Hermes Sledenje

Vnesite sledilno številko Hermes, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.hermesworld.com/

Sledi

O Hermes

Hermes je logistična skupina, katere operativna podjetja na več evropskih trgih zagotavljajo dostavo paketov, prevoz in povezane logistične storitve. »Hermes« ni eno samo svetovno omrežje za dostavo potrošniških pošiljk: odgovorno operativno podjetje, stran za sledenje, katalog storitev in pravila za zahtevke so odvisni od izvora, namembnega kraja in pogodbe pošiljke.

Preverjeno polje	Trenutne informacije
Uradno ime	Hermes Group / Hermes Europe GmbH je identiteta na ravni skupine, uporabljena na predloženi uradni spletni strani; pogodbeni prevoznik je lahko lokalno operativno podjetje Hermes.
Uradna spletna stran	https://www.hermesworld.com/
Vrsta prevoznika	Skupina za dostavo paketov in logistiko z operativnimi podjetji, značilnimi za posamezne države.
Primarna regija	Evropa, pri čemer se storitve in zmogljivosti razlikujejo glede na operativno podjetje.
Stran za sledenje	Uporabite portal za sledenje lokalnega operativnega podjetja Hermes ali povezavo do pošiljke trgovca; domača stran skupine ni univerzalni obrazec za sledenje paketom.
Matična organizacija	Hermes Europe GmbH je del skupine Otto.

Povezave med entitetami prevoznika

Entiteta	Odnos do Hermes
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH je logistična entiteta na ravni skupine; lokalni pogodbeni prevoznik je lahko ločeno podjetje Hermes.
Hermes Germany	Hermes Germany izvaja paketne storitve v Nemčiji ter objavlja lastna pravila za sledenje strankam in storitve.
Hermes UK / Evri	Nekdanje potrošniško paketno poslovanje Hermes UK je zdaj označeno z blagovno znamko Evri; starejša oznaka lahko zato vodi do postopka sledenja Evri.
17TRACK	17TRACK neodvisno združuje razpoložljive dogodke; 17TRACK ne prevaža paketov in ne odloča o zahtevkih.

Hiter odgovor

Vnesite številko za sledenje paketa, ne številke naročila v trgovini, v ustrezen portal lokalnega operativnega podjetja Hermes ali v 17TRACK. Če se ne prikaže noben dogodek, preverite števke, določite prevoznika za posamezno državo in počakajte na prvi fizični pregledni vnos. 17TRACK je neodvisna platforma za sledenje in ne more spreminjati navodil za dostavo, izdajati vračil ali odobriti zahtevka.

Kako slediti paketom Hermes

Za najbolj zanesljiv rezultat uporabite operativno podjetje, navedeno na nalepki ali v e-poštnem sporočilu o pošiljki. Pri pošiljkah z več prevozniki lahko 17TRACK pomaga prepoznati in združiti razpoložljive dogodke.

Pot	Koraki
Lokalni portal Hermes	Odprite spletno mesto lokalnega prevoznika, izberite sledenje paketu, vnesite številko za sledenje ter primerjajte najnovejši dogodek z naslovom za dostavo in državo storitve.
17TRACK	Odprite 17TRACK, prilepite številko za sledenje, dovolite samodejno prepoznavanje prevoznika in preverite, ali rezultat prepozna Hermes, Evri, poštnega operaterja ali drugega prevoznika, ki je prevzel pošiljko.
Številka ni na voljo	Prodajalca ali pošiljatelja prosite za identifikacijsko številko paketa, ki jo je izdal prevoznik. Številka naročila, številka računa ali referenčni ID običajno ne morejo nadomestiti številke za sledenje.
Ni prvega dogodka	Preverite črkovanje in presledke, potrdite, da je bila nalepka fizično predana, in prosite pošiljatelja, naj pri pogodbenem izvajalcu preveri prevzem.

Oblike in primeri številk za sledenje

Hermes nima enotnega javnega vzorca številk za celotno skupino. Identifikator lahko izda lokalni izvajalec, spletna tržnica, poštni partner ali trgovec. Dejstvo, da je številka vidna v sledenju Hermes, ne dokazuje, da jo je izdal Hermes.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorja	Standardiziran vzorec in uporaba
Lokalni ID paketa Hermes	Abecedno-številčna ali številčna oblika, značilna za posamezno državo, prikazana na paketni nalepki, potrdilu ali e-poštnem sporočilu o odpremi; celotno pravilo ni centralno objavljeno za vsa podjetja Hermes.
Mednarodni poštni S10	Dve črki + osem ali devet zaporednih števk, vključno s kontrolno števko, + dv črkovna koda izvora, na primer RR#########DE; običajno jo izda izvorni poštni operater, ne nujno Hermes.
ID naročila/sklicna številka trgovca	Vrednost, ki jo ustvari trgovina in se uporablja za podporo pri naročilu; Hermes je morda ne more optično prebrati.
ID partnerja ali dostave na zadnjem odseku	Po predaji se lahko pojavi drugi identifikator; uporabite številko, navedeno v obvestilu trgovca ali partnerja.

Uporabite natančen identifikator iz e-poštnega sporočila o odpremi, z nalepke ali potrdila. Storitve ne sklepajte samo na podlagi predpone in primere anonimizirajte, kot je prikazano zgoraj, namesto da bi javno preizkušali pravo številko stranke.

Statusi sledenja in njihov pomen

Stanje	Pomen in naslednji korak
Nalepka ustvarjena / predhodno obvestilo	Elektronski podatki o pošiljki obstajajo, vendar fizični prevzem morda še ni bil opravljen. Pošiljatelj mora potrditi predajo.
Sprejeto / prevzeto	Izvajalec prevoza je zabeležil prejem; sledi razvrščanje ali premik po glavni transportni poti.
V tranzitu	Paket se premika med obrati; med prevozom lahko skeni manjkajo.
V dostavi	Lokalna dostavna pot je prejela paket; pripravite se na dostavo ali poskus dostave.
Dostavljeno / prevzem	Zabeležen je bil sken dostave ali prevzema; preverite lokacijo, prejemnika, soseda, trgovino ali dokazilo o dostavi.
Izjema / vračilo	Težava z naslovom, dostopom, poškodbo, carino ali storitvijo zahteva ukrepanje pošiljatelja ali prejemnika; pošiljatelj naj stopi v stik s pogodbenim prevoznikom.

Storitve in časi dostave

Standarde dostave določata ustrezno operativno podjetje Hermes in pogodba o storitvi. Spletno mesto skupine Hermes ne zagotavlja enotnega roka dostave za vse destinacije.

Primerjava storitev

Vrsta storitve	Najprimernejša uporaba in sledenje
Domača dostava paketov	Potrošniški in poslovni paketi, značilni za posamezno državo; sledenje in možnosti dostave so odvisni od lokalnega podjetja Hermes.
Mednarodna paketna logistika	Čezmejni prevoz z uporabo lokalnih omrežij in partnerjev; vidnost se lahko spremeni ob carinjenju ali predaji.
Vračila	Vračila, ki jih upravlja trgovec ali podpira prevoznik; uporabite identifikator povratne nalepke in ne prvotnega ID-ja naročila.

Čas dostave

Scenarij	Zanesljiva razlaga
Domača storitev	Uporabite objavljeni standard lokalnega podjetja Hermes ali oceno, značilno za pošiljko; pravila štetja se razlikujejo glede na trg in čas zaključka sprejemanja pošiljk.
Mednarodna storitev	Čas je odvisen od izvora, destinacije, carine, predaje in izbrane storitve; ne smete predpostavljati jamstva za celotno skupino.
Predvideni datum	Operativna ocena, ne jamstvo za vračilo denarja ali dokaz, da je bil paket sprejet.

Časi dostave v ciljni državi

Skupina destinacij	Čas in usposobljenost za predajo
Nemčija	Lokalna storitev Hermes Germany lahko objavi standarde, značilne za posamezne poti; preverite portal za pošiljke in izbrano storitev.
Združeno kraljestvo	Starejše reference na Hermes UK lahko preusmerijo na Evri; uporabite prevoznika, navedenega na trenutni etiketi.
Druge evropske destinacije	Čezmejne ocene so odvisne od storitve in partnerja; carinski postopki, konci tedna in pravila dostave v namembnem kraju lahko povzročijo odstopanja.
Neevropske destinacije	Ni potrjeno nobeno univerzalno povprečje skupine Hermes za posamezne države; ne nadomeščajte ga z nepodprtim fiksnim razponom.

Osrednja tabela destinacij Hermes bi bila zavajajoča, ker se izvajalsko podjetje, izdelek, prevoznik ob predaji in standard storitve razlikujejo glede na državo. Prihod na carino ne pomeni carinske sprostitve, skeni partnerjev pa niso nujno sprejemni skeni Hermes.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Prikazana težava/stanje	Prvo dejanje
Neveljavna številka	Odstranite morebitne nenamerne presledke, primerjajte etiketo z e-pošto in prosite pošiljatelja, naj potrdi lokalno izvajalsko podjetje.
Ni posodobitev	Preverite zadnji fizični sken, konce tedna, predajo in carino. Pošiljatelj naj zadevo stopnjuje pri pogodbenem prevozniku, če je presežen prag, določen za posamezno storitev.
Naslov ali izjema pri dostavi	Prejemnik naj upošteva lokalna navodila za dostavo; pošiljatelj ali trgovec običajno nadzoruje popravek, preiskavo in nadomestilo.
Dostavljeno, vendar manjka	Preverite varno mesto, člane gospodinjstva, recepcijo, sosede in dokazilo o dostavi; nato se nemudoma obrnite na lokalnega prevoznika in prodajalca.
Vrnjeno pošiljatelju	Pošiljatelja vprašajte, zakaj je bila sprožena vrnitev, ter se dogovorite za popravljen naslov ali nadomestno pošiljko.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Faza	Odgovorna stran in pomen za stranko
Sprejem na izvoru	Izvorni prevoznik zabeleži prevzem; samo elektronsko predhodno obvestilo ne pomeni fizičnega sprejema.
Izvoz in glavni transport	Potekajo sortiranje, varnostni pregledi in prevoz; vidnost skenov se lahko med objekti prekine.
Carina	Organi preverijo uvozno deklaracijo, dajatve in davke; prihod na carino ne pomeni sprostitve.
Predaja partnerju	Namembni poštni ali paketni operater lahko prejme fizični paket in nadaljuje uporabo prvotnega ali povezanega ID-ja.
Zadnji kilometer	Lokalni dostavni operater nadzoruje poskuse dostave na poti, prevzem in skene dostave.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Možnost	Razpoložljivost
Preference dostave	Morda je na voljo prek lokalnega izvajalskega podjetja ali obvestila o dostavi; upravičenost je odvisna od pošiljke in namembnega kraja.
Prevzem ali ponovna dostava	Upoštevajte navodila lokalnega prevoznika ob neuspešni dostavi; prejemnik ne more domnevati, da vsako podjetje Hermes ponuja enako možnost.
Popravek ali prestrezanje naslova	Običajno to nadzoruje pošiljatelj ali trgovec, odvisno od faze pošiljke in lokalnih pravil; uspeh ni zagotovljen.

Izgubljene ali poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in vračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoza, zavarovalni zahtevek, vračilo poštnine in vračilo kupnine s strani trgovca so ločeni postopki. Pošiljatelj bi moral običajno najprej vložiti zahtevek pri prevozniku, saj je pošiljatelj nosilec pogodbe in dokazil o pošiljanju.

Postopek	Dokazi za uporabo in vložitev zahtevka
Poizvedba o manjkajoči ali zamujeni pošiljki	Po preverjanju pravil lokalnega operaterja za stopnjevanje zadeve, značilnih za posamezno storitev, uporabite njegovo podporno pot; navedite ID za sledenje in zgodovino pošiljke.
Zahtevek zaradi poškodbe ali izgube	Upravičeni vlagatelj zahtevka naj shrani embalažo in vsebino ter predloži dokazila o vrednosti, oddaji in poškodbi; roki se razlikujejo glede na pogodbo.
Vračilo kupnine s strani trgovca	Prodajalec odloči o vračilu kupcu v okviru prodajne pogodbe; 17TRACK ga ne more odobriti.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

Kategorija	Operativno opozorilo
Nevarno blago	Eksplozivi, vnetljivi materiali in drugo nevarno blago so lahko prepovedani ali pa zahtevajo odobreno pogodbo in embalažo.
Baterije in tekočine	Sprejem je odvisen od kemične sestave, količine, embalaže, načina prevoza in predpisov namembne države.
Dragoceno, lomljivo ali pokvarljivo blago	Lahko veljajo posebni postopki ravnanja, izključitve iz odškodnine ali zavrnitev; pred pošiljanjem preverite veljavne pogoje lokalnega operaterja.
Blago z omejitvami carine	Nepopolne deklaracije, prepovedani uvozi ali neplačane dajatve lahko v skladu z veljavno zakonodajo povzročijo zamudo, vračilo ali uničenje pošiljke.

Služba za pomoč strankam

Kanal	Preverjena pot in najboljša uporaba
Skupinsko spletno mesto	Hermesworld.com; uporabite ga za določitev ustrezne operativne družbe Hermes, ne pa za domnevo, da skupina nudi podporo paketom.
Lokalno središče za sledenje/pomoč	Uporabite povezavo do prevoznika za svojo državo, navedeno na nalepki ali v e-poštnem sporočilu o odpremi; telefonske številke in delovni čas so regionalno specifični, zato jih preverite tam.
Trgovec ali pošiljatelj	Najboljša pot za primer manjkajoče številke, poprave naslova, preiskave, zahtevka ali vračila, saj pošiljatelj nadzoruje pogodbo o pošiljanju.

Pripravite sledilno številko, datum pošiljanja, izvor in namembni kraj, vrsto storitve, zadnje skeniranje, naslov, opis vsebine, dokazilo o vrednosti in fotografije poškodb. Osebnega naslova ali podatkov o prejemniku ne objavljajte v javni zahtevi za sledenje.

Sledenje za e-trgovino in podjetja

Trgovci naj ID paketa, ki ga je izdal prevoznik, hranijo ločeno od ID-ja naročila, določijo dejansko operativno družbo, poenotijo statuse med prevozniki in spremljajo izjeme. 17TRACK lahko podpira pregled nad več prevozniki, vendar ne nadomešča sistema pogodbenega prevoznika za obravnavo zahtevkov ali upravljanje dostave.

Primerjava razvijalca/API-ja

Možnost	Ponudnik
Integracija lokalnega prevoznika	Ustrezna operativna družba Hermes
API za sledenje več prevoznikom	17TRACK

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu Hermes?

Vnesite ID paketa na spletnem mestu ustrezne lokalne operativne družbe Hermes ali uporabite 17TRACK za razpoložljive dogodke pri več prevoznikih.

2. Kje najdem svojo sledilno številko Hermes?

Preverite e-poštno sporočilo o odpremi, nalepko na paketu, potrdilo o prevzemu ali račun trgovca; številka naročila je običajno drugačna.

3. Kako je videti sledilna številka Hermes?

Oblike številk Hermes se razlikujejo glede na državo in operativno družbo, zato samo predpona ne more zanesljivo določiti storitve.

4. Kdaj se bo prikazalo prvo skeniranje Hermes?

Prvo skeniranje ob fizičnem sprejemu ali prevzemu se prikaže po predaji; sama izdelava nalepke ni dokaz o prejemu.

5. Zakaj se moje sledenje Hermes ne posodablja?

Paket je morda med objekti, čaka na predajo, nanj vpliva carinski postopek ali pa manjka skeniranje; pošiljatelj naj preveri pogodbenega operaterja.

6. Kako dolgo traja dostava Hermes?

Čas dostave je odvisen od države, storitve, roka za oddajo, poti, carine in partnerja na namembnem kraju; enotna obljuba za celotno skupino ne obstaja.

7. Kaj se zgodi po neuspešni dostavi Hermes?

Upoštevajte lokalno obvestilo o dostavi glede ponovne dostave ali prevzema in preverite, ali mora pošiljatelj odobriti spremembo naslova.

8. Hermes pravi, da je bilo dostavljeno, vendar paketa nisem prejel/-a. Kaj naj storim?

Preverite varna mesta, člane gospodinjstva, recepcijo in sosede, nato zahtevajte dokazilo o dostavi ter stopite v stik z lokalnim prevoznikom in prodajalcem.

9. Kako prijavim izgubljeni ali poškodovani paket Hermes?

Takoj obvestite pošiljatelja ter shranite embalažo, vsebino, fotografije, račune in zgodovino sledenja za postopek pri zadevnem prevozniku.

10. Kako stopim v stik s Hermes glede sledenja?

Na podlagi nalepke ali e-poštnega sporočila o pošiljki določite lokalno družbo Hermes in uporabite njeno trenutno središče za pomoč; pošiljatelj je običajno v najboljšem položaju za nadaljnjo obravnavo.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali je Hermes v vsaki državi isti prevoznik?

Ne. Hermes je skupinska identiteta z družbami, ki poslujejo v posameznih državah, zato je treba sledenje, zahtevke in možnosti dostave povezati z lokalnim subjektom.

12. Ali sken pri Hermes dokazuje, da je Hermes izdal sledilno številko?

Ne. Poštni operater, trgovec ali partner lahko izda identifikator, medtem ko Hermes pozneje beleži dogodke prevoza ali dostave.

13. Ali prihod na carino pomeni, da je moj paket Hermes prestal carinski postopek?

Ne. Prihod na carino pomeni, da je pošiljka vstopila v fazo preverjanja; sprostitev lahko zahteva deklaracije, carinske dajatve, davke ali dodatne informacije.

14. Ali se lahko sledilna številka spremeni po predaji Hermes?

Lahko. Partner v namembnem kraju lahko obdrži prvotno številko ali dodeli povezani identifikator za dostavo zadnje milje, odvisno od dogovora o storitvi.

15. Ali 17TRACK nadzoruje dogodke dostave Hermes?

Ne. 17TRACK združuje razpoložljive podatke prevoznikov in ne more ustvarjati skenov, spreminjati navodil za dostavo, preiskovati izgube ali odobriti odškodnine.

16. Ali lahko podjetja uporabljajo API za sledenje pošiljkam Hermes?

Podjetja lahko preverijo ustrezno integracijo lokalnega prevoznika ali ponudnika za več prevoznikov, kot je 17TRACK; trenutna razpoložljivost javnega API-ja za celotno skupino Hermes tukaj ni potrjena.

API za sledenje

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.