關於 Big Smart
Big Smart 是一家專注於墨西哥的物流及科技公司，營運中程及最後一程運輸方案。其消費者包裹業務以 BIG Pack 為核心，而 BIG Move 提供專用運輸服務，Big Smart Order 則提供運輸管理平台。
承運商概覽
承運商實體關係
| 實體 | 實體類型 |
|---|
| Big Smart | 規範化承運商及物流科技品牌 |
查看 Big Smart 的所有詳細資料
| 與 Big Smart 的關係 | Big Smart 營運由內部技術支援的物流、中程及最後一程運輸方案。 |
|---|
| 對追蹤的重要性 | 當貨件處於其合約網絡內時，Big Smart 會掌控營運掃描資料及配送過程中產生的送貨證明。 |
|---|
| 官方證據 | 關於 Big Smart |
|---|
|
| BIG Pack | 包裹及最後一程服務 |
查看 BIG Pack 的所有詳細資料
| 與 Big Smart 的關係 | BIG Pack 由 Big Smart 營運，提供中程、最後一程、取件、按需及退貨運輸服務。 |
|---|
| 對追蹤的重要性 | BIG Pack 可提供訂單追蹤、預計送達時間通知、路線可見度及數碼送貨證明。 |
|---|
| 官方證據 | BIG Pack 服務頁面 |
|---|
|
| BIG Move | 專用運輸服務 |
查看 BIG Move 的所有詳細資料
| 與 Big Smart 的關係 | BIG Move 是由 Big Smart 透過數碼平台管理的專用車隊方案。 |
|---|
| 對追蹤的重要性 | 其衛星追蹤及網上監察主要是業務營運工具，而非一般消費者包裹產品。 |
|---|
| 官方證據 | BIG Move 服務頁面 |
|---|
|
| Big Smart Order | 運輸管理系統 |
查看 Big Smart Order 的所有詳情
| 與 Big Smart 的關係 | Big Smart Order 是一個規劃及優化中程及最後一程物流營運的 SaaS 平台。 |
|---|
| 對追蹤的重要性 | 平台訂單編號或商戶參考編號可以識別訂單，但未必與消費者追蹤頁面所使用的識別碼相同。 |
|---|
| 官方證據 | Big Smart 服務概覽 |
|---|
|
| 商戶或電子商務客戶 | 簽約寄件人及訂單資料來源 |
查看商戶關係的所有詳情
| 與 Big Smart 的關係 | 商戶透過整合系統提交訂單，並從店舖、配送站或其他協定的取件地點發出包裹。 |
|---|
| 對追蹤的重要性 | 如遺失追蹤號碼、需要更正訂單、申請購買退款或處理產品內容爭議，商戶仍然是最可靠的資料來源。 |
|---|
| 官方證據 | BIG Pack 運作流程 |
|---|
|
| 17TRACK | 獨立多承運商追蹤平台 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情
| 與 Big Smart 的關係 | 17TRACK 可以顯示其追蹤網絡所提供的承運商事件；它不會運送 Big Smart 貨件。 |
|---|
| 對追蹤的重要性 | 17TRACK 適用於綜合追蹤，而配送更改、調查及商業補救措施則仍由 Big Smart 或商戶處理。 |
|---|
| 官方證據 | 17TRACK API 文件 |
|---|
|
快速解答
要追蹤 Big Smart 包裹，請從商戶的出貨訊息複製貨件追蹤號碼，然後透過 Big Smart 官方追蹤入口 或 17TRACK 輸入。如沒有顯示結果，請先移除意外加入的空格，確認該數值是貨件號碼而非店舖訂單號碼，並向商戶查詢包裹是否已實際交予 Big Smart。
小貼士： 實體包裹在 Big Smart 收取前，數碼訂單已經可以存在。當結果只顯示已建立訂單或僅發出通知時，應視為尚未出貨，直至出現取件、收件或移動事件為止。
17TRACK 是獨立追蹤平台。它無法更改地址、安排司機、批核索償、發出商戶退款或改變配送結果。
如何追蹤 Big Smart 包裹
請使用出貨後所提供的確切貨件識別碼。Big Smart 官方追蹤最適合查閱 Big Smart 特定的配送資訊，而當電子商務訂單涉及多間承運商時，17TRACK 則更為方便。
- 開啟出貨確認、配送通知或商戶訂單頁面。
- 複製標示為追蹤號碼、貨件號碼、運單號碼或追蹤 ID 的欄位。
- 開啟 Big Smart 網站 並選擇包裹追蹤選項。
- 按照發出的原樣貼上識別碼，然後查看該訂單所提供的最新事件、預計送達時間及配送證據。
17TRACK 路徑：
- 開啟 17TRACK 並輸入貨件識別碼。
- 如有提供，請使用自動承運商偵測；如偵測結果不明確，請手動選擇 Big Smart。
- 將最新時間戳記及事件地點與商戶的通知進行比較。
- 如需要進行營運更正或調查，請聯絡 Big Smart 支援，而不是 17TRACK。
各種識別碼的來源
| 識別碼 | 使用方法 |
|---|
| Big Smart 追蹤號碼 | 用於承運商追蹤及包裹支援查詢。 |
| 商戶訂單號碼 | 付款、貨品、取消或退款問題應向賣家查詢；此號碼未必能用於承運商追蹤。 |
| 商戶參考編號 | 用於協助商戶找出交易，並將其對應至貨件識別碼。 |
| 配送通知連結 | 開啟針對特定配送所發出的連結；BIG Pack 說明通知內含預計送達時間及路線追蹤連結。 |
| 司機或路線識別碼 | 除非商戶或 Big Smart 明確將其標示為可追蹤的貨件編號，否則應將其視為營運資料。 |
追蹤狀態及含義
Big Smart 追蹤會由電子整合及取件開始，經過路線執行，直至數碼送貨證明，持續追蹤訂單。確切的事件措辭可能因商戶實作方式而異，因此應依據流程生命週期的含義及時間戳記，而不應只依賴某一個翻譯後的標籤。
狀態快速查詢
| 狀態 | 生命週期階段 |
|---|
| 已收到訂單資料 | 出貨前 |
查看已收到訂單資料的所有詳情
| 含義 | 商戶已電子傳送訂單；這並不代表包裹已實際收取。 |
|---|
| 目前負責方 | 在取件前，商戶仍負責準備及交出包裹。 |
|---|
| 下一步 | Big Smart 會從約定的商店、站點、倉庫或取件地點收取包裹。 |
|---|
| 你應採取的行動 | 請等待取件或運送動態；如果出貨狀態仍僅顯示電子傳送，請向商戶確認。 |
|---|
|
| 已取件或已收取 | 已接收 |
查看取件的所有詳情
| 含義 | Big Smart 已從客戶指定地點實際收取貨件。 |
|---|
| 目前負責方 | Big Smart 是營運保管方。 |
|---|
| 下一步 | 包裹進入路線規劃、設施轉運或直接的最後一程配送流程。 |
|---|
| 你應採取的行動 | 留意下一次掃描更新及訂單專屬的預計送達時間。 |
|---|
|
| 運送中或已轉運 | 中程運輸 |
查看運送中轉移的所有詳情
| 含義 | 貨件正在商店、倉庫、分店、物流中心或最後一程路線站點之間運送。 |
|---|
| 目前負責方 | Big Smart 或最新動態中顯示的承包營運方。 |
|---|
| 下一步 | 接下來應會出現設施、路線分配或配送動態。 |
|---|
| 你應採取的行動 | 將進度與目前預計送達時間比較；如超過承諾的訂單時段，請透過商戶跟進。 |
|---|
|
| 派送中或運送途中 | 最後一程配送 |
查看派送中的所有詳情
| 含義 | 司機正在執行配送路線。BIG Pack 表示會以預計送達時間及路線追蹤連結通知收件人。 |
|---|
| 目前負責方 | 獲指派的 Big Smart 配送營運方。 |
|---|
| 下一步 | 配送、配送未成功的嘗試或其他路線例外情況已被記錄。 |
|---|
| 你應採取的行動 | 保持通道暢通，留意通知，並在需要時確保有獲授權的收件人可接收貨件。 |
|---|
|
| 配送嘗試 | 例外情況 |
查看配送嘗試的所有詳情
| 含義 | 司機已到達或嘗試到達配送地點，但未有記錄完成配送。 |
|---|
| 目前負責方 | Big Smart 負責處理營運事件；商戶可能控制下一項合約指示。 |
|---|
| 下一步 | 根據商戶的服務安排，訂單可能會被重新安排路線、再次派送、暫存或退回。 |
|---|
| 你應採取的行動 | 查看事件原因，核實出入及地址資料，然後聯絡 Big Smart 包裹支援或商戶。 |
|---|
|
| 已送達 | 已完成 |
查看已送達狀態的所有詳情
| 含義 | 配送營運方已記錄配送完成。 |
|---|
| 目前負責方 | Big Smart 保留配送證明；商戶負責處理購買層面的解決事宜。 |
|---|
| 下一步 | 電子證據可能包括地理位置、電子簽名，以及為合約工作流程而拍攝的相片。 |
|---|
| 你應採取的行動 | 如包裹遺失，請先核實確切位置，以及家中或接待處的收件人，然後再提出支援申請。 |
|---|
|
| 退回運送 | 退回 |
查看退回運送的所有詳情
| 含義 | 貨件正按合約退貨流程運送，而非前往正常派送目的地。 |
|---|
| 目前負責方 | Big Smart 負責運送退貨，而商戶負責產品接收及退款決定。 |
|---|
| 下一步 | 包裹會轉送至商戶指定的店舖、倉庫或退貨點。 |
|---|
| 你應採取的行動 | 請保留退貨收據及追蹤識別碼，並另行按照商戶的退款流程辦理。 |
|---|
|
服務及配送時間
BIG Pack 提供即日及翌日最後一公里配送模式，以及中程運輸、退貨、取件及按需運送服務。BIG Move 是專用車隊服務。消費者訂單的實際承諾時效取決於商戶所簽訂的運輸路線、截單時間、運力及配送地址。
服務比較
| 服務 | 服務類型 |
|---|
| BIG Pack 即日 | 最後一公里包裹配送 |
查看 BIG Pack 即日的所有詳情
| 最適合 | 需要在同一服務日內送達的本地電子商貿訂單。 |
|---|
| 服務範圍 | 在墨西哥主要城市提供合約營運服務。 |
|---|
| 追蹤程度 | 訂單監控、階段通知、預計送達時間溝通、路線可視性及數碼送貨證明。 |
|---|
| 主要尺寸／重量條件 | 貨件接收及車輛分配按照客戶的合約營運安排執行。 |
|---|
| 包括的保障／額外服務 | 數碼送貨證明可能包括電子簽名、相片及送貨座標。 |
|---|
| 主要限制 | 能否即日完成取決於商戶符合條件的起運地、目的地、截單時間及取件準備情況。 |
|---|
|
| BIG Pack 翌日 | 最後一公里包裹配送 |
查看 BIG Pack 翌日的所有詳情
| 最適合 | 安排於下一個合約配送日送達的電子商貿訂單。 |
|---|
| 服務範圍 | 在墨西哥主要城市提供合約營運服務。 |
|---|
| 追蹤程度 | 訂單層級的可追溯性、預計送達時間通知及送貨證明。 |
|---|
| 主要尺寸／重量條件 | 營運限制透過商戶的服務安排訂定。 |
|---|
| 包括的保障／額外服務 | 數碼證明及面向客戶的配送可視性。 |
|---|
| 主要限制 | 「翌日」是指合約配送模式，並非無條件的全國性保證。 |
|---|
|
| BIG Pack 中程運輸 | 商業轉運服務 |
查看 BIG Pack 中程運輸的所有詳情
| 最適合 | 分店、倉庫及物流中心之間的運送。 |
|---|
| 服務範圍 | 由客戶定義的墨西哥網絡運輸路線。 |
|---|
| 追蹤程度 | 商業營運可視性及報告。 |
|---|
| 主要尺寸／重量條件 | 車輛及貨物要求按合約營運安排訂定。 |
|---|
| 包括的保障／額外服務 | 路線優化、儀表板、指標及數據分析均被列為平台功能。 |
|---|
| 主要限制 | 這不一定是門到門的消費者包裹服務。 |
|---|
|
| BIG Pack 退貨 | 逆向物流 |
查看 BIG Pack 退貨的所有詳情
| 最適合 | 透過商戶安排的電子商貿退貨。 |
|---|
| 服務範圍 | 在墨西哥適用的商戶退貨路線。 |
|---|
| 追蹤程度 | 在客戶工作流程啟用相關功能的情況下，提供訂單層級的退貨運送。 |
|---|
| 主要尺寸／重量條件 | 退回的貨品必須符合商戶的授權及包裝指示。 |
|---|
| 包括的保障／額外服務 | 取件及運輸可整合至商戶的逆向物流流程。 |
|---|
| 主要限制 | 承運商完成退貨配送本身並不代表產品退款已獲批准。 |
|---|
|
| BIG Move | 專用車隊運輸 |
查看 BIG Move 的所有詳細資料
| 最適合 | 將專用車隊外判，用於店舖、分銷商、倉庫或配送中心之間運送的企業。 |
|---|
| 服務範圍 | 專用運作涵蓋全國。 |
|---|
| 追蹤程度 | 衛星追蹤、網上監察、儀表板及營運指標。 |
|---|
| 主要尺寸／重量條件 | 車輛會根據合約貨物要求進行選擇及配備。 |
|---|
| 包括的保障／額外服務 | 官方服務頁面列明，專用服務提供廣泛覆蓋範圍的運輸保險。 |
|---|
| 主要限制 | BIG Move 是商業車隊方案，不應視為標準公共包裹資費。 |
|---|
|
配送時間
| 服務 | 已公布的配送標準 |
|---|
| BIG Pack 即日 | 適用於合約訂單的即日配送模式 |
查看 BIG Pack Same Day 的配送時間條件
| 工作日或曆日 | 服務標籤表示會在適用的營運日內配送；商戶的訂單時段具有決定作用。 |
|---|
| 保證狀態 | 除非商戶合約明確列明保證，否則應將顯示的預計送達時間視為估算。 |
|---|
| 開始計算時間 | 在合約截單時間前完成營運接收及取件。 |
|---|
| 主要延誤因素 | 訂單延遲發出、取件準備情況、交通、路線運力、地址進入條件、天氣及配送例外情況。 |
|---|
| 官方來源日期／有效性 | 目前的 BIG Pack 服務描述。 |
|---|
|
| BIG Pack 翌日 | 適用於合約訂單的翌日配送模式 |
查看 BIG Pack Next Day 的配送時間條件
| 工作日或曆日 | 適用的營運日曆由商戶的合約路線設定。 |
|---|
| 保證狀態 | 服務名稱不應解讀為無條件退款保證。 |
|---|
| 開始計算時間 | 取件及接收適用的貨件。 |
|---|
| 主要延誤因素 | 截單時間、合約時間表中的週末或假期、偏遠地區進入條件、路線受阻及收件人資料不正確。 |
|---|
| 官方來源日期／有效性 | 目前的 BIG Pack 服務描述。 |
|---|
|
| 中程運輸、退貨、按需服務及 BIG Move | 按路線或合約而定的營運時間表 |
查看合約服務的配送時間條件
| 工作日或曆日 | 由合約路線及營運計劃界定。 |
|---|
| 保證狀態 | 請參閱客戶協議及訂單層面的承諾。 |
|---|
| 開始計算時間 | 預定取件或派送接收。 |
|---|
| 主要延誤因素 | 車輛安排、起點準備情況、收貨時段限制、路線狀況及營運事故。 |
|---|
| 官方來源日期／有效性 | 目前的 BIG Pack 及 BIG Move 服務描述。 |
|---|
|
目的地國家配送時間
| 目的地國家／地區 | 主要服務類型 |
|---|
| 墨西哥—適用的主要城市路線 | BIG Pack Same Day 或 Next Day |
查看墨西哥的目的地詳情
| 預計配送時間範圍 | 同一服務日或下一個合約配送日，視乎商戶選擇的模式及路線是否符合資格而定。 |
|---|
| 平均配送日數 | 請使用就目前配送發出的訂單專屬預計送達時間；這比全網絡平均值更具參考價值。 |
|---|
| 最後一公里合作夥伴／交接承運商 | Big Smart 執行已確認的 BIG Pack 最後一公里運作；最新追蹤事件會識別目前訂單所處的階段。 |
|---|
| 海關及清關提示 | 國內 BIG Pack 配送通常不涉及進口清關。地址進入條件、商戶截單時間及路線狀況是主要的時間檢查事項。 |
|---|
|
| 墨西哥—分行、倉庫及物流中心路線 | BIG Pack Middle Mile 或 BIG Move |
查看墨西哥商業路線的目的地詳情
| 預計配送時間範圍 | 根據起運地、目的地、收貨時段及車輛計劃制定的合約路線時間表。 |
|---|
| 平均配送日數 | 使用儀表板時間表及指定路線的服務承諾。 |
|---|
| 最後一公里合作夥伴／交接承運商 | Big Smart 管理專用車隊或合約商業運輸。 |
|---|
| 海關及清關提示 | 本地轉運通常着重收貨預約、貨物文件及設施進出權限，而非進口清關。 |
|---|
|
本頁不適合採用涵蓋 25 個國家的估算，因為經核實的消費者包裹服務描述為墨西哥境內的中程及最後一公里配送。請使用商戶承諾的時限，以及 Big Smart 針對特定訂單提供的最新預計送達時間。
常見追蹤問題及解決方案
首先確認包裹目前仍由商戶保管、由 Big Smart 實際持有、正在配送路線上，還是已標記為完成。責任會隨階段而改變。
問題及解決方案
| 顯示的問題／狀態 | 可能原因 |
|---|
| 號碼無效或沒有結果 | 使用了訂單號碼而非追蹤號碼、抄錄錯誤，或承運商資料尚未啟用 |
查看 Big Smart 無效號碼的處理方法
| 先檢查 | 逐個字元將該數值與發貨訊息比較，並移除前後空格。 |
|---|
| 立即採取的行動 | 嘗試使用官方追蹤入口，並要求商戶確認由承運商發出的貨件號碼。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當商戶確認已發貨，但無法提供可用的貨件識別號碼時，應升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 先聯絡商戶；取得有效追蹤號碼後，再聯絡 Big Smart 包裹支援。 |
|---|
|
| 已建立訂單但沒有取件事件 | 電子訂單資料已存在，但包裹可能仍在等待實物放行 |
查看等待取件訂單的處理方法
| 先檢查 | 留意明確顯示已收集、已取件或已開始運送的事件。 |
|---|
| 立即採取的行動 | 詢問商戶，在 Big Smart 到達取件地點時包裹是否已準備妥當。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當商戶承諾的發貨或配送時限已過，應升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 在實物收集前，商戶負責準備及放行包裹。 |
|---|
|
| 近期沒有更新或運送停滯 | 設施之間的運送、路線重新安排、營運受阻，或遺漏中途掃描 |
查看 Big Smart 追蹤中斷的處理方法
| 先檢查 | 檢視最近一次實體事件、位置、預計送達時間及商戶承諾。 |
|---|
| 立即採取的行動 | 讓目前的營運時段完成，並儲存最近一次掃描的螢幕截圖。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當特定訂單的承諾時限已過，而沒有新的預計送達時間或完成事件時，應升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 如需了解運送詳情，聯絡 Big Smart 包裹支援；如需處理購買補救方案，聯絡商戶。 |
|---|
|
| 配送例外或地址問題 | 地址不完整、進出受限、收件人不在、路線事故或位置不符 |
查看配送例外的處理方法
| 先檢查 | 核對街道、外部及內部門牌號碼、郵政編碼、地方名稱、電話號碼及進出指示。 |
|---|
| 立即採取的行動 | 使用官方包裹支援，並將任何不正確的訂單資料通知商戶。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當地址有重大錯誤或包裹開始退回時，應立即升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 聯絡 Big Smart 查詢營運狀態；如需更改訂單資料或授權，則聯絡商戶。 |
|---|
|
| 配送嘗試失敗 | 收件人不在、地點無法進入或完成核查不成功 |
查看配送嘗試失敗後的處理方法
| 先檢查 | 閱讀嘗試原因，並查看新的預計送達時間、支援指示或退回事件。 |
|---|
| 立即採取的行動 | 確保地點可供進入，並在作出下一個路線決定前聯絡支援。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當沒有顯示下一步，或包裹開始退回時，應升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 聯絡 Big Smart 包裹支援；如需要授權，則聯絡商戶。 |
|---|
|
| 顯示已送達但未收到 | 替代交收地點、接待處代收、住戶代收、位置混淆或錯誤完成掃描 |
查看已顯示送達但未收到貨件的優先處理事項
| 先檢查 | 檢查入口、接待處、保安區域、家中成員、獲授權人員及附近安全位置。 |
|---|
| 立即採取的行動 | 索取可用的派送證明，並將其地理位置、簽名或相片與正確地址作比較。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如證明與地址不符，或沒有獲授權人士接收包裹，請立即升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | Big Smart 包裹支援部門負責提供派送證明，商戶則負責評估補發或退款。 |
|---|
|
| 包裹損壞或內容物遺失 | 處理損壞、包裝失效、遭篡改或內容物不符 |
查看損壞或內容物遺失的處理事項
| 先檢查 | 拍攝外部包裝的每一面、標籤、封條、內部包裝及受影響的內容物。 |
|---|
| 立即採取的行動 | 保留所有包裝，並通知商戶及 Big Smart 包裹支援部門。 |
|---|
| 何時升級處理 | 按照商戶的購買及運輸程序立即升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 商戶負責銷售補救措施；如合約方提出要求，Big Smart 負責進行營運調查。 |
|---|
|
| 退貨進行中 | 未能完成派送，或商戶已啟動逆向物流 |
查看退貨運送中的處理事項
| 先檢查 | 確認退貨原因，以及包裹正運往店舖、倉庫還是商戶設施。 |
|---|
| 立即採取的行動 | 聯絡商戶了解更換、取消或退款選項。 |
|---|
| 聯絡對象 | 商戶負責購買決定；Big Smart 負責提供目前的退貨運送狀態。 |
|---|
|
國際運輸、海關及承運商交接
經核實的 Big Smart 包裹頁面描述的是墨西哥的中程及最後一程物流運作，而非公開的國際郵政產品。對於跨境電子商貿訂單，如商戶將墨西哥境內的一程指定予 Big Smart，Big Smart 可能只會在清關後出現。
國際流程
| 階段 | 實際保管人／負責實體 |
|---|
| 始發地接收及出口 | 由商戶選擇的始發地承運商 |
查看始發地及出口詳情
| 常見追蹤事件 | 已接收、出口處理中或已離開始發國家。 |
|---|
| 正在發生的情況 | 始發地承運商負責取件、保安檢查、出口手續及向外運送。 |
|---|
| 追蹤編號會否更改？ | 商戶之後可能會新增一個獨立的墨西哥最後一程識別碼。 |
|---|
| 正常的可見度空檔 | 在國際幹線運輸或資料交換期間，事件更新可能會暫停。 |
|---|
| 客戶應怎樣做 | 追蹤始發地編號，並向商戶索取任何目的地承運商編號。 |
|---|
|
| 國際幹線運輸 | 由商戶選擇的始發地承運商、航空公司或貨運合作夥伴 |
查看國際幹線運輸詳情
| 常見追蹤事件 | 已離開設施、已派往海外或正運往目的地。 |
|---|
| 正在發生的情況 | 貨件正在國家之間運送，運輸途中可能不會有公開掃描記錄。 |
|---|
| 追蹤編號會否更改？ | 如果目的地的營運流程建立了境內識別碼，便會更改。 |
|---|
| 正常的可見度空檔 | 出口派送與目的地收貨之間可能會出現空檔。 |
|---|
| 客戶應怎樣做 | 不要單憑掃描記錄空檔便判定貨件遺失；應將其與商戶的派送時限作比較。 |
|---|
|
| 墨西哥進口海關 | 海關當局、報關行及進口方 |
查看墨西哥進口清關詳情
| 常見追蹤事件 | 已抵達目的地國家、已提交海關、等待資料或已放行。 |
|---|
| 正在發生的情況 | 當局及進口相關方會評估文件、可輸入性、價值、稅項及監管要求。 |
|---|
| 追蹤編號會否更改？ | 境內編號可在清關前或清關後分配。 |
|---|
| 正常的可見度空檔 | 海關處理沒有統一的完成時間。 |
|---|
| 客戶應怎樣做 | 當要求提供文件或付款時，只應透過已核實的商戶、經紀或承運商渠道回覆。 |
|---|
|
| 向 Big Smart 發送電子預先通知 | 商戶或物流整合商 |
查看電子預先通知詳情
| 常見追蹤事件 | 已收到訂單或已建立貨件資料。 |
|---|
| 正在發生的情況 | Big Smart 已有貨件資料，但上游一方可能仍持有實體包裹。 |
|---|
| 追蹤編號會否更改？ | Big Smart 的本地識別號碼可能與原始號碼相關聯。 |
|---|
| 正常的可見度空檔 | 在交接完成並掃描之前，不會顯示任何實體的 Big Smart 運送動態。 |
|---|
| 客戶應怎樣做 | 請核對兩個識別號碼，並區分電子資料與實體接收。 |
|---|
|
| 交接至 Big Smart | Big Smart 完成收件掃描後 |
查看實體交接詳情
| 常見追蹤事件 | 已收集、接收、轉運或首次本地運送。 |
|---|
| 正在發生的情況 | 保管責任轉移至 Big Smart 的營運網絡，以進行合約涵蓋的墨西哥境內運送。 |
|---|
| 追蹤編號會否更改？ | 本地號碼可能會成為最終派送所使用的主要號碼。 |
|---|
| 正常的可見度空檔 | 上游放行與首次本地掃描之間可能相隔一段短暫的資料同步時間。 |
|---|
| 客戶應怎樣做 | 請追蹤 Big Smart 識別號碼，並使用原始號碼查看較早的跨境運送記錄。 |
|---|
|
| 墨西哥最後一程 | Big Smart 派送作業 |
查看墨西哥最後一程詳情
| 常見追蹤事件 | 運送途中、派送中、派送嘗試或已送達。 |
|---|
| 正在發生的情況 | 本地派送員執行派送並記錄結果。 |
|---|
| 追蹤編號會否更改？ | 客戶可能會繼續看到原始識別號碼及本地識別號碼。 |
|---|
| 正常的可見度空檔 | 路線更新取決於商戶的通知及追蹤實施方式。 |
|---|
| 客戶應怎樣做 | 請以目前的預計送達時間為準，並只就 Big Smart 負責的本地階段聯絡 Big Smart。 |
|---|
|
抵達墨西哥並不等同於海關放行，而向 Big Smart 發出的電子通知亦不代表 Big Smart 已收到包裹。進口稅、文件及准入問題通常應由商戶、經紀、進口方或海關當局處理。
配送管理及出貨後選項
BIG Pack 支援客戶通知、預計送達時間、路線追蹤資訊及電子送達證明。如需更改地址、再次派送或更改路線，應透過包裹支援提出申請，並可能需要商戶授權。
派送管理
| 選項 | 誰可以提出申請 |
|---|
| 預計送達時間及路線追蹤連結 | 符合資格訂單的收件人，可透過所提供的通知提出申請 |
查看預計送達時間及路線連結詳情
| 適用資格 | 使用 BIG Pack 通知流程的訂單。 |
|---|
| 期限／可用階段 | 當訂單進入啟用中的派送通知階段時可用。 |
|---|
| 費用 | 作為合約訂定的科技支援派送流程一部分列出。 |
|---|
| 保證？ | 預計送達時間僅供參考，並可能因路線狀況而變動。 |
|---|
| 官方操作連結 | 使用貨件專屬通知或 聯絡 Big Smart. |
|---|
|
| 地址或取件安排更正申請 | 收件人或商戶，須受訂單授權限制 |
查看地址更正詳情
| 適用資格 | 取決於貨件階段、路線可行性及商戶的指示。 |
|---|
| 期限／可用階段 | 一旦發現錯誤，應立即提出申請，並在完成派送或退回運送前提出。 |
|---|
| 費用 | 任何費用或商業調整均依照商戶的合約執行。 |
|---|
| 保證？ | 不可以；已分配至路線的包裹可能無法重新安排派送。 |
|---|
| 官方操作連結 | Big Smart 聯絡表格 |
|---|
|
| 派送證明申請 | 收件人、商戶或獲授權的客戶用戶 |
查看派送證明詳情
| 適用資格 | 已完成的 BIG Pack 派送，而相關合約流程已收集數碼證明。 |
|---|
| 期限／可用階段 | 在記錄派送完成事件後。 |
|---|
| 費用 | 按照適用的商戶或客戶支援流程處理。 |
|---|
| 保證？ | 證明類型取決於派送流程及私隱管控措施。 |
|---|
| 官方操作連結 | Big Smart 包裹支援 |
|---|
|
遺失、損壞、索償、保險及退款
查詢追蹤資料、承運商調查、運輸索償及商戶退款屬於不同流程。消費者應保留證據並聯絡賣家，因為商戶通常是合約上的託運人，並負責決定是否更換貨品或退還購買款項。
索償及退款
| 流程 | 適用情況 |
|---|
| 包裹追蹤支援申請 | 貨件延誤、出現例外狀況，或顯示已送達但無法找到包裹 |
查看支援申請詳情
| 申請人 | 收件人或商戶可以聯絡包裹支援；商戶可能需要授權正式的運輸調查。 |
|---|
| 最早／最遲申請時間 | 在訂單指定的派送時限過後仍未收到貨件時聯絡支援；如派送證明似乎有誤，則應立即聯絡。 |
|---|
| 所需證據 | 追蹤編號、商戶訂單編號、派送地址、最新掃描記錄、派出日期及聯絡資料。 |
|---|
| 可能結果 | 澄清狀態、審查派送證明、進行營運調查，或轉介至商戶。 |
|---|
| 官方連結 | Big Smart 包裹支援 |
|---|
|
| 損壞或內容物遺失調查 | 包裹或其內容物抵達時已損壞、被拆開或不完整 |
查看損壞調查詳情
| 申請人 | 商戶應協調承運商方面的流程；收件人提供證據。 |
|---|
| 最早／最遲申請時間 | 按照商戶現行的購買及運輸條款盡快報告。 |
|---|
| 所需證據 | 追蹤編號、所有包裝層的照片、標籤、封條及內容物，以及發票或價值證明。 |
|---|
| 可能結果 | 審查證據、承運商調查、商戶更換貨品、退款評估，或按照適用條款拒絕申請。 |
|---|
| 官方連結 | Big Smart 聯絡表格 |
|---|
|
| 商戶退款或更換貨品 | 客戶就未送達、損壞或內容物錯誤尋求購買補救方案 |
查看商戶補救方案詳情
| 申請人 | 買家向賣家或網上交易平台提出申請。 |
|---|
| 最早／最遲申請時間 | 遵循商戶的買家保障或退貨期限。 |
|---|
| 所需證據 | 訂單編號、追蹤記錄、支援通訊、付款證明，以及損壞或未收到貨件的證據。 |
|---|
| 可能結果 | 更換貨品、退款、進一步調查，或按照商戶條款拒絕申請。 |
|---|
| 官方連結 | 就該次購買使用賣家或網上交易平台的訂單支援渠道。 |
|---|
|
在商戶或承運商確認無需檢查之前，請保留包裹、標籤及所有包裝。17TRACK 無法批准賠償、保險索償、郵費退款或電子商務退款。
運輸限制及特殊處理
在交付受監管或需特殊處理的貨品前，商戶應披露內容物，並向 Big Smart 取得針對該貨件的接收確認。是否接收取決於合約指定的車輛、路線、包裝及適用的墨西哥運輸規例。
運輸限制
| 類別 | 禁止或受限制 |
|---|
| 危險品、受監管或受管制貨品 | 提貨前需要進行針對該貨件的審查 |
查看特殊處理要求
| 常見例子 | 電池、易燃液體、氣霧劑、化學品、加壓容器、受管制產品及其他受規管物料。 |
|---|
| 主要條件／包裝 | 在交付承運前，申報確切內容物，並取得包裝、標籤及文件指示。 |
|---|
| 運輸限制 | 是否接受可能取決於車輛類型、數量、路線及監管分類。 |
|---|
| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 檢查、拒收、路線更改或退回可能會中斷正常掃描及預計送達時間計算。 |
|---|
| 官方規則 | 向 Big Smart 索取最新的接收要求. |
|---|
|
| 易腐、易碎、高價值或對溫度敏感的貨物 | 需要適當的合約處理及包裝 |
查看敏感貨物的處理要求
| 常見例子 | 食品、藥物、玻璃器皿、電子產品、貴重物品及需要受控溫度的貨物。 |
|---|
| 主要條件／包裝 | 使用適合內容物、預期處理方式及路線時長的包裝，並附上清晰的處理指示。 |
|---|
| 運輸限制 | 可能需要專用車輛、保管程序或指定派送時段。 |
|---|
| 可能對追蹤／派送造成的影響 | 特殊路線、檢查或收件人可接收貨物的要求可能會改變派送時段。 |
|---|
| 官方規則 | 派送前向 Big Smart 確認是否符合資格. |
|---|
|
此摘要為操作指引，並非完整的法律或危險品接收清單。簽約託運人必須就特定貨品及路線取得最新的書面要求。
客戶服務
有關包裹的問題請使用官方聯絡表格，並附上追蹤號碼。英文聯絡頁面列明電話支援時間為星期一至星期六 09:00 至 18:00。
客戶服務
| 渠道 | 已核實的聯絡方式／連結 |
|---|
| 官方包裹追蹤 | Big Smart 包裹追蹤入口 |
查看官方追蹤渠道詳情
| 最適合 | 最新貨件事件、預計送達時間及派送狀態。 |
|---|
| 地區／語言 | 墨西哥；官方網站內容以西班牙文提供，部分頁面則為英文。 |
|---|
| 服務時間及時區 | 網上存取。 |
|---|
| 需準備的資料 | 完整追蹤號碼。 |
|---|
| 重要限制 | 如果訂單號碼未與承運商追蹤識別碼建立對應，可能會無法使用。 |
|---|
|
| 網上聯絡表格 | Big Smart 聯絡表格 |
查看網上支援詳情
| 最適合 | 包裹協助、追蹤問題及商業查詢。 |
|---|
| 地區／語言 | 墨西哥；網站提供英文及西班牙文頁面路徑。 |
|---|
| 服務時間及時區 | 可在網上提交表格；回覆時間取決於支援部門的處理情況。 |
|---|
| 需準備的資料 | 聯絡類型、追蹤號碼、訊息、商戶及目前貨件問題。 |
|---|
| 重要限制 | 表格將包裹協助與商業資訊分開處理。 |
|---|
|
| 電話 | 55 8880 0955 |
查看 Big Smart 電話詳情
| 最適合 | 有時限性的包裹問題及聯絡表格跟進。 |
|---|
| 地區／語言 | 墨西哥；如有可能，請以西班牙文準備查詢。 |
|---|
| 服務時間及時區 | 星期一至星期六 09:00–18:00；官方頁面沒有標明時區，因此致電時請確認當地服務時間。 |
|---|
| 需準備的資料 | 追蹤號碼、收件人姓名、地址、寄出日期及最新事件。 |
|---|
| 重要限制 | 購物退款及產品糾紛仍由商戶負責。 |
|---|
|
| Big Smart 地點 | Puntos Big 地點搜尋器 |
查看地點搜尋器詳情
| 最適合 | 按墨西哥州份尋找可用的 Big Smart 服務點。 |
|---|
| 地區／語言 | 墨西哥；西班牙語。 |
|---|
| 服務時間及時區 | 出發前查閱所選服務點的最新資料。 |
|---|
| 需準備的資料 | 州份、追蹤號碼及到訪原因。 |
|---|
| 重要限制 | 列出的服務點不應被假定為接受所有取件、退貨或包裹支援工作。 |
|---|
|
小貼士： 在要求升級處理前，準備好追蹤號碼、商戶訂單號碼、寄件日期、完整地址、服務形式、最新掃描記錄、內容描述、價值證明及照片。
電子商貿及商業追蹤
Big Smart 為商業客戶提供 API 及網絡服務整合、儀表板、配送指標、訂單監察、預計送達時間通知及數碼送貨證明。17TRACK 的角色不同，主要是整合多間承運商的物流可見度。
開發者／API 比較
| 選項 | 供應商 |
|---|
| 消費者包裹追蹤 | Big Smart |
查看消費者追蹤詳情
| 承運商覆蓋範圍 | Big Smart 貨件可見度。 |
|---|
| 主要用途 | 收件人查詢個別包裹。 |
|---|
| 驗證 | 透過官方追蹤服務輸入貨件識別碼。 |
|---|
| 追蹤／批次／webhook 功能 | 消費者追蹤，而非多承運商開發者工作流程。 |
|---|
| 目前的開發者文件 | Big Smart 官方網站 |
|---|
| 遷移／棄用備註 | 消費者應使用現時網站入口，而非未有文件記載的端點。 |
|---|
|
| 商業 API 或網絡服務整合 | Big Smart |
查看 Big Smart 商業整合詳情
| 承運商覆蓋範圍 | Big Smart 訂單及已簽約的物流營運。 |
|---|
| 主要用途 | 訂單接收、電子商貿或 ERP 整合、追蹤、報告及營運可見度。 |
|---|
| 驗證 | 使用透過客戶整合流程提供的現行憑證及規格。 |
|---|
| 追蹤／批次／webhook 功能 | BIG Pack 確認提供 API 及網絡服務整合、儀表板及訂單層級監察；具體技術功能取決於客戶的實施方式。 |
|---|
| 目前的開發者文件 | 向 Big Smart 索取最新整合文件. |
|---|
| 遷移／棄用備註 | 在建立系統以配合較舊的客戶文件前，於入門流程期間核實現行規格。 |
|---|
|
| 多承運商追蹤 API | 17TRACK |
查看 17TRACK API 詳情
| 承運商覆蓋範圍 | 透過一次整合連接多間承運商。 |
|---|
| 主要用途 | 註冊、整合追蹤、標準化狀態及多承運商貨件監察。 |
|---|
| 驗證 | 17token 請求標頭。 |
|---|
| 追蹤／批次／webhook 功能 | 使用現行 17TRACK 文件進行註冊及支援的追蹤工作流程。 |
|---|
| 目前的開發者文件 | 17TRACK API 文件 |
|---|
| 遷移／棄用備註 | 實施目前文件所述的 API 版本，並在部署前查閱變更通知。 |
|---|
|
Big Smart 追蹤常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Big Smart 包裹？透過官方 Big Smart 追蹤入口輸入貨件追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的物流事件。如你需要的是營運更正而非追蹤可見度，請聯絡 Big Smart 支援服務。
2. 在哪裏可以找到我的 Big Smart 追蹤號碼？查看商戶的寄件電郵、SMS、帳戶頁面或送貨通知。如你只有訂單號碼，請要求商戶將其對應至 Big Smart 貨件識別碼。
3. Big Smart 追蹤號碼是甚麼樣子的？請完全按照所提供的形式使用完整識別碼，因為 Big Smart 引用的公開服務頁面並沒有定義統一的前綴或長度。商戶訂單號碼與承運商追蹤號碼並非自動互通。
4. 首個 Big Smart 追蹤事件何時會出現？Big Smart 收集或接收包裹後，應會出現首個實體事件。電子訂單建立可能較早發生，並不能證明 Big Smart 已實際保管包裹。
5. 為甚麼我的 Big Smart 追蹤沒有更新？在設施轉運、路線規劃、營運中斷或資料同步期間，可能會出現更新間隔。請檢查最後一次實體掃描記錄，並在訂單指定的送貨時限已過而沒有新的預計送達時間時要求升級處理。
6. Big Smart 送貨需時多久？BIG Pack 為符合資格的合約訂單提供即日及翌日格式。適用的配送時段取決於商戶的配送路線、截單時間、取件時間、地址及目前預計抵達時間。
7. Big Smart 派送失敗後，我應該怎樣做？查看派送嘗試原因、核實地址，並確保派送地點可供進入。如有需要，請要求商戶授權更改，並及時聯絡 Big Smart 包裹支援。
8. 如果 Big Smart 顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？首先查看入口、接待處、保安人員、家庭成員及獲授權收件人。然後索取可提供的派送證明；如果記錄的地理位置、簽名或照片不相符，請聯絡商戶。
9. 如何報告遺失或損壞的 Big Smart 包裹？請向商戶及 Big Smart 包裹支援提供追蹤號碼及證據。若包裹損壞，請保留所有包裝，並拍攝標籤、封條、外箱、內部包裝及物品的照片。
10. 如何聯絡 Big Smart 客戶服務？請使用官方聯絡表格，或於列明的星期一至星期六 09:00–18:00 服務時間內致電 55 8880 0955。聯絡支援前，請準備好追蹤號碼、地址及最新事件資料。
專家常見問題
11. Big Smart 的 ETA 是保證的送貨時間嗎？不是，除非商戶合約明確作出保證，否則 ETA 只是營運預估。路線狀況、取件準備情況、交通、天氣、地址進出及例外情況均可能改變顯示的抵達時間。
12. Big Smart 建立訂單與實際接收之間有甚麼分別？建立訂單表示貨件資料已輸入平台，而實際接收則表示 Big Smart 已收取或接收包裹。在交接發生前，商戶仍是包裹的實際保管人。
13. 跨境貨件如何在墨西哥交接予 Big Smart？在墨西哥境內交接前，始發承運商及進口相關方會處理國際運輸及海關階段。Big Smart 只會在實際收到包裹後，對其合約所涵蓋的運輸路段負責，而該階段可能使用另一個本地追蹤識別碼。
14. 始發地追蹤號碼與 Big Smart 號碼可以指向同一個包裹嗎？可以，商戶可以將上游號碼與 Big Smart 本地識別碼關聯。必要時請同時追蹤兩者，因為其中一個可能顯示國際運輸歷史，而另一個則顯示墨西哥最後一公里的派送事件。
15. Big Smart 可以記錄哪些派送證明？BIG Pack 說明的數碼證明可包括派送座標、電子簽名及合約工作流程所使用的照片。能否取得特定證明取決於授權及私隱控制。
16. 誰可以更改 Big Smart 的派送地址？Big Smart 可以評估營運上的請求，但重大地址更改可能需要商戶授權。請在包裹送達或進入退回流程前提出更正要求。
17. Big Smart 是否營運公開的國際郵政服務？經核實的服務頁面描述的是墨西哥境內的中程運輸、最後一公里派送及專線運輸，而非公開的國際郵政產品。對於進口的電子商貿包裹，應分別確認始發承運商、海關階段及墨西哥最後一公里識別碼。
18. 企業可以透過 API 整合 Big Smart 追蹤功能嗎？可以，Big Smart 說明可為商業營運提供 API 及網絡服務整合。企業應直接索取最新規格及憑證，因為所引用的服務資料並未公開追蹤端點或驗證範例。
19. 企業何時應使用 17TRACK，而不是 Big Smart 整合？當企業需要跨多個承運商使用單一追蹤流程時，請使用 17TRACK。對於承運商專屬的訂單匯入、合約營運資料及派送證明，請使用 Big Smart 商業整合。
20. 可以從追蹤號碼的前綴識別 Big Smart 服務類型嗎？單靠前綴並不能可靠地分類服務，因為所引用的 Big Smart 頁面並未列明通用的前綴與服務對照表。請透過官方追蹤、商戶的寄運確認或承運商偵測來確認服務。
追蹤 API
Big Smart 推廣商業 API 及網絡服務整合，但所引用的官方頁面並未公布現行的公開追蹤端點、請求方法或驗證方案。請向 Big Smart 索取現行技術規格。對於多承運商追蹤，請使用現行 17TRACK API 文件。Big Smart 承運商代碼在目前 17TRACK 承運商資料中獲得核實前，應保留為佔位符。
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
來源及參考資料
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Big Smart 沒有關聯。
