JD Worldwide Следење

Внесете го бројот за следење JD Worldwide за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.jingdonglogistics.com/

Следи

За JINGDONG Logistics

JINGDONG Logistics е давател на логистички услуги и услуги за синџир на снабдување поврзан со JD.com и на англиски најчесто претставен како JD Logistics или JDL. За следење, важната разлика е дека JINGDONG Logistics може да врши преземање на првата милја, складирање, домашна испорака, прекугранична логистика, исполнување на нарачки од царински склад, товарен превоз или услуги на последната милја, во зависност од рутата на пратката; бројот на нарачка од маркетплејс на JD Worldwide не е автоматски исто што и број за следење на превозник.

Преглед на JINGDONG Logistics

Поле	Потврдени информации
Официјално име	JINGDONG Logistics; во деловни материјали на англиски јазик често се опишува и како JD Logistics и JDL.
Официјална веб-страница	https://www.jingdonglogistics.com/
Тип на превозник	Интегрирана логистика, складирање, исполнување на нарачки, експресна испорака, товарен превоз и давател на прекугранични услуги за синџир на снабдување.
Примарен регион	Главна оперативна база во континентална Кина со меѓународни и прекугранични логистички услуги опишани на официјалната веб-страница.
Страница за следење	Официјална веб-страница на JINGDONG Logistics; корисниците исто така можат да ги следат достапните настани со 17TRACK.
Матична организација	Односот со групацијата JD.com е одразен во официјалното брендирање на JINGDONG Logistics и во инвеститорските/деловните материјали.
Основано	Овде не е јавно потврдено од една тековна страница за помош на превозникот; избегнувајте користење непроверен датум на основање за одлуки поврзани со следење.
Седиште	Не се користи како факт за следење освен ако не е потврдено на тековната официјална корпоративна страница за регионот на корисникот.

Односи меѓу ентитети на превозникот

Ентитет

Резиме на односот

JINGDONG Logistics

JINGDONG Logistics е канонскиот ентитет на превозникот за оваа страница.

Погледнете ги сите детали за JINGDONG Logistics

Тип на ентитет	Интегриран давател на логистички услуги.
Зошто е важно за следење	Името на превозникот им покажува на 17TRACK и на испраќачот кој систем за следење може да содржи настани за пратката.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница и официјалните страници за услуги ги опишуваат логистичките услуги и услугите за синџир на снабдување на JINGDONG Logistics.

Складирање, експресна испорака, товарен превоз и прекугранични услуги

Ова се категории на услуги што ги извршува или организира JINGDONG Logistics за различни фази на пратката.

Прикажи ги сите детали за услугите на JINGDONG Logistics

Тип на ентитет	Категории на управувани услуги.
Зошто е важно за следење	Пратката може да прикаже настани за прием во магацин, линиски транспорт, царина или последна милја, во зависност од категоријата на услугата.
Официјален доказ	Официјалните страници за услуги на JINGDONG Logistics опишуваат интегрирани понуди за синџир на снабдување, експресни и меѓународни логистички услуги.

JD Worldwide

JD Worldwide е контекст на прекугранична малопродажба што може да користи JINGDONG Logistics или други логистички партнери.

Прикажи ги сите детали за пратките на JD Worldwide

Тип на ентитет	Контекст на малопродажна или маркетплејс нарачка, не нужно физичкиот превозник.
Зошто е важно за следење	ID на JD нарачка може да се разликува од бројот за следење на JINGDONG Logistics и од бројот на партнер за последна милја.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница на JINGDONG Logistics и логистичкиот контекст поврзан со JD ги разликуваат логистичките услуги од малопродажното нарачување.

Царина, царински магацини и дестинациски превозници

Овие субјекти може привремено да задржат или обработуваат прекугранични пратки на JINGDONG Logistics.

Прикажи ги сите детали за прекуграничните субјекти

Тип на ентитет	Мрежни, регулаторни и партнерски субјекти.
Зошто е важно за следење	Празнини во следењето често се јавуваат помеѓу електронските податоци, физичкото предавање, извозната обработка, увозното царинење и скенирањата за подигање на последна милја.
Официјален доказ	Официјалните описи на прекуграничните услуги и царинските правила објаснуваат дека меѓународните пратки може да вклучуваат царинење и партнерска испорака.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење за JINGDONG Logistics и други превозници кога ќе се поднесе поддржан број.

Прикажи ги сите детали за односот со 17TRACK

Тип на ентитет	Независна платформа за следење со повеќе превозници.
Зошто е важно за следење	17TRACK може да помогне во идентификација на превозници и нормализирање на настани, но не транспортира, пренасочува, рефундира или обесштетува пратки.
Официјален доказ	Документацијата за 17TRACK API ги опишува работните текови за регистрација и пребарување на следење со повеќе превозници.

Брз одговор

За да следите пакет на JINGDONG Logistics, внесете го бројот за следење на превозникот од известувањето за испорака, товарниот лист, страницата за нарачка на трговецот или логистичката етикета на официјалната веб-страница на JINGDONG Logistics или на 17TRACK. Ако не се појави резултат, најпрво проверете дали сте внеле број на нарачка наместо логистички број, дали продавачот само креирал етикета и дали друг превозник за прва милја или последна милја всушност ја држи пратката.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK може да прикажува достапни настани од превозникот и да помогне со видливост кај повеќе превозници, но само испраќачот, трговецот или оперативниот превозник може да промени адреса, да организира повторна испорака, да одобри рефундација или да започне барање за надомест.

Како да следите пратки на JINGDONG Logistics

Користете го логистичкиот број, а не ID на малопродажната нарачка, за следење пакети на JINGDONG Logistics. За прекугранични нарачки, зачувајте го секој број прикажан од трговецот, бидејќи ID на логистиката на потекло, референцата за царинска декларација и бројот за последна милја можеби не се идентични.

Отворете ја официјалната веб-страница на JINGDONG Logistics на https://www.jingdonglogistics.com/ или користете 17TRACK.
Копирајте го бројот за следење точно како што е прикажан во пораката за испорака од трговецот, страницата за логистика на JD сметката, етикетата, товарниот лист или потврдата за подигање.
Отстранете ги празните места и цртичките ако формуларот го одбие бројот, но задржете ги буквите и цифрите во истиот редослед.
Ако 17TRACK предложи повеќе превозници, споредете ја најновата локација на скенирање и контекстот на услугата пред да го изберете превозникот.
Ако бројот сè уште е неактивен, прашајте го продавачот или испраќачот дали пратката е физички предадена на JINGDONG Logistics или е само електронски креирана.

Формати и примери на броеви за следење

JINGDONG Logistics не објавува едно универзално јавно правило за број за следење што ги покрива сите домашни, царински, меѓународни, товарни и партнерски рути. Третирајте ги примерите подолу како нормализирани семејства на идентификатори, а не како гаранција дека само префиксот ја идентификува услугата.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализирана шема

Број на товарен лист на JINGDONG Logistics

Нумеричко или алфанумеричко логистичко ID; користете маскиран пример како JD #### #### ####.

Прикажи ги сите детали за бројот на товарен лист на JINGDONG Logistics

Должина/структура	Варира според производ и систем; не е потврдено едно тековно јавно правило за сите услуги.
Издадено од	JINGDONG Logistics или неговиот систем за испорака кога се креира логистичката нарачка.
Типична услуга/употреба	Домашна експресна достава, исполнување од магацин, испраќање од трговец или испорака на пратки во JD екосистемот.
Кој го гледа и каде	Потрошувачите го гледаат во известувањата за испорака или на страниците за логистика на сметката; трговците го гледаат во системите за управување со нарачки или етикети.
Опсег на следење	Обично е видливо по електронското креирање и посигурно по прием или скенирање во центар.
Важна забелешка	Креираниот товарен лист не докажува физичко преземање сè додека не се појави настан за прифаќање или собирање.

Број на нарачка кај трговецот

ID на малопродажна нарачка; форматот варира според платформата и продавачот.

Прикажи ги сите детали за броевите на нарачки кај трговецот

Должина/структура	Референца на нарачка специфична за платформата, често различна од бројот на превозникот.
Издадено од	Трговец, пазариште или малопродажен систем на JD.
Типична услуга/употреба	Пребарување за корисничка поддршка, плаќање, фактура и управување со нарачки на продавачот.
Кој го гледа и каде	Купувачите го гледаат на страниците за нарачки или на потврдите; превозниците може да не го прифатат за јавно следење.
Опсег на следење	Не е идентификатор од скенирање на превозникот освен ако трговецот не го поврзе со логистички број.
Важна забелешка	Ако следењето не успее, побарајте од продавачот логистички број на товарен лист наместо повторно да го внесувате ID-то на нарачката.

Прекуграничен поштен S10 број

Две букви + девет цифри + двобуквен код на држава, на пример LX ######### CN.

Прикажи ги сите детали за поштенските S10 идентификатори

Должина/структура	13 знаци според вообичаената UPU S10 структура за поштенски идентификатор.
Издадено од	Обично поштенскиот оператор на потекло или партнер за поштенска логистика, не нужно JINGDONG Logistics.
Типична услуга/употреба	Меѓународни поштенски пакети, препорачана пошта, рути слични на ePacket или рути со предавање на партнер.
Кој го гледа и каде	Прекуграничните купувачи може да го видат ова по извозот или откако трговецот ќе го ажурира бројот за следење во дестинацијата.
Опсег на следење	Може да биде видливо кај поштата на потекло, размената со авиокомпанија, увозната царина и поштата на дестинацијата ако партнерите разменуваат податоци.
Важна забелешка	Ако JINGDONG Logistics може да го прикаже, тоа не значи дека JINGDONG Logistics го издала.

Број на партнер за последната милја

Формат на превозникот во дестинацијата; може да биде нумерички или алфанумерички во зависност од земјата.

Прикажи ги сите детали за броевите на партнерите за последната милја

Должина/структура	Зависи од курирот или поштенскиот оператор во дестинацијата.
Издадено од	Превозник во дестинацијата или партнер за испорака на последната милја.
Типична услуга/употреба	Испорака на последната милја, точка за подигање, пакетомат, повторна испорака или пребарување на доказ за испорака.
Кој го гледа и каде	Примателите може да го добијат преку SMS, е-пошта, известување во апликација или следење кај превозникот во дестинацијата.
Опсег на следење	Обично започнува кога партнерот ќе ги прими податоците или физички ќе ја прифати пратката во земјата на дестинација.
Важна забелешка	Може да има празнина во видливоста пред превозникот за последната милја да го изврши првото скенирање.

Референца за товарен превоз или B2B

Референца, товарен лист, пратка или ID на магацинска нарачка; структурата варира според договорот.

Прикажи ги сите детали за референците за товарен превоз или B2B

Должина/структура	Специфично за договор или систем; може да не ги следи правилата за следење пратки.
Издадено од	Претпријатиски систем на JINGDONG Logistics, TMS на испраќачот или партнер за товарен превоз.
Типична услуга/употреба	Товарен превоз, пренос во магацин, нарачка во синџирот на снабдување, царинска документација или известување за претпријатиска сметка.
Кој го гледа и каде	Деловните корисници го гледаат во TMS, ERP, WMS, потврди за резервација или портали за сметки.
Опсег на следење	Може да бара претпријатиска најава или API мапирање наместо јавно следење за потрошувачи.
Важна забелешка	Побарајте од менаџерот на сметката или испраќачот број на ниво на пратка ако е потребно следење за потрошувачи.

Статуси на следење и нивни значења

Следењето на JINGDONG Logistics обично го следи животниот циклус од електронско креирање на нарачка до собирање, сортирање, транспорт, царина или предавање на партнер, конечна испорака и можен поврат. Статусот го прикажува последниот пријавен настан, а не гаранција дека следниот настан веќе се случил.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Примени информации за пратката

Создадена е логистичка нарачка или етикета, но физичкото прифаќање можеби не се случило.

Прикажи ги сите детали за примените информации за пратката

Фаза од животниот циклус	Пред испраќање.
Тековно одговорна страна	Трговец, магацин или испраќач додека собирањето не биде скенирано.
Што се случува следно	Подигање, испраќање од магацин или откажување ако продавачот не ја предаде пратката.
Што треба да направите	Почекајте прифаќање; прашајте го продавачот ако не се појави физичко скенирање по наведениот рок за обработка.

Прифатено или преземено

JINGDONG Logistics или овластен партнер за преземање ја примил пратката.

Прикажи ги сите детали за прифатено или преземено

Фаза од животниот циклус	Прифатено.
Тековно одговорна страна	JINGDONG Logistics или договорениот оператор за преземање.
Што се случува следно	Сортирање на потекло и испраќање до центар, магацин, аеродром, царински склад или станица за испорака.
Што треба да направите	Следете ги скенирањата; проверете ги адресата и телефонскиот број со трговецот ако забележите грешка.

Во транзит или заминато од објект

Пратката напуштила еден објект и се движи кон друг јазол.

Прикажи ги сите детали за во транзит

Фаза од животниот циклус	Во транзит.
Тековно одговорна страна	Line-haul оператор, JINGDONG Logistics центар или транспортен партнер.
Што се случува следно	Скенирање при пристигнување во следниот центар или одредишната станица за испорака.
Што треба да направите	Обично не е потребно дејство освен ако пратката не ја надмине проценката за услугата или ветувањето на продавачот.

Царинење во тек

Прекугранична пратка се прегледува од царина или агент за царинење.

Прикажи ги сите детали за царинење во тек

Фаза од животниот циклус	Царина и предавање.
Тековно одговорна страна	Царински орган, брокер, услуга за царинење на JINGDONG Logistics или партнерски превозник во зависност од рутата.
Што се случува следно	Ослободување, барање за данок, барање за документи, инспекција или враќање според одлуката на царината.
Што треба да направите	Одговорете брзо на барањата за документи, данок или идентитет и не претпоставувајте дека пристигнувањето значи ослободување.

Излезено за испорака

Станицата за испорака или last-mile партнерот ја доделил пратката на курирска рута.

Прикажи ги сите детали за излезено за испорака

Фаза од животниот циклус	Излезено за испорака.
Тековно одговорна страна	Локален JINGDONG Logistics курир или одредишен last-mile партнер.
Што се случува следно	Испорака, оставање на пункт за преземање, неуспешна испорака или исклучок при испорака.
Што треба да направите	Држете го телефонот достапен и проверете го пристапот до зградата, кодот за преземање и упатствата за испорака.

Испорачано

Превозникот пријавил конечна испорака, завршено преземање или испорака на овластена локација.

Прикажи ги сите детали за испорачано

Фаза од животниот циклус	Испорачано.
Тековно одговорна страна	Примач, овластен примач, пункт за преземање или трговец по потврда на испораката.
Што се случува следно	Доказ за испорака може да биде достапен преку превозникот, трговецот или last-mile партнерот каде што е поддржано.
Што треба да направите	Ако не е примено, проверете ја локацијата за испорака, рецепцијата, соседите и веднаш контактирајте го продавачот или локалниот превозник.

Исклучок при испорака или неуспешна испорака

Курирот не можел да ја заврши испораката поради адреса, пристап, телефон, царина, временски услови или оперативни причини.

Прикажи ги сите детали за исклучок при испорака

Фаза од животниот циклус	Исклучок.
Тековно одговорна страна	Локална станица за испорака, last-mile партнер или примач ако недостасуваат информации.
Што се случува следно	Повторна испорака, преземање, корекција на адреса, враќање или дополнителен обид за контакт.
Што треба да направите	Контактирајте го трговецот или превозникот со бројот за следење, телефонот и точната адреса пред да започне враќањето.

Вратено или се враќа

Пратката се движи назад кон испраќачот, магацинот или трговецот.

Прикажи ги сите детали за вратено или се враќа

Фаза од животниот циклус	Враќање.
Тековно одговорна страна	Превозник за време на транспортот, трговец по приемот на враќањето.
Што се случува следно	Испорака за враќање, проверка од трговецот, одлука за рефундирање или одлука за повторно испраќање.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот бидејќи рефундациите и повторното испраќање се комерцијални одлуки, а не одлуки на 17TRACK.

Услуги и рокови за испорака

JINGDONG Logistics објавува категории на услуги, а не еден јавен стандард за испорака што важи за секоја рута. Брзината на испорака зависи од потеклото, дестинацијата, крајниот рок за подигање, обработката во магацин, царината, капацитетот на главниот транспорт, предавањето на партнер и локалните услови за испорака.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

Експресна испорака на пратки

Пратки за потрошувачи и трговски пратки за кои е потребна видливост на ниво на пратка.

Погледнете ги сите детали за експресна испорака на пратки

Тип на услуга	Испорака на пратки.
Покриеност	Првенствено континентална Кина и поддржани рути на JINGDONG Logistics.
Ниво на следење	Товарен лист, подигање, сортирање, транзит, испорака и скенирања на исклучоци каде што се достапни.
Клучен услов за големина/тежина	Проверете ги тековните официјални правила за услугата или договорот со испраќачот за ограничувања.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од договорот со испраќачот, декларираната вредност и изборот на услуга.
Главно ограничување	Квалитетот на адресата и достапноста на телефон силно влијаат врз конечната испорака.

Магацинска и фулфилмент логистика

Нарачки испратени од магацини на JINGDONG Logistics, царински магацини или залихи на трговец.

Погледнете ги сите детали за магацинска и фулфилмент логистика

Тип на услуга	Складирање, исполнување на нарачки и испраќање.
Покриеност	Зависи од магацинската мрежа, договорот со трговецот и можноста за услуга на дестинацијата.
Ниво на следење	Може да започне со обработка на нарачката пред предавање на пратката.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат ограничувања за складирање и ракување специфични за производот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Контролите на залихите и фулфилментот зависат од деловниот договор.
Главно ограничување	Времето за обработка пред испраќање не е исто како времето на транзит кај превозникот.

Прекугранична логистика

Меѓународна е-трговија, царински увоз, извозни пратки и рути преку прекуокеански магацини.

Погледнете ги сите детали за прекугранична логистика

Тип на услуга	Меѓународна логистика и услуга на синџир на снабдување поврзана со царина.
Покриеност	Варира според земјата на потекло, земјата на дестинација, царинскиот модел и партнерската мрежа.
Ниво на следење	Настаните за потекло, извоз, главен транспорт, увоз, предавање и последна милја може да доаѓаат од повеќе превозници.
Клучен услов за големина/тежина	Се применуваат ограничувања за меѓународна рута, авиокомпанија, царина и опасни стоки.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од комерцијалната услуга и осигурувањето или договорот за декларирана вредност.
Главно ограничување	Царината и предавањата меѓу партнери може да создадат празнини во видливоста.

Товарен транспорт и транспорт во синџирот на снабдување

Деловни пратки, масовно движење, B2B дистрибуција и текови во синџирот на снабдување.

Погледнете ги сите детали за товарен транспорт и транспорт во синџирот на снабдување

Тип на услуга	Товарен транспорт, управување со транспорт или интегрирана услуга на синџир на снабдување.
Покриеност	Домашни и меѓународни рути специфични за договорот.
Ниво на следење	Видливоста на пресвртниците може да биде на ниво на испорака, а не на ниво на потрошувачка пратка.
Клучен услов за големина/тежина	Ограничувањата за товар се одредуваат според начинот на транспорт, опремата и договорот.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Договорот, фактурата, осигурувањето на товарот и условите на услугата ја контролираат покриеноста.
Главно ограничување	Јавното следење на пратки можеби нема да прифати референци за товар на претпријатие.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Експресна испорака на пратки

Варира според потеклото, дестинацијата, услугата и крајниот рок за подигање.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за експресна испорака на пратки

Работни или календарски денови	Користете ја официјалната понуда за рутата или ветувањето на трговецот за конкретната пратка.
Статус на гаранција	Не се третира како гаранција за враќање пари, освен ако условите на купената услуга не го наведуваат тоа.
Броењето започнува од	Физичко прифаќање или испраќање од магацин, а не само креирање етикета.
Главни фактори за доцнење	Краен рок за подигнување, квалитет на адресата, временски услови, локален капацитет, празници и пропуштен контакт за испорака.
Датум/важност на официјалниот извор	Треба да се провери тековната официјална понуда за услугата или договорот на испраќачот за рутата.

Прекугранична логистика

Варира според потекло, дестинација, царина, капацитет на авиокомпании и предавање на партнер.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за прекугранична логистика

Работни или календарски денови	Специфично за рутата; царинските правила и правилата за испорака на дестинацијата може да ја променат ефективната временска рамка.
Статус на гаранција	Не треба да се претпоставува универзална јавна гаранција.
Броењето започнува од	Прифаќање за извоз, испраќање од магацин или подигнување од превозник, во зависност од условите на услугата.
Главни фактори за доцнење	Извозна проверка, увозно царинење, наплата на даноци, забранети предмети, капацитет на летови и скенирања на последната милја.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете ги тековните официјални услови за рутата, царинските известувања и ветувањето на трговецот за испорака.

Товарна и B2B логистика

Специфично за договорот и за начинот на транспорт.

Погледнете ги сите детали за времето на испорака за товарна и B2B логистика

Работни или календарски денови	Дефинирано со договор, начин на транспорт и термин за испорака.
Статус на гаранција	Гарантирано е само ако потпишаниот договор за услуга го наведува тоа.
Броењето започнува од	Подигнување, термин за товарење или прифатена резервација како што е дефинирано во договорот.
Главни фактори за доцнење	Достапност на опрема, термин во магацин, царина, услови на патот и работно време за прием кај примачот.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете го договорот со претпријатието, потврдата за резервација или порталот за сметка.

Чести проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следењето на JINGDONG Logistics произлегуваат од една од четири граници: етикетата е креирана, но пратката не е предадена, внесен е погрешен идентификатор, царинско или партнерско предавање, или исклучок при испораката на последната милја. Користете ја табелата за да одлучите кој може да дејствува следно.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Невалиден број или нема резултат

Погрешен идентификатор, неактивна етикета или неподдржан избор на превозник.

Погледнете решенија за невалиден број

Прво проверете	Споредете го бројот со е-поштата за испорака, отстранете празни места и потврдете дека не е ID на нарачка.
Непосредна акција	Обидете се со автоматско откривање на 17TRACK и побарајте од продавачот логистички товарен лист.
Кога да се ескалира	Откако ќе помине наведениот рок за обработка на трговецот без физичко скенирање.
Кого да контактирате	Прво продавачот или испраќачот; превозникот само ако постои важечки логистички број.

Етикетата е креирана без движење

Постои електронска нарачка, но пратката можеби сè уште е кај трговецот или во магацин.

Погледнете решенија за етикета креирана без движење

Прво проверете	Ветување на продавачот за обработка и прво скенирање за прифаќање.
Непосредна акција	Почекајте подигнување ако сè уште е во рамките на времето за обработка.
Кога да се ескалира	Кога продавачот потврдува испраќање, но не се појавува прифаќање.
Кого да контактирате	Продавач, магацин или корисничка служба на трговецот.

Долго време без ажурирање

Движење на главната транспортна линија, застој во центар, пропуштено скенирање, царина или јаз во видливоста кај партнерот.

Погледнете решенија за долго време без ажурирање

Прво проверете	Последна локација на скенирање, тип на рута и дали е вклучена царина или меѓународно предавање.
Непосредна акција	Продолжете со следење освен ако не е надминато ветувањето за испорака од трговецот или стандардот на услугата.
Кога да се ескалира	Ескалирајте кога официјалната проценка за рутата или ветувањето на продавачот не е исполнето и не се појавува ново скенирање.
Кого да контактирате	Трговец за е-трговски нарачки; JINGDONG Logistics или партнерски превозник за потврдени пратки што се кај превозникот.

Задржување на царина

Проблем со увозна/извозна проверка, данок, идентитет, фактура или ограничен артикл.

Погледнете решенија за задржување на царина

Прво проверете	Пораки од трговец, брокер, царина, SMS или превозник во дестинацијата.
Непосредна акција	Доставете ги бараните податоци за идентитет, фактура, плаќање данок или информации за производот преку официјалниот канал.
Кога да се ескалира	Ако истиот царински настан се повторува или документите биле поднесени, но не биле потврдени.
Кого да контактирате	Трговец, царински брокер, корисничка служба на JINGDONG Logistics или превозник во дестинацијата, како што е наведено.

Неуспешна испорака или проблем со адресата

Погрешна адреса, недостапен телефон, затворена зграда, истечен рок за подигнување или проблем со рутата на курирот.

Погледнете решенија за неуспешна испорака

Прво проверете	Телефон на примачот, правопис на адресата, пристап до зградата и известување за подигнување.
Непосредна акција	Брзо контактирајте го локалниот канал за испорака или трговецот пред да започне обработката за враќање.
Кога да се ескалира	Ако повторените обиди не успеат или статусот се смени во враќање.
Кого да контактирате	Примачот треба да го контактира last-mile carrier; продавачот можеби ќе треба да одобри корекција на адресата.

Испорачано, но не е примено

Испорачано на рецепција, во locker, на место за подигнување, кај сосед, овластен примач или на погрешна локација.

Погледнете решенија за испорачано, но не е примено

Прво проверете	Врата, поштенско сандаче, parcel locker, рецепција, членови на семејството, соседи и фотографија од испорака или потпис ако е достапно.
Непосредна акција	Контактирајте ја локалната станица за испорака или продавачот со tracking number и адресата за испорака.
Кога да се ескалира	Ескалирајте веднаш ако превозникот потврди испорака, но ниедно овластено лице не ја примило.
Кого да контактирате	Локален превозник за испорака и продавач; правилата за спор на payment-platform може да важат за нарачки од marketplace.

Изгубен или оштетен пакет

Потврдена загуба, оштетена содржина, недостасувачка содржина или нерешена истрага без скенирање.

Погледнете решенија за изгубен или оштетен пакет

Прво проверете	Историја на следење, фотографии од пакувањето, фотографии од производот, фактура, вредност на нарачката и дали продавачот или испраќачот купил заштита.
Непосредна акција	Зачувајте го пакувањето и контактирајте го продавачот или испраќачот бидејќи договорната страна често поднесува барања за надомест.
Кога да се ескалира	Кога превозникот или продавачот ќе потврди загуба, оштетување или недостасувачка содржина според условите на услугата.
Кого да контактирате	Продавач, испраќач, деловен контакт на JINGDONG Logistics или давател на осигурување, како што е применливо.

Меѓународна испорака, царина и предавање меѓу превозници

Прекуграничното следење на JINGDONG Logistics може да вклучува исполнување од магацин, извозна обработка, царина, авиокомпанија или line-haul движење, царина во дестинацијата и локален партнер за испорака. Електронската претходна најава, физичкото предавање и првото скенирање се одделни настани.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Креирање на нарачка и етикета

Систем на трговец, магацин или JINGDONG Logistics.

Погледнете детали за меѓународниот тек за креирање нарачка и етикета

Типичен настан за следење	Информациите за пратката се примени.
Што се случува	Податоците се креираат пред или за време на обработката во магацин.
Може ли tracking number да се промени?	Да, подоцна може да се мапира партнерски или last-mile number.
Нормален јаз во видливоста	Можно до испраќање од магацин или скенирање при подигнување.
Што треба да направи клиентот	Потврдете дека продавачот ја испратил пратката ако не следува прием.

Преземање и сортирање на потеклото

Преземање од JINGDONG Logistics, центар или договорен партнер на потеклото.

Погледнете детали за меѓународниот тек за преземање и сортирање на потеклото

Типичен настан за следење	Прифатено, собрано, пристигнато во објект или заминато од објект.
Што се случува	Пратката се консолидира и се насочува за извоз или домашна испорака до царински објект.
Може ли tracking number да се промени?	Обично оригиналниот логистички број останува, но може да се појават референци од партнери.
Нормален јаз во видливоста	Кратки прекини меѓу центрите се вообичаени.
Што треба да направи клиентот	Не е потребно дејство освен ако адресата или телефонот се погрешни.

Извозна царина и безбедност

Царина, инспекциски орган, брокер или извозен објект.

Погледнете детали за меѓународниот тек за извозна царина и безбедност

Типичен настан за следење	Царинска декларација, извозна обработка, инспекција или ослободено за извоз.
Што се случува	Податоците за пратката и стоката може да се проверат пред да го напуштат потеклото.
Може ли tracking number да се промени?	Ретко на царина, но може да бидат поврзани етикети за линиски превоз или поштенски етикети.
Нормален јаз во видливоста	Може да варира; времетраењето на царинската постапка не треба да се ветува.
Што треба да направи клиентот	Одговорете на барањата за документи преку продавачот или брокерот.

Линиски превоз и пристигнување на дестинацијата

Авиокомпанија, оператор на камиони, меѓународен партнер за линиски превоз или дестинациска порта.

Погледнете детали за меѓународниот тек за линиски превоз

Типичен настан за следење	Заминато од извозен објект, пристигнато во земјата на дестинација или пристигнато во разменска канцеларија.
Што се случува	Се врши физички транспорт; скенирањата може да бидат ограничени додека товарот е запечатен или во транзит.
Може ли tracking number да се промени?	Да, следење од дестинациски партнер може да се генерира по пристигнувањето.
Нормален јаз во видливоста	Вообичаено меѓу заминувањето и обработката на дестинацијата.
Што треба да направи клиентот	Почекајте скенирање за увоз или последна милја пред да го контактирате превозникот на дестинацијата.

Увозна царина и предавање за последна милја

Дестинациска царина, брокер, поштенски оператор или курирски партнер.

Погледнете детали за меѓународниот тек за увозна царина и предавање за последна милја

Типичен настан за следење	Увозно царинење, ослободено, предадено на локален превозник или излезено за испорака.
Што се случува	Надлежните органи може да пресметаат давачки, потоа локален превозник ја врши финалната испорака.
Може ли tracking number да се промени?	Да, на примателите може да им треба бројот на локалниот партнер за повторна испорака или преземање.
Нормален јаз во видливоста	Можно е сè додека локалниот превозник не го изврши првото скенирање за прием.
Што треба да направи клиентот	Платете официјални давачки ако се побараат и следете ги и оригиналниот и бројот за последна милја на 17TRACK.

Управување со испорака и опции по испраќање

Промените во испораката за пратки на JINGDONG Logistics зависат од купената услуга, дозволите на испраќачот и тековната физичка фаза. Во многу случаи на е-трговија, продавачот мора да одобри корекција на адреса, враќање, повторно испраќање или рефундирање.

Управување со испорака

Опција

Кој може да побара

Корекција на адреса

Обично испраќачот или трговецот; примателот може да достави недостасувачки детали каде што е дозволено.

Погледнете детали за корекција на адреса

Подобност	Пред финална испорака или враќање, подложно на одобрување од превозникот и трговецот.
Рок/достапна фаза	Најдобро пред обработка за излезено за испорака или неуспешна испорака.
Надомест	Не е јавно потврдено за сите услуги; важат правилата од договорот или трговецот.
Гарантирано?	Не, бидејќи насочувањето на пратката и безбедносните контроли може да спречат промени.
Официјална врска за дејство	Користете ја официјалната веб-страница на JINGDONG Logistics или каналот за поддршка на трговецот.

Повторна испорака или преземање

Примачот или локалниот партнер за достава кога е издадено известување за неуспешна достава или подигнување.

Погледнете детали за повторна достава или подигнување

Подобност	Само кога курирот на дестинацијата нуди повторна достава, пункт за подигнување или услуга со locker.
Рок/достапна фаза	По неуспешна достава и пред враќање кај испраќачот.
Надомест	Може да варира според партнерот на дестинацијата или условите на трговецот.
Гарантирано?	Не, освен ако официјалните услови за услугата го ветуваат тоа за конкретната рута.
Официјална врска за дејство	Следете го известувањето од JINGDONG Logistics, трговецот или превозникот на дестинацијата.

Барање за доказ за достава

Примач, испраќач или трговец, во зависност од правилата за приватност и сметка.

Погледнете детали за барањето за доказ за достава

Подобност	Достапно само кога услугата собрала потпис, фотографија, запис за подигнување или потврда за достава.
Рок/достапна фаза	Откако ќе се појави статусот доставено.
Надомест	Не е јавно потврдено за сите услуги.
Гарантирано?	Не, типот на доказ зависи од услугата и локалните правила за приватност.
Официјална врска за дејство	Прашајте го трговецот, корисничката служба на JINGDONG Logistics или превозникот за последната милја.

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и поврати

Барањето за следење, истрагата за загуба, осигурителното побарување и повратот на средства за е-трговија се различни процеси. За пратки за е-трговија на JINGDONG Logistics, продавачот или испраќачот често го контролира договорот со превозникот и мора да поднесе или одобри побарување.

Побарувања и поврати на средства

Процес

Користете кога

Барање за следење

Следењето е запрено, нејасно или покажува можен јаз при предавање.

Погледнете ги сите детали за барањето за следење

Кој поднесува	Примачот, испраќачот или трговецот може да побара појаснување на статусот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Користете го ветувањето на трговецот или условите за услугата; не е потврден универзален јавен рок.
Потребни докази	Број за следење, број на нарачка, последно скенирање, адреса и информации за контакт.
Можен исход	Ажурирано скенирање, објаснување, упатување кон партнер или почеток на истрага.
Официјална врска	Официјална веб-страница на JINGDONG Logistics или канал за услуга на трговецот.

Побарување за загуба или оштетување

Превозникот, продавачот или примачот идентификува загуба, оштетување или содржина што недостасува.

Погледнете ги сите детали за побарување за загуба или оштетување

Кој поднесува	Обично договорниот испраќач или трговец; примачот можеби ќе треба да обезбеди докази.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Се применуваат договорот и условите за услугата; не потпирајте се на општ јавен рок.
Потребни докази	Фотографии од пакувањето и содржината, фактура, декларирана вредност, историја на следење и запис од инспекција.
Можен исход	Надомест според договор, одбивање, поправка, замена, поврат на средства или повторно испраќање.
Официјална врска	Деловна поддршка на JINGDONG Logistics, канал за побарувања на трговецот или осигурителен провајдер.

Поврат на средства или повторно испраќање преку marketplace

Купувачот не ја примил стоката или стоката пристигнала оштетена.

Погледнете ги сите детали за поврат на средства или повторно испраќање преку marketplace

Кој поднесува	Купувачот поднесува барање кај продавачот или marketplace; продавачот потоа може да контактира со JINGDONG Logistics.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Се применуваат роковите за заштита на купувачот на marketplace.
Потребни докази	Страница на нарачката, слика од екранот од следење, фотографии, докази за спор околу доставата и историја на комуникација.
Можен исход	Поврат на средства, замена, одбивање, барање за враќање или истрага од превозникот.
Официјална врска	Користете ја страницата за помош за нарачки на marketplace или трговецот.

17TRACK не може да одобри надомест од JINGDONG Logistics, да рефундира поштарина, да поништи скенирање за достава или да промени резултат на пратка.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничените стоки може да предизвикаат доцнења во следењето на JINGDONG Logistics, царински задржувања, враќање, заплена или уништување. Резимето подолу не е целосно правно или транспортно правило; секогаш проверувајте ги тековните официјални правила за рутата и производот.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки

Ограничено или забрането во зависност од артиклот, количината, пакувањето и начинот на транспорт.

Погледнете детали за ограничувањата за опасни стоки

Типични примери	Запаливи течности, аеросоли, хемикалии, батерии и предмети под притисок.
Клучен услов/пакување	Потребни се усогласена декларација, етикети и пакување каде што е прифатено.
Ограничување на транспортот	Правилата за воздушен, патен и прекуграничен транспорт се разликуваат.
Можно влијание врз следењето/испораката	Безбедносно задржување, одбивање, враќање или отстранување.
Официјални правила	Проверете ги правилата на JINGDONG Logistics, царината и земјата на дестинација за опасни стоки.

Стоки под царинска контрола

Ограничени според законите за увоз/извоз и правилата на дестинацијата.

Погледнете детали за ограничувањата за стоки под царинска контрола

Типични примери	Храна, козметика, лекови, растенија, електроника со правила за сертификација и брендирани стоки за кои се потребни документи.
Клучен услов/пакување	Може да бидат потребни точна фактура, HS опис, идентитет на примачот и дозволи.
Ограничување на транспортот	Царината на дестинацијата одлучува за пуштање, данок, инспекција или одбивање.
Можно влијание врз следењето/испораката	Царинско задржување, известување за данок, барање за документи или враќање.
Официјални правила	Проверете кај царинскиот орган и официјалните ограничувања на услугата пред испорака.

Расипливи или кршливи предмети

Може да бидат ограничени или да бараат посебно ракување.

Погледнете детали за ограничувањата за расипливи или кршливи предмети

Типични примери	Свежа храна, стоки чувствителни на температура, стакло, керамика и прецизна опрема.
Клучен услов/пакување	Пакувањето мора да ја заштити содржината при сортирање, линиски транспорт и испорака на последната милја.
Ограничување на транспортот	Доцнењата во транзитот и температурните варијации може да бидат надвор од нормалното ракување со пратки.
Можно влијание врз следењето/испораката	Проверка на оштетување, доцнење или одбивање ако пакувањето не е безбедно.
Официјални правила	Користете ги тековните услови за услуга на JINGDONG Logistics и барањата за испорака на трговецот.

Корисничка служба

За проблеми со следење преку JINGDONG Logistics, контактирајте ја страната што ја контролира следната активност: продавачот за проблеми со нарачка и поврат на средства, JINGDONG Logistics или неговиот партнер за пратки задржани од превозникот, и превозникот на дестинацијата за локална повторна испорака или подигнување по предавањето.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Официјална веб-страница

https://www.jingdonglogistics.com/

Погледнете детали за корисничка служба за официјалната веб-страница

Најдобро за	Официјални информации за услугата, корпоративен контакт и можност за следење каде што е достапно.
Регион/јазик	Јазикот на официјалната страница и регионалната достапност може да варираат.
Работно време и временска зона	Користете го тековното известување на веб-страницата; тука не се потврдени универзални јавни работни часови.
Информации за подготовка	Број за следење, број на нарачка, детали за испраќачот и примачот, последно скенирање, содржина и резиме на проблемот.
Важно ограничување	Информациите на веб-страницата може да ги упатат потрошувачите назад кај продавачот ако продавачот го поседува договорот за испорака.

Поддршка за трговец или JD нарачка

Користете ја страницата за нарачка или каналот за услуга на продавачот каде што е направена куповината.

Погледнете детали за корисничка служба за поддршка од трговец

Најдобро за	Погрешен артикл, поврат на средства, повторна испорака, несовпаѓање на ID на нарачка, недостасува логистички број и овластување за побарување.
Регион/јазик	Специфично за онлајн пазарот и продавачот.
Работно време и временска зона	Користете ја страницата за помош на трговецот или известувањето во апликацијата.
Информации за подготовка	Број на нарачка, запис за плаќање, број за следење, адреса за испорака и фотографии ако е оштетено.
Важно ограничување	Трговецот, а не 17TRACK, ги одредува комерцијалните политики за поврат на средства или замена.

Превозник за последната милја во дестинацијата

Користете го превозникот наведен во најновиот настан за следење или известување за испорака.

Погледнете ги деталите за корисничка служба за превозникот за последната милја во дестинацијата

Најдобро за	Повторна испорака, место за подигнување, код за шкафче, пристап до локална адреса и проверки за испорачано-но-непримено.
Регион/јазик	Земја на дестинација и јазик на локалниот превозник.
Работно време и временска зона	Користете ја веб-страницата или известувањето на локалниот превозник.
Информации за подготовка	Оригинални и last-mile броеви за следење, ID ако е потребно, телефонски број и адреса за испорака.
Важно ограничување	Превозникот во дестинацијата можеби не обработува поврати на средства или спорови со трговецот од потекло.

Следење за е-трговија и бизнис

Бизнисите што испраќаат со JINGDONG Logistics треба да ги разделат следењето за потрошувачи, интеграцијата на сметка кај превозник и следењето преку повеќе превозници. Следењето за потрошувачи одговара „каде е мојата пратка“; на деловното следење му се потребни и детекција на превозник, следење на исклучоци, нормализирани статуси, групни ажурирања и известувања во стил на webhook низ партнерите.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјална интеграција со превозник

JINGDONG Logistics

Погледнете ги API деталите за официјалната интеграција со превозник

Покриеност на превозници	Услуги на JINGDONG Logistics достапни за договорената сметка.
Примарна употреба	Креирање на пратки за претпријатија, сервисни операции или логистички податоци специфични за сметка каде што е договорено.
Автентикација	Тековната автентикација за јавен API за следење не е потврдена овде; можеби е потребно вклучување за претпријатија.
Можност за следење/групно ажурирање/webhook	Користете ја официјалната документација за сметката ако е обезбедена; не претпоставувајте достапност на јавна групна обработка или webhook.
Тековна документација за програмери	Не е потврдено како јавен самоуслужен API за следење од официјалната веб-страница користена овде.
Белешка за миграција/застарување	Не користете неофицијални или стари endpoints освен ако JINGDONG Logistics не ги потврди за сметката.

API за следење преку повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги API деталите за 17TRACK следење преку повеќе превозници

Покриеност на превозници	Повеќе превозници поддржани од 17TRACK, со JINGDONG Logistics кога е поддржано од тековното мапирање на превозници.
Примарна употреба	Регистрирајте броеви за следење, следете настани и нормализирајте ја видливоста на пратките низ превозници.
Автентикација	17token header со API key.
Можност за следење/групно ажурирање/webhook	Документацијата за 17TRACK API опишува регистрација за следење и поврзани работни текови за следење.
Тековна документација за програмери	https://api.17track.net/en/doc
Белешка за миграција/застарување	Користете го тековниот 17TRACK v2.4 endpoint прикажан во API документацијата.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка од JINGDONG Logistics?

Внесете го логистичкиот број за следење на официјалната веб-страница на JINGDONG Logistics или следете го со 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката од превозникот и партнерската мрежа.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење од JINGDONG Logistics?

Погледнете во известувањето за испорака, страницата за логистика на JD нарачката, е-поштата од трговецот, етикетата на товарниот лист или потврдата за подигнување; не користете го бројот на малопродажната нарачка освен ако продавачот не каже дека е мапиран на логистички број.

3. Како изгледа број за следење од JINGDONG Logistics?

Броевите на JINGDONG Logistics може да бидат нумерички или алфанумерички во зависност од услугата, а прекуграничните пратки може да прикажуваат и поштенски S10 или броеви од last-mile партнер.

4. Зошто мојот број за следење од JINGDONG Logistics не се ажурира?

Пратката можеби чека подигнување, се движи меѓу центри, е во царинска обработка или чека скенирање од партнер; проверете дали најновиот статус е пред испраќање, во транзит, царина или испорака на последната милја.

5. Кога ќе пристигне мојата пратка од JINGDONG Logistics?

Пристигнувањето зависи од купената услуга, потеклото, дестинацијата, обработката во магацин, царината и предавањето на партнер, затоа користете го ветениот рок за испорака од продавачот или официјалната проценка за рутата наместо општо време за испорака.

6. Што треба да направам ако JINGDONG Logistics прикажува дека испораката не успеала?

Проверете го телефонот, адресата, пристапот до зградата и известувањето за подигнување, потоа брзо контактирајте го локалниот канал за испорака или продавачот пред пратката да биде вратена.

7. Што треба да направам ако JINGDONG Logistics вели дека е испорачано, но јас не сум го примил?

Прво проверете ја вратата, поштенското сандаче, шкафчето за пратки, рецепцијата, членовите на семејството и соседите, потоа побарајте детали за испораката од продавачот, JINGDONG Logistics или превозникот за последната милја.

8. Кој постапува со изгубена или оштетена пратка од JINGDONG Logistics?

Продавачот или договорниот испраќач често го поднесува барањето до превозникот, додека примачот треба да ја зачува амбалажата, да направи фотографии и да ги обезбеди вредноста на нарачката и записот за следење.

9. Можам ли да ја сменам адресата на пратка на JINGDONG Logistics?

Промените на адресата не се гарантирани и обично бараат овластување од трговецот или испраќачот пред да започне конечната испорака или обработката за враќање.

10. Како да контактирам со JINGDONG Logistics во врска со следењето?

Користете ја официјалната веб-страница на JINGDONG Logistics, каналот за помош со нарачки на трговецот или одредишниот last-mile превозник прикажан во следењето, и подгответе ги бројот за следење, бројот на нарачката, адресата и најновото скенирање.

11. Дали JD Worldwide е исто што и JINGDONG Logistics?

JD Worldwide е контекст на малопродажна или прекугранична нарачка, додека JINGDONG Logistics е давателот на логистички услуги што може да ја извршува или организира пратката; ID на нарачка и број за следење од превозник може да бидат различни.

12. Може ли бројот за следење на прекугранична пратка на JINGDONG Logistics да се промени по царинењето?

Да, одредишен поштенски или курирски партнер може да додели last-mile број по обработката при увоз, а 17TRACK може да помогне во следењето и на оригиналниот и на партнерските идентификатори кога тоа е поддржано.

13. Дали „царинење во тек“ значи дека мојот пакет на JINGDONG Logistics пристигнал за испорака?

Не, царинската обработка значи дека пратката е под регулаторна проверка или обработка од брокер; испораката обично започнува само по ослободување и предавање на локалниот превозник.

14. Зошто пратка на JINGDONG Logistics прикажува предавање на партнер?

Предавање на партнер се појавува кога превозник за подигнување, line-haul, поштенски, царински или last-mile превозник управува со фаза што JINGDONG Logistics физички не ја извршува на таа рута.

15. Можат ли бизнисите да следат пратки на JINGDONG Logistics преку API?

Бизнисите треба да ја користат официјалната документација за сметки на JINGDONG Logistics ако имаат договор, или да го користат 17TRACK API за регистрација и видливост на следење кај повеќе превозници каде што кодот на превозникот е поддржан.

16. Може ли 17TRACK да ми рефундира или пренасочи пакет на JINGDONG Logistics?

Не, 17TRACK е независна платформа за следење и не може да транспортира, пренасочува, рефундира, осигурува или надоместува пратки на JINGDONG Logistics.

Tracking API

// 1. JINGDONG Logistics official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method and authentication are not confirmed here.
// Use JINGDONG Logistics account documentation or your enterprise contract before integrating.

// 2. 17TRACK API
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed
// from your 17TRACK account or carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'