JD Worldwide Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на JD Worldwide, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.jingdonglogistics.com/

Проследи

Относно JINGDONG Logistics

JINGDONG Logistics е доставчикът на логистични услуги и услуги по веригата на доставки, свързан с JD.com, и обикновено се представя на английски като JD Logistics или JDL. За проследяване важното разграничение е, че JINGDONG Logistics може да извършва вземане от първа миля, складиране, вътрешна доставка, трансгранична логистика, изпълнение от митнически склад, товарни превози или услуги за последна миля в зависимост от маршрута на пратката; номер на поръчка от marketplace на JD Worldwide не е автоматично същото като номер за проследяване на превозвач.

Общ преглед на JINGDONG Logistics

Поле	Проверена информация
Официално име	JINGDONG Logistics; често също описвана като JD Logistics и JDL в бизнес материали на английски език.
Официален уебсайт	https://www.jingdonglogistics.com/
Тип превозвач	Доставчик на интегрирана логистика, складиране, изпълнение на поръчки, експресна доставка, товарни превози и трансгранични услуги по веригата на доставки.
Основен регион	Основна оперативна база в континентален Китай с международни и трансгранични логистични услуги, описани от официалния сайт.
Страница за проследяване	Официален уебсайт на JINGDONG Logistics; потребителите могат също да проследяват налични събития с 17TRACK.
Организация майка	Връзката с групата JD.com е отразена в официалния брандинг на JINGDONG Logistics и в материалите за инвеститори/бизнес.
Основана	Тук не е публично потвърдено от една актуална помощна страница на превозвача; избягвайте използването на непроверена дата на основаване за решения, свързани с проследяването.
Седалище	Не се използва като факт за проследяване, освен ако не е потвърдено на текущата официална корпоративна страница за региона на потребителя.

Връзки между юридическите лица на превозвача

Юридическо лице

Обобщение на връзката

JINGDONG Logistics

JINGDONG Logistics е каноничното юридическо лице на превозвача за тази страница.

Вижте всички подробности за JINGDONG Logistics

Тип юридическо лице	Доставчик на интегрирана логистика.
Защо това е важно за проследяването	Името на превозвача показва на 17TRACK и на изпращача коя система за проследяване може да съдържа събития за пратката.
Официално доказателство	Официалният уебсайт и официалните страници за услуги описват логистичните услуги и услугите по веригата на доставки на JINGDONG Logistics.

Складиране, експресни, товарни и трансгранични услуги

Това са категории услуги, извършвани или организирани от JINGDONG Logistics за различни етапи на пратката.

Вижте всички подробности за услугите на JINGDONG Logistics

Тип юридическо лице	Категории обслужвани услуги.
Защо това е важно за проследяването	Пратката може да показва събития като приемане в склад, основен транспорт, митническа обработка или доставка на последната миля в зависимост от категорията на услугата.
Официално доказателство	Официалните страници за услуги на JINGDONG Logistics описват интегрирани предложения за верига на доставки, експресни и международни логистични услуги.

JD Worldwide

JD Worldwide е контекст за трансгранична търговия на дребно, който може да използва JINGDONG Logistics или други логистични партньори.

Вижте всички подробности за пратки на JD Worldwide

Тип юридическо лице	Контекст на поръчка от търговия на дребно или маркетплейс, не непременно физическият превозвач.
Защо това е важно за проследяването	ID на поръчка в JD може да се различава от номера за проследяване на JINGDONG Logistics и от номера на партньор за последната миля.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на JINGDONG Logistics и свързаният с JD логистичен контекст разграничават логистичните услуги от поръчките на дребно.

Митници, митнически складове и превозвачи в държавата на местоназначение

Тези субекти могат временно да задържат или обработват трансгранични пратки на JINGDONG Logistics.

Вижте всички подробности за трансграничните субекти

Тип юридическо лице	Мрежови, регулаторни и партньорски субекти.
Защо това е важно за проследяването	Пропуски в проследяването често възникват между електронните данни, физическото предаване, обработката при износ, освобождаването при внос и сканиранията при вземане за последната миля.
Официално доказателство	Официалните описания на трансгранични услуги и митническите правила обясняват, че международните пратки може да включват митническо освобождаване и доставка от партньор.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за JINGDONG Logistics и други превозвачи, когато бъде подаден поддържан номер.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип юридическо лице	Независима платформа за проследяване с множество превозвачи.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за идентифициране на превозвачи и нормализиране на събития, но не транспортира, пренасочва, възстановява суми или компенсира пратки.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва работни процеси за регистрация и заявки за проследяване с множество превозвачи.

Бърз отговор

За да проследите пакет на JINGDONG Logistics, въведете номера за проследяване на превозвача от известието за изпращане, товарителницата, страницата на поръчката при търговеца или логистичния етикет на официалния уебсайт на JINGDONG Logistics или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете дали сте въвели номер на поръчка вместо логистичен номер, дали продавачът само е създал етикет и дали друг превозвач за първата или последната миля всъщност държи пратката.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития от превозвачи и да помага за видимост при множество превозвачи, но само изпращачът, търговецът или оперативният превозвач може да промени адрес, да организира повторна доставка, да одобри възстановяване на сума или да започне рекламация.

Как да проследявате пратки на JINGDONG Logistics

Използвайте логистичния номер, а не ID на поръчката на дребно, за да проследявате пакети на JINGDONG Logistics. За трансгранични поръчки пазете всеки номер, показан от търговеца, защото първоначалният логистичен ID, референцията на митническата декларация и номерът за последната миля може да не са идентични.

Отворете официалния уебсайт на JINGDONG Logistics на https://www.jingdonglogistics.com/ или използвайте 17TRACK.
Копирайте номера за проследяване точно както е показан в съобщението за изпращане от търговеца, логистичната страница на акаунта в JD, етикета, товарителницата или разписката за вземане.
Премахнете интервали и тирета, ако формулярът отхвърли номера, но запазете буквите и цифрите в същия ред.
Ако 17TRACK предложи няколко превозвача, сравнете последното местоположение на сканиране и контекста на услугата, преди да изберете превозвача.
Ако номерът все още е неактивен, попитайте продавача или изпращача дали пратката е била физически предадена на JINGDONG Logistics или е само електронно създадена.

Формати и примери за номера за проследяване

JINGDONG Logistics не публикува едно универсално публично правило за номера за проследяване, което да обхваща всеки вътрешен, митнически, международен, товарен и партньорски маршрут. Разглеждайте примерите по-долу като нормализирани семейства идентификатори, а не като гаранция, че само префиксът идентифицира услугата.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран модел

Номер на товарителница на JINGDONG Logistics

Цифров или буквено-цифров логистичен ID; използвайте маскиран пример, като JD #### #### ####.

Вижте всички подробности за номера на товарителницата на JINGDONG Logistics

Дължина/структура	Варира според продукта и системата; няма потвърдено единно актуално публично правило за всички услуги.
Издаден от	JINGDONG Logistics или нейната система за изпращане, когато логистичната поръчка бъде създадена.
Типична услуга/употреба	Вътрешна експресна доставка, складово изпълнение, изпращане от търговец или доставка на пратки в екосистемата на JD.
Кой го вижда и къде	Потребителите го виждат в известията за изпращане или логистичните страници на акаунта; търговците го виждат в системите за управление на поръчки или етикети.
Обхват на проследяване	Обикновено е видим след електронно създаване и по-надежден след приемане или сканиране в хъб.
Важна забележка	Създадена товарителница не доказва физическо вземане, докато не се появи събитие за приемане или събиране.

Номер на поръчка на търговец

ID на поръчка на дребно; форматът варира според платформата и продавача.

Вижте всички подробности за номерата на поръчки на търговци

Дължина/структура	Специфична за платформата референция на поръчката, често различна от номера на превозвача.
Издаден от	Търговец, marketplace или JD система за търговия на дребно.
Типична услуга/употреба	Справка за обслужване на клиенти, плащане, фактура и управление на поръчки от продавача.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат на страниците на поръчките или в разписките; превозвачите може да не го приемат за публично проследяване.
Обхват на проследяване	Не е идентификатор за сканиране от превозвач, освен ако търговецът не го свърже с логистичен номер.
Важна забележка	Ако проследяването не успее, поискайте от продавача логистичния номер на товарителницата, вместо да въвеждате отново ID на поръчката.

Трансграничен пощенски S10 номер

Две букви + девет цифри + двубуквен код на държавата, например LX ######### CN.

Вижте всички подробности за пощенските S10 идентификатори

Дължина/структура	13 знака съгласно общата структура на пощенския идентификатор UPU S10.
Издаден от	Обикновено пощенският оператор на произхода или пощенски логистичен партньор, не непременно JINGDONG Logistics.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски пакети, препоръчана поща, маршрути тип ePacket или предаване към партньор.
Кой го вижда и къде	Трансграничните купувачи може да видят това след износ или след като търговецът актуализира номера за проследяване в държавата на местоназначение.
Обхват на проследяване	Може да е видим в пощата на произхода, при обмена с авиокомпанията, в митницата при внос и в пощата на местоназначението, ако партньорите обменят данни.
Важна забележка	Ако JINGDONG Logistics може да го показва, това не означава, че JINGDONG Logistics го е издала.

Номер на партньор за последната миля

Формат на превозвача в държавата на местоназначение; може да бъде цифров или буквено-цифров в зависимост от държавата.

Вижте всички подробности за номерата на партньори за последната миля

Дължина/структура	Зависи от куриера или пощенския оператор в държавата на местоназначение.
Издаден от	Превозвач в държавата на местоназначение или партньор за доставка на последната миля.
Типична услуга/употреба	Доставка на последната миля, пункт за получаване, locker, повторна доставка или справка за доказателство за доставка.
Кой го вижда и къде	Получателите може да го получат чрез SMS, email, известие от приложение или проследяване от превозвача в държавата на местоназначение.
Обхват на проследяване	Обикновено започва, когато партньорът получи данни или физически приеме пратката в държавата на местоназначение.
Важна забележка	Възможно е да има период без видимост, преди превозвачът за последната миля да извърши първото сканиране.

Референция за товарен превоз или B2B

Референция, товарителница, ID на пратка или складова поръчка; структурата варира според договора.

Вижте всички подробности за референциите за товарен превоз или B2B

Дължина/структура	Специфично за договора или системата; може да не следва правилата за проследяване на колети.
Издаден от	Корпоративна система на JINGDONG Logistics, TMS на изпращача или партньор за товарни превози.
Типична услуга/употреба	Товарен превоз, складов трансфер, поръчка по веригата за доставки, митническа документация или отчетност за корпоративен акаунт.
Кой го вижда и къде	Бизнес потребителите го виждат в TMS, ERP, WMS, потвърждения за резервации или портали за акаунти.
Обхват на проследяване	Може да изисква корпоративен вход или API съпоставяне вместо публично потребителско проследяване.
Важна забележка	Попитайте акаунт мениджъра или изпращача за номера на ниво колет, ако е необходимо потребителско проследяване.

Статуси на проследяване и техните значения

Проследяването на JINGDONG Logistics обикновено следва жизнения цикъл от създаването на електронна поръчка до събиране, сортиране, транспорт, митница или предаване на партньор, крайна доставка и възможно връщане. Статусът показва последното отчетено събитие, а не гаранция, че следващото събитие вече е настъпило.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получена информация за пратката

Създадена е логистична поръчка или етикет, но физическото приемане може още да не се е случило.

Вижте всички подробности за получена информация за пратката

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текущо отговорна страна	Търговец, склад или изпращач до сканиране при събиране.
Какво следва	Вземане, изпращане от склада или анулиране, ако продавачът не предаде пратката.
Какво трябва да направите	Изчакайте приемане; попитайте продавача, ако не се появи физическо сканиране след посоченото време за обработка.

Прието или взето

JINGDONG Logistics или оторизиран партньор за вземане е получил пратката.

Вижте всички подробности за прието или взето

Етап от жизнения цикъл	Прието.
Текущо отговорна страна	JINGDONG Logistics или договореният оператор за вземане.
Какво следва	Сортиране в начална точка и изпращане към хъб, склад, летище, митнически склад или станция за доставка.
Какво трябва да направите	Следете сканиранията; проверете адреса и телефонния номер при търговеца, ако забележите грешка.

В транзит или напуснало съоръжението

Пратката е напуснала едно съоръжение и се движи към друг възел.

Вижте всички подробности за в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текущо отговорна страна	Оператор за основен превоз, хъб на JINGDONG Logistics или транспортен партньор.
Какво следва	Сканиране при пристигане в следващия хъб или станция за доставка на местоназначението.
Какво трябва да направите	Обикновено не е необходимо действие, освен ако пратката не надвиши прогнозния срок на услугата или обещанието на продавача.

Митническо освобождаване в процес

Трансгранична пратка се преглежда от митница или агент по митническо освобождаване.

Вижте всички подробности за митническо освобождаване в процес

Етап от жизнения цикъл	Митница и предаване.
Текущо отговорна страна	Митнически орган, брокер, услуга за митническо освобождаване на JINGDONG Logistics или партньорски превозвач в зависимост от маршрута.
Какво следва	Освобождаване, искане за данък, искане за документи, проверка или връщане според решението на митницата.
Какво трябва да направите	Отговаряйте бързо на искания за документи, данъци или идентификация и не приемайте, че пристигането означава освобождаване.

Излязло за доставка

Станцията за доставка или партньорът за последната миля е назначил пратката към куриерски маршрут.

Вижте всички подробности за излязло за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязло за доставка.
Текущо отговорна страна	Местен куриер на JINGDONG Logistics или партньор за последната миля в местоназначението.
Какво следва	Доставка, оставяне в пункт за вземане, неуспешна доставка или изключение при доставка.
Какво трябва да направите	Дръжте телефона на разположение и проверете достъпа до сградата, кода за вземане и инструкциите за доставка.

Доставено

Превозвачът е отчел окончателна доставка, завършено вземане или доставка до оторизирано място.

Вижте всички подробности за доставено

Етап от жизнения цикъл	Доставено.
Текущо отговорна страна	Получател, оторизиран получател, пункт за вземане или търговец след потвърждение на доставката.
Какво следва	Доказателство за доставка може да бъде налично чрез превозвача, търговеца или партньора за последната миля, когато се поддържа.
Какво трябва да направите	Ако не е получена, проверете мястото на доставка, рецепцията, съседите и се свържете своевременно с продавача или местния превозвач.

Изключение при доставка или неуспешна доставка

Куриерът не е успял да завърши доставката поради причини, свързани с адрес, достъп, телефон, митница, време или оперативни обстоятелства.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Етап от жизнения цикъл	Изключение.
Текущо отговорна страна	Местна станция за доставка, партньор за последната миля или получател, ако липсва информация.
Какво следва	Повторна доставка, вземане, корекция на адрес, връщане или допълнителен опит за контакт.
Какво трябва да направите	Свържете се с търговеца или превозвача с проследяващ номер, телефон и правилен адрес, преди да започне връщането.

Върнато или в процес на връщане

Пратката се движи обратно към изпращача, склада или търговеца.

Вижте всички подробности за върнато или в процес на връщане

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текущо отговорна страна	Превозвач по време на транспорта, търговец след получаване на връщането.
Какво следва	Доставка за връщане, проверка от търговеца, решение за възстановяване на сумата или решение за повторно изпращане.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача, защото възстановяването на суми и повторното изпращане са търговски решения, а не решения на 17TRACK.

Услуги и срокове за доставка

JINGDONG Logistics публикува категории услуги, а не един публичен стандарт за доставка, приложим за всеки маршрут. Скоростта на доставка зависи от произхода, дестинацията, крайния час за вземане, обработката в склада, митниците, капацитета за магистрален превоз, предаването към партньор и условията за местна доставка.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Експресна доставка на пратки

Потребителски пратки и търговски изпращания, изискващи видимост на ниво пратка.

Вижте всички подробности за експресната доставка на пратки

Тип услуга	Доставка на пратки.
Покритие	Основно континентален Китай и поддържани маршрути на JINGDONG Logistics.
Ниво на проследяване	Товарителница, вземане, сортиране, транзит, доставка и сканирания при изключения, когато са налични.
Основно условие за размер/тегло	Проверете текущите официални правила за услугата или договора с изпращача за ограниченията.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора с изпращача, декларираната стойност и избора на услуга.
Основно ограничение	Качеството на адреса и наличието на телефон силно влияят върху крайната доставка.

Складова и фулфилмънт логистика

Поръчки, изпратени от складове на JINGDONG Logistics, митнически складове или търговски наличности.

Вижте всички подробности за складовата и фулфилмънт логистика

Тип услуга	Складиране, изпълнение на поръчки и изпращане.
Покритие	Зависи от складовата мрежа, договора с търговеца и обслужваемостта на дестинацията.
Ниво на проследяване	Може да започне с обработка на поръчката преди предаването на пратката.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за продукта ограничения за съхранение и обработка.
Включена защита/допълнителна услуга	Контролите на наличностите и изпълнението зависят от бизнес договора.
Основно ограничение	Времето за обработка преди изпращане не е същото като транзитното време на превозвача.

Трансгранична логистика

Международна електронна търговия, внос чрез митнически складове, експортни пратки и маршрути чрез складове в чужбина.

Вижте всички подробности за трансграничната логистика

Тип услуга	Международна логистика и услуга по веригата на доставки, свързана с митнически процедури.
Покритие	Варира според страната на произход, страната на дестинация, митническия модел и партньорската мрежа.
Ниво на проследяване	Събитията при произход, износ, магистрален превоз, внос, предаване и последна миля може да идват от няколко превозвача.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения за международния маршрут, авиокомпанията, митниците и опасните товари.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от търговската услуга и застраховката или договореността за декларирана стойност.
Основно ограничение	Митническите процедури и предаванията към партньори могат да създадат пропуски във видимостта.

Товарен транспорт и транспорт по веригата на доставки

Бизнес пратки, групово придвижване, B2B дистрибуция и потоци по веригата на доставки.

Вижте всички подробности за товарния транспорт и транспорта по веригата на доставки

Тип услуга	Товарни превози, управление на транспорта или интегрирана услуга по веригата на доставки.
Покритие	Вътрешни и международни маршрути, специфични за договора.
Ниво на проследяване	Видимостта на ключовите етапи може да бъде на ниво изпращане, а не на ниво потребителска пратка.
Основно условие за размер/тегло	Ограниченията за товари се определят от вида транспорт, оборудването и договора.
Включена защита/допълнителна услуга	Договорът, фактурата, застраховката на товара и условията на услугата определят покритието.
Основно ограничение	Публичното проследяване на пратки може да не приема референции за корпоративни товарни превози.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Експресна доставка на пратки

Варира според произхода, дестинацията, услугата и крайния час за вземане.

Вижте всички подробности за времето за доставка при експресна доставка на пратки

Работни или календарни дни	Използвайте официалната оферта за маршрута или обещанието на търговеца за конкретната пратка.
Статус на гаранцията	Не се счита за гаранция за връщане на парите, освен ако условията на закупената услуга не го посочват.
Отброяването започва от	Физическо приемане или изпращане от склада, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Краен час за вземане, качество на адреса, време, местен капацитет, празници и пропуснат контакт за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Трябва да се провери текущата официална оферта за услугата или договорът на изпращача за маршрута.

Трансгранична логистика

Варира според произхода, дестинацията, митницата, капацитета на авиокомпаниите и предаването на партньор.

Вижте всички подробности за времето за доставка при трансгранична логистика

Работни или календарни дни	Специфично за маршрута; митническите правила и правилата за доставка в дестинацията могат да променят ефективния срок.
Статус на гаранцията	Не трябва да се приема, че има универсална публична гаранция.
Отброяването започва от	Приемане за износ, изпращане от склада или вземане от превозвача според условията на услугата.
Основни фактори за забавяне	Проверка при износ, освобождаване при внос, събиране на данъци, забранени артикули, капацитет на полетите и сканирания на последната миля.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущите официални условия за маршрута, митническите известия и обещанието на търговеца за доставка.

Товарни превози и B2B логистика

Специфично за договора и вида транспорт.

Вижте всички подробности за времето за доставка при товарни превози и B2B логистика

Работни или календарни дни	Определя се от договора, вида транспорт и уговорката за доставка.
Статус на гаранцията	Гарантирано е само ако подписаното споразумение за услуга го посочва.
Отброяването започва от	Вземане, уговорка за товарене или приета резервация, както е определено в договора.
Основни фактори за забавяне	Наличност на оборудване, уговорка със склада, митница, пътни условия и работно време за приемане от получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте корпоративното споразумение, потвърждението на резервацията или портала на акаунта.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на JINGDONG Logistics произтичат от една от четири граници: етикетът е създаден, но пратката не е предадена, въведен е грешен идентификатор, митница или предаване на партньор, или изключение при доставка на последната миля. Използвайте таблицата, за да решите кой може да предприеме следващото действие.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер или няма резултат

Грешен идентификатор, неактивен етикет или неподдържан избор на превозвач.

Вижте решения за невалиден номер

Първо проверете	Сравнете номера с имейла за доставка, премахнете интервалите и потвърдете, че не е ID на поръчката.
Незабавно действие	Опитайте автоматичното разпознаване на 17TRACK и поискайте от продавача логистичната товарителница.
Кога да ескалирате	След като посоченото от търговеца време за обработка изтече без физическо сканиране.
С кого да се свържете	Първо с продавача или изпращача; с превозвача само ако съществува валиден логистичен номер.

Етикетът е създаден без движение

Съществува електронна поръчка, но пратката може все още да е при търговеца или в склада.

Вижте решения за създаден етикет без движение

Първо проверете	Обещание на продавача за обработка и първо сканиране за приемане.
Незабавно действие	Изчакайте вземане, ако все още е в рамките на времето за обработка.
Кога да ескалирате	Когато продавачът потвърди изпращане, но не се появява приемане.
С кого да се свържете	Продавач, склад или обслужване на клиенти на търговеца.

Дълго време без актуализация

Междуградско транспортиране, натрупване в хъб, пропуснато сканиране, митница или липса на видимост при партньор.

Вижте решения за дълъг период без актуализация

Първо проверете	Последно място на сканиране, тип маршрут и дали са включени митница или международно предаване.
Незабавно действие	Продължете да наблюдавате, освен ако обещаният от търговеца срок за доставка или стандартът на услугата не е надвишен.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато официалният срок по маршрута или обещанието на продавача не е спазено и не се появява ново сканиране.
С кого да се свържете	Търговецът за поръчки от електронна търговия; JINGDONG Logistics или партньорският превозвач за потвърдени пратки, задържани от превозвача.

Задържане от митница

Проблем с преглед при внос/износ, данък, самоличност, фактура или ограничен артикул.

Вижте решения за задържане от митница

Първо проверете	Съобщения от търговец, брокер, митница, SMS или превозвач в страната на местоназначение.
Незабавно действие	Предоставете изисканите данни за самоличност, фактура, плащане на данък или информация за продукта чрез официалния канал.
Кога да ескалирате	Ако същото митническо събитие се повтаря или документите са подадени, но не са потвърдени.
С кого да се свържете	Търговец, митнически брокер, обслужване на клиенти на JINGDONG Logistics или превозвач в страната на местоназначение, както е посочено.

Неуспешна доставка или проблем с адреса

Грешен адрес, недостъпен телефон, затворена сграда, изтекъл срок за вземане или проблем с маршрута на куриера.

Вижте решения за неуспешна доставка

Първо проверете	Телефон на получателя, изписване на адреса, достъп до сградата и известие за вземане.
Незабавно действие	Свържете се бързо с местния канал за доставка или с търговеца, преди да започне обработка за връщане.
Кога да ескалирате	Ако повторните опити са неуспешни или статусът се промени на връщане.
С кого да се свържете	Получателят трябва да се свърже с превозвача за последната миля; може да е необходимо продавачът да разреши корекция на адреса.

Доставено, но неполучено

Доставено на рецепция, в шкаф за пратки, пункт за вземане, на съсед, упълномощен получател или на грешно място.

Вижте решения за доставено, но неполучено

Първо проверете	Врата, пощенска кутия, шкаф за пратки, рецепция, членове на семейството, съседи и снимка от доставката или подпис, ако са налични.
Незабавно действие	Свържете се с местната станция за доставка или с продавача, като предоставите номера за проследяване и адреса за доставка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте своевременно, ако превозвачът потвърди доставката, но никое упълномощено лице не я е получило.
С кого да се свържете	Местен превозвач за доставка и продавач; правилата за оспорване на платежната платформа може да се прилагат за поръчки от маркетплейс.

Изгубен или повреден пакет

Потвърдена загуба, повредено съдържание, липсващо съдържание или нерешено разследване при липса на сканиране.

Вижте решения за изгубен или повреден пакет

Първо проверете	История на проследяването, снимки на опаковката, снимки на продукта, фактура, стойност на поръчката и дали продавачът или изпращачът е закупил защита.
Незабавно действие	Запазете опаковката и се свържете с продавача или изпращача, защото договарящата страна често подава претенции.
Кога да ескалирате	Когато превозвачът или продавачът потвърди загуба, повреда или липсващо съдържание съгласно условията на услугата.
С кого да се свържете	Продавач, изпращач, бизнес контакт на JINGDONG Logistics или застрахователен доставчик, според случая.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Трансграничното проследяване на JINGDONG Logistics може да включва изпълнение от склад, обработка за износ, митница, авиокомпания или линейно превозване, митница в страната на местоназначение и местен партньор за доставка. Електронното предварително уведомление, физическото предаване и първото сканиране са отделни събития.

Международен поток

Етап

Физически държател/отговорен субект

Създаване на поръчка и етикет

Система на търговец, склад или JINGDONG Logistics.

Вижте подробности за международния поток за създаване на поръчка и етикет

Типично събитие за проследяване	Получена е информация за пратката.
Какво се случва	Данните се създават преди или по време на обработката в склада.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, по-късно може да бъде съпоставен номер на партньор или за последната миля.
Нормална липса на видимост	Възможно е до изпращане от склада или сканиране при вземане.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете, че продавачът е изпратил пратката, ако не последва приемане.

Вземане от мястото на произход и сортиране

Вземане от JINGDONG Logistics, хъб или договорен партньор в мястото на произход.

Вижте подробности за международния поток при вземане от мястото на произход и сортиране

Типично събитие за проследяване	Прието, събрано, пристигнало в съоръжение или напуснало съоръжение.
Какво се случва	Пратката е консолидирана и насочена за износ или вътрешна доставка до митнически склад.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено първоначалният логистичен номер остава, но може да се появят референции от партньори.
Нормална липса на видимост	Кратки паузи между хъбове са често срещани.
Какво трябва да направи клиентът	Не се изисква действие, освен ако адресът или телефонът не са грешни.

Митница за износ и сигурност

Митница, инспекционен орган, брокер или съоръжение за износ.

Вижте подробности за международния поток при митница за износ и сигурност

Типично събитие за проследяване	Митническа декларация, обработка за износ, инспекция или освободено за износ.
Какво се случва	Данните за пратката и стоките може да бъдат проверени преди напускане на мястото на произход.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Рядко на митницата, но може да бъдат свързани етикети за line-haul или пощенски етикети.
Нормална липса на видимост	Може да варира; продължителността на митническата обработка не бива да се обещава.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на искания за документи чрез продавача или брокера.

Line-haul и пристигане в държавата на местоназначение

Авиокомпания, оператор на камиони, международен партньор за line-haul или входен пункт в държавата на местоназначение.

Вижте подробности за международния поток при line-haul

Типично събитие за проследяване	Напуснало съоръжението за износ, пристигнало в държавата на местоназначение или пристигнало в обменен офис.
Какво се случва	Извършва се физически транспорт; сканиранията може да са ограничени, докато товарът е запечатан или в транзит.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, проследяване от партньора в държавата на местоназначение може да бъде генерирано след пристигане.
Нормална липса на видимост	Често срещано между напускането и обработката в държавата на местоназначение.
Какво трябва да направи клиентът	Изчакайте сканиране при внос или за последната миля, преди да се свържете с превозвача в държавата на местоназначение.

Митница за внос и предаване за последната миля

Митница в държавата на местоназначение, брокер, пощенски оператор или куриерски партньор.

Вижте подробности за международния поток при митница за внос и предаване за последната миля

Типично събитие за проследяване	Вносно освобождаване, освободено, предадено на местен превозвач или излязло за доставка.
Какво се случва	Властите може да начислят мита, след което местен превозвач извършва финалната доставка.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, получателите може да се нуждаят от номера на местния партньор за повторна доставка или вземане.
Нормална липса на видимост	Възможно е, докато местният превозвач не извърши първото сканиране за приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Платете официалните мита, ако бъдат поискани, и проследявайте както първоначалния, така и номера за последната миля в 17TRACK.

Управление на доставката и опции след изпращане

Промените в доставката за пратки на JINGDONG Logistics зависят от закупената услуга, разрешенията на изпращача и текущия физически етап. В много случаи на електронна търговия продавачът трябва да разреши корекция на адрес, връщане, повторно изпращане или възстановяване на сума.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Корекция на адрес

Обикновено изпращачът или търговецът; получателят може да предостави липсващи данни, когато е разрешено.

Вижте подробности за корекция на адрес

Допустимост	Преди финалната доставка или връщане, при одобрение от превозвача и търговеца.
Краен срок/наличен етап	Най-добре преди излизане за доставка или обработка на неуспешна доставка.
Такса	Не е публично потвърдено за всички услуги; прилагат се договорни правила или правила на търговеца.
Гарантирано?	Не, защото маршрутизирането на пратката и контролите за сигурност може да попречат на промените.
Официална връзка за действие	Използвайте официалния уебсайт на JINGDONG Logistics или канала за поддръжка на търговеца.

Повторна доставка или вземане

Получателят или местният партньор за доставка, когато е издадено известие за неуспешна доставка или получаване.

Вижте подробности за повторна доставка или получаване

Допустимост	Само когато куриерът в дестинацията предлага повторна доставка, пункт за получаване или услуга с locker.
Краен срок/наличен етап	След неуспешна доставка и преди връщане на изпращача.
Такса	Може да варира според партньора в дестинацията или условията на търговеца.
Гарантирано?	Не, освен ако официалните условия на услугата не го обещават за конкретния маршрут.
Официална връзка за действие	Следвайте известието от JINGDONG Logistics, търговеца или превозвача в дестинацията.

Заявка за доказателство за доставка

Получателят, изпращачът или търговецът в зависимост от правилата за поверителност и акаунта.

Вижте подробности за заявка за доказателство за доставка

Допустимост	Налично само когато услугата е събрала подпис, снимка, запис за получаване или потвърждение за доставка.
Краен срок/наличен етап	След като се появи статус „доставено“.
Такса	Не е публично потвърдено за всички услуги.
Гарантирано?	Не, видът доказателство зависи от услугата и местните правила за поверителност.
Официална връзка за действие	Попитайте търговеца, отдела за обслужване на клиенти на JINGDONG Logistics или превозвача за последната миля.

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановяване на суми

Запитване за проследяване, разследване на загуба, застрахователна претенция и възстановяване на сума при електронна търговия са различни процеси. За пратки за електронна търговия на JINGDONG Logistics продавачът или изпращачът често контролира договора с превозвача и трябва да подаде или разреши претенция.

Претенции и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Проследяването е спряло, неясно е или показва възможен пропуск при предаване.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Получателят, изпращачът или търговецът може да поискат изясняване на статуса.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Използвайте обещанието на търговеца или условията на услугата; няма потвърден универсален публичен краен срок.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, номер на поръчка, последно сканиране, адрес и информация за контакт.
Възможен резултат	Актуализирано сканиране, обяснение, насочване към партньор или начало на разследване.
Официална връзка	Официалният уебсайт на JINGDONG Logistics или каналът за обслужване на търговеца.

Претенция за загуба или повреда

Превозвачът, продавачът или получателят установява загуба, повреда или липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за претенция за загуба или повреда

Кой подава	Обикновено изпращачът или търговецът, който е страна по договора; може да се наложи получателят да предостави доказателства.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се договорът и условията на услугата; не разчитайте на общ публичен краен срок.
Необходими доказателства	Снимки на опаковката и съдържанието, фактура, декларирана стойност, история на проследяването и протокол от проверка.
Възможен резултат	Обезщетение по договор, отказ, ремонт, замяна, възстановяване на сума или повторно изпращане.
Официална връзка	Бизнес поддръжка на JINGDONG Logistics, канал за претенции на търговеца или застрахователен доставчик.

Възстановяване на сума или повторно изпращане от marketplace

Купувачът не е получил стоките или стоките са пристигнали повредени.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или повторно изпращане от marketplace

Кой подава	Купувачът подава заявка към продавача или marketplace; след това продавачът може да се свърже с JINGDONG Logistics.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се сроковете за защита на купувача на marketplace.
Необходими доказателства	Страница на поръчката, екранна снимка на проследяването, снимки, доказателства за спор относно доставката и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, отказ, заявка за връщане или разследване от превозвача.
Официална връзка	Използвайте страницата за помощ за поръчки на marketplace или търговеца.

17TRACK не може да одобри обезщетение от JINGDONG Logistics, да възстанови пощенски разходи, да отмени сканиране за доставка или да промени резултата от пратка.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограничените стоки могат да причинят забавяния в проследяването на JINGDONG Logistics, задържане от митница, връщане, конфискация или унищожаване. Обобщението по-долу не е пълно правно или транспортно правило; винаги проверявайте актуалните официални правила за маршрута и продукта.

Ограничения за доставка

Категория

Забранено или ограничено

Опасни стоки

Ограничено или забранено в зависимост от артикула, количеството, опаковката и начина на транспорт.

Вижте подробности за ограниченията за опасни стоки

Типични примери	Запалими течности, аерозоли, химикали, батерии и артикули под налягане.
Основно условие/опаковка	Изискват се съответстваща декларация, етикети и опаковка, когато се приемат.
Ограничение за транспорт	Правилата за въздушен, автомобилен и трансграничен транспорт се различават.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за проверка на сигурността, отказ, връщане или унищожаване.
Официални правила	Проверете правилата на JINGDONG Logistics, митническите правила и правилата за опасни стоки на държавата на местоназначение.

Стоки под митнически контрол

Ограничени от законите за внос/износ и правилата на местоназначението.

Вижте подробности за ограниченията за стоки под митнически контрол

Типични примери	Храни, козметика, лекарства, растения, електроника с правила за сертифициране и маркови стоки, изискващи документи.
Основно условие/опаковка	Може да се изискват точна фактура, HS описание, самоличност на получателя и разрешителни.
Ограничение за транспорт	Митницата на местоназначението решава за освобождаване, данък, проверка или отказ.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, данъчно уведомление, искане за документи или връщане.
Официални правила	Проверете митническия орган и официалните ограничения на услугата преди изпращане.

Нетрайни или чупливи артикули

Може да са ограничени или да изискват специална обработка.

Вижте подробности за ограниченията за нетрайни или чупливи артикули

Типични примери	Пресни храни, стоки, чувствителни към температура, стъкло, керамика и прецизно оборудване.
Основно условие/опаковка	Опаковката трябва да защитава съдържанието при сортиране, магистрален транспорт и доставка до крайния адрес.
Ограничение за транспорт	Забавянията при транзит и температурните колебания може да са извън нормалната обработка на пратки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка за повреди, забавяне или отказ, ако опаковката е небезопасна.
Официални правила	Използвайте актуалните условия за услугите на JINGDONG Logistics и изискванията за доставка за търговци.

Обслужване на клиенти

При проблеми с проследяването на JINGDONG Logistics се свържете със страната, която контролира следващото действие: продавача за проблеми с поръчката и възстановяване на суми, JINGDONG Logistics или нейния партньор за пратки, задържани от превозвача, и превозвача в държавата на местоназначение за местна повторна доставка или вземане след предаване.

Обслужване на клиенти

Канал

Проверен контакт/връзка

Официален уебсайт

https://www.jingdonglogistics.com/

Вижте подробности за обслужването на клиенти за официалния уебсайт

Най-подходящо за	Официална информация за услугите, корпоративен контакт и вход за проследяване, когато са налични.
Регион/език	Езикът на официалния сайт и регионалната наличност може да варират.
Работно време и часова зона	Използвайте актуалното уведомление на уебсайта; тук не са потвърдени универсални публични часове.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, номер на поръчка, данни за подателя и получателя, последно сканиране, съдържание и резюме на проблема.
Важно ограничение	Информацията на уебсайта може да насочи потребителите обратно към продавача, ако продавачът притежава договора за доставка.

Поддръжка за търговци или JD поръчки

Използвайте страницата на поръчката или канала за обслужване на продавача, където е направена покупката.

Вижте подробности за обслужването на клиенти за поддръжка на търговци

Най-подходящо за	Грешен артикул, възстановяване на сума, повторно изпращане, несъответствие в ID на поръчка, липсващ логистичен номер и разрешение за претенция.
Регион/език	Специфично за marketplace и продавача.
Работно време и часова зона	Използвайте страницата за помощ на търговеца или известието в приложението.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, запис за плащане, номер за проследяване, адрес за доставка и снимки, ако е повредено.
Важно ограничение	Търговецът, а не 17TRACK, определя търговските политики за възстановяване на суми или замяна.

Краен превозвач за последната миля в държавата на местоназначение

Използвайте превозвача, посочен в последното събитие за проследяване или известие за доставка.

Вижте данните за обслужване на клиенти на крайния превозвач за последната миля в държавата на местоназначение

Най-подходящо за	Повторна доставка, пункт за получаване, код за шкафче, достъп до местен адрес и проверки при доставено, но неполучено.
Регион/език	Държава на местоназначение и език на местния превозвач.
Работно време и часова зона	Използвайте уебсайта или известието на местния превозвач.
Информация за подготовка	Първоначален и краен номер за проследяване за последната миля, ID, ако се изисква, телефонен номер и адрес за доставка.
Важно ограничение	Превозвачът в държавата на местоназначение може да не обработва възстановявания на суми или спорове с първоначалния търговец.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите, изпращащи с JINGDONG Logistics, трябва да разграничават потребителското проследяване, интеграцията с акаунт на превозвач и проследяването с множество превозвачи. Потребителското проследяване отговаря на въпроса „къде е моята пратка“; бизнес проследяването също изисква разпознаване на превозвач, наблюдение на изключения, нормализирани статуси, групови актуализации и известия в стил webhook между партньори.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална интеграция с превозвач

JINGDONG Logistics

Вижте API подробности за официалната интеграция с превозвач

Покритие на превозвача	Услуги на JINGDONG Logistics, налични за договорения акаунт.
Основна употреба	Създаване на корпоративни пратки, обслужващи операции или специфични за акаунта логистични данни, когато е договорено.
Удостоверяване	Текущото удостоверяване за публичния API за проследяване не е потвърдено тук; може да се изисква корпоративно въвеждане.
Възможности за проследяване/групова обработка/webhook	Използвайте официалната документация за акаунта, ако е предоставена; не приемайте наличност на публична групова обработка или webhook.
Текуща документация за разработчици	Не е потвърден като публичен API за проследяване на самообслужване от официалния уебсайт, използван тук.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте неофициални или стари endpoints, освен ако JINGDONG Logistics не ги потвърди за акаунта.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте API подробности за проследяване с множество превозвачи на 17TRACK

Покритие на превозвача	Множество превозвачи, поддържани от 17TRACK, с JINGDONG Logistics, когато се поддържа от текущото картографиране на превозвачи.
Основна употреба	Регистрирайте номера за проследяване, наблюдавайте събития и нормализирайте видимостта на пратките между превозвачи.
Удостоверяване	17token header с API ключ.
Възможности за проследяване/групова обработка/webhook	Документацията на 17TRACK API описва регистрацията за проследяване и свързаните работни процеси за проследяване.
Текуща документация за разработчици	https://api.17track.net/en/doc
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия 17TRACK v2.4 endpoint, показан в API документацията.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет на JINGDONG Logistics?

Въведете логистичния номер за проследяване на официалния уебсайт на JINGDONG Logistics или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката от превозвача и партньорската мрежа.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на JINGDONG Logistics?

Проверете в известието за изпращане, страницата за логистика на JD поръчката, имейла от търговеца, етикета на товарителницата или разписката за получаване; не използвайте номера на поръчката на дребно, освен ако продавачът не казва, че е свързан с логистичен номер.

3. Как изглежда номерът за проследяване на JINGDONG Logistics?

Номерата на JINGDONG Logistics могат да бъдат цифрови или буквено-цифрови в зависимост от услугата, а трансграничните пратки може също да показват пощенски S10 или номера на партньори за последната миля.

4. Защо моят номер за проследяване на JINGDONG Logistics не се актуализира?

Пратката може да чака вземане, да се придвижва между хъбове, да е в митническа обработка или да очаква сканиране от партньор; проверете дали последният статус е преди изпращане, в транзит, митница или доставка за последната миля.

5. Кога ще пристигне моят пакет на JINGDONG Logistics?

Пристигането зависи от закупената услуга, произхода, местоназначението, обработката в склада, митницата и предаването към партньор, затова използвайте обещания от продавача срок за доставка или официалната оферта за маршрута, а не общ срок за доставка.

6. Какво трябва да направя, ако JINGDONG Logistics показва неуспешна доставка?

Проверете телефона си, адреса, достъпа до сградата и известието за получаване, след което бързо се свържете с местния канал за доставка или продавача, преди пратката да бъде върната.

7. Какво трябва да направя, ако JINGDONG Logistics пише, че е доставено, но не съм го получил?

Първо проверете пред вратата, пощенската кутия, шкафчето за пратки, рецепцията, членовете на семейството и съседите, след което поискайте подробности за доставката от продавача, JINGDONG Logistics или превозвача за последната миля.

8. Кой обработва изгубен или повреден пакет на JINGDONG Logistics?

Продавачът или договарящият изпращач често подава рекламацията към превозвача, докато получателят трябва да запази опаковката, да направи снимки и да предостави стойността на поръчката и записа за проследяване.

9. Мога ли да променя адреса на пратка на JINGDONG Logistics?

Промените на адреса не са гарантирани и обикновено изискват разрешение от търговеца или изпращача, преди да започне окончателната доставка или обработката на връщането.

10. Как да се свържа с JINGDONG Logistics относно проследяването?

Използвайте официалния уебсайт на JINGDONG Logistics, канала за помощ с поръчки на търговеца или показания в проследяването местен превозвач за последната отсечка, и подгответе номера за проследяване, номера на поръчката, адреса и последното сканиране.

11. JD Worldwide същото ли е като JINGDONG Logistics?

JD Worldwide е контекст на търговия на дребно или трансгранична поръчка, докато JINGDONG Logistics е логистичният доставчик, който може да извършва или организира пратката; идентификаторът на поръчка и номерът за проследяване на превозвача може да са различни.

12. Може ли номерът за проследяване на трансгранична пратка на JINGDONG Logistics да се промени след митницата?

Да, пощенски или куриерски партньор в държавата на получаване може да присвои номер за последната отсечка след обработката при внос, а 17TRACK може да помогне за наблюдение както на първоначалния, така и на партньорските идентификатори, когато се поддържат.

13. Означава ли „митническо освобождаване в ход“, че пакетът ми на JINGDONG Logistics е пристигнал за доставка?

Не, митническата обработка означава, че пратката е в процес на регулаторна проверка или обработка от брокер; доставката обикновено започва едва след освобождаване и предаване на местния превозвач.

14. Защо пратка на JINGDONG Logistics показва предаване на партньор?

Предаване на партньор се появява, когато превозвач за вземане, магистрален превоз, пощенски услуги, митническа обработка или последна отсечка обработва етап, който JINGDONG Logistics не изпълнява физически по този маршрут.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на JINGDONG Logistics чрез API?

Фирмите трябва да използват официалната документация за акаунт на JINGDONG Logistics, ако имат договор, или да използват 17TRACK API за регистрация на проследяване при множество превозвачи и видимост, когато кодът на превозвача се поддържа.

16. Може ли 17TRACK да възстанови сумата или да пренасочи пакета ми на JINGDONG Logistics?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да транспортира, пренасочва, възстановява суми, застрахова или компенсира пратки на JINGDONG Logistics.

Tracking API

// 1. JINGDONG Logistics official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method and authentication are not confirmed here.
// Use JINGDONG Logistics account documentation or your enterprise contract before integrating.

// 2. 17TRACK API
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed
// from your 17TRACK account or carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'