BIG Smart Sledovanie

O spoločnosti Big Smart

Big Smart je logistická a technologická spoločnosť zameraná na Mexiko, ktorá prevádzkuje riešenia prepravy v strednej a poslednej míli. Jej aktivity v oblasti spotrebiteľských zásielok sa sústreďujú na BIG Pack, zatiaľ čo BIG Move poskytuje vyhradenú prepravu a Big Smart Order poskytuje platformu na riadenie prepravy.

Prehľad prepravcu

Vzťahy medzi subjektmi prepravcu

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík Big Smart, skopírujte sledovacie číslo zásielky zo správy obchodníka o odoslaní a zadajte ho prostredníctvom oficiálneho rozhrania sledovania Big Smart alebo 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte prípadné medzery, overte, či ide o číslo zásielky a nie o číslo objednávky v obchode, a opýtajte sa obchodníka, či bola zásielka fyzicky odovzdaná spoločnosti Big Smart.

17TRACK je nezávislá sledovacia platforma. Nemôže zmeniť adresu, naplánovať vodiča, schváliť reklamáciu, vydať obchodníkovi refundáciu ani zmeniť výsledok doručenia.

Ako sledovať zásielky Big Smart

Použite presný identifikátor zásielky poskytnutý po odoslaní. Oficiálne sledovanie je najvhodnejšie na informácie o doručení špecifické pre Big Smart, zatiaľ čo 17TRACK je praktický, keď objednávka z elektronického obchodu zahŕňa viacerých prepravcov.

1. Otvorte potvrdenie o odoslaní, oznámenie o doručení alebo stránku objednávky u obchodníka.
2. Skopírujte pole označené ako sledovacie číslo, číslo zásielky, číslo sprievodného listu alebo ID sledovania.
3. Otvorte webovú stránku Big Smart a vyberte možnosť sledovania balíka.
4. Vložte identifikátor presne v podobe, v akej bol vystavený, a skontrolujte najnovšiu udalosť, predpokladaný čas príchodu a dôkazy o doručení sprístupnené pre danú objednávku.

Postup cez 17TRACK:

1. Otvorte 17TRACK a zadajte identifikátor zásielky.
2. Ak je k dispozícii, použite automatickú detekciu prepravcu; ak je detekcia nejednoznačná, vyberte Big Smart manuálne.
3. Porovnajte najnovšiu časovú pečiatku a miesto udalosti s oznámením obchodníka.
4. Ak je potrebná prevádzková oprava alebo vyšetrovanie, obráťte sa na podporu Big Smart, nie na 17TRACK.

Odkiaľ pochádza ktorý identifikátor

Formáty a príklady sledovacích čísel

Použite úplný identifikátor dodaný obchodníkom alebo spoločnosťou Big Smart. Uvedené servisné stránky Big Smart vysvetľujú sledovanie na úrovni objednávky a integráciu API, ale nedefinujú univerzálny verejný prefix, pevnú dĺžku, kontrolný súčet ani vzor znakov, preto by sa služba nemala identifikovať iba na základe prefixu.

Formát čísla zásielky na sledovanie

Stavy sledovania a ich význam

Sledovanie Big Smart sprevádza objednávku od elektronickej integrácie a vyzdvihnutia cez vykonanie trasy až po digitálny doklad o doručení. Presné znenie udalostí sa môže líšiť v závislosti od implementácie obchodníka, preto používajte význam a časovú pečiatku jednotlivých fáz, a nespoliehajte sa iba na jeden preložený názov.

Rýchle vyhľadanie stavu

Služby a dodacie lehoty

BIG Pack ponúka formáty doručenia na poslednej míli v ten istý deň a nasledujúci deň spolu s prepravou na strednej míli, vráteniami, vyzdvihnutím a prepravou na požiadanie. BIG Move je služba vyhradeného vozového parku. Skutočný prísľub pre spotrebiteľskú objednávku vychádza zo zmluvne dohodnutej trasy, času uzávierky, kapacity a doručovacej adresy obchodníka.

Porovnanie služieb

Čas doručenia

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Odhad pre 25 krajín nie je pre túto stránku vhodný, pretože overená ponuka doručovania spotrebiteľských zásielok je opísaná ako doručovanie na strednú a poslednú míľu v Mexiku. Použite časové okno prisľúbené obchodníkom a najnovší odhadovaný čas doručenia Big Smart pre konkrétnu objednávku.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Najprv zistite, či je zásielka stále u obchodníka, fyzicky ju drží Big Smart, nachádza sa na doručovacej trase alebo už bola označená ako dokončená. Zodpovednosť sa v jednotlivých fázach mení.

Problém a riešenie

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie prepravcom

Overené stránky zásielok Big Smart opisujú operácie v rámci mexickej prepravy na strednú a poslednú míľu, nie verejne dostupný medzinárodný poštový produkt. Pri cezhraničnej objednávke z elektronického obchodu sa Big Smart môže objaviť až po colnom odbavení, ak obchodník pridelil spoločnosti Big Smart vnútroštátnu prepravu v Mexiku.

Medzinárodný tok

Príchod do Mexika nie je to isté ako prepustenie z colného konania a elektronické oznámenie spoločnosti Big Smart nie je dôkazom, že Big Smart zásielku prijala. Otázky týkajúce sa dovoznej dane, dokumentácie a prípustnosti zvyčajne patria obchodníkovi, sprostredkovateľovi, dovážajúcej strane alebo colnému orgánu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní zásielky

BIG Pack podporuje zákaznícke oznámenia, odhadovaný čas príchodu, prehľad o sledovaní trasy a digitálny doklad o doručení. Zmeny adresy, opakované pokusy o doručenie alebo zmeny trasy je potrebné vyžiadať prostredníctvom podpory pre zásielky a môže byť potrebné schválenie obchodníkom.

Správa doručenia

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt na sledovanie zásielky, vyšetrovanie prepravcom, prepravná reklamácia a vrátenie platby obchodníkom sú samostatné procesy. Spotrebitelia by si mali uchovať dôkazy a kontaktovať predajcu, pretože obchodník je zvyčajne zmluvným odosielateľom a rozhoduje o náhrade alebo vrátení platby za nákup.

Reklamácie a vrátenie platieb

Zásielku, štítok a všetky obaly si ponechajte, kým obchodník alebo prepravca nepotvrdí, že kontrola nie je potrebná. 17TRACK nemôže schváliť náhradu, poistné nároky, vrátenie poštovného ani vrátenie platby za elektronický obchod.

Obmedzenia prepravy a osobitné zaobchádzanie

Pred odovzdaním regulovaného tovaru alebo tovaru vyžadujúceho osobitnú manipuláciu by mal obchodník oznámiť obsah a získať od Big Smart akceptáciu špecifickú pre danú zásielku. Akceptácia závisí od zmluvne dohodnutého vozidla, trasy, balenia a príslušných mexických prepravných predpisov.

Obmedzenia prepravy

Toto zhrnutie predstavuje prevádzkové usmernenie, nie úplný zoznam právnych požiadaviek ani zoznam podmienok prijatia nebezpečného tovaru. Zmluvný odosielateľ musí získať aktuálne písomné požiadavky pre konkrétnu komoditu a trasu.

Zákaznícky servis

Na otázky týkajúce sa zásielky použite oficiálny kontaktný formulár a uveďte sledovacie číslo. Anglická kontaktná stránka uvádza telefonickú podporu od pondelka do soboty od 09:00 do 18:00.

Zákaznícky servis

Sledovanie v elektronickom obchode a pre firmy

Big Smart opisuje integráciu API a webových služieb, informačné panely, metriky doručovania, monitorovanie objednávok, upozornenia na predpokladaný čas doručenia a digitálny doklad o doručení pre komerčných klientov. 17TRACK plní inú úlohu tým, že zjednocuje informácie o pohybe zásielok od viacerých prepravcov.

Porovnanie pre vývojárov/API

Často kladené otázky o sledovaní Big Smart

Základné často kladené otázky

Odborné často kladené otázky

# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.

Zdroje a referencie

• Big Smart — Oficiálna webová stránka a prehľad služieb. Big Smart
• O nás — História spoločnosti a prevádzková úloha. Big Smart
• BIG Pack — Služby pre elektronický obchod, prepravu v strednej a poslednej míli. Big Smart
• BIG Move — Vyhradená prepravná služba. Big Smart
• Kontaktujte nás — Podpora balíkov, telefón a servisné hodiny. Big Smart
• Puntos Big — Oficiálny vyhľadávač pobočiek. Big Smart
• Dokumentácia API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nie je pridružená k Big Smart.