DPD (HR) Праћење

Unesite DPD (HR) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.dpd.com/hr/hr/

Прати

O Dpd HR

Dpd HR je hrvatska operacija DPD-a za dostavu paketa. Bavi se domaćim i međunarodnim slanjem paketa, prijemom, povratima, Pickup lokacijama i rešenjima za dostavu u elektronskoj trgovini u Hrvatskoj. Dpd HR je deo Geopost-a i navodi da njegova hrvatska mreža obuhvata 19 depoa i više od 1.800 Pickup lokacija.

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv za prikaz	Dpd HR
Zvanična veb-lokacija	https://www.dpd.com/hr/hr/
Vrsta prevoznika	Prevoznik za domaće i međunarodne pakete sa uslugama dostave, Pickup lokacija i povrata.
Primarni region	Hrvatska, uz međunarodnu dostavu paketa prema zemlji odredišta.
Zvanična stranica za praćenje	Praćenje paketa Dpd HR
Matična organizacija	Geopost.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekt	Odnos i značaj za praćenje
Dpd HR	Dpd HR pruža usluge domaćeg i međunarodnog transporta paketa u Hrvatskoj i omogućava praćenje statusa paketa.
Geopost	Geopost je matična mreža koju navodi Dpd HR; međunarodna dostava zavisi od zemlje odredišta i aranžmana mreže.
Broj na nalepnici paketa	Broj na nalepnici paketa identifikuje pošiljku u sistemu za praćenje Dpd HR; referentni broj takođe može biti prihvaćen na zvaničnoj stranici za praćenje.
Pickup lokacije i paketomati	To su alternativne tačke za dostavu ili preuzimanje koje se nude putem hrvatske mreže Dpd HR.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma koja može objedinjavati dostupne događaje praćenja za Dpd HR; ne prevozi pakete niti odlučuje o reklamacijama.

Brzi odgovor

Unesite broj na nalepnici paketa Dpd HR ili referentni broj na zvaničnoj stranici za praćenje, ili pošaljite identifikator na 17TRACK. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, proverite da li ste koristili broj paketa, a ne broj porudžbine, da li ste ga ispravno prepisali i da li ste sačekali da pošiljka bude evidentirana u sistemu za praćenje prevoznika. 17TRACK je nezavisan i ne može da preusmeri paket, promeni adresu, odobri povraćaj novca ili obradi reklamaciju.

Kako pratiti pakete Dpd HR

Ruta	Koraci i smernice za identifikatore
Zvanično praćenje Dpd HR	Otvorite stranicu za praćenje, unesite broj na nalepnici paketa ili referentni broj i pregledajte događaje u vezi sa pošiljkom i opcije dostave.
Praćenje putem 17TRACK	Unesite identifikator paketa u 17TRACK. Automatsko prepoznavanje prevoznika može pomoći kada prekogranična pošiljka ima više vidljivih identifikatora.
Gde pronaći broj	Pošiljaoci ga mogu pronaći u arhivi porudžbina ili e-poruci s potvrdom porudžbine. Primaoci ga obično dobijaju e-poštom ili na kartici s obaveštenjem o paketu.
Nema rezultata	Proverite pravopis i cifre, uklonite slučajne razmake, razlikujte broj paketa od broja porudžbine ili referentnog ID-ja i pitajte prodavca da li je paket zaista predat.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Javne smernice Dpd HR-a za prijem pošiljaka navode broj na nalepnici paketa i referentni broj kao identifikatore koji se mogu pretraživati, ali dostavljene zvanične stranice ne objavljuju potpunu specifikaciju dužine znakova ili prefiksa. Vidljivi identifikator stoga može izdati prevoznik, obezbediti trgovac ili može biti povezan s međunarodnim partnerom; broj koji prihvata Dpd HR nije nužno izdao Dpd HR.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Normalizovani obrazac

Broj na nalepnici paketa Dpd HR-a

Identifikator nalepnice specifičan za prevoznika; koristite tačan broj prikazan na nalepnici, u e-poruci ili na kartici s obaveštenjem.

Prikaži sve detalje za brojeve na nalepnicama paketa Dpd HR-a

Izdaje	Kreator nalepnice za pošiljku ili sistem prevoznika; dostavljena javna stranica ne definiše univerzalni obrazac.
Uobičajena upotreba	Praćenje domaćih i međunarodnih paketa, uključujući broj dostavljen primaocu.
Napomena	Ne zaključujte samo na osnovu prefiksa o usluzi, zemlji ili predaji pošiljke. Koristite zvanično praćenje ili prepoznavanje u 17TRACK-u.

Referentni broj

Referenca trgovca ili pošiljke prihvaćena u zvaničnom procesu praćenja kada je povezana s paketom.

Prikaži sve detalje za referentne brojeve Dpd HR-a

Gde se prikazuje	Evidencija porudžbina, potvrde slanja ili komercijalni sistemi za pošiljke.
Obuhvat praćenja	Može pronaći povezanu pošiljku, ali nije automatski isto što i fizički broj na nalepnici paketa.
Radnja	Zatražite od pošiljaoca da dostavi broj na nalepnici paketa ako referenca ne daje rezultat.

Broj porudžbine

Identifikator transakcije kod prodavca; nije automatski broj za praćenje Dpd HR-a.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status	Značenje u životnom ciklusu
Broj nalepnice ili paketa je kreiran	Podaci o pošiljci postoje, ali to samo po sebi ne dokazuje fizički prijem. Pošiljalac treba da potvrdi predaju.
U tranzitu	Paket se kreće kroz mrežu prevoznika; sačekajte sledeće skeniranje, osim ako je obećano ili navedeno vreme isporuke prošlo.
Dostava u toku	Paket je u završnoj fazi dostave. Pripremite se za dostavu ili iskoristite dostupnu opciju preusmeravanja.
Dostavljeno	Sistem beleži dostavu. Proverite mesto dostave, članove domaćinstva, komšiju ili odredište za preuzimanje pre nego što uputite prigovor.
Izuzetak, neuspešna dostava ili povrat	Problem s dostavom zahteva pregled uputstava za taj događaj; pošiljalac će možda morati da kontaktira Dpd HR radi istrage.

Usluge i rokovi isporuke

Poređenje usluga

Usluga	Najpogodnije za i pokrivenost
Domaće slanje	Dostava paketa unutar Hrvatske, uz praćenje i alternativne opcije dostave.
Ekspresna usluga	Ekspresno slanje paketa; uslove proizvoda treba proveriti u aktuelnim informacijama o uslugama Dpd HR-a.
Međunarodna dostava	Prekogranično slanje paketa; vreme dostave zavisi od odredišne zemlje.
E-trgovina i povrati	B2C dostava, portali za povrat i onlajn povrati za potrošače i preduzeća.

Vreme dostave

Usluga	Objavljene informacije o dostavi
Domaće pošiljke	Po pravilu, u roku od dva dana od početka porudžbine; ovo je opšta smernica, a ne univerzalna garancija.
Međunarodne pošiljke	Zavisi od zemlje odredišta; poslovni korisnici se upućuju na Dpd HR kalkulator vremena dostave.

Vremena dostave prema zemlji odredišta

Zemlja ili region odredišta	Proverene smernice za dostavu
Hrvatska	Domaće pošiljke se uglavnom dostavljaju u roku od dva dana od početka porudžbine.
Međunarodna odredišta	Zvanične hrvatske smernice navode da vreme zavisi od zemlje odredišta; koristite Dpd HR kalkulator vremena dostave umesto nepodržanog univerzalnog raspona.

Uobičajeni problemi s praćenjem i rešenja

Prikazani problem ili status	Prva radnja
Nevažeći broj ili nema praćenja	Proverite broj na nalepnici pošiljke, a ne broj porudžbine; zatražite od pošiljaoca da potvrdi identifikator i fizičku predaju pošiljke.
Kreirana nalepnica ili nema ažuriranja	Kreiranje podataka nije dokaz prihvatanja. Pošiljalac treba da potvrdi preuzimanje ili predaju u depou; primalac treba da kontaktira prodavca.
Dugotrajan transport ili kašnjenje dostave	Pregledajte najnoviji događaj i navedeno vreme dostave, a zatim kontaktirajte Dpd HR ako status duže vreme ostane nepromenjen ili je navedeno vreme prošlo.
Dostava nije uspela ili problem sa adresom	Koristite dostupne opcije preusmeravanja na stranici za praćenje, kao što su drugi dan, druga adresa, bezbedno mesto ili Pickup lokacija.
Dostavljeno, ali nije primljeno	Proverite bezbedno mesto, domaćinstvo, komšiju, prijemnu službu zgrade i izabranu Pickup lokaciju; zatim zatražite od pošiljaoca ili Dpd HR da sprovede istragu.
Vraćanje pošiljaocu	Najpre kontaktirajte prodavca jer pošiljalac obično odlučuje o zameni ili povraćaju novca; proverite razlog događaja sa Dpd HR.
Izgubljena ili oštećena pošiljka	Sačuvajte ambalažu i dokaze i zatražite od pošiljaoca da pokrene odgovarajući postupak provere ili podnošenja reklamacije kod prevoznika.

Međunarodna isporuka, carina i predaja drugim prevoznicima

Faza	Tumačenje praćenja
Prihvatanje i sortiranje u polaznoj tački	Dpd HR ili mreža iz koje pošiljka potiče prima i sortira pošiljku; sam događaj kreiranja nalepnice ne dokazuje fizičko prihvatanje.
Međunarodni transport	Pošiljka se kreće ka zemlji odredišta. Učestalost skeniranja može da se razlikuje između faza mreže.
Carinska ili obrada u odredištu	Događaj u zemlji odredišta može ukazivati na prispeće radi obrade, a ne na carinsko puštanje. Carinski zahtevi i vreme zavise od odredišta.
Predaja partneru i dostava na poslednjoj deonici	Događaj kod partnera može predstavljati elektronsku najavu, fizičku predaju ili prvo skeniranje pri prihvatanju; to su različite prekretnice i broj za praćenje može ostati isti.
Konačna dostava ili Pickup	Odgovorna mreža za dostavu na poslednjoj deonici završava dostavu ili čini pošiljku dostupnom na izabranoj Pickup lokaciji.

Ne smatrajte dolazak u zemlju odredišta carinskim oslobađanjem. Primalac će možda morati da dostavi uvozne informacije ili plati naknade u skladu sa pravilima zemlje odredišta. Zvanične smernice Dpd HR upućuju pitanja o vremenu međunarodne dostave na kalkulator za konkretnu destinaciju.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Opcija	Ko može da je koristi i šta omogućava
Promena dana dostave	Primalac može da izabere drugi dan dostave putem procesa praćenja kada je ta opcija ponuđena.
Promena adrese dostave	Primalac može da zatraži alternativnu adresu putem dostupnih opcija praćenja; dostupnost zavisi od pošiljke.
Bezbedno mesto ili komšija	Primalac može da navede uputstvo za bezbedno mesto ili da izabere komšiju tamo gde Dpd HR to omogućava.
Lokacija za preuzimanje	Primalac može da preusmeri paket na izabranu lokaciju za preuzimanje. Preuzimanje iz centra za dostavu nije ponuđeno prema navedenim čestim pitanjima.
Usluga povrata	Pošiljaoci i primaoci mogu da koriste rešenja Dpd HR za povrat; potrošači mogu da organizuju povrat putem veb-aplikacije Dpd HR.

Izgubljene, oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Proces	Kada koristiti i prvi korak
Upit o praćenju	Koristite kada je neki događaj nejasan ili kasni; proverite zvanični rezultat praćenja i kontaktirajte podršku Dpd HR.
Istraga gubitka ili oštećenja	Pošiljalac treba da kontaktira Dpd HR sa brojem paketa, detaljima pošiljke i dokazima. Sačuvajte ambalažu i fotografije.
Povraćaj novca od trgovca	Trgovac ili platforma odlučuje o povraćaju novca kupcu; 17TRACK ne može da ga odobri niti da promeni rezultat prevoznika.

Ograničenja isporuke i posebno rukovanje

Kategorija	Operativne smernice
Zabranjena ili isključena roba	Proverite informacije o slanju i uslove Dpd HR pre slanja; isključenja mogu sprečiti prihvatanje ili dostavu.
Pakovanje	Pridržavajte se smernica prevoznika za pakovanje kako biste smanjili rizik od oštećenja i problema pri rukovanju.
Međunarodni sadržaj	Carinska pravila i pravila uvoza zemlje odredišta mogu dovesti do zadržavanja, zahteva za informacijama ili povrata.

Korisnička služba

Kanal	Provereni kontakt i najbolja namena
Praćenje	Praćenje paketa Dpd HR; koristite ga za događaje u vezi sa pošiljkom i dostupne opcije dostave.
Stranica za kontakt	Dpd HR kontakti; koristite je za pomoć prevoznika i eskalaciju.
Česta pitanja i podrška	Česta pitanja Dpd HR; pregledajte smernice za dostavu, praćenje i preusmeravanje.
Pretraga lokacija za preuzimanje	Pronađite Dpd HR lokaciju za preuzimanje.

Pre nego što kontaktirate podršku, pripremite broj paketa, podatke o pošiljaocu i primaocu, datum slanja, vrstu usluge, poslednje skeniranje, adresu za dostavu i fotografije ili dokaz o vrednosti za upit u vezi sa oštećenjem.

Praćenje za elektronsku trgovinu i poslovne korisnike

Dpd HR svoje usluge pozicionira za e-trgovinu i B2C dostavu paketa. Preduzeća mogu da koriste evidenciju slanja, portal Dpd HR za povrat i opcije IT integracije; potrošači koriste zvaničnu stranicu za praćenje ili reference myDPD/aplikacije koje opisuje Dpd HR.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac

Praćenje za potrošače

Dpd HR

Prikaži sve detalje za praćenje za potrošače

Primarna namena	Status pojedinačnog paketa i preusmeravanje dostave.
Autentikacija	Koristite javni tok za praćenje; na navedenoj stranici nisu opisani akreditivi za programere.
Mogućnost	Pretraga po broju nalepnice paketa ili referentnom broju.

Praćenje više prevoznika

17TRACK

Prikaži sve detalje za praćenje više prevoznika

Primarna namena	Objedinjeno praćenje kod podržanih prevoznika.
Autentikacija	Autentikacija tokenom 17TRACK API-ja.
Mogućnost	Регистрациони крајњи пункт приказан у одељку Tracking API; код превозника треба потврдити у актуелној документацији 17TRACK-а.

Česta pitanja

Основна често постављана питања

1. Како да пратим своју Dpd HR пошиљку?

Унесите број налепнице пошиљке или референтни број на званичној страници за праћење Dpd HR-а или користите 17TRACK за доступне обједињене догађаје.

2. Где могу да пронађем број своје Dpd HR пошиљке?

Пошиљаоци га могу пронаћи у архиви поруџбина или имејлу са потврдом, док га примаоци обично добијају имејлом или на картици са обавештењем о пошиљци.

3. Како изгледа број за праћење Dpd HR пошиљке?

У јавно доступним упутствима Dpd HR-а није дефинисан један универзални јавни образац, па користите тачан број налепнице пошиљке који је доставио пошиљалац.

4. Зашто праћење моје Dpd HR пошиљке још није започело?

Налепница је можда направљена пре физичке предаје пошиљке; затражите од пошиљаоца да потврди преузимање или предају у депоу.

5. Колико траје достава домаћих Dpd HR пошиљака?

Dpd HR наводи да се домаће пошиљке углавном достављају у року од два дана од почетка поруџбине, у зависности од услова слања.

6. Шта треба да урадим након неуспешне Dpd HR доставе?

Отворите праћење и користите доступну опцију, као што су други дан, друга адреса, безбедно место, комшија или Pickup локација.

7. Шта ако Dpd HR наводи да је пошиљка достављена, али је немам?

Проверите безбедно место, укућане, комшију, рецепцију и изабрану Pickup локацију, а затим контактирајте пошиљаоца или Dpd HR.

8. Ко решава питање изгубљене или оштећене Dpd HR пошиљке?

Пошиљалац би обично требало да покрене истрагу код превозника и достави доказе о пошиљци и вредности; сачувајте амбалажу ради процене оштећења.

9. Како да пратим међународну Dpd HR пошиљку?

Прво користите страницу за праћење Dpd HR-а, а затим проверите 17TRACK за доступне догађаје партнерске мреже или мреже у земљи одредишта.

10. Како да контактирам Dpd HR?

Користите званичну страницу Dpd HR Contacts или FAQ и припремите број пошиљке и најновији догађај праћења.

Стручна често постављана питања

11. Да ли је референтни број Dpd HR-а исти што и број налепнице пошиљке?

Не. Званични поступак може да прихвати оба броја, али референтни број може бити идентификатор продавца или пошиљке повезан са физичком налепницом пошиљке.

12. Да ли догађај креирања Dpd HR налепнице доказује пријем пошиљке?

Не. Подаци о налепници могу постојати пре физичке предаје, па би пошиљалац требало да потврди преузимање или пријем у депоу.

13. Да ли долазак у земљу одредишта значи да је царињење завршено?

Не. Долазак у одредиште и ослобађање од царине су одвојени догађаји, а увозни захтеви зависе од земље одредишта.

14. Може ли се број за праћење Dpd HR пошиљке променити током међународне предаје?

Може остати исти или бити повезан са другим идентификатором партнера; упоредите оригинални број налепнице са информацијама превозника у одредишту, уместо да закључујете само на основу формата.

15. Могу ли предузећа да интегришу податке о Dpd HR пошиљкама?

Dpd HR пружа IT link-up и решења за е-трговину, док наведене јавне странице не документују конкретан актуелни јавни tracking API.

API za praćenje

17TRACK API

// 1. Dpd HR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Confirm the current Dpd HR carrier code in 17TRACK documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]