Serpost Seguimiento

Acerca de Serpost

Serpost es el operador postal de Perú. Su nombre legal es Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST S.A.), una empresa pública bajo el régimen de derecho privado adscrita al Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú. Serpost presta servicios postales a nivel nacional e internacional y opera como el operador postal designado de Perú para los acuerdos postales internacionales.

Relaciones entre entidades del operador

Respuesta rápida

Ingresa el número de envío impreso en el recibo, la etiqueta o el aviso de llegada de Serpost en la página oficial de rastreo de Serpost o en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, primero elimina los espacios y guiones, verifica cada carácter y confirma que el vendedor proporcionó un identificador de envío en lugar de un número de pedido. Es posible que una etiqueta recién creada aún no tenga un escaneo físico de aceptación.

Cómo rastrear paquetes de Serpost

Usa la página oficial de seguimiento de Serpost para consultar los propios eventos del transportista, o usa 17TRACK cuando necesites una vista consolidada entre operadores postales y socios de entrega.

Formatos de números de rastreo

La página de entrega de Serpost acepta explícitamente un número de origen que contenga dos letras, nueve números y dos letras finales, o un aviso de llegada que contenga dos letras y seis números. Las páginas oficiales no establecen un mapa público completo de prefijos y servicios, por lo que un prefijo por sí solo no debe considerarse una prueba de un producto específico.

Formato del número de seguimiento

Los ejemplos de esta guía están deliberadamente ocultos: AA 123456789 AA y AA 123456. No envíes un ejemplo aleatorio como si fuera un envío real. Serpost puede mostrar o recibir identificadores emitidos en un intercambio postal internacional; el hecho de que Serpost pueda mostrar un evento no demuestra por sí mismo que Serpost haya emitido el número.

Estados de rastreo y sus significados

La vista de seguimiento en línea de Serpost utiliza etiquetas del ciclo de vida que incluyen en procesamiento, entregado, no pudo ser entregado, ingreso a la oficina postal de distribución, tránsito hacia el país de destino, salida de la aduana del país de destino, envío observado por la aduana y llegada al país de destino.

Consulta rápida de estados

Servicios y tiempos de entrega

Serpost enumera servicios nacionales exprés y económicos, servicios internacionales Expreso–EMS y económicos, Exporta Fácil, distribución empresarial y Serpost Delivery. Los plazos publicados dependen del servicio específico, el origen, el destino, la manipulación y las condiciones aduaneras.

Comparación de servicios

Tiempo de entrega

Tiempos de entrega en el país de destino

Una fecha de entrega estimada es un pronóstico operativo, no automáticamente una fecha de entrega garantizada. La inspección aduanera, los fines de semana y feriados, las direcciones incompletas, los destinos remotos, las interrupciones del transporte, los volúmenes elevados y las transferencias entre operadores pueden generar brechas entre los escaneos.

Problemas comunes de rastreo y soluciones

Envíos internacionales y aduanas

En el caso de un envío postal internacional, la responsabilidad puede pasar del operador postal de origen a Serpost, las autoridades aduaneras y el operador postal de destino. Un evento de llegada al país de destino no equivale a la liberación aduanera.

Gestión de entregas

Reclamos y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación postal, un reclamo de seguro, un reembolso del franqueo y un reembolso del marketplace son procesos separados. Normalmente, el remitente debe conservar el recibo, el número de envío, la descripción del contenido, el valor declarado y el embalaje, y luego utilizar el canal oficial de reclamos y consultas de Serpost para el procedimiento correspondiente.

Restricciones de envío

Serpost ofrece un área oficial específica para envíos prohibidos y restringidos. Los clientes deben consultar las normas vigentes antes de depositar el envío, ya que las aduanas, la legislación del país de destino y los requisitos de seguridad postal pueden afectar la aceptación, el tránsito y la entrega.

Servicio al cliente

Para una escalación eficiente, el remitente debe comunicarse primero con Serpost para realizar una consulta postal, mientras que el destinatario debe verificar la oficina de entrega local y las instrucciones aduaneras. Conserve el recibo original, la etiqueta, la correspondencia, las fotografías y la documentación de compra.

Rastreo para comercio electrónico y empresas

Los comerciantes pueden utilizar la página de seguimiento para consumidores de Serpost para consultas individuales y 17TRACK para obtener visibilidad de múltiples transportistas cuando el envío sea compatible. Las páginas proporcionadas de Serpost enumeran servicios de distribución empresarial, pero no publican una especificación actual de API de seguimiento pública.

Comparación de desarrolladores/API

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

Preguntas frecuentes para expertos

// Serpost current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API: use the current documentation and your account token.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "AA123456789AA",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier data.
// 17TRACK is independent from Serpost.

Fuentes y referencias

• Institucional — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
• Servicios Postales del Perú — servicios comerciales. Servicios Postales del Perú S.A.
• Seguimiento en Línea — Serpost. Servicios Postales del Perú S.A.
• Servicio Serpost Delivery. Servicios Postales del Perú S.A.
• Productos de Embalaje. Servicios Postales del Perú S.A.
• Contáctenos. Servicios Postales del Perú S.A.
• Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK.

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Serpost.