Big Smart туралы
Big Smart — Мексикаға бағытталған, тасымалдаудың орта және соңғы кезеңдеріне арналған шешімдерді басқаратын логистикалық және технологиялық компания. Оның тұтынушылық сәлемдемелермен жұмыс істеуі BIG Pack қызметіне шоғырланған, ал BIG Move арнайы тасымалдауды, Big Smart Order болса тасымалдауды басқару платформасын ұсынады.
Тасымалдаушы туралы жалпы ақпарат
| Өріс | Расталған ақпарат |
|---|
| Ресми атауы | Big Smart |
| Ресми веб-сайт | https://bigsmart.mx/ |
| Тасымалдаушы түрі | Тасымалдаудың орта және соңғы кезеңдеріне арналған сәлемдеме тасымалдаушысы, арнайы тасымалдау операторы және логистикалық технологиялар провайдері |
| Негізгі аймақ | Мексика; BIG Pack қызметі елдің негізгі қалаларында бар деп сипатталған |
| Бақылау беті | Big Smart сәлемдемелерін бақылаудың ресми беті |
| Құрылған жылы | 2015 |
Тасымалдаушы нысандары арасындағы байланыстар
| Нысан | Нысан түрі |
|---|
| Big Smart | Тасымалдаушының және логистикалық технологиялар брендінің негізгі атауы |
Big Smart туралы барлық мәліметті көру
| Big Smart компаниясымен байланысы | Big Smart ішкі технологиялар қолдайтын логистикалық, орта кезеңдік және соңғы кезеңдік тасымалдау шешімдерін басқарады. |
|---|
| Бұл бақылау үшін неліктен маңызды | Big Smart жөнелтілім оның келісімшарттық желісінде болған кезде жасалатын операциялық сканерлеулер мен жеткізуді растайтын деректерді басқарады. |
|---|
| Ресми дәлелдер | Big Smart туралы |
|---|
|
| BIG Pack | Сәлемдемелерді және соңғы кезеңде жеткізу қызметі |
BIG Pack туралы барлық мәліметті көру
| Big Smart компаниясымен байланысы | BIG Pack қызметін Big Smart тасымалдаудың орта және соңғы кезеңдеріндегі, алып кету, сұраныс бойынша және қайтару тасымалдарын орындау үшін басқарады. |
|---|
| Бұл бақылау үшін неліктен маңызды | BIG Pack тапсырысты бақылау, болжамды жеткізу уақыты туралы хабарландырулар, маршруттың көрінуі және жеткізудің цифрлық дәлелін ұсына алады. |
|---|
| Ресми дәлелдер | BIG Pack қызметі туралы бет |
|---|
|
| BIG Move | Арнайы тасымалдау қызметі |
BIG Move туралы барлық мәліметті көру
| Big Smart компаниясымен байланысы | BIG Move — Big Smart цифрлық платформа арқылы басқаратын арнайы автопарк шешімі. |
|---|
| Бұл бақылау үшін неліктен маңызды | Оның спутниктік бақылауы мен онлайн мониторингі стандартты тұтынушылық сәлемдеме қызметінен гөрі негізінен бизнес-операциялық құралдар болып табылады. |
|---|
| Ресми дәлелдер | BIG Move қызметінің беті |
|---|
|
| Big Smart тапсырысы | Тасымалдауды басқару жүйесі |
Big Smart тапсырысы туралы барлық мәліметті көру
| Big Smart компаниясымен байланысы | Big Smart тапсырысы — орта және соңғы миля логистикасы операцияларын жоспарлап, оңтайландыратын SaaS платформасы. |
|---|
| Бұл бақылау үшін неліктен маңызды | Платформадағы тапсырыс немесе сатушының анықтамалық нөмірі тапсырысты сәйкестендіруі мүмкін, бірақ оның тұтынушыларға арналған бақылау бетінде қолданылатын идентификатормен бірдей болуы міндетті емес. |
|---|
| Ресми дәлелдер | Big Smart қызметтеріне шолу |
|---|
|
| Сатушы немесе электрондық коммерция клиенті | Келісімшарт жасасқан жөнелтуші және тапсырыс деректерінің көзі |
Сатушымен қарым-қатынастар туралы барлық мәліметті көру
| Big Smart компаниясымен байланысы | Сатушы тапсырыстарды интеграция арқылы жібереді және сәлемдемелерді дүкеннен, жеткізу станциясынан немесе келісілген басқа қабылдау нүктесінен жөнелтеді. |
|---|
| Бұл бақылау үшін неліктен маңызды | Жоғалған бақылау нөмірі, тапсырысты түзету, сатып алу ақшасын қайтару немесе өнім мазмұнына қатысты дау бойынша ең сенімді ақпарат көзі — сатушы. |
|---|
| Ресми дәлелдер | BIG Pack жұмыс барысы |
|---|
|
| 17TRACK | Тәуелсіз бірнеше тасымалдаушыны бақылау платформасы |
17TRACK байланысы туралы барлық мәліметті көру
| Big Smart компаниясымен байланысы | 17TRACK өзінің бақылау желісінде қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын көрсете алады; ол Big Smart сәлемдемелерін тасымалдамайды. |
|---|
| Бұл бақылау үшін неліктен маңызды | 17TRACK біріктірілген бақылау үшін пайдалы, ал жеткізу өзгерістері, тексерулер және коммерциялық өтем шаралары Big Smart немесе сатушы құзырында қалады. |
|---|
| Ресми дәлелдер | 17TRACK API құжаттамасы |
|---|
|
Қысқаша жауап
Big Smart сәлемдемесін бақылау үшін сатушының жөнелту хабарламасынан жөнелтімді бақылау нөмірін көшіріп, оны мына жерге енгізіңіз: Big Smart ресми бақылау енгізу беті немесе 17TRACK. Нәтиже шықпаса, алдымен кездейсоқ қойылған бос орындарды алып тастаңыз, мәннің дүкен тапсырысының нөмірі емес, жөнелтім нөмірі екенін растаңыз және сатушыдан сәлемдеменің Big Smart компаниясына физикалық түрде тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.
Пайдалы кеңес: Цифрлық тапсырыс Big Smart физикалық сәлемдемені қабылдап алғанға дейін жасалуы мүмкін. Қабылдау, алу немесе қозғалыс оқиғасы пайда болғанға дейін «тапсырыс жасалды» немесе тек хабарлама нәтижесін жөнелтуге дейінгі кезең ретінде қарастырыңыз.
17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы. Ол мекенжайды өзгерте алмайды, жүргізуші жұмысын жоспарлай алмайды, шағымды мақұлдай алмайды, сатушының ақшасын қайтара алмайды немесе жеткізу нәтижесін өзгерте алмайды.
Big Smart сәлемдемелерін қалай бақылауға болады
Жөнелтілгеннен кейін берілген нақты жөнелтім идентификаторын пайдаланыңыз. Big Smart компаниясына қатысты нақты жеткізу ақпараты үшін ресми бақылау қызметі тиімді, ал электрондық коммерция тапсырысына бірнеше тасымалдаушы қатысқанда 17TRACK ыңғайлы.
- Жөнелту растамасын, жеткізу туралы хабарламаны немесе сатушының тапсырыс бетін ашыңыз.
- «Бақылау нөмірі», «жөнелтім нөмірі», «жол нөмірі» немесе «бақылау идентификаторы» деп белгіленген жолды көшіріңіз.
- Мынаны ашыңыз: Big Smart веб-сайты және сәлемдемені бақылау опциясын таңдаңыз.
- Идентификаторды берілген күйінде дәл қойып, сол тапсырыс бойынша қолжетімді соңғы оқиғаны, болжамды келу уақытын және жеткізу дәлелдерін қарап шығыңыз.
17TRACK арқылы:
- 17TRACK ашып, жөнелтім идентификаторын енгізіңіз.
- Қолжетімді болса, тасымалдаушыны автоматты анықтау функциясын пайдаланыңыз; анықтау нәтижесі екіұшты болса, Big Smart қызметін қолмен таңдаңыз.
- Соңғы уақыт белгісі мен оқиға орнын сатушының хабарламасымен салыстырыңыз.
- Операциялық түзету немесе тексеру қажет болса, 17TRACK емес, Big Smart қолдау қызметін пайдаланыңыз.
Әр идентификатор қайдан алынады
| Идентификатор | Оны пайдалану жолы |
|---|
| Big Smart бақылау нөмірі | Тасымалдаушы арқылы бақылау және сәлемдемені қолдау қызметіне қатысты сұраулар үшін пайдаланыңыз. |
| Сатушының тапсырыс нөмірі | Төлем, тауар, тапсырыстан бас тарту немесе ақшаны қайтару мәселелері бойынша сатушыға хабарласқанда пайдаланыңыз; ол тасымалдаушының бақылау жүйесінде жұмыс істемеуі мүмкін. |
| Сатушының анықтамалық нөмірі | Сатушыға транзакцияны тауып, оны жөнелтім идентификаторымен сәйкестендіруге көмектесу үшін пайдаланыңыз. |
| Жеткізу туралы хабарлама сілтемесі | Нақты жеткізу үшін жіберілген сілтемені ашыңыз; BIG Pack хабарламаларында болжамды келу уақыты мен маршрутты бақылау сілтемесі болатынын сипаттайды. |
| Жүргізуші немесе маршрут идентификаторы | Сатушы немесе Big Smart оны қадағаланатын жөнелтілім нөмірі деп нақты белгілемесе, операциялық дерек ретінде қарастырыңыз. |
Бақылау күйлері және олардың мағыналары
Big Smart бақылауы тапсырысты электрондық интеграциядан және алып кетуден бастап маршрутты орындау мен жеткізудің цифрлық дәлеліне дейін қадағалайды. Оқиғалардың нақты мәтіні сатушының іске асыру тәсіліне қарай өзгеше болуы мүмкін, сондықтан бір ғана аударылған белгіге сүйенбей, өмірлік циклдің мағынасы мен уақыт белгісін пайдаланыңыз.
Күйді жылдам іздеу
| Күй | Өмірлік цикл кезеңі |
|---|
| Тапсырыс туралы ақпарат алынды | Жөнелтуге дейінгі кезең |
Тапсырыс туралы ақпарат алынғанына қатысты барлық мәліметтерді көру
| Бұл нені білдіреді | Сатушы тапсырысты электрондық түрде жіберді; бұл жөнелтімнің физикалық түрде қабылданғанын білдірмейді. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Жөнелтімді алып кеткенге дейін оны дайындау және беруге шығару жауапкершілігі сатушыда қалады. |
|---|
| Келесі кезекте не болады | Big Smart жөнелтімді келісілген дүкеннен, станциядан, қоймадан немесе алып кету орнынан қабылдап алады. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Алып кету немесе қозғалыс оқиғасы тіркелгенше күтіңіз; егер жөнелту әлі де тек электрондық түрде көрсетілсе, сатушыдан растау сұраңыз. |
|---|
|
| Алып кетті немесе қабылдап алды | Қабылданды |
Алып кетуге қатысты барлық мәліметтерді көру
| Бұл нені білдіреді | Big Smart жөнелтімді клиент көрсеткен орыннан физикалық түрде қабылдап алды. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Big Smart операциялық сақтаушы болып табылады. |
|---|
| Келесі кезекте не болады | Жөнелтім бағытты жоспарлау, нысан ішіндегі тасымалдау немесе соңғы миля бойынша тікелей жеткізу кезеңіне өтеді. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Келесі сканерлеуді және осы тапсырысқа қатысты болжамды келу уақытын бақылаңыз. |
|---|
|
| Жолда немесе ауыстырылды | Аралық тасымалдау қозғалысы |
Жолдағы қозғалысқа қатысты барлық мәліметтерді көру
| Бұл нені білдіреді | Жөнелтім дүкен, қойма, бөлімше, логистикалық орталық немесе соңғы миля бағытының нүктесі арасында тасымалданып жатыр. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Соңғы оқиғада көрсетілген Big Smart немесе келісімшарт бойынша жұмыс істейтін оператор. |
|---|
| Келесі кезекте не болады | Нысандағы, бағытты бекітуге немесе жеткізуге қатысты оқиға келесі болып тіркелуі тиіс. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Ілгерілеуді ағымдағы болжамды келу уақытымен салыстырыңыз; егер белгіленген тапсырыс мерзімі өтіп кетсе, сатушы арқылы мәселені жеделдетіңіз. |
|---|
|
| Жеткізуге шықты немесе жолда | Соңғы миля бойынша жеткізу |
Жеткізуге шыққан күйге қатысты барлық мәліметтерді көру
| Бұл нені білдіреді | Жүргізуші жеткізу бағыты бойынша жұмыс істеп жатыр. BIG Pack алушыға болжамды келу уақытын және бағытты бақылау сілтемесін жіберетіні туралы хабарлайды. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Тағайындалған Big Smart жеткізу операциясы. |
|---|
| Келесі кезекте не болады | Жеткізу, сәтсіз әрекет немесе бағытқа қатысты басқа ерекшелік тіркелді. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Кіру жолын ашық ұстаңыз, хабарламаны бақылаңыз және қажет болған жағдайда уәкілетті алушының болуын қамтамасыз етіңіз. |
|---|
|
| Жеткізу әрекеті | Ерекше жағдай |
Жеткізу әрекетіне қатысты барлық мәліметтерді көру
| Бұл нені білдіреді | Жүргізуші жеткізу орнына жетті немесе жеткізуге әрекет жасады, бірақ оның аяқталғаны тіркелмеді. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Big Smart операциялық оқиғаны басқарады; келесі шарттық нұсқауды сатушы белгілеуі мүмкін. |
|---|
| Келесі кезекте не болады | Тапсырыс сатушымен жасалған қызмет көрсету келісіміне сәйкес қайта бағытталуы, қайта жеткізу әрекеті жасалуы, ұстап тұрылуы немесе қайтарылуы мүмкін. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Оқиға себебін тексеріңіз, кіру мүмкіндігі мен мекенжай деректерін растаңыз, содан кейін Big Smart пакет қолдау қызметіне немесе сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
|
| Жеткізілді | Аяқталды |
Жеткізілді күйіне қатысты барлық мәліметтерді көру
| Бұл нені білдіреді | Жеткізу операциясының аяқталғаны тіркелді. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Big Smart жеткізілгенін растайтын дәлелдерді сақтайды; сатып алуға қатысты мәселені сатушы шешеді. |
|---|
| Келесі кезекте не болады | Цифрлық дәлелдерге геолокация, электрондық қолтаңба және келісімшарт бойынша жұмыс үдерісі үшін түсірілген фотосуреттер кіруі мүмкін. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Егер жөнелтім жоғалса, қолдау қызметіне сұрау жібермес бұрын нақты орынды және үйдегі немесе қабылдау бөліміндегі алушыларды тексеріңіз. |
|---|
|
| Қайтару қозғалысы | Қайтару |
Қайтару қозғалысына қатысты барлық мәліметтерді көру
| Бұл нені білдіреді | Жөнелтілім әдеттегі жеткізу бағытымен емес, келісімшарт бойынша қайтару үдерісі арқылы жылжып жатыр. |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Big Smart қайтарымды тасымалдайды, ал тауарды қабылдау және ақшаны қайтару туралы шешімдерді сатушы басқарады. |
|---|
| Келесі кезекте не болады | Сәлемдеме сатушы белгілеген дүкенге, қоймаға немесе қайтару пунктіне жеткізіледі. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Қайтару түбіртегі мен бақылау идентификаторын сақтап, сатушының ақшаны қайтару үдерісін бөлек орындаңыз. |
|---|
|
Қызметтер және жеткізу мерзімдері
BIG Pack Same Day және Next Day соңғы миля форматтарын, сондай-ақ ортаңғы миля, қайтару, алып кету және сұраныс бойынша тасымалдау қызметтерін ұсынады. BIG Move — арнайы автопарк қызметі. Тұтынушы тапсырысы бойынша нақты уәде сатушымен келісілген бағытқа, қабылдау шегіне, қуаттылыққа және жеткізу мекенжайына байланысты болады.
Қызметтерді салыстыру
| Қызмет | Қызмет түрі |
|---|
| BIG Pack Same Day | Соңғы милядағы сәлемдеме жеткізілімі |
BIG Pack Same Day туралы барлық мәліметті көру
| Ең қолайлысы | Сол қызмет күні ішінде жеткізуді қажет ететін жергілікті электрондық коммерция тапсырыстары. |
|---|
| Қамту аумағы | Мексиканың негізгі қалаларындағы келісімшарт бойынша орындалатын операциялар. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Тапсырысты бақылау, кезең туралы хабарламалар, болжамды келу уақыты туралы ақпарат, маршруттың көрінуі және цифрлық жеткізу дәлелі. |
|---|
| Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт | Жөнелтілімді қабылдау және көлік құралын тағайындау клиенттің келісімшарт бойынша жасалған операциясына сәйкес орындалады. |
|---|
| Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет | Цифрлық жеткізу дәлеліне электрондық қолтаңба, фотосуреттер және жеткізу координаттары кіруі мүмкін. |
|---|
| Негізгі шектеу | Сол күні орындау сатушының жарамды жөнелту орнына, баратын мекенжайына, қабылдау шегіне және алып кетуге дайындығына байланысты. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Соңғы милядағы сәлемдеме жеткізілімі |
BIG Pack Next Day туралы барлық мәліметті көру
| Ең қолайлысы | Келесі келісімшарт бойынша жеткізу күніне жоспарланған электрондық коммерция тапсырыстары. |
|---|
| Қамту аумағы | Мексиканың негізгі қалаларындағы келісімшарт бойынша орындалатын операциялар. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Тапсырыс деңгейіндегі қадағалау, болжамды келу уақыты туралы хабарламалар және жеткізу дәлелі. |
|---|
| Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт | Операциялық шектеулер сатушымен жасалған қызмет көрсету келісімі арқылы белгіленеді. |
|---|
| Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет | Цифрлық дәлел және клиентке көрсетілетін жеткізу барысы туралы ақпарат. |
|---|
| Негізгі шектеу | “Next Day” шарт бойынша белгіленген жеткізу форматына қатысты, бүкіл ел бойынша сөзсіз кепілдік емес. |
|---|
|
| BIG Pack Middle Mile | Бизнеске арналған тасымалдау қызметі |
BIG Pack Middle Mile туралы барлық мәліметті көру
| Ең қолайлысы | Филиалдар, қоймалар және логистикалық орталықтар арасындағы тасымалдау. |
|---|
| Қамту аумағы | Клиент анықтаған Мексикадағы желілік бағыттар. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Бизнестің операциялық бақылауы және есептілігі. |
|---|
| Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт | Көлік құралы мен жүкке қойылатын талаптар келісімшарт бойынша жасалған операция үшін белгіленеді. |
|---|
| Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет | Маршрутты оңтайландыру, бақылау тақталары, көрсеткіштер және деректерді талдау платформа мүмкіндіктері ретінде ұсынылады. |
|---|
| Негізгі шектеу | Бұл міндетті түрде есіктен есікке дейінгі тұтынушылық сәлемдеме қызметі емес. |
|---|
|
| BIG Pack Returns | Кері логистика |
BIG Pack Returns туралы барлық мәліметті көру
| Ең қолайлысы | Сатушы арқылы ұйымдастырылатын электрондық коммерция қайтарымдары. |
|---|
| Қамту аумағы | Мексикадағы жарамды сатушы қайтару бағыттары. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Клиенттің жұмыс үдерісі мүмкіндік берген жағдайда, тапсырыс деңгейіндегі қайтарым тасымалы. |
|---|
| Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт | Қайтарылатын тауар сатушының рұқсат беру және орау нұсқауларына сәйкес болуы керек. |
|---|
| Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет | Алып кету және тасымалдау сатушының кері логистика үдерісіне біріктірілуі мүмкін. |
|---|
| Негізгі шектеу | Тасымалдаушының қайтарымды жеткізуі өздігінен тауар үшін ақшаны қайтаруды мақұлдамайды. |
|---|
|
| BIG Move | Арнайы автопаркпен тасымалдау |
BIG Move туралы барлық мәліметті көру
| Ең қолайлысы | Дүкендер, дистрибьюторлар, қоймалар немесе тарату орталықтары арасындағы тасымал үшін эксклюзивті автопаркті сыртқы мердігерге беретін компаниялар. |
|---|
| Қамту аумағы | Арнайы операция үшін ұлттық қамту көрсетілген. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Спутниктік бақылау, онлайн мониторинг, бақылау тақталары және операциялық көрсеткіштер. |
|---|
| Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт | Көлік құралдары келісімшарттағы жүк талаптарына сай таңдалып, жабдықталады. |
|---|
| Қамтылған қорғаныс/қосымша қызмет | Ресми қызмет бетінде арнайы қызметке арналған кең ауқымды көлік сақтандыруы көрсетілген. |
|---|
| Негізгі шектеу | BIG Move — бизнес автопаркіне арналған шешім, сондықтан оны стандартты жалпыға қолжетімді сәлемдеме тарифі ретінде қарастырмау керек. |
|---|
|
Жеткізу уақыты
| Қызмет | Жарияланған жеткізу стандарты |
|---|
| BIG Pack Same Day | Құқық талаптарына сай келісімшарттық тапсырыстар үшін сол күні жеткізу форматы |
BIG Pack Same Day үшін жеткізу уақыты шарттарын көру
| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Қызмет атауы құқық талаптарына сай жұмыс күні ішінде жеткізуді сипаттайды; тапсырысты қабылдау уақытын сатушы белгілейді. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Егер сатушымен жасалған келісімшартта кепілдік нақты көрсетілмесе, көрсетілген ETA мәнін болжам ретінде қарастырыңыз. |
|---|
| Есептеу басталатын сәт | Келісімшартта белгіленген соңғы уақытқа дейін операциялық қабылдау және алып кету. |
|---|
| Кешігудің негізгі факторлары | Тапсырысты кеш босату, алып кетуге дайындық, көлік қозғалысы, маршрут өткізу қабілеті, мекенжайға қолжетімділік, ауа райы және жеткізу кезіндегі ерекше жағдайлар. |
|---|
| Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы | BIG Pack қызметінің қолданыстағы сипаттамасы. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Құқық талаптарына сай келісімшарттық тапсырыстар үшін келесі күні жеткізу форматы |
BIG Pack Next Day үшін жеткізу уақыты шарттарын көру
| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Қолданылатын жұмыс күнтізбесін сатушымен келісілген маршрут белгілейді. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Қызмет атауын ақшаны шартсыз қайтару кепілдігі ретінде түсінбеу керек. |
|---|
| Есептеу басталатын сәт | Құқық талаптарына сай жөнелтілімді алып кету және қабылдау. |
|---|
| Кешігудің негізгі факторлары | Соңғы қабылдау уақыты, келісімшарт кестесіндегі демалыс немесе мереке күндері, шалғай жерлерге қолжетімділік, маршруттың бұзылуы және алушы туралы қате деректер. |
|---|
| Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы | BIG Pack қызметінің қолданыстағы сипаттамасы. |
|---|
|
| Орта қашықтықтағы тасымалдау, қайтарымдар, сұраныс бойынша қызмет және BIG Move | Маршрутқа немесе келісімшартқа тән жұмыс кестесі |
Келісімшарттық қызметтер үшін жеткізу уақыты шарттарын көру
| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Келісілген маршрут пен жұмыс жоспары анықтайды. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Клиентпен жасалған келісімге және тапсырыс деңгейіндегі міндеттемеге жүгініңіз. |
|---|
| Есептеу басталатын сәт | Жоспарланған алып кету немесе жөнелтуді қабылдау. |
|---|
| Кешігудің негізгі факторлары | Көлікті жоспарлау, жөнелту орнындағы дайындық, қабылдау уақытына қойылатын шектеулер, маршрут жағдайлары және операциялық оқиғалар. |
|---|
| Ресми дереккөздің күні/жарамдылығы | BIG Pack және BIG Move қызметтерінің қолданыстағы сипаттамалары. |
|---|
|
Баратын ел бойынша жеткізу уақыты
| Баратын ел / аймақ | Негізгі қызмет түрі |
|---|
| Мексика — талаптарға сай негізгі қалалар бағыттары | BIG Pack Same Day немесе Next Day |
Мексика бойынша баратын жер туралы мәліметтерді көру
| Жеткізудің болжамды уақыт аралығы | Сатушы таңдаған формат пен маршруттың талаптарға сәйкестігіне байланысты сол қызмет күні немесе келісілген келесі жеткізу күні. |
|---|
| Жеткізудің орташа күн саны | Белсенді жеткізу үшін жіберілген тапсырысқа тән ETA мәнін пайдаланыңыз; ол бүкіл желі бойынша орташа көрсеткіштен маңыздырақ. |
|---|
| Соңғы кезең серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы | Big Smart расталған BIG Pack соңғы кезең операциясын орындайды; соңғы бақылау оқиғасы тапсырыстың ағымдағы кезеңін көрсетеді. |
|---|
| Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер | Ішкі BIG Pack жеткізілімі әдетте импорттық кеден рәсімдерін қамтымайды. Мекенжайға қолжетімділік, сатушы белгілеген соңғы қабылдау уақыты және маршрут жағдайлары — мерзімді тексерудің негізгі факторлары. |
|---|
|
| Мексика — филиалдар, қоймалар және логистикалық орталықтар бағыттары | BIG Pack Middle Mile немесе BIG Move |
Мексикадағы бизнес бағыттары бойынша баратын жер туралы мәліметтерді көру
| Жеткізудің болжамды уақыт аралығы | Жөнелту орнына, межелі орынға, қабылдау уақытына және көлік жоспарына негізделген келісімшарттық маршрут кестесі. |
|---|
| Жеткізудің орташа күн саны | Басқару тақтасындағы кестені және маршрутқа тән қызмет көрсету міндеттемесін пайдаланыңыз. |
|---|
| Соңғы кезең серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы | Big Smart арнайы автопаркті немесе келісімшарт бойынша жүзеге асырылатын іскерлік тасымалды басқарады. |
|---|
| Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер | Ішкі тасымалдарда әдетте импорттық рәсімдеуден гөрі қабылдау кездесулеріне, жүк құжаттарына және нысанға кіруге басымдық беріледі. |
|---|
|
Бұл бет үшін 25 ел бойынша бағалау орынды емес, өйткені расталған тұтынушылық сәлемдеме қызметі Мексикадағы магистральдық және соңғы милялық жеткізу ретінде сипатталған. Нақты тапсырыс үшін сатушы уәде еткен мерзімді және Big Smart ұсынған ең соңғы ETA-ны пайдаланыңыз.
Бақылауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және шешімдер
Алдымен сәлемдеме әлі сатушыда ма, Big Smart тарапынан физикалық түрде қабылданды ма, жеткізу маршрутына шықты ма, әлде орындалды деп белгіленді ме — соны анықтаңыз. Әр кезеңде жауапты тарап өзгереді.
Мәселе және шешім
| Көрсетілген мәселе/мәртебе | Ықтимал себеп |
|---|
| Жарамсыз нөмір немесе нәтиже жоқ | Бақылау нөмірінің орнына тапсырыс нөмірі пайдаланылған, теру қатесі кеткен немесе тасымалдаушы деректері әлі іске қосылмаған |
Жарамсыз Big Smart нөміріне арналған әрекеттерді көру
| Алдымен тексеріңіз | Мәнді жөнелту туралы хабарламамен таңба бойынша салыстырып, айналасындағы бос орындарды алып тастаңыз. |
|---|
| Дереу жасалатын әрекет | Ресми бақылау енгізу бетін пайдаланып көріңіз және сатушыдан тасымалдаушы берген жөнелту нөмірін анықтауды сұраңыз. |
|---|
| Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек | Сатушы жөнелтілгенін растағанымен, жұмыс істейтін жөнелту идентификаторын ұсына алмаған кезде мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алдымен сатушыға; жарамды бақылау нөмірі қолжетімді болғаннан кейін Big Smart сәлемдемелерді қолдау қызметіне. |
|---|
|
| Тапсырыс жасалды, бірақ алып кету оқиғасы жоқ | Электрондық тапсырыс деректері бар, алайда сәлемдеме әлі де физикалық түрде босатылуын күтіп тұруы мүмкін |
Алып кетуді күтіп тұрған тапсырысқа арналған әрекеттерді көру
| Алдымен тексеріңіз | Нақты жиналды, алып кетті немесе тасымалдануда деген оқиғаны іздеңіз. |
|---|
| Дереу жасалатын әрекет | Big Smart алып кету орнына келген кезде сәлемдеме дайын болған-болмағанын сатушыдан сұраңыз. |
|---|
| Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек | Сатушы уәде еткен жөнелту немесе жеткізу мерзімі өтіп кеткеннен кейін мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Физикалық түрде қабылдап алғанға дейін дайындау мен босатуды сатушы басқарады. |
|---|
|
| Соңғы жаңарту жоқ немесе транзитте тұрып қалды | Нысандар арасындағы тасымал, маршрутты қайта жоспарлау, операциялық іркіліс немесе аралық сканерлеудің өткізіп алынуы |
Big Smart бақылауындағы үзіліске арналған әрекеттерді көру
| Алдымен тексеріңіз | Соңғы физикалық оқиғаны, орналасқан жерін, ETA-ны және сатушының міндеттемесін қарап шығыңыз. |
|---|
| Дереу жасалатын әрекет | Ағымдағы операциялық терезенің аяқталуын күтіп, соңғы сканерлеудің скриншотын сақтаңыз. |
|---|
| Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек | Тапсырысқа қатысты уәде етілген мерзім жаңа ETA немесе орындалу оқиғасынсыз өтіп кеткеннен кейін мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Қозғалыс туралы мәліметтер үшін Big Smart сәлемдемелерді қолдау қызметіне; сатып алуға қатысты шешімдер үшін сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
|
| Жеткізу ерекшелігі немесе мекенжай мәселесі | Толық емес мекенжай, кіруге қойылған шектеу, алушының болмауы, маршруттағы оқиға немесе орналасқан жердің сәйкес келмеуі |
Жеткізу ерекшелігіне арналған әрекеттерді көру
| Алдымен тексеріңіз | Көше атауын, ғимараттың сыртқы және ішкі нөмірлерін, пошта индексін, муниципалитетті, телефон нөмірін және кіру нұсқауларын тексеріңіз. |
|---|
| Дереу жасалатын әрекет | Ресми сәлемдемелерді қолдау қызметін пайдаланып, тапсырыс деректеріндегі қателер туралы сатушыға хабарлаңыз. |
|---|
| Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек | Мекенжай елеулі түрде қате болғанда немесе қайтару қозғалысы басталғанда бірден мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Операциялық мәртебе үшін Big Smart-қа; тапсырыс деректерін немесе рұқсатты өзгерту қажет болғанда сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
|
| Жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталды | Алушы жоқ, орналасқан жерге кіру мүмкін емес немесе тапсырысты сәтті аяқтау тексерілмеді |
Сәтсіз жеткізу әрекетінен кейінгі әрекеттерді көру
| Алдымен тексеріңіз | Әрекет себебін оқып, жаңа ETA, қолдау нұсқаулығы немесе қайтару оқиғасы бар-жоғын тексеріңіз. |
|---|
| Дереу жасалатын әрекет | Келесі маршрут туралы шешім қабылданбай тұрып, орналасқан жерге кіруді қамтамасыз етіп, қолдау қызметіне хабарласыңыз. |
|---|
| Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек | Келесі қадам көрсетілмесе немесе сәлемдеме қайтарыла бастаса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Big Smart сәлемдемелерді қолдау қызметіне және рұқсат қажет болған жағдайда сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
|
| Жеткізілді, бірақ алынбады | Баламалы табыстау орны, қабылдау бөлімінің қабылдап алуы, үй шаруашылығы мүшесінің қабылдауы, орналасқан жердің шатастырылуы немесе орындалудың қате сканерленуі |
Жеткізілді, бірақ алынбаған жөнелтілімдер бойынша басым әрекеттерді көру
| Алдымен тексеріңіз | Кіреберісті, қабылдау бөлімін, күзет аймағын, үй мүшелерін, уәкілетті қызметкерлерді және жақын маңдағы қауіпсіз орындарды тексеріңіз. |
|---|
| Дереу жасалатын әрекет | Қолжетімді жеткізу дәлелін сұратып, оның геолокациясын, қолтаңбасын немесе фотосуретін дұрыс мекенжаймен салыстырыңыз. |
|---|
| Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек | Дәлел мекенжайға сәйкес келмесе немесе сәлемдемені қабылдауға уәкілетті адам болмаса, мәселені дереу жоғары деңгейге жеткізіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Жеткізу дәлелдері бойынша Big Smart сәлемдемелерін қолдау қызметіне, ал ауыстыру немесе ақшаны қайтару мүмкіндігін бағалау бойынша сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
|
| Сәлемдеме зақымдалған немесе ішіндегісі жоқ | Зақымдануды, қаптаманың ақауын, рұқсатсыз ашылғанын немесе ішіндегісінің сәйкес келмеуін өңдеу |
Зақымданған немесе ішіндегісі жоқ сәлемдемелер бойынша әрекеттерді көру
| Алдымен тексеріңіз | Сыртқы қаптаманың, жапсырманың, пломбалардың, ішкі қаптаманың және зақымдалған заттардың әр жағын суретке түсіріңіз. |
|---|
| Дереу жасалатын әрекет | Барлық қаптаманы сақтап, сатушыға және Big Smart сәлемдемелерін қолдау қызметіне хабарлаңыз. |
|---|
| Қашан мәселені жоғары деңгейге жіберу керек | Сатушының сатып алу және тасымалдау рәсімдеріне сәйкес мәселені дереу жоғары деңгейге жеткізіңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Сатушы — сату бойынша тиісті шара үшін; Big Smart — келісімшарт жасасушы тарап сұраған жағдайда операциялық тексеру үшін жауап береді. |
|---|
|
| Қайтару жүріп жатыр | Жеткізуді аяқтау мүмкін болмады немесе сатушы кері логистиканы бастады |
Қайтару қозғалысы бойынша әрекеттерді көру
| Алдымен тексеріңіз | Қайтару себебін және сәлемдеменің дүкенге, қоймаға немесе сатушы нысанына жіберіліп жатқанын анықтаңыз. |
|---|
| Дереу жасалатын әрекет | Ауыстыру, тапсырыстан бас тарту немесе ақшаны қайтару мүмкіндіктері туралы сатушыға хабарласыңыз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Сатып алу туралы шешім бойынша — сатушыға; қайтару қозғалысының ағымдағы күйі бойынша — Big Smart-қа хабарласыңыз. |
|---|
|
Халықаралық тасымалдау, кеден және тасымалдаушылар арасындағы беру
Тексерілген Big Smart сәлемдеме беттерінде халықаралық пошта өнімі емес, Мексикадағы орта және соңғы миля операциялары сипатталған. Трансшекаралық электрондық коммерция тапсырысы үшін Big Smart сатушы оны Мексика ішіндегі тасымалдау кезеңіне тағайындаған жағдайда ғана импорттық рәсімдеуден кейін көрінуі мүмкін.
Халықаралық тасымалдау барысы
| Кезең | Сәлемдемені іс жүзінде сақтаушы/жауапты ұйым |
|---|
| Жөнелту орнында қабылдау және экспорттау | Сатушы таңдаған жөнелту елінің тасымалдаушысы |
Жөнелту орны және экспорт мәліметтерін көру
| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Қабылданды, экспортқа өңделіп жатыр немесе жөнелту елінен шықты. |
|---|
| Не болып жатыр | Жөнелту орнындағы тасымалдаушы алып кетуді, қауіпсіздік тексеруін, экспорттық рәсімдерді және сыртқа қарай тасымалдауды жүзеге асырады. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Сатушы кейін Мексикадағы соңғы миляға арналған бөлек идентификаторды қоса алады. |
|---|
| Көрінудің қалыпты үзілісі | Халықаралық магистральдық тасымалдау немесе деректер алмасу кезінде оқиғалар туралы жаңартулар уақытша тоқтауы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Жөнелту орнындағы нөмір бойынша бақылаңыз және сатушыдан тағайындалған елдегі тасымалдаушының нөмірін сұраңыз. |
|---|
|
| Халықаралық магистральдық тасымалдау | Сатушы таңдаған жөнелту орнындағы тасымалдаушы, әуе компаниясы немесе жүк тасымалдау серіктесі |
Халықаралық магистральдық тасымалдау мәліметтерін көру
| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Нысаннан шықты, шетелге жөнелтілді немесе тағайындалған жерге қарай тасымалданып жатыр. |
|---|
| Не болып жатыр | Жөнелтілім елдер арасында тасымалданып жатыр және жолда жалпыға қолжетімді сканерлеу белгілері тіркелмеуі мүмкін. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Иә, егер тағайындалған жердегі операция ішкі тасымалдау идентификаторын жасаса. |
|---|
| Көрінудің қалыпты үзілісі | Экспортқа жөнелтілу мен тағайындалған жерге келіп түсу арасында үзіліс болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Сканерлеу арасындағы үзілісті ғана жоғалу деп түсінбеңіз; оны сатушы көрсеткен жеткізу мерзімімен салыстырыңыз. |
|---|
|
| Мексикадағы импорттық кеден рәсімдері | Кеден органы, брокер және импорттаушы тарап |
Мексикадағы импорттық рәсімдеу мәліметтерін көру
| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Тағайындалған елге келді, кеденге ұсынылды, ақпаратты күтуде немесе босатылды. |
|---|
| Не болып жатыр | Уәкілетті органдар мен импорттаушы тараптар құжаттаманы, әкелуге жарамдылықты, құнды, салықтарды және реттеуші талаптарды бағалайды. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Ішкі тасымалдау нөмірі рәсімдеу аяқталғанға дейін немесе одан кейін тағайындалуы мүмкін. |
|---|
| Көрінудің қалыпты үзілісі | Кедендік рәсімдеудің аяқталу уақыты әмбебап түрде белгіленбейді. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Құжаттар немесе төлем сұралған кезде тек расталған сатушы, брокер немесе тасымалдаушы арналары арқылы жауап беріңіз. |
|---|
|
| Big Smart-қа электрондық алдын ала хабарлама | Сатушы немесе логистикалық интегратор |
Электрондық алдын ала хабарлама мәліметтерін көру
| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Тапсырыс алынды немесе жөнелтілім туралы ақпарат жасалды. |
|---|
| Не болып жатыр | Big Smart жөнелтілім деректеріне ие, бірақ физикалық сәлемдеме әлі де бастапқы тарапта болуы мүмкін. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Big Smart-тың ішкі идентификаторы бастапқы нөмірмен байланыстырылуы мүмкін. |
|---|
| Көрінудің қалыпты үзілісі | Жөнелтуді қабылдау аяқталып, сканерленбейінше, Big Smart-тың физикалық қозғалысы көрсетілмейді. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Екі идентификаторды да тексеріп, электрондық деректерді физикалық қабылдаудан ажыратыңыз. |
|---|
|
| Big Smart-қа физикалық тапсыру | Қабылдау сканерінен кейінгі Big Smart кезеңі |
Физикалық тапсыру мәліметтерін көру
| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Жиналды, қабылданды, берілді немесе ел ішіндегі алғашқы қозғалыс орын алды. |
|---|
| Не болып жатыр | Келісімшартта көзделген Мексика ішіндегі тасымал үшін сәлемдемені басқару Big Smart операциялық желісіне өтеді. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Ішкі нөмір соңғы жеткізу үшін негізгі нөмірге айналуы мүмкін. |
|---|
| Көрінудің қалыпты үзілісі | Бастапқы тараптың жөнелтуі мен ел ішіндегі алғашқы сканерлеу арасында деректерді синхрондаудың қысқа аралығы болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Big Smart идентификаторын қадағалап, шекарааралық қозғалыстың ертерек тарихы үшін бастапқы нөмірді пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Мексикадағы соңғы жеткізу кезеңі | Big Smart жеткізу операциясы |
Мексикадағы соңғы жеткізу кезеңінің мәліметтерін көру
| Әдеттегі бақылау оқиғасы | Жолда, жеткізуге шығарылды, жеткізу әрекеті жасалды немесе жеткізілді. |
|---|
| Не болып жатыр | Ел ішіндегі жүргізуші жеткізуді орындайды және нәтижесін тіркейді. |
|---|
| Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Тұтынушы бастапқы және ішкі идентификаторлардың екеуін де көре беруі мүмкін. |
|---|
| Көрінудің қалыпты үзілісі | Маршрут жаңартулары сатушының хабарландыру және қадағалау жүйесін енгізуіне байланысты. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Ағымдағы ETA мәнін қадағалаңыз және Big Smart-қа тек ол басқаратын ішкі кезең бойынша хабарласыңыз. |
|---|
|
Мексикаға келу кедендік ресімдеумен бірдей емес, ал Big Smart-қа жіберілген электрондық хабарлама Big Smart сәлемдемені қабылдағанын дәлелдемейді. Импорт салығы, құжаттама және әкелуге жарамдылық мәселелері әдетте сатушыға, брокерге, импорттаушы тарапқа немесе кеден органына жатады.
Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар
BIG Pack тұтынушы хабарландыруларын, болжамды келу уақытын, маршрутты бақылау мүмкіндігін және жеткізудің цифрлық растамасын қолдайды. Мекенжайды өзгерту, қайта жеткізу әрекетін жасау немесе маршрутты өзгерту туралы сұрауларды сәлемдемені қолдау қызметі арқылы жіберу керек және олар үшін сатушының рұқсаты қажет болуы мүмкін.
Жеткізуді басқару
| Опция | Кім сұрау жібере алады |
|---|
| ETA және маршрутты бақылау сілтемесі | Жарамды тапсырыс үшін берілген хабарландыру арқылы алушы |
ETA және маршрут сілтемесі мәліметтерін көру
| Қолжетімділік шарттары | BIG Pack хабарландыру жұмыс процесін пайдаланатын тапсырыстар. |
|---|
| Мерзімі/қолжетімді кезеңі | Тапсырыс жеткізу туралы белсенді хабарландыру кезеңіне жеткен кезде қолжетімді. |
|---|
| Төлем | Келісімшартта көзделген технологиялық мүмкіндіктері бар жеткізу жұмыс процесінің бөлігі ретінде ұсынылады. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | ETA — болжамды уақыт, ол маршрут жағдайларына байланысты өзгеруі мүмкін. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Жөнелтілімге арналған хабарландыруды пайдаланыңыз немесе Big Smart-қа хабарласыңыз. |
|---|
|
| Мекенжайды немесе қолжетімділікті түзету туралы сұрау | Тапсырысты растау шарттарына байланысты алушы немесе сатушы |
Мекенжайды түзету мәліметтерін көру
| Қолжетімділік шарттары | Жөнелтілім кезеңіне, маршруттың орындылығына және сатушының нұсқауларына байланысты. |
|---|
| Мерзімі/қолжетімді кезеңі | Қатені байқаған бойда және жеткізу аяқталғанға немесе қайтару қозғалысы басталғанға дейін сұрау жіберіңіз. |
|---|
| Төлем | Кез келген төлем немесе коммерциялық түзету сатушымен жасалған келісімшартқа сәйкес жүргізіледі. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | Жоқ; маршрутқа әлдеқашан тағайындалған сәлемдеменің бағытын өзгерту мүмкін болмауы мүмкін. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Big Smart байланыс нысаны |
|---|
|
| Жеткізу дәлелін сұрау | Алушы, сатушы немесе уәкілетті клиент пайдаланушысы |
Жеткізу дәлелінің мәліметтерін көру
| Қолжетімділік шарттары | Келісімшартта көзделген жұмыс процесі цифрлық дәлелді тіркеген аяқталған BIG Pack жеткізілімдері. |
|---|
| Мерзімі/қолжетімді кезеңі | Жеткізілді деген оқиға тіркелгеннен кейін. |
|---|
| Төлем | Қолданылатын сатушының немесе клиенттің қолдау көрсету процесі шеңберінде қаралады. |
|---|
| Кепілдік бар ма? | Дәлел түрі жеткізу процесі мен құпиялылық бақылауларына байланысты. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Big Smart сәлемдемелеріне қолдау көрсету |
|---|
|
Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және ақшаны қайтару
Трекинг бойынша сұрау, тасымалдаушының тексеруі, тасымалдау жөніндегі талап және сатушының ақшаны қайтаруы — бір-бірінен бөлек процестер. Тұтынушылар дәлелдерді сақтап, сатушыға хабарласуы керек, өйткені әдетте шарттық жөнелтуші болып сатушы саналады және ауыстыру немесе сатып алу ақшасын қайтару туралы шешімдерді сол қабылдайды.
Талаптар және ақшаны қайтару
| Процесс | Қолданылатын жағдай |
|---|
| Сәлемдемені бақылау бойынша қолдау сұрауы | Жөнелтілім кешікті, ерекше жағдайға тап болды немесе жеткізілді деп белгіленгенімен, оны табу мүмкін емес |
Қолдау сұрауының мәліметтерін көру
| Кім береді | Сәлемдемені қолдау қызметіне алушы немесе сатушы хабарласа алады; сатушыға ресми тасымалдау тексеруін бастауға рұқсат беру қажет болуы мүмкін. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш мерзімі | Тапсырысқа арналған жеткізу мерзімі өтіп кеткеннен кейін немесе жеткізу дәлелі дұрыс көрсетілмегені байқалған бойда қолдау қызметіне хабарласыңыз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Бақылау нөмірі, сатушының тапсырыс нөмірі, жеткізу мекенжайы, соңғы сканерлеу дерегі, жөнелту күні және байланыс ақпараты. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Мәртебені нақтылау, жеткізу дәлелін тексеру, операциялық тексеру немесе сатушыға жолдау. |
|---|
| Ресми сілтеме | Big Smart сәлемдемелеріне қолдау көрсету |
|---|
|
| Зақымдану немесе ішіндегінің жетіспеуі бойынша тексеру | Сәлемдеме немесе оның ішіндегісі зақымданған, ашылған немесе толық емес күйде келді |
Зақымдану бойынша тексеру мәліметтерін көру
| Кім береді | Сатушы тасымалдаушы тарапындағы процесті үйлестіруі керек; алушы дәлелдерді ұсынады. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш мерзімі | Сатушының қолданыстағы сатып алу және тасымалдау талаптарына сәйкес дереу хабарлаңыз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Бақылау нөмірі, қаптаманың барлық қабаттарының, жапсырманың, мөрлердің және ішіндегісінің фотосуреттері, сондай-ақ шот-фактура немесе құнын растайтын құжат. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Дәлелдерді тексеру, тасымалдаушының тексеруі, сатушының ауыстыруы, ақшаны қайтаруды бағалау немесе қолданылатын талаптарға сәйкес бас тарту. |
|---|
| Ресми сілтеме | Big Smart байланыс нысаны |
|---|
|
| Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы | Клиент жеткізілмеген, зақымданған немесе ішіндегісі қате болған жағдайда сатып алуға байланысты өтем талап етеді |
Сатушы ұсынатын шешім туралы мәліметтерді көру
| Кім береді | Сатып алушы сатушыға немесе маркетплейске өтініш береді. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш мерзімі | Сатушының сатып алушыны қорғау немесе қайтару мерзімін сақтаңыз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Тапсырыс нөмірі, бақылау тарихы, қолдау қызметімен хат алмасу, төлемді растайтын құжат және зақымдануды немесе алмауды растайтын дәлел. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Ауыстыру, ақшаны қайтару, қосымша тексеру немесе сатушының талаптарына сәйкес бас тарту. |
|---|
| Ресми сілтеме | Сатып алуға қатысты сатушының немесе маркетплейстің тапсырыстарды қолдау арнасын пайдаланыңыз. |
|---|
|
Сатушы немесе тасымалдаушы тексеру қажет емес екенін растағанға дейін сәлемдемені, жапсырманы және барлық қаптаманы сақтаңыз. 17TRACK өтемақыны, сақтандыру талаптарын, пошта төлемдерін немесе электрондық коммерция бойынша ақшаны қайтаруды мақұлдай алмайды.
Тасымалдау шектеулері және арнайы өңдеу
Реттелетін немесе арнайы өңдеуді қажет ететін тауарларды тапсырар алдында сатушы ішіндегісін ашып көрсетіп, Big Smart компаниясынан жөнелтілімге арнайы қабылдау растауын алуы керек. Қабылдау келісімшарттағы көлік құралына, маршрутқа, қаптамаға және қолданыстағы Мексика тасымалдау ережелеріне байланысты.
Жөнелту шектеулері
| Санат | Тыйым салынған немесе шектелген |
|---|
| Қауіпті, реттелетін немесе бақылаудағы тауарлар | Алып кетуге дейін жөнелтілімге арнайы тексеру жүргізуді талап етеді |
Арнайы өңдеуге қойылатын талаптарды көру
| Әдеттегі мысалдар | Батареялар, тұтанғыш сұйықтықтар, аэрозольдер, химиялық заттар, сығылған контейнерлер, бақылаудағы өнімдер және басқа да реттелетін материалдар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Жөнелтпес бұрын ішіндегісін нақты көрсетіп, қаптамаға, таңбалауға және құжаттамаға қатысты нұсқауларды алыңыз. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Қабылдау көлік түріне, санына, бағытына және реттеуші жіктеуіне байланысты болуы мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Тексеру, қабылдаудан бас тарту, бағыттың өзгеруі немесе қайтару қалыпты сканерлеу мен ETA есептеулерін үзуі мүмкін. |
|---|
| Ресми ережелер | Big Smart компаниясынан қолданыстағы қабылдау талаптарын сұраңыз. |
|---|
|
| Тез бұзылатын, сынғыш, құны жоғары немесе температураға сезімтал тауарлар | Тиісті келісімшарттық өңдеу мен қаптаманы талап етеді |
Сезімтал тауарларға қойылатын өңдеу талаптарын қарау
| Әдеттегі мысалдар | Азық-түлік, дәрі-дәрмек, шыны бұйымдар, электроника, құнды заттар және бақыланатын температураны қажет ететін тауарлар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Ішіндегісіне, күтілетін өңдеу жағдайларына және бағыт ұзақтығына сай келетін, өңдеу жөніндегі анық нұсқаулары бар қаптаманы пайдаланыңыз. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Арнайы көлік, сақтау рәсімдері немесе жеткізу уақыт аралықтары қажет болуы мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Арнайы бағыттау, тексеру немесе алушының қолжетімді болуына қойылатын талаптар жеткізу уақыт аралығын өзгертуі мүмкін. |
|---|
| Ресми ережелер | Жөнелтпес бұрын Big Smart компаниясынан жарамдылығын растаңыз. |
|---|
|
Бұл қорытынды толық заңнамалық немесе қауіпті жүктерді қабылдау тізімі емес, операциялық нұсқаулық болып табылады. Келісімшарт жасайтын жөнелтуші нақты тауар мен бағытқа қатысты қолданыстағы жазбаша талаптарды алуы керек.
Клиенттерге қызмет көрсету
Сәлемдемеге қатысты сұрақтар үшін ресми байланыс нысанын пайдаланып, бақылау нөмірін көрсетіңіз. Ағылшынша байланыс бетінде телефон арқылы қолдау дүйсенбі мен сенбі аралығында 09:00-ден 18:00-ге дейін көрсетілген.
Клиенттерге қызмет көрсету
| Арна | Расталған байланыс/сілтеме |
|---|
| Сәлемдемені ресми бақылау | Big Smart сәлемдемені бақылау бөлімі |
Бақылаудың ресми арнасы туралы мәліметтерді қарау
| Ең қолайлысы | Жөнелтімнің соңғы оқиғалары, ETA және жеткізу күйі. |
|---|
| Аймақ/тіл | Мексика; ресми веб-сайт мазмұны испан тілінде, кейбір беттері ағылшын тілінде қолжетімді. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Онлайн қолжетімділік. |
|---|
| Дайындауға қажетті ақпарат | Бақылау нөмірінің толық нұсқасы. |
|---|
| Маңызды шектеу | Егер тапсырыс нөмірі тасымалдаушының бақылау идентификаторымен байланыстырылмаған болса, ол жұмыс істемеуі мүмкін. |
|---|
|
| Онлайн байланыс нысаны | Big Smart байланыс нысаны |
Онлайн қолдау туралы мәліметтерді қарау
| Ең қолайлысы | Сәлемдемеге көмек, бақылауға қатысты сұрақтар және коммерциялық сұраулар. |
|---|
| Аймақ/тіл | Мексика; сайттың ағылшын және испан тіліндегі бөлімдері қолжетімді. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Нысанды онлайн жіберуге болады; жауап беру уақыты қолдау қызметінің өңдеуіне байланысты. |
|---|
| Дайындауға қажетті ақпарат | Байланыс түрі, бақылау нөмірі, хабарлама, сатушы және жөнелтімнің ағымдағы мәселесі. |
|---|
| Маңызды шектеу | Нысанда сәлемдемеге көмек көрсету мен коммерциялық ақпарат алу бөлек көрсетілген. |
|---|
|
| Телефон | 55 8880 0955 |
Big Smart телефоны туралы мәліметтерді қарау
| Ең қолайлысы | Уақытты қажет ететін сәлемдеме сұрақтары және байланыс нысаны бойынша кейінгі сұраулар. |
|---|
| Аймақ/тіл | Мексика; мүмкіндігінше сұрауды испан тілінде дайындаңыз. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Дүйсенбі–сенбі, 09:00–18:00; ресми бетте уақыт белдеуі көрсетілмеген, сондықтан қоңырау шалғанда жергілікті жұмыс уақытын растаңыз. |
|---|
| Дайындауға қажетті ақпарат | Бақылау нөмірі, алушының аты-жөні, мекенжайы, жөнелту күні және соңғы оқиға. |
|---|
| Маңызды шектеу | Сатып алу ақшасын қайтару және өнімге қатысты даулар сатушының жауапкершілігінде қалады. |
|---|
|
| Big Smart орналасқан жерлері | Puntos Big орналасу орындарын іздеу құралы |
Орналасу орнын іздеу құралы туралы мәліметтерді қарау
| Ең қолайлысы | Мексика штаттары бойынша қолжетімді Big Smart пунктін табу. |
|---|
| Аймақ/тіл | Мексика; испан тілі. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Жолға шықпас бұрын таңдалған пункттің ағымдағы ақпаратын тексеріңіз. |
|---|
| Дайындауға қажетті ақпарат | Штат, бақылау нөмірі және бару себебі. |
|---|
| Маңызды шектеу | Тізімде көрсетілген пункт барлық алып кету, қайтару немесе сәлемдемеге қолдау көрсету тапсырмаларын қабылдайды деп есептеуге болмайды. |
|---|
|
Пайдалы кеңес: Эскалацияны сұрамас бұрын бақылау нөмірін, сатушының тапсырыс нөмірін, жөнелтілген күнді, толық мекенжайды, қызмет форматын, соңғы сканерлеу дерегін, ішіндегісінің сипаттамасын, құнын растайтын құжатты және фотосуреттерді дайындаңыз.
Электрондық коммерция және бизнесті бақылау
Big Smart коммерциялық клиенттерге API және веб-қызмет интеграциясын, бақылау тақталарын, жеткізу көрсеткіштерін, тапсырыстарды бақылауды, ETA хабарландыруларын және жеткізудің цифрлық растамасын ұсынады. 17TRACK бірнеше тасымалдаушы бойынша көрінуді біріздендіру арқылы басқа рөл атқарады.
Әзірлеуші/API салыстыруы
| Опция | Провайдер |
|---|
| Тұтынушылардың сәлемдемелерін бақылау | Big Smart |
Тұтынушыға арналған бақылау мәліметтерін көру
| Тасымалдаушыларды қамту | Big Smart жөнелтілімдерінің көрінуі. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Алушының жеке сәлемдемесін іздеуі. |
|---|
| Аутентификация | Ресми бақылау интерфейсі арқылы енгізілген жөнелтілім идентификаторы. |
|---|
| Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | Бірнеше тасымалдаушыға арналған әзірлеуші жұмыс процесінен гөрі тұтынушылардың бақылауы. |
|---|
| Әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттама | Big Smart ресми веб-сайты |
|---|
| Көшіру/ескірту туралы ескерту | Тұтынушылар құжатталмаған endpoint-терді емес, ағымдағы веб-сайттағы кіру мүмкіндігін пайдалануы керек. |
|---|
|
| Коммерциялық API немесе веб-қызмет интеграциясы | Big Smart |
Big Smart коммерциялық интеграциясының мәліметтерін көру
| Тасымалдаушыларды қамту | Big Smart тапсырыстары және келісімшарттық логистикалық операциялар. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Тапсырыстарды қабылдау, ecommerce немесе ERP интеграциясы, бақылау, есеп беру және операциялық көріну. |
|---|
| Аутентификация | Клиент интеграциясы процесі арқылы берілген ағымдағы тіркелгі деректері мен спецификацияны пайдаланыңыз. |
|---|
| Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | BIG Pack API және веб-қызмет интеграциясын, бақылау тақталарын және тапсырыс деңгейіндегі мониторингті растайды; нақты техникалық мүмкіндіктер клиенттік іске асыруға байланысты. |
|---|
| Әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттама | Big Smart компаниясынан ағымдағы интеграция құжаттамасын сұраңыз. |
|---|
| Көшіру/ескірту туралы ескерту | Ескі клиент құжатына сүйеніп әзірлеуді бастамас бұрын қосылу процесі кезінде ағымдағы спецификацияны растаңыз. |
|---|
|
| Бірнеше тасымалдаушыны бақылау API-і | 17TRACK |
17TRACK API мәліметтерін көру
| Тасымалдаушыларды қамту | Бір интеграция арқылы бірнеше тасымалдаушы. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Тіркелу, біріктірілген бақылау, біріздендірілген мәртебелер және бірнеше тасымалдаушы жөнелтілімдерін мониторингілеу. |
|---|
| Аутентификация | 17token сұрау тақырыбы. |
|---|
| Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | Тіркелу және қолдау көрсетілетін бақылау жұмыс процестері үшін ағымдағы 17TRACK құжаттамасын пайдаланыңыз. |
|---|
| Әзірлеушілерге арналған ағымдағы құжаттама | 17TRACK API құжаттамасы |
|---|
| Көшіру/ескірту туралы ескерту | Құжатталған API нұсқасының ағымдағы нұсқасын енгізіңіз және іске қоспас бұрын өзгерістер туралы хабарламаларды қарап шығыңыз. |
|---|
|
Big Smart бақылауы бойынша жиі қойылатын сұрақтар
Негізгі жиі қойылатын сұрақтар
1. Big Smart сәлемдемемді қалай бақылаймын?Жөнелтілімнің бақылау нөмірін Big Smart ресми бақылау интерфейсі арқылы енгізіңіз немесе қолжетімді оқиғаларды көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз. Егер сізге тек бақылау ақпараты емес, операциялық түзету қажет болса, Big Smart қолдау қызметіне жүгініңіз.
2. Big Smart бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?Сатушының жөнелту туралы электрондық поштасынан, SMS хабарламасынан, аккаунт бетінен немесе жеткізу хабарламасынан қараңыз. Егер сізде тек тапсырыс нөмірі болса, сатушыдан оны Big Smart жөнелтілім идентификаторымен сәйкестендіруді сұраңыз.
3. Big Smart бақылау нөмірі қандай болады?Толық идентификаторды берілген күйінде дәл пайдаланыңыз, өйткені Big Smart компаниясының аталған жалпыға қолжетімді қызмет беттерінде бірыңғай префикс немесе ұзындық белгіленбеген. Сатушының тапсырыс нөмірі мен тасымалдаушының бақылау нөмірі автоматты түрде өзара алмастырылмайды.
4. Big Smart бақылауындағы алғашқы оқиға қашан пайда болады?Алғашқы физикалық оқиға Big Smart сәлемдемені алып кеткеннен немесе қабылдап алғаннан кейін пайда болуы керек. Электрондық тапсырысты жасау ертерек орын алуы мүмкін және бұл Big Smart сәлемдемені физикалық түрде қабылдағанын білдірмейді.
5. Big Smart бақылауым неге жаңартылмай жатыр?Нысан ауыстыру, маршрутты жоспарлау, операциялық іркіліс немесе деректерді синхрондау кезінде үзіліс болуы мүмкін. Соңғы физикалық сканерлеуді тексеріңіз және тапсырысқа қатысты жеткізу мерзімі жаңа ETA көрсетілмей өтіп кетсе, мәселені эскалациялаңыз.
6. Big Smart жеткізуі қанша уақыт алады?BIG Pack жарамды шарттық тапсырыстар үшін Same Day және Next Day форматтарын ұсынады. Қолданылатын уақыт терезесін сатушының бағыты, қабылдауды тоқтату уақыты, алып кету уақыты, мекенжайы және ағымдағы ETA көрсеткіші анықтайды.
7. Big Smart жеткізу әрекеті сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?Әрекеттің себебін тексеріп, мекенжайды растаңыз және жеткізу нүктесіне қолжетімділікті қамтамасыз етіңіз. Қажет болған жағдайда өзгерістерге сатушыдан рұқсат сұрай отырып, Big Smart сәлемдемелерді қолдау қызметіне дереу хабарласыңыз.
8. Big Smart жеткізілді деп көрсетсе, бірақ сәлемдемені алмасам, не істеуім керек?Алдымен кіреберістерді, қабылдау бөлімін, күзет қызметкерлерін, үй мүшелерін және уәкілетті алушыларды тексеріңіз. Содан кейін қолжетімді жеткізу дәлелдерін сұратып, тіркелген геолокация, қолтаңба немесе фотосурет сәйкес келмесе, сатушыға хабарласыңыз.
9. Жоғалған немесе зақымдалған Big Smart сәлемдемесі туралы қалай хабарлауға болады?Сатушыға және Big Smart сәлемдемелерді қолдау қызметіне tracking number мен дәлелдерді ұсына отырып хабарласыңыз. Зақымдалған жағдайда барлық қаптаманы сақтап, жапсырманы, пломбаларды, сыртқы қорапты, ішкі қаптаманы және ішіндегісін суретке түсіріңіз.
10. Big Smart тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына қалай хабарласуға болады?Ресми байланыс формасын пайдаланыңыз немесе дүйсенбі–сенбі күндері, 09:00–18:00 аралығында көрсетілген қызмет көрсету сағаттарында 55 8880 0955 нөміріне қоңырау шалыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын tracking number, мекенжай және соңғы оқиға туралы ақпаратты дайындаңыз.
Сарапшылардың жиі қойылатын сұрақтары
11. Big Smart ETA көрсеткіші кепілдендірілген жеткізу уақытын білдіре ме?Жоқ, ETA — сатушының келісімшартында нақты кепілдік көзделмесе, операциялық болжам ғана. Бағыт жағдайлары, алып кетуге дайындық, жол қозғалысы, ауа райы, мекенжайға қолжетімділік және ерекше жағдайлар көрсетілген келу уақытын өзгертуі мүмкін.
12. Big Smart тапсырысты жасауы мен оны физикалық қабылдаудың айырмашылығы неде?Тапсырысты жасау жөнелтілім деректерінің платформаға енгізілгенін білдіреді, ал физикалық қабылдау Big Smart сәлемдемені алып кеткенін немесе қабылдағанын білдіреді. Жөнелтушіге табыстау жүзеге асқанға дейін сәлемдеменің физикалық сақтаушысы болып қала береді.
13. Шекарааралық жөнелтілім Мексикада Big Smart компаниясына қалай табысталады?Халықаралық және кедендік кезеңдерді мексикалық ішкі тасымалдаушыға табыстау алдында жөнелту еліндегі тасымалдаушы мен импорттаушы тараптар жүзеге асырады. Big Smart тек физикалық қабылдаудан кейін өзінің келісімшартта көзделген бағыты үшін жауапты болады; бұл кезде бөлек ішкі tracking identifier қолданылуы мүмкін.
14. Жөнелту еліндегі tracking number мен Big Smart нөмірі бір сәлемдемеге қатысты болуы мүмкін бе?Иә, сатушы бастапқы нөмірді Big Smart ішкі идентификаторымен байланыстыра алады. Қажет болған жағдайда екеуін де бақылаңыз, себебі біреуі халықаралық тарихты, ал екіншісі Мексикадағы соңғы жеткізу оқиғаларын көрсетуі мүмкін.
15. Big Smart қандай жеткізу дәлелдерін жинай алады?BIG Pack келісімшартта көзделген жұмыс процесінде пайдаланылатын жеткізу координаттарын, электрондық қолтаңбаны және фотосуреттерді қамтуы мүмкін цифрлық дәлелдерді сипаттайды. Белгілі бір дәлелдерге қолжетімділік рұқсаттар мен құпиялылық бақылауларына байланысты.
16. Big Smart жеткізу мекенжайын кім өзгерте алады?Big Smart операциялық сұрауды қарастыра алады, бірақ мекенжайдағы елеулі өзгеріске сатушының рұқсаты қажет болуы мүмкін. Сәлемдеме жеткізілгенге немесе қайтару процесіне жіберілгенге дейін түзетуді сұраңыз.
17. Big Smart халықаралық пошта қызметін көпшілікке ұсына ма?Тексерілген қызмет беттерінде көпшілікке арналған халықаралық пошта өнімі емес, Мексикадағы орта қашықтықтағы, соңғы кезеңдегі және арнайы тасымалдау қызметтері сипатталған. Импортталған электрондық коммерция сәлемдемесі үшін жөнелту еліндегі тасымалдаушыны, кеден кезеңін және Мексикадағы соңғы жеткізу идентификаторын бөлек анықтаңыз.
18. Компаниялар Big Smart бақылауын API арқылы біріктіре ала ма?Иә, Big Smart коммерциялық операцияларға арналған API және web-service интеграциясын сипаттайды. Компаниялар қолданыстағы спецификация мен тіркелгі деректерін тікелей сұратуы керек, себебі сілтеме жасалған қызмет материалында жалпыға қолжетімді tracking endpoint немесе аутентификация мысалы берілмеген.
19. Компания Big Smart интеграциясының орнына 17TRACK қызметін қашан пайдалануы керек?Компанияға бірнеше тасымалдаушы бойынша бір бақылау процесі қажет болғанда 17TRACK қызметін пайдаланыңыз. Тасымалдаушыға тән тапсырыстарды енгізу, келісімшарттық операциялық деректер және жеткізу дәлелдері үшін Big Smart коммерциялық интеграциясын пайдаланыңыз.
20. Big Smart қызмет түрін tracking-number префиксі арқылы анықтауға бола ма?Префикстің өзі қызмет түрін сенімді анықтай алмайды, себебі сілтеме жасалған Big Smart беттерінде префикс пен қызмет арасындағы әмбебап жалпыға қолжетімді сәйкестік көрсетілмеген. Қызметті ресми бақылау, сатушының жөнелту растауы немесе тасымалдаушыны анықтау арқылы растаңыз.
Бақылау API интерфейсі
Big Smart коммерциялық API және web-service интеграциясын ұсынады, бірақ сілтеме жасалған ресми беттерде қолданыстағы жалпыға қолжетімді tracking endpoint, сұрау әдісі немесе аутентификация схемасы жарияланбаған. Белсенді техникалық спецификацияны Big Smart компаниясынан сұратыңыз. Бірнеше тасымалдаушыны бақылау үшін қолданыстағы 17TRACK API құжаттамасы. Big Smart тасымалдаушы коды қазіргі 17TRACK тасымалдаушы деректерінде расталғанға дейін placeholder ретінде қалуы керек.
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
Дереккөздер және сілтемелер
17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы және Big Smart компаниясымен байланысы жоқ.
