За WestLink
WestLink (XiYou Logistics или 西游跨境物流) е идентитетот на превозникот поврзан со доставената веб-страница на компанијата. Одговорноста специфична за пратката, покриеноста на маршрутата и страната што физички ја поседува пратката треба да се утврдат врз основа на најновиот настан за следење и испратниците доставени од трговецот или испраќачот.
Преглед на WestLink
Односи меѓу субјектите на превозникот
| Субјект | Однос со WestLink |
|---|
| WestLink |
WestLink е канонскиот идентитет на превозникот што се користи за ова упатство за следење. |
Прикажи ги сите детали за идентитетот на WestLink
| Тип на субјект | Идентитет на превозник |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Користете го ова име кога го избирате или потврдувате превозникот за пратка поврзана со WestLink. |
|---|
| Официјални докази | Доставената веб-страница на компанијата го идентификува контекстот на превозникот за оваа страница. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK независно ги обединува достапните настани за следење од поддржаните превозници и не ги транспортира пратките на WestLink. |
Прикажи ги сите детали за односот со 17TRACK
| Тип на субјект | Независна платформа за следење на повеќе превозници |
|---|
| Зошто е важно за следењето | 17TRACK може да ги прикаже достапните настани за пратката во еден интерфејс, вклучително и стандардизирани категории на животниот циклус. |
|---|
| Официјални докази | Платформа за следење 17TRACK |
|---|
|
Брз одговор
За да следите пратка на WestLink, копирајте го бројот за следење на превозникот од потврдата за испорака, етикетата или страницата со нарачката кај трговецот и внесете го на доставената веб-страница на WestLink или 17TRACK. Ако не се појави резултат, отстранете ги празните места, проверете ја секоја буква и цифра, потврдете дека идентификаторот е број за следење на превозникот, а не број на нарачка, и прашајте го испраќачот дали пратката физички влегла во мрежата на превозникот.
Корисен совет: Потврда за испорака или електронска етикета може да постои пред првото физичко скенирање при прием. 17TRACK ги прикажува достапните податоци од превозникот, но не може да промени адреса, да организира испорака, да ослободи пратка од царина, да одобри рекламација или да издаде рефундација.
Како да ги следите пратките на WestLink
Користете ја веб-страницата на WestLink за информации добиени од превозникот или 17TRACK за преглед на повеќе превозници. Бројот за следење мора да биде копиран точно.
- Отворете ја е-поштата за испраќање од трговецот, страницата со нарачката на маркетплејсот, испратницата или потврдата доставена од испраќачот.
- Пронајдете го бројот за следење на превозникот. Не заменувајте го со бројот на нарачката во продавницата, референцата за плаќање или бројот на производот.
- Отстранете ги случајните празни места на почетокот или на крајот, притоа зачувувајќи ги буквите и цифрите.
- Отворете го веб-страница на WestLink и користете ја неговата достапна патека за следење на пратката.
- Алтернативно, отворете го 17TRACK, внесете го бројот и користете автоматско препознавање на превозникот или изберете го WestLink кога е понуден.
- Прочитајте го најновиот настан заедно со неговата локација и временската ознака; најновиот настан ја идентификува последната евидентирана фаза, но не мора да ја покажува прецизната моментална локација на пратката.
Кој идентификатор треба да го користите?
| Идентификатор | Како да го користите |
|---|
| Број за следење на превозникот | Користете го за следење на пратки преку WestLink или 17TRACK. |
| Број на нарачка кај продавачот | Користете го со продавачот или платформата за продажба; можеби нема да работи во системот за следење на превозникот. |
| Референца на продавачот | Користете ја кога го контактирате испраќачот за тој да може да ја пронајде евиденцијата за пратката. |
| Број за следење на испораката до крајната дестинација | Користете го со превозникот за испорака на дестинацијата по документираното предавање. |
Статуси на следење и нивното значење
Формулациите за следење може да се разликуваат според услугата и партнерот. Користете ги заедно временскиот печат на настанот, локацијата и описот на настанот; нормализираната категорија е резиме, а не доказ за точната локација на пратката.
Брзо пребарување на статусот
| Статус | Што значи тоа |
|---|
| Примени се информациите за пратката | Електронските податоци за пратката може да постојат пред физичкото прифаќање. |
Прикажи ги сите детали за примените информации за пратката| Фаза на животниот циклус | Пред испраќање |
|---|
| Тековно одговорна страна | Испраќачот останува одговорен за предавањето на пратката сè додека не се појави настан на физичко прифаќање. |
|---|
| Што следува | По физичкото предавање треба да следи скенирање при преземање, прифаќање или во објект. |
|---|
| Што треба да направите | Потврдете со испраќачот дека пратката е предадена ако статусот не напредува. |
|---|
|
| Прифатена или примена | Логистички објект или превозник забележал физички прием. |
Прикажи ги сите детали за прифатената или примената пратка| Фаза на животниот циклус | Прифатена |
|---|
| Тековно одговорна страна | Субјектот наведен во настанот на прифаќање или во записот на објектот. |
|---|
| Што следува | Сортирање и испраќање до следната точка за обработка. |
|---|
| Што треба да направите | Следете го статусот освен ако пратката не го надмине очекуваното време на резервираната услуга. |
|---|
|
| Во транзит | Пратката се движи низ фазите на сортирање, префрлање или линиски транспорт. |
Прикажи ги сите детали за пратката во транзит| Фаза на животниот циклус | Во транзит |
|---|
| Тековно одговорна страна | Превозникот или транспортниот партнер што управува со тековниот сегмент од маршрутата. |
|---|
| Што следува | Може да се појават скенирања при пристигнување, поаѓање или предавање. |
|---|
| Што треба да направите | Проверете ја најновата локација и земете го предвид планираниот транспорт без скенирање меѓу објектите. |
|---|
|
| Царинска обработка | Пратката е предмет на извозна или увозна проверка; пристигнувањето не значи и ослободување. |
Прикажи ги сите детали за царинската обработка| Фаза на животниот циклус | Царинска или гранична обработка |
|---|
| Тековно одговорна страна | Царинскиот орган ги контролира одлуките за царинење; посредникот, превозникот, испраќачот или примачот можеби ќе треба да достави информации. |
|---|
| Што следува | Ослободување, проценка, барање документи, инспекција, враќање или друго дејство на границата. |
|---|
| Што треба да направите | Одговарајте само преку официјалните канали на превозникот, посредникот или царината и доставете точни информации за фактурата и примачот. |
|---|
|
| Предадена на партнерот за испорака | Се очекува партнерот да ја преземе контролата врз следната транспортна фаза или фазата на испорака до крајната дестинација. |
Прикажи ги сите детали за предавањето на превозникот| Фаза на животниот циклус | Предавање |
|---|
| Тековно одговорна страна | Страната прикажана во најновиот настан на физички прием; само електронската најава пред приемот не докажува пренос на одговорноста за пратката. |
|---|
| Што следува | Партнерот што ја прима пратката треба да забележи скенирање при прием или обработка. |
|---|
| Што треба да направите | Користете го прикажаниот број на партнерот со системот за следење на партнерот по првото скенирање на физичкиот прием. |
|---|
|
| На испорака | Операторот за испорака на дестинацијата ја доделил пратката на маршрута за испорака. |
Прикажи ги сите детали за пратката на испорака| Фаза на животниот циклус | На испорака |
|---|
| Тековно одговорна страна | Локалниот оператор за испорака наведен во настанот. |
|---|
| Што следува | Испорака, обид за испорака, достапност за преземање или скенирање на исклучок. |
|---|
| Што треба да направите | Одржувајте ја локацијата за испорака достапна и следете ги сите потврдени упатства за испорака. |
|---|
|
| Доставено | Забележано е скенирање за завршена испорака. |
Прикажи ги сите детали за доставеното| Фаза на животниот циклус | Доставено |
|---|
| Тековно одговорна страна | Локалниот оператор за испорака го забележал завршувањето; испраќачот можеби ќе треба да покрене формална истрага каде што е потребно. |
|---|
| Што следува | Пратката обично се затвора, освен ако испораката не е оспорена. |
|---|
| Што треба да направите | Проверете ја адресата, безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата, просторијата за пошта и соседите пред да пријавите дека пратката не е примена. |
|---|
|
| Исклучок при испорака | Испораката не можеше да продолжи поради оперативен проблем, проблем со адресата, пристапот или примачот. |
Прикажи ги сите детали за исклучокот при испорака| Фаза на животниот циклус | Исклучок |
|---|
| Тековно одговорна страна | Операторот прикажан во најновиот настан ја контролира следната оперативна постапка; испраќачот или примачот можеби ќе треба да ги исправи информациите. |
|---|
| Што следува | Повторен обид, преземање, проверка на адресата, доцнење или враќање. |
|---|
| Што треба да направите | Прочитајте ја деталната причина и контактирајте го тековниот оператор за испорака или испраќачот со бројот за следење. |
|---|
|
| Достапно за преземање | Пакетот се чува на локацијата наведена во информациите за следење. |
Прикажи ги сите детали за достапното за преземање| Фаза на животниот циклус | Преземање |
|---|
| Тековно одговорна страна | Објектот за преземање или локалниот оператор за испорака. |
|---|
| Што следува | Преземање од страна на овластен примач или враќање по завршувањето на соодветната постапка за чување. |
|---|
| Што треба да направите | Проверете ја локацијата, барањата за идентификација и упатствата за преземање пред да тргнете. |
|---|
|
| Враќање кај испраќачот | Пакетот влегол во обратна рута наместо во редовна испорака. |
Прикажи ги сите детали за враќањето кај испраќачот| Фаза на животниот циклус | Враќање |
|---|
| Тековно одговорна страна | Превозникот или партнерот за враќање што го обработува обратното движење. |
|---|
| Што следува | Обработка и транспорт назад до испраќачот или адресата за враќање. |
|---|
| Што треба да направите | Контактирајте го трговецот во врска со враќање на средствата или повторна испорака; пресретнувањето не е загарантирано откако ќе започне враќањето. |
|---|
|
Услуги и рокови за испорака
Користете го името на услугата, рутата и обврската за испорака наведени на резервацијата или записот за испорака. Проценката за следење е предвидување; само изречната обврска во важечкиот договор за испорака треба да се смета за гаранција на услугата.
Споредба на услуги
| Услуга | Најпогодно за |
|---|
| Резервирана услуга за пратки од WestLink | Типот на пратката и рутата прикажани во записот за резервација на испраќачот. |
Прикажи ги сите детали за резервираната услуга на WestLink
| Тип на услуга | Користете го точниот опис на услугата доставен од испраќачот. |
|---|
| Опфат | Се одредува според резервираното потекло, дестинацијата и договорот за рутирање. |
|---|
| Ниво на следење | Зависи од опфатот на скенирањето и податоците од партнерите поврзани со пратката. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Следете ја прифатената резервација, етикета и договорот за пратката. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Користете го договорот или потврдата за испорака на испраќачот за да утврдите која одговорност или заштита е вклучена. |
|---|
| Главно ограничување | Самото име на превозникот не го одредува нивото на услугата, рутата или обврската за испорака. |
|---|
|
Време на испорака
| Услуга | Објавен стандард за испорака |
|---|
| Резервирана услуга на WestLink | Користете го стандардот или проценката специфични за рутата наведени во записот за резервацијата. |
Прегледајте ги сите детали за времето на испорака за резервираната услуга на WestLink
| Работни или календарски денови | Применете го начинот на броење прикажан со резервираната проценка. |
|---|
| Статус на гаранцијата | Проценката или очекуваниот рок за испорака не претставува гаранција, освен ако важечките услови на услугата изречно не го наведуваат тоа. |
|---|
| Почеток на броењето од | Користете го почетниот настан наведен во условите на услугата; не треба да се претпоставува дека создавањето на етикетата значи и физичко преземање. |
|---|
| Главни фактори за доцнење | Задоцнето предавање, неработни денови, зголемен обем, временски услови, квалитет на адресата, транспортен капацитет, безбедносна проверка, царина и предавање на партнер. |
|---|
| Датум/важност на официјалниот извор | Применете ги условите приложени кон тековната резервација и рутата на испраќачот. |
|---|
|
Времиња на испорака по земја на дестинација
| Земја / регион на дестинација | Проценет опсег на времето за испорака |
|---|
| Дестинацијата прикажана на резервираната пратка | Користете ја проценката специфична за рутата, доставена за таа пратка, наместо општ просек за земјата. |
Прегледајте ги сите упатства за времето на испорака до дестинацијата
| Примарен вид услуга | Нивото на услугата наведено во записот за резервацијата или испораката. |
|---|
| Просечни денови за испорака | Проценете го напредокот според сопствената проценка и историјата на скенирање на пратката. |
|---|
| Партнер за последна милја / превозник при предавање | Користете го партнерот изречно наведен во следењето, известувањето за предавање или записот за пратката на испраќачот. |
|---|
| Совети за царина и царинење | Подгответе ја трговската фактура, точниот опис на стоката, податоците за контакт на примачот и сите побарани даночни или увозни информации. Пристигнувањето на царина не значи и пуштање од царина. |
|---|
|
Проценките за рутата може да се променат по прифаќањето, кога ќе станат достапни нови скенирања, царински настани и податоци за последната милја. Викендите, државните празници, оддалечените области за испорака и заостатоците во сезоните со зголемен обем може да влијаат врз конечниот датум.
Вообичаени проблеми со следењето и решенија
Започнете со најновиот настан, идентификаторот на пратката и одговорната страна. Испраќачот ги контролира исправките на резервацијата и трговските надоместоци, додека превозникот или тековниот партнер за испорака ги контролира физичките транспортни активности.
Проблем и решение
| Прикажан проблем/статус | Итна активност |
|---|
| Неважечки број или нема резултат | Копирајте го идентификаторот повторно, отстранете ги случајните празни места и потврдете дека станува збор за број на превозник. |
Прегледајте ги сите детали за неважечки број| Веројатна причина | Грешка при внесување, користен е број на нарачка наместо број за следење, несовпаѓање на превозникот или податоците за пратката сè уште не се регистрирани. |
|---|
| Најпрво проверете | Споредете го бројот знак по знак со потврдата за испорака. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте кога испраќачот не може да обезбеди функционален идентификатор на превозникот или потврдува физичко предавање без запис што може да се следи. |
|---|
| Со кого да контактирате | Најпрво со испраќачот или трговецот. |
|---|
|
| Етикетата е создадена без прифаќање | Прашајте го испраќачот дали и кога пратката била физички предадена. |
Прегледајте ги сите детали за создадена етикета| Веројатна причина | Постои електронска претходна најава, но не се појавило скенирање за физички прием. |
|---|
| Најпрво проверете | Побарајте настан за прифаќање, преземање или обработка во објектот. |
|---|
| Кога да ескалирате | Користете го ветениот рок за испраќање на испраќачот и условите на резервираната услуга. |
|---|
| Со кого да контактирате | Испраќачот, бидејќи тој ги контролира доказите за предавање. |
|---|
|
| Долг период без ажурирање | Проверете дали пратката е меѓу објекти, преминува граница или чека скенирање при прием од партнерот. |
Прегледајте ги сите детали за немање ажурирање на следењето| Веројатна причина | Закажан транспорт без меѓускенирања, задоцнета размена на податоци, царинска обработка или оперативен прекин. |
|---|
| Најпрво проверете | Прегледајте ја локацијата, временскиот печат и одговорниот субјект на последниот настан. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте согласно правилата за истрага на нарачаната услуга или откако ќе помине рокот за испорака ветен од испраќачот. |
|---|
| Со кого да контактирате | Испраќачот за договорна истрага или тековниот превозник наведен во следењето. |
|---|
|
| Предавањето на пратката на партнерот е во тек | Почекајте го првото физичко скенирање за прифаќање од превозникот-примач и зачувајте ги двата идентификатора. |
Прегледајте ги сите детали за предавање на пратката на партнерот што е во тек| Веројатна причина | Превозникот-примач има електронски информации за пратката, но можеби сè уште не ја поседува пратката. |
|---|
| Најпрво проверете | Барајте формулација што потврдува физички прием, а не само прием на податоци. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте преку испраќачот кога ќе помине очекуваниот рок за предавање. |
|---|
| Со кого да контактирате | Испраќачот или тековниот физички превозник, а не партнерот кој има само претходна најава. |
|---|
|
| Проблем со адресата или неуспешна испорака | Прочитајте ја причината за настанот и прашајте го тековниот оператор за испорака дали е дозволено исправување, преземање или повторен обид. |
Прегледајте ги сите детали за проблем со адресата или испораката| Веројатна причина | Нецелосна адреса, ограничен пристап, отсуство на примачот, локален проблем со рутирањето или небезбедни услови. |
|---|
| Најпрво проверете | Потврдете ја адресата според записот на нарачката без објавување лични податоци. |
|---|
| Кога да ескалирате | Постапете пред следењето да покаже неповратно враќање. |
|---|
| Со кого да контактирате | Тековниот оператор за испорака и испраќачот, бидејќи за некои промени е потребно одобрение од испраќачот. |
|---|
|
| Царинска задршка | Проверете дали има барање за документ, данок, идентитет или царински посредник и одговорете преку официјален канал. |
Прегледајте ги сите детали за царинска задршка| Веројатна причина | Рутински преглед, проценка, документи што недостасуваат, ограничена стока, даночна проценка или инспекција. |
|---|
| Најпрво проверете | Проверете ги податоците на фактурата, описот на стоката, контакт-податоците на примачот и секое официјално барање. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте веднаш кога официјалното барање има рок за одговор. |
|---|
| Со кого да контактирате | Посредникот, царинскиот контакт на превозникот, испраќачот или царинскиот орган наведен во известувањето. |
|---|
|
| Испорачано, но не е примено | Проверете ја адресата, безбедните места, членовите на домаќинството, приемот, поштенската соба и соседите, по тој редослед. |
Прегледајте ги сите детали за испорачано, но непримено| Веројатна причина | Алтернативна локација за испорака, прием од друго лице, несогласување при скенирањето или погрешна испорака. |
|---|
| Најпрво проверете | Прегледајте го целосниот настан, локацијата на испорака и секој достапен доказ за испорака од операторот за испорака. |
|---|
| Кога да ескалирате | Пријавете го проблемот навремено согласно постапката за истрага на операторот за испорака и известете го трговецот. |
|---|
| Со кого да контактирате | Локалниот оператор за испорака за детали за испораката и испраќачот за формална истрага или комерцијален надомест. |
|---|
|
| Изгубено, оштетено или недостасува содржина | Зачувајте ги пратката, содржината, етикетата и целото пакување; фотографирајте ја состојбата пред фрлање. |
Прегледајте ги сите детали за загуба или оштетување| Веројатна причина | Оштетување при транспорт, неисправно пакување, загуба, недостиг или неовластено отворање. |
|---|
| Најпрво проверете | Споредете ја содржината со фактурата и евидентирајте го надворешното и внатрешното пакување. |
|---|
| Кога да ескалирате | Започнете ја применливата постапка навремено бидејќи условите за прифатливост и роковите за поднесување зависат од договорот за услугата. |
|---|
| Со кого да контактирате | Испраќачот или трговецот и страната овластена да поднесе барање согласно договорот за испорака. |
|---|
|
Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот
Кога пратка на WestLink преминува граници или користи партнери, одговорноста за пратката и видливоста на следењето може да се менуваат во зависност од фазата. Електронскиот пренос на податоци, физичкото предавање, царинското ослободување и приемот од операторот за последната милја се одделни настани.
Меѓународен тек
| Фаза | Што се случува |
|---|
| Креирани податоци за пратката | Испраќачот ги креира податоците за резервацијата или етикетата пред или за време на предавањето. |
Прегледајте ги сите детали за креирањето на податоците за пратката| Физички чувар/одговорен субјект | Испраќачот сè додека не се евидентира физичкото предавање. |
|---|
| Типичен настан за следење | Информациите се примени или е креирана етикета. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Подоцна со пратката може да се поврзе идентификатор на партнерот или операторот за достава во последната фаза. |
|---|
| Нормална празнина во видливоста | Пред приемот можеби нема да се појави настан за физичко движење. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Побарајте од испраќачот потврда за предавањето ако статусот остане во фазата пред испраќање. |
|---|
|
| Прием и обработка во местото на потекло | Пакетот влегува во логистичката мрежа и се сортира за својата рута. |
Прикажи ги сите детали за обработката во местото на потекло| Физички чувар/одговорен субјект | Субјектот идентификуван со настанот за прием или објектот. |
|---|
| Типичен настан за следење | Прифатено, примено, обработено или испратено од објектот. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Оригиналниот број може да остане активен додека се додава внатрешна референца или референца на партнерот. |
|---|
| Нормална празнина во видливоста | Движењето помеѓу објектите можеби нема да создаде јавни посредни скенирања. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Следете го напредокот во однос на очекувањата за резервираната услуга. |
|---|
|
| Извозна контрола и магистрален транспорт | Безбедносната или извозната обработка е проследена со транспорт кон земјата на одредиште. |
Прикажи ги сите детали за извозот и магистралниот транспорт| Физички чувар/одговорен субјект | Извозниот оператор или договорниот транспортен оператор, подлежен на владина контрола. |
|---|
| Типичен настан за следење | Извозна обработка, поаѓање, испратено или движење со магистрален транспорт. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Може да постои консолидирана транспортна референца, но клиентот треба да го зачува оригиналниот број. |
|---|
| Нормална празнина во видливоста | Транспортот на долги релации може да создаде празнина до пристигнувањето на одредиштето или деконсолидацијата. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Избегнувајте да го сметате недостатокот на посредни скенирања за доказ дека пратката е изгубена. |
|---|
|
| Увозна царина | Органот на одредиштето ја утврдува допуштеноста, проценката на данокот и ослободувањето. |
Прикажи ги сите детали за увозната царина| Физички чувар/одговорен субјект | Објект под царинска контрола, превозник, поштенски оператор или посредник може да ја задржи пратката додека царинскиот орган ја контролира одлуката. |
|---|
| Типичен настан за следење | Пристигнато на царинење, царинска обработка, побарани документи, задржано или ослободено. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Пратката може да добие референца од посредникот или одредиштето. |
|---|
| Нормална празнина во видливоста | Јавното следење може да остане непроменето за време на проверката. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Одговорете на официјалните барања и не претпоставувајте дека пристигнувањето на одредиштето значи и ослободување. |
|---|
|
| Предавање на партнерот | Податоците за пратката, а потоа и физичкиот пакет, се пренесуваат на операторот на одредиштето или операторот за достава во последната фаза. |
Прикажи ги сите детали за предавањето на партнерот| Физички чувар/одговорен субјект | Последниот субјект со потврдено физичко скенирање останува најдобар доказ за чувањето сè додека партнерот-примач не го евидентира приемот. |
|---|
| Типичен настан за следење | Партнерот е однапред известен, предадено, примено од превозникот на одредиштето или прифатено од партнерот. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Да. Поврзан број за достава во последната фаза може да се појави додека оригиналниот број останува достапен за пребарување. |
|---|
| Нормална празнина во видливоста | Може да се појави празнина помеѓу електронското претходно известување, физичкиот пренос и првото скенирање од партнерот. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Зачувајте ги двата идентификатори и користете го операторот на одредиштето дури откако ќе го потврди приемот. |
|---|
|
| Достава во последната фаза | Операторот на одредиштето го сортира пакетот локално и се обидува да го достави или го прави достапен за подигнување. |
Прикажи ги сите детали за доставата во последната фаза| Физички чувар/одговорен субјект | Локалниот оператор за достава наведен во последниот физички настан. |
|---|
| Типичен настан за следење | Примено во објектот за достава, излезено на достава, направен обид, достапно за подигнување или доставено. |
|---|
| Може ли да се промени бројот за следење? | Локалниот оператор може да користи сопствен идентификатор. |
|---|
| Нормална празнина во видливоста | Синхронизацијата на податоците може да го одложи прикажувањето на локалните скенирања на друга платформа. |
|---|
| Што треба да направи клиентот | Следете ги упатствата на локалниот оператор за пристап до доставата, подигнување или доказ за достава. |
|---|
|
Управување со испораката и опции по испраќањето
Промените по испраќањето зависат од резервираната услуга, тековната фаза на транспортот и овластувањето на подносителот на барањето. Испраќачот треба да побара промени на ниво на резервација; примачот треба да ги следи упатствата од тековниот оператор за достава на одредиштето.
Управување со доставата
| Опција | Кој може да поднесе барање |
|---|
| Барање за проверка или исправка на адреса | Испраќачот треба да иницира корекции на ниво на резервација; подобноста на примачот зависи од операторот за достава. |
Прикажи ги сите детали за барање поврзано со адреса| Подобност | Зависи од услугата, проверките на идентитетот, царинскиот статус и од тоа дали започнало насочувањето на доставата. |
|---|
| Рок/достапна фаза | Поднесете го барањето пред конечната достава или неповратното враќање. |
|---|
| Надоместок | Секој надоместок се определува според применливите услови на резервацијата. |
|---|
| Загарантирано? | Не; поднесувањето барање не докажува дека постапката е оперативно завршена. |
|---|
| Официјална врска за дејство | веб-страница на WestLink |
|---|
|
| Барање за повторна достава или подигнување | Примачот може да ги следи упатствата издадени од локалниот оператор за достава. |
Прикажи ги сите детали за повторна достава или подигнување| Подобност | Настанот за следење или известувањето за достава мора да ја понуди применливата опција. |
|---|
| Рок/достапна фаза | Постапете во текот на активниот процес на достава или чување кај локалниот оператор. |
|---|
| Надоместок | Го определуваат локалниот оператор и услугата. |
|---|
| Загарантирано? | Не; може да важат ограничувања поврзани со капацитетот на рутата, проверките на идентитетот и пратката. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Користете го проверениот оператор на дестинацијата наведен во најновиот настан за следење. |
|---|
|
| Барање за доказ за достава | Испраќачот, примачот или овластениот сопственик на сметката може да побара доказ за доставата кога услугата го поддржува тоа. |
Прикажи ги сите детали за доказот за достава| Подобност | Зависи од функционалностите на услугата, локалното право и овластувањето на подносителот на барањето. |
|---|
| Рок/достапна фаза | Откако ќе се појави настан дека пратката е доставена. |
|---|
| Надоместок | Го определуваат резервираната услуга или договорот за сметката. |
|---|
| Загарантирано? | Формата на достапниот доказ може да се разликува во зависност од услугата и начинот на достава. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Контактирајте го операторот што го евидентирал конечниот настан за достава. |
|---|
|
Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундации
Барањето за проверка на следењето, истрагата за транспортот, рекламацијата до превозникот и рефундацијата од трговецот се различни постапки. Договорот за испорака определува кој може да поднесе рекламација до превозникот, додека трговецот ги контролира одлуките за рефундација или замена на ниво на нарачка.
Рекламации и рефундации
| Постапка | Користете кога |
|---|
| Барање за проверка на следењето | Користете го кога настаните поврзани со пратката треба да се разјаснат или кога се чини дека движењето е одложено. |
Прикажи ги сите детали за барање за проверка на следењето| Кој поднесува | Испраќачот, примачот или сопственикот на сметката може да побара разјаснување на следењето, согласно правилата за идентитет. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Следете ги правилата за барања поврзани со резервираната услуга и рутата. |
|---|
| Потребни докази | Број за следење, датум на испраќање, услуга, адреси и најнов настан. |
|---|
| Можен исход | Објаснување на статусот, истрага, барање за дополнителни информации или упатување до испраќачот. |
|---|
| Официјална врска | веб-страница на WestLink |
|---|
|
| Рекламација за загуба, оштетување или недостиг | Користете ја кога пакетот е изгубен, оштетен или му недостига содржина и кога условите за пратката предвидуваат постапка за рекламации. |
Прикажи ги сите детали за рекламација поврзана со транспортот| Кој поднесува | Страната која има право согласно договорот за испорака, најчесто испраќачот или сопственикот на сметката. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Користете го рокот за поднесување рекламации специфичен за услугата, наведен во важечкиот договор. |
|---|
| Потребни докази | Број на пратка, фактура, доказ за вредност, опис на предметот, фотографии и зачувано пакување. |
|---|
| Можен исход | Истрага, барање докази, порамнување согласно важечката одговорност или одбивање. |
|---|
| Официјална врска | Користете го контактниот канал поврзан со резервацијата или сметката на испраќачот. |
|---|
|
| Поврат на средства или замена од продавачот | Користете го кога купувачот бара комерцијално решение на ниво на нарачка. |
Прегледајте ги сите детали за решение од продавачот| Кој поднесува | Купувачот го поднесува барањето до продавачот или до онлајн-платформата. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Следете ја политиката за заштита на купувачите на продавачот или на онлајн-платформата. |
|---|
| Потребни докази | Број на нарачка, историја на следење, детали за предметот, кореспонденција и фотографии, кога е релевантно. |
|---|
| Можен исход | Поврат на средства, замена, дополнителна истрага или одбивање согласно политиката на продавачот. |
|---|
| Официјална врска | Користете ја страницата на нарачката или потврдениот канал за поддршка на продавачот. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрува рекламации, да утврдува одговорност, да ги враќа трошоците за поштарина, да надоместува нарачка или да менува истрага на превозникот.
Ограничувања при испорака и посебно ракување
Испраќачот мора да ги провери правилата на резервираната услуга, извозните контроли во земјата на потекло, увозните правила во земјата на дестинација и ограничувањата на начинот на транспорт пред предавањето на пратката. Прифаќањето или скенирањето за следење не потврдува дека предметот е законски дозволен за увоз или транспорт.
Ограничувања при испорака
| Категорија | Забранети или ограничени |
|---|
| Опасни материи | Подлежат на ограничувања поврзани со начинот на транспорт, класификацијата, документацијата и пакувањето. |
Прегледајте ги сите детали за опасните материи| Типични примери | Запаливи, експлозивни, корозивни, токсични или материјали под притисок. |
|---|
| Клучен услов/пакување | Може да бидат потребни класификација, декларација, одобрено пакување и обучено ракување. |
|---|
| Ограничување на транспортот | Правилата за воздушен, копнен и морски транспорт, како и правилата на дестинацијата, може да се разликуваат. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Задржување поради безбедносни причини, проверка, пренасочување, одбивање или враќање. |
|---|
| Официјални правила | Користете ги правилата поврзани со резервираната услуга и релевантните владини прописи. |
|---|
|
| Батерии и електронски уреди | Ограничувањата зависат од видот на батеријата, нејзината состојба, номиналната моќност, начинот на пакување и начинот на транспорт. |
Прегледајте ги сите детали за батериите| Типични примери | Литиум-јонски батерии, литиум-метал батерии, преносливи полначи и уреди на батерии. |
|---|
| Клучен услов/пакување | Заштитете ги контактите, спречете активирање и користете усогласено внатрешно и надворешно пакување. |
|---|
| Ограничување на транспортот | Самостојните батерии може да подлежат на построги услови отколку батериите вградени во опрема. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Безбедносна проверка, промена на услугата, одбивање или враќање. |
|---|
| Официјални правила | Потврдете го прифаќањето пред резервирањето и пријавувањето на пратката. |
|---|
|
| Течности, расипливи и температурно чувствителни производи | Ограничени се поради пакувањето, ризикот од истекување, рокот на употреба, времетраењето на маршрутата и контролите на дестинацијата. |
Прегледајте ги сите детали за течностите и расипливите производи| Типични примери | Храна, козметика, течни производи и стоки за кои е потребна контролирана температура. |
|---|
| Клучен услов/пакување | Може да бидат потребни непропустливо затворање, впивачки материјал и соодветно заштитно пакување. |
|---|
| Ограничување на транспортот | Задоцнувањата при транзитот и царинењето може да го надминат рокот на употреба на производот. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Проверка, исклучок поради истекување, отстранување, одбивање или враќање. |
|---|
| Официјални правила | Проверете го прифаќањето од страна на услугата и дестинацијата пред предавањето на пратката. |
|---|
|
| Контролирани, санкционирани или стоки ограничени на дестинацијата | Може да бидат забранети или да бараат дозволи, лиценци, даночни документи или регулаторно одобрување. |
Прегледајте ги сите детали за контролираните стоки| Типични примери | Оружје, лекови, растенија, храна, валута, културни добра и санкционирани стоки. |
|---|
| Клучен услов/пакување | Точната декларација и применливите дозволи се од суштинско значење. |
|---|
| Ограничување на транспортот | Се применуваат законите на потеклото, транзитот и дестинацијата. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Царинско задржување, заплена, напуштање, враќање или регулаторна истрага. |
|---|
| Официјални правила | Консултирајте ги релевантните царински и регулаторни органи, како и условите за услугата. |
|---|
|
Корисничка поддршка
За најбрзо решавање, прво утврдете дали испраќачот, WestLink, царината или партнерот за испорака во дестинацијата ја контролира бараната постапка. Користете проверени информации за контакт прикажани на официјалната веб-страница или во евиденцијата за пратката.
Корисничка поддршка
| Канал | Проверен контакт/врска |
|---|
| веб-страница на WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Погледнете ги сите детали за веб-страницата на WestLink
| Најпогодно за | Информации за превозникот и сите тековни информации за контакт или следење прикажани од WestLink. |
|---|
| Регион/јазик | Користете ги опциите на страницата што се применливи за евиденцијата на пратката. |
|---|
| Работно време и временска зона | Следете го работното време прикажано на тековниот канал за контакт пред да се јавите или да го посетите местото. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Број на пратка, испраќач, датум на испраќање, потекло, дестинација, последен настан и бараната постапка. |
|---|
| Важно ограничување | Веб-страницата не може да го замени овластувањето од испраќачот кога тоа го бара договорот за испорака. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Погледнете ги сите детали за 17TRACK
| Најпогодно за | Преглед на достапните настани за следење од повеќе превозници. |
|---|
| Регион/јазик | Користете ги јазичните и регионалните опции што ги нуди 17TRACK. |
|---|
| Работно време и временска зона | Веб-страницата за следење е достапна онлајн. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Бројот за следење на превозникот и името на превозникот кога е потребен рачен избор. |
|---|
| Важно ограничување | 17TRACK не превезува пратки и не одобрува промени во испораката, рекламации или поврати на средства. |
|---|
|
| Испраќач или продавач | Користете го проверениот канал за поддршка на потврдата на нарачката или на страницата со нарачката на пазарот. |
Погледнете ги сите детали за контактирање на испраќачот
| Најпогодно за | Недостасува број за следење, потврда за испраќање, исправка на резервацијата, формално барање до превозникот, поврат на средства или замена. |
|---|
| Регион/јазик | Го определува продавачот или пазарот. |
|---|
| Работно време и временска зона | Следете го распоредот за поддршка на продавачот. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Број на нарачка, број на пратка, опис на артиклот, вредност, адреса за испорака и придружни фотографии. |
|---|
| Важно ограничување | Продавачот не може директно да ги поништи царинските одлуки или завршените скенирања на превозникот. |
|---|
|
Препорачан редослед за ескалација: проверете го бројот и последниот настан, контактирајте го испраќачот за доказ за резервацијата, контактирајте го тековниот физички превозник за оперативни детали, одговорете на идентификуваното барање од царината или посредникот и зачувајте ги документите и пакувањето доколку може да следи формална рекламација.
Следење на е-трговија и деловни пратки
Потрошувачите можат да користат веб-тракер за поединечни пратки. Продавачите кои управуваат со повеќе превозници можат да го користат документираниот API на 17TRACK за регистрирање броеви за следење и вградување стандардизирано следење на пратките во работните процеси за поддршка на нарачките.
Споредба на развивачки/API опции
| Опција | Обезбедувач |
|---|
| Следење преку веб-страницата на превозникот | WestLink |
Погледнете ги сите детали за следењето преку веб-страницата на WestLink
| Опфат на превозникот | Контекст на пратката на WestLink и сите податоци од поврзаните партнери достапни преку тековниот систем на превозникот. |
|---|
| Главна намена | Пребарување на поединечна пратка и поддршка специфична за превозникот. |
|---|
| Автентикација | Следете го начинот на пристап прикажан на тековната веб-страница. |
|---|
| Можности за следење/серии/веб-куки | Користете ги само можностите документирани во тековниот интерфејс на превозникот или во договорот за сметката. |
|---|
| Тековна документација за развивачи | веб-страница на WestLink |
|---|
| Белешка за миграција/застарување | Интеграторите треба да ја проверат тековната документација пред да имплементираат или задржат интеграција. |
|---|
|
| API за следење од повеќе превозници | 17TRACK |
Погледнете ги сите детали за API-то на 17TRACK
| Опфат на превозникот | Повеќе поддржани превозници преку една интеграција. |
|---|
| Главна намена | Регистрација на пратки, стандардизирани работни текови за следење и операции со повеќе превозници. |
|---|
| Автентикација | Документираното заглавие на барањето користи API клуч од 17token. |
|---|
| Можности за следење/серии/веб-куки | Користете ги можностите и ограничувањата дефинирани во тековната документација за API на 17TRACK. |
|---|
| Тековна документација за развивачи | Документација за API на 17TRACK |
|---|
| Белешка за миграција/застарување | Имплементирајте ја тековно документираната верзија на API и прегледајте ги упатствата за објавување или миграција пред да ги менувате продукциските интеграции. |
|---|
|
ЧПП
1. Како да ја следам мојата пратка од WestLink?Внесете го бројот за следење на превозникот преку веб-страницата на WestLink или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката. Копирајте го бројот точно и изберете WestLink кога е потребен рачен избор на превозник.
2. Каде можам да го најдам бројот за следење на мојата пратка од WestLink?Проверете ја е-поштата за испраќање, страницата на нарачката на пазарот, етикетата за испорака, сметката или пораката од испраќачот. Побарајте го бројот за следење на превозникот од продавачот ако имате само референца за нарачката.
3. Како изгледа бројот за следење на WestLink?Користете го целосниот идентификатор отпечатен на записот за пратката наместо да ја идентификувате услугата според префиксот. Зачувајте ги сите букви и цифри и отстранете ги празнините за форматирање само кога системот за следење ги одбива.
4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на WestLink?Првиот физички настан обично зависи од предавањето и прифаќањето, додека електронските информации за пратката може да се појават порано. Побарајте од испраќачот доказ за физичкото предавање кога следењето останува во фазата на етикета или информации.
5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка од WestLink?Пратката можеби се наоѓа меѓу објекти, во транспорт на главната линија, на царинска проверка или чека скенирање при прием од партнер. Прегледајте ја најновата локација и контактирајте го испраќачот ако поминал очекуваниот рок за испорака.
6. Колку трае испораката со WestLink?Времето на испорака зависи од резервираната услуга, маршрутата, времето на прифаќање, царината и предавањата на партнерите. Користете ја проценката специфична за маршрутата на записот за пратката и не ја сметајте прогнозата за следење за гаранција.
7. Што треба да направам по неуспешна испорака со WestLink?Прочитајте ја деталната причина за неуспехот и следете ги упатствата од тековниот локален оператор за испорака. Контактирајте го и испраќачот кога корекцијата на адресата или овластувањето мора да дојде од носителот на сметката за испорака.
8. Што треба да направам ако WestLink покажува дека пратката е испорачана, но не можам да ја најдам?Проверете ја адресата за испорака, безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата, просторијата за пошта и соседите пред да поднесете ескалација. Потоа побарајте детали за испораката од крајниот оператор за испорака и веднаш известете го испраќачот.
9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од WestLink?Известете го испраќачот и зачувајте ги предметот, етикетата, содржината и целокупното пакување. Страната која има право според договорот за испорака треба да ја следи постапката за истрага или приговор специфична за услугата, со доказ за вредноста и фотографии.
10. Како да контактирам со WestLink?Користете ја тековната патека за контакт прикажана на веб-страница на WestLink или во записот за пратката. Подгответе го бројот за следење, датумот на испорака, адресите, најновиот настан и побараната постапка.
11. Дали настанот за креирана етикета значи дека WestLink физички ја има пратката?Не; настаните за етикета или информации за пратката може да претставуваат само електронска претходна најава. Скенирањето при преземање, прифаќање или обработка обезбедува посилен доказ дека се случило физичко предавање.
12. Дали пратка од WestLink може да добие втор број за следење?Партнерски или одредишен превозник може да поврзе секундарен идентификатор со пратката. Зачувајте ги двата броја бидејќи оригиналниот може да ги прикажува настаните на поаѓање, додека секундарниот број го прикажува сегментот под контрола на партнерот.
13. Кој е одговорен при предавање на пратка од WestLink на друг превозник?Последниот потврден настан на физички прием е најдобриот доказ за чување на пратката сè додека партнерот-примач не го евидентира приемот. Електронската претходна најава до партнерот сама по себе не воспоставува физички пренос.
14. Дали пристигнувањето во земјата на одредиште значи дека пратката од WestLink поминала царина?Не; пристигнувањето на одредиштето, царинското презентирање и царинското ослободување се одделни фази. Почекајте настан за ослободување или продолжување на обработката и навремено одговорете на официјалните барања за документи или даноци.
15. Дали бизнисите можат да ги следат пратките од WestLink преку API?Бизнисите можат да го користат документираниот API на 17TRACK за поддржани работни текови за следење со повеќе превозници. Потврдете го тековниот код на превозникот преку документацијата на 17TRACK или алатките на сметката наместо да го погодувате, и проверете ја секоја директна интеграција со WestLink во однос на тековната документација на превозникот пред имплементацијата.
API за следење
Користете го тековниот Документација за API на 17TRACK за автентикација, ограничувања на барањата и обработка на одговорите. Кодот на превозникот намерно е задржан како заштитен знак и треба да се замени само со кодот потврден преку тековната документација на 17TRACK или алатките на сметката.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Извори и референци
17TRACK е независна платформа за следење и не е поврзана со WestLink.
