A Big Smart vállalatról
A Big Smart Mexikóra összpontosító logisztikai és technológiai vállalat, amely középtávú és utolsó kilométeres szállítási megoldásokat üzemeltet. Fogyasztói csomagküldési tevékenysége a BIG Pack szolgáltatásra összpontosul, míg a BIG Move dedikált szállítást, a Big Smart Order pedig szállításirányítási platformot biztosít.
A fuvarozó áttekintése
| Mező | Ellenőrzött információk |
|---|
| Hivatalos név | Big Smart |
| Hivatalos webhely | https://bigsmart.mx/ |
| Fuvarozó típusa | Középtávú és utolsó kilométeres csomagfuvarozó, dedikált szállítást végző szolgáltató és logisztikai technológiai szolgáltató |
| Elsődleges régió | Mexikó, ahol a BIG Pack jelenléte az ország főbb városaiban ismert |
| Nyomkövetési oldal | A Big Smart hivatalos csomagkövetési oldala |
| Alapítás éve | 2015 |
A fuvarozóhoz kapcsolódó szervezetek
| Szervezet | Szervezet típusa |
|---|
| Big Smart | A fuvarozó és a logisztikai technológia kanonikus márkája |
A Big Smart összes részletének megtekintése
| Kapcsolat a Big Smarttal | A Big Smart a saját fejlesztésű technológiájával támogatott logisztikai, középtávú és utolsó kilométeres szállítási megoldásokat üzemeltet. |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A Big Smart kezeli a működés során rögzített szkenneléseket és a kézbesítés bizonyítékait, amelyek akkor keletkeznek, amikor egy küldemény a szerződéses hálózatán belül van. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A Big Smart vállalatról |
|---|
|
| BIG Pack | Csomag- és utolsó kilométeres szolgáltatás |
A BIG Pack összes részletének megtekintése
| Kapcsolat a Big Smarttal | A BIG Pack szolgáltatást a Big Smart üzemelteti középtávú, utolsó kilométeres, átvételi, igény szerinti és visszaküldési szállításokhoz. |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A BIG Pack képes rendeléskövetést, várható érkezési időről szóló értesítéseket, útvonal-láthatóságot és digitális kézbesítési bizonyítékot biztosítani. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A BIG Pack szolgáltatási oldala |
|---|
|
| BIG Move | Dedikált szállítási szolgáltatás |
A BIG Move összes részletének megtekintése
| Kapcsolat a Big Smarttal | A BIG Move a Big Smart által digitális platformon keresztül kezelt, dedikált flottamegoldás. |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A műholdas nyomon követés és az online megfigyelés elsősorban üzleti-operatív eszközök, nem pedig hagyományos fogyasztói csomagküldési termékek. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | BIG Move szolgáltatási oldala |
|---|
|
| Big Smart Order | Fuvarozáskezelő rendszer |
A Big Smart Order összes részletének megtekintése
| Kapcsolat a Big Smarttal | A Big Smart Order egy SaaS-platform, amely megtervezi és optimalizálja a középső és az utolsó kilométeres logisztikai műveleteket. |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A platformon szereplő rendelési szám vagy kereskedői hivatkozás azonosíthatja a rendelést anélkül, hogy szükségszerűen megegyezne a fogyasztói nyomkövetési oldalon használt azonosítóval. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A Big Smart szolgáltatásainak áttekintése |
|---|
|
| Kereskedő vagy e-kereskedelmi ügyfél | Szerződött feladó és rendelési adatok forrása |
A kereskedői kapcsolatok összes részletének megtekintése
| Kapcsolat a Big Smarttal | A kereskedő integráción keresztül küldi be a rendeléseket, és az üzletből, kézbesítési állomásról vagy más egyeztetett átvételi pontról indítja útnak a csomagokat. |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | Hiányzó nyomkövetési szám, rendeléskorrekció, vásárlási visszatérítés vagy a termék tartalmával kapcsolatos vita esetén továbbra is a kereskedő a legjobb információforrás. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | A BIG Pack működési folyamata |
|---|
|
| 17TRACK | Független, több fuvarozót támogató nyomkövetési platform |
A 17TRACK-kapcsolat összes részletének megtekintése
| Kapcsolat a Big Smarttal | A 17TRACK megjelenítheti a nyomkövetési hálózata számára elérhető fuvarozói eseményeket; nem szállítja a Big Smart küldeményeit. |
|---|
| Miért fontos a nyomkövetés szempontjából | A 17TRACK hasznos az összevont nyomkövetéshez, míg a kézbesítés módosítását, a kivizsgálásokat és a kereskedelmi jogorvoslatokat továbbra is a Big Smart vagy a kereskedő kezeli. |
|---|
| Hivatalos bizonyíték | 17TRACK API-dokumentáció |
|---|
|
Gyors válasz
Egy Big Smart-csomag nyomon követéséhez másolja ki a küldemény nyomkövetési számát a kereskedő szállítási értesítéséből, és adja meg a következőn keresztül: a Big Smart hivatalos nyomkövetési felülete vagy a 17TRACK-en. Ha nem jelenik meg találat, először távolítsa el az esetleges szóközöket, ellenőrizze, hogy az érték küldeményszám-e, nem pedig üzleti rendelési szám, majd kérdezze meg a kereskedőt, hogy a csomagot fizikailag átadták-e már a Big Smartnak.
Profi tipp: A digitális rendelés már azelőtt létrejöhet, hogy a Big Smart átvenné a fizikai csomagot. A rendelés létrehozására vagy csak értesítésre utaló eredményt tekintse feladás előtti állapotnak mindaddig, amíg nem jelenik meg átvételi, átvételi visszaigazolási vagy mozgási esemény.
A 17TRACK független nyomkövetési platform. Nem tud címet módosítani, futárt beosztani, reklamációt jóváhagyni, kereskedői visszatérítést kiutalni vagy a kézbesítés eredményét megváltoztatni.
A Big Smart csomagok nyomon követése
A feladás után megadott pontos küldeményazonosítót használja. A hivatalos nyomkövetés a Big Smart-specifikus kézbesítési információkhoz a legjobb választás, míg a 17TRACK kényelmes, ha egy e-kereskedelmi rendelés több fuvarozót érint.
- Nyissa meg a szállítási visszaigazolást, a kézbesítési értesítést vagy a kereskedő rendelési oldalát.
- Másolja ki a nyomkövetési szám, küldeményszám, fuvarlevélszám vagy nyomkövetési azonosító címkével ellátott mező értékét.
- Nyissa meg a Big Smart webhelyét és válassza ki a csomagkövetési lehetőséget.
- Illessze be az azonosítót pontosan a megadott formában, majd tekintse át a rendeléshez elérhető legfrissebb eseményt, várható érkezési időt és kézbesítési igazolást.
17TRACK-útvonal:
- Nyissa meg a 17TRACK-et, és adja meg a küldeményazonosítót.
- Ha elérhető, használja az automatikus fuvarozófelismerést; ha a felismerés nem egyértelmű, válassza ki manuálisan a Big Smartot.
- Hasonlítsa össze a legfrissebb időbélyeget és az esemény helyszínét a kereskedő értesítésével.
- Operatív korrekció vagy kivizsgálás szükségessége esetén a Big Smart ügyfélszolgálatát használja – ne a 17TRACK-et.
Az egyes azonosítók forrása
| Azonosító | Használata |
|---|
| Big Smart nyomkövetési szám | Fuvarozói nyomkövetéshez és csomagtámogatási kérelmekhez használja. |
| Kereskedői rendelési szám | Fizetéssel, termékkel, lemondással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén a kereskedőnél használja; előfordulhat, hogy a fuvarozói nyomkövetésben nem működik. |
| Kereskedői hivatkozás | Ezzel segíthet a kereskedőnek megtalálni a tranzakciót, és összekapcsolni azt a küldeményazonosítóval. |
| Kézbesítési értesítési hivatkozás | Nyissa meg az adott kézbesítéshez küldött hivatkozást; a BIG Pack olyan értesítéseket ír le, amelyek várható érkezési időt és útvonal-követési hivatkozást tartalmaznak. |
| Futár- vagy útvonalazonosító | Kezelje működési adatként, kivéve, ha a kereskedő vagy a Big Smart kifejezetten nyomon követhető küldeményazonosítóként jelöli meg. |
A nyomkövetési állapotok és jelentésük
A Big Smart a rendelést az elektronikus integrációtól és az átvételtől kezdve az útvonal végrehajtásán át a digitális kézbesítési igazolásig követi. Az események pontos megfogalmazása a kereskedői implementációtól függően eltérhet, ezért az életciklus jelentését és az időbélyeget használja, ne csak egyetlen lefordított címkére hagyatkozzon.
Állapot gyorskeresése
| Állapot | Életciklusszakasz |
|---|
| A rendelés adatai beérkeztek | Feladás előtt |
A rendelésadatok beérkezésével kapcsolatos összes részlet megtekintése
| Mit jelent ez? | A kereskedő elektronikusan továbbította a rendelést; ez nem bizonyítja, hogy a csomagot fizikailag átvették. |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A csomag átvételéig a kereskedő felelős a csomag előkészítéséért és átadásáért. |
|---|
| Mi történik ezután? | A Big Smart átveszi a csomagot az egyeztetett üzletben, állomáson, raktárban vagy átvételi helyen. |
|---|
| Teendő | Várjon az átvételi vagy továbbítási eseményre; kérjen megerősítést a kereskedőtől, ha a feladás továbbra is csak elektronikusan szerepel. |
|---|
|
| Átvéve vagy begyűjtve | Elfogadva |
Az átvétel összes részletének megtekintése
| Mit jelent ez? | A Big Smart fizikailag átvette a küldeményt az ügyfél által megadott helyszínről. |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A Big Smart az operatív kezelő. |
|---|
| Mi történik ezután? | A csomag bekerül az útvonaltervezésbe, egy létesítmények közötti továbbításba vagy közvetlen last mile kézbesítésbe. |
|---|
| Teendő | Kövesse figyelemmel a következő szkennelést és a rendeléshez tartozó várható érkezési időt. |
|---|
|
| Szállítás alatt vagy áthelyezve | Középső szakaszban történő továbbítás |
A szállítás alatti mozgás összes részletének megtekintése
| Mit jelent ez? | A küldemény üzlet, raktár, kirendeltség, logisztikai központ vagy last mile útvonalpont között mozog. |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A legutóbbi eseményben megjelenő Big Smart vagy szerződött szolgáltató. |
|---|
| Mi történik ezután? | Ezt egy létesítményi, útvonal-hozzárendelési vagy kézbesítési eseménynek kell követnie. |
|---|
| Teendő | Hasonlítsa össze a haladást a jelenlegi várható érkezési idővel; ha a vállalt kézbesítési időablak lejár, jelezze a problémát a kereskedőn keresztül. |
|---|
|
| Kézbesítés alatt vagy úton | Last mile kézbesítés |
A kézbesítés alatt állapot összes részletének megtekintése
| Mit jelent ez? | A futár a kézbesítési útvonalat teljesíti. A BIG Pack leírása szerint a címzett értesítést kap a várható érkezési időről és az útvonalat követő hivatkozásról. |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A kijelölt Big Smart kézbesítési művelet. |
|---|
| Mi történik ezután? | Rögzítették a kézbesítést, egy sikertelen kézbesítési kísérletet vagy egyéb útvonal-kivételt. |
|---|
| Teendő | Biztosítsa a szabad bejutást, kövesse figyelemmel az értesítést, és gondoskodjon arról, hogy szükség esetén jogosult átvevő tartózkodjon a helyszínen. |
|---|
|
| Kézbesítési kísérlet | Kivétel |
A kézbesítési kísérlet összes részletének megtekintése
| Mit jelent ez? | A futár elérte vagy megkísérelte elérni a kézbesítési helyet, de a kézbesítés befejezését nem rögzítették. |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A Big Smart kezeli az operatív eseményt; a következő szerződéses utasításról a kereskedő dönthet. |
|---|
| Mi történik ezután? | A rendelést a kereskedő szolgáltatási megállapodása szerint átirányíthatják, újra megkísérelhetik kézbesíteni, visszatarthatják vagy visszaküldhetik. |
|---|
| Teendő | Ellenőrizze az esemény okát, igazolja a hozzáférési és címadatokat, majd lépjen kapcsolatba a Big Smart csomagtámogatásával vagy a kereskedővel. |
|---|
|
| Kézbesítve | Befejezve |
A kézbesített állapot összes részletének megtekintése
| Mit jelent ez? | A kézbesítési művelet befejezését rögzítették. |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A Big Smart megőrzi a kézbesítés bizonyítékait; a vásárlással kapcsolatos megoldást a kereskedő kezeli. |
|---|
| Mi történik ezután? | A digitális bizonyítékok tartalmazhatnak geolokációs adatokat, elektronikus aláírást és a szerződéses folyamat során készített fényképeket. |
|---|
| Teendő | Ha a csomag hiányzik, támogatási kérelem benyújtása előtt ellenőrizze a pontos helyet, valamint azt, hogy a háztartás valamely tagja vagy a recepción dolgozó személy átvette-e. |
|---|
|
| Visszaküldési továbbítás | Visszaküldés |
A visszaküldési továbbítás összes részletének megtekintése
| Mit jelent ez? | A küldemény egy szerződéses visszaküldési folyamaton halad keresztül a normál kézbesítés helyett. |
|---|
| Jelenlegi felelős fél | A Big Smart szállítja vissza a küldeményt, miközben a kereskedő dönt a termék átvételéről és a visszatérítésről. |
|---|
| Mi történik ezután? | A csomagot a kereskedő által kijelölt üzletbe, raktárba vagy visszaküldési pontra továbbítják. |
|---|
| Teendő | Őrizze meg a visszaküldési bizonylatot és a nyomkövetési azonosítót, és külön kövesse a kereskedő visszatérítési folyamatát. |
|---|
|
Szolgáltatások és kézbesítési idők
A BIG Pack Same Day és Next Day utolsó mérföldes formátumokat, valamint középső szakaszos szállítást, visszaküldést, átvételt és igény szerinti fuvarozást kínál. A BIG Move dedikált flottaszolgáltatás. A fogyasztói rendelésre vonatkozó tényleges ígéretet a kereskedő szerződéses útvonala, határideje, kapacitása és a kézbesítési cím határozza meg.
Szolgáltatás-összehasonlítás
| Szolgáltatás | Szolgáltatás típusa |
|---|
| BIG Pack Same Day | Utolsó mérföldes csomagkézbesítés |
A BIG Pack Same Day összes részletének megtekintése
| Ideális erre | Helyi e-kereskedelmi rendelések, amelyek kézbesítése ugyanazon a szolgáltatási napon szükséges. |
|---|
| Lefedettség | Szerződéses működés Mexikó főbb városaiban. |
|---|
| Nyomkövetés szintje | Rendelésfigyelés, szakaszértesítések, várható érkezési időre vonatkozó kommunikáció, útvonal-láthatóság és digitális kézbesítési bizonyíték. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A küldemény átvétele és a jármű kijelölése az ügyféllel szerződött működést követi. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A digitális kézbesítési bizonyíték tartalmazhat elektronikus aláírást, fényképeket és a kézbesítés koordinátáit. |
|---|
| Fő korlátozás | Az aznapi teljesítés a kereskedő jogosult feladási helyétől és célállomásától, a határidőtől, valamint az átvételre való készenléttől függ. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Utolsó mérföldes csomagkézbesítés |
A BIG Pack Next Day összes részletének megtekintése
| Ideális erre | A következő szerződéses kézbesítési napra tervezett e-kereskedelmi rendelések. |
|---|
| Lefedettség | Szerződéses működés Mexikó főbb városaiban. |
|---|
| Nyomkövetés szintje | Rendelésszintű nyomon követhetőség, várható érkezési időre vonatkozó értesítések és kézbesítési bizonyíték. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A működési korlátokat a kereskedővel kötött szolgáltatási megállapodás határozza meg. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | Digitális bizonyíték és az ügyfelek számára biztosított kézbesítési átláthatóság. |
|---|
| Fő korlátozás | A „Next Day” a szerződéses kézbesítési formátumra utal, nem feltétel nélküli országos garanciára. |
|---|
|
| BIG Pack Middle Mile | Üzleti átszállítási szolgáltatás |
A BIG Pack Middle Mile összes részletének megtekintése
| Ideális erre | Mozgatás fiókok, raktárak és logisztikai központok között. |
|---|
| Lefedettség | Az ügyfél által meghatározott mexikói hálózati útvonalak. |
|---|
| Nyomkövetés szintje | Üzleti működési átláthatóság és jelentéskészítés. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A jármű- és rakománykövetelményeket a szerződéses működéshez határozzák meg. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | Az útvonal-optimalizálást, irányítópultokat, mérőszámokat és adatelemzést platformfunkciókként népszerűsítik. |
|---|
| Fő korlátozás | Ez nem feltétlenül háztól házig tartó fogyasztói csomagszolgáltatás. |
|---|
|
| BIG Pack Returns | Fordított logisztika |
A BIG Pack Returns összes részletének megtekintése
| Ideális erre | A kereskedőn keresztül intézett e-kereskedelmi visszaküldések. |
|---|
| Lefedettség | A kereskedő jogosult visszaküldési útvonalai Mexikóban. |
|---|
| Nyomkövetés szintje | Rendelésszintű visszaszállítás, amennyiben azt az ügyfél munkafolyamata lehetővé teszi. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A visszaküldött terméknek meg kell felelnie a kereskedő engedélyezési és csomagolási utasításainak. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | Az átvétel és a szállítás integrálható a kereskedő fordított logisztikai folyamatába. |
|---|
| Fő korlátozás | A fuvarozó általi visszaszállítás önmagában nem hagyja jóvá a termék árának visszatérítését. |
|---|
|
| BIG Move | Dedikált flottás szállítás |
A BIG Move összes részletének megtekintése
| Ideális erre | Olyan vállalatok számára, amelyek kizárólagos flottát szerveznek ki üzletek, forgalmazók, raktárak vagy elosztóközpontok közötti szállításokhoz. |
|---|
| Lefedettség | Az országos lefedettség a dedikált műveletre vonatkozik. |
|---|
| Nyomkövetés szintje | Műholdas nyomon követés, online felügyelet, irányítópultok és működési mutatók. |
|---|
| Fő méret-/súlyfeltétel | A járműveket a szerződésben meghatározott rakományigény alapján választják ki és szerelik fel. |
|---|
| Tartalmazott védelem/kiegészítő szolgáltatás | A hivatalos szolgáltatási oldal széles lefedettségű szállítási biztosítást ír a dedikált szolgáltatáshoz. |
|---|
| Fő korlátozás | A BIG Move üzleti flottamegoldás, ezért nem tekintendő hagyományos, nyilvános csomagdíjszabásnak. |
|---|
|
Kézbesítési idő
| Szolgáltatás | Közzétett kézbesítési szabvány |
|---|
| BIG Pack Same Day | Az arra jogosult, szerződéses megrendelések aznapi kézbesítési formátuma |
A BIG Pack Same Day kézbesítési feltételeinek megtekintése
| Munkanapok vagy naptári napok | A szolgáltatás megnevezése a jogosult üzemelési napon belüli kézbesítést írja le; az időzítést a kereskedő rendelési ablaka határozza meg. |
|---|
| Garanciális státusz | A megjelenített ETA-t becslésként kell kezelni, kivéve, ha a kereskedői szerződés kifejezetten garanciát ír elő. |
|---|
| A számlálás kezdete | A szerződésben meghatározott határidőn belüli operatív átvétel és felvétel. |
|---|
| A késedelem fő tényezői | A rendelés késedelmes kiadása, a felvételre való felkészültség, a forgalom, az útvonal kapacitása, a cím megközelíthetősége, az időjárás és a kézbesítési kivételek. |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | A BIG Pack aktuális szolgáltatásleírása. |
|---|
|
| BIG Pack Next Day | Az arra jogosult, szerződéses megrendelések következő napi kézbesítési formátuma |
A BIG Pack Next Day kézbesítési feltételeinek megtekintése
| Munkanapok vagy naptári napok | Az alkalmazandó üzemelési naptárt a kereskedő szerződésben rögzített útvonala határozza meg. |
|---|
| Garanciális státusz | A szolgáltatás neve nem értelmezhető feltétel nélküli pénz-visszafizetési garanciaként. |
|---|
| A számlálás kezdete | Egy jogosult küldemény felvétele és átvétele. |
|---|
| A késedelem fő tényezői | A határidők, a szerződéses ütemezésben szereplő hétvégék vagy ünnepnapok, a távoli elérhetőség, az útvonal zavarai és a címzett hibás adatai. |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | A BIG Pack aktuális szolgáltatásleírása. |
|---|
|
| Középső szakasz, visszaküldések, igény szerinti szolgáltatás és BIG Move | Útvonal- vagy szerződésspecifikus üzemelési ütemezés |
A szerződéses szolgáltatások kézbesítési feltételeinek megtekintése
| Munkanapok vagy naptári napok | A szerződésben rögzített útvonal és üzemelési terv határozza meg. |
|---|
| Garanciális státusz | Lásd az ügyféllel kötött megállapodást és a rendelés szintjén vállalt kötelezettséget. |
|---|
| A számlálás kezdete | Ütemezett felvétel vagy a feladás átvételének elfogadása. |
|---|
| A késedelem fő tényezői | A járművek ütemezése, a feladási hely készenléte, az átvételi időablak korlátozásai, az útvonal körülményei és az operatív események. |
|---|
| A hivatalos forrás dátuma/érvényessége | A BIG Pack és a BIG Move aktuális szolgáltatásleírásai. |
|---|
|
Kézbesítési idők célország szerint
| Célország / régió | Elsődleges szolgáltatástípus |
|---|
| Mexikó — jogosult, fővárosi útvonalak | BIG Pack Same Day vagy Next Day |
Mexikó célországgal kapcsolatos részleteinek megtekintése
| Becsült kézbesítési időtartomány | Ugyanazon szolgáltatási napon vagy a következő szerződéses kézbesítési napon, a kereskedő által kiválasztott formátumtól és az útvonal jogosultságától függően. |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | Az aktív kézbesítéshez küldött, rendelésre vonatkozó ETA-t használd; ez relevánsabb, mint a teljes hálózatra vonatkozó átlag. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átadó fuvarozó | A Big Smart végzi a megerősített BIG Pack utolsó kilométeres műveletét; a legutóbbi nyomkövetési esemény azonosítja a rendelés aktuális szakaszát. |
|---|
| Vámkezelési tippek | A belföldi BIG Pack kézbesítés általában nem jár importvámkezeléssel. Az időzítés fő ellenőrzési szempontjai a cím megközelíthetősége, a kereskedői határidők és az útvonal körülményei. |
|---|
|
| Mexikó — fiókokat, raktárakat és logisztikai központokat összekötő útvonalak | BIG Pack Middle Mile vagy BIG Move |
A mexikói üzleti útvonalak célországgal kapcsolatos részleteinek megtekintése
| Becsült kézbesítési időtartomány | A szerződés szerinti útvonal ütemezése a feladási hely, a rendeltetési hely, az átvételi időablak és a járműterv alapján. |
|---|
| Átlagos kézbesítési napok száma | Használja az irányítópult ütemezését és az útvonalra vonatkozó szolgáltatási kötelezettségvállalást. |
|---|
| Utolsó kilométeres partner / átadó fuvarozó | A Big Smart kezeli a dedikált flottát vagy a szerződés szerinti üzleti fuvarozást. |
|---|
| Vámkezelési tippek | A belföldi átszállítások általában az átvételi időpontokra, a rakománydokumentációra és a létesítménybe való belépésre összpontosítanak, nem pedig az import vámkezelésére. |
|---|
|
A 25 országra vonatkozó becslés ezen az oldalon nem megfelelő, mivel az ellenőrzött fogyasztói csomagküldési szolgáltatást mexikói középső és utolsó mérföldes kézbesítésként írják le. Használja a kereskedő által ígért időablakot és az adott rendelés legfrissebb Big Smart ETA-ját.
Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások
Először állapítsa meg, hogy a csomag még mindig a kereskedőnél van-e, fizikailag a Big Smart kezelésében van-e, kézbesítési útvonalon van-e, vagy már teljesítettként jelölték-e. A felelősség minden szakaszban változik.
Probléma és megoldás
| Megjelenített probléma/állapot | Valószínű ok |
|---|
| Érvénytelen szám vagy nincs találat | A nyomkövetési szám helyett a rendelési számot használták, átírási hiba történt, vagy a fuvarozó adatai még nem aktívak |
Műveletek megtekintése érvénytelen Big Smart-szám esetén
| Ezt ellenőrizze először | Karakterenként hasonlítsa össze az értéket a feladási értesítéssel, és távolítsa el a körülötte lévő szóközöket. |
|---|
| Azonnali teendő | Próbálja meg a hivatalos nyomkövetési felületet, és kérje meg a kereskedőt, hogy azonosítsa a fuvarozó által kiadott szállítmányazonosítót. |
|---|
| Mikor forduljon magasabb szintű ügyintézéshez | Forduljon magasabb szintű ügyintézéshez, ha a kereskedő megerősíti a feladást, de nem tud működő szállítmányazonosítót megadni. |
|---|
| Kihez forduljon | Elsőként a kereskedőhöz; érvényes nyomkövetési szám rendelkezésre állása után a Big Smart csomagtámogatásához. |
|---|
|
| Létrehozott rendelés, átvételi esemény nélkül | Az elektronikus rendelési adatok léteznek, de a csomag még várhat a fizikai átadásra |
Műveletek megtekintése átvételre váró rendelés esetén
| Ezt ellenőrizze először | Keressen kifejezetten begyűjtést, átvételt vagy továbbítást jelző eseményt. |
|---|
| Azonnali teendő | Kérdezze meg a kereskedőt, hogy a csomag készen állt-e, amikor a Big Smart megjelent az átvételi ponton. |
|---|
| Mikor forduljon magasabb szintű ügyintézéshez | Forduljon magasabb szintű ügyintézéshez, ha a kereskedő által ígért feladási vagy kézbesítési időablak lejárt. |
|---|
| Kihez forduljon | A fizikai átvétel előtt a kereskedő felelős az előkészítésért és az átadásért. |
|---|
|
| Nincs frissítés, vagy a csomag útközben elakadt | Létesítmények közötti továbbítás, útvonal-átütemezés, működési zavar vagy egy köztes szkennelés elmaradása |
Műveletek megtekintése Big Smart-nyomkövetési kimaradás esetén
| Ezt ellenőrizze először | Tekintse át az utolsó fizikai eseményt, a helyszínt, az ETA-t és a kereskedő vállalását. |
|---|
| Azonnali teendő | Hagyja, hogy a jelenlegi működési időablak lejárjon, és mentsen képernyőképet az utolsó szkennelésről. |
|---|
| Mikor forduljon magasabb szintű ügyintézéshez | Forduljon magasabb szintű ügyintézéshez, amint az adott rendelésre vonatkozó ígért időablak lejárt új ETA vagy teljesítési esemény nélkül. |
|---|
| Kihez forduljon | A mozgással kapcsolatos részletekért a Big Smart csomagtámogatásához; a vásárlással kapcsolatos jogorvoslatért a kereskedőhöz forduljon. |
|---|
|
| Kézbesítési kivétel vagy címmel kapcsolatos probléma | Hiányos cím, hozzáférési korlátozás, elérhetetlen címzett, útvonalon történt incidens vagy helyszíneltérés |
Műveletek megtekintése kézbesítési kivétel esetén
| Ezt ellenőrizze először | Ellenőrizze az utca nevét, a külső és belső házszámot, az irányítószámot, a települést, a telefonszámot és a hozzáférési utasításokat. |
|---|
| Azonnali teendő | Használja a hivatalos csomagtámogatást, és értesítse a kereskedőt a rendelési adatok esetleges hibáiról. |
|---|
| Mikor forduljon magasabb szintű ügyintézéshez | Azonnal forduljon magasabb szintű ügyintézéshez, ha a cím lényegesen hibás, vagy megkezdődik a visszaküldés. |
|---|
| Kihez forduljon | A működési állapotért a Big Smart-hoz; a kereskedőhöz akkor forduljon, ha a rendelési adatokon vagy a felhatalmazáson módosítani kell. |
|---|
|
| Sikertelen kézbesítési kísérlet | A címzett nem volt elérhető, a helyszín nem volt hozzáférhető, vagy a teljesítés ellenőrzése sikertelen volt |
Műveletek megtekintése sikertelen kézbesítési kísérlet után
| Ezt ellenőrizze először | Olvassa el a kísérlet okát, és ellenőrizze, hogy van-e új ETA, támogatási utasítás vagy visszaküldési esemény. |
|---|
| Azonnali teendő | Tegye hozzáférhetővé a helyszínt, és lépjen kapcsolatba a támogatással, mielőtt újabb útvonalról születik döntés. |
|---|
| Mikor forduljon magasabb szintű ügyintézéshez | Forduljon magasabb szintű ügyintézéshez, ha nem jelenik meg következő lépés, vagy a csomag visszaküldése megkezdődik. |
|---|
| Kihez forduljon | A Big Smart csomagtámogatásához, illetve szükséges felhatalmazás esetén a kereskedőhöz forduljon. |
|---|
|
| Kézbesítettként jelölve, de nem érkezett meg | Alternatív átadási helyszín, recepciós átvétel, háztartáson belüli átvétel, a helyszínnel kapcsolatos tévedés vagy hibás teljesítési szkennelés |
A kézbesítettként jelölt, de át nem vett küldeményekkel kapcsolatos kiemelt teendők megtekintése
| Ezt ellenőrizze először | Ellenőrizze a bejáratot, a recepciópultot, a biztonsági területet, a háztartás tagjait, az arra jogosult munkatársakat és a közeli biztonságos helyeket. |
|---|
| Azonnali teendő | Kérje be az elérhető kézbesítési bizonyítékot, és vesse össze annak geolokációját, aláírását vagy fényképét a helyes címmel. |
|---|
| Mikor forduljon magasabb szintű ügyintézéshez | Haladéktalanul eszkalálja az ügyet, ha a bizonyíték nem egyezik a címmel, vagy a csomagot nem vette át arra jogosult személy. |
|---|
| Kihez forduljon | A Big Smart csomagtámogatása a kézbesítési bizonyítékok ügyében, a kereskedő pedig a csere vagy visszatérítés elbírálásában illetékes. |
|---|
|
| Sérült csomag vagy hiányzó tartalom | Sérülés, csomagolási hiba, illetéktelen felbontás vagy tartalmi eltérés kezelése |
Sérüléssel vagy hiányzó tartalommal kapcsolatos teendők megtekintése
| Ezt ellenőrizze először | Fényképezze le a külső csomagolás minden oldalát, a címkét, a zárófóliákat, a belső csomagolást és az érintett tartalmat. |
|---|
| Azonnali teendő | Őrizze meg az összes csomagolóanyagot, és értesítse a kereskedőt, valamint a Big Smart csomagtámogatását. |
|---|
| Mikor forduljon magasabb szintű ügyintézéshez | Haladéktalanul eszkalálja az ügyet a kereskedő vásárlási és szállítási eljárásai szerint. |
|---|
| Kihez forduljon | A kereskedő az értékesítéssel kapcsolatos jogorvoslatért; a Big Smart pedig operatív vizsgálatért, ha ezt a szerződő fél kéri. |
|---|
|
| Visszaküldés folyamatban | A kézbesítést nem sikerült befejezni, vagy a kereskedő elindította a visszáru-logisztikát |
Visszaküldési mozgással kapcsolatos teendők megtekintése
| Ezt ellenőrizze először | Azonosítsa a visszaküldés okát, valamint azt, hogy a csomag üzletbe, raktárba vagy a kereskedő telephelyére tart-e. |
|---|
| Azonnali teendő | Lépjen kapcsolatba a kereskedővel a csere, a lemondás vagy a visszatérítés lehetőségeivel kapcsolatban. |
|---|
| Kihez forduljon | A kereskedő a vásárlással kapcsolatos döntésért; a Big Smart pedig a visszaküldés aktuális mozgásáért felel. |
|---|
|
Nemzetközi szállítás, vámkezelés és fuvarozói átadások
Az ellenőrzött Big Smart-csomagoldalak mexikói középső és utolsó kilométeres műveleteket írnak le, nem pedig nyilvános nemzetközi postai szolgáltatást. Határokon átnyúló e-kereskedelmi rendelés esetén a Big Smart csak az import vámkezelése után jelenhet meg, ha a kereskedő a mexikói belföldi szakaszra a Big Smartot jelölte ki.
Nemzetközi folyamat
| Szakasz | Fizikai őrző/felelős szervezet |
|---|
| Felvétel a kiindulási helyen és export | A kereskedő által kiválasztott kiindulási fuvarozó |
A kiindulási helyre és az exportra vonatkozó részletek megtekintése
| Tipikus nyomkövetési esemény | Átvéve, exportfeldolgozás alatt vagy elhagyta a kiindulási országot. |
|---|
| Mi történik | A kiindulási fuvarozó kezeli a felvételt, a biztonsági ellenőrzést, az exportformalításokat és a kifelé irányuló szállítást. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A kereskedő később külön mexikói utolsó kilométeres azonosítót adhat hozzá. |
|---|
| Normál láthatósági szünet | Az események szünetelhetnek a nemzetközi főszállítás vagy az adatcsere során. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Kövesse nyomon a kiindulási számot, és kérdezze meg a kereskedőt a célországi fuvarozó esetleges számáról. |
|---|
|
| Nemzetközi főszállítás | A kereskedő által kiválasztott kiindulási fuvarozó, légitársaság vagy szállítmányozási partner |
A nemzetközi főszállítás részleteinek megtekintése
| Tipikus nyomkövetési esemény | Elhagyta a létesítményt, tengerentúlra feladva vagy úton van a célállomás felé. |
|---|
| Mi történik | A küldemény országok között halad, és útközben előfordulhat, hogy nem kap nyilvános szkenneléseket. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Igen, ha a célországi művelet belföldi azonosítót hoz létre. |
|---|
| Normál láthatósági szünet | Szünet fordulhat elő az exportfeladás és a célországi átvétel között. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Önmagában ne értelmezze a szkennelési szünetet elveszett küldeményként; vesse össze a kereskedő kézbesítési időablakával. |
|---|
|
| Mexikói import vámkezelése | Vámhatóság, vámügynök és importőr |
A mexikói import vámkezelés részleteinek megtekintése
| Tipikus nyomkövetési esemény | Megérkezett a célországba, benyújtva a vámhatósághoz, információra vár vagy felszabadítva. |
|---|
| Mi történik | A hatóságok és az importőrök értékelik a dokumentációt, a behozhatóságot, az értéket, az adót és a szabályozási követelményeket. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Belföldi szám a vámkezelés előtt vagy után is hozzárendelhető. |
|---|
| Normál láthatósági szünet | A vámkezelésnek nincs általánosan meghatározott befejezési ideje. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Dokumentumok vagy fizetési felszólítás esetén kizárólag ellenőrzött kereskedői, közvetítői vagy fuvarozói csatornákon keresztül válaszoljon. |
|---|
|
| Elektronikus előzetes értesítés a Big Smart részére | Kereskedő vagy logisztikai integrátor |
Elektronikus előzetes értesítés részleteinek megtekintése
| Tipikus nyomkövetési esemény | A rendelés beérkezett, vagy a szállítási információk létrejöttek. |
|---|
| Mi történik | A Big Smart rendelkezik a szállítási adatokkal, de a fizikai csomag még lehet a küldő félnél. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A Big Smart belföldi azonosítója összekapcsolható a kiindulási számmal. |
|---|
| Normál láthatósági szünet | Fizikai Big Smart-mozgás nem jelenik meg addig, amíg az átadás be nem fejeződik és azt be nem olvassák. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Ellenőrizze mindkét azonosítót, és különböztesse meg az elektronikus adatokat a fizikai átvételtől. |
|---|
|
| Fizikai átadás a Big Smart részére | Big Smart az átvétel beolvasása után |
A fizikai átadás részleteinek megtekintése
| Tipikus nyomkövetési esemény | Összegyűjtve, átvéve, továbbítva vagy az első belföldi mozgás. |
|---|
| Mi történik | A felügyelet a Big Smart üzemeltetési hálózatához kerül a szerződés szerinti mexikói szállításra. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | A belföldi szám válhat a végső kézbesítés elsődleges számává. |
|---|
| Normál láthatósági szünet | Rövid adatszinkronizálási idő telhet el a küldő fél átadása és az első belföldi beolvasás között. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Kövesse nyomon a Big Smart azonosítóját, és használja a kiindulási számot a korábbi határokon átnyúló előzmények megtekintéséhez. |
|---|
|
| Mexikói utolsó kilométer | Big Smart kézbesítési művelet |
A mexikói utolsó kilométer részleteinek megtekintése
| Tipikus nyomkövetési esemény | Úton van, kézbesítés alatt, kézbesítési kísérlet történt vagy kézbesítve. |
|---|
| Mi történik | A belföldi kézbesítő végrehajtja a kézbesítést, és rögzíti annak eredményét. |
|---|
| Megváltozhat a nyomkövetési szám? | Az ügyfél továbbra is láthatja a kiindulási és a belföldi azonosítót is. |
|---|
| Normál láthatósági szünet | Az útvonalfrissítések a kereskedő értesítési és nyomonkövetési megoldásától függenek. |
|---|
| Mit kell tennie az ügyfélnek | Kövesse az aktuális várható érkezési időt, és csak az általa kezelt belföldi szakasz ügyében lépjen kapcsolatba a Big Smarttal. |
|---|
|
A Mexikóba érkezés nem azonos a vámkezelés feloldásával, és a Big Smartnak küldött elektronikus értesítés nem bizonyítja, hogy a Big Smart átvette a csomagot. Az importadóval, a dokumentációval és a behozhatósággal kapcsolatos kérdések általában a kereskedőhöz, a közvetítőhöz, az importőrhöz vagy a vámhatósághoz tartoznak.
Kézbesítéskezelés és a feladást követő lehetőségek
A BIG Pack támogatja az ügyfélértesítéseket, a becsült érkezési időt, az útvonal követését és a digitális kézbesítési igazolást. A cím módosítását, az újbóli kézbesítési kísérletet vagy az útvonal módosítását a csomagtámogatáson keresztül kell kérni, és ehhez szükség lehet a kereskedő engedélyére.
Kézbesítés kezelése
| Lehetőség | Ki kérheti |
|---|
| Várható érkezési idő és útvonal-követési hivatkozás | A címzett az arra jogosult rendeléshez biztosított értesítésen keresztül |
A várható érkezési idő és az útvonalhivatkozás részleteinek megtekintése
| Jogosultság | A BIG Pack értesítési munkafolyamatát használó rendelések. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | Akkor érhető el, amikor a rendelés eléri az aktív kézbesítési értesítési szakaszt. |
|---|
| Díj | A szerződés szerinti, technológiával támogatott kézbesítési munkafolyamat részeként kerül bemutatásra. |
|---|
| Garantált? | A várható érkezési idő becslés, és az útvonal körülményei miatt változhat. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | Használja a szállítmányhoz tartozó értesítést, vagy lépjen kapcsolatba a Big Smarttal. |
|---|
|
| Cím- vagy hozzáférés-módosítási kérelem | Címzett vagy kereskedő, a rendelés engedélyezésétől függően |
A cím módosításával kapcsolatos részletek megtekintése
| Jogosultság | A szállítási szakasztól, az útvonal megvalósíthatóságától és a kereskedő utasításaitól függ. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | A kérelmet a hiba észlelése után, még a kézbesítés befejezése vagy a visszaküldés megkezdése előtt nyújtsa be. |
|---|
| Díj | Az esetleges díj vagy kereskedelmi korrekció a kereskedő szerződését követi. |
|---|
| Garantált? | Nem; egy útvonalhoz már hozzárendelt csomag nem feltétlenül irányítható át. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | Big Smart kapcsolatfelvételi űrlap |
|---|
|
| Kézbesítési bizonyíték kérése | Címzett, kereskedő vagy meghatalmazott ügyfélfelhasználó |
Kézbesítési bizonyíték részleteinek megtekintése
| Jogosultság | Befejezett BIG Pack-kézbesítések, amelyeknél a szerződésben meghatározott folyamat digitális bizonyítékot rögzített. |
|---|
| Határidő / elérhető szakasz | A kézbesített esemény rögzítése után. |
|---|
| Díj | Az alkalmazandó kereskedői vagy ügyféltámogatási folyamat keretében kezelve. |
|---|
| Garantált? | A bizonyíték típusa a kézbesítési folyamattól és az adatvédelmi beállításoktól függ. |
|---|
| Hivatalos műveleti hivatkozás | Big Smart csomagtámogatás |
|---|
|
Elveszett, sérült küldemények, kárigények, biztosítás és visszatérítések
A nyomkövetési megkeresés, a fuvarozói vizsgálat, a szállítási kárigény és a kereskedői visszatérítés különálló folyamatok. A fogyasztóknak meg kell őrizniük a bizonyítékokat, és kapcsolatba kell lépniük az eladóval, mivel általában a kereskedő a szerződéses feladó, és ő dönt a cseréről vagy a vásárlás visszatérítéséről.
Kárigények és visszatérítések
| Folyamat | Használja, ha |
|---|
| Csomagkövetési támogatási kérelem | A küldemény késik, kivételes esemény történt vele, vagy kézbesítettként van megjelölve, de nem található |
Támogatási kérelem részleteinek megtekintése
| Ki nyújtja be | A címzett vagy a kereskedő kapcsolatba léphet a csomagtámogatással; a kereskedőnek szükség lehet egy hivatalos szállítási vizsgálat engedélyezésére. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | A támogatással akkor lépjen kapcsolatba, amikor a rendeléshez kapcsolódó kézbesítési határidő lejárt, vagy azonnal, ha a kézbesítési bizonyíték helytelennek tűnik. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Nyomkövetési szám, a kereskedő rendelési száma, kézbesítési cím, legutóbbi szkennelés, feladás dátuma és kapcsolattartási adatok. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Állapotpontosítás, a kézbesítési bizonyíték felülvizsgálata, operatív vizsgálat vagy a kereskedőhöz való továbbítás. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | Big Smart csomagtámogatás |
|---|
|
| Sérülés vagy hiányzó tartalom kivizsgálása | A csomag vagy annak tartalma sérülten, felnyitva vagy hiányosan érkezik meg |
Kárvizsgálat részleteinek megtekintése
| Ki nyújtja be | A kereskedőnek kell koordinálnia a fuvarozói oldalon zajló folyamatot; a címzett biztosítja a bizonyítékokat. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | A kereskedő aktuális vásárlási és szállítási feltételei szerint haladéktalanul jelentse be. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Nyomkövetési szám, a csomagolás minden rétegéről, a címkéről, a záróelemekről és a tartalomról készült fényképek, továbbá számla vagy értékigazolás. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Bizonyítékfelülvizsgálat, fuvarozói vizsgálat, kereskedői csere, visszatérítés elbírálása vagy az igény elutasítása az alkalmazandó feltételek alapján. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | Big Smart kapcsolatfelvételi űrlap |
|---|
|
| Kereskedői visszatérítés vagy csere | A vásárló vásárlási jogorvoslatot kér a kézbesítés elmaradása, sérülés vagy téves tartalom miatt |
Kereskedői jogorvoslati lehetőségek részleteinek megtekintése
| Ki nyújtja be | A vásárló az eladónál vagy a piactéren nyújtja be az igényt. |
|---|
| A benyújtás legkorábbi/legkésőbbi időpontja | Kövesse a kereskedő vásárlóvédelmi vagy visszaküldési határidejét. |
|---|
| Szükséges bizonyítékok | Rendelési szám, nyomkövetési előzmények, támogatással folytatott levelezés, fizetési bizonylat, valamint a sérülésre vagy az át nem vételre vonatkozó bizonyíték. |
|---|
| Lehetséges eredmény | Csere, visszatérítés, további vizsgálat vagy az igény elutasítása a kereskedő feltételei alapján. |
|---|
| Hivatalos hivatkozás | A vásárlással kapcsolatban használja az eladó vagy a piactér rendeléstámogatási csatornáját. |
|---|
|
Őrizze meg a csomagot, a címkét és minden csomagolóanyagot mindaddig, amíg a kereskedő vagy a fuvarozó meg nem erősíti, hogy az ellenőrzés szükségtelen. A 17TRACK nem hagyhat jóvá kártérítést, biztosítási kárigényt, postaköltség-visszatérítést vagy e-kereskedelmi visszatérítést.
Szállítási korlátozások és különleges kezelés
Szabályozott vagy különleges kezelést igénylő áruk feladásba adása előtt a kereskedőnek tájékoztatnia kell a Big Smartot a tartalomról, és be kell szereznie a küldeményspecifikus elfogadást. Az elfogadás a szerződésben meghatározott járműtől, útvonaltól, csomagolástól és az alkalmazandó mexikói szállítási szabályoktól függ.
Szállítási korlátozások
| Kategória | Tiltott vagy korlátozott |
|---|
| Veszélyes, szabályozott vagy ellenőrzött áruk | A felvétel előtt küldeményspecifikus felülvizsgálatot igényelnek |
A különleges kezelési követelmények megtekintése
| Tipikus példák | Akkumulátorok, gyúlékony folyadékok, aeroszolok, vegyi anyagok, sűrített tartályok, szabályozott termékek és egyéb szabályozott anyagok. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | A feladás előtt jelentse be a pontos tartalmat, és kérjen utasításokat a csomagolásra, címkézésre és dokumentációra vonatkozóan. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Az elfogadás függhet a jármű típusától, a mennyiségtől, az útvonaltól és a hatósági besorolástól. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | Az ellenőrzés, az átvétel megtagadása, az útvonal módosítása vagy a visszaküldés megszakíthatja a szokásos szkenneléseket és az ETA-számításokat. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Kérje el az aktuális átvételi követelményeket a Big Smarttól. |
|---|
|
| Romlandó, törékeny, nagy értékű vagy hőmérséklet-érzékeny áruk | Megfelelő szerződéses kezelést és csomagolást igényelnek |
Tekintse meg az érzékeny áruk kezelésére vonatkozó követelményeket
| Tipikus példák | Élelmiszerek, gyógyszerek, üvegáruk, elektronikai eszközök, értéktárgyak és szabályozott hőmérsékletet igénylő áruk. |
|---|
| Fő feltétel/csomagolás | A tartalomhoz, a várható kezeléshez és az útvonal időtartamához megfelelő csomagolást használjon, egyértelmű kezelési utasításokkal. |
|---|
| Szállítási korlátozás | Speciális járművekre, őrzési eljárásokra vagy kézbesítési időablakokra lehet szükség. |
|---|
| Lehetséges nyomonkövetési/kézbesítési hatás | A speciális útvonaltervezési, ellenőrzési vagy a címzett elérhetőségére vonatkozó követelmények módosíthatják a kézbesítési időablakot. |
|---|
| Hivatalos szabályok | Feladás előtt erősítse meg a jogosultságot a Big Smarttal. |
|---|
|
Ez az összefoglaló operatív útmutatás, nem teljes körű jogi vagy veszélyesáru-átvételi lista. A szerződő feladónak az adott árura és útvonalra vonatkozó aktuális írásos követelményeket kell beszereznie.
Ügyfélszolgálat
Csomaggal kapcsolatos kérdésekhez használja a hivatalos kapcsolatfelvételi űrlapot, és adja meg a nyomkövetési számot. Az angol nyelvű kapcsolatfelvételi oldal szerint telefonos ügyfélszolgálat hétfőtől szombatig 09:00 és 18:00 között érhető el.
Ügyfélszolgálat
| Csatorna | Ellenőrzött kapcsolat/hivatkozás |
|---|
| Hivatalos csomagkövetés | Big Smart csomagkövetési felülete |
Tekintse meg a hivatalos nyomonkövetési csatorna részleteit
| Ideális erre | Legutóbbi szállítási események, ETA és kézbesítési állapot. |
|---|
| Régió/nyelv | Mexikó; a hivatalos webhely tartalma spanyol nyelven, néhány oldal pedig angolul érhető el. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Online hozzáférés. |
|---|
| Előkészítendő információk | Teljes nyomkövetési szám. |
|---|
| Fontos korlátozás | A rendelési szám nem működhet, ha nincs hozzárendelve a fuvarozó nyomkövetési azonosítójához. |
|---|
|
| Online kapcsolatfelvételi űrlap | Big Smart kapcsolatfelvételi űrlap |
Tekintse meg az online ügyfélszolgálat részleteit
| Ideális erre | Csomaggal kapcsolatos segítség, nyomonkövetési kérdések és kereskedelmi megkeresések. |
|---|
| Régió/nyelv | Mexikó; angol és spanyol nyelvű oldalak is elérhetők. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Az űrlap online beküldhető; a válaszadás ideje az ügyfélszolgálati feldolgozástól függ. |
|---|
| Előkészítendő információk | Kapcsolat típusa, nyomkövetési szám, üzenet, kereskedő és az aktuális szállítási probléma. |
|---|
| Fontos korlátozás | Az űrlap külön kezeli a csomagokkal kapcsolatos segítségkéréseket és a kereskedelmi információkat. |
|---|
|
| Telefon | 55 8880 0955 |
Tekintse meg a Big Smart telefonos elérhetőségének részleteit
| Ideális erre | Időérzékeny, csomaggal kapcsolatos kérdések és a kapcsolatfelvételi űrlap ügyeinek nyomon követése. |
|---|
| Régió/nyelv | Mexikó; lehetőség szerint spanyolul készítse elő a megkeresést. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Hétfő–szombat, 09:00–18:00; a hivatalos oldal nem jelöl meg időzónát, ezért híváskor erősítse meg a helyi ügyfélfogadási időt. |
|---|
| Előkészítendő információk | Nyomkövetési szám, címzett neve, cím, feladás dátuma és legutóbbi esemény. |
|---|
| Fontos korlátozás | A vásárlás visszatérítései és a termékkel kapcsolatos viták továbbra is a kereskedő hatáskörébe tartoznak. |
|---|
|
| Big Smart helyszínei | Puntos Big helykereső |
Tekintse meg a helykereső részleteit
| Ideális erre | Elérhető Big Smart-pont keresése mexikói állam szerint. |
|---|
| Régió/nyelv | Mexikó; spanyol. |
|---|
| Nyitvatartás és időzóna | Utazás előtt ellenőrizze a kiválasztott pont aktuális adatait. |
|---|
| Előkészítendő információk | Állam, nyomkövetési szám és a látogatás oka. |
|---|
| Fontos korlátozás | Nem szabad feltételezni, hogy egy listázott pont minden átvételi, visszaküldési vagy csomagtámogatási feladatot elfogad. |
|---|
|
Profi tipp: A továbbítási kérelem benyújtása előtt készítse elő a nyomkövetési számot, a kereskedő rendelési számát, a feladás dátumát, a teljes címet, a szolgáltatás formátumát, a legutóbbi szkennelést, a tartalom leírását, az érték igazolását és a fényképeket.
E-kereskedelmi és üzleti nyomkövetés
A Big Smart API- és webszolgáltatás-integrációt, irányítópultokat, kézbesítési mutatókat, rendelésfigyelést, várható érkezési időre vonatkozó értesítéseket és digitális kézbesítési igazolást kínál kereskedelmi ügyfelek számára. A 17TRACK ettől eltérő szerepet tölt be azáltal, hogy több fuvarozó adatait egységesíti az átláthatóság érdekében.
Fejlesztői/API-összehasonlítás
| Lehetőség | Szolgáltató |
|---|
| Fogyasztói csomagkövetés | Big Smart |
Fogyasztói nyomkövetési adatok megtekintése
| Fuvarozói lefedettség | Big Smart küldemények láthatósága. |
|---|
| Elsődleges használat | Egyéni csomagkeresés a címzett által. |
|---|
| Hitelesítés | A hivatalos nyomkövetési felületen megadott küldeményazonosító. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook-képesség | Fogyasztói nyomkövetés több fuvarozót támogató fejlesztői munkafolyamat helyett. |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | A Big Smart hivatalos webhelye |
|---|
| Migrációs/megszüntetési megjegyzés | A fogyasztói felhasználóknak a jelenlegi webhelybejegyzést kell használniuk a nem dokumentált végpontok helyett. |
|---|
|
| Kereskedelmi API- vagy webszolgáltatás-integráció | Big Smart |
A Big Smart kereskedelmi integrációs adatainak megtekintése
| Fuvarozói lefedettség | Big Smart-rendelések és szerződéses logisztikai műveletek. |
|---|
| Elsődleges használat | Rendelésfogadás, e-kereskedelmi vagy ERP-integráció, nyomkövetés, jelentéskészítés és operatív átláthatóság. |
|---|
| Hitelesítés | Használja az ügyfél-integrációs folyamat során biztosított aktuális hitelesítő adatokat és specifikációt. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook-képesség | A BIG Pack megerősíti az API- és webszolgáltatás-integrációt, az irányítópultokat és a rendelési szintű figyelést; a pontos technikai képességek az ügyfél megvalósításától függenek. |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | Kérje el az aktuális integrációs dokumentációt a Big Smarttól. |
|---|
| Migrációs/megszüntetési megjegyzés | Az onboarding során ellenőrizze az aktuális specifikációt, mielőtt egy régebbi ügyféldokumentum alapján kezdene fejleszteni. |
|---|
|
| Több fuvarozót támogató Tracking API | 17TRACK |
A 17TRACK API adatainak megtekintése
| Fuvarozói lefedettség | Több fuvarozó egyetlen integráción keresztül. |
|---|
| Elsődleges használat | Regisztráció, összevont nyomkövetés, egységesített állapotok és több fuvarozót támogató küldeményfigyelés. |
|---|
| Hitelesítés | 17token kérésfejléc. |
|---|
| Nyomkövetési/kötegelt/webhook-képesség | A regisztrációhoz és a támogatott nyomkövetési munkafolyamatokhoz használja az aktuális 17TRACK-dokumentációt. |
|---|
| Jelenlegi fejlesztői dokumentáció | 17TRACK API-dokumentáció |
|---|
| Migrációs/megszüntetési megjegyzés | Alkalmazza a dokumentált API aktuális verzióját, és az üzembe helyezés előtt tekintse át a változásokról szóló értesítéseket. |
|---|
|
Big Smart – gyakran ismételt kérdések a nyomkövetésről
Alapvető GYIK
1. Hogyan követhetem nyomon a Big Smart-csomagomat?Adja meg a küldemény nyomkövetési számát a hivatalos Big Smart-nyomkövetési felületen, vagy használja a 17TRACK-et az elérhető események megtekintéséhez. Ha nem a nyomkövetési láthatósággal, hanem működési korrekcióval kapcsolatban van szüksége segítségre, forduljon a Big Smart ügyfélszolgálatához.
2. Hol találom a Big Smart nyomkövetési számomat?Keresse meg a kereskedő feladási e-mailjében, SMS-ében, fiókoldalán vagy kézbesítési értesítésében. Ha csak rendelési számmal rendelkezik, kérje meg a kereskedőt, hogy kapcsolja azt össze a Big Smart küldeményazonosítójával.
3. Hogy néz ki egy Big Smart nyomkövetési szám?A teljes azonosítót pontosan a megadott formában használja, mivel a Big Smart hivatkozott nyilvános szolgáltatási oldalai nem határoznak meg egységes előtagot vagy hosszúságot. A kereskedő rendelési száma és a fuvarozói nyomkövetési szám nem cserélhető fel automatikusan.
4. Mikor jelenik meg az első Big Smart-nyomkövetési esemény?Az első fizikai eseménynek azt követően kell megjelennie, hogy a Big Smart begyűjti vagy átveszi a csomagot. Az elektronikus rendeléslétrehozás korábban is megtörténhet, és nem bizonyítja, hogy a Big Smart fizikailag birtokba vette a csomagot.
5. Miért nem frissül a Big Smart-nyomkövetésem?Szünet fordulhat elő létesítmények közötti átszállítás, útvonaltervezés, működési zavar vagy adatszinkronizálás során. Ellenőrizze a legutóbbi fizikai szkennelést, és indítson eszkalációt, ha a rendeléshez tartozó kézbesítési időablak új várható érkezési idő nélkül telik el.
6. Mennyi ideig tart a Big Smart kézbesítése?A BIG Pack Same Day és Next Day formátumokat kínál a jogosult szerződéses megrendelésekhez. Az alkalmazandó időablakot a kereskedő útvonala, a zárási idő, a felvételi időpont, a cím és az aktuális ETA határozza meg.
7. Mit kell tennem egy sikertelen Big Smart kézbesítési kísérlet után?Ellenőrizze a kísérlet okát, igazolja a címet, és tegye hozzáférhetővé a kézbesítési pontot. Haladéktalanul lépjen kapcsolatba a Big Smart csomagtámogatásával, és szükség esetén kérje a kereskedőt a módosítások engedélyezésére.
8. Mit tegyek, ha a Big Smart szerint a csomagot kézbesítették, de én nem kaptam meg?Először ellenőrizze a bejáratokat, a recepciót, a biztonsági személyzetet, a háztartás tagjait és a meghatalmazott átvevőket. Ezután kérje a rendelkezésre álló kézbesítési bizonyítékokat, és lépjen kapcsolatba a kereskedővel, ha a rögzített geolokáció, aláírás vagy fénykép nem egyezik.
9. Hogyan jelenthetek egy elveszett vagy sérült Big Smart csomagot?Lépjen kapcsolatba a kereskedővel és a Big Smart csomagtámogatásával, és adja meg a nyomkövetési számot, valamint a bizonyítékokat. Sérülés esetén őrizze meg az összes csomagolóanyagot, és fényképezze le a címkét, a zárófóliákat, a külső dobozt, a belső csomagolást és a tartalmat.
10. Hogyan léphetek kapcsolatba a Big Smart ügyfélszolgálatával?Használja a hivatalos kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy hívja az 55 8880 0955-ös számot a feltüntetett hétfő–szombat, 09:00–18:00 közötti ügyfélszolgálati időben. Kapcsolatfelvétel előtt készítse elő a nyomkövetési számot, a címet és a legutóbbi eseményt.
Szakértői GYIK
11. Garantált kézbesítési időt jelent a Big Smart ETA-ja?Nem, az ETA működési becslés, kivéve, ha a kereskedő szerződése kifejezetten garanciát biztosít. Az útvonal körülményei, a felvételre való készenlét, a forgalom, az időjárás, a cím megközelíthetősége és a kivételek módosíthatják a kijelzett érkezési időt.
12. Mi a különbség a Big Smart megrendelés-létrehozása és a fizikai átvétel között?A megrendelés létrehozása azt jelenti, hogy a szállítmány adatai bekerültek a platformra, míg a fizikai átvétel azt jelenti, hogy a Big Smart begyűjtötte vagy átvette a csomagot. Az átadásig a kereskedő marad a csomag fizikai őrzője.
13. Hogyan kerül át egy határokon átnyúló szállítmány a Big Smarthoz Mexikóban?A nemzetközi és vámkezelési szakaszokat a feladó fuvarozója és az importáló felek kezelik, mielőtt sor kerülne a mexikói belföldi átadásra. A Big Smart csak a fizikai átvétel után válik felelőssé a szerződésben meghatározott szakaszért, amelyhez külön belföldi nyomkövetési azonosító is tartozhat.
14. Vonatkozhat ugyanarra a csomagra a feladói nyomkövetési szám és egy Big Smart-szám?Igen, a kereskedő összekapcsolhat egy korábbi szakaszhoz tartozó számot egy Big Smart belföldi azonosítóval. Szükség esetén kövesse mindkettőt, mert az egyik a nemzetközi előzményeket, a másik pedig a mexikói utolsó mérföld eseményeit jelenítheti meg.
15. Milyen kézbesítési bizonyítékokat rögzíthet a Big Smart?A BIG Pack olyan digitális bizonyítékokat ismertet, amelyek magukban foglalhatják a kézbesítési koordinátákat, az elektronikus aláírást és a szerződéses munkafolyamat során használt fényképeket. Az egyes bizonyítékokhoz való hozzáférés az engedélyezéstől és az adatvédelmi szabályozástól függ.
16. Ki módosíthatja a Big Smart kézbesítési címét?A Big Smart elbírálhatja a működési kérelmet, de egy lényeges címváltoztatáshoz szükség lehet a kereskedő engedélyére. Kérje a javítást, mielőtt a csomagot kézbesítik, vagy visszaküldési folyamatba helyezik.
17. Működtet a Big Smart nyilvános nemzetközi postai szolgáltatást?Az ellenőrzött szolgáltatási oldalak mexikói középső és utolsó mérföldes, valamint dedikált szállítást ismertetnek, nem pedig nyilvános nemzetközi postai terméket. Importált ecommerce-csomag esetén külön azonosítsa a feladó fuvarozóját, a vámkezelési szakaszt és a mexikói utolsó mérföldhöz tartozó azonosítót.
18. Integrálhatják a vállalkozások a Big Smart nyomkövetését API-n keresztül?Igen, a Big Smart API- és webszolgáltatás-integrációt ismertet kereskedelmi műveletekhez. A vállalkozásoknak közvetlenül kell bekérniük az aktuális specifikációt és a hitelesítő adatokat, mivel a hivatkozott szolgáltatási anyag nem tesz közzé nyilvános nyomkövetési végpontot vagy hitelesítési példát.
19. Mikor használjon egy vállalkozás 17TRACK-et a Big Smart-integráció helyett?A 17TRACK akkor használható, ha a vállalkozásnak több fuvarozót lefedő, egységes nyomkövetési munkafolyamatra van szüksége. A Big Smart kereskedelmi integrációját használja fuvarozóspecifikus rendelésbevitelhez, szerződéses működési adatokhoz és kézbesítési bizonyítékokhoz.
20. Azonosítható a Big Smart szolgáltatástípusa a nyomkövetési szám előtagjából?Önmagában az előtag nem megbízható szolgáltatástípus-azonosító, mivel a hivatkozott Big Smart-oldalak nem határoznak meg univerzális, előtag és szolgáltatás közötti nyilvános megfeleltetést. Erősítse meg a szolgáltatást a hivatalos nyomkövetés, a kereskedő szállítási visszaigazolása vagy a fuvarozófelismerés segítségével.
Nyomkövetési API
A Big Smart kereskedelmi API- és webszolgáltatás-integrációt kínál, de a hivatkozott hivatalos oldalak nem tesznek közzé aktuális nyilvános nyomkövetési végpontot, kérési módszert vagy hitelesítési sémát. Kérje be az aktív műszaki specifikációt a Big Smarttól. Több fuvarozót lefedő nyomkövetéshez használja az aktuális 17TRACK API-dokumentáció. A Big Smart fuvarozói kódja maradjon helyőrző, amíg azt nem ellenőrzik az aktuális 17TRACK-fuvarozói adatokban.
# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/
# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.
Források és hivatkozások
A 17TRACK független nyomkövetési platform, és nem áll kapcsolatban a Big Smarttal.
