Apie Big Smart
Big Smart yra į Meksikos rinką orientuota logistikos ir technologijų įmonė, teikianti vidurinės ir paskutinės mylios transportavimo sprendimus. Vartotojų siuntų veikla daugiausia vykdoma per BIG Pack, o BIG Move teikia specializuoto transportavimo paslaugas, o Big Smart Order – transportavimo valdymo platformą.
Vežėjo apžvalga
| Laukas | Patikrinta informacija |
|---|
| Oficialus pavadinimas | Big Smart |
| Oficiali svetainė | https://bigsmart.mx/ |
| Vežėjo tipas | Vidurinės ir paskutinės mylios siuntų vežėjas, specializuoto transportavimo operatorius ir logistikos technologijų teikėjas |
| Pagrindinis regionas | Meksika; nurodoma, kad BIG Pack veikia pagrindiniuose šalies miestuose |
| Siuntų sekimo puslapis | Oficialus Big Smart siuntų sekimo puslapis |
| Įkurta | 2015 |
Vežėjo subjektų ryšiai
| Subjektas | Subjekto tipas |
|---|
| Big Smart | Pagrindinis vežėjo ir logistikos technologijų prekės ženklas |
Peržiūrėti visą informaciją apie Big Smart
| Ryšys su Big Smart | Big Smart teikia logistikos, vidurinės ir paskutinės mylios transportavimo sprendimus, kuriuos palaiko įmonės viduje sukurta technologija. |
|---|
| Kodėl tai svarbu siuntų sekimui | Big Smart kontroliuoja veiklos nuskaitymus ir pristatymo įrodymus, sugeneruotus siuntai esant jo sutartinių partnerių tinkle. |
|---|
| Oficialus įrodymas | Apie Big Smart |
|---|
|
| BIG Pack | Siuntų ir paskutinės mylios paslauga |
Peržiūrėti visą informaciją apie BIG Pack
| Ryšys su Big Smart | BIG Pack paslaugą teikia Big Smart vidurinės ir paskutinės mylios, paėmimo, užsakomojo transportavimo ir grąžinimo paslaugoms. |
|---|
| Kodėl tai svarbu siuntų sekimui | BIG Pack gali teikti užsakymo sekimo informaciją, numatomo pristatymo laiko pranešimus, maršruto matomumą ir skaitmeninį pristatymo įrodymą. |
|---|
| Oficialus įrodymas | BIG Pack paslaugos puslapis |
|---|
|
| BIG Move | Specializuoto transportavimo paslauga |
Peržiūrėti visą informaciją apie BIG Move
| Ryšys su Big Smart | BIG Move yra specializuoto transporto parko sprendimas, kurį Big Smart administruoja per skaitmeninę platformą. |
|---|
| Kodėl tai svarbu siuntų sekimui | Palydovinis sekimas ir stebėjimas internetu pirmiausia yra verslo veiklos valdymo priemonės, o ne įprasta vartotojams skirta siuntų paslauga. |
|---|
| Oficialus įrodymas | BIG Move paslaugos puslapis |
|---|
|
| Big Smart užsakymas | Transporto valdymo sistema |
Peržiūrėti visą informaciją apie Big Smart užsakymą
| Ryšys su Big Smart | Big Smart užsakymas yra SaaS platforma, planuojanti ir optimizuojanti vidutinės bei paskutinės mylios logistikos operacijas. |
|---|
| Kodėl tai svarbu siuntų sekimui | Platformos užsakymo arba pardavėjo nuoroda gali identifikuoti užsakymą, tačiau nebūtinai sutapti su identifikatoriumi, naudojamu vartotojų siuntų sekimo puslapyje. |
|---|
| Oficialus įrodymas | Big Smart paslaugų apžvalga |
|---|
|
| Pardavėjas arba elektroninės prekybos klientas | Sutartinis siuntėjas ir užsakymo duomenų šaltinis |
Peržiūrėti visą informaciją apie santykius su pardavėjais
| Ryšys su Big Smart | Pardavėjas pateikia užsakymus per integraciją ir perduoda siuntas iš parduotuvės, pristatymo stoties ar kitos sutartos paėmimo vietos. |
|---|
| Kodėl tai svarbu siuntų sekimui | Pardavėjas išlieka geriausiu šaltiniu, jei trūksta sekimo numerio, reikia pataisyti užsakymą, grąžinti pinigus už pirkinį ar spręsti ginčą dėl produkto turinio. |
|---|
| Oficialus įrodymas | BIG Pack veikimo eiga |
|---|
|
| 17TRACK | Nepriklausoma kelių vežėjų siuntų sekimo platforma |
Peržiūrėti visą informaciją apie ryšį su 17TRACK
| Ryšys su Big Smart | 17TRACK gali rodyti vežėjų įvykius, pasiekiamus jos sekimo tinkle; ji neveža Big Smart siuntų. |
|---|
| Kodėl tai svarbu siuntų sekimui | 17TRACK naudinga konsoliduotam siuntų sekimui, o pristatymo pakeitimai, tyrimai ir komerciniai sprendimai lieka Big Smart arba pardavėjo atsakomybėje. |
|---|
| Oficialus įrodymas | 17TRACK API dokumentacija |
|---|
|
Trumpas atsakymas
Norėdami sekti Big Smart siuntą, nukopijuokite siuntos sekimo numerį iš pardavėjo siuntimo pranešimo ir įveskite jį per oficialią Big Smart siuntų sekimo formą arba 17TRACK. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia pašalinkite netyčinius tarpus, įsitikinkite, kad tai yra siuntos numeris, o ne parduotuvės užsakymo numeris, ir paklauskite pardavėjo, ar siunta fiziškai perduota Big Smart.
Praktinis patarimas: Skaitmeninis užsakymas gali būti sukurtas anksčiau, nei Big Smart paima fizinę siuntą. Užsakymo sukūrimo arba tik pranešimo rezultatą laikykite paruošimo siųsti etapu, kol pasirodys paėmimo, gavimo ar judėjimo įvykis.
17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma. Ji negali pakeisti adreso, suplanuoti vairuotojo vizito, patvirtinti pretenzijos, grąžinti pinigų iš pardavėjo ar pakeisti pristatymo rezultato.
Kaip sekti Big Smart siuntas
Naudokite tikslų po išsiuntimo pateiktą siuntos identifikatorių. Oficialus sekimas geriausiai tinka konkrečiai Big Smart pristatymo informacijai, o 17TRACK patogu naudoti, kai elektroninės prekybos užsakymas apima kelis vežėjus.
- Atidarykite siuntimo patvirtinimą, pristatymo pranešimą arba pardavėjo užsakymo puslapį.
- Nukopijuokite laukelyje nurodytą sekimo numerį, siuntos numerį, važtaraščio numerį arba sekimo ID.
- Atidarykite Big Smart svetainę ir pasirinkite siuntų sekimo parinktį.
- Įklijuokite identifikatorių tiksliai taip, kaip jis buvo pateiktas, ir peržiūrėkite naujausią įvykį, numatomą pristatymo laiką bei su tuo užsakymu susijusius pristatymo įrodymus.
17TRACK naudojimo eiga:
- Atidarykite 17TRACK ir įveskite siuntos identifikatorių.
- Jei įmanoma, naudokite automatinį vežėjo aptikimą; jei aptikimas neaiškus, pasirinkite Big Smart rankiniu būdu.
- Palyginkite naujausią laiko žymą ir įvykio vietą su pardavėjo pranešimu.
- Kai reikia operatyvaus pataisymo ar tyrimo, kreipkitės į Big Smart pagalbos tarnybą, o ne į 17TRACK.
Iš kur gaunamas kiekvienas identifikatorius
| Identifikatorius | Kaip jį naudoti |
|---|
| Big Smart sekimo numeris | Naudokite vežėjo siuntų sekimui ir pagalbos dėl siuntos užklausoms. |
| Pardavėjo užsakymo numeris | Naudokite bendraudami su pardavėju dėl mokėjimo, prekės, atšaukimo ar pinigų grąžinimo klausimų; jis gali neveikti vežėjo siuntų sekimo sistemoje. |
| Pardavėjo nuoroda | Naudokite, kad padėtumėte pardavėjui rasti operaciją ir susieti ją su siuntos identifikatoriumi. |
| Pristatymo pranešimo nuoroda | Atidarykite konkrečiam pristatymui atsiųstą nuorodą; BIG Pack aprašo pranešimus, kuriuose pateikiamas numatomas pristatymo laikas ir maršruto sekimo nuoroda. |
| Vairuotojo arba maršruto identifikatorius | Laikykite tai operaciniais duomenimis, nebent prekybininkas arba Big Smart aiškiai nurodo, kad tai yra siuntos sekimo numeris. |
Siuntų sekimo būsenos ir jų reikšmės
Big Smart seka užsakymą nuo elektroninės integracijos ir paėmimo iki maršruto vykdymo bei skaitmeninio pristatymo įrodymo. Tiksli įvykių formuluotė gali skirtis priklausomai nuo prekybininko įgyvendinimo, todėl vadovaukitės gyvavimo ciklo reikšme ir laiko žyma, o ne remkitės tik vienu išverstu pavadinimu.
Greita būsenos paieška
| Būsena | Gyvavimo ciklo etapas |
|---|
| Gauta užsakymo informacija | Prieš išsiunčiant |
Peržiūrėti visą gautos užsakymo informacijos informaciją
| Ką tai reiškia | Pardavėjas elektroniniu būdu perdavė užsakymą; tai neįrodo, kad siunta buvo fiziškai paimta. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Pardavėjas lieka atsakingas už siuntos paruošimą ir perdavimą, kol ji bus paimta. |
|---|
| Kas bus toliau | Big Smart paima siuntą iš sutartos parduotuvės, stoties, sandėlio arba atsiėmimo vietos. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Palaukite paėmimo arba judėjimo įvykio; jei siuntos išsiuntimas ir toliau registruojamas tik elektroniniu būdu, paprašykite pardavėjo patvirtinimo. |
|---|
|
| Paimta arba surinkta | Priimta |
Peržiūrėti visą paėmimo informaciją
| Ką tai reiškia | Big Smart fiziškai paėmė siuntą iš kliento nurodytos vietos. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Big Smart yra operatyvusis saugotojas. |
|---|
| Kas bus toliau | Siunta įtraukiama į maršruto planavimą, vežama per logistikos objektą arba tiesiogiai pristatoma paskutinės mylios maršrutu. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Stebėkite kitą nuskaitymą ir konkrečiam užsakymui numatomą pristatymo laiką. |
|---|
|
| Vežama arba perduodama | Tarpinis vežimas |
Peržiūrėti visą vežamos siuntos informaciją
| Ką tai reiškia | Siunta juda tarp parduotuvės, sandėlio, filialo, logistikos centro arba paskutinės mylios maršruto taško. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Big Smart arba naujausiame įvykyje nurodytas sutartinis paslaugos teikėjas. |
|---|
| Kas bus toliau | Turėtų būti užregistruotas objekto, maršruto priskyrimo arba pristatymo įvykis. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Palyginkite eigą su dabartiniu numatomu pristatymo laiku; jei įsipareigotas užsakymo pristatymo laikotarpis pasibaigė, kreipkitės į pardavėją. |
|---|
|
| Išvežta pristatyti arba pakeliui | Paskutinės mylios pristatymas |
Peržiūrėti visą išvežtos pristatyti siuntos būsenos informaciją
| Ką tai reiškia | Vairuotojas vykdo pristatymo maršrutą. BIG Pack nurodo, kad gavėjui siunčiamas pranešimas su numatomu pristatymo laiku ir maršruto stebėjimo nuoroda. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Paskirta Big Smart pristatymo operacija. |
|---|
| Kas bus toliau | Užregistruotas pristatymas, nesėkmingas bandymas arba kita maršruto išimtis. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Užtikrinkite laisvą prieigą, stebėkite pranešimus ir, kai reikia, pasirūpinkite, kad būtų įgaliotas gavėjas. |
|---|
|
| Bandymas pristatyti | Išimtis |
Peržiūrėti visą bandymo pristatyti informaciją
| Ką tai reiškia | Vairuotojas pasiekė pristatymo vietą arba bandė į ją pristatyti siuntą, tačiau pristatymo užbaigimas nebuvo užregistruotas. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Big Smart tvarko operatyvųjį įvykį; pardavėjas gali kontroliuoti kitą sutartyje numatytą nurodymą. |
|---|
| Kas bus toliau | Užsakymas gali būti nukreiptas kitu maršrutu, pristatymas gali būti bandomas pakartotinai, siunta gali būti sulaikyta arba grąžinta pagal pardavėjo paslaugų susitarimą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Patikrinkite įvykio priežastį, įsitikinkite, kad prieigos ir adreso duomenys teisingi, tada kreipkitės į Big Smart siuntų pagalbos tarnybą arba pardavėją. |
|---|
|
| Pristatyta | Užbaigta |
Peržiūrėti visą pristatytos siuntos būsenos informaciją
| Ką tai reiškia | Pristatymo operacijoje užregistruotas užbaigimas. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Big Smart saugo pristatymo įrodymus; su pirkimu susijusius klausimus sprendžia pardavėjas. |
|---|
| Kas bus toliau | Skaitmeniniai įrodymai gali apimti geografinę vietą, elektroninį parašą ir pagal sutartą darbo eigą padarytas nuotraukas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Jei siunta dingo, prieš pateikdami pagalbos užklausą patikrinkite tikslią vietą ir ar siuntos nepriėmė namų ūkio narys arba registratūros darbuotojas. |
|---|
|
| Grąžinimo judėjimas | Grąžinama |
Peržiūrėti visą grąžinimo judėjimo informaciją
| Ką tai reiškia | Siunta juda pagal sutartą grąžinimo procesą, o ne įprasto pristatymo kryptimi. |
|---|
| Dabartinė atsakinga šalis | Big Smart transportuoja grąžinamą siuntą, o prekybininkas priima sprendimus dėl prekės priėmimo ir pinigų grąžinimo. |
|---|
| Kas bus toliau | Siunta perduodama prekybininko nurodytai parduotuvei, sandėliui arba grąžinimo punktui. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Išsaugokite grąžinimo kvitą ir siuntos sekimo identifikatorių, o prekybininko pinigų grąžinimo proceso laikykitės atskirai. |
|---|
|
Paslaugos ir pristatymo terminai
BIG Pack siūlo pristatymą tą pačią ir kitą dieną paskutinėje pristatymo grandyje, taip pat pervežimą vidurinėje grandyje, grąžinimo, paėmimo ir užsakomojo transportavimo paslaugas. BIG Move yra specializuota transporto parko paslauga. Faktinis pažadas vartotojui dėl užsakymo priklauso nuo prekybininko sutarto maršruto, užsakymų priėmimo termino, pajėgumų ir pristatymo adreso.
Paslaugų palyginimas
| Paslauga | Paslaugos tipas |
|---|
| BIG Pack pristatymas tą pačią dieną | Siuntų pristatymas paskutinėje pristatymo grandyje |
Peržiūrėti visą informaciją apie BIG Pack pristatymą tą pačią dieną
| Geriausiai tinka | Vietiniams el. prekybos užsakymams, kuriuos reikia pristatyti tą pačią paslaugos teikimo dieną. |
|---|
| Aprėptis | Sutartinės operacijos pagrindiniuose Meksikos miestuose. |
|---|
| Sekimo lygis | Užsakymo stebėjimas, pranešimai apie etapus, numatomo pristatymo laiko komunikacija, maršruto matomumas ir skaitmeniniai pristatymo įrodymai. |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Siuntos priėmimas ir transporto priemonės priskyrimas vykdomi pagal su klientu suderintą operaciją. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Skaitmeninis pristatymo įrodymas gali apimti elektroninį parašą, nuotraukas ir pristatymo koordinates. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Pristatymas tą pačią dieną priklauso nuo prekybininko tinkamos siuntimo vietos, paskirties vietos, užsakymų priėmimo termino ir pasirengimo paimti siuntą. |
|---|
|
| BIG Pack pristatymas kitą dieną | Siuntų pristatymas paskutinėje pristatymo grandyje |
Peržiūrėti visą informaciją apie BIG Pack pristatymą kitą dieną
| Geriausiai tinka | El. prekybos užsakymai, suplanuoti kitai sutartai pristatymo dienai. |
|---|
| Aprėptis | Sutartinės operacijos pagrindiniuose Meksikos miestuose. |
|---|
| Sekimo lygis | Užsakymo lygio atsekamumas, pranešimai apie numatomą pristatymo laiką ir pristatymo įrodymai. |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Veiklos apribojimai nustatomi pagal su prekybininku sudarytą paslaugų susitarimą. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Skaitmeniniai įrodymai ir klientams matoma pristatymo informacija. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | „Kitą dieną“ reiškia sutartą pristatymo formatą, o ne besąlygišką garantiją visoje šalyje. |
|---|
|
| BIG Pack pervežimas vidurinėje grandyje | Verslo pervežimo paslauga |
Peržiūrėti visą informaciją apie BIG Pack pervežimą vidurinėje grandyje
| Geriausiai tinka | Pervežimas tarp filialų, sandėlių ir logistikos centrų. |
|---|
| Aprėptis | Kliento apibrėžti Meksikos tinklo maršrutai. |
|---|
| Sekimo lygis | Verslo veiklos matomumas ir ataskaitos. |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Transporto priemonės ir krovinio reikalavimai nustatomi pagal sutartą operaciją. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Maršruto optimizavimas, skydeliai, metrikos ir duomenų analizė pristatomi kaip platformos funkcijos. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Tai nebūtinai yra vartotojų siuntų pristatymo nuo durų iki durų paslauga. |
|---|
|
| BIG Pack grąžinimai | Atvirkštinė logistika |
Peržiūrėti visą informaciją apie BIG Pack grąžinimus
| Geriausiai tinka | El. prekybos grąžinimai, organizuojami per prekybininką. |
|---|
| Aprėptis | Tinkami prekybininko grąžinimo maršrutai Meksikoje. |
|---|
| Sekimo lygis | Užsakymo lygio grąžinamos siuntos judėjimas, kai tai įgalinta kliento darbo eigos. |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Grąžinama prekė turi atitikti prekybininko leidimo ir pakavimo instrukcijas. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Paėmimas ir transportavimas gali būti integruoti į prekybininko atvirkštinės logistikos procesą. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Vežėjo įvykdytas grąžinimas savaime nereiškia, kad už prekę bus grąžinti pinigai. |
|---|
|
| BIG Move | Specializuotas transporto parkas |
Peržiūrėti visą informaciją apie BIG Move
| Geriausiai tinka | Įmonėms, kurios perduoda išorės paslaugų teikėjui išskirtinio transporto parko naudojimą pervežimams į parduotuves, pas platintojus, į sandėlius ar paskirstymo centrus. |
|---|
| Aprėptis | Nacionalinė aprėptis nurodyta specialiai operacijai. |
|---|
| Sekimo lygis | Palydovinis sekimas, stebėjimas internetu, skydeliai ir veiklos rodikliai. |
|---|
| Pagrindinė dydžio ir svorio sąlyga | Transporto priemonės parenkamos ir aprūpinamos pagal sutartyje nustatytus krovinio reikalavimus. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Oficialiame paslaugos puslapyje nurodomas plačios aprėpties transporto draudimas specialiai paslaugai. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | BIG Move yra verslo transporto parko sprendimas ir neturėtų būti vertinamas kaip įprastas viešas siuntų tarifas. |
|---|
|
Pristatymo laikas
| Paslauga | Paskelbtas pristatymo standartas |
|---|
| BIG Pack pristatymas tą pačią dieną | Pristatymas tą pačią dieną tinkamiems užsakymams pagal sutartį |
Peržiūrėti BIG Pack Same Day pristatymo laiko sąlygas
| Darbo arba kalendorinės dienos | Paslaugos pavadinimas nurodo pristatymą tinkamą veiklos dieną; prekybininko užsakymų priėmimo laikotarpis yra lemiamas. |
|---|
| Garantijos būsena | Nurodytą numatomą pristatymo laiką laikykite tik apytiksliu, nebent prekybininko sutartyje aiškiai nurodyta garantija. |
|---|
| Skaičiuojama nuo | Operatyvaus priėmimo ir paėmimo per sutartyje nustatytą terminą. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Pavėluotas užsakymo perdavimas, pasirengimas paėmimui, eismas, maršruto pajėgumas, galimybė pasiekti adresą, orai ir pristatymo išimtys. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data ir galiojimas | Dabartinis BIG Pack paslaugos aprašymas. |
|---|
|
| BIG Pack pristatymas kitą dieną | Pristatymas kitą dieną tinkamiems užsakymams pagal sutartį |
Peržiūrėti BIG Pack Next Day pristatymo laiko sąlygas
| Darbo arba kalendorinės dienos | Taikomą veiklos kalendorių nustato prekybininko sutartyje numatytas maršrutas. |
|---|
| Garantijos būsena | Paslaugos pavadinimas neturėtų būti aiškinamas kaip besąlyginė pinigų grąžinimo garantija. |
|---|
| Skaičiuojama nuo | Tinkamos siuntos paėmimas ir priėmimas. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Terminai, savaitgaliai ar šventės sutartyje numatytame grafike, nuotolinė prieiga, maršruto sutrikimai ir neteisingi gavėjo duomenys. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data ir galiojimas | Dabartinis BIG Pack paslaugos aprašymas. |
|---|
|
| Vidurinė grandis, grąžinimai, pristatymas pagal poreikį ir BIG Move | Konkrečiam maršrutui arba sutarčiai taikomas veiklos grafikas |
Peržiūrėti sutartinių paslaugų pristatymo laiko sąlygas
| Darbo arba kalendorinės dienos | Nustatoma pagal sutartyje numatytą maršrutą ir veiklos planą. |
|---|
| Garantijos būsena | Žr. kliento sutartį ir konkrečiam užsakymui taikomą įsipareigojimą. |
|---|
| Skaičiuojama nuo | Suplanuotas paėmimas arba siuntos perdavimo priėmimas. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Transporto priemonių planavimas, pasirengimas kilmės vietoje, gavimo laiko lango apribojimai, maršruto sąlygos ir veiklos incidentai. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data ir galiojimas | Dabartiniai BIG Pack ir BIG Move paslaugų aprašymai. |
|---|
|
Pristatymo į paskirties šalis laikas
| Paskirties šalis / regionas | Pagrindinis paslaugos tipas |
|---|
| Meksika — tinkami maršrutai į pagrindinius miestus | BIG Pack Same Day arba Next Day |
Peržiūrėti paskirties vietos informaciją apie Meksiką
| Numatomas pristatymo laiko intervalas | Tą pačią paslaugos dieną arba kitą sutartyje numatytą pristatymo dieną, atsižvelgiant į prekybininko pasirinktą formatą ir maršruto tinkamumą. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Vadovaukitės konkrečiam užsakymui atsiųstu aktyvaus pristatymo numatomu laiku; jis yra aktualesnis nei viso tinklo vidurkis. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Big Smart vykdo patvirtintą BIG Pack paskutinės mylios operaciją; naujausias sekimo įvykis nurodo dabartinį užsakymo etapą. |
|---|
| Patarimai dėl muitinės ir įforminimo | Vidaus BIG Pack pristatymas paprastai nesusijęs su importo muitinės procedūromis. Pagrindiniai pristatymo laiko veiksniai yra galimybė pasiekti adresą, prekybininko nustatyti terminai ir maršruto sąlygos. |
|---|
|
| Meksika — maršrutai į filialus, sandėlius ir logistikos centrus | BIG Pack Middle Mile arba BIG Move |
Peržiūrėti paskirties vietos informaciją apie Meksikos verslo maršrutus
| Numatomas pristatymo laiko intervalas | Sutartinis maršruto tvarkaraštis, sudarytas pagal kilmės vietą, paskirties vietą, priėmimo laiką ir transporto priemonių planą. |
|---|
| Vidutinis pristatymo dienų skaičius | Naudokite skydelio tvarkaraštį ir konkrečiai linijai taikomą paslaugų įsipareigojimą. |
|---|
| Paskutinės mylios partneris / perdavimo vežėjas | Big Smart administruoja skirtą transporto priemonių parką arba sutartinį verslo pervežimą. |
|---|
| Patarimai dėl muitinės ir įforminimo | Vidaus pervežimuose paprastai daugiausia dėmesio skiriama priėmimo laikams, krovinių dokumentams ir patekimui į objektą, o ne importo muitinės formalumams. |
|---|
|
Šiam puslapiui netinka 25 šalių įvertis, nes patvirtintas vartotojų siuntų pasiūlymas apibūdinamas kaip pristatymas Meksikoje vidurinėje ir paskutinėje tiekimo grandies atkarpoje. Naudokite prekybininko pažadėtą laikotarpį ir naujausią konkretaus užsakymo Big Smart numatomą pristatymo laiką.
Dažniausios siuntų sekimo problemos ir sprendimai
Pirmiausia nustatykite, ar siunta vis dar yra pas prekybininką, fiziškai laikoma Big Smart, vežama pristatymo maršrutu arba jau pažymėta kaip užbaigta. Atsakomybė keičiasi kiekviename etape.
Problema ir sprendimas
| Rodoma problema / būsena | Tikėtina priežastis |
|---|
| Neteisingas numeris arba rezultatų nėra | Vietoj siuntos sekimo numerio naudojamas užsakymo numeris, perrašymo klaida arba vežėjo duomenys dar nesuaktyvinti |
Veiksmai dėl neteisingo Big Smart numerio
| Pirmiausia patikrinkite | Palyginkite reikšmę simbolis po simbolio su išsiuntimo pranešimu ir pašalinkite tarpus pradžioje bei pabaigoje. |
|---|
| Tiesioginis veiksmas | Išbandykite oficialią siuntų sekimo formą ir paprašykite prekybininko nurodyti vežėjo suteiktą siuntos numerį. |
|---|
| Kada kreiptis dėl problemos sprendimo | Kreipkitės dėl problemos sprendimo, kai prekybininkas patvirtina išsiuntimą, bet negali pateikti veikiančio siuntos identifikatoriaus. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pirmiausia su prekybininku; su Big Smart siuntų pagalbos tarnyba – kai turimas galiojantis siuntos sekimo numeris. |
|---|
|
| Užsakymas sukurtas, bet paėmimo įvykio nėra | Elektroniniai užsakymo duomenys yra, tačiau siunta vis dar gali laukti fizinio perdavimo |
Veiksmai dėl užsakymo, laukiančio paėmimo
| Pirmiausia patikrinkite | Ieškokite aiškaus įvykio, nurodančio, kad siunta surinkta, paimta arba pradėta gabenti. |
|---|
| Tiesioginis veiksmas | Paklauskite prekybininko, ar paketas buvo paruoštas, kai Big Smart atvyko į paėmimo vietą. |
|---|
| Kada kreiptis dėl problemos sprendimo | Kreipkitės dėl problemos sprendimo, kai praeina prekybininko pažadėtas išsiuntimo arba pristatymo laikotarpis. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Prekybininkas kontroliuoja paruošimą ir perdavimą prieš fiziškai paimant siuntą. |
|---|
|
| Nėra naujausio atnaujinimo arba siunta įstrigusi gabenimo metu | Judėjimas tarp objektų, maršruto planavimo pakeitimas, veiklos sutrikimas arba praleistas tarpinis nuskaitymas |
Veiksmai dėl Big Smart siuntos sekimo spragos
| Pirmiausia patikrinkite | Peržiūrėkite paskutinį fizinį įvykį, vietą, numatomą pristatymo laiką ir prekybininko įsipareigojimą. |
|---|
| Tiesioginis veiksmas | Palaukite, kol baigsis dabartinis veiklos laikotarpis, ir išsaugokite paskutinio nuskaitymo ekrano kopiją. |
|---|
| Kada kreiptis dėl problemos sprendimo | Kreipkitės dėl problemos sprendimo, kai praeina konkrečiam užsakymui pažadėtas laikotarpis ir nepateikiamas naujas numatomas pristatymo laikas arba užbaigimo įvykis. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Į Big Smart siuntų pagalbos tarnybą – dėl informacijos apie gabenimą; į prekybininką – dėl su pirkiniu susijusių sprendimų. |
|---|
|
| Pristatymo išimtis arba adreso problema | Neužbaigtas adresas, patekimo apribojimas, nepasiekiamas gavėjas, maršruto incidentas arba vietos neatitikimas |
Veiksmai dėl pristatymo išimties
| Pirmiausia patikrinkite | Patikrinkite gatvę, pastato išorėje ir viduje nurodytus numerius, pašto kodą, savivaldybę, telefono numerį ir patekimo instrukcijas. |
|---|
| Tiesioginis veiksmas | Naudokitės oficialia siuntų pagalbos tarnyba ir informuokite prekybininką apie bet kokius neteisingus užsakymo duomenis. |
|---|
| Kada kreiptis dėl problemos sprendimo | Kreipkitės dėl problemos sprendimo nedelsdami, kai adresas yra iš esmės neteisingas arba pradedamas grąžinimas. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Į Big Smart – dėl veiklos būsenos; į prekybininką – kai reikia pakeisti užsakymo duomenis arba leidimą. |
|---|
|
| Pristatymo bandymas nepavyko | Gavėjas nepasiekiamas, vieta neprieinama arba nepavyko užbaigimo patikra |
Veiksmai po nesėkmingo pristatymo bandymo
| Pirmiausia patikrinkite | Perskaitykite bandymo priežastį ir patikrinkite, ar pateiktas naujas numatomas pristatymo laikas, pagalbos instrukcija arba grąžinimo įvykis. |
|---|
| Tiesioginis veiksmas | Užtikrinkite, kad į vietą būtų galima patekti, ir susisiekite su pagalbos tarnyba prieš priimant kitą sprendimą dėl maršruto. |
|---|
| Kada kreiptis dėl problemos sprendimo | Kreipkitės dėl problemos sprendimo, kai nepateikiamas kitas veiksmas arba siunta pradedama grąžinti. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Į Big Smart siuntų pagalbos tarnybą ir, kai reikia leidimo, į prekybininką. |
|---|
|
| Pristatyta, bet negauta | Alternatyvi perdavimo vieta, priėmimas registratūroje, namų ūkio nario priėmimas, vietos supainiojimas arba neteisingas užbaigimo nuskaitymas |
Peržiūrėti prioritetinius veiksmus, kai siunta pristatyta, bet negauta
| Pirmiausia patikrinkite | Patikrinkite įėjimą, registratūrą, apsaugos zoną, namų ūkio narius, įgaliotus darbuotojus ir netoliese esančias saugias vietas. |
|---|
| Tiesioginis veiksmas | Paprašykite turimų pristatymo įrodymų ir palyginkite jų geografinę vietą, parašą ar nuotrauką su teisingu adresu. |
|---|
| Kada kreiptis dėl problemos sprendimo | Nedelsdami perduokite nagrinėti, kai įrodymai neatitinka adreso arba siuntos nepriėmė nė vienas įgaliotas asmuo. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Big Smart siuntų pagalbos tarnybai dėl pristatymo įrodymų, o pardavėjui – dėl pakeitimo ar pinigų grąžinimo įvertinimo. |
|---|
|
| Siunta pažeista arba trūksta turinio | Pažeidimų, pakuotės defektų, klastojimo ar turinio neatitikimo tvarkymas |
Peržiūrėti veiksmus dėl pažeidimo ar trūkstamo turinio
| Pirmiausia patikrinkite | Nufotografuokite visas išorinės pakuotės puses, etiketę, plombas, vidinę pakuotę ir pažeistą turinį. |
|---|
| Tiesioginis veiksmas | Išsaugokite visą pakuotę ir praneškite pardavėjui bei Big Smart siuntų pagalbos tarnybai. |
|---|
| Kada kreiptis dėl problemos sprendimo | Nedelsdami perduokite nagrinėti pagal pardavėjo pirkimo ir transportavimo procedūras. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pardavėjui – dėl pardavimo sprendimo; Big Smart – dėl veiklos tyrimo, kai to paprašo sutarties šalis. |
|---|
|
| Grąžinimas vykdomas | Pristatymo nebuvo galima užbaigti arba pardavėjas pradėjo atvirkštinės logistikos procesą |
Peržiūrėti veiksmus dėl grąžinamos siuntos
| Pirmiausia patikrinkite | Nustatykite grąžinimo priežastį ir tai, ar siunta gabenama į parduotuvę, sandėlį ar pardavėjo patalpas. |
|---|
| Tiesioginis veiksmas | Susisiekite su pardavėju dėl pakeitimo, užsakymo atšaukimo ar pinigų grąžinimo galimybių. |
|---|
| Su kuo susisiekti | Pardavėjui – dėl sprendimo, susijusio su pirkiniu; Big Smart – dėl dabartinio grąžinimo gabenimo. |
|---|
|
Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas vežėjams
Patikrintuose Big Smart siuntų puslapiuose aprašomos Meksikos vidutinio ir paskutinio etapo pristatymo operacijos, o ne viešai teikiama tarptautinio pašto paslauga. Vykdant tarpvalstybinį elektroninės prekybos užsakymą, Big Smart gali būti rodomas tik po importo muitinės procedūrų, jei pardavėjas paskyrė Big Smart Meksikos vidaus gabenimo etapui.
Tarptautinis srautas
| Etapas | Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas |
|---|
| Priėmimas kilmės šalyje ir eksportas | Pardavėjo pasirinktas kilmės šalies vežėjas |
Peržiūrėti kilmės ir eksporto informaciją
| Įprastas sekimo įvykis | Priimta, vykdomas eksporto apdorojimas arba išvyko iš kilmės šalies. |
|---|
| Kas vyksta | Kilmės šalies vežėjas tvarko paėmimą, saugumo patikrą, eksporto formalumus ir išsiuntimą. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Vėliau pardavėjas gali pridėti atskirą Meksikos paskutinio etapo pristatymo identifikatorių. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarptautinio pagrindinio gabenimo ar duomenų mainų metu įvykiai gali būti nefiksuojami. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Sekite kilmės šalies numerį ir paprašykite pardavėjo paskirties šalies vežėjo numerio, jei toks yra. |
|---|
|
| Tarptautinis pagrindinis gabenimas | Pardavėjo pasirinktas kilmės šalies vežėjas, oro linijų bendrovė arba krovinių gabenimo partneris |
Peržiūrėti tarptautinio pagrindinio gabenimo informaciją
| Įprastas sekimo įvykis | Išvyko iš objekto, išsiųsta į užsienį arba gabenama į paskirties vietą. |
|---|
| Kas vyksta | Siunta gabenama tarp šalių, todėl gabenimo metu viešosios skenavimo žymos gali būti nefiksuojamos. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, jei paskirties vietos operacijoje sukuriamas vidaus gabenimo identifikatorius. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarp išsiuntimo eksportui ir gavimo paskirties vietoje gali susidaryti tarpas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Vien tik pagal sekimo žymos nebuvimą nelaikykite siuntos prarasta; palyginkite tai su pardavėjo nurodytu pristatymo terminu. |
|---|
|
| Meksikos importo muitinė | Muitinė, muitinės tarpininkas ir importuojanti šalis |
Peržiūrėti Meksikos importo įforminimo informaciją
| Įprastas sekimo įvykis | Atvyko į paskirties šalį, pateikta muitinei, laukiama informacijos arba išleista. |
|---|
| Kas vyksta | Institucijos ir importuojančios šalys vertina dokumentus, leistinumą, vertę, mokesčius ir reguliavimo reikalavimus. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Vidaus gabenimo numeris gali būti priskirtas prieš įforminimą arba po jo. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Muitinės procedūrų trukmė nėra visuotinai nustatyta. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Atsakykite tik per patvirtintus pardavėjo, tarpininko arba vežėjo kanalus, kai prašoma dokumentų ar mokėjimo. |
|---|
|
| Elektroninis išankstinis pranešimas big-smart | Pardavėjas arba logistikos integratorius |
Peržiūrėti elektroninio išankstinio pranešimo informaciją
| Įprastas sekimo įvykis | Gautas užsakymas arba sukurta siuntos informacija. |
|---|
| Kas vyksta | big-smart turi siuntos duomenis, tačiau ankstesnė grandinės šalis vis dar gali turėti fizinę siuntą. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Vietinis big-smart identifikatorius gali būti susietas su kilmės numeriu. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Fizinis big-smart judėjimas nerodomas, kol perdavimas neužbaigtas ir siunta nenuskenuota. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Patikrinkite abu identifikatorius ir atskirkite elektroninius duomenis nuo fizinio priėmimo. |
|---|
|
| Fizinis perdavimas big-smart | big-smart po gavimo nuskaitymo |
Peržiūrėti fizinio perdavimo informaciją
| Įprastas sekimo įvykis | Surinkta, gauta, perduota arba pradėtas pirmasis vietinis judėjimas. |
|---|
| Kas vyksta | Saugojimo kontrolė perduodama big-smart veiklos tinklui, atsakingam už sutartyje numatytą judėjimą Meksikoje. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Vietinis numeris gali tapti pagrindiniu numeriu galutiniam pristatymui. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Trumpas duomenų sinchronizavimo intervalas gali atskirti ankstesnės grandinės šalies išsiuntimą nuo pirmojo vietinio nuskaitymo. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Sekite big-smart identifikatorių, o ankstesnei tarpvalstybinio vežimo istorijai naudokite kilmės numerį. |
|---|
|
| Paskutinė pristatymo atkarpa Meksikoje | big-smart pristatymo operacija |
Peržiūrėti paskutinės pristatymo atkarpos Meksikoje informaciją
| Įprastas sekimo įvykis | Pakeliui, išvežta pristatyti, bandyta pristatyti arba pristatyta. |
|---|
| Kas vyksta | Vietinis vairuotojas pristato siuntą ir užregistruoja rezultatą. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Klientas gali ir toliau matyti tiek kilmės, tiek vietinį identifikatorių. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Maršruto atnaujinimai priklauso nuo pardavėjo pranešimų ir siuntų sekimo įgyvendinimo. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Vadovaukitės dabartiniu numatomu pristatymo laiku (ETA) ir susisiekite su big-smart tik dėl jo kontroliuojamo vietinio etapo. |
|---|
|
Atvykimas į Meksiką nėra tas pats, kas muitinės išleidimas, o elektroninis pranešimas big-smart neįrodo, kad big-smart gavo siuntą. Importo mokesčių, dokumentų ir leistinumo klausimai paprastai priklauso pardavėjui, tarpininkui, importuojančiai šaliai arba muitinės institucijai.
Pristatymo valdymas ir galimybės po išsiuntimo
BIG Pack palaiko klientų pranešimus, numatomą atvykimo laiką, maršruto sekimo matomumą ir skaitmeninį pristatymo įrodymą. Adreso pakeitimų, pakartotinio pristatymo bandymų ar maršruto pakeitimų reikia prašyti per siuntų palaikymo tarnybą; tam gali reikėti pardavėjo leidimo.
Pristatymo valdymas
| Parinktis | Kas gali pateikti prašymą |
|---|
| ETA ir maršruto sekimo nuoroda | Gavėjas per pranešimą, pateiktą dėl reikalavimus atitinkančio užsakymo |
Peržiūrėti ETA ir maršruto nuorodos informaciją
| Tinkamumas | Užsakymai, kuriems taikoma BIG Pack pranešimų tvarka. |
|---|
| Terminas / prieinamas etapas | Prieinama, kai užsakymas pasiekia aktyvų pristatymo pranešimų etapą. |
|---|
| Mokestis | Pateikiama kaip sutartyje numatyto technologijomis grindžiamo pristatymo proceso dalis. |
|---|
| Ar garantuojama? | ETA yra apytikslis įvertis ir gali keistis dėl maršruto sąlygų. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | Naudokite konkrečiai siuntai skirtą pranešimą arba susisiekite su big-smart. |
|---|
|
| Prašymas pataisyti adresą arba prieigą | Gavėjas arba pardavėjas, atsižvelgiant į užsakymo leidimą |
Peržiūrėti adreso taisymo informaciją
| Tinkamumas | Priklauso nuo siuntos etapo, maršruto įgyvendinamumo ir pardavėjo nurodymų. |
|---|
| Terminas / prieinamas etapas | Pateikite prašymą iškart pastebėję klaidą ir prieš užbaigiant pristatymą arba pradedant grąžinamąjį judėjimą. |
|---|
| Mokestis | Bet koks mokestis ar komercinis koregavimas taikomas pagal pardavėjo sutartį. |
|---|
| Ar garantuojama? | Ne; siuntinys, kuriam jau priskirtas maršrutas, gali būti nenukreipiamas kitu adresu. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | „Big Smart“ kontaktinė forma |
|---|
|
| Prašymas pateikti pristatymo įrodymą | Gavėjas, prekybininkas arba įgaliotas kliento naudotojas |
Peržiūrėti pristatymo įrodymo informaciją
| Tinkamumas | Užbaigti BIG Pack pristatymai, kai pagal sutartyje numatytą procesą buvo užfiksuotas skaitmeninis įrodymas. |
|---|
| Terminas / prieinamas etapas | Užregistravus įvykį „pristatyta“. |
|---|
| Mokestis | Tvarkoma pagal taikomą prekybininko arba kliento pagalbos procesą. |
|---|
| Ar garantuojama? | Įrodymo tipas priklauso nuo pristatymo proceso ir privatumo kontrolės priemonių. |
|---|
| Oficiali veiksmo nuoroda | „Big Smart“ siuntinių pagalba |
|---|
|
Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas
Užklausa dėl siuntos sekimo, vežėjo tyrimas, transportavimo pretenzija ir prekybininko lėšų grąžinimas yra atskiri procesai. Vartotojai turėtų išsaugoti įrodymus ir susisiekti su pardavėju, nes prekybininkas paprastai yra sutartį sudaręs siuntėjas ir priima sprendimus dėl pakeitimo arba už pirkinį sumokėtų lėšų grąžinimo.
Pretenzijos ir lėšų grąžinimas
| Procesas | Naudoti, kai |
|---|
| Prašymas suteikti pagalbą dėl siuntos sekimo | Siunta vėluoja, įvyko nenumatytas atvejis arba nurodyta, kad ji pristatyta, tačiau jos nepavyksta rasti |
Peržiūrėti pagalbos prašymo informaciją
| Kas pateikia prašymą | Gavėjas arba prekybininkas gali kreiptis į siuntinių pagalbos tarnybą; prekybininkui gali reikėti įgalioti oficialų transportavimo tyrimą. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Kreipkitės į pagalbos tarnybą, kai praleistas konkrečiam užsakymui nustatytas pristatymo terminas, arba nedelsdami, kai pristatymo įrodymai atrodo neteisingi. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Siuntos sekimo numeris, prekybininko užsakymo numeris, pristatymo adresas, naujausias skenavimo įrašas, išsiuntimo data ir kontaktinė informacija. |
|---|
| Galimas rezultatas | Būsenos paaiškinimas, pristatymo įrodymo peržiūra, veiklos tyrimas arba nukreipimas į prekybininką. |
|---|
| Oficiali nuoroda | „Big Smart“ siuntinių pagalba |
|---|
|
| Pažeidimo arba trūkstamo turinio tyrimas | Siuntinys arba jo turinys atvyksta pažeistas, atidarytas arba ne visas |
Peržiūrėti pažeidimo tyrimo informaciją
| Kas pateikia prašymą | Prekybininkas turėtų koordinuoti procesą su vežėju; gavėjas pateikia įrodymus. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Praneškite nedelsdami pagal galiojančias prekybininko pirkimo ir transportavimo sąlygas. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Siuntos sekimo numeris, visų pakuotės sluoksnių, etiketės, plombų ir turinio nuotraukos, taip pat sąskaita faktūra arba vertės įrodymas. |
|---|
| Galimas rezultatas | Įrodymų peržiūra, vežėjo tyrimas, prekybininko atliekamas pakeitimas, lėšų grąžinimo įvertinimas arba atsisakymas pagal taikomas sąlygas. |
|---|
| Oficiali nuoroda | „Big Smart“ kontaktinė forma |
|---|
|
| Prekybininko lėšų grąžinimas arba pakeitimas | Klientas prašo kompensuoti pirkinį, nes jis nepristatytas, pažeistas arba pristatytas netinkamas turinys |
Peržiūrėti prekybininko siūlomo sprendimo informaciją
| Kas pateikia prašymą | Pirkėjas pateikia prašymą pardavėjui arba prekyvietei. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Laikykitės prekybininko pirkėjo apsaugos arba grąžinimo termino. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Užsakymo numeris, siuntos sekimo istorija, susirašinėjimas su pagalbos tarnyba, mokėjimo įrodymas ir pažeidimo arba negavimo įrodymai. |
|---|
| Galimas rezultatas | Pakeitimas, lėšų grąžinimas, tolesnis tyrimas arba atsisakymas pagal prekybininko sąlygas. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Dėl pirkinio naudokite pardavėjo arba prekyvietės užsakymų pagalbos kanalą. |
|---|
|
Laikykite siuntinį, etiketę ir visą pakuotę, kol prekybininkas arba vežėjas patvirtins, kad patikra nereikalinga. 17TRACK negali patvirtinti kompensacijos, draudimo išmokų, pašto išlaidų arba lėšų už pirkinius internetu grąžinimo.
Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas
Prieš perduodamas reglamentuojamas arba specialaus tvarkymo prekes, prekybininkas turėtų atskleisti jų turinį ir gauti su konkrečia siunta susijusį „Big Smart“ sutikimą ją priimti. Priėmimas priklauso nuo sutartyje numatytos transporto priemonės, maršruto, pakuotės ir taikomų Meksikos transportavimo taisyklių.
Siuntimo apribojimai
| Kategorija | Draudžiama arba ribojama |
|---|
| Pavojingos, reglamentuojamos arba kontroliuojamos prekės | Prieš paimant siuntą būtina konkrečios siuntos peržiūra |
Peržiūrėti specialaus tvarkymo reikalavimus
| Tipiniai pavyzdžiai | Baterijos, degūs skysčiai, aerozoliai, cheminės medžiagos, suslėgtos talpyklos, kontroliuojami produktai ir kitos reglamentuojamos medžiagos. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Prieš perduodami siuntą, deklaruokite tikslų turinį ir gaukite pakavimo, ženklinimo bei dokumentų instrukcijas. |
|---|
| Vežimo apribojimas | Priėmimas gali priklausyti nuo transporto priemonės tipo, kiekio, maršruto ir reglamentavimo klasifikacijos. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Patikra, atsisakymas priimti, maršruto pakeitimas arba grąžinimas gali sutrikdyti įprastą nuskaitymą ir numatomo pristatymo laiko skaičiavimą. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Paprašykite Big Smart pateikti dabartinius priėmimo reikalavimus. |
|---|
|
| Greitai gendančios, trapios, didelės vertės arba temperatūrai jautrios prekės | Reikalingas tinkamas sutartinis tvarkymas ir pakavimas |
Peržiūrėkite jautrių prekių tvarkymo reikalavimus
| Tipiniai pavyzdžiai | Maistas, vaistai, stiklo dirbiniai, elektronika, vertingi daiktai ir prekės, kurioms reikalinga kontroliuojama temperatūra. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Naudokite turiniui, numatomam tvarkymui ir maršruto trukmei tinkamą pakuotę su aiškiomis tvarkymo instrukcijomis. |
|---|
| Vežimo apribojimas | Gali prireikti specialių transporto priemonių, saugojimo procedūrų arba pristatymo laiko intervalų. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Specialus maršrutas, patikra arba gavėjo pasiekiamumo reikalavimai gali pakeisti pristatymo laiką. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Prieš išsiųsdami patvirtinkite tinkamumą su Big Smart. |
|---|
|
Ši santrauka yra veiklos gairės, o ne išsamus teisinių ar pavojingų krovinių priėmimo sąrašas. Sutartį sudarantis siuntėjas privalo gauti naujausius rašytinius reikalavimus dėl konkrečios prekės ir maršruto.
Klientų aptarnavimas
Siuntų klausimais naudokite oficialią kontaktinę formą ir nurodykite sekimo numerį. Angliškame kontaktų puslapyje nurodyta, kad pagalba telefonu teikiama nuo pirmadienio iki šeštadienio, 09:00–18:00.
Klientų aptarnavimas
| Kanalas | Patvirtintas kontaktas / nuoroda |
|---|
| Oficialus siuntos sekimas | Big Smart siuntos sekimo skiltis |
Peržiūrėkite oficialaus sekimo kanalo informaciją
| Geriausiai tinka | Naujausi siuntos įvykiai, numatomas pristatymo laikas ir pristatymo būsena. |
|---|
| Regionas / kalba | Meksika; oficialios svetainės turinys pateikiamas ispanų kalba, kai kurie puslapiai – anglų kalba. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Prieiga internetu. |
|---|
| Paruoština informacija | Visas sekimo numeris. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Užsakymo numeris gali netikti, jei jis nesusietas su vežėjo sekimo identifikatoriumi. |
|---|
|
| Kontaktinė forma internetu | „Big Smart“ kontaktinė forma |
Peržiūrėkite pagalbos internetu informaciją
| Geriausiai tinka | Pagalba siuntų klausimais, klausimai apie sekimą ir komercinės užklausos. |
|---|
| Regionas / kalba | Meksika; svetainėje pateikiami keliai anglų ir ispanų kalbomis. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Formą galima pateikti internetu; atsakymo laikas priklauso nuo pagalbos tarnybos darbo. |
|---|
| Paruoština informacija | Kontakto tipas, sekimo numeris, žinutė, pardavėjas ir dabartinė siuntos problema. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Formoje atskiriama pagalba siuntų klausimais nuo komercinės informacijos. |
|---|
|
| Telefonas | 55 8880 0955 |
Peržiūrėkite Big Smart telefono informaciją
| Geriausiai tinka | Skubūs klausimai apie siuntą ir tolesnis bendravimas po kreipimosi kontaktine forma. |
|---|
| Regionas / kalba | Meksika; jei įmanoma, užklausą paruoškite ispanų kalba. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Pirmadienis–šeštadienis, 09:00–18:00; oficialiame puslapyje laiko juosta nenurodyta, todėl skambindami patvirtinkite vietos darbo laiką. |
|---|
| Paruoština informacija | Sekimo numeris, gavėjo vardas, pavardė, adresas, išsiuntimo data ir naujausias įvykis. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Pirkimo pinigų grąžinimo ir ginčų dėl produkto klausimai sprendžiami su pardavėju. |
|---|
|
| Big Smart vietos | Puntos Big vietų paieška |
Peržiūrėkite vietų paieškos informaciją
| Geriausiai tinka | Galimo Big Smart punkto paieška pagal Meksikos valstiją. |
|---|
| Regionas / kalba | Meksika; ispanų kalba. |
|---|
| Darbo laikas ir laiko juosta | Prieš kelionę patikrinkite pasirinkto punkto aktualią informaciją. |
|---|
| Paruoština informacija | Valstija, sekimo numeris ir apsilankymo priežastis. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Nereikėtų manyti, kad nurodytas punktas priima visas siuntas atsiimti, grąžinti ar teikia pagalbą dėl siuntų. |
|---|
|
Praktinis patarimas: Prieš prašydami perduoti klausimą aukštesniam lygiui, pasiruoškite sekimo numerį, prekybininko užsakymo numerį, išsiuntimo datą, visą adresą, paslaugos formatą, naujausią nuskaitymo įrašą, turinio aprašą, vertės įrodymą ir nuotraukas.
Elektroninės prekybos ir verslo siuntų sekimas
Big Smart komerciniams klientams siūlo API ir žiniatinklio paslaugų integraciją, valdymo skydelius, pristatymo rodiklius, užsakymų stebėjimą, pranešimus apie numatomą pristatymo laiką ir skaitmeninį pristatymo įrodymą. 17TRACK atlieka kitokį vaidmenį – suvienodina matomumą per kelis vežėjus.
Kūrėjo/API palyginimas
| Parinktis | Teikėjas |
|---|
| Vartotojų siuntų sekimas | Big Smart |
Peržiūrėti vartotojo siuntos sekimo informaciją
| Vežėjų aprėptis | Big Smart siuntų matomumas. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Gavėjo atliekama atskiros siuntos paieška. |
|---|
| Autentifikavimas | Siuntos identifikatorius, įvestas naudojantis oficialia sekimo paslauga. |
|---|
| Sekimo, paketinio apdorojimo ir webhook galimybės | Vartotojų sekimas, o ne kelių vežėjų kūrėjo darbo eiga. |
|---|
| Dabartinė kūrėjams skirta dokumentacija | Oficiali Big Smart svetainė |
|---|
| Perėjimo / pasenusios funkcijos naudojimo nutraukimo pastaba | Vartotojai turėtų naudoti dabartinį įėjimo tašką svetainėje, o ne nedokumentuotus galinius taškus. |
|---|
|
| Komercinė API arba žiniatinklio paslaugų integracija | Big Smart |
Peržiūrėti Big Smart komercinės integracijos informaciją
| Vežėjų aprėptis | Big Smart užsakymai ir sutartinės logistikos operacijos. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Užsakymų priėmimas, el. prekybos arba ERP integracija, sekimas, ataskaitų teikimas ir operacijų matomumas. |
|---|
| Autentifikavimas | Naudokite dabartinius prisijungimo duomenis ir specifikaciją, pateiktus vykdant kliento integracijos procesą. |
|---|
| Sekimo, paketinio apdorojimo ir webhook galimybės | BIG Pack patvirtina API ir žiniatinklio paslaugų integraciją, valdymo skydelius ir užsakymų lygio stebėjimą; tikslios techninės galimybės priklauso nuo kliento įgyvendinimo. |
|---|
| Dabartinė kūrėjams skirta dokumentacija | Paprašykite Big Smart pateikti dabartinę integracijos dokumentaciją. |
|---|
| Perėjimo / pasenusios funkcijos naudojimo nutraukimo pastaba | Įvadinio proceso metu patikrinkite dabartinę specifikaciją prieš kurdami sprendimą pagal senesnį kliento dokumentą. |
|---|
|
| Kelių vežėjų sekimo API | 17TRACK |
Peržiūrėti 17TRACK API informaciją
| Vežėjų aprėptis | Keli vežėjai per vieną integraciją. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Registracija, bendras sekimas, suvienodintos būsenos ir kelių vežėjų siuntų stebėjimas. |
|---|
| Autentifikavimas | 17token užklausos antraštė. |
|---|
| Sekimo, paketinio apdorojimo ir webhook galimybės | Registracijai ir palaikomoms sekimo darbo eigoms naudokite dabartinę 17TRACK dokumentaciją. |
|---|
| Dabartinė kūrėjams skirta dokumentacija | 17TRACK API dokumentacija |
|---|
| Perėjimo / pasenusios funkcijos naudojimo nutraukimo pastaba | Įdiekite dabartinę dokumentuotą API versiją ir prieš diegdami peržiūrėkite pranešimus apie pakeitimus. |
|---|
|
Big Smart siuntų sekimo DUK
Pagrindiniai DUK
1. Kaip sekti savo Big Smart siuntą?Įveskite siuntos sekimo numerį oficialiame Big Smart sekimo puslapyje arba naudokite 17TRACK, kad peržiūrėtumėte galimus įvykius. Jei reikia operacinio pataisymo, o ne siuntos matomumo, kreipkitės į Big Smart pagalbos tarnybą.
2. Kur galiu rasti savo Big Smart sekimo numerį?Ieškokite jo prekybininko išsiuntimo el. laiške, SMS žinutėje, paskyros puslapyje arba pristatymo pranešime. Jei turite tik užsakymo numerį, paprašykite prekybininko susieti jį su Big Smart siuntos identifikatoriumi.
3. Kaip atrodo Big Smart sekimo numeris?Naudokite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jis pateiktas, nes Big Smart nurodytuose viešuose paslaugų puslapiuose neapibrėžiamas vienas universalus prefiksas ar ilgis. Prekybininko užsakymo numeris ir vežėjo sekimo numeris nėra automatiškai tarpusavyje keičiami.
4. Kada pasirodys pirmasis Big Smart sekimo įvykis?Pirmasis fizinis įvykis turėtų pasirodyti Big Smart paėmus arba gavus siuntą. Elektroninis užsakymo sukūrimas gali įvykti anksčiau ir neįrodo, kad Big Smart fiziškai perėmė siuntą.
5. Kodėl mano Big Smart sekimo informacija neatnaujinama?Pertrauka gali atsirasti perduodant siuntą tarp objektų, planuojant maršrutą, sutrikus operacijoms arba sinchronizuojant duomenis. Patikrinkite paskutinį fizinį nuskaitymą ir kreipkitės pagalbos, kai praeina konkrečiam užsakymui skirtas pristatymo laikotarpis ir nepateikiamas naujas numatomas pristatymo laikas.
6. Kiek laiko trunka Big Smart pristatymas?BIG Pack siūlo „Same Day“ ir „Next Day“ formatus tinkamiems sutartiniams užsakymams. Taikomą laikotarpį lemia prekybininko maršrutas, užsakymų priėmimo galutinis laikas, paėmimo laikas, adresas ir dabartinis ETA.
7. Ką turėčiau daryti po nesėkmingo Big Smart pristatymo bandymo?Patikrinkite bandymo priežastį, patvirtinkite adresą ir užtikrinkite, kad pristatymo vieta būtų pasiekiama. Nedelsdami susisiekite su Big Smart siuntų palaikymo tarnyba ir, kai reikia, paprašykite prekybininko patvirtinti pakeitimus.
8. Ką turėčiau daryti, jei Big Smart nurodo, kad siunta pristatyta, bet jos negavau?Pirmiausia patikrinkite įėjimus, registratūrą, apsaugos darbuotojus, namų ūkio narius ir įgaliotus gavėjus. Tada paprašykite galimų pristatymo įrodymų ir susisiekite su prekybininku, jei nurodyta geografinė vieta, parašas ar nuotrauka neatitinka tikrovės.
9. Kaip pranešti apie pamestą ar sugadintą Big Smart siuntą?Susisiekite su prekybininku ir Big Smart siuntų palaikymo tarnyba, nurodydami sekimo numerį ir pateikdami įrodymus. Jei siunta sugadinta, išsaugokite visą pakuotę ir nufotografuokite etiketę, plombas, išorinę dėžę, vidinę pakuotę ir turinį.
10. Kaip susisiekti su Big Smart klientų aptarnavimo tarnyba?Naudokite oficialią kontaktinę formą arba skambinkite numeriu 55 8880 0955 nurodytu klientų aptarnavimo laiku nuo pirmadienio iki šeštadienio, 09:00–18:00. Prieš susisiekdami su palaikymo tarnyba pasiruoškite sekimo numerį, adresą ir naujausią įvykį.
Ekspertų DUK
11. Ar Big Smart ETA yra garantuotas pristatymo laikas?Ne, ETA yra veiklos sąmata, nebent prekybininko sutartyje aiškiai numatyta garantija. Maršruto sąlygos, pasirengimas paėmimui, eismas, orai, prieiga prie adreso ir išimtys gali pakeisti rodomą atvykimo laiką.
12. Kuo skiriasi Big Smart užsakymo sukūrimas nuo fizinio priėmimo?Užsakymo sukūrimas reiškia, kad siuntos duomenys įvesti į platformą, o fizinis priėmimas reiškia, kad Big Smart siuntą paėmė arba gavo. Iki perdavimo prekybininkas lieka fiziniu siuntos saugotoju.
13. Kaip tarptautinė siunta perduodama Big Smart Meksikoje?Siuntėjo vežėjas ir importuojančios šalys tvarko tarptautinius bei muitinės etapus prieš perduodant siuntą Meksikos vidaus vežėjui. Big Smart tampa atsakinga tik už savo sutartyje numatytą etapą po fizinio siuntos gavimo; tam gali būti naudojamas atskiras vietinis sekimo identifikatorius.
14. Ar siuntėjo sekimo numeris ir Big Smart numeris gali nurodyti tą pačią siuntą?Taip, prekybininkas gali susieti ankstesnį numerį su Big Smart vietiniu identifikatoriumi. Prireikus sekite abu numerius, nes vienas gali rodyti tarptautinę istoriją, o kitas – Meksikos paskutinės mylios įvykius.
15. Kokius pristatymo įrodymus gali užfiksuoti Big Smart?BIG Pack aprašo skaitmeninius įrodymus, kurie gali apimti pristatymo koordinates, elektroninį parašą ir nuotraukas, naudojamas pagal sutartyje numatytą procesą. Prieiga prie konkrečių įrodymų priklauso nuo leidimų ir privatumo kontrolės priemonių.
16. Kas gali pakeisti Big Smart pristatymo adresą?Big Smart gali įvertinti veiklos prašymą, tačiau prekybininkui gali tekti patvirtinti esminį adreso pakeitimą. Paprašykite pataisyti adresą prieš pristatant siuntą arba perduodant ją grąžinimo procesui.
17. Ar Big Smart teikia viešą tarptautinio pašto paslaugą?Patikrintuose paslaugų puslapiuose aprašomas Meksikos vidurinės ir paskutinės mylios bei dedikuotas transportas, o ne vieša tarptautinio pašto paslauga. Jei tai importuota elektroninės prekybos siunta, atskirai nustatykite siuntėjo vežėją, muitinės etapą ir Meksikos paskutinės mylios identifikatorių.
18. Ar įmonės gali integruoti Big Smart sekimą per API?Taip, Big Smart aprašo API ir žiniatinklio paslaugų integraciją komercinėms operacijoms. Įmonės turėtų tiesiogiai paprašyti naujausios specifikacijos ir prisijungimo duomenų, nes cituojamoje paslaugų medžiagoje nepateikiamas viešas sekimo galinis taškas ar autentifikavimo pavyzdys.
19. Kada įmonė turėtų naudoti 17TRACK vietoj Big Smart integracijos?Naudokite 17TRACK, kai įmonei reikia vienos sekimo procedūros keliems vežėjams. Naudokite Big Smart komercinę integraciją vežėjui skirtam užsakymų įkėlimui, sutartyje numatytiems veiklos duomenims ir pristatymo įrodymams.
20. Ar Big Smart paslaugos tipą galima nustatyti pagal sekimo numerio prefiksą?Vien prefiksas nėra patikimas paslaugos klasifikatorius, nes cituojamuose Big Smart puslapiuose nenurodyta universali vieša prefiksų ir paslaugų sąsaja. Patvirtinkite paslaugą naudodami oficialų sekimą, prekybininko siuntimo patvirtinimą arba vežėjo atpažinimą.
Siuntų sekimo API
Big Smart siūlo komercinę API ir žiniatinklio paslaugų integraciją, tačiau cituojamuose oficialiuose puslapiuose nepateikiamas dabartinis viešas sekimo galinis taškas, užklausos metodas ar autentifikavimo schema. Paprašykite Big Smart galiojančios techninės specifikacijos. Kelių vežėjų siuntų sekimui naudokite dabartinį 17TRACK API dokumentacija. Big Smart vežėjo kodas turėtų likti vietos rezervavimo žyma, kol jis bus patvirtintas dabartiniuose 17TRACK vežėjų duomenyse.
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
Šaltiniai ir nuorodos
17TRACK yra nepriklausoma sekimo platforma ir nėra susijusi su Big Smart.
