BIG Smart Праћење

Unesite BIG Smart broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O kompaniji Big Smart

Big Smart je logistička i tehnološka kompanija usmerena na Meksiko, koja upravlja rešenjima za prevoz u srednjoj i poslednjoj fazi isporuke. Njene aktivnosti u oblasti pošiljki za potrošače usmerene su na BIG Pack, dok BIG Move pruža namenski prevoz, a Big Smart Order platformu za upravljanje prevozom.

Pregled prevoznika

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	Big Smart
Zvanični veb-sajt	https://bigsmart.mx/
Vrsta prevoznika	Prevoznik pošiljki u srednjoj i poslednjoj fazi isporuke, operater namenskog prevoza i pružalac logističke tehnologije
Primarni region	Meksiko, uz prisustvo BIG Pack-a opisano u glavnim gradovima zemlje
Stranica za praćenje	Zvanična stranica kompanije Big Smart za praćenje pošiljki
Osnovana	2015

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat

Vrsta subjekta

Big Smart

Kanonizovani brend za prevoz i logističku tehnologiju

Pogledajte sve detalje o kompaniji Big Smart

Odnos prema kompaniji Big Smart	Big Smart upravlja logističkim rešenjima i rešenjima za prevoz u srednjoj i poslednjoj fazi isporuke, uz podršku interne tehnologije.
Zašto je to važno za praćenje	Big Smart kontroliše operativna skeniranja i dokaze o isporuci koji nastaju dok se pošiljka nalazi u njegovoj ugovorenoj mreži.
Zvanični dokazi	O kompaniji Big Smart

BIG Pack

Usluga slanja pošiljki i isporuke u poslednjoj fazi

Pogledajte sve detalje o usluzi BIG Pack

Odnos prema kompaniji Big Smart	BIG Pack-om upravlja Big Smart za prevoz u srednjoj i poslednjoj fazi isporuke, preuzimanje, isporuke na zahtev i povratne pošiljke.
Zašto je to važno za praćenje	BIG Pack može da pruži praćenje porudžbina, obaveštenja o procenjenom vremenu dolaska, pregled rute i digitalni dokaz o isporuci.
Zvanični dokazi	Stranica usluge BIG Pack

BIG Move

Usluga namenskog prevoza

Pogledajte sve detalje o usluzi BIG Move

Odnos prema kompaniji Big Smart	BIG Move je rešenje za namenski vozni park kojim Big Smart upravlja putem digitalne platforme.
Zašto je to važno za praćenje	Njegovo satelitsko praćenje i onlajn nadzor prvenstveno su poslovno-operativni alati, a ne standardni proizvod za praćenje pošiljaka namenjen potrošačima.
Zvanični dokazi	Stranica usluge BIG Move

Big Smart narudžbina

Sistem za upravljanje transportom

Pogledajte sve detalje o Big Smart narudžbini

Odnos prema kompaniji Big Smart	Big Smart Order je SaaS platforma koja planira i optimizuje logističke operacije srednje i poslednje milje.
Zašto je to važno za praćenje	Narudžbina na platformi ili referenca trgovca mogu identifikovati narudžbinu, a da pritom ne budu isti identifikator koji se koristi na stranici za praćenje namenjenoj potrošačima.
Zvanični dokazi	Pregled Big Smart usluga

Trgovac ili klijent iz oblasti e-trgovine

Ugovorni pošiljalac i izvor podataka o narudžbini

Pogledajte sve detalje o odnosima sa trgovcima

Odnos prema kompaniji Big Smart	Trgovac šalje narudžbine putem integracije i predaje pakete iz prodavnice, dostavne stanice ili drugog dogovorenog mesta za preuzimanje.
Zašto je to važno za praćenje	Trgovac je najbolji izvor za nedostajući broj za praćenje, ispravku narudžbine, povraćaj novca za kupovinu ili spor u vezi sa sadržajem proizvoda.
Zvanični dokazi	Tok rada BIG Pack usluge

17TRACK

Nezavisna platforma za praćenje više prevoznika

Pogledajte sve detalje o odnosu sa 17TRACK

Odnos prema kompaniji Big Smart	17TRACK može prikazati događaje prevoznika koji su dostupni njegovoj mreži za praćenje; on ne prevozi Big Smart pošiljke.
Zašto je to važno za praćenje	17TRACK je koristan za objedinjeno praćenje, dok se promene isporuke, istrage i komercijalna rešenja i dalje obavljaju preko kompanije Big Smart ili trgovca.
Zvanični dokazi	Dokumentacija za 17TRACK API

Kratak odgovor

Da biste pratili Big Smart paket, kopirajte broj za praćenje pošiljke iz poruke trgovca o slanju i unesite ga putem zvaničnog Big Smart obrasca za praćenje ili 17TRACK-a. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, najpre uklonite slučajne razmake, proverite da li je vrednost broj pošiljke, a ne broj narudžbine u prodavnici, i pitajte trgovca da li je paket fizički predat kompaniji Big Smart.

Korisni savet: Digitalna narudžbina može postojati pre nego što Big Smart preuzme fizički paket. Rezultat „narudžbina kreirana“ ili samo obaveštenje tretirajte kao fazu pre slanja sve dok se ne pojavi događaj preuzimanja, prijema ili kretanja.

17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. Ne može da promeni adresu, zakaže vozača, odobri zahtev, izda povraćaj novca od trgovca niti promeni ishod isporuke.

Kako pratiti pošiljke kompanije Big Smart

Koristite tačan identifikator pošiljke koji ste dobili nakon slanja. Zvanično praćenje je najbolje za informacije o isporuci specifične za Big Smart, dok je 17TRACK praktičan kada narudžbina iz e-trgovine uključuje više prevoznika.

Otvorite potvrdu o slanju, obaveštenje o isporuci ili stranicu narudžbine kod trgovca.
Kopirajte polje označeno kao broj za praćenje, broj pošiljke, broj tovarnog lista ili ID za praćenje.
Otvorite veb-sajt Big Smart i izaberite opciju za praćenje paketa.
Nalepite identifikator tačno onako kako je izdat i pregledajte najnoviji događaj, očekivano vreme dolaska i dostupne dokaze o isporuci za tu narudžbinu.

Putem 17TRACK-a:

Otvorite 17TRACK i unesite identifikator pošiljke.
Koristite automatsko otkrivanje prevoznika kada je dostupno; ako je otkrivanje nejasno, ručno izaberite Big Smart.
Uporedite najnoviju vremensku oznaku i lokaciju događaja sa obaveštenjem trgovca.
Obratite se podršci kompanije Big Smart — ne 17TRACK-u — kada je potrebna operativna ispravka ili istraga.

Odakle potiče svaki identifikator

Identifikator	Način upotrebe
Big Smart broj za praćenje	Koristite ga za praćenje kod prevoznika i zahteve upućene podršci za pakete.
Broj narudžbine kod trgovca	Koristite ga u komunikaciji sa prodavcem za pitanja o plaćanju, artiklu, otkazivanju ili povraćaju novca; možda neće funkcionisati u sistemu za praćenje prevoznika.
Referenca trgovca	Koristite je da pomognete trgovcu da pronađe transakciju i poveže je sa identifikatorom pošiljke.
Veza u obaveštenju o isporuci	Otvorite vezu poslatu za konkretnu isporuku; BIG Pack opisuje obaveštenja koja sadrže očekivano vreme dolaska i vezu za praćenje rute.
Identifikator vozača ili rute	Tretirajte kao operativne podatke, osim ako ga trgovac ili Big Smart izričito ne označi kao broj pošiljke koji se može pratiti.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Koristite potpuni identifikator koji je dostavio trgovac ili Big Smart. Navedene servisne stranice Big Smart-a objašnjavaju praćenje na nivou porudžbine i API integraciju, ali ne definišu univerzalni javni prefiks, fiksnu dužinu, kontrolnu sumu ili obrazac znakova, pa se samo prefiks ne sme koristiti za identifikaciju usluge.

Format broja za praćenje

Familija identifikatora

Normalizovani obrazac

Identifikator pošiljke Big Smart

Unesite punu vrednost koju je dostavio trgovac; uklonite razmake na početku i kraju, ali sačuvajte interna slova i cifre.

Prikaži sve detalje za identifikatore pošiljki Big Smart

Dužina/struktura	Na navedenim servisnim stranicama Big Smart-a nije navedena jedinstvena javna struktura.
Izdavalac	Big Smart ili integrisani logistički sistem trgovca, u zavisnosti od toka rada klijenta.
Uobičajena usluga/namena	Praćenje paketa za potrošače, pretraga za potrebe podrške i vidljivost na nivou porudžbine za kretanje BIG Pack pošiljki.
Ko ga vidi i gde	Kupci iz e-trgovine ga obično dobijaju u e-poruci o slanju, SMS-u, nalogu trgovca ili obaveštenju o isporuci.
Obuhvat praćenja	Događaji dostupni za ugovoreno kretanje pošiljke Big Smart.
Važna napomena	Vrednost koju prihvata portal trgovca nije automatski broj za praćenje prevoznika. Proverite je putem zvaničnog praćenja ili detekcije prevoznika.

ID porudžbine ili referentni ID trgovca

Sačuvajte tačno onako kako je prikazano, na primer ORDER-XXXXXX.

Prikaži sve detalje za reference porudžbina trgovca

Dužina/struktura	Slova, cifre ili separatori koje definiše trgovac.
Izdavalac	Prodavac ili platforma za trgovinu na malo.
Uobičajena usluga/namena	Pretraga kupovine, podrška za plaćanje, sporovi u vezi sa artiklima i povezivanje sa stvarnom pošiljkom.
Ko ga vidi i gde	Kupac ga vidi u potvrdi porudžbine, fakturi ili nalogu trgovca.
Obuhvat praćenja	Istorija porudžbina trgovca; događaji prevoznika pojavljuju se samo ako trgovac poveže referencu sa pošiljkom.
Važna napomena	Ako zvanično praćenje odbije ovu vrednost, zatražite od trgovca broj za praćenje prevoznika.

Identifikator API porudžbine

Pošaljite identifikator naveden u aktuelnoj Big Smart integraciji klijenta.

Prikaži sve detalje za API identifikatore porudžbina

Dužina/struktura	Definisan komercijalnom API ili veb-servis integracijom koju klijent koristi.
Izdavalac	Integrisani sistem klijenta ili tok rada Big Smart integracije.
Uobičajena usluga/namena	Unos porudžbina, nadzor pošiljki, izveštavanje i usklađivanje podataka o isporuci.
Ko ga vidi i gde	Poslovni korisnici ga vide na platformi za e-trgovinu, u ERP-u, kontrolnoj tabli ili API odgovoru.
Obuhvat praćenja	Vidljivost poslovanja specifična za ugovor.
Važna napomena	Preduzeća treba da koriste aktuelnu specifikaciju integracije, umesto da zaključuju o endpointu ili formatu broja na osnovu prefiksa oznake.

Token veze za obaveštenje o isporuci

Otvorite kompletnu bezbednu vezu dostavljenu za porudžbinu; nemojte izdvajati token i pretpostavljati da je broj za praćenje.

Prikaži sve detalje za veze obaveštenja o isporuci

Dužina/struktura	Strukturu URL-a generiše platforma i ona se može razlikovati u zavisnosti od implementacije.
Izdavalac	Tok rada Big Smart obaveštenja o isporuci.
Uobičajena usluga/namena	Komunikacija o predviđenom vremenu dolaska i praćenje rute tokom aktivne isporuke na poslednjoj deonici.
Ko ga vidi i gde	Predviđeni primalac ga vidi u kanalu obaveštenja konfigurisanom za porudžbinu.
Obuhvat praćenja	Prikaz isporuke povezan sa tim obaveštenjem.
Važna napomena	Nemojte javno objavljivati veze za isporuku jer mogu otkriti informacije specifične za pošiljku.

Statusi praćenja i njihova značenja

Praćenje Big Smart-a prati porudžbinu od elektronske integracije i preuzimanja, preko izvršavanja rute, do digitalne potvrde isporuke. Tačan tekst događaja može se razlikovati u zavisnosti od implementacije trgovca, zato koristite značenje faze životnog ciklusa i vremensku oznaku, umesto da se oslanjate samo na jednu prevedenu oznaku.

Brza pretraga statusa

Status

Faza životnog ciklusa

Informacije o porudžbini primljene

Pre slanja

Prikaži sve detalje za primljene informacije o porudžbini

Šta to znači	Trgovac je elektronskim putem prosledio porudžbinu; to ne predstavlja dokaz fizičkog preuzimanja.
Trenutno odgovorna strana	Trgovac ostaje odgovoran za pripremu i predaju paketa sve dok ne dođe do preuzimanja.
Šta sledi	Big Smart preuzima paket iz dogovorene prodavnice, stanice, skladišta ili lokacije za preuzimanje.
Šta treba da uradite	Sačekajte događaj preuzimanja ili kretanja; zatražite potvrdu od trgovca ako otprema i dalje postoji samo u elektronskom obliku.

Preuzeto ili sakupljeno

Prihvaćeno

Prikaži sve detalje za preuzimanje

Šta to znači	Big Smart je fizički preuzeo pošiljku sa lokacije koju je odredio klijent.
Trenutno odgovorna strana	Big Smart je operativni staratelj pošiljke.
Šta sledi	Paket ulazi u planiranje rute, kretanje kroz objekat ili direktnu realizaciju dostave na poslednjoj deonici.
Šta treba da uradite	Pratite sledeće skeniranje i procenjeno vreme dolaska za konkretnu porudžbinu.

U tranzitu ili prebačeno

Kretanje u srednjoj deonici

Prikaži sve detalje za kretanje u tranzitu

Šta to znači	Pošiljka se kreće između prodavnice, skladišta, poslovnice, logističkog centra ili tačke rute za dostavu na poslednjoj deonici.
Trenutno odgovorna strana	Big Smart ili angažovana operacija prikazana u najnovijem događaju.
Šta sledi	Trebalo bi da usledi događaj u objektu, dodela rute ili dostava.
Šta treba da uradite	Uporedite napredak sa trenutnim procenjenim vremenom dolaska; eskalirajte slučaj preko trgovca ako istekne dogovoreni rok za porudžbinu.

Na dostavi ili na putu

Dostava na poslednjoj deonici

Prikaži sve detalje za status „na dostavi“

Šta to znači	Vozač realizuje rutu dostave. BIG Pack navodi da obaveštava primaoca o procenjenom vremenu dolaska i šalje vezu za praćenje rute.
Trenutno odgovorna strana	Dodeljena operacija dostave Big Smart.
Šta sledi	Evidentirana je dostava, neuspešan pokušaj ili drugi izuzetak na ruti.
Šta treba da uradite	Omogućite nesmetan pristup, pratite obaveštenje i obezbedite prisustvo ovlašćenog primaoca kada je to potrebno.

Pokušaj dostave

Izuzetak

Prikaži sve detalje za pokušaj dostave

Šta to znači	Vozač je stigao na lokaciju za dostavu ili je pokušao dostavu, ali završetak nije evidentiran.
Trenutno odgovorna strana	Big Smart upravlja operativnim događajem; trgovac može kontrolisati sledeće ugovorno uputstvo.
Šta sledi	Porudžbina može biti preusmerena, ponovo dostavljena, zadržana ili vraćena u skladu sa ugovorenim aranžmanom trgovca.
Šta treba da uradite	Proverite razlog događaja, potvrdite podatke o pristupu i adresi, a zatim kontaktirajte podršku za pakete Big Smart ili trgovca.

Dostavljeno

Završeno

Prikaži sve detalje za status „dostavljeno“

Šta to znači	Operacija dostave je evidentirala završetak.
Trenutno odgovorna strana	Big Smart čuva dokaze o dostavi; trgovac rešava pitanja na nivou kupovine.
Šta sledi	Digitalni dokazi mogu obuhvatati geolokaciju, elektronski potpis i fotografije snimljene u okviru ugovorenog procesa.
Šta treba da uradite	Ako paket nedostaje, proverite tačnu lokaciju i primaoce u domaćinstvu ili na prijemu pre nego što otvorite zahtev za podršku.

Kretanje povrata

Povrat

Prikaži sve detalje za kretanje povrata

Šta to znači	Pošiljka se kreće kroz ugovoreni proces povrata, a ne ka uobičajenoj isporuci.
Trenutno odgovorna strana	Big Smart prevozi povratnu pošiljku, dok trgovac kontroliše prijem proizvoda i odluke o povraćaju novca.
Šta sledi	Paket se preusmerava u prodavnicu, magacin ili mesto za povrat koje je odredio trgovac.
Šta treba da uradite	Sačuvajte potvrdu o povratu i identifikator za praćenje, a zatim zasebno pratite proceduru trgovca za povraćaj novca.

Usluge i rokovi isporuke

BIG Pack nudi formate dostave poslednje milje istog i narednog dana, kao i prevoz srednje milje, povrate, preuzimanje i kretanja na zahtev. BIG Move je usluga posvećene flote. Stvarno obećanje za porudžbinu potrošača zavisi od ugovorene rute trgovca, krajnjeg roka za poručivanje, kapaciteta i adrese za dostavu.

Poređenje usluga

Usluga

Vrsta usluge

BIG Pack istog dana

Dostava paketa poslednje milje

Pogledajte sve detalje o usluzi BIG Pack istog dana

Najpogodnije za	Lokalne porudžbine iz e-trgovine koje zahtevaju dostavu u toku istog dana pružanja usluge.
Pokrivenost	Ugovorene operacije u glavnim meksičkim gradovima.
Nivo praćenja	Praćenje porudžbine, obaveštenja o fazama, komunikacija o procenjenom vremenu dolaska, pregled rute i digitalni dokaz o dostavi.
Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom	Prihvatanje pošiljke i dodela vozila odvijaju se u skladu sa ugovorenom operacijom klijenta.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Digitalni dokaz o dostavi može da obuhvata elektronski potpis, fotografije i koordinate dostave.
Glavno ograničenje	Dostava istog dana zavisi od kvalifikovanog mesta polaska, odredišta, krajnjeg roka za poručivanje i spremnosti za preuzimanje kod trgovca.

BIG Pack narednog dana

Dostava paketa poslednje milje

Pogledajte sve detalje o usluzi BIG Pack narednog dana

Najpogodnije za	Porudžbine iz e-trgovine planirane za naredni ugovoreni dan dostave.
Pokrivenost	Ugovorene operacije u glavnim meksičkim gradovima.
Nivo praćenja	Praćenje na nivou porudžbine, obaveštenja o procenjenom vremenu dolaska i dokaz o dostavi.
Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom	Operativna ograničenja utvrđuju se ugovorom o usluzi sa trgovcem.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Digitalni dokaz i pregled dostave namenjen korisnicima.
Glavno ograničenje	„Naredni dan“ odnosi se na ugovoreni format dostave, a ne na bezuslovnu garanciju za celu zemlju.

BIG Pack srednja milja

Usluga poslovnog prevoza

Pogledajte sve detalje o usluzi BIG Pack srednja milja

Najpogodnije za	Prevoz između filijala, magacina i logističkih centara.
Pokrivenost	Meksičke mrežne rute koje definiše klijent.
Nivo praćenja	Operativna vidljivost i izveštavanje za poslovne korisnike.
Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom	Zahtevi u vezi sa vozilom i teretom definišu se za ugovorenu operaciju.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Optimizacija ruta, kontrolne table, metrike i analiza podataka promovišu se kao mogućnosti platforme.
Glavno ograničenje	Ovo nije nužno usluga dostave potrošačkih paketa od vrata do vrata.

BIG Pack povrati

Obrnuta logistika

Pogledajte sve detalje o usluzi BIG Pack povrati

Najpogodnije za	Povrati iz e-trgovine organizovani preko trgovca.
Pokrivenost	Kvalifikovane rute za povrat trgovcu u Meksiku.
Nivo praćenja	Kretanje povratne pošiljke na nivou porudžbine, kada je omogućeno tokom procesa kod klijenta.
Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom	Vraćeni proizvod mora biti u skladu sa uputstvima trgovca za odobrenje i pakovanje.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Preuzimanje i prevoz mogu se integrisati u proces obrnute logistike trgovca.
Glavno ograničenje	Dostava povrata od strane prevoznika sama po sebi ne odobrava povraćaj novca za proizvod.

BIG Move

Prevoz posvećenom flotom

Pogledajte sve detalje o usluzi BIG Move

Najpogodnije za	Kompanije koje angažuju ekskluzivnu flotu za prevoz do prodavnica, distributera, magacina ili distributivnih centara.
Pokrivenost	Nacionalna pokrivenost je navedena za namensku operaciju.
Nivo praćenja	Satelitsko praćenje, onlajn nadzor, kontrolne table i operativni pokazatelji.
Ključni uslov u vezi sa veličinom/težinom	Vozila se biraju i opremaju u skladu sa ugovorenim zahtevima za teret.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Na zvaničnoj stranici usluge navedeno je osiguranje transporta sa širokom pokrivenošću za namensku uslugu.
Glavno ograničenje	BIG Move je poslovno rešenje za vozni park i ne treba ga tretirati kao standardnu javnu tarifu za pakete.

Vreme isporuke

Usluga

Objavljeni standard isporuke

BIG Pack istog dana

Format isporuke istog dana za ugovorene porudžbine koje ispunjavaju uslove

Pogledajte uslove vremena isporuke za BIG Pack Same Day

Radni ili kalendarski dani	Oznaka usluge opisuje isporuku u toku odgovarajućeg radnog dana; vremenski okvir poručivanja trgovca ima odlučujuću ulogu.
Status garancije	Prikazano procenjeno vreme dolaska tretirajte kao procenu, osim ako ugovor sa trgovcem izričito navodi garanciju.
Brojanje počinje od	Operativnog prihvata i preuzimanja u okviru ugovorenog krajnjeg roka.
Glavni faktori kašnjenja	Kasno prosleđivanje porudžbine, spremnost za preuzimanje, saobraćaj, kapacitet rute, pristup adresi, vremenski uslovi i izuzeci pri isporuci.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Aktuelni opis usluge BIG Pack.

BIG Pack narednog dana

Format isporuke narednog dana za ugovorene porudžbine koje ispunjavaju uslove

Pogledajte uslove vremena isporuke za BIG Pack Next Day

Radni ili kalendarski dani	Primenljivi operativni kalendar određuje ugovorena ruta trgovca.
Status garancije	Naziv usluge ne treba tumačiti kao bezuslovnu garanciju povraćaja novca.
Brojanje počinje od	Preuzimanje i prihvat pošiljke koja ispunjava uslove.
Glavni faktori kašnjenja	Krajnji rokovi, vikendi ili praznici u ugovorenom rasporedu, otežan pristup, prekid rute i netačni podaci o primaocu.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Aktuelni opis usluge BIG Pack.

Srednja milja, povrati, isporuka na zahtev i BIG Move

Operativni raspored specifičan za rutu ili ugovor

Pogledajte uslove vremena isporuke za ugovorene usluge

Radni ili kalendarski dani	Određeno ugovorenom rutom i operativnim planom.
Status garancije	Pogledajte ugovor sa klijentom i obavezu na nivou porudžbine.
Brojanje počinje od	Zakazano preuzimanje ili prihvat otpreme.
Glavni faktori kašnjenja	Planiranje vozila, spremnost polazišta, ograničenja vremenskog okvira prijema, uslovi na ruti i operativni incidenti.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Aktuelni opisi usluga BIG Pack i BIG Move.

Vremena isporuke prema zemlji odredišta

Zemlja / region odredišta

Primarni tip usluge

Meksiko—rute do odabranih glavnih gradova

BIG Pack Same Day ili Next Day

Pogledajte detalje odredišta za Meksiko

Procenjeni raspon vremena isporuke	Istog dana pružanja usluge ili narednog ugovorenog dana isporuke, u zavisnosti od formata koji je izabrao trgovac i ispunjenosti uslova rute.
Prosečan broj dana za isporuku	Koristite procenjeno vreme dolaska za konkretnu porudžbinu poslato za aktivnu isporuku; ono je relevantnije od proseka za čitavu mrežu.
Partner za poslednju milju / prevoznik pri primopredaji	Big Smart obavlja potvrđenu operaciju poslednje milje BIG Pack; najnoviji događaj praćenja identifikuje aktivnu fazu porudžbine.
Saveti za carinu i carinjenje	Domaća isporuka BIG Pack obično ne uključuje uvozno carinjenje. Pristup adresi, krajnji rokovi trgovca i uslovi na ruti predstavljaju glavne provere u pogledu vremena.

Meksiko—rute do poslovnica, skladišta i logističkih centara

BIG Pack Middle Mile ili BIG Move

Pogledajte detalje odredišta za poslovne rute u Meksiku

Procenjeni raspon vremena isporuke	Raspored ugovorene rute na osnovu polazišta, odredišta, termina prijema i plana vozila.
Prosečan broj dana za isporuku	Koristite raspored na kontrolnoj tabli i obavezu pružanja usluge specifičnu za rutu.
Partner za poslednju milju / prevoznik pri primopredaji	Big Smart upravlja namenskom flotom ili ugovorenim poslovnim prevozom.
Saveti za carinu i carinjenje	Domaći transferi se obično usredsređuju na termine prijema, dokumentaciju o robi i pristup objektu, a ne na uvozno carinjenje.

Procena za 25 zemalja nije odgovarajuća za ovu stranicu jer je potvrđena ponuda dostave paketa za potrošače opisana kao meђugradska i poslednja milja dostave u Meksiku. Koristite rok koji je trgovac obećao i najnoviji Big Smart ETA za konkretnu porudžbinu.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Najpre utvrdite da li je paket još kod trgovca, fizički kod Big Smart-a, na ruti za dostavu ili je već označen kao završen. Odgovornost se menja u svakoj fazi.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj ili nema rezultata

Korišćen je broj porudžbine umesto broja za praćenje, greška pri prepisivanju ili podaci prevoznika još nisu aktivirani

Pogledajte postupke za nevažeći Big Smart broj

Prvo proverite	Uporedite vrednost znak po znak sa porukom o otpremi i uklonite razmake sa početka i kraja.
Neposredna radnja	Isprobajte zvanični unos za praćenje i zatražite od trgovca da identifikuje broj pošiljke koji je dodelio prevoznik.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada trgovac potvrdi otpremu, ali ne može da dostavi funkcionalni identifikator pošiljke.
Koga kontaktirati	Najpre trgovca; podršku za pakete Big Smart nakon što je dostupan važeći broj za praćenje.

Porudžbina kreirana bez događaja preuzimanja

Elektronski podaci o porudžbini postoje, ali paket možda još čeka fizičko preuzimanje

Pogledajte postupke za porudžbinu koja čeka preuzimanje

Prvo proverite	Potražite izričit događaj preuzimanja, sakupljanja ili kretanja.
Neposredna radnja	Pitajte trgovca da li je paket bio spreman kada je Big Smart došao na mesto preuzimanja.
Kada eskalirati	Eskalirajte nakon što prođe rok za otpremu ili dostavu koji je trgovac obećao.
Koga kontaktirati	Trgovac kontroliše pripremu i oslobađanje paketa pre fizičkog preuzimanja.

Nema nedavnog ažuriranja ili je pošiljka zaglavljena u tranzitu

Kretanje između objekata, ponovno zakazivanje rute, operativni poremećaj ili propušteno međuskeniranje

Pogledajte postupke za prekid u praćenju Big Smart-a

Prvo proverite	Proverite poslednji fizički događaj, lokaciju, ETA i obavezu trgovca.
Neposredna radnja	Sačekajte da se završi trenutni operativni period i sačuvajte snimak ekrana poslednjeg skeniranja.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada prođe obećani rok za konkretnu porudžbinu bez novog ETA ili događaja završetka.
Koga kontaktirati	Podrška za pakete Big Smart za detalje o kretanju; trgovac za pravna sredstva u vezi sa kupovinom.

Izuzetak pri dostavi ili problem sa adresom

Nepotpuna adresa, ograničen pristup, primalac nije dostupan, incident na ruti ili nepodudaranje lokacije

Pogledajte postupke za izuzetak pri dostavi

Prvo proverite	Proverite naziv ulice, spoljne i unutrašnje brojeve, poštanski broj, opštinu, broj telefona i uputstva za pristup.
Neposredna radnja	Koristite zvaničnu podršku za pakete i obavestite trgovca o svim netačnim podacima porudžbine.
Kada eskalirati	Eskalirajte odmah kada je adresa suštinski pogrešna ili započne vraćanje pošiljke.
Koga kontaktirati	Big Smart za operativni status; trgovac kada je potrebno promeniti podatke porudžbine ili ovlašćenje.

Pokušaj dostave nije uspeo

Primalac nije dostupan, lokacija je nedostupna ili provera uspešnog završetka nije uspela

Pogledajte postupke nakon neuspešnog pokušaja dostave

Prvo proverite	Pročitajte razlog pokušaja i proverite da li postoji novi ETA, uputstvo podrške ili događaj vraćanja.
Neposredna radnja	Omogućite pristup lokaciji i kontaktirajte podršku pre donošenja nove odluke o ruti.
Kada eskalirati	Eskalirajte kada se ne pojavi sledeći korak ili paket počne da se vraća.
Koga kontaktirati	Podrška za pakete Big Smart i, kada je potrebno ovlašćenje, trgovac.

Dostavljeno, ali nije primljeno

Alternativna lokacija predaje, prijem na recepciji, prijem od strane člana domaćinstva, zabuna u vezi sa lokacijom ili netačno skeniranje završetka

Pregled prioritetnih radnji za pošiljku označenu kao isporučena, ali neprimaocu

Prvo proverite	Proverite ulaz, recepciju, bezbednosni prostor, članove domaćinstva, ovlašćeno osoblje i obližnja bezbedna mesta.
Neposredna radnja	Zatražite dostupne dokaze o isporuci i uporedite njihovu geolokaciju, potpis ili fotografiju sa ispravnom adresom.
Kada eskalirati	Prosledite slučaj bez odlaganja kada se dokazi ne podudaraju sa adresom ili nijedno ovlašćeno lice nije preuzelo paket.
Koga kontaktirati	Podrška big-smart-a za dokaze o isporuci, a trgovac za procenu zamene ili povraćaja novca.

Oštećen paket ili nedostajući sadržaj

Postupanje u slučaju oštećenja, neispravnog pakovanja, neovlašćenog otvaranja ili neslaganja sadržaja

Pregled radnji u slučaju oštećenja ili nedostajućeg sadržaja

Prvo proverite	Fotografišite svaku stranu spoljnog pakovanja, etiketu, pečate, unutrašnje pakovanje i oštećeni sadržaj.
Neposredna radnja	Sačuvajte svu ambalažu i obavestite trgovca i podršku big-smart-a za pakete.
Kada eskalirati	Prosledite slučaj bez odlaganja u skladu sa postupcima trgovca za kupovinu i transport.
Koga kontaktirati	Trgovac za rešavanje problema sa prodajom; big-smart za operativnu istragu kada ugovorna strana to zatraži.

Povrat u toku

Isporuka nije mogla biti završena ili je trgovac pokrenuo povratnu logistiku

Pregled radnji za kretanje povratne pošiljke

Prvo proverite	Utvrdite razlog povrata i da li se paket kreće ka prodavnici, skladištu ili objektu trgovca.
Neposredna radnja	Obratite se trgovcu u vezi sa opcijama zamene, otkazivanja ili povraćaja novca.
Koga kontaktirati	Trgovac za odluku o kupovini; big-smart za trenutno kretanje povratne pošiljke.

Međunarodna isporuka, carina i predaja drugim prevoznicima

Potvrđene stranice big-smart-a za pakete opisuju operacije srednje i poslednje faze dostave u Meksiku, a ne javnu međunarodnu poštansku uslugu. Kod prekogranične porudžbine iz elektronske trgovine, big-smart se može pojaviti tek nakon carinjenja uvoza, ako je trgovac dodelio big-smart-u domaću deonicu u Meksiku.

Međunarodni tok

Faza

Fizički staralac/odgovorni subjekt

Prihvatanje pošiljke u zemlji porekla i izvoz

Prevoznik iz zemlje porekla kojeg je izabrao trgovac

Pregled detalja o poreklu i izvozu

Tipičan događaj praćenja	Prihvaćeno, obrada izvoza ili napuštena zemlja porekla.
Šta se dešava	Prevoznik iz zemlje porekla obavlja preuzimanje, bezbednosni pregled, izvozne formalnosti i kretanje ka izlazu iz zemlje.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Trgovac kasnije može dodati poseban identifikator za poslednju fazu dostave u Meksiku.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Događaji mogu biti pauzirani tokom međunarodnog transporta ili razmene podataka.
Šta korisnik treba da uradi	Pratite broj iz zemlje porekla i zatražite od trgovca broj prevoznika za odredište, ako postoji.

Međunarodni transport

Prevoznik iz zemlje porekla, avio-kompanija ili transportni partner kojeg je izabrao trgovac

Pregled detalja međunarodnog transporta

Tipičan događaj praćenja	Napustio objekat, otpremljeno u inostranstvo ili u tranzitu ka odredištu.
Šta se dešava	Pošiljka se kreće između zemalja i možda neće dobijati javno vidljiva skeniranja tokom tranzita.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Da, ako operacija na odredištu kreira domaći identifikator.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Može doći do prekida između otpreme nakon izvoza i prijema na odredištu.
Šta korisnik treba da uradi	Ne tumačite sam prekid u skeniranju kao gubitak; uporedite ga sa rokom isporuke trgovca.

Meksička uvozna carina

Carinski organ, carinski zastupnik i uvoznik

Pregled detalja o meksičkom uvoznom carinjenju

Tipičan događaj praćenja	Stiglo u zemlju odredišta, prosleđeno carini, čeka se dostavljanje informacija ili pušteno.
Šta se dešava	Nadležni organi i uvoznici procenjuju dokumentaciju, dopuštenost uvoza, vrednost, porez i regulatorne zahteve.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Domaći broj može biti dodeljen pre ili nakon carinjenja.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Carinska obrada nema univerzalno vreme završetka.
Šta korisnik treba da uradi	Odgovarajte samo putem verifikovanih kanala trgovca, posrednika ili prevoznika kada se traže dokumenta ili uplata.

Elektronska prethodna najava za Big Smart

Trgovac ili logistički integrator

Pogledajte detalje elektronske prethodne najave

Tipičan događaj praćenja	Porudžbina primljena ili su kreirane informacije o pošiljci.
Šta se dešava	Big Smart ima podatke o pošiljci, ali uzvodna strana možda još uvek poseduje fizički paket.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Domaći identifikator Big Smart-a može biti povezan sa izvornim brojem.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Fizičko kretanje kod Big Smart-a neće biti prikazano dok primopredaja ne bude završena i evidentirana skeniranjem.
Šta korisnik treba da uradi	Proverite oba identifikatora i razlikujte elektronske podatke od fizičkog prijema.

Fizička primopredaja kompaniji Big Smart

Big Smart nakon skeniranja prijema

Pogledajte detalje fizičke primopredaje

Tipičan događaj praćenja	Preuzeto, primljeno, prosleđeno ili prvo domaće kretanje.
Šta se dešava	Nadzor nad pošiljkom prelazi na operativnu mrežu Big Smart-a za ugovoreno kretanje unutar Meksika.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Domaći broj može postati primarni broj za konačnu isporuku.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Kratak interval sinhronizacije podataka može razdvajati otpremu od strane uzvodne stranke i prvo domaće skeniranje.
Šta korisnik treba da uradi	Pratite identifikator Big Smart-a, a izvorni broj koristite za raniju prekograničnu istoriju.

Poslednja etapa dostave u Meksiku

Operacija dostave Big Smart-a

Pogledajte detalje poslednje etape dostave u Meksiku

Tipičan događaj praćenja	Na putu, kod dostavljača, pokušaj dostave ili isporučeno.
Šta se dešava	Domaći vozač obavlja dostavu i evidentira ishod.
Može li se broj za praćenje promeniti?	Korisnik može i dalje videti i izvorne i domaće identifikatore.
Uobičajeni nedostatak vidljivosti	Ažuriranja rute zavise od trgovčevog sistema obaveštavanja i implementacije praćenja.
Šta korisnik treba da uradi	Pratite trenutno procenjeno vreme dolaska i kontaktirajte Big Smart samo za domaću etapu koju kontroliše.

Dolazak u Meksiko nije isto što i puštanje robe iz carine, a elektronsko obaveštenje kompaniji Big Smart nije dokaz da je Big Smart primio paket. Pitanja u vezi sa uvoznim porezom, dokumentacijom i prihvatljivošću obično spadaju u nadležnost trgovca, posrednika, uvoznika ili carinskog organa.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

BIG Pack podržava obaveštenja korisnicima, procenjeno vreme dolaska, pregled praćenja rute i digitalnu potvrdu isporuke. Promene adrese, ponovni pokušaji dostave ili promene rute treba da se zatraže putem podrške za paket i mogu zahtevati odobrenje trgovca.

Upravljanje dostavom

Opcija

Ko može da zatraži

Procenjeno vreme dolaska i link za praćenje rute

Primalac putem obaveštenja dostavljenog za podobnu porudžbinu

Pogledajte detalje procenjenog vremena dolaska i linka za rutu

Podobnost	Porudžbine koje koriste BIG Pack tok obaveštavanja.
Rok/dostupna etapa	Dostupno kada porudžbina dostigne aktivnu etapu obaveštavanja o dostavi.
Naknada	Prikazuje se kao deo ugovorenog tehnološki podržanog toka dostave.
Zagarantovano?	Procenjeno vreme dolaska je samo procena i može se promeniti u zavisnosti od uslova na ruti.
Zvanični link za radnju	Koristite obaveštenje specifično za pošiljku ili kontaktirajte Big Smart.

Zahtev za ispravku adrese ili pristupa

Primalac ili trgovac, u skladu sa odobrenjem za porudžbinu

Pogledajte detalje ispravke adrese

Podobnost	Zavisi od etape pošiljke, izvodljivosti rute i uputstava trgovca.
Rok/dostupna etapa	Podnesite zahtev čim primetite grešku, a pre završetka dostave ili povratnog kretanja.
Naknada	Sve naknade ili komercijalna prilagođavanja određuje ugovor sa trgovcem.
Zagarantovano?	Ne; pošiljka koja je već dodeljena ruti možda ne može da se preusmeri.
Zvanični link za radnju	Kontakt obrazac Big Smart-a

Zahtev za dokaz o isporuci

Primalac, trgovac ili ovlašćeni korisnik klijenta

Prikaži detalje dokaza o isporuci

Podobnost	Završene isporuke BIG Pack-a kod kojih je ugovoreni proces obuhvatio digitalni dokaz.
Rok/dostupna etapa	Nakon evidentiranja događaja isporuke.
Naknada	Obrađuje se u okviru odgovarajućeg procesa podrške trgovca ili klijenta.
Zagarantovano?	Vrsta dokaza zavisi od procesa isporuke i kontrola privatnosti.
Zvanični link za radnju	Podrška za pakete Big Smart-a

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit za praćenje, istraga prevoznika, transportni zahtev i povraćaj novca od trgovca predstavljaju odvojene procese. Potrošači treba da sačuvaju dokaze i kontaktiraju prodavca, jer je trgovac obično ugovorni pošiljalac i donosi odluke o zameni ili povraćaju novca za kupovinu.

Zahtevi i povraćaji novca

Proces

Koristi se kada

Zahtev za podršku pri praćenju paketa

Pošiljka kasni, postoji izuzetak ili je označena kao isporučena, ali ne može da se pronađe

Prikaži detalje zahteva za podršku

Ko podnosi zahtev	Primalac ili trgovac mogu kontaktirati podršku za pakete; trgovac će možda morati da odobri formalnu transportnu istragu.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Kontaktirajte podršku nakon isteka roka za isporuku navedenog za konkretnu porudžbinu ili odmah kada se utvrdi da je dokaz o isporuci netačan.
Obavezni dokazi	Broj za praćenje, broj porudžbine kod trgovca, adresa za isporuku, poslednje skeniranje, datum slanja i kontakt podaci.
Mogući ishod	Pojašnjenje statusa, pregled dokaza o isporuci, operativna istraga ili upućivanje trgovcu.
Zvanični link	Podrška za pakete Big Smart-a

Istraga o oštećenju ili nedostajućem sadržaju

Paket ili njegov sadržaj stiže oštećen, otvoren ili nepotpun

Prikaži detalje istrage o oštećenju

Ko podnosi zahtev	Trgovac treba da koordinira proces na strani prevoznika; primalac dostavlja dokaze.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Prijavite problem bez odlaganja u skladu sa važećim uslovima kupovine i transporta trgovca.
Obavezni dokazi	Broj za praćenje, fotografije svih slojeva ambalaže, etikete, pečata i sadržaja, kao i račun ili dokaz o vrednosti.
Mogući ishod	Pregled dokaza, istraga prevoznika, zamena od strane trgovca, procena povraćaja novca ili odbijanje u skladu sa važećim uslovima.
Zvanični link	Kontakt obrazac Big Smart-a

Povraćaj novca ili zamena od strane trgovca

Kupac traži rešenje u vezi sa kupovinom zbog neisporuke, oštećenja ili pogrešnog sadržaja

Prikaži detalje rešenja trgovca

Ko podnosi zahtev	Kupac podnosi zahtev prodavcu ili platformi.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Pridržavajte se roka trgovca za zaštitu kupca ili povraćaj robe.
Obavezni dokazi	Broj porudžbine, istorija praćenja, prepiska sa podrškom, dokaz o uplati i dokaz o oštećenju ili neisporuci.
Mogući ishod	Zamena, povraćaj novca, dalja istraga ili odbijanje u skladu sa uslovima trgovca.
Zvanični link	Za podršku u vezi sa kupovinom koristite kanal za podršku porudžbinama prodavca ili platforme.

Sačuvajte paket, etiketu i svu ambalažu dok trgovac ili prevoznik ne potvrdi da pregled nije potreban. 17TRACK ne može da odobri naknadu, zahteve za osiguranje, povraćaj poštarine ili povraćaj novca za kupovinu putem interneta.

Ograničenja isporuke i posebno rukovanje

Pre predaje robe koja podleže propisima ili zahteva posebno rukovanje, trgovac treba da otkrije sadržaj i dobije od Big Smart-a odobrenje specifično za pošiljku. Prihvatanje zavisi od ugovorenog vozila, rute, ambalaže i važećih meksičkih transportnih propisa.

Ograničenja slanja

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna, regulisana ili kontrolisana roba

Zahteva proveru specifičnu za pošiljku pre preuzimanja

Prikaži zahteve za posebno rukovanje

Tipični primeri	Baterije, zapaljive tečnosti, aerosoli, hemikalije, komprimovani kontejneri, kontrolisani proizvodi i drugi regulisani materijali.
Ključni uslov/pakovanje	Navedite tačan sadržaj i pribavite uputstva za pakovanje, označavanje i dokumentaciju pre predaje pošiljke.
Ograničenje prevoza	Prihvatanje može zavisiti od vrste vozila, količine, rute i regulatorne klasifikacije.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Pregled, odbijanje, promena rute ili vraćanje pošiljke mogu prekinuti uobičajena skeniranja i izračunavanja ETA.
Zvanična pravila	Zatražite važeće uslove prihvatanja od kompanije Big Smart.

Kvarljiva, lomljiva, vredna roba ili roba osetljiva na temperaturu

Zahteva odgovarajuće ugovoreno rukovanje i pakovanje

Pogledajte zahteve za rukovanje osetljivom robom

Tipični primeri	Hrana, lekovi, stakleno posuđe, elektronika, vredni predmeti i roba koja zahteva kontrolisanu temperaturu.
Ključni uslov/pakovanje	Koristite pakovanje odgovarajuće sadržaju, očekivanom rukovanju i trajanju rute, uz jasna uputstva za rukovanje.
Ograničenje prevoza	Mogu biti potrebna posebna vozila, procedure čuvanja ili vremenski termini za isporuku.
Mogući uticaj na praćenje/isporuku	Posebne rute, pregledi ili zahtevi u vezi sa dostupnošću primaoca mogu promeniti rok za isporuku.
Zvanična pravila	Potvrdite prihvatljivost sa kompanijom Big Smart pre slanja.

Ovaj sažetak predstavlja operativne smernice, a ne potpunu pravnu listu ili listu prihvatanja opasne robe. Ugovorni pošiljalac mora pribaviti važeće pisane zahteve za konkretnu robu i rutu.

Korisnička podrška

Koristite zvanični kontakt obrazac za pitanja o paketu i navedite broj za praćenje. Kontaktnа stranica na engleskom jeziku navodi telefonsku podršku od ponedeljka do subote, od 09:00 do 18:00.

Korisnička podrška

Kanal

Potvrđeni kontakt/link

Zvanično praćenje paketa

Big Smart unos za praćenje paketa

Pogledajte detalje zvaničnog kanala za praćenje

Najpogodnije za	Najnoviji događaji u vezi sa pošiljkom, ETA i status isporuke.
Region/jezik	Meksiko; sadržaj zvanične veb-stranice dostupan je na španskom jeziku, uz neke stranice na engleskom.
Radno vreme i vremenska zona	Onlajn pristup.
Informacije koje treba pripremiti	Pun broj za praćenje.
Važno ograničenje	Broj porudžbine možda neće biti prihvaćen ako nije povezan sa identifikatorom za praćenje koji koristi prevoznik.

Onlajn kontakt obrazac

Kontakt obrazac Big Smart-a

Pogledajte detalje onlajn podrške

Najpogodnije za	Pomoć u vezi sa paketom, pitanja o praćenju i komercijalni upiti.
Region/jezik	Meksiko; dostupne su verzije sajta na engleskom i španskom jeziku.
Radno vreme i vremenska zona	Slanje obrasca dostupno je onlajn; vreme odgovora zavisi od obrade zahteva podrške.
Informacije koje treba pripremiti	Vrsta kontakta, broj za praćenje, poruka, prodavac i trenutni problem sa pošiljkom.
Važno ograničenje	Obrazac razdvaja pomoć u vezi sa paketom od komercijalnih informacija.

Telefon

55 8880 0955

Pogledajte telefonske podatke kompanije Big Smart

Najpogodnije za	Pitanja o paketu koja zahtevaju pravovremeni odgovor i dodatna pitanja nakon kontakta putem obrasca.
Region/jezik	Meksiko; kada je moguće, pripremite zahtev na španskom jeziku.
Radno vreme i vremenska zona	Ponedeljak–subota, 09:00–18:00; na zvaničnoj stranici nije navedena vremenska zona, zato prilikom poziva potvrdite lokalno radno vreme.
Informacije koje treba pripremiti	Broj za praćenje, ime primaoca, adresa, datum slanja i najnoviji događaj.
Važno ograničenje	Povraćaj novca za kupovinu i sporovi u vezi sa proizvodom rešavaju se sa prodavcem.

Lokacije kompanije Big Smart

Pretraživač lokacija Puntos Big

Pogledajte detalje pretraživača lokacija

Najpogodnije za	Pronalaženje dostupne Big Smart tačke prema meksičkoj saveznoj državi.
Region/jezik	Meksiko; španski.
Radno vreme i vremenska zona	Proverite aktuelne informacije o izabranoj tački pre putovanja.
Informacije koje treba pripremiti	Savezna država, broj za praćenje i razlog posete.
Važno ograničenje	Ne treba pretpostaviti da navedena tačka prihvata svako preuzimanje, vraćanje ili zahtev za podršku u vezi sa paketom.

Korisni savet: Pripremite broj za praćenje, broj porudžbine kod trgovca, datum slanja, potpunu adresu, format usluge, poslednje skeniranje, opis sadržaja, dokaz o vrednosti i fotografije pre nego što zatražite eskalaciju.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Big Smart opisuje integraciju API-ja i veb-usluga, kontrolne table, metrike isporuke, praćenje porudžbina, obaveštenja o procenjenom vremenu dolaska i digitalni dokaz o isporuci za komercijalne klijente. 17TRACK ima drugačiju ulogu, jer objedinjuje vidljivost podataka kod više prevoznika.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac usluge

Praćenje paketa za korisnike

Big Smart

Prikažite detalje praćenja za korisnike

Pokrivenost prevoznika	Vidljivost pošiljki Big Smart-a.
Primarna namena	Pretraga pojedinačnog paketa od strane primaoca.
Autentifikacija	Identifikator pošiljke unet putem zvaničnog interfejsa za praćenje.
Mogućnosti praćenja/serija/veb-udica	Praćenje za korisnike, a ne razvojni proces sa više prevoznika.
Aktuelna dokumentacija za programere	Zvanični veb-sajt Big Smart-a
Napomena o migraciji/zastarevanju	Korisnici treba da koriste trenutni unos na veb-sajtu, a ne nedokumentovane krajnje tačke.

Komercijalna integracija API-ja ili veb-usluge

Big Smart

Prikažite detalje komercijalne integracije Big Smart-a

Pokrivenost prevoznika	Porudžbine Big Smart-a i ugovorene logističke operacije.
Primarna namena	Prijem porudžbina, integracija sa platformama za e-trgovinu ili ERP sistemima, praćenje, izveštavanje i operativna vidljivost.
Autentifikacija	Koristite aktuelne akreditive i specifikaciju dostavljene kroz proces integracije sa klijentom.
Mogućnosti praćenja/serija/veb-udica	BIG Pack potvrđuje integraciju API-ja i veb-usluga, kontrolne table i praćenje na nivou porudžbine; tačne tehničke mogućnosti zavise od implementacije kod klijenta.
Aktuelna dokumentacija za programere	Zatražite aktuelnu dokumentaciju o integraciji od Big Smart-a.
Napomena o migraciji/zastarevanju	Proverite aktuelnu specifikaciju tokom uvođenja pre nego što počnete da razvijate na osnovu starijeg dokumenta klijenta.

API za praćenje kod više prevoznika

17TRACK

Prikažite detalje 17TRACK API-ja

Pokrivenost prevoznika	Više prevoznika putem jedne integracije.
Primarna namena	Registracija, objedinjeno praćenje, standardizovani statusi i praćenje pošiljki kod više prevoznika.
Autentifikacija	Zaglavlje zahteva sa 17token.
Mogućnosti praćenja/serija/veb-udica	Koristite aktuelnu dokumentaciju 17TRACK-a za registraciju i podržane tokove praćenja.
Aktuelna dokumentacija za programere	Dokumentacija za 17TRACK API
Napomena o migraciji/zastarevanju	Implementirajte aktuelnu dokumentovanu verziju API-ja i pregledajte obaveštenja o izmenama pre puštanja u rad.

Česta pitanja o praćenju kompanije Big Smart

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako mogu da pratim svoj Big Smart paket?

Unesite broj za praćenje pošiljke putem zvaničnog Big Smart interfejsa za praćenje ili koristite 17TRACK da biste videli dostupne događaje. Obratite se podršci Big Smart-a ako vam je potrebna operativna ispravka, a ne samo vidljivost praćenja.

2. Gde mogu da pronađem svoj Big Smart broj za praćenje?

Potražite ga u imejlu trgovca o slanju, SMS poruci, na stranici naloga ili u obaveštenju o isporuci. Ako imate samo broj porudžbine, zamolite trgovca da ga poveže sa identifikatorom Big Smart pošiljke.

3. Kako izgleda Big Smart broj za praćenje?

Koristite potpuni identifikator tačno onako kako je dostavljen, jer navedene javne servisne stranice Big Smart-a ne definišu jedan univerzalni prefiks ili dužinu. Broj porudžbine kod trgovca i broj za praćenje kod prevoznika nisu automatski međusobno zamenljivi.

4. Kada će se pojaviti prvi Big Smart događaj praćenja?

Prvi fizički događaj trebalo bi da se pojavi nakon što Big Smart preuzme ili primi paket. Elektronsko kreiranje porudžbine može se dogoditi ranije i ne predstavlja dokaz da Big Smart fizički poseduje paket.

5. Zašto se moje Big Smart praćenje ne ažurira?

Do prekida može doći tokom prenosa između objekata, planiranja rute, operativnog poremećaja ili sinhronizacije podataka. Proverite poslednje fizičko skeniranje i eskalirajte slučaj kada prođe rok za isporuku određen za tu porudžbinu, a ne pojavi se novo procenjeno vreme dolaska.

6. Koliko traje Big Smart isporuka?

BIG Pack nudi formate istog i narednog dana za prihvatljive ugovorene pošiljke. Trasa trgovca, krajnje vreme za prijem, vreme preuzimanja, adresa i trenutni ETA određuju odgovarajući vremenski okvir.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešnog pokušaja dostave Big Smart-a?

Proverite razlog pokušaja, potvrdite adresu i omogućite pristup mestu dostave. Odmah kontaktirajte podršku za pakete Big Smart-a i, kada je potrebno, zatražite od trgovca da odobri izmene.

8. Šta treba da uradim ako Big Smart navodi da je paket uručen, ali ga nisam primio/la?

Najpre proverite ulaze, prijemno odeljenje, osoblje obezbeđenja, članove domaćinstva i ovlašćene primaoce. Zatim zatražite dostupne dokaze o dostavi i kontaktirajte trgovca ako se zabeležena geolokacija, potpis ili fotografija ne podudaraju.

9. Kako da prijavim izgubljeni ili oštećeni paket Big Smart-a?

Kontaktirajte trgovca i podršku za pakete Big Smart-a uz broj za praćenje i dokaze. U slučaju oštećenja sačuvajte svu ambalažu i fotografišite etiketu, pečate, spoljašnju kutiju, unutrašnju ambalažu i sadržaj.

10. Kako da kontaktiram korisničku službu Big Smart-a?

Koristite zvanični obrazac za kontakt ili pozovite 55 8880 0955 tokom navedenog radnog vremena od ponedeljka do subote, 09:00–18:00. Pripremite broj za praćenje, adresu i poslednji događaj pre nego što kontaktirate podršku.

Često postavljana pitanja stručnjaka

11. Da li je ETA Big Smart-a garantovano vreme dostave?

Ne, ETA je operativna procena, osim ako ugovor trgovca izričito ne predviđa garanciju. Uslovi na ruti, spremnost pošiljke za preuzimanje, saobraćaj, vremenske prilike, pristup adresi i izuzeci mogu promeniti prikazano vreme dolaska.

12. Koja je razlika između kreiranja porudžbine Big Smart-a i fizičkog prijema?

Kreiranje porudžbine znači da su podaci o pošiljci uneti na platformu, dok fizički prijem znači da je Big Smart preuzeo ili primio paket. Trgovac ostaje fizički odgovoran za paket sve dok ne dođe do primopredaje.

13. Kako se prekogranična pošiljka predaje kompaniji Big Smart u Meksiku?

Prevoznik iz zemlje porekla i strane uključene u uvoz obavljaju međunarodne i carinske faze pre domaće primopredaje u Meksiku. Big Smart postaje odgovoran samo za svoju ugovorenu deonicu nakon fizičkog prijema, pri čemu se može koristiti poseban domaći identifikator za praćenje.

14. Mogu li broj za praćenje iz zemlje porekla i broj Big Smart-a označavati isti paket?

Da, trgovac može povezati uzvodni broj sa domaćim identifikatorom Big Smart-a. Pratite oba kada je potrebno, jer jedan može prikazivati međunarodnu istoriju, dok drugi prikazuje događaje poslednje deonice u Meksiku.

15. Koje dokaze o dostavi Big Smart može da zabeleži?

BIG Pack opisuje digitalne dokaze koji mogu obuhvatati koordinate dostave, elektronski potpis i fotografije koje se koriste u ugovorenom postupku. Pristup konkretnim dokazima zavisi od ovlašćenja i kontrola privatnosti.

16. Ko može da promeni adresu dostave Big Smart-a?

Big Smart može da proceni operativni zahtev, ali će možda biti potrebno da trgovac odobri značajnu promenu adrese. Zatražite ispravku pre nego što paket bude uručen ili uključen u povratnu proceduru.

17. Da li Big Smart upravlja javnom međunarodnom poštanskom službom?

Proverene stranice usluge opisuju meksički transport srednje i poslednje deonice, kao i namenski transport, a ne javni međunarodni poštanski proizvod. Za uvezeni paket iz elektronske trgovine zasebno utvrdite prevoznika iz zemlje porekla, carinsku fazu i meksički identifikator poslednje deonice.

18. Da li preduzeća mogu da integrišu praćenje Big Smart-a putem API-ja?

Da, Big Smart opisuje API i integraciju putem veb-servisa za komercijalne operacije. Preduzeća bi trebalo da zatraže važeću specifikaciju i akreditive direktno, jer navedeni materijal o usluzi ne sadrži javno dostupnu krajnju tačku za praćenje niti primer autentifikacije.

19. Kada preduzeće treba da koristi 17TRACK umesto integracije sa Big Smart-om?

Koristite 17TRACK kada je preduzeću potreban jedinstveni tok praćenja za više prevoznika. Komercijalnu integraciju Big Smart-a koristite za unos porudžbina specifičan za prevoznika, ugovorene operativne podatke i dokaze o dostavi.

20. Da li se vrsta usluge Big Smart-a može utvrditi na osnovu prefiksa broja za praćenje?

Sam prefiks nije pouzdan pokazatelj vrste usluge, jer na navedenim stranicama Big Smart-a nije navedeno univerzalno javno mapiranje prefiksa na usluge. Potvrdite uslugu putem zvaničnog praćenja, potvrde o slanju trgovca ili detekcije prevoznika.

API za praćenje

Big Smart promoviše komercijalnu API i veb-servis integraciju, ali navedene zvanične stranice ne objavljuju važeću javnu krajnju tačku za praćenje, metod zahteva ili šemu autentifikacije. Zatražite aktivnu tehničku specifikaciju od kompanije Big Smart. Za praćenje više prevoznika koristite važeći Dokumentacija za 17TRACK API. Kod prevoznika Big Smart treba da ostane rezervisan dok se ne potvrdi u aktuelnim podacima o prevoznicima na 17TRACK-u.

# 1. Big Smart official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Request the active endpoint, method, authentication and schema
# through https://bigsmart.mx/en/contact-us/

# 2. 17TRACK multi-carrier API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until the current
# Big Smart carrier code is verified in 17TRACK documentation.