О ZTO International
ZTO International — международный логистический бренд, связанный с сетью ZTO, обслуживающий трансграничную электронную коммерцию, международные посылки, экспедирование грузов, складирование и операции в цепочке поставок. При отслеживании ZTO International может выступать поставщиком забора на первом этапе, консолидатором, организатором трансграничной магистральной перевозки, координатором таможенной документации, оператором зарубежного склада или координатором доставки в стране назначения в зависимости от услуги продавца и маршрута.
Основной профиль перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | ZTO International; официальный сайт также представляет глобальный бренд как ZTO Global. |
| Официальный сайт | https://www.ztoglobal.com/ |
| Тип перевозчика | Поставщик логистики трансграничных посылок, оператор логистики электронной коммерции, экспедитор и поставщик складских услуг/услуг цепочки поставок. |
| Основной регион | Международные маршруты электронной коммерции из Китая и Азии с зарубежной сетью и передачей партнерам. |
| Страница отслеживания | Официальный сайт ZTO Global; используйте раздел отслеживания на сайте, если он доступен, или отслеживайте через 17TRACK. |
| Материнская организация | Связана с логистической сетью ZTO Express; конкретное юридическое лицо по договору может различаться в зависимости от страны, продукта и аккаунта продавца. |
| Основание / штаб-квартира | Не подтверждено публично на проверенных официальных страницах отслеживания для целей этой целевой страницы; не делайте выводов по аналогично названным организациям. |
Связи между сущностями перевозчика
| Сущность | Связь |
|---|
| ZTO International | ZTO International — канонический бренд перевозчика, используемый здесь для трансграничного отслеживания. |
Посмотреть все сведения о сущности ZTO International| Тип сущности | Канонический перевозчик / международный логистический бренд. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователям следует искать номер посылки в ZTO International, когда продавец, этикетка или письмо об отправке указывает ZTO International, ZTO Global или международный маршрут ZTO. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт ZTO Global и ресурсы для отслеживания. |
|---|
|
| Услуги трансграничной доставки посылок для электронной коммерции | Услуги трансграничной доставки посылок для электронной коммерции организуются ZTO International для отправлений продавцов, следующих с рынков отправления к зарубежным покупателям. |
Посмотреть все сведения об услугах трансграничной доставки посылок для электронной коммерции| Тип сущности | Эксплуатируемая или координируемая группа услуг. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | События по посылке могут отображать создание, забор, экспорт, авиаперевозку/магистральную перевозку, таможню и сканирования партнера в стране назначения, а не внутренний маршрут одного перевозчика. |
|---|
| Официальное подтверждение | Описания услуг ZTO Global для трансграничной логистики. |
|---|
|
| Зарубежные склады и партнеры по дистрибуции | Зарубежные склады и партнеры по доставке в стране назначения могут удерживать или доставлять посылки после трансграничного этапа ZTO International. |
Просмотреть все сведения о зарубежных складах и партнерах| Тип сущности | Сеть и организации последней мили. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Трек-номер страны назначения может появиться после выпуска таможней или отправки со склада; изменения в доставке обычно обрабатываются перевозчиком в стране назначения или продавцом. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы сети и складирования ZTO Global, если доступны. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания ZTO International и нормализует их с событиями от партнерских перевозчиков, когда их можно идентифицировать. |
Просмотреть все сведения о связи с 17TRACK| Тип сущности | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь определить передачи между перевозчиками и обновления от нескольких перевозчиков, но он не перевозит посылку, не меняет адрес и не одобряет возвраты средств. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация по отслеживанию перевозчиков и API 17TRACK. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отслеживать посылки ZTO International, введите трек-номер от продавца, с транспортной этикетки, из панели продавца или письма об отправке на официальном сайте ZTO International или на 17TRACK. Если результат пустой, сначала проверьте, не является ли номер ID заказа, а не трек-номером перевозчика, была ли только создана этикетка и не передал ли партнерский перевозчик посылку в ZTO International.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может показывать доступные события отправления и передачи между перевозчиками, но ZTO International, продавец, маркетплейс или перевозчик доставки в стране назначения контролируют перевозку, исправление адреса, повторную доставку, претензии и возвраты средств.
Как отслеживать посылки ZTO International
Используйте трек-номер перевозчика, а не номер заказа в магазине. Трек-номер ZTO International обычно отображается в уведомлении об отправке от продавца, на странице заказа маркетплейса, на транспортной этикетке, в записи отправки со склада или в ERP-системе продавца.
| Путь отслеживания | Шаги |
|---|
| Официальное отслеживание ZTO International | Откройте официальный сайт ZTO Global, найдите поле отслеживания, вставьте номер перевозчика точно в предоставленном виде, при необходимости удалите пробелы и просмотрите последнее событие перевозчика. |
| Отслеживание 17TRACK | Вставьте номер на 17TRACK, дайте 17TRACK определить возможных перевозчиков, при необходимости выберите ZTO International и проверьте, отображаются ли также события партнерских перевозчиков. |
| Отслеживание на маркетплейсе или у продавца | Откройте страницу сведений о заказе и сравните статус продавца со статусом перевозчика; запросите у продавца трек-номер перевозчика, если отображается только ID заказа. |
Если отслеживание не отображается, дождитесь первого физического сканирования после забора или отправки со склада. Если продавец предоставил только справочный номер, запросите у продавца номер посылки, выданный перевозчиком или партнером, который используется для отслеживания ZTO International.
Статусы отслеживания и их значения
Формулировки статусов ZTO International могут различаться в зависимости от маршрута и партнера. Читайте каждое событие с учетом этапа жизненного цикла и текущего ответственного хранителя, особенно в отношении электронных данных, экспортной обработки, таможни и передачи на последнюю милю.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Продавец или склад отправил электронные данные, но физическая посылка, возможно, еще не была отсканирована ZTO International. |
Посмотреть все сведения о полученной информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Продавец, склад или партнер по забору на первом этапе. |
|---|
| Что происходит дальше | Забор, приемка на складе или первое физическое сканирование приемки. |
|---|
| Что следует сделать | Дождитесь активации; обратитесь к продавцу, если после обещанного срока отправки нет физического сканирования. |
|---|
|
| Принято / Забрано | Перевозчик или склад физически получил посылку для обработки. |
Посмотреть все сведения о принятии или заборе| Этап жизненного цикла | Принято. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | ZTO International, исходная сеть ZTO или договорной партнер по забору отправлений. |
|---|
| Что происходит дальше | Сортировка, консолидация и подготовка к экспорту. |
|---|
| Что следует сделать | Отслеживайте перемещение; заранее уточните у продавца адрес и номер телефона, если они указаны неверно. |
|---|
|
| Покинуло объект / В пути | Посылка перемещается между складами, шлюзами, аэропортами или партнерами магистральной перевозки. |
Посмотреть все подробности о статусе «покинуло объект» или «в пути»| Этап жизненного цикла | В пути. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Текущий магистральный перевозчик, склад или оператор передачи, указанный в последнем сканировании. |
|---|
| Что происходит дальше | Прибытие в следующий хаб, экспортный шлюз или пункт входа в страну назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Действий не требуется, если посылка не превысила заявленный продавцом срок доставки или не появились повторяющиеся исключения. |
|---|
|
| Экспортная таможня / Отправление авиакомпанией | Отправление готовится к экспорту, проверяется, вносится в манифест или загружается для международной перевозки. |
Посмотреть все подробности об экспортной таможне или отправлении авиакомпанией| Этап жизненного цикла | Таможня/передача. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Экспортный склад, авиакомпания, магистральный экспедитор или таможенный/служба безопасности орган. |
|---|
| Что происходит дальше | Международная отправка, прибытие в страну назначения или разрыв в видимости во время транспортировки. |
|---|
| Что следует сделать | Не считайте, что таможня выпустила отправление; дождитесь прибытия в страну назначения или событий импортного таможенного оформления. |
|---|
|
| Прибыло в страну назначения | Посылка достигла страны назначения или импортного шлюза, но импортная таможня и финальная доставка могут еще ожидаться. |
Посмотреть все подробности о прибытии в страну назначения| Этап жизненного цикла | Таможня/передача. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Шлюз страны назначения, таможенный брокер, почтовый оператор или местный партнер по доставке. |
|---|
| Что происходит дальше | Проверка импортной таможней, расчет налогов, передача на доставку последней мили или приемка на склад. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за уведомлениями о пошлинах/налогах и отвечайте на любые официальные запросы информации. |
|---|
|
| Передано на доставку | Перевозчик в стране назначения загрузил посылку для местной доставки. |
Посмотреть все подробности о передаче на доставку| Этап жизненного цикла | Передано на доставку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили в стране назначения. |
|---|
| Что происходит дальше | Доставка, неудачная попытка, размещение в пункте выдачи или повторная попытка. |
|---|
| Что следует сделать | Убедитесь, что адрес, телефон, код доступа и инструкции по получению доступны местному перевозчику. |
|---|
|
| Доставлено | Перевозчик в стране назначения зафиксировал доставку, размещение в постамате, передачу в пункте выдачи или получение под подпись. |
Посмотреть все подробности о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения завершил событие доставки; продавец может заниматься послепродажными вопросами ecommerce. |
|---|
| Что происходит дальше | Дальнейшего движения не будет, если не будет опубликовано корректирующее сканирование или событие возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте почтовый ящик, постамат, стойку регистрации, членов семьи, соседей и подтверждение доставки, прежде чем открывать запрос по отсутствующей доставленной посылке. |
|---|
|
| Исключение доставки / Возврат | Посылку не удалось доставить, она была отклонена, возникла проблема с адресом, не пройдена таможня или выполняется возврат. |
Посмотреть все подробности об исключении доставки или возврате| Этап жизненного цикла | Исключение / возврат. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения, таможенный орган, склад или продавец — в зависимости от исключения. |
|---|
| Что происходит дальше | Повторная попытка, получение, исправление адреса, ответ таможне, обработка возврата или вмешательство продавца. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь со стороной, указанной в последнем сканировании, и попросите продавца вмешаться, если перевозчик принимает запросы только от отправителя. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Услуги ZTO International зависят от маршрута и договора. Опубликованные обязательства по доставке следует проверять в актуальном предложении ZTO International, политике доставки продавца или договоре на обслуживание; приведенные ниже плановые диапазоны не являются гарантиями возврата денег.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Трансграничная ecommerce-посылка | Посылки маркетплейса от продавцов зарубежным покупателям. |
Посмотреть все сведения о трансграничной посылке электронной коммерции| Тип услуги | Международная посылочная логистика. |
|---|
| Зона покрытия | Международные направления, обслуживаемые напрямую или через партнеров, в зависимости от маршрута. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание ключевых этапов от создания до доставки, когда партнеры передают сканы. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Определяется договором на обслуживание и правилами страны назначения. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от договора с продавцом; продавцу следует подтвердить условия страхования или компенсации. |
|---|
| Основное ограничение | Таможня, передача партнеру и сканы местной доставки могут создавать пробелы в видимости. |
|---|
|
| Международный экспресс или приоритетный маршрут | Более ценные или срочные отправления, для которых продавец приобрел более быстрый маршрут. |
Посмотреть все сведения о международном экспрессе или приоритетном маршруте| Тип услуги | Приоритетная посылка / трансграничная услуга в стиле экспресс там, где она доступна. |
|---|
| Зона покрытия | Доступно только на выбранных направлениях и для бизнес-аккаунтов. |
|---|
| Уровень отслеживания | Более частые этапы прохождения шлюза и последней мили, чем на экономичных маршрутах, где это доступно. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Ограничено правилами авиакомпании, таможни и перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Зависит от договора; гарантия не предполагается, если она не указана в договоре. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенный досмотр все равно может повлиять на скорость перевозки. |
|---|
|
| Экспедирование грузов | Крупные B2B-отправления, авиаперевозки, морские перевозки или консолидированные коммерческие грузы. |
Посмотреть все сведения об экспедировании грузов| Тип услуги | Международные грузоперевозки и экспедирование. |
|---|
| Зона покрытия | Портовые, аэропортовые и складские маршруты, организуемые по договору. |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость на уровне этапов отправления или документов; не всегда на уровне финальной доставки посылки. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | На основе объемного веса, типа груза, Incoterms и таможенных документов. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Страхование груза и таможенно-брокерские услуги могут оформляться отдельно. |
|---|
| Основное ограничение | Получателям обычно требуется, чтобы отправитель или экспедитор инициировал расследование. |
|---|
|
| Фулфилмент с зарубежного склада | Местная отправка после размещения запасов на складе в стране назначения или региональном складе. |
Посмотреть все сведения о фулфилменте с зарубежного склада| Тип услуги | Складирование, дистрибуция и передача на последнюю милю. |
|---|
| Зона покрытия | Локации и партнеры по доставке зависят от складской сети и запасов продавца. |
|---|
| Уровень отслеживания | Сканирование при отгрузке со склада плюс отслеживание местного перевозчика. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются ограничения по приемке на склад, хранению и местному перевозчику. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Определяется договором фулфилмента и продуктом местного перевозчика. |
|---|
| Основное ограничение | Отслеживание может начинаться только после отправки со склада, а не на этапе производства на фабрике. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Трансграничная ecommerce-посылка | Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни, маршрута и договора с продавцом. |
Посмотреть все сведения о сроке доставки трансграничной посылки электронной коммерции| Рабочие или календарные дни | Обещания продавца могут использовать рабочие дни; страницы заказов для покупателей могут показывать календарные интервалы. |
|---|
| Статус гарантии | Не является гарантией, если договор ZTO International или политика маркетплейса явно не предусматривают ее. |
|---|
| Отсчет начинается с | Обычно физическое принятие или отправка со склада, а не оформление заказа. |
|---|
| Основные факторы задержки | Крайний срок забора, консолидация, экспортные мощности, таможня, оплата налогов, перегруженность последней мили и качество адресных данных. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Проверьте актуальное предложение услуги ZTO International и политику доставки продавца. |
|---|
|
| Приоритетный маршрут | Быстрее, чем экономичный вариант на выбранных направлениях, но точное количество дней зависит от договора. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки по приоритетному маршруту| Рабочие или календарные дни | Обычно указывается в рабочих днях в логистических договорах. |
|---|
| Статус гарантии | Не гарантируется, если только не продается явно как гарантированная услуга. |
|---|
| Отсчет начинается с | Приемка в согласованном исходном узле. |
|---|
| Основные факторы задержки | Таможенный досмотр, наличие мест на рейсе, доставка в удаленные районы и отсутствующие данные получателя. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Используйте актуальное предложение по аккаунту или уведомление о маршруте. |
|---|
|
| Фулфилмент с зарубежного склада | Срок локальной доставки после отправки со склада зависит от перевозчика в стране назначения. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки при выполнении заказов с зарубежного склада| Рабочие или календарные дни | Часто указывается местным перевозчиком последней мили. |
|---|
| Статус гарантии | Зависит от продукта местного перевозчика, приобретенного складом или продавцом. |
|---|
| Отсчет начинается с | Сканирование при выпуске со склада или приемка местным перевозчиком. |
|---|
| Основные факторы задержки | Выпуск запасов, забор местным перевозчиком, выходные, праздники, удаленные зоны и неудачные попытки доставки. |
|---|
| Дата/актуальность официального источника | Проверьте условия отправки со склада и отслеживание местного перевозчика. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| United States | 7–18 рабочих дней; в среднем около 12–14 дней. |
Посмотреть все сведения для United States| Основной тип услуги | Посылка для ecommerce / приоритетный или экономичный трансграничный маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–14 дней на стабильных направлениях. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | USPS, региональные курьерские службы или коммерческие партнеры последней мили в зависимости от продукта. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Следите за промежутками при импортной проверке после прибытия; сканирования почтовой последней мили могут начаться только после передачи. |
|---|
|
| Canada | 9–22 рабочих дня; в среднем около 15–17 дней. |
Посмотреть все сведения для Canada| Основной тип услуги | Посылка для ecommerce / передача почтовому или курьерскому оператору. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 15–17 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Canada Post или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Пошлины, налоги и удаленные провинции могут увеличить срок после импортной обработки. |
|---|
|
| Mexico | 10–25 рабочих дней; в среднем около 17–20 дней. |
Посмотреть все сведения для Mexico| Основной тип услуги | Трансграничная посылка для ecommerce. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 17–20 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correos de México или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Проверка налогов и валидация адреса могут создавать длительные промежутки перед локальной доставкой. |
|---|
|
| United Kingdom | 7–16 рабочих дней; в среднем около 11–13 дней. |
Посмотреть все подробности для Великобритании| Основной тип услуги | Посылка электронной коммерции / почтовый маршрут или отслеживаемый курьерский маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 11–13 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Royal Mail, Evri или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Обработка VAT/IOSS или налогов продавцом влияет на таможенное оформление и сборы для клиента. |
|---|
|
| Германия | 8–18 рабочих дней; в среднем около 12–15 дней. |
Посмотреть все подробности для Германии| Основной тип услуги | Посылка электронной коммерции / отслеживаемый маршрут по EU. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–15 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Deutsche Post DHL или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Электронные таможенные данные и обработка VAT важны для импортного потока в EU. |
|---|
|
| Франция | 8–18 рабочих дней; в среднем около 13–15 дней. |
Посмотреть все подробности для Франции| Основной тип услуги | Посылка электронной коммерции / отслеживаемый маршрут по EU. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 13–15 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | La Poste, Colissimo или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Данные EU VAT, контактный телефон и полный адрес снижают риск исключительных ситуаций. |
|---|
|
| Испания | 9–20 рабочих дней; в среднем около 14–16 дней. |
Посмотреть все подробности для Испании| Основной тип услуги | Посылка электронной коммерции / почтовая или курьерская передача в EU. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14–16 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correos или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Доставка на острова и в удаленные районы может увеличить длительность местного этапа. |
|---|
|
| Италия | 9–22 рабочих дня; в среднем около 15–18 дней. |
Посмотреть все подробности для Италии| Основной тип услуги | Посылка электронной коммерции / почтовый или курьерский маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 15–18 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Poste Italiane или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Импортное оформление и региональная сортировка могут добавить несколько рабочих дней в пиковый сезон. |
|---|
|
| Нидерланды | 7–17 рабочих дней; в среднем около 11–14 дней. |
Посмотреть все подробности для Нидерландов| Основной тип услуги | Посылка электронной коммерции в EU. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 11–14 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | PostNL или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Качество импортных данных EU влияет на то, насколько быстро посылка будет двигаться после прибытия в шлюз. |
|---|
|
| Австралия | 8–20 рабочих дней; в среднем около 13–16 дней. |
Посмотреть все подробности для Австралии| Основной тип услуги | Посылка для ecommerce / передача почтовому или курьерскому оператору. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 13–16 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Australia Post или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Доставка в удаленные районы и проверки биобезопасности могут увеличить срок доставки. |
|---|
|
| Япония | 5–12 рабочих дней; в среднем около 8–10 дней. |
Посмотреть все подробности для Японии| Основной тип услуги | Посылка электронной коммерции по Азии / приоритетный маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 8–10 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Japan Post, Yamato или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Точное описание товара и телефон получателя помогают обеспечить беспроблемную импортную доставку. |
|---|
|
| Южная Корея | 5–12 рабочих дней; в среднем около 8–10 дней. |
Посмотреть все сведения для Южной Кореи| Основной тип услуги | Азиатская ecommerce-посылка / передача курьеру. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 8–10 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Korea Post или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для местных импортных процедур могут потребоваться персональный таможенный код и правильный номер телефона. |
|---|
|
| Сингапур | 5–11 рабочих дней; в среднем около 7–9 дней. |
Посмотреть все сведения для Сингапура| Основной тип услуги | Азиатская ecommerce-посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 7–9 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | SingPost или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Данные о GST и стоимости посылки должны соответствовать декларации продавца. |
|---|
|
| Малайзия | 6–14 рабочих дней; в среднем около 9–12 дней. |
Посмотреть все сведения для Малайзии| Основной тип услуги | Азиатская ecommerce-посылка / курьерский маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 9–12 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Pos Malaysia или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Проверка таможенной стоимости и местная сортировка могут вызывать короткие периоды отсутствия обновлений. |
|---|
|
| Бразилия | 15–40 рабочих дней; в среднем около 25–30 дней. |
Посмотреть все сведения для Бразилии| Основной тип услуги | Трансграничная ecommerce-посылка / почтовый или курьерский маршрут. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 25–30 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correios или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Налоговая оценка и требования к идентификации получателя часто увеличивают срок перевозки. |
|---|
|
Таблица направлений дает практические диапазоны для планирования на основе типичного поведения трансграничных ecommerce-маршрутов. Фактическая доставка ZTO International может быть короче или дольше из-за выбора перевозчика, таможни, налогов, маршрутизации в удаленные районы, праздников, погоды, доступности мест на авиарейсах и обмена сканированиями с партнерами.
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Большинство проблем с отслеживанием ZTO International вызваны сроками до отправки, видимостью передачи, таможенной проверкой, исключениями при местной доставке или правилами послепродажного обслуживания, контролируемыми продавцом.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер или нет результата | Удалите пробелы, проверьте номер перевозчика и уточните у продавца, не является ли этот номер только ID заказа. |
Посмотреть все сведения для недействительного номера или отсутствия результата| Вероятная причина | Неверный идентификатор, данные еще не загружены, несоответствие автоопределения перевозчика или продавец еще не отправил товар. |
|---|
| Сначала проверьте | Письмо об отправлении, страницу заказа на маркетплейсе и дату отправки продавцом. |
|---|
| Когда эскалировать | После того как указанный продавцом срок обработки прошел, а активации у перевозчика нет. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к продавцу или на маркетплейс; в ZTO International — если официальный сайт распознает номер. |
|---|
|
| Долго нет обновлений или посылка застряла в пути | Сравните последнее место сканирования с этапом маршрута и дождитесь окончания обычных периодов отсутствия видимости при трансграничной перевозке. |
Посмотреть все сведения для ситуации, когда долго нет обновлений| Вероятная причина | Консолидация, перевозка рейсом или судном, таможенная проверка, пропущенное сканирование или задержка в системе партнера. |
|---|
| Сначала проверьте | Находится ли посылка между экспортным отправлением и прибытием в страну назначения. |
|---|
| Когда эскалировать | Когда посылка превышает обещанное продавцом окно доставки или местный перевозчик подтверждает неполучение после передачи. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец — по вопросам защиты заказа; текущий перевозчик, указанный по последнему сканированию, — по операционным вопросам. |
|---|
|
| Задержано таможней | Следите за запросами об уплате пошлин, налогов или предоставлении документов и отвечайте через официальный канал таможни, перевозчика или продавца. |
Посмотреть все подробности о задержании таможней| Вероятная причина | Импортная проверка, расчет налогов, отсутствующие данные получателя, запрещенные товары или неполная декларация. |
|---|
| Сначала проверьте | Email, SMS, сайт местного перевозчика и официальные уведомления таможни об оплате. |
|---|
| Когда эскалировать | Если таможня запрашивает информацию, которую может предоставить только продавец, или задержание приводит к возврату. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране назначения, таможенный брокер или продавец; 17TRACK не может выполнять таможенное оформление. |
|---|
|
| Доставка не удалась или проблема с адресом | Быстро свяжитесь с перевозчиком в стране назначения, указав местный номер отслеживания и корректные данные адреса. |
Посмотреть все подробности о неудачной доставке или проблеме с адресом| Вероятная причина | Неполный адрес, отсутствует номер квартиры, проблема с доступом, получатель недоступен или телефон недоступен. |
|---|
| Сначала проверьте | Уведомление местного перевозчика, пункт выдачи, приложение постамата и адрес в заказе. |
|---|
| Когда эскалировать | До того, как местный перевозчик вернет посылку отправителю или на склад. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране назначения — для повторной доставки; продавец — если изменить адрес может только отправитель. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте почтовый ящик, постамат, стойку ресепшен, соседей и фото доставки или подпись, прежде чем подавать заявление о недоставленной посылке со статусом доставки. |
Посмотреть все подробности о доставлено, но не получено| Вероятная причина | Доставка в безопасное место, доставка в постамат, получение на стойке ресепшен, получение соседом, ошибочная доставка или преждевременное сканирование. |
|---|
| Сначала проверьте | Подтверждение доставки, GPS или фото, если местный перевозчик предоставляет их, и точный адрес доставки, если доступен. |
|---|
| Когда эскалировать | Немедленно, если адрес неверный, подтверждение не совпадает или перевозчик подтверждает ошибочную доставку. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране назначения — для расследования доставки, а продавец/маркетплейс — для защиты заказа. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или возвращено | Сохраните упаковку и фотографии, свяжитесь с продавцом для решения вопроса по ecommerce и попросите отправителя по договору открыть претензию к перевозчику, если это применимо. |
Посмотреть все подробности об утерянной, поврежденной или возвращенной посылке| Вероятная причина | Потеря в сети, отказ таможни, неудачная доставка, повреждение при транспортировке или несоответствующие требованиям товары. |
|---|
| Сначала проверьте | Последняя причина возврата, подтверждение доставки, фотографии посылки, счет и политика возврата продавца. |
|---|
| Когда эскалировать | Когда отслеживание подтверждает возврат/утрату или срок обещанной продавцом доставки истек. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или отправитель — для авторизации претензии; перевозчик в стране назначения — для отчета о повреждении на последней миле, если принимается. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Трансграничное отслеживание ZTO International — это цепочка ответственности. Электронные данные, физическая передача, выпуск таможней и приемка на последней миле являются отдельными событиями, а период без обновлений между отправлением из страны экспорта и прибытием в страну назначения может быть нормальным.
Международный процесс
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Создание этикетки и загрузка данных | Продавец, маркетплейс, склад или система учетной записи ZTO International. |
Посмотреть все подробности о создании этикетки и загрузке данных| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление создается до физического сканирования посылки. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Да, позднее может быть привязан международный номер или номер последней мили. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | До забора или приема на складе. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Убедитесь, что продавец отправил заказ и предоставил номер перевозчика. |
|---|
|
| Забор в стране отправления и консолидация | Сеть ZTO в стране отправления, склад ZTO International или партнер первой мили. |
Посмотреть все подробности о заборе в стране отправления и консолидации| Типичное событие отслеживания | Принято, забрано, прибыло в центр обработки. |
|---|
| Что происходит | Посылки сортируются, консолидируются и подготавливаются к экспорту. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Иногда, если посылку перемаркируют для магистральной перевозки или почтовой службы. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | Один или несколько дней обработки в период консолидации. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отслеживайте сканирования и немедленно исправляйте ошибки в адресе через продавца. |
|---|
|
| Экспортная таможня и безопасность | Экспортный шлюз, таможенный орган, авиационная безопасность или экспедитор. |
Просмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности| Типичное событие отслеживания | Экспортная таможня, выпущено для экспорта, отправлено из аэропорта. |
|---|
| Что происходит | Данные отправления, товары и проверка безопасности проверяются для международной отправки. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Обычно нет для видимого номера, но внутри системы может использоваться главная авианакладная или номер мешка. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | До отправления транспорта или прибытия в страну назначения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Ожидайте, если только таможня не запросит документы через официальный канал. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Авиакомпания, партнер по автоперевозкам, оператор морских перевозок или экспедитор магистральной перевозки. |
Просмотреть все сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено, в пути, отправление авиакомпании, нет сканирования во время перевозки. |
|---|
| Что происходит | Посылка находится внутри консолидированного мешка, контейнера или транспортной единицы. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Номер для клиента обычно остается прежним, тогда как транспортные документы внутри системы отличаются. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | Несколько дней в зависимости от маршрута и доступности рейса или судна. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Не подавайте претензию только из-за отсутствия сканирования во время перелета или морской перевозки. |
|---|
|
| Импортная таможня и передача на последнюю милю | Таможня страны назначения, брокер, почтовый оператор или местный перевозчик. |
Просмотреть все сведения об импортной таможне и передаче на последнюю милю| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, таможенное оформление, передано на последнюю милю, выдано на доставку. |
|---|
| Что происходит | Импортная проверка, обработка налогов и передача перевозчику, который выполнит местную доставку. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Да, для финальной доставки может появиться местный номер отслеживания. |
|---|
| Обычный промежуток без видимости | До выпуска таможней или первого сканирования местным перевозчиком. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте перевозчика в стране назначения для повторной доставки и местного самовывоза после того, как он принял посылку. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Контроль после отправки для ZTO International зависит от этапа маршрута. До экспорта наибольший контроль обычно имеет продавец или отправитель; после передачи на последнюю милю доставкой, попытками вручения, пунктами самовывоза и подтверждением доставки обычно управляет перевозчик в стране назначения.
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправление адреса до отправки | Продавец или владелец учетной записи продавца. |
Просмотреть все сведения об исправлении адреса до отправки| Право на выполнение | Возможно только до экспорта посылки или ее закрепления за маршрутом. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Этап до отправки или ранний этап на складе. |
|---|
| Плата | Зависит от договора. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; успех зависит от операционного этапа. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте учетную запись продавца или канал связи для бизнес-контактов ZTO International. |
|---|
|
| Повторная доставка или пункт самовывоза | Получатель, если перевозчик в стране назначения это разрешает. |
Просмотреть все сведения о повторной доставке или пункте самовывоза| Право на выполнение | Доступно только после того, как перевозчик в стране назначения опубликует уведомление о попытке доставки или самовывозе. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Этап последней мили до крайнего срока возврата. |
|---|
| Плата | Применяется политика местного перевозчика. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; применяются местные правила маршрута и обслуживания. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте официальный трекинг перевозчика в стране назначения или уведомление о неудачной доставке. |
|---|
|
| Подтверждение доставки | Получатель, продавец или отправитель — в зависимости от доступа к местному перевозчику. |
Просмотреть все сведения о подтверждении доставки| Право на выполнение | Только если перевозчик в стране назначения зафиксировал подпись, фото, ячейку постамата или координаты доставки. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | После сканирования со статусом доставки. |
|---|
| Плата | Обычно плата за базовое онлайн-подтверждение, если оно доступно, не взимается; стоимость официальных документов может различаться. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; не все сервисы включают подробное подтверждение. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Трекинг перевозчика в стране назначения или поддержка продавца. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по трекингу, претензия перевозчику, страхование груза и возврат средств в ecommerce — это разные процессы. Для ecommerce-отправлений ZTO International формальные претензии перевозчику обычно контролирует продавец или владелец аккаунта, поскольку договор перевозки часто заключен между продавцом и логистическим провайдером.
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по трекингу | Используйте, когда трекинг неактивен, задерживается, завис или непонятен. |
Просмотреть все сведения о запросе по трекингу| Кто подает | Получатель может обратиться к продавцу; продавец или отправитель может обратиться в ZTO International. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Единый публичный срок не подтвержден; следуйте условиям продавца или договора. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, номер заказа, дата отправки, последнее сканирование и полный адрес. |
|---|
| Возможный результат | Обновленное сканирование, объяснение маршрута, расследование или указание подождать. |
|---|
| Официальная ссылка | Контакт ZTO International или канал поддержки продавца. |
|---|
|
| Претензия по повреждению или утрате | Используйте, когда посылка подтверждена как утерянная, поврежденная или с недостающим содержимым. |
Просмотреть все сведения о претензии по повреждению или утрате| Кто подает | Обычно отправитель по договору, продавец или владелец бизнес-аккаунта. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Зависит от договора и конкретного сервиса; актуальный единый публичный срок не подтвержден. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии, упаковка, счет, подтверждение стоимости, акт осмотра и история отслеживания. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, компенсация по договору, отказ или запрос дополнительных доказательств. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал аккаунта ZTO International продавца или деловой контакт. |
|---|
|
| Возврат средств на маркетплейсе или защита покупателя | Используйте, когда заказ задерживается, не получен, поврежден или отличается от описания. |
Просмотреть все сведения о возврате средств на маркетплейсе или защите покупателя| Кто подает | Покупатель подает запрос через маркетплейс или магазин продавца. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Срок определяется политикой маркетплейса. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер заказа, скриншоты трекинга, сведения о споре по доставке, фотографии и история общения. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, этикетка для возврата, отказ или переговоры с продавцом. |
|---|
| Официальная ссылка | Центр урегулирования заказов маркетплейса. |
|---|
|
Ограничения на отправку и специальная обработка
Ограничения зависят от законодательства страны отправления, правил авиакомпаний, таможни, правил импорта страны назначения и приобретенного сервиса ZTO International. Таблица представляет собой общий справочник по трекингу, а не юридическую консультацию или рекомендации по опасным грузам.
| Категория | Типичные примеры |
|---|
| Запрещенные товары | Оружие, незаконные предметы, контрафактные товары, наркотики и предметы, запрещенные таможенными правилами или правилами перевозчика. |
Просмотреть все сведения о запрещенных товарах| Запрещено или ограничено | Запрещено или отклоняется там, где применяются закон или правила перевозчика. |
|---|
| Основные условия/упаковка | Не отправляйте без проверки актуальных правил страны отправления и назначения. |
|---|
| Ограничение перевозки | Может быть изъято, возвращено или уничтожено. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка на таможне, возврат, отсутствие доставки или расследование. |
|---|
| Официальные правила | Используйте актуальные правила ZTO International и таможенные правила для маршрута. |
|---|
|
| Аккумуляторы и электроника | Литиевые аккумуляторы, пауэрбанки, устройства с аккумуляторами и магнитные предметы. |
Посмотреть все сведения об аккумуляторах и электронике| Запрещено или ограничено | Ограничено; требуется одобрение маршрута и упаковки. |
|---|
| Основные условия/упаковка | Точно декларируйте и используйте соответствующую требованиям упаковку и маркировку там, где это требуется. |
|---|
| Ограничение перевозки | Правила авиаперевозки и импорта в стране назначения могут ограничивать прием. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка службой безопасности, изменение маршрута, возврат или более медленная перевозка. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой проверьте актуальные правила перевозки опасных грузов и правила авиакомпаний. |
|---|
|
| Жидкости, порошки, косметика и продукты питания | Духи, кремы, порошки, добавки, скоропортящиеся товары и пищевые продукты. |
Посмотреть все сведения о жидкостях, порошках, косметике и продуктах питания| Запрещено или ограничено | Часто ограничено и зависит от страны назначения. |
|---|
| Основные условия/упаковка | Могут потребоваться герметичная упаковка, декларации и разрешения на импорт. |
|---|
| Ограничение перевозки | Контроль авиакомпании и таможни может привести к отказу или задержке товаров. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, задержка на таможне, утилизация или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте правила приема ZTO International и таможенные правила страны назначения. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для потребительских посылок электронной коммерции сначала свяжитесь с продавцом, если проблема связана с созданием отправления, возвратами средств, претензиями или исправлением адреса. Свяжитесь с перевозчиком в стране назначения, когда отслеживание показывает местное принятие или попытку доставки.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный сайт | https://www.ztoglobal.com/ |
Посмотреть все сведения об официальном сайте| Лучше всего подходит для | Официальная страница отслеживания, обзор услуг и навигация по деловым контактам. |
|---|
| Регион/язык | Глобальный сайт; языковые и региональные страницы могут отличаться. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Не подтверждено публично для всех регионов. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, имя продавца, номер заказа, дата отправки и последнее сканирование. |
|---|
| Важное ограничение | Отслеживание на сайте само по себе не дает права на возврат средств или претензии. |
|---|
|
| Поддержка продавца или маркетплейса | Используйте страницу заказа или центр споров маркетплейса. |
Посмотреть все сведения о поддержке продавца или маркетплейса| Лучше всего подходит для | Возвраты средств, замены, отсутствующий заказ, неверный адрес до отправки и претензии к перевозчику, контролируемые продавцом. |
|---|
| Регион/язык | Язык аккаунта маркетплейса. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от маркетплейса. |
|---|
| Информация для подготовки | ID заказа, номер отслеживания, подтверждение оплаты, скриншоты и сведения о проблеме с доставкой. |
|---|
| Важное ограничение | Продавцу может потребоваться связаться с ZTO International, поскольку договор перевозки заключен с продавцом. |
|---|
|
| Перевозчик в стране назначения | Используйте сайт местного перевозчика, указанный в отслеживании после передачи. |
Посмотреть все сведения о перевозчике в стране назначения| Лучше всего подходит для | Повторная доставка, пункт выдачи, местное исключение доставки и расследование статуса «доставлено, но не получено». |
|---|
| Регион/язык | Язык страны назначения и зона обслуживания. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Применяется политика местного перевозчика. |
|---|
| Информация для подготовки | Местный номер отслеживания, адрес получателя, телефон, уведомление о доставке и документ, удостоверяющий личность, если требуется. |
|---|
| Важное ограничение | Местные перевозчики могут отказать в изменениях, запрошенных только отправителем, для трансграничных посылок. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует разделять отслеживание для потребителей, операции с учетной записью ZTO International и автоматизацию отслеживания у нескольких перевозчиков. 17TRACK полезен, когда магазин отправляет заказы через ZTO International, а также почтовых, курьерских и партнеров последней мили, и ему нужна нормализованная видимость статусов.
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Официальное отслеживание для потребителей | ZTO International / ZTO Global |
Посмотреть все сведения об официальном отслеживании для потребителей| Покрытие перевозчиков | Отправления ZTO International и события общих партнеров, где это поддерживается. |
|---|
| Основное использование | Ручной поиск посылки по номеру отслеживания. |
|---|
| Аутентификация | Обычно не требуется для публичного поиска отслеживания. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Публичные возможности пакетной обработки и webhook не подтверждены текущей публичной документацией. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Актуальная публичная официальная документация API отслеживания не подтверждена. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Не копируйте старые или неофициальные endpoints без актуального подтверждения ZTO International. |
|---|
|
| Интеграция бизнес-аккаунта | Команда по работе с аккаунтами ZTO International |
Посмотреть все сведения об интеграции бизнес-аккаунта| Покрытие перевозчиков | Маршруты и услуги, согласованные с продавцом по договору. |
|---|
| Основное использование | Транспортные этикетки, манифесты, отслеживание аккаунта и обработка исключений. |
|---|
| Аутентификация | Договорные учетные данные или доступ на основе аккаунта, если предоставлены. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Зависит от бизнес-контракта и региональной системы. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Запросите у официального контактного лица по аккаунту ZTO International актуальные документы по интеграции. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Подтвердите endpoint, headers, коды услуг и уведомления о прекращении поддержки перед использованием в production. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Посмотреть все сведения об API отслеживания нескольких перевозчиков 17TRACK| Покрытие перевозчиков | Несколько перевозчиков, включая ZTO International, где поддержка перевозчика доступна в системах 17TRACK. |
|---|
| Основное использование | Пакетная регистрация отслеживания, стандартизированные статусы отправлений и видимость между перевозчиками. |
|---|
| Аутентификация | Токен API 17TRACK в header 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрируйте отправления и получайте или подписывайтесь на обновления отслеживания в соответствии с документацией API 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальную версию API 17TRACK и код перевозчика, подтвержденный в списке перевозчиков 17TRACK или в консоли аккаунта. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку ZTO International?Введите номер отслеживания на официальном сайте ZTO International или отслеживайте его с помощью 17TRACK, чтобы увидеть доступные события отправления и передачи партнерам.
2. Где я могу найти мой номер отслеживания ZTO International?Найдите его в письме продавца об отправке, на странице заказа в маркетплейсе, на транспортной этикетке, в уведомлении склада об отправке или в панели продавца.
3. Как выглядит номер отслеживания ZTO International?Номера ZTO International зависят от маршрута и могут быть числовыми или буквенно-цифровыми; на трансграничных отправлениях также могут отображаться почтовые S10 и номера последней мили в стране назначения.
4. Почему мой номер отслеживания ZTO International еще не активен?Самая распространенная причина — электронные данные об отправлении уже существуют, но посылка еще не прошла физический забор или сканирование на складе.
5. Почему отслеживание ZTO International не обновлялось несколько дней?Трансграничные посылки могут не обновляться во время консолидации, экспорта, перелета или импортной обработки, поскольку не каждый партнер сканирует каждую посылку на каждом этапе.
6. Сколько времени занимает доставка ZTO International?Срок доставки зависит от места отправления, пункта назначения, таможни, услуги и партнера последней мили; проверяйте обещанное продавцом окно доставки и считайте оценки отслеживания негарантированными, если договором не предусмотрено иное.
7. Что делать, если ZTO International показывает, что доставка не удалась?Используйте отслеживание перевозчика в стране назначения или уведомление о неудачной доставке, чтобы запросить повторную доставку или самовывоз, и свяжитесь с продавцом, если исправить адрес может только отправитель.
8. Что делать, если ZTO International сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Проверьте почтовые ящики, постаматы, стойку регистрации, членов семьи, соседей и подтверждение доставки, затем попросите перевозчика в стране назначения и продавца провести проверку, если посылка все еще не найдена.
9. Кто занимается потерянной или поврежденной посылкой ZTO International?Продавец или отправитель обычно подает претензию перевозчику, поскольку договор перевозки, как правило, заключен между продавцом и ZTO International или ее логистическим партнером.
10. Как связаться со службой поддержки ZTO International?Используйте официальный сайт ZTO Global для получения информации о перевозчике, обращайтесь к продавцу по вопросам заказа и возврата средств, а к перевозчику в стране назначения — по вопросам повторной доставки на последней миле или самовывоза.
11. Может ли отслеживание ZTO International показывать несколько номеров отслеживания?Да, у отправления может быть номер ZTO International, почтовый номер, номер консолидации и номер для доставки на последней миле в стране назначения, связанные с разными этапами.
12. Выдает ли ZTO International почтовые номера UPU S10?Не обязательно; если номер соответствует структуре S10, например AA ######### CC, эмитентом может быть почтовый оператор страны отправления или партнер, совместимый с почтовой системой, а не ZTO International.
13. Что означает передача ZTO International перевозчику последней мили?Это означает, что посылка переходит с этапа трансграничной логистики к перевозчику в стране назначения, который попытается выполнить доставку, но первое локальное сканирование может появиться позже.
14. Может ли ZTO International изменить мой адрес доставки после отправки?Изменение адреса не всегда возможно; до экспорта продавец может запросить исправление, а после передачи перевозчику изменения регулируются местными правилами перевозчика в стране назначения.
15. Могут ли компании отслеживать отправления ZTO International через API?Компаниям следует запросить актуальные официальные документы по интеграции у своего контактного лица по аккаунту ZTO International; наличие актуального публичного официального endpoint для API отслеживания здесь не подтверждено.
16. Как 17TRACK помогает с отслеживанием ecommerce-отправлений ZTO International?17TRACK может регистрировать и отслеживать отправления у многих перевозчиков, помогая продавцам видеть события ZTO International вместе со сканированиями почтовых служб, курьерских служб и перевозчиков последней мили в стране назначения.
Tracking API
# 1. ZTO International official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the reviewed public ZTO International website.
# Do not use old or unofficial endpoints in production without current ZTO International account documentation.
# 2. 17TRACK API: register a ZTO International tracking number
# Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
# Headers:
# 17token: YourKey
# Content-Type: application/json
# Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
# Note:
# Confirm the current 17TRACK carrier code for ZTO International in your 17TRACK account,
# carrier list or API documentation before sending production requests.
Источники и ссылки
Отказ от ответственности: 17TRACK является независимой платформой отслеживания и не аффилирована с ZTO International.
