ZTO International Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на ZTO International, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.ztoglobal.com/

Проследи

За ZTO International

ZTO International е международната логистична марка, свързана с мрежата ZTO, която обслужва трансгранична електронна търговия, международни колети, спедиция, складиране и движения по веригата за доставки. При проследяването ZTO International може да действа като доставчик за вземане на пратката в първата миля, консолидатор, организатор на трансграничен основен транспорт, координатор на митническа документация, оператор на задграничен склад или координатор на доставка в държавата на местоназначение в зависимост от услугата и маршрута на продавача.

Основен профил на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	ZTO International; официалният сайт също представя глобалната марка като ZTO Global.
Официален уебсайт	https://www.ztoglobal.com/
Тип превозвач	Доставчик на трансгранична логистика за колети, логистичен оператор за електронна търговия, спедитор и доставчик на складови услуги/услуги по веригата за доставки.
Основен регион	Международни маршрути за електронна търговия с произход от Китай и Азия със задгранична мрежа и предавания към партньори.
Страница за проследяване	Официален уебсайт на ZTO Global; използвайте входа за проследяване в сайта, когато е наличен, или проследявайте с 17TRACK.
Организация майка	Свързана с логистичната мрежа ZTO Express; точният договорен субект може да се различава според държавата, продукта и акаунта на продавача.
Основана / Централа	Не е публично потвърдено на прегледаните официални страници за проследяване за целите на тази целева страница; не правете изводи от сходно назовани субекти.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект

Взаимоотношение

ZTO International

ZTO International е каноничната марка превозвач, използвана тук за трансгранично проследяване.

Вижте всички подробности за субекта ZTO International

Тип субект	Каноничен превозвач / международна логистична марка.
Защо е важно за проследяването	Потребителите трябва да търсят номера на колета под ZTO International, когато продавачът, етикетът или имейлът за пратката посочват ZTO International, ZTO Global или международен маршрут на ZTO.
Официално доказателство	Официален уебсайт и ресурси за проследяване на ZTO Global.

Услуги за трансгранични колети за електронна търговия

Услугите за трансгранични колети за електронна търговия се организират от ZTO International за пратки на търговци, които се придвижват от пазарите на произход към задгранични купувачи.

Вижте всички подробности за услугите за трансгранични колети за електронна търговия

Тип субект	Експлоатирана или координирана група услуги.
Защо е важно за проследяването	Събитията за пратката може да показват създаване, вземане, износ, авиокомпания/магистрален превоз, митница и сканирания от партньор в държавата на доставка, вместо вътрешен маршрут с един превозвач.
Официално доказателство	Описания на услугите на ZTO Global за трансгранична логистика.

Задгранични складове и партньори за дистрибуция

Задграничните складове и партньорите за доставка в държавата на получаване могат да задържат или доставят пратки след трансграничния етап на ZTO International.

Вижте всички подробности за задграничните складове и партньорите

Тип субект	Мрежа и субекти за последната миля.
Защо е важно за проследяването	Номер за проследяване в държавата на доставка може да се появи след освобождаване от митница или изпращане от склад; промените в доставката обикновено се обработват от превозвача в държавата на доставка или от продавача.
Официално доказателство	Страници на ZTO Global за мрежа и складиране, когато са налични.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на ZTO International и ги нормализира със събития от партньорски превозвачи, когато могат да бъдат идентифицирани.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване с множество превозвачи.
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на предавания и актуализации от множество превозвачи, но не транспортира пратката, не променя адреса и не одобрява възстановявания на суми.
Официално доказателство	Документация за проследяване на превозвачи и API на 17TRACK.

Бърз отговор

За да проследявате пратки на ZTO International, въведете номера за проследяване от продавача, етикета за доставка, таблото на търговеца или имейла за изпращане на официалния уебсайт на ZTO International или в 17TRACK. Ако резултатът е празен, първо проверете дали номерът не е ID на поръчка вместо номер за проследяване на превозвач, дали етикетът само е създаден и дали партньорски превозвач все още не е предал пратката на ZTO International.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития за пратката и предавания между превозвачи, но ZTO International, продавачът, marketplace или превозвачът за доставка в държавата на получаване контролират транспортирането, корекцията на адрес, повторната доставка, рекламациите и възстановяванията на суми.

Как да проследявате пратки на ZTO International

Използвайте номера за проследяване на превозвача, а не номера на поръчката от магазина. Номер за проследяване на ZTO International обикновено се появява в известието за изпращане от търговеца, страницата на поръчката в marketplace, етикета за доставка, записа за изпращане от склад или ERP системата на продавача.

Път за проследяване	Стъпки
Официално проследяване на ZTO International	Отворете официалния сайт на ZTO Global, намерете полето за проследяване, поставете номера на превозвача точно както е предоставен, премахнете интервалите, ако е необходимо, и прегледайте последното събитие от превозвача.
Проследяване с 17TRACK	Поставете номера в 17TRACK, оставете 17TRACK да идентифицира възможните превозвачи, изберете ZTO International, ако е необходимо, и проверете дали се появяват и събития от партньорски превозвачи.
Проследяване в marketplace или при продавача	Отворете страницата с подробности за поръчката и сравнете статуса при търговеца със статуса при превозвача; поискайте от продавача номера за проследяване на превозвача, ако е показан само ID на поръчка.

Ако не се появява проследяване, изчакайте първото физическо сканиране след вземане или изпращане от склад. Ако продавачът е предоставил само референтен номер, поискайте от продавача номера на пратката, издаден от превозвача или партньора, който се използва за проследяване на ZTO International.

Формати и примери за номера за проследяване

ZTO International не публикува единно универсално правило за номерата за проследяване за всички маршрути. Третирайте номера като семейство идентификатори: той може да бъде издаден от ZTO International, вътрешна мрежа за вземане на ZTO, платформа на продавача, пощенски оператор, партньор за магистрален превоз или превозвач за последната миля в държавата на доставка. Това, че може да се търси под ZTO International, не доказва, че ZTO International е издала номера.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на пратка на ZTO International

Буквено-цифров или цифров номер на превозвач, като интервалите и тиретата се премахват преди търсене.

Вижте всички подробности за номера на пратка на ZTO International

Дължина/структура	Зависи от маршрута; примерите трябва да се показват като ZTO ########## или ZT ##########, а не като реални номера, по които може да се търси.
Издаден от	ZTO International или нейната договорена акаунт система на ZTO, когато търговецът закупува услуга на ZTO International.
Типична услуга/употреба	Трансгранични ecommerce пратки, изпращания от склад и международни колетни пратки.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace го виждат в проследяването на поръчката; търговците го виждат в товарителници, етикети или ERP експорти.
Обхват на проследяването	Обикновено обхваща електронно създаване, приемане, износ, магистрален превоз, митница и предаване в държавата на доставка, когато сканиранията се споделят.
Важно уточнение	Не правете извод за точната услуга или държавата на доставка само по префикс, освен ако продавачът или официалната страница за проследяване не го потвърди.

Вътрешен номер за вземане или консолидация на ZTO

Цифров идентификатор във вътрешен стил, свързан с трансгранична главна пратка.

Вижте всички подробности за вътрешния номер за вземане или консолидация на ZTO

Дължина/структура	Променлива цифрова структура; премахнете интервалите и пунктуацията преди търсене.
Издаден от	Система за вземане от произход или складова система на ZTO, не непременно операторът на международния line-haul превоз.
Типична услуга/употреба	Вземане на първа миля до консолидационен склад или център за експортна обработка.
Кой го вижда и къде	Китайските търговци, спедитори и табла за управление на продавачи може да го видят, преди международният номер да бъде активиран.
Обхват на проследяването	Може да показва само вътрешно вземане и пристигане в склад, докато пратката не бъде преетикетирана за износ.
Важно уточнение	Сканиране за вътрешно вземане не е същото като напускане за износ или приемане в държавата на местоназначение.

Пощенски номер UPU S10

AA ######### CC, като LX ######### CN или LP ######### CN като маскиран шаблон.

Вижте всички подробности за пощенски номер UPU S10

Дължина/структура	Две букви за индикатор на услугата, девет цифри, включително контролна цифра, и двубуквен код на държавата на произход.
Издаден от	Пощенски оператор на произхода или съвместим с пощенски услуги партньор, не автоматично ZTO International.
Типична услуга/употреба	Пощенски колет, препоръчана малка пратка, ePacket-подобен или предаван на пощенски оператор трафик за електронна търговия.
Кой го вижда и къде	Купувачите може да го видят, когато продавач използва пощенски маршрут или когато пощенски оператор в държавата на местоназначение продължи да използва оригиналния номер.
Обхват на проследяването	Поща на произход, експортна обменна станция, импортна обменна станция и поща на местоназначение, ако операторът в държавата на местоназначение споделя събития.
Важно уточнение	ZTO International може да бъде консолидатор или предходен обработващ оператор, докато пощенският оператор остава издател на номера.

Номер за последната миля в държавата на местоназначение

Специфичен за партньора цифров или буквено-цифров ID, присвоен след внос или изпращане от склад.

Вижте всички подробности за номера за последната миля в държавата на местоназначение

Дължина/структура	Зависи от формата на USPS, Royal Mail, DHL, DPD, Australia Post, Canada Post, местен куриер или пощенски партньор.
Издаден от	Превозвач в държавата на местоназначение или система на задграничен склад.
Типична услуга/употреба	Крайна доставка, доставка до пункт за вземане, доставка до locker или изпращане с местен куриер.
Кой го вижда и къде	Получателите може да го видят в локалното проследяване след освобождаване от митница; търговците може да го видят като вторичен номер за проследяване.
Обхват на проследяването	Предимно последна миля в държавата на местоназначение; по-ранните експортни събития може да останат под номера на ZTO International.
Важно уточнение	Промените на адрес и повторната доставка обикновено са отговорност на превозвача в държавата на местоназначение, не на 17TRACK.

Поръчка на търговеца или референтен ID

Номер на поръчка, референтен номер или ID на пратка от платформа, не гарантиран номер на превозвач.

Вижте всички подробности за поръчката на търговеца или референтния ID

Дължина/структура	Зависи от marketplace; може да съдържа букви, префикси на магазин или данни за purchase-order.
Издаден от	Продавач, marketplace, система за управление на склад или ERP.
Типична услуга/употреба	Справка за обслужване на клиенти, не сканиране в мрежата на превозвача.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат във фактури и страници на поръчки; продавачите го използват за вътрешно съгласуване.
Обхват на проследяването	Обикновено не може да се проследява, освен ако продавачът не го свърже с номер за проследяване на превозвач.
Важно уточнение	Ако 17TRACK и официалният сайт не връщат резултат, поискайте от продавача номера за проследяване на превозвача.

Статуси на проследяване и значения

Формулировките на статусите на ZTO International може да варират според маршрута и партньора. Четете всяко събитие според етапа от жизнения цикъл и текущия пазител, особено около електронните данни, експортната обработка, митницата и предаването за последната миля.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получена е информация за пратката

Продавачът или складът е изпратил електронни данни, но физическата пратка може все още да не е сканирана от ZTO International.

Вижте всички подробности за получената информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текуща отговорна страна	Продавач, склад или партньор за вземане на първа миля.
Какво следва	Вземане, приемане в склад или първо сканиране при физическо приемане.
Какво трябва да направите	Изчакайте активиране; попитайте продавача, ако няма физическо сканиране след обещания срок за изпращане.

Приета / Взета

Превозвач или склад е получил физически пратката за обработка.

Вижте всички подробности за приета или взета пратка

Етап от жизнения цикъл	Прието.
Текуща отговорна страна	ZTO International, мрежата на ZTO в страната на произход или договорен партньор за вземане.
Какво следва	Сортиране, консолидиране и подготовка за износ.
Какво трябва да направите	Следете движението; потвърдете адреса и телефонните данни с продавача своевременно, ако са грешни.

Напуснало съоръжение / В транзит

Пратката се придвижва между складове, шлюзове, летища или партньори за магистрален транспорт.

Вижте всички подробности за напуснало съоръжение или в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текуща отговорна страна	Текущият оператор за магистрален транспорт, склад или трансфер, показан от последното сканиране.
Какво следва	Пристигане в следващия хъб, изходен шлюз за износ или входна точка в държавата на местоназначение.
Какво трябва да направите	Не са необходими действия, освен ако пратката не надвиши посочения от продавача срок за доставка или не се появят повтарящи се изключения.

Митница за износ / Отпътуване със самолет

Пратката се подготвя за износ, инспектира се, включва се в манифест или се товари за международен транспорт.

Вижте всички подробности за митница за износ или отпътуване със самолет

Етап от жизнения цикъл	Митница/предаване.
Текуща отговорна страна	Склад за износ, авиокомпания, спедитор за магистрален транспорт или митнически/охранителен орган.
Какво следва	Международно превозване, пристигане в държавата на местоназначение или липса на видимост по време на транспорта.
Какво трябва да направите	Не приемайте, че митническото освобождаване е извършено; изчакайте събития за пристигане в държавата на местоназначение или митническо освобождаване при внос.

Пристигнало в държавата на местоназначение

Пратката е достигнала държавата на местоназначение или входния шлюз за внос, но митницата при внос и крайната доставка може все още да предстоят.

Вижте всички подробности за пристигане в държавата на местоназначение

Етап от жизнения цикъл	Митница/предаване.
Текуща отговорна страна	Шлюз в държавата на местоназначение, митнически брокер, пощенски оператор или местен партньор за доставка.
Какво следва	Митническа проверка при внос, данъчна оценка, прехвърляне към доставка на последната миля или приемане в склад.
Какво трябва да направите	Следете за известия за мита/данъци и отговорете на всяко официално искане за информация.

Излязло за доставка

Превозвачът в държавата на местоназначение е натоварил пратката за местна доставка.

Вижте всички подробности за излязло за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязло за доставка.
Текуща отговорна страна	Превозвач за последната миля в държавата на местоназначение.
Какво следва	Доставка, неуспешен опит, оставяне в пункт за получаване или повторен опит.
Какво трябва да направите	Уверете се, че адресът, телефонът, кодът за достъп и инструкциите за получаване са на разположение на местния превозвач.

Доставено

Превозвачът в държавата на местоназначение е регистрирал доставка, оставяне в шкафче, предаване в пункт за получаване или подписана разписка.

Вижте всички подробности за доставено

Етап от жизнения цикъл	Доставено.
Текуща отговорна страна	Превозвачът в държавата на местоназначение е завършил събитие за доставка; продавачът може да обработва следпродажбени въпроси, свързани с електронната търговия.
Какво следва	Няма по-нататъшно движение, освен ако не бъде публикувано коригиращо сканиране или събитие за връщане.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, шкафчето, рецепцията, семейството, съседите и доказателството за доставка, преди да отворите запитване за липсваща доставена пратка.

Изключение при доставка / Връщане

Пратката не е могла да бъде доставена, била е отказана, имала е проблем с адреса, не е преминала митница или се връща.

Вижте всички подробности за изключение при доставка или връщане

Етап от жизнения цикъл	Изключение / връщане.
Текуща отговорна страна	Превозвач в държавата на местоназначение, митнически орган, склад или продавач в зависимост от изключението.
Какво следва	Повторен опит, получаване, корекция на адрес, отговор към митницата, обработка на връщане или намеса на продавача.
Какво трябва да направите	Свържете се със страната, посочена в последното сканиране, и помолете продавача да се намеси, ако превозвачът приема заявки само от изпращача.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на ZTO International зависят от маршрута и договора. Публикуваните ангажименти за доставка трябва да се проверяват в текущата оферта на ZTO International, политиката за доставка на продавача или договора за услуга; диапазоните за планиране по-долу не са гаранции за връщане на парите.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Трансгранична пратка за електронна търговия

Пратки от маркетплейс от продавачи до потребители в чужбина.

Вижте всички подробности за трансгранична пратка от електронна търговия

Тип услуга	Международна логистика за пратки.
Покритие	Международни дестинации, обслужвани пряко или чрез партньори, в зависимост от маршрута.
Ниво на проследяване	Проследяване на етапите от създаването до доставката, когато партньорите споделят сканирания.
Основно условие за размер/тегло	Определя се от договора за услугата и правилата на дестинацията.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора с търговеца; продавачът трябва да потвърди условията за застраховка или обезщетение.
Основно ограничение	Митническите процедури, предаването към партньор и сканиранията при местна доставка може да създадат пропуски във видимостта.

Международен експресен или приоритетен маршрут

Пратки с по-висока стойност или по-спешни пратки, за които търговецът е закупил по-бърз маршрут.

Вижте всички подробности за международен експресен или приоритетен маршрут

Тип услуга	Приоритетна пратка / трансгранична услуга в експресен стил, където се предлага.
Покритие	Налична само по избрани направления и за бизнес акаунти.
Ниво на проследяване	По-чести етапи при gateway и последната миля в сравнение с икономичните маршрути, където са налични.
Основно условие за размер/тегло	Ограничено от правилата на авиокомпании, митници и превозвачи в дестинацията.
Включена защита/допълнителна услуга	Специфично за договора; гаранция не се предполага, освен ако не е посочена в договора.
Основно ограничение	Митническата проверка все още може да надделее над скоростта на транспорта.

Спедиция

Групажни B2B пратки, въздушен товар, морски товар или консолидиран търговски товар.

Вижте всички подробности за спедиция

Тип услуга	Международен товарен транспорт и спедиция.
Покритие	Направления през пристанища, летища и складове, организирани по договор.
Ниво на проследяване	Видимост на ниво етап на пратката или документ; не винаги окончателна доставка на ниво пратка.
Основно условие за размер/тегло	Въз основа на обемно тегло, тип товар, Incoterms и митнически документи.
Включена защита/допълнителна услуга	Застраховката на товара и митническото посредничество може да са отделни.
Основно ограничение	Получателите обикновено се нуждаят от изпращача или спедитора, за да открият разследване.

Изпълнение от склад в чужбина

Местно изпращане, след като наличността е съхранена в склад в дестинацията или регионален склад.

Вижте всички подробности за изпълнение от склад в чужбина

Тип услуга	Складиране, дистрибуция и въвеждане в последната миля.
Покритие	Локациите и партньорите за доставка зависят от складовата мрежа и наличността на продавача.
Ниво на проследяване	Складово изходящо сканиране плюс проследяване от местен превозвач.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения за складово приемане, съхранение и местен превозвач.
Включена защита/допълнителна услуга	Определя се от договора за изпълнение и продукта на местния превозвач.
Основно ограничение	Проследяването може да започне едва след изпращане от склада, а не при фабричното производство.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Трансгранична пратка за електронна търговия

Варира според произход, дестинация, митници, маршрут и договор с търговеца.

Вижте всички подробности за времето за доставка на трансгранична пратка от електронна търговия

Работни или календарни дни	Обещанията на продавача може да използват работни дни; страниците за потребителски поръчки може да показват календарни прозорци.
Статус на гаранцията	Не е гаранция, освен ако договорът на ZTO International или политиката на маркетплейса изрично не посочва такава.
Започва да се брои от	Обикновено физическо приемане или изпращане от склад, а не подаване на поръчка.
Основни фактори за забавяне	Краен час за вземане, консолидация, капацитет за износ, митница, плащане на данъци, натоварване при последната миля и качество на адреса.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущата оферта за услуга на ZTO International и политиката за доставка на продавача.

Приоритетен маршрут

По-бърз от икономичния по избрани направления, но точните дни зависят от конкретния договор.

Вижте всички подробности за времето за доставка по приоритетен маршрут

Работни или календарни дни	Обикновено се посочва в работни дни в логистичните договори.
Статус на гаранцията	Не е гарантирано, освен ако изрично не се продава като гарантирано.
Започва да се брои от	Приемане в договорения начален възел.
Основни фактори за забавяне	Митническа проверка, наличност на места за полети, доставка до отдалечени райони и липсващи данни за получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущата оферта за акаунта или известието за маршрута.

Изпълнение от склад в чужбина

Местното време за доставка след изпращане от склада зависи от превозвача в дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за доставка при изпълнение от задграничен склад

Работни или календарни дни	Често се посочва от местния превозвач за последната миля.
Статус на гаранцията	Зависи от продукта на местния превозвач, закупен от склада или продавача.
Започва да се брои от	Изходящо сканиране от склада или приемане от местния превозвач.
Основни фактори за забавяне	Освобождаване на наличности, вземане от местния превозвач, уикенди, празници, отдалечени зони и неуспешни опити за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете условията за изпращане от склада и проследяването на местния превозвач.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Ориентировъчен диапазон на времето за доставка

Съединени щати

7–18 работни дни; средно около 12–14 дни.

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия / приоритетен или икономичен трансграничен маршрут.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–14 дни по стабилни направления.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	USPS, регионални куриери или търговски партньори за последната миля в зависимост от продукта.
Съвети за митници и освобождаване	Следете за паузи при прегледа на вноса след пристигане; пощенските сканирания за последната миля може да започнат едва след предаването.

Канада

9–22 работни дни; средно около 15–17 дни.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия / предаване на пощенски оператор или куриер.
Среден брой дни за доставка	Средно около 15–17 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Canada Post или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Мита, данъци и отдалечени провинции могат да добавят време след обработката на вноса.

Мексико

10–25 работни дни; средно около 17–20 дни.

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Трансгранична пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно около 17–20 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correos de México или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Данъчната проверка и валидирането на адреса могат да създадат дълги паузи преди местната доставка.

Обединено кралство

7–16 работни дни; средно около 11–13 дни.

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия / пощенски или проследяван куриерски маршрут.
Среден брой дни за доставка	Средно около 11–13 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Royal Mail, Evri или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	VAT/IOSS или обработката на данъци от продавача влияе върху митническото освобождаване и таксите за клиента.

Германия

8–18 работни дни; средно около 12–15 дни.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия / EU проследяван маршрут.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–15 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Deutsche Post DHL или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Електронните митнически данни и обработката на VAT са важни за потока на внос в EU.

Франция

8–18 работни дни; средно около 13–15 дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия / EU проследяван маршрут.
Среден брой дни за доставка	Средно около 13–15 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	La Poste, Colissimo или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Данните за EU VAT, телефонът за контакт и пълният адрес намаляват риска от изключения.

Испания

9–20 работни дни; средно около 14–16 дни.

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия / EU пощенско или куриерско предаване.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14–16 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correos или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Доставката до острови и отдалечени райони може да удължи местния етап.

Италия

9–22 работни дни; средно около 15–18 дни.

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия / пощенски или куриерски маршрут.
Среден брой дни за доставка	Средно около 15–18 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Poste Italiane или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Вносът и регионалното сортиране може да добавят няколко работни дни по време на пиковия сезон.

Нидерландия

7–17 работни дни; средно около 11–14 дни.

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	EU пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно около 11–14 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PostNL или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Качеството на данните за внос в EU влияе върху това дали пратката се придвижва бързо след пристигане в шлюза.

Австралия

8–20 работни дни; средно около 13–16 дни.

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия / предаване на пощенски оператор или куриер.
Среден брой дни за доставка	Средно около 13–16 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Australia Post или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Доставката до отдалечени райони и биосигурностните проверки може да удължат доставката.

Япония

5–12 работни дни; средно около 8–10 дни.

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Пратка за електронна търговия в Азия / приоритетен маршрут.
Среден брой дни за доставка	Средно около 8–10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Japan Post, Yamato или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Точното описание на продукта и телефонът на получателя помагат за безпроблемна доставка при внос.

Южна Корея

5–12 работни дни; средно около 8–10 дни.

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Азиатска пратка за електронна търговия / предаване на куриер.
Среден брой дни за доставка	Средно около 8–10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Korea Post или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Може да се изискват личен митнически код и правилен телефонен номер от местните процеси за внос.

Сингапур

5–11 работни дни; средно около 7–9 дни.

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Азиатска пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–9 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	SingPost или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Данните за GST и стойността на пратката трябва да съответстват на декларацията на продавача.

Малайзия

6–14 работни дни; средно около 9–12 дни.

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Азиатска пратка за електронна търговия / куриерски маршрут.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Pos Malaysia или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Проверка на митническата стойност и местното сортиране могат да причинят кратки пропуски във видимостта.

Бразилия

15–40 работни дни; средно около 25–30 дни.

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Трансгранична пратка за електронна търговия / пощенски или куриерски маршрут.
Среден брой дни за доставка	Средно около 25–30 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correios или куриерски партньор.
Съвети за митници и освобождаване	Оценката на данъците и изискванията за идентификация на получателя често удължават транзита.

Таблицата с дестинации предоставя практически диапазони за планиране въз основа на обичайното поведение на трансграничните маршрути за електронна търговия. Реалната доставка на ZTO International може да бъде по-кратка или по-дълга поради избора на превозвач, митници, данъци, маршрутизиране до отдалечени райони, празници, метеорологични условия, капацитет на авиолиниите и споделяне на сканирания от партньори.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на ZTO International са причинени от времето преди изпращане, видимостта при предаване, митническа проверка, изключения при местната доставка или правила за следпродажбено обслужване, контролирани от продавача.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер или няма резултат

Премахнете интервалите, проверете номера на превозвача и попитайте продавача дали номерът не е само ID на поръчка.

Вижте всички подробности за невалиден номер или липса на резултат

Вероятна причина	Грешен идентификатор, все още не е качен, несъответствие при автоматичното разпознаване на превозвача или продавачът не е изпратил пратката.
Първо проверете	Имейл за пратката, страница на поръчката в marketplace и дата на изпращане от продавача.
Кога да ескалирате	След като посоченото от продавача време за обработка е изтекло без активиране от превозвача.
С кого да се свържете	Първо с продавача или marketplace; със ZTO International, ако официалният сайт разпознава номера.

Дълго време няма актуализация или е блокирано в транзит

Сравнете последното сканирано местоположение с етапа на маршрута и изчакайте през нормалните пропуски във видимостта при трансграничен транспорт.

Вижте всички подробности за дълго време без актуализация

Вероятна причина	Консолидация, транзит с полет или кораб, митническа проверка, пропуснато сканиране или забавяне в системата на партньора.
Първо проверете	Дали пратката е между напускане при износ и пристигане в дестинацията.
Кога да ескалирате	Когато пратката надхвърли обещания от продавача срок за доставка или местният превозвач потвърди, че не е получена след предаването.
С кого да се свържете	Продавач за защита на поръчката; текущият превозвач се показва от последното сканиране за оперативни запитвания.

Задържане на митница

Следете за искания за мита, данъци или документи и отговаряйте чрез официалния канал на митницата, превозвача или продавача.

Вижте всички подробности за задържането на митница

Вероятна причина	Вносна проверка, данъчна оценка, липсващи данни за получателя, ограничени стоки или непълна декларация.
Първо проверете	Имейл, SMS, сайт на местния превозвач и официални известия за митническо плащане.
Кога да ескалирате	Ако митницата поиска информация, която само продавачът може да предостави, или задържането доведе до връщане.
С кого да се свържете	Превозвачът в дестинацията, митническият брокер или продавачът; 17TRACK не може да освобождава пратки от митница.

Доставката е неуспешна или има проблем с адреса

Свържете се бързо с превозвача в дестинацията с местния номер за проследяване и правилните данни за адреса.

Вижте всички подробности за неуспешната доставка или проблема с адреса

Вероятна причина	Непълен адрес, липсващ апартамент, проблем с достъпа, получателят не е наличен или телефонът е недостъпен.
Първо проверете	Известие от местния превозвач, пункт за получаване, приложение за шкафче и адресът в поръчката.
Кога да ескалирате	Преди местният превозвач да върне пратката на подателя или в склада.
С кого да се свържете	Превозвачът в дестинацията за повторна доставка; продавачът, ако само изпращачът може да промени адреса.

Доставено, но не е получено

Проверете пощенската кутия, шкафчето за пратки, рецепцията, съседите и снимката или подписа от доставката, преди да подадете сигнал за липсваща доставена пратка.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Вероятна причина	Доставка на безопасно място, доставка в шкафче, получаване на рецепция, получаване от съсед, грешна доставка или преждевременно сканиране.
Първо проверете	Доказателство за доставка, GPS или снимка, ако местният превозвач ги предоставя, и точният адрес на доставка, ако е наличен.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако адресът е грешен, доказателството не съвпада или превозвачът потвърди грешна доставка.
С кого да се свържете	Превозвачът в дестинацията за разследване на доставката и продавачът/платформата за защита на поръчката.

Изгубено, повредено или върнато

Запазете опаковката и снимките, свържете се с продавача за решение при електронна търговия и помолете договорния изпращач да открие рекламация към превозвача, когато е допустимо.

Вижте всички подробности за изгубена, повредена или върната пратка

Вероятна причина	Загуба в мрежата, отказ от митница, неуспешна доставка, повреда при транспортиране или несъответстващи стоки.
Първо проверете	Последна причина за връщане, доказателство за доставка, снимки на пакета, фактура и политика на продавача за връщане.
Кога да ескалирате	Когато проследяването потвърди връщане/загуба или обещаният от продавача срок за доставка е изтекъл.
С кого да се свържете	Продавачът или изпращачът за разрешение на рекламация; превозвачът в дестинацията за доклад за повреда при последната миля, когато се приема.

Международна доставка, митници и предавания между превозвачи

Проследяването на трансгранични пратки на ZTO International е верига на отговорно съхранение. Електронните данни, физическото предаване, митническото освобождаване и приемането за последната миля са отделни събития, а период на липса на актуализации между напускането за износ и пристигането в дестинацията може да е нормален.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорно лице

Създаване на етикет и качване на данни

Продавач, платформа, склад или акаунт система на ZTO International.

Вижте всички подробности за създаването на етикет и качването на данни

Типично събитие за проследяване	Получена информация за пратката.
Какво се случва	Електронно предварително известие се създава преди физическо сканиране на пратката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, по-късен международен или номер за последната миля може да бъде свързан.
Нормален период без видимост	До вземане или приемане в склада.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете, че продавачът е изпратил пратката и е предоставил номер на превозвача.

Вземане от мястото на произход и консолидация

Мрежата на ZTO в произхода, склад на ZTO International или партньор за първата миля.

Вижте всички подробности за вземането от мястото на произход и консолидацията

Типично събитие за проследяване	Прието, взето, пристигнало в център за обработка.
Какво се случва	Пратките се сортират, консолидират и подготвят за износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога, ако пратката е преетикетирана за line-haul или пощенска услуга.
Нормален период без видимост	Един или повече дни за обработка около консолидацията.
Какво трябва да направи клиентът	Следете сканиранията и коригирайте грешките в адреса незабавно чрез продавача.

Експортна митница и сигурност

Експортен gateway, митнически орган, авиационна сигурност или спедитор.

Вижте всички подробности за експортната митница и сигурността

Типично събитие за проследяване	Експортна митница, освободена за износ, напуснала летището.
Какво се случва	Данните за пратката, стоките и проверката за сигурност се проверяват за международно заминаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за видимия номер, но вътрешно може да се използва master airway bill или номер на чувал.
Нормален период без видимост	До заминаването на транспорта или пристигането в дестинацията.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте, освен ако митницата не поиска документи чрез официален канал.

Line-haul транспорт

Авиокомпания, партньор за автомобилен превоз, оператор за морски превоз или line-haul спедитор.

Вижте всички подробности за line-haul транспорта

Типично събитие за проследяване	Напуснала, в транзит, заминаване с авиокомпания, няма сканиране по време на транспорта.
Какво се случва	Пратката е в консолидиран чувал, контейнер или транспортна единица.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Потребителският номер обикновено остава същият, докато транспортните документи се различават вътрешно.
Нормален период без видимост	Няколко дни в зависимост от маршрута и капацитета на полета или плавателния съд.
Какво трябва да направи клиентът	Не подавайте рекламация единствено защото няма сканиране по средата на полета или по средата на океанския превоз.

Импортна митница и предаване за последната миля

Митница в дестинацията, брокер, пощенски оператор или местен превозвач.

Вижте всички подробности за импортната митница и предаването за последната миля

Типично събитие за проследяване	Пристигнала в дестинацията, митническо освобождаване, предадена за последната миля, излязла за доставка.
Какво се случва	Проверка при внос, обработка на данъци и прехвърляне към превозвача, който ще достави локално.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, може да се появи местен номер за проследяване за финалната доставка.
Нормален период без видимост	До освобождаване от митницата или първо сканиране от местния превозвач.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте превозвача в дестинацията за повторна доставка и локално получаване, след като той е приел пратката.

Управление на доставката и опции след изпращане

Контролът след изпращане за ZTO International зависи от етапа на маршрута. Преди износ продавачът или изпращачът обикновено има най-голям контрол; след предаването за последната миля превозвачът в дестинацията обикновено контролира опитите за доставка, пунктовете за получаване и доказателството за доставка.

Опция

Кой може да заяви

Корекция на адрес преди изпращане

Продавач или титуляр на търговски акаунт.

Вижте всички подробности за корекция на адрес преди изпращане

Допустимост	Възможно само преди пратката да бъде изнесена или насочена към маршрут.
Краен срок/наличен етап	Етап преди изпращане или ранен складов етап.
Такса	Зависи от договора.
Гарантирано ли е?	Не; успехът зависи от оперативния етап.
Официална връзка за действие	Използвайте акаунта на продавача или бизнес канала за контакт на ZTO International.

Повторна доставка или пункт за получаване

Получателят, когато превозвачът в дестинацията го позволява.

Вижте всички подробности за повторна доставка или пункт за получаване

Допустимост	Налично само след като превозвачът в дестинацията публикува опит за доставка или известие за получаване.
Краен срок/наличен етап	Етап на последната миля преди крайния срок за връщане.
Такса	Прилага се политиката на местния превозвач.
Гарантирано ли е?	Не; прилагат се местните правила за маршрута и услугата.
Официална връзка за действие	Използвайте официалното проследяване на превозвача в дестинацията или известието за пропусната доставка.

Доказателство за доставка

Получател, продавач или изпращач в зависимост от достъпа до местния превозвач.

Вижте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Само ако превозвачът в дестинацията е записал подпис, снимка, шкафче или координати на доставка.
Краен срок/наличен етап	След сканиране за доставено.
Такса	Обикновено няма такса за базово онлайн доказателство, когато се предлага; официалните документи може да варират.
Гарантирано ли е?	Не; не всички услуги включват подробно доказателство.
Официална връзка за действие	Проследяване при превозвача в дестинацията или поддръжка от продавача.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, претенция към превозвач, застраховка на товара и възстановяване на сума при електронна търговия са различни процеси. За пратки за електронна търговия на ZTO International продавачът или титулярят на акаунта обикновено контролира официалните претенции към превозвача, защото договорът за доставка често е между търговеца и доставчика на логистични услуги.

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато проследяването е неактивно, забавено, блокирало или неясно.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят може да попита продавача; продавачът или изпращачът може да попита ZTO International.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Няма потвърден универсален публичен краен срок; следвайте условията на продавача или договора.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, номер на поръчка, дата на изпращане, последно сканиране и пълен адрес.
Възможен резултат	Актуализирано сканиране, обяснение на маршрута, разследване или инструкция да се изчака.
Официална връзка	Контакт със ZTO International или канал за поддръжка от продавача.

Претенция за повреда или загуба

Използвайте, когато пратката е потвърдено изгубена, повредена или с липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за претенция за повреда или загуба

Кой подава	Обикновено договарящият изпращач, продавач или титуляр на бизнес акаунт.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Специфично според договора и услугата; текущ универсален публичен краен срок не е потвърден.
Необходими доказателства	Снимки, опаковка, фактура, доказателство за стойност, протокол от проверка и история на проследяването.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение по договор, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Използвайте канала на акаунта на продавача в ZTO International или бизнес контакта.

Възстановяване на сума от маркетплейс или защита на купувача

Използвайте, когато поръчката закъснява, не е получена, повредена е или се различава от обявата.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума от маркетплейс или защита на купувача

Кой подава	Купувачът подава чрез маркетплейса или магазина на продавача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Политиката на маркетплейса определя крайния срок.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, екранни снимки от проследяването, подробности за спор относно доставка, снимки и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, етикет за връщане, отказ или преговори с продавача.
Официална връзка	Център за разрешаване на проблеми с поръчки на маркетплейса.

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограниченията зависят от закона на държавата на произход, правилата на авиокомпанията, митниците, правилата за внос на държавата дестинация и закупената услуга на ZTO International. Таблицата е общо ръководство за проследяване, а не правен съвет или съвет относно опасни товари.

Категория

Типични примери

Забранени стоки

Оръжия, незаконни артикули, фалшиви стоки, наркотици и артикули, забранени от митническите или превозваческите правила.

Вижте всички подробности за забранени стоки

Забранено или ограничено	Забранено или отказано, когато се прилагат законови или превозвачески правила.
Ключово условие/опаковка	Не изпращайте, без да проверите актуалните правила за произход и дестинация.
Ограничение при транспортиране	Може да бъде иззето, върнато или унищожено.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане от митница, връщане, липса на доставка или разследване.
Официални правила	Използвайте актуалните правила на ZTO International и митническите правила за маршрута.

Батерии и електроника

Литиеви батерии, външни батерии, устройства с батерии и магнитни предмети.

Вижте всички подробности за батерии и електроника

Забранено или ограничено	Ограничено; изисква се одобрение на маршрута и опаковката.
Ключово условие/опаковка	Декларирайте точно и използвайте съответстваща на изискванията опаковка и етикети, когато се изисква.
Ограничение при транспортиране	Правилата за въздушен транспорт и внос в дестинацията може да ограничат приемането.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане по съображения за сигурност, промяна на маршрута, връщане или по-бавен транспорт.
Официални правила	Проверете актуалните правила за опасни товари и авиокомпании преди изпращане.

Течности, прахове, козметика и храни

Парфюм, кремове, прахове, добавки, бързоразвалящи се продукти и хранителни продукти.

Вижте всички подробности за течности, прахове, козметика и храни

Забранено или ограничено	Често е ограничено и зависи от дестинацията.
Ключово условие/опаковка	Може да са необходими непропусклива опаковка, декларации и разрешителни за внос.
Ограничение при транспортиране	Контролите на авиокомпаниите и митниците може да откажат или забавят артикулите.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, митническо забавяне, унищожаване или връщане.
Официални правила	Проверете правилата за приемане на ZTO International и митническите правила на дестинацията.

Обслужване на клиенти

За потребителски пратки от електронна търговия първо се свържете с продавача, когато проблемът включва създаване на пратка, възстановявания, искове или корекция на адрес. Свържете се с превозвача в дестинацията, след като проследяването покаже местно приемане или опит за доставка.

Обслужване на клиенти

Канал

Проверен контакт/връзка

Официален уебсайт

https://www.ztoglobal.com/

Вижте всички подробности за официалния уебсайт

Най-подходящо за	Официален вход за проследяване, преглед на услугите и навигация за бизнес контакт.
Регион/език	Глобален уебсайт; езиковите и регионалните страници може да се различават.
Работно време и часова зона	Не е публично потвърдено за всички региони.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, име на продавача, номер на поръчка, дата на изпращане и последно сканиране.
Важно ограничение	Проследяването на уебсайта само по себе си не разрешава възстановявания или искове.

Поддръжка от продавача или marketplace

Използвайте страницата на поръчката или центъра за спорове на marketplace.

Вижте всички подробности за поддръжката от продавач или marketplace

Най-подходящо за	Възстановявания, замени, липсваща поръчка, грешен адрес преди изпращане и искове към превозвача, контролирани от продавача.
Регион/език	Език на акаунта в marketplace.
Работно време и часова зона	Специфично за marketplace.
Информация за подготовка	ID на поръчка, номер за проследяване, доказателство за плащане, екранни снимки и подробности за проблема с доставката.
Важно ограничение	Може да се наложи продавачът да се свърже със ZTO International, защото продавачът държи договора за доставка.

Превозвач в дестинацията

Използвайте сайта на местния превозвач, показан в проследяването след предаването.

Вижте всички подробности за превозвача в дестинацията

Най-подходящо за	Повторна доставка, пункт за получаване, местно изключение при доставка и разследване за доставено, но неполучено.
Регион/език	Език на държавата на дестинация и зона на обслужване.
Работно време и часова зона	Прилага се политиката на местния превозвач.
Информация за подготовка	Местен номер за проследяване, адрес на получателя, телефон, известие за доставка и доказателство за самоличност, ако се изисква.
Важно ограничение	Местните превозвачи може да откажат промени само от подателя за трансгранични пратки.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават проследяването за потребители, операциите по акаунт в ZTO International и автоматизацията на проследяване с множество превозвачи. 17TRACK е полезен, когато магазин изпраща със ZTO International плюс пощенски, куриерски и партньори за последната миля и се нуждае от нормализирана видимост на статуса.

Опция

Доставчик

Официално проследяване за потребители

ZTO International / ZTO Global

Вижте всички подробности за официалното проследяване за потребители

Покритие на превозвача	Пратки на ZTO International и споделени събития от партньори, когато се поддържат.
Основна употреба	Ръчна проверка на пратка по номер за проследяване.
Удостоверяване	Обикновено не се изисква за публична справка за проследяване.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Публичните възможности за пакетна обработка и webhook не са потвърдени от текущата публична документация.
Текуща документация за разработчици	Текущата публична официална документация за API за проследяване не е потвърдена.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не копирайте стари или неофициални endpoints без актуално потвърждение от ZTO International.

Интеграция на бизнес акаунт

Екип за акаунти на ZTO International

Вижте всички подробности за интеграцията на бизнес акаунт

Покритие на превозвача	Маршрути и услуги, договорени от търговеца.
Основна употреба	Етикети за доставка, манифести, проследяване на акаунта и обработка на изключения.
Удостоверяване	Договорни идентификационни данни или достъп на база акаунт, ако е предоставен.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Зависи от бизнес договора и регионалната система.
Текуща документация за разработчици	Попитайте официалния контакт за акаунта в ZTO International за актуални документи за интеграция.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Потвърдете endpoint, headers, service codes и известията за извеждане от употреба преди използване в продукционна среда.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за API за проследяване с множество превозвачи на 17TRACK

Покритие на превозвача	Множество превозвачи, включително ZTO International, когато поддръжката на превозвача е налична в системите на 17TRACK.
Основна употреба	Пакетна регистрация за проследяване, стандартизирани статуси на пратки и видимост между превозвачи.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте пратки и извличайте или се абонирайте за актуализации на проследяването съгласно документацията на 17TRACK API.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущата версия на 17TRACK API и carrier code, потвърден в списъка с превозвачи на 17TRACK или в конзолата на акаунта.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на ZTO International?

Въведете номера за проследяване на официалния уебсайт на ZTO International или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката и предаванията между партньори.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на ZTO International?

Намерете го в имейла за изпращане от продавача, страницата на поръчката в marketplace, етикета за доставка, известието за експедиция от склада или таблото на търговеца.

3. Как изглежда номерът за проследяване на ZTO International?

Номерата на ZTO International зависят от маршрута и могат да бъдат цифрови или буквено-цифрови; пощенски S10 номера и номера за последната миля в държавата на получаване също може да се появят при трансгранични пратки.

4. Защо моят номер за проследяване на ZTO International още не е активен?

Най-честата причина е, че електронните данни за пратката съществуват, но пратката все още не е получила физическо вземане или сканиране в склад.

5. Защо проследяването на моята пратка със ZTO International не е актуализирано от няколко дни?

Трансграничните пратки може да останат без актуализации по време на консолидация, износ, полет или обработка при внос, защото не всеки партньор сканира всяка пратка на всяка стъпка.

6. Колко време отнема доставката със ZTO International?

Времето за доставка варира според произхода, дестинацията, митницата, услугата и партньора за последната миля; проверете обещания от продавача срок за доставка и приемайте прогнозите за проследяване като негарантирани, освен ако договор не посочва друго.

7. Какво трябва да направя, ако ZTO International показва, че доставката е неуспешна?

Използвайте проследяването на превозвача в държавата на получаване или известието за пропусната доставка, за да заявите повторна доставка или вземане, и се свържете с продавача, ако само изпращачът може да коригира адреса.

8. Какво трябва да направя, ако ZTO International показва, че е доставено, но не съм получил пакета?

Проверете пощенските кутии, шкафчетата, рецепцията, членовете на домакинството, съседите и доказателството за доставка, след което помолете превозвача в държавата на получаване и продавача да разследват, ако пратката все още липсва.

9. Кой се занимава с изгубен или повреден пакет на ZTO International?

Продавачът или изпращачът обикновено подава искове към превозвача, защото договорът за доставка най-често е между търговеца и ZTO International или неговия логистичен партньор.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на ZTO International?

Използвайте официалния уебсайт на ZTO Global за информация за превозвача, свържете се с продавача за въпроси относно поръчки и възстановяване на суми и се свържете с превозвача в държавата на получаване за повторна доставка или вземане в последната миля.

11. Може ли проследяването на ZTO International да показва няколко номера за проследяване?

Да, една пратка може да има номер на ZTO International, пощенски номер, референция за консолидация и номер за последната миля в държавата на получаване, свързани с различни етапи.

12. Издава ли ZTO International пощенски номера UPU S10?

Не непременно; ако даден номер следва структурата S10, като AA ######### CC, издателят може да е пощенски оператор в държавата на произход или пощенски съвместим партньор, а не ZTO International.

13. Какво означава предаване от ZTO International към превозвач за последната миля?

Това означава, че пратката преминава от етапа на трансграничната логистика към превозвача в държавата на получаване, който ще направи опит за доставка, но първото локално сканиране може да се появи по-късно.

14. Може ли ZTO International да промени адреса ми за доставка след изпращане?

Промени на адреса не винаги са възможни; преди износ продавачът може да поиска корекция, докато след предаване местните правила на превозвача в държавата на получаване определят промените.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на ZTO International чрез API?

Фирмите трябва да поискат от своя контакт за акаунт в ZTO International актуалните официални документи за интеграция; актуална публична официална крайна точка на API за проследяване не е потвърдена тук.

16. Как 17TRACK помага при проследяването на електронна търговия със ZTO International?

17TRACK може да регистрира и наблюдава пратки при много превозвачи, като помага на търговците да виждат събитията на ZTO International заедно с пощенски, куриерски и сканирания от последната миля в държавата на получаване.

Tracking API

# 1. ZTO International official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the reviewed public ZTO International website.
# Do not use old or unofficial endpoints in production without current ZTO International account documentation.

# 2. 17TRACK API: register a ZTO International tracking number
# Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
# Headers:
#   17token: YourKey
#   Content-Type: application/json
# Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# Note:
# Confirm the current 17TRACK carrier code for ZTO International in your 17TRACK account,
# carrier list or API documentation before sending production requests.