відправник створив запис відправлення, але посилка може ще не перебувати під опікою InPost. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник або продавець до моменту фізичної передачі. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилку слід здати, забрати або відсканувати в першому пункті InPost. |
|---|
| Що вам слід зробити | Дочекайтеся сканування прийняття; зверніться до продавця, якщо статус залишається незмінним після обіцяного часу відправлення. |
|---|
|
| Прийнято / забрано кур’єром / розміщено в поштоматі | Прийнято |
Переглянути всі подробиці щодо прийняття InPost| Що це означає | InPost фізично володіє посилкою або відправлення було передано через канал InPost. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | InPost або партнер InPost із приймання відправлень. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилка надходить на сортування та магістральне перевезення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зазвичай жодних дій не потрібно, якщо адреса або поштомат правильні. |
|---|
|
| У дорозі / відправлено з відділення / сортування | У дорозі |
Переглянути всі подробиці щодо перебування в дорозі| Що це означає | Посилка переміщується через сортувальні та транспортні операції InPost. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Транспортна та сортувальна мережа InPost. |
|---|
| Що відбувається далі | Посилку спрямовують до відділення доставки, поштомата, пункту або на кур’єрський маршрут. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за оновленнями; між об’єктами можуть траплятися короткі проміжки без сканування. |
|---|
|
| Передано на митницю / імпортне оформлення / передача партнеру | Митниця/Передача |
Переглянути всі подробиці щодо митниці та передачі| Що це означає | Транскордонне відправлення обробляється перевізником у країні відправлення, перевізником у країні призначення, митним органом або партнерською мережею. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Фактичним зберігачем може бути перевізник у країні відправлення, митний орган, брокер, магістральний перевізник, InPost або місцевий партнер. |
|---|
| Що відбувається далі | Після випуску та передачі мають з’явитися внутрішні події доставки InPost, якщо це застосовно. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевіряйте запити щодо податків, документів або адреси від продавця, перевізника чи митного брокера. |
|---|
|
| Передано на доставку | Передано на доставку |
Переглянути всі подробиці щодо передачі на доставку| Що це означає | Посилку призначено на кур’єрський маршрут або фінальне переміщення до поштомата чи пункту. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відділення доставки InPost, кур’єр або оператор останньої милі. |
|---|
| Що відбувається далі | Далі має відбутися доставка, невдала спроба, розміщення в поштоматі або доступність у пункті. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за сповіщеннями та тримайте телефон доступним, якщо знадобиться контакт із кур’єром. |
|---|
|
| Готово до отримання | Отримання |
Переглянути всі подробиці щодо готовності до отримання| Що це означає | Посилка доступна у вказаному поштоматі або пункті видачі. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Мережа локацій InPost до моменту отримання одержувачем. |
|---|
| Що відбувається далі | Одержувач забирає посилку або посилка повертається після офіційного строку зберігання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Скористайтеся застосунком InPost, кодом отримання або інструкціями зі сповіщення до кінцевого строку отримання. |
|---|
|
| Доставлено / отримано | Доставлено |
Переглянути всі подробиці щодо доставлення або отримання| Що це означає | Посилку доставлено за адресою, отримано з поштомата або забрано з пункту видачі. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Одержувач після отримання або доставки, якщо немає спору, що потребує розслідування перевізника. |
|---|
| Що відбувається далі | Відстеження зазвичай завершується, якщо не відкрито повернення або скаргу. |
|---|
| Що вам слід зробити | Якщо посилку не отримано, перевірте домогосподарство, рецепцію, проблему з коміркою поштомата, використання коду отримання та оперативно зв’яжіться з InPost або продавцем. |
|---|
|
| Виняток доставки / невдала спроба / неправильна адреса | Виняток |
Переглянути всі подробиці щодо винятку доставки| Що це означає | Доставку було перервано через проблеми з адресою, доступом, контактом, місткістю поштомата, пошкодженням, маршрутизацією або операційні проблеми. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Залежить від причини: одержувач, відправник, InPost або митниця/партнер для транскордонних відправлень. |
|---|
| Що відбувається далі | InPost може спробувати повторну доставку, перенаправити посилку до пункту отримання, запросити дію або повернути посилку. |
|---|
| Що вам слід зробити | Прочитайте деталі події, оновіть контактну інформацію через дозволений канал і зв’яжіться з продавцем, якщо лише відправник може змінити дані. |
|---|
|
| Повернено відправнику | Повернення |
Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику| Що це означає | Посилка прямує назад до відправника, оскільки її не забрали, її не вдалося доставити, від неї відмовилися або вона не відповідала умовам. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | InPost під час зворотного транспортування; продавець або відправник після отримання. |
|---|
| Що відбувається далі | Продавець може повторно відправити, відшкодувати кошти або оглянути повернену посилку відповідно до політики магазину. |
|---|
| Що вам слід зробити | Швидко зв’яжіться з продавцем; 17TRACK не може зупинити повернення InPost. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
Час доставки InPost залежить від продукту, граничного часу відправника, способу здавання, маршруту, доступності обслуговування у вихідні, місткості поштомата, погоди, якості адреси та транскордонної передачі. Опубліковані стандарти є очікуваннями щодо послуги, а не універсальними гарантіями, якщо конкретні умови продукту InPost не передбачають інше.
Порівняння послуг
| Послуга | Найкраще для |
|---|
| Доставка до поштомата Paczkomat | Одержувачів, які віддають перевагу отриманню 24/7 з вибраного поштомата InPost. |
Переглянути всі деталі щодо доставки до поштомата Paczkomat| Тип послуги | Доставка посилок поза домом |
|---|
| Покриття | Внутрішня мережа поштоматів у Польщі та вибрані потоки ecommerce. |
|---|
| Рівень відстеження | Створення відправлення, приймання, сортування, розміщення в поштоматі, отримання та події повернення. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Має відповідати офіційним класам розміру та ваги посилок для поштоматів. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Залежить від продукту відправника, оголошеної вартості та умов послуги. |
|---|
| Основне обмеження | Доступність поштоматів і кінцевий строк зберігання можуть впливати на доставку та отримання. |
|---|
|
| InPost Kurier | Доставка від дверей до дверей для посилок, які потребують кур’єрської доставки на адресу. |
Переглянути всі деталі щодо InPost Kurier| Тип послуги | Внутрішня кур’єрська посилкова служба |
|---|
| Покриття | Внутрішнє кур’єрське покриття в Польщі відповідно до умов послуг InPost. |
|---|
| Рівень відстеження | Приймання, сортування, кур’єрський маршрут, спроба доставки, доставлено або виняткова ситуація. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Підпадає під офіційні обмеження щодо розмірів і ваги кур’єрських посилок. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Залежить від договору, споживчого продукту та вибраних додаткових послуг. |
|---|
| Основне обмеження | Потрібні точна адреса та доступність контакту з одержувачем. |
|---|
|
| Повернення через InPost | Повернення ecommerce-замовлень через поштомат, пункт або кур’єрський процес, вибраний продавцем. |
Переглянути всі деталі щодо повернень InPost| Тип послуги | Логістика повернення |
|---|
| Покриття | Залежить від угоди продавця щодо повернень і доступних каналів InPost. |
|---|
| Рівень відстеження | Створення етикетки повернення, здавання, транспортування та доставка назад продавцю, де це підтримується. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Необхідно дотримуватися інструкцій продавця щодо повернення та обмежень InPost для посилок. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Залежить від політики повернення продавця та послуги доставки. |
|---|
| Основне обмеження | Рішення щодо відшкодування коштів належать продавцю, а не 17TRACK чи сторінці відстеження. |
|---|
|
| Міжнародна доставка або доставка, передана партнером | Транскордонні ecommerce-посилки, де InPost обробляє внутрішній або європейський етап доставки поза домом. |
Переглянути всі деталі щодо міжнародної доставки або доставки, переданої партнером| Тип послуги | Транскордонна передача або доставка останньої милі |
|---|
| Покриття | Залежить від маркетплейсу, перевізника в країні відправлення, мережі InPost Group і пункту призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Може включати попереднє повідомлення партнера, експорт, імпорт, передання в InPost, події поштомата або кур’єрської доставки. |
|---|
| Ключова умова щодо розміру/ваги | Має відповідати обмеженням перевізника в країні відправлення, магістрального перевезення, митниці та фінальної милі InPost. |
|---|
| Включений захист/додаткова послуга | Зазвичай регулюється продавцем або продуктом доставки в країні відправлення. |
|---|
| Основне обмеження | Митне оформлення та передання партнеру можуть створювати прогалини у скануванні поза контролем InPost. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Доставка до поштомата Paczkomat | Часто подається InPost як внутрішня доставка у стилі наступного робочого дня, якщо виконано умови сервісу та граничні терміни приймання. |
Переглянути всі деталі щодо часу доставки Paczkomat| Робочі або календарні дні | Стандарт у робочі дні, якщо не застосовується конкретний продукт доставки у вихідні. |
|---|
| Статус гарантії | Не є універсальною гарантією повернення коштів; перевірте умови вибраного продукту. |
|---|
| Відлік починається з | Фізичного прийняття або внесення відправлення, а не лише створення етикетки. |
|---|
| Основні чинники затримки | Пізнє передання відправником, пропущений граничний час приймання, перевантаження сортування, місткість поштомата, погода та свята. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перед відправленням слід перевірити актуальні сторінки сервісів і умови InPost. |
|---|
|
| InPost Kurier | Терміни внутрішньої доставки залежать від часу забору, маршруту та продукту, причому багато доставок ecommerce плануються на наступний робочий день. |
Переглянути всі деталі щодо часу доставки InPost Kurier| Робочі або календарні дні | Переважно робочі дні. |
|---|
| Статус гарантії | Залежить від конкретного договору або продукту; не слід вважати ETA гарантією відшкодування. |
|---|
| Відлік починається з | Сканування прийняття або забір кур’єром. |
|---|
| Основні чинники затримки | Неправильна адреса, недоступність одержувача, проблеми з маршрутом кур’єра, піковий сезон і локальні збої. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Актуальні споживчі та бізнес-умови сервісів InPost. |
|---|
|
| Міжнародна посилка або посилка, передана партнером | Залежить від країни відправлення, пункту призначення, митниці, передання партнеру та сервісу фінальної милі. |
Переглянути всі деталі щодо часу міжнародної доставки| Робочі або календарні дні | Зазвичай вимірюється як орієнтовна кількість робочих днів для етапів перевізників, але митниця та міжнародне магістральне перевезення не повністю контролюються InPost. |
|---|
| Статус гарантії | Не слід припускати загальної гарантії InPost для всього транскордонного маршруту. |
|---|
| Відлік починається з | Прийняття в країні відправлення для наскрізних оцінок або передання в InPost для оцінок фінальної милі. |
|---|
| Основні чинники затримки | Експортна безпека, авіа- або автодорожнє магістральне перевезення, митниця, ПДВ і мита, зіставлення даних партнера та пропускна здатність у країні призначення. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перевірте обіцянку продавця щодо доставки, правила перевізника в країні відправлення та події відстеження InPost. |
|---|
|
Терміни доставки за країною призначення
| Країна / регіон призначення | Орієнтовний діапазон часу доставки |
|---|
| Внутрішні великі міста Польщі | 1–2 робочі дні; у середньому приблизно 1–2 дні після прийняття InPost. |
Переглянути всі деталі щодо внутрішніх великих міст Польщі| Основний тип сервісу | Поштомат Paczkomat, кур’єр, пункт видачі |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому приблизно 1–2 дні |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | InPost |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Для внутрішніх польських посилок митниця не застосовується; затримки зазвичай пов’язані з граничним часом приймання, маршрутом, місткістю поштомата або якістю адреси. |
|---|
|
| Регіональні міста Польщі | 1–3 робочі дні; у середньому приблизно 2 дні. |
Переглянути всі деталі щодо регіональних міст Польщі| Основний тип сервісу | Поштомат Paczkomat, кур’єр, пункт видачі |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 2 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | InPost |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Без митного оформлення; прогалини в скануванні зазвичай трапляються між відправленням із відділення та кінцевим прибуттям. |
|---|
|
| Віддалені маршрути Польщі або маршрути з обмеженою пропускною здатністю | 2–4 робочі дні; у середньому близько 2–3 днів. |
Переглянути всі деталі для віддалених маршрутів Польщі| Основний тип сервісу | Кур’єр, поштомат або пункт отримання |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 2–3 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | InPost |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Без митного оформлення; погода, обмеження доступу та заповненість поштоматів є поширеними причинами затримок. |
|---|
|
| Франція | 3–7 робочих днів для європейських партнерських потоків доставки до пунктів видачі після експорту; у середньому близько 5 днів. |
Переглянути всі деталі для Франції| Основний тип сервісу | Європейський потік через пункт видачі посилок або поштомат |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 5 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | Mondial Relay або мережа місцевого партнера, де це застосовно |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Переміщення в межах EU зазвичай не потребують імпортного митного оформлення, але посилки з країн поза EU потребують даних щодо VAT і митниці. |
|---|
|
| Іспанія | 4–8 робочих днів; у середньому близько 6 днів для типових європейських партнерських маршрутів. |
Переглянути всі деталі для Іспанії| Основний тип сервісу | Європейський потік через пункт видачі посилок або кур’єрського партнера |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 6 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | InPost Group або місцевий партнер залежно від напрямку |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Маршрути материкової частини EU простіші; Канарські острови або території поза EU можуть потребувати митного оформлення. |
|---|
|
| Італія | 4–9 робочих днів; у середньому близько 6–7 днів. |
Переглянути всі деталі для Італії| Основний тип сервісу | Європейський потік ecommerce-посилок |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 6–7 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | Місцевий партнер або мережа InPost Group, де це пропонується |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Перевірте повноту адреси, доступ до будівлі та номер телефону; імпорт із країн поза EU потребує точних даних щодо VAT/митниці. |
|---|
|
| Сполучене Королівство | 5–12 робочих днів; у середньому близько 7–9 днів через митне оформлення у UK для комерційних посилок походженням з EU. |
Переглянути всі деталі для Сполученого Королівства| Основний тип сервісу | Транскордонна ecommerce-посилка |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 7–9 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | Місцевий перевізник у UK або поштовий/кур’єрський партнер, вибраний відправником |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Митне оформлення після Brexit, VAT, опис товару та контактні дані одержувача є поширеними чинниками затримок. |
|---|
|
| Німеччина | 3–7 робочих днів; у середньому близько 5 днів для доставки європейським партнером. |
Переглянути всі деталі для Німеччини| Основний тип сервісу | Європейський кур’єрський потік або потік через пункт видачі посилок |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 5 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | Місцевий перевізник, вибраний відповідно до продукту доставки |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Маршрути в межах EU не потребують імпортного митного оформлення; дані адреси квартири та адреси у стилі Packstation мають бути правильними, якщо використовуються. |
|---|
|
| Нідерланди та Бельгія | 3–7 робочих днів; у середньому близько 5 днів. |
Переглянути всі деталі для Нідерландів та Бельгії| Основний тип сервісу | Європейський потік через пункт видачі посилок або кур’єрський потік |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 5 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | Місцевий партнер або мережа, пов’язана з InPost Group, де це пропонується |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Посилки в межах EU зазвичай не потребують митного оформлення; перевантаження хабів може спричиняти короткі прогалини в скануванні. |
|---|
|
| Чеська Республіка та Словаччина | 2–5 робочих днів; у середньому близько 3–4 днів. |
Переглянути всі деталі для Чехії та Словаччини| Основний тип сервісу | Регіональний потік дорожніх посилок |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 3–4 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | Місцева кур’єрська або мережа пунктів видачі відповідно до продукту доставки |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Маршрути в межах ЄС зазвичай обходяться без митного оформлення; пропущений граничний час відправлення в країні походження є поширенішою причиною затримки. |
|---|
|
| Литва, Латвія та Естонія | 3–7 робочих днів; у середньому близько 5 днів. |
Переглянути всі деталі для країн Балтії| Основний тип сервісу | Регіональний транскордонний потік посилок |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 5 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | Місцевий кур’єр або партнерська мережа поштоматів, обрана відправником |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Маршрути в межах ЄС зазвичай не потребують імпортного митного оформлення; погода та поромні/дорожні маршрути можуть впливати на сканування. |
|---|
|
| США, Канада та Австралія | 8–20 робочих днів для міжнародних маршрутів ecommerce, організованих продавцем; у середньому близько 12–16 днів. |
Переглянути всі деталі для дальніх напрямків| Основний тип сервісу | Міжнародна магістральна лінія ecommerce плюс місцевий перевізник останньої милі |
|---|
| Середня кількість днів доставки | У середньому близько 12–16 днів |
|---|
| Партнер останньої милі / перевізник передання | Поштовий або кур’єрський перевізник у країні призначення, обраний продавцем або консолідатором |
|---|
| Поради щодо митниці та оформлення | Митні декларації, сплата податків, товари з обмеженнями та пропускна здатність дальніх авіарейсів спричиняють більшість затримок; InPost може не контролювати весь маршрут. |
|---|
|
Наведені вище оцінки для напрямків є плановими діапазонами для типової інтерпретації відстеження, а не гарантіями InPost. Для внутрішніх польських посилок InPost орієнтуйтеся на офіційні умови сервісу InPost і останню подію відстеження; для міжнародних посилок із маркетплейсів орієнтуйтеся на обіцянку доставки продавця та перевізника, який наразі утримує посилку.
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Більшість проблем із відстеженням InPost належать до чотирьох категорій: номер не є номером відстеження перевізника, InPost ще фізично не отримав посилку, посилка затримується під час сортування або передачі, або потрібна дія одержувача.
Проблема та рішення
| Показана проблема/статус | Негайна дія |
|---|
| Недійсний номер або немає результату | Видаліть пробіли, перевірте перевізника та підтвердьте номер відправлення у продавця. |
Переглянути всі деталі щодо недійсного номера| Ймовірна причина | Введено ID замовлення, помилка, неактивна етикетка або номер партнерського перевізника. |
|---|
| Спочатку перевірте | Підтвердження відправлення, застосунок InPost, електронний лист продавця та назву перевізника. |
|---|
| Коли ескалювати | Ескалюйте до продавця, якщо обіцяний термін відправлення минув, а жоден номер перевізника не активний. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до продавця; до InPost — якщо номер підтверджено як відправлення InPost. |
|---|
|
| Етикетку створено, але руху немає | Дочекайтеся фізичного приймання та запитайте відправника, чи посилку було здано або забрано. |
Переглянути всі деталі щодо проблеми зі створеною етикеткою| Ймовірна причина | Електронні дані існують, але InPost ще не має посилки. |
|---|
| Спочатку перевірте | Час відправлення відправником і перше сканування приймання. |
|---|
| Коли ескалювати | Після того як заявлений продавцем час передачі минув без події приймання. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або продавець ecommerce. |
|---|
|
| Застрягло в дорозі або тривала перерва між скануваннями | Порівняйте останній етап сканування з очікуваним маршрутом і перевірте сервісні сповіщення. |
Переглянути всі деталі щодо застрягання в дорозі| Ймовірна причина | Передача між об’єктами, пропущене сканування, пікове перевантаження, погода, затримка магістрального перевезення або передача партнеру. |
|---|
| Спочатку перевірте | Чи остання подія стосується внутрішнього сортування, міжнародної передачі або митниці. |
|---|
| Коли ескалювати | Коли посилка перевищує обіцяний продавцем термін доставки або рекомендації служби підтримки InPost для конкретної послуги. |
|---|
| До кого звертатися | InPost — для внутрішніх прийнятих посилок; продавець або перевізник у країні походження — для транскордонних посилок до передачі. |
|---|
|
| Виняток доставки або невдала доставка | Прочитайте деталі події, перевірте дані телефону й адреси та дотримуйтесь сповіщення InPost. |
Переглянути всі подробиці щодо винятку доставки| Ймовірна причина | Неправильна адреса, проблема з доступом, одержувач недоступний, поштомат заповнений, пошкоджена етикетка або проблема з маршрутизацією. |
|---|
| Спочатку перевірте | Застосунок InPost, SMS/електронне сповіщення та дані одержувача, надані продавцем. |
|---|
| Коли ескалювати | Негайно, якщо посилка повертається або адреса неправильна, і лише відправник може це виправити. |
|---|
| До кого звертатися | InPost — щодо поточних проблем із доставкою; продавець — якщо потрібно змінити дані відправлення. |
|---|
|
| Готово до отримання, але неможливо забрати | Скористайтеся застосунком InPost або офіційним каналом підтримки до закінчення терміну зберігання. |
Переглянути всі деталі щодо проблеми з отриманням| Ймовірна причина | Відсутній код, неправильний номер телефону, проблема із застосунком, пошкоджений поштомат, прострочений час отримання або неправильне місце. |
|---|
| Спочатку перевірте | Сповіщення, список посилок у застосунку, адреса поштомата та кінцевий термін отримання. |
|---|
| Коли ескалювати | До початку процесу повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Підтримка InPost; продавець — якщо номер телефону або електронна адреса одержувача неправильні. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Перевірте історію отримання, відділення поштомата, домогосподарство, рецепцію та найближчі безпечні місця, а потім зв’яжіться з InPost і продавцем. |
Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано| Ймовірна причина | Отримано уповноваженою особою, доставка на рецепцію, спір щодо сканування, неправильна адреса або проблема з поштоматом. |
|---|
| Спочатку перевірте | Місце доставки, часова позначка сповіщення, члени домогосподарства, рецепція будівлі та підтвердження, доступне від перевізника. |
|---|
| Коли ескалювати | Негайно, якщо ніхто її не забирав або місце сканування неправильне. |
|---|
| До кого звертатися | InPost — для розслідування доставки, а продавець — щодо політики заміни або повернення коштів. |
|---|
|
| Затримка на митниці або затримка імпорту | Перевірте, чи продавець, брокер або перевізник запитували документи, сплату податків або інформацію про товар. |
Переглянути всі деталі щодо затримки на митниці| Ймовірна причина | Відсутній інвойс, невідповідність VAT/IOSS, обмежені товари, перевірка безпеки або сплата мита. |
|---|
| Спочатку перевірте | Запити електронною поштою/SMS, митні повідомлення маркетплейсу та відстеження перевізника країни відправлення. |
|---|
| Коли ескалювати | Коли запитані документи були надані, але після зазначеного перевізником або брокером періоду обробки не з’явилося оновлення про випуск. |
|---|
| До кого звертатися | Продавець, митний брокер, перевізник країни відправлення або перевізник останньої милі — залежно від того, хто запросив дію. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками
InPost часто є внутрішньою або європейською ланкою доставки, а не єдиним перевізником на міжнародному маршруті. Сканування партнером, митна подія або електронне попереднє повідомлення не доводять, що InPost уже має посилку.
Міжнародний потік
| Етап | Типова подія відстеження |
|---|
| Прийняття перевізником країни відправлення | Прийнято, забрано, отримано логістикою продавця |
Переглянути всі деталі щодо прийняття перевізником країни відправлення| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Продавець, перевізник країни відправлення або консолідатор. |
|---|
| Що відбувається | Посилка входить до міжнародного логістичного ланцюга перед обробкою InPost на останній милі. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, номер партнера або InPost може бути додано пізніше. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Можливий до експортної обробки або першого сканування в хабі. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Використовуйте номер країни відправлення та сторінку замовлення продавця, доки не з’являться події InPost. |
|---|
|
| Експорт і магістральне перевезення | Вибуло з країни відправлення, у транспортуванні, відправлено за кордон |
Переглянути всі деталі щодо експорту та магістрального перевезення| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Перевізник країни відправлення, авіакомпанія, постачальник магістральних автоперевезень або консолідатор. |
|---|
| Що відбувається | Безпека, експортне сортування, переміщення трейлером або авіатранспортом і транскордонне перевезення. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Його може бути пов’язано з новим ідентифікатором останньої милі. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Поки відправлення перебуває в дорозі, кілька днів можуть минути без сканувань. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Не припускайте втрату лише через проміжок без оновлень під час магістрального перевезення; перевірте митні або партнерські оновлення. |
|---|
|
| Імпортна митниця або в’їзд до ЄС | Митне оформлення, імпортне очищення, очікування випуску |
Переглянути всі подробиці щодо імпортної митниці| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Митний орган, брокер, поштовий/кур’єрський імпортер або шлюз країни призначення. |
|---|
| Що відбувається | Органи перевіряють декларації, податки/ПДВ, безпеку та допустимість. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так, особливо коли перевізник у країні призначення створює місцеву етикетку. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Це нормально до випуску; час проходження митниці не може бути гарантований. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Відповідайте на запити щодо документів або оплати та уникайте дублювання звернень до завершення митних дій. |
|---|
|
| Передача до InPost або партнера | Отримано перевізником у країні призначення, посилку передано InPost, сортування |
Переглянути всі подробиці щодо передачі до InPost| Фізичний зберігач/відповідальна організація | InPost або місцева партнерська мережа після фізичного отримання. |
|---|
| Що відбувається | Посилка надходить на сортування останньої милі для доставки до поштомата, пункту або кур’єром. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Номер відправлення InPost може стати основним ідентифікатором. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Зазвичай коротше, ніж перерви під час магістрального перевезення, але вихідні та завантаженість хабів можуть впливати на сканування. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Почніть використовувати відстеження InPost для місцевої доставки та інструкцій щодо отримання. |
|---|
|
| Остання миля та отримання | Видано на доставку, готово до отримання, доставлено, отримано |
Переглянути всі подробиці щодо останньої милі та отримання| Фізичний зберігач/відповідальна організація | Кур’єр InPost, мережа поштоматів, пункт отримання або місцевий партнер. |
|---|
| Що відбувається | Посилку доставлено за адресою або зроблено доступною для отримання. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Зазвичай ні після передачі на останню милю, але пов’язані посилання можуть залишатися. |
|---|
| Звичайний проміжок без видимості | Короткі паузи між призначенням маршруту та фінальним скануванням є звичайними. |
|---|
| Що має зробити клієнт | Заберіть до завершення терміну зберігання або швидко дійте у разі винятків доставки. |
|---|
|
Керування доставкою та опції після відправлення
Керування доставкою InPost найкраще працює через офіційний застосунок InPost, сповіщення та інструменти допомоги щодо відправлень. Опції залежать від статусу посилки, налаштувань відправника та того, чи відправлення вже перебуває на етапі доставки останньої милі.
Керування доставкою
| Опція | Хто може подати запит |
|---|
| Відстежуйте та отримуйте сповіщення в застосунку InPost | Одержувач, який використовує номер телефону або обліковий запис, пов’язаний із посилкою. |
Переглянути всі подробиці щодо сповіщень застосунку InPost| Право на використання | Доступно, коли відправлення можна пов’язати із застосунком/обліковим записом одержувача. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Корисно від створення етикетки до отримання або доставки. |
|---|
| Плата | Тут плату не зазначено; перевірте офіційні умови застосунку/сервісу щодо будь-яких платних опцій. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; видимість у застосунку залежить від правильних даних одержувача та подій перевізника. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Мобільний застосунок InPost |
|---|
|
| Отримати з поштомата Paczkomat | Одержувач із чинною інструкцією щодо отримання, доступом до застосунку або кодом отримання. |
Переглянути всі подробиці щодо отримання з Paczkomat| Право на використання | Посилка має бути розміщена у вибраному поштоматі, а термін зберігання не має бути прострочений. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Доступно після сповіщення про готовність до отримання та до офіційного кінцевого терміну зберігання. |
|---|
| Плата | Продовження зберігання або додаткові опції можуть відрізнятися залежно від чинних правил InPost. |
|---|
| Гарантовано? | Отримання можливе лише поки посилка залишається доступною, а поштомат працює. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Знайти місце розташування InPost |
|---|
|
| Переадресуйте, продовжте термін отримання або керуйте доставкою там, де це пропонується | Одержувач або відправник залежно від правил продукту та етапу відправлення. |
Переглянути всі деталі щодо змін доставки| Право на використання | Доступно лише для підтримуваних сервісів і до того, як InPost закріпить посилку за несумісним маршрутом. |
|---|
| Кінцевий термін/доступний етап | Чим раніше, тим краще; після повернення або остаточної доставки зміни через відстеження неможливі. |
|---|
| Плата | Залежить від поточної опції та умов сервісу. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; результат визначають операційна можливість і налаштування відправника. |
|---|
| Офіційне посилання для дії | Допомога InPost |
|---|
|
Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, скарга до InPost, транспортна претензія, страхова компенсація та повернення коштів продавцем — це різні процеси. Відправник зазвичай контролює претензії за договором із перевізником, тоді як покупець зазвичай запитує заміну або повернення коштів у продавця.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Використовуйте, коли сканування відсутні, затримуються або є непослідовними, але посилку не підтверджено як втрачену. |
Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження| Хто подає | Одержувач, відправник або продавець — залежно від доступного каналу зв’язку. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся актуальних рекомендацій довідки InPost для сервісу; універсальний кінцевий термін тут не зазначено. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відправлення, дані відправника, дані одержувача, останні сканування та контактні дані. |
|---|
| Можливий результат | Пояснення, пошук, виправлена інструкція доставки або ескалація до скарги. |
|---|
| Офіційне посилання | Допомога InPost |
|---|
|
| Скарга щодо пошкодження або відсутнього вмісту | Використовуйте, коли посилка прибуває пошкодженою, відкритою або з відсутнім вмістом. |
Переглянути всі деталі щодо скарги про пошкодження| Хто подає | Зазвичай відправник або власник договору; одержувачу може знадобитися надати докази та повідомити продавця. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Подайте якнайшвидше та дотримуйтеся актуальних правил InPost щодо скарг для цього продукту. |
|---|
| Необхідні докази | Номер відстеження, фотографії, пакування, фотографії товару, доказ вартості, опис пошкодження та запис про доставку. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит на додаткові докази, компенсація відповідно до умов або відмова. |
|---|
| Офіційне посилання | Скарги InPost |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна від продавця | Використовуйте, коли ви купили товари онлайн і вам потрібно, щоб продавець вирішив проблему недоставки, пошкодження або неправильного товару. |
Переглянути всі деталі щодо повернення коштів продавцем| Хто подає | Покупець зв’язується з продавцем або маркетплейсом; продавець може подати претензію перевізнику. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Використовуйте строки захисту покупця на маркетплейсі та політики магазину. |
|---|
| Необхідні докази | Номер замовлення, номер відправлення, фотографії, повідомлення, деталі щодо доставлено-але-не-отримано та підтвердження оплати. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна, повторне відправлення, розслідування магазину або рішення щодо спору на маркетплейсі. |
|---|
| Офіційне посилання | Скористайтеся довідковим центром продавця або маркетплейсу для цієї покупки. |
|---|
|
17TRACK не може схвалити компенсацію InPost, здійснити повернення коштів за ecommerce, перевірити пакування або змінити результат розслідування перевізника.
Обмеження щодо відправлень і спеціальне оброблення
Заборонені або погано запаковані товари можуть спричинити відмову InPost, затримку, розслідування пошкодження, повернення або митне вилучення. Завжди перевіряйте актуальні правила InPost перед відправленням регульованих товарів.
Обмеження щодо відправлення
| Категорія | Заборонено або обмежено |
|---|
| Небезпечні вантажі та небезпечні матеріали | Заборонено або обмежено залежно від речовини та виду транспорту. |
Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів| Типові приклади | Вибухові речовини, легкозаймисті рідини, аерозолі, токсичні речовини та неправильно задекларовані батареї. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Має відповідати офіційним умовам InPost і транспортному законодавству; багато товарів не приймаються в каналах споживчих посилок. |
|---|
| Транспортне обмеження | Може бути відмовлено, повернено або зупинено. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Виняток, повернення, розслідування або відсутність подальшого руху. |
|---|
| Офіційні правила | Правила InPost |
|---|
|
| Крихкі, цінні або погано запаковані товари | Обмежено якістю пакування та заявленими умовами послуги. |
Переглянути всі деталі щодо крихких або цінних товарів| Типові приклади | Скло, електроніка, предмети колекціонування, рідини в крихких контейнерах і вміст високої вартості. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Використовуйте міцне зовнішнє пакування, внутрішню амортизацію та дотримуйтеся умов щодо вартості/страхування. |
|---|
| Транспортне обмеження | Може бути виключено з компенсації, якщо пакування неналежне або предмет обмежений до перевезення. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Випадок пошкодження, огляд, процес розгляду скарги або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Правила InPost |
|---|
|
| Швидкопсувні, живі або юридично контрольовані предмети | Часто заборонені або непридатні для стандартних мереж посилок. |
Переглянути всі деталі щодо контрольованих предметів| Типові приклади | Живі тварини, рослини, що підлягають контролю, ліки, які потребують особливих умов, їжа, що потребує температурного контролю, та незаконні товари. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Стандартні послуги посилок InPost не є заміною регульованому холодовому ланцюгу або ліцензованому транспорту. |
|---|
| Транспортне обмеження | Може статися відмова, повернення, юридичне вилучення або знищення. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Затримка митницею або перевізником, виняток, повернення або утилізація. |
|---|
| Офіційні правила | Правила InPost |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Щоб отримати найшвидшу підтримку InPost, почніть із відстеження, сповіщень у застосунку та офіційного довідкового центру. Перед зверненням до підтримки підготуйте номер відправлення, ім’я відправника, телефон одержувача, поштомат або адресу, останнє сканування, фотографії та підтвердження замовлення.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Підтверджений контакт/посилання |
|---|
| Відстеження відправлення | https://inpost.pl/sledzenie-przesylek |
Переглянути всі деталі щодо підтримки відстеження InPost| Найкраще для | Перевірка поточної події, місця доставки, статусу отримання та руху повернення. |
|---|
| Регіон/мова | Польща; польський інтерфейс вебсайту. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступність онлайн-самообслуговування; години роботи живої підтримки слід перевіряти на офіційній сторінці контактів. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відправлення та телефон або електронна пошта одержувача, якщо буде запит. |
|---|
| Важливе обмеження | Відстеження не може повернути кошти за замовлення або змінити дані відправлення, контрольовані відправником. |
|---|
|
| Довідковий центр | https://inpost.pl/pomoc |
Переглянути всі деталі щодо довідкового центру InPost| Найкраще для | Проблеми з отриманням, питання щодо доставки, проблеми із застосунком, повернення та рекомендації щодо скарг. |
|---|
| Регіон/мова | Польща; польська. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Контент для самообслуговування доступний онлайн; години роботи контактних каналів можуть відрізнятися. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відправлення, скриншот події, номер телефону, поштомат або адреса, дані продавця та опис проблеми. |
|---|
| Важливе обмеження | Для деяких претензій або змін даних може знадобитися відправник або власник договору. |
|---|
|
| Скарги | https://inpost.pl/reklamacje |
Переглянути всі деталі щодо скарг InPost| Найкраще для | Офіційна скарга щодо втрати, пошкодження, затримки або проблеми з послугою відповідно до правил InPost. |
|---|
| Регіон/мова | Польща; польська. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступність онлайн-подання та строки відповіді відповідають офіційним правилам розгляду скарг. |
|---|
| Інформація для підготовки | Номер відправлення, документи, фотографії, підтвердження вартості, докази пакування та дані заявника. |
|---|
| Важливе обмеження | Офіційні права та строки залежать від умов послуги й від того, чи ви є відправником, одержувачем або бізнес-клієнтом. |
|---|
|
| Пошук місцезнаходження | https://inpost.pl/znajdz-paczkomat |
Переглянути всі деталі щодо пошуку місцезнаходжень InPost| Найкраще для | Пошук поштоматів Paczkomat і пунктів отримання/відправлення. |
|---|
| Регіон/мова | Польща; польська. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступність локацій залежить від поштомата, пункту та місцевого доступу. |
|---|
| Інформація для підготовки | Місто, поштовий індекс, код поштомата або адреса. |
|---|
| Важливе обмеження | Наявність локації у списку не означає, що ваша посилка там, якщо відстеження не показує, що вона готова до отримання. |
|---|
|
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
Споживачам слід користуватися офіційною сторінкою відстеження InPost або 17TRACK. Продавці та платформи можуть використовувати бізнес-системи або API InPost для операцій доставки, тоді як 17TRACK API призначений для агрегування відстеження кількох перевізників, нормалізованих статусів і моніторингу відправлень у мережах перевізників.
Порівняння для розробників/API
| Опція | Постачальник |
|---|
| Офіційні бізнес-/розробницькі інтеграції InPost | InPost |
Переглянути всі подробиці офіційних інтеграцій InPost для розробників| Покриття перевізників | Послуги InPost і бізнес-продукти, охоплені відповідною офіційною документацією та договором. |
|---|
| Основне використання | Створення відправлень, етикетки, операції відправлення, пункти/поштомати та інтеграція бізнес-логістики. |
|---|
| Автентифікація | Зазвичай облікові дані на основі договору або облікового запису; використовуйте актуальну офіційну документацію InPost для розробників. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Можливості залежать від офіційного модуля API та дозволів облікового запису. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Документація InPost для розробників |
|---|
| Примітка щодо міграції/застарівання | Не використовуйте старі endpoints повторно без перевірки актуальної документації та відповідності облікового запису вимогам. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Переглянути всі подробиці щодо 17TRACK Tracking API| Покриття перевізників | Відстеження кількох перевізників серед перевізників, підтримуваних 17TRACK, зокрема InPost там, де це підтримується. |
|---|
| Основне використання | Реєструвати номери відстеження, отримувати стандартизовані події, підтримувати процеси ecommerce WISMO та моніторинг винятків. |
|---|
| Автентифікація | Токен 17TRACK API у заголовку 17token. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Підтримує процеси реєстрації та відстеження відповідно до документації 17TRACK API. |
|---|
| Актуальна документація для розробників | Документація 17TRACK API |
|---|
| Примітка щодо міграції/застарівання | Використовуйте актуальні приклади v2.4 і не прописуйте жорстко неперевірені коди перевізників. |
|---|
|
FAQ
1. Як відстежити мою посилку InPost?Введіть номер відправлення на офіційній сторінці відстеження InPost або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення та визначення перевізника.
2. Де я можу знайти свій номер відстеження InPost?Ви можете знайти номер відстеження InPost у застосунку InPost, SMS, email-повідомленні, підтвердженні відправлення від продавця, транспортній етикетці або квитанції відправника.
3. Як виглядає номер відстеження InPost?Ідентифікатори відправлень InPost зазвичай є числовими або згенерованими системою номерами посилок, але публічні джерела не публікують єдиного повного правила для всіх продуктів, тому використовуйте точний номер, наданий InPost або продавцем.
4. Чому мій номер відстеження InPost ще не активний?Номер може бути неактивним, оскільки відправник створив етикетку, але ще фізично не передав посилку InPost.
5. Чому відстеження моєї посилки InPost перестало оновлюватися?Відстеження InPost може призупинятися під час сортування, магістрального перевезення, обробки у вихідні, проблем із місткістю поштомата або міжнародної передачі; перевірте останній відповідальний етап перед ескалацією.
6. Скільки часу займає доставка InPost?Багато внутрішніх посилок InPost доставляються протягом одного або кількох робочих днів після прийняття, але точний час залежить від продукту, кінцевого часу приймання, маршруту, доступності поштомата та умов сервісу.
7. Що робити, якщо доставка InPost не вдалася?Прочитайте подію про невдалу доставку, перевірте застосунок InPost або повідомлення, підтвердьте адресу та номер телефону й зв’яжіться з InPost або продавцем, якщо потрібне виправлення.
8. Що робити, якщо InPost повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?Перевірте місце доставки або отримання, членів домогосподарства, рецепцію, відділення поштомата та час повідомлення, а потім якнайшвидше зв’яжіться з InPost і продавцем, надавши номер відправлення.
9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою InPost?InPost проводить розслідування перевізника відповідно до своїх умов, тоді як продавець зазвичай відповідає за повернення коштів покупцю або заміну та може бути стороною, яка подає претензію перевізнику.
10. Як зв’язатися зі службою підтримки InPost?Скористайтеся офіційним довідковим центром InPost, сторінкою скарг, сторінкою відстеження або застосунком InPost і підготуйте номер відправлення, останнє сканування, дані одержувача, фотографії та підтвердження замовлення.
11. Чи видає InPost перший номер відстеження для кожної транскордонної посилки?Ні, транскордонна посилка спочатку може використовувати ідентифікатор продавця, перевізника країни відправлення або партнера, а InPost може стати відповідальним лише після введення посилки в мережу InPost.
12. Яка різниця між статусами InPost label created та InPost accepted?Label created означає, що дані відправлення існують, тоді як accepted означає, що посилку було здано, забрано або фізично отримано в каналі InPost.
13. Чи може InPost змінити мою адресу доставки або поштомат після відправлення?InPost може запропонувати лише зміни, дозволені вибраною послугою, етапом відправлення та налаштуваннями відправника, тому перевірте застосунок InPost або довідковий центр до того, як посилка досягне фінальної доставки.
14. Чому посилка InPost відображається як готова до отримання, а не доставлена до дверей?Готова до отримання означає, що вибрана послуга або результат доставки передбачає розміщення посилки в поштоматі або пункті видачі, і одержувач має забрати її до закінчення строку зберігання.
15. Чи може компанія відстежувати відправлення InPost через API?Компанії можуть використовувати актуальну офіційну документацію InPost для розробників, якщо мають на це право, або використовувати 17TRACK API для агрегації відстеження кількох перевізників і нормалізованих подій відправлень.
16. Чи контролює 17TRACK доставку InPost або коди отримання?Ні, 17TRACK лише відображає доступну інформацію для відстеження та не може відкривати поштомати, повторно надсилати коди отримання, змінювати інструкції з доставки або схвалювати претензії InPost.
Tracking API
# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview
# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.
Джерела та посилання
17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не пов’язана з InPost.
