ZTO International Відстеження посилок

Введіть номер відстеження ZTO International, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.ztoglobal.com/

Доріжка

Про ZTO International

ZTO International — це міжнародний логістичний бренд, пов’язаний із мережею ZTO, що обслуговує транскордонну електронну комерцію, міжнародні посилки, експедирування вантажів, складське зберігання та переміщення в ланцюгах постачання. У відстеженні ZTO International може виступати постачальником забору на першій милі, консолідатором, організатором транскордонного магістрального перевезення, координатором митної документації, оператором закордонного складу або координатором доставки в країні призначення залежно від послуги продавця та маршруту.

Основний профіль перевізника

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	ZTO International; офіційний сайт також представляє глобальний бренд як ZTO Global.
Офіційний вебсайт	https://www.ztoglobal.com/
Тип перевізника	Постачальник логістики транскордонних посилок, оператор логістики електронної комерції, експедитор вантажів і постачальник складських послуг/послуг ланцюга постачання.
Основний регіон	Міжнародні маршрути електронної комерції з Китаю та Азії з закордонною мережею та передачею партнерам.
Сторінка відстеження	Офіційний вебсайт ZTO Global; використовуйте вхід для відстеження на сайті, якщо він доступний, або відстежуйте через 17TRACK.
Материнська організація	Пов’язана з логістичною мережею ZTO Express; точна договірна юридична особа може відрізнятися залежно від країни, продукту та облікового запису продавця.
Заснування / штаб-квартира	Не підтверджено публічно на переглянутих офіційних сторінках відстеження для цілей цієї цільової сторінки; не робіть висновків на основі юридичних осіб зі схожими назвами.

Взаємозв’язки юридичних осіб перевізника

Юридична особа

Взаємозв’язок

ZTO International

ZTO International — це канонічний бренд перевізника, який використовується тут для транскордонного відстеження.

Переглянути всі відомості про юридичну особу ZTO International

Тип юридичної особи	Канонічний перевізник / міжнародний логістичний бренд.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід шукати номер посилки в ZTO International, коли продавець, етикетка або електронний лист щодо відправлення вказує ZTO International, ZTO Global або міжнародний маршрут ZTO.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт ZTO Global і ресурси відстеження.

Послуги транскордонних посилок для електронної комерції

Послуги транскордонних посилок для електронної комерції організовуються ZTO International для відправлень продавців, що переміщуються з ринків походження до закордонних покупців.

Переглянути всі відомості про послуги транскордонних посилок для електронної комерції

Тип юридичної особи	Оперована або координована група послуг.
Чому це важливо для відстеження	Події посилки можуть показувати створення, отримання, експорт, авіаперевезення/магістральне перевезення, митницю та сканування партнера в країні призначення, а не внутрішній маршрут одного перевізника.
Офіційне підтвердження	Описи послуг ZTO Global для транскордонної логістики.

Закордонні склади та партнери з дистрибуції

Закордонні склади та партнери з доставки в країні призначення можуть утримувати або доставляти посилки після транскордонного етапу ZTO International.

Переглянути всі відомості про закордонні склади та партнерів

Тип юридичної особи	Мережа та організації останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Номер відстеження країни призначення може з’явитися після митного випуску або відправлення зі складу; зміни в доставці зазвичай обробляє перевізник у країні призначення або продавець.
Офіційне підтвердження	Сторінки мережі та складування ZTO Global, якщо доступні.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження ZTO International і нормалізує їх із подіями від партнерських перевізників, коли їх можна ідентифікувати.

Переглянути всі відомості про зв’язок із 17TRACK

Тип юридичної особи	Незалежна платформа відстеження для кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти ідентифікувати передачі між перевізниками та оновлення від кількох перевізників, але він не транспортує посилку, не змінює адресу та не схвалює відшкодування.
Офіційне підтвердження	Документація щодо відстеження перевізників і API 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежувати посилки ZTO International, введіть номер відстеження від продавця, з транспортної етикетки, панелі продавця або електронного листа про відправлення на офіційному вебсайті ZTO International або на 17TRACK. Якщо результат порожній, спершу перевірте, чи не є номер ID замовлення, а не номером відстеження перевізника, чи етикетку лише створено, і чи партнерський перевізник ще не передав посилку ZTO International.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може показувати доступні події відправлення та передачі між перевізниками, але ZTO International, продавець, маркетплейс або перевізник доставки в країні призначення контролює транспортування, виправлення адреси, повторну доставку, претензії та відшкодування.

Як відстежувати посилки ZTO International

Використовуйте номер відстеження перевізника, а не номер замовлення магазину. Номер відстеження ZTO International зазвичай з’являється в повідомленні продавця про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу, транспортній етикетці, записі відправлення зі складу або в ERP-системі продавця.

Шлях відстеження	Кроки
Офіційне відстеження ZTO International	Відкрийте офіційний сайт ZTO Global, знайдіть поле відстеження, вставте номер перевізника точно так, як його надано, за потреби видаліть пробіли та перегляньте останню подію перевізника.
Відстеження 17TRACK	Вставте номер на 17TRACK, дозвольте 17TRACK визначити можливих перевізників, за потреби виберіть ZTO International і перевірте, чи також відображаються події партнерського перевізника.
Відстеження на маркетплейсі або у продавця	Відкрийте сторінку деталей замовлення та порівняйте статус продавця зі статусом перевізника; попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, якщо показано лише ID замовлення.

Якщо відстеження не з’являється, зачекайте першого фізичного сканування після отримання або відправлення зі складу. Якщо продавець надав лише довідковий номер, попросіть продавця надати номер посилки, виданий перевізником або партнером, який використовується для відстеження ZTO International.

Формати та приклади номерів відстеження

ZTO International не публікує єдине універсальне правило щодо номерів відстеження для всіх маршрутів. Сприймайте номер як сімейство ідентифікаторів: його може видати ZTO International, внутрішня мережа отримання ZTO, платформа продавця, поштовий оператор, партнер магістрального перевезення або перевізник останньої милі в країні призначення. Можливість пошуку в ZTO International не доводить, що номер видала ZTO International.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер посилки ZTO International

Алфавітно-цифровий або числовий номер перевізника; пробіли та дефіси видаляються перед пошуком.

Переглянути всі відомості про номер посилки ZTO International

Довжина/структура	Залежить від маршруту; приклади слід показувати як ZTO ########## або ZT ##########, а не як реальні номери, які можна запитати.
Ким видано	ZTO International або її контрактною системою облікових записів ZTO, де продавець купує послугу ZTO International.
Типова послуга/використання	Транскордонні посилки електронної комерції, відправлення зі складу та міжнародні поштові відправлення.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсах бачать його у відстеженні замовлення; продавці бачать його в маніфестах відправлень, етикетках або експорті з ERP.
Обсяг відстеження	Зазвичай охоплює електронне створення, приймання, експорт, магістральне перевезення, митницю та передачу в країні призначення, коли сканування передаються.
Важливе застереження	Не робіть висновок про точну послугу або країну доставки лише за префіксом, якщо продавець або офіційна сторінка відстеження цього не підтверджує.

Внутрішній номер отримання або консолідації ZTO

Числовий ідентифікатор внутрішнього типу, пов’язаний із транскордонним головним відправленням.

Переглянути всі відомості про внутрішній номер отримання або консолідації ZTO

Довжина/структура	Змінна числова структура; видаліть пробіли та розділові знаки перед пошуком.
Ким видано	Система забору в місці відправлення або складська система ZTO, не обов’язково оператор міжнародного магістрального перевезення.
Типова послуга/використання	Забір на першій милі до консолідаційного складу або центру експортної обробки.
Хто бачить це і де	Китайські продавці, експедитори та панелі продавців можуть бачити його до активації міжнародного номера.
Обсяг відстеження	Може показувати лише внутрішній забір і прибуття на склад, доки посилку не перемаркують для експорту.
Важливе застереження	Сканування внутрішнього забору — це не те саме, що експортне відправлення або прийняття в країні призначення.

Поштовий номер UPU S10

AA ######### CC, наприклад LX ######### CN або LP ######### CN як замаскований шаблон.

Переглянути всі подробиці для поштового номера UPU S10

Довжина/структура	Дві літери індикатора послуги, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, і дволітерний код країни походження.
Ким видано	Поштовий оператор країни відправлення або сумісний із поштою партнер, не автоматично ZTO International.
Типова послуга/використання	Поштова посилка, рекомендований дрібний пакет, трафік електронної комерції типу ePacket або з передачею поштовому оператору.
Хто бачить це і де	Покупці можуть бачити його, коли продавець використовує поштовий маршрут або коли поштовий оператор країни призначення продовжує використовувати початковий номер.
Обсяг відстеження	Пошта країни відправлення, експортний обмін, імпортний обмін і пошта країни призначення, якщо оператор призначення ділиться подіями.
Важливе застереження	ZTO International може бути консолідатором або попереднім обробником, тоді як емітентом номера залишається поштовий оператор.

Номер останньої милі в країні призначення

Специфічний для партнера числовий або літерно-цифровий ID, призначений після імпорту або відправлення зі складу.

Переглянути всі подробиці для номера останньої милі в країні призначення

Довжина/структура	Залежить від формату USPS, Royal Mail, DHL, DPD, Australia Post, Canada Post, місцевого кур’єра або поштового партнера.
Ким видано	Перевізник країни призначення або система закордонного складу.
Типова послуга/використання	Фінальна доставка, доставка до пункту видачі, доставка до поштомата або передача місцевому кур’єру.
Хто бачить це і де	Одержувачі можуть бачити його в локальному відстеженні після митного випуску; продавці можуть бачити його як вторинний номер відстеження.
Обсяг відстеження	Переважно остання миля в країні призначення; попередні експортні події можуть залишатися під номером ZTO International.
Важливе застереження	Зміни адреси та повторна доставка зазвичай належать до компетенції перевізника країни призначення, а не 17TRACK.

ID замовлення або довідковий ID продавця

Номер замовлення, довідковий номер або ID відправлення платформи, а не гарантований номер перевізника.

Переглянути всі подробиці для ID замовлення або довідкового ID продавця

Довжина/структура	Залежить від маркетплейсу; може містити літери, префікси магазину або дані замовлення на закупівлю.
Ким видано	Продавець, маркетплейс, система управління складом або ERP.
Типова послуга/використання	Пошук для служби підтримки клієнтів, а не сканування в мережі перевізника.
Хто бачить це і де	Покупці бачать його в рахунках і на сторінках замовлень; продавці використовують його для внутрішньої звірки.
Обсяг відстеження	Зазвичай не відстежується, якщо продавець не зіставить його з номером відстеження перевізника.
Важливе застереження	Якщо 17TRACK і офіційний сайт не повертають результатів, попросіть продавця надати номер відстеження перевізника.

Статуси відстеження та їх значення

Формулювання статусів ZTO International може відрізнятися залежно від маршруту та партнера. Читайте кожну подію за етапом життєвого циклу та поточним відповідальним зберігачем, особливо щодо електронних даних, експортної обробки, митниці та передачі на останню милю.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Інформацію про відправлення отримано

Продавець або склад передав електронні дані, але фізична посилка, можливо, ще не була відсканована ZTO International.

Переглянути всі подробиці для отриманої інформації про відправлення

Етап життєвого циклу	Передвідправлення.
Поточна відповідальна сторона	Продавець, склад або партнер із забору на першій милі.
Що відбувається далі	Забір, приймання на склад або перше фізичне сканування прийняття.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся активації; зверніться до продавця, якщо після обіцяного періоду відправлення немає фізичного сканування.

Прийнято / Забрано

Перевізник або склад фізично отримав посилку для обробки.

Переглянути всі подробиці для прийнято або забрано

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	ZTO International, мережа відправлення ZTO або партнер із забору за договором.
Що відбувається далі	Сортування, консолідація та підготовка до експорту.
Що вам слід зробити	Відстежуйте переміщення; якщо адреса чи номер телефону неправильні, завчасно підтвердьте їх із продавцем.

Відправлено з об’єкта / У дорозі

Посилка переміщується між складами, шлюзами, аеропортами або партнерами магістрального перевезення.

Переглянути всі деталі щодо відправлення з об’єкта або перебування в дорозі

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	Поточний оператор магістрального перевезення, складу або передачі, зазначений в останньому скануванні.
Що відбувається далі	Прибуття до наступного хаба, експортного шлюзу або пункту входу в країні призначення.
Що вам слід зробити	Жодних дій не потрібно, якщо посилка не перевищила заявлене продавцем вікно доставки або не з’являються повторні виняткові ситуації.

Експортна митниця / Відправлення авіарейсом

Відправлення готується до експорту, проходить огляд, вноситься до маніфесту або завантажується для міжнародного перевезення.

Переглянути всі деталі щодо експортної митниці або відправлення авіарейсом

Етап життєвого циклу	Митниця/передача.
Поточна відповідальна сторона	Експортний склад, авіакомпанія, експедитор магістрального перевезення або митний/безпековий орган.
Що відбувається далі	Міжнародне авіаперевезення, прибуття до країни призначення або прогалина у відстеженні під час транспортування.
Що вам слід зробити	Не вважайте, що митне оформлення завершено; дочекайтеся подій прибуття до країни призначення або імпортного оформлення.

Прибуло до країни призначення

Посилка прибула до країни призначення або імпортного шлюзу, але імпортна митниця та фінальна доставка можуть ще очікувати на виконання.

Переглянути всі деталі щодо прибуття до країни призначення

Етап життєвого циклу	Митниця/передача.
Поточна відповідальна сторона	Шлюз у країні призначення, митний брокер, поштовий оператор або місцевий партнер із доставки.
Що відбувається далі	Перевірка імпортною митницею, нарахування податків, передача на доставку останньої милі або приймання на склад.
Що вам слід зробити	Слідкуйте за повідомленнями про мито/податки та відповідайте на будь-які офіційні запити щодо інформації.

Передано для доставки

Перевізник у країні призначення завантажив посилку для місцевої доставки.

Переглянути всі деталі щодо передачі для доставки

Етап життєвого циклу	Передано для доставки.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі в країні призначення.
Що відбувається далі	Доставка, невдала спроба, залишення в пункті видачі або повторна спроба доставки.
Що вам слід зробити	Переконайтеся, що адреса, телефон, код доступу та інструкції для отримання доступні місцевому перевізнику.

Доставлено

Перевізник у країні призначення зафіксував доставку, розміщення в поштоматі, передачу до пункту видачі або отримання під підпис.

Переглянути всі деталі щодо доставки

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення завершив подію доставки; продавець може обробляти післяпродажні питання електронної комерції.
Що відбувається далі	Подальшого переміщення не буде, якщо не буде опубліковано коригувальне сканування або подію повернення.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, поштомат, рецепцію, членів сім’ї, сусідів і підтвердження доставки, перш ніж відкривати запит щодо зниклої доставленої посилки.

Виняткова ситуація доставки / Повернення

Посилку не вдалося доставити, її було відмовлено приймати, виникла проблема з адресою, вона не пройшла митницю або повертається.

Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації доставки або повернення

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація / повернення.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення, митний орган, склад або продавець залежно від виняткової ситуації.
Що відбувається далі	Повторна спроба, отримання, виправлення адреси, відповідь митниці, обробка повернення або втручання продавця.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться зі стороною, зазначеною в останньому скануванні, і попросіть продавця втрутитися, якщо перевізник приймає запити лише від відправника.

Послуги та строки доставки

Послуги ZTO International залежать від маршруту та договору. Опубліковані зобов’язання щодо доставки слід перевіряти в актуальній пропозиції ZTO International, політиці доставки продавця або договорі на обслуговування; наведені нижче планові діапазони не є гарантіями повернення коштів.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Транскордонна посилка електронної комерції

Посилки маркетплейсів від продавців до закордонних споживачів.

Переглянути всі деталі для транскордонної посилки електронної комерції

Тип сервісу	Міжнародна посилкова логістика.
Покриття	Міжнародні напрямки, що залежать від маршруту та обслуговуються безпосередньо або через партнерів.
Рівень відстеження	Відстеження етапів від створення до доставки, коли партнери передають сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Визначається договором на обслуговування та правилами країни призначення.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору з продавцем; продавцю слід підтвердити умови страхування або компенсації.
Основне обмеження	Митне оформлення, передача партнерам і сканування місцевої доставки можуть створювати прогалини у видимості.

Міжнародний експрес або пріоритетний маршрут

Відправлення вищої вартості або терміновіші відправлення, для яких продавець придбав швидший маршрут.

Переглянути всі деталі для міжнародного експресу або пріоритетного маршруту

Тип сервісу	Пріоритетна посилка / транскордонна послуга експрес-типу там, де вона пропонується.
Покриття	Доступно лише на вибраних напрямках і для бізнес-акаунтів.
Рівень відстеження	Частіші етапи на шлюзах і останній милі, ніж на економічних маршрутах, де це доступно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Обмежується правилами авіакомпанії, митниці та перевізника в країні призначення.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від конкретного договору; гарантія не передбачається, якщо вона не зазначена в договорі.
Основне обмеження	Митний огляд усе ще може переважити швидкість транспортування.

Експедирування вантажів

Оптові B2B-відправлення, авіавантажі, морські вантажі або консолідований комерційний вантаж.

Переглянути всі деталі для експедирування вантажів

Тип сервісу	Міжнародні вантажні перевезення та експедирування.
Покриття	Маршрути через порти, аеропорти та склади, організовані за договором.
Рівень відстеження	Видимість на рівні етапів відправлення або документів; не завжди фінальна доставка на рівні посилки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	На основі об’ємної ваги, типу вантажу, Incoterms і митних документів.
Включений захист/додаткова послуга	Страхування вантажу та митно-брокерські послуги можуть бути окремими.
Основне обмеження	Одержувачам зазвичай потрібно, щоб відправник або експедитор відкрив розслідування.

Виконання замовлень із закордонного складу

Місцеве відправлення після зберігання запасів на складі в країні призначення або регіональному складі.

Переглянути всі деталі для виконання замовлень із закордонного складу

Тип сервісу	Складування, дистрибуція та передача на останню милю.
Покриття	Локації та партнери з доставки залежать від складської мережі та запасів продавця.
Рівень відстеження	Вихідне сканування зі складу плюс відстеження місцевого перевізника.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження щодо приймання на склад, зберігання та місцевого перевізника.
Включений захист/додаткова послуга	Визначається договором на виконання замовлень і продуктом місцевого перевізника.
Основне обмеження	Відстеження може початися лише після відправлення зі складу, а не на етапі виробництва на фабриці.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Транскордонна посилка електронної комерції

Залежить від місця відправлення, країни призначення, митниці, маршруту та договору з продавцем.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки транскордонної посилки електронної комерції

Робочі або календарні дні	Обіцянки продавця можуть використовувати робочі дні; сторінки замовлення для споживачів можуть показувати календарні вікна.
Статус гарантії	Не є гарантією, якщо договір ZTO International або політика маркетплейсу прямо не передбачає її.
Відлік починається з	Зазвичай це фізичне прийняття або відправлення зі складу, а не оформлення замовлення.
Основні фактори затримок	Кінцевий час забору, консолідація, експортна пропускна здатність, митниця, сплата податків, завантаженість останньої милі та якість адресних даних.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте актуальну цінову пропозицію сервісу ZTO International і політику доставки продавця.

Пріоритетний маршрут

Швидше, ніж економ-доставка на вибраних напрямках, але точна кількість днів залежить від умов контракту.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки пріоритетним маршрутом

Робочі або календарні дні	Зазвичай вказується в робочих днях у логістичних контрактах.
Статус гарантії	Не гарантується, якщо це прямо не продається як гарантована послуга.
Відлік починається з	Прийняття у контрактному вузлі відправлення.
Основні фактори затримок	Митний огляд, місця на рейсах, доставка у віддалені райони та відсутні дані одержувача.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальну пропозицію облікового запису або повідомлення про маршрут.

Виконання замовлень із закордонного складу

Час місцевої доставки після відправлення зі складу залежить від перевізника в країні призначення.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки виконання замовлень із закордонного складу

Робочі або календарні дні	Часто вказується місцевим перевізником останньої милі.
Статус гарантії	Залежить від продукту місцевого перевізника, придбаного складом або продавцем.
Відлік починається з	Вихідне сканування на складі або прийняття місцевим перевізником.
Основні фактори затримок	Вивільнення запасів, забір місцевим перевізником, вихідні, свята, віддалені зони та невдалі спроби доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте умови відправлення зі складу та відстеження місцевого перевізника.

Терміни доставки за країною призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

7–18 робочих днів; у середньому приблизно 12–14 днів.

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Ecommerce-посилка / пріоритетний або економний транскордонний маршрут.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 12–14 днів на стабільних напрямках.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	USPS, регіональні кур’єри або комерційні партнери останньої милі залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Слідкуйте за паузами під час імпортної перевірки після прибуття; поштові сканування останньої милі можуть початися лише після передачі.

Канада

9–22 робочі дні; у середньому приблизно 15–17 днів.

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип послуги	Ecommerce-посилка / передача поштовому або кур’єрському перевізнику.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 15–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Canada Post або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Мита, податки та віддалені провінції можуть додати час після імпортного оформлення.

Мексика

10–25 робочих днів; у середньому приблизно 17–20 днів.

Переглянути всі деталі для Мексики

Основний тип послуги	Транскордонна ecommerce-посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому приблизно 17–20 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos de México або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Податкова перевірка та валідація адреси можуть спричинити довгі паузи перед місцевою доставкою.

Велика Британія

7–16 робочих днів; у середньому приблизно 11–13 днів.

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип послуги	Посилка електронної комерції / поштовий або відстежуваний кур’єрський маршрут.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 11–13 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Royal Mail, Evri або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	VAT/IOSS або обробка податків продавцем впливає на митне оформлення та платежі клієнта.

Німеччина

8–18 робочих днів; у середньому близько 12–15 днів.

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип послуги	Посилка електронної комерції / відстежуваний маршрут EU.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–15 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Deutsche Post DHL або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Електронні митні дані та обробка VAT важливі для процесу імпорту в EU.

Франція

8–18 робочих днів; у середньому близько 13–15 днів.

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип послуги	Посилка електронної комерції / відстежуваний маршрут EU.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–15 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	La Poste, Colissimo або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані EU VAT, контактний телефон і повна адреса знижують ризик виняткових ситуацій.

Іспанія

9–20 робочих днів; у середньому близько 14–16 днів.

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип послуги	Посилка електронної комерції / поштова або кур’єрська передача в EU.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–16 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correos або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка на острови та у віддалені райони може подовжити місцевий етап.

Італія

9–22 робочих днів; у середньому близько 15–18 днів.

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип послуги	Посилка електронної комерції / поштовий або кур’єрський маршрут.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 15–18 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Poste Italiane або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпорт і регіональне сортування можуть додати кілька робочих днів у піковий сезон.

Нідерланди

7–17 робочих днів; у середньому близько 11–14 днів.

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Основний тип послуги	Посилка електронної комерції EU.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 11–14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	PostNL або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Якість даних імпорту EU впливає на те, чи швидко посилка рухатиметься після прибуття до шлюзу.

Австралія

8–20 робочих днів; у середньому близько 13–16 днів.

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип послуги	Ecommerce-посилка / передача поштовому або кур’єрському перевізнику.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–16 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Australia Post або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка у віддалені райони та перевірки біобезпеки можуть подовжити доставку.

Японія

5–12 робочих днів; у середньому близько 8–10 днів.

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип послуги	Посилка електронної комерції Asia / пріоритетний маршрут.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 8–10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Japan Post, Yamato або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Точний опис товару та телефон одержувача допомагають забезпечити безперешкодну імпортну доставку.

Південна Корея

5–12 робочих днів; у середньому близько 8–10 днів.

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Основний тип послуги	Азійська посилка електронної комерції / передача кур’єру.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 8–10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Korea Post або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Особистий митний код і правильний номер телефону можуть вимагатися місцевими імпортними процедурами.

Сінгапур

5–11 робочих днів; у середньому близько 7–9 днів.

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип послуги	Азійська посилка електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 7–9 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	SingPost або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані про GST і вартість посилки мають відповідати декларації продавця.

Малайзія

6–14 робочих днів; у середньому близько 9–12 днів.

Переглянути всі деталі для Малайзії

Основний тип послуги	Азійська посилка електронної комерції / кур’єрський маршрут.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9–12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Pos Malaysia або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Перевірка митної вартості та місцеве сортування можуть спричиняти короткі прогалини у відстеженні.

Бразилія

15–40 робочих днів; у середньому близько 25–30 днів.

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип послуги	Транскордонна посилка електронної комерції / поштовий або кур’єрський маршрут.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 25–30 днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correios або кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Оцінка податків і вимоги до ідентифікації одержувача зазвичай подовжують транспортування.

Таблиця напрямків надає практичні діапазони для планування на основі типової поведінки транскордонних напрямків електронної комерції. Фактична доставка ZTO International може бути коротшою або довшою через вибір перевізника, митницю, податки, маршрутизацію у віддалені райони, свята, погоду, доступність місць на авіарейсах і обмін скануваннями з партнерами.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням ZTO International спричинені строками до відправлення, видимістю під час передачі, митною перевіркою, винятками місцевої доставки або правилами післяпродажного обслуговування, контрольованими продавцем.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер або немає результату

Видаліть пробіли, перевірте номер перевізника та запитайте продавця, чи не є цей номер лише ID замовлення.

Переглянути всі деталі щодо недійсного номера або відсутності результату

Ймовірна причина	Неправильний ідентифікатор, ще не завантажено, невідповідність автоматичного визначення перевізника або продавець ще не відправив.
Спочатку перевірте	Електронний лист про відправлення, сторінку замовлення на маркетплейсі та дату відправлення продавцем.
Коли ескалювати	Після того як заявлений продавцем час обробки минув, а активації у перевізника немає.
До кого звертатися	Спочатку до продавця або маркетплейсу; до ZTO International — якщо офіційний сайт розпізнає номер.

Довго немає оновлення або посилка застрягла в дорозі

Порівняйте останнє місце сканування з етапом маршруту та зачекайте протягом нормальних прогалин видимості для транскордонної доставки.

Переглянути всі деталі щодо тривалої відсутності оновлень

Ймовірна причина	Консолідація, транспортування авіарейсом або судном, митна перевірка, пропущене сканування або затримка в системі партнера.
Спочатку перевірте	Чи перебуває посилка між відправленням з країни експорту та прибуттям у країну призначення.
Коли ескалювати	Коли посилка перевищує обіцяне продавцем вікно доставки або місцевий перевізник підтверджує неотримання після передачі.
До кого звертатися	Продавець для захисту замовлення; поточний перевізник показаний за останнім скануванням для операційних запитів.

Затримано митницею

Слідкуйте за запитами щодо мита, податків або документів і відповідайте через офіційний канал митниці, перевізника або продавця.

Переглянути всі деталі щодо затримання митницею

Ймовірна причина	Імпортна перевірка, нарахування податків, відсутні дані одержувача, обмежені товари або неповна декларація.
Спочатку перевірте	Email, SMS, сайт місцевого перевізника та офіційні повідомлення митниці про оплату.
Коли ескалювати	Якщо митниця запитує інформацію, яку може надати лише продавець, або затримання призводить до повернення.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення, митний брокер або продавець; 17TRACK не може здійснити митне оформлення.

Доставка не вдалася або проблема з адресою

Швидко зв’яжіться з перевізником у країні призначення, маючи місцевий номер відстеження і правильні дані адреси.

Переглянути всі деталі щодо невдалої доставки або проблеми з адресою

Ймовірна причина	Неповна адреса, відсутній номер квартири, проблема з доступом, одержувач недоступний або телефон недосяжний.
Спочатку перевірте	Повідомлення місцевого перевізника, пункт видачі, застосунок поштомата та адреса в замовленні.
Коли ескалювати	До того, як місцевий перевізник поверне посилку відправнику або на склад.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення для повторної доставки; продавець, якщо лише відправник може змінити адресу.

Доставлено, але не отримано

Перевірте поштову скриньку, поштомат, стійку реєстрації, сусідів і фото доставки або підпис, перш ніж подавати звіт про відсутність доставленої посилки.

Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано

Ймовірна причина	Доставка в безпечне місце, доставка в поштомат, отримання на стійці реєстрації, отримання сусідом, помилкова доставка або передчасне сканування.
Спочатку перевірте	Підтвердження доставки, GPS або фото, якщо місцевий перевізник це надає, і точна адреса доставки, якщо доступна.
Коли ескалювати	Негайно, якщо адреса неправильна, підтвердження не збігається або перевізник підтверджує помилкову доставку.
До кого звертатися	Перевізник у країні призначення для розслідування доставки та продавець/маркетплейс для захисту замовлення.

Втрачено, пошкоджено або повернено

Збережіть пакування та фотографії, зв’яжіться з продавцем для вирішення питання електронної комерції та попросіть договірного відправника відкрити претензію до перевізника, якщо це можливо.

Переглянути всі деталі щодо втраченої, пошкодженої або поверненої посилки

Ймовірна причина	Втрата в мережі, відмова митниці, невдала доставка, пошкодження під час транспортування або товари, що не відповідають вимогам.
Спочатку перевірте	Остання причина повернення, підтвердження доставки, фотографії пакунка, рахунок-фактура та політика повернення продавця.
Коли ескалювати	Коли відстеження підтверджує повернення/втрату або обіцяний продавцем строк доставки минув.
До кого звертатися	Продавець або відправник для авторизації претензії; перевізник останньої милі в країні призначення для звіту про пошкодження, якщо приймається.

Міжнародне відправлення, митниця та передача між перевізниками

Транскордонне відстеження ZTO International — це ланцюг відповідального зберігання. Електронні дані, фізична передача, митний випуск і прийняття на останній милі є окремими подіями, а період без оновлень між відправленням з країни експорту та прибуттям у країну призначення може бути нормальним.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна особа

Створення етикетки та завантаження даних

Продавець, маркетплейс, склад або система облікового запису ZTO International.

Переглянути всі деталі щодо створення етикетки та завантаження даних

Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Електронне попереднє повідомлення створюється до фізичного сканування посилки.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так, пізніший міжнародний номер або номер останньої милі може бути пов’язаний.
Звичайна прогалина у видимості	До забору або приймання на складі.
Що має зробити клієнт	Підтвердити, що продавець відправив товар і надав номер перевізника.

Забір у країні відправлення та консолідація

Мережа ZTO у країні відправлення, склад ZTO International або партнер першої милі.

Переглянути всі деталі щодо забору в країні відправлення та консолідації

Типова подія відстеження	Прийнято, забрано, прибуло до центру обробки.
Що відбувається	Посилки сортують, консолідують і готують до експорту.
Чи може номер відстеження змінитися?	Іноді, якщо посилку перемарковано для магістрального перевезення або поштової служби.
Звичайна прогалина у видимості	Один або кілька днів обробки під час консолідації.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте сканування та негайно виправляйте помилки в адресі через продавця.

Експортне митне оформлення та безпека

Експортний шлюз, митний орган, авіаційна безпека або експедитор.

Переглянути всі подробиці щодо експортного митного оформлення та безпеки

Типова подія відстеження	Експортне митне оформлення, випущено з експорту, відправлено з аеропорту.
Що відбувається	Дані відправлення, товари та перевірка безпеки перевіряються для міжнародного відправлення.
Чи може номер відстеження змінитися?	Зазвичай ні для видимого номера, але всередині може використовуватися головна авіанакладна або номер мішка.
Звичайна прогалина у видимості	До відправлення транспорту або прибуття в країну призначення.
Що має зробити клієнт	Зачекайте, якщо митниця не запитує документи через офіційний канал.

Магістральне перевезення

Авіакомпанія, партнер з автоперевезень, оператор морських перевезень або експедитор магістральних перевезень.

Переглянути всі подробиці щодо магістрального перевезення

Типова подія відстеження	Відправлено, у дорозі, виліт авіакомпанії, немає сканування під час транспортування.
Що відбувається	Посилка знаходиться всередині консолідованого мішка, контейнера або транспортної одиниці.
Чи може номер відстеження змінитися?	Номер споживача зазвичай залишається, тоді як транспортні документи відрізняються всередині системи.
Звичайна прогалина у видимості	Кілька днів залежно від маршруту та місткості рейсу або судна.
Що має зробити клієнт	Не подавайте претензію лише через відсутність сканування під час польоту або морського перевезення.

Імпортне митне оформлення та передача на останню милю

Митниця країни призначення, брокер, поштовий оператор або місцевий перевізник.

Переглянути всі подробиці щодо імпортного митного оформлення та передачі на останню милю

Типова подія відстеження	Прибуло в країну призначення, митне оформлення, передано на останню милю, передано для доставки.
Що відбувається	Перевірка імпорту, обробка податків і передача перевізнику, який доставить локально.
Чи може номер відстеження змінитися?	Так, для фінальної доставки може з’явитися місцевий номер відстеження.
Звичайна прогалина у видимості	До випуску митницею або першого сканування місцевим перевізником.
Що має зробити клієнт	Використовуйте перевізника країни призначення для повторної доставки та місцевого самовивозу після того, як він прийме посилку.

Керування доставкою та опції після відправлення

Контроль після відправлення для ZTO International залежить від етапу маршруту. До експорту продавець або відправник зазвичай має найбільший контроль; після передачі на останню милю перевізник країни призначення зазвичай контролює спроби доставки, пункти отримання та підтвердження доставки.

Варіант

Хто може подати запит

Виправлення адреси перед відправленням

Продавець або власник облікового запису продавця.

Переглянути всі подробиці щодо виправлення адреси перед відправленням

Право на послугу	Можливо лише до того, як посилку буде експортовано або закріплено за маршрутом.
Кінцевий термін/доступний етап	Етап перед відправленням або ранній складський етап.
Комісія	Залежить від договору.
Гарантовано?	Ні; успіх залежить від операційного етапу.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте обліковий запис продавця або канал зв’язку з бізнес-контактом ZTO International.

Повторна доставка або пункт отримання

Одержувач, якщо перевізник країни призначення це дозволяє.

Переглянути всі подробиці щодо повторної доставки або пункту отримання

Право на послугу	Доступно лише після того, як перевізник країни призначення опублікує спробу доставки або повідомлення про отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Етап останньої милі до кінцевого терміну повернення.
Комісія	Застосовується політика місцевого перевізника.
Гарантовано?	Ні; застосовуються місцеві правила маршруту та обслуговування.
Офіційне посилання для дії	Скористайтеся офіційним відстеженням перевізника в країні призначення або повідомленням про невдалу доставку.

Підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник залежно від доступу до місцевого перевізника.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на послугу	Лише якщо перевізник у країні призначення зафіксував підпис, фото, поштомат або координати доставки.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування зі статусом доставлено.
Комісія	Зазвичай плата за базове онлайн-підтвердження, якщо воно доступне, не стягується; офіційні документи можуть відрізнятися.
Гарантовано?	Ні; не всі послуги включають детальне підтвердження.
Офіційне посилання для дії	Відстеження перевізника в країні призначення або підтримка продавця.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, претензія до перевізника, страхування вантажу та повернення коштів в електронній комерції — це різні процеси. Для відправлень електронної комерції ZTO International продавець або власник облікового запису зазвичай контролює офіційні претензії до перевізника, оскільки договір перевезення часто укладається між продавцем і постачальником логістичних послуг.

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли відстеження неактивне, затримується, зависло або незрозуміле.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження

Хто подає	Одержувач може звернутися до продавця; продавець або відправник може звернутися до ZTO International.
Найраніший/найпізніший термін подання	Універсальний публічний крайній термін не підтверджено; дотримуйтеся умов продавця або договору.
Необхідні докази	Номер відстеження, номер замовлення, дата відправлення, останнє сканування та повна адреса.
Можливий результат	Оновлене сканування, пояснення маршруту, розслідування або вказівка чекати.
Офіційне посилання	Канал зв’язку ZTO International або підтримка продавця.

Претензія щодо пошкодження або втрати

Використовуйте, коли посилку підтверджено як втрачену, пошкоджену або з відсутнім вмістом.

Переглянути всі деталі щодо претензії про пошкодження або втрату

Хто подає	Зазвичай відправник за договором, продавець або власник бізнес-акаунта.
Найраніший/найпізніший термін подання	Залежить від договору та конкретної послуги; поточний публічний універсальний крайній термін не підтверджено.
Необхідні докази	Фото, пакування, рахунок-фактура, підтвердження вартості, акт огляду та історія відстеження.
Можливий результат	Розслідування, компенсація за договором, відмова або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Скористайтеся каналом облікового запису ZTO International продавця або бізнес-контактом.

Повернення коштів на маркетплейсі або захист покупця

Використовуйте, коли замовлення запізнюється, не отримане, пошкоджене або відрізняється від опису в оголошенні.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів на маркетплейсі або захисту покупця

Хто подає	Покупець подає через маркетплейс або магазин продавця.
Найраніший/найпізніший термін подання	Крайній термін визначається політикою маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер замовлення, скриншоти відстеження, деталі спору щодо доставки, фото та історія комунікації.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, етикетка для повернення, відмова або переговори з продавцем.
Офіційне посилання	Центр вирішення питань щодо замовлень на маркетплейсі.

Обмеження щодо відправлення та спеціальна обробка

Обмеження залежать від законодавства країни відправлення, правил авіакомпаній, митниці, правил імпорту країни призначення та придбаної послуги ZTO International. Таблиця є загальним посібником з відстеження, а не юридичною консультацією чи порадою щодо небезпечних вантажів.

Категорія

Типові приклади

Заборонені товари

Зброя, незаконні предмети, контрафактні товари, наркотики та предмети, заборонені митницею або правилами перевізника.

Переглянути всі деталі щодо заборонених товарів

Заборонено або обмежено	Заборонено або відмовляють у прийнятті там, де застосовуються законодавство або правила перевізника.
Ключова умова/пакування	Не відправляйте без перевірки чинних правил країни відправлення та призначення.
Обмеження транспортування	Може бути вилучено, повернено або знищено.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка на митниці, повернення, відсутність доставки або розслідування.
Офіційні правила	Використовуйте чинні правила ZTO International і митні правила для маршруту.

Акумулятори та електроніка

Літієві акумулятори, повербанки, пристрої з акумуляторами та магнітні предмети.

Переглянути всі відомості про акумулятори та електроніку

Заборонено або обмежено	Обмежено; потрібне схвалення маршруту та пакування.
Ключова умова/пакування	Точно декларуйте та використовуйте відповідне пакування й маркування там, де це потрібно.
Обмеження транспортування	Правила авіаперевезень та імпорту в країні призначення можуть обмежувати приймання.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка службою безпеки, зміна маршруту, повернення або повільніше транспортування.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте чинні правила щодо небезпечних вантажів і правила авіакомпаній.

Рідини, порошки, косметика та їжа

Парфуми, креми, порошки, добавки, швидкопсувні товари та харчові продукти.

Переглянути всі відомості про рідини, порошки, косметику та їжу

Заборонено або обмежено	Часто обмежується та залежить від країни призначення.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися герметичне пакування, декларації та імпортні дозволи.
Обмеження транспортування	Контроль авіакомпаній і митниці може призвести до відхилення або затримки відправлень.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Огляд, митна затримка, утилізація або повернення.
Офіційні правила	Перевірте правила приймання ZTO International і митні правила країни призначення.

Служба підтримки клієнтів

Для споживчих посилок електронної комерції спочатку зверніться до продавця, якщо проблема стосується створення відправлення, повернень коштів, претензій або виправлення адреси. Зверніться до перевізника в країні призначення, щойно відстеження покаже місцеве приймання або спробу доставки.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційний вебсайт

https://www.ztoglobal.com/

Переглянути всі відомості про офіційний вебсайт

Найкраще підходить для	Офіційний вхід для відстеження, огляд послуг і навігація для ділових контактів.
Регіон/мова	Глобальний вебсайт; мовні та регіональні сторінки можуть відрізнятися.
Години роботи та часовий пояс	Не підтверджено публічно для всіх регіонів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, назва продавця, номер замовлення, дата відправлення та останнє сканування.
Важливе обмеження	Відстеження на вебсайті саме по собі не дозволяє повернення коштів або претензії.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Використовуйте сторінку замовлення або центр спорів маркетплейсу.

Переглянути всі відомості про підтримку продавця або маркетплейсу

Найкраще підходить для	Повернення коштів, заміни, відсутнє замовлення, неправильна адреса до відправлення та претензії до перевізника, контрольовані продавцем.
Регіон/мова	Мова облікового запису маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від маркетплейсу.
Інформація для підготовки	ID замовлення, номер відстеження, підтвердження оплати, знімки екрана та деталі проблеми з доставкою.
Важливе обмеження	Продавцю може знадобитися звернутися до ZTO International, оскільки продавець є стороною договору перевезення.

Перевізник у країні призначення

Використовуйте сайт місцевого перевізника, показаний у відстеженні після передачі.

Переглянути всі відомості про перевізника в країні призначення

Найкраще підходить для	Повторна доставка, пункт видачі, місцева виняткова ситуація з доставкою та розслідування щодо статусу «доставлено, але не отримано».
Регіон/мова	Мова країни призначення та зона обслуговування.
Години роботи та часовий пояс	Застосовується політика місцевого перевізника.
Інформація для підготовки	Місцевий номер відстеження, адреса одержувача, телефон, повідомлення про доставку та документ, що посвідчує особу, якщо потрібно.
Важливе обмеження	Місцеві перевізники можуть відмовити у змінах лише за запитом відправника для транскордонних посилок.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розділяти відстеження для споживачів, операції з обліковим записом ZTO International та автоматизацію відстеження кількох перевізників. 17TRACK корисний, коли магазин відправляє через ZTO International, а також поштових, кур’єрських і партнерів останньої милі та потребує уніфікованої видимості статусів.

Варіант

Постачальник

Офіційне відстеження для споживачів

ZTO International / ZTO Global

Переглянути всі подробиці офіційного відстеження для споживачів

Покриття перевізника	Відправлення ZTO International і спільні події партнерів, де це підтримується.
Основне використання	Ручний пошук посилки за номером відстеження.
Автентифікація	Зазвичай не потрібна для публічного пошуку відстеження.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Публічні можливості пакетної обробки та webhook не підтверджені в поточній публічній документації.
Поточна документація для розробників	Поточна публічна офіційна документація API відстеження не підтверджена.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не копіюйте старі або неофіційні endpoints без актуального підтвердження від ZTO International.

Інтеграція бізнес-акаунта

Команда з роботи з акаунтами ZTO International

Переглянути всі подробиці інтеграції бізнес-акаунта

Покриття перевізника	Маршрути та послуги, законтрактовані продавцем.
Основне використання	Транспортні етикетки, маніфести, відстеження акаунта та обробка винятків.
Автентифікація	Облікові дані за контрактом або доступ на основі акаунта, якщо надано.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від бізнес-контракту та регіональної системи.
Поточна документація для розробників	Попросіть офіційний контакт акаунта ZTO International надати актуальні інтеграційні документи.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Підтвердьте endpoint, headers, коди послуг і повідомлення про припинення підтримки перед використанням у production.

API відстеження кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі подробиці API відстеження кількох перевізників 17TRACK

Покриття перевізника	Кілька перевізників, включно з ZTO International, де підтримка перевізника доступна в системах 17TRACK.
Основне використання	Пакетна реєстрація відстеження, стандартизовані статуси відправлень і видимість між перевізниками.
Автентифікація	Токен API 17TRACK у header 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте відправлення та отримуйте або підписуйтеся на оновлення відстеження відповідно до документації API 17TRACK.
Поточна документація для розробників	Документація API 17TRACK
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Використовуйте поточну версію API 17TRACK і код перевізника, підтверджений у списку перевізників 17TRACK або консолі акаунта.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку ZTO International?

Введіть номер відстеження на офіційному сайті ZTO International або відстежуйте його через 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення та передачі партнерам.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження ZTO International?

Знайдіть його в електронному листі продавця про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу, транспортній етикетці, повідомленні складу про відправлення або в панелі продавця.

3. Як виглядає номер відстеження ZTO International?

Номери ZTO International залежать від маршруту й можуть бути числовими або буквено-цифровими; поштові номери S10 і номери доставки останньої милі в країні призначення також можуть з’являтися для транскордонних відправлень.

4. Чому мій номер відстеження ZTO International ще не активний?

Найпоширеніша причина полягає в тому, що електронні дані відправлення вже існують, але посилка ще не отримала фізичного забору або сканування на складі.

5. Чому моє відстеження ZTO International не оновлюється вже кілька днів?

Транскордонні посилки можуть не мати оновлень під час консолідації, експорту, перельоту або імпортної обробки, оскільки не кожен партнер сканує кожну посилку на кожному етапі.

6. Скільки часу займає доставка ZTO International?

Час доставки залежить від місця відправлення, пункту призначення, митниці, послуги та партнера останньої милі; перевіряйте обіцяний продавцем термін доставки та вважайте оцінки відстеження негарантованими, якщо інше не передбачено контрактом.

7. Що робити, якщо ZTO International показує, що доставка не вдалася?

Використайте відстеження перевізника в країні призначення або повідомлення про невдалу доставку, щоб запросити повторну доставку чи самовивіз, і зв’яжіться з продавцем, якщо лише відправник може виправити адресу.

8. Що робити, якщо ZTO International повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку?

Перевірте поштові скриньки, комірки, стійку реєстрації, членів домогосподарства, сусідів і підтвердження доставки, а потім попросіть перевізника в країні призначення та продавця провести розслідування, якщо посилка все ще відсутня.

9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою ZTO International?

Зазвичай претензії до перевізника подає продавець або відправник, оскільки договір перевезення зазвичай укладається між продавцем і ZTO International або його логістичним партнером.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів ZTO International?

Використовуйте офіційний вебсайт ZTO Global для інформації про перевізника, зв’яжіться з продавцем щодо питань замовлення та повернення коштів, а з перевізником у країні призначення — щодо повторної доставки на останній милі або самовивозу.

11. Чи може відстеження ZTO International показувати кілька номерів відстеження?

Так, відправлення може мати номер ZTO International, поштовий номер, референс консолідації та номер останньої милі в країні призначення, пов’язані з різними етапами.

12. Чи видає ZTO International поштові номери UPU S10?

Не обов’язково; якщо номер відповідає структурі S10, наприклад AA ######### CC, емітентом може бути поштовий оператор країни відправлення або партнер, сумісний із поштовими службами, а не ZTO International.

13. Що означає передача ZTO International перевізнику останньої милі?

Це означає, що посилка переходить із етапу транскордонної логістики до перевізника в країні призначення, який спробує здійснити доставку, але перше локальне сканування може з’явитися пізніше.

14. Чи може ZTO International змінити мою адресу доставки після відправлення?

Зміна адреси не завжди можлива; до експорту продавець може подати запит на виправлення, тоді як після передачі зміни регулюються місцевими правилами перевізника в країні призначення.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення ZTO International через API?

Компаніям слід звернутися до свого контактного представника облікового запису ZTO International по актуальні офіційні документи з інтеграції; актуальний публічний офіційний endpoint API відстеження тут не підтверджено.

16. Як 17TRACK допомагає з відстеженням електронної комерції ZTO International?

17TRACK може реєструвати й відстежувати відправлення в багатьох перевізників, допомагаючи продавцям бачити події ZTO International разом із поштовими, кур’єрськими скануваннями та скануваннями останньої милі в країні призначення.

Tracking API

# 1. ZTO International official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the reviewed public ZTO International website.
# Do not use old or unofficial endpoints in production without current ZTO International account documentation.

# 2. 17TRACK API: register a ZTO International tracking number
# Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
# Headers:
#   17token: YourKey
#   Content-Type: application/json
# Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# Note:
# Confirm the current 17TRACK carrier code for ZTO International in your 17TRACK account,
# carrier list or API documentation before sending production requests.