BIG Smart Seuranta

Tietoja Big Smartista

Big Smart on Meksikoon keskittyvä logistiikka- ja teknologiayritys, joka tarjoaa keski- ja viimeisen kilometrin kuljetusratkaisuja. Sen kuluttajapakettitoiminta keskittyy BIG Packiin, kun taas BIG Move tarjoaa erillisiä kuljetusratkaisuja ja Big Smart Order kuljetustenhallinta-alustan.

Kuljetusyhtiön yleiskatsaus

Kuljetusyhtiöön liittyvät yhteisöt

Pikavastaus

Seurataksesi Big Smart -pakettia kopioi lähetyksen seurantanumero kauppiaan lähetysviestistä ja syötä se Big Smartin viralliseen seurantapalveluun tai 17TRACK-palveluun. Jos tulosta ei näy, poista ensin vahingossa lisätyt välilyönnit, varmista, että kyseessä on lähetysnumero eikä myymälän tilausnumero, ja kysy kauppiaalta, onko paketti luovutettu fyysisesti Big Smartille.

17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. Se ei voi muuttaa osoitetta, aikatauluttaa kuljettajaa, hyväksyä reklamaatiota, myöntää kauppiaan hyvitystä tai muuttaa toimituksen lopputulosta.

Big Smart -pakettien seuranta

Käytä lähetyksen jälkeen toimitettua täsmällistä lähetyksen tunnistetta. Virallinen seuranta on paras Big Smart -kohtaisten toimitustietojen tarkistamiseen, kun taas 17TRACK on kätevä, kun verkkokauppatilaukseen liittyy useita kuljetusyhtiöitä.

1. Avaa lähetysvahvistus, toimitusilmoitus tai kauppiaan tilaussivu.
2. Kopioi kenttä, jonka nimi on seurantanumero, lähetysnumero, rahtikirjan numero tai seurantatunnus.
3. Avaa Big Smartin verkkosivusto ja valitse paketin seuranta.
4. Liitä tunniste täsmälleen siinä muodossa kuin se on annettu ja tarkista kyseisestä tilauksesta saatavilla oleva viimeisin tapahtuma, arvioitu saapumisaika ja toimitustodisteet.

17TRACK-reitti:

1. Avaa 17TRACK ja syötä lähetyksen tunniste.
2. Käytä automaattista kuljetusyhtiön tunnistusta, jos se on saatavilla; jos tunnistus on epäselvä, valitse Big Smart manuaalisesti.
3. Vertaa uusinta aikaleimaa ja tapahtumapaikkaa kauppiaan ilmoitukseen.
4. Ota yhteyttä Big Smartin tukeen – älä 17TRACK-palveluun – kun tarvitaan operatiivista korjausta tai selvitystä.

Mistä kukin tunniste on peräisin

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

Käytä kauppiaan tai Big Smartin toimittamaa täydellistä tunnistetta. Mainituilla Big Smartin palvelusivuilla kuvataan tilaustason seuranta ja API-integraatio, mutta niissä ei määritellä yleistä julkista etuliitettä, kiinteää pituutta, tarkistussummaa tai merkkikuviota, joten palvelua ei pidä tunnistaa pelkän etuliitteen perusteella.

Seurantanumeron muoto

Seurannan tilat ja merkitykset

Big Smartin seuranta seuraa tilausta sähköisestä integraatiosta ja noudosta reitin toteutukseen ja digitaaliseen toimitustodisteeseen asti. Tapahtumien tarkka sanamuoto voi vaihdella kauppiaan toteutuksen mukaan, joten käytä elinkaaren merkitystä ja aikaleimaa sen sijaan, että luottaisit vain yhteen käännettyyn nimikkeeseen.

Tilojen pikahaku

Palvelut ja toimitusajat

BIG Pack tarjoaa Same Day- ja Next Day -viimeisen kilometrin toimitusmuotoja sekä runkokuljetuksia, palautuksia, noutoja ja tilauksesta tehtäviä kuljetuksia. BIG Move on erillinen kalustopalvelu. Kuluttajatilauksen todellinen toimituslupaus määräytyy kauppiaan sopimukseen perustuvan reitin, määräajan, kapasiteetin ja toimitusosoitteen mukaan.

Palveluvertailu

Toimitusaika

Toimitusajat kohdemaissa

25 maan arvio ei sovi tälle sivulle, koska varmennettu kuluttajapakettipalvelu kuvataan Meksikon keski- ja viimeisen kilometrin toimituksena. Käytä kauppiaan lupaamaa toimitusaikaa ja Big Smartin uusinta arviota kyseiselle tilaukselle.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Aloita selvittämällä, onko paketti edelleen kauppiaalla, fyysisesti Big Smartin hallussa, toimitusreitillä vai jo merkitty toimitetuksi. Vastuu muuttuu kussakin vaiheessa.

Ongelma ja ratkaisu

Kansainväliset toimitukset, tullaus ja kuljetusyhtiöiden luovutukset

Vahvistetuilla Big Smartin pakettisivuilla kuvataan Meksikon keskivaiheen ja viimeisen toimitusvaiheen toimintoja, ei julkista kansainvälistä postipalvelua. Rajat ylittävässä verkkokauppatilauksessa Big Smart saattaa näkyä vasta tulliselvityksen jälkeen, jos myyjä on määrittänyt Big Smartin Meksikon sisäisen osuuden kuljetusyhtiöksi.

Kansainvälinen kuljetusketju

Saapuminen Meksikoon ei ole sama asia kuin tullauksesta vapautuminen, eikä Big Smartille lähetetty sähköinen ilmoitus ole todiste siitä, että Big Smart on vastaanottanut paketin. Tuontiverot, asiakirjat ja maahantuontikelpoisuutta koskevat kysymykset kuuluvat yleensä kauppiaalle, välittäjälle, maahantuojalle tai tulliviranomaiselle.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

BIG Pack tukee asiakasilmoituksia, arvioitua saapumisaikaa, reitin seurantamahdollisuutta ja digitaalista toimitustodistetta. Osoitteen muutoksia, uusia toimitusyrityksiä tai reittimuutoksia tulee pyytää pakettituen kautta, ja ne saattavat edellyttää kauppiaan hyväksyntää.

Toimituksen hallinta

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantatiedustelu, kuljetusyhtiön tutkinta, kuljetusvahinkoilmoitus ja kauppiaan hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Kuluttajien tulee säilyttää todisteet ja ottaa yhteyttä myyjään, koska kauppias on yleensä sopimuksen mukainen lähettäjä ja päättää korvaavasta toimituksesta tai ostohinnan palautuksesta.

Vahingonkorvaukset ja hyvitykset

Säilytä paketti, etiketti ja kaikki pakkausmateriaalit, kunnes kauppias tai kuljetusyhtiö vahvistaa, ettei tarkastus ole tarpeen. 17TRACK ei voi hyväksyä korvauksia, vakuutuskorvauksia, postimaksujen palautuksia tai verkkokauppahyvityksiä.

Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely

Ennen säänneltyjen tai erityiskäsittelyä vaativien tavaroiden luovuttamista kuljetukseen kauppiaan tulee ilmoittaa sisältö ja hankkia lähetyskohtainen hyväksyntä Big Smartilta. Hyväksyntä riippuu sopimuksen mukaisesta ajoneuvosta, reitistä, pakkauksesta ja sovellettavista Meksikon kuljetussäännöistä.

Kuljetusrajoitukset

Tämä yhteenveto on toimintaohje, ei täydellinen lakisääteinen tai vaarallisten aineiden hyväksyntäluettelo. Sopimuksen tekevä lähettäjä vastaa siitä, että hän hankkii ajantasaiset kirjalliset vaatimukset kyseiselle hyödykkeelle ja reitille.

Asiakaspalvelu

Käytä pakettikysymyksissä virallista yhteydenottolomaketta ja ilmoita seurantanumero. Englanninkielisen yhteydenottosivun mukaan puhelintukea on saatavilla maanantaista lauantaihin klo 09.00–18.00.

Asiakaspalvelu

Verkkokaupan ja yritysten lähetysten seuranta

Big Smart kuvaa kaupallisille asiakkaille tarkoitettua API- ja verkkopalveluintegraatiota, hallintapaneeleja, toimitusmittareita, tilausten seurantaa, arvioidun toimitusajan ilmoituksia ja digitaalista toimitustodistetta. 17TRACK palvelee eri tarkoitusta yhtenäistämällä näkyvyyden useiden kuljetusliikkeiden välillä.

Kehittäjä-/API-vertailu

Big Smart -seurannan usein kysytyt kysymykset

Perus-UKK

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.

Lähteet ja viitteet

• Big Smart — Virallinen verkkosivusto ja palvelujen yleiskatsaus. Big Smart
• Tietoa meistä — Yrityksen historia ja toiminnallinen rooli. Big Smart
• BIG Pack — Verkkokauppa-, keskipitkän matkan ja viimeisen kilometrin palvelut. Big Smart
• BIG Move — Erillinen kuljetuspalvelu. Big Smart
• Ota yhteyttä — Pakettituki, puhelin ja palveluajat. Big Smart
• Puntos Big — Virallinen toimipistehaku. Big Smart
• 17TRACK API -dokumentaatio. 17TRACK

17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, eikä sillä ole yhteyttä Big Smartiin.