ZTO International Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi ZTO International pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.ztoglobal.com/

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À propos de ZTO International

ZTO International est la marque de logistique internationale associée au réseau ZTO, desservant l’e-commerce transfrontalier, les colis internationaux, le transit de fret, l’entreposage et les mouvements de chaîne d’approvisionnement. Pour le suivi, ZTO International peut agir comme prestataire d’enlèvement au premier kilomètre, consolidateur, organisateur du transport transfrontalier longue distance, coordinateur de la documentation douanière, opérateur d’entrepôt à l’étranger ou coordinateur de la livraison à destination, selon le service et l’itinéraire du vendeur.

Profil principal du transporteur

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	ZTO International ; le site officiel présente également la marque mondiale sous le nom ZTO Global.
Site web officiel	https://www.ztoglobal.com/
Type de transporteur	Prestataire de logistique de colis transfrontaliers, opérateur logistique e-commerce, transitaire et prestataire de services d’entreposage/chaîne d’approvisionnement.
Région principale	Itinéraires e-commerce internationaux au départ de la Chine et de l’Asie, avec réseau à l’étranger et transferts vers des partenaires.
Page de suivi	Site web officiel de ZTO Global ; utilisez l’entrée de suivi du site lorsqu’elle est disponible, ou effectuez le suivi avec 17TRACK.
Organisation mère	Associé au réseau logistique ZTO Express ; l’entité contractante exacte peut varier selon le pays, le produit et le compte vendeur.
Fondation / Siège social	Non confirmé publiquement sur les pages de suivi officielles examinées pour cette page de destination ; ne pas déduire à partir d’entités portant des noms similaires.

Relations entre entités de transporteur

Entité

Relation

ZTO International

ZTO International est la marque de transporteur canonique utilisée ici pour le suivi transfrontalier.

Afficher tous les détails de l’entité ZTO International

Type d’entité	Transporteur canonique / marque de logistique internationale.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent rechercher le numéro de colis sous ZTO International lorsque le vendeur, l’étiquette ou l’e-mail d’expédition mentionne ZTO International, ZTO Global ou un itinéraire international ZTO.
Preuve officielle	Site web officiel et ressources de suivi de ZTO Global.

Services de colis e-commerce transfrontaliers

Les services de colis e-commerce transfrontaliers sont organisés par ZTO International pour les expéditions de commerçants allant des marchés d’origine vers des acheteurs à l’étranger.

Afficher tous les détails des services de colis e-commerce transfrontaliers

Type d’entité	Famille de services exploitée ou coordonnée.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les événements du colis peuvent indiquer la création, l’enlèvement, l’exportation, le transport aérien/line-haul, les douanes et les scans du partenaire de destination, plutôt qu’un itinéraire domestique assuré par un seul transporteur.
Preuve officielle	Descriptions des services ZTO Global pour la logistique transfrontalière.

Entrepôts à l’étranger et partenaires de distribution

Les entrepôts à l’étranger et les partenaires de livraison à destination peuvent retenir ou livrer les colis après l’étape transfrontalière de ZTO International.

Voir tous les détails sur les entrepôts à l’étranger et les partenaires

Type d’entité	Réseau et entités du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un numéro de suivi du pays de destination peut apparaître après le dédouanement ou l’expédition depuis l’entrepôt ; les modifications de livraison sont généralement gérées par le transporteur de destination ou le vendeur.
Preuve officielle	Pages du réseau et de l’entreposage ZTO Global, lorsqu’elles sont disponibles.

17TRACK

17TRACK agrège les événements de suivi ZTO International disponibles et les normalise avec les événements des transporteurs partenaires lorsqu’ils sont identifiables.

Voir tous les détails sur la relation avec 17TRACK

Type d’entité	Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier les transferts et les mises à jour multi-transporteurs, mais ne transporte pas le colis, ne modifie pas l’adresse et n’approuve pas les remboursements.
Preuve officielle	Suivi des transporteurs 17TRACK et documentation API.

Réponse rapide

Pour suivre des colis ZTO International, saisissez le numéro de suivi fourni par le vendeur, l’étiquette d’expédition, le tableau de bord du marchand ou l’e-mail d’expédition sur le site officiel de ZTO International ou sur 17TRACK. Si le résultat est vide, vérifiez d’abord si le numéro est un identifiant de commande plutôt qu’un numéro de suivi de transporteur, si l’étiquette vient seulement d’être créée, et si un transporteur partenaire n’a pas encore remis le colis à ZTO International.

Conseil pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements d’expédition disponibles et les transferts entre transporteurs, mais ZTO International, le vendeur, la marketplace ou le transporteur de livraison à destination contrôle le transport, la correction d’adresse, la nouvelle livraison, les réclamations et les remboursements.

Comment suivre les colis ZTO International

Utilisez le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande de la boutique. Un numéro de suivi ZTO International apparaît généralement dans l’avis d’expédition du marchand, la page de commande de la marketplace, l’étiquette d’expédition, l’enregistrement d’expédition de l’entrepôt ou le système ERP du vendeur.

Parcours de suivi	Étapes
Suivi officiel ZTO International	Ouvrez le site officiel ZTO Global, trouvez l’entrée de suivi, collez le numéro du transporteur exactement tel qu’il a été fourni, supprimez les espaces si nécessaire, puis consultez le dernier événement du transporteur.
Suivi 17TRACK	Collez le numéro sur 17TRACK, laissez 17TRACK identifier les transporteurs possibles, choisissez ZTO International si nécessaire, et vérifiez si des événements de transporteurs partenaires apparaissent également.
Suivi de la marketplace ou du vendeur	Ouvrez la page des détails de la commande et comparez le statut du marchand avec le statut du transporteur ; demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si seul un identifiant de commande est affiché.

Si aucun suivi n’apparaît, attendez le premier scan physique après l’enlèvement ou l’expédition depuis l’entrepôt. Si le vendeur n’a fourni qu’un numéro de référence, demandez-lui le numéro de colis émis par le transporteur ou par le partenaire utilisé pour le suivi ZTO International.

Formats et exemples de numéros de suivi

ZTO International ne documente pas publiquement une règle universelle unique de numéro de suivi pour tous les itinéraires. Considérez le numéro comme une famille d’identifiants : il peut être émis par ZTO International, un réseau d’enlèvement domestique ZTO, une plateforme de vendeur, un opérateur postal, un partenaire de line-haul ou un transporteur du dernier kilomètre à destination. Le fait qu’il soit consultable sous ZTO International ne prouve pas que ZTO International a émis le numéro.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de colis ZTO International

Numéro de transporteur alphanumérique ou numérique, espaces et traits d’union supprimés avant la recherche.

Voir tous les détails sur le numéro de colis ZTO International

Longueur/structure	Dépend de l’itinéraire ; les exemples doivent être présentés sous la forme ZTO ########## ou ZT ########## plutôt que comme de véritables numéros interrogeables.
Émis par	ZTO International ou son système de compte ZTO sous contrat lorsque le marchand achète un service ZTO International.
Service/utilisation typique	Colis e-commerce transfrontaliers, expéditions depuis entrepôt et envois de colis internationaux.
Qui le voit et où	Les acheteurs sur les marketplaces le voient dans le suivi de commande ; les marchands le voient dans les manifestes d’expédition, les étiquettes ou les exports ERP.
Portée du suivi	Couvre généralement la création électronique, l’acceptation, l’exportation, le line-haul, les douanes et le transfert à destination lorsque les scans sont partagés.
Réserve importante	Ne déduisez pas le service exact ou le pays de livraison à partir d’un seul préfixe, sauf si le vendeur ou la page de suivi officielle le confirme.

Numéro d’enlèvement domestique ou de consolidation ZTO

Identifiant numérique de type domestique lié à une expédition principale transfrontalière.

Voir tous les détails sur le numéro d’enlèvement domestique ou de consolidation ZTO

Longueur/structure	Structure numérique variable ; supprimez les espaces et la ponctuation avant la recherche.
Émis par	Système de collecte à l’origine ou d’entrepôt ZTO, pas nécessairement l’opérateur de transport international longue distance.
Service/utilisation typique	Collecte du premier kilomètre vers un entrepôt de consolidation ou un centre de traitement des exportations.
Qui le voit et où	Les marchands chinois, les transitaires et les tableaux de bord des vendeurs peuvent le voir avant que le numéro international ne soit activé.
Portée du suivi	Peut n’afficher que la collecte nationale et l’arrivée à l’entrepôt jusqu’à ce que le colis soit réétiqueté pour l’exportation.
Réserve importante	Un scan de collecte nationale n’est pas la même chose qu’un départ à l’exportation ou qu’une acceptation dans le pays de destination.

Numéro postal UPU S10

AA ######### CC, comme LX ######### CN ou LP ######### CN comme modèle masqué.

Voir tous les détails du numéro postal UPU S10

Longueur/structure	Deux lettres d’indicateur de service, neuf chiffres incluant le chiffre de contrôle, et un code pays d’origine à deux lettres.
Émis par	Opérateur postal d’origine ou partenaire compatible avec le réseau postal, pas automatiquement par ZTO International.
Service/utilisation typique	Colis postal, petit paquet recommandé, trafic e-commerce de type ePacket ou remis au réseau postal.
Qui le voit et où	Les acheteurs peuvent le voir lorsqu’un vendeur utilise une route postale ou lorsqu’un opérateur postal de destination conserve le numéro d’origine.
Portée du suivi	Poste d’origine, bureau d’échange export, bureau d’échange import et poste de destination si l’opérateur de destination partage les événements.
Réserve importante	ZTO International peut être un consolidateur ou un intervenant en amont, tandis que l’opérateur postal reste l’émetteur du numéro.

Numéro du dernier kilomètre à destination

Identifiant numérique ou alphanumérique propre au partenaire, attribué après l’importation ou l’expédition depuis l’entrepôt.

Voir tous les détails du numéro du dernier kilomètre à destination

Longueur/structure	Dépend du format de USPS, Royal Mail, DHL, DPD, Australia Post, Canada Post, du transporteur local ou du partenaire postal.
Émis par	Transporteur de destination ou système d’entrepôt à l’étranger.
Service/utilisation typique	Livraison finale, livraison en point de retrait, livraison en consigne ou expédition par transporteur local.
Qui le voit et où	Les destinataires peuvent le voir dans le suivi local après la mainlevée douanière ; les marchands peuvent le voir comme numéro de suivi secondaire.
Portée du suivi	Principalement le dernier kilomètre dans le pays de destination ; les événements d’exportation antérieurs peuvent rester sous le numéro ZTO International.
Réserve importante	Les changements d’adresse et les nouvelles livraisons relèvent généralement du transporteur de destination, pas de 17TRACK.

ID de commande ou de référence du marchand

Numéro de commande, numéro de référence ou ID d’expédition de plateforme, pas un numéro de transporteur garanti.

Voir tous les détails de l’ID de commande ou de référence du marchand

Longueur/structure	Dépend de la place de marché ; peut contenir des lettres, des préfixes de boutique ou des données de bon de commande.
Émis par	Vendeur, place de marché, système de gestion d’entrepôt ou ERP.
Service/utilisation typique	Recherche par le service client, pas scan du réseau du transporteur.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur les factures et les pages de commande ; les vendeurs l’utilisent pour le rapprochement interne.
Portée du suivi	Généralement non traçable sauf si le vendeur l’associe à un numéro de suivi de transporteur.
Réserve importante	Si 17TRACK et le site officiel ne renvoient aucun résultat, demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.

Statuts de suivi et significations

La formulation des statuts ZTO International peut varier selon l’itinéraire et le partenaire. Lisez chaque événement selon l’étape du cycle de vie et le dépositaire actuel, en particulier autour des données électroniques, du traitement à l’exportation, des douanes et de la remise au dernier kilomètre.

Recherche rapide de statut

Statut

Ce que cela signifie

Informations d’expédition reçues

Le vendeur ou l’entrepôt a envoyé les données électroniques, mais le colis physique peut ne pas encore avoir été scanné par ZTO International.

Voir tous les détails des informations d’expédition reçues

Étape du cycle de vie	Pré-expédition.
Partie actuellement responsable	Vendeur, entrepôt ou partenaire de collecte du premier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Collecte, entrée en entrepôt ou premier scan d’acceptation physique.
Ce que vous devez faire	Attendez l’activation ; demandez au vendeur s’il n’y a pas de scan physique après la période d’expédition promise.

Accepté / Collecté

Un transporteur ou un entrepôt a physiquement reçu le colis pour traitement.

Voir tous les détails pour accepté ou collecté

Étape du cycle de vie	Accepté.
Partie actuellement responsable	ZTO International, réseau d’origine ZTO ou partenaire de collecte sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Tri, consolidation et préparation à l’exportation.
Ce que vous devez faire	Surveillez l’acheminement ; confirmez rapidement les détails de l’adresse et du téléphone avec le vendeur s’ils sont erronés.

Départ de l’installation / En transit

Le colis circule entre des entrepôts, des passerelles, des aéroports ou des partenaires de transport longue distance.

Voir tous les détails pour le départ de l’installation ou le transit

Étape du cycle de vie	En transit.
Partie actuellement responsable	Opérateur de transport longue distance, d’entrepôt ou de transfert actuel indiqué par le dernier scan.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée au prochain hub, à la passerelle d’exportation ou au point d’entrée du pays de destination.
Ce que vous devez faire	Aucune action, sauf si le colis dépasse le délai de livraison indiqué par le vendeur ou si des exceptions répétées apparaissent.

Douane d’exportation / Départ de la compagnie aérienne

L’envoi est en cours de préparation à l’exportation, d’inspection, de manifeste ou de chargement pour le transport international.

Voir tous les détails pour la douane d’exportation ou le départ de la compagnie aérienne

Étape du cycle de vie	Douane/remise.
Partie actuellement responsable	Entrepôt d’exportation, compagnie aérienne, transitaire de transport longue distance ou autorité douanière/de sécurité.
Ce qui se passe ensuite	Départ international, arrivée à destination ou interruption de visibilité pendant le transport.
Ce que vous devez faire	Ne supposez pas que le dédouanement est effectué ; attendez l’arrivée à destination ou les événements de dédouanement à l’importation.

Arrivé dans le pays de destination

Le colis a atteint le pays de destination ou la passerelle d’importation, mais la douane d’importation et la livraison finale peuvent encore être en attente.

Voir tous les détails pour l’arrivée à destination

Étape du cycle de vie	Douane/remise.
Partie actuellement responsable	Passerelle de destination, courtier en douane, opérateur postal ou partenaire de livraison local.
Ce qui se passe ensuite	Examen par la douane d’importation, évaluation des taxes, transfert vers la livraison du dernier kilomètre ou entrée en entrepôt.
Ce que vous devez faire	Surveillez les avis de droits/taxes et répondez à toute demande officielle d’informations.

En cours de livraison

Le transporteur de destination a chargé le colis pour la livraison locale.

Voir tous les détails pour la livraison en cours

Étape du cycle de vie	En cours de livraison.
Partie actuellement responsable	Transporteur du dernier kilomètre à destination.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative échouée, dépôt en point de retrait ou nouvelle tentative.
Ce que vous devez faire	Assurez-vous que l’adresse, le téléphone, le code d’accès et les instructions de retrait sont disponibles pour le transporteur local.

Livré

Le transporteur de destination a enregistré la livraison, le dépôt en consigne, la remise en point de retrait ou la réception signée.

Voir tous les détails pour la livraison

Étape du cycle de vie	Livré.
Partie actuellement responsable	Le transporteur de destination a terminé un événement de livraison ; le vendeur peut gérer les problèmes après-vente liés au commerce électronique.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre mouvement, sauf si un scan de correction ou un événement de retour est publié.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la boîte aux lettres, la consigne, l’accueil, la famille, les voisins et la preuve de livraison avant d’ouvrir une enquête pour colis indiqué livré mais manquant.

Exception de livraison / Retour

Le colis n’a pas pu être livré, a été refusé, présentait un problème d’adresse, a échoué au dédouanement ou est en cours de retour.

Voir tous les détails pour l’exception de livraison ou le retour

Étape du cycle de vie	Exception / retour.
Partie actuellement responsable	Transporteur de destination, autorité douanière, entrepôt ou vendeur selon l’exception.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, retrait, correction d’adresse, réponse à la douane, traitement du retour ou intervention du vendeur.
Ce que vous devez faire	Contactez la partie nommée dans le dernier scan et demandez au vendeur d’intervenir si le transporteur n’accepte que les demandes de l’expéditeur.

Services et délais de livraison

Les services ZTO International dépendent de l’itinéraire et du contrat. Les engagements de livraison publiés doivent être vérifiés sur le devis ZTO International actuel, la politique d’expédition du vendeur ou le contrat de service ; les plages de planification ci-dessous ne constituent pas des garanties de remboursement.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Colis de commerce électronique transfrontalier

Colis de marketplace expédiés par des vendeurs à des consommateurs à l’étranger.

Voir tous les détails du colis e-commerce transfrontalier

Type de service	Logistique internationale de colis.
Couverture	Destinations internationales desservies directement ou via des partenaires, selon l’itinéraire.
Niveau de suivi	Suivi des étapes, de la création à la livraison, lorsque les partenaires partagent les scans.
Condition clé de taille/poids	Déterminée par le contrat de service et les règles de destination.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du contrat du marchand ; le vendeur doit confirmer les conditions d’assurance ou d’indemnisation.
Principale limitation	Les douanes, le transfert aux partenaires et les scans de livraison locale peuvent créer des lacunes de visibilité.

Express international ou itinéraire prioritaire

Expéditions de plus grande valeur ou plus urgentes pour lesquelles le marchand a acheté un itinéraire plus rapide.

Voir tous les détails de l’express international ou de l’itinéraire prioritaire

Type de service	Colis prioritaire / service transfrontalier de type express là où il est proposé.
Couverture	Disponible uniquement sur certaines liaisons et pour les comptes professionnels.
Niveau de suivi	Étapes de passerelle et du dernier kilomètre plus fréquentes que sur les itinéraires économiques, là où disponibles.
Condition clé de taille/poids	Soumis aux restrictions des règles des compagnies aériennes, des douanes et du transporteur de destination.
Protection/service supplémentaire inclus	Spécifique au contrat ; aucune garantie n’est présumée sauf si elle est indiquée dans le contrat.
Principale limitation	L’inspection douanière peut tout de même primer sur la vitesse de transport.

Transit de fret

Expéditions B2B en vrac, fret aérien, fret maritime ou cargaison commerciale consolidée.

Voir tous les détails du transit de fret

Type de service	Fret international et transit.
Couverture	Liaisons portuaires, aéroportuaires et d’entrepôt organisées par contrat.
Niveau de suivi	Visibilité au niveau des étapes d’expédition ou des documents ; pas toujours au niveau de la livraison finale du colis.
Condition clé de taille/poids	Basé sur le poids volumétrique, le type de cargaison, les Incoterms et les documents douaniers.
Protection/service supplémentaire inclus	L’assurance cargo et le courtage en douane peuvent être séparés.
Principale limitation	Les destinataires doivent généralement passer par l’expéditeur ou le transitaire pour ouvrir des enquêtes.

Exécution depuis un entrepôt à l’étranger

Expédition locale après stockage du stock dans un entrepôt de destination ou régional.

Voir tous les détails de l’exécution depuis un entrepôt à l’étranger

Type de service	Entreposage, distribution et injection dans le dernier kilomètre.
Couverture	Les emplacements et partenaires de livraison dépendent du réseau d’entrepôts et du stock du vendeur.
Niveau de suivi	Scan de sortie d’entrepôt plus suivi du transporteur local.
Condition clé de taille/poids	La réception en entrepôt, le stockage et les restrictions du transporteur local s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Défini par le contrat d’exécution et le produit du transporteur local.
Principale limitation	Le suivi peut ne commencer qu’après l’expédition depuis l’entrepôt, et non lors de la production en usine.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Colis de commerce électronique transfrontalier

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, l’itinéraire et le contrat du marchand.

Voir tous les détails du délai de livraison du colis e-commerce transfrontalier

Jours ouvrables ou calendaires	Les promesses du vendeur peuvent utiliser des jours ouvrables ; les pages de commande consommateur peuvent afficher des fenêtres calendaires.
Statut de la garantie	Pas une garantie sauf si le contrat ZTO International ou la politique de la marketplace en indique explicitement une.
Le décompte commence à partir de	Généralement l’acceptation physique ou l’expédition depuis l’entrepôt, et non le passage de la commande.
Principaux facteurs de retard	Heure limite d’enlèvement, consolidation, capacité d’exportation, douane, paiement des taxes, engorgement du dernier kilomètre et qualité de l’adresse.
Date/validité de la source officielle	Vérifiez le devis de service ZTO International actuel et la politique d’expédition du vendeur.

Itinéraire prioritaire

Plus rapide que l’économique sur certaines liaisons, mais le nombre exact de jours dépend du contrat.

Voir tous les détails sur le délai de livraison de l’itinéraire prioritaire

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement indiqué en jours ouvrables dans les contrats logistiques.
Statut de la garantie	Non garanti, sauf s’il est expressément vendu comme garanti.
Le décompte commence à partir de	Acceptation au nœud d’origine contractuel.
Principaux facteurs de retard	Inspection douanière, capacité de vol, livraison en zone éloignée et données du destinataire manquantes.
Date/validité de la source officielle	Utilisez le devis de compte actuel ou l’avis d’itinéraire.

Exécution depuis un entrepôt à l’étranger

Le délai de livraison locale après l’expédition depuis l’entrepôt dépend du transporteur de destination.

Voir tous les détails sur le délai de livraison de l’exécution depuis un entrepôt à l’étranger

Jours ouvrables ou calendaires	Souvent indiqué par le transporteur local du dernier kilomètre.
Statut de la garantie	Dépend du produit du transporteur local acheté par l’entrepôt ou le vendeur.
Le décompte commence à partir de	Scan de sortie d’entrepôt ou acceptation par le transporteur local.
Principaux facteurs de retard	Libération des stocks, enlèvement par le transporteur local, week-ends, jours fériés, zones éloignées et tentatives de livraison échouées.
Date/validité de la source officielle	Vérifiez les conditions d’expédition de l’entrepôt et le suivi du transporteur local.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / Région de destination

Fourchette estimée du délai de livraison

États-Unis

7 à 18 jours ouvrables ; moyenne d’environ 12 à 14 jours.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Colis e-commerce / itinéraire transfrontalier prioritaire ou économique.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 12 à 14 jours sur les liaisons stables.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	USPS, coursiers régionaux ou partenaires commerciaux du dernier kilomètre selon le produit.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Surveillez les intervalles de contrôle à l’importation après l’arrivée ; les scans postaux du dernier kilomètre peuvent ne commencer qu’après la remise.

Canada

9 à 22 jours ouvrables ; moyenne d’environ 15 à 17 jours.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Colis e-commerce / remise postale ou à un coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 15 à 17 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Canada Post ou partenaire coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les droits, taxes et provinces éloignées peuvent ajouter du temps après le traitement à l’importation.

Mexique

10 à 25 jours ouvrables ; moyenne d’environ 17 à 20 jours.

Voir tous les détails pour le Mexique

Type de service principal	Colis e-commerce transfrontalier.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 17 à 20 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Correos de México ou partenaire coursier.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le contrôle fiscal et la validation de l’adresse peuvent créer de longs intervalles avant la livraison locale.

Royaume-Uni

7 à 16 jours ouvrables ; moyenne d’environ 11 à 13 jours.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Colis e-commerce / itinéraire postal ou de messagerie avec suivi.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 11 à 13 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Royal Mail, Evri ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La gestion de la VAT/IOSS ou de la taxe vendeur affecte le dédouanement et les frais pour le client.

Allemagne

8 à 18 jours ouvrables ; en moyenne environ 12 à 15 jours.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Colis e-commerce / itinéraire suivi dans l’UE.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 à 15 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Deutsche Post DHL ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données douanières électroniques et la gestion de la VAT sont importantes pour le flux d’importation dans l’UE.

France

8 à 18 jours ouvrables ; en moyenne environ 13 à 15 jours.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Colis e-commerce / itinéraire suivi dans l’UE.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 13 à 15 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	La Poste, Colissimo ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données de VAT de l’UE, le numéro de téléphone de contact et l’adresse complète réduisent le risque d’exception.

Espagne

9 à 20 jours ouvrables ; en moyenne environ 14 à 16 jours.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Colis e-commerce / transfert postal ou de messagerie dans l’UE.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 14 à 16 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Correos ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La livraison vers les îles et les zones éloignées peut prolonger l’étape locale.

Italie

9 à 22 jours ouvrables ; en moyenne environ 15 à 18 jours.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Colis e-commerce / itinéraire postal ou de messagerie.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 15 à 18 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Poste Italiane ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’importation et le tri régional peuvent ajouter plusieurs jours ouvrables pendant la haute saison.

Pays-Bas

7 à 17 jours ouvrables ; en moyenne environ 11 à 14 jours.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Colis e-commerce UE.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 11 à 14 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	PostNL ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La qualité des données d’importation de l’UE affecte la rapidité d’acheminement d’un colis après son arrivée à la passerelle.

Australie

8 à 20 jours ouvrables ; en moyenne environ 13 à 16 jours.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Colis e-commerce / remise postale ou à un coursier.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 13 à 16 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Australia Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La livraison dans les zones éloignées et les contrôles de biosécurité peuvent prolonger la livraison.

Japon

5 à 12 jours ouvrables ; en moyenne environ 8 à 10 jours.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Colis e-commerce Asie / itinéraire prioritaire.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 8 à 10 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Japan Post, Yamato ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Une description précise du produit et le téléphone du destinataire facilitent une livraison à l’importation sans accroc.

Corée du Sud

5 à 12 jours ouvrables ; en moyenne environ 8 à 10 jours.

Voir tous les détails pour la Corée du Sud

Type de service principal	Colis ecommerce Asie / transfert à un service de messagerie.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 8 à 10 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Korea Post ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Un code douanier personnel et un numéro de téléphone correct peuvent être requis par les procédures locales d’importation.

Singapour

5 à 11 jours ouvrables ; moyenne d’environ 7 à 9 jours.

Voir tous les détails pour Singapour

Type de service principal	Colis ecommerce Asie.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 7 à 9 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	SingPost ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données relatives à la GST et à la valeur du colis doivent correspondre à la déclaration du vendeur.

Malaisie

6 à 14 jours ouvrables ; moyenne d’environ 9 à 12 jours.

Voir tous les détails pour la Malaisie

Type de service principal	Colis ecommerce Asie / itinéraire de messagerie.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 9 à 12 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Pos Malaysia ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’examen de la valeur en douane et le tri local peuvent entraîner de courtes interruptions de visibilité.

Brésil

15 à 40 jours ouvrables ; moyenne d’environ 25 à 30 jours.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Colis ecommerce transfrontalier / itinéraire postal ou de messagerie.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 25 à 30 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / Transporteur de remise	Correios ou partenaire de messagerie.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’évaluation fiscale et les exigences d’identification du destinataire prolongent fréquemment le transit.

Le tableau des destinations fournit des plages de planification pratiques basées sur le comportement courant des itinéraires ecommerce transfrontaliers. La livraison réelle ZTO International peut être plus courte ou plus longue en raison du choix du transporteur, des douanes, des taxes, de l’acheminement vers les zones éloignées, des jours fériés, de la météo, de la capacité aérienne et du partage des scans par les partenaires.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi ZTO International sont dus au délai avant expédition, à la visibilité lors du transfert, à l’examen douanier, aux exceptions de livraison locale ou aux règles après-vente contrôlées par le vendeur.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Action immédiate

Numéro invalide ou aucun résultat

Supprimez les espaces, vérifiez le numéro de transporteur et demandez au vendeur si le numéro est uniquement un ID de commande.

Voir tous les détails pour un numéro invalide ou aucun résultat

Cause probable	Identifiant incorrect, pas encore téléversé, incompatibilité de détection automatique du transporteur ou le vendeur n’a pas expédié.
À vérifier d’abord	E-mail d’expédition, page de commande de la marketplace et date d’expédition du vendeur.
Quand escalader	Une fois le délai de traitement indiqué par le vendeur écoulé sans activation du transporteur.
Qui contacter	Le vendeur ou la marketplace en premier ; ZTO International si le site officiel reconnaît le numéro.

Longue période sans mise à jour ou bloqué en transit

Comparez le dernier lieu de scan avec l’étape de l’itinéraire et patientez pendant les interruptions normales de visibilité transfrontalière.

Voir tous les détails pour une longue période sans mise à jour

Cause probable	Consolidation, transit par vol ou navire, examen douanier, scan manqué ou retard du système partenaire.
À vérifier d’abord	Si le colis se trouve entre le départ export et l’arrivée à destination.
Quand escalader	Lorsque le colis dépasse le délai de livraison promis par le vendeur ou que le transporteur local confirme la non-réception après le transfert.
Qui contacter	Vendeur pour la protection de la commande ; transporteur actuel indiqué par le dernier scan pour les demandes opérationnelles.

Retenue en douane

Surveillez les demandes de droits, taxes ou documents et répondez via le canal officiel des douanes, du transporteur ou du vendeur.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Inspection à l’importation, évaluation des taxes, données du destinataire manquantes, marchandises restreintes ou déclaration incomplète.
À vérifier d’abord	E-mail, SMS, site du transporteur local et avis officiels de paiement des douanes.
Quand escalader	Si les douanes demandent des informations que seul le vendeur peut fournir ou si la retenue entraîne un retour.
Qui contacter	Transporteur de destination, courtier en douane ou vendeur ; 17TRACK ne peut pas effectuer le dédouanement.

Échec de livraison ou problème d’adresse

Contactez rapidement le transporteur de destination avec le numéro de suivi local et les informations d’adresse correctes.

Voir tous les détails de l’échec de livraison ou du problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, appartement manquant, problème d’accès, destinataire indisponible ou téléphone injoignable.
À vérifier d’abord	Avis du transporteur local, point de retrait, application de casier et adresse figurant sur la commande.
Quand escalader	Avant que le transporteur local ne renvoie le colis à l’expéditeur ou à l’entrepôt.
Qui contacter	Transporteur de destination pour une nouvelle livraison ; vendeur si seul l’expéditeur peut modifier l’adresse.

Livré mais non reçu

Vérifiez la boîte aux lettres, le casier à colis, l’accueil, les voisins et la photo ou la signature de livraison avant de déposer un signalement de colis livré manquant.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, livraison en casier, réception à l’accueil, réception par un voisin, mauvaise livraison ou scan prématuré.
À vérifier d’abord	Preuve de livraison, GPS ou photo si le transporteur local la fournit, et adresse exacte de livraison si disponible.
Quand escalader	Immédiatement si l’adresse est incorrecte, si la preuve ne correspond pas ou si le transporteur confirme une mauvaise livraison.
Qui contacter	Transporteur de destination pour l’enquête de livraison et vendeur/marketplace pour la protection de la commande.

Perdu, endommagé ou retourné

Conservez l’emballage et les photos, contactez le vendeur pour une résolution e-commerce et demandez à l’expéditeur contractant d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur lorsque c’est possible.

Voir tous les détails pour un colis perdu, endommagé ou retourné

Cause probable	Perte sur le réseau, refus douanier, échec de livraison, dommage pendant le transport ou marchandises non conformes.
À vérifier d’abord	Dernier motif de retour, preuve de livraison, photos du colis, facture et politique de retour du vendeur.
Quand escalader	Lorsque le suivi confirme le retour/la perte ou que la promesse de livraison du vendeur a expiré.
Qui contacter	Vendeur ou expéditeur pour l’autorisation de réclamation ; transporteur de destination pour le rapport de dommages du dernier kilomètre lorsqu’il est accepté.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le suivi transfrontalier ZTO International est une chaîne de possession. Les données électroniques, le transfert physique, la mainlevée douanière et l’acceptation du dernier kilomètre sont des événements distincts, et une période sans mise à jour entre le départ à l’exportation et l’arrivée à destination peut être normale.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Création de l’étiquette et téléversement des données

Vendeur, marketplace, entrepôt ou système de compte ZTO International.

Voir tous les détails de la création de l’étiquette et du téléversement des données

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues.
Ce qui se passe	Le préavis électronique est créé avant un scan physique du colis.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro international ou de dernier kilomètre ultérieur peut être lié.
Écart normal de visibilité	Jusqu’à l’enlèvement ou l’entrée en entrepôt.
Ce que le client doit faire	Confirmez que le vendeur a expédié et fourni un numéro de transporteur.

Enlèvement à l’origine et consolidation

Réseau d’origine ZTO, entrepôt ZTO International ou partenaire de premier kilomètre.

Voir tous les détails de l’enlèvement à l’origine et de la consolidation

Événement de suivi typique	Accepté, enlevé, arrivé au centre de traitement.
Ce qui se passe	Les colis sont triés, consolidés et préparés pour l’exportation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Parfois, si le colis est réétiqueté pour un service de transport longue distance ou postal.
Écart normal de visibilité	Un ou plusieurs jours de traitement autour de la consolidation.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans et corrigez immédiatement les erreurs d’adresse auprès du vendeur.

Douane à l’exportation et sécurité

Passerelle d’exportation, autorité douanière, sécurité aérienne ou transitaire.

Voir tous les détails concernant la douane à l’exportation et la sécurité

Événement de suivi typique	Douane à l’exportation, libéré pour l’exportation, départ de l’aéroport.
Ce qui se passe	Les données d’expédition, les marchandises et le contrôle de sécurité sont vérifiés pour le départ international.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour le numéro visible, mais une lettre de transport aérien principale ou un numéro de sac peut être utilisé en interne.
Écart normal de visibilité	Jusqu’au départ du transport ou à l’arrivée à destination.
Ce que le client doit faire	Attendez, sauf si la douane demande des documents via un canal officiel.

Transport longue distance

Compagnie aérienne, partenaire de transport routier, opérateur de fret maritime ou transitaire longue distance.

Voir tous les détails concernant le transport longue distance

Événement de suivi typique	Parti, en transit, départ de la compagnie aérienne, aucun scan pendant le transport.
Ce qui se passe	Le colis se trouve dans un sac, un conteneur ou une unité de transport consolidé.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro consommateur reste généralement le même, tandis que les documents de transport diffèrent en interne.
Écart normal de visibilité	Plusieurs jours selon l’itinéraire et la capacité du vol ou du navire.
Ce que le client doit faire	Ne déposez pas de réclamation uniquement parce qu’il n’y a pas de scan en plein vol ou en pleine traversée maritime.

Douane à l’importation et transfert au dernier kilomètre

Douane de destination, courtier, opérateur postal ou transporteur local.

Voir tous les détails concernant la douane à l’importation et le transfert au dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Arrivé à destination, dédouanement, remis au dernier kilomètre, en cours de livraison.
Ce qui se passe	Contrôle à l’importation, gestion des taxes et transfert au transporteur qui assurera la livraison locale.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro de suivi local peut apparaître pour la livraison finale.
Écart normal de visibilité	Jusqu’à la mainlevée douanière ou au premier scan du transporteur local.
Ce que le client doit faire	Utilisez le transporteur de destination pour la relivraison et le retrait local une fois qu’il a accepté le colis.

Gestion de la livraison et options après expédition

Le contrôle après expédition pour ZTO International dépend de l’étape de l’itinéraire. Avant l’exportation, le vendeur ou l’expéditeur dispose généralement du plus grand contrôle ; après le transfert au dernier kilomètre, le transporteur de destination contrôle généralement les tentatives de livraison, les points de retrait et la preuve de livraison.

Option

Qui peut demander

Correction d’adresse avant l’expédition

Vendeur ou titulaire du compte marchand.

Voir tous les détails concernant la correction d’adresse avant l’expédition

Éligibilité	Possible uniquement avant que le colis ne soit exporté ou affecté à un itinéraire.
Date limite/étape disponible	Étape de préexpédition ou début de traitement en entrepôt.
Frais	Dépend du contrat.
Garanti ?	Non ; la réussite dépend de l’étape opérationnelle.
Lien d’action officiel	Utilisez le compte vendeur ou le canal de contact professionnel de ZTO International.

Relivraison ou point de retrait

Destinataire, lorsque le transporteur de destination le permet.

Voir tous les détails concernant la relivraison ou le point de retrait

Éligibilité	Disponible uniquement après que le transporteur de destination a publié une tentative de livraison ou un avis de retrait.
Date limite/étape disponible	Étape du dernier kilomètre avant la date limite de retour.
Frais	La politique du transporteur local s’applique.
Garanti ?	Non ; les règles locales d’acheminement et de service s’appliquent.
Lien d’action officiel	Utilisez le suivi officiel du transporteur de destination ou l’avis de passage.

Preuve de livraison

Destinataire, vendeur ou expéditeur selon l’accès au transporteur local.

Voir tous les détails de la preuve de livraison

Éligibilité	Uniquement si le transporteur de destination a enregistré une signature, une photo, un casier ou des coordonnées de livraison.
Date limite/étape disponible	Après le scan de livraison.
Frais	Généralement aucuns frais pour une preuve en ligne de base lorsqu’elle est proposée ; les documents officiels peuvent varier.
Garanti ?	Non ; tous les services n’incluent pas une preuve détaillée.
Lien d’action officiel	Suivi du transporteur de destination ou assistance du vendeur.

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une réclamation auprès du transporteur, une assurance cargo et un remboursement e-commerce sont des processus différents. Pour les envois e-commerce ZTO International, le vendeur ou le titulaire du compte contrôle généralement les réclamations formelles auprès du transporteur, car le contrat d’expédition est souvent conclu entre le marchand et le prestataire logistique.

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque le suivi est inactif, retardé, bloqué ou peu clair.

Voir tous les détails de la demande de suivi

Qui dépose la demande	Le destinataire peut demander au vendeur ; le vendeur ou l’expéditeur peut demander à ZTO International.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Aucun délai public universel confirmé ; suivez les conditions du vendeur ou du contrat.
Preuves requises	Numéro de suivi, numéro de commande, date d’expédition, dernier scan et adresse complète.
Résultat possible	Mise à jour du scan, explication de l’itinéraire, enquête ou instruction d’attendre.
Lien officiel	Canal de contact de ZTO International ou assistance du vendeur.

Réclamation pour dommage ou perte

À utiliser lorsque le colis est confirmé perdu, endommagé ou avec du contenu manquant.

Voir tous les détails de la réclamation pour dommage ou perte

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur contractuel, le vendeur ou le titulaire du compte professionnel.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Spécifique au contrat et au service ; aucun délai public universel actuel n’est confirmé.
Preuves requises	Photos, emballage, facture, preuve de valeur, rapport d’inspection et historique de suivi.
Résultat possible	Enquête, indemnisation selon le contrat, refus ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Utilisez le canal du compte ZTO International du vendeur ou le contact professionnel.

Remboursement de marketplace ou protection de l’acheteur

À utiliser lorsque la commande est en retard, non reçue, endommagée ou différente de l’annonce.

Voir tous les détails du remboursement de marketplace ou de la protection de l’acheteur

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose la demande via la marketplace ou la boutique du vendeur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	La politique de la marketplace détermine le délai.
Preuves requises	Numéro de commande, captures d’écran du suivi, détails du litige de livraison, photos et historique des communications.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, étiquette de retour, refus ou négociation avec le vendeur.
Lien officiel	Centre de résolution des commandes de la marketplace.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions dépendent de la législation du pays d’origine, des règles des compagnies aériennes, des douanes, des règles d’importation du pays de destination et du service ZTO International acheté. Le tableau est un guide de suivi général, et non un conseil juridique ou relatif aux marchandises dangereuses.

Catégorie

Exemples typiques

Marchandises interdites

Armes, articles illégaux, marchandises contrefaites, stupéfiants et articles interdits par les douanes ou les règles du transporteur.

Voir tous les détails des marchandises interdites

Interdit ou soumis à restrictions	Interdit ou refusé lorsque la loi ou les règles du transporteur s’appliquent.
Condition/emballage clé	N’expédiez pas sans vérifier les règles actuelles d’origine et de destination.
Limitation de transport	Peut être saisi, retourné ou détruit.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue en douane, retour, absence de livraison ou enquête.
Règles officielles	Utilisez les règles actuelles de ZTO International et des douanes pour l’itinéraire.

Batteries et appareils électroniques

Batteries au lithium, batteries externes, appareils avec batteries et articles magnétiques.

Voir tous les détails pour les batteries et appareils électroniques

Interdit ou soumis à restrictions	Restreint ; approbation de l’itinéraire et de l’emballage requise.
Condition/emballage clé	Déclarez avec précision et utilisez un emballage et des étiquettes conformes lorsque cela est requis.
Limitation de transport	Le transport aérien et les règles d’importation à destination peuvent limiter l’acceptation.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue de sécurité, changement d’itinéraire, retour ou transport plus lent.
Règles officielles	Vérifiez les règles actuelles relatives aux marchandises dangereuses et aux compagnies aériennes avant l’expédition.

Liquides, poudres, cosmétiques et aliments

Parfum, crèmes, poudres, compléments, denrées périssables et produits alimentaires.

Voir tous les détails pour les liquides, poudres, cosmétiques et aliments

Interdit ou soumis à restrictions	Souvent restreint et dépendant de la destination.
Condition/emballage clé	Un emballage étanche, des déclarations et des permis d’importation peuvent être nécessaires.
Limitation de transport	Les contrôles des compagnies aériennes et des douanes peuvent refuser ou retarder les articles.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Inspection, retard douanier, élimination ou retour.
Règles officielles	Vérifiez les règles d’acceptation de ZTO International et les règles douanières de destination.

Service client

Pour les colis de commerce électronique destinés aux consommateurs, contactez d’abord le vendeur lorsque le problème concerne la création de l’expédition, les remboursements, les réclamations ou la correction d’adresse. Contactez le transporteur de destination une fois que le suivi indique une acceptation locale ou une tentative de livraison.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Site web officiel

https://www.ztoglobal.com/

Voir tous les détails pour le site web officiel

Idéal pour	Entrée de suivi officielle, aperçu du service et navigation vers les contacts professionnels.
Région/langue	Site web mondial ; les pages linguistiques et régionales peuvent varier.
Horaires et fuseau horaire	Non confirmé publiquement pour toutes les régions.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom du vendeur, numéro de commande, date d’expédition et dernier scan.
Limitation importante	Le suivi du site web n’autorise pas en soi les remboursements ou les réclamations.

Assistance du vendeur ou de la marketplace

Utilisez la page de commande ou le centre de litiges de la marketplace.

Voir tous les détails pour l’assistance du vendeur ou de la marketplace

Idéal pour	Remboursements, remplacements, commande manquante, mauvaise adresse avant expédition et réclamations auprès du transporteur contrôlées par le vendeur.
Région/langue	Langue du compte de la marketplace.
Horaires et fuseau horaire	Spécifique à la marketplace.
Informations à préparer	ID de commande, numéro de suivi, preuve de paiement, captures d’écran et détails du problème de livraison.
Limitation importante	Le vendeur peut devoir contacter ZTO International car le vendeur détient le contrat d’expédition.

Transporteur de destination

Utilisez le site du transporteur local indiqué dans le suivi après le transfert.

Voir tous les détails pour le transporteur de destination

Idéal pour	Nouvelle livraison, point de retrait, exception de livraison locale et enquête pour colis livré mais non reçu.
Région/langue	Langue du pays de destination et zone de service.
Horaires et fuseau horaire	La politique du transporteur local s’applique.
Informations à préparer	Numéro de suivi local, adresse du destinataire, téléphone, avis de livraison et preuve d’identité si nécessaire.
Limitation importante	Les transporteurs locaux peuvent refuser les modifications demandées uniquement par l’expéditeur pour les colis transfrontaliers.

Suivi e-commerce et entreprises

Les entreprises doivent distinguer le suivi destiné aux consommateurs, les opérations du compte ZTO International et l’automatisation du suivi multi-transporteurs. 17TRACK est utile lorsqu’une boutique expédie avec ZTO International ainsi qu’avec des partenaires postaux, de messagerie et du dernier kilomètre, et qu’elle a besoin d’une visibilité normalisée des statuts.

Option

Fournisseur

Suivi officiel pour les consommateurs

ZTO International / ZTO Global

Voir tous les détails du suivi officiel pour les consommateurs

Couverture des transporteurs	Expéditions ZTO International et événements partagés des partenaires lorsque pris en charge.
Utilisation principale	Recherche manuelle de colis par numéro de suivi.
Authentification	Généralement non requise pour la recherche de suivi publique.
Fonctionnalité de suivi/lot/webhook	Les fonctionnalités publiques de traitement par lot et de webhook ne sont pas confirmées dans la documentation publique actuelle.
Documentation développeur actuelle	La documentation publique actuelle de l’API officielle de suivi n’est pas confirmée.
Note de migration/dépréciation	Ne copiez pas d’anciens endpoints ou des endpoints non officiels sans confirmation actuelle de ZTO International.

Intégration de compte professionnel

Équipe de compte ZTO International

Voir tous les détails de l’intégration de compte professionnel

Couverture des transporteurs	Itinéraires et services sous contrat avec le marchand.
Utilisation principale	Étiquettes d’expédition, manifestes, suivi de compte et gestion des exceptions.
Authentification	Identifiants contractuels ou accès basé sur le compte, le cas échéant.
Fonctionnalité de suivi/lot/webhook	Dépend du contrat commercial et du système régional.
Documentation développeur actuelle	Demandez au contact officiel du compte ZTO International les documents d’intégration actuels.
Note de migration/dépréciation	Confirmez l’endpoint, les en-têtes, les codes de service et les avis de retrait avant toute utilisation en production.

API de suivi multi-transporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi multi-transporteurs 17TRACK

Couverture des transporteurs	Plusieurs transporteurs, y compris ZTO International lorsque la prise en charge du transporteur est disponible dans les systèmes 17TRACK.
Utilisation principale	Enregistrement de suivi par lot, statuts d’expédition standardisés et visibilité entre transporteurs.
Authentification	Jeton API 17TRACK dans l’en-tête 17token.
Fonctionnalité de suivi/lot/webhook	Enregistrez les expéditions et récupérez les mises à jour de suivi ou abonnez-vous à celles-ci conformément à la documentation de l’API 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Note de migration/dépréciation	Utilisez la version actuelle de l’API 17TRACK et le code transporteur confirmé dans la liste des transporteurs 17TRACK ou dans la console du compte.

FAQ

1. Comment suivre mon colis ZTO International ?

Saisissez le numéro de suivi sur le site officiel de ZTO International ou suivez-le avec 17TRACK pour voir les événements d’expédition disponibles et les transferts entre partenaires.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ZTO International ?

Vous le trouverez dans l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande de la marketplace, l’étiquette d’expédition, l’avis d’expédition de l’entrepôt ou le tableau de bord du marchand.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi ZTO International ?

Les numéros ZTO International dépendent de l’itinéraire et peuvent être numériques ou alphanumériques ; les numéros postaux S10 et les numéros du dernier kilomètre à destination peuvent également apparaître sur les expéditions transfrontalières.

4. Pourquoi mon numéro de suivi ZTO International n’est-il pas encore actif ?

La raison la plus courante est que les données électroniques d’expédition existent, mais que le colis n’a pas encore fait l’objet d’un enlèvement physique ou d’un scan en entrepôt.

5. Pourquoi le suivi de mon ZTO International n’a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?

Les colis transfrontaliers peuvent rester sans mise à jour pendant la consolidation, l’exportation, le vol ou le traitement à l’importation, car tous les partenaires ne scannent pas chaque colis à chaque étape.

6. Combien de temps prend la livraison ZTO International ?

Le délai de livraison varie selon l’origine, la destination, les douanes, le service et le partenaire du dernier kilomètre ; vérifiez le délai de livraison promis par le vendeur et considérez les estimations de suivi comme non garanties, sauf indication contraire dans un contrat.

7. Que dois-je faire si ZTO International indique que la livraison a échoué ?

Utilisez le suivi du transporteur de destination ou l’avis de passage pour demander une nouvelle livraison ou un retrait, et contactez le vendeur si seul l’expéditeur peut corriger l’adresse.

8. Que dois-je faire si ZTO International indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez les boîtes aux lettres, les consignes, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison, puis demandez au transporteur de destination et au vendeur d’enquêter si le colis est toujours manquant.

9. Qui prend en charge un colis ZTO International perdu ou endommagé ?

Le vendeur ou l’expéditeur dépose généralement les réclamations auprès du transporteur, car le contrat d’expédition est généralement conclu entre le marchand et ZTO International ou son partenaire logistique.

10. Comment contacter le service client de ZTO International ?

Utilisez le site officiel ZTO Global pour obtenir des informations sur le transporteur, contactez le vendeur pour les questions de commande et de remboursement, et contactez le transporteur de destination pour une nouvelle livraison ou un retrait du dernier kilomètre.

11. Le suivi ZTO International peut-il afficher plusieurs numéros de suivi ?

Oui, un envoi peut avoir un numéro ZTO International, un numéro postal, une référence de consolidation et un numéro de dernier kilomètre à destination liés à différentes étapes.

12. ZTO International émet-il des numéros postaux UPU S10 ?

Pas nécessairement ; si un numéro suit la structure S10 telle que AA ######### CC, l’émetteur peut être un opérateur postal d’origine ou un partenaire compatible avec le réseau postal plutôt que ZTO International.

13. Que signifie la remise de ZTO International au transporteur du dernier kilomètre ?

Cela signifie que le colis passe de l’étape logistique transfrontalière au transporteur de destination qui tentera la livraison, mais le premier scan local peut apparaître plus tard.

14. ZTO International peut-il modifier mon adresse de livraison après l’expédition ?

Les changements d’adresse ne sont pas toujours possibles ; avant l’exportation, le vendeur peut demander une correction, tandis qu’après la remise, les changements sont régis par les règles locales du transporteur de destination.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois ZTO International via une API ?

Les entreprises doivent demander à leur contact de compte ZTO International les documents d’intégration officiels à jour ; aucun endpoint public officiel actuel d’API de suivi n’est confirmé ici.

16. Comment 17TRACK aide-t-il au suivi ecommerce de ZTO International ?

17TRACK peut enregistrer et surveiller les envois auprès de nombreux transporteurs, aidant les marchands à voir les événements ZTO International aux côtés des scans postaux, de messagerie et du dernier kilomètre à destination.

Tracking API

# 1. ZTO International official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the reviewed public ZTO International website.
# Do not use old or unofficial endpoints in production without current ZTO International account documentation.

# 2. 17TRACK API: register a ZTO International tracking number
# Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
# Headers:
#   17token: YourKey
#   Content-Type: application/json
# Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# Note:
# Confirm the current 17TRACK carrier code for ZTO International in your 17TRACK account,
# carrier list or API documentation before sending production requests.