DHL Следење

Внесете го бројот за следење DHL за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.dhl.com/

Следи

За DHL

DHL е прикажаното име на превозникот за меѓународниот логистички бизнис што најчесто се поврзува со DHL. Услугите се организирани според оперативната дивизија и земјата на одредиште, па точната рута за следење и контакт зависи од тоа дали пратката е експресна, пакетна, товарна или поштенска е-трговска пратка.

Поле	Потврдени информации
Официјална веб-страница	https://www.dhl.com/
Тип на превозник	Меѓународниот експресен транспорт, пакетните и товарните услуги, договорната логистика и услугите во синџирот на снабдување се одвиваат во рамките на одделни деловни единици на DHL.
Примарен регион	Меѓународна услуга со производи, ограничувања, страници за следење и канали за корисничка служба специфични за секоја земја.
Матична организација	Deutsche Post DHL Group е корпоративната група поврзана со брендот DHL.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
DHL	DHL е субјектот на превозникот избран за оваа страница за следење; оперативната дивизија мора да се идентификува од етикетата на пратката или од официјалниот резултат.
DHL Express	DHL Express обезбедува меѓународен експресен транспорт со временски определена испорака, како и сопствени алатки за следење и услуги.
DHL eCommerce	DHL eCommerce управува со избрани пакетни и е-трговски производи, често со аранжмани за испорака во земјата на одредиште.
Поштенски или пакетен оператор на одредиштето	Операторот на одредиштето може да ја изврши последната испорака; скенирањето при предавање само по себе не докажува дека операторот на одредиштето физички го примил пакетот.
17TRACK	17TRACK ги обединува достапните настани за следење од поддржаните услуги на DHL и не транспортира, пренасочува, рефундира или истражува пратки.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката, а не бројот на нарачката од продавницата, на соодветната официјална страница за следење на DHL или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете го секој знак, отстранете ги празнините или цртичките, почекајте го првото физичко скенирање при прием и потврдете дека пратката припаѓа на точната дивизија на DHL.

Корисен совет: 17TRACK е независна платформа за следење. Не може да ја промени адресата, да ослободи пратка од царина, да одобри рекламација, да издаде поврат на средства или да ја измени одлуката на DHL за испорака.

Како да ги следите пратките на DHL

Патека	Чекори
Официјално следење на DHL	Отворете ја патеката за следење од DHL.com, изберете ја рутата за производот или земјата кога ќе биде побарано, внесете го бројот за следење и споредете го резултатот со етикетата на пратката.
17TRACK	Отворете 17TRACK, внесете го бројот, дозволете откривање на превозникот и проверете го најновиот настан, локацијата, временскиот печат и информациите за предавањето.
Извор на бројот	Проверете ја е-поштата за испраќање од испраќачот, страницата за пратката на пазариштето, сметката, комерцијалната фактура, етикетата или известувањето од DHL. ИД-бројот на нарачката или референцата на продавачот можеби не може да се следи.

Формати и примери на броеви за следење

DHL користи повеќе семејства броеви во различни оперативни оддели и за различни производи. Препознатливиот префикс не е доволен доказ за услугата, субјектот што го издал бројот или тековниот физички чувар на пратката.

Формат на бројот за следење

Семејство идентификатори

Нормализиран образец

Број на експресна пратка

Најчесто нумерички идентификатор на пратката; користете го точниот број отпечатен од испраќачот.

Прикажи ги сите детали за броевите на експресни пратки

Издавач	Релевантниот оперативен систем на DHL за експресни пратки го издава или го поврзува бројот на пратката.
Каде се наоѓа	Товарен лист, е-пошта за испраќање, комерцијални документи за испорака и системи на трговецот.
Опфат на следењето	Настаните зависат од производот, потеклото, дестинацијата и податоците достапни во избраната мрежа на DHL.
Напомена	Не извлекувајте заклучок за услугата само врз основа на префикс; потврдете ја преку официјалниот тракер или автоматската идентификација на 17TRACK.

Број за е-трговија или предавање на поштенски оператор

Може да биде алфанумерички, според поштенски стандард или издаден од партнер; користете го целосниот отпечатен идентификатор.

Прикажи ги сите детали за броевите за е-трговија или предавање на поштенски оператор

Издавач	Изворниот трговец, поштенскиот оператор, логистичкиот партнер или системот на DHL eCommerce може да го издаде или да го поврзе идентификаторот.
Каде се наоѓа	Известувања за пратки од пазариштето, поштенски сметки, етикети и страници за следење на операторот на дестинацијата.
Опфат на следењето	Бројот може да продолжи да се користи по предавањето или може да биде додаден посебен идентификатор за последната милја.
Напомена	„Може да се следи преку DHL“ не значи нужно „издадено од DHL“.

ИД-број на нарачка или референца

Текст или цифри дефинирани од трговецот; не мора да биде број за следење на превозникот.

Прикажи ги сите детали за ИД-броевите на нарачки или референци

Издавач	Продавачот, пазариштето или испраќачот го издава ИД-бројот на нарачката или референцата.
Каде се наоѓа	Потврда на нарачката, фактура, портал на продавачот или кореспонденција со службата за корисници.
Опфат на следењето	Може да му помогне на испраќачот да ја лоцира пратката, но можеби нема да прикаже скенирања од превозникот.
Напомена	Побарајте го бројот на пратката од продавачот кога е достапен само ИД-бројот на нарачката.

Статуси на следење и нивните значења

Статус	Што значи
Примени информации за пратката	Постои етикета или електронска најава; физичкото преземање можеби сè уште не се случило.
Преземено / обработено	Локација на DHL или овластена мрежа евидентирала настан на ракување.
Во транзит	Пратката се движи или се обработува меѓу точки на мрежата; скенирањата може да бидат разделени со период без видливост.
Царинење	Можеби се чекаат документи, царини, даноци или регулаторни проверки; пристигнувањето на царина не значи дека пратката е пуштена.
На испорака	Локалната операција за испорака ја доделила пратката за обид за испорака.
Испорачано / исклучок / вратено	Пратката е евидентирана како испорачана, наишла на проблем при испораката или се враќа кај испраќачот. Проверете ги деталите за настанот пред да го ескалирате случајот.

Услуги и рокови за испорака

Стандардите за испорака на DHL се специфични за производот и рутата. Објавената проценка не е автоматски гаранција за враќање на парите, а царинењето, оддалечените области, безбедносните проверки и предавањата може да го променат датумот на испорака.

Споредба на услуги

Семејство услуги	Најсоодветно за
DHL Express	Меѓународни документи и пратки со итен рок, со следење на настаните на ниво на пратка.
DHL eCommerce	Пратки од е-трговија кај кои достапноста на производите и организацијата на последната милја се разликуваат во зависност од земјата.
DHL Global Forwarding	Шпедиција и деловен товар наместо вообичаена испорака на потрошувачки пратки.

Време на испорака

Услуга	Објавено правило за рокот
Експресни производи	Официјалната понуда се пресметува врз основа на местото на потекло, дестинацијата, производот, крајниот рок за подигнување и деталите за пратката.
Производи за е-трговија	Рокот зависи од рутата и производот и врз него може да влијаат обработката на дестинацијата и царината.
Товарни производи	Шпедитерот обезбедува распоред специфичен за пратката; клучните фази на товарниот превоз не се еквивалентни на скенирањата при испорака на пратки.

Време на испорака според земјата на дестинација

Дестинација	Насоки за планирање
Соединети Американски Држави, Канада, Мексико	Користете ја официјалната понуда за рутата; царината и испораката во оддалечени области може да ја продолжат процената специфична за пратката.
Обединето Кралство, Германија, Франција, Шпанија, Италија, Холандија	Користете ја понудата за земјата за избраниот производ на DHL; увозната документација и давачките може да влијаат врз царинското ослободување.
Полска, Шведска, Белгија, Австрија, Швајцарија	Користете ја официјалната понуда за точниот поштенски број и производ; видливоста при прекуграничното предавање може да се разликува.
Јапонија, Јужна Кореја, Австралија, Нов Зеланд	Планирајте според процената специфична за пратката и предвидете дополнително време за увозна обработка и локалното рутирање на испораката.
Сингапур, Малезија, Тајланд, Индија, Филипини, Индонезија	Производот, точноста на адресата, царинските документи и обработката на дестинацијата го одредуваат временскиот период за испорака.
Бразил, Чиле, Обединети Арапски Емирати, Саудиска Арабија, Јужноафриканска Република	Пред испраќањето потврдете ги ограничувањата на дестинацијата, информациите за увозникот, давачките и точната понуда за услугата.

Просечните вредности на ниво на земја не се користат наместо официјална понуда бидејќи DHL работи со повеќе производи и рути. Меродавниот временски период за испорака е оној што е наведен за конкретното место на потекло, дестинацијата, производот и деталите за пратката.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Прво дејство
Невалиден број или нема резултат	Повторно проверете ги знаците, отстранете ги ознаките за форматирање, разликувајте го ID на нарачката од бројот за следење и побарајте од испраќачот да го потврди оперативниот оддел.
Етикетата е креирана или нема ажурирање	Електронските податоци може да постојат пред физичкото преземање. Прашајте го испраќачот дали пратката е предадена и зачувајте ја потврдата за испраќање.
Долго време е во транзит	Проверете ги последната локација и процената за услугата; царината или предавањето меѓу земји може да предизвикаат прекин во скенирањето. Испраќачот треба да поднесе барање за проверка кај превозникот кога е потребно.
Грешка во адресата или неуспешна испорака	Користете ја официјалната опција за управување со испораката доколку е достапна и веднаш контактирајте со испраќачот; промените од страна на примачот може да бидат ограничени.
Испорачано, но не е примено	Проверете ги местото на испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и доказот за испорака, а потоа контактирајте со локалната служба за испорака и со испраќачот.
Царинско задржување, загуба или оштетување	Следете ги упатствата за настанот, доставете ги бараните документи, зачувајте ја амбалажата и побарајте од испраќачот да ја започне соодветната проверка или постапка за побарување.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратки на превозници

Фаза	Оперативно значење
Електронска претходна најава	Податоците за пратката и етикетата може да бидат креирани пред пратката да влезе во објект на DHL.
Подигнување на местото на потекло и извозна обработка	Оперативниот центар на местото на потекло ја прима, сортира и подготвува пратката за извозни контроли.
Линиски транспорт и движење преку дистрибутивни центри	Пратката се движи меѓу логистички центри; скенирањето не се врши непрекинато.
Увозно царинење	Надлежните органи може да ги проценат документите, царините, даноците и допуштеноста. Пристигнувањето на царина не значи дека пратката е пуштена од царина.
Предавање на партнерот и последна милја	Поштенски или партнер за пратки може да ја достави пратката. Оригиналниот број може да остане активен или може да се додаде локален идентификатор.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Практично правило
Преференции за испорака	Кога тоа е достапно за пратката и земјата, примачот може да ја користи официјалната страница за управување со испораката за да избере соодветна претпочитана опција.
Исправка или пренасочување на адресата	Подобноста зависи од производот, сметката, безбедносните контроли и фазата на пратката; испраќачот можеби ќе треба да побара промена.
Доказ за испорака	Користете го официјалниот резултат кога производот обезбедува доказ за испорака; тоа не е исто што и одлука по барање за надомест.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Процес	Кога да се користи
Барање за проверка на следењето	Историјата на настани бара појаснување или пратката изгледа дека доцни; започнете со официјалното следење и каналот за контакт.
Барање поради губење или оштетување	Користете го соодветниот процес на DHL за барања по земја и производ. Можеби ќе биде потребно да поднесе барање испраќачот, носителот на договорот или друго овластено лице.
Поврат на средства од продавачот	Платформата за продажба или продавачот одлучува за повратот на средства или замената според договорот за продажба; 17TRACK не може да го одобри тоа.

Чувајте ги бројот за следење, потврдата за испорака, фактурата, доказот за пријавената вредност, фотографиите и оригиналното пакување. Роковите за поднесување и условите за подобност се разликуваат според земјата, производот и договорот, затоа проверете ги важечките официјални услови пред да го фрлите пакувањето.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Категорија	Оперативно предупредување
Опасни стоки	Прифаќањето бара да се исполнат условите за соодветниот производ на DHL, потеклото, дестинацијата, декларацијата, пакувањето и сметката.
Батерии, течности и аеросоли	Правилата зависат од составот, количината, пакувањето и начинот на транспорт; непочитувањето може да предизвика одбивање, враќање или доцнење.
Забранети или ограничени стоки	Проверете ги тековните ограничувања специфични за земјата пред испраќање; царината или безбедносните служби може да запрат пратка што инаку може да се следи.

Корисничка служба

Канал	Проверена рута и најдобра употреба
Следење	Официјална веб-страница на DHL; користете ја рутата за следење специфична за земјата и производот.
Контакт	Директориум за контакти на DHL; изберете ја земјата на пратката и деловната единица за тековните опции за контакт.
Информации за подготовка	Број за следење, податоци за испраќачот и примачот, потекло и дестинација, услуга, последно скенирање, опис на содржината и придружни документи.
Редослед на ескалација	Проверете ги упатствата за следење и настани, контактирајте ја локалната рута на DHL, а потоа побарајте од испраќачот или носителот на договорот да отвори барање за проверка или барање за надомест.

Следење на е-трговија и деловни пратки

Трговците треба да прават разлика помеѓу корисничкиот следач на DHL, секоја деловна интеграција на DHL достапна според договор и платформа со повеќе превозници, како што е 17TRACK. Стандардизираните настани и следењето на исклучоците може да ги поддржат работните процеси на корисничката поддршка, но достапноста зависи од претплатениот производ.

Споредба на Developer/API

Опција

Провајдер

Официјална деловна интеграција

DHL

Прикажи ги сите детали за официјалната деловна интеграција

Опфат	Опфатот и дозволите зависат од деловната единица на DHL, договорот и земјата.
Автентикација	Користете ги тековните акредитиви и упатствата за воведување дадени во применливата документација за програмери на DHL.
Можност	Следењето на пратки и деловните интеграции може да бидат достапни за производи што ги исполнуваат условите.
Забелешка за миграција	Не потпирајте се на стар endpoint преземен од упатство од трета страна; проверете ја тековната документација за производот.

API за повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за API-то на 17TRACK за повеќе превозници

Опфат	Поддржува повеќе превозници, во зависност од тековната покриеност на 17TRACK со превозници.
Автентикација	Ги користи заглавието за барање 17token и типот на содржина JSON.
Можност	Регистрацијата и последователните работни процеси за следење се документирани од 17TRACK.
Забелешка за миграција	Потврдете ја тековната верзија на API-то и кодот на превозникот во документацијата во живо пред употреба во продукција.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка преку DHL?

Внесете го бројот за следење на официјалната веб-локација на DHL или на 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на DHL?

Проверете ја е-поштата за испраќање, страницата на пазарот за пратки, сметката, товарниот лист или испратницата обезбедена од испраќачот.

3. Како изгледа бројот за следење на DHL?

DHL користи различни групи идентификатори според одделот и производот, па целосниот број мора да се потврди во соодветниот систем за следење.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на DHL?

Првото физичко скенирање се појавува откако пратката ќе биде прифатена или обработена; самото креирање на испратницата не докажува предавање.

5. Зошто не се ажурира следењето на DHL?

Пакетот можеби се движи меѓу објекти, чека царинска обработка или поминува низ предавање на партнер со ограничен број скенирања.

6. Колку трае испораката преку DHL?

Испораката зависи од производот, потеклото, дестинацијата, крајниот рок за преземање и царината; користете ја официјалната проценка специфична за пратката.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака преку DHL?

Прочитајте ги упатствата за настанот, проверете ги достапните опции за управување со испораката и веднаш контактирајте го испраќачот или локалната служба на DHL.

8. Што треба да направам ако DHL вели дека пратката е испорачана, но не сум ја примил/а?

Проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа прегледајте го доказот за испорака и контактирајте го испраќачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку DHL?

Зачувајте ја амбалажата и доказите и искористете го соодветниот процес на DHL за истрага или рекламација, кој обично го вклучува испраќачот или носителот на договорот.

10. Како можам да контактирам со DHL?

Користете го официјалниот директориум за контакти на DHL и изберете ја земјата на пратката и оперативниот оддел.

Често поставувани прашања за експерти

11. Зошто бројот за следење на DHL може да остане непроменет по меѓународно предавање?

Оригиналниот идентификатор може да остане поврзан со пратката додека поштенски или пакетен партнер ја врши обработката во дестинацијата; може да биде додаден и локален идентификатор.

12. Дали настанот за пристигнување на царина значи дека DHL ја ослободил пратката?

Не; пристигнувањето на царина значи дека пратката влегла во процесот на царинење, додека ослободувањето бара соодветни чекори од надлежниот орган и документација.

13. Дали проценетиот датум на испорака од DHL е загарантиран?

Не; проценката автоматски не претставува загарантирана обврска за услугата или обврска за враќање на парите, што мора да се провери за точниот производ и договор.

14. Дали DHL може да обезбеди доказ за испорака?

Некои производи обезбедуваат доказ за испорака преку официјалниот резултат од следењето, но достапноста и деталите зависат од производот и дестинацијата.

15. Дали деловните корисници можат да ги следат пратките преку DHL преку API?

Деловните корисници треба да ја користат тековната интеграција за програмери или договорна интеграција на DHL, каде што ги исполнуваат условите, или документираниот API на 17TRACK за повеќе превозници за поддржаната покриеност.

API за следење

Тековниот јавен API на DHL зависи од оперативниот оддел и сметката. Потврдете ја применливата официјална документација за програмери пред имплементацијата. Следново е документираниот образец за регистрација на 17TRACK; заменете го елементот за превозник само со тековен код на превозник од 17TRACK.

// 1. Current public official DHL tracking API:
// Verify the applicable DHL division, endpoint and authentication in current official documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code.
fetch("https://api.17track.net/track/v2.4/register", {
  method: "POST",
  headers: {
    "17token": "YourKey",
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify([
    { "number": "TRACKING_NUMBER", "carrier": "CARRIER_CODE" }
  ])
});