JD Worldwide Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi JD Worldwide pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de JINGDONG Logistics

JINGDONG Logistics est le prestataire de services logistiques et de chaîne d’approvisionnement associé à JD.com et couramment présenté en anglais sous le nom de JD Logistics ou JDL. Pour le suivi, la distinction importante est que JINGDONG Logistics peut assurer l’enlèvement au premier kilomètre, l’entreposage, la livraison nationale, la logistique transfrontalière, l’exécution depuis un entrepôt sous douane, le fret ou les services du dernier kilomètre selon l’itinéraire de l’envoi ; un numéro de commande marketplace de JD Worldwide n’est pas automatiquement identique à un numéro de suivi de transporteur.

Présentation de JINGDONG Logistics

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	JINGDONG Logistics ; également couramment décrit comme JD Logistics et JDL dans les supports commerciaux en anglais.
Site web officiel	https://www.jingdonglogistics.com/
Type de transporteur	Prestataire intégré de services logistiques, d’entreposage, d’exécution des commandes, de livraison express, de fret et de chaîne d’approvisionnement transfrontalière.
Région principale	Base opérationnelle principale en Chine continentale, avec des services logistiques internationaux et transfrontaliers décrits par le site officiel.
Page de suivi	Site web officiel de JINGDONG Logistics; les utilisateurs peuvent également suivre les événements disponibles avec 17TRACK.
Organisation mère	La relation avec le groupe JD.com est reflétée dans l’image de marque officielle de JINGDONG Logistics et dans les documents investisseurs/commerciaux.
Fondée	Non confirmé publiquement ici à partir d’une seule page d’aide transporteur actuelle ; évitez d’utiliser une date de fondation non vérifiée pour les décisions de suivi.
Siège social	Non utilisé comme information de suivi sauf confirmation sur la page officielle actuelle de l’entreprise pour la région de l’utilisateur.

Relations entre entités de transporteur

Entité

Résumé de la relation

JINGDONG Logistics

JINGDONG Logistics est l’entité de transporteur canonique pour cette page.

Voir tous les détails pour JINGDONG Logistics

Type d’entité	Prestataire logistique intégré.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le nom du transporteur indique à 17TRACK et à l’expéditeur quel système de suivi peut contenir les événements de l’envoi.
Preuve officielle	Le site web officiel et les pages de services officielles décrivent les services logistiques et de chaîne d’approvisionnement de JINGDONG Logistics.

Entreposage, express, fret et services transfrontaliers

Il s’agit de catégories de services exploitées ou organisées par JINGDONG Logistics pour différentes étapes de l’envoi.

Voir tous les détails des services JINGDONG Logistics

Type d’entité	Catégories de services exploitées.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un colis peut afficher des événements d’acceptation en entrepôt, de transport longue distance, de douane ou de livraison du dernier kilomètre selon la catégorie de service.
Preuve officielle	Les pages de service officielles de JINGDONG Logistics décrivent des offres intégrées de chaîne d’approvisionnement, d’express et de logistique internationale.

JD Worldwide

JD Worldwide est un contexte de vente au détail transfrontalière qui peut utiliser JINGDONG Logistics ou d’autres partenaires logistiques.

Voir tous les détails des expéditions JD Worldwide

Type d’entité	Contexte de commande de vente au détail ou de marketplace, pas nécessairement le transporteur physique.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un ID de commande JD peut différer du numéro de suivi JINGDONG Logistics et d’un numéro de partenaire du dernier kilomètre.
Preuve officielle	Le site Web officiel de JINGDONG Logistics et le contexte logistique lié à JD distinguent les services logistiques des commandes de vente au détail.

Douanes, entrepôts sous douane et transporteurs de destination

Ces entités peuvent retenir ou traiter temporairement des expéditions transfrontalières JINGDONG Logistics.

Voir tous les détails des entités transfrontalières

Type d’entité	Entités de réseau, réglementaires et partenaires.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Des interruptions de suivi surviennent souvent entre les données électroniques, la remise physique, le traitement à l’exportation, le dédouanement à l’importation et les scans de prise en charge du dernier kilomètre.
Preuve officielle	Les descriptions officielles des services transfrontaliers et les règles douanières expliquent que les colis internationaux peuvent impliquer un dédouanement et une livraison par un partenaire.

17TRACK

17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour JINGDONG Logistics et d’autres transporteurs lorsqu’un numéro pris en charge est soumis.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Type d’entité	Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier les transporteurs et à normaliser les événements, mais ne transporte pas, ne réachemine pas, ne rembourse pas et n’indemnise pas les expéditions.
Preuve officielle	La documentation de l’API 17TRACK décrit les flux de travail d’enregistrement et de requête de suivi multi-transporteurs.

Réponse rapide

Pour suivre un colis JINGDONG Logistics, saisissez le numéro de suivi du transporteur figurant dans la notification d’expédition, la lettre de transport, la page de commande du marchand ou l’étiquette logistique sur le site Web officiel de JINGDONG Logistics ou sur 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord si vous avez saisi un numéro de commande au lieu d’un numéro logistique, si le vendeur a seulement créé une étiquette et si un autre transporteur du premier ou du dernier kilomètre détient effectivement le colis.

Conseil de pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements de transporteur disponibles et aider à assurer une visibilité multi-transporteurs, mais seul l’expéditeur, le marchand ou le transporteur exploitant peut modifier une adresse, organiser une nouvelle livraison, approuver un remboursement ou lancer une réclamation.

Comment suivre les colis JINGDONG Logistics

Utilisez le numéro logistique, et non l’ID de commande de vente au détail, pour suivre les colis JINGDONG Logistics. Pour les commandes transfrontalières, conservez chaque numéro affiché par le marchand, car l’ID logistique d’origine, la référence de déclaration en douane et le numéro du dernier kilomètre peuvent ne pas être identiques.

Ouvrez le site Web officiel de JINGDONG Logistics à l’adresse https://www.jingdonglogistics.com/ ou utilisez 17TRACK.
Copiez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît dans le message d’expédition du marchand, la page logistique du compte JD, l’étiquette, la lettre de transport ou le reçu de prise en charge.
Supprimez les espaces et les traits d’union si le formulaire rejette le numéro, mais conservez les lettres et les chiffres dans le même ordre.
Si 17TRACK suggère plusieurs transporteurs, comparez le dernier emplacement scanné et le contexte du service avant de sélectionner le transporteur.
Si le numéro est toujours inactif, demandez au vendeur ou à l’expéditeur si le colis a été remis physiquement à JINGDONG Logistics ou seulement créé électroniquement.

Formats et exemples de numéros de suivi

JINGDONG Logistics ne publie pas de règle publique universelle de numéro de suivi couvrant tous les itinéraires nationaux, sous douane, internationaux, de fret et de partenaires. Considérez les exemples ci-dessous comme des familles d’identifiants normalisées, et non comme la garantie qu’un préfixe seul identifie le service.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de lettre de transport JINGDONG Logistics

ID logistique numérique ou alphanumérique ; utilisez un exemple masqué tel que JD #### #### ####.

Voir tous les détails du numéro de lettre de transport JINGDONG Logistics

Longueur/structure	Varie selon le produit et le système ; aucune règle publique actuelle unique n’est confirmée pour tous les services.
Émis par	JINGDONG Logistics ou son système d’expédition lorsque la commande logistique est créée.
Service/utilisation typique	Express national, exécution depuis l’entrepôt, expédition par le marchand ou livraison de colis dans l’écosystème JD.
Qui le voit et où	Les consommateurs le voient dans les notifications d’expédition ou les pages logistiques du compte ; les marchands le voient dans les systèmes de gestion des commandes ou d’étiquetage.
Portée du suivi	Généralement visible après la création électronique et plus fiable après l’acceptation ou le scan en hub.
Mise en garde importante	Une lettre de transport créée ne prouve pas la prise en charge physique tant qu’un événement d’acceptation ou de collecte n’apparaît pas.

Numéro de commande marchand

ID de commande de vente au détail ; le format varie selon la plateforme et le vendeur.

Voir tous les détails des numéros de commande marchand

Longueur/structure	Référence de commande propre à la plateforme, souvent différente du numéro du transporteur.
Émis par	Système de vente au détail du marchand, de la marketplace ou de JD.
Service/utilisation typique	Recherche par le service client, paiement, facture et gestion des commandes vendeur.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur les pages de commande ou les reçus ; les transporteurs peuvent ne pas l’accepter pour le suivi public.
Portée du suivi	Ce n’est pas un identifiant de scan du transporteur, sauf si le marchand l’associe à un numéro logistique.
Mise en garde importante	Si le suivi échoue, demandez au vendeur le numéro de lettre de transport logistique plutôt que de ressaisir l’ID de commande.

Numéro postal S10 transfrontalier

Deux lettres + neuf chiffres + code pays à deux lettres, par exemple LX ######### CN.

Voir tous les détails des identifiants postaux S10

Longueur/structure	13 caractères selon la structure commune d’identifiant postal UPU S10.
Émis par	Généralement l’opérateur postal d’origine ou le partenaire logistique postal, pas nécessairement JINGDONG Logistics.
Service/utilisation typique	Petits paquets postaux internationaux, courrier recommandé, itinéraires de type ePacket ou de remise à un partenaire.
Qui le voit et où	Les acheteurs transfrontaliers peuvent le voir après l’exportation ou après qu’un marchand a mis à jour le numéro de suivi de destination.
Portée du suivi	Peut être visible auprès de la poste d’origine, de l’échange aérien, des douanes d’importation et de la poste de destination si les partenaires échangent des données.
Mise en garde importante	Si JINGDONG Logistics peut l’afficher, cela ne signifie pas que JINGDONG Logistics l’a émis.

Numéro du partenaire du dernier kilomètre

Format du transporteur de destination ; il peut être numérique ou alphanumérique selon le pays.

Voir tous les détails des numéros des partenaires du dernier kilomètre

Longueur/structure	Dépend du coursier ou de l’opérateur postal de destination.
Émis par	Transporteur de destination ou partenaire de livraison du dernier kilomètre.
Service/utilisation typique	Livraison du dernier kilomètre, point de retrait, casier, nouvelle livraison ou recherche de preuve de livraison.
Qui le voit et où	Les destinataires peuvent le recevoir par SMS, e-mail, notification d’application ou suivi du transporteur de destination.
Portée du suivi	Commence généralement lorsque le partenaire reçoit les données ou accepte physiquement le colis dans le pays de destination.
Mise en garde importante	Il peut y avoir un intervalle de visibilité avant que le transporteur du dernier kilomètre effectue le premier scan.

Référence de fret ou B2B

Référence, facture, ID d’expédition ou de commande d’entrepôt ; la structure varie selon le contrat.

Voir tous les détails des références de fret ou B2B

Longueur/structure	Propre au contrat ou au système ; peut ne pas suivre les règles de suivi des colis.
Émis par	Système d’entreprise JINGDONG Logistics, TMS de l’expéditeur ou partenaire de fret.
Service/utilisation typique	Fret, transfert d’entrepôt, commande de supply chain, documentation douanière ou reporting de compte entreprise.
Qui le voit et où	Les utilisateurs professionnels le voient dans TMS, ERP, WMS, les confirmations de réservation ou les portails de compte.
Portée du suivi	Peut nécessiter une connexion entreprise ou un mapping API plutôt qu’un suivi public destiné aux consommateurs.
Mise en garde importante	Demandez au gestionnaire de compte ou à l’expéditeur le numéro au niveau du colis si un suivi consommateur est requis.

Statuts de suivi et significations

Le suivi JINGDONG Logistics suit normalement le cycle de vie depuis la création électronique de la commande jusqu’à la collecte, le tri, le transport, les douanes ou la remise à un partenaire, la livraison finale et un éventuel retour. Un statut indique le dernier événement signalé, et non la garantie que l’événement suivant a déjà eu lieu.

Recherche rapide de statut

Statut

Ce que cela signifie

Informations d’expédition reçues

Une commande logistique ou une étiquette a été créée, mais l’acceptation physique peut ne pas avoir eu lieu.

Voir tous les détails des informations d’expédition reçues

Étape du cycle de vie	Pré-expédition.
Partie actuellement responsable	Marchand, entrepôt ou expéditeur jusqu’à ce que la collecte soit scannée.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement, expédition depuis l’entrepôt ou annulation si le vendeur ne remet pas le colis.
Ce que vous devez faire	Attendez l’acceptation ; demandez au vendeur si aucun scan physique n’apparaît après le délai de traitement indiqué.

Accepté ou collecté

JINGDONG Logistics ou un partenaire de collecte autorisé a reçu le colis.

Voir tous les détails pour accepté ou collecté

Étape du cycle de vie	Accepté.
Partie actuellement responsable	JINGDONG Logistics ou l’opérateur de collecte sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Tri à l’origine et expédition vers un hub, un entrepôt, un aéroport, une installation sous douane ou une station de livraison.
Ce que vous devez faire	Surveillez les scans ; vérifiez l’adresse et le numéro de téléphone auprès du marchand si vous repérez une erreur.

En transit ou parti de l’installation

L’envoi a quitté une installation et se dirige vers un autre nœud.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	En transit.
Partie actuellement responsable	Opérateur de transport longue distance, hub JINGDONG Logistics ou partenaire de transport.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée au prochain hub ou à la station de livraison de destination.
Ce que vous devez faire	Aucune action n’est généralement nécessaire, sauf si l’envoi dépasse l’estimation du service ou la promesse du vendeur.

Dédouanement en cours

Un envoi transfrontalier est en cours d’examen par les douanes ou un agent de dédouanement.

Voir tous les détails pour le dédouanement en cours

Étape du cycle de vie	Douanes et remise.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier, service de dédouanement JINGDONG Logistics ou transporteur partenaire selon l’itinéraire.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande de taxe, demande de documents, inspection ou retour selon la décision des douanes.
Ce que vous devez faire	Répondez rapidement aux demandes de documents, de taxes ou d’identité et ne supposez pas que l’arrivée signifie la mainlevée.

En cours de livraison

La station de livraison ou le partenaire du dernier kilomètre a affecté le colis à une tournée de coursier.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	En cours de livraison.
Partie actuellement responsable	Coursier local JINGDONG Logistics ou partenaire du dernier kilomètre à destination.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, dépôt en point de retrait, échec de livraison ou exception de livraison.
Ce que vous devez faire	Gardez le téléphone disponible et vérifiez l’accès au bâtiment, le code de retrait et les instructions de livraison.

Livré

Le transporteur a signalé la livraison finale, la finalisation du retrait ou la livraison à un emplacement autorisé.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Livré.
Partie actuellement responsable	Destinataire, réceptionnaire autorisé, point de retrait ou marchand après confirmation de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Une preuve de livraison peut être disponible auprès du transporteur, du marchand ou du partenaire du dernier kilomètre lorsque cela est pris en charge.
Ce que vous devez faire	Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez le lieu de livraison, l’accueil, les voisins et contactez rapidement le vendeur ou le transporteur local.

Exception de livraison ou échec de livraison

Le coursier n’a pas pu effectuer la livraison pour des raisons liées à l’adresse, à l’accès, au téléphone, aux douanes, à la météo ou à l’exploitation.

Voir tous les détails pour l’exception de livraison

Étape du cycle de vie	Exception.
Partie actuellement responsable	Station de livraison locale, partenaire du dernier kilomètre ou destinataire si des informations sont manquantes.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, retour ou tentative de contact supplémentaire.
Ce que vous devez faire	Contactez le marchand ou le transporteur avec le numéro de suivi, le téléphone et l’adresse correcte avant le début du retour.

Retourné ou en cours de retour

Le colis est en train de revenir vers l’expéditeur, l’entrepôt ou le marchand.

Voir tous les détails pour retourné ou en cours de retour

Étape du cycle de vie	Retour.
Partie actuellement responsable	Transporteur pendant le transport, marchand après réception du retour.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection par le marchand, décision de remboursement ou décision de réexpédition.
Ce que vous devez faire	Contactez le vendeur, car les remboursements et les réexpéditions sont des décisions commerciales, et non des décisions de 17TRACK.

Services et délais de livraison

JINGDONG Logistics publie des catégories de service plutôt qu’une norme de livraison publique unique applicable à chaque liaison. La rapidité de livraison dépend de l’origine, de la destination, de l’heure limite d’enlèvement, du traitement en entrepôt, des douanes, de la capacité de transport principal, du transfert aux partenaires et des conditions de livraison locales.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Livraison express de colis

Colis destinés aux consommateurs et expéditions de commerçants nécessitant une visibilité au niveau du colis.

Voir tous les détails de la livraison express de colis

Type de service	Livraison de colis.
Couverture	Principalement la Chine continentale et les itinéraires JINGDONG Logistics pris en charge.
Niveau de suivi	Lettre de voiture, enlèvement, tri, transit, livraison et scans d’exception lorsque disponibles.
Condition clé de taille/poids	Consultez les règles de service officielles en vigueur ou le contrat de l’expéditeur pour connaître les limites.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du contrat de l’expéditeur, de la valeur déclarée et du choix du service.
Principale limitation	La qualité de l’adresse et la disponibilité du téléphone influencent fortement la livraison finale.

Logistique d’entrepôt et de traitement des commandes

Commandes expédiées depuis des entrepôts JINGDONG Logistics, des entrepôts sous douane ou des stocks de commerçants.

Voir tous les détails de la logistique d’entrepôt et de traitement des commandes

Type de service	Entreposage, traitement des commandes et expédition.
Couverture	Dépend du réseau d’entrepôts, du contrat du commerçant et de la desserte de la destination.
Niveau de suivi	Peut commencer par le traitement de la commande avant la remise du colis.
Condition clé de taille/poids	Des limites de stockage et de manutention propres au produit s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Les contrôles des stocks et du traitement des commandes dépendent du contrat commercial.
Principale limitation	Le délai de traitement avant expédition n’est pas identique au délai de transit du transporteur.

Logistique transfrontalière

E-commerce international, importations sous douane, colis d’exportation et itinéraires via entrepôts à l’étranger.

Voir tous les détails de la logistique transfrontalière

Type de service	Logistique internationale et service de chaîne d’approvisionnement lié aux douanes.
Couverture	Varie selon le pays d’origine, le pays de destination, le modèle douanier et le réseau de partenaires.
Niveau de suivi	Les événements d’origine, d’exportation, de transport principal, d’importation, de transfert et du dernier kilomètre peuvent provenir de plusieurs transporteurs.
Condition clé de taille/poids	Des restrictions liées à l’itinéraire international, à la compagnie aérienne, aux douanes et aux marchandises dangereuses s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du service commercial et de l’assurance ou de l’accord sur la valeur déclarée.
Principale limitation	Les douanes et les transferts aux partenaires peuvent créer des lacunes de visibilité.

Transport de fret et de chaîne d’approvisionnement

Expéditions professionnelles, mouvements en vrac, distribution B2B et flux de chaîne d’approvisionnement.

Voir tous les détails du transport de fret et de chaîne d’approvisionnement

Type de service	Fret, gestion du transport ou service intégré de chaîne d’approvisionnement.
Couverture	Itinéraires nationaux et internationaux propres au contrat.
Niveau de suivi	La visibilité des jalons peut se situer au niveau de l’expédition plutôt qu’au niveau du colis consommateur.
Condition clé de taille/poids	Les limites de fret sont déterminées par le mode, l’équipement et le contrat.
Protection/service supplémentaire inclus	Le contrat, la facture, l’assurance cargo et les conditions de service déterminent la couverture.
Principale limitation	Le suivi public des colis peut ne pas accepter les références de fret d’entreprise.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Livraison express de colis

Varie selon l’origine, la destination, le service et l’heure limite d’enlèvement.

Voir tous les détails sur les délais de livraison pour la livraison express de colis

Jours ouvrables ou calendaires	Utilisez le devis d’itinéraire officiel ou l’engagement du marchand pour l’expédition concernée.
Statut de la garantie	N’est pas considéré comme une garantie de remboursement, sauf si les conditions du service acheté l’indiquent.
Le décompte commence à partir de	Acceptation physique ou expédition depuis l’entrepôt, et non uniquement la création de l’étiquette.
Principaux facteurs de retard	Heure limite d’enlèvement, qualité de l’adresse, météo, capacité locale, jours fériés et contact manqué pour la livraison.
Date/validité de la source officielle	Le devis de service officiel actuel ou le contrat de l’expéditeur doit être vérifié pour l’itinéraire.

Logistique transfrontalière

Varie selon l’origine, la destination, les douanes, la capacité aérienne et le transfert au partenaire.

Voir tous les détails sur les délais de livraison pour la logistique transfrontalière

Jours ouvrables ou calendaires	Spécifique à l’itinéraire ; les règles de douane et de livraison à destination peuvent modifier le délai effectif.
Statut de la garantie	Aucune garantie publique universelle ne doit être présumée.
Le décompte commence à partir de	Acceptation à l’exportation, expédition depuis l’entrepôt ou enlèvement par le transporteur selon les conditions du service.
Principaux facteurs de retard	Contrôle à l’exportation, dédouanement à l’importation, perception des taxes, articles interdits, capacité des vols et scans du dernier kilomètre.
Date/validité de la source officielle	Vérifiez les conditions officielles actuelles de l’itinéraire, les avis douaniers et l’engagement d’expédition du marchand.

Fret et logistique B2B

Spécifique au contrat et au mode de transport.

Voir tous les détails sur les délais de livraison pour le fret et la logistique B2B

Jours ouvrables ou calendaires	Défini par le contrat, le mode de transport et le rendez-vous de livraison.
Statut de la garantie	Garanti uniquement si le contrat de service signé le stipule.
Le décompte commence à partir de	Enlèvement, rendez-vous de chargement ou réservation acceptée selon la définition du contrat.
Principaux facteurs de retard	Disponibilité de l’équipement, rendez-vous à l’entrepôt, douanes, conditions routières et horaires de réception du destinataire.
Date/validité de la source officielle	Utilisez l’accord d’entreprise, la confirmation de réservation ou le portail de compte.

Problèmes courants de suivi et solutions

La plupart des problèmes de suivi JINGDONG Logistics proviennent de l’une de quatre limites : étiquette créée mais colis non remis, mauvais identifiant saisi, douanes ou transfert au partenaire, ou exception de livraison du dernier kilomètre. Utilisez le tableau pour décider qui peut agir ensuite.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide ou aucun résultat

Mauvais identifiant, étiquette inactive ou sélection de transporteur non prise en charge.

Voir les solutions pour un numéro invalide

À vérifier d’abord	Comparez le numéro avec l’e-mail d’expédition, supprimez les espaces et confirmez qu’il ne s’agit pas de l’ID de commande.
Action immédiate	Essayez la détection automatique 17TRACK et demandez au vendeur la lettre de transport logistique.
Quand faire remonter le problème	Après l’expiration du délai de traitement indiqué par le marchand sans scan physique.
Qui contacter	Le vendeur ou l’expéditeur en premier ; le transporteur uniquement si un numéro logistique valide existe.

Étiquette créée sans mouvement

La commande électronique existe, mais le colis peut encore se trouver chez le marchand ou dans l’entrepôt.

Voir les solutions pour une étiquette créée sans mouvement

À vérifier d’abord	Engagement de traitement du vendeur et premier scan d’acceptation.
Action immédiate	Attendez l’enlèvement si le délai de traitement est toujours en cours.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le vendeur confirme l’expédition, mais qu’aucune acceptation n’apparaît.
Qui contacter	Vendeur, entrepôt ou service client du marchand.

Longue période sans mise à jour

Transport longue distance, arriéré au hub, scan manqué, douanes ou manque de visibilité chez le partenaire.

Voir les solutions en cas d’absence de mise à jour prolongée

À vérifier d’abord	Dernier lieu de scan, type d’itinéraire et implication éventuelle des douanes ou d’un transfert international.
Action immédiate	Continuer la surveillance sauf si la promesse de livraison du marchand ou la norme de service est dépassée.
Quand faire remonter le problème	Faire remonter lorsque le délai officiel de l’itinéraire ou la promesse du vendeur n’est pas respecté et qu’aucun nouveau scan n’apparaît.
Qui contacter	Marchand pour les commandes de commerce électronique ; JINGDONG Logistics ou transporteur partenaire pour les colis confirmés comme étant détenus par le transporteur.

Retenue en douane

Problème lié au contrôle d’importation/exportation, à la taxe, à l’identité, à la facture ou à un article soumis à restriction.

Voir les solutions en cas de retenue en douane

À vérifier d’abord	Messages du marchand, du courtier, des douanes, par SMS ou du transporteur de destination.
Action immédiate	Fournir les informations demandées concernant l’identité, la facture, le paiement des taxes ou le produit via le canal officiel.
Quand faire remonter le problème	Si le même événement douanier se répète ou si les documents ont été soumis mais n’ont pas été accusés réception.
Qui contacter	Marchand, courtier en douane, service client de JINGDONG Logistics ou transporteur de destination, selon les indications.

Échec de livraison ou problème d’adresse

Adresse incorrecte, téléphone injoignable, bâtiment fermé, délai de retrait dépassé ou problème d’itinéraire du coursier.

Voir les solutions en cas d’échec de livraison

À vérifier d’abord	Téléphone du destinataire, orthographe de l’adresse, accès au bâtiment et notification de retrait.
Action immédiate	Contacter rapidement le canal de livraison local ou le marchand avant le début du traitement du retour.
Quand faire remonter le problème	Si les tentatives répétées échouent ou si le statut passe à retour en cours.
Qui contacter	Le destinataire doit contacter le transporteur du dernier kilomètre ; le vendeur peut devoir autoriser la correction de l’adresse.

Livré mais non reçu

Livré à l’accueil, dans un casier, à un point de retrait, à un voisin, à un réceptionnaire autorisé ou au mauvais endroit.

Voir les solutions en cas de colis livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Porte, boîte aux lettres, casier à colis, réception, membres de la famille, voisins et photo de livraison ou signature si disponible.
Action immédiate	Contacter l’agence de livraison locale ou le vendeur avec le numéro de suivi et l’adresse de livraison.
Quand faire remonter le problème	Faire remonter rapidement si le transporteur confirme la livraison mais qu’aucune personne autorisée ne l’a reçu.
Qui contacter	Transporteur de livraison local et vendeur ; les règles de litige de la plateforme de paiement peuvent s’appliquer aux commandes passées sur une marketplace.

Colis perdu ou endommagé

Perte confirmée, contenu endommagé, contenu manquant ou enquête non résolue en cas d’absence de scan.

Voir les solutions en cas de colis perdu ou endommagé

À vérifier d’abord	Historique de suivi, photos de l’emballage, photos du produit, facture, valeur de la commande et indication si le vendeur ou l’expéditeur a souscrit une protection.
Action immédiate	Conserver l’emballage et contacter le vendeur ou l’expéditeur, car la partie contractante dépose souvent les réclamations.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur ou le vendeur confirme la perte, les dommages ou le contenu manquant conformément aux conditions de service.
Qui contacter	Vendeur, expéditeur, contact commercial JINGDONG Logistics ou assureur, selon le cas.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le suivi transfrontalier de JINGDONG Logistics peut inclure la préparation en entrepôt, le traitement à l’exportation, les douanes, le transport aérien ou l’acheminement principal, les douanes de destination et un partenaire de livraison local. Le préavis électronique, le transfert physique et le premier scan sont des événements distincts.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Création de la commande et de l’étiquette

Système du marchand, de l’entrepôt ou de JINGDONG Logistics.

Voir les détails du flux international pour la création de la commande et de l’étiquette

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues.
Ce qui se passe	Les données sont créées avant ou pendant le traitement en entrepôt.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un numéro de partenaire ou de dernier kilomètre peut être associé ultérieurement.
Intervalle normal sans visibilité	Possible jusqu’à l’expédition depuis l’entrepôt ou au scan de collecte.
Ce que le client doit faire	Confirmer que le vendeur a expédié si aucune acceptation ne suit.

Enlèvement à l’origine et tri

Enlèvement par JINGDONG Logistics, plateforme ou partenaire d’origine sous contrat.

Voir les détails du flux international pour l’enlèvement à l’origine et le tri

Événement de suivi typique	Accepté, collecté, arrivé au centre ou parti du centre.
Ce qui se passe	Le colis est consolidé et acheminé pour l’exportation ou la livraison nationale vers une installation sous douane.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	En général, le numéro logistique d’origine reste le même, mais des références de partenaires peuvent apparaître.
Intervalle normal sans visibilité	De courts intervalles entre les plateformes sont fréquents.
Ce que le client doit faire	Aucune action, sauf si l’adresse ou le téléphone est incorrect.

Douane d’exportation et sécurité

Douanes, autorité d’inspection, courtier ou installation d’exportation.

Voir les détails du flux international pour la douane d’exportation et la sécurité

Événement de suivi typique	Déclaration en douane, traitement à l’exportation, inspection ou libéré pour l’exportation.
Ce qui se passe	Les données d’expédition et les marchandises peuvent être vérifiées avant de quitter l’origine.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Rare en douane, mais des étiquettes de transport longue distance ou postales peuvent être associées.
Intervalle normal sans visibilité	Peut varier ; la durée du dédouanement ne doit pas être promise.
Ce que le client doit faire	Répondez aux demandes de documents par l’intermédiaire du vendeur ou du courtier.

Transport longue distance et arrivée à destination

Compagnie aérienne, opérateur routier, partenaire international de transport longue distance ou passerelle de destination.

Voir les détails du flux international pour le transport longue distance

Événement de suivi typique	Parti de l’installation d’exportation, arrivé dans le pays de destination ou arrivé au bureau d’échange.
Ce qui se passe	Le transport physique a lieu ; les scans peuvent être limités lorsque le fret est scellé ou en transit.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, un suivi par le partenaire de destination peut être généré après l’arrivée.
Intervalle normal sans visibilité	Fréquent entre le départ et le traitement à destination.
Ce que le client doit faire	Attendez un scan d’importation ou du dernier kilomètre avant de contacter le transporteur de destination.

Douane d’importation et transfert au dernier kilomètre

Douanes de destination, courtier, opérateur postal ou partenaire de messagerie.

Voir les détails du flux international pour la douane d’importation et le transfert au dernier kilomètre

Événement de suivi typique	Dédouanement à l’importation, libéré, remis au transporteur local ou en cours de livraison.
Ce qui se passe	Les autorités peuvent évaluer les droits, puis un transporteur local effectue la livraison finale.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, les destinataires peuvent avoir besoin du numéro du partenaire local pour une nouvelle livraison ou un enlèvement.
Intervalle normal sans visibilité	Possible jusqu’à ce que le transporteur local effectue le premier scan d’acceptation.
Ce que le client doit faire	Payez les droits officiels si demandé et suivez à la fois le numéro d’origine et les numéros du dernier kilomètre sur 17TRACK.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les modifications de livraison pour les expéditions JINGDONG Logistics dépendent du service acheté, des autorisations de l’expéditeur et de l’étape physique actuelle. Dans de nombreux cas d’e-commerce, le vendeur doit autoriser la correction d’adresse, le retour, la réexpédition ou le remboursement.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Correction d’adresse

Généralement l’expéditeur ou le marchand ; le destinataire peut fournir les informations manquantes lorsque cela est autorisé.

Voir les détails de la correction d’adresse

Éligibilité	Avant la livraison finale ou le retour, sous réserve de l’approbation du transporteur et du marchand.
Date limite/étape disponible	Idéalement avant la mise en livraison ou le traitement d’un échec de livraison.
Frais	Non confirmé publiquement pour tous les services ; les règles du contrat ou du marchand s’appliquent.
Garanti ?	Non, car l’acheminement du colis et les contrôles de sécurité peuvent empêcher les modifications.
Lien d’action officiel	Utilisez le site officiel de JINGDONG Logistics ou le canal d’assistance du marchand.

Nouvelle livraison ou enlèvement

Destinataire ou partenaire de livraison local lorsqu’un avis d’échec de livraison ou de retrait est émis.

Voir les détails pour une nouvelle livraison ou un retrait

Éligibilité	Uniquement lorsque le transporteur de destination propose un service de nouvelle livraison, de point de retrait ou de consigne.
Date limite/étape disponible	Après l’échec de la livraison et avant le retour à l’expéditeur.
Frais	Peut varier selon le partenaire de destination ou les conditions du marchand.
Garanti ?	Non, sauf si les conditions officielles du service le promettent pour l’itinéraire spécifique.
Lien d’action officiel	Suivez l’avis de JINGDONG Logistics, du marchand ou du transporteur de destination.

Demande de preuve de livraison

Destinataire, expéditeur ou marchand selon les règles de confidentialité et de compte.

Voir les détails de la demande de preuve de livraison

Éligibilité	Disponible uniquement lorsque le service a recueilli une signature, une photo, un registre de retrait ou une confirmation de livraison.
Date limite/étape disponible	Après l’apparition du statut livré.
Frais	Non confirmé publiquement pour tous les services.
Garanti ?	Non, le type de preuve dépend du service et des règles locales de confidentialité.
Lien d’action officiel	Demandez au marchand, au service client de JINGDONG Logistics ou au transporteur du dernier kilomètre.

Colis perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête pour perte, une réclamation d’assurance et un remboursement e-commerce sont des processus différents. Pour les expéditions e-commerce JINGDONG Logistics, le vendeur ou l’expéditeur contrôle souvent le contrat de transport et doit déposer ou autoriser une réclamation.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

Le suivi est bloqué, peu clair ou indique une possible rupture lors du transfert.

Voir tous les détails de la demande de suivi

Qui dépose la demande	Le destinataire, l’expéditeur ou le marchand peut demander une clarification du statut.
Date limite de dépôt la plus tôt/la plus tardive	Utilisez la promesse du marchand ou les conditions du service ; aucun délai public universel n’est confirmé.
Preuves requises	Numéro de suivi, numéro de commande, dernier scan, adresse et coordonnées.
Résultat possible	Scan mis à jour, explication, orientation vers un partenaire ou lancement d’une enquête.
Lien officiel	Site officiel de JINGDONG Logistics ou canal de service du marchand.

Réclamation pour perte ou dommage

Le transporteur, le vendeur ou le destinataire identifie une perte, un dommage ou un contenu manquant.

Voir tous les détails de la réclamation pour perte ou dommage

Qui dépose la demande	Généralement l’expéditeur contractant ou le marchand ; le destinataire peut devoir fournir des preuves.
Date limite de dépôt la plus tôt/la plus tardive	Les conditions du contrat et du service s’appliquent ; ne vous fiez pas à un délai public générique.
Preuves requises	Photos de l’emballage et du contenu, facture, valeur déclarée, historique de suivi et rapport d’inspection.
Résultat possible	Indemnisation selon le contrat, refus, réparation, remplacement, remboursement ou réexpédition.
Lien officiel	Assistance professionnelle JINGDONG Logistics, canal de réclamation du marchand ou assureur.

Remboursement ou réexpédition via la marketplace

L’acheteur n’a pas reçu les marchandises ou les marchandises sont arrivées endommagées.

Voir tous les détails du remboursement ou de la réexpédition via la marketplace

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose une demande auprès du vendeur ou de la marketplace ; le vendeur peut ensuite contacter JINGDONG Logistics.
Date limite de dépôt la plus tôt/la plus tardive	Les délais de protection des acheteurs de la marketplace s’appliquent.
Preuves requises	Page de commande, capture d’écran du suivi, photos, preuves de contestation de livraison et historique des communications.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, refus, demande de retour ou enquête du transporteur.
Lien officiel	Utilisez la page d’aide à la commande de la marketplace ou du marchand.

17TRACK ne peut pas approuver une indemnisation JINGDONG Logistics, rembourser les frais de port, annuler un scan de livraison ou modifier le résultat d’une expédition.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les marchandises soumises à restrictions peuvent entraîner des retards de suivi JINGDONG Logistics, des blocages douaniers, un retour, une saisie ou une destruction. Le résumé ci-dessous ne constitue pas une règle juridique ou de transport complète ; vérifiez toujours les règles officielles en vigueur pour l’itinéraire et le produit.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises dangereuses

Soumis à restrictions ou interdit selon l’article, la quantité, l’emballage et le mode de transport.

Voir les détails des restrictions pour les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Liquides inflammables, aérosols, produits chimiques, batteries et articles sous pression.
Condition/emballage clé	Nécessite une déclaration, des étiquettes et un emballage conformes lorsque c’est accepté.
Limitation de transport	Les règles aériennes, routières et transfrontalières diffèrent.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage de sécurité, rejet, retour ou élimination.
Règles officielles	Consultez les règles de JINGDONG Logistics, des douanes et du pays de destination relatives aux marchandises dangereuses.

Marchandises soumises au contrôle douanier

Soumises à restrictions par la législation sur l’importation/exportation et les règles de destination.

Voir les détails des restrictions pour les marchandises soumises au contrôle douanier

Exemples typiques	Aliments, cosmétiques, médicaments, plantes, produits électroniques soumis à des règles de certification et articles de marque nécessitant des documents.
Condition/emballage clé	Une facture exacte, une description HS, l’identité du destinataire et des permis peuvent être requis.
Limitation de transport	Les douanes de destination décident de la mainlevée, de la taxe, de l’inspection ou du refus.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage en douane, avis de taxe, demande de documents ou retour.
Règles officielles	Consultez l’autorité douanière et les restrictions officielles du service avant l’expédition.

Articles périssables ou fragiles

Peuvent être soumis à restrictions ou nécessiter une manutention spéciale.

Voir les détails des restrictions pour les articles périssables ou fragiles

Exemples typiques	Produits frais, marchandises sensibles à la température, verre, céramique et équipements de précision.
Condition/emballage clé	L’emballage doit protéger le contenu pendant le tri, le transport longue distance et la livraison du dernier kilomètre.
Limitation de transport	Les retards de transit et les variations de température peuvent dépasser les conditions normales de traitement des colis.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Inspection des dommages, retard ou refus si l’emballage n’est pas sûr.
Règles officielles	Utilisez les conditions de service actuelles de JINGDONG Logistics et les exigences d’expédition du marchand.

Service client

Pour les problèmes de suivi JINGDONG Logistics, contactez la partie qui contrôle l’action suivante : le vendeur pour les problèmes de commande et de remboursement, JINGDONG Logistics ou son partenaire pour les colis retenus par le transporteur, et le transporteur de destination pour une nouvelle livraison locale ou un retrait après le transfert.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Site web officiel

https://www.jingdonglogistics.com/

Voir les détails du service client pour le site officiel

Idéal pour	Informations de service officielles, point de contact d’entreprise et point d’accès au suivi lorsque disponibles.
Région/langue	La langue du site officiel et la disponibilité régionale peuvent varier.
Horaires et fuseau horaire	Utilisez l’avis actuel du site Web ; aucun horaire public universel n’est confirmé ici.
Informations à préparer	Numéro de suivi, numéro de commande, coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, dernier scan, contenu et résumé du problème.
Limitation importante	Les informations du site Web peuvent rediriger les consommateurs vers le vendeur si celui-ci détient le contrat d’expédition.

Assistance marchand ou commande JD

Utilisez la page de commande ou le canal de service du vendeur où l’achat a été effectué.

Voir les détails du service client pour l’assistance marchand

Idéal pour	Article incorrect, remboursement, réexpédition, incohérence de l’ID de commande, numéro logistique manquant et autorisation de réclamation.
Région/langue	Propre à la marketplace et au vendeur.
Horaires et fuseau horaire	Utilisez la page d’aide du marchand ou l’avis dans l’application.
Informations à préparer	Numéro de commande, justificatif de paiement, numéro de suivi, adresse de livraison et photos en cas de dommage.
Limitation importante	C’est le marchand, et non 17TRACK, qui décide des politiques commerciales de remboursement ou de remplacement.

Transporteur du dernier kilomètre à destination

Utilisez le transporteur indiqué dans le dernier événement de suivi ou l’avis de livraison.

Voir les coordonnées du service client du transporteur du dernier kilomètre à destination

Idéal pour	Nouvelle livraison, point de retrait, code de consigne, accès à l’adresse locale et vérifications en cas de colis indiqué comme livré mais non reçu.
Région/langue	Pays de destination et langue du transporteur local.
Horaires et fuseau horaire	Utilisez le site Web ou l’avis du transporteur local.
Informations à préparer	Numéros de suivi d’origine et du dernier kilomètre, pièce d’identité si requise, numéro de téléphone et adresse de livraison.
Limitation importante	Le transporteur de destination peut ne pas traiter les remboursements ni les litiges avec le marchand d’origine.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les entreprises expédiant avec JINGDONG Logistics doivent distinguer le suivi consommateur, l’intégration de compte transporteur et le suivi multi-transporteurs. Le suivi consommateur répond à la question « où est mon colis » ; le suivi professionnel nécessite également la détection du transporteur, la surveillance des exceptions, des statuts normalisés, des mises à jour par lot et des notifications de type webhook entre partenaires.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Intégration officielle du transporteur

JINGDONG Logistics

Voir les détails API pour l’intégration officielle du transporteur

Couverture des transporteurs	Services JINGDONG Logistics disponibles pour le compte sous contrat.
Utilisation principale	Création d’expéditions d’entreprise, opérations de service ou données logistiques propres au compte lorsque cela est prévu par contrat.
Authentification	L’authentification actuelle de l’API publique de suivi n’est pas confirmée ici ; une intégration entreprise peut être requise.
Capacité de suivi/par lot/webhook	Utilisez la documentation officielle du compte si elle est fournie ; ne présumez pas de la disponibilité publique des traitements par lot ou des webhooks.
Documentation développeur actuelle	Non confirmé comme API publique de suivi en libre-service à partir du site Web officiel utilisé ici.
Remarque sur la migration/l’obsolescence	N’utilisez pas de points de terminaison non officiels ou anciens, sauf si JINGDONG Logistics les confirme pour le compte.

API de suivi multi-transporteurs

17TRACK

Voir les détails API pour le suivi multi-transporteurs 17TRACK

Couverture des transporteurs	Plusieurs transporteurs pris en charge par 17TRACK, avec JINGDONG Logistics lorsque cela est pris en charge par le mappage actuel des transporteurs.
Utilisation principale	Enregistrer les numéros de suivi, surveiller les événements et normaliser la visibilité des expéditions entre les transporteurs.
Authentification	En-tête 17token avec une clé API.
Capacité de suivi/par lot/webhook	La documentation de l’API 17TRACK décrit l’enregistrement du suivi et les workflows de suivi associés.
Documentation développeur actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Remarque sur la migration/l’obsolescence	Utilisez le point de terminaison actuel 17TRACK v2.4 indiqué dans la documentation de l’API.

FAQ

1. Comment suivre mon colis JINGDONG Logistics ?

Saisissez le numéro de suivi logistique sur le site Web officiel de JINGDONG Logistics ou suivez-le avec 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles provenant du transporteur et du réseau de partenaires.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi JINGDONG Logistics ?

Consultez la notification d’expédition, la page logistique de la commande JD, l’e-mail du marchand, l’étiquette de lettre de transport ou le reçu de retrait ; n’utilisez pas le numéro de commande de détail sauf si le vendeur indique qu’il est associé à un numéro logistique.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi JINGDONG Logistics ?

Les numéros JINGDONG Logistics peuvent être numériques ou alphanumériques selon le service, et les expéditions transfrontalières peuvent également afficher des numéros postaux S10 ou de partenaires du dernier kilomètre.

4. Pourquoi mon numéro de suivi JINGDONG Logistics ne se met-il pas à jour ?

L’expédition peut être en attente de retrait, en transit entre des hubs, en cours de traitement douanier ou en attente d’un scan par un partenaire ; vérifiez si le dernier statut correspond à la pré-expédition, au transit, aux douanes ou à la livraison du dernier kilomètre.

5. Quand mon colis JINGDONG Logistics arrivera-t-il ?

L’arrivée dépend du service acheté, de l’origine, de la destination, du traitement en entrepôt, des douanes et de la remise au partenaire ; utilisez donc la promesse de livraison du vendeur ou le devis d’itinéraire officiel plutôt qu’un délai de livraison générique.

6. Que dois-je faire si JINGDONG Logistics indique que la livraison a échoué ?

Vérifiez votre téléphone, votre adresse, l’accès à l’immeuble et l’avis de retrait, puis contactez rapidement le canal de livraison local ou le vendeur avant que le colis ne soit retourné.

7. Que dois-je faire si JINGDONG Logistics indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord votre porte, votre boîte aux lettres, la consigne à colis, l’accueil, les membres de votre famille et vos voisins, puis demandez les détails de livraison au vendeur, à JINGDONG Logistics ou au transporteur du dernier kilomètre.

8. Qui prend en charge un colis JINGDONG Logistics perdu ou endommagé ?

Le vendeur ou l’expéditeur contractuel dépose souvent la réclamation auprès du transporteur, tandis que le destinataire doit conserver l’emballage, prendre des photos et fournir la valeur de la commande ainsi que l’historique de suivi.

9. Puis-je modifier l’adresse d’un envoi JINGDONG Logistics ?

Les modifications d’adresse ne sont pas garanties et nécessitent généralement l’autorisation du marchand ou de l’expéditeur avant que la livraison finale ou le traitement du retour ne commence.

10. Comment contacter JINGDONG Logistics au sujet du suivi ?

Utilisez le site officiel de JINGDONG Logistics, le canal d’aide aux commandes du marchand ou le transporteur du dernier kilomètre à destination indiqué dans le suivi, et préparez le numéro de suivi, le numéro de commande, l’adresse et le dernier scan.

11. JD Worldwide est-il identique à JINGDONG Logistics ?

JD Worldwide correspond à un contexte de commande de vente au détail ou transfrontalière, tandis que JINGDONG Logistics est le prestataire logistique qui peut exploiter ou organiser l’envoi ; un ID de commande et un numéro de suivi du transporteur peuvent être différents.

12. Un numéro de suivi transfrontalier JINGDONG Logistics peut-il changer après la douane ?

Oui, un partenaire postal ou de messagerie du pays de destination peut attribuer un numéro de dernier kilomètre après le traitement à l’importation, et 17TRACK peut aider à surveiller à la fois les identifiants d’origine et ceux du partenaire lorsque cela est pris en charge.

13. « dédouanement en cours » signifie-t-il que mon colis JINGDONG Logistics est arrivé pour la livraison ?

Non, le traitement douanier signifie que l’envoi est soumis à un examen réglementaire ou à un traitement par un courtier ; la livraison ne commence généralement qu’après la mainlevée et la remise au transporteur local.

14. Pourquoi un envoi JINGDONG Logistics indique-t-il une remise à un partenaire ?

La remise à un partenaire apparaît lorsqu’un transporteur chargé de l’enlèvement, du transport longue distance, du service postal, des douanes ou du dernier kilomètre gère une étape que JINGDONG Logistics n’effectue pas physiquement sur cet itinéraire.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois JINGDONG Logistics via une API ?

Les entreprises doivent utiliser la documentation officielle du compte JINGDONG Logistics si elles disposent d’un contrat, ou utiliser l’API 17TRACK pour l’enregistrement du suivi multi-transporteurs et la visibilité lorsque le code du transporteur est pris en charge.

16. 17TRACK peut-il rembourser ou rediriger mon colis JINGDONG Logistics ?

Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas transporter, rediriger, rembourser, assurer ni indemniser les envois JINGDONG Logistics.

API de suivi

// 1. JINGDONG Logistics official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method and authentication are not confirmed here.
// Use JINGDONG Logistics account documentation or your enterprise contract before integrating.

// 2. 17TRACK API
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed
// from your 17TRACK account or carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'