DPD (HR) Следење

Внесете го бројот за следење DPD (HR) за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.dpd.com/hr/hr/

Следи

За Dpd HR

Dpd HR е хрватската операција на DPD за достава на пратки. Таа се занимава со домашен и меѓународен транспорт на пратки, прием, враќање, локации Pickup и решенија за достава за е-трговија во Хрватска. Dpd HR е дел од Geopost и наведува дека нејзината хрватска мрежа вклучува 19 депоа и повеќе од 1.800 локации Pickup.

Поле	Потврдени информации
Официјален назив за прикажување	Dpd HR
Официјална веб-страница	https://www.dpd.com/hr/hr/
Тип на превозник	Превозник за домашни и меѓународни пратки со услуги за достава, Pickup и враќање.
Примарен регион	Хрватска, со меѓународна достава на пратки според земјата на дестинација.
Официјална страница за следење	Следење на пратки на Dpd HR
Матична организација	Geopost.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос и значење за следењето
Dpd HR	Dpd HR управува со хрватски домашни и меѓународни услуги за пратки и обезбедува следење на статусот на пратките.
Geopost	Geopost е матичната мрежа идентификувана од Dpd HR; меѓународната достава зависи од земјата на дестинација и договорите во мрежата.
Број на етикетата на пратката	Бројот на етикетата на пратката ја идентификува пратката при следење преку Dpd HR; на официјалната страница за следење може да се прифати и референтен број.
Локации Pickup и пакетомати	Ова се алтернативни места за достава или преземање што се нудат преку хрватската мрежа на Dpd HR.
17TRACK	17TRACK е независна платформа што може да ги обединува достапните настани за следење на Dpd HR; таа не превезува пратки и не одлучува за рекламации.

Брз одговор

Внесете го бројот на етикетата на пратката на Dpd HR или референтниот број на официјалната страница за следење, или испратете го идентификаторот до 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете дали сте го употребиле бројот на пратката, а не бројот на нарачката, дали сте го препишале правилно и дали сте дозволиле пратката да влезе во системот за следење на превозникот. 17TRACK е независен и не може да пренасочи пратка, да промени адреса, да одобри поврат на средства или да обработи рекламација.

Како да ги следите пратките на Dpd HR

Рута	Чекори и упатства за идентификаторот
Официјално следење на Dpd HR	Отворете ја страницата за следење, внесете го бројот на етикетата на пратката или референтниот број и прегледајте ги настаните поврзани со пратката и опциите за достава.
Следење преку 17TRACK	Внесете го идентификаторот на пратката во 17TRACK. Автоматското препознавање на превозникот може да помогне кога прекуграничната пратка има повеќе од еден видлив идентификатор.
Каде да го најдете бројот	Испраќачите можат да го најдат во архивата на нарачки или во е-поштата за потврда на нарачката. Примателите обично го добиваат по е-пошта или на картичката за известување за пратката.
Нема резултат	Потврдете ги буквите и цифрите, отстранете ги случајните празни места, разликувајте го бројот на пратката од бројот на нарачката или референтниот ID и прашајте го продавачот дали пратката навистина е предадена.

Формати и примери на броеви за следење

Јавните упатства на Dpd HR за прием го наведуваат бројот на етикетата на пратката и референтниот број како идентификатори што може да се пребаруваат, но доставените официјални страници не објавуваат целосна спецификација за должината на знаците или префиксот. Затоа, видливиот идентификатор може да биде издаден од превозникот, обезбеден од трговецот или поврзан со меѓународен партнер; бројот што го прифаќа Dpd HR не мора да биде издаден од Dpd HR.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори

Нормализиран образец

Број на етикетата на пратката на Dpd HR

Идентификатор специфичен за етикетата на превозникот; користете го точниот број прикажан на етикетата, во е-поштата или на картичката за известување.

Прикажи ги сите детали за броевите на етикетите на пратките на Dpd HR

Издаден од	Креаторот на етикетата за пратката или системот на превозникот; доставената јавна страница не дефинира универзален образец.
Типична употреба	Следење на домашни и меѓународни пратки, вклучувајќи го и бројот обезбеден на примателот.
Напомена	Не заклучувајте за услугата, земјата или предавањето само врз основа на префиксот. Користете го официјалното следење или препознавањето на 17TRACK.

Референтен број

Референца на трговецот или пратката прифатена од официјалниот процес за следење кога е поврзана со пратката.

Прикажи ги сите детали за референтните броеви на Dpd HR

Каде се појавува	Евиденција на нарачки, потврди за испраќање или комерцијални системи за пратки.
Опфат на следењето	Може да лоцира поврзана пратка, но автоматски не е исто што и физичкиот број на етикетата на пратката.
Дејство	Побарајте од испраќачот да го достави бројот на етикетата на пратката ако референцата не дава резултат.

Број на нарачка

Идентификатор на трансакцијата кај продавачот; тој автоматски не е број за следење на Dpd HR.

Статуси на следење и нивните значења

Статус	Значење во текот на процесот
Создаден број на етикета или пратка	Постојат податоци за пратката, но тоа само по себе не докажува физички прием. Испраќачот треба да го потврди предавањето.
Во транзит	Пратката се движи низ мрежата на превозникот; почекајте го следното скенирање, освен ако не поминало ветеното или наведено време за испорака.
На испорака	Пратката е во завршната фаза на испорака. Подгответе се за испорака или искористете ја достапната опција за пренасочување.
Испорачано	Системот ја евидентира испораката. Проверете ја локацијата на испорака, домаќинството, соседот или дестинацијата Pickup пред да го ескалирате случајот.
Исклучок, неуспешна испорака или враќање	Проблемот со испораката бара преглед на упатствата за настанот; испраќачот можеби ќе треба да контактира со Dpd HR за истрага.

Услуги и рокови за достава

Споредба на услуги

Услуга	Најсоодветно за и покриеност
Домашно испраќање	Испорака на пратки во Хрватска, со следење и алтернативни опции за испорака.
Експресна услуга	Експресно испраќање пратки; условите на производот треба да се проверат во тековните информации за услугите на Dpd HR.
Меѓународна испорака	Прекугранично испраќање пратки; времето на испорака зависи од земјата на дестинација.
Е-трговија и враќања	B2C испорака, портали за враќање и онлајн враќања за потрошувачи и бизниси.

Време на испорака

Услуга	Објавени информации за испорака
Домашни пратки	Како правило, во рок од два дена од започнувањето на нарачката; ова е општо упатство, а не универзална гаранција.
Меѓународни пратки	Зависи од земјата на дестинација; деловните корисници се упатуваат на калкулаторот за времето на испорака на Dpd HR.

Времиња на испорака според земјата на дестинација

Земја или регион на дестинација	Проверени упатства за испорака
Хрватска	Домашните пратки обично се испорачуваат во рок од два дена од започнувањето на нарачката.
Меѓународни дестинации	Официјалните хрватски упатства наведуваат дека времето зависи од земјата на дестинација; користете го калкулаторот за времето на испорака на Dpd HR наместо неподдржан универзален временски опсег.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Прикажан проблем или статус	Прва постапка
Невалиден број или нема следење	Проверете го бројот на етикетата на пратката, а не бројот на нарачката; побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот и физичкото предавање.
Креирана етикета или нема ажурирање	Креирањето податоци не е доказ за прифаќање. Испраќачот треба да го потврди преземањето или оставањето во депо; примачот треба да контактира со продавачот.
Долг транзит или задоцнета испорака	Прегледајте го најновиот настан и наведениот рок за испорака, а потоа контактирајте со Dpd HR ако статусот остане непроменет подолг период или ако наведениот рок поминал.
Неуспешна испорака или проблем со адресата	Користете ги достапните опции за пренасочување на страницата за следење, како што се друг ден, адреса, безбедно место или локација на Pickup.
Испорачано, но не е примено	Проверете го безбедното место, домаќинството, соседот, приемот во зградата и избраната локација на Pickup; потоа побарајте од испраќачот или Dpd HR да спроведат истрага.
Враќање кај испраќачот	Најпрво контактирајте со продавачот бидејќи испраќачот обично ги контролира одлуките за замена или поврат на средства; разгледајте ја причината за настанот со Dpd HR.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот да го започне соодветниот процес за истрага или приговор кај превозникот.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратките на други превозници

Фаза	Толкување на следењето
Прифаќање и сортирање на местото на потекло	Dpd HR или мрежата од местото на потекло ја прима и сортира пратката; самиот настан со етикетата не докажува физичко прифаќање.
Меѓународен транспорт	Пратката се движи кон земјата на дестинација. Фреквенцијата на скенирање може да се разликува помеѓу фазите на мрежата.
Царинска обработка или обработка во дестинацијата	Настан во земјата на дестинација може да укажува на пристигнување за обработка, а не на царинско ослободување. Царинските барања и времето зависат од дестинацијата.
Предавање на партнерот и достава до крајната дестинација	Настан на партнерот може да претставува електронска претходна најава, физичко предавање или прво скенирање при прифаќање; тоа се различни пресвртници, а бројот за следење може да остане ист.
Конечна испорака или Pickup	Одговорната мрежа за достава до крајната дестинација ја завршува испораката или ја прави пратката достапна на избраната локација на Pickup.

Не сметајте го пристигнувањето во земјата на дестинација за царинско ослободување. Примачот можеби ќе треба да достави информации за увоз или да плати давачки согласно правилата на земјата на дестинација. Официјалните упатства на Dpd HR ги упатуваат прашањата за времето на меѓународна испорака кон калкулаторот специфичен за дестинацијата.

Управување со доставата и опции по испраќањето

Опција	Кој може да ја користи и што овозможува
Промена на денот на испорака	Примачот може да избере друг ден за испорака преку постапката за следење кога опцијата е понудена.
Промена на адресата за испорака	Примачот може да побара алтернативна адреса преку достапните опции за следење; можноста зависи од пратката.
Безбедно место или сосед	Примачот може да даде упатство за безбедно место или да избере сосед кога тоа е овозможено од Dpd HR.
Pickup локација	Примачот може да ја пренасочи пратката до избрана Pickup локација. Преземање од центар за испорака не е понудено според наведените ЧПП.
Услуга за враќање	Испраќачите и примачите можат да ги користат решенијата за враќање на Dpd HR; потрошувачите можат да организираат враќање преку веб-апликацијата на Dpd HR.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати на средства

Постапка	Кога да се користи и прв чекор
Прашање за следење	Користете го кога некој настан е нејасен или доцни; проверете го официјалниот резултат од следењето и контактирајте со поддршката на Dpd HR.
Истрага за загуба или оштетување	Испраќачот треба да контактира со Dpd HR и да го наведе бројот на пратката, деталите за испораката и доказите. Зачувајте ја амбалажата и фотографиите.
Поврат на средства од продавачот	Продавачот или платформата одлучува за повратот на средства на клиентот; 17TRACK не може да го одобри или да го промени резултатот на превозникот.

Ограничувања при испорака и посебно постапување

Категорија	Оперативни упатства
Забранета или исклучена стока	Проверете ги информациите и условите за испорака на Dpd HR пред испраќањето; исклучоците можат да спречат прифаќање или испорака.
Амбалажа	Следете ги упатствата на превозникот за пакување за да го намалите ризикот од оштетување и проблеми при ракувањето.
Меѓународна содржина	Царинските и увозните правила на земјата на одредиште можат да предизвикаат задржувања, барања за информации или враќање.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт и најдобра употреба
Следење	Следење на пратки на Dpd HR; користете го за настани поврзани со пратката и достапни опции за испорака.
Страница за контакт	Контакти на Dpd HR; користете ја за помош од превозникот и ескалација.
ЧПП и поддршка	ЧПП на Dpd HR; прегледајте ги упатствата за испорака, следење и пренасочување.
Пронаоѓач на Pickup локации	Најдете Pickup локација на Dpd HR.

Пред да контактирате со поддршката, подгответе го бројот на пратката, податоците за испраќачот и примачот, датумот на испраќање, типот на услугата, последното скенирање, адресата за испорака и фотографиите или доказот за вредноста за прашање поврзано со оштетување.

Следење за е-трговија и бизнис-корисници

Dpd HR ги позиционира своите услуги за е-трговија и B2C испорака на пратки. Бизнисите можат да користат записи за испорака, порталот за враќање на Dpd HR и опции за ИТ-интеграција; потрошувачите ја користат официјалната страница за следење или референците за myDPD/app опишани од Dpd HR.

Споредба на развивачки/API опции

Опција

Провајдер

Следење за потрошувачи

Dpd HR

Прикажи ги сите детали за следењето за потрошувачи

Примарна употреба	Статус на поединечна пратка и пренасочување на испораката.
Автентикација	Користете го јавниот тек за следење; на наведената страница не се опишуваат акредитиви за развивачи.
Можност	Пребарување по број на етикета на пратката или референтен број.

Следење кај повеќе превозници

17TRACK

Прикажи ги сите детали за следењето кај повеќе превозници

Примарна употреба	Агрегирано следење низ поддржаните превозници.
Автентикација	Автентикација со API токен на 17TRACK.
Можност	Регистрациската крајна точка прикажана во делот Tracking API; кодот на превозникот треба да се потврди во актуелната документација на 17TRACK.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка со Dpd HR?

Внесете го бројот на етикетата на пратката или референтниот број на официјалната страница за следење на Dpd HR или користете го 17TRACK за достапни обединети настани.

2. Каде можам да го најдам бројот на мојата пратка со Dpd HR?

Испраќачите можат да го најдат во архивата на нарачки или во е-поштата за потврда, додека примателите обично го добиваат по е-пошта или на картичка со известување за пратката.

3. Како изгледа бројот за следење на Dpd HR?

Во наведените јавно достапни упатства на Dpd HR не е дефиниран еден универзален јавен образец, затоа користете го точниот број на етикетата на пратката што го доставил испраќачот.

4. Зошто сè уште не започнало следењето на мојата пратка со Dpd HR?

Етикетата можеби била создадена пред физичкото предавање; побарајте од испраќачот да потврди дека пратката е преземена или оставена во депо.

5. Колку време им е потребно на домашните пратки со Dpd HR?

Dpd HR наведува дека домашните пратки обично се доставуваат во рок од два дена од почетокот на нарачката, во зависност од условите на испораката.

6. Што треба да направам по неуспешна испорака со Dpd HR?

Отворете го следењето и искористете достапна опција, како што се друг ден, адреса, безбедно место, сосед или Pickup локација.

7. Што ако Dpd HR наведува дека пратката е доставена, но јас ја немам?

Проверете го безбедното место, домаќинството, соседот, рецепцијата и избраната Pickup локација, а потоа контактирајте со испраќачот или Dpd HR.

8. Кој постапува со изгубена или оштетена пратка со Dpd HR?

Испраќачот обично треба да ја започне истрагата кај превозникот и да достави докази за пратката и нејзината вредност; зачувајте ја амбалажата за проверка на оштетувањето.

9. Како да следам меѓународна пратка со Dpd HR?

Прво користете ја страницата за следење на Dpd HR, а потоа проверете го 17TRACK за достапни настани од партнерите или од мрежата во земјата на дестинација.

10. Како да контактирам со Dpd HR?

Користете ја официјалната страница Contacts или FAQ на Dpd HR и подгответе го бројот на пратката и најновиот настан од следењето.

Експертски често поставувани прашања

11. Дали референтниот број на Dpd HR е ист со бројот на етикетата на пратката?

Не. Официјалниот процес може да ги прифати и двата, но референтниот број може да биде идентификатор на трговецот или пратката поврзан со физичката етикета на пратката.

12. Дали настанот „создадена етикета“ на Dpd HR докажува прифаќање?

Не. Податоците за етикетата може да постојат пред физичкото предавање, па испраќачот треба да го потврди преземањето или прифаќањето во депото.

13. Дали пристигнувањето во земјата на дестинација значи дека царинењето е завршено?

Не. Пристигнувањето во дестинацијата и ослободувањето од царина се одделни настани, а условите за увоз зависат од земјата на дестинација.

14. Дали бројот за следење на Dpd HR може да се промени за време на меѓународното предавање?

Може да остане ист или да биде поврзан со друг идентификатор на партнерот; споредете го оригиналниот број на етикетата со информациите од превозникот во дестинацијата, наместо да заклучувате само врз основа на форматот.

15. Дали бизнисите можат да интегрираат податоци за пратки од Dpd HR?

Dpd HR обезбедува ИТ-поврзување и решенија за е-трговија, додека наведените јавни страници не документираат конкретен актуелен јавен API за следење.

API за следење

API на 17TRACK

// 1. Dpd HR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Confirm the current Dpd HR carrier code in 17TRACK documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]