Big Smart 소개
Big Smart는 멕시코에 중점을 둔 물류 및 기술 기업으로, 중간 구간 및 라스트마일 운송 솔루션을 운영합니다. 소비자 소포 사업은 BIG Pack을 중심으로 하며, BIG Move는 전용 운송을 제공하고 Big Smart Order는 운송 관리 플랫폼을 제공합니다.
운송업체 개요
운송업체 법인 관계
| 법인 | 법인 유형 |
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| Big Smart | 대표 운송업체 및 물류 기술 브랜드 |
Big Smart에 대한 모든 세부 정보 보기
| Big Smart와의 관계 | Big Smart는 자체 기술을 기반으로 물류, 중간 구간 및 라스트마일 운송 솔루션을 운영합니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | Big Smart는 배송물이 계약된 네트워크에 있는 동안 생성되는 운영 스캔 및 배송 증거를 관리합니다. |
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| 공식 근거 | Big Smart 소개 |
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| BIG Pack | 소포 및 라스트마일 서비스 |
BIG Pack에 대한 모든 세부 정보 보기
| Big Smart와의 관계 | BIG Pack은 중간 구간, 라스트마일, 픽업, 주문형 및 반품 운송을 위해 Big Smart가 운영합니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | BIG Pack은 주문 추적, 예상 도착 시간(ETA) 알림, 경로 가시성 및 디지털 배송 증거를 제공할 수 있습니다. |
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| 공식 근거 | BIG Pack 서비스 페이지 |
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| BIG Move | 전용 운송 서비스 |
BIG Move에 대한 모든 세부 정보 보기
| Big Smart와의 관계 | BIG Move는 Big Smart가 디지털 플랫폼을 통해 관리하는 전용 차량 솔루션입니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 위성 추적 및 온라인 모니터링은 일반 소비자용 소포 서비스라기보다 주로 비즈니스 운영 도구입니다. |
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| 공식 근거 | BIG Move 서비스 페이지 |
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| Big Smart 주문 | 운송 관리 시스템 |
Big Smart 주문의 모든 세부 정보 보기
| Big Smart와의 관계 | Big Smart 주문은 미들마일 및 라스트마일 물류 운영을 계획하고 최적화하는 SaaS 플랫폼입니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 플랫폼 주문 번호 또는 판매자 참조 번호로 주문을 식별할 수 있지만, 반드시 소비자 추적 페이지에서 사용하는 식별자와 동일한 것은 아닙니다. |
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| 공식 근거 | Big Smart 서비스 개요 |
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| 판매자 또는 이커머스 고객 | 계약 운송업체 및 주문 데이터 제공자 |
판매자 관계에 대한 모든 세부 정보 보기
| Big Smart와의 관계 | 판매자는 연동을 통해 주문을 제출하고 매장, 배송 스테이션 또는 기타 합의된 픽업 지점에서 소포를 인계합니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 누락된 배송 추적 번호, 주문 수정, 구매 환불 또는 상품 콘텐츠 분쟁에 대해서는 판매자가 가장 적절한 문의처입니다. |
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| 공식 근거 | BIG Pack 운영 흐름 |
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| 17TRACK | 독립적인 다중 운송업체 추적 플랫폼 |
17TRACK 관계에 대한 모든 세부 정보 보기
| Big Smart와의 관계 | 17TRACK은 추적 네트워크에서 이용 가능한 운송업체 이벤트를 표시할 수 있지만, Big Smart 배송물을 운송하지는 않습니다. |
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| 추적에 중요한 이유 | 17TRACK은 통합 추적에 유용하지만, 배송 변경, 조사 및 상업적 구제 조치는 Big Smart 또는 판매자가 담당합니다. |
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| 공식 근거 | 17TRACK API 문서 |
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빠른 답변
Big Smart 패키지를 추적하려면 판매자의 배송 메시지에서 배송 추적 번호를 복사한 후 다음을 통해 입력하세요. Big Smart 공식 추적 페이지 또는 17TRACK을 이용하세요. 결과가 표시되지 않으면 먼저 실수로 입력된 공백을 제거하고, 해당 값이 매장 주문 번호가 아닌 배송 번호인지 확인한 다음, 판매자에게 소포가 실제로 Big Smart에 인계되었는지 문의하세요.
전문가 팁: 실물 패키지를 Big Smart가 수거하기 전에 디지털 주문이 생성될 수 있습니다. 픽업, 접수 또는 이동 이벤트가 나타날 때까지 주문 생성 또는 알림 전용 결과는 배송 전 상태로 간주하세요.
17TRACK은 독립적인 추적 플랫폼입니다. 주소 변경, 배송 기사 일정 조정, 클레임 승인, 판매자 환불 처리 또는 배송 결과 변경을 수행할 수 없습니다.
Big Smart 패키지 추적 방법
발송 후 제공된 정확한 배송 식별자를 사용하세요. Big Smart에 특화된 배송 정보는 공식 추적이 가장 적합하며, 이커머스 주문에 여러 운송업체가 관련된 경우에는 17TRACK이 편리합니다.
- 배송 확인서, 배송 알림 또는 판매자 주문 페이지를 여세요.
- 추적 번호, 배송 번호, 운송장 번호 또는 추적 ID로 표시된 항목을 복사하세요.
- 다음 사이트를 여세요. Big Smart 웹사이트 그런 다음 패키지 추적 옵션을 선택하세요.
- 발급된 식별자를 정확히 붙여넣고 해당 주문에 제공되는 최신 이벤트, 도착 예정 시간 및 배송 증빙을 확인하세요.
17TRACK 이용 경로:
- 17TRACK을 열고 배송 식별자를 입력하세요.
- 가능한 경우 자동 운송업체 감지를 사용하세요. 감지 결과가 모호하면 Big Smart를 수동으로 선택하세요.
- 최신 타임스탬프와 이벤트 위치를 판매자의 알림 내용과 비교하세요.
- 운영 관련 수정이나 조사가 필요한 경우에는 17TRACK이 아닌 Big Smart 지원팀을 이용하세요.
각 식별자의 출처
| 식별자 | 사용 방법 |
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| Big Smart 배송 추적 번호 | 운송업체 추적 및 패키지 지원 요청에 사용하세요. |
| 판매자 주문 번호 | 결제, 상품, 취소 또는 환불 관련 문의 시 판매자에게 사용하세요. 운송업체 추적에서는 작동하지 않을 수 있습니다. |
| 판매자 참조 번호 | 판매자가 거래를 찾고 배송 식별자와 연결하는 데 사용하세요. |
| 배송 알림 링크 | 특정 배송 건에 대해 전송된 링크를 여세요. BIG Pack은 도착 예정 시간과 경로 추적 링크가 포함된 알림을 제공합니다. |
| 배송 기사 또는 경로 식별자 | 판매자 또는 Big Smart가 추적 가능한 배송 번호라고 명시적으로 표시하지 않는 한 운영 데이터로 취급하세요. |
추적 상태 및 의미
Big Smart 추적은 전자 통합 및 픽업부터 경로 실행과 디지털 배송 증명까지 주문을 추적합니다. 정확한 이벤트 문구는 판매자 구현에 따라 다를 수 있으므로, 하나의 번역된 라벨에만 의존하지 말고 수명 주기의 의미와 타임스탬프를 사용하세요.
상태 빠른 조회
| 상태 | 수명 주기 단계 |
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| 주문 정보 수신됨 | 배송 전 |
주문 정보 수신됨에 대한 모든 세부 정보 보기
| 의미 | 판매자가 전자적으로 주문을 전송했습니다. 이는 실제 수거가 이루어졌음을 입증하지 않습니다. |
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| 현재 담당 주체 | 픽업이 이루어질 때까지 소포를 준비하고 인계할 책임은 판매자에게 있습니다. |
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| 다음 단계 | Big Smart가 합의된 매장, 스테이션, 창고 또는 픽업 장소에서 소포를 수거합니다. |
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| 해야 할 일 | 픽업 또는 이동 이벤트를 기다리세요. 배송 처리가 전자적으로만 진행되는 경우 판매자에게 발송 확인을 요청하세요. |
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| 픽업 또는 수거됨 | 접수됨 |
픽업에 대한 모든 세부 정보 보기
| 의미 | Big Smart가 고객이 지정한 장소에서 배송물을 실제로 수거했습니다. |
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| 현재 담당 주체 | Big Smart가 운영상 배송물을 관리합니다. |
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| 다음 단계 | 소포가 경로 계획, 시설 간 이동 또는 라스트마일 직접 실행 단계로 들어갑니다. |
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| 해야 할 일 | 다음 스캔 기록과 주문별 예상 도착 시간을 확인하세요. |
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| 운송 중 또는 전달됨 | 중간 운송 이동 |
운송 중 이동에 대한 모든 세부 정보 보기
| 의미 | 배송물이 매장, 창고, 지점, 물류 센터 또는 라스트마일 경로 지점 사이를 이동하고 있습니다. |
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| 현재 담당 주체 | 최신 이벤트에 표시된 Big Smart 또는 계약된 운영 주체 |
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| 다음 단계 | 시설 처리, 경로 배정 또는 배송 이벤트가 이어져야 합니다. |
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| 해야 할 일 | 현재 예상 도착 시간과 진행 상황을 비교하세요. 예정된 주문 시간이 지나면 판매자를 통해 문제를 제기하세요. |
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| 배송 출발 또는 이동 중 | 라스트마일 배송 |
배송 출발 상태에 대한 모든 세부 정보 보기
| 의미 | 배송 기사가 배송 경로를 수행하고 있습니다. BIG Pack은 수취인에게 예상 도착 시간과 경로 추적 링크를 알린다고 설명합니다. |
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| 현재 담당 주체 | 배정된 Big Smart 배송 운영 |
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| 다음 단계 | 배송 완료, 배송 실패 또는 다른 경로 예외가 기록됩니다. |
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| 해야 할 일 | 출입이 원활하도록 하고 알림을 확인하며, 필요한 경우 권한을 가진 수취인이 대기하도록 하세요. |
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| 배송 시도 | 예외 |
배송 시도에 대한 모든 세부 정보 보기
| 의미 | 배송 기사가 배송 장소에 도착했거나 배송을 시도했지만 완료 기록은 남지 않았습니다. |
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| 현재 담당 주체 | Big Smart가 운영 이벤트를 관리하며, 다음 계약상 지시는 판매자가 결정할 수 있습니다. |
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| 다음 단계 | 판매자의 서비스 약정에 따라 주문이 다른 경로로 전환되거나, 재배송이 시도되거나, 보관되거나, 반송될 수 있습니다. |
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| 해야 할 일 | 이벤트 사유를 확인하고 출입 및 주소 정보를 검증한 다음 Big Smart 패키지 지원팀 또는 판매자에게 문의하세요. |
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| 배송 완료 | 완료됨 |
배송 완료 상태에 대한 모든 세부 정보 보기
| 의미 | 배송 운영에서 완료를 기록했습니다. |
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| 현재 담당 주체 | Big Smart가 배송 증빙을 보관하며, 구매 수준의 문제 해결은 판매자가 담당합니다. |
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| 다음 단계 | 디지털 증빙에는 계약된 업무 절차에 따라 수집된 위치 정보, 전자 서명 및 사진이 포함될 수 있습니다. |
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| 해야 할 일 | 소포가 보이지 않는 경우 지원 요청을 접수하기 전에 정확한 위치와 가구 구성원 또는 접수처 수령인을 확인하세요. |
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| 반송 이동 | 반송 |
반송 이동에 대한 모든 세부 정보 보기
| 의미 | 배송물이 일반 배송이 아닌 계약된 반품 절차를 통해 이동 중입니다. |
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| 현재 담당 주체 | Big Smart는 반품 운송을 담당하며, 상품 인수 및 환불 결정은 판매자가 관리합니다. |
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| 다음 단계 | 소포가 판매자가 지정한 매장, 창고 또는 반품 지점으로 이관됩니다. |
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| 해야 할 일 | 반품 영수증과 운송장 식별자를 보관하고, 판매자의 환불 절차를 별도로 따르세요. |
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서비스 및 배송 시간
BIG Pack은 Same Day 및 Next Day 라스트마일 형식과 함께 미들마일, 반품, 픽업 및 온디맨드 운송을 제공합니다. BIG Move는 전용 차량 운송 서비스입니다. 소비자 주문에 대한 실제 배송 약속은 판매자가 계약한 운송 구간, 마감 시간, 처리 용량 및 배송 주소에 따라 결정됩니다.
서비스 비교
| 서비스 | 서비스 유형 |
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| BIG Pack Same Day | 라스트마일 소포 배송 |
BIG Pack Same Day의 모든 세부 정보 보기
| 적합한 용도 | 동일한 서비스 당일 배송이 필요한 현지 이커머스 주문. |
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| 서비스 범위 | 멕시코 주요 도시에서 계약된 운영. |
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| 추적 수준 | 주문 모니터링, 단계별 알림, 도착 예정 시간 안내, 경로 가시성 및 디지털 배송 증빙. |
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| 주요 크기/중량 조건 | 배송물 접수 및 차량 배정은 고객과 계약한 운영 방식에 따라 이루어집니다. |
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| 포함 보호/추가 서비스 | 디지털 배송 증빙에는 전자 서명, 사진 및 배송 좌표가 포함될 수 있습니다. |
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| 주요 제한 사항 | 당일 배송 완료 여부는 판매자의 적격 출발지, 목적지, 마감 시간 및 픽업 준비 상태에 따라 달라집니다. |
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| BIG Pack Next Day | 라스트마일 소포 배송 |
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| 적합한 용도 | 계약된 다음 배송일에 맞춰 계획된 이커머스 주문. |
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| 서비스 범위 | 멕시코 주요 도시에서 계약된 운영. |
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| 추적 수준 | 주문 단위 추적성, 도착 예정 시간 알림 및 배송 증빙. |
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| 주요 크기/중량 조건 | 운영 제한은 판매자와의 서비스 계약을 통해 설정됩니다. |
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| 포함 보호/추가 서비스 | 디지털 증빙 및 고객 대상 배송 가시성. |
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| 주요 제한 사항 | “Next Day”는 계약된 배송 형식을 의미하며, 전국 어디서나 무조건 보장되는 배송을 의미하지 않습니다. |
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| BIG Pack Middle Mile | 기업 간 운송 서비스 |
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| 적합한 용도 | 지점, 창고 및 물류 센터 간 운송. |
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| 서비스 범위 | 고객이 지정한 멕시코 네트워크 운송 구간. |
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| 추적 수준 | 기업 운영 가시성 및 보고. |
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| 주요 크기/중량 조건 | 차량 및 적재 요건은 계약된 운영 방식에 따라 정해집니다. |
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| 포함 보호/추가 서비스 | 경로 최적화, 대시보드, 지표 및 데이터 분석은 플랫폼 기능으로 제공됩니다. |
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| 주요 제한 사항 | 이는 반드시 방문 배송 방식의 소비자 소포 서비스인 것은 아닙니다. |
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| BIG Pack Returns | 역물류 |
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| 적합한 용도 | 판매자를 통해 처리되는 이커머스 반품. |
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| 서비스 범위 | 멕시코 내 적격 판매자 반품 운송 경로. |
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| 추적 수준 | 고객의 업무 절차에서 활성화된 경우 주문 단위 반품 운송. |
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| 주요 크기/중량 조건 | 반품 상품은 판매자의 승인 및 포장 지침을 준수해야 합니다. |
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| 포함 보호/추가 서비스 | 픽업 및 운송은 판매자의 역물류 절차에 통합될 수 있습니다. |
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| 주요 제한 사항 | 운송업체의 반품 배송 자체가 상품 환불을 승인하는 것은 아닙니다. |
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| BIG Move | 전용 차량 운송 |
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| 적합한 용도 | 매장, 유통업체, 창고 또는 물류센터 간 운송을 위해 전용 차량을 외주로 이용하는 기업. |
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| 서비스 범위 | 전국 서비스 범위는 전용 운영에 대해 명시되어 있습니다. |
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| 추적 수준 | 위성 추적, 온라인 모니터링, 대시보드 및 운영 지표. |
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| 주요 크기/중량 조건 | 차량은 계약된 화물 요건에 맞게 선정되고 장비가 장착됩니다. |
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| 포함 보호/추가 서비스 | 공식 서비스 페이지에는 전용 서비스에 대해 광범위한 보장 범위의 운송 보험이 명시되어 있습니다. |
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| 주요 제한 사항 | BIG Move는 기업용 차량 운송 솔루션이며 일반적인 공공 소포 요금으로 취급해서는 안 됩니다. |
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배송 시간
| 서비스 | 공개된 배송 기준 |
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| BIG Pack Same Day | 조건을 충족하는 계약 주문을 위한 당일 배송 형식 |
BIG Pack Same Day의 배송 시간 조건 보기
| 영업일 또는 달력일 | 서비스 명칭은 해당 운영일 내 배송을 의미하며, 판매자의 주문 접수 시간이 적용됩니다. |
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| 보장 상태 | 판매자 계약에 보장이 명시적으로 기재되어 있지 않은 경우, 표시된 ETA는 예상 시간으로 간주합니다. |
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| 계산 시작 시점 | 계약된 마감 시간 내 운영 접수 및 픽업. |
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| 주요 지연 요인 | 주문 전달 지연, 픽업 준비 상태, 교통 상황, 노선 수용량, 주소 접근성, 날씨 및 배송 예외 상황. |
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| 공식 출처 날짜/유효성 | 현재 BIG Pack 서비스 설명. |
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| BIG Pack Next Day | 조건을 충족하는 계약 주문을 위한 익일 배송 형식 |
BIG Pack Next Day의 배송 시간 조건 보기
| 영업일 또는 달력일 | 적용되는 운영 일정은 판매자와 계약된 노선에 따라 정해집니다. |
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| 보장 상태 | 서비스 이름을 무조건적인 환불 보장으로 해석해서는 안 됩니다. |
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| 계산 시작 시점 | 조건을 충족하는 배송물의 픽업 및 접수. |
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| 주요 지연 요인 | 마감 시간, 계약 일정상의 주말 또는 공휴일, 원격지 접근성, 노선 중단 및 잘못된 수취인 정보. |
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| 공식 출처 날짜/유효성 | 현재 BIG Pack 서비스 설명. |
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| 중간 운송, 반품, 주문형 서비스 및 BIG Move | 노선별 또는 계약별 운영 일정 |
계약 서비스의 배송 시간 조건 보기
| 영업일 또는 달력일 | 계약된 노선 및 운영 계획에 따라 정해집니다. |
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| 보장 상태 | 고객 계약 및 주문별 약정을 참조하세요. |
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| 계산 시작 시점 | 예정된 픽업 또는 발송 접수. |
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| 주요 지연 요인 | 차량 배차, 출발지 준비 상태, 수령 가능 시간대 제한, 노선 상황 및 운영 사고. |
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| 공식 출처 날짜/유효성 | 현재 BIG Pack 및 BIG Move 서비스 설명. |
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목적지 국가별 배송 시간
| 목적지 국가 / 지역 | 주요 서비스 유형 |
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| 멕시코—서비스 대상 주요 도시 노선 | BIG Pack Same Day 또는 Next Day |
멕시코 목적지 세부 정보 보기
| 예상 배송 시간 범위 | 판매자가 선택한 형식과 노선의 서비스 대상 여부에 따라 당일 또는 다음 계약 배송일. |
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| 평균 배송 소요일 | 전체 네트워크 평균보다 현재 배송에 대해 전송된 주문별 ETA를 사용하세요. |
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| 라스트마일 파트너 / 인계 운송사 | Big Smart가 확인된 BIG Pack 라스트마일 운영을 수행하며, 최신 추적 이벤트에서 현재 주문 단계를 확인할 수 있습니다. |
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| 통관 및 통관 절차 팁 | 국내 BIG Pack 배송에는 일반적으로 수입 통관이 필요하지 않습니다. 주소 접근성, 판매자 마감 시간 및 노선 상황이 주요 일정 확인 사항입니다. |
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| 멕시코—지점, 창고 및 물류 센터 노선 | BIG Pack Middle Mile 또는 BIG Move |
멕시코 기업 노선의 목적지 세부 정보 보기
| 예상 배송 시간 범위 | 출발지, 목적지, 수령 시간대 및 차량 계획을 기반으로 한 계약 노선 일정입니다. |
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| 평균 배송 소요일 | 대시보드 일정과 차선별 서비스 약정을 사용하세요. |
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| 라스트마일 파트너 / 인계 운송사 | Big Smart는 전용 차량 또는 계약된 사업자 운송을 관리합니다. |
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| 통관 및 통관 절차 팁 | 국내 운송은 일반적으로 수입 통관보다는 수령 예약, 화물 서류 및 시설 출입에 중점을 둡니다. |
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검증된 소비자 소포 서비스가 멕시코 내 미들마일 및 라스트마일 배송으로 설명되어 있으므로, 이 페이지에 25개국 견적을 제시하는 것은 적절하지 않습니다. 해당 주문에 대해 판매자가 약속한 배송 시간대와 최신 Big Smart ETA를 사용하세요.
일반적인 추적 문제 및 해결 방법
먼저 소포가 아직 판매자에게 있는지, Big Smart가 실제로 보관 중인지, 배송 노선에 배정되었는지, 아니면 이미 배송 완료로 표시되었는지 확인하세요. 각 단계마다 책임 주체가 달라집니다.
문제 및 해결 방법
| 표시된 문제/상태 | 가능한 원인 |
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| 유효하지 않은 번호 또는 결과 없음 | 운송장 번호 대신 주문 번호를 사용했거나, 기입 오류가 발생했거나, 운송업체 데이터가 아직 활성화되지 않았습니다. |
유효하지 않은 Big Smart 번호에 대한 조치 보기
| 먼저 확인할 사항 | 배송 안내 메시지의 값과 한 글자씩 대조하고 앞뒤 공백을 제거하세요. |
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| 즉시 조치 | 공식 배송 조회 입력란을 사용하고 판매자에게 운송업체가 발급한 배송 번호를 확인해 달라고 요청하세요. |
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| 에스컬레이션 시점 | 판매자가 발송을 확인했지만 작동하는 배송 식별자를 제공할 수 없는 경우 에스컬레이션하세요. |
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| 문의처 | 먼저 판매자에게 문의하고, 유효한 운송장 번호를 확인한 후 Big Smart 소포 지원팀에 문의하세요. |
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| 주문이 생성되었지만 픽업 이벤트가 없음 | 전자 주문 데이터는 존재하지만 소포가 아직 실제 인도를 기다리고 있을 수 있습니다. |
픽업 대기 중인 주문에 대한 조치 보기
| 먼저 확인할 사항 | 수거됨, 픽업됨 또는 이동과 관련된 명시적인 이벤트가 있는지 확인하세요. |
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| 즉시 조치 | Big Smart가 픽업 장소에 도착했을 때 패키지가 준비되어 있었는지 판매자에게 문의하세요. |
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| 에스컬레이션 시점 | 판매자가 약속한 발송 또는 배송 시간대를 넘긴 후 에스컬레이션하세요. |
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| 문의처 | 실제 수거 전 준비 및 인도는 판매자가 담당합니다. |
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| 최근 업데이트 없음 또는 운송 중 멈춤 | 시설 간 이동, 노선 일정 변경, 운영 중단 또는 중간 스캔 누락 |
Big Smart 배송 조회 공백에 대한 조치 보기
| 먼저 확인할 사항 | 마지막 실제 이벤트, 위치, ETA 및 판매자의 약속을 검토하세요. |
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| 즉시 조치 | 현재 운영 시간대가 끝날 때까지 기다리고 마지막 스캔 화면을 캡처해 저장하세요. |
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| 에스컬레이션 시점 | 주문별 약속 시간대가 지났는데도 새로운 ETA 또는 완료 이벤트가 없으면 에스컬레이션하세요. |
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| 문의처 | 이동 세부 정보는 Big Smart 소포 지원팀에, 구매 관련 해결책은 판매자에게 문의하세요. |
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| 배송 예외 또는 주소 문제 | 불완전한 주소, 출입 제한, 수취인 부재, 배송 노선 사고 또는 위치 불일치 |
배송 예외에 대한 조치 보기
| 먼저 확인할 사항 | 도로명, 건물 외부 및 내부 번호, 우편번호, 지방자치단체, 전화번호 및 출입 안내를 확인하세요. |
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| 즉시 조치 | 공식 소포 지원팀을 이용하고 주문 데이터가 잘못된 경우 판매자에게 알리세요. |
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| 에스컬레이션 시점 | 주소가 중대하게 잘못되었거나 반송 이동이 시작된 경우 즉시 에스컬레이션하세요. |
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| 문의처 | 운영 상태는 Big Smart에, 주문 데이터 또는 승인을 변경해야 하는 경우에는 판매자에게 문의하세요. |
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| 배송 시도 실패 | 수취인 부재, 접근할 수 없는 장소 또는 배송 완료 확인 실패 |
배송 시도 실패 후 조치 보기
| 먼저 확인할 사항 | 시도 사유를 읽고 새로운 ETA, 지원 안내 또는 반송 이벤트가 있는지 확인하세요. |
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| 즉시 조치 | 다음 노선 결정이 이루어지기 전에 장소에 접근할 수 있도록 조치하고 지원팀에 문의하세요. |
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| 에스컬레이션 시점 | 다음 단계가 표시되지 않거나 소포가 반송되기 시작하면 에스컬레이션하세요. |
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| 문의처 | Big Smart 소포 지원팀에 문의하고, 승인이 필요한 경우 판매자에게 문의하세요. |
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| 배송 완료로 표시되었지만 수령하지 못함 | 대체 인도 장소, 접수처 수령, 가족 구성원의 수령, 위치 혼동 또는 잘못된 배송 완료 스캔 |
배송 완료로 표시되었지만 수령하지 못한 경우의 우선 조치 보기
| 먼저 확인할 사항 | 현관, 접수처, 보안 구역, 동거인, 권한이 있는 직원 및 주변의 안전한 장소를 확인하세요. |
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| 즉시 조치 | 제공 가능한 배송 증빙을 요청하고 위치 정보, 서명 또는 사진을 정확한 주소와 대조하세요. |
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| 에스컬레이션 시점 | 증빙이 주소와 일치하지 않거나 소포를 수령한 권한 있는 사람이 없는 경우 신속히 상위 담당자에게 문의하세요. |
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| 문의처 | 배송 증빙은 Big Smart package support에, 교체 또는 환불 검토는 판매자에게 문의하세요. |
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| 소포가 손상되었거나 내용물이 누락됨 | 손상, 포장 불량, 훼손 또는 내용물 불일치 처리 |
손상 또는 내용물 누락에 대한 조치 보기
| 먼저 확인할 사항 | 외부 포장, 라벨, 봉인, 내부 포장 및 영향을 받은 내용물의 모든 면을 촬영하세요. |
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| 즉시 조치 | 모든 포장재를 보관하고 판매자와 Big Smart package support에 알리세요. |
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| 에스컬레이션 시점 | 판매자의 구매 및 운송 절차에 따라 신속히 상위 담당자에게 문의하세요. |
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| 문의처 | 판매 관련 구제 조치는 판매자에게, 계약 당사자가 요청하는 경우 운영 조사는 Big Smart에 문의하세요. |
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| 반송 진행 중 | 배송을 완료할 수 없었거나 판매자가 역물류를 시작함 |
반송 이동에 대한 조치 보기
| 먼저 확인할 사항 | 반송 사유와 소포가 매장, 창고 또는 판매자 시설 중 어디로 이동하는지 확인하세요. |
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| 즉시 조치 | 교체, 취소 또는 환불 옵션은 판매자에게 문의하세요. |
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| 문의처 | 구매 관련 결정은 판매자에게, 현재 반송 이동 상황은 Big Smart에 문의하세요. |
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국제 배송, 통관 및 운송업체 인계
확인된 Big Smart 소포 페이지는 공개 국제 우편 상품이 아니라 멕시코 국내 중간 구간 및 라스트마일 운영을 설명합니다. 국경 간 전자상거래 주문의 경우 판매자가 멕시코 국내 구간을 Big Smart에 배정했다면 수입 통관 후에만 Big Smart가 표시될 수 있습니다.
국제 운송 흐름
| 단계 | 실물 보관자/책임 주체 |
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| 출발지 접수 및 수출 | 판매자가 선택한 출발지 운송업체 |
출발지 및 수출 세부 정보 보기
| 일반적인 추적 이벤트 | 접수됨, 수출 처리 중 또는 출발 국가에서 출발함. |
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| 현재 진행 상황 | 출발지 운송업체가 픽업, 보안 검사, 수출 절차 및 출발지에서의 운송을 담당합니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 판매자가 나중에 별도의 멕시코 라스트마일 식별 번호를 추가할 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 국제 간선 운송 또는 데이터 교환 중에는 이벤트 업데이트가 일시 중지될 수 있습니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 출발지 추적 번호로 조회하고 목적지 운송업체의 번호가 있는지 판매자에게 문의하세요. |
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| 국제 간선 운송 | 판매자가 선택한 출발지 운송업체, 항공사 또는 화물 운송 파트너 |
국제 간선 운송 세부 정보 보기
| 일반적인 추적 이벤트 | 시설에서 출발함, 해외로 발송됨 또는 목적지로 운송 중. |
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| 현재 진행 상황 | 배송물이 국가 간 이동 중이므로 운송 중에는 공개 추적 스캔이 기록되지 않을 수 있습니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 예. 목적지 운영에서 국내 식별 번호를 생성하는 경우 가능합니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 수출 발송과 목적지 도착 확인 사이에 공백이 발생할 수 있습니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 스캔 공백만으로 분실로 판단하지 말고 판매자의 배송 예정 기간과 비교하세요. |
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| 멕시코 수입 통관 | 세관 당국, 통관 중개인 및 수입 당사자 |
멕시코 수입 통관 세부 정보 보기
| 일반적인 추적 이벤트 | 목적지 국가에 도착함, 세관에 제출됨, 정보 제공을 기다리는 중 또는 통관 완료됨. |
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| 현재 진행 상황 | 당국과 수입 당사자가 서류, 수입 가능 여부, 가치, 세금 및 규제 요건을 검토합니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 통관 전이나 후에 국내 번호가 배정될 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 통관 처리에는 보편적으로 정해진 완료 시간이 없습니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 문서 또는 결제를 요청받은 경우 인증된 판매자, 중개업체 또는 운송업체 채널을 통해서만 응답하세요. |
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| Big Smart로의 전자 사전 통지 | 판매자 또는 물류 통합업체 |
전자 사전 통지 세부 정보 보기
| 일반적인 추적 이벤트 | 주문이 접수되었거나 배송 정보가 생성되었습니다. |
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| 현재 진행 상황 | Big Smart에 배송 데이터가 있지만, 상위 담당자가 아직 실제 소포를 보관하고 있을 수 있습니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | Big Smart 국내 식별자는 발송지 번호에 연결될 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 인계가 완료되고 스캔될 때까지 실제 Big Smart 이동은 표시되지 않습니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 두 식별자를 모두 확인하고 전자 데이터와 실제 인수를 구분하세요. |
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| Big Smart로의 실제 인계 | 수령 스캔 후 Big Smart |
실제 인계 세부 정보 보기
| 일반적인 추적 이벤트 | 수거, 수령, 이관 또는 최초 국내 이동. |
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| 현재 진행 상황 | 계약된 멕시코 내 운송을 위해 관리 책임이 Big Smart 운영 네트워크로 이전됩니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 최종 배송 시 국내 번호가 기본 번호가 될 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 상위 담당자의 출고와 최초 국내 스캔 사이에 짧은 데이터 동기화 시간이 발생할 수 있습니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | Big Smart 식별자를 추적하고, 이전 국경 간 배송 이력은 발송지 번호를 사용하세요. |
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| 멕시코 라스트마일 | Big Smart 배송 운영 |
멕시코 라스트마일 세부 정보 보기
| 일반적인 추적 이벤트 | 배송 중, 배송 출발, 배송 시도 또는 배송 완료. |
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| 현재 진행 상황 | 국내 배송 기사가 배송을 수행하고 결과를 기록합니다. |
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| 추적 번호가 변경될 수 있나요? | 고객에게 발송지 식별자와 국내 식별자가 계속 함께 표시될 수 있습니다. |
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| 일반적인 조회 공백 | 경로 업데이트는 판매자의 알림 및 추적 구현 방식에 따라 달라집니다. |
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| 고객이 해야 할 일 | 현재 도착 예정 시간을 확인하고, Big Smart가 관리하는 국내 단계에 대해서만 Big Smart에 문의하세요. |
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멕시코 도착은 통관 완료와 같지 않으며, Big Smart에 대한 전자 통지가 Big Smart가 소포를 수령했다는 증거도 아닙니다. 수입세, 서류 및 수입 허용 여부에 관한 문의는 일반적으로 판매자, 중개업체, 수입자 또는 세관 당국의 관할입니다.
배송 관리 및 배송 후 옵션
BIG Pack은 고객 알림, 예상 도착 시간, 경로 추적 가시성 및 디지털 배송 증명을 지원합니다. 주소 변경, 재배송 시도 또는 경로 변경은 패키지 지원 채널을 통해 요청해야 하며 판매자의 승인이 필요할 수 있습니다.
배송 관리
| 옵션 | 요청할 수 있는 사람 |
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| 도착 예정 시간 및 경로 추적 링크 | 적격 주문에 대해 제공된 알림을 받은 수령인 |
도착 예정 시간 및 경로 링크 세부 정보 보기
| 이용 자격 | BIG Pack 알림 워크플로를 사용하는 주문. |
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| 기한/이용 가능한 단계 | 주문이 활성 배송 알림 단계에 도달하면 이용할 수 있습니다. |
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| 수수료 | 계약된 기술 지원 배송 워크플로의 일부로 제시됩니다. |
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| 보장 여부 | 도착 예정 시간은 예상치이며 경로 상황에 따라 변경될 수 있습니다. |
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| 공식 조치 링크 | 배송물별 알림을 사용하거나 Big Smart에 문의하세요. |
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| 주소 또는 출입 정보 수정 요청 | 주문 승인 조건에 따른 수령인 또는 판매자 |
주소 수정 세부 정보 보기
| 이용 자격 | 배송 단계, 경로 실행 가능성 및 판매자의 지침에 따라 달라집니다. |
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| 기한/이용 가능한 단계 | 오류를 확인하는 즉시, 배송 완료 또는 반송 이동 전에 요청하세요. |
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| 수수료 | 모든 요금 또는 상업적 조정은 판매자와의 계약을 따릅니다. |
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| 보장 여부 | 아니요. 이미 배송 경로에 배정된 소포는 경로 변경이 불가능할 수 있습니다. |
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| 공식 조치 링크 | Big Smart 문의 양식 |
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| 배송 증빙 요청 | 수취인, 판매자 또는 권한이 부여된 고객 사용자 |
배송 증빙 세부 정보 보기
| 이용 자격 | 계약된 워크플로에서 디지털 증빙을 수집한 완료된 BIG Pack 배송 |
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| 기한/이용 가능한 단계 | 배송 완료 이벤트가 기록된 후 |
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| 수수료 | 해당 판매자 또는 고객 지원 절차에 따라 처리됩니다. |
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| 보장 여부 | 증빙 유형은 배송 워크플로와 개인정보 보호 관리에 따라 달라집니다. |
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| 공식 조치 링크 | Big Smart 소포 지원 |
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분실, 파손, 클레임, 보험 및 환불
배송 조회 문의, 운송업체 조사, 운송 클레임 및 판매자 환불은 서로 별개의 절차입니다. 소비자는 증빙을 보관하고 판매자에게 문의해야 합니다. 일반적으로 판매자가 계약상 배송 주체이며 교체 또는 구매 환불에 대한 결정을 담당하기 때문입니다.
클레임 및 환불
| 절차 | 사용 시기 |
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| 소포 배송 조회 지원 요청 | 배송이 지연되었거나, 예외 상태가 발생했거나, 배송 완료로 표시되었지만 소포를 찾을 수 없는 경우 |
지원 요청 세부 정보 보기
| 신청자 | 수취인 또는 판매자가 소포 지원팀에 문의할 수 있으며, 판매자는 공식 운송 조사를 승인해야 할 수 있습니다. |
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| 신청 가능 시점 | 주문별 배송 예정 기간이 지났거나 배송 증빙이 잘못된 것으로 보이는 즉시 지원팀에 문의하세요. |
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| 필수 증빙 | 운송장 번호, 판매자 주문 번호, 배송 주소, 최신 스캔 기록, 발송일 및 연락처 정보 |
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| 가능한 결과 | 상태 확인, 배송 증빙 검토, 운영 조사 또는 판매자에게 회부 |
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| 공식 링크 | Big Smart 소포 지원 |
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| 파손 또는 내용물 누락 조사 | 소포 또는 내용물이 파손되었거나 개봉되었거나 일부 누락된 상태로 도착한 경우 |
파손 조사 세부 정보 보기
| 신청자 | 판매자가 운송업체 측 절차를 조정해야 하며, 수취인은 증빙을 제공해야 합니다. |
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| 신청 가능 시점 | 판매자의 현재 구매 및 운송 약관에 따라 신속하게 신고하세요. |
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| 필수 증빙 | 운송장 번호, 모든 포장 층, 라벨, 봉인 및 내용물의 사진과 송장 또는 가치 증빙 |
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| 가능한 결과 | 증빙 검토, 운송업체 조사, 판매자의 교체 처리, 환불 심사 또는 해당 약관에 따른 거부 |
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| 공식 링크 | Big Smart 문의 양식 |
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| 판매자 환불 또는 교체 | 고객이 미배송, 파손 또는 잘못된 내용물에 대한 구매 관련 구제 조치를 요청하는 경우 |
판매자 구제 조치 세부 정보 보기
| 신청자 | 구매자가 판매자 또는 마켓플레이스에 신청합니다. |
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| 신청 가능 시점 | 판매자의 구매자 보호 기간 또는 반품 기간을 따르세요. |
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| 필수 증빙 | 주문 번호, 배송 조회 내역, 지원 문의 기록, 결제 증빙 및 파손 또는 미수령 증빙 |
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| 가능한 결과 | 판매자 약관에 따른 교체, 환불, 추가 조사 또는 거부 |
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| 공식 링크 | 구매와 관련된 판매자 또는 마켓플레이스의 주문 지원 채널을 이용하세요. |
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판매자 또는 운송업체가 검사가 불필요하다고 확인할 때까지 소포, 라벨 및 모든 포장재를 보관하세요. 17TRACK은 보상, 보험 클레임, 우편 요금 환불 또는 전자상거래 환불을 승인할 수 없습니다.
배송 제한 및 특수 취급
규제 대상 물품 또는 특별 취급 물품을 인도하기 전에 판매자는 내용물을 공개하고 Big Smart로부터 배송별 운송 수락을 받아야 합니다. 수락 여부는 계약된 차량, 경로, 포장 및 적용되는 멕시코 운송 규정에 따라 결정됩니다.
배송 제한
| 범주 | 금지 또는 제한 품목 |
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| 위험물, 규제 대상 물품 또는 통제 물품 | 픽업 전에 배송별 검토가 필요합니다. |
특별 취급 요건 보기
| 일반적인 예시 | 배터리, 인화성 액체, 에어로졸, 화학 물질, 압축 용기, 규제 대상 제품 및 기타 규제 물질. |
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| 주요 조건/포장 | 정확한 내용물을 신고하고 인계 전에 포장, 라벨 표시 및 서류 지침을 받으세요. |
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| 운송 제한 | 차량 유형, 수량, 경로 및 규제 분류에 따라 접수가 달라질 수 있습니다. |
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| 추적/배송에 미칠 수 있는 영향 | 검사, 접수 거부, 경로 변경 또는 반송으로 인해 정상적인 스캔 및 예상 도착 시간 계산이 중단될 수 있습니다. |
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| 공식 규정 | Big Smart에 최신 접수 요건을 요청하세요. |
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| 부패하기 쉽거나, 깨지기 쉽거나, 고가이거나, 온도에 민감한 물품 | 적절한 계약 운송 취급 및 포장이 필요합니다 |
민감한 물품의 취급 요건 보기
| 일반적인 예시 | 식품, 의약품, 유리 제품, 전자 제품, 귀중품 및 온도 관리가 필요한 물품. |
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| 주요 조건/포장 | 내용물, 예상 취급 방식 및 운송 경로 기간에 적합한 포장을 사용하고, 취급 지침을 명확히 표시하세요. |
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| 운송 제한 | 특수 차량, 화물 인수·관리 절차 또는 배송 시간이 필요할 수 있습니다. |
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| 추적/배송에 미칠 수 있는 영향 | 특별한 경로 지정, 검사 또는 수취인 이용 가능 여부 요건으로 인해 배송 시간이 변경될 수 있습니다. |
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| 공식 규정 | 발송 전에 Big Smart에 접수 가능 여부를 확인하세요. |
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이 요약은 운영 지침이며 완전한 법률 또는 위험물 접수 목록이 아닙니다. 계약 운송인은 특정 상품 및 경로에 적용되는 최신 서면 요건을 받아야 합니다.
고객 서비스
소포 관련 문의에는 공식 연락 양식을 사용하고 운송장 번호를 포함하세요. 영어 연락처 페이지에는 월요일부터 토요일까지 09:00~18:00 전화 지원이 안내되어 있습니다.
고객 서비스
| 채널 | 확인된 연락처/링크 |
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| 공식 소포 추적 | Big Smart 소포 추적 페이지 |
공식 추적 채널 세부 정보 보기
| 적합한 용도 | 최신 배송 이벤트, 예상 도착 시간 및 배송 상태. |
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| 지역/언어 | 멕시코; 공식 웹사이트 콘텐츠는 스페인어로 제공되며 일부 페이지는 영어로 제공됩니다. |
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| 운영 시간 및 시간대 | 온라인 이용 가능. |
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| 준비할 정보 | 전체 운송장 번호. |
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| 중요한 제한 사항 | 주문 번호가 운송업체 추적 식별자에 연결되어 있지 않으면 작동하지 않을 수 있습니다. |
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| 온라인 연락 양식 | Big Smart 문의 양식 |
온라인 지원 세부 정보 보기
| 적합한 용도 | 소포 지원, 추적 문의 및 상업적 문의. |
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| 지역/언어 | 멕시코; 영어 및 스페인어 사이트 경로를 이용할 수 있습니다. |
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| 운영 시간 및 시간대 | 온라인으로 양식을 제출할 수 있으며, 응답 시간은 지원 처리 상황에 따라 달라집니다. |
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| 준비할 정보 | 연락 유형, 운송장 번호, 메시지, 판매자 및 현재 배송 문제. |
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| 중요한 제한 사항 | 양식에서는 소포 지원과 상업적 정보를 구분합니다. |
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| 전화 | 55 8880 0955 |
Big Smart 전화 세부 정보 보기
| 적합한 용도 | 시간이 촉박한 소포 문의 및 연락 양식 후속 문의. |
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| 지역/언어 | 멕시코; 가능한 경우 스페인어로 문의를 준비하세요. |
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| 운영 시간 및 시간대 | 월요일~토요일, 09:00~18:00; 공식 페이지에는 시간대가 표시되어 있지 않으므로 전화할 때 현지 운영 시간을 확인하세요. |
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| 준비할 정보 | 운송장 번호, 수취인 이름, 주소, 발송일 및 최신 이벤트. |
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| 중요한 제한 사항 | 구매 환불 및 제품 분쟁은 판매자에게 문의해야 합니다. |
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| Big Smart 지점 | Puntos Big 지점 찾기 |
지점 찾기 세부 정보 보기
| 적합한 용도 | 멕시코 주별 이용 가능한 Big Smart 지점 찾기. |
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| 지역/언어 | 멕시코, 스페인어. |
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| 운영 시간 및 시간대 | 방문 전에 선택한 지점의 최신 정보를 확인하세요. |
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| 준비할 정보 | 주, 운송장 번호 및 방문 사유. |
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| 중요한 제한 사항 | 목록에 있는 지점이 모든 픽업, 반품 또는 패키지 지원 업무를 처리한다고 가정해서는 안 됩니다. |
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전문가 팁: 에스컬레이션을 요청하기 전에 운송장 번호, 판매자 주문 번호, 발송일, 전체 주소, 서비스 형식, 최신 스캔 정보, 내용물 설명, 가치 증빙 및 사진을 준비하세요.
전자상거래 및 비즈니스 추적
Big Smart는 기업 고객을 위해 API 및 웹 서비스 통합, 대시보드, 배송 지표, 주문 모니터링, 예상 도착 시간(ETA) 알림 및 디지털 배송 증명을 제공합니다. 17TRACK은 여러 운송업체의 배송 조회 정보를 표준화하여 제공하는 다른 역할을 수행합니다.
개발자/API 비교
| 옵션 | 제공업체 |
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| 소비자 패키지 추적 | Big Smart |
소비자 배송 조회 세부 정보 보기
| 운송업체 지원 범위 | Big Smart 배송 조회 정보. |
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| 주요 용도 | 수취인이 개별 패키지를 조회합니다. |
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| 인증 | 공식 배송 조회 화면을 통해 입력한 배송 식별자. |
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| 추적/일괄 처리/웹훅 기능 | 다중 운송업체 개발자 워크플로가 아닌 소비자 배송 조회입니다. |
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| 현재 개발자 문서 | Big Smart 공식 웹사이트 |
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| 마이그레이션/지원 중단 안내 | 소비자는 문서화되지 않은 엔드포인트 대신 현재 웹사이트 접속 경로를 사용해야 합니다. |
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| 상용 API 또는 웹 서비스 통합 | Big Smart |
Big Smart 상용 통합 세부 정보 보기
| 운송업체 지원 범위 | Big Smart 주문 및 계약된 물류 운영. |
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| 주요 용도 | 주문 수집, 전자상거래 또는 ERP 통합, 배송 추적, 보고 및 운영 가시성. |
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| 인증 | 고객 통합 프로세스를 통해 제공된 현재 자격 증명과 사양을 사용하세요. |
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| 추적/일괄 처리/웹훅 기능 | BIG Pack은 API 및 웹 서비스 통합, 대시보드 및 주문 단위 모니터링을 지원하지만, 정확한 기술적 기능은 고객 구현에 따라 달라집니다. |
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| 현재 개발자 문서 | Big Smart에 현재 통합 문서 요청. |
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| 마이그레이션/지원 중단 안내 | 이전 고객 문서를 기준으로 구축하기 전에 온보딩 과정에서 현재 사양을 검증하세요. |
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| 다중 운송업체 배송 추적 API | 17TRACK |
17TRACK API 세부 정보 보기
| 운송업체 지원 범위 | 하나의 통합을 통한 여러 운송업체 지원. |
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| 주요 용도 | 등록, 통합 배송 추적, 표준화된 상태 및 다중 운송업체 배송 모니터링. |
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| 인증 | 17token 요청 헤더. |
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| 추적/일괄 처리/웹훅 기능 | 등록 및 지원되는 배송 추적 워크플로에는 현재 17TRACK 문서를 사용하세요. |
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| 현재 개발자 문서 | 17TRACK API 문서 |
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| 마이그레이션/지원 중단 안내 | 현재 문서에 명시된 API 버전을 구현하고 배포 전에 변경 공지를 검토하세요. |
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Big Smart 추적 FAQ
기본 FAQ
1. Big Smart 패키지를 어떻게 추적하나요?공식 Big Smart 배송 조회 화면에 배송 추적 번호를 입력하거나 17TRACK을 사용하여 확인 가능한 이벤트를 보세요. 배송 추적 정보 확인이 아니라 운영상의 수정이 필요한 경우 Big Smart 지원팀에 문의하세요.
2. Big Smart 배송 추적 번호는 어디에서 찾을 수 있나요?판매자의 발송 이메일, SMS, 계정 페이지 또는 배송 알림을 확인하세요. 주문 번호만 있는 경우 판매자에게 해당 번호를 Big Smart 배송 식별자와 연결해 달라고 요청하세요.
3. Big Smart 배송 추적 번호는 어떤 형태인가요?Big Smart가 공개적으로 인용한 서비스 페이지에는 하나의 보편적인 접두사나 길이가 정의되어 있지 않으므로, 제공받은 전체 식별자를 그대로 사용하세요. 판매자 주문 번호와 운송업체 배송 추적 번호는 자동으로 서로 대체할 수 없습니다.
4. 첫 번째 Big Smart 배송 추적 이벤트는 언제 표시되나요?첫 번째 실제 배송 이벤트는 Big Smart가 소포를 수거하거나 인수한 후 표시되어야 합니다. 전자 주문 생성은 더 일찍 이루어질 수 있으며, Big Smart가 소포를 실제로 보관하고 있다는 증거는 아닙니다.
5. Big Smart 배송 추적 정보가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?시설 간 이동, 경로 계획, 운영 중단 또는 데이터 동기화 중에 공백이 발생할 수 있습니다. 마지막 실제 스캔 정보를 확인하고, 새로운 ETA 없이 주문별 배송 예정 시간이 지나면 에스컬레이션하세요.
6. Big Smart 배송은 얼마나 걸리나요?BIG Pack은 자격을 갖춘 계약 주문에 대해 당일 및 익일 형식을 제공합니다. 판매자의 운송 구간, 접수 마감 시간, 픽업 시간, 주소 및 현재 ETA에 따라 적용 가능한 배송 시간이 결정됩니다.
7. Big Smart 배송 시도가 실패한 후 어떻게 해야 하나요?시도 실패 사유를 확인하고 주소를 검증한 뒤 배송 지점에 접근할 수 있도록 하세요. 필요한 경우 판매자에게 변경 승인을 요청하는 동시에 Big Smart 소포 지원팀에 신속히 연락하세요.
8. Big Smart에서 배송 완료라고 표시되지만 소포를 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?먼저 출입구, 접수처, 보안 담당자, 동거인 및 승인된 수령인을 확인하세요. 그런 다음 이용 가능한 배송 증거를 요청하고, 기록된 지리적 위치, 서명 또는 사진이 일치하지 않으면 판매자에게 연락하세요.
9. 분실되거나 손상된 Big Smart 소포는 어떻게 신고하나요?운송장 번호와 증거 자료를 준비하여 판매자와 Big Smart 소포 지원팀에 연락하세요. 손상의 경우 모든 포장재를 보관하고 라벨, 봉인, 외부 상자, 내부 포장 및 내용물을 사진으로 촬영하세요.
10. Big Smart 고객 서비스에는 어떻게 연락하나요?공식 문의 양식을 사용하거나 안내된 월요일~토요일 09:00~18:00 서비스 시간에 55 8880 0955로 전화하세요. 지원팀에 연락하기 전에 운송장 번호, 주소 및 최신 이벤트를 준비하세요.
전문가 FAQ
11. Big Smart ETA는 보장된 배송 시간인가요?아니요. ETA는 판매자의 계약에 명시적으로 보장 조항이 있는 경우를 제외하면 운영상 예상 시간입니다. 운송 경로 상태, 픽업 준비 상태, 교통, 날씨, 주소 접근성 및 예외 상황에 따라 표시된 도착 시간이 변경될 수 있습니다.
12. Big Smart 주문 생성과 실물 인수의 차이는 무엇인가요?주문 생성은 배송 데이터가 플랫폼에 입력되었다는 의미이며, 실물 인수는 Big Smart가 소포를 수거하거나 전달받았다는 의미입니다. 인계가 이루어질 때까지 실물 보관 책임은 판매자에게 있습니다.
13. 국경 간 배송은 멕시코에서 Big Smart로 어떻게 인계되나요?출발지 운송사와 수입 관련 당사자가 멕시코 국내 인계 전에 국제 운송 및 통관 단계를 처리합니다. Big Smart는 실물 수령 후에만 계약된 운송 구간에 대한 책임을 지며, 이때 별도의 국내 운송장 식별자가 사용될 수 있습니다.
14. 출발지 운송장 번호와 Big Smart 번호가 같은 소포를 가리킬 수 있나요?예. 판매자는 상위 운송장 번호를 Big Smart 국내 식별자와 연결할 수 있습니다. 하나에는 국제 운송 이력이 표시되고 다른 하나에는 멕시코 라스트마일 이벤트가 표시될 수 있으므로 필요한 경우 두 번호를 모두 추적하세요.
15. Big Smart는 어떤 배송 증거를 수집할 수 있나요?BIG Pack은 계약된 업무 절차에서 사용되는 배송 좌표, 전자 서명 및 사진을 포함할 수 있는 디지털 증거를 설명합니다. 특정 증거에 대한 접근 권한은 승인 및 개인정보 보호 관리에 따라 달라집니다.
16. Big Smart 배송 주소를 변경할 수 있는 사람은 누구인가요?Big Smart는 운영상 요청을 검토할 수 있지만, 중요한 주소 변경에는 판매자의 승인이 필요할 수 있습니다. 소포가 배송되거나 반송 절차로 이동하기 전에 수정을 요청하세요.
17. Big Smart는 국제 우편 서비스를 운영하나요?확인된 서비스 페이지에는 공공 국제 우편 상품이 아니라 멕시코 중간 구간 운송, 라스트마일 및 전용 운송 서비스가 설명되어 있습니다. 수입 전자상거래 소포의 경우 출발지 운송사, 통관 단계 및 멕시코 라스트마일 식별자를 별도로 확인하세요.
18. 기업이 API를 통해 Big Smart 추적을 연동할 수 있나요?예. Big Smart는 상업적 운영을 위한 API 및 웹 서비스 연동을 설명합니다. 인용된 서비스 자료에는 공개 추적 엔드포인트나 인증 예시가 없으므로, 기업은 최신 사양과 자격 증명을 Big Smart에 직접 요청해야 합니다.
19. 기업은 언제 Big Smart 연동 대신 17TRACK을 사용해야 하나요?여러 운송사에 걸친 하나의 추적 업무 절차가 필요할 때는 17TRACK을 사용하세요. 운송사별 주문 수집, 계약된 운영 데이터 및 배송 증거에는 Big Smart 상업용 연동을 사용하세요.
20. 운송장 번호의 접두사로 Big Smart 서비스 유형을 확인할 수 있나요?인용된 Big Smart 페이지에는 접두사와 서비스 간의 보편적인 공개 매핑이 명시되어 있지 않으므로 접두사만으로는 신뢰할 수 있는 서비스 분류가 어렵습니다. 공식 추적 정보, 판매자의 배송 확인서 또는 운송사 감지를 통해 서비스를 확인하세요.
추적 API
Big Smart는 상업용 API 및 웹 서비스 연동을 홍보하지만, 인용된 공식 페이지에는 현재 공개 추적 엔드포인트, 요청 방식 또는 인증 체계가 게시되어 있지 않습니다. Big Smart에 활성 기술 사양을 요청하세요. 여러 운송사 추적에는 현재 17TRACK API 문서을 사용하세요. Big Smart 운송사 코드는 현재 17TRACK 운송사 데이터에서 확인될 때까지 자리 표시자로 유지해야 합니다.
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
출처 및 참고 자료
17TRACK은 독립적인 추적 플랫폼이며 Big Smart와 제휴 관계가 없습니다.
