InPost (PL) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на InPost (PL), за да проверите най-новия статус на доставката.

dane_osobowe@inpost.plhttps://inpost.pl/

Проследи

За InPost

InPost е базиран в Полша оператор на parcel locker, пунктове за получаване на пратки и куриерски доставки. При проследяване InPost може да бъде превозвачът, който получава пратката от подателя, операторът на шкафче Paczkomat или PUDO пункт, вътрешната куриерска мрежа или операторът за последната миля след предаване от електронна търговия или трансгранична доставка.

Основни факти за InPost

Поле	Проверена информация
Официално име	InPost, опериран в Полша от компании в рамките на InPost Group
Официален уебсайт	https://inpost.pl/
Тип превозвач	Оператор на parcel locker, оператор на магазин за пратки/PUDO, куриерски превозвач и доставчик на логистика за електронна търговия
Основен регион	Полша, като услугите на InPost Group и партньорските мрежи също работят в избрани европейски пазари
Страница за проследяване	Проследяване на пратка на InPost
Организация майка	InPost Group
Основана	Тук не е посочено като критичен за проследяването факт, освен ако не е потвърдено от текущия официален корпоративен източник
Седалище	Тук не е посочено като критичен за проследяването факт, освен ако не е потвърдено от текущия официален корпоративен източник

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Връзка

InPost

InPost е каноничната марка превозвач за проследяване на полски шкафчета, куриерски услуги и пунктове за пратки.

Вижте всички подробности за InPost

Тип субект	Канонична марка превозвач
Защо е важно за проследяването	Потребителите трябва да търсят страницата за проследяване на InPost или да изберат InPost в 17TRACK, а не страницата за поръчка в маркетплейс, когато номерът за проследяване е присвоен на InPost.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на InPost публикува страници за проследяване на пратки и помощ под марката InPost.

Шкафчета Paczkomat и PUDO пунктове

Шкафчетата Paczkomat и пунктовете за получаване/предаване са локации на InPost за доставка и получаване.

Вижте всички подробности за локациите за получаване на InPost

Тип субект	Мрежови и съоръжения субекти
Защо е важно за проследяването	Пратка, отбелязана като готова за получаване, е физически налична в автомата или пункта, показан в проследяването, а не непременно на адреса на получателя.
Официално доказателство	InPost публикува официални функции за локатор и приложение за Paczkomat и партньорски пунктове.

InPost Kurier и услуги с автомати

InPost Kurier и услугите с автомати са услуги за пратки, управлявани от InPost за вътрешни доставки и потоци в електронната търговия.

Вижте всички подробности за услугите на InPost

Тип субект	Управлявани услуги
Защо е важно за проследяването	Пратките до автомат, с куриер и за връщане могат да имат различни правила за получаване, опит за доставка и действия от страна на получателя.
Официално доказателство	Страниците с услуги на InPost описват услуги за автомати за пратки, куриерски услуги, връщания и бизнес услуги.

Mondial Relay

Mondial Relay е част от InPost Group и може да се появява в европейски потоци за доставка извън дома.

Вижте всички подробности за връзката с Mondial Relay

Тип субект	Юридическо лице от група и партньорска мрежа
Защо е важно за проследяването	Европейски трансгранични пратки или пратки от marketplace могат да се показват в мрежите на InPost Group, докато локалното сканиране може да бъде извършено от партньор или местна оперативна компания.
Официално доказателство	Корпоративните материали на InPost Group определят Mondial Relay като част от групата.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на InPost като независима платформа за проследяване с множество превозвачи.

Вижте всички подробности за 17TRACK и InPost

Тип субект	Независима платформа за проследяване
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за нормализиране на събитията за статус и идентифициране на превозвачи, но InPost, изпращачът или продавачът остават отговорни за транспорта, промените на адреса, възстановяванията на суми и рекламациите.
Официално доказателство	17TRACK публикува API и документация за проследяване на превозвачи отделно от InPost.

Кратък отговор

За да проследите пратка на InPost, въведете номера на пратката от изпращача, продавача, приложението на InPost, имейл или SMS на официалната страница за проследяване на InPost или я проследете с 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номер на пратка, а не номер на поръчка, дали изпращачът физически е предал пратката и дали пратката принадлежи на InPost, а не на партньорски превозвач.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK не транспортира пратки на InPost, не променя избора на автомат, не одобрява възстановявания на суми, не отваря врати на автомати и не взема решения по рекламации.

Как да проследявате пратки на InPost

Използвайте официалната страница за проследяване на InPost за събития, специфични за превозвача, и действия на получателя, и използвайте 17TRACK, когато се нуждаете от видимост за множество превозвачи, автоматично разпознаване на превозвач или консолидирано проследяване на електронна търговия.

Път на проследяване

Най-добра употреба

Официално проследяване на InPost

Използвайте за най-специфичния за превозвача статус на пратка на InPost и действия по пратката.

Вижте всички подробности за официалното проследяване на InPost

Стъпки	Отворете официалната страница за проследяване на пратки на InPost, въведете номера на пратката и проверете последното събитие, мястото за доставка и инструкциите за получателя.
Къде да намерите номера	Използвайте номера в приложението на InPost, етикета за доставка, разписката на изпращача, имейла за пратката от търговеца, SMS известието или страницата на пратката в marketplace.
Ако не работи	Премахнете интервалите и тиретата, потвърдете, че номерът не е ID на поръчка от marketplace, и попитайте продавача дали пратката е предадена на InPost.

Проследяване с 17TRACK

Използвайте за проследяване с множество превозвачи, когато пратката може да включва продавач, превозвач за line-haul, InPost или европейска партньорска мрежа.

Вижте всички подробности за проследяване на InPost с 17TRACK

Стъпки	Въведете номера на пратката в 17TRACK, разрешете автоматично откриване на превозвач, когато е налично, и сравнете последователността от събития с потвърждението за изпращане от продавача.
Къде да намерите номера	Използвайте номера за проследяване на превозвача, а не референцията за плащане, номера на количката, тикета за обслужване на клиенти или номера на фактурата.
Ако не работи	Опитайте с превозвача от страната на произход и InPost, ако пратката е трансгранична; партньорски номер може да започне да се актуализира едва след първото сканиране при получаване.

Формати и примери за номера за проследяване

Номерата за проследяване на InPost са идентификатори на услуги и системи, а публичните страници не предоставят единна пълна спецификация за номериране за всеки продукт. Разглеждайте примерите по-долу като нормализирани, маскирани шаблони за разпознаване; не правете извод за точната услуга само от префикс.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на вътрешна пратка на InPost

Обикновено цифров идентификатор на пратка; примерът е показан като #### #### #### #### #### ####

Вижте всички подробности за номера на вътрешна пратка на InPost

Дължина/структура	Публичното проследяване приема номера на пратката така, както е отпечатан или изпратен от InPost; интервалите и тиретата трябва да се премахнат при нормализация.
Издадено от	InPost или система за изпращане на InPost, използвана от подателя.
Типична услуга/употреба	Вътрешни пратки до автомат, куриерски, ecommerce и пратки за връщане.
Кой го вижда и къде	Получателите го виждат в SMS, имейл, известия в приложението и страници за пратки на продавача; подателите го виждат върху етикети, разписки и бизнес панели.
Обхват на проследяването	От електронен етикет или подготовка от подателя през приемане от InPost, сортиране, доставка, вземане или връщане.
Важно уточнение	Номер на етикет може да съществува, преди InPost физически да получи пратката.

Код за вземане от автомат или код за получаване

Кратък код или токен в приложението, маскиран като ###### или токен само за приложението

Вижте всички подробности за кода за вземане от InPost

Дължина/структура	Кратки цифрови или базирани на приложение данни за достъп; точният формат зависи от известието до получателя и продукта.
Издадено от	Системи за уведомяване на получатели на InPost.
Типична услуга/употреба	Отваряне на отделение в автомат или получаване на пратка на локация.
Кой го вижда и къде	Получателят го вижда в приложението InPost, SMS или имейл, когато пратката е готова за вземане.
Обхват на проследяването	Това са данни за достъп или получаване, а не пълен номер за проследяване на пратка.
Важно уточнение	Не споделяйте публично кодове за вземане; използвайте номера на пратката за проследяване.

ID на поръчка от marketplace или търговец

Форматите на поръчките варират според продавача, например ORDER-XXXXXX

Вижте всички подробности за идентификаторите на поръчки от търговци

Дължина/структура	Варира според ecommerce платформата и не се контролира от InPost.
Издадено от	Търговец, marketplace или система за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Обслужване на клиенти, търсене на фактури, изпълнение на поръчки от продавача и връщания.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в историята на поръчките и потвърждението за плащане.
Обхват на проследяването	Не може да се проследява директно в InPost, освен ако продавачът не го свърже с номер на пратка на InPost.
Важно уточнение	Ако проследяването в InPost не връща резултат, потвърдете, че не въвеждате ID на поръчката.

Партньорски или трансграничен идентификатор за предаване

Буквено-цифров или цифров партньорски формат, маскиран като XX #### #### XX или #### #### ####

Вижте всички подробности за партньорските идентификатори

Дължина/структура	Зависи от първоначалния превозвач, логистичния доставчик на marketplace или европейската партньорска мрежа.
Издадено от	Първоначален превозвач, доставчик на line-haul транспорт, платформа на търговец или партньорски превозвач, а не непременно InPost.
Типична услуга/употреба	Трансгранична ecommerce търговия, европейска доставка извън дома, връщания или включена вътрешна доставка.
Кой го вижда и къде	Купувачите може първо да видят първоначалния номер, а по-късно номер на InPost, след като пратката бъде включена в мрежата на InPost.
Обхват на проследяването	Може да показва събития от първоначалния превозвач преди InPost да получи пратката и събития на InPost след предаването.
Важно уточнение	InPost може да показва или обработва партньорска пратка, без да е издател на първия номер за проследяване.

Статуси на проследяване и значения

Проследяването в InPost трябва да се разглежда като жизнен цикъл: етикет или електронни данни, физическо приемане, сортиране, транспорт, опит за доставка, наличност в автомат или пункт, вземане, изключение или връщане. Текущата отговорна страна се променя на всяка стъпка.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получени данни за пратката / създаден етикет

Преди изпращане

Вижте всички подробности за създаден етикет

Какво означава	Подателят е създал запис за пратка, но пратката може още да не е под попечителството на InPost.
Текуща отговорна страна	Подател или продавач до настъпване на физическото предаване.
Какво следва	Пратката трябва да бъде оставена, взета или сканирана в първата точка на InPost.
Какво трябва да направите	Изчакайте сканиране за приемане; попитайте продавача, ако статусът остане непроменен след обещаното време за изпращане.

Приета / взета от куриер / поставена в locker

Приета

Вижте всички подробности за приета от InPost

Какво означава	InPost има физическо владение или пратката е депозирана в канал на InPost.
Текуща отговорна страна	InPost или партньор на InPost за събиране.
Какво следва	Пратката влиза в сортиране и междуградски транспорт.
Какво трябва да направите	Обикновено не са необходими действия, освен ако адресът или locker-ът не са грешни.

В транзит / изпратена от клон / сортиране

В транзит

Вижте всички подробности за в транзит

Какво означава	Пратката се движи през операциите по сортиране и транспорт на InPost.
Текуща отговорна страна	Транспортна и сортировъчна мрежа на InPost.
Какво следва	Пратката се насочва към клона за доставка, locker, точка или куриерски маршрут.
Какво трябва да направите	Следете актуализациите; кратки паузи между сканиранията могат да се случат между обекти.

Изпратена към митница / обработка на внос / предаване на партньор

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митница и предаване

Какво означава	Трансгранична пратка се обработва от превозвач в страната на произход, превозвач в страната на местоназначение, митнически орган или партньорска мрежа.
Текуща отговорна страна	Физическият пазител може да бъде превозвачът в страната на произход, митнически орган, брокер, доставчик на междуградски транспорт, InPost или местен партньор.
Какво следва	След освобождаване и предаване трябва да се появят събития за вътрешна доставка от InPost, когато е приложимо.
Какво трябва да направите	Проверете за искания за данъци, документи или адрес от продавача, превозвача или митническия брокер.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Какво означава	Пратката е назначена към куриерски маршрут или финално придвижване до locker или точка.
Текуща отговорна страна	Клон за доставка на InPost, куриер или оператор за последната миля.
Какво следва	Трябва да последва доставка, неуспешен опит, поставяне в locker или наличност в точка.
Какво трябва да направите	Следете известията и осигурете достъп до телефона, ако е необходим контакт с куриера.

Готова за вземане

Вземане

Вижте всички подробности за готова за вземане

Какво означава	Пратката е налична в посочения locker или пункт за вземане.
Текуща отговорна страна	Мрежата от локации на InPost, докато получателят не я вземе.
Какво следва	Получателят взема пратката или пратката се връща след официалния период на съхранение.
Какво трябва да направите	Използвайте приложението на InPost, кода за вземане или инструкциите в известието преди крайния срок за вземане.

Доставена / взета

Доставена

Вижте всички подробности за доставена или взета

Какво означава	Пратката е доставена на адреса, взета от locker или взета от пункт за вземане.
Текуща отговорна страна	Получателят след вземане или доставка, освен ако няма спор, изискващ разследване от превозвача.
Какво следва	Проследяването обикновено приключва, освен ако не бъде отворено връщане или жалба.
Какво трябва да направите	Ако не е получена, проверете домакинството, рецепцията, проблем с отделението на locker-а, използването на кода за вземане и се свържете своевременно с InPost или продавача.

Изключение при доставка / неуспешен опит / неправилен адрес

Изключение

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Какво означава	Доставката е прекъсната поради проблеми с адрес, достъп, контакт, капацитет на locker, повреда, маршрутизиране или оперативни причини.
Текуща отговорна страна	Зависи от причината: получател, подател, InPost или митница/партньор за трансгранични пратки.
Какво следва	InPost може да направи опит за повторна доставка, да пренасочи към пункт за получаване, да поиска действие или да върне пратката.
Какво трябва да направите	Прочетете подробностите за събитието, актуализирайте информацията за контакт чрез разрешения канал и се свържете с продавача, ако само подателят може да променя данните.

Върнато на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за върнато на подателя

Какво означава	Пратката се връща обратно към подателя, защото не е била получена, не е могла да бъде доставена, била е отказана или не е отговаряла на условията.
Текуща отговорна страна	InPost по време на обратния транспорт; продавачът или подателят след получаване.
Какво следва	Продавачът може да изпрати отново, да възстанови сумата или да провери върнатата пратка съгласно политиката на магазина.
Какво трябва да направите	Свържете се бързо с продавача; 17TRACK не може да спре връщане чрез InPost.

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на InPost зависи от продукта, крайния час на подателя, метода на предаване, маршрута, наличността на услуги през уикенда, капацитета на шкафчетата, времето, качеството на адреса и трансграничното предаване. Публикуваните стандарти са очаквания за услугата, а не универсални гаранции, освен ако конкретните условия на продукта на InPost не посочват това.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Доставка до шкафче Paczkomat

Получатели, които предпочитат получаване 24/7 от избрано шкафче на InPost.

Вижте всички подробности за доставка до шкафче Paczkomat

Тип услуга	Доставка на пратки извън дома
Покритие	Вътрешна мрежа от шкафчета в Полша и избрани потоци за електронна търговия.
Ниво на проследяване	Създаване на пратка, приемане, сортиране, поставяне в шкафче, получаване и събития по връщане.
Основно условие за размер/тегло	Трябва да отговаря на официалните класове за размер и тегло на пратки за шкафчета.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от продукта на подателя, декларираната стойност и условията на услугата.
Основно ограничение	Наличността на шкафчета и крайният срок за съхранение могат да повлияят на доставката и получаването.

InPost Kurier

Доставка от врата до врата за пратки, които изискват куриерска доставка до адрес.

Вижте всички подробности за InPost Kurier

Тип услуга	Вътрешна куриерска услуга за пратки
Покритие	Вътрешно куриерско покритие в Полша съгласно условията за услуги на InPost.
Ниво на проследяване	Приемане, сортиране, куриерски маршрут, опит за доставка, доставено или изключение.
Основно условие за размер/тегло	Подлежи на официалните ограничения за размери и тегло на куриерски пратки.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора, потребителския продукт и избраните допълнителни услуги.
Основно ограничение	Изисква точен адрес и наличност на контакт с получателя.

Връщания чрез InPost

Връщане на поръчки от електронна търговия чрез шкафче, пункт или куриерски процес, избран от продавача.

Вижте всички подробности за връщания чрез InPost

Тип услуга	Логистика на връщанията
Покритие	Зависи от споразумението за връщане с търговеца и наличните канали на InPost.
Ниво на проследяване	Създаване на етикет за връщане, предаване, транспорт и доставка обратно до продавача, когато се поддържа.
Основно условие за размер/тегло	Трябва да се спазват инструкциите за връщане на търговеца и ограниченията на InPost за пратки.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от политиката за връщане на продавача и услугата за доставка.
Основно ограничение	Решенията за възстановяване на суми принадлежат на продавача, а не на 17TRACK или страницата за проследяване.

Международна доставка или доставка, въведена от партньор

Трансгранични пратки от електронна търговия, при които InPost обработва вътрешен или европейски етап извън дома.

Вижте всички подробности за международна доставка или доставка, въведена от партньор

Тип услуга	Трансгранично предаване или доставка на последната миля
Покритие	Варира според marketplace, първоначалния превозвач, мрежата на InPost Group и дестинацията.
Ниво на проследяване	Може да включва предварително известие от партньор, износ, внос, въвеждане в InPost, събития за locker или куриер.
Основно условие за размер/тегло	Трябва да отговаря на ограниченията на първоначалния превозвач, line-haul, митницата и финалната миля на InPost.
Включена защита/допълнителна услуга	Обикновено се определя от продавача или продукта за доставка при източника.
Основно ограничение	Митническата обработка и предаването към партньор могат да създадат пропуски в сканирането извън контрола на InPost.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Доставка до шкафче Paczkomat

Често се представя от InPost като вътрешна доставка в стил следващ работен ден, когато са изпълнени условията на услугата и крайните срокове.

Вижте всички подробности за времето за доставка с Paczkomat

Работни или календарни дни	Стандарт за работни дни, освен ако не се прилага конкретен продукт за уикенд.
Статус на гаранцията	Не е универсална гаранция за връщане на пари; проверете условията на избрания продукт.
Отчитането започва от	Физическо приемане или депозиране, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване от подателя, пропуснат краен срок, претоварване при сортиране, капацитет на locker, време и празници.
Дата/валидност на официалния източник	Текущите страници за услуги и условия на InPost трябва да се проверяват преди изпращане.

InPost Kurier

Времето за вътрешна доставка варира според часа на вземане, маршрута и продукта, като много ecommerce доставки са планирани за следващия работен ден.

Вижте всички подробности за времето за доставка с InPost Kurier

Работни или календарни дни	Предимно работни дни.
Статус на гаранцията	Зависи от конкретния договор или продукт; не третирайте ETA като гаранция за възстановяване на сума.
Отчитането започва от	Сканиране при приемане или вземане от куриер.
Основни фактори за забавяне	Неправилен адрес, недостъпност на получателя, проблеми с куриерския маршрут, пиков сезон и местни смущения.
Дата/валидност на официалния източник	Текущи условия за потребителски и бизнес услуги на InPost.

Международна или въведена от партньор пратка

Варира според произход, дестинация, митница, предаване към партньор и услуга за финална миля.

Вижте всички подробности за времето за международна доставка

Работни или календарни дни	Обикновено се измерва като прогнозни работни дни за отделните етапи на превозвача, но митницата и международният line-haul не са изцяло под контрола на InPost.
Статус на гаранцията	Не трябва да се предполага обща гаранция на InPost за целия трансграничен маршрут.
Отчитането започва от	Приемане при източника за прогнози от край до край или въвеждане в InPost за прогнози за финалната миля.
Основни фактори за забавяне	Сигурност при износ, въздушен или сухопътен line-haul, митница, VAT мита, съпоставяне на данни от партньори и капацитет на дестинацията.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете обещанието за доставка на продавача, правилата на първоначалния превозвач и събитията за проследяване на InPost.

Времена за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Прогнозен диапазон на времето за доставка

Големи градове в Полша, вътрешна доставка

1–2 работни дни; средно около 1–2 дни след приемане от InPost.

Вижте всички подробности за големи градове в Полша, вътрешна доставка

Основен тип услуга	Paczkomat locker, куриер, пункт за получаване
Среден брой дни за доставка	Средно около 1–2 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	InPost
Съвети за митница и освобождаване	Няма митница за вътрешни полски пратки; забавянията обикновено са свързани с краен срок за приемане, маршрут, капацитет на locker или качество на адреса.

Регионални градове в Полша

1–3 работни дни; средно около 2 дни.

Вижте всички подробности за регионални градове в Полша

Основен тип услуга	Paczkomat locker, куриер, пункт за получаване
Среден брой дни за доставка	Средно около 2 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	InPost
Съвети за митница и освобождаване	Без митница; пропуски в сканирането обикновено се случват между напускането на клона и окончателното пристигане.

Отдалечени маршрути в Полша или маршрути с ограничен капацитет

2–4 работни дни; средно около 2–3 дни.

Вижте всички подробности за отдалечените маршрути в Полша

Основен тип услуга	Куриер, автомат за пратки или пункт за получаване
Среден брой дни за доставка	Средно около 2–3 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	InPost
Съвети за митница и освобождаване	Без митница; времето, ограниченията за достъп и запълнеността на автоматите за пратки са чести причини за забавяне.

Франция

3–7 работни дни за европейски партньорски потоци до пунктове извън дома след износ; средно около 5 дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Европейски поток към пункт за пратки или автомат за пратки
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Mondial Relay или местна партньорска мрежа, където е приложимо
Съвети за митница и освобождаване	Движенията от ЕС към ЕС обикновено избягват вносни митнически процедури, но пратките с произход извън ЕС се нуждаят от данни за ДДС и митници.

Испания

4–8 работни дни; средно около 6 дни за типични европейски партньорски маршрути.

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Европейски поток към пункт за пратки или куриерски партньор
Среден брой дни за доставка	Средно около 6 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	InPost Group или местен партньор в зависимост от маршрута
Съвети за митница и освобождаване	Маршрутите в континенталната част на ЕС са по-прости; Канарските острови или територии извън ЕС може да изискват митническа обработка.

Италия

4–9 работни дни; средно около 6–7 дни.

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Европейски поток за пратки от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Средно около 6–7 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор или мрежата на InPost Group, където се предлага
Съвети за митница и освобождаване	Проверете пълнотата на адреса, достъпа до сградата и телефонния номер; вносът от страни извън ЕС изисква точни данни за ДДС/митници.

Обединено кралство

5–12 работни дни; средно около 7–9 дни поради митническите процедури в Обединеното кралство за търговски пратки с произход от ЕС.

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Международна пратка от електронна търговия
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–9 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен превозвач в Обединеното кралство или пощенски/куриерски партньор, избран от изпращача
Съвети за митница и освобождаване	Митниците след Brexit, ДДС, описанието на стоката и данните за контакт с получателя са чести фактори за забавяне.

Германия

3–7 работни дни; средно около 5 дни за европейска партньорска доставка.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Европейски куриерски поток или поток към пункт за пратки
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен превозвач, избран от продукта за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Маршрутите в ЕС избягват вносни митнически процедури; данните за апартамента и адресните данни тип Packstation трябва да са правилни, ако се използват.

Нидерландия и Белгия

3–7 работни дни; средно около 5 дни.

Вижте всички подробности за Нидерландия и Белгия

Основен тип услуга	Европейски поток към пункт за пратки или куриерски поток
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен партньор или мрежа, свързана с InPost Group, където се предлага
Съвети за митница и освобождаване	Пратките от ЕС към ЕС обикновено не се нуждаят от митница; претоварването на хъбовете може да създаде кратки пропуски в сканирането.

Чешка република и Словакия

2–5 работни дни; средно около 3–4 дни.

Вижте всички подробности за Чехия и Словакия

Основен тип услуга	Регионален поток на пратки по шосе
Среден брой дни за доставка	Средно около 3–4 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен куриер или мрежа за получаване според продукта за доставка
Съвети за митница и освобождаване	Маршрутите в ЕС обикновено избягват митници; пропуснатият краен час при изпращане е по-честа причина за забавяне.

Литва, Латвия и Естония

3–7 работни дни; средно около 5 дни.

Вижте всички подробности за балтийските страни

Основен тип услуга	Регионален трансграничен поток на пратки
Среден брой дни за доставка	Средно около 5 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Местен куриер или партньор с пощенски автомати, избран от изпращача
Съвети за митница и освобождаване	Маршрутите в ЕС обикновено не изискват вносно митническо оформяне; времето и маршрутите с ферибот/по шосе могат да повлияят на сканиранията.

Съединени щати, Канада и Австралия

8–20 работни дни за международни ecommerce маршрути, организирани от продавача; средно около 12–16 дни.

Вижте всички подробности за дестинациите на дълги разстояния

Основен тип услуга	Международен ecommerce магистрален превоз плюс местен превозвач за последната миля
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–16 дни
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Пощенски или куриерски превозвач в държавата на доставка, избран от продавача или консолидатора
Съвети за митница и освобождаване	Митническите декларации, плащането на данъци, ограничените стоки и капацитетът на полетите на дълги разстояния причиняват повечето забавяния; InPost може да не контролира целия маршрут.

Оценките за дестинациите по-горе са ориентировъчни диапазони за типично тълкуване на проследяването, а не гаранции на InPost. За вътрешни полски пратки на InPost се основавайте на официалните условия на услугата на InPost и последното събитие за проследяване; за международни пратки от маркетплейси се основавайте на обещания срок за доставка на продавача и на превозвача, който в момента държи пратката.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на InPost попадат в четири категории: номерът не е номер за проследяване на превозвач, InPost все още не е получил физически пратката, пратката е забавена при сортиране или предаване, или се изисква действие от получателя.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер или няма резултат

Премахнете интервалите, проверете превозвача и потвърдете номера на пратката с продавача.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Въведен е ID на поръчка, печатна грешка, неактивен етикет или номер на партньорски превозвач.
Първо проверете	Потвърждение за изпращане, приложението InPost, имейл от продавача и име на превозвача.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача, ако обещаният срок за изпращане е изтекъл и няма активен номер на превозвач.
С кого да се свържете	Първо с продавача; с InPost, ако номерът е потвърден като пратка на InPost.

Етикетът е създаден, но няма движение

Изчакайте физическо приемане и попитайте изпращача дали пратката е депозирана или взета.

Вижте всички подробности за проблем със създаден етикет

Вероятна причина	Електронните данни съществуват, но InPost все още не разполага с пратката.
Първо проверете	Време на изпращане от изпращача и първо сканиране при приемане.
Кога да ескалирате	След като посоченото от продавача време за предаване е изтекло без събитие за приемане.
С кого да се свържете	Изпращач или ecommerce търговец.

Заседнала в транзит или дълъг интервал без сканиране

Сравнете последния етап на сканиране с очаквания маршрут и проверете за сервизни известия.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Вероятна причина	Трансфер между обекти, пропуснато сканиране, натоварване в пиков период, време, забавяне на магистрален превоз или предаване към партньор.
Първо проверете	Дали последното събитие е вътрешно сортиране, международно предаване или митница.
Кога да ескалирате	Когато пратката надвиши обещания срок за доставка на продавача или указанията за помощ на InPost за конкретната услуга.
С кого да се свържете	InPost за вътрешни приети пратки; продавачът или превозвачът в държавата на произход за трансгранични пратки преди предаване.

Изключение при доставка или неуспешна доставка

Прочетете подробностите за събитието, проверете телефона и адресните данни и следвайте уведомлението от InPost.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Вероятна причина	Неправилен адрес, проблем с достъпа, получателят не е наличен, пълен пощенски автомат, повреден етикет или проблем с маршрутизирането.
Първо проверете	Приложение InPost, известие чрез SMS/имейл и предоставени от продавача данни за получателя.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако пратката се връща или адресът е грешен и само подателят може да го коригира.
С кого да се свържете	InPost при активни проблеми с доставката; продавачът, ако данните за пратката трябва да бъдат променени.

Готова за получаване, но не може да бъде взета

Използвайте приложението InPost или официалния канал за помощ, преди да изтече срокът за съхранение.

Вижте всички подробности за проблема с получаването

Вероятна причина	Липсващ код, грешен телефонен номер, проблем с приложението, повреден автомат, изтекло време за получаване или грешно местоположение.
Първо проверете	Известие, списък с пратки в приложението, адрес на автомата и краен срок за получаване.
Кога да ескалирате	Преди да започне процесът на връщане.
С кого да се свържете	Поддръжка на InPost; продавачът, ако телефонът или имейлът на получателя е грешен.

Доставена, но не е получена

Проверете историята на получаване, отделението на автомата, домакинството, рецепцията и близките безопасни места, след което се свържете с InPost и продавача.

Вижте всички подробности за доставена, но неполучена пратка

Вероятна причина	Получена от упълномощено лице, доставка до рецепция, спор относно сканиране, грешен адрес или проблем с автомата.
Първо проверете	Място на доставка, времеви печат на известието, членове на домакинството, рецепция на сградата и доказателство, налично от превозвача.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако никой не я е получил или мястото на сканиране е грешно.
С кого да се свържете	InPost за разследване на доставката и продавачът относно политика за замяна или възстановяване на сумата.

Задържане на митница или забавяне при внос

Проверете дали продавачът, брокерът или превозвачът са поискали документи, плащане на данък или информация за продукта.

Вижте всички подробности за задържане на митница

Вероятна причина	Липсваща фактура, несъответствие във VAT/IOSS, ограничени стоки, проверка за сигурност или плащане на мито.
Първо проверете	Искания по имейл/SMS, митнически съобщения от marketplace и проследяване от превозвача в страната на произход.
Кога да ескалирате	Когато поисканите документи са предоставени, но след посочения от превозвача или брокера срок за обработка не се появява актуализация за освобождаване.
С кого да се свържете	Продавач, митнически брокер, превозвач в страната на произход или превозвач за последния етап според това кой е поискал действие.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

InPost често е вътрешният или европейският етап на доставката, а не единственият превозвач по международен маршрут. Сканиране от партньор, митническо събитие или електронно предварително известие не доказва, че InPost вече разполага с пратката.

Международен поток

Етап

Типично събитие при проследяване

Приемане от превозвача в страната на произход

Приета, взета, получена от логистиката на продавача

Вижте всички подробности за приемането от превозвача в страната на произход

Физически пазител/отговорно лице	Продавач, превозвач в страната на произход или консолидатор.
Какво се случва	Пратката влиза в международната логистична верига преди обработката от InPost на последния етап.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, партньорски номер или номер на InPost може да бъде добавен по-късно.
Нормална липса на видимост	Възможна е до обработката за износ или първото сканиране в хъб.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте номера от страната на произход и страницата на поръчката при продавача, докато се появят събития от InPost.

Износ и магистрален превоз

Напуснала страната на произход, в транспорт, изпратена в чужбина

Вижте всички подробности за износ и магистрален превоз

Физически пазител/отговорно лице	Превозвач в страната на произход, авиокомпания, доставчик на магистрален автомобилен превоз или консолидатор.
Какво се случва	Сигурност, сортиране за износ, движение с ремарке или по въздух и трансграничен транспорт.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде свързана с нов идентификатор за последния етап.
Нормална липса на видимост	Могат да минат няколко дни без сканирания, докато пратката е в транзит.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че има загуба само поради липса на актуализации при магистрален превоз; проверете митническите или партньорските актуализации.

Митница при внос или влизане в ЕС

Митническа обработка, вносно освобождаване, очаква освобождаване

Вижте всички подробности за вносната митница

Физически пазител/отговорно лице	Митнически орган, брокер, пощенски/куриерски вносител или входен център на дестинацията.
Какво се случва	Органите проверяват декларациите, данъците/ДДС, сигурността и допустимостта.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, особено когато превозвачът в дестинацията създаде локален етикет.
Нормална липса на видимост	Нормално е до освобождаването; времето за митническа обработка не може да бъде гарантирано.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на искания за документи или плащане и избягвайте дублиращи се претенции, преди митническото действие да е завършено.

Въвеждане от InPost или партньор

Получено от превозвача в дестинацията, пратката е предадена на InPost, сортиране

Вижте всички подробности за въвеждането в InPost

Физически пазител/отговорно лице	InPost или локална партньорска мрежа след физическото получаване.
Какво се случва	Пратката влиза във финално сортиране за доставка до автомат, пункт или с куриер.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът на пратката на InPost може да стане основният идентификатор.
Нормална липса на видимост	Обикновено е по-кратко от прекъсванията при магистралния транспорт, но уикендите и капацитетът на хъбовете могат да повлияят на сканиранията.
Какво трябва да направи клиентът	Започнете да използвате проследяването на InPost за локална доставка и инструкции за получаване.

Последна миля и получаване

На път за доставка, готово за получаване, доставено, получено

Вижте всички подробности за последната миля и получаването

Физически пазител/отговорно лице	Куриер на InPost, мрежа от автомати, пункт за получаване или локален партньор.
Какво се случва	Пратката се доставя на адрес или се предоставя за получаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не след въвеждане в последната миля, но свързаните референции може да останат.
Нормална липса на видимост	Кратки прекъсвания между назначаването на маршрут и финалното сканиране са често срещани.
Какво трябва да направи клиентът	Получете пратката преди крайния срок за съхранение или действайте бързо при изключения при доставката.

Управление на доставката и опции след изпращане

Управлението на доставките на InPost е най-силно чрез официалното приложение на InPost, известията и инструментите за помощ за пратки. Опциите зависят от статуса на пратката, настройките на подателя и дали пратката вече е във финална доставка.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Проследявайте и получавайте известия в приложението InPost

Получателят, използващ телефонния номер или акаунта, свързан с пратката.

Вижте всички подробности за известията в приложението InPost

Допустимост	Налично, когато пратката може да бъде свързана с приложението/акаунта на получателя.
Краен срок/наличен етап	Полезно от създаването на етикета до получаването или доставката.
Такса	Тук не е посочена такса; проверете официалните условия на приложението/услугата за евентуални платени опции.
Гарантирано?	Не; видимостта в приложението зависи от правилните данни на получателя и събитията на превозвача.
Официална връзка за действие	Мобилно приложение InPost

Получаване от автомат Paczkomat

Получател с валидна инструкция за получаване, достъп до приложението или код за получаване.

Вижте всички подробности за получаването от Paczkomat

Допустимост	Пратката трябва да бъде поставена в избрания автомат и срокът ѝ да не е изтекъл.
Краен срок/наличен етап	Налично след известие, че е готова за получаване, и преди официалния краен срок за съхранение.
Такса	Удължаването на съхранението или допълнителните опции може да варират според текущите правила на InPost.
Гарантирано?	Получаването е възможно само докато пратката остава налична и автоматът работи.
Официална връзка за действие	Намерете локация на InPost

Пренасочване, удължаване на срока за получаване или управление на доставката, когато се предлага

Получател или подател в зависимост от правилата на продукта и етапа на пратката.

Вижте всички подробности за промените в доставката

Допустимост	Налично само за поддържани услуги и преди InPost да заключи пратката в несъвместим маршрут.
Краен срок/наличен етап	Колкото по-рано, толкова по-добре; след връщане или окончателна доставка промените чрез проследяване не са възможни.
Такса	Зависи от текущата опция и условията на услугата.
Гарантирано?	Не; оперативната осъществимост и настройките на подателя определят резултата.
Официална връзка за действие	Помощ от InPost

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, жалба към InPost, транспортна рекламация, застрахователно обезщетение и възстановяване на сума от продавача са различни процеси. Подателят обикновено контролира договорните рекламации към превозвача, докато купувачът обикновено иска замяна или възстановяване на сума от продавача.

Рекламации и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато сканиранията липсват, закъсняват или са несъответстващи, но пратката не е потвърдена като изгубена.

Вижте всички подробности за запитването за проследяване

Кой подава	Получателят, подателят или продавачът в зависимост от наличния канал за контакт.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте актуалните указания за помощ на InPost за услугата; тук не е посочен универсален краен срок.
Необходими доказателства	Номер на пратката, данни на подателя, данни на получателя, последни сканирания и данни за контакт.
Възможен резултат	Обяснение, търсене, коригирана инструкция за доставка или ескалация към жалба.
Официална връзка	Помощ от InPost

Жалба за повреда или липсващо съдържание

Използвайте, когато пратката пристигне повредена, отворена или с липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за жалба за повреда

Кой подава	Обикновено подателят или титулярят на договора; получателят може да трябва да подпомогне с доказателства и да уведоми продавача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Подайте своевременно и следвайте актуалните правила за жалби на InPost за продукта.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, снимки, опаковка, снимки на продукта, доказателство за стойност, описание на повредата и запис за доставката.
Възможен резултат	Разследване, искане за повече доказателства, обезщетение съгласно условията или отказ.
Официална връзка	Жалби към InPost

Възстановяване на сума или замяна от продавача

Използвайте, когато сте купили стоки онлайн и имате нужда търговецът да разреши проблем с недоставка, повреда или грешен артикул.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума от продавача

Кой подава	Купувачът се свързва с продавача или marketplace; продавачът може да подаде рекламация към превозвача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте сроковете за защита на купувача в marketplace и политиката на магазина.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, номер на пратка, снимки, съобщения, подробности за доставено, но неполучено, и доказателство за плащане.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, повторно изпращане, разследване от магазина или решение по спор в marketplace.
Официална връзка	Използвайте помощния център на продавача или marketplace за покупката.

17TRACK не може да одобрява обезщетение от InPost, да издава възстановяване на суми за електронна търговия, да инспектира опаковки или да променя резултата от разследването на превозвача.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограничени или лошо опаковани стоки могат да доведат до отказ от InPost, забавяне, разследване на повреда, връщане или митническо задържане. Винаги проверявайте актуалните правила на InPost, преди да изпращате регулирани артикули.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни стоки и опасни материали

Забранено или ограничено в зависимост от веществото и начина на транспорт.

Вижте всички подробности за опасните стоки

Типични примери	Експлозиви, запалими течности, аерозоли, токсични вещества и неправилно декларирани батерии.
Ключово условие/опаковка	Трябва да отговаря на официалните условия на InPost и транспортното законодателство; много артикули не се приемат в потребителски канали за пратки.
Ограничение при транспортиране	Може да бъде отказано, върнато или спряно.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Изключение, връщане, разследване или липса на по-нататъшно движение.
Официални правила	Регламенти на InPost

Чупливи, ценни или лошо опаковани стоки

Ограничено от качеството на опаковката и декларираните условия на услугата.

Вижте всички подробности за чупливи или ценни стоки

Типични примери	Стъкло, електроника, колекционерски предмети, течности в чупливи контейнери и съдържание с висока стойност.
Ключово условие/опаковка	Използвайте здрава външна опаковка, вътрешно уплътняване и спазвайте условията за стойност/застраховка.
Ограничение при транспортиране	Може да бъде изключено от обезщетение, ако опаковката е неподходяща или артикулът е ограничен.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Събитие с повреда, инспекция, процес по жалба или връщане.
Официални правила	Регламенти на InPost

Нетрайни, живи или законово контролирани артикули

Често са забранени или неподходящи за стандартни мрежи за колетни пратки.

Вижте всички подробности за контролирани артикули

Типични примери	Живи животни, растения, подлежащи на контрол, лекарства, изискващи специални условия, храни, нуждаещи се от температурен контрол, и незаконни стоки.
Ключово условие/опаковка	Стандартните колетни услуги на InPost не са заместител на регулиран транспорт с хладилна верига или лицензиран транспорт.
Ограничение при транспортиране	Може да настъпи отказ, връщане, законово изземване или унищожаване.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от митница или превозвач, изключение, връщане или унищожаване.
Официални правила	Регламенти на InPost

Обслужване на клиенти

За най-бърза поддръжка от InPost започнете с проследяването, известията в приложението и официалния помощен център. Подгответе номера на пратката, името на подателя, телефона на получателя, locker или адреса, последното сканиране, снимки и доказателства за поръчката, преди да се свържете с поддръжката.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Проследяване на пратка

https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Вижте всички подробности за поддръжката за проследяване на InPost

Най-подходящо за	Проверка на текущото събитие, мястото на доставка, статуса на получаване и движението при връщане.
Регион/език	Полша; интерфейс на уебсайта на полски език.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн самообслужване; работното време на поддръжката на живо трябва да се провери на официалната страница за контакт.
Информация за подготовка	Номер на пратката и телефон или имейл на получателя, ако бъде поискано.
Важно ограничение	Проследяването не може да възстанови сума по поръчка или да промени данни за пратката, контролирани от подателя.

Помощен център

https://inpost.pl/pomoc

Вижте всички подробности за помощния център на InPost

Най-подходящо за	Проблеми с получаването, въпроси за доставката, проблеми с приложението, връщания и насоки за жалби.
Регион/език	Полша; полски.
Работно време и часова зона	Съдържанието за самообслужване е достъпно онлайн; работното време на каналите за контакт може да варира.
Информация за подготовка	Номер на пратката, екранна снимка на събитието, телефонен номер, locker или адрес, данни за продавача и описание на проблема.
Важно ограничение	Някои искове или промени в данните може да изискват намесата на подателя или титуляра на договора.

Жалби

https://inpost.pl/reklamacje

Вижте всички подробности за жалбите към InPost

Най-подходящо за	Официална жалба за загуба, повреда, забавяне или проблем с услугата съгласно правилата на InPost.
Регион/език	Полша; полски.
Работно време и часова зона	Наличността за онлайн подаване и сроковете за отговор следват официалните правила за жалби.
Информация за подготовка	Номер на пратката, документи, снимки, доказателство за стойност, доказателства за опаковката и данни на заявителя.
Важно ограничение	Официалните права и срокове зависят от условията на услугата и от това дали сте подател, получател или бизнес клиент.

Търсачка на локации

https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

Вижте всички подробности за търсачката на локации на InPost

Най-подходящо за	Намиране на Paczkomat lockers и места за получаване/предаване.
Регион/език	Полша; полски.
Работно време и часова зона	Наличността на локациите варира според шкафчето, пункта и местния достъп.
Информация за подготовка	Град, пощенски код, код на шкафче или адрес.
Важно ограничение	Това, че дадена локация е посочена, не означава, че пратката ви е там, освен ако проследяването не показва, че е готова за вземане.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Потребителите трябва да използват официалната страница за проследяване на InPost или 17TRACK. Търговците и платформите могат да използват бизнес системите или API на InPost за операции по доставка, докато 17TRACK API е предназначен за агрегиране на проследяване от множество превозвачи, нормализирани статуси и наблюдение на пратки в мрежи на превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официални бизнес/разработчески интеграции на InPost

InPost

Вижте всички подробности за официалните интеграции за разработчици на InPost

Покритие на превозвачи	Услуги на InPost и бизнес продукти, обхванати от съответната официална документация и договор.
Основна употреба	Създаване на пратки, етикети, операции по изпращане, пунктове/шкафчета и интеграция на бизнес логистика.
Удостоверяване	Обикновено идентификационни данни, базирани на договор или акаунт; използвайте актуалната официална документация за разработчици на InPost.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Възможностите зависят от официалния API модул и разрешенията на акаунта.
Актуална документация за разработчици	Документация за разработчици на InPost
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте повторно стари endpoints, без да проверите актуалната документация и допустимостта на акаунта.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK Tracking API

Покритие на превозвачи	Проследяване при множество превозвачи сред превозвачите, поддържани от 17TRACK, включително InPost, където се поддържа.
Основна употреба	Регистриране на номера за проследяване, извличане на стандартизирани събития, поддръжка на WISMO работни процеси за електронна търговия и наблюдение на изключения.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Поддържа работни процеси за регистрация и проследяване съгласно документацията на 17TRACK API.
Актуална документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте актуалните примери за v2.4 и не задавайте твърдо непроверени кодове на превозвачи.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на InPost?

Въведете номера на пратката на официалната страница за проследяване на InPost или я проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката и разпознаването на превозвача.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на InPost?

Можете да намерите номера за проследяване на InPost в приложението InPost, SMS, имейл известие, потвърждение за изпращане от продавача, етикет за доставка или разписка от подателя.

3. Как изглежда номерът за проследяване на InPost?

Идентификаторите на пратки на InPost обикновено са цифрови или генерирани от системата номера на пратки, но публичните източници не публикуват едно пълно правило за всички продукти, затова използвайте точния номер, предоставен от InPost или продавача.

4. Защо моят номер за проследяване на InPost все още не е активен?

Номерът може да е неактивен, защото подателят е създал етикета, но все още не е предал физически пратката на InPost.

5. Защо проследяването на моята пратка InPost спря да се актуализира?

Проследяването на InPost може да спре временно по време на сортиране, магистрален/междуградски транспорт, обработка през уикенда, проблеми с капацитета на шкафчетата или международно предаване; проверете последния отговорен етап, преди да ескалирате случая.

6. Колко време отнема доставката с InPost?

Много вътрешни пратки на InPost се придвижват за един до няколко работни дни след приемане, но точното време зависи от продукта, крайния час за приемане, маршрута, наличността на шкафчета и условията на услугата.

7. Какво трябва да направя, ако доставката с InPost е неуспешна?

Прочетете събитието за неуспешна доставка, проверете приложението InPost или известието, потвърдете адреса и телефонния номер и се свържете с InPost или продавача, ако е необходима корекция.

8. Какво трябва да направя, ако InPost казва, че е доставено, но не съм получил пратката?

Проверете мястото на доставка или вземане, членовете на домакинството, рецепцията, отделението на шкафчето и часа на известието, след което незабавно се свържете с InPost и продавача с номера на пратката.

9. Кой обработва изгубена или повредена пратка на InPost?

InPost извършва разследванията на превозвача съгласно своите условия, докато продавачът обикновено обработва възстановяванията на суми или замените за купувача и може да бъде страната, която подава претенцията към превозвача.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на InPost?

Използвайте официалния помощен център на InPost, страницата за жалби, страницата за проследяване или приложението InPost и подгответе номера на пратката, последното сканиране, данните на получателя, снимки и доказателства за поръчката.

11. InPost издава ли първия номер за проследяване за всяка трансгранична пратка?

Не, трансгранична пратка може първо да използва идентификатор на продавача, превозвача в страната на произход или партньор, а InPost може да стане отговорен едва след като пратката бъде въведена в мрежата на InPost.

12. Каква е разликата между създаден етикет в InPost и приета пратка от InPost?

Създаден етикет означава, че данните за пратката съществуват, докато приета означава, че пратката е депозирана, взета или физически получена в канал на InPost.

13. Може ли InPost да промени адреса ми за доставка или locker след изпращане?

InPost може да предложи само промени, разрешени от избраната услуга, етапа на пратката и настройките на подателя, затова проверете приложението на InPost или помощния център, преди пратката да достигне финална доставка.

14. Защо пратка на InPost се показва като готова за вземане вместо доставена до вратата ми?

Готова за вземане означава, че избраната услуга или резултатът от доставката е поставил пратката в locker или пункт за вземане и получателят трябва да я вземе преди крайния срок за съхранение.

15. Може ли бизнес да проследява пратки на InPost чрез API?

Бизнесите могат да използват актуалната официална документация за разработчици на InPost, когато отговарят на условията, или да използват 17TRACK API за агрегиране на проследяване от множество превозвачи и нормализирани събития за пратки.

16. Контролира ли 17TRACK доставката на InPost или кодовете за вземане?

Не, 17TRACK само показва наличната информация за проследяване и не може да отваря lockers, да изпраща повторно кодове за вземане, да променя инструкции за доставка или да одобрява рекламации към InPost.

Tracking API

# 1. InPost official tracking API
# Current public official tracking API endpoint for unauthenticated consumer tracking is not confirmed here.
# Business integrations should use the current InPost developer documentation and account credentials:
# https://dokumentacja-inpost.atlassian.net/wiki/spaces/PL/overview

# 2. 17TRACK API: register an InPost tracking number for multi-carrier tracking
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Note: confirm the current 17TRACK carrier code for InPost in your 17TRACK account or API documentation
# before hard-coding it in production.