ZTO International Sledování

Zadejte sledovací číslo ZTO International a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

https://www.ztoglobal.com/

Sledovat

O ZTO International

ZTO International je mezinárodní logistická značka spojená se sítí ZTO, která obsluhuje přeshraniční e-commerce, mezinárodní balíky, zasílatelství, skladování a pohyby v dodavatelském řetězci. Při sledování může ZTO International vystupovat jako poskytovatel vyzvednutí na první míli, konsolidátor, organizátor přeshraniční hlavní přepravy, koordinátor celní dokumentace, provozovatel zahraničního skladu nebo koordinátor doručení v cílové zemi v závislosti na službě prodejce a trase.

Základní profil dopravce

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	ZTO International; oficiální web také prezentuje globální značku jako ZTO Global.
Oficiální web	https://www.ztoglobal.com/
Typ dopravce	Poskytovatel přeshraniční balíkové logistiky, provozovatel e-commerce logistiky, zasílatel a poskytovatel skladových služeb / služeb dodavatelského řetězce.
Primární region	Mezinárodní e-commerce trasy z Číny a Asie se zahraniční sítí a předáváním partnerům.
Stránka sledování	Oficiální web ZTO Global; použijte vstup pro sledování na webu, pokud je k dispozici, nebo sledujte pomocí 17TRACK.
Mateřská organizace	Spojeno s logistickou sítí ZTO Express; přesný smluvní subjekt se může lišit podle země, produktu a účtu prodejce.
Založení / sídlo	Pro účely této vstupní stránky není na prověřených oficiálních stránkách sledování veřejně potvrzeno; nevyvozujte z podobně pojmenovaných subjektů.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Vztah

ZTO International

ZTO International je zde používaná kanonická značka dopravce pro přeshraniční sledování.

Zobrazit všechny podrobnosti o subjektu ZTO International

Typ subjektu	Kanonický dopravce / mezinárodní logistická značka.
Proč je to důležité pro sledování	Uživatelé by měli číslo zásilky vyhledávat pod ZTO International, když prodejce, štítek nebo e-mail o zásilce uvádí ZTO International, ZTO Global nebo mezinárodní trasu ZTO.
Oficiální doklad	Oficiální web ZTO Global a zdroje pro sledování.

Přeshraniční e-commerce balíkové služby

Přeshraniční e-commerce balíkové služby organizuje ZTO International pro zásilky obchodníků směřující z výchozích trhů k zahraničním kupujícím.

Zobrazit všechny podrobnosti o přeshraničních e-commerce balíkových službách

Typ subjektu	Provozovaná nebo koordinovaná skupina služeb.
Proč je to důležité pro sledování	Události zásilky mohou místo vnitrostátní trasy jednoho dopravce zobrazovat skeny vytvoření, vyzvednutí, exportu, letecké/linkové přepravy, celního řízení a partnerského dopravce v cílové zemi.
Oficiální doklad	Popisy služeb ZTO Global pro přeshraniční logistiku.

Zahraniční sklady a distribuční partneři

Zahraniční sklady a doručovací partneři v cílové zemi mohou po přeshraniční fázi ZTO International zásilky zadržet nebo doručit.

Zobrazit všechny podrobnosti o zahraničních skladech a partnerech

Typ subjektu	Subjekty sítě a doručení na poslední míli.
Proč je to důležité pro sledování	Sledovací číslo pro cílovou zemi se může objevit po propuštění celnicí nebo odeslání ze skladu; změny doručení obvykle řeší dopravce v cílové zemi nebo prodejce.
Oficiální doklad	Stránky sítě a skladování ZTO Global, jsou-li k dispozici.

17TRACK

17TRACK agreguje dostupné události sledování ZTO International a normalizuje je s událostmi od partnerských dopravců, pokud je lze identifikovat.

Zobrazit všechny podrobnosti o vztahu s 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma pro sledování více dopravců.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK může pomoci identifikovat předání a aktualizace od více dopravců, ale zásilku nepřepravuje, nemění adresu ani neschvaluje refundace.
Oficiální doklad	Dokumentace sledování dopravců a API 17TRACK.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat zásilky ZTO International, zadejte sledovací číslo od prodejce, z přepravního štítku, ovládacího panelu obchodníka nebo e-mailu o odeslání na oficiálních webových stránkách ZTO International nebo na 17TRACK. Pokud je výsledek prázdný, nejprve zkontrolujte, zda číslo není ID objednávky místo sledovacího čísla dopravce, zda byl štítek teprve vytvořen a zda partnerský dopravce ještě nepředal zásilku společnosti ZTO International.

Profesionální tip: 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování. 17TRACK může zobrazovat dostupné události zásilky a předání mezi dopravci, ale přepravu, opravu adresy, opětovné doručení, reklamace a refundace řídí ZTO International, prodejce, marketplace nebo doručovací dopravce v cílové zemi.

Jak sledovat zásilky ZTO International

Použijte sledovací číslo dopravce, nikoli číslo objednávky v obchodě. Sledovací číslo ZTO International se obvykle objevuje v oznámení obchodníka o odeslání, na stránce objednávky na marketplace, na přepravním štítku, v záznamu o odeslání ze skladu nebo v ERP systému prodejce.

Způsob sledování	Kroky
Oficiální sledování ZTO International	Otevřete oficiální web ZTO Global, najděte pole pro sledování, vložte číslo dopravce přesně tak, jak bylo poskytnuto, v případě potřeby odstraňte mezery a zkontrolujte nejnovější událost dopravce.
Sledování 17TRACK	Vložte číslo na 17TRACK, nechte 17TRACK identifikovat možné dopravce, v případě potřeby zvolte ZTO International a zkontrolujte, zda se zobrazují také události partnerských dopravců.
Sledování na marketplace nebo u prodejce	Otevřete stránku s podrobnostmi objednávky a porovnejte stav obchodníka se stavem dopravce; pokud se zobrazuje pouze ID objednávky, požádejte prodejce o sledovací číslo dopravce.

Pokud se nezobrazí žádné sledování, počkejte na první fyzický sken po vyzvednutí nebo odeslání ze skladu. Pokud prodejce poskytl pouze referenční číslo, požádejte ho o číslo zásilky vydané dopravcem nebo partnerem, které se používá pro sledování ZTO International.

Formáty sledovacích čísel a příklady

ZTO International veřejně nedokumentuje jedno univerzální pravidlo pro sledovací čísla pro všechny trasy. Považujte číslo za rodinu identifikátorů: může být vydáno společností ZTO International, vnitrostátní svozovou sítí ZTO, platformou prodejce, poštovním operátorem, partnerem linkové přepravy nebo dopravcem poslední míle v cílové zemi. Možnost vyhledání pod ZTO International nedokazuje, že číslo vydala ZTO International.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Číslo zásilky ZTO International

Alfanumerické nebo číselné číslo dopravce, mezery a spojovníky se před vyhledáváním odstraňují.

Zobrazit všechny podrobnosti o čísle zásilky ZTO International

Délka/struktura	Závisí na trase; příklady by měly být uvedeny jako ZTO ########## nebo ZT ##########, nikoli jako skutečná vyhledatelná čísla.
Vydal	ZTO International nebo jeho smluvní systém účtů ZTO, kde obchodník nakupuje službu ZTO International.
Typická služba/použití	Přeshraniční e-commerce zásilky, odeslání ze skladu a mezinárodní balíkové zásilky.
Kdo ho vidí a kde	Kupující na marketplace ho vidí ve sledování objednávky; obchodníci ho vidí v manifestech zásilek, štítcích nebo exportech z ERP.
Rozsah sledování	Obvykle zahrnuje elektronické vytvoření, přijetí, export, linkovou přepravu, celní řízení a předání v cílové zemi, pokud jsou skeny sdíleny.
Důležité upozornění	Nevyvozujte přesnou službu ani zemi doručení pouze z prefixu, pokud to nepotvrdí prodejce nebo oficiální stránka sledování.

Číslo vnitrostátního svozu nebo konsolidace ZTO

Číselný identifikátor vnitrostátního typu propojený s hlavní přeshraniční zásilkou.

Zobrazit všechny podrobnosti o čísle vnitrostátního svozu nebo konsolidace ZTO

Délka/struktura	Proměnlivá číselná struktura; před vyhledáváním odstraňte mezery a interpunkci.
Vydal	Systém vyzvednutí u odesílatele nebo skladový systém ZTO, nikoli nutně provozovatel mezinárodní hlavní přepravy.
Typická služba/použití	Vyzvednutí na první míli do konsolidačního skladu nebo exportního zpracovatelského centra.
Kdo ho vidí a kde	Čínští obchodníci, speditéři a prodejní dashboardy jej mohou vidět dříve, než je aktivováno mezinárodní číslo.
Rozsah sledování	Může zobrazovat pouze vnitrostátní vyzvednutí a příjezd do skladu, dokud není zásilka znovu označena pro export.
Důležité upozornění	Sken vnitrostátního vyzvednutí není totéž co odjezd na export nebo přijetí v cílové zemi.

Poštovní číslo UPU S10

AA ######### CC, například LX ######### CN nebo LP ######### CN jako maskovaný vzor.

Zobrazit všechny podrobnosti pro poštovní číslo UPU S10

Délka/struktura	Dvě písmena indikátoru služby, devět číslic včetně kontrolní číslice a dvoupísmenný kód země původu.
Vydal	Poštovní operátor v zemi původu nebo poštovně kompatibilní partner, nikoli automaticky ZTO International.
Typická služba/použití	Poštovní balík, doporučená zásilka, provoz typu ePacket nebo e-commerce zásilky předávané poště.
Kdo ho vidí a kde	Kupující jej mohou vidět, když prodejce používá poštovní trasu nebo když cílový poštovní operátor nadále používá původní číslo.
Rozsah sledování	Pošta v zemi původu, exportní výměna, importní výměna a cílová pošta, pokud cílový operátor sdílí události.
Důležité upozornění	ZTO International může být konsolidátor nebo předchozí zpracovatel, zatímco vydavatelem čísla zůstává poštovní operátor.

Číslo doručení na poslední míli v cílové zemi

Partnersky specifické číselné nebo alfanumerické ID přidělené po importu nebo odeslání ze skladu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro číslo doručení na poslední míli v cílové zemi

Délka/struktura	Závisí na formátu USPS, Royal Mail, DHL, DPD, Australia Post, Canada Post, místního kurýra nebo poštovního partnera.
Vydal	Cílový dopravce nebo systém zámořského skladu.
Typická služba/použití	Konečné doručení, doručení na výdejní místo, doručení do boxu nebo předání místnímu kurýrovi.
Kdo ho vidí a kde	Příjemci jej mohou vidět v místním sledování po propuštění celní správou; obchodníci jej mohou vidět jako sekundární sledovací číslo.
Rozsah sledování	Většinou poslední míle v cílové zemi; dřívější exportní události mohou zůstat pod číslem ZTO International.
Důležité upozornění	Změny adresy a opětovné doručení obvykle spadají pod cílového dopravce, nikoli 17TRACK.

Objednávka obchodníka nebo referenční ID

Číslo objednávky, referenční číslo nebo ID zásilky platformy, nikoli zaručené číslo dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro objednávku obchodníka nebo referenční ID

Délka/struktura	Závisí na tržišti; může obsahovat písmena, předpony obchodu nebo údaje nákupní objednávky.
Vydal	Prodejce, tržiště, systém řízení skladu nebo ERP.
Typická služba/použití	Vyhledávání pro zákaznickou podporu, nikoli skenování v síti dopravce.
Kdo ho vidí a kde	Kupující jej vidí na fakturách a stránkách objednávek; prodejci jej používají pro interní párování.
Rozsah sledování	Obvykle jej nelze sledovat, pokud jej prodejce nespáruje se sledovacím číslem dopravce.
Důležité upozornění	Pokud 17TRACK a oficiální web nevrátí žádný výsledek, požádejte prodejce o sledovací číslo dopravce.

Stavy sledování a jejich významy

Formulace stavů ZTO International se může lišit podle trasy a partnera. Každou událost čtěte podle fáze životního cyklu a aktuálního správce, zejména v souvislosti s elektronickými daty, exportním zpracováním, celním řízením a předáním na poslední míli.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Co to znamená

Informace o zásilce přijaty

Prodejce nebo sklad odeslal elektronická data, ale fyzická zásilka ještě nemusela být naskenována společností ZTO International.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přijetí informací o zásilce

Fáze životního cyklu	Před odesláním.
Aktuálně odpovědná strana	Prodejce, sklad nebo partner pro vyzvednutí na první míli.
Co se stane dál	Vyzvednutí, příjem do skladu nebo první fyzický sken přijetí.
Co byste měli udělat	Počkejte na aktivaci; pokud po slíbené době odeslání nedojde k fyzickému skenu, kontaktujte prodejce.

Přijato / Vyzvednuto

Dopravce nebo sklad fyzicky převzal zásilku ke zpracování.

Zobrazit všechny podrobnosti pro přijetí nebo vyzvednutí

Fáze životního cyklu	Přijato.
Aktuálně odpovědná strana	ZTO International, původní síť ZTO nebo smluvní partner pro vyzvednutí.
Co se stane dál	Třídění, konsolidace a příprava na export.
Co byste měli udělat	Sledujte pohyb; pokud jsou údaje nesprávné, včas si u prodejce ověřte adresu a telefon.

Opustilo zařízení / Na cestě

Zásilka se přesouvá mezi sklady, bránami, letišti nebo partnery pro dálkovou přepravu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro opuštění zařízení nebo přepravu

Fáze životního cyklu	Na cestě.
Aktuálně odpovědná strana	Aktuální operátor dálkové přepravy, skladu nebo překládky uvedený v nejnovějším skenu.
Co se stane dál	Příjezd do dalšího uzlu, exportní brány nebo vstupního místa v cílové zemi.
Co byste měli udělat	Není nutná žádná akce, pokud zásilka nepřekročí dodací lhůtu uvedenou prodejcem nebo se neobjeví opakované výjimky.

Exportní celní řízení / Odlet letecké společnosti

Zásilka se připravuje k exportu, kontroluje, zapisuje do manifestu nebo nakládá pro mezinárodní přepravu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro exportní celní řízení nebo odlet letecké společnosti

Fáze životního cyklu	Celní řízení/předání.
Aktuálně odpovědná strana	Exportní sklad, letecká společnost, spedice dálkové přepravy nebo celní/bezpečnostní orgán.
Co se stane dál	Mezinárodní letecká přeprava, příjezd do cílové země nebo mezera ve sledování během přepravy.
Co byste měli udělat	Nepředpokládejte celní propuštění; počkejte na události příjezdu do cílové země nebo dovozního celního odbavení.

Dorazilo do cílové země

Zásilka dorazila do cílové země nebo dovozní brány, ale dovozní celní řízení a konečné doručení mohou stále čekat.

Zobrazit všechny podrobnosti pro příjezd do cílové země

Fáze životního cyklu	Celní řízení/předání.
Aktuálně odpovědná strana	Cílová brána, celní zástupce, poštovní operátor nebo místní doručovací partner.
Co se stane dál	Dovozní celní kontrola, vyměření daně, předání k doručení na poslední míli nebo příjem do skladu.
Co byste měli udělat	Sledujte oznámení o clu/daních a odpovězte na jakoukoli oficiální žádost o informace.

Na doručení

Dopravce v cílové zemi naložil zásilku k místnímu doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku na doručení

Fáze životního cyklu	Na doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Dopravce poslední míle v cílové zemi.
Co se stane dál	Doručení, neúspěšný pokus, uložení na výdejním místě nebo opakovaný pokus.
Co byste měli udělat	Ujistěte se, že místní dopravce má k dispozici adresu, telefon, přístupový kód a pokyny k vyzvednutí.

Doručeno

Dopravce v cílové zemi zaznamenal doručení, uložení do schránky/boxu, předání na výdejním místě nebo potvrzení podpisem.

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručení

Fáze životního cyklu	Doručeno.
Aktuálně odpovědná strana	Dopravce v cílové zemi dokončil doručovací událost; prodejce může řešit poprodejní problémy v ecommerce.
Co se stane dál	Žádný další pohyb, pokud nebude zveřejněn opravný sken nebo událost vrácení.
Co byste měli udělat	Před otevřením dotazu na chybějící doručenou zásilku zkontrolujte poštovní schránku, box, recepci, rodinu, sousedy a doklad o doručení.

Výjimka doručení / Vrácení

Zásilku nebylo možné doručit, byla odmítnuta, měla problém s adresou, neprošla celním řízením nebo se vrací.

Zobrazit všechny podrobnosti pro výjimku doručení nebo vrácení

Fáze životního cyklu	Výjimka / vrácení.
Aktuálně odpovědná strana	Dopravce v cílové zemi, celní orgán, sklad nebo prodejce v závislosti na výjimce.
Co se stane dál	Opakovaný pokus, vyzvednutí, oprava adresy, reakce na celní požadavek, zpracování vrácení nebo zásah prodejce.
Co byste měli udělat	Kontaktujte stranu uvedenou v nejnovějším skenu a požádejte prodejce o zásah, pokud dopravce přijímá pouze požadavky od odesílatele.

Služby a dodací lhůty

Služby ZTO International závisí na trase a smlouvě. Publikované závazky doručení je třeba ověřit v aktuální nabídce ZTO International, zásadách dopravy prodejce nebo servisní smlouvě; níže uvedené plánovací rozsahy nejsou zárukami vrácení peněz.

Porovnání služeb

Služba

Nejvhodnější pro

Přeshraniční ecommerce zásilka

Zásilky z marketplace od prodejců k zahraničním spotřebitelům.

Zobrazit všechny podrobnosti o přeshraniční e-commerce zásilce

Typ služby	Mezinárodní balíková logistika.
Pokrytí	Mezinárodní destinace obsluhované přímo nebo prostřednictvím partnerů v závislosti na trase.
Úroveň sledování	Sledování milníků od vytvoření po doručení, pokud partneři sdílejí skeny.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Určeno servisní smlouvou a pravidly cílové destinace.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Závisí na smlouvě obchodníka; prodejce by měl potvrdit podmínky pojištění nebo náhrady.
Hlavní omezení	Celní řízení, předání partnerovi a skeny místního doručení mohou vytvářet mezery ve viditelnosti.

Mezinárodní expresní nebo prioritní trasa

Zásilky vyšší hodnoty nebo naléhavější zásilky, u nichž obchodník zakoupil rychlejší trasu.

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodní expresní nebo prioritní trase

Typ služby	Prioritní balík / přeshraniční služba ve stylu expresu tam, kde je nabízena.
Pokrytí	Dostupné pouze na vybraných trasách a pro firemní účty.
Úroveň sledování	Častější milníky v bráně a na poslední míli než u ekonomických tras, pokud jsou dostupné.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Omezeno pravidly letecké společnosti, celních orgánů a cílového dopravce.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Specifické podle smlouvy; záruka se nepředpokládá, pokud není ve smlouvě uvedena.
Hlavní omezení	Celní kontrola může stále převážit nad rychlostí přepravy.

Zasílatelství

Hromadné B2B zásilky, letecká přeprava, námořní přeprava nebo konsolidovaný komerční náklad.

Zobrazit všechny podrobnosti o zasílatelství

Typ služby	Mezinárodní nákladní přeprava a zasílatelství.
Pokrytí	Přístavní, letištní a skladové trasy sjednané smluvně.
Úroveň sledování	Viditelnost na úrovni milníků zásilky nebo dokumentů; ne vždy konečné doručení na úrovni balíku.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Na základě objemové hmotnosti, typu nákladu, Incoterms a celních dokumentů.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Pojištění nákladu a celní zprostředkování mohou být samostatné.
Hlavní omezení	Příjemci obvykle potřebují, aby šetření zahájil odesílatel nebo zasílatel.

Plnění objednávek ze zámořského skladu

Místní odeslání poté, co je zboží uloženo v cílovém nebo regionálním skladu.

Zobrazit všechny podrobnosti o plnění objednávek ze zámořského skladu

Typ služby	Skladování, distribuce a předání do doručení na poslední míli.
Pokrytí	Lokality a doručovací partneři závisí na skladové síti a zásobách prodejce.
Úroveň sledování	Výstupní sken ze skladu plus sledování místního dopravce.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí omezení pro příjem do skladu, skladování a místního dopravce.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Definováno smlouvou o fulfillmentu a produktem místního dopravce.
Hlavní omezení	Sledování může začít až po odeslání ze skladu, nikoli při výrobě v továrně.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Přeshraniční ecommerce zásilka

Liší se podle původu, destinace, celního řízení, trasy a smlouvy obchodníka.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení přeshraniční e-commerce zásilky

Pracovní nebo kalendářní dny	Sliby prodejce mohou používat pracovní dny; stránky objednávek pro spotřebitele mohou zobrazovat kalendářní okna.
Stav záruky	Není zárukou, pokud smlouva ZTO International nebo pravidla marketplace výslovně žádnou neuvádějí.
Začíná se počítat od	Obvykle fyzické přijetí nebo odeslání ze skladu, nikoli zadání objednávky.
Hlavní faktory zpoždění	Uzávěrka vyzvednutí, konsolidace, exportní kapacita, celní odbavení, platba daní, vytížení doručení na poslední míli a kvalita adresy.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Zkontrolujte aktuální nabídku služby ZTO International a přepravní podmínky prodejce.

Prioritní trasa

Rychlejší než ekonomická varianta na vybraných trasách, ale přesný počet dní závisí na smlouvě.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení prioritní trasou

Pracovní nebo kalendářní dny	Obvykle se v logistických smlouvách uvádí v pracovních dnech.
Stav záruky	Není garantováno, pokud není výslovně prodáváno jako garantované.
Začíná se počítat od	Přijetí ve smluvním výchozím uzlu.
Hlavní faktory zpoždění	Celní kontrola, kapacita letů, doručení do odlehlých oblastí a chybějící údaje o příjemci.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Použijte aktuální nabídku účtu nebo oznámení o trase.

Plnění objednávek ze zámořského skladu

Doba místního doručení po odeslání ze skladu závisí na dopravci v cílové destinaci.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení při plnění z overseas warehouse

Pracovní nebo kalendářní dny	Často ji uvádí místní dopravce pro doručení na poslední míli.
Stav záruky	Závisí na produktu místního dopravce zakoupeném skladem nebo prodejcem.
Začíná se počítat od	Výstupní sken skladu nebo přijetí místním dopravcem.
Hlavní faktory zpoždění	Uvolnění zásob, vyzvednutí místním dopravcem, víkendy, svátky, odlehlé oblasti a neúspěšné pokusy o doručení.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Zkontrolujte podmínky odeslání ze skladu a sledování místního dopravce.

Doby doručení v cílové zemi

Cílová země / region

Odhadovaný rozsah doby doručení

Spojené státy

7–18 pracovních dnů; průměrně asi 12–14 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené státy

Primární typ služby	Ecommerce parcel / prioritní nebo ekonomická přeshraniční trasa.
Průměrný počet dnů doručení	Na stabilních trasách průměrně asi 12–14 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	USPS, regionální kurýři nebo komerční partneři pro poslední míli v závislosti na produktu.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Sledujte prodlevy při kontrole importu po příjezdu; poštovní skeny na poslední míli mohou začít až po předání.

Kanada

9–22 pracovních dnů; průměrně asi 15–17 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Kanadu

Primární typ služby	Ecommerce parcel / předání poště nebo kurýrovi.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 15–17 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Canada Post nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Cla, daně a odlehlé provincie mohou po zpracování importu prodloužit dobu doručení.

Mexiko

10–25 pracovních dnů; průměrně asi 17–20 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Mexiko

Primární typ služby	Přeshraniční ecommerce parcel.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 17–20 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Correos de México nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Daňová kontrola a ověření adresy mohou před místním doručením způsobit dlouhé prodlevy.

Spojené království

7–16 pracovních dnů; průměrně asi 11–13 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené království

Primární typ služby	E-commerce zásilka / poštovní nebo sledovaná kurýrní trasa.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 11–13 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Royal Mail, Evri nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Zpracování VAT/IOSS nebo daní prodejcem ovlivňuje celní odbavení a poplatky zákazníka.

Německo

8–18 pracovních dnů; průměrně přibližně 12–15 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Německo

Primární typ služby	E-commerce zásilka / sledovaná trasa v EU.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 12–15 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Deutsche Post DHL nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Elektronická celní data a zpracování VAT jsou důležité pro tok dovozu do EU.

Francie

8–18 pracovních dnů; průměrně přibližně 13–15 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Francii

Primární typ služby	E-commerce zásilka / sledovaná trasa v EU.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 13–15 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	La Poste, Colissimo nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Údaje o EU VAT, kontaktní telefon a úplná adresa snižují riziko výjimky.

Španělsko

9–20 pracovních dnů; průměrně přibližně 14–16 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Španělsko

Primární typ služby	E-commerce zásilka / poštovní nebo kurýrní předání v EU.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 14–16 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Correos nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Doručení na ostrovy a do odlehlých oblastí může prodloužit místní část přepravy.

Itálie

9–22 pracovních dnů; průměrně přibližně 15–18 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Itálii

Primární typ služby	E-commerce zásilka / poštovní nebo kurýrní trasa.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 15–18 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Poste Italiane nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Dovoz a regionální třídění mohou během hlavní sezóny přidat několik pracovních dnů.

Nizozemsko

7–17 pracovních dnů; průměrně přibližně 11–14 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Nizozemsko

Primární typ služby	E-commerce zásilka v EU.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 11–14 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	PostNL nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Kvalita údajů pro dovoz do EU ovlivňuje, zda se zásilka po příjezdu do brány rychle posune dál.

Austrálie

8–20 pracovních dnů; průměrně přibližně 13–16 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Austrálii

Primární typ služby	Ecommerce parcel / předání poště nebo kurýrovi.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 13–16 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Australia Post nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Doručení do odlehlých oblastí a kontroly biologické bezpečnosti mohou doručení prodloužit.

Japonsko

5–12 pracovních dnů; průměrně přibližně 8–10 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Japonsko

Primární typ služby	Asijská e-commerce zásilka / prioritní trasa.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 8–10 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Japan Post, Yamato nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Přesný popis produktu a telefon příjemce pomáhají zajistit hladké doručení po importu.

Jižní Korea

5–12 pracovních dnů; průměrně přibližně 8–10 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Jižní Koreu

Primární typ služby	Asijský e-commerce balík / předání kurýrovi.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně přibližně 8–10 dní.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Korea Post nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Místní dovozní procesy mohou vyžadovat osobní celní kód a správné telefonní číslo.

Singapur

5–11 pracovních dnů; průměrně asi 7–9 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Singapur

Primární typ služby	Asijský e-commerce balík.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 7–9 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	SingPost nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Údaje o GST a hodnotě zásilky by měly odpovídat prohlášení prodejce.

Malajsie

6–14 pracovních dnů; průměrně asi 9–12 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Malajsii

Primární typ služby	Asijský e-commerce balík / kurýrní trasa.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 9–12 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Pos Malaysia nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Kontrola celní hodnoty a místní třídění mohou způsobit krátké výpadky viditelnosti.

Brazílie

15–40 pracovních dnů; průměrně asi 25–30 dnů.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Brazílii

Primární typ služby	Přeshraniční e-commerce balík / poštovní nebo kurýrní trasa.
Průměrný počet dnů doručení	Průměrně asi 25–30 dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Correios nebo kurýrní partner.
Tipy pro celní řízení a odbavení	Vyměření daně a požadavky na identifikaci příjemce běžně prodlužují přepravu.

Tabulka destinací uvádí praktická plánovací rozmezí založená na běžném chování přeshraničních e-commerce tras. Skutečné doručení ZTO International může být kratší nebo delší kvůli výběru dopravce, clu, daním, směrování do odlehlých oblastí, svátkům, počasí, kapacitě letecké přepravy a sdílení skenů partnery.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většina problémů se sledováním ZTO International je způsobena načasováním před odesláním, viditelností předání, celní kontrolou, výjimkami při místním doručení nebo pravidly poprodejních služeb řízenými prodejcem.

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akce

Neplatné číslo nebo žádný výsledek

Odstraňte mezery, ověřte číslo dopravce a zeptejte se prodejce, zda číslo není pouze ID objednávky.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné číslo nebo žádný výsledek

Pravděpodobná příčina	Nesprávný identifikátor, ještě nenahráno, neshoda automatické detekce dopravce nebo prodejce dosud neodeslal.
Nejprve zkontrolujte	E-mail o zásilce, stránku objednávky na tržišti a datum odeslání prodejcem.
Kdy eskalovat	Poté, co uplyne doba zpracování uvedená prodejcem a nedojde k aktivaci u dopravce.
Koho kontaktovat	Nejprve prodejce nebo tržiště; ZTO International, pokud oficiální web číslo rozpozná.

Dlouho žádná aktualizace nebo zásilka uvízla v přepravě

Porovnejte poslední místo skenu s fází trasy a vyčkejte během běžných výpadků viditelnosti u přeshraniční přepravy.

Zobrazit všechny podrobnosti pro dlouhou dobu bez aktualizace

Pravděpodobná příčina	Konsolidace, přeprava letem nebo lodí, celní kontrola, chybějící sken nebo zpoždění partnerského systému.
Nejprve zkontrolujte	Zda se zásilka nachází mezi odjezdem z vývozu a příjezdem do cílové země.
Kdy eskalovat	Když zásilka překročí dodací lhůtu slíbenou prodejcem nebo místní dopravce po předání potvrdí nepřijetí.
Koho kontaktovat	Prodejce pro ochranu objednávky; aktuální dopravce zobrazený podle posledního skenu pro provozní dotazy.

Zadržení na celnici

Sledujte žádosti o zaplacení cla, daní nebo dodání dokumentů a odpovídejte prostřednictvím oficiálního kanálu celních orgánů, dopravce nebo prodejce.

Zobrazit všechny podrobnosti o zadržení na celnici

Pravděpodobná příčina	Dovozní kontrola, vyměření daně, chybějící údaje příjemce, omezené zboží nebo neúplné prohlášení.
Nejprve zkontrolujte	E-mail, SMS, web místního dopravce a oficiální oznámení celních orgánů o platbě.
Kdy eskalovat	Pokud celní orgány požadují informace, které může poskytnout pouze prodejce, nebo pokud zadržení vede k vrácení.
Koho kontaktovat	Dopravce v zemi určení, celní zprostředkovatel nebo prodejce; 17TRACK nemůže provést celní odbavení.

Doručení se nezdařilo nebo problém s adresou

Rychle kontaktujte dopravce v zemi určení s místním sledovacím číslem a správnými údaji adresy.

Zobrazit všechny podrobnosti o neúspěšném doručení nebo problému s adresou

Pravděpodobná příčina	Neúplná adresa, chybějící číslo bytu, problém s přístupem, příjemce není k zastižení nebo telefon není dostupný.
Nejprve zkontrolujte	Oznámení místního dopravce, výdejní místo, aplikace schránky a adresa v objednávce.
Kdy eskalovat	Než místní dopravce vrátí zásilku odesílateli nebo do skladu.
Koho kontaktovat	Dopravce v zemi určení pro opětovné doručení; prodejce, pokud adresu může změnit pouze odesílatel.

Doručeno, ale nepřijato

Před podáním hlášení o chybějící doručené zásilce zkontrolujte poštovní schránku, balíkový box, recepci, sousedy a fotografii doručení nebo podpis.

Zobrazit všechny podrobnosti o zásilce doručené, ale nepřijaté

Pravděpodobná příčina	Doručení na bezpečné místo, doručení do schránky, převzetí na recepci, převzetí sousedem, chybné doručení nebo předčasný sken.
Nejprve zkontrolujte	Doklad o doručení, GPS nebo fotografie, pokud je místní dopravce poskytuje, a přesná doručovací adresa, pokud je k dispozici.
Kdy eskalovat	Okamžitě, pokud je adresa nesprávná, doklad neodpovídá nebo dopravce potvrdí chybné doručení.
Koho kontaktovat	Dopravce v zemi určení pro vyšetření doručení a prodejce/marketplace pro ochranu objednávky.

Ztraceno, poškozeno nebo vráceno

Uschovejte obal a fotografie, kontaktujte prodejce kvůli řešení e-commerce a požádejte smluvního odesílatele, aby u dopravce otevřel reklamaci, pokud je to možné.

Zobrazit všechny podrobnosti o ztracené, poškozené nebo vrácené zásilce

Pravděpodobná příčina	Ztráta v síti, odmítnutí celními orgány, neúspěšné doručení, poškození během přepravy nebo nevyhovující zboží.
Nejprve zkontrolujte	Nejnovější důvod vrácení, doklad o doručení, fotografie balíku, faktura a zásady vracení prodejce.
Kdy eskalovat	Když sledování potvrdí vrácení/ztrátu nebo vypršela lhůta doručení slíbená prodejcem.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo odesílatel pro autorizaci reklamace; dopravce v zemi určení pro hlášení poškození v posledním úseku, pokud je přijímáno.

Mezinárodní přeprava, celní odbavení a předání mezi dopravci

Přeshraniční sledování ZTO International je řetězec odpovědnosti. Elektronická data, fyzické předání, celní propuštění a přijetí v posledním úseku jsou samostatné události a období bez aktualizací mezi odletem z vývozní země a příjezdem do země určení může být normální.

Mezinárodní tok

Fáze

Fyzický správce/odpovědný subjekt

Vytvoření štítku a nahrání dat

Prodejce, marketplace, sklad nebo systém účtu ZTO International.

Zobrazit všechny podrobnosti o vytvoření štítku a nahrání dat

Typická událost sledování	Informace o zásilce přijaty.
Co se děje	Elektronické předběžné avízo je vytvořeno před fyzickým skenem zásilky.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, později může být propojeno mezinárodní číslo nebo číslo pro poslední úsek doručení.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do vyzvednutí nebo přijetí ve skladu.
Co by měl zákazník udělat	Potvrďte, že prodejce zásilku odeslal a poskytl číslo dopravce.

Vyzvednutí v zemi původu a konsolidace

Původní síť ZTO, sklad ZTO International nebo partner pro první úsek.

Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí v zemi původu a konsolidaci

Typická událost sledování	Přijato, vyzvednuto, dorazilo do zpracovatelského centra.
Co se děje	Zásilky jsou tříděny, konsolidovány a připravovány k exportu.
Může se sledovací číslo změnit?	Někdy, pokud je zásilka přeznačena pro line-haul nebo poštovní službu.
Běžná mezera ve viditelnosti	Jeden nebo více dní zpracování kolem konsolidace.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte skeny a chyby v adrese ihned opravte prostřednictvím prodejce.

Vývozní clo a bezpečnost

Exportní brána, celní orgán, letecká bezpečnost nebo speditér.

Zobrazit všechny podrobnosti pro vývozní clo a bezpečnost

Typická událost sledování	Vývozní celní řízení, uvolněno k vývozu, odletělo z letiště.
Co se děje	Údaje o zásilce, zboží a bezpečnostní kontrola jsou prověřeny pro mezinárodní odeslání.
Může se sledovací číslo změnit?	Obvykle ne u viditelného čísla, ale interně může být použit hlavní letecký nákladní list nebo číslo pytle.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do odjezdu přepravy nebo příjezdu do cílové destinace.
Co by měl zákazník udělat	Vyčkejte, pokud celní úřad nevyžádá dokumenty prostřednictvím oficiálního kanálu.

Line-haul přeprava

Letecká společnost, partner pro silniční dopravu, provozovatel námořní přepravy nebo line-haul speditér.

Zobrazit všechny podrobnosti pro line-haul přepravu

Typická událost sledování	Odesláno, v přepravě, odlet letecké společnosti, během přepravy žádný sken.
Co se děje	Zásilka je uvnitř konsolidovaného pytle, kontejneru nebo přepravní jednotky.
Může se sledovací číslo změnit?	Číslo pro spotřebitele obvykle zůstává stejné, zatímco přepravní dokumenty se interně liší.
Běžná mezera ve viditelnosti	Několik dní v závislosti na trase a kapacitě letu nebo plavidla.
Co by měl zákazník udělat	Nepodávejte reklamaci pouze proto, že není žádný sken uprostřed letu nebo uprostřed oceánu.

Dovozní clo a předání pro doručení na poslední míli

Celní úřad v cílové zemi, celní zástupce, poštovní operátor nebo místní dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti pro dovozní clo a předání pro doručení na poslední míli

Typická událost sledování	Dorazilo do cílové destinace, celní odbavení, předáno k doručení na poslední míli, na cestě k doručení.
Co se děje	Dovozní kontrola, zpracování daní a předání dopravci, který doručí lokálně.
Může se sledovací číslo změnit?	Ano, pro konečné doručení se může objevit místní sledovací číslo.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do uvolnění celním úřadem nebo prvního skenu místního dopravce.
Co by měl zákazník udělat	Pro opětovné doručení a místní vyzvednutí použijte dopravce v cílové zemi, jakmile zásilku přijal.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Kontrola po odeslání u ZTO International závisí na fázi trasy. Před exportem má obvykle největší kontrolu prodejce nebo odesílatel; po předání pro doručení na poslední míli obvykle kontroluje pokusy o doručení, výdejní místa a potvrzení o doručení dopravce v cílové zemi.

Možnost

Kdo může požádat

Oprava adresy před odesláním

Prodejce nebo držitel obchodního účtu.

Zobrazit všechny podrobnosti pro opravu adresy před odesláním

Způsobilost	Možné pouze před exportem zásilky nebo jejím přiřazením k trase.
Termín / dostupná fáze	Fáze před odesláním nebo raná skladová fáze.
Poplatek	Závisí na smlouvě.
Garantováno?	Ne; úspěch závisí na provozní fázi.
Oficiální odkaz na akci	Použijte účet prodejce nebo obchodní kontaktní kanál ZTO International.

Opětovné doručení nebo výdejní místo

Příjemce, pokud to dopravce v cílové zemi umožňuje.

Zobrazit všechny podrobnosti pro opětovné doručení nebo výdejní místo

Způsobilost	Dostupné pouze poté, co dopravce v cílové zemi zveřejní pokus o doručení nebo oznámení o vyzvednutí.
Termín / dostupná fáze	Fáze poslední míle před termínem vrácení.
Poplatek	Platí zásady místního dopravce.
Garantováno?	Ne; platí místní pravidla trasy a služby.
Oficiální odkaz na akci	Použijte oficiální sledování cílového dopravce nebo oznámení o nezastižení při doručení.

Doklad o doručení

Příjemce, prodejce nebo odesílatel v závislosti na přístupu u místního dopravce.

Zobrazit všechny podrobnosti dokladu o doručení

Způsobilost	Pouze pokud cílový dopravce zaznamenal podpis, fotografii, schránku nebo souřadnice doručení.
Termín / dostupná fáze	Po skenu doručení.
Poplatek	Za základní online doklad, pokud je nabízen, se obvykle neúčtuje žádný poplatek; formální dokumenty se mohou lišit.
Garantováno?	Ne; ne všechny služby zahrnují podrobný doklad.
Oficiální odkaz na akci	Sledování cílového dopravce nebo podpora prodejce.

Ztráta, poškození, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Dotaz ke sledování, reklamace u dopravce, pojištění nákladu a refundace v e-commerce jsou odlišné procesy. U e-commerce zásilek ZTO International formální reklamace u dopravce obvykle řeší prodejce nebo držitel účtu, protože přepravní smlouva je často uzavřena mezi obchodníkem a poskytovatelem logistiky.

Proces

Kdy použít

Dotaz ke sledování

Použijte, když je sledování neaktivní, zpožděné, zaseknuté nebo nejasné.

Zobrazit všechny podrobnosti dotazu ke sledování

Kdo podává	Příjemce se může obrátit na prodejce; prodejce nebo odesílatel se může obrátit na ZTO International.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Žádná univerzální veřejná lhůta není potvrzena; řiďte se podmínkami prodejce nebo smlouvy.
Požadované důkazy	Sledovací číslo, číslo objednávky, datum odeslání, poslední sken a úplná adresa.
Možný výsledek	Aktualizovaný sken, vysvětlení trasy, šetření nebo pokyn k vyčkání.
Oficiální odkaz	Kontakt ZTO International nebo kanál podpory prodejce.

Reklamace poškození nebo ztráty

Použijte, když je zásilka potvrzena jako ztracená, poškozená nebo s chybějícím obsahem.

Zobrazit všechny podrobnosti reklamace poškození nebo ztráty

Kdo podává	Obvykle smluvní odesílatel, prodejce nebo držitel firemního účtu.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Závisí na smlouvě a konkrétní službě; aktuální veřejná univerzální lhůta není potvrzena.
Požadované důkazy	Fotografie, obal, faktura, doklad o hodnotě, záznam o kontrole a historie sledování.
Možný výsledek	Šetření, náhrada podle smlouvy, zamítnutí nebo žádost o další důkazy.
Oficiální odkaz	Použijte účetní kanál ZTO International prodejce nebo obchodní kontakt.

Refundace na marketplace nebo ochrana kupujícího

Použijte, když je objednávka opožděná, nebyla doručena, je poškozená nebo se liší od nabídky.

Zobrazit všechny podrobnosti refundace na marketplace nebo ochrany kupujícího

Kdo podává	Kupující podává žádost prostřednictvím marketplace nebo obchodu prodejce.
Nejdřívější/nejzazší čas podání	Lhůtu určuje zásada marketplace.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, snímky obrazovky se sledováním, podrobnosti sporu o doručení, fotografie a historie komunikace.
Možný výsledek	Refundace, výměna, štítek pro vrácení, zamítnutí nebo vyjednávání s prodejcem.
Oficiální odkaz	Centrum řešení objednávek marketplace.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Omezení závisí na právu země původu, pravidlech letecké společnosti, celních předpisech, pravidlech dovozu cílové země a zakoupené službě ZTO International. Tabulka je obecný průvodce sledováním, nikoli právní poradenství ani poradenství k nebezpečnému zboží.

Kategorie

Typické příklady

Zakázané zboží

Zbraně, nelegální položky, padělané zboží, narkotika a položky zakázané celními nebo dopravními pravidly.

Zobrazit všechny podrobnosti zakázaného zboží

Zakázané nebo omezené	Zakázané nebo odmítnuté tam, kde platí zákon nebo pravidla dopravce.
Klíčová podmínka/balení	Neodesílejte bez ověření aktuálních pravidel pro zemi původu a cílovou zemi.
Přepravní omezení	Může být zabaveno, vráceno nebo zničeno.
Možný dopad na sledování/doručení	Zadržení na celnici, vrácení, nedoručení nebo vyšetřování.
Oficiální pravidla	Použijte aktuální pravidla ZTO International a celní pravidla pro danou trasu.

Baterie a elektronika

Lithiové baterie, powerbanky, zařízení s bateriemi a magnetické předměty.

Zobrazit všechny podrobnosti o bateriích a elektronice

Zakázané nebo omezené	Omezeno; vyžaduje se schválení trasy a balení.
Klíčová podmínka/balení	Deklarujte přesně a tam, kde je to vyžadováno, použijte vyhovující balení a štítky.
Přepravní omezení	Letecká přeprava a dovozní pravidla cílové země mohou omezit přijetí.
Možný dopad na sledování/doručení	Bezpečnostní zadržení, změna trasy, vrácení nebo pomalejší přeprava.
Oficiální pravidla	Před odesláním zkontrolujte aktuální pravidla pro nebezpečné zboží a pravidla leteckých společností.

Tekutiny, prášky, kosmetika a potraviny

Parfémy, krémy, prášky, doplňky stravy, zboží podléhající zkáze a potravinářské výrobky.

Zobrazit všechny podrobnosti o tekutinách, prášcích, kosmetice a potravinách

Zakázané nebo omezené	Často omezeno a závislé na cílové zemi.
Klíčová podmínka/balení	Může být potřeba nepropustné balení, deklarace a dovozní povolení.
Přepravní omezení	Kontroly leteckých společností a celní kontroly mohou zásilky odmítnout nebo zpozdit.
Možný dopad na sledování/doručení	Kontrola, celní zpoždění, likvidace nebo vrácení.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte pravidla přijetí ZTO International a celní pravidla cílové země.

Zákaznický servis

U spotřebitelských e-commerce zásilek nejprve kontaktujte prodejce, pokud se problém týká vytvoření zásilky, vrácení peněz, reklamací nebo opravy adresy. Jakmile sledování ukáže místní přijetí nebo pokus o doručení, kontaktujte dopravce v cílové zemi.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Oficiální web

https://www.ztoglobal.com/

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiálních webových stránkách

Nejvhodnější pro	Oficiální vstup pro sledování, přehled služeb a navigace pro obchodní kontakt.
Region/jazyk	Globální web; jazykové a regionální stránky se mohou lišit.
Provozní doba a časové pásmo	Není veřejně potvrzeno pro všechny regiony.
Informace k přípravě	Sledovací číslo, název prodejce, číslo objednávky, datum odeslání a poslední sken.
Důležité omezení	Sledování na webu samo o sobě neopravňuje k vrácení peněz ani k reklamaci.

Podpora prodejce nebo tržiště

Použijte stránku objednávky nebo centrum sporů tržiště.

Zobrazit všechny podrobnosti o podpoře prodejce nebo tržiště

Nejvhodnější pro	Vrácení peněz, náhrady, chybějící objednávka, nesprávná adresa před odesláním a reklamace u dopravce řízené prodejcem.
Region/jazyk	Jazyk účtu na tržišti.
Provozní doba a časové pásmo	Specifické pro tržiště.
Informace k přípravě	ID objednávky, sledovací číslo, doklad o platbě, snímky obrazovky a podrobnosti o problému s doručením.
Důležité omezení	Prodejce možná bude muset kontaktovat ZTO International, protože přepravní smlouvu drží prodejce.

Dopravce v cílové zemi

Po předání použijte web místního dopravce uvedený ve sledování.

Zobrazit všechny podrobnosti o dopravci v cílové zemi

Nejvhodnější pro	Opakované doručení, výdejní místo, místní výjimka doručení a šetření doručeno-ale-nepřijato.
Region/jazyk	Jazyk cílové země a oblast služeb.
Provozní doba a časové pásmo	Platí zásady místního dopravce.
Informace k přípravě	Místní sledovací číslo, adresa příjemce, telefon, oznámení o doručení a doklad totožnosti, pokud je vyžadován.
Důležité omezení	Místní dopravci mohou u přeshraničních zásilek odmítnout změny prováděné pouze odesílatelem.

Sledování pro e-commerce a firmy

Firmy by měly oddělit sledování pro zákazníky, operace účtu ZTO International a automatizaci sledování více dopravců. 17TRACK je užitečný, když obchod odesílá se ZTO International a zároveň s poštovními, kurýrními a last-mile partnery a potřebuje jednotný přehled o stavech.

Možnost

Poskytovatel

Oficiální sledování pro zákazníky

ZTO International / ZTO Global

Zobrazit všechny podrobnosti pro oficiální sledování pro zákazníky

Pokrytí dopravci	Zásilky ZTO International a sdílené události partnerů tam, kde jsou podporovány.
Hlavní použití	Ruční vyhledání zásilky podle sledovacího čísla.
Ověření	Pro veřejné vyhledání sledování obvykle není vyžadováno.
Funkce sledování/dávek/webhooků	Veřejné dávkové zpracování a funkce webhooků nejsou v aktuální veřejné dokumentaci potvrzeny.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Aktuální veřejná oficiální dokumentace API pro sledování není potvrzena.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Nekopírujte staré ani neoficiální endpointy bez aktuálního potvrzení od ZTO International.

Integrace firemního účtu

Tým účtu ZTO International

Zobrazit všechny podrobnosti pro integraci firemního účtu

Pokrytí dopravci	Trasy a služby nasmlouvané obchodníkem.
Hlavní použití	Přepravní štítky, manifesty, sledování účtu a řešení výjimek.
Ověření	Smluvní přihlašovací údaje nebo přístup založený na účtu, pokud je poskytnut.
Funkce sledování/dávek/webhooků	Závisí na obchodní smlouvě a regionálním systému.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Požádejte oficiální kontaktní osobu pro účet ZTO International o aktuální integrační dokumenty.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Před produkčním použitím potvrďte endpoint, hlavičky, kódy služeb a oznámení o ukončení provozu.

API pro sledování více dopravců

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti pro API sledování více dopravců 17TRACK

Pokrytí dopravci	Více dopravců, včetně ZTO International tam, kde je v systémech 17TRACK dostupná podpora dopravce.
Hlavní použití	Dávková registrace sledování, standardizované stavy zásilek a přehled napříč dopravci.
Ověření	Token API 17TRACK v hlavičce 17token.
Funkce sledování/dávek/webhooků	Registrujte zásilky a získávejte nebo odebírejte aktualizace sledování podle dokumentace API 17TRACK.
Aktuální dokumentace pro vývojáře	Dokumentace API 17TRACK
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Použijte aktuální verzi API 17TRACK a kód dopravce potvrzený v seznamu dopravců 17TRACK nebo v konzoli účtu.

Časté dotazy

1. Jak mohu sledovat svůj balík ZTO International?

Zadejte sledovací číslo na oficiálním webu ZTO International nebo jej sledujte pomocí 17TRACK, abyste viděli dostupné události zásilky a předání partnerům.

2. Kde najdu své sledovací číslo ZTO International?

Najdete ho v e-mailu o odeslání od prodejce, na stránce objednávky v marketplace, na přepravním štítku, v oznámení o expedici ze skladu nebo v obchodnickém dashboardu.

3. Jak vypadá sledovací číslo ZTO International?

Čísla ZTO International závisí na trase a mohou být číselná nebo alfanumerická; u přeshraničních zásilek se mohou objevit také poštovní čísla S10 a čísla doručení v cílové zemi pro last-mile úsek.

4. Proč mé sledovací číslo ZTO International ještě není aktivní?

Nejčastějším důvodem je, že elektronická data o zásilce existují, ale balík ještě nebyl fyzicky vyzvednut ani naskenován ve skladu.

5. Proč se sledování mé zásilky ZTO International několik dní neaktualizovalo?

U přeshraničních zásilek může během konsolidace, exportu, letu nebo importního zpracování nastat období bez aktualizací, protože ne každý partner skenuje každý balík v každém kroku.

6. Jak dlouho trvá doručení ZTO International?

Doba doručení se liší podle místa odeslání, cíle, celního řízení, služby a last-mile partnera; zkontrolujte prodejcem slíbené doručovací okno a odhady sledování považujte za nezaručené, pokud smlouva nestanoví jinak.

7. Co mám dělat, když ZTO International zobrazuje neúspěšné doručení?

Použijte sledování cílového dopravce nebo oznámení o nezastižení k vyžádání opětovného doručení či vyzvednutí a kontaktujte prodejce, pokud může adresu opravit pouze odesílatel.

8. Co mám dělat, když ZTO International uvádí doručeno, ale balíček jsem neobdržel(a)?

Zkontrolujte poštovní schránky, boxy, recepci, členy domácnosti, sousedy a potvrzení o doručení, poté požádejte cílového dopravce a prodejce o prošetření, pokud zásilka stále chybí.

9. Kdo řeší ztracený nebo poškozený balíček ZTO International?

Reklamace u dopravce obvykle podává prodejce nebo odesílatel, protože přepravní smlouva je běžně uzavřena mezi obchodníkem a ZTO International nebo jeho logistickým partnerem.

10. Jak kontaktuji zákaznický servis ZTO International?

Pro informace o dopravci použijte oficiální web ZTO Global, v případě problémů s objednávkou a refundací kontaktujte prodejce a kvůli opětovnému doručení nebo vyzvednutí v poslední míli kontaktujte cílového dopravce.

11. Může sledování ZTO International zobrazovat více sledovacích čísel?

Ano, zásilka může mít číslo ZTO International, poštovní číslo, referenci konsolidace a číslo cílového doručení poslední míle propojené s různými fázemi.

12. Vydává ZTO International poštovní čísla UPU S10?

Ne nutně; pokud číslo odpovídá struktuře S10, například AA ######### CC, vydavatelem může být původní poštovní operátor nebo partner kompatibilní s poštovními službami, nikoli ZTO International.

13. Co znamená předání ZTO International dopravci poslední míle?

Znamená to, že se balík přesouvá z fáze přeshraniční logistiky k cílovému dopravci, který se pokusí o doručení, ale první místní sken se může objevit později.

14. Může ZTO International po odeslání změnit mou doručovací adresu?

Změny adresy nejsou vždy možné; před exportem může prodejce požádat o opravu, zatímco po předání se změny řídí místními pravidly cílového dopravce.

15. Mohou firmy sledovat zásilky ZTO International prostřednictvím API?

Firmy by měly požádat svůj kontakt pro účet ZTO International o aktuální oficiální integrační dokumenty; aktuální veřejný oficiální endpoint sledovacího API zde není potvrzen.

16. Jak 17TRACK pomáhá se sledováním e-commerce zásilek ZTO International?

17TRACK může registrovat a monitorovat zásilky napříč mnoha dopravci, což obchodníkům pomáhá vidět události ZTO International společně se skeny poštovních služeb, kurýrů a cílové poslední míle.

Tracking API

# 1. ZTO International official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the reviewed public ZTO International website.
# Do not use old or unofficial endpoints in production without current ZTO International account documentation.

# 2. 17TRACK API: register a ZTO International tracking number
# Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
# Headers:
#   17token: YourKey
#   Content-Type: application/json
# Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# Note:
# Confirm the current 17TRACK carrier code for ZTO International in your 17TRACK account,
# carrier list or API documentation before sending production requests.