За Big Smart
Big Smart е логистичка и технолошка компанија насочена кон Мексико, која работи со решенија за транспорт на средна и последна милја. Нејзината активност со потрошувачки пратки е фокусирана на BIG Pack, додека BIG Move обезбедува наменски транспорт, а Big Smart Order обезбедува платформа за управување со транспортот.
Преглед на превозникот
| Поле | Потврдени информации |
|---|
| Официјално име | Big Smart |
| Официјална веб-страница | https://bigsmart.mx/ |
| Тип на превозник | Превозник на пратки за средна и последна милја, оператор на наменски транспорт и давател на логистичка технологија |
| Примарен регион | Мексико, со присуство на BIG Pack опишано во главните градови на земјата |
| Страница за следење | Официјална страница на Big Smart за следење пратки |
| Основана | 2015 |
Односи меѓу субјектите на превозникот
| Субјект | Тип на субјект |
|---|
| Big Smart | Канонски бренд на превозник и логистичка технологија |
Прикажи ги сите детали за Big Smart
| Однос со Big Smart | Big Smart работи со логистички решенија и транспорт на средна и последна милја, поддржани од сопствена технологија. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Big Smart ги контролира оперативните скенирања и доказите за испорака што се создаваат додека пратката се наоѓа во неговата договорна мрежа. |
|---|
| Официјални докази | За Big Smart |
|---|
|
| BIG Pack | Услуга за пратки и последна милја |
Прикажи ги сите детали за BIG Pack
| Однос со Big Smart | BIG Pack го управува Big Smart за транспорт на средна и последна милја, преземање, испораки по барање и враќање на пратки. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | BIG Pack може да обезбеди следење на нарачки, известувања за предвиденото време на пристигнување, видливост на маршрутата и дигитален доказ за испорака. |
|---|
| Официјални докази | Страница на услугата BIG Pack |
|---|
|
| BIG Move | Услуга за наменски транспорт |
Прикажи ги сите детали за BIG Move
| Однос со Big Smart | BIG Move е решение со наменска флота со кое управува Big Smart преку дигитална платформа. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Неговото сателитско следење и онлајн мониторинг првенствено се деловно-оперативни алатки, а не стандарден производ за потрошувачки пратки. |
|---|
| Официјални докази | Страница за услугата BIG Move |
|---|
|
| Нарачка Big Smart | Систем за управување со транспортот |
Погледнете ги сите детали за нарачката Big Smart
| Однос со Big Smart | Big Smart Order е SaaS платформа што ги планира и оптимизира логистичките операции за средна и последна милја. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Нарачката на платформата или референцата на трговецот може да идентификува нарачка без нужно да биде истиот идентификатор што се користи на страницата за потрошувачко следење. |
|---|
| Официјални докази | Преглед на услугите на Big Smart |
|---|
|
| Трговец или клиент на е-трговија | Договорен испраќач и извор на податоци за нарачката |
Погледнете ги сите детали за односите со трговците
| Однос со Big Smart | Трговецот ги испраќа нарачките преку интеграција и ги предава пратките од продавница, доставна станица или друга договорена точка за преземање. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | Трговецот останува најдобар извор за број на следење што недостасува, исправка на нарачка, поврат на средства за купување или спор околу содржината на производот. |
|---|
| Официјални докази | Оперативен тек на BIG Pack |
|---|
|
| 17TRACK | Независна платформа за следење на повеќе превозници |
Погледнете ги сите детали за односот со 17TRACK
| Однос со Big Smart | 17TRACK може да ги прикаже настаните на превозниците што се достапни на неговата мрежа за следење; не ги транспортира пратките на Big Smart. |
|---|
| Зошто е важно за следењето | 17TRACK е корисен за консолидирано следење, додека промените во доставата, истрагите и комерцијалните решенија остануваат во надлежност на Big Smart или трговецот. |
|---|
| Официјални докази | Документација за 17TRACK API |
|---|
|
Брз одговор
За да следите пакет на Big Smart, копирајте го бројот за следење на пратката од пораката за испраќање на трговецот и внесете го преку официјалната страница за следење на Big Smart или 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги случајните празни места, потврдете дека вредноста е број на пратка, а не број на нарачка од продавницата, и прашајте го трговецот дали пратката физички му е предадена на Big Smart.
Практичен совет: Дигитална нарачка може да постои пред Big Smart да го преземе физичкиот пакет. Резултатот „нарачката е креирана“ или резултатот што содржи само известување третирајте го како пратка пред испраќање сè додека не се појави настан за преземање, прием или движење.
17TRACK е независна платформа за следење. Не може да промени адреса, да закаже возач, да одобри барање, да издаде поврат на средства од трговецот или да го промени исходот на доставата.
Како да ги следите пратките на Big Smart
Користете го точниот идентификатор на пратката доставен по испраќањето. Официјалното следење е најдобро за информации специфични за доставата на Big Smart, додека 17TRACK е практичен кога нарачката од е-трговија вклучува повеќе превозници.
- Отворете ја потврдата за испраќање, известувањето за достава или страницата на нарачката кај трговецот.
- Копирајте го полето означено како број за следење, број на пратка, број на товарен лист или ID за следење.
- Отворете ја веб-страницата на Big Smart и изберете ја опцијата за следење на пакетот.
- Залепете го идентификаторот точно како што е издаден и прегледајте го најновиот настан, проценетото време на пристигнување и доказите за доставата достапни за таа нарачка.
Постапка преку 17TRACK:
- Отворете го 17TRACK и внесете го идентификаторот на пратката.
- Користете автоматско откривање на превозникот кога е достапно; ако откривањето е нејасно, изберете го Big Smart рачно.
- Споредете го најновиот временски печат и локацијата на настанот со известувањето од трговецот.
- Користете ја поддршката на Big Smart — не 17TRACK — кога е потребна оперативна исправка или истрага.
Од каде потекнува секој идентификатор
| Идентификатор | Како да се користи |
|---|
| Број за следење на Big Smart | Користете го за следење кај превозникот и за барања за поддршка во врска со пакетот. |
| Број на нарачка кај трговецот | Користете го со продавачот за прашања во врска со плаќањето, артиклот, откажувањето или повратот на средства; можеби нема да функционира во системот за следење на превозникот. |
| Референца на трговецот | Користете ја за да му помогнете на трговецот да ја пронајде трансакцијата и да ја поврзе со идентификаторот на пратката. |
| Линк од известувањето за достава | Отворете го линкот испратен за конкретната достава; BIG Pack опишува известувања што содржат проценето време на пристигнување и линк за следење на маршрутата. |
| Идентификатор на возачот или маршрутата | Третирајте го како оперативен податок, освен ако трговецот или Big Smart експлицитно не го означи како број за следење на пратката. |
Статуси на следење и нивните значења
Следењето на Big Smart ја следи нарачката од електронската интеграција и преземањето, преку извршувањето на маршрутата, до дигиталниот доказ за испорака. Точната формулација на настаните може да се разликува зависно од имплементацијата кај трговецот, па користете го значењето на животниот циклус и временскиот печат наместо да се потпирате само на една преведена ознака.
Брзо пребарување на статусот
| Статус | Фаза на животниот циклус |
|---|
| Информациите за нарачката се примени | Пред испраќање |
Прикажи ги сите детали за примените информации за нарачката
| Што значи тоа | Трговецот електронски ја пренел нарачката; ова не е доказ дека пратката е физички преземена. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Трговецот останува одговорен за подготовката и предавањето на пратката сè додека не се изврши преземањето. |
|---|
| Што следува | Big Smart ја презема пратката од договорената продавница, станица, магацин или локација за преземање. |
|---|
| Што треба да направите | Почекајте настан за преземање или движење; побарајте потврда од трговецот ако испраќањето и понатаму е само електронско. |
|---|
|
| Преземено | Прифатено |
Прикажи ги сите детали за преземањето
| Што значи тоа | Big Smart физички ја презел пратката од локацијата назначена од клиентот. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Big Smart е оперативен старател. |
|---|
| Што следува | Пратката влегува во планирање на маршрутата, движење низ објект или директна реализација на последната милја. |
|---|
| Што треба да направите | Следете го следното скенирање и проценетото време на пристигнување за конкретната нарачка. |
|---|
|
| Во транзит или префрлена | Движење на средната милја |
Прикажи ги сите детали за движењето во транзит
| Што значи тоа | Пратката се движи помеѓу продавница, магацин, филијала, логистички центар или точка на маршрутата на последната милја. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Big Smart или договорната операција прикажана во најновиот настан. |
|---|
| Што следува | Треба да следува настан поврзан со објектот, доделувањето на маршрутата или испораката. |
|---|
| Што треба да направите | Споредете го напредокот со тековното проценето време на пристигнување; ескалирајте преку трговецот ако истече договорениот рок за нарачката. |
|---|
|
| На испорака или на пат | Испорака на последната милја |
Прикажи ги сите детали за статусот „на испорака“
| Што значи тоа | Возач ја извршува маршрутата за испорака. BIG Pack опишува известување на примачот со проценето време на пристигнување и линк за следење на маршрутата. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Доделената операција за испорака на Big Smart. |
|---|
| Што следува | Испораката, неуспешниот обид или друг исклучок поврзан со маршрутата е евидентиран. |
|---|
| Што треба да направите | Овозможете непречен пристап, следете го известувањето и погрижете се достапен да биде овластен примач кога тоа е потребно. |
|---|
|
| Обид за испорака | Исклучок |
Прикажи ги сите детали за обидот за испорака
| Што значи тоа | Возачот стигнал до локацијата за испорака или се обидел да испорача, но завршувањето не е евидентирано. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Big Smart управува со оперативниот настан; трговецот можеби ја контролира следната договорна инструкција. |
|---|
| Што следува | Нарачката може да биде пренасочена, повторно испратена, задржана или вратена во согласност со договорот за услугата со трговецот. |
|---|
| Што треба да направите | Проверете ја причината за настанот, потврдете ги податоците за пристап и адресата, а потоа контактирајте ја поддршката за пратки на Big Smart или трговецот. |
|---|
|
| Испорачано | Завршено |
Прикажи ги сите детали за статусот „испорачано“
| Што значи тоа | Операцијата за испорака го евидентирала завршувањето. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Big Smart ги чува доказите за испораката; трговецот го решава проблемот на ниво на купувањето. |
|---|
| Што следува | Дигиталните докази може да вклучуваат геолокација, електронски потпис и фотографии направени за договорениот работен тек. |
|---|
| Што треба да направите | Ако пратката недостасува, проверете ја точната локација и кај членовите на домаќинството или на рецепцијата проверете кој ја примил, пред да отворите барање за поддршка. |
|---|
|
| Движење при враќање | Враќање |
Прикажи ги сите детали за движењето при враќање
| Што значи тоа | Пратката се движи низ договорен процес за враќање, наместо кон редовна испорака. |
|---|
| Тековно одговорно лице | Big Smart го транспортира враќањето, додека трговецот го контролира прифаќањето на производот и одлуките за рефундирање. |
|---|
| Што следува | Пратката се пренесува до продавницата, магацинот или местото за враќање што ги определил трговецот. |
|---|
| Што треба да направите | Чувајте ја потврдата за враќање и идентификаторот за следење, а постапката за рефундирање на трговецот следете ја одделно. |
|---|
|
Услуги и рокови за испорака
BIG Pack нуди формати за испорака во последната милја истиот ден и следниот ден, заедно со движења во средната милја, враќања, подигнувања и движења по барање. BIG Move е услуга со наменска флота. Вистинското ветување за нарачката на потрошувачот произлегува од договорената рута, крајниот рок за нарачки, капацитетот и адресата за испорака на трговецот.
Споредба на услуги
| Услуга | Тип на услуга |
|---|
| BIG Pack Same Day | Испорака на пратки во последната милја |
Погледнете ги сите детали за BIG Pack Same Day
| Најсоодветно за | Локални нарачки од е-трговија за кои е потребна испорака во текот на истиот услужен ден. |
|---|
| Опфат | Договорни операции во главните мексикански градови. |
|---|
| Ниво на следење | Следење на нарачката, известувања за фазите, комуникација за проценетото време на пристигнување, видливост на рутата и дигитален доказ за испорака. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Прифаќањето на пратката и доделувањето возило се одвиваат според договорената операција на клиентот. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Дигиталниот доказ за испорака може да вклучува електронски потпис, фотографии и координати на испораката. |
|---|
| Главно ограничување | Завршувањето истиот ден зависи од подобното место на потекло, дестинацијата, крајниот рок за нарачки и подготвеноста за подигнување на трговецот. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Испорака на пратки во последната милја |
Погледнете ги сите детали за BIG Pack Next Day
| Најсоодветно за | Нарачки од е-трговија планирани за следниот договорен ден за испорака. |
|---|
| Опфат | Договорни операции во главните мексикански градови. |
|---|
| Ниво на следење | Следливост на ниво на нарачка, известувања за проценетото време на пристигнување и доказ за испорака. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Оперативните ограничувања се утврдуваат преку договорот за услуга со трговецот. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Дигитален доказ и видливост на испораката за клиентите. |
|---|
| Главно ограничување | „Next Day“ се однесува на договорениот формат на испорака, а не на безусловна гаранција на национално ниво. |
|---|
|
| BIG Pack Middle Mile | Услуга за деловен пренос |
Погледнете ги сите детали за BIG Pack Middle Mile
| Најсоодветно за | Движење меѓу филијали, магацини и логистички центри. |
|---|
| Опфат | Рути во мексиканската мрежа дефинирани од клиентот. |
|---|
| Ниво на следење | Деловна оперативна видливост и известување. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Барањата за возилото и товарот се дефинираат за договорената операција. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Оптимизацијата на рутите, контролните табли, метриките и анализата на податоци се промовираат како можности на платформата. |
|---|
| Главно ограничување | Ова не е нужно услуга за испорака на потрошувачки пратки од врата до врата. |
|---|
|
| BIG Pack Returns | Обратна логистика |
Погледнете ги сите детали за BIG Pack Returns
| Најсоодветно за | Враќања од е-трговија организирани преку трговецот. |
|---|
| Опфат | Подобни рути за враќање преку трговец во Мексико. |
|---|
| Ниво на следење | Движење на враќањето на ниво на нарачка, кога тоа е овозможено со работниот процес на клиентот. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Вратениот производ мора да биде во согласност со упатствата на трговецот за одобрение и пакување. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | Подигнувањето и транспортот може да се интегрираат во процесот на обратна логистика на трговецот. |
|---|
| Главно ограничување | Испораката на враќањето од страна на превозникот сама по себе не одобрува рефундирање на производот. |
|---|
|
| BIG Move | Транспорт со наменска флота |
Прикажи ги сите детали за BIG Move
| Најсоодветно за | Компании што ангажираат ексклузивна флота за движење меѓу продавници, дистрибутери, магацини или дистрибутивни центри. |
|---|
| Опфат | Националната покриеност е наведена за наменската операција. |
|---|
| Ниво на следење | Сателитско следење, онлајн мониторинг, контролни табли и оперативни метрики. |
|---|
| Клучен услов за големина/тежина | Возилата се избираат и опремуваат според договорените барања за товарот. |
|---|
| Вклучена заштита/дополнителна услуга | На официјалната страница на услугата е наведено транспортно осигурување со широка покриеност за наменската услуга. |
|---|
| Главно ограничување | BIG Move е деловно решение за возен парк и не треба да се третира како стандардна тарифа за јавни пратки. |
|---|
|
Време на испорака
| Услуга | Објавен стандард за испорака |
|---|
| BIG Pack Same Day | Формат на испорака истиот ден за подобни нарачки според договор |
Видете ги условите за времето на испорака за BIG Pack Same Day
| Работни или календарски денови | Ознаката на услугата опишува испорака во рамките на подобниот работен ден; временскиот интервал за нарачки на трговецот е одлучувачки. |
|---|
| Статус на гаранцијата | Прикажаното проценето време на пристигнување третирајте го како проценка, освен ако договорот со трговецот изречно не наведува гаранција. |
|---|
| Почнува да се пресметува од | Оперативното прифаќање и преземање во рамките на договорениот краен рок. |
|---|
| Главни фактори за доцнење | Задоцнето ослободување на нарачката, подготвеност за преземање, сообраќај, капацитет на рутата, пристап до адресата, временски услови и исклучоци при испораката. |
|---|
| Датум/важност на официјалниот извор | Актуелен опис на услугата BIG Pack. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Формат на испорака следниот ден за подобни нарачки според договор |
Видете ги условите за времето на испорака за BIG Pack Next Day
| Работни или календарски денови | Применливиот оперативен календар го одредува договорената рута на трговецот. |
|---|
| Статус на гаранцијата | Називот на услугата не треба да се толкува како безусловна гаранција за враќање на парите. |
|---|
| Почнува да се пресметува од | Преземање и прифаќање на подобна пратка. |
|---|
| Главни фактори за доцнење | Крајни рокови, викенди или празници во договорениот распоред, ограничен пристап до оддалечени локации, нарушување на рутата и неточни податоци за примачот. |
|---|
| Датум/важност на официјалниот извор | Актуелен опис на услугата BIG Pack. |
|---|
|
| Средна испорака, враќања, испорака на барање и BIG Move | Оперативен распоред специфичен за релацијата или договорот |
Видете ги условите за времето на испорака за договорените услуги
| Работни или календарски денови | Определено со договорената рута и оперативниот план. |
|---|
| Статус на гаранцијата | Погледнете го договорот со клиентот и обврската на ниво на нарачка. |
|---|
| Почнува да се пресметува од | Закажано преземање или прифаќање на испраќањето. |
|---|
| Главни фактори за доцнење | Распоред на возилата, подготвеност на појдовната локација, ограничувања на временскиот прозорец за прием, услови на рутата и оперативни инциденти. |
|---|
| Датум/важност на официјалниот извор | Актуелни описи на услугите BIG Pack и BIG Move. |
|---|
|
Времиња на испорака по земја на дестинација
| Земја / регион на дестинација | Главен тип на услуга |
|---|
| Мексико—подобни релации до главните градови | BIG Pack Same Day или Next Day |
Видете ги деталите за дестинацијата за Мексико
| Проценет опсег на време за испорака | Истиот ден на услугата или следниот договорен ден за испорака, зависно од форматот избран од трговецот и подобноста на релацијата. |
|---|
| Просечен број денови за испорака | Користете го проценетото време на пристигнување специфично за нарачката, испратено за активната испорака; тоа е порелевантно од просекот за целата мрежа. |
|---|
| Партнер за последната милја / превозник при предавање | Big Smart ја реализира потврдената операција на последната милја за BIG Pack; најновиот настан од следењето ја идентификува активната фаза на нарачката. |
|---|
| Совети за царина и царинско оформување | Домашната испорака на BIG Pack вообичаено не вклучува увозно царинење. Пристапот до адресата, крајните рокови на трговецот и условите на рутата се главните проверки за времето. |
|---|
|
| Мексико—релации до филијали, магацини и логистички центри | BIG Pack Middle Mile или BIG Move |
Видете ги деталите за дестинацијата за деловните релации во Мексико
| Проценет опсег на време за испорака | Распоред на договорена рута врз основа на потеклото, дестинацијата, временскиот прозорец за прием и планот за возилото. |
|---|
| Просечен број денови за испорака | Користете го распоредот на контролната табла и обврската за услуга специфична за рутата. |
|---|
| Партнер за последната милја / превозник при предавање | Big Smart управува со наменскиот возен парк или со договорениот деловен транспорт. |
|---|
| Совети за царина и царинско оформување | Домашниот транспорт обично се фокусира на термините за прием, документацијата за товарот и пристапот до објектот, наместо на увозното царинење. |
|---|
|
Проценка за 25 земји не е соодветна за оваа страница бидејќи проверената понуда за потрошувачки пратки е опишана како испорака на средна и последна милја во Мексико. Користете го ветениот рок од трговецот и најновото проценето време на пристигнување (ETA) од Big Smart за конкретната нарачка.
Најчести проблеми со следењето и решенија
Најпрво утврдете дали пратката сè уште е кај трговецот, физички се наоѓа кај Big Smart, е на рута за испорака или веќе е означена како завршена. Одговорноста се менува во секоја фаза.
Проблем и решение
| Прикажан проблем/статус | Најверојатна причина |
|---|
| Неважечки број или нема резултат | Наместо број за следење е внесен број на нарачка, грешка при препишување или податоците од превозникот сè уште не се активирани |
Прикажи дејства за неважечки број на Big Smart
| Прво проверете | Споредете ја вредноста знак по знак со пораката за испраќање и отстранете ги празнините околу неа. |
|---|
| Непосредно дејство | Обидете се со официјалното внесување за следење и побарајте од трговецот да го наведе бројот на пратката издаден од превозникот. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте кога трговецот ќе го потврди испраќањето, но не може да обезбеди функционален идентификатор на пратката. |
|---|
| Кого да контактирате | Најпрво трговецот; поддршката за пратки на Big Smart откако ќе биде достапен валиден број за следење. |
|---|
|
| Нарачката е креирана без настан за преземање | Постојат електронски податоци за нарачката, но пратката можеби сè уште чека физичко ослободување |
Прикажи дејства за нарачка што чека преземање
| Прво проверете | Побарајте изречен настан за преземање, подигнување или движење. |
|---|
| Непосредно дејство | Прашајте го трговецот дали пакетот бил подготвен кога Big Smart дошол на местото за преземање. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте откако ќе помине ветениот рок на трговецот за испраќање или испорака. |
|---|
| Кого да контактирате | Трговецот ги контролира подготовката и ослободувањето пред физичкото преземање. |
|---|
|
| Нема поново ажурирање или пратката е заглавена во транзит | Движење помеѓу објекти, презакажување на рутата, оперативен прекин или пропуштено меѓускенирање |
Прикажи дејства за прекин во следењето на Big Smart
| Прво проверете | Прегледајте го последниот физички настан, локацијата, проценетото време на пристигнување и обврската на трговецот. |
|---|
| Непосредно дејство | Дозволете да заврши тековниот оперативен прозорец и зачувајте снимка од екранот со последното скенирање. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте откако ќе помине ветениот рок за конкретната нарачка без ново проценето време на пристигнување или настан за завршување. |
|---|
| Кого да контактирате | Поддршката за пратки на Big Smart за детали за движењето; трговецот за решавање на проблеми со купувањето. |
|---|
|
| Исклучок при испорака или проблем со адресата | Нецелосна адреса, ограничен пристап, недостапен примач, инцидент на рутата или несовпаѓање на локацијата |
Прикажи дејства за исклучок при испорака
| Прво проверете | Проверете ја улицата, надворешниот и внатрешниот број, поштенскиот код, општината, телефонскиот број и упатствата за пристап. |
|---|
| Непосредно дејство | Користете ја официјалната поддршка за пратки и известете го трговецот за сите неточни податоци во нарачката. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте веднаш кога адресата е значително погрешна или кога започнува враќање на пратката. |
|---|
| Кого да контактирате | Big Smart за оперативниот статус; трговецот кога треба да се променат податоците за нарачката или овластувањето. |
|---|
|
| Обидот за испорака не успеа | Примачот е недостапен, локацијата е непристапна или проверката за успешно завршување не успеала |
Прикажи дејства по неуспешен обид за испорака
| Прво проверете | Прочитајте ја причината за обидот и проверете дали има ново проценето време на пристигнување, упатство од поддршката или настан за враќање. |
|---|
| Непосредно дејство | Овозможете пристап до локацијата и контактирајте со поддршката пред да се донесе друга одлука за рутата. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте кога не се појавува следен чекор или кога пратката почнува да се враќа. |
|---|
| Кого да контактирате | Поддршката за пратки на Big Smart и, кога е потребно овластување, трговецот. |
|---|
|
| Испорачано, но не е примено | Алтернативна локација за предавање, прием на рецепција, прием од член на домаќинството, забуна околу локацијата или неточно скенирање за завршување |
Прикажи приоритетни дејства за пратка означена како доставена, но непримена
| Прво проверете | Проверете го влезот, рецепцијата, безбедносната зона, членовите на домаќинството, овластениот персонал и блиските безбедни места. |
|---|
| Непосредно дејство | Побарајте ги достапните докази за доставата и споредете ја нивната геолокација, потпис или фотографија со точната адреса. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте навремено кога доказите не се совпаѓаат со адресата или кога ниту едно овластено лице не ја прифатило пратката. |
|---|
| Кого да контактирате | Обратете се до Big Smart за поддршка во врска со доказите за доставата, а до трговецот за проценка на замена или враќање на средствата. |
|---|
|
| Оштетена пратка или недостасува содржина | Постапување при оштетување, оштетено пакување, неовластено отворање или несоодветност на содржината |
Прикажи дејства за оштетена пратка или недостасувачка содржина
| Прво проверете | Фотографирајте ја секоја страна од надворешното пакување, етикетата, пломбите, внатрешното пакување и оштетената содржина. |
|---|
| Непосредно дејство | Зачувајте го целото пакување и известете го трговецот и поддршката на Big Smart. |
|---|
| Кога да ескалирате | Ескалирајте навремено согласно постапките на трговецот за купување и транспорт. |
|---|
| Кого да контактирате | Трговецот за надоместокот поврзан со продажбата; Big Smart за оперативна истрага кога договорната страна ќе побара таква истрага. |
|---|
|
| Враќањето е во тек | Доставата не можела да биде завршена или трговецот започнал обратна логистика |
Прикажи дејства за движење на повратна пратка
| Прво проверете | Утврдете ја причината за враќањето и дали пратката се движи кон продавница, магацин или објект на трговецот. |
|---|
| Непосредно дејство | Контактирајте го трговецот во врска со можностите за замена, откажување или враќање на средствата. |
|---|
| Кого да контактирате | Трговецот за одлуката поврзана со купувањето; Big Smart за тековното движење на повратната пратка. |
|---|
|
Меѓународен превоз, царина и предавање на пратките на превозници
Потврдените страници за пратки на Big Smart опишуваат мексикански операции за транспорт на средни и последни растојанија, наместо јавна меѓународна поштенска услуга. Кај прекугранична нарачка од електронска трговија, Big Smart може да се појави дури по царинското оформување за увоз, ако трговецот му го доделил на Big Smart домашниот дел во Мексико.
Меѓународен тек
| Фаза | Физички чувар/одговорен субјект |
|---|
| Прифаќање во земјата на потекло и извоз | Превозник од земјата на потекло избран од трговецот |
Прикажи детали за потеклото и извозот
| Типичен настан во следењето | Прифатено, извозната обработка е во тек или заминало од земјата на потекло. |
|---|
| Што се случува | Превозникот од земјата на потекло го врши преземањето, безбедносната проверка, извозните формалности и транспортот кон излезната дестинација. |
|---|
| Дали бројот за следење може да се промени? | Трговецот подоцна може да додаде посебен идентификатор за последната испорака во Мексико. |
|---|
| Вообичаен прекин во видливоста | Настаните може да се прекинат за време на меѓународниот транспорт на долги растојанија или размената на податоци. |
|---|
| Што треба да направи купувачот | Следете го бројот од земјата на потекло и побарајте од трговецот број од превозникот во земјата на дестинација. |
|---|
|
| Меѓународен транспорт на долги растојанија | Превозник од земјата на потекло, авиокомпанија или товарен партнер избран од трговецот |
Прикажи детали за меѓународниот транспорт на долги растојанија
| Типичен настан во следењето | Заминување од објектот, испратено во странство или во транзит кон дестинацијата. |
|---|
| Што се случува | Пратката се движи меѓу земји и можеби нема да добива јавни скенирања за време на транзитот. |
|---|
| Дали бројот за следење може да се промени? | Да, ако операцијата во земјата на дестинација создаде домашен идентификатор. |
|---|
| Вообичаен прекин во видливоста | Може да настане прекин меѓу испраќањето за извоз и приемот во земјата на дестинација. |
|---|
| Што треба да направи купувачот | Не толкувајте го самиот прекин во скенирањата како загуба; споредете го со рокот за достава на трговецот. |
|---|
|
| Мексиканска увозна царина | Царински орган, царински застапник и увозник |
Прикажи детали за мексиканското царинско оформување на увозот
| Типичен настан во следењето | Пристигнато во земјата на дестинација, поднесено на царина, се чекаат информации или пуштено. |
|---|
| Што се случува | Органите и увозниците ја проценуваат документацијата, допуштеноста, вредноста, данокот и регулаторните барања. |
|---|
| Дали бројот за следење може да се промени? | Домашен број може да биде доделен пред или по царинското оформување. |
|---|
| Вообичаен прекин во видливоста | Царинската обработка нема универзално време за завршување. |
|---|
| Што треба да направи купувачот | Одговарајте само преку проверени канали на трговецот, посредникот или превозникот кога се бараат документи или плаќање. |
|---|
|
| Електронска претходна најава до Big Smart | Трговец или логистички интегратор |
Прикажи детали за електронската претходна најава
| Типичен настан во следењето | Примена на нарачката или креирани информации за пратката. |
|---|
| Што се случува | Big Smart ги има податоците за пратката, но испраќачот можеби сè уште го поседува физичкиот пакет. |
|---|
| Дали бројот за следење може да се промени? | Домашниот идентификатор на Big Smart може да биде поврзан со изворниот број. |
|---|
| Вообичаен прекин во видливоста | Не се прикажува физичко движење преку Big Smart додека не заврши предавањето и не биде скенирано. |
|---|
| Што треба да направи купувачот | Проверете ги двата идентификатори и разликувајте ги електронските податоци од физичкото преземање. |
|---|
|
| Физичко предавање на Big Smart | Big Smart по скенирањето при прием |
Прикажи детали за физичкото предавање
| Типичен настан во следењето | Собрано, примено, пренесено или прво домашно движење. |
|---|
| Што се случува | Грижата преминува на оперативната мрежа на Big Smart за договореното движење во Мексико. |
|---|
| Дали бројот за следење може да се промени? | Домашниот број може да стане примарен број за конечната испорака. |
|---|
| Вообичаен прекин во видливоста | Краток интервал за синхронизација на податоците може да го одвои ослободувањето од страна на испраќачот од првото домашно скенирање. |
|---|
| Што треба да направи купувачот | Следете го идентификаторот на Big Smart и користете го изворниот број за претходната прекугранична историја. |
|---|
|
| Последна милја во Мексико | Операција за испорака на Big Smart |
Прикажи детали за последната милја во Мексико
| Типичен настан во следењето | На пат, излезено за испорака, обид за испорака или испорачано. |
|---|
| Што се случува | Домашен возач ја извршува испораката и го евидентира исходот. |
|---|
| Дали бројот за следење може да се промени? | Корисникот може и понатаму да ги гледа и изворниот и домашниот идентификатор. |
|---|
| Вообичаен прекин во видливоста | Ажурирањата за рутата зависат од имплементацијата на известувањата и следењето на трговецот. |
|---|
| Што треба да направи купувачот | Следете го тековното проценето време на пристигнување и контактирајте го Big Smart само за домашната фаза што ја контролира. |
|---|
|
Пристигнувањето во Мексико не е исто што и ослободувањето од царина, а електронското известување до Big Smart не е доказ дека Big Smart ја примил пратката. Прашањата за увозни даноци, документација и допуштеност вообичаено се во надлежност на трговецот, посредникот, увозникот или царинскиот орган.
Управување со испораката и опции по испраќањето
BIG Pack поддржува известувања за корисниците, проценето време на пристигнување, видливост за следење на рутата и дигитален доказ за испорака. Промените на адреса, повторните обиди или промените на рутата треба да се побараат преку поддршката за пакетот и може да бараат одобрение од трговецот.
Управување со испораката
| Опција | Кој може да побара |
|---|
| Врска за проценето време на пристигнување и следење на рутата | Примачот преку известувањето доставено за подобна нарачка |
Прикажи детали за проценетото време на пристигнување и врската за следење на рутата
| Подобност | Нарачки што го користат работниот тек за известувања на BIG Pack. |
|---|
| Рок/достапна фаза | Достапно кога нарачката ќе ја достигне активната фаза за известување за испорака. |
|---|
| Надоместок | Претставено како дел од договорниот технолошки овозможен работен тек за испорака. |
|---|
| Загарантирано? | Проценетото време на пристигнување е проценка и може да се промени во зависност од условите на рутата. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Користете го известувањето специфично за пратката или контактирајте го Big Smart. |
|---|
|
| Барање за исправка на адреса или пристап | Примачот или трговецот, согласно одобрението за нарачката |
Прикажи детали за исправката на адресата
| Подобност | Зависи од фазата на пратката, изводливоста на рутата и упатствата на трговецот. |
|---|
| Рок/достапна фаза | Побарајте го тоа веднаш штом ќе се забележи грешката и пред завршувањето на испораката или враќањето на пратката. |
|---|
| Надоместок | Секој надоместок или комерцијално усогласување се определува според договорот со трговецот. |
|---|
| Загарантирано? | Не; пратка што веќе е доделена на рута можеби не може да се пренасочи. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Контакт-формулар на Big Smart |
|---|
|
| Барање за доказ за испорака | Примач, трговец или овластен корисник-клиент |
Прикажи ги деталите за доказот за испорака
| Подобност | Завршени испораки на BIG Pack за кои договорениот процес опфатил дигитален доказ. |
|---|
| Рок/достапна фаза | Откако ќе се евидентира настанот на испорака. |
|---|
| Надоместок | Се обработува во рамките на важечкиот процес за поддршка на трговецот или клиентот. |
|---|
| Загарантирано? | Типот на доказ зависи од процесот на испорака и контролите за приватност. |
|---|
| Официјална врска за дејство | Поддршка за пратки на Big Smart |
|---|
|
Изгубени и оштетени пратки, приговори, осигурување и поврати
Барањето за следење, истрагата на превозникот, транспортното побарување и враќањето на средствата од трговецот се одделни процеси. Потрошувачите треба да ги зачуваат доказите и да го контактираат продавачот бидејќи трговецот обично е договорниот испраќач и носи одлуки за замена или враќање на средствата за купувањето.
Побарувања и враќање на средства
| Процес | Кога да се користи |
|---|
| Барање за поддршка при следење на пратка | Испораката доцни, има исклучок или е означена како испорачана, но не може да се пронајде |
Прикажи ги деталите за барањето за поддршка
| Кој поднесува | Примачот или трговецот може да ја контактира поддршката за пратки; трговецот можеби ќе треба да одобри формална транспортна истрага. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Контактирајте ја поддршката откако ќе истече рокот за испорака наведен за нарачката или веднаш штом доказот за испорака изгледа неточен. |
|---|
| Потребни докази | Број за следење, број на нарачка кај трговецот, адреса за испорака, последно скенирање, датум на испраќање и информации за контакт. |
|---|
| Можно решение | Појаснување на статусот, проверка на доказот за испорака, оперативна истрага или упатување до трговецот. |
|---|
| Официјална врска | Поддршка за пратки на Big Smart |
|---|
|
| Истрага за оштетување или недостиг на содржина | Пратката или нејзината содржина пристигнува оштетена, отворена или нецелосна |
Прикажи ги деталите за истрагата за оштетување
| Кој поднесува | Трговецот треба да го координира процесот со превозникот; примачот ги доставува доказите. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Пријавете го проблемот без одложување согласно со тековните услови на трговецот за купување и транспорт. |
|---|
| Потребни докази | Број за следење, фотографии од сите слоеви на пакувањето, етикетата, пломбите и содржината, како и фактура или доказ за вредноста. |
|---|
| Можно решение | Проверка на доказите, истрага на превозникот, замена од трговецот, проценка за враќање на средствата или одбивање согласно со важечките услови. |
|---|
| Официјална врска | Контакт-формулар на Big Smart |
|---|
|
| Враќање на средствата или замена од трговецот | Купувачот бара решение во врска со купувањето поради неиспорака, оштетување или погрешна содржина |
Прикажи ги деталите за решението од трговецот
| Кој поднесува | Купувачот поднесува барање до продавачот или пазариштето. |
|---|
| Најрано/најдоцна време за поднесување | Следете го рокот на трговецот за заштита на купувачот или враќање. |
|---|
| Потребни докази | Број на нарачка, историја на следење, кореспонденција со поддршката, доказ за плаќање и доказ за оштетување или неприем. |
|---|
| Можно решение | Замена, враќање на средствата, дополнителна истрага или одбивање согласно со условите на трговецот. |
|---|
| Официјална врска | Користете го каналот за поддршка на нарачки на продавачот или пазариштето за купувањето. |
|---|
|
Чувајте ги пратката, етикетата и целото пакување додека трговецот или превозникот не потврди дека проверката не е потребна. 17TRACK не може да одобрува надомест, барања за осигурување, враќање на поштарината или враќање на средства за купувања преку интернет.
Ограничувања при превозот и посебно ракување
Пред предавање на регулирана стока или стока со посебно ракување, трговецот треба да ја открие содржината и да добие прифаќање специфично за пратката од Big Smart. Прифаќањето зависи од договореното возило, рутата, пакувањето и применливите мексикански транспортни правила.
Ограничувања за испорака
| Категорија | Забрането или ограничено |
|---|
| Опасна, регулирана или контролирана стока | Потребна е проверка специфична за пратката пред преземањето |
Прикажи ги барањата за посебно ракување
| Типични примери | Батерии, запаливи течности, аеросоли, хемикалии, контејнери под притисок, контролирани производи и други регулирани материјали. |
|---|
| Клучен услов/амбалажа | Наведете ја точната содржина и добијте упатства за амбалажата, означувањето и документацијата пред предавањето. |
|---|
| Ограничување при транспортот | Прифаќањето може да зависи од видот на возилото, количината, маршрутата и регулаторната класификација. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Проверка, одбивање, промена на маршрутата или враќање може да ги прекинат вообичаените скенирања и пресметките на проценетото време на пристигнување. |
|---|
| Официјални правила | Побарајте ги тековните услови за прифаќање од Big Smart. |
|---|
|
| Расиплива, кршлива, вредна или температурно чувствителна стока | Бара соодветно договорно ракување и амбалажа |
Видете ги условите за ракување со чувствителна стока
| Типични примери | Храна, лекови, стаклени предмети, електроника, вредни предмети и стока за која е потребна контролирана температура. |
|---|
| Клучен услов/амбалажа | Користете амбалажа соодветна за содржината, очекуваното ракување и времетраењето на маршрутата, со јасни упатства за ракување. |
|---|
| Ограничување при транспортот | Може да бидат потребни специјални возила, процедури за чување или временски интервали за испорака. |
|---|
| Можно влијание врз следењето/испораката | Посебните барања за маршрутирање, проверка или достапност на примачот може да го изменат временскиот интервал за испорака. |
|---|
| Официјални правила | Потврдете ја подобноста со Big Smart пред испраќањето. |
|---|
|
Ова резиме претставува оперативни насоки, а не целосен список на законски барања или барања за прифаќање опасни материи. Испраќачот што го склучува договорот мора да ги добие тековните писмени барања за конкретната стока и маршрутата.
Корисничка поддршка
Користете го официјалниот формулар за контакт за прашања во врска со пакетот и вклучете го бројот за следење. Англиската страница за контакт наведува телефонска поддршка од понеделник до сабота, од 09:00 до 18:00 часот.
Корисничка поддршка
| Канал | Потврден контакт/врска |
|---|
| Официјално следење на пакетот | Страница за следење на пакетот на Big Smart |
Видете ги деталите за официјалниот канал за следење
| Најсоодветно за | Најнови настани за пратката, проценето време на пристигнување и статус на испораката. |
|---|
| Регион/јазик | Мексико; содржината на официјалната веб-страница е достапна на шпански, со некои страници на англиски. |
|---|
| Работно време и временска зона | Онлајн пристап. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Целосен број за следење. |
|---|
| Важно ограничување | Бројот на нарачката може да не функционира ако не е поврзан со идентификаторот за следење на превозникот. |
|---|
|
| Онлајн формулар за контакт | Контакт-формулар на Big Smart |
Видете ги деталите за онлајн поддршката
| Најсоодветно за | Помош за пакетот, прашања за следењето и комерцијални прашања. |
|---|
| Регион/јазик | Мексико; достапни се патеки на страницата на англиски и шпански. |
|---|
| Работно време и временска зона | Поднесувањето на формуларот е достапно онлајн; времето за одговор зависи од постапувањето на поддршката. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Вид контакт, број за следење, порака, трговец и тековен проблем со пратката. |
|---|
| Важно ограничување | Формуларот ја одделува помошта за пакетот од комерцијалните информации. |
|---|
|
| Телефон | 55 8880 0955 |
Видете ги телефонските детали на Big Smart
| Најсоодветно за | Прашања за пакетот што се чувствителни на време и дополнително следење преку формуларот за контакт. |
|---|
| Регион/јазик | Мексико; кога е можно, подгответе го барањето на шпански. |
|---|
| Работно време и временска зона | Понеделник–сабота, 09:00–18:00; официјалната страница не наведува временска зона, затоа потврдете го локалното работно време при јавувањето. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Број за следење, име на примачот, адреса, датум на испраќање и најнов настан. |
|---|
| Важно ограничување | Повратот на средства за купувањето и споровите во врска со производот остануваат во надлежност на трговецот. |
|---|
|
| Локации на Big Smart | Пребарувач на локации Puntos Big |
Видете ги деталите за пребарувачот на локации
| Најсоодветно за | Наоѓање достапна Big Smart точка според мексиканската сојузна држава. |
|---|
| Регион/јазик | Мексико; шпански. |
|---|
| Работно време и временска зона | Проверете ги тековните информации за избраната точка пред патувањето. |
|---|
| Информации што треба да ги подготвите | Соjузна држава, број за следење и причина за посетата. |
|---|
| Важно ограничување | Не треба да се претпоставува дека наведената точка прифаќа секакви задачи за преземање, враќање или поддршка поврзана со пратки. |
|---|
|
Практичен совет: Подгответе го бројот за следење, бројот на нарачката кај трговецот, датумот на испраќање, целосната адреса, форматот на услугата, последното скенирање, описот на содржината, доказот за вредноста и фотографиите пред да побарате ескалација.
Следење за е-трговија и бизнис
Big Smart опишува интеграција преку API и веб-услуги, контролни табли, метрики за испорака, следење на нарачки, известувања за проценетото време на пристигнување и дигитален доказ за испорака за комерцијални клиенти. 17TRACK има поинаква улога, со нормализирање на видливоста низ повеќе превозници.
Споредба на програмерски/API можности
| Опција | Давател |
|---|
| Следење на пратки за потрошувачи | Big Smart |
Преглед на деталите за следење на потрошувачот
| Опфат на превозници | Видливост на пратките на Big Smart. |
|---|
| Примарна употреба | Пребарување на поединечна пратка од страна на примачот. |
|---|
| Автентикација | Идентификатор на пратката внесен преку официјалната страница за следење. |
|---|
| Можности за следење/серии/веб-куки | Следење за потрошувачи наместо програмерски работен тек со повеќе превозници. |
|---|
| Тековна документација за програмери | Официјална веб-страница на Big Smart |
|---|
| Забелешка за миграција/укинување | Потрошувачите треба да ја користат тековната веб-страница наместо недокументирани крајни точки. |
|---|
|
| Комерцијална API или интеграција преку веб-услуги | Big Smart |
Преглед на деталите за комерцијалната интеграција на Big Smart
| Опфат на превозници | Нарачки на Big Smart и договорни логистички операции. |
|---|
| Примарна употреба | Прием на нарачки, интеграција со е-трговија или ERP, следење, известување и оперативна видливост. |
|---|
| Автентикација | Користете ги тековните акредитиви и спецификацијата доставени преку процесот на интеграција на клиентот. |
|---|
| Можности за следење/серии/веб-куки | BIG Pack потврдува интеграција преку API и веб-услуги, контролни табли и следење на ниво на нарачка; точните технички можности зависат од имплементацијата кај клиентот. |
|---|
| Тековна документација за програмери | Побарајте ја тековната документација за интеграција од Big Smart. |
|---|
| Забелешка за миграција/укинување | Потврдете ја тековната спецификација за време на воведувањето, пред да започнете со работа врз основа на постар клиентски документ. |
|---|
|
| API за следење на повеќе превозници | 17TRACK |
Преглед на деталите за API на 17TRACK
| Опфат на превозници | Повеќе превозници преку една интеграција. |
|---|
| Примарна употреба | Регистрација, обединето следење, нормализирани статуси и следење на пратки кај повеќе превозници. |
|---|
| Автентикација | Заглавје на барањето 17token. |
|---|
| Можности за следење/серии/веб-куки | Користете ја тековната документација на 17TRACK за регистрација и поддржаните работни текови за следење. |
|---|
| Тековна документација за програмери | Документација за 17TRACK API |
|---|
| Забелешка за миграција/укинување | Имплементирајте ја тековната документирана верзија на API и прегледајте ги известувањата за промени пред распоредувањето. |
|---|
|
Најчесто поставувани прашања за следењето на Big Smart
Основни ЧПП
1. Како да ја следам мојата пратка преку Big Smart?Внесете го бројот за следење на пратката преку официјалната страница за следење на Big Smart или користете го 17TRACK за да ги видите достапните настани. Користете ја поддршката на Big Smart ако ви е потребна оперативна корекција, а не само видливост на следењето.
2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Big Smart?Побарајте го во е-поштата за испраќање од трговецот, СМС-пораката, страницата на вашата сметка или известувањето за испорака. Ако го имате само бројот на нарачката, побарајте од трговецот да го поврзе со идентификаторот на пратката во Big Smart.
3. Како изгледа бројот за следење на Big Smart?Користете го целосниот идентификатор точно како што е доставен, бидејќи наведените јавни сервисни страници на Big Smart не дефинираат еден универзален префикс или должина. Бројот на нарачката кај трговецот и бројот за следење кај превозникот не се автоматски заменливи.
4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на Big Smart?Првиот физички настан треба да се појави откако Big Smart ќе ја преземе или прими пратката. Електронското создавање на нарачката може да се случи порано и не докажува дека Big Smart физички ја поседува пратката.
5. Зошто следењето на Big Smart не се ажурира?Пауза може да настане за време на преносот меѓу објекти, планирањето на маршрутата, оперативен прекин или синхронизацијата на податоците. Проверете го последното физичко скенирање и побарајте ескалација кога ќе помине рокот за испорака специфичен за нарачката без ново проценето време на пристигнување.
6. Колку време трае испораката преку Big Smart?BIG Pack нуди формати за испорака истиот ден и следниот ден за подобни нарачки со договор. Рутата на трговецот, крајниот рок, времето на преземање, адресата и тековната проценета временска рамка го одредуваат применливиот период.
7. Што треба да направам по неуспешен обид за испорака од Big Smart?Проверете ја причината за обидот, потврдете ја адресата и овозможете пристап до местото на испорака. Навремено контактирајте ја поддршката за пратки на Big Smart, а побарајте од трговецот да одобри промени кога е потребно.
8. Што треба да направам ако Big Smart вели дека пратката е доставена, но јас не ја добив?Најпрво проверете ги влезовите, рецепцијата, обезбедувањето, членовите на домаќинството и овластените приматели. Потоа побарајте ги достапните докази за испорака и контактирајте го трговецот ако забележаната геолокација, потпис или фотографија не се совпаѓаат.
9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од Big Smart?Контактирајте го трговецот и поддршката за пратки на Big Smart со бројот за следење и доказите. Во случај на оштетување, зачувајте ја целата амбалажа и фотографирајте ја етикетата, пломбите, надворешната кутија, внатрешната амбалажа и содржината.
10. Како да ја контактирам корисничката служба на Big Smart?Користете го официјалниот формулар за контакт или јавете се на 55 8880 0955 во наведеното работно време од понеделник до сабота, 09:00–18:00. Подгответе го бројот за следење, адресата и најновиот настан пред да ја контактирате поддршката.
Често поставувани прашања за експерти
11. Дали проценетото време на пристигнување на Big Smart е гарантирано време за испорака?Не, проценетото време на пристигнување е оперативна проценка, освен ако договорот на трговецот изречно не предвидува гаранција. Условите на рутата, подготвеноста за преземање, сообраќајот, времето, пристапот до адресата и исклучоците можат да го променат прикажаното време на пристигнување.
12. Која е разликата помеѓу креирањето на нарачка во Big Smart и физичкото прифаќање?Креирањето на нарачка значи дека податоците за пратката се внесени во платформата, додека физичкото прифаќање значи дека Big Smart ја презел или ја примил пратката. Трговецот останува физичкиот чувар на пратката додека не се изврши предавањето.
13. Како прекугранична пратка се предава на Big Smart во Мексико?Превозникот од земјата на потекло и страните вклучени во увозот ги পরিচালуваат меѓународните и царинските фази пред домашното предавање во Мексико. Big Smart станува одговорен само за својот договорен сегмент по физичкиот прием, при што може да се користи посебен домашен идентификатор за следење.
14. Дали бројот за следење од земјата на потекло и бројот на Big Smart можат да се однесуваат на истата пратка?Да, трговецот може да поврзе надворешен број со домашен идентификатор на Big Smart. Следете ги двата кога е потребно, бидејќи едниот може да ја прикажува меѓународната историја, додека другиот ги прикажува настаните од последната милја во Мексико.
15. Какви докази за испорака може да прибере Big Smart?BIG Pack опишува дигитални докази што можат да вклучуваат координати на испораката, електронски потпис и фотографии што се користат во договорениот работен процес. Пристапот до конкретни докази зависи од овластувањата и контролите за приватност.
16. Кој може да ја промени адресата за испорака на Big Smart?Big Smart може да процени оперативно барање, но трговецот можеби ќе треба да одобри значајна промена на адресата. Побарајте исправка пред пратката да биде доставена или ставена во процес на враќање.
17. Дали Big Smart управува со јавна меѓународна поштенска услуга?Потврдените страници за услугите опишуваат мексикански транспорт на средна и последна милја и наменски транспорт, наместо јавен меѓународен поштенски производ. За увезена пратка од е-трговија, одделно идентификувајте го превозникот од земјата на потекло, царинската фаза и мексиканскиот идентификатор за последната милја.
18. Дали деловните субјекти можат да го интегрираат следењето на Big Smart преку API?Да, Big Smart опишува интеграција преку API и веб-услуги за комерцијални операции. Деловните субјекти треба директно да ја побараат тековната спецификација и акредитивите, бидејќи наведениот материјал за услугата не објавува јавна крајна точка за следење или пример за автентикација.
19. Кога деловниот субјект треба да користи 17TRACK наместо интеграција со Big Smart?Користете 17TRACK кога на деловниот субјект му е потребен единствен работен процес за следење низ повеќе превозници. Користете ја комерцијалната интеграција на Big Smart за внесување нарачки специфично за превозникот, договорни оперативни податоци и докази за испорака.
20. Дали типот на услугата на Big Smart може да се утврди од префиксот на бројот за следење?Само префиксот не е сигурен показател за класификација на услугата, бидејќи на наведените страници на Big Smart не е наведена универзална јавна мапа од префикс до услуга. Потврдете ја услугата преку официјалното следење, потврдата за испорака од трговецот или идентификацијата на превозникот.
API за следење
Big Smart промовира комерцијална интеграција преку API и веб-услуги, но наведените официјални страници не објавуваат тековна јавна крајна точка за следење, метод на барање или шема за автентикација. Побарајте ја активната техничка спецификација од Big Smart. За следење на повеќе превозници, користете го тековниот Документација за 17TRACK API. Кодот на превозникот Big Smart треба да остане како резервиран текст додека не се потврди во тековните податоци за превозниците на 17TRACK.
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
Извори и референци
17TRACK е независна платформа за следење и не е поврзана со Big Smart.
