DPD (HR) отслеживание

Введите номер отслеживания DPD (HR), чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.dpd.com/hr/hr/

Трек

О компании Dpd HR

Dpd HR — хорватское подразделение DPD по доставке посылок. Оно осуществляет внутреннюю и международную отправку посылок, принимает отправления, обрабатывает возвраты, управляет пунктами Pickup и предоставляет решения для доставки в электронной коммерции в Хорватии. Dpd HR входит в Geopost и указывает, что его хорватская сеть включает 19 депо и более 1 800 пунктов Pickup.

Поле	Проверенная информация
Официальное отображаемое название	Dpd HR
Официальный веб-сайт	https://www.dpd.com/hr/hr/
Тип перевозчика	Перевозчик внутренних и международных отправлений с услугами доставки, Pickup и возврата.
Основной регион	Хорватия, а международная доставка посылок осуществляется в зависимости от страны назначения.
Официальная страница отслеживания	Отслеживание посылок Dpd HR
Головная организация	Geopost.

Связи между организациями перевозчиков

Организация	Связь и значение для отслеживания
Dpd HR	Dpd HR осуществляет внутреннюю и международную доставку посылок в Хорватии и предоставляет отслеживание статуса посылок.
Geopost	Geopost — головная сеть, указанная Dpd HR; международная доставка зависит от страны назначения и договорённостей между сетями.
Номер на этикетке посылки	Номер на этикетке посылки идентифицирует отправление в системе отслеживания Dpd HR; на официальной странице отслеживания также может приниматься справочный номер.
Пункты Pickup и постаматы	Это альтернативные пункты доставки или получения отправлений, предлагаемые хорватской сетью Dpd HR.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа, которая может объединять доступные события отслеживания Dpd HR; она не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Введите номер на этикетке посылки Dpd HR или справочный номер на официальной странице отслеживания, либо отправьте идентификатор в 17TRACK. Если результат не отображается, убедитесь, что вы использовали номер посылки, а не номер заказа, правильно его скопировали и дали отправлению время для поступления в систему отслеживания перевозчика. 17TRACK является независимой платформой и не может перенаправить посылку, изменить адрес, одобрить возврат средств или обработать претензию.

Как отслеживать отправления Dpd HR

Маршрут	Этапы и рекомендации по идентификаторам
Официальное отслеживание Dpd HR	Откройте страницу отслеживания, введите номер на этикетке посылки или справочный номер и просмотрите события отправления и варианты доставки.
Отслеживание через 17TRACK	Введите идентификатор посылки в 17TRACK. Автоматическое распознавание перевозчика может помочь, если у международного отправления отображается более одного идентификатора.
Где найти номер	Отправители могут найти его в архиве заказов или электронном письме с подтверждением заказа. Получатели обычно получают его по электронной почте или на карточке уведомления о посылке.
Результат отсутствует	Проверьте написание и цифры, удалите случайные пробелы, отличите номер посылки от номера заказа или справочного идентификатора и уточните у продавца, действительно ли посылка была передана перевозчику.

Форматы и примеры номеров отслеживания

В общедоступных инструкциях Dpd HR по приёму отправлений номер на этикетке посылки и справочный номер указаны как идентификаторы, по которым можно выполнять поиск, однако на предоставленных официальных страницах не опубликованы полные сведения о длине символов или префиксе. Поэтому отображаемый идентификатор может быть выдан перевозчиком, предоставлен продавцом или связан с международным партнёром; номер, принимаемый Dpd HR, не обязательно выдан Dpd HR.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификатора

Нормализованный шаблон

Номер на этикетке посылки Dpd HR

Идентификатор на этикетке, зависящий от перевозчика; используйте точный номер, указанный на этикетке, в электронном письме или на карточке уведомления.

Просмотреть все сведения о номерах на этикетках посылок Dpd HR

Кем выдан	Создателем этикетки отправления или системой перевозчика; на предоставленной общедоступной странице универсальный шаблон не определён.
Типичное использование	Отслеживание внутренних и международных посылок, включая номер, предоставленный получателю.
Примечание	Не делайте выводы об услуге, стране или передаче отправления, основываясь только на префиксе. Используйте официальное отслеживание или распознавание 17TRACK.

Справочный номер

Справочный номер продавца или отправления, принимаемый официальным процессом отслеживания, если он связан с посылкой.

Просмотреть все сведения о справочных номерах Dpd HR

Где отображается	Записи о заказах, подтверждения отправки или коммерческие системы отправлений.
Область отслеживания	Он может найти связанное отправление, но автоматически не является тем же номером, что и физический номер на этикетке посылки.
Действие	Попросите отправителя предоставить номер на этикетке посылки, если по справочному номеру результат отсутствует.

Номер заказа

Идентификатор транзакции продавца; он не обязательно является номером отслеживания Dpd HR.

Статусы отслеживания и их значения

Статус	Значение этапа
Номер этикетки или посылки создан	Данные об отправлении существуют, но это само по себе не подтверждает его физическую приёмку. Отправитель должен подтвердить передачу отправления.
В пути	Посылка перемещается по сети перевозчика; ожидайте следующего сканирования, если только обещанный или указанный срок доставки не истёк.
Передана курьеру для доставки	Посылка находится на заключительном этапе доставки. Подготовьтесь к получению или воспользуйтесь доступной опцией перенаправления.
Доставлена	Система зафиксировала доставку. Перед обращением с претензией проверьте место доставки, членов семьи, соседей или пункт Pickup.
Исключение, неудачная доставка или возврат	Проблема с доставкой требует изучения инструкций в событии; отправителю может потребоваться обратиться в Dpd HR для расследования.

Услуги и сроки доставки

Сравнение услуг

Услуга	Для чего подходит и зона покрытия
Внутренняя доставка	Доставка посылок по Хорватии с отслеживанием и альтернативными вариантами доставки.
Экспресс-услуга	Экспресс-доставка посылок; условия услуги следует уточнить в актуальной информации об услугах Dpd HR.
Международная доставка	Международная доставка посылок; срок доставки зависит от страны назначения.
Электронная коммерция и возвраты	Доставка B2C, порталы возврата и онлайн-возвраты для потребителей и компаний.

Срок доставки

Услуга	Опубликованная информация о доставке
Внутренние посылки	Как правило, в течение двух дней с момента оформления заказа; это общая рекомендация, а не универсальная гарантия.
Международные посылки	Зависит от страны назначения; бизнес-клиентам предлагается воспользоваться калькулятором сроков доставки Dpd HR.

Сроки доставки в страну назначения

Страна или регион назначения	Проверенная информация о доставке
Хорватия	Внутренние посылки обычно доставляются в течение двух дней с момента оформления заказа.
Международные направления	Согласно официальной хорватской информации, срок зависит от страны назначения; вместо неподтверждённого универсального диапазона используйте калькулятор сроков доставки Dpd HR.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Отображаемая проблема или статус	Первое действие
Недействительный номер или отслеживание недоступно	Проверьте номер на этикетке посылки, а не номер заказа; попросите отправителя подтвердить идентификатор и фактическую передачу посылки.
Этикетка создана или обновлений нет	Создание данных не подтверждает приём посылки. Отправитель должен подтвердить её получение или сдачу в депо; получателю следует связаться с продавцом.
Длительная транспортировка или задержка доставки	Проверьте последнее событие и указанный срок доставки, затем свяжитесь с Dpd HR, если статус остаётся неизменным в течение длительного времени или указанный срок истёк.
Доставка не выполнена или проблема с адресом	Используйте доступные на странице отслеживания варианты перенаправления, например доставку в другой день, по другому адресу, в безопасное место или в пункт Pickup.
Доставлено, но не получено	Проверьте безопасное место, членов семьи, соседей, приёмную здания и выбранный пункт Pickup; затем попросите отправителя или Dpd HR провести расследование.
Возврат отправителю	Сначала свяжитесь с продавцом, поскольку именно отправитель обычно принимает решения о замене или возврате средств; уточните причину события в Dpd HR.
Посылка утеряна или повреждена	Сохраните упаковку и доказательства и попросите отправителя инициировать соответствующую проверку или процедуру подачи претензии перевозчику.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Этап	Интерпретация отслеживания
Приём и сортировка отправления	Dpd HR или сеть отправления получает и сортирует посылку; одно лишь событие, связанное с этикеткой, не подтверждает фактический приём.
Международная перевозка	Посылка перемещается в направлении страны назначения. Частота сканирования может различаться на разных этапах сети.
Таможенная обработка или обработка в стране назначения	Событие в стране назначения может указывать на прибытие для обработки, а не на выпуск таможней. Таможенные требования и сроки зависят от страны назначения.
Передача партнёру и доставка на последней миле	Событие партнёра может означать электронное предварительное уведомление, фактическую передачу или первое сканирование при приёме; это разные этапы, и номер отслеживания может оставаться прежним.
Финальная доставка или Pickup	Ответственная сеть последней мили завершает доставку или делает посылку доступной в выбранном пункте Pickup.

Не следует считать прибытие в страну назначения таможенным оформлением. Получателю может потребоваться предоставить импортную информацию или оплатить сборы в соответствии с правилами страны назначения. Официальная информация Dpd HR направляет вопросы о сроках международной доставки к калькулятору для конкретной страны назначения.

Управление доставкой и возможности после отправки

Вариант	Кто может им воспользоваться и что он делает
Изменить день доставки	Получатель может выбрать другой день доставки через процесс отслеживания, если такой вариант доступен.
Изменить адрес доставки	Получатель может запросить альтернативный адрес через доступные варианты отслеживания; возможность зависит от конкретного отправления.
Безопасное место или сосед	Получатель может указать безопасное место или выбрать соседа, если такая возможность предоставляется Dpd HR.
Пункт выдачи	Получатель может перенаправить посылку в выбранный пункт выдачи. Согласно указанному FAQ, получение посылки в центре доставки не предлагается.
Услуга возврата	Отправители и получатели могут использовать решения Dpd HR для возврата; потребители могут оформить возврат через веб-приложение Dpd HR.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств

Процесс	Когда использовать и первый шаг
Запрос по отслеживанию	Используйте, если событие непонятно или произошла задержка; проверьте официальный результат отслеживания и свяжитесь со службой поддержки Dpd HR.
Расследование утраты или повреждения	Отправителю следует связаться с Dpd HR, указав номер посылки, сведения об отправлении и доказательства. Сохраните упаковку и фотографии.
Возврат средств продавцом	Решение о возврате средств клиенту принимает продавец или торговая площадка; 17TRACK не может одобрить его или изменить результат перевозчика.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Категория	Практические рекомендации
Запрещённые или исключённые товары	Перед отправкой ознакомьтесь с информацией об отправке и условиями Dpd HR; ограничения могут помешать приёму или доставке.
Упаковка	Соблюдайте рекомендации перевозчика по упаковке, чтобы снизить риск повреждений и проблем при обработке.
Международное содержимое	Таможенные правила и правила импорта страны назначения могут привести к задержкам, запросам информации или возврату.

Служба поддержки клиентов

Канал	Проверенный контакт и оптимальное использование
Отслеживание	Отслеживание посылок Dpd HR; используйте его для просмотра событий отправления и доступных вариантов доставки.
Страница контактов	Контакты Dpd HR; используйте её для получения помощи от перевозчика и эскалации вопроса.
Часто задаваемые вопросы и поддержка	Часто задаваемые вопросы Dpd HR; ознакомьтесь с рекомендациями по доставке, отслеживанию и перенаправлению.
Поиск пунктов выдачи	Найти пункт выдачи Dpd HR.

Перед обращением в службу поддержки подготовьте номер посылки, сведения об отправителе и получателе, дату отправления, тип услуги, данные последнего сканирования, адрес доставки, а также фотографии или подтверждение стоимости для запроса по повреждению.

Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса

Dpd HR позиционирует свои услуги для электронной коммерции и доставки посылок B2C. Компании могут использовать записи об отправлениях, портал возвратов Dpd HR и варианты IT-интеграции; потребители используют официальную страницу отслеживания или ссылки на myDPD/app, описанные Dpd HR.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Провайдер

Отслеживание потребителем

Dpd HR

Просмотреть все сведения об отслеживании потребителем

Основное назначение	Статус отдельной посылки и перенаправление доставки.
Аутентификация	Используйте общедоступный процесс отслеживания; на указанной странице сведения об учётных данных разработчика отсутствуют.
Возможность	Поиск по номеру этикетки посылки или ссылочному номеру.

Отслеживание у нескольких перевозчиков

17TRACK

Просмотреть все сведения об отслеживании у нескольких перевозчиков

Основное назначение	Объединённое отслеживание у поддерживаемых перевозчиков.
Аутентификация	Аутентификация с помощью токена API 17TRACK.
Возможность	Конечная точка регистрации, указанная в разделе Tracking API; код перевозчика следует подтвердить по актуальной документации 17TRACK.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку Dpd HR?

Введите номер на этикетке посылки или справочный номер на официальной странице отслеживания Dpd HR либо используйте 17TRACK для доступных объединённых событий отслеживания.

2. Где найти номер моей посылки Dpd HR?

Отправители могут найти его в архиве заказов или электронном письме с подтверждением, а получатели обычно получают его по электронной почте или на карточке уведомления о посылке.

3. Как выглядит номер отслеживания Dpd HR?

В общедоступных рекомендациях Dpd HR не указан единый универсальный формат, поэтому используйте точный номер на этикетке посылки, предоставленный отправителем.

4. Почему отслеживание Dpd HR ещё не началось?

Этикетка могла быть создана до физической передачи посылки; попросите отправителя подтвердить её забор или передачу в депо.

5. Сколько времени занимает доставка внутренних отправлений Dpd HR?

Dpd HR сообщает, что внутренние отправления обычно доставляются в течение двух дней с момента начала оформления заказа при соблюдении условий перевозки.

6. Что делать после неудачной доставки Dpd HR?

Откройте отслеживание и выберите доступный вариант, например другой день, адрес, безопасное место, соседа или пункт Pickup.

7. Что делать, если Dpd HR сообщает о доставке, но я не получил посылку?

Проверьте безопасное место, домочадцев, соседей, стойку регистрации и выбранный пункт Pickup, затем свяжитесь с отправителем или Dpd HR.

8. Кто отвечает за утерянную или повреждённую посылку Dpd HR?

Обычно отправитель должен инициировать расследование перевозчика и предоставить сведения об отправлении и его стоимости; сохраните упаковку для проверки повреждений.

9. Как отследить международную посылку Dpd HR?

Сначала используйте страницу отслеживания Dpd HR, затем проверьте 17TRACK на наличие событий от партнёров или сети перевозчика в стране назначения.

10. Как связаться с Dpd HR?

Используйте официальную страницу контактов Dpd HR или раздел часто задаваемых вопросов и подготовьте номер посылки и последнее событие отслеживания.

Расширенные часто задаваемые вопросы

11. Совпадает ли справочный номер Dpd HR с номером на этикетке посылки?

Нет. Официальный процесс может принимать оба номера, однако справочный номер может быть идентификатором продавца или отправления, связанным с физической этикеткой посылки.

12. Подтверждает ли событие создания этикетки Dpd HR приём посылки?

Нет. Данные этикетки могут существовать до физической передачи посылки, поэтому отправителю следует подтвердить её забор или приём в депо.

13. Означает ли прибытие в страну назначения завершение таможенного оформления?

Нет. Прибытие в страну назначения и выпуск таможней — это отдельные события, а требования к импорту зависят от страны назначения.

14. Может ли номер отслеживания Dpd HR измениться при международной передаче?

Он может остаться прежним или быть связанным с другим идентификатором партнёра; сравнивайте исходный номер на этикетке с информацией перевозчика в стране назначения, не делая выводов только по формату.

15. Могут ли компании интегрировать данные об отправлениях Dpd HR?

Dpd HR предоставляет решения для подключения ИТ-систем и электронной коммерции, однако на упомянутых общедоступных страницах не описан конкретный актуальный общедоступный API отслеживания.

API отслеживания

API 17TRACK

// 1. Dpd HR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Confirm the current Dpd HR carrier code in 17TRACK documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]