JD Worldwide Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін JD Worldwide бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.jingdonglogistics.com/

Қадағалау

JINGDONG Logistics туралы

JINGDONG Logistics — JD.com компаниясымен байланысты логистика және жеткізу тізбегі қызметтерін ұсынушы, ағылшын тілінде көбіне JD Logistics немесе JDL ретінде көрсетіледі. Қадағалау үшін маңызды айырмашылық мынада: JINGDONG Logistics жөнелту бағытына қарай бастапқы алып кету, қоймалау, ішкі жеткізу, трансшекаралық логистика, кедендік қоймадан орындау, жүк тасымалы немесе соңғы миль қызметтерін атқаруы мүмкін; JD Worldwide маркетплейсіндегі тапсырыс нөмірі тасымалдаушының қадағалау нөмірімен автоматты түрде бірдей болмайды.

JINGDONG Logistics шолуы

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	JINGDONG Logistics; ағылшын тіліндегі бизнес материалдарында жиі JD Logistics және JDL деп те сипатталады.
Ресми веб-сайт	https://www.jingdonglogistics.com/
Тасымалдаушы түрі	Интеграцияланған логистика, қоймалау, тапсырысты орындау, экспресс-жеткізу, жүк тасымалы және трансшекаралық жеткізу тізбегі қызметтерін ұсынушы.
Негізгі өңір	Негізгі операциялық базасы Қытай материгінде орналасқан, ресми сайтта халықаралық және трансшекаралық логистика қызметтері сипатталған.
Қадағалау беті	JINGDONG Logistics ресми веб-сайты; пайдаланушылар қолжетімді оқиғаларды 17TRACK арқылы да қадағалай алады.
Бас ұйым	JD.com тобымен байланысы JINGDONG Logistics ресми брендингі мен инвесторларға/бизнеске арналған материалдарда көрсетілген.
Құрылған жылы	Мұнда бір ғана ағымдағы тасымалдаушының анықтама бетінен жария түрде расталмаған; қадағалау шешімдері үшін тексерілмеген құрылған күнін қолданбаңыз.
Бас кеңсе	Пайдаланушының өңіріне арналған ағымдағы ресми корпоративтік бетте расталмаса, қадағалау дерегі ретінде қолданылмайды.

Тасымалдаушы ұйымдарының өзара байланыстары

Ұйым

Байланыс қысқаша мазмұны

JINGDONG Logistics

JINGDONG Logistics — осы бет үшін негізгі тасымалдаушы ұйым.

JINGDONG Logistics бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Интеграцияланған логистика провайдері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Тасымалдаушы атауы 17TRACK пен жөнелтушіге жөнелтілім оқиғалары қай қадағалау жүйесінде болуы мүмкін екенін көрсетеді.
Ресми дәлел	Ресми веб-сайт және ресми қызмет беттері JINGDONG Logistics логистика және жеткізу тізбегі қызметтерін сипаттайды.

Қоймалау, экспресс, жүк тасымалы және трансшекаралық қызметтер

Бұл — жөнелтілімнің әртүрлі кезеңдері үшін JINGDONG Logistics орындайтын немесе ұйымдастыратын қызмет санаттары.

JINGDONG Logistics қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Көрсетілетін қызмет санаттары.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қызмет санатына байланысты сәлемдемеде қоймада қабылдау, магистральдық тасымал, кедендік немесе соңғы миль оқиғалары көрсетілуі мүмкін.
Ресми дәлел	JINGDONG Logistics ресми қызмет беттерінде интеграцияланған жеткізу тізбегі, экспресс және халықаралық логистика ұсыныстары сипатталған.

JD Worldwide

JD Worldwide — JINGDONG Logistics немесе басқа логистикалық серіктестерді пайдалануы мүмкін трансшекаралық бөлшек сауда контексті.

JD Worldwide жөнелтілімдері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Бөлшек сауда немесе маркетплейс тапсырысы контексті, міндетті түрде нақты физикалық тасымалдаушы емес.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	JD тапсырыс ID-і JINGDONG Logistics бақылау нөмірінен және серіктестің соңғы миль нөмірінен өзгеше болуы мүмкін.
Ресми дәлел	JINGDONG Logistics ресми веб-сайты және JD-ге қатысты логистикалық контекст логистикалық қызметтерді бөлшек сауда тапсырысынан ажыратады.

Кеден, кедендік қоймалар және межелі елдегі тасымалдаушылар

Бұл ұйымдар трансшекаралық JINGDONG Logistics жөнелтілімдерін уақытша ұстап тұруы немесе өңдеуі мүмкін.

Трансшекаралық ұйымдар бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Желі, реттеуші және серіктес ұйымдар.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Бақылаудағы үзілістер көбіне электрондық деректер, физикалық тапсыру, экспорттық өңдеу, импорттық кедендік рәсімдеу және соңғы мильдегі қабылдап алу сканерлеулері арасында орын алады.
Ресми дәлел	Ресми трансшекаралық қызмет сипаттамалары мен кеден ережелері халықаралық сәлемдемелерде кедендік рәсімдеу және серіктес арқылы жеткізу болуы мүмкін екенін түсіндіреді.

17TRACK

Қолдау көрсетілетін нөмір енгізілген кезде 17TRACK JINGDONG Logistics және басқа тасымалдаушылар бойынша қолжетімді бақылау оқиғаларын біріктіреді.

17TRACK байланысы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұйым түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны бақылау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушыларды анықтауға және оқиғаларды қалыпқа келтіруге көмектесе алады, бірақ ол жөнелтілімдерді тасымалдамайды, қайта бағыттамайды, ақшасын қайтармайды немесе өтемақы төлемейді.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасында көп тасымалдаушыны бақылауды тіркеу және сұрау жұмыс процестері сипатталған.

Жылдам жауап

JINGDONG Logistics сәлемдемесін бақылау үшін жеткізу хабарламасындағы, жүкқұжаттағы, сатушының тапсырыс бетіндегі немесе логистикалық жапсырмадағы тасымалдаушының бақылау нөмірін ресми JINGDONG Logistics веб-сайтына немесе 17TRACK платформасына енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен логистикалық нөмірдің орнына тапсырыс нөмірін енгізбегеніңізді, сатушы тек жапсырма жасаған-жасамағанын және сәлемдемені іс жүзінде басқа first-mile немесе last-mile тасымалдаушы ұстап тұрмағанын тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы. 17TRACK қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын көрсете алады және көп тасымалдаушы бойынша көрінімділікке көмектеседі, бірақ мекенжайды тек жөнелтуші, сатушы немесе қызмет көрсететін тасымалдаушы ғана өзгерте алады, қайта жеткізуді ұйымдастыра алады, ақшаны қайтаруды мақұлдай алады немесе шағым бастай алады.

JINGDONG Logistics жөнелтілімдерін қалай қадағалауға болады

JINGDONG Logistics сәлемдемелерін бақылау үшін бөлшек сауда тапсырыс ID-ін емес, логистикалық нөмірді пайдаланыңыз. Трансшекаралық тапсырыстар үшін сатушы көрсеткен әрбір нөмірді сақтаңыз, өйткені бастапқы логистикалық ID, кедендік декларация сілтемесі және соңғы миль нөмірі бірдей болмауы мүмкін.

Ресми JINGDONG Logistics веб-сайтын мына мекенжайда ашыңыз https://www.jingdonglogistics.com/ немесе 17TRACK пайдаланыңыз.
Бақылау нөмірін сатушының жеткізу хабарламасында, JD аккаунтының логистика бетінде, жапсырмада, жүкқұжатта немесе қабылдау түбіртегінде көрсетілгендей дәл көшіріңіз.
Егер форма нөмірді қабылдамаса, бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз, бірақ әріптер мен цифрлардың ретін өзгертпеңіз.
Егер 17TRACK бірнеше тасымалдаушыны ұсынса, тасымалдаушыны таңдамас бұрын соңғы сканерлеу орнын және қызмет контекстін салыстырыңыз.
Егер нөмір әлі де белсенді болмаса, сатушыдан немесе жөнелтушіден сәлемдеме JINGDONG Logistics-ке физикалық түрде тапсырылғанын немесе тек электрондық түрде жасалғанын сұраңыз.

Қадағалау нөмірлерінің форматтары мен мысалдары

JINGDONG Logistics әрбір ішкі, кедендік қоймадағы, халықаралық, жүк және серіктес бағытын қамтитын бірыңғай әмбебап қоғамдық бақылау нөмірі ережесін жарияламайды. Төмендегі мысалдарды тек префикстің өзі қызметті анықтайтынына кепілдік ретінде емес, қалыпқа келтірілген идентификатор отбасылары ретінде қарастырыңыз.

Бақылау нөмірінің форматы

Идентификатор отбасы

Қалыпқа келтірілген үлгі

JINGDONG Logistics жүкқұжат нөмірі

Сандық немесе әріптік-сандық логистикалық ID; JD #### #### #### сияқты жасырылған мысалды пайдаланыңыз.

JINGDONG Logistics жүкқұжат нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Өнім мен жүйеге байланысты өзгереді; барлық қызметтер үшін бір ғана қолданыстағы қоғамдық ереже расталмаған.
Кім береді	Логистикалық тапсырыс жасалған кезде JINGDONG Logistics немесе оның жеткізу жүйесі береді.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ішкі экспресс, қоймадан орындау, сатушының жөнелтуі немесе JD экожүйесіндегі сәлемдеме жеткізу.
Оны кім және қайдан көреді	Тұтынушылар оны жеткізу хабарламаларында немесе аккаунттың логистика беттерінде көреді; сатушылар оны тапсырысты басқару немесе жапсырма жүйелерінде көреді.
Бақылау ауқымы	Әдетте электрондық түрде жасалғаннан кейін көрінеді және қабылдау немесе хабта сканерлеуден кейін анығырақ болады.
Маңызды ескерту	Жасалған жүкқұжат қабылдау немесе жинап алу оқиғасы пайда болғанға дейін физикалық алып кетуді дәлелдемейді.

Саудагер тапсырысының нөмірі

Бөлшек тапсырыс ID; форматы платформа мен сатушыға қарай өзгереді.

Саудагер тапсырыс нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Платформаға тән тапсырыс сілтемесі, көбіне тасымалдаушы нөмірінен өзгеше болады.
Кім береді	Саудагер, маркетплейс немесе JD бөлшек сауда жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Клиенттерге қызмет көрсету бойынша іздеу, төлем, шот-фактура және сатушының тапсырыстарын басқару.
Оны кім және қайдан көреді	Сатып алушылар оны тапсырыс беттерінен немесе түбіртектерден көреді; тасымалдаушылар оны ашық бақылау үшін қабылдамауы мүмкін.
Бақылау ауқымы	Саудагер оны логистикалық нөмірмен сәйкестендірмесе, бұл тасымалдаушының сканерлеу идентификаторы емес.
Маңызды ескерту	Егер бақылау сәтсіз болса, тапсырыс ID-н қайта енгізудің орнына сатушыдан логистикалық жүкқұжат нөмірін сұраңыз.

Шекарааралық пошталық S10 нөмірі

Екі әріп + тоғыз цифр + екі әріптік ел коды, мысалы LX ######### CN.

Пошталық S10 идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жалпы UPU S10 пошталық идентификатор құрылымындағы 13 таңба.
Кім береді	Әдетте бұл шығу елінің пошта операторы немесе пошталық логистика серіктесі, міндетті түрде JINGDONG Logistics емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Халықаралық пошталық шағын сәлемдемелер, тіркелген пошта, ePacket тәрізді немесе серіктеске тапсыру бағыттары.
Оны кім және қайдан көреді	Шекарааралық сатып алушылар мұны экспорттан кейін немесе саудагер жеткізу еліндегі бақылау нөмірін жаңартқаннан кейін көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Серіктестер деректермен алмасса, шығу поштасы, әуе алмасуы, импорттық кеден және жеткізу елінің поштасы бойынша көрінуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Егер JINGDONG Logistics оны көрсете алса, бұл оны JINGDONG Logistics шығарғанын білдірмейді.

Соңғы миль серіктесінің нөмірі

Жеткізу еліндегі тасымалдаушы форматы; елге байланысты сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін.

Соңғы миль серіктес нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жеткізу еліндегі курьерге немесе пошта операторына байланысты.
Кім береді	Жеткізу еліндегі тасымалдаушы немесе соңғы миль жеткізу серіктесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Соңғы миль жеткізу, алып кету пункті, постамат, қайта жеткізу немесе жеткізуді растауды іздеу.
Оны кім және қайдан көреді	Алушылар оны SMS, электрондық пошта, қолданба хабарламасы немесе жеткізу еліндегі тасымалдаушының бақылауы арқылы алуы мүмкін.
Бақылау ауқымы	Әдетте серіктес деректерді алған немесе сәлемдемені жеткізу елінде физикалық қабылдаған кезде басталады.
Маңызды ескерту	Соңғы миль тасымалдаушысы алғашқы сканерлеуді орындағанға дейін көрінуде үзіліс болуы мүмкін.

Жүк немесе B2B сілтемесі

Сілтеме, шот, жөнелтілім немесе қойма тапсырысының ID; құрылымы келісімшартқа қарай өзгереді.

Жүк немесе B2B сілтемелері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Келісімшартқа немесе жүйеге тән; сәлемдемені бақылау ережелеріне сәйкес келмеуі мүмкін.
Кім береді	JINGDONG Logistics кәсіпорын жүйесі, жөнелтушінің TMS жүйесі немесе жүк тасымалдау серіктесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Жүк, қоймааралық тасымалдау, жеткізу тізбегі тапсырысы, кедендік құжаттама немесе кәсіпорын аккаунты бойынша есеп беру.
Оны кім және қайдан көреді	Бизнес пайдаланушылар оны TMS, ERP, WMS жүйелерінде, брондау растауларында немесе аккаунт порталдарында көреді.
Бақылау ауқымы	Ашық тұтынушылық бақылаудан гөрі кәсіпорындық кіру немесе API сәйкестендіруін талап етуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Егер тұтынушылық бақылау қажет болса, аккаунт менеджерінен немесе жөнелтушіден сәлемдеме деңгейіндегі нөмірді сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

JINGDONG Logistics бақылауы әдетте электрондық тапсырыс жасаудан бастап жинап алу, сұрыптау, тасымалдау, кеден немесе серіктеске тапсыру, соңғы жеткізу және ықтимал қайтаруға дейінгі өмірлік циклді қамтиды. Мәртебе соңғы хабарланған оқиғаны көрсетеді, келесі оқиғаның әлдеқашан болғанына кепілдік бермейді.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Бұл нені білдіреді

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды

Логистикалық тапсырыс немесе жапсырма жасалды, бірақ физикалық қабылдау әлі болмауы мүмкін.

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды мәртебесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең.
Қазіргі жауапты тарап	Жинап алу сканерленгенге дейін саудагер, қойма немесе жөнелтуші.
Әрі қарай не болады	Егер сатушы сәлемдемені тапсырмаса, алып кету, қоймадан жөнелту немесе бас тарту.
Не істеуіңіз керек	Қабылдануын күтіңіз; көрсетілген өңдеу уақытынан кейін физикалық сканерлеу пайда болмаса, сатушыдан сұраңыз.

Қабылданды немесе алынды

JINGDONG Logistics немесе уәкілетті алып кету серіктесі сәлемдемені қабылдады.

Қабылданған немесе алынған бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	JINGDONG Logistics немесе келісімшарт бойынша алып кету операторы.
Әрі қарай не болады	Шығу орнында сұрыптау және хабқа, қоймаға, әуежайға, кедендік қоймаға немесе жеткізу станциясына жөнелту.
Не істеуіңіз керек	Сканерлеулерді бақылаңыз; қате байқасаңыз, мекенжай мен телефон нөмірін сатушымен тексеріңіз.

Жолда немесе нысаннан шықты

Жөнелтілім бір нысаннан шығып, басқа торапқа қарай жылжып барады.

Жолдағы жөнелтілім бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	Магистральдық тасымалдау операторы, JINGDONG Logistics хабы немесе тасымалдау серіктесі.
Әрі қарай не болады	Келесі хабта немесе межелі жеткізу станциясында келу сканерлеуі.
Не істеуіңіз керек	Әдетте жөнелтілім қызметтің болжалды мерзімінен немесе сатушының уәдесінен асып кетпесе, ешқандай әрекет қажет емес.

Кедендік рәсімдеу жүріп жатыр

Шекарааралық жөнелтілімді кеден немесе рәсімдеу агенті қарап жатыр.

Кедендік рәсімдеу жүріп жатқандығы бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден және тапсыру.
Қазіргі жауапты тарап	Бағытқа байланысты кеден органы, брокер, JINGDONG Logistics рәсімдеу қызметі немесе серіктес тасымалдаушы.
Әрі қарай не болады	Кеден шешіміне сәйкес босату, салық сұрауы, құжат сұрауы, тексеру немесе қайтару.
Не істеуіңіз керек	Құжат, салық немесе жеке басты растау сұрауларына тез жауап беріңіз және келу босатылды дегенді білдіреді деп ойламаңыз.

Жеткізуге шығарылды

Жеткізу станциясы немесе соңғы миль серіктесі сәлемдемені курьерлік маршрутқа тағайындады.

Жеткізуге шығарылғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шығарылды.
Қазіргі жауапты тарап	Жергілікті JINGDONG Logistics курьері немесе межелі жердегі соңғы миль серіктесі.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, алып кету пунктіне қалдыру, сәтсіз жеткізу немесе жеткізу ерекшелігі.
Не істеуіңіз керек	Телефонды қолжетімді ұстаңыз және ғимаратқа кіру мүмкіндігін, алып кету кодын және жеткізу нұсқауларын тексеріңіз.

Жеткізілді

Тасымалдаушы соңғы жеткізуді, алып кетудің аяқталуын немесе уәкілетті орынға жеткізуді хабарлады.

Жеткізілгені бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу расталғаннан кейін алушы, уәкілетті қабылдаушы, алып кету пункті немесе сатушы.
Әрі қарай не болады	Қолдау көрсетілетін жерде жеткізу дәлелі тасымалдаушы, сатушы немесе соңғы миль серіктесі арқылы қолжетімді болуы мүмкін.
Не істеуіңіз керек	Егер алмаған болсаңыз, жеткізу орнын, қабылдау бөлімін, көршілерді тексеріп, сатушыға немесе жергілікті тасымалдаушыға дереу хабарласыңыз.

Жеткізу ерекшелігі немесе сәтсіз жеткізу

Курьер мекенжай, кіру мүмкіндігі, телефон, кеден, ауа райы немесе операциялық себептерге байланысты жеткізуді аяқтай алмады.

Жеткізу ерекшелігі бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекшелік.
Қазіргі жауапты тарап	Ақпарат жетіспесе, жергілікті жеткізу станциясы, соңғы миль серіктесі немесе алушы.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету, мекенжайды түзету, қайтару немесе қосымша байланыс әрекеті.
Не істеуіңіз керек	Қайтару басталмай тұрып, бақылау нөмірі, телефон және дұрыс мекенжаймен сатушыға немесе тасымалдаушыға хабарласыңыз.

Қайтарылды немесе қайтарылып жатыр

Сәлемдеме жөнелтушіге, қоймаға немесе сатушыға кері жылжып барады.

Қайтарылған немесе қайтарылып жатқан бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	Тасымалдау кезінде тасымалдаушы, қайтарымды алғаннан кейін сатушы.
Әрі қарай не болады	Қайтарымды жеткізу, сатушының тексеруі, ақшаны қайтару шешімі немесе қайта жөнелту шешімі.
Не істеуіңіз керек	Ақшаны қайтару және қайта жөнелту 17TRACK шешімдері емес, коммерциялық шешімдер болғандықтан, сатушымен байланысыңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

JINGDONG Logistics әрбір бағытқа қолданылатын бір жалпыға ортақ жеткізу стандартын емес, қызмет санаттарын жариялайды. Жеткізу жылдамдығы жөнелту орнына, межелі жерге, қабылдау уақытының шегіне, қоймадағы өңдеуге, кеденге, магистральдық тасымал қуатына, серіктеске тапсыруға және жергілікті жеткізу жағдайларына байланысты.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

Экспресс сәлемдеме жеткізу

Сәлемдеме деңгейінде көріну қажет тұтынушы сәлемдемелері мен саудагер жөнелтімдері.

Экспресс сәлемдеме жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Сәлемдеме жеткізу.
Қамту аймағы	Негізінен Қытай материгі және қолдау көрсетілетін JINGDONG Logistics бағыттары.
Бақылау деңгейі	Қолжетімді болған жағдайда жүкқұжат, қабылдау, сұрыптау, транзит, жеткізу және ерекше жағдай сканерлеулері.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Шектеулер үшін ағымдағы ресми қызмет ережелерін немесе жөнелтуші шартын тексеріңіз.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Жөнелтуші шартына, жарияланған құнға және қызмет таңдауына байланысты.
Негізгі шектеу	Мекенжай сапасы мен телефонның қолжетімділігі соңғы жеткізуге қатты әсер етеді.

Қойма және орындау логистикасы

JINGDONG Logistics қоймаларынан, бонд қоймаларынан немесе саудагер қорынан жөнелтілетін тапсырыстар.

Қойма және орындау логистикасы бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қоймада сақтау, тапсырысты орындау және жөнелту.
Қамту аймағы	Қойма желісіне, саудагер шартына және межелі жерде қызмет көрсету мүмкіндігіне байланысты.
Бақылау деңгейі	Сәлемдеме тасымалдаушыға тапсырылмай тұрып, тапсырысты өңдеуден басталуы мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Өнімге тән сақтау және өңдеу шектеулері қолданылады.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Қор және орындауды басқару бизнес-шартқа байланысты.
Негізгі шектеу	Жөнелту алдындағы өңдеу уақыты тасымалдаушыдағы транзит уақытымен бірдей емес.

Трансшекаралық логистика

Халықаралық электрондық коммерция, бондтық импорт, экспорттық сәлемдемелер және шетелдік қойма бағыттары.

Трансшекаралық логистика бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Халықаралық логистика және кеденге қатысты жеткізу тізбегі қызметі.
Қамту аймағы	Шығу еліне, межелі елге, кедендік модельге және серіктес желісіне қарай өзгереді.
Бақылау деңгейі	Шығу, экспорт, магистральдық тасымал, импорт, тапсыру және соңғы миль оқиғалары бірнеше тасымалдаушыдан келуі мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Халықаралық бағыт, әуе компаниясы, кеден және қауіпті жүктерге қатысты шектеулер қолданылады.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Коммерциялық қызметке және сақтандыруға немесе жарияланған құн туралы келісімге байланысты.
Негізгі шектеу	Кеден және серіктестерге тапсыру көрінуде үзілістер тудыруы мүмкін.

Жүк және жеткізу тізбегі тасымалы

Бизнес жөнелтімдері, көлемді тасымалдар, B2B дистрибуциясы және жеткізу тізбегі ағындары.

Жүк және жеткізу тізбегі тасымалы бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Жүк, тасымалды басқару немесе интеграцияланған жеткізу тізбегі қызметі.
Қамту аймағы	Шартқа тән ішкі және халықаралық бағыттар.
Бақылау деңгейі	Кезеңдік көріну тұтынушы сәлемдемесі деңгейінде емес, жөнелтілім деңгейінде болуы мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Жүк шектеулері тасымал түріне, жабдыққа және шартқа қарай анықталады.
Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет	Шарт, шот-фактура, жүк сақтандыруы және қызмет көрсету талаптары қамтуды реттейді.
Негізгі шектеу	Қоғамдық сәлемдеме бақылауы кәсіпорын жүк сілтемелерін қабылдамауы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Экспресс сәлемдеме жеткізу

Шығу орнына, межелі жерге, қызметке және қабылдау уақытының шегіне қарай өзгереді.

Экспресс-сәлемдеме жеткізуге арналған жеткізу уақытының барлық мәліметтерін қарау

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Нақты жөнелтілім үшін ресми маршруттық баға ұсынысын немесе сатушының уәдесін пайдаланыңыз.
Кепілдік мәртебесі	Сатып алынған қызмет шарттарында солай көрсетілмесе, ақшаны қайтару кепілдігі ретінде қарастырылмайды.
Есептеу басталатын уақыт	Тек жапсырма жасау емес, физикалық қабылдау немесе қоймадан жөнелту.
Кідірістің негізгі факторлары	Алып кету уақытының шегі, мекенжай сапасы, ауа райы, жергілікті қуат, мереке күндері және жеткізу үшін байланыс орнатылмауы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Маршрут үшін ағымдағы ресми қызмет бағасын немесе жөнелтуші келісімшартын тексеру керек.

Трансшекаралық логистика

Шығу орнына, межелі жерге, кеденге, әуе компаниясының қуатына және серіктеске тапсыруға байланысты өзгереді.

Шекарааралық логистикаға арналған жеткізу уақытының барлық мәліметтерін қарау

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Маршрутқа байланысты; кеден және межелі жердегі жеткізу ережелері нақты уақыт кестесін өзгерте алады.
Кепілдік мәртебесі	Әмбебап жария кепілдік бар деп болжауға болмайды.
Есептеу басталатын уақыт	Қызмет шарттарына байланысты экспорттық қабылдау, қоймадан жөнелту немесе тасымалдаушының алып кетуі.
Кідірістің негізгі факторлары	Экспорттық тексеру, импорттық кедендік рәсімдеу, салық жинау, тыйым салынған заттар, рейс қуаты және соңғы миль сканерлеулері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы ресми маршрут шарттарын, кеден хабарламаларын және сатушының жеткізу уәдесін тексеріңіз.

Жүк тасымалы және B2B логистикасы

Келісімшартқа және тасымал түріне байланысты.

Жүк тасымалы және B2B логистикасы үшін жеткізу уақытының барлық мәліметтерін қарау

Жұмыс күндері немесе күнтізбелік күндер	Келісімшарт, тасымал түрі және жеткізу кездесуі бойынша анықталады.
Кепілдік мәртебесі	Қол қойылған қызмет көрсету келісімінде солай көрсетілсе ғана кепілдендіріледі.
Есептеу басталатын уақыт	Келісімшартта анықталғандай алып кету, тиеу кездесуі немесе қабылданған брондау.
Кідірістің негізгі факторлары	Жабдықтың қолжетімділігі, қойма кездесуі, кеден, жол жағдайлары және жүк алушының қабылдау сағаттары.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Кәсіпорын келісімін, брондау растауын немесе аккаунт порталын пайдаланыңыз.

Қадағалауда жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

JINGDONG Logistics қадағалау мәселелерінің көбі төрт шектің бірінен туындайды: жапсырма жасалған, бірақ тапсырылмаған; қате идентификатор енгізілген; кеден немесе серіктеске тапсыру; не соңғы миль жеткізуіндегі ерекшелік. Келесі әрекетті кім жасай алатынын анықтау үшін кестені пайдаланыңыз.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір немесе нәтиже жоқ

Қате идентификатор, белсенді емес жапсырма немесе қолдау көрсетілмейтін тасымалдаушы таңдауы.

Жарамсыз нөмірге арналған шешімдерді қарау

Алдымен тексеріңіз	Нөмірді жеткізу туралы email-дегі дерекпен салыстырыңыз, бос орындарды алып тастаңыз және оның тапсырыс ID емес екенін растаңыз.
Дереу әрекет	17TRACK автоматты анықтауын қолданып көріңіз және сатушыдан логистикалық жүкқұжатын сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Сатушы көрсеткен өңдеу уақыты физикалық сканерлеусіз өткеннен кейін.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе жөнелтушіге; тасымалдаушыға тек жарамды логистикалық нөмір болған жағдайда ғана.

Жапсырма жасалған, бірақ қозғалыс жоқ

Электрондық тапсырыс бар, бірақ сәлемдеме әлі де сатушыда немесе қоймада болуы мүмкін.

Қозғалыссыз жасалған жапсырмаға арналған шешімдерді қарау

Алдымен тексеріңіз	Сатушының өңдеу уәдесі және алғашқы қабылдау сканерлеуі.
Дереу әрекет	Егер әлі өңдеу уақыты ішінде болса, алып кетуді күтіңіз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Сатушы жөнелтуді растағанымен, қабылдау көрінбеген кезде.
Кімге хабарласу керек	Сатушы, қойма немесе сатушының клиенттерге қызмет көрсетуі.

Ұзақ уақыт бойы жаңарту жоқ

Магистральдық тасымал қозғалысы, хабтағы кідіріс, өткізіп алған сканерлеу, кеден немесе серіктес көрінуіндегі алшақтық.

Ұзақ уақыт жаңартусыз қалған жағдайға арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы сканерлеу орны, маршрут түрі және кеден немесе халықаралық тапсырудың қатысы бар-жоғы.
Дереу әрекет	Сатушының жеткізу уәдесі немесе қызмет көрсету стандарты асып кетпесе, бақылауды жалғастырыңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Ресми маршрут бойынша көрсетілген мерзім немесе сатушы уәде еткен мерзім өтіп, жаңа сканерлеу пайда болмаса, мәселені жоғары деңгейге көтеріңіз.
Кімге хабарласу керек	Электрондық коммерция тапсырыстары үшін сатушы; тасымалдаушыда екені расталған сәлемдемелер үшін JINGDONG Logistics немесе серіктес тасымалдаушы.

Кеденде ұстап қалу

Импорт/экспортты тексеру, салық, жеке басты растау, шот-фактура немесе шектелген тауар мәселесі.

Кеденде ұстап қалу бойынша шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Сатушыдан, брокерден, кеденнен, SMS арқылы немесе межелі елдің тасымалдаушысынан келген хабарламалар.
Дереу әрекет	Сұралған жеке басты растау деректерін, шот-фактураны, салық төлемін немесе өнім туралы ақпаратты ресми арна арқылы беріңіз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер сол бір кедендік оқиға қайталанса немесе құжаттар тапсырылғанымен, расталмаса.
Кімге хабарласу керек	Көрсетілгеніне қарай сатушы, кеден брокері, JINGDONG Logistics клиенттерге қызмет көрсетуі немесе межелі елдің тасымалдаушысы.

Жеткізу сәтсіз аяқталды немесе мекенжай мәселесі

Қате мекенжай, телефонға қолжетімсіздік, жабық ғимарат, алып кету мерзімінің өтуі немесе курьер маршрутының мәселесі.

Жеткізу сәтсіз болған жағдайға арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Алушының телефоны, мекенжайдың дұрыс жазылуы, ғимаратқа кіру мүмкіндігі және алып кету туралы хабарлама.
Дереу әрекет	Қайтару өңдеуі басталмай тұрып, жергілікті жеткізу арнасына немесе сатушыға тез хабарласыңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер қайталанған әрекеттер сәтсіз болса немесе мәртебе қайтарылуда деп өзгерсе.
Кімге хабарласу керек	Алушы соңғы кезең тасымалдаушысына хабарласуы керек; сатушыға мекенжайды түзетуге рұқсат беру қажет болуы мүмкін.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Ресепшнге, шкафқа, алып кету нүктесіне, көршіге, уәкілетті алушыға немесе қате орынға жеткізілді.

Жеткізілді, бірақ алынбаған жағдайға арналған шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Есік, пошта жәшігі, сәлемдеме шкафы, қабылдау орны, отбасы мүшелері, көршілер және бар болса жеткізу фотосы немесе қолтаңба.
Дереу әрекет	Бақылау нөмірі және жеткізу мекенжайы арқылы жергілікті жеткізу станциясына немесе сатушыға хабарласыңыз.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Егер тасымалдаушы жеткізуді растаса, бірақ оны уәкілетті ешкім алмаса, мәселені дереу жоғары деңгейге көтеріңіз.
Кімге хабарласу керек	Жергілікті жеткізу тасымалдаушысы және сатушы; маркетплейс тапсырыстары үшін төлем платформасының дау ережелері қолданылуы мүмкін.

Жоғалған немесе зақымдалған пакет

Расталған жоғалу, зақымдалған ішіндегілер, жетіспейтін ішіндегілер немесе шешілмеген сканерлеусіз тергеу.

Жоғалған немесе зақымдалған пакет бойынша шешімдерді көру

Алдымен тексеріңіз	Бақылау тарихы, қаптама фотолары, өнім фотолары, шот-фактура, тапсырыс құны және сатушы немесе жөнелтуші қорғаныс сатып алған-алмағаны.
Дереу әрекет	Қаптаманы сақтаңыз және сатушыға немесе жөнелтушіге хабарласыңыз, өйткені талаптарды көбіне келісімшарт тарапы береді.
Қашан жоғары деңгейге шығару керек	Тасымалдаушы немесе сатушы қызмет шарттары бойынша жоғалуды, зақымдануды немесе ішіндегілердің жетіспеуін растаған кезде.
Кімге хабарласу керек	Жағдайға қарай сатушы, жөнелтуші, JINGDONG Logistics бизнес байланыс тұлғасы немесе сақтандыру провайдері.

Халықаралық тасымалдау, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсырулар

JINGDONG Logistics трансшекаралық бақылауы қоймада тапсырысты орындауды, экспорттық өңдеуді, кеденді, әуе компаниясын немесе магистральдық тасымалды, межелі елдің кеденін және жергілікті жеткізу серіктесін қамтуы мүмкін. Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тапсыру және алғашқы сканерлеу — бөлек оқиғалар.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Тапсырыс пен жапсырманы жасау

Сатушы, қойма немесе JINGDONG Logistics жүйесі.

Тапсырыс пен жапсырманы жасау бойынша халықаралық ағын мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілім туралы ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Деректер қоймада өңдеуге дейін немесе өңдеу кезінде жасалады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, серіктес немесе соңғы кезең нөмірі кейін сәйкестендірілуі мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Қоймадан жөнелтуге немесе алып кету сканерлеуіне дейін болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Егер қабылдау кейін болмаса, сатушының жөнелткенін растаңыз.

Шығу орнында қабылдау және сұрыптау

JINGDONG Logistics қабылдауы, хаб немесе келісімшарттағы шығу орны бойынша серіктес.

Шығу орнында қабылдау және сұрыптау бойынша халықаралық ағын мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Қабылданды, жиналды, нысанға келді немесе нысаннан шықты.
Не болып жатыр	Сәлемдеме біріктіріліп, экспортқа немесе кедендік қойма нысанына ішкі жеткізуге бағытталады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте бастапқы логистикалық нөмір сақталады, бірақ серіктес анықтамалары пайда болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Хабтар арасындағы қысқа үзілістер жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Мекенжай немесе телефон қате болмаса, әрекет қажет емес.

Экспорттық кеден және қауіпсіздік

Кеден, инспекция органы, брокер немесе экспорт нысаны.

Экспорттық кеден және қауіпсіздік бойынша халықаралық ағын мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кедендік декларация, экспорттық өңдеу, тексеру немесе экспортқа шығаруға рұқсат берілді.
Не болып жатыр	Шығу орнынан шықпас бұрын жөнелтілім деректері мен тауарлар тексерілуі мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кеденде сирек, бірақ магистральдық тасымал немесе пошта жапсырмалары байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Өзгеруі мүмкін; кедендік рәсімдеу ұзақтығына уәде берілмеуі керек.
Клиент не істеуі керек	Құжат сұрауларына сатушы немесе брокер арқылы жауап беріңіз.

Магистральдық тасымал және межелі жерге келу

Әуе компаниясы, жүк көлігі операторы, халықаралық магистральдық тасымал серіктесі немесе межелі жер шлюзі.

Магистральдық тасымал бойынша халықаралық ағын мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Экспорт нысанынан шықты, межелі елге келді немесе алмасу кеңсесіне келді.
Не болып жатыр	Физикалық тасымалдау жүреді; жүк пломбаланған немесе жолда болған кезде сканерлеу шектеулі болуы мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, межелі жердегі серіктестің қадағалау нөмірі келгеннен кейін жасалуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Жөнелтілу мен межелі жерде өңдеу арасында жиі кездеседі.
Клиент не істеуі керек	Межелі тасымалдаушыға хабарласпас бұрын импорттық немесе соңғы кезең сканерлеуін күтіңіз.

Импорттық кеден және соңғы кезеңге тапсыру

Межелі жер кедені, брокер, пошта операторы немесе курьерлік серіктес.

Импорттық кеден және соңғы кезеңге тапсыру бойынша халықаралық ағын мәліметтерін көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Импорттық рәсімдеу, босатылды, жергілікті тасымалдаушыға тапсырылды немесе жеткізуге шықты.
Не болып жатыр	Уәкілетті органдар баждарды есептеуі мүмкін, содан кейін жергілікті тасымалдаушы соңғы жеткізуді орындайды.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, алушыларға қайта жеткізу немесе алып кету үшін жергілікті серіктес нөмірі қажет болуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Жергілікті тасымалдаушы алғашқы қабылдау сканерлеуін орындағанға дейін мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Сұралса, ресми баждарды төлеңіз және 17TRACK-та бастапқы әрі соңғы кезең нөмірлерінің екеуін де қадағалаңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

JINGDONG Logistics жөнелтілімдері үшін жеткізу өзгерістері сатып алынған қызметке, жөнелтуші рұқсаттарына және ағымдағы физикалық кезеңге байланысты. Көптеген электрондық коммерция жағдайларында мекенжайды түзетуге, қайтаруға, қайта жөнелтуге немесе қаражатты қайтаруға сатушы рұқсат беруі керек.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Мекенжайды түзету

Әдетте жөнелтуші немесе саудагер; рұқсат етілген жерде алушы жетіспейтін мәліметтерді бере алады.

Мекенжайды түзету мәліметтерін көру

Жарамдылық	Соңғы жеткізуге немесе қайтаруға дейін, тасымалдаушы мен саудагердің мақұлдауына байланысты.
Мерзімі/қолжетімді кезеңі	Жеткізуге шығу немесе сәтсіз жеткізу өңдеуіне дейін ең қолайлы.
Төлем	Барлық қызметтер үшін көпшілікке расталмаған; келісімшарт немесе саудагер ережелері қолданылады.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ, өйткені сәлемдемені бағыттау және қауіпсіздік бақылаулары өзгерістерге кедергі келтіруі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Ресми JINGDONG Logistics веб-сайтын немесе саудагердің қолдау арнасын пайдаланыңыз.

Қайта жеткізу немесе алып кету

Сәтсіз жеткізу немесе алып кету туралы хабарлама берілген кездегі алушы немесе жергілікті жеткізу серіктесі.

Қайта жеткізу немесе алып кету мәліметтерін көру

Жарамдылық	Тек межелі жердегі курьер қайта жеткізу, алып кету пункті немесе locker қызметін ұсынған жағдайда.
Мерзімі/қолжетімді кезеңі	Сәтсіз жеткізуден кейін және жөнелтушіге қайтарылғанға дейін.
Төлем	Межелі жердегі серіктеске немесе сатушы шарттарына байланысты өзгеруі мүмкін.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ, нақты бағыт үшін ресми қызмет шарттары уәде етпесе.
Ресми әрекет сілтемесі	JINGDONG Logistics, сатушы немесе межелі жердегі carrier хабарламасын орындаңыз.

Жеткізуді растау сұрауы

Құпиялылық және есептік жазба ережелеріне байланысты алушы, жөнелтуші немесе сатушы.

Жеткізуді растау сұрауының мәліметтерін көру

Жарамдылық	Қызмет қолтаңба, фото, алып кету жазбасы немесе жеткізуді растауды жинаған кезде ғана қолжетімді.
Мерзімі/қолжетімді кезеңі	Жеткізілді мәртебесі пайда болғаннан кейін.
Төлем	Барлық қызметтер үшін ашық түрде расталмаған.
Кепілдік беріле ме?	Жоқ, растау түрі қызметке және жергілікті құпиялылық ережелеріне байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Сатушыдан, JINGDONG Logistics тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінен немесе last-mile carrier-ден сұраңыз.

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Бақылау сұрауы, жоғалуды тексеру, сақтандыру талабы және ecommerce қайтарымы — әртүрлі процестер. JINGDONG Logistics ecommerce жөнелтілімдері үшін сатушы немесе жөнелтуші көбіне carrier келісімшартын бақылайды және талапты өзі беруі немесе рұқсат етуі керек.

Талаптар және қайтарымдар

Процесс

Қолданылатын жағдай

Бақылау сұрауы

Бақылау тоқтап қалғанда, түсініксіз болғанда немесе ықтимал handoff алшақтығын көрсеткенде.

Бақылау сұрауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Алушы, жіберуші немесе сатушы мәртебені нақтылауды сұрай алады.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Сатушы уәдесін немесе қызмет шарттарын пайдаланыңыз; әмбебап ашық мерзім расталмаған.
Қажетті дәлелдер	Tracking number, order number, соңғы scan, мекенжай және байланыс ақпараты.
Мүмкін нәтиже	Жаңартылған scan, түсіндірме, серіктеске жолдау немесе тексерудің басталуы.
Ресми сілтеме	Ресми JINGDONG Logistics веб-сайты немесе сатушының қызмет көрсету арнасы.

Жоғалу немесе зақымдану талабы

Carrier, сатушы немесе алушы жоғалуды, зақымдануды немесе ішіндегі заттардың жетіспеуін анықтайды.

Жоғалу немесе зақымдану талабы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте келісімшарт жасасқан жөнелтуші немесе сатушы; алушы дәлел ұсынуы қажет болуы мүмкін.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Келісімшарт және қызмет шарттары қолданылады; жалпыға ортақ ашық мерзімге сүйенбеңіз.
Қажетті дәлелдер	Қаптама мен ішіндегі заттардың фотосуреттері, шот-фактура, жарияланған құн, tracking history және тексеру жазбасы.
Мүмкін нәтиже	Келісімшарт бойынша өтемақы, бас тарту, жөндеу, ауыстыру, қайтарым немесе қайта жөнелту.
Ресми сілтеме	JINGDONG Logistics бизнес-қолдауы, сатушының талап арнасы немесе сақтандыру провайдері.

Marketplace қайтарымы немесе қайта жөнелту

Сатып алушы тауарды алмады немесе тауар зақымданып келді.

Marketplace қайтарымы немесе қайта жөнелту бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға немесе marketplace-ке өтініш береді; содан кейін сатушы JINGDONG Logistics-ке хабарласуы мүмкін.
Ең ерте/ең кеш беру уақыты	Marketplace сатып алушыны қорғау мерзімдері қолданылады.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс беті, tracking screenshot, фотосуреттер, жеткізу дауы бойынша дәлелдер және байланыс тарихы.
Мүмкін нәтиже	Қайтарым, ауыстыру, бас тарту, қайтару сұрауы немесе carrier тексеруі.
Ресми сілтеме	Marketplace немесе сатушының тапсырыс бойынша көмек бетін пайдаланыңыз.

17TRACK JINGDONG Logistics өтемақысын мақұлдай алмайды, жеткізу ақысын қайтара алмайды, delivery scan-ды кері қайтара алмайды немесе жөнелтілім нәтижесін өзгерте алмайды.

Тасымалдау шектеулері және арнайы өңдеу

Шектеулі тауарлар JINGDONG Logistics бақылау кідірістеріне, кедендік ұстауға, қайтаруға, тәркілеуге немесе жоюға себеп болуы мүмкін. Төмендегі қысқаша мазмұн толық құқықтық немесе тасымалдау ережесі емес; бағыт пен өнім үшін ағымдағы ресми ережелерді әрқашан тексеріңіз.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Затқа, санына, қаптамасына және тасымалдау түріне байланысты шектелуі немесе тыйым салынуы мүмкін.

Қауіпті жүктерге қатысты шектеу мәліметтерін көру

Әдеттегі мысалдар	Жанғыш сұйықтықтар, аэрозольдер, химиялық заттар, батареялар және қысымдағы заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Қабылданатын жағдайда талаптарға сай декларация, жапсырмалар және қаптама қажет.
Тасымалдау шектеуі	Әуе, автожол және шекарааралық ережелер әртүрлі.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсер	Қауіпсіздік бойынша ұстап қалу, қабылдамау, қайтару немесе жою.
Ресми ережелер	JINGDONG Logistics, кеден және межелі елдің қауіпті жүктер ережелерін тексеріңіз.

Кедендік бақылаудағы тауарлар

Импорт/экспорт заңымен және межелі жер ережелерімен шектелген.

Кедендік бақылаудағы тауарларға қатысты шектеу мәліметтерін көру

Әдеттегі мысалдар	Құжаттарды талап ететін азық-түлік, косметика, дәрі-дәрмек, өсімдіктер, сертификаттау ережелері бар электроника және брендтік тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Дәл шот-фактура, HS сипаттамасы, алушының жеке басын растау және рұқсаттар қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Межелі жер кедені босату, салық, тексеру немесе бас тарту туралы шешім қабылдайды.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсер	Кеденде ұстап қалу, салық хабарламасы, құжат сұрату немесе қайтару.
Ресми ережелер	Жөнелтпес бұрын кеден органын және ресми қызмет шектеулерін тексеріңіз.

Тез бұзылатын немесе сынғыш заттар

Шектелуі немесе арнайы өңдеуді талап етуі мүмкін.

Тез бұзылатын немесе сынғыш заттарға қатысты шектеу мәліметтерін көру

Әдеттегі мысалдар	Жаңа тағамдар, температураға сезімтал тауарлар, шыны, керамика және дәлме-дәл жабдық.
Негізгі шарт/қаптама	Қаптама сұрыптау, магистральдық тасымалдау және соңғы миль жеткізілімі барысында ішіндегіні қорғауы керек.
Тасымалдау шектеуі	Транзиттік кідірістер және температура ауытқулары қалыпты сәлемдеме өңдеу шегінен тыс болуы мүмкін.
Қадағалауға/жеткізуге ықтимал әсер	Қаптама қауіпсіз болмаса, зақымдануды тексеру, кідіріс немесе бас тарту болуы мүмкін.
Ресми ережелер	JINGDONG Logistics қызметінің қолданыстағы шарттарын және сатушының жеткізу талаптарын пайдаланыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

JINGDONG Logistics қадағалау мәселелері бойынша келесі әрекетті бақылайтын тарапқа хабарласыңыз: тапсырыс және қайтарым мәселелері бойынша сатушыға, тасымалдаушыда тұрған сәлемдемелер бойынша JINGDONG Logistics немесе оның серіктесіне, ал тапсырудан кейін жергілікті қайта жеткізу немесе алып кету үшін межелі жер тасымалдаушысына.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми веб-сайт

https://www.jingdonglogistics.com/

Ресми веб-сайт бойынша клиенттерге қызмет көрсету мәліметтерін көру

Ең қолайлы	Ресми қызмет ақпараты, корпоративтік байланыс кіру нүктесі және қолжетімді болса қадағалау кіру нүктесі.
Аймақ/тіл	Ресми сайт тілі және аймақтық қолжетімділік әртүрлі болуы мүмкін.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы веб-сайт хабарламасын пайдаланыңыз; мұнда жалпыға ортақ әмбебап жұмыс уақыты расталмаған.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, тапсырыс нөмірі, жөнелтуші және алушы мәліметтері, соңғы сканерлеу, ішіндегісі және мәселенің қысқаша мазмұны.
Маңызды шектеу	Егер жеткізу келісімшарты сатушыға тиесілі болса, веб-сайт ақпараты тұтынушыларды қайтадан сатушыға бағыттауы мүмкін.

Сатушы немесе JD тапсырысын қолдау

Сатып алу жасалған тапсырыс бетін немесе сатушының қызмет көрсету арнасын пайдаланыңыз.

Сатушы қолдауы бойынша клиенттерге қызмет көрсету мәліметтерін көру

Ең қолайлы	Қате зат, қайтарым, қайта жөнелту, тапсырыс ID сәйкессіздігі, логистика нөмірінің болмауы және шағымға рұқсат.
Аймақ/тіл	Маркетплейске және нақты сатушыға байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Сатушының көмек бетін немесе қолданба хабарламасын пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Тапсырыс нөмірі, төлем жазбасы, бақылау нөмірі, жеткізу мекенжайы және зақымдалған болса фотосуреттер.
Маңызды шектеу	Коммерциялық қайтару немесе ауыстыру саясаттарын 17TRACK емес, сатушы шешеді.

Межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушысы

Соңғы бақылау оқиғасында немесе жеткізу хабарламасында көрсетілген тасымалдаушыны пайдаланыңыз.

Межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушысының клиенттерге қызмет көрсету мәліметтерін қарау

Ең қолайлы	Қайта жеткізу, алып кету пункті, locker коды, жергілікті мекенжайға қолжетімділік және жеткізілді, бірақ алынбады тексерістері.
Аймақ/тіл	Межелі ел және жергілікті тасымалдаушы тілі.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жергілікті тасымалдаушының веб-сайтын немесе хабарламасын пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Бастапқы және соңғы миль бақылау нөмірлері, қажет болса ID, телефон нөмірі және жеткізу мекенжайы.
Маңызды шектеу	Межелі жердегі тасымалдаушы қайтарымдарды немесе бастапқы сатушымен дауларды қарастырмауы мүмкін.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

JINGDONG Logistics арқылы жүк жөнелтетін кәсіпорындар тұтынушы бақылауын, тасымалдаушы аккаунты интеграциясын және көп тасымалдаушыны бақылауды бөлек қарастыруы керек. Тұтынушы бақылауы «менің сәлемдемем қайда» деген сұраққа жауап береді; бизнес бақылауына сондай-ақ тасымалдаушыны анықтау, ерекше жағдайларды мониторингілеу, қалыпқа келтірілген мәртебелер, пакеттік жаңартулар және серіктестер бойынша webhook-стиліндегі хабарламалар қажет.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми тасымалдаушы интеграциясы

JINGDONG Logistics

Ресми тасымалдаушы интеграциясы үшін API мәліметтерін қарау

Тасымалдаушы қамтуы	Келісімшарт жасалған аккаунтқа қолжетімді JINGDONG Logistics қызметтері.
Негізгі қолданылуы	Келісімшарт болған жағдайда кәсіпорын жөнелтілімін жасау, сервистік операциялар немесе аккаунтқа тән логистикалық деректер.
Аутентификация	Ағымдағы ашық бақылау API аутентификациясы мұнда расталмаған; кәсіпорындық қосылу қажет болуы мүмкін.
Бақылау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Егер берілсе, ресми аккаунт құжаттамасын пайдаланыңыз; ашық пакеттік немесе webhook қолжетімділігі бар деп болжамаңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Мұнда пайдаланылған ресми веб-сайттан ашық өзін-өзі қызмет көрсету бақылау API ретінде расталмаған.
Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі	JINGDONG Logistics оларды аккаунт үшін растамайынша, бейресми немесе ескі endpoints пайдаланбаңыз.

Көп тасымалдаушыны бақылау API

17TRACK

17TRACK көп тасымалдаушыны бақылау үшін API мәліметтерін қарау

Тасымалдаушы қамтуы	17TRACK қолдайтын бірнеше тасымалдаушы, ағымдағы тасымалдаушы сәйкестендіруі қолдаған кезде JINGDONG Logistics бірге.
Негізгі қолданылуы	Бақылау нөмірлерін тіркеу, оқиғаларды мониторингілеу және тасымалдаушылар бойынша жөнелтілім көрінуін қалыпқа келтіру.
Аутентификация	API кілті бар 17token header.
Бақылау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	17TRACK API құжаттамасы бақылауды тіркеуді және оған қатысты бақылау жұмыс процестерін сипаттайды.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	https://api.17track.net/en/doc
Көшу/қолданыстан шығару ескертпесі	API құжаттамасында көрсетілген ағымдағы 17TRACK v2.4 endpoint пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. JINGDONG Logistics сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Тасымалдаушы мен серіктес желіден қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін логистикалық бақылау нөмірін ресми JINGDONG Logistics веб-сайтына енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы бақылаңыз.

2. JINGDONG Logistics бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Жөнелту хабарламасын, JD тапсырысының логистика бетін, сатушының email-хатын, жүкқұжат жапсырмасын немесе алып кету түбіртегін қараңыз; сатушы оның логистикалық нөмірге сәйкестендірілгенін айтпаса, бөлшек сауда тапсырыс нөмірін пайдаланбаңыз.

3. JINGDONG Logistics бақылау нөмірі қандай болады?

JINGDONG Logistics нөмірлері қызметке байланысты сандық немесе әріп-сандық болуы мүмкін, ал трансшекаралық жөнелтілімдерде postal S10 немесе соңғы миль серіктес нөмірлері де көрсетілуі мүмкін.

4. Неліктен менің JINGDONG Logistics бақылау нөмірім жаңартылмайды?

Жөнелтілім алып кетуді күтіп тұруы, хабтар арасында жылжуы, кедендік өңдеуде болуы немесе серіктес сканын күтуі мүмкін; соңғы мәртебе алдын ала жөнелтілім, транзит, кеден немесе соңғы миль жеткізу екенін тексеріңіз.

5. Менің JINGDONG Logistics сәлемдемем қашан келеді?

Келу уақыты сатып алынған қызметке, шыққан жеріне, межелі жеріне, қоймадағы өңдеуге, кеденге және серіктеске тапсыруға байланысты, сондықтан жалпы жеткізу уақытын емес, сатушының жеткізу уәдесін немесе ресми маршрут бағасын пайдаланыңыз.

6. Егер JINGDONG Logistics жеткізу сәтсіз болды деп көрсетсе, не істеуім керек?

Сәлемдеме қайтарылмай тұрып, телефоныңызды, мекенжайыңызды, ғимаратқа кіру мүмкіндігін және алып кету хабарламасын тексеріңіз, содан кейін жергілікті жеткізу арнасына немесе сатушыға тез хабарласыңыз.

7. Егер JINGDONG Logistics жеткізілді десе, бірақ мен оны алмасам, не істеуім керек?

Алдымен есігіңізді, пошта жәшігін, parcel locker, қабылдау үстелін, отбасы мүшелерін және көршілерді тексеріңіз, содан кейін сатушыдан, JINGDONG Logistics немесе соңғы миль тасымалдаушысынан жеткізу мәліметтерін сұраңыз.

8. Жоғалған немесе зақымдалған JINGDONG Logistics сәлемдемесімен кім айналысады?

Тасымалдаушыға шағымды көбіне сатушы немесе келісімшарт жасаған жүк жөнелтуші береді, ал алушы қаптаманы сақтап, фотосуреттер түсіріп, тапсырыс құнын және бақылау жазбасын ұсынуы керек.

9. JINGDONG Logistics жөнелтілімінің мекенжайын өзгерте аламын ба?

Мекенжайды өзгертуге кепілдік берілмейді және әдетте соңғы жеткізу немесе қайтаруды өңдеу басталғанға дейін сатушының немесе жүк жөнелтушінің рұқсаты қажет.

10. Бақылау туралы JINGDONG Logistics компаниясына қалай хабарласамын?

Ресми JINGDONG Logistics веб-сайтын, сатушының тапсырыс бойынша көмек көрсету арнасын немесе бақылауда көрсетілген межелі жердегі соңғы миль тасымалдаушысын пайдаланыңыз және бақылау нөмірін, тапсырыс нөмірін, мекенжайды және соңғы сканерлеу дерегін дайындаңыз.

11. JD Worldwide JINGDONG Logistics-пен бірдей ме?

JD Worldwide — бөлшек сауда немесе шекарааралық тапсырыс контексті, ал JINGDONG Logistics — жөнелтілімді орындауы немесе ұйымдастыруы мүмкін логистикалық провайдер; тапсырыс ID-і мен тасымалдаушының бақылау нөмірі әртүрлі болуы мүмкін.

12. JINGDONG Logistics шекарааралық бақылау нөмірі кеденнен кейін өзгеруі мүмкін бе?

Иә, импорттық өңдеуден кейін межелі елдегі пошта немесе курьерлік серіктес соңғы миль нөмірін тағайындауы мүмкін, ал 17TRACK қолдау болған жағдайда бастапқы және серіктес идентификаторларын бақылауға көмектесе алады.

13. “customs clearance in progress” дегені менің JINGDONG Logistics сәлемдемем жеткізуге келді дегенді білдіре ме?

Жоқ, кедендік өңдеу жөнелтілімнің реттеуші тексеруде немесе брокерлік өңдеуде екенін білдіреді; жеткізу әдетте тек босатылғаннан және жергілікті тасымалдаушыға берілгеннен кейін басталады.

14. Неліктен JINGDONG Logistics жөнелтілімі серіктеске тапсыруды көрсетеді?

Серіктеске тапсыру алып кету, магистральдық тасымалдау, пошта, кеден немесе соңғы миль тасымалдаушысы сол бағытта JINGDONG Logistics физикалық түрде орындамайтын кезеңді атқарған кезде пайда болады.

15. Кәсіпорындар JINGDONG Logistics жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Келісімшарты бар кәсіпорындар ресми JINGDONG Logistics аккаунтының құжаттамасын пайдалануы керек немесе тасымалдаушы коды қолдау табатын жерде көп тасымалдаушылы бақылауды тіркеу және көріну үшін 17TRACK API пайдалана алады.

16. 17TRACK менің JINGDONG Logistics сәлемдемемнің ақшасын қайтара немесе бағытын өзгерте ала ма?

Жоқ, 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы және JINGDONG Logistics жөнелтілімдерін тасымалдай, бағытын өзгерте, ақшасын қайтара, сақтандыра немесе өтемақы төлей алмайды.

Қадағалау API

// 1. JINGDONG Logistics official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method and authentication are not confirmed here.
// Use JINGDONG Logistics account documentation or your enterprise contract before integrating.

// 2. 17TRACK API
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed
// from your 17TRACK account or carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'