DPD (HR) Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DPD (HR), за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dpd.com/hr/hr/

Проследи

За Dpd HR

Dpd HR е хърватската операция на DPD за доставка на пратки. Тя обработва вътрешни и международни пратки, получаване, връщания, пунктове Pickup и решения за доставки при електронна търговия в Хърватия. Dpd HR е част от Geopost и посочва, че хърватската ѝ мрежа включва 19 депа и над 1 800 пункта Pickup.

Поле	Проверена информация
Официално изписване на името	Dpd HR
Официален уебсайт	https://www.dpd.com/hr/hr/
Тип превозвач	Превозвач на вътрешни и международни пратки с услуги за доставка, Pickup и връщане.
Основен регион	Хърватия, с международна доставка на пратки според държавата на местоназначение.
Официална страница за проследяване	Проследяване на пратки на Dpd HR
Организация майка	Geopost.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Взаимоотношение и значение за проследяването
Dpd HR	Dpd HR извършва услуги за вътрешни и международни пратки в Хърватия и предоставя проследяване на статуса на пратките.
Geopost	Geopost е мрежата майка, посочена от Dpd HR; международната доставка зависи от държавата на местоназначение и договореностите в мрежата.
Номер на товарителницата на пратката	Номерът на товарителницата на пратката идентифицира пратката в системата за проследяване на Dpd HR; референтен номер също може да бъде приет на официалната страница за проследяване.
Пунктове Pickup и автоматични шкафове за пратки	Това са алтернативни пунктове за доставка или получаване, предлагани чрез хърватската мрежа на Dpd HR.
17TRACK	17TRACK е независима платформа, която може да обобщава наличните събития за проследяване на Dpd HR; тя не транспортира пратки и не взема решения по рекламации.

Кратък отговор

Въведете номера на товарителницата на пратката или референтния номер на Dpd HR в официалната страница за проследяване, или изпратете идентификатора към 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете дали сте използвали номера на пратката, а не номера на поръчката, дали сте го копирали правилно и дали сте изчакали пратката да бъде въведена в системата за проследяване на превозвача. 17TRACK е независима платформа и не може да пренасочи пратка, да промени адрес, да одобри възстановяване на сума или да обработи рекламация.

Как да проследявате пратки на Dpd HR

Маршрут	Стъпки и указания за идентификатора
Официално проследяване на Dpd HR	Отворете страницата за проследяване, въведете номера на товарителницата на пратката или референтния номер и прегледайте събитията по пратката и опциите за доставка.
Проследяване чрез 17TRACK	Въведете идентификатора на пратката в 17TRACK. Автоматичното разпознаване на превозвача може да помогне, когато една международна пратка има повече от един видим идентификатор.
Къде да намерите номера	Подателите могат да го намерят в архива на поръчките или в имейла за потвърждение на поръчката. Получателите обикновено го получават по имейл или върху известие за пратка.
Няма резултат	Потвърдете изписването и цифрите, премахнете случайните интервали, разграничете номера на пратката от номера на поръчката или референтния идентификатор и попитайте продавача дали пратката действително е предадена.

Формати и примери на номера за проследяване

Публичните указания на Dpd HR за получаване посочват номера на етикета на пратката и референтния номер като идентификатори, по които може да се извършва търсене, но предоставените официални страници не публикуват пълна спецификация за дължината на символите или префикса. Следователно видимият идентификатор може да е издаден от превозвача, предоставен от търговеца или свързан с международен партньор; номер, приет от Dpd HR, не е непременно издаден от Dpd HR.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на етикета на пратка на Dpd HR

Специфичен за превозвача идентификатор от етикета; използвайте точния номер, изписан върху етикета, в имейла или в известието.

Вижте всички подробности за номерата на етикетите на пратки на Dpd HR

Издаден от	Системата на създателя на етикета за пратката или на превозвача; предоставената публична страница не определя универсален шаблон.
Обичайна употреба	Проследяване на вътрешни и международни пратки, включително номера, предоставен на получателя.
Уточнение	Не правете изводи за услугата, държавата или предаването само въз основа на префикса. Използвайте официалното проследяване или разпознаването в 17TRACK.

Референтен номер

Референция на търговеца или пратката, приета от официалния процес за проследяване, когато е свързана с пратката.

Вижте всички подробности за референтните номера на Dpd HR

Къде се вижда	Записи за поръчки, потвърждения за изпращане или търговски системи за пратки.
Обхват на проследяването	Той може да открие свързана пратка, но не е автоматично същият като физическия номер на етикета на пратката.
Действие	Помолете подателя да предостави номера на етикета на пратката, ако референцията не дава резултат.

Номер на поръчката

Идентификатор на транзакцията при търговеца на дребно; той не е автоматично номер за проследяване на Dpd HR.

Статуси на проследяване и значения

Статус	Значение в жизнения цикъл
Създаден етикет или номер на пратката	Данните за пратката съществуват, но това само по себе си не доказва физическото ѝ приемане. Подателят трябва да потвърди предаването.
В движение	Пратката се движи през мрежата на превозвача; изчакайте следващото сканиране, освен ако обещаният или посоченият срок за доставка не е изтекъл.
Излязла за доставка	Пратката е в последния етап на доставката. Подгответе се за получаването ѝ или използвайте налична опция за пренасочване.
Доставена	Системата отчита доставката. Проверете мястото на доставка, домакинството, съседа или дестинацията за получаване, преди да подадете сигнал за проблем.
Изключение, неуспешна доставка или връщане	Проблемът с доставката изисква преглед на указанията за събитието; може да се наложи подателят да се свърже с Dpd HR за разследване.

Услуги и срокове за доставка

Сравнение на услугите

Услуга	Най-подходяща за и покритие
Вътрешни доставки	Доставка на пратки в Хърватия с проследяване и алтернативни опции за доставка.
Експресна услуга	Експресно изпращане на пратки; условията на продукта трябва да бъдат проверени в актуалната информация за услугите на Dpd HR.
Международна доставка	Международно изпращане на пратки; срокът за доставка зависи от държавата на местоназначение.
Електронна търговия и връщания	Доставка B2C, портали за връщане и онлайн връщания за потребители и предприятия.

Срок за доставка

Услуга	Публикувана информация за доставка
Вътрешни пратки	Като правило, в рамките на два дни от началото на поръчката; това е обща насока, а не универсална гаранция.
Международни пратки	Зависи от държавата на местоназначение; бизнес клиентите се насочват към калкулатора на Dpd HR за срокове за доставка.

Срокове за доставка по държава на местоназначение

Държава или регион на местоназначение	Проверена информация за доставка
Хърватия	Вътрешните пратки обикновено се доставят в рамките на два дни от началото на поръчката.
Международни местоназначения	Официалната хърватска информация посочва, че срокът зависи от държавата на местоназначение; използвайте калкулатора на Dpd HR за срокове за доставка, вместо неподкрепен универсален диапазон.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Показан проблем или статус	Първо действие
Невалиден номер или липсващо проследяване	Проверете номера на етикета на пратката, а не номера на поръчката; помолете подателя да потвърди идентификатора и физическото предаване.
Етикетът е създаден или няма актуализация	Създаването на данни не е доказателство за приемане. Подателят трябва да потвърди получаването или предаването в депо; получателят трябва да се свърже с продавача.
Дълъг транзит или забавена доставка	Прегледайте последното събитие и посочения срок за доставка, след което се свържете с Dpd HR, ако статусът остане непроменен за продължителен период или посоченият срок е изтекъл.
Неуспешна доставка или проблем с адреса	Използвайте наличните опции за пренасочване на страницата за проследяване, като друг ден, адрес, безопасно място или избрана Pickup локация.
Доставено, но неполучено	Проверете безопасното място, домакинството, съседа, рецепцията на сградата и избраната Pickup локация; след това помолете подателя или Dpd HR да извърши проверка.
Връщане към подателя	Първо се свържете с продавача, тъй като подателят обикновено контролира решенията за замяна или възстановяване на суми; прегледайте причината за събитието с Dpd HR.
Изгубена или повредена пратка	Запазете опаковката и доказателствата и помолете подателя да започне подходящото запитване или процедура за рекламация към превозвача.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Етап	Тълкуване на проследяването
Приемане и сортиране в началната точка	Dpd HR или мрежата в началната точка получава и сортира пратката; само събитие за етикет не доказва физическо приемане.
Международен транспорт	Пратката се придвижва към държавата на местоназначение. Честотата на сканиране може да се различава между етапите на мрежата.
Митническа обработка или обработка в държавата на местоназначение	Събитие в държавата на местоназначение може да показва пристигане за обработка, а не освобождаване от митница. Митническите изисквания и срокове зависят от местоназначението.
Предаване между партньори и за доставка до получателя	Събитие от партньор може да представлява електронно предварително уведомяване, физическо предаване или първо сканиране при приемане; това са различни етапи и номерът за проследяване може да остане същият.
Крайна доставка или Pickup	Отговорната мрежа за доставка до получателя извършва доставката или предоставя пратката на избраната Pickup локация.

Не приемайте пристигането в държавата на местоназначение за митническо освобождаване. Получателят може да трябва да предостави информация за вноса или да заплати такси съгласно правилата на държавата на местоназначение. Официалната информация на Dpd HR насочва въпросите относно сроковете за международна доставка към калкулатора за конкретното местоназначение.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опция	Кой може да я използва и какво прави
Промяна на деня за доставка	Получателят може да избере друг ден за доставка чрез работния процес за проследяване, когато опцията е налична.
Промяна на адреса за доставка	Получателят може да поиска алтернативен адрес чрез наличните опции за проследяване; възможността зависи от пратката.
Сигурно място или съсед	Получателят може да посочи инструкция за оставяне на пратката на сигурно място или да избере съсед, когато тази възможност е предоставена от Dpd HR.
Pickup локация	Получателят може да пренасочи пратката към избрана Pickup локация. Получаване от център за доставки не се предлага според посочените ЧЗВ.
Услуга за връщане	Изпращачите и получателите могат да използват решенията за връщане на Dpd HR; потребителите могат да организират връщане чрез уеб приложението на Dpd HR.

Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановяване на суми

Процес	Кога да се използва и първа стъпка
Запитване за проследяване	Използвайте при неясно или забавено събитие; прегледайте официалния резултат от проследяването и се свържете с поддръжката на Dpd HR.
Разследване на загуба или повреда	Изпращачът трябва да се свърже с Dpd HR, като предостави номера на пратката, данни за пратката и доказателства. Запазете опаковката и снимките.
Възстановяване на сумата от търговеца	Търговецът или пазарът решава дали да възстанови сумата на клиента; 17TRACK не може да го одобри или да промени резултата на превозвача.

Ограничения за изпращане и специално обработване

Категория	Оперативни указания
Забранени или изключени стоки	Проверете информацията за изпращане и условията на Dpd HR, преди да изпратите пратката; ограниченията могат да възпрепятстват приемането или доставката.
Опаковане	Следвайте указанията на превозвача за опаковане, за да намалите риска от повреди и проблеми при обработката.
Международно съдържание	Митническите и вносните правила на държавата на местоназначение могат да доведат до задържане, искания за информация или връщане.

Обслужване на клиенти

Канал	Проверен контакт и най-добра употреба
Проследяване	Проследяване на пратки на Dpd HR; използвайте го за събитията по пратката и наличните възможности за доставка.
Страница за контакти	Контакти на Dpd HR; използвайте я за съдействие от превозвача и ескалация.
ЧЗВ и поддръжка	ЧЗВ на Dpd HR; прегледайте указанията за доставка, проследяване и пренасочване.
Търсене на Pickup локация	Намерете Pickup локация на Dpd HR.

Преди да се свържете с поддръжката, подгответе номера на пратката, данните за изпращача и получателя, датата на изпращане, вида на услугата, последното сканиране, адреса за доставка и снимки или доказателства за стойността при запитване за повреда.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Dpd HR позиционира услугите си за електронна търговия и B2C доставка на пратки. Бизнес клиентите могат да използват записи за изпращане, портала за връщане на Dpd HR и опции за IT интеграция; потребителите използват официалната страница за проследяване или посочените от Dpd HR препратки към myDPD/приложението.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Проследяване от потребители

Dpd HR

Преглед на всички подробности за проследяване от потребители

Основна употреба	Статус на отделна пратка и пренасочване на доставката.
Удостоверяване	Използвайте публичния процес за проследяване; на посочената страница не са описани идентификационни данни за разработчици.
Възможност	Търсене по номер на етикета на пратката или референтен номер.

Проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Преглед на всички подробности за проследяване на множество превозвачи

Основна употреба	Обобщено проследяване при поддържаните превозвачи.
Удостоверяване	Удостоверяване с API токен на 17TRACK.
Възможност	Крайна точка за регистрация, показана в раздела Tracking API; кодът на превозвача трябва да бъде потвърден в актуалната документация на 17TRACK.

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си с Dpd HR?

Въведете номера на етикета на пратката или референтния номер на официалната страница за проследяване на Dpd HR или използвайте 17TRACK за наличните обобщени събития.

2. Къде мога да намеря номера на пратката си с Dpd HR?

Подателите могат да го намерят в архива на поръчките или в имейла за потвърждение, докато получателите обикновено го получават по имейл или върху карта за уведомяване за пратката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Dpd HR?

Публичните указания на Dpd HR не определят единен универсален публичен формат, затова използвайте точния номер на етикета на пратката, предоставен от подателя.

4. Защо проследяването на моята пратка с Dpd HR не е започнало?

Етикетът може да е създаден преди физическото предаване; помолете подателя да потвърди получаването или оставянето в депо.

5. Колко време отнема доставката на вътрешни пратки с Dpd HR?

Dpd HR посочва, че вътрешните пратки обикновено се доставят в рамките на два дни от началото на поръчката, при спазване на условията за изпращане.

6. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от Dpd HR?

Отворете проследяването и използвайте налична опция, като друг ден, адрес, безопасно място, съсед или Pickup пункт.

7. Какво да направя, ако Dpd HR посочва, че пратката е доставена, но не я имам?

Проверете безопасното място, домакинството, съседа, рецепцията и избрания Pickup пункт, след което се свържете с подателя или Dpd HR.

8. Кой отговаря за изгубена или повредена пратка с Dpd HR?

Обикновено подателят трябва да започне разследването с превозвача и да предостави доказателства за пратката и стойността; запазете опаковката за проверка на повредата.

9. Как да проследя международна пратка с Dpd HR?

Първо използвайте страницата за проследяване на Dpd HR, след което проверете 17TRACK за налични събития от партньори или от мрежата в държавата на местоназначение.

10. Как да се свържа с Dpd HR?

Използвайте официалната страница за контакти или FAQ на Dpd HR и подгответе номера на пратката и последното събитие от проследяването.

Често задавани въпроси за експерти

11. Референтният номер на Dpd HR същият ли е като номерът на етикета на пратката?

Не. Официалният процес може да приема и двата, но референтният номер може да бъде идентификатор на търговец или пратка, свързан с физическия етикет на пратката.

12. Доказва ли събитието за създаден етикет на Dpd HR приемането на пратката?

Не. Данните за етикета могат да съществуват преди физическото предаване, затова подателят трябва да потвърди получаването или приемането в депо.

13. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митническото оформяне е приключило?

Не. Пристигането в държавата на местоназначение и освобождаването от митница са отделни събития, а изискванията за внос зависят от държавата на местоназначение.

14. Може ли номерът за проследяване на Dpd HR да се промени при международно предаване?

Той може да остане същият или да бъде свързан с друг идентификатор на партньор; сравнете оригиналния номер на етикета с информацията от превозвача в държавата на местоназначение, вместо да правите заключения само по формата.

15. Могат ли предприятията да интегрират данни за пратки на Dpd HR?

Dpd HR предоставя IT link-up и решения за електронна търговия, докато цитираните публични страници не документират конкретен актуален публичен API за проследяване.

API за проследяване

API на 17TRACK

// 1. Dpd HR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Confirm the current Dpd HR carrier code in 17TRACK documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]