BIG Smart Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire BIG Smart pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

Urmăriți

Despre Big Smart

Big Smart este o companie de logistică și tehnologie axată pe Mexic, care operează soluții de transport pe distanțe medii și pentru ultima milă. Activitatea sa de expediere a coletelor pentru consumatori se concentrează pe BIG Pack, în timp ce BIG Move oferă transport dedicat, iar Big Smart Order oferă o platformă de gestionare a transportului.

Prezentarea transportatorului

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	Big Smart
Site web oficial	https://bigsmart.mx/
Tipul transportatorului	Transportator de colete pe distanțe medii și pentru ultima milă, operator de transport dedicat și furnizor de tehnologie logistică
Regiunea principală	Mexic, cu o prezență BIG Pack descrisă în principalele orașe ale țării
Pagina de urmărire	Pagina oficială Big Smart pentru urmărirea coletelor
Înființare	2015

Relațiile dintre entitățile transportatorului

Entitate

Tipul entității

Big Smart

Brand canonic de transport și tehnologie logistică

Vedeți toate detaliile despre Big Smart

Relația cu Big Smart	Big Smart operează soluții de logistică și transport pe distanțe medii și pentru ultima milă, susținute de tehnologie proprie.
De ce este important pentru urmărire	Big Smart controlează scanările operaționale și dovezile de livrare generate în timp ce o expediere se află în rețeaua sa contractată.
Dovezi oficiale	Despre Big Smart

BIG Pack

Serviciu de expediere a coletelor și pentru ultima milă

Vedeți toate detaliile despre BIG Pack

Relația cu Big Smart	BIG Pack este operat de Big Smart pentru transporturi pe distanțe medii, pentru ultima milă, ridicări, livrări la cerere și retururi.
De ce este important pentru urmărire	BIG Pack poate genera urmărirea comenzilor, notificări privind ora estimată a sosirii, vizibilitatea rutei și dovezi digitale de livrare.
Dovezi oficiale	Pagina serviciului BIG Pack

BIG Move

Serviciu de transport dedicat

Vedeți toate detaliile despre BIG Move

Relația cu Big Smart	BIG Move este o soluție de flotă dedicată administrată de Big Smart prin intermediul unei platforme digitale.
De ce este important pentru urmărire	Urmărirea prin satelit și monitorizarea online sunt în principal instrumente operaționale pentru companii, nu un serviciu standard pentru coletele consumatorilor.
Dovezi oficiale	Pagina serviciului BIG Move

Comanda Big Smart

Sistem de management al transportului

Vezi toate detaliile pentru Comanda Big Smart

Relația cu Big Smart	Comanda Big Smart este o platformă SaaS care planifică și optimizează operațiunile de logistică pe distanța medie și pe ultima milă.
De ce este important pentru urmărire	O comandă de pe platformă sau o referință a comerciantului poate identifica o comandă fără a fi neapărat același identificator utilizat pe o pagină de urmărire pentru consumatori.
Dovezi oficiale	Prezentare generală a serviciilor Big Smart

Comerciant sau client de comerț electronic

Expeditor contractual și sursă a datelor despre comenzi

Vezi toate detaliile despre relațiile cu comercianții

Relația cu Big Smart	Comerciantul trimite comenzile printr-o integrare și predă coletele dintr-un magazin, punct de livrare sau alt punct de ridicare convenit.
De ce este important pentru urmărire	Comerciantul rămâne cea mai bună sursă pentru un număr de urmărire lipsă, corectarea unei comenzi, rambursarea unei achiziții sau o dispută privind conținutul produsului.
Dovezi oficiale	Fluxul operațional BIG Pack

17TRACK

Platformă independentă de urmărire pentru mai mulți transportatori

Vezi toate detaliile despre relația cu 17TRACK

Relația cu Big Smart	17TRACK poate afișa evenimente ale transportatorilor disponibile în rețeaua sa de urmărire; nu transportă expedierile Big Smart.
De ce este important pentru urmărire	17TRACK este util pentru urmărirea centralizată, în timp ce modificările livrării, investigațiile și soluțiile comerciale țin de Big Smart sau de comerciant.
Dovezi oficiale	Documentația API 17TRACK

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet Big Smart, copiază numărul de urmărire al expedierii din mesajul de expediere al comerciantului și introdu-l prin pagina oficială de urmărire Big Smart sau 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, elimină mai întâi spațiile introduse accidental, confirmă că valoarea este un număr de expediere și nu un număr de comandă din magazin și întreabă comerciantul dacă pachetul a fost predat fizic către Big Smart.

Sfat util: O comandă digitală poate exista înainte ca Big Smart să preia coletul fizic. Consideră un rezultat de tipul „comandă creată” sau doar de notificare ca fiind înainte de expediere, până când apare un eveniment de ridicare, primire sau deplasare.

17TRACK este o platformă independentă de urmărire. Nu poate schimba o adresă, programa un curier, aproba o reclamație, emite o rambursare de la comerciant sau modifica rezultatul livrării.

Cum să urmăriți coletele Big Smart

Folosește identificatorul exact al expedierii furnizat după expediere. Urmărirea oficială este cea mai bună pentru informații specifice despre livrarea Big Smart, în timp ce 17TRACK este convenabil atunci când o comandă de comerț electronic implică mai mulți transportatori.

Deschide confirmarea expedierii, notificarea livrării sau pagina comenzii comerciantului.
Copiază câmpul etichetat ca număr de urmărire, număr de expediere, număr de ghid sau ID de urmărire.
Deschide site-ul Big Smart și selectează opțiunea de urmărire a coletului.
Lipește identificatorul exact așa cum a fost emis și verifică cel mai recent eveniment, ETA și dovezile de livrare disponibile pentru comanda respectivă.

Metoda 17TRACK:

Deschide 17TRACK și introdu identificatorul expedierii.
Folosește detectarea automată a transportatorului atunci când este disponibilă; dacă detectarea este ambiguă, selectează manual Big Smart.
Compară marcajul temporal și locația evenimentului celui mai recent cu notificarea comerciantului.
Contactează serviciul de asistență Big Smart — nu 17TRACK — atunci când este necesară o corecție operațională sau o investigație.

De unde provine fiecare identificator

Identificator	Cum se utilizează
Număr de urmărire Big Smart	Folosește-l pentru urmărirea transportului și solicitările de asistență pentru colete.
Număr de comandă al comerciantului	Folosește-l împreună cu vânzătorul pentru întrebări despre plată, articole, anulare sau rambursare; este posibil să nu funcționeze în sistemul de urmărire al transportatorului.
Referința comerciantului	Folosește-o pentru a ajuta comerciantul să găsească tranzacția și să o asocieze cu identificatorul expedierii.
Linkul notificării de livrare	Deschide linkul trimis pentru livrarea respectivă; BIG Pack descrie notificări care conțin un ETA și un link pentru urmărirea rutei.
Identificatorul curierului sau al rutei	Tratați-l ca pe date operaționale, cu excepția cazului în care comerciantul sau Big Smart îl etichetează explicit drept numărul de expediere care poate fi urmărit.

Formate și exemple de numere de urmărire

Utilizați identificatorul complet furnizat de comerciant sau de Big Smart. Paginile de servicii Big Smart citate explică urmărirea la nivel de comandă și integrarea API, dar nu definesc un prefix public universal, o lungime fixă, o sumă de control sau un tipar de caractere, astfel încât un prefix nu trebuie utilizat singur pentru identificarea serviciului.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Tipar normalizat

Identificatorul de urmărire a expedierii Big Smart

Introduceți valoarea completă furnizată de comerciant; eliminați spațiile de la început și de la sfârșit, dar păstrați literele și cifrele interne.

Vedeți toate detaliile despre identificatorii expedierilor Big Smart

Lungime/structură	Nu este specificată nicio structură publică unică pe paginile de servicii Big Smart citate.
Emis de	Big Smart sau sistemul logistic integrat al comerciantului, în funcție de fluxul de lucru al clientului.
Serviciu/utilizare tipică	Urmărirea coletelor de către consumatori, căutarea de către serviciul de asistență și vizibilitatea la nivel de comandă pentru transporturile BIG Pack.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii din comerțul electronic îl primesc de obicei într-un e-mail de expediere, SMS, cont de comerciant sau notificare de livrare.
Domeniul urmăririi	Evenimentele disponibile pentru transportul Big Smart contractat.
Observație importantă	O valoare acceptată de un portal al comerciantului nu este automat un număr de urmărire al transportatorului. Validați-o prin urmărirea oficială sau prin detectarea transportatorului.

ID-ul comenzii sau al referinței comerciantului

Păstrați-l exact așa cum este afișat, de exemplu ORDER-XXXXXX.

Vedeți toate detaliile despre referințele comenzilor comerciantului

Lungime/structură	Litere, cifre sau separatori definiți de comerciant.
Emis de	Vânzătorul din comerțul electronic sau marketplace-ul.
Serviciu/utilizare tipică	Căutarea achiziției, asistență pentru plăți, contestații privind articolele și asocierea cu expedierea efectivă.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorul îl vede în confirmarea comenzii, pe factură sau în contul comerciantului.
Domeniul urmăririi	Istoricul comenzilor comerciantului; evenimentele transportatorului apar numai dacă comerciantul asociază referința cu o expediere.
Observație importantă	Dacă urmărirea oficială respinge această valoare, solicitați comerciantului numărul de urmărire al transportatorului.

Identificatorul comenzii API integrate

Trimiteți identificatorul specificat în integrarea Big Smart actuală a clientului.

Vedeți toate detaliile despre identificatorii comenzilor API

Lungime/structură	Definit de integrarea API comercială sau de serviciul web utilizat de client.
Emis de	Sistemul clientului integrat sau fluxul de lucru al integrării Big Smart.
Serviciu/utilizare tipică	Preluarea comenzilor, monitorizarea expedierilor, raportarea și reconcilierea datelor de livrare.
Cine îl vede și unde	Utilizatorii din mediul de afaceri îl văd într-o platformă de comerț electronic, ERP, tablou de bord sau răspuns API.
Domeniul urmăririi	Vizibilitate comercială specifică contractului.
Observație importantă	Companiile trebuie să utilizeze specificația actuală a integrării, în loc să deducă un endpoint sau un format de număr dintr-un prefix de etichetă.

Tokenul linkului de notificare a livrării

Deschideți linkul securizat complet furnizat pentru comandă; nu extrageți un token și nu presupuneți că este un număr de urmărire.

Vedeți toate detaliile despre linkurile de notificare a livrării

Lungime/structură	Structura URL-ului este generată de platformă și poate varia în funcție de implementare.
Emis de	Fluxul de lucru Big Smart pentru notificarea livrării.
Serviciu/utilizare tipică	Comunicarea ETA și urmărirea rutei în timpul livrării active pe ultimul segment.
Cine îl vede și unde	Destinatarul vizat îl vede în canalul de notificare configurat pentru comandă.
Domeniul urmăririi	Vizualizarea livrării asociată notificării respective.
Observație importantă	Nu publicați linkurile de livrare, deoarece acestea pot expune informații specifice expedierii.

Statusurile expedierilor și semnificația lor

Urmărirea Big Smart urmărește comanda de la integrarea electronică și preluare până la executarea rutei și dovada digitală a livrării. Formularea exactă a evenimentelor poate varia în funcție de implementarea comerciantului, așadar utilizați semnificația și marca temporală ale ciclului de viață, în loc să vă bazați exclusiv pe o singură etichetă tradusă.

Căutare rapidă a stării

Stare

Etapa ciclului de viață

Informațiile comenzii primite

Înainte de expediere

Vezi toate detaliile pentru informațiile comenzii primite

Ce înseamnă	Comerciantul a transmis o comandă în format electronic; acest lucru nu dovedește preluarea fizică.
Partea responsabilă în prezent	Comerciantul rămâne responsabil de pregătirea și predarea coletului până la preluarea acestuia.
Ce se întâmplă în continuare	Big Smart preia coletul de la magazinul, stația, depozitul sau punctul de ridicare convenit.
Ce ar trebui să faci	Așteaptă un eveniment de preluare sau de deplasare; solicită comerciantului confirmarea dacă expedierea rămâne doar în format electronic.

Preluat sau colectat

Acceptat

Vezi toate detaliile pentru preluare

Ce înseamnă	Big Smart a preluat fizic expedierea de la locația desemnată de client.
Partea responsabilă în prezent	Big Smart este custodele operațional.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul intră în planificarea rutei, într-o deplasare între facilități sau în execuția directă a livrării pe ultimul segment.
Ce ar trebui să faci	Monitorizează următoarea scanare și ETA-ul specific comenzii.

În tranzit sau transferat

Deplasare pe segmentul intermediar

Vezi toate detaliile pentru deplasarea în tranzit

Ce înseamnă	Expedierea se deplasează între un magazin, un depozit, o filială, un centru logistic sau un punct al rutei de livrare pe ultimul segment.
Partea responsabilă în prezent	Big Smart sau operatorul contractat afișat în cel mai recent eveniment.
Ce se întâmplă în continuare	Ar trebui să urmeze un eveniment legat de facilitate, alocarea rutei sau livrare.
Ce ar trebui să faci	Compară progresul cu ETA-ul actual; escaladează prin intermediul comerciantului dacă intervalul de livrare promis a trecut.

În curs de livrare sau pe drum

Livrare pe ultimul segment

Vezi toate detaliile pentru statusul „în curs de livrare”

Ce înseamnă	Un șofer execută ruta de livrare. BIG Pack descrie notificarea destinatarului cu un ETA și un link pentru urmărirea rutei.
Partea responsabilă în prezent	Operațiunea de livrare Big Smart alocată.
Ce se întâmplă în continuare	Este înregistrată livrarea, o tentativă nereușită sau o altă excepție de rută.
Ce ar trebui să faci	Asigură accesul liber, monitorizează notificarea și asigură-te că un destinatar autorizat este disponibil atunci când este necesar.

Tentativă de livrare

Excepție

Vezi toate detaliile pentru o tentativă de livrare

Ce înseamnă	Șoferul a ajuns la locația de livrare sau a încercat să efectueze livrarea, însă finalizarea nu a fost înregistrată.
Partea responsabilă în prezent	Big Smart gestionează evenimentul operațional; comerciantul poate controla următoarea instrucțiune contractuală.
Ce se întâmplă în continuare	Comanda poate fi redirecționată, livrată din nou, păstrată sau returnată conform acordului de servicii al comerciantului.
Ce ar trebui să faci	Verifică motivul evenimentului, confirmă detaliile privind accesul și adresa, apoi contactează serviciul de asistență pentru colete Big Smart sau comerciantul.

Livrat

Finalizat

Vezi toate detaliile pentru statusul „livrat”

Ce înseamnă	Operațiunea de livrare a înregistrat finalizarea.
Partea responsabilă în prezent	Big Smart păstrează dovezile livrării; comerciantul gestionează soluționarea la nivelul achiziției.
Ce se întâmplă în continuare	Dovezile digitale pot include geolocalizarea, o semnătură electronică și fotografii realizate pentru fluxul de lucru contractat.
Ce ar trebui să faci	Dacă lipsește coletul, verifică locația exactă și destinatarii din gospodărie sau de la recepție înainte de a deschide o solicitare de asistență.

Deplasare pentru retur

Retur

Vezi toate detaliile pentru deplasarea de retur

Ce înseamnă	Expedierea trece printr-un flux de retur contractat, în loc să urmeze procesul normal de livrare.
Partea responsabilă în prezent	Big Smart transportă returul, în timp ce comerciantul controlează acceptarea produsului și deciziile privind rambursarea.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este transferat către magazinul, depozitul sau punctul de retur desemnat de comerciant.
Ce ar trebui să faci	Păstrați chitanța de retur și identificatorul de urmărire și urmați separat procesul de rambursare al comerciantului.

Servicii și timpi de livrare

BIG Pack oferă formate de livrare pe ultimul kilometru în aceeași zi și a doua zi, împreună cu transport pe distanța medie, retururi, ridicări și deplasări la cerere. BIG Move este un serviciu de flotă dedicată. Promisiunea efectivă pentru o comandă de consumator rezultă din ruta contractată de comerciant, ora-limită, capacitatea disponibilă și adresa de livrare.

Compararea serviciilor

Serviciu

Tipul serviciului

BIG Pack în aceeași zi

Livrare de colete pe ultimul kilometru

Vezi toate detaliile pentru BIG Pack în aceeași zi

Potrivit pentru	Comenzi locale de comerț electronic care necesită livrare în aceeași zi de serviciu.
Acoperire	Operațiuni contractate în principalele orașe din Mexic.
Nivelul de urmărire	Monitorizarea comenzii, notificări privind etapele, comunicarea ETA, vizibilitatea rutei și dovada digitală a livrării.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Acceptarea expedierii și alocarea vehiculului respectă operațiunea contractată de client.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Dovada digitală a livrării poate include semnătură electronică, fotografii și coordonatele livrării.
Limitarea principală	Finalizarea în aceeași zi depinde de originea eligibilă, destinația, ora-limită și disponibilitatea comerciantului pentru ridicare.

BIG Pack a doua zi

Livrare de colete pe ultimul kilometru

Vezi toate detaliile pentru BIG Pack a doua zi

Potrivit pentru	Comenzi de comerț electronic planificate pentru următoarea zi de livrare contractată.
Acoperire	Operațiuni contractate în principalele orașe din Mexic.
Nivelul de urmărire	Trasabilitate la nivelul comenzii, notificări ETA și dovada livrării.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Limitele operaționale sunt stabilite prin acordul de servicii al comerciantului.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Dovezi digitale și vizibilitate a livrării pentru clienți.
Limitarea principală	„A doua zi” se referă la formatul de livrare contractat, nu la o garanție necondiționată la nivel național.

BIG Pack Middle Mile

Serviciu de transfer între companii

Vezi toate detaliile pentru BIG Pack Middle Mile

Potrivit pentru	Deplasare între sucursale, depozite și centre logistice.
Acoperire	Rute din rețeaua mexicană definite de client.
Nivelul de urmărire	Vizibilitate și raportare operațională pentru companii.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Cerințele privind vehiculul și încărcătura sunt definite pentru operațiunea contractată.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Optimizarea rutelor, tablourile de bord, indicatorii și analiza datelor sunt promovate drept capabilități ale platformei.
Limitarea principală	Acesta nu este neapărat un serviciu de livrare a coletelor de la ușă la ușă pentru consumatori.

BIG Pack Returns

Logistică inversă

Vezi toate detaliile pentru BIG Pack Returns

Potrivit pentru	Retururi de comerț electronic organizate prin intermediul comerciantului.
Acoperire	Rute de retur eligibile ale comercianților din Mexic.
Nivelul de urmărire	Deplasarea returului la nivelul comenzii, atunci când este activată de fluxul de lucru al clientului.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Produsul returnat trebuie să respecte instrucțiunile comerciantului privind autorizarea și ambalarea.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Ridicarea și transportul pot fi integrate în procesul de logistică inversă al comerciantului.
Limitarea principală	Livrarea returului de către transportator nu aprobă în sine rambursarea unui produs.

BIG Move

Transport cu flotă dedicată

Vedeți toate detaliile despre BIG Move

Potrivit pentru	Companii care externalizează o flotă exclusivă pentru deplasări către magazine, distribuitori, depozite sau centre de distribuție.
Acoperire	Acoperirea națională este menționată pentru operațiunea dedicată.
Nivelul de urmărire	Urmărire prin satelit, monitorizare online, tablouri de bord și indicatori operaționali.
Condiția principală privind dimensiunea/greutatea	Vehiculele sunt selectate și echipate pentru cerințele mărfii contractate.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Pagina oficială a serviciului menționează o asigurare de transport cu acoperire extinsă pentru serviciul dedicat.
Limitarea principală	BIG Move este o soluție pentru flotele comerciale și nu trebuie tratată ca un tarif standard pentru colete publice.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

BIG Pack în aceeași zi

Format de livrare în aceeași zi pentru comenzile contractate eligibile

Consultați condițiile privind timpul de livrare pentru BIG Pack Same Day

Zile lucrătoare sau calendaristice	Eticheta serviciului descrie livrarea în cursul zilei operaționale eligibile; intervalul de comandă al comerciantului este determinant.
Statutul garanției	Considerați ETA afișat drept o estimare, cu excepția cazului în care contractul comerciantului prevede în mod expres o garanție.
Numărătoarea începe de la	Acceptarea operațională și preluarea în intervalul-limită stabilit prin contract.
Principalii factori de întârziere	Transmiterea cu întârziere a comenzii, pregătirea pentru preluare, traficul, capacitatea rutei, accesul la adresă, condițiile meteorologice și excepțiile de livrare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Descrierea actuală a serviciului BIG Pack.

BIG Pack a doua zi

Format de livrare a doua zi pentru comenzile contractate eligibile

Consultați condițiile privind timpul de livrare pentru BIG Pack Next Day

Zile lucrătoare sau calendaristice	Calendarul operațional aplicabil este stabilit de ruta contractată a comerciantului.
Statutul garanției	Denumirea serviciului nu trebuie interpretată ca o garanție necondiționată de rambursare.
Numărătoarea începe de la	Preluarea și acceptarea unei expedieri eligibile.
Principalii factori de întârziere	Orele-limită, weekendurile sau sărbătorile din programul contractat, accesul în zone izolate, întreruperile rutei și datele incorecte ale destinatarului.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Descrierea actuală a serviciului BIG Pack.

Transport intermediar, retururi, servicii la cerere și BIG Move

Program operațional specific rutei sau contractului

Consultați condițiile privind timpul de livrare pentru serviciile contractate

Zile lucrătoare sau calendaristice	Definit de ruta contractată și planul operațional.
Statutul garanției	Consultați acordul cu clientul și angajamentul aferent comenzii.
Numărătoarea începe de la	Acceptarea preluării sau expedierii programate.
Principalii factori de întârziere	Programarea vehiculelor, pregătirea la origine, restricțiile privind intervalul de recepție, condițiile rutei și incidentele operaționale.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Descrierile actuale ale serviciilor BIG Pack și BIG Move.

Timp de livrare în funcție de țara de destinație

Țara / regiunea de destinație

Tipul principal de serviciu

Mexic—rute eligibile către principalele orașe

BIG Pack Same Day sau Next Day

Consultați detaliile destinației pentru Mexic

Interval estimat de livrare	În aceeași zi de serviciu sau în următoarea zi de livrare contractată, în funcție de formatul selectat de comerciant și de eligibilitatea rutei.
Numărul mediu de zile pentru livrare	Utilizați ETA specific comenzii, transmis pentru livrarea activă; acesta este mai relevant decât o medie la nivelul întregii rețele.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	Big Smart efectuează operațiunea confirmată de ultimă milă BIG Pack; cel mai recent eveniment de urmărire identifică etapa activă a comenzii.
Recomandări privind vama și vămuirea	Livrarea internă BIG Pack nu implică, în mod obișnuit, formalități vamale de import. Accesul la adresă, orele-limită ale comerciantului și condițiile rutei sunt principalele aspecte de verificat pentru stabilirea timpului.

Mexic—rute către sucursale, depozite și centre logistice

BIG Pack Middle Mile sau BIG Move

Consultați detaliile destinației pentru rutele comerciale din Mexic

Interval estimat de livrare	Programul rutei contractate pe baza originii, destinației, intervalului de recepție și planului vehiculului.
Numărul mediu de zile pentru livrare	Utilizați programul din tabloul de bord și angajamentul de servicii specific rutei.
Partener pentru ultima milă / transportator de predare	Big Smart administrează flota dedicată sau transportul comercial contractat.
Recomandări privind vama și vămuirea	Transferurile interne se concentrează de obicei pe programările de recepție, documentația mărfii și accesul în unitate, nu pe vămuirea importurilor.

O estimare pentru 25 de țări nu este potrivită pentru această pagină, deoarece oferta verificată pentru colete de consum este descrisă ca livrare pe distanță medie și pe ultimul kilometru în Mexic. Utilizați intervalul promis de comerciant și cea mai recentă estimare Big Smart pentru comanda specifică.

Probleme frecvente de urmărire și soluții

Începeți prin a identifica dacă coletul se află încă la comerciant, este deținut fizic de Big Smart, se află pe o rută de livrare sau este deja marcat ca finalizat. Responsabilitatea se schimbă în fiecare etapă.

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Cauză probabilă

Număr nevalid sau niciun rezultat

A fost folosit numărul comenzii în locul numărului de urmărire, există o eroare de transcriere sau datele transportatorului nu au fost încă activate

Consultați acțiunile pentru un număr Big Smart nevalid

Verificați mai întâi	Comparați valoarea caracter cu caracter cu mesajul de expediere și eliminați spațiile de la început și de la sfârșit.
Acțiune imediată	Încercați pagina oficială de urmărire și solicitați comerciantului să identifice numărul de expediere emis de transportator.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația atunci când comerciantul confirmă expedierea, dar nu poate furniza un identificator de expediere funcțional.
Pe cine să contactați	Mai întâi comerciantul; serviciul de asistență pentru colete Big Smart după ce este disponibil un număr de urmărire valid.

Comandă creată fără eveniment de ridicare

Datele electronice ale comenzii există, dar coletul poate aștepta încă eliberarea fizică

Consultați acțiunile pentru o comandă care așteaptă ridicarea

Verificați mai întâi	Căutați un eveniment explicit de colectare, ridicare sau deplasare.
Acțiune imediată	Întrebați comerciantul dacă pachetul era pregătit atunci când Big Smart s-a prezentat la punctul de ridicare.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația după depășirea intervalului de expediere sau livrare promis de comerciant.
Pe cine să contactați	Comerciantul controlează pregătirea și eliberarea înainte de colectarea fizică.

Nicio actualizare recentă sau blocat în tranzit

Deplasare între unități, reprogramarea rutei, perturbare operațională sau omiterea unei scanări intermediare

Consultați acțiunile pentru o întrerupere a urmăririi Big Smart

Verificați mai întâi	Verificați ultimul eveniment fizic, locația, ora estimată a sosirii și angajamentul comerciantului.
Acțiune imediată	Permiteți finalizarea intervalului operațional curent și salvați o captură de ecran a ultimei scanări.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația după ce a trecut intervalul promis pentru comanda respectivă fără o nouă estimare a sosirii sau un eveniment de finalizare.
Pe cine să contactați	Serviciul de asistență pentru colete Big Smart pentru detalii despre deplasare; comerciantul pentru soluții privind achiziția.

Excepție de livrare sau problemă cu adresa

Adresă incompletă, restricție de acces, destinatar indisponibil, incident pe rută sau neconcordanță a locației

Consultați acțiunile pentru o excepție de livrare

Verificați mai întâi	Verificați strada, numerele exterioare și interioare, codul poștal, localitatea, numărul de telefon și instrucțiunile de acces.
Acțiune imediată	Utilizați serviciul oficial de asistență pentru colete și informați comerciantul cu privire la orice date incorecte ale comenzii.
Când trebuie escaladat	Escaladați imediat atunci când adresa este semnificativ greșită sau începe deplasarea de retur.
Pe cine să contactați	Big Smart pentru statusul operațional; comerciantul atunci când datele comenzii sau autorizarea trebuie modificate.

Tentativa de livrare a eșuat

Destinatar indisponibil, locație inaccesibilă sau verificare nereușită a finalizării

Consultați acțiunile după o tentativă de livrare eșuată

Verificați mai întâi	Citiți motivul tentativei și verificați dacă există o nouă estimare a sosirii, o instrucțiune de asistență sau un eveniment de retur.
Acțiune imediată	Asigurați accesul la locație și contactați serviciul de asistență înainte de luarea unei alte decizii privind ruta.
Când trebuie escaladat	Escaladați situația atunci când nu apare următorul pas sau coletul începe să fie returnat.
Pe cine să contactați	Serviciul de asistență pentru colete Big Smart și, atunci când este necesară autorizarea, comerciantul.

Livrat, dar nerecepționat

Locație alternativă de predare, acceptare la recepție, primire de către o persoană din gospodărie, confuzie privind locația sau scanare incorectă a finalizării

Vezi acțiunile prioritare pentru expedierile livrate, dar care nu au fost primite

Verificați mai întâi	Verifică intrarea, recepția, zona de securitate, membrii gospodăriei, personalul autorizat și locurile sigure din apropiere.
Acțiune imediată	Solicită dovezile de livrare disponibile și compară geolocalizarea, semnătura sau fotografia acestora cu adresa corectă.
Când trebuie escaladat	Escaladează prompt situația atunci când dovezile nu corespund adresei sau nicio persoană autorizată nu a acceptat coletul.
Pe cine să contactați	Contactează Big Smart pentru asistență privind dovezile de livrare și comerciantul pentru evaluarea înlocuirii sau rambursării.

Colet deteriorat sau conținut lipsă

Gestionarea deteriorării, a defecțiunilor ambalajului, a manipulării neautorizate sau a neconcordanțelor de conținut

Vezi acțiunile pentru deteriorări sau conținut lipsă

Verificați mai întâi	Fotografiază fiecare latură a ambalajului exterior, eticheta, sigiliile, ambalajul interior și conținutul afectat.
Acțiune imediată	Păstrează toate ambalajele și notifică comerciantul și serviciul de asistență Big Smart pentru colete.
Când trebuie escaladat	Escaladează prompt situația conform procedurilor comerciantului privind achiziția și transportul.
Pe cine să contactați	Comerciantul pentru remedierea vânzării; Big Smart pentru o investigație operațională, atunci când partea contractantă solicită una.

Retur în curs

Livrarea nu a putut fi finalizată sau comerciantul a inițiat logistica inversă

Vezi acțiunile pentru o expediere în retur

Verificați mai întâi	Identifică motivul returului și dacă pachetul se deplasează către un magazin, un depozit sau o unitate a comerciantului.
Acțiune imediată	Contactează comerciantul cu privire la opțiunile de înlocuire, anulare sau rambursare.
Pe cine să contactați	Comerciantul pentru decizia privind achiziția; Big Smart pentru stadiul actual al returului.

Expedieri internaționale, vămuire și transferuri între transportatori

Paginile verificate ale coletelor Big Smart descriu operațiuni de transport pe distanțe medii și de ultimă milă în Mexic, nu un serviciu poștal internațional public. Pentru o comandă de comerț electronic transfrontalieră, Big Smart poate apărea doar după vămuire, dacă comerciantul a atribuit Big Smart segmentul intern din Mexic.

Flux internațional

Etapă

Custodele fizic/entitatea responsabilă

Preluarea și exportul din țara de origine

Transportatorul din țara de origine ales de comerciant

Vezi detaliile privind originea și exportul

Eveniment tipic de urmărire	Acceptat, în procesare pentru export sau plecat din țara de origine.
Ce se întâmplă	Transportatorul din țara de origine gestionează ridicarea, verificarea de securitate, formalitățile de export și transportul către exterior.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Comerciantul poate adăuga ulterior un identificator separat pentru livrarea internă din Mexic.
Interval normal fără vizibilitate	Evenimentele pot fi întrerupte în timpul transportului internațional pe distanțe lungi sau al schimbului de date.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmărește numărul din țara de origine și solicită comerciantului orice număr al transportatorului din țara de destinație.

Transport internațional pe distanțe lungi

Transportatorul din țara de origine, compania aeriană sau partenerul de transport ales de comerciant

Vezi detaliile transportului internațional pe distanțe lungi

Eveniment tipic de urmărire	A plecat din unitate, a fost expediat în străinătate sau este în tranzit către destinație.
Ce se întâmplă	Expedierea se deplasează între țări și este posibil să nu primească scanări publice pe durata transportului.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, dacă operațiunea din țara de destinație creează un identificator intern.
Interval normal fără vizibilitate	Poate apărea un interval fără actualizări între expedierea pentru export și primirea în țara de destinație.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu interpreta un interval fără scanări ca pe o pierdere; compară-l cu intervalul de livrare comunicat de comerciant.

Vama pentru importuri în Mexic

Autoritatea vamală, brokerul și partea importatoare

Vezi detaliile vămuirii pentru importul în Mexic

Eveniment tipic de urmărire	A sosit în țara de destinație, a fost prezentat la vamă, se așteaptă informații sau a fost eliberat.
Ce se întâmplă	Autoritățile și părțile importatoare evaluează documentația, admisibilitatea, valoarea, taxele și cerințele de reglementare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un număr intern poate fi atribuit înainte sau după vămuire.
Interval normal fără vizibilitate	Procesarea vamală nu are un termen universal de finalizare.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți numai prin canalele verificate ale comerciantului, brokerului sau transportatorului atunci când vi se solicită documente sau plata.

Notificare electronică prealabilă către Big Smart

Comerciant sau integrator logistic

Vizualizați detaliile notificării electronice prealabile

Eveniment tipic de urmărire	Comanda a fost primită sau informațiile despre expediere au fost create.
Ce se întâmplă	Big Smart deține datele expedierii, dar partea din amonte poate avea încă coletul fizic.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Identificatorul intern Big Smart poate fi asociat cu numărul de origine.
Interval normal fără vizibilitate	Nicio mișcare fizică Big Smart nu apare până când predarea nu este finalizată și scanată.
Ce ar trebui să facă clientul	Verificați ambii identificatori și faceți distincția între datele electronice și acceptarea fizică.

Predarea fizică către Big Smart

Big Smart după scanarea primirii

Vizualizați detaliile predării fizice

Eveniment tipic de urmărire	Colectat, primit, transferat sau prima mișcare internă.
Ce se întâmplă	Custodia este transferată rețelei operaționale Big Smart pentru transportul mexican contractat.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul intern poate deveni numărul principal pentru livrarea finală.
Interval normal fără vizibilitate	Un scurt interval de sincronizare a datelor poate separa eliberarea de către partea din amonte și prima scanare internă.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți identificatorul Big Smart și folosiți numărul de origine pentru istoricul transfrontalier anterior.

Ultimul segment în Mexic

Operațiunea de livrare Big Smart

Vizualizați detaliile ultimului segment în Mexic

Eveniment tipic de urmărire	În tranzit, în curs de livrare, tentativă de livrare sau livrat.
Ce se întâmplă	Un curier local efectuează livrarea și înregistrează rezultatul.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Clientul poate vedea în continuare atât identificatorul de origine, cât și identificatorul intern.
Interval normal fără vizibilitate	Actualizările traseului depind de implementarea notificărilor și a urmăririi de către comerciant.
Ce ar trebui să facă clientul	Urmăriți ora estimată actuală a sosirii și contactați Big Smart numai pentru etapa internă pe care o controlează.

Sosirea în Mexic nu este același lucru cu eliberarea vamală, iar notificarea electronică către Big Smart nu dovedește că Big Smart a primit coletul. Întrebările privind taxele de import, documentația și admisibilitatea țin, de regulă, de comerciant, broker, partea importatoare sau autoritatea vamală.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

BIG Pack oferă notificări pentru clienți, o oră estimată a sosirii, vizibilitate asupra urmăririi traseului și dovadă digitală a livrării. Modificările adresei, reîncercările sau schimbările traseului trebuie solicitate prin serviciul de asistență pentru colete și pot necesita autorizarea comerciantului.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Link pentru ora estimată a sosirii și urmărirea traseului

Destinatarul, prin notificarea furnizată pentru o comandă eligibilă

Vizualizați detaliile orei estimate a sosirii și ale linkului traseului

Eligibilitate	Comenzi care utilizează fluxul de notificări BIG Pack.
Termen/etapă disponibilă	Disponibilă când comanda ajunge la etapa activă de notificare a livrării.
Taxă	Prezentată ca parte a fluxului contractat de livrare cu tehnologie integrată.
Garantat?	Ora estimată a sosirii este orientativă și se poate modifica în funcție de condițiile traseului.
Link oficial pentru acțiune	Folosiți notificarea specifică expedierii sau contactați Big Smart.

Solicitare de corectare a adresei sau a accesului

Destinatarul sau comerciantul, sub rezerva autorizării comenzii

Vizualizați detaliile corectării adresei

Eligibilitate	Depinde de etapa expedierii, fezabilitatea traseului și instrucțiunile comerciantului.
Termen/etapă disponibilă	Solicitați corectarea imediat ce eroarea este observată și înainte de finalizarea livrării sau de începerea returului.
Taxă	Orice taxă sau ajustare comercială se efectuează conform contractului comerciantului.
Garantat?	Nu; un colet deja alocat unei rute nu poate fi redirecționat.
Link oficial pentru acțiune	Formular de contact Big Smart

Solicitare de dovezi privind livrarea

Destinatarul, comerciantul sau utilizatorul autorizat al clientului

Vizualizați detaliile dovezilor privind livrarea

Eligibilitate	Livrări BIG Pack finalizate pentru care fluxul de lucru contractat a capturat dovezi digitale.
Termen/etapă disponibilă	După înregistrarea evenimentului de livrare.
Taxă	Gestionat în cadrul procesului de asistență aplicabil comerciantului sau clientului.
Garantat?	Tipul dovezii depinde de fluxul de lucru al livrării și de controalele de confidențialitate.
Link oficial pentru acțiune	Asistență pentru colete Big Smart

Colete pierdute sau deteriorate, reclamații, asigurări și rambursări

O solicitare privind urmărirea, o investigație a transportatorului, o reclamație privind transportul și o rambursare din partea comerciantului sunt procese separate. Consumatorii ar trebui să păstreze dovezile și să contacteze vânzătorul, deoarece comerciantul este de obicei expeditorul contractual și controlează deciziile privind înlocuirea sau rambursarea achiziției.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare de asistență pentru urmărirea coletului

Expedierea este întârziată, prezintă o excepție sau este marcată ca livrată, dar nu poate fi găsită

Vizualizați detaliile solicitării de asistență

Cine depune solicitarea	Destinatarul sau comerciantul poate contacta serviciul de asistență pentru colete; comerciantul poate fi nevoit să autorizeze o investigație oficială privind transportul.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Contactați serviciul de asistență după depășirea intervalului de livrare specific comenzii sau imediat ce dovezile privind livrarea par incorecte.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, numărul comenzii comerciantului, adresa de livrare, cea mai recentă scanare, data expedierii și datele de contact.
Rezultat posibil	Clarificarea statutului, verificarea dovezilor privind livrarea, investigație operațională sau redirecționare către comerciant.
Link oficial	Asistență pentru colete Big Smart

Investigație privind deteriorarea sau lipsa conținutului

Coletul sau conținutul acestuia ajunge deteriorat, deschis sau incomplet

Vizualizați detaliile investigației privind deteriorarea

Cine depune solicitarea	Comerciantul ar trebui să coordoneze procesul la nivelul transportatorului; destinatarul furnizează dovezile.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Raportați prompt, în conformitate cu condițiile comerciale actuale ale comerciantului privind achiziția și transportul.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, fotografii ale tuturor straturilor ambalajului, etichetei, sigiliilor și conținutului, precum și factura sau dovada valorii.
Rezultat posibil	Verificarea dovezilor, investigația transportatorului, înlocuirea de către comerciant, evaluarea rambursării sau respingerea în conformitate cu condițiile aplicabile.
Link oficial	Formular de contact Big Smart

Rambursare sau înlocuire din partea comerciantului

Clientul solicită o soluție pentru achiziție în cazul nelivrării, deteriorării sau conținutului greșit

Vizualizați detaliile soluției oferite de comerciant

Cine depune solicitarea	Cumpărătorul depune solicitarea la vânzător sau pe platforma marketplace.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Respectați perioada de protecție a cumpărătorului sau perioada de retur stabilită de comerciant.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, istoricul urmăririi, corespondența cu serviciul de asistență, dovada plății și dovezile privind deteriorarea sau nerecepționarea.
Rezultat posibil	Înlocuire, rambursare, investigație suplimentară sau respingere în conformitate cu condițiile comerciantului.
Link oficial	Utilizați canalul de asistență pentru comenzi al vânzătorului sau al platformei marketplace pentru achiziție.

Păstrați coletul, eticheta și toate ambalajele până când comerciantul sau transportatorul confirmă că inspecția nu este necesară. 17TRACK nu poate aproba despăgubiri, cereri de despăgubire în baza asigurării, rambursări ale taxelor poștale sau rambursări pentru comerț electronic.

Restricții de expediere și manipulare specială

Înainte de predarea mărfurilor reglementate sau care necesită manipulare specială, comerciantul ar trebui să dezvăluie conținutul și să obțină acceptarea specifică expedierii din partea Big Smart. Acceptarea depinde de vehiculul contractat, rută, ambalaj și normele mexicane aplicabile transportului.

Restricții privind expedierea

Categorie

Interzise sau restricționate

Mărfuri periculoase, reglementate sau controlate

Necesită o verificare specifică expedierii înainte de ridicare

Vizualizați cerințele privind manipularea specială

Exemple tipice	Baterii, lichide inflamabile, aerosoli, substanțe chimice, recipiente sub presiune, produse reglementate și alte materiale supuse reglementărilor.
Condiții esențiale/ambalare	Declarați conținutul exact și obțineți instrucțiuni privind ambalarea, etichetarea și documentația înainte de predare.
Limitări de transport	Acceptarea poate depinde de tipul vehiculului, cantitate, rută și clasificarea conform reglementărilor.
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Inspecția, refuzul, schimbarea rutei sau returnarea pot întrerupe scanările obișnuite și calculele ETA.
Reguli oficiale	Solicitați cerințele actuale de acceptare de la Big Smart.

Bunuri perisabile, fragile, de mare valoare sau sensibile la temperatură

Necesită manipulare și ambalare adecvate, contractate

Consultați cerințele de manipulare pentru bunurile sensibile

Exemple tipice	Alimente, medicamente, articole din sticlă, produse electronice, articole de valoare și bunuri care necesită temperatură controlată.
Condiții esențiale/ambalare	Utilizați ambalaje adecvate conținutului, manipulării anticipate și duratei rutei, cu instrucțiuni clare de manipulare.
Limitări de transport	Pot fi necesare vehicule speciale, proceduri de custodie sau intervale de livrare.
Posibil impact asupra urmăririi/livrării	Cerințele speciale privind ruta, inspecția sau disponibilitatea destinatarului pot modifica intervalul de livrare.
Reguli oficiale	Confirmați eligibilitatea cu Big Smart înainte de expediere.

Acest rezumat oferă îndrumări operaționale, nu o listă legală completă sau o listă completă de acceptare a mărfurilor periculoase. Expeditorul contractant trebuie să obțină cerințele scrise actuale pentru marfa și ruta specifice.

Serviciul clienți

Utilizați formularul oficial de contact pentru întrebări despre colete și includeți numărul de urmărire. Pagina de contact în limba engleză menționează asistență telefonică de luni până sâmbătă, între 09:00 și 18:00.

Serviciul clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărirea oficială a coletelor

Pagina de urmărire a coletelor Big Smart

Consultați detaliile canalului oficial de urmărire

Potrivit pentru	Cele mai recente evenimente ale expediției, ETA și starea livrării.
Regiune/limbă	Mexic; conținutul site-ului oficial este disponibil în spaniolă, cu unele pagini în limba engleză.
Program și fus orar	Acces online.
Informații de pregătit	Numărul complet de urmărire.
Limitare importantă	Este posibil ca numărul comenzii să nu funcționeze dacă nu este asociat identificatorului de urmărire al transportatorului.

Formular de contact online

Formular de contact Big Smart

Consultați detaliile asistenței online

Potrivit pentru	Asistență pentru colete, întrebări despre urmărire și solicitări comerciale.
Regiune/limbă	Mexic; sunt disponibile versiuni ale site-ului în engleză și spaniolă.
Program și fus orar	Trimiterea formularului este disponibilă online; timpul de răspuns depinde de gestionarea solicitării de către serviciul de asistență.
Informații de pregătit	Tipul de contact, numărul de urmărire, mesajul, comerciantul și problema actuală a expediției.
Limitare importantă	Formularul separă asistența pentru colete de informațiile comerciale.

Telefon

55 8880 0955

Consultați detaliile telefonice Big Smart

Potrivit pentru	Întrebări urgente despre colete și urmărirea solicitărilor trimise prin formularul de contact.
Regiune/limbă	Mexic; pregătiți solicitarea în spaniolă, dacă este posibil.
Program și fus orar	Luni–sâmbătă, 09:00–18:00; pagina oficială nu specifică un fus orar, așadar confirmați ora locală de funcționare atunci când sunați.
Informații de pregătit	Numărul de urmărire, numele destinatarului, adresa, data expedierii și cel mai recent eveniment.
Limitare importantă	Rambursările pentru achiziții și litigiile privind produsele rămân în responsabilitatea comerciantului.

Locațiile Big Smart

Instrument de identificare a locațiilor Puntos Big

Consultați detaliile instrumentului de identificare a locațiilor

Potrivit pentru	Găsirea unui punct Big Smart disponibil în funcție de statul mexican.
Regiune/limbă	Mexic; spaniolă.
Program și fus orar	Verificați informațiile actuale ale punctului selectat înainte de deplasare.
Informații de pregătit	Statul, numărul de urmărire și motivul vizitei.
Limitare importantă	Nu trebuie presupus că un punct listat acceptă orice activitate de ridicare, retur sau asistență pentru colete.

Sfat util: Pregătiți numărul de urmărire, numărul comenzii comerciantului, data expedierii, adresa completă, formatul serviciului, ultima scanare, descrierea conținutului, dovada valorii și fotografiile înainte de a solicita escaladarea.

Urmărirea expedierilor pentru comerț electronic și afaceri

Big Smart descrie integrarea API și a serviciilor web, tablouri de bord, indicatori de livrare, monitorizarea comenzilor, notificări privind ETA și dovada digitală a livrării pentru clienții comerciali. 17TRACK are un rol diferit, normalizând vizibilitatea între mai mulți transportatori.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Urmărirea coletelor de către consumatori

Big Smart

Vizualizați detaliile urmăririi pentru consumatori

Acoperirea transportatorilor	Vizibilitatea expedierilor Big Smart.
Utilizare principală	Căutarea unui colet individual de către destinatar.
Autentificare	Identificatorul expedierii introdus prin experiența oficială de urmărire.
Capacități de urmărire/loturi/webhook	Urmărire pentru consumatori, nu un flux de lucru pentru dezvoltatori care implică mai mulți transportatori.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Site-ul oficial Big Smart
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizatorii consumatori trebuie să folosească pagina actuală de acces de pe site, nu endpointuri nedocumentate.

Integrare API comercială sau integrarea serviciilor web

Big Smart

Vizualizați detaliile integrării comerciale Big Smart

Acoperirea transportatorilor	Comenzile Big Smart și operațiunile logistice contractate.
Utilizare principală	Preluarea comenzilor, integrarea cu platforme de comerț electronic sau ERP, urmărirea, raportarea și vizibilitatea operațională.
Autentificare	Folosiți acreditările și specificația actuale furnizate prin procesul de integrare a clientului.
Capacități de urmărire/loturi/webhook	BIG Pack confirmă integrarea API și a serviciilor web, tablourile de bord și monitorizarea la nivel de comandă; capacitățile tehnice exacte depind de implementarea clientului.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Solicitați documentația actuală de integrare de la Big Smart.
Notă privind migrarea/deprecierea	Validați specificația actuală în timpul configurării inițiale, înainte de a construi pe baza unui document mai vechi al clientului.

API de urmărire pentru mai mulți transportatori

17TRACK

Vizualizați detaliile API 17TRACK

Acoperirea transportatorilor	Mai mulți transportatori printr-o singură integrare.
Utilizare principală	Înregistrare, urmărire consolidată, stări normalizate și monitorizarea expedierilor prin mai mulți transportatori.
Autentificare	Antetul solicitării 17token.
Capacități de urmărire/loturi/webhook	Folosiți documentația actuală 17TRACK pentru înregistrare și fluxurile de lucru de urmărire acceptate.
Documentația actuală pentru dezvoltatori	Documentația API 17TRACK
Notă privind migrarea/deprecierea	Implementați versiunea API documentată în prezent și consultați notificările privind modificările înainte de implementare.

Întrebări frecvente despre urmărirea Big Smart

Întrebări frecvente de bază

1. Cum îmi urmăresc coletul Big Smart?

Introduceți numărul de urmărire al expedierii prin pagina oficială de urmărire Big Smart sau folosiți 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile. Folosiți serviciul de asistență Big Smart dacă aveți nevoie de o corecție operațională, nu doar de vizibilitate asupra urmăririi.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire Big Smart?

Căutați în e-mailul comerciantului privind expedierea, în SMS, în pagina contului sau în notificarea de livrare. Dacă aveți doar un număr de comandă, solicitați comerciantului să îl asocieze cu identificatorul expedierii Big Smart.

3. Cum arată un număr de urmărire Big Smart?

Folosiți identificatorul complet exact așa cum a fost furnizat, deoarece paginile publice de servicii Big Smart menționate nu definesc un prefix sau o lungime universală. Un număr de comandă al comerciantului și un număr de urmărire al transportatorului nu sunt automat interschimbabile.

4. Când va apărea primul eveniment de urmărire Big Smart?

Primul eveniment fizic ar trebui să apară după ce Big Smart colectează sau primește coletul. Crearea electronică a comenzii poate avea loc mai devreme și nu dovedește că Big Smart deține fizic coletul.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea Big Smart?

Poate apărea o întrerupere în timpul transferului între unități, al planificării rutei, al unei perturbări operaționale sau al sincronizării datelor. Verificați ultima scanare fizică și solicitați escaladarea atunci când intervalul de livrare specific comenzii a trecut fără un ETA nou.

6. Cât durează livrarea Big Smart?

BIG Pack oferă formatele Same Day și Next Day pentru comenzile eligibile contractate. Ruta comerciantului, ora-limită, ora ridicării, adresa și ETA actuală determină intervalul aplicabil.

7. Ce ar trebui să fac după o încercare eșuată de livrare Big Smart?

Verificați motivul încercării, confirmați adresa și asigurați accesul la punctul de livrare. Contactați prompt serviciul de asistență pentru colete Big Smart și solicitați comerciantului să autorizeze modificările atunci când este necesar.

8. Ce ar trebui să fac dacă Big Smart indică faptul că pachetul a fost livrat, dar eu nu l-am primit?

Verificați mai întâi intrările, recepția, personalul de securitate, membrii gospodăriei și destinatarii autorizați. Apoi solicitați dovezile de livrare disponibile și contactați comerciantul dacă geolocația înregistrată, semnătura sau fotografia nu corespunde.

9. Cum raportez un colet Big Smart pierdut sau deteriorat?

Contactați comerciantul și serviciul de asistență pentru colete Big Smart, furnizând numărul de urmărire și dovezile disponibile. În cazul deteriorării, păstrați toate ambalajele și fotografiați eticheta, sigiliile, cutia exterioară, ambalajul interior și conținutul.

10. Cum contactez serviciul pentru clienți Big Smart?

Utilizați formularul oficial de contact sau sunați la 55 8880 0955 în intervalul de lucru afișat, de luni până sâmbătă, între 09:00 și 18:00. Pregătiți numărul de urmărire, adresa și cel mai recent eveniment înainte de a contacta serviciul de asistență.

Întrebări frecvente pentru experți

11. Este ETA Big Smart o oră de livrare garantată?

Nu, un ETA este o estimare operațională, cu excepția cazului în care contractul comerciantului prevede în mod expres o garanție. Condițiile de pe rută, disponibilitatea coletului pentru ridicare, traficul, vremea, accesul la adresă și excepțiile pot modifica ora de sosire afișată.

12. Care este diferența dintre crearea comenzii Big Smart și acceptarea fizică?

Crearea comenzii înseamnă că datele expedierii au fost introduse în platformă, în timp ce acceptarea fizică înseamnă că Big Smart a ridicat sau a primit coletul. Comerciantul rămâne custodele fizic până la efectuarea predării.

13. Cum este predată unei Big Smart o expediere transfrontalieră în Mexic?

Transportatorul de origine și părțile implicate în import gestionează etapele internaționale și vamale înainte de predarea către transportul intern mexican. Big Smart devine responsabilă doar pentru segmentul contractat după primirea fizică, care poate utiliza un identificator separat de urmărire intern.

14. Se poate ca un număr de urmărire de origine și un număr Big Smart să se refere la același colet?

Da, un comerciant poate asocia un număr din etapa anterioară cu un identificator intern Big Smart. Urmăriți-le pe ambele atunci când este necesar, deoarece unul poate afișa istoricul internațional, iar celălalt evenimentele de pe ultima milă din Mexic.

15. Ce dovezi de livrare poate colecta Big Smart?

BIG Pack descrie dovezi digitale care pot include coordonatele livrării, o semnătură electronică și fotografii utilizate în cadrul fluxului de lucru contractat. Accesul la anumite dovezi depinde de autorizare și de controalele de confidențialitate.

16. Cine poate schimba adresa de livrare Big Smart?

Big Smart poate evalua o solicitare operațională, însă comerciantul poate fi nevoit să autorizeze o modificare substanțială a adresei. Solicitați corectarea înainte ca coletul să fie livrat sau introdus într-un proces de retur.

17. Oferă Big Smart un serviciu poștal internațional public?

Paginile verificate ale serviciului descriu transportul mexican pe distanțe medii, pe ultima milă și dedicat, nu un produs poștal internațional public. Pentru un colet de ecommerce importat, identificați separat transportatorul de origine, etapa vamală și identificatorul transportului pe ultima milă din Mexic.

18. Pot companiile să integreze urmărirea Big Smart printr-un API?

Da, Big Smart descrie integrarea API și a serviciilor web pentru operațiuni comerciale. Companiile ar trebui să solicite direct specificațiile și acreditările actuale, deoarece materialele de servicii citate nu prezintă un endpoint public de urmărire sau un exemplu de autentificare.

19. Când ar trebui o companie să utilizeze 17TRACK în locul unei integrări Big Smart?

Utilizați 17TRACK atunci când compania are nevoie de un singur flux de urmărire pentru mai mulți transportatori. Utilizați integrarea comercială Big Smart pentru preluarea comenzilor specifică transportatorului, datele operaționale contractate și dovezile de livrare.

20. Poate fi identificat tipul de serviciu Big Smart din prefixul numărului de urmărire?

Prefixul singur nu este un clasificator fiabil al serviciului, deoarece în paginile Big Smart citate nu este menționată nicio asociere publică universală între prefix și serviciu. Confirmați serviciul prin urmărirea oficială, confirmarea expedierii de la comerciant sau identificarea transportatorului.

API de urmărire

Big Smart promovează integrarea comercială API și a serviciilor web, însă paginile oficiale citate nu publică un endpoint public actual de urmărire, o metodă de solicitare sau o schemă de autentificare. Solicitați specificația tehnică activă de la Big Smart. Pentru urmărirea mai multor transportatori, utilizați versiunea actuală Documentația API 17TRACK. Codul transportatorului Big Smart ar trebui să rămână un substituent până când este verificat în datele actuale ale transportatorilor 17TRACK.

# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.