ZTO International Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo ZTO International a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.ztoglobal.com/

Sledovať

O ZTO International

ZTO International je medzinárodná logistická značka spojená so sieťou ZTO, ktorá zabezpečuje cezhraničný ecommerce, medzinárodné balíky, špedíciu, skladovanie a pohyb v rámci dodávateľského reťazca. Pri sledovaní môže ZTO International pôsobiť ako poskytovateľ vyzdvihnutia na prvej míli, konsolidátor, organizátor cezhraničnej diaľkovej prepravy, koordinátor colnej dokumentácie, prevádzkovateľ zahraničného skladu alebo koordinátor doručenia v cieľovej krajine v závislosti od služby predajcu a trasy.

Základný profil dopravcu

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	ZTO International; oficiálna stránka tiež prezentuje globálnu značku ako ZTO Global.
Oficiálna webová stránka	https://www.ztoglobal.com/
Typ dopravcu	Poskytovateľ cezhraničnej balíkovej logistiky, prevádzkovateľ ecommerce logistiky, špeditér a poskytovateľ skladových/služieb dodávateľského reťazca.
Primárny región	Medzinárodné ecommerce trasy s pôvodom v Číne a Ázii so zahraničnou sieťou a odovzdaniami partnerom.
Stránka sledovania	Oficiálna webová stránka ZTO Global; použite vstup na sledovanie na stránke, ak je k dispozícii, alebo sledujte cez 17TRACK.
Materská organizácia	Súvisí s logistickou sieťou ZTO Express; presný zmluvný subjekt sa môže líšiť podľa krajiny, produktu a účtu predajcu.
Založenie / sídlo	Na preskúmaných oficiálnych stránkach sledovania to nie je verejne potvrdené na účely tejto vstupnej stránky; nevyvodzujte závery z podobne pomenovaných subjektov.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Vzťah

ZTO International

ZTO International je kanonická značka dopravcu používaná tu na cezhraničné sledovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti o subjekte ZTO International

Typ subjektu	Kanonický dopravca / medzinárodná logistická značka.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Používatelia by mali vyhľadávať číslo zásielky pod ZTO International, keď predajca, štítok alebo e-mail o zásielke uvádza ZTO International, ZTO Global alebo medzinárodnú trasu ZTO.
Oficiálny dôkaz	Oficiálna webová stránka a zdroje sledovania ZTO Global.

Služby cezhraničných ecommerce balíkov

Služby cezhraničných ecommerce balíkov organizuje ZTO International pre zásielky obchodníkov smerujúce z krajín pôvodu k zahraničným kupujúcim.

Zobraziť všetky podrobnosti o službách cezhraničných ecommerce balíkov

Typ subjektu	Prevádzkovaná alebo koordinovaná skupina služieb.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Udalosti zásielky môžu zobrazovať vytvorenie, vyzdvihnutie, export, leteckú/line-haul prepravu, colné konanie a skeny partnera v cieľovej krajine namiesto vnútroštátnej trasy jedného dopravcu.
Oficiálny dôkaz	Popisy služieb ZTO Global pre cezhraničnú logistiku.

Zámorské sklady a distribučných partnerov

Zámorské sklady a partneri pre doručenie v cieľovej krajine môžu zásielky po cezhraničnej fáze ZTO International zadržať alebo doručiť.

Zobraziť všetky podrobnosti o zámorských skladoch a partneroch

Typ subjektu	Sieť a subjekty poslednej míle.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Sledovacie číslo cieľovej krajiny sa môže zobraziť po prepustení colnicou alebo odoslaní zo skladu; zmeny doručenia zvyčajne rieši dopravca v cieľovej krajine alebo predajca.
Oficiálny dôkaz	Stránky siete a skladovania ZTO Global, ak sú dostupné.

17TRACK

17TRACK zhromažďuje dostupné sledovacie udalosti ZTO International a normalizuje ich s udalosťami partnerských dopravcov, keď ich možno identifikovať.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so 17TRACK

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	17TRACK môže pomôcť identifikovať odovzdania a aktualizácie od viacerých dopravcov, ale zásielku neprepravuje, nemení adresu ani neschvaľuje refundácie.
Oficiálny dôkaz	Sledovanie dopravcov a dokumentácia API 17TRACK.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať zásielky ZTO International, zadajte sledovacie číslo od predajcu, z prepravného štítku, informačného panela obchodníka alebo e-mailu o odoslaní na oficiálnej webovej stránke ZTO International alebo na 17TRACK. Ak je výsledok prázdny, najprv skontrolujte, či číslo nie je ID objednávky namiesto sledovacieho čísla dopravcu, či bol štítok iba vytvorený a či partnerský dopravca ešte neodovzdal zásielku ZTO International.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá sledovacia platforma. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti zásielky a odovzdania medzi dopravcami, ale prepravu, opravu adresy, opätovné doručenie, reklamácie a refundácie riadi ZTO International, predajca, marketplace alebo doručovací dopravca v cieľovej krajine.

Ako sledovať zásielky ZTO International

Použite sledovacie číslo dopravcu, nie číslo objednávky v obchode. Sledovacie číslo ZTO International sa zvyčajne nachádza v oznámení obchodníka o odoslaní, na stránke objednávky marketplace, na prepravnom štítku, v zázname o odoslaní zo skladu alebo v ERP systéme predajcu.

Cesta sledovania	Kroky
Oficiálne sledovanie ZTO International	Otvorte oficiálnu stránku ZTO Global, nájdite vstup pre sledovanie, vložte číslo dopravcu presne tak, ako bolo poskytnuté, v prípade potreby odstráňte medzery a skontrolujte najnovšiu udalosť dopravcu.
Sledovanie 17TRACK	Vložte číslo na 17TRACK, nechajte 17TRACK identifikovať možných dopravcov, v prípade potreby vyberte ZTO International a skontrolujte, či sa zobrazujú aj udalosti partnerských dopravcov.
Sledovanie na marketplace alebo u predajcu	Otvorte stránku s podrobnosťami objednávky a porovnajte stav obchodníka so stavom dopravcu; ak sa zobrazuje iba ID objednávky, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu.

Ak sa nezobrazuje žiadne sledovanie, počkajte na prvý fyzický sken po vyzdvihnutí alebo odoslaní zo skladu. Ak predajca poskytol iba referenčné číslo, požiadajte predajcu o číslo zásielky vydané dopravcom alebo partnerom používané na sledovanie ZTO International.

Formáty a príklady sledovacích čísel

ZTO International verejne nedokumentuje jedno univerzálne pravidlo sledovacích čísel pre všetky trasy. Považujte číslo za rodinu identifikátorov: môže ho vydať ZTO International, domáca zberná sieť ZTO, platforma predajcu, poštový operátor, line-haul partner alebo dopravca poslednej míle v cieľovej krajine. Možnosť vyhľadania pod ZTO International nedokazuje, že číslo vydala ZTO International.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Číslo zásielky ZTO International

Alfanumerické alebo číselné číslo dopravcu, pred vyhľadaním s odstránenými medzerami a spojovníkmi.

Zobraziť všetky podrobnosti o čísle zásielky ZTO International

Dĺžka/štruktúra	Závisí od trasy; príklady by sa mali zobrazovať ako ZTO ########## alebo ZT ##########, nie ako skutočné vyhľadateľné čísla.
Vydal	ZTO International alebo jeho zmluvný účtový systém ZTO, v ktorom obchodník kupuje službu ZTO International.
Typická služba/použitie	Cezhraničné e-commerce zásielky, odoslania zo skladu a medzinárodné balíkové zásielky.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci na marketplace ho vidia v sledovaní objednávky; obchodníci ho vidia v prepravných manifestoch, štítkoch alebo ERP exportoch.
Rozsah sledovania	Zvyčajne zahŕňa elektronické vytvorenie, prijatie, export, line-haul prepravu, colné konanie a odovzdanie v cieľovej krajine, keď sú skeny zdieľané.
Dôležité upozornenie	Nevyvodzujte presnú službu ani krajinu doručenia iba z prefixu, pokiaľ to nepotvrdí predajca alebo oficiálna sledovacia stránka.

Domáce číslo vyzdvihnutia alebo konsolidácie ZTO

Číselný identifikátor domáceho typu prepojený s hlavnou cezhraničnou zásielkou.

Zobraziť všetky podrobnosti o domácom čísle vyzdvihnutia alebo konsolidácie ZTO

Dĺžka/štruktúra	Premenlivá číselná štruktúra; pred vyhľadaním odstráňte medzery a interpunkciu.
Vydal	Systém vyzdvihnutia v krajine pôvodu alebo skladový systém ZTO, nie nevyhnutne prevádzkovateľ medzinárodnej hlavnej prepravy.
Typická služba/použitie	Vyzdvihnutie na prvej míli do konsolidačného skladu alebo centra spracovania exportu.
Kto ho vidí a kde	Čínski obchodníci, zasielatelia a predajcovské panely ho môžu vidieť skôr, než sa aktivuje medzinárodné číslo.
Rozsah sledovania	Môže zobrazovať iba domáce vyzdvihnutie a príchod do skladu, kým sa zásielka nepreoznačí na export.
Dôležité upozornenie	Sken domáceho vyzdvihnutia nie je to isté ako odoslanie na export alebo prijatie v cieľovej krajine.

Poštové číslo UPU S10

AA ######### CC, napríklad LX ######### CN alebo LP ######### CN ako maskovaný vzor.

Zobraziť všetky podrobnosti pre poštové číslo UPU S10

Dĺžka/štruktúra	Dve písmená indikátora služby, deväť číslic vrátane kontrolnej číslice a dvojpísmenový kód krajiny pôvodu.
Vydal	Poštový operátor v krajine pôvodu alebo partner kompatibilný s poštou, nie automaticky ZTO International.
Typická služba/použitie	Poštová zásielka, doporučený balíček, prevádzka typu ePacket alebo e-commerce zásielky odovzdávané pošte.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho môžu vidieť, keď predajca používa poštovú trasu alebo keď cieľový poštový operátor pokračuje s pôvodným číslom.
Rozsah sledovania	Pošta v krajine pôvodu, exportná výmenná pošta, importná výmenná pošta a cieľová pošta, ak cieľový operátor zdieľa udalosti.
Dôležité upozornenie	ZTO International môže byť konsolidátor alebo predchádzajúci spracovateľ, zatiaľ čo vydavateľom čísla zostáva poštový operátor.

Číslo doručenia na poslednej míli v cieľovej krajine

Číselné alebo alfanumerické ID špecifické pre partnera, pridelené po importe alebo odoslaní zo skladu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre číslo doručenia na poslednej míli v cieľovej krajine

Dĺžka/štruktúra	Závisí od formátu USPS, Royal Mail, DHL, DPD, Australia Post, Canada Post, miestneho kuriéra alebo poštového partnera.
Vydal	Cieľový dopravca alebo systém zahraničného skladu.
Typická služba/použitie	Konečné doručenie, doručenie na výdajné miesto, doručenie do boxu alebo odovzdanie miestnemu kuriérovi.
Kto ho vidí a kde	Príjemcovia ho môžu vidieť v miestnom sledovaní po prepustení colnicou; obchodníci ho môžu vidieť ako sekundárne sledovacie číslo.
Rozsah sledovania	Väčšinou posledná míľa v cieľovej krajine; skoršie exportné udalosti môžu zostať pod číslom ZTO International.
Dôležité upozornenie	Zmeny adresy a opätovné doručenie zvyčajne patria cieľovému dopravcovi, nie 17TRACK.

ID objednávky alebo referencie obchodníka

Číslo objednávky, referenčné číslo alebo ID zásielky platformy, nie zaručené číslo dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre ID objednávky alebo referencie obchodníka

Dĺžka/štruktúra	Závisí od marketplace; môže obsahovať písmená, predpony obchodu alebo údaje nákupnej objednávky.
Vydal	Predajca, marketplace, systém riadenia skladu alebo ERP.
Typická služba/použitie	Vyhľadanie pre zákaznícky servis, nie skenovanie v sieti dopravcu.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidia na faktúrach a stránkach objednávok; predajcovia ho používajú na interné párovanie.
Rozsah sledovania	Zvyčajne sa nedá sledovať, pokiaľ ho predajca nepriradí k sledovaciemu číslu dopravcu.
Dôležité upozornenie	Ak 17TRACK a oficiálna stránka nevrátia žiadny výsledok, požiadajte predajcu o sledovacie číslo dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Znenie stavov ZTO International sa môže líšiť podľa trasy a partnera. Každú udalosť čítajte podľa fázy životného cyklu a aktuálneho správcu, najmä pri elektronických údajoch, spracovaní exportu, colnom konaní a odovzdaní na poslednú míľu.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Informácie o zásielke prijaté

Predajca alebo sklad odoslali elektronické údaje, ale fyzická zásielka ešte nemusela byť naskenovaná spoločnosťou ZTO International.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Aktuálne zodpovedná strana	Predajca, sklad alebo partner vyzdvihnutia na prvej míli.
Čo sa stane ďalej	Vyzdvihnutie, príjem do skladu alebo prvý sken fyzického prijatia.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na aktiváciu; ak po sľúbenom období odoslania nie je žiadny fyzický sken, kontaktujte predajcu.

Prijaté / vyzdvihnuté

Dopravca alebo sklad fyzicky prevzal zásielku na spracovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté alebo vyzdvihnuté

Fáza životného cyklu	Prijaté.
Aktuálne zodpovedná strana	ZTO International, pôvodná sieť ZTO alebo zmluvný partner na vyzdvihnutie.
Čo sa stane ďalej	Triedenie, konsolidácia a príprava na export.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte pohyb; ak sú údaje nesprávne, včas si u predajcu potvrďte adresu a telefónne údaje.

Opustilo zariadenie / Na ceste

Zásielka sa presúva medzi skladmi, bránami, letiskami alebo partnermi pre linkovú prepravu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre opustenie zariadenia alebo stav na ceste

Fáza životného cyklu	Na ceste.
Aktuálne zodpovedná strana	Aktuálny prevádzkovateľ linkovej prepravy, skladu alebo prekládky uvedený v najnovšom skene.
Čo sa stane ďalej	Príchod do ďalšieho uzla, exportnej brány alebo vstupného bodu v cieľovej krajine.
Čo by ste mali urobiť	Nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ zásielka neprekročí dodaciu lehotu uvedenú predajcom alebo sa neobjavia opakované výnimky.

Exportné colné konanie / Odlet leteckej spoločnosti

Zásielka sa pripravuje na export, kontroluje, zapisuje do manifestu alebo nakladá na medzinárodnú prepravu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre exportné colné konanie alebo odlet leteckej spoločnosti

Fáza životného cyklu	Colné konanie/odovzdanie.
Aktuálne zodpovedná strana	Exportný sklad, letecká spoločnosť, špeditér linkovej prepravy alebo colný/bezpečnostný orgán.
Čo sa stane ďalej	Medzinárodná letecká preprava, príchod do cieľovej krajiny alebo medzera vo viditeľnosti počas prepravy.
Čo by ste mali urobiť	Nepredpokladajte prepustenie colnicou; počkajte na príchod do cieľovej krajiny alebo udalosti dovozného colného odbavenia.

Dorazilo do cieľovej krajiny

Zásielka dorazila do cieľovej krajiny alebo dovoznej brány, ale dovozné colné konanie a konečné doručenie môžu ešte prebiehať.

Zobraziť všetky podrobnosti pre príchod do cieľovej krajiny

Fáza životného cyklu	Colné konanie/odovzdanie.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľová brána, colný sprostredkovateľ, poštový operátor alebo miestny doručovací partner.
Čo sa stane ďalej	Dovozná colná kontrola, vymeranie daní, odovzdanie na doručenie poslednej míle alebo príjem do skladu.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte oznámenia o cle/daniach a reagujte na akúkoľvek oficiálnu žiadosť o informácie.

Na doručení

Dopravca v cieľovej krajine naložil zásielku na miestne doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručení

Fáza životného cyklu	Na doručení.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca poslednej míle v cieľovej krajine.
Čo sa stane ďalej	Doručenie, neúspešný pokus, uloženie na odbernom mieste alebo opätovný pokus.
Čo by ste mali urobiť	Uistite sa, že miestny dopravca má k dispozícii adresu, telefón, prístupový kód a pokyny na vyzdvihnutie.

Doručené

Dopravca v cieľovej krajine zaznamenal doručenie, uloženie do schránky/boxu, odovzdanie na odbernom mieste alebo podpísané potvrdenie o prevzatí.

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené

Fáza životného cyklu	Doručené.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca v cieľovej krajine dokončil udalosť doručenia; predajca môže riešiť popredajné otázky e-commerce.
Čo sa stane ďalej	Žiadny ďalší pohyb, pokiaľ nebude zverejnený opravný sken alebo udalosť vrátenia.
Čo by ste mali urobiť	Pred otvorením dopytu na chýbajúcu doručenú zásielku skontrolujte poštovú schránku, úložný box, recepciu, rodinu, susedov a dôkaz o doručení.

Výnimka doručenia / Vrátenie

Zásielku nebolo možné doručiť, bola odmietnutá, mala problém s adresou, neprešla colným konaním alebo sa vracia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku doručenia alebo vrátenie

Fáza životného cyklu	Výnimka / vrátenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca v cieľovej krajine, colný orgán, sklad alebo predajca v závislosti od výnimky.
Čo sa stane ďalej	Opätovný pokus, vyzdvihnutie, oprava adresy, reakcia na colné konanie, spracovanie vrátenia alebo zásah predajcu.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte stranu uvedenú v najnovšom skene a požiadajte predajcu, aby zasiahol, ak dopravca prijíma iba žiadosti od odosielateľa.

Služby a dodacie lehoty

Služby ZTO International závisia od trasy a zmluvy. Zverejnené záväzky doručenia by sa mali overiť v aktuálnej ponuke ZTO International, v prepravnej politike predajcu alebo v servisnej zmluve; nižšie uvedené plánovacie rozsahy nie sú zárukami vrátenia peňazí.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

Cezhraničná e-commerce zásielka

Zásielky z marketplace od predajcov k zahraničným spotrebiteľom.

Zobraziť všetky podrobnosti o cezhraničnej ecommerce zásielke

Typ služby	Medzinárodná balíková logistika.
Pokrytie	Medzinárodné destinácie obsluhované priamo alebo prostredníctvom partnerov v závislosti od trasy.
Úroveň sledovania	Sledovanie míľnikov od vytvorenia po doručenie, keď partneri zdieľajú skeny.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Určené zmluvou o službe a pravidlami destinácie.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zmluvy obchodníka; predajca by mal potvrdiť podmienky poistenia alebo kompenzácie.
Hlavné obmedzenie	Colné konanie, odovzdanie partnerovi a skeny miestneho doručenia môžu vytvárať medzery vo viditeľnosti.

Medzinárodná expresná alebo prioritná trasa

Zásielky vyššej hodnoty alebo urgentnejšie zásielky, pri ktorých obchodník zakúpil rýchlejšiu trasu.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej expresnej alebo prioritnej trase

Typ služby	Prioritná balíková / expresná cezhraničná služba tam, kde je ponúkaná.
Pokrytie	Dostupné iba na vybraných trasách a pre firemné účty.
Úroveň sledovania	Častejšie míľniky v bránach a na poslednej míli než pri ekonomických trasách, ak sú k dispozícii.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Obmedzené pravidlami leteckej spoločnosti, colnými pravidlami a pravidlami dopravcu v destinácii.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Špecifické podľa zmluvy; záruka sa nepredpokladá, pokiaľ nie je uvedená v zmluve.
Hlavné obmedzenie	Colná kontrola môže stále prevážiť nad rýchlosťou prepravy.

Špedícia

Hromadné B2B zásielky, letecká nákladná doprava, námorná nákladná doprava alebo konsolidovaný komerčný náklad.

Zobraziť všetky podrobnosti o špedícii

Typ služby	Medzinárodná nákladná doprava a špedícia.
Pokrytie	Trasy cez prístavy, letiská a sklady dohodnuté zmluvou.
Úroveň sledovania	Viditeľnosť na úrovni míľnikov zásielky alebo dokumentov; nie vždy finálne doručenie na úrovni balíka.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Na základe objemovej hmotnosti, typu nákladu, Incoterms a colných dokumentov.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Poistenie nákladu a colné sprostredkovanie môžu byť samostatné.
Hlavné obmedzenie	Príjemcovia zvyčajne potrebujú, aby vyšetrovanie otvoril odosielateľ alebo špeditér.

Plnenie objednávok zo zahraničného skladu

Miestna expedícia po uskladnení zásob v cieľovom alebo regionálnom sklade.

Zobraziť všetky podrobnosti o plnení objednávok zo zahraničného skladu

Typ služby	Skladovanie, distribúcia a zaradenie do poslednej míle.
Pokrytie	Lokality a doručovací partneri závisia od skladovej siete a zásob predajcu.
Úroveň sledovania	Výstupný sken zo skladu plus sledovanie miestneho dopravcu.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia obmedzenia pre príjem do skladu, skladovanie a miestneho dopravcu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Definované zmluvou o plnení objednávok a produktom miestneho dopravcu.
Hlavné obmedzenie	Sledovanie sa môže začať až po expedícii zo skladu, nie pri výrobe v továrni.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Cezhraničná e-commerce zásielka

Líši sa podľa pôvodu, destinácie, colného konania, trasy a zmluvy obchodníka.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia cezhraničnej ecommerce zásielky

Pracovné alebo kalendárne dni	Sľuby predajcu môžu používať pracovné dni; stránky objednávok pre spotrebiteľov môžu zobrazovať kalendárne intervaly.
Stav záruky	Nie je to záruka, pokiaľ zmluva ZTO International alebo pravidlá marketplace výslovne neuvádzajú záruku.
Začína sa počítať od	Zvyčajne fyzické prijatie alebo odoslanie zo skladu, nie zadanie objednávky.
Hlavné faktory oneskorenia	Uzávierka vyzdvihnutia, konsolidácia, exportná kapacita, colné konanie, platba dane, zahltenie doručenia na poslednej míli a kvalita adresy.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolujte aktuálnu cenovú ponuku služby ZTO International a prepravnú politiku predajcu.

Prioritná trasa

Rýchlejšie než ekonomická služba na vybraných trasách, ale presný počet dní závisí od zmluvy.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia prioritnej trasy

Pracovné alebo kalendárne dni	V logistických zmluvách sa zvyčajne uvádza v pracovných dňoch.
Stav záruky	Nie je garantované, pokiaľ sa výslovne nepredáva ako garantované.
Začína sa počítať od	Prijatie v zmluvnom uzle pôvodu.
Hlavné faktory oneskorenia	Colná kontrola, priestor v leteckej preprave, doručenie do odľahlej oblasti a chýbajúce údaje o príjemcovi.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite aktuálnu ponuku účtu alebo oznámenie o trase.

Plnenie objednávok zo zahraničného skladu

Čas miestneho doručenia po odoslaní zo skladu závisí od dopravcu v cieľovej destinácii.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia pri plnení objednávok zo zahraničného skladu

Pracovné alebo kalendárne dni	Často ho uvádza miestny dopravca poslednej míle.
Stav záruky	Závisí od produktu miestneho dopravcu zakúpeného skladom alebo predajcom.
Začína sa počítať od	Výstupný sken skladu alebo prijatie miestnym dopravcom.
Hlavné faktory oneskorenia	Uvoľnenie zásob, vyzdvihnutie miestnym dopravcom, víkendy, sviatky, odľahlé zóny a neúspešné pokusy o doručenie.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Skontrolujte podmienky odoslania zo skladu a sledovanie miestneho dopravcu.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Spojené štáty

7–18 pracovných dní; priemer približne 12–14 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Primárny typ služby	Ecommerce balík / prioritná alebo ekonomická cezhraničná trasa.
Priemerný počet dní doručenia	Priemer približne 12–14 dní na stabilných trasách.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	USPS, regionálni kuriéri alebo komerční partneri poslednej míle v závislosti od produktu.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Sledujte výpadky v importnej kontrole po príchode; poštové skeny poslednej míle sa môžu začať až po odovzdaní.

Kanada

9–22 pracovných dní; priemer približne 15–17 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	Ecommerce balík / odovzdanie pošte alebo kuriérovi.
Priemerný počet dní doručenia	Priemer približne 15–17 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Canada Post alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Clá, dane a odľahlé provincie môžu po spracovaní importu predĺžiť čas.

Mexiko

10–25 pracovných dní; priemer približne 17–20 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko

Primárny typ služby	Cezhraničný ecommerce balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemer približne 17–20 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Correos de México alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Daňová kontrola a overenie adresy môžu spôsobiť dlhé prestávky pred miestnym doručením.

Spojené kráľovstvo

7–16 pracovných dní; priemer približne 11–13 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Primárny typ služby	E-commerce balík / poštová alebo sledovaná kuriérska trasa.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 11–13 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Royal Mail, Evri alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	VAT/IOSS alebo spracovanie dane predajcom ovplyvňuje colné odbavenie a poplatky zákazníka.

Nemecko

8–18 pracovných dní; priemerne približne 12–15 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	E-commerce balík / sledovaná trasa v EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12–15 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Deutsche Post DHL alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Elektronické colné údaje a spracovanie VAT sú dôležité pre tok dovozu do EÚ.

Francúzsko

8–18 pracovných dní; priemerne približne 13–15 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	E-commerce balík / sledovaná trasa v EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–15 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	La Poste, Colissimo alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Údaje o VAT v EÚ, kontaktné telefónne číslo a úplná adresa znižujú riziko výnimiek.

Španielsko

9–20 pracovných dní; priemerne približne 14–16 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Primárny typ služby	E-commerce balík / odovzdanie pošte alebo kuriérovi v EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 14–16 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Correos alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Doručenie na ostrovy a do odľahlých oblastí môže predĺžiť miestnu etapu.

Taliansko

9–22 pracovných dní; priemerne približne 15–18 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	E-commerce balík / poštová alebo kuriérska trasa.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 15–18 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Poste Italiane alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Dovoz a regionálne triedenie môžu počas hlavnej sezóny pridať niekoľko pracovných dní.

Holandsko

7–17 pracovných dní; priemerne približne 11–14 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko

Primárny typ služby	E-commerce balík v EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 11–14 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	PostNL alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Kvalita údajov o dovoze do EÚ ovplyvňuje, či sa balík po príchode do vstupného uzla rýchlo pohne ďalej.

Austrália

8–20 pracovných dní; priemerne približne 13–16 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Primárny typ služby	Ecommerce balík / odovzdanie pošte alebo kuriérovi.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 13–16 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Australia Post alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Doručenie do odľahlých oblastí a kontroly biologickej bezpečnosti môžu predĺžiť doručenie.

Japonsko

5–12 pracovných dní; priemerne približne 8–10 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Primárny typ služby	Ázijský e-commerce balík / prioritná trasa.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 8–10 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Japan Post, Yamato alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Presný opis produktu a telefón príjemcu pomáhajú zabezpečiť hladké doručenie pri importe.

Južná Kórea

5–12 pracovných dní; priemerne približne 8–10 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Kóreu

Primárny typ služby	Ázijský ecommerce balík / odovzdanie kuriérovi.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 8–10 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Korea Post alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Miestne importné procesy môžu vyžadovať osobný colný kód a správne telefónne číslo.

Singapur

5–11 pracovných dní; priemerne približne 7–9 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Singapur

Primárny typ služby	Ázijský ecommerce balík.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 7–9 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	SingPost alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Údaje o GST a hodnote balíka by mali zodpovedať vyhláseniu predajcu.

Malajzia

6–14 pracovných dní; priemerne približne 9–12 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Malajziu

Primárny typ služby	Ázijský ecommerce balík / kuriérska trasa.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9–12 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Pos Malaysia alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Kontrola colnej hodnoty a miestne triedenie môžu spôsobiť krátke výpadky viditeľnosti.

Brazília

15–40 pracovných dní; priemerne približne 25–30 dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Brazíliu

Primárny typ služby	Cezhraničný ecommerce balík / poštová alebo kuriérska trasa.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 25–30 dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Correios alebo kuriérsky partner.
Tipy k colnému konaniu a vybaveniu	Daňové posúdenie a požiadavky na identifikáciu príjemcu bežne predlžujú prepravu.

Tabuľka destinácií uvádza praktické plánovacie rozsahy založené na bežnom správaní cezhraničných ecommerce trás. Skutočné doručenie ZTO International môže byť kratšie alebo dlhšie v dôsledku výberu prepravcu, colných procesov, daní, smerovania do odľahlých oblastí, sviatkov, počasia, kapacity leteckej dopravy a zdieľania skenov partnermi.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním ZTO International je spôsobená načasovaním pred odoslaním, viditeľnosťou pri odovzdaní, colnou kontrolou, výnimkami pri miestnom doručení alebo pravidlami popredajného servisu riadenými predajcom.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akcia

Neplatné číslo alebo žiadny výsledok

Odstráňte medzery, overte číslo prepravcu a opýtajte sa predajcu, či číslo nie je iba ID objednávky.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo alebo žiadny výsledok

Pravdepodobná príčina	Nesprávny identifikátor, ešte nebolo nahrané, nesúlad automatickej detekcie prepravcu alebo predajca ešte neodoslal zásielku.
Najprv skontrolujte	E-mail o zásielke, stránku objednávky na trhovisku a dátum odoslania predajcom.
Kedy eskalovať	Po uplynutí času spracovania uvedeného predajcom bez aktivácie u prepravcu.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu alebo trhovisko; ZTO International, ak oficiálna stránka rozpozná číslo.

Dlho bez aktualizácie alebo zaseknuté v preprave

Porovnajte najnovšie miesto skenu s fázou trasy a počkajte počas bežných výpadkov viditeľnosti pri cezhraničnej preprave.

Zobraziť všetky podrobnosti pre dlhý čas bez aktualizácie

Pravdepodobná príčina	Konsolidácia, preprava letom alebo loďou, colná kontrola, vynechaný sken alebo oneskorenie partnerského systému.
Najprv skontrolujte	Či sa balík nachádza medzi odchodom z exportnej krajiny a príchodom do cieľovej krajiny.
Kedy eskalovať	Keď balík prekročí predajcom sľúbené doručovacie okno alebo miestny prepravca po odovzdaní potvrdí neprijatie.
Koho kontaktovať	Predajca pre ochranu objednávky; aktuálny dopravca zobrazený podľa posledného skenu pre prevádzkové otázky.

Zadržanie na colnici

Sledujte požiadavky na clo, daň alebo dokumenty a odpovedajte prostredníctvom oficiálneho colného, dopravcovho alebo predajcovho kanála.

Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní na colnici

Pravdepodobná príčina	Dovozná kontrola, vymeranie dane, chýbajúce údaje príjemcu, obmedzený tovar alebo neúplné vyhlásenie.
Najprv skontrolujte	E-mail, SMS, stránka miestneho dopravcu a oficiálne oznámenia o platbe colným orgánom.
Kedy eskalovať	Ak colné orgány žiadajú informácie, ktoré môže poskytnúť iba predajca, alebo zadržanie vedie k vráteniu.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca, colný deklarant alebo predajca; 17TRACK nemôže vybaviť colné konanie.

Doručenie zlyhalo alebo problém s adresou

Rýchlo kontaktujte cieľového dopravcu s miestnym sledovacím číslom a správnymi údajmi adresy.

Zobraziť všetky podrobnosti o neúspešnom doručení alebo probléme s adresou

Pravdepodobná príčina	Neúplná adresa, chýbajúci byt, problém s prístupom, príjemca nedostupný alebo telefón nedostupný.
Najprv skontrolujte	Oznámenie miestneho dopravcu, výdajné miesto, aplikácia schránky a adresa v objednávke.
Kedy eskalovať	Skôr než miestny dopravca vráti zásielku odosielateľovi alebo do skladu.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca pre opätovné doručenie; predajca, ak adresu môže zmeniť iba odosielateľ.

Doručené, ale neprijaté

Pred podaním hlásenia o chýbajúcej doručenej zásielke skontrolujte poštovú schránku, balíkový box, recepciu, susedov a fotografiu doručenia alebo podpis.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke doručenej, ale neprijatej

Pravdepodobná príčina	Doručenie na bezpečné miesto, doručenie do schránky, prevzatie na recepcii, prevzatie susedom, nesprávne doručenie alebo predčasný sken.
Najprv skontrolujte	Doklad o doručení, GPS alebo fotografia, ak ju miestny dopravca poskytuje, a presná doručovacia adresa, ak je k dispozícii.
Kedy eskalovať	Okamžite, ak je adresa nesprávna, dôkaz sa nezhoduje alebo dopravca potvrdí nesprávne doručenie.
Koho kontaktovať	Cieľový dopravca pre preverenie doručenia a predajca/marketplace pre ochranu objednávky.

Stratené, poškodené alebo vrátené

Uschovajte si obal a fotografie, kontaktujte predajcu pre riešenie v rámci elektronického obchodu a požiadajte zmluvného odosielateľa, aby tam, kde je to možné, otvoril reklamáciu u dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o stratenej, poškodenej alebo vrátenej zásielke

Pravdepodobná príčina	Strata v sieti, odmietnutie colnými orgánmi, neúspešné doručenie, poškodenie počas prepravy alebo nevyhovujúci tovar.
Najprv skontrolujte	Najnovší dôvod vrátenia, doklad o doručení, fotografie balíka, faktúra a pravidlá vrátenia predajcu.
Kedy eskalovať	Keď sledovanie potvrdí vrátenie/stratu alebo uplynul predajcom sľúbený termín doručenia.
Koho kontaktovať	Predajca alebo odosielateľ pre autorizáciu reklamácie; cieľový dopravca pre hlásenie poškodenia na poslednej míli, ak je akceptované.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

Cezhraničné sledovanie ZTO International je reťazec zodpovednosti. Elektronické údaje, fyzické odovzdanie, colné prepustenie a prijatie na poslednej míli sú samostatné udalosti a tiché obdobie medzi odchodom z krajiny vývozu a príchodom do cieľovej krajiny môže byť normálne.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický správca/zodpovedný subjekt

Vytvorenie štítku a nahratie údajov

Predajca, marketplace, sklad alebo účtovný systém ZTO International.

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení štítku a nahratí údajov

Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté.
Čo sa deje	Elektronické predbežné oznámenie sa vytvorí pred fyzickým skenom zásielky.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, neskoršie medzinárodné číslo alebo číslo poslednej míle môže byť prepojené.
Normálna medzera vo viditeľnosti	Do vyzdvihnutia alebo prijatia v sklade.
Čo by mal zákazník urobiť	Potvrďte, že predajca zásielku odoslal a poskytol číslo dopravcu.

Vyzdvihnutie v krajine pôvodu a konsolidácia

Sieť ZTO v krajine pôvodu, sklad ZTO International alebo partner pre prvú míľu.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí v krajine pôvodu a konsolidácii

Typická udalosť sledovania	Prijaté, vyzdvihnuté, dorazilo do spracovateľského centra.
Čo sa deje	Zásielky sa triedia, konsolidujú a pripravujú na export.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Niekedy, ak je zásielka preoznačená pre diaľkovú prepravu alebo poštovú službu.
Normálna medzera vo viditeľnosti	Jeden alebo viac dní spracovania v rámci konsolidácie.
Čo by mal zákazník urobiť	Sledujte skeny a chyby v adrese okamžite opravte cez predajcu.

Exportné colné konanie a bezpečnosť

Exportná brána, colný orgán, letecká bezpečnosť alebo špeditér.

Zobraziť všetky podrobnosti o exportnom colnom konaní a bezpečnosti

Typická udalosť sledovania	Exportné colné konanie, uvoľnené na export, odlet z letiska.
Čo sa deje	Údaje o zásielke, tovar a bezpečnostná kontrola sa kontrolujú pred medzinárodným odoslaním.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne nie pre viditeľné číslo, ale interne sa môže použiť hlavný letecký nákladný list alebo číslo vreca.
Normálna medzera vo viditeľnosti	Až do odchodu prepravy alebo príchodu do cieľovej krajiny.
Čo by mal zákazník urobiť	Počkajte, pokiaľ colné orgány nepožiadajú o dokumenty prostredníctvom oficiálneho kanála.

Diaľková preprava

Letecká spoločnosť, prepravný partner pre cestnú dopravu, prevádzkovateľ námornej prepravy alebo špeditér diaľkovej prepravy.

Zobraziť všetky podrobnosti o diaľkovej preprave

Typická udalosť sledovania	Odoslané, v tranzite, odlet leteckej spoločnosti, žiadny sken počas prepravy.
Čo sa deje	Zásielka je v konsolidovanom vreci, kontajneri alebo prepravnej jednotke.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Číslo pre spotrebiteľa zvyčajne zostáva, zatiaľ čo prepravné dokumenty sa interne líšia.
Normálna medzera vo viditeľnosti	Niekoľko dní v závislosti od trasy a kapacity letu alebo plavidla.
Čo by mal zákazník urobiť	Nepodávajte reklamáciu len preto, že počas letu alebo plavby cez oceán nie je žiadny sken.

Importné colné konanie a odovzdanie poslednej míle

Colné orgány v cieľovej krajine, sprostredkovateľ, poštový operátor alebo miestny dopravca.

Zobraziť všetky podrobnosti o importnom colnom konaní a odovzdaní poslednej míle

Typická udalosť sledovania	Dorazilo do cieľovej krajiny, colné odbavenie, odovzdané na poslednú míľu, v rozvoze.
Čo sa deje	Importná kontrola, spracovanie daní a odovzdanie dopravcovi, ktorý doručí zásielku lokálne.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, pre finálne doručenie sa môže objaviť miestne sledovacie číslo.
Normálna medzera vo viditeľnosti	Až do uvoľnenia colnicou alebo prvého skenu miestneho dopravcu.
Čo by mal zákazník urobiť	Na opätovné doručenie a miestne vyzdvihnutie použite cieľového dopravcu, keď zásielku prijme.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Kontrola po odoslaní pre ZTO International závisí od fázy trasy. Pred exportom má zvyčajne najväčšiu kontrolu predajca alebo odosielateľ; po odovzdaní poslednej míle zvyčajne kontroluje pokusy o doručenie, výdajné miesta a potvrdenie o doručení cieľový dopravca.

Možnosť

Kto môže požiadať

Oprava adresy pred odoslaním

Predajca alebo držiteľ obchodného účtu.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy pred odoslaním

Oprávnenosť	Možné iba pred exportom zásielky alebo jej priradením k trase.
Termín/dostupná fáza	Fáza pred odoslaním alebo skorá skladová fáza.
Poplatok	Závisí od zmluvy.
Garantované?	Nie; úspech závisí od prevádzkovej fázy.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Použite účet predajcu alebo obchodný kontaktný kanál ZTO International.

Opätovné doručenie alebo výdajné miesto

Príjemca, ak to cieľový dopravca umožňuje.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo výdajnom mieste

Oprávnenosť	Dostupné iba po tom, čo cieľový dopravca zverejní pokus o doručenie alebo oznámenie o vyzdvihnutí.
Termín/dostupná fáza	Fáza poslednej míle pred termínom vrátenia.
Poplatok	Uplatňuje sa politika miestneho dopravcu.
Garantované?	Nie; platia pravidlá miestnej trasy a služby.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Použite oficiálne sledovanie cieľového dopravcu alebo oznámenie o neúspešnom doručení.

Doklad o doručení

Príjemca, predajca alebo odosielateľ v závislosti od prístupu k miestnemu dopravcovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o doklade o doručení

Oprávnenosť	Iba ak cieľový dopravca zaznamenal podpis, fotografiu, skrinku alebo súradnice doručenia.
Termín/dostupná fáza	Po skene doručenia.
Poplatok	Za základný online doklad, ak je k dispozícii, sa zvyčajne neúčtuje poplatok; formálne dokumenty sa môžu líšiť.
Garantované?	Nie; nie všetky služby zahŕňajú podrobný doklad.
Oficiálny odkaz na vykonanie úkonu	Sledovanie cieľového dopravcu alebo podpora predajcu.

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenia peňazí

Dopyt k sledovaniu, reklamácia u dopravcu, poistenie nákladu a refundácia v ecommerce sú rôzne procesy. Pri ecommerce zásielkach ZTO International formálne reklamácie u dopravcu zvyčajne rieši predajca alebo držiteľ účtu, pretože prepravná zmluva je často medzi obchodníkom a poskytovateľom logistiky.

Proces

Kedy použiť

Dopyt k sledovaniu

Použite, keď je sledovanie neaktívne, oneskorené, zaseknuté alebo nejasné.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte k sledovaniu

Kto podáva	Príjemca sa môže obrátiť na predajcu; predajca alebo odosielateľ sa môže obrátiť na ZTO International.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nie je potvrdená žiadna univerzálna verejná lehota; riaďte sa podmienkami predajcu alebo zmluvy.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, číslo objednávky, dátum odoslania, posledný sken a úplná adresa.
Možný výsledok	Aktualizovaný sken, vysvetlenie trasy, vyšetrovanie alebo pokyn čakať.
Oficiálny odkaz	Kontakt ZTO International alebo kanál podpory predajcu.

Reklamácia poškodenia alebo straty

Použite, keď je zásielka potvrdená ako stratená, poškodená alebo s chýbajúcim obsahom.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii poškodenia alebo straty

Kto podáva	Zvyčajne zmluvný odosielateľ, predajca alebo držiteľ firemného účtu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od zmluvy a konkrétnej služby; aktuálna verejná univerzálna lehota nie je potvrdená.
Požadované dôkazy	Fotografie, obal, faktúra, doklad o hodnote, záznam o kontrole a história sledovania.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, náhrada podľa zmluvy, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Použite účetný kanál ZTO International predajcu alebo obchodný kontakt.

Refundácia na marketplace alebo ochrana kupujúceho

Použite, keď je objednávka oneskorená, nebola doručená, je poškodená alebo sa líši od ponuky.

Zobraziť všetky podrobnosti o refundácii na marketplace alebo ochrane kupujúceho

Kto podáva	Kupujúci podáva žiadosť cez marketplace alebo obchod predajcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Lehotu určuje politika marketplace.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, snímky obrazovky sledovania, podrobnosti sporu o doručení, fotografie a história komunikácie.
Možný výsledok	Refundácia, náhrada, štítok na vrátenie, zamietnutie alebo rokovanie s predajcom.
Oficiálny odkaz	Centrum riešenia objednávok na marketplace.

Prepravné obmedzenia a špeciálna manipulácia

Obmedzenia závisia od zákonov krajiny pôvodu, pravidiel leteckej spoločnosti, colných predpisov, dovozných pravidiel cieľovej krajiny a zakúpenej služby ZTO International. Tabuľka je všeobecným sprievodcom sledovaním, nie právnym poradenstvom ani poradenstvom k nebezpečnému tovaru.

Kategória

Typické príklady

Zakázaný tovar

Zbrane, nelegálne položky, falšovaný tovar, narkotiká a položky zakázané colnými predpismi alebo pravidlami dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o zakázanom tovare

Zakázané alebo obmedzené	Zakázané alebo odmietnuté tam, kde sa uplatňujú zákony alebo pravidlá dopravcu.
Kľúčová podmienka/balenie	Neodosielajte bez kontroly aktuálnych pravidiel krajiny pôvodu a cieľovej krajiny.
Prepravné obmedzenie	Môže byť zabavené, vrátené alebo zničené.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zadržanie na colnici, vrátenie, nedoručenie alebo vyšetrovanie.
Oficiálne pravidlá	Pre danú trasu použite aktuálne pravidlá ZTO International a colné pravidlá.

Batérie a elektronika

Lítiové batérie, powerbanky, zariadenia s batériami a magnetické predmety.

Zobraziť všetky podrobnosti o batériách a elektronike

Zakázané alebo obmedzené	Obmedzené; vyžaduje sa schválenie trasy a balenia.
Kľúčová podmienka/balenie	Deklarujte presne a v prípade potreby použite vyhovujúce balenie a štítky.
Prepravné obmedzenie	Letecká preprava a dovozné pravidlá cieľovej krajiny môžu obmedziť prijatie.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, zmena trasy, vrátenie alebo pomalšia preprava.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním skontrolujte aktuálne pravidlá pre nebezpečný tovar a pravidlá leteckej spoločnosti.

Tekutiny, prášky, kozmetika a potraviny

Parfumy, krémy, prášky, doplnky výživy, rýchlo sa kaziaci tovar a potravinové výrobky.

Zobraziť všetky podrobnosti o tekutinách, práškoch, kozmetike a potravinách

Zakázané alebo obmedzené	Často obmedzené a závislé od cieľovej krajiny.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže byť potrebné nepriepustné balenie, deklarácie a dovozné povolenia.
Prepravné obmedzenie	Kontroly leteckej spoločnosti a colné kontroly môžu položky odmietnuť alebo oneskoriť.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Kontrola, colné oneskorenie, likvidácia alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte pravidlá prijatia ZTO International a colné pravidlá cieľovej krajiny.

Zákaznícky servis

Pri spotrebiteľských balíkoch z ecommerce kontaktujte najprv predajcu, keď sa problém týka vytvorenia zásielky, vrátenia peňazí, reklamácií alebo opravy adresy. Kontaktujte cieľového dopravcu, keď sledovanie ukáže miestne prijatie alebo pokus o doručenie.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálna webová stránka

https://www.ztoglobal.com/

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej webovej stránke

Najvhodnejšie pre	Oficiálny vstup na sledovanie, prehľad služieb a navigácia ku kontaktu pre firmy.
Región/jazyk	Globálna webová stránka; jazykové a regionálne stránky sa môžu líšiť.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Nie je verejne potvrdené pre všetky regióny.
Informácie na prípravu	Sledovacie číslo, meno predajcu, číslo objednávky, dátum odoslania a najnovší sken.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie na webovej stránke samo osebe neoprávňuje na vrátenie peňazí ani reklamácie.

Podpora predajcu alebo marketplace

Použite stránku objednávky alebo centrum sporov marketplace.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore predajcu alebo marketplace

Najvhodnejšie pre	Vrátenie peňazí, výmeny, chýbajúca objednávka, nesprávna adresa pred odoslaním a reklamácie u dopravcu riadené predajcom.
Región/jazyk	Jazyk účtu marketplace.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Špecifické pre marketplace.
Informácie na prípravu	ID objednávky, sledovacie číslo, doklad o platbe, snímky obrazovky a podrobnosti o probléme s doručením.
Dôležité obmedzenie	Predajca môže potrebovať kontaktovať ZTO International, pretože prepravnú zmluvu má predajca.

Cieľový dopravca

Použite web miestneho dopravcu zobrazený v sledovaní po odovzdaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o cieľovom dopravcovi

Najvhodnejšie pre	Opätovné doručenie, odberné miesto, výnimka pri miestnom doručení a vyšetrovanie zásielky označenej ako doručená, ale neprijatej.
Región/jazyk	Jazyk cieľovej krajiny a oblasť služieb.
Otváracie hodiny a časové pásmo	Platí pravidlá miestneho dopravcu.
Informácie na prípravu	Miestne sledovacie číslo, adresa príjemcu, telefón, oznámenie o doručení a doklad totožnosti, ak sa vyžaduje.
Dôležité obmedzenie	Miestni dopravcovia môžu odmietnuť zmeny pri cezhraničných zásielkach, ktoré požaduje iba odosielateľ.

Sledovanie pre ecommerce a firmy

Firmy by mali oddeliť sledovanie pre spotrebiteľov, operácie účtu ZTO International a automatizáciu sledovania viacerých dopravcov. 17TRACK je užitočný, keď obchod odosiela zásielky cez ZTO International spolu s poštovými, kuriérskymi a last-mile partnermi a potrebuje zjednotenú viditeľnosť stavov.

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálne sledovanie pre spotrebiteľov

ZTO International / ZTO Global

Zobraziť všetky podrobnosti pre oficiálne sledovanie pre spotrebiteľov

Pokrytie dopravcov	Zásielky ZTO International a zdieľané udalosti partnerov tam, kde sú podporované.
Primárne použitie	Manuálne vyhľadanie zásielky podľa sledovacieho čísla.
Overenie totožnosti	Zvyčajne sa nevyžaduje pri verejnom vyhľadaní sledovania.
Možnosť sledovania/dávkového spracovania/webhooku	Verejné možnosti dávkového spracovania a webhooku nie sú potvrdené v aktuálnej verejnej dokumentácii.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Aktuálna verejná oficiálna dokumentácia API na sledovanie nie je potvrdená.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nekopírujte staré ani neoficiálne endpointy bez aktuálneho potvrdenia od ZTO International.

Integrácia firemného účtu

Tím účtov ZTO International

Zobraziť všetky podrobnosti pre integráciu firemného účtu

Pokrytie dopravcov	Trasy a služby zazmluvnené obchodníkom.
Primárne použitie	Prepravné štítky, manifesty, sledovanie účtu a riešenie výnimiek.
Overenie totožnosti	Zmluvné prihlasovacie údaje alebo prístup na základe účtu, ak je poskytnutý.
Možnosť sledovania/dávkového spracovania/webhooku	Závisí od obchodnej zmluvy a regionálneho systému.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Požiadajte oficiálny kontakt účtu ZTO International o aktuálne integračné dokumenty.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Pred použitím v produkcii potvrďte endpoint, hlavičky, kódy služieb a oznámenia o vyradení.

API na sledovanie viacerých dopravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti pre API 17TRACK na sledovanie viacerých dopravcov

Pokrytie dopravcov	Viacerí dopravcovia vrátane ZTO International tam, kde je podpora dopravcu dostupná v systémoch 17TRACK.
Primárne použitie	Dávková registrácia sledovania, štandardizované stavy zásielok a prehľad naprieč dopravcami.
Overenie totožnosti	API token 17TRACK v hlavičke 17token.
Možnosť sledovania/dávkového spracovania/webhooku	Zaregistrujte zásielky a získavajte alebo odoberajte aktualizácie sledovania podľa dokumentácie API 17TRACK.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Dokumentácia API 17TRACK
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite aktuálnu verziu API 17TRACK a kód dopravcu potvrdený v zozname dopravcov 17TRACK alebo v konzole účtu.

FAQ

1. Ako môžem sledovať svoj balík ZTO International?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej webovej stránke ZTO International alebo ho sledujte pomocou 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti zásielky a odovzdania partnerom.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo ZTO International?

Nájdete ho v e-maile o odoslaní od predajcu, na stránke objednávky v marketplace, na prepravnom štítku, v oznámení o expedícii zo skladu alebo v paneli obchodníka.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo ZTO International?

Čísla ZTO International závisia od trasy a môžu byť číselné alebo alfanumerické; pri cezhraničných zásielkach sa môžu objaviť aj poštové čísla S10 a čísla cieľovej last-mile doručovacej služby.

4. Prečo moje sledovacie číslo ZTO International ešte nie je aktívne?

Najčastejším dôvodom je, že elektronické údaje o zásielke už existujú, ale balík ešte nebol fyzicky vyzdvihnutý ani naskenovaný v sklade.

5. Prečo sa moje sledovanie ZTO International niekoľko dní neaktualizovalo?

Cezhraničné zásielky môžu byť bez aktualizácií počas konsolidácie, exportu, letu alebo importného spracovania, pretože nie každý partner skenuje každý balík v každom kroku.

6. Ako dlho trvá doručenie ZTO International?

Čas doručenia sa líši podľa krajiny odoslania, destinácie, colného konania, služby a last-mile partnera; skontrolujte dodaciu lehotu sľúbenú predajcom a odhady sledovania považujte za nezaručené, pokiaľ zmluva neurčuje inak.

7. Čo mám robiť, ak ZTO International zobrazuje neúspešné doručenie?

Použite sledovanie zásielky alebo oznámenie o neúspešnom doručení od cieľového dopravcu na požiadanie o opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie a kontaktujte predajcu, ak môže adresu opraviť iba odosielateľ.

8. Čo mám robiť, ak ZTO International uvádza doručené, ale balík som nedostal?

Skontrolujte poštové schránky, výdajné schránky, recepciu, členov domácnosti, susedov a potvrdenie o doručení, potom požiadajte cieľového dopravcu a predajcu o prešetrenie, ak zásielka stále chýba.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík ZTO International?

Reklamácie u dopravcu zvyčajne podáva predajca alebo odosielateľ, pretože prepravná zmluva je bežne medzi obchodníkom a ZTO International alebo jeho logistickým partnerom.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis ZTO International?

Na informácie o dopravcovi použite oficiálnu webovú stránku ZTO Global, pri problémoch s objednávkou a refundáciou kontaktujte predajcu a pri opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí v poslednej míli kontaktujte cieľového dopravcu.

11. Môže sledovanie ZTO International zobrazovať viacero sledovacích čísel?

Áno, zásielka môže mať číslo ZTO International, poštové číslo, referenciu konsolidácie a číslo doručenia v poslednej míli v cieľovej krajine, prepojené s rôznymi fázami.

12. Vydáva ZTO International poštové čísla UPU S10?

Nie nevyhnutne; ak číslo zodpovedá štruktúre S10, napríklad AA ######### CC, vydavateľom môže byť pôvodný poštový operátor alebo partner kompatibilný s poštovými službami, a nie ZTO International.

13. Čo znamená odovzdanie ZTO International dopravcovi poslednej míle?

Znamená to, že balík prechádza z fázy cezhraničnej logistiky k cieľovému dopravcovi, ktorý sa pokúsi o doručenie, ale prvý miestny sken sa môže objaviť neskôr.

14. Môže ZTO International zmeniť moju doručovaciu adresu po odoslaní?

Zmeny adresy nie sú vždy možné; pred exportom môže predajca požiadať o opravu, zatiaľ čo po odovzdaní sa zmeny riadia miestnymi pravidlami cieľového dopravcu.

15. Môžu firmy sledovať zásielky ZTO International prostredníctvom API?

Firmy by si mali od svojho kontaktného pracovníka účtu ZTO International vyžiadať aktuálne oficiálne integračné dokumenty; aktuálny verejný oficiálny endpoint sledovacieho API tu nie je potvrdený.

16. Ako pomáha 17TRACK so sledovaním e-commerce zásielok ZTO International?

17TRACK môže registrovať a monitorovať zásielky u mnohých dopravcov, čo obchodníkom pomáha vidieť udalosti ZTO International spolu s poštovými, kuriérskymi a cieľovými skenmi poslednej míle.

Tracking API

# 1. ZTO International official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the reviewed public ZTO International website.
# Do not use old or unofficial endpoints in production without current ZTO International account documentation.

# 2. 17TRACK API: register a ZTO International tracking number
# Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
# Headers:
#   17token: YourKey
#   Content-Type: application/json
# Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

# Note:
# Confirm the current 17TRACK carrier code for ZTO International in your 17TRACK account,
# carrier list or API documentation before sending production requests.