Acerca de EURODIS
EURODIS es una red cooperativa europea de transporte combinado en la que los transportistas miembros nacionales gestionan paquetes y palés B2B y paquetes B2C mediante procesos comunes de la red. La red conecta 38 países europeos; el miembro nacional que gestiona un envío puede cambiar cuando la mercancía cruza una frontera nacional.
Descripción general de EURODIS
| Dato | Información verificada |
|---|
| Nombre oficial | EURODIS |
| Sitio web oficial | https://eurodis.com/ |
| Tipo de transportista | Red europea de transporte combinado y distribución operada a través de miembros nacionales |
| Región principal | 38 países de Europa |
| Tipos de envío | Paquetes y palés B2B; paquetes B2C
</td |
| Página de seguimiento | EURODIS Track & Trace |
Relaciones entre entidades de transportistas
| Entidad | Tipo de entidad |
|---|
| EURODIS | Red de transportistas canónica |
Ver todos los detalles de EURODIS
| Relación con EURODIS | EURODIS coordina una red europea de distribución cuyos miembros nacionales gestionan físicamente los envíos. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Un evento de seguimiento puede identificar a un miembro local en lugar de a una única empresa operativa de ámbito europeo. |
|---|
| Evidencia oficial | Descripción general de la red EURODIS |
|---|
|
| Producto B2B | Producto de red operada |
Ver todos los detalles del producto B2B
| Relación con EURODIS | El producto B2B transporta conjuntamente paquetes y palés para su entrega a destinatarios empresariales. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Un envío puede contener varias unidades de manipulación, por lo que un código de barras de bulto y un número de envío son identificadores diferentes. |
|---|
| Evidencia oficial | Productos y servicios de EURODIS |
|---|
|
| Blk-PC | Producto de red operada
|
Ver todos los detalles del producto B2C
| Relación con EURODIS | El producto B2C abarca los paquetes dirigidos a destinatarios particulares en determinados países de destino. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | La prealerta de entrega, las devoluciones y las opciones de entrega local dependen de la combinación de origen y destino. |
|---|
| Evidencia oficial | Productos y servicios de EURODIS |
|---|
|
| Miembro de la red nacional | Transportista de expedición o de destino |
Ver todos los detalles de los miembros de la red nacional
| Relación con EURODIS | Un miembro acepta, transporta, entrega o distribuye mercancías en su mercado nacional. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | El miembro que tiene actualmente la mercancía suele ser el contacto operativo para un intento de entrega, mientras que el socio de expedición sigue siendo el contacto contractual del remitente. |
|---|
| Evidencia oficial | Descripción de la red EURODIS |
|---|
|
| EURODIS Track & Trace | Producto de seguimiento |
Ver todos los detalles de EURODIS Track & Trace
| Relación con EURODIS | La herramienta oficial acepta un código de barras collo de 24 dígitos, un número de envío EURODIS de 13 dígitos, una referencia del remitente con los datos de destino o un número de envío del socio de expedición con el país de expedición. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | Los usuarios pueden seleccionar el identificador que aparece en su etiqueta, registro de expedición o aviso de envío. |
|---|
| Evidencia oficial | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente |
Ver todos los detalles de 17TRACK
| Relación con EURODIS | 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del transportista, pero no transporta envíos de EURODIS. |
|---|
| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK no puede cambiar una dirección, organizar una nueva entrega, liberar mercancías de aduanas, aprobar una reclamación ni emitir un reembolso. |
|---|
| Evidencia oficial | Documentación de la API de 17TRACK |
|---|
|
Respuesta rápida
Realiza el seguimiento de un envío de EURODIS en la página oficial de Track & Trace utilizando su código de barras collo de 24 dígitos o su número de envío EURODIS de 13 dígitos. Las búsquedas oficiales alternativas aceptan una referencia del remitente junto con el país de destino y el código postal, o un número de envío del socio de expedición junto con el país de expedición. También puedes enviar el identificador del envío a 17TRACK para consultar los eventos disponibles a lo largo de un trayecto con varios transportistas.
Consejo profesional: Si el resultado está vacío, elimina los espacios introducidos al copiar el número, verifica cada dígito, selecciona la búsqueda alternativa correcta y pregunta al remitente qué identificador de EURODIS o del socio de expedición se proporcionó. Los datos electrónicos del envío no demuestran por sí solos que un transportista haya recibido la mercancía.
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. Los cambios de transporte, las instrucciones de entrega, los documentos aduaneros, las reclamaciones y los reembolsos deben gestionarse con el remitente, el comerciante o el miembro de EURODIS responsable.
Cómo rastrear paquetes de EURODIS
Utiliza la página oficial de EURODIS cuando sepas qué identificador de red tienes; utiliza 17TRACK cuando quieras una única vista para EURODIS y otros transportistas.
- Abrir EURODIS Track & Trace.
- Selecciona el código de barras collo, el número de envío EURODIS, la referencia del remitente o el número de envío del socio de expedición.
- Introduce los datos adicionales requeridos. Las búsquedas por referencia requieren el país de destino y el código postal; las búsquedas del socio de expedición requieren el país de expedición.
- Consulta el evento más reciente, su ubicación y si el envío aún se encuentra con un miembro de origen, en transporte troncal o con un miembro de destino.
- Abre el servicio de seguimiento para consumidores de 17TRACK.
- Pega el identificador de seguimiento del transportista, no el número de pedido del comerciante.
- Confirma la detección del transportista si más de un transportista pudiera utilizar el mismo formato numérico.
- Utiliza el resultado oficial de EURODIS o ponte en contacto con el remitente si no se devuelve ningún evento del transportista.
Dónde encontrar el identificador correcto
| Identificador | Dónde buscarlo | Cómo utilizarlo |
|---|
| Código de barras collo | Etiqueta de la unidad de manipulación individual | Introduce los 24 dígitos en la búsqueda del código de barras collo. |
| Número de envío EURODIS | Documentación del envío o notificación de expedición | Introduce los 13 dígitos en la búsqueda por número de envío. |
| Referencia del remitente | Factura, albarán de expedición o cuenta del comerciante | Utilízala con el país de destino y el código postal de destino. |
| Número del socio de expedición | Recibo del transportista de origen o confirmación de envío | Utilízalo con el país de expedición. |
| Número de pedido del comerciante | Página del pedido en la tienda | Pida al comerciante que lo asocie con un identificador de transportista; no es automáticamente un número de seguimiento de EURODIS. |
Estados de seguimiento y sus significados
Los eventos de EURODIS deben interpretarse como un ciclo de vida: datos del envío, aceptación física, transporte por la red, entrega entre miembros, entrega y cualquier incidencia. La redacción de los eventos puede reflejar al miembro nacional que generó el escaneo.
Consulta rápida de estados
| Estado | Qué significa |
|---|
| Datos del envío recibidos | Existe un registro o una etiqueta de envío; aún es necesario un escaneo del transportista que confirme la aceptación física. |
Ver todos los detalles de los datos de envío recibidos| Etapa del ciclo de vida | Preenvío |
|---|
| Parte responsable actual | El remitente hasta que un miembro registre la recepción física. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Recogida o entrega seguida de un escaneo de aceptación. |
|---|
| Qué debe hacer | Confirme el despacho con el remitente si no aparece ningún escaneo físico. |
|---|
|
| Aceptado o recogido | Un miembro encargado del despacho ha tomado la custodia de la carga. |
Ver todos los detalles de la carga aceptada| Etapa del ciclo de vida | Aceptado |
|---|
| Parte responsable actual | El miembro del país de origen. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Clasificación en origen y encaminamiento al transporte troncal. |
|---|
| Qué debe hacer | Supervise el siguiente escaneo de movimiento. |
|---|
|
| En tránsito | El envío se está trasladando o clasificando dentro de la red optimizada de transporte troncal. |
Ver todos los detalles de la carga en tránsito| Etapa del ciclo de vida | Transporte de red |
|---|
| Parte responsable actual | El miembro o operador de transporte troncal que aparece en el evento más reciente. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Llegada a otro centro o al miembro de destino. |
|---|
| Qué debe hacer | Espere el traslado entre los puntos de escaneo, a menos que haya pasado el plazo estimado. |
|---|
|
| Transferido al socio de entrega | El envío se está entregando al miembro del país de destino. |
Ver todos los detalles de la entrega al socio| Etapa del ciclo de vida | Transferencia |
|---|
| Parte responsable actual | El miembro exportador sigue siendo responsable hasta que el siguiente miembro registre la recepción física. |
|---|
| Qué sucede a continuación | El miembro de destino registra un escaneo de entrada o de depósito. |
|---|
| Qué debe hacer | No considere el preaviso electrónico como prueba de una transferencia física. |
|---|
|
| En reparto | El miembro de destino ha asignado el envío a una ruta de entrega. |
Ver todos los detalles del envío en reparto| Etapa del ciclo de vida | Entrega de última milla |
|---|
| Parte responsable actual | El miembro de entrega del país de destino. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Un escaneo de entrega, intento fallido o excepción de acceso. |
|---|
| Qué debe hacer | Asegúrese de que haya acceso y siga cualquier preaviso de entrega local. |
|---|
|
| Entregado | El miembro de destino registró la entrega al destinatario indicado o en el punto de entrega indicado. |
Ver todos los detalles de la carga entregada| Etapa del ciclo de vida | Entregado |
|---|
| Parte responsable actual | El destinatario debe verificar primero el lugar de entrega; el miembro de destino controla las pruebas de entrega. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Es posible que haya un comprobante de entrega disponible cuando esté incluido. |
|---|
| Qué debe hacer | Compruebe la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y el punto de entrega indicado antes de presentar una reclamación. |
|---|
|
| Intento de entrega fallido | No se pudo completar la entrega debido a problemas de acceso, ausencia, dirección u otra excepción local. |
Ver todos los detalles del intento fallido| Etapa del ciclo de vida | Excepción |
|---|
| Parte responsable actual | El miembro de destino controla la siguiente acción de entrega local. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Puede seguir otro intento, una instrucción local o la tramitación de la devolución. |
|---|
| Qué debe hacer | Utiliza cuanto antes el aviso de entrega o ponte en contacto con el miembro de destino. |
|---|
|
| Devolución en curso | El envío está regresando tras un rechazo, un intento de entrega fallido, un problema con la dirección o una instrucción del remitente. |
Ver todos los detalles de la devolución en curso| Etapa del ciclo de vida | Devolución |
|---|
| Parte responsable actual | El miembro que aparece en el último escaneo de devolución. |
|---|
| Qué sucede a continuación | Transporte de devolución al miembro de expedición o al remitente. |
|---|
| Qué debe hacer | El destinatario debe ponerse en contacto con el comerciante; el remitente debe ponerse en contacto con su miembro de expedición. |
|---|
|
Servicios y tiempos de entrega
EURODIS ofrece distribución europea B2B y B2C a través de una red de transporte troncal optimizada. La disponibilidad del producto, los servicios adicionales y el tiempo de tránsito estimado dependen del miembro de expedición, el miembro de destino y la ruta.
Comparación de servicios
| Servicio | Más adecuado para |
|---|
| Producto B2B | Entregas europeas a destinatarios empresariales, incluidos paquetes y palés combinados en un mismo envío. |
Ver todos los detalles del producto B2B
| Tipo de servicio | Distribución de carga combinada B2B |
|---|
| Cobertura | 38 países de destino europeos |
|---|
| Nivel de seguimiento | Seguimiento y trazabilidad con identificadores del envío y de los bultos |
|---|
| Condición principal de tamaño/peso | Los paquetes y palés pueden viajar en un mismo envío; las reglas de aceptación específicas de la ruta proceden del miembro de expedición. |
|---|
| Protección/servicio adicional incluido | Entre los ejemplos se incluyen la recogida, el pago contra reembolso, la gestión de mercancías peligrosas, al menos dos intentos de entrega, la prueba de entrega y un servicio de atención al cliente especializado. |
|---|
| Limitación principal | Los servicios adicionales no se ofrecen para todas las combinaciones de expedición y destino. |
|---|
|
| Producto B2C | Entrega de paquetes con seguimiento a destinatarios particulares en destinos europeos definidos. |
Ver todos los detalles del producto B2C
| Tipo de servicio | Distribución de paquetes B2C |
|---|
| Cobertura | Países de destino definidos dentro de la red EURODIS |
|---|
| Nivel de seguimiento | Seguimiento y trazabilidad con escaneos disponibles de los miembros |
|---|
| Condición principal de tamaño/peso | Las condiciones de aceptación de los paquetes dependen del miembro de origen y del destino. |
|---|
| Protección/servicio adicional incluido | Entre los ejemplos se incluyen el pago contra reembolso, el aviso previo de entrega, al menos dos intentos, la prueba de entrega y las devoluciones por parte del destinatario. |
|---|
| Limitación principal | La cobertura y los servicios adicionales son específicos de cada destino. |
|---|
|
Tiempo de entrega
| Servicio | Estándar de entrega publicado |
|---|
| Producto B2B | Tiempo de tránsito estimado específico del envío, basado en la ruta optimizada de la red. |
Ver las condiciones del tiempo de entrega para B2B| Días laborables o naturales | Utiliza la cotización de la ruta o la estimación del envío del miembro de expedición. |
|---|
| Estado de la garantía | Una ruta estimada o una fecha de seguimiento no constituye una garantía de entrega. |
|---|
| El cómputo comienza a partir de | La aceptación física conforme al servicio contratado, no la creación de la etiqueta. |
|---|
| Principales factores de demora | Hora límite de recogida, conexión del transporte troncal, destino, acceso, festivos, condiciones meteorológicas y aduanas cuando corresponda. |
|---|
| Fecha de la fuente oficial/validez | Descripción actual del producto EURODIS; confirma la ruta contratada con el miembro de expedición. |
|---|
|
| Producto B2C | Tiempo de tránsito estimado específico del envío a través de la ruta de red seleccionada. |
Ver las condiciones del tiempo de entrega para B2C| Días laborables o naturales | Sigue la estimación de entrega del remitente y el calendario local del miembro de destino. |
|---|
| Estado de la garantía | La prealerta de entrega o una fecha estimada no constituye una garantía. |
|---|
| El cómputo comienza a partir de | Aceptación física después de que el paquete entra en la red. |
|---|
| Principales factores de demora | Dirección incorrecta, conexión perdida, volumen elevado, entrega remota, intento fallido y trámites fronterizos. |
|---|
| Fecha de la fuente oficial/validez | Descripción actual del producto EURODIS; las condiciones específicas de la ruta proceden del transportista del remitente. |
|---|
|
Plazos de entrega por país de destino
EURODIS no publica un intervalo universal de días por país ni un promedio real de toda la red en su página del producto. Por lo tanto, las entradas de planificación que aparecen a continuación identifican la fuente correcta de una estimación de ruta, en lugar de presentar cifras de días de entrega no respaldadas.
| País / región de destino | Tipo de servicio principal |
|---|
| Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos | EURODIS B2B; rutas B2C definidas |
Consultar los detalles de los plazos y la transferencia para los principales destinos de la UE| Intervalo de tiempo de entrega estimado | Obtenga la estimación de la ruta del miembro de expedición para el origen, destino y servicio contratados. |
|---|
| Días medios de entrega | Utilice la hora estimada de llegada del envío después de la aceptación física y compárela con el estándar de la ruta del miembro de expedición. |
|---|
| Socio de última milla / transportista de transferencia | El miembro nacional de EURODIS correspondiente recibe y entrega el envío. |
|---|
| Consejos sobre aduanas y despacho | Los movimientos de mercancías de la Unión dentro de la UE normalmente evitan las aduanas de importación, pero pueden seguir aplicándose normas sobre impuestos especiales, mercancías restringidas y territorios específicos. |
|---|
|
| Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia | EURODIS B2B; B2C definido por el destino |
Consultar los detalles de los plazos y la transferencia para otros destinos de la UE| Intervalo de tiempo de entrega estimado | Utilice la estimación de tránsito específica de la ruta del miembro de origen; las rutas insulares y periféricas pueden requerir conexiones adicionales. |
|---|
| Días medios de entrega | La hora estimada de llegada más reciente del envío es más fiable que un promedio de toda la red, porque el origen y la ruta determinan el trayecto principal. |
|---|
| Socio de última milla / transportista de transferencia | El miembro de EURODIS del país de destino que aparece en el flujo del envío. |
|---|
| Consejos sobre aduanas y despacho | Compruebe por separado los territorios fiscales especiales y las rutas insulares, incluso cuando el país de destino pertenezca a la UE. |
|---|
|
| Gran Bretaña, Noruega, Suiza, Turquía | EURODIS B2B transfronterizo; rutas B2C elegibles |
Consultar los detalles de los plazos y las aduanas para los mercados europeos no pertenecientes a la UE| Intervalo de tiempo de entrega estimado | Solicite una estimación de la ruta basada en un presupuesto que incluya la tramitación de exportación, fronteriza y de destino. |
|---|
| Días medios de entrega | Siga la hora estimada de llegada específica del envío; la calidad de la documentación aduanera puede cambiar considerablemente el tiempo transcurrido. |
|---|
| Socio de última milla / transportista de transferencia | El miembro local de EURODIS acepta la transferencia en destino y realiza o coordina la entrega. |
|---|
| Consejos sobre aduanas y despacho | Prepare una factura comercial completa, con la descripción de la mercancía, el valor, el origen y la información del importador. La llegada al país de destino no equivale al levante aduanero. |
|---|
|
| Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Liechtenstein, Mónaco, Montenegro, San Marino, Serbia | Distribución transfronteriza de EURODIS cuando se haya contratado |
Consultar los detalles de los plazos y el acceso para los mercados europeos más pequeños| Intervalo de tiempo de entrega estimado | Confirme con el miembro de expedición la ruta exacta por código postal, la conexión programada y los requisitos aduaneros. |
|---|
| Días medios de entrega | Utilice el seguimiento a nivel de envío, ya que los horarios de las puertas de enlace o de los servicios alimentadores pueden tener más peso que un promedio general del país. |
|---|
| Socio de última milla / transportista de transferencia | El miembro o socio de entrega asignado a la ruta de destino. |
|---|
| Consejos sobre aduanas y despacho | Los microestados y territorios no pertenecientes a la UE pueden utilizar puertas de enlace de países vecinos, pero mantienen un tratamiento fiscal o aduanero independiente. |
|---|
|
Problemas comunes de seguimiento y soluciones
Comience con el identificador y el último escaneo físico. El remitente debe gestionar las preguntas sobre la reserva, el contrato y las reclamaciones; el miembro de destino está en mejor posición para gestionar un intento de entrega local activo.
Problema y solución
| Problema/estado mostrado | Causa probable |
|---|
| Número no válido o ningún resultado | Tipo de identificador incorrecto, error de transcripción o datos contextuales no coincidentes. |
Consultar las acciones para un número EURODIS no válido| Comprobar primero | Cuente 24 dígitos para un código de barras de bulto o 13 dígitos para un número de envío EURODIS. |
|---|
| Acción inmediata | Prueba la búsqueda oficial correcta y verifica el país y los datos del código postal cuando sea necesario. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando el remitente confirma el despacho, pero no puede proporcionar un identificador del transportista que permita realizar búsquedas. |
|---|
| A quién contactar | El remitente o el miembro encargado del despacho. |
|---|
|
| Solo datos del envío | El registro se creó antes de que la carga recibiera un escaneo físico de aceptación. |
Ver acciones solo para datos del envío| Comprobar primero | Busca pruebas de aceptación, recogida o llegada al depósito. |
|---|
| Acción inmediata | Pregunta al remitente si la recogida se realizó realmente. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando el hito acordado de despacho o recogida ha pasado sin recepción física. |
|---|
| A quién contactar | El remitente; el remitente contacta con el miembro encargado del despacho. |
|---|
|
| Intervalo prolongado o envío atascado en tránsito | Movimiento de transporte troncal entre puntos de escaneo, conexión perdida, incidencia o transferencia incompleta de eventos. |
Ver acciones para un intervalo prolongado sin seguimiento| Comprobar primero | Compara la última ubicación con la ruta y la estimación específica del envío. |
|---|
| Acción inmediata | Comprueba tanto el número de EURODIS como cualquier número del socio de despacho. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando el plazo de entrega indicado ha pasado o aparece una incidencia explícita. |
|---|
| A quién contactar | El remitente o el miembro encargado del despacho para una investigación de la red. |
|---|
|
| Entrega al socio pendiente | Es posible que los datos electrónicos se hayan transferido antes que el envío físico. |
Ver acciones para una entrega pendiente| Comprobar primero | Busca el primer escaneo de entrada del miembro receptor. |
|---|
| Acción inmediata | Continúa utilizando ambos identificadores vinculados si el remitente los proporcionó. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando no aparece ningún escaneo de recepción después de la conexión de red prevista. |
|---|
| A quién contactar | El miembro encargado del despacho, que puede rastrear la entrega física. |
|---|
|
| Problema con la dirección o intento fallido | Dirección incompleta, destinatario ausente, problema de acceso o restricción de entrega local. |
Ver acciones para una entrega fallida| Comprobar primero | Aviso de entrega, dirección de destino, datos de contacto y último depósito. |
|---|
| Acción inmediata | Sigue las instrucciones de reentrega o recogida permitidas por el miembro de destino. |
|---|
| Cuándo escalar | Inmediatamente si la dirección es considerablemente incorrecta o ha comenzado el proceso de devolución. |
|---|
| A quién contactar | El miembro de destino para las operaciones de entrega; el remitente para los cambios de dirección. |
|---|
|
| Retención aduanera o fronteriza | Pueden estar pendientes documentos, valoración, aranceles, inspección o revisión de mercancías restringidas. |
Ver acciones para una retención aduanera| Comprobar primero | Solicitudes de factura, descripción de la mercancía, datos del importador o pago. |
|---|
| Acción inmediata | Envía la información solicitada únicamente a través del canal verificado del transportista o de aduanas. |
|---|
| Cuándo escalar | Cuando una solicitud formal no ha sido respondida o el agente de aduanas solicita una acción al remitente. |
|---|
| A quién contactar | El remitente, el miembro responsable o el representante de aduanas designado. |
|---|
|
| Entregado pero no recibido | Recepción, vecino, ubicación designada, discrepancia en la ubicación del escaneo o entrega incorrecta. |
Ver acciones para un envío entregado pero no recibido| Comprobar primero | Mostrador de recepción, miembros del hogar, vecinos, lugar seguro y cualquier comprobante de entrega. |
|---|
| Acción inmediata | Pide al miembro de destino que verifique el registro y la ubicación de la entrega. |
|---|
| Cuándo escalar | Con prontitud después de que fallen las comprobaciones locales, especialmente en locales comerciales con puntos de recepción compartidos. |
|---|
| A quién contactar | El miembro de destino y el remitente; el remitente inicia una investigación contractual si es necesario. |
|---|
|
| Pérdida, daño o devolución al remitente | Investigación de la red, evaluación de daños, rechazo o condiciones de imposibilidad de entrega. |
Ver acciones por pérdida, daño o devolución| Comprobar primero | Embalaje, contenido, fotografías, pruebas del valor y el último escaneo físico. |
|---|
| Acción inmediata | Conserve todo el embalaje y notifique al remitente sin alterar la mercancía dañada. |
|---|
| Cuándo escalar | Dentro del plazo de notificación contractual indicado por el miembro de expedición. |
|---|
| A quién contactar | Normalmente, el remitente presenta la reclamación ante su miembro de expedición contratante; los compradores también contactan con el comerciante. |
|---|
|
Envíos internacionales, aduanas y transferencias entre transportistas
Un envío transfronterizo de EURODIS normalmente entra a través de un miembro de expedición nacional, circula por la ruta de la red y se transfiere al miembro nacional responsable del mercado de destino. Se aplican trámites aduaneros cuando la ruta cruza una frontera aduanera.
Flujo internacional
| Etapa | Custodio físico/entidad responsable |
|---|
| Creación del envío | Remitente |
Ver todos los detalles de la creación del envío| Evento de seguimiento habitual | Datos del envío recibidos |
|---|
| Qué está ocurriendo | La etiqueta y el registro de transporte están preparados. |
|---|
| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Posteriormente, se puede vincular un número de socio al envío de EURODIS y a los identificadores de bultos. |
|---|
| Intervalo normal sin visibilidad | No hay escaneo de movimiento físico hasta la recogida o entrega. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Pida al remitente que confirme la entrega si el seguimiento sigue indicando estado previo al envío. |
|---|
|
| Aceptación y clasificación en origen | Miembro de EURODIS del país de expedición |
Ver todos los detalles del procesamiento en origen| Evento de seguimiento habitual | Recogido, aceptado o procesado en el depósito de origen |
|---|
| Qué está ocurriendo | El miembro verifica, clasifica y enruta la mercancía. |
|---|
| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El identificador del socio de expedición puede seguir vinculado a los identificadores de EURODIS. |
|---|
| Intervalo normal sin visibilidad | Entre la salida del depósito y el siguiente escaneo en el centro logístico. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Supervise el movimiento comparándolo con la estimación de la ruta reservada. |
|---|
|
| Procesamiento de exportación o fronterizo | Miembro de expedición y autoridades aduaneras o de seguridad, cuando corresponda |
Ver todos los detalles del procesamiento de exportación| Evento de seguimiento habitual | Procesamiento de exportación, información aduanera requerida o salida |
|---|
| Qué está ocurriendo | Los documentos y las mercancías pueden someterse a controles de exportación o de seguridad. |
|---|
| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Por lo general, los identificadores vinculados siguen siendo consultables, aunque también puede aparecer una referencia del agente de aduanas. |
|---|
| Intervalo normal sin visibilidad | La duración del procesamiento depende de la autoridad y de la calidad de la documentación. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Responda a las solicitudes verificadas de documentos comerciales. |
|---|
|
| Transporte troncal | Red de miembros de EURODIS y operadores de transporte contratados |
Ver todos los detalles del transporte troncal| Evento de seguimiento habitual | Centro logístico de salida o en tránsito |
|---|
| Qué está ocurriendo | La mercancía circula por la ruta optimizada de la red. |
|---|
| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | La etiqueta física normalmente sigue asociada al registro del envío. |
|---|
| Intervalo normal sin visibilidad | Los eventos pueden pausarse mientras una carga precintada se desplaza entre centros logísticos. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Espere a la llegada al destino, salvo que haya transcurrido el plazo indicado. |
|---|
|
| Transferencia al socio | Miembro exportador hasta que el miembro de destino registre la recepción |
Ver todos los detalles de la entrega al socio| Evento de seguimiento habitual | Notificado previamente al socio, transferido o recibido en el depósito de destino |
|---|
| Qué está ocurriendo | Los datos electrónicos pueden llegar primero; la custodia solo cambia cuando se recibe físicamente la mercancía. |
|---|
| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Se puede vincular un número del miembro de destino mientras el identificador de EURODIS sigue siendo utilizable. |
|---|
| Intervalo normal sin visibilidad | Entre la notificación previa y el primer escaneo de recepción. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Compruebe ambos identificadores y espere las pruebas físicas de recepción. |
|---|
|
| Aduanas de importación | Autoridad aduanera, agente de aduanas y miembro de destino cuando sea necesario |
Ver todos los detalles de las aduanas de importación| Evento de seguimiento habitual | Presentado ante la aduana, documentos solicitados o liberado |
|---|
| Qué está ocurriendo | Las autoridades evalúan la admisibilidad, la declaración y los derechos o impuestos. |
|---|
| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | Una declaración aduanera o referencia del agente de aduanas puede complementar el número de transporte. |
|---|
| Intervalo normal sin visibilidad | No debe inferirse una duración fija del despacho a partir de un escaneo de llegada. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Proporcione los documentos o el pago solicitados a través de un canal verificado. |
|---|
|
| Entrega en destino | Miembro de EURODIS del país de destino |
Ver todos los detalles de la entrega en destino| Evento de seguimiento habitual | En el depósito de entrega, en reparto, entregado o intento de entrega |
|---|
| Qué está ocurriendo | El miembro clasifica el envío para la ruta final y completa o intenta la entrega. |
|---|
| ¿Puede cambiar el número de seguimiento? | El identificador local puede aparecer junto al identificador de EURODIS. |
|---|
| Intervalo normal sin visibilidad | Entre el procesamiento en el depósito y la finalización de la ruta. |
|---|
| Qué debe hacer el cliente | Siga las instrucciones del miembro de destino y verifique la prueba de entrega una vez finalizada. |
|---|
|
Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
Las opciones de entrega son implementadas por los miembros nacionales de EURODIS y no son uniformes en todas las rutas. La descripción oficial del producto confirma el aviso previo de entrega, al menos dos intentos de entrega, la prueba de entrega y las devoluciones por parte del consignatario como ejemplos disponibles, sujetos a la disponibilidad en cada país.
Gestión de la entrega
| Opción | Quién puede solicitarla |
|---|
| Aviso previo de entrega | Destinatario B2C elegible cuando la ruta lo permita |
Ver detalles del aviso previo de entrega| Elegibilidad | Depende del país de expedición y de destino. |
|---|
| Plazo/etapa disponible | Se envía durante el procesamiento de la entrega en destino cuando se ha contratado el servicio. |
|---|
| Tarifa | Se rige por el contrato del remitente. |
|---|
| ¿Está garantizado? | No; un aviso no garantiza la entrega a una hora exacta. |
|---|
| Enlace de acción oficial | Información del servicio de EURODIS |
|---|
|
| Intento de entrega adicional | Gestionado por el miembro de destino conforme al servicio contratado |
Ver detalles de los intentos de entrega| Elegibilidad | EURODIS incluye al menos dos intentos de entrega entre los servicios B2B y B2C disponibles. |
|---|
| Plazo/etapa disponible | Siga con prontitud el aviso de entrega después del primer intento. |
|---|
| Tarifa | Depende del contrato de envío y de las condiciones del miembro local. |
|---|
| ¿Está garantizado? | La finalización está sujeta a que la dirección sea correcta, haya acceso y el destinatario esté disponible. |
|---|
| Enlace de acción oficial | Contacto de EURODIS |
|---|
|
| Prueba de entrega | Remitente o parte autorizada del envío |
Ver detalles de la prueba de entrega| Elegibilidad | Disponible como ejemplo de servicio para B2B y B2C; se aplican las condiciones de la ruta. |
|---|
| Plazo/etapa disponible | Después de que se haya registrado un evento de entrega. |
|---|
| Tarifa | Determinado por el servicio contratado. |
|---|
| ¿Está garantizado? | La disponibilidad y el contenido del documento dependen del servicio de destino. |
|---|
| Enlace de acción oficial | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| Devolución del consignatario | Consignatario B2C elegible que sigue el proceso de devolución del comerciante |
Ver detalles de las devoluciones del consignatario| Elegibilidad | Disponible para combinaciones seleccionadas de destino de despacho B2C. |
|---|
| Plazo/etapa disponible | Utilice la autorización y la etiqueta de devolución proporcionadas por el comerciante. |
|---|
| Tarifa | Lo establece el comerciante o el contrato con el expedidor. |
|---|
| ¿Está garantizado? | La aceptación depende del servicio de devolución autorizado y del estado del paquete. |
|---|
| Enlace de acción oficial | Servicios B2C de EURODIS |
|---|
|
Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos
Una consulta de seguimiento, una investigación de transporte, una reclamación por daños y un reembolso del comerciante son procesos independientes. Normalmente, el expedidor tiene el contrato de transporte con el miembro de despacho, mientras que el comprador consumidor tiene un contrato de compraventa con el comerciante.
Reclamaciones y reembolsos
| Proceso | Utilizar cuando |
|---|
| Consulta de seguimiento | Faltan eventos, son contradictorios o ha pasado el plazo de entrega previsto. |
Ver detalles de una consulta de seguimiento| Quién la presenta | El destinatario puede solicitar información sobre el estado; el expedidor puede solicitar un rastreo formal a través de su miembro de despacho. |
|---|
| Momento más temprano/más tardío para presentarla | Escalar después del plazo de entrega específico del envío o inmediatamente después de una incidencia grave. |
|---|
| Pruebas necesarias | Todos los identificadores, fecha de despacho, ruta, direcciones y el último escaneo. |
|---|
| Posible resultado | Aclaración del estado, solicitud de búsqueda o instrucciones para proporcionar más información. |
|---|
| Enlace oficial | Contacto de EURODIS |
|---|
|
| Reclamación por pérdida o daños | Se confirma que la carga está perdida, dañada o que faltan contenidos. |
Ver detalles de una reclamación por pérdida o daños| Quién la presenta | Normalmente, el expedidor contratante presenta la reclamación ante su miembro de despacho. |
|---|
| Momento más temprano/más tardío para presentarla | Siga el contrato vigente del miembro de despacho y notifique rápidamente los daños visibles. |
|---|
| Pruebas necesarias | Identificadores de transporte, factura, comprobante del valor, fotografías de los daños, contenido y todo el embalaje original. |
|---|
| Posible resultado | Investigación, solicitud de pruebas, acuerdo o rechazo conforme a las condiciones de transporte aplicables. |
|---|
| Enlace oficial | Formulario de contacto de EURODIS |
|---|
|
| Reembolso o sustitución por parte del comerciante | Un comprador de comercio electrónico no recibió productos utilizables. |
Ver detalles de un reembolso del comerciante| Quién la presenta | El comprador presenta la solicitud al comerciante o al marketplace. |
|---|
| Momento más temprano/más tardío para presentarla | Utilice el plazo de protección del pedido y de devolución del vendedor. |
|---|
| Pruebas necesarias | Registro del pedido, seguimiento, fotografías y comunicación con el transportista de entrega. |
|---|
| Posible resultado | Sustitución, reembolso, investigación adicional o rechazo conforme a las condiciones de venta. |
|---|
| Enlace oficial | El canal de pedidos o devoluciones del comerciante. |
|---|
|
17TRACK puede mostrar los eventos disponibles, pero no puede aprobar responsabilidad, indemnización del seguro, reembolso de los gastos de envío ni un reembolso del comerciante.
Restricciones de envío y manipulación especial
EURODIS incluye la manipulación de mercancías peligrosas como ejemplo de servicio disponible, pero la disponibilidad depende de la ruta. La aceptación debe comprobarse con el miembro de despacho antes de la entrega, ya que las leyes nacionales, el modo de transporte, la clasificación y las normas del destino difieren.
Restricciones de envío
| Categoría | Prohibido o restringido |
|---|
| Mercancías peligrosas | Restringidas y aceptadas únicamente en rutas elegibles conforme a las normas de transporte aplicables. |
Ver los requisitos para mercancías peligrosas| Ejemplos habituales | Productos químicos clasificados, aerosoles, productos inflamables y baterías reguladas. |
|---|
| Condición/embalaje clave | Se requieren una clasificación correcta, un embalaje aprobado, marcas, etiquetas y documentos. |
|---|
| Limitación de transporte | Algunas combinaciones de expedición y destino no admiten el servicio. |
|---|
| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Los controles de conformidad, las restricciones de ruta o el rechazo pueden retrasar o detener el transporte. |
|---|
| Normas oficiales | Productos y servicios de EURODIS |
|---|
|
| Baterías, líquidos y mercancías sensibles a la temperatura | La aceptación depende de la clasificación, el embalaje y la ruta contratada. |
Consultar las consideraciones sobre manipulación especial| Ejemplos habituales | Baterías de litio, líquidos con fugas, alimentos, productos farmacéuticos y otros contenidos sensibles. |
|---|
| Condición/embalaje clave | Evite fugas, desplazamientos, cortocircuitos y daños; declare correctamente el contenido regulado. |
|---|
| Limitación de transporte | El transporte por la red no proporciona por sí mismo control de temperatura ni autorización especial. |
|---|
| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Inspección, rechazo, devolución o eliminación conforme a las normas aplicables. |
|---|
| Normas oficiales | Obtenga del miembro expedidor los requisitos de aceptación por escrito antes del envío. |
|---|
|
| Mercancías bajo control aduanero o restringidas legalmente | Restringidas por la legislación del origen, el tránsito y el destino. |
Consultar las consideraciones sobre mercancías bajo control aduanero| Ejemplos habituales | Mercancías que requieren licencias, permisos, documentos de impuestos especiales o autorización del importador. |
|---|
| Condición/embalaje clave | Descripción exacta de la mercancía, valor, origen y permisos justificativos. |
|---|
| Limitación de transporte | La aceptación por parte del transportista no sustituye al permiso legal de importación o exportación. |
|---|
| Posible impacto en el seguimiento o la entrega | Retención aduanera, solicitud de documentos, incautación, devolución o abandono. |
|---|
| Normas oficiales | Confírmelo con el miembro expedidor y la autoridad aduanera competente antes de entregar el envío. |
|---|
|
Servicio de atención al cliente
Utilice primero EURODIS Track & Trace y, a continuación, póngase en contacto con el remitente o el miembro nacional responsable indicando el último escaneo. El formulario de contacto de EURODIS es adecuado para consultas sobre la red y los servicios.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Contacto/enlace verificado |
|---|
| Seguimiento oficial | EURODIS Track & Trace |
Consultar la preparación del contacto para el seguimiento oficial| Más adecuado para | Últimos eventos del envío y validación del identificador. |
|---|
| Región/idioma | Red europea; las opciones del sitio incluyen inglés, alemán, español, francés, italiano, neerlandés y rumano. |
|---|
| Horario y zona horaria | El seguimiento web es de autoservicio. |
|---|
| Información que se debe preparar | Código de barras collo de 24 dígitos, número de envío de 13 dígitos o los datos justificativos necesarios para una búsqueda alternativa. |
|---|
| Limitación importante | El seguimiento no modifica una entrega ni inicia una reclamación de indemnización. |
|---|
|
| Contacto en línea | Página de contacto de EURODIS |
Consultar la preparación del contacto para el formulario de EURODIS| Más adecuado para | Consultas sobre la red, los productos y los servicios. |
|---|
| Región/idioma | Red europea e idiomas disponibles en el sitio web. |
|---|
| Horario y zona horaria | Envíe la consulta en línea; la gestión de la respuesta depende de la oficina o el miembro responsable. |
|---|
| Información que se debe preparar | Identificadores, origen, destino, fecha de expedición, último evento y nombre del miembro expedidor. |
|---|
| Limitación importante | Es posible que el miembro expedidor deba realizar acciones contractuales específicas del envío. |
|---|
</
|
