DPD (HR) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DPD (HR) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.dpd.com/hr/hr/

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À propos de Dpd HR

Dpd HR est le service croate de livraison de colis de DPD. Il prend en charge l’expédition nationale et internationale de colis, la réception, les retours, les points Pickup et les solutions de livraison pour le commerce électronique en Croatie. Dpd HR fait partie de Geopost et indique que son réseau croate comprend 19 dépôts et plus de 1 800 points Pickup.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel affiché	Dpd HR
Site officiel	https://www.dpd.com/hr/hr/
Type de transporteur	Transporteur de colis national et international proposant des services de livraison, de points Pickup et de retours.
Région principale	Croatie, avec une livraison internationale de colis selon le pays de destination.
Page officielle de suivi	Suivi des colis Dpd HR
Organisation mère	Geopost.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Relation et importance pour le suivi
Dpd HR	Dpd HR exploite des services de colis nationaux et internationaux en Croatie et fournit le suivi du statut des colis.
Geopost	Geopost est le réseau parent identifié par Dpd HR ; la livraison internationale dépend du pays de destination et des accords entre réseaux.
Numéro d’étiquette du colis	Un numéro d’étiquette de colis identifie l’envoi dans le suivi Dpd HR ; un numéro de référence peut également être accepté sur la page officielle de suivi.
Points Pickup et consignes à colis	Il s’agit de points de livraison ou de collecte alternatifs proposés par le réseau croate de Dpd HR.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui peut regrouper les événements de suivi disponibles de Dpd HR ; elle ne transporte pas les colis et ne décide pas du traitement des réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro d’étiquette du colis Dpd HR ou le numéro de référence sur la page officielle de suivi, ou envoyez l’identifiant à 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez que vous avez utilisé le numéro du colis plutôt qu’un numéro de commande, que vous l’avez copié correctement et que vous avez laissé le temps à l’envoi d’être enregistré dans le système de suivi du transporteur. 17TRACK est indépendant et ne peut pas réacheminer un colis, modifier une adresse, approuver un remboursement ni traiter une réclamation.

Comment suivre les colis Dpd HR

Itinéraire	Étapes et indications sur les identifiants
Suivi officiel Dpd HR	Ouvrez la page de suivi, saisissez le numéro d’étiquette du colis ou le numéro de référence, puis consultez les événements de l’envoi et les options de livraison.
Suivi 17TRACK	Saisissez l’identifiant du colis dans 17TRACK. La reconnaissance automatique du transporteur peut être utile lorsqu’un envoi transfrontalier possède plusieurs identifiants visibles.
Où trouver le numéro	Les expéditeurs peuvent le trouver dans l’archive des commandes ou dans l’e-mail de confirmation de commande. Les destinataires le reçoivent généralement par e-mail ou sur une carte de notification de colis.
Aucun résultat	Vérifiez l’orthographe et les chiffres, supprimez les espaces accidentels, distinguez le numéro de colis d’un numéro de commande ou de référence, et demandez au vendeur si le colis a effectivement été remis au transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les informations publiques de Dpd HR relatives à la réception identifient le numéro de l’étiquette du colis et le numéro de référence comme des identifiants permettant une recherche, mais les pages officielles fournies ne publient pas de spécification complète concernant la longueur des caractères ou les préfixes. Un identifiant visible peut donc avoir été attribué par le transporteur, fourni par le commerçant ou être associé à un partenaire international ; un numéro accepté par Dpd HR n’est pas nécessairement attribué par Dpd HR.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Format normalisé

Numéro de l’étiquette du colis Dpd HR

Identifiant de l’étiquette propre au transporteur ; utilisez le numéro exact indiqué sur l’étiquette, dans l’e-mail ou sur la carte de notification.

Voir tous les détails sur les numéros d’étiquette de colis Dpd HR

Attribué par	Le créateur de l’étiquette d’expédition ou le système du transporteur ; la page publique fournie ne définit pas de format universel.
Utilisation courante	Suivi des colis nationaux et internationaux, y compris le numéro fourni au destinataire.
Réserve	Ne déduisez pas le service, le pays ou la remise au transporteur à partir du seul préfixe. Utilisez le suivi officiel ou la reconnaissance de 17TRACK.

Numéro de référence

Référence du commerçant ou de l’envoi acceptée par le processus officiel de suivi lorsqu’elle est associée au colis.

Voir tous les détails sur les numéros de référence Dpd HR

Où il apparaît	Dossiers de commande, confirmations d’expédition ou systèmes commerciaux d’expédition.
Portée du suivi	Il peut permettre de localiser un envoi associé, mais ne correspond pas automatiquement au numéro physique de l’étiquette du colis.
Action	Demandez à l’expéditeur de fournir le numéro de l’étiquette du colis si la référence ne donne aucun résultat.

Numéro de commande

Identifiant de transaction du détaillant ; il ne s’agit pas automatiquement d’un numéro de suivi Dpd HR.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification dans le cycle de vie
Étiquette ou numéro de colis créé	Les données d’expédition existent, mais cela ne prouve pas à lui seul que le colis a été physiquement accepté. L’expéditeur doit confirmer la remise au transporteur.
En transit	Le colis circule dans le réseau du transporteur ; attendez le prochain scan, sauf si le délai de livraison promis ou indiqué est dépassé.
En cours de livraison	Le colis se trouve à la dernière étape de la livraison. Préparez-vous à le recevoir ou utilisez une option de réacheminement disponible.
Livré	Le système enregistre la livraison. Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, vos voisins ou la destination Pickup avant de demander une intervention.
Incident, échec de livraison ou retour	Un problème de livraison nécessite l’examen des instructions relatives à l’événement ; l’expéditeur devra peut-être contacter Dpd HR pour qu’une enquête soit menée.

Services et délais de livraison

Comparaison des services

Service	Usage recommandé et couverture
Expédition nationale	Livraison de colis en Croatie, avec suivi et options de livraison alternatives.
Service express	Expédition de colis express ; les conditions du produit doivent être vérifiées dans les informations actuelles sur les services Dpd HR.
Livraison internationale	Expédition de colis transfrontalière ; le délai de livraison dépend du pays de destination.
E-commerce et retours	Livraison B2C, portails de retour et retours en ligne pour les consommateurs et les entreprises.

Délai de livraison

Service	Informations publiées sur la livraison
Colis nationaux	En règle générale, dans les deux jours suivant le début de la commande ; il s’agit d’une indication générale et non d’une garantie universelle.
Colis internationaux	Cela dépend du pays de destination ; les clients professionnels sont invités à utiliser le calculateur de délais de livraison Dpd HR.

Délais de livraison selon le pays de destination

Pays ou région de destination	Indications de livraison vérifiées
Croatie	Les colis nationaux sont généralement livrés dans les deux jours suivant le début de la commande.
Destinations internationales	Les indications officielles croates précisent que le délai dépend du pays de destination ; utilisez le calculateur de délais de livraison Dpd HR plutôt qu’une fourchette universelle non étayée.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème ou statut affiché	Première action
Numéro invalide ou aucun suivi	Vérifiez le numéro figurant sur l’étiquette du colis, et non le numéro de commande ; demandez à l’expéditeur de confirmer l’identifiant et la remise physique.
Étiquette créée ou aucune mise à jour	La création des données ne constitue pas une preuve d’acceptation. L’expéditeur doit confirmer l’enlèvement ou le dépôt au centre ; le destinataire doit contacter le vendeur.
Transit prolongé ou livraison retardée	Consultez le dernier événement et le délai de livraison indiqué, puis contactez Dpd HR si le statut reste inchangé pendant une période prolongée ou si le délai indiqué est dépassé.
Échec de livraison ou problème d’adresse	Utilisez les options de réacheminement disponibles sur la page de suivi, telles qu’un autre jour, une autre adresse, un lieu sûr ou un point Pickup.
Livré mais non reçu	Vérifiez le lieu sûr, votre foyer, vos voisins, l’accueil de l’immeuble et le point Pickup sélectionné ; demandez ensuite à l’expéditeur ou à Dpd HR d’enquêter.
Retour à l’expéditeur	Contactez d’abord le vendeur, car l’expéditeur contrôle normalement les décisions de remplacement ou de remboursement ; examinez le motif de l’événement avec Dpd HR.
Colis perdu ou endommagé	Conservez l’emballage et les preuves, puis demandez à l’expéditeur d’entamer la procédure appropriée de demande d’enquête ou de réclamation auprès du transporteur.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Étape	Interprétation du suivi
Prise en charge et tri à l’origine	Dpd HR ou le réseau d’origine réceptionne et trie le colis ; un événement lié à l’étiquette ne prouve pas à lui seul l’acceptation physique.
Transport international	Le colis se dirige vers le pays de destination. La fréquence des scans peut varier selon les étapes du réseau.
Douanes ou traitement dans le pays de destination	Un événement dans le pays de destination peut indiquer une arrivée pour traitement, et non une mainlevée douanière. Les exigences et les délais douaniers dépendent de la destination.
Transfert au partenaire et au dernier kilomètre	Un événement partenaire peut correspondre à un préavis électronique, à une remise physique ou au premier scan de prise en charge ; il s’agit de jalons différents et le numéro de suivi peut rester identique.
Livraison finale ou Pickup	Le réseau responsable du dernier kilomètre effectue la livraison ou met le colis à disposition dans le point Pickup sélectionné.

Ne considérez pas l’arrivée dans un pays de destination comme un dédouanement. Le destinataire peut devoir fournir des informations d’importation ou payer des frais conformément aux règles du pays de destination. Les indications officielles de Dpd HR renvoient les questions relatives aux délais de livraison internationale à son calculateur spécifique à la destination.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Qui peut l’utiliser et quelle est sa fonction
Modifier le jour de livraison	Le destinataire peut sélectionner un autre jour de livraison via le processus de suivi lorsque l’option est proposée.
Modifier l’adresse de livraison	Le destinataire peut demander une autre adresse via les options de suivi disponibles ; l’éligibilité dépend de l’envoi.
Lieu sûr ou voisin	Le destinataire peut fournir une instruction concernant un lieu sûr ou sélectionner un voisin lorsque cette option est proposée par Dpd HR.
Point Pickup	Le destinataire peut rediriger le colis vers un point Pickup sélectionné. Le retrait dans un centre de livraison n’est pas proposé d’après la FAQ citée.
Service de retour	Les expéditeurs et les destinataires peuvent utiliser les solutions de retour de Dpd HR ; les consommateurs peuvent organiser un retour via l’application web de Dpd HR.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Processus	Quand l’utiliser et première étape
Demande de suivi	À utiliser lorsqu’un événement n’est pas clair ou est retardé ; consultez le résultat officiel du suivi et contactez l’assistance de Dpd HR.
Enquête en cas de perte ou de dommage	L’expéditeur doit contacter Dpd HR en indiquant le numéro du colis, les détails de l’envoi et les justificatifs. Conservez l’emballage et les photographies.
Remboursement du commerçant	Un détaillant ou une place de marché décide du remboursement du client ; 17TRACK ne peut ni l’approuver ni modifier le résultat du transporteur.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Catégorie	Conseils opérationnels
Marchandises interdites ou exclues	Consultez les informations d’expédition et les conditions de Dpd HR avant l’envoi ; les exclusions peuvent empêcher l’acceptation ou la livraison.
Emballage	Suivez les consignes d’emballage du transporteur afin de réduire les risques de dommage et les problèmes de manutention.
Contenu international	Les règles douanières et d’importation du pays de destination peuvent entraîner des retenues, des demandes d’informations ou un retour.

Service client

Canal	Contact vérifié et meilleure utilisation
Suivi	Suivi des colis Dpd HR ; à utiliser pour les événements liés à l’envoi et les options de livraison disponibles.
Page de contact	Contacts Dpd HR ; à utiliser pour obtenir de l’aide du transporteur et effectuer une escalade.
FAQ et assistance	FAQ de Dpd HR ; consultez les conseils concernant la livraison, le suivi et la redirection.
Recherche de points Pickup	Trouver un point Pickup Dpd HR.

Avant de contacter l’assistance, préparez le numéro du colis, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le type de service, le dernier scan, l’adresse de livraison ainsi que les photographies ou les justificatifs de valeur pour une demande concernant un dommage.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Dpd HR positionne ses services pour le commerce électronique et la livraison de colis B2C. Les entreprises peuvent utiliser les registres d’expédition, le portail de retour de Dpd HR et les options d’intégration informatique ; les consommateurs utilisent la page officielle de suivi ou les références myDPD/app décrites par Dpd HR.

Comparaison Developer/API

Option

Fournisseur

Suivi pour les consommateurs

Dpd HR

Voir tous les détails du suivi pour les consommateurs

Utilisation principale	Statut d’un colis individuel et redirection de la livraison.
Authentification	Utilisez le processus public de suivi ; aucun identifiant développeur n’est décrit sur la page citée.
Fonctionnalité	Recherche par numéro d’étiquette du colis ou numéro de référence.

Suivi multitransporteurs

17TRACK

Voir tous les détails du suivi multitransporteurs

Utilisation principale	Suivi agrégé auprès des transporteurs pris en charge.
Authentification	Authentification par jeton API 17TRACK.
Fonctionnalité	Point de terminaison d'inscription indiqué dans la section Tracking API ; le code du transporteur doit être confirmé à partir de la documentation actuelle de 17TRACK.

FAQ

FAQ générales

1. Comment suivre mon colis Dpd HR ?

Saisissez le numéro d'étiquette du colis ou le numéro de référence sur la page officielle de suivi Dpd HR, ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements agrégés disponibles.

2. Où puis-je trouver le numéro de mon colis Dpd HR ?

Les expéditeurs peuvent le trouver dans l'historique des commandes ou l'e-mail de confirmation, tandis que les destinataires le reçoivent généralement par e-mail ou sur une carte de notification du colis.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Dpd HR ?

Les informations publiques citées de Dpd HR ne définissent pas de format universel public ; utilisez donc le numéro exact de l'étiquette du colis fourni par l'expéditeur.

4. Pourquoi le suivi de mon colis Dpd HR n'a-t-il pas commencé ?

L'étiquette a peut-être été créée avant la remise physique du colis ; demandez à l'expéditeur de confirmer la collecte ou le dépôt au centre de distribution.

5. Combien de temps faut-il pour livrer les colis Dpd HR nationaux ?

Dpd HR indique que les colis nationaux sont généralement livrés dans un délai de deux jours à compter du début de la commande, sous réserve des conditions d'expédition.

6. Que dois-je faire après un échec de livraison Dpd HR ?

Ouvrez le suivi et utilisez une option disponible, comme choisir un autre jour, une autre adresse, un lieu sûr, un voisin ou un point Pickup.

7. Que faire si Dpd HR indique que le colis a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu sûr, votre foyer, vos voisins, la réception et le point Pickup sélectionné, puis contactez l'expéditeur ou Dpd HR.

8. Qui prend en charge un colis Dpd HR perdu ou endommagé ?

L'expéditeur doit normalement ouvrir la réclamation auprès du transporteur et fournir les justificatifs concernant l'expédition et la valeur ; conservez l'emballage pour l'examen des dommages.

9. Comment suivre un colis Dpd HR international ?

Utilisez d'abord la page de suivi Dpd HR, puis consultez 17TRACK pour voir les événements disponibles du partenaire ou du réseau du pays de destination.

10. Comment contacter Dpd HR ?

Utilisez la page officielle Contacts ou la FAQ de Dpd HR et préparez le numéro du colis ainsi que le dernier événement de suivi.

FAQ d'experts

11. Un numéro de référence Dpd HR est-il identique à un numéro d'étiquette de colis ?

Non. Le processus officiel peut accepter les deux, mais une référence peut être un identifiant de commerçant ou d'expédition associé à l'étiquette physique du colis.

12. Un événement indiquant la création de l'étiquette Dpd HR prouve-t-il l'acceptation du colis ?

Non. Les données de l'étiquette peuvent exister avant la remise physique du colis ; l'expéditeur doit donc vérifier la collecte ou l'acceptation au centre de distribution.

13. L'arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle que les formalités douanières sont terminées ?

Non. L'arrivée dans le pays de destination et la mainlevée douanière sont deux événements distincts, et les exigences d'importation dépendent du pays de destination.

14. Le numéro de suivi Dpd HR peut-il changer lors d'une remise internationale ?

Il peut rester identique ou être associé à un autre identifiant de partenaire ; comparez le numéro d'origine de l'étiquette avec les informations du transporteur de destination plutôt que de tirer des conclusions du seul format.

15. Les entreprises peuvent-elles intégrer les données d'expédition Dpd HR ?

Dpd HR propose des solutions de liaison informatique et de commerce électronique, tandis que les pages publiques citées ne documentent pas d'API publique de suivi spécifique actuellement disponible.

API de suivi

API 17TRACK

// 1. Dpd HR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Confirm the current Dpd HR carrier code in 17TRACK documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]